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旅游業(yè)的危機(jī)管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：危機(jī)管理；危機(jī)預(yù)警；危機(jī)處理

由于21世紀(jì)中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的第三產(chǎn)業(yè)也迎來了蓬勃發(fā)展的時期，旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中所占的比重越來越高，但是由于旅游企業(yè)本身的特點(diǎn)導(dǎo)致旅游企業(yè)面臨的危機(jī)概率也逐漸增大。

一、新形勢下我國旅游企業(yè)面臨的危機(jī)

1、產(chǎn)品危機(jī)

旅游企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī)主要表現(xiàn)在旅游企業(yè)由于本身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的限制，在旅游產(chǎn)品的開發(fā)過程中投入的資金較少，造成產(chǎn)品質(zhì)量比較低，使旅游企業(yè)面臨產(chǎn)品方面的危機(jī)。

2、信譽(yù)危機(jī)

旅游企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)主要是指旅游過程中各種不守信現(xiàn)象的出現(xiàn)。最為突出的就是在旅游過程中回扣現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，旅游企業(yè)在宣傳過程中對于廣告信息的真實(shí)性沒有嚴(yán)格的規(guī)定，虛假廣告的產(chǎn)生等一系列因素都導(dǎo)致旅游企業(yè)面臨著巨大的信譽(yù)危機(jī)。

3、價格危機(jī)

旅游企業(yè)的價格危機(jī)一方面是因?yàn)榻陙黼S著國家各項(xiàng)調(diào)控政策的實(shí)施，很多企業(yè)大規(guī)模進(jìn)軍旅游市場，造成旅游市場的競爭加劇和產(chǎn)品價格的降低。另一方面來說由于各個旅游企業(yè)的實(shí)力不同，在定價的過程中，產(chǎn)品的定價層次不齊，對于顧客的接受能力和其他旅游企業(yè)的定價策略沒有深入的認(rèn)識，造成旅游企業(yè)在定價中的失誤。而且隨著旅游市場的興盛，在整個旅游行業(yè)中也出現(xiàn)了一些惡意壓價的行為，從而造成整個旅游行業(yè)面臨價格危機(jī)。

4、財(cái)務(wù)危機(jī)

對于企業(yè)來說，企業(yè)的資產(chǎn)包括資金和固定資產(chǎn)，一般來說企業(yè)要有足夠的流動資產(chǎn)進(jìn)行日常的周轉(zhuǎn)，但是作為旅游企業(yè)來說，將大部分的資金投入到對于景點(diǎn)、酒店以及賓館等硬件設(shè)施的建設(shè)過程中，造成旅游企業(yè)的流動負(fù)債率過高，從而造成旅游企業(yè)對于短期資金的依賴性加強(qiáng)，使企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)危機(jī)也相應(yīng)增加。

二、新形勢下旅游企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題

1、缺乏危機(jī)意識

現(xiàn)階段我國的旅游企業(yè)由于發(fā)展歷史較短，在企業(yè)的管理過程中還存在很多的漏洞，尤其是在危機(jī)管理中，旅游企業(yè)大部分沒有危機(jī)意識，在運(yùn)行過程中對于產(chǎn)生的各種矛盾沒有進(jìn)行徹底的解決，長此以往就會造成旅游企業(yè)發(fā)展過程中 各種危機(jī)的產(chǎn)生。

2、沒有建立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展過程中，主要注重的是業(yè)務(wù)能力的提升，在管理方面沒有成立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)旅游企業(yè)面臨危機(jī)的時候，往往在處理的過程中出現(xiàn)混亂，沒有具體機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，而且沒有危機(jī)管理機(jī)構(gòu)對于企業(yè)存在的潛在危機(jī)就不能做到有效的分析。

3、不能很好的利用媒體的力量

在旅游企業(yè)所有的危機(jī)當(dāng)中最嚴(yán)重的是信譽(yù)危機(jī)和產(chǎn)品危機(jī)，當(dāng)這兩種危機(jī)發(fā)生之后，會在短時間內(nèi)造成旅游人數(shù)的減少，給旅游企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。而信譽(yù)危機(jī)和產(chǎn)品危機(jī)往往是通過社會輿論進(jìn)行擴(kuò)散的，所以媒體在其中發(fā)揮的作用可想而知。但是現(xiàn)階段很多旅游企業(yè)沒有充分認(rèn)識到媒體在企業(yè)有效處理危機(jī)中發(fā)揮的作用，沒有與媒體建立和諧的關(guān)系。

4、沒有有效的危機(jī)預(yù)警體制

建立有效的企業(yè)危機(jī)預(yù)警體制可以在危機(jī)發(fā)生之前做到有效的控制，在危機(jī)發(fā)生之后根據(jù)所掌握的情況進(jìn)行正確的處理。從目前情況來看，很多旅游企業(yè)對于危機(jī)預(yù)警體制還沒有足夠的重視，沒有建立健全的危機(jī)語境體制，在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不能及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的因素，也談不上將這些不利因素在危機(jī)還未發(fā)生之前進(jìn)行處理。

三、新形勢如何加強(qiáng)旅游企業(yè)的危機(jī)管理

1、樹立企業(yè)的危機(jī)意識

旅游企業(yè)的經(jīng)營狀況與游客流量的大小有很大的關(guān)系，加上旅游業(yè)相比于其他行業(yè)而言有其特殊的特點(diǎn)，導(dǎo)致旅游企業(yè)在發(fā)展的過程中所面臨的危機(jī)風(fēng)險的可能性比其他行業(yè)大，所以旅游企業(yè)在日常的經(jīng)營過程中要加強(qiáng)危機(jī)意識，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)員工都需要加強(qiáng)對危機(jī)意識的教育，正確認(rèn)識危機(jī)對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的不利作用，從整體上建立整個企業(yè)的危機(jī)氛圍。

2、建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

旅游企業(yè)建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)就是要在企業(yè)日常運(yùn)營過程中，對于企業(yè)存在的潛在危機(jī)的消滅和危機(jī)發(fā)生之后的處理工作進(jìn)行管理。旅游企業(yè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和各級部門的人員組成，在企業(yè)的發(fā)展過程中定期對企業(yè)面臨的潛在危機(jī)進(jìn)行研究和分析，并且提出解決的方案。

3、建立危機(jī)預(yù)警體系

旅游企業(yè)如果沒有建立有效的危機(jī)預(yù)警體制在發(fā)生危機(jī)的時候就會措手不及，在處理的過程中就會產(chǎn)生很多不便。建立危機(jī)預(yù)警體制的作用是可以在危機(jī)發(fā)生之前制定周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，當(dāng)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中危機(jī)預(yù)警指標(biāo)超出正常范圍時，可以采取有效的措施進(jìn)行防御，盡量做到將危機(jī)在還未發(fā)生之前消滅。

4、制定危機(jī)處理制度

旅游企業(yè)的制定危機(jī)處理制度可以在危機(jī)發(fā)生的時候，按照制度有序進(jìn)行危機(jī)的解決，在制定旅游制度時要求企業(yè)對自己的旅游產(chǎn)品和運(yùn)營信息等有深入的了解，對于可能發(fā)生危機(jī)的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)處理對策的制定，編制一套普遍適用的危機(jī)管理制度，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理。

5、加強(qiáng)企業(yè)的公關(guān)能力

企業(yè)要成立專門的公關(guān)機(jī)構(gòu)，在危機(jī)產(chǎn)生之后，處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與媒體之間的關(guān)系，爭取獲得客戶的理解，利用媒體有效解決發(fā)生的爭端，使危機(jī)帶來的損失可以減小到最低限度。

結(jié)論：

旅游企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)對旅游企業(yè)的正常發(fā)展有很大的影響，危機(jī)的產(chǎn)生會給企業(yè)帶來巨大的損失，所以在旅游企業(yè)中進(jìn)行危機(jī)管理是非常必要的，企業(yè)的全體員工要樹立危機(jī)意識，建立健全危機(jī)預(yù)警體制，采用正確的危機(jī)處理方法，使企業(yè)可以盡快擺脫危機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳景翊,姜春紅. 中國旅游業(yè)危機(jī)管理對策分析[J]. 北華大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版), 2010,(02) .

旅游業(yè)的危機(jī)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：旅游管理；職業(yè)能力；課程體系

隨著社會經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，社會對高職人才需求產(chǎn)生了變化，這就需要高職專業(yè)建設(shè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、重構(gòu)課程體系。尤其是要想實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中職業(yè)能力目標(biāo)，構(gòu)建以職業(yè)能力為主線的課程體系就顯得更加必要了。這樣，探索以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以職業(yè)能力為主線，具有專業(yè)自身特色的高職旅游管理專業(yè)課程體系，成為高職旅游管理專業(yè)改革的題中應(yīng)有之義。

本文試以當(dāng)代職業(yè)教育理論研究的最新成果，借鑒英、德等發(fā)達(dá)國家成功的職業(yè)教育理念，結(jié)合我校旅游管理專業(yè)教學(xué)改革實(shí)踐，就構(gòu)建以職業(yè)能力為核心的“三線歸一、層階遞進(jìn)”式課程體系進(jìn)行研究與實(shí)踐。

一.旅游管理專業(yè)對應(yīng)的行業(yè)特點(diǎn)和人才需求

（一）旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)相比，服務(wù)性行業(yè)科技含量相對較低，而對環(huán)境、氛圍、地域要求卻明顯大于對設(shè)備基礎(chǔ)的要求。這一行業(yè)的學(xué)科背景更多表現(xiàn)為自然科學(xué)與社會科學(xué)的融合，其工作對象是人，勞動過程是為人提供有價值的服務(wù)，涉及的是人與人之間的關(guān)系。因此，工作中注重人的差異，強(qiáng)調(diào)因人而宜，隨機(jī)應(yīng)變，對交往藝術(shù)和交流方式有較高要求。

（二）旅游業(yè)是多種知識、多種能力復(fù)合運(yùn)用的活動，因此，行業(yè)中的眾多崗位，很難提煉出一門“一招鮮，吃遍天”的能夠立身的核心技能，無法強(qiáng)調(diào)一專而只能在多能的綜合性職業(yè)能力上下功夫，寬專多能是這一領(lǐng)域?qū)θ瞬诺幕疽蟆?/p>

（三）旅游行業(yè)的學(xué)科理論對深度要求不高，但要有相當(dāng)?shù)膹V度，實(shí)踐性要強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)積累更是十分重要。經(jīng)營和服務(wù)是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，對技能運(yùn)用強(qiáng)調(diào)藝術(shù)更甚于科學(xué)；經(jīng)營過程中語言的藝術(shù)性、行為的藝術(shù)性、策略的藝術(shù)性等決定著活動的效果與效益，而這些能力卻不是通過課堂教學(xué)就能學(xué)會的，需要經(jīng)驗(yàn)的積累和實(shí)踐的培養(yǎng)。

（四）對旅游企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查表明：企業(yè)最看重的不是學(xué)生的學(xué)歷、專業(yè)知識和單純的專業(yè)技能，而是畢業(yè)生職業(yè)意識所顯示的綜合性職業(yè)能力，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識、敬業(yè)精神、吃苦耐勞、有效溝通等。

（五）隨著服務(wù)性行業(yè)的迅猛發(fā)展、社會人員職業(yè)轉(zhuǎn)化頻繁等特點(diǎn)，對高職人才的要求更強(qiáng)調(diào)方法能力和社會能力，要求學(xué)生會學(xué)習(xí)，會工作，會共處，會做人，這些能力對旅游行業(yè)的從業(yè)人員來說是至關(guān)重要的。

二.當(dāng)前高職旅游管理專業(yè)課程體系中存在的主要問題

近年來，我國高職旅游管理專業(yè)教育引入了能力本位的教學(xué)理念，學(xué)習(xí)和借鑒了國外一些成功的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整了課程設(shè)置，增加了實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容.取得了一些成績，但在課程體系構(gòu)建源頭上還沒有做根本性的改革。其主要表現(xiàn)為：

（一）學(xué)科體系的課程模式仍然占據(jù)主導(dǎo)地位

當(dāng)前高職教育普遍強(qiáng)調(diào)教育的“高”層次，不能擺脫學(xué)科體系課程模式的影響，課程按學(xué)科知識體系組織教學(xué)內(nèi)容，只注重了高職教育“高”的—般特性，而忽視了“職”的特色，強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識系統(tǒng)性、完整性。這種模式雖然為學(xué)生提供了較好的學(xué)科理論基礎(chǔ)，但其學(xué)習(xí)內(nèi)容與職業(yè)實(shí)踐的關(guān)系是間接的，有的甚至是脫節(jié)的。這就造成一方面學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，認(rèn)為學(xué)了沒用；另一方面用人單位卻反映畢業(yè)生實(shí)踐能力差，適應(yīng)不了實(shí)際工作。

（二）人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確導(dǎo)致課程體系混亂

高職旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)服務(wù)、經(jīng)營和管理的高素質(zhì)技能型人才。但具體到哪一職業(yè)崗位哪一職位層次，比較混亂。尤其是服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)性決定只有從基層做起才能升職到管理崗位，這樣就使許多院校在確立人才培養(yǎng)規(guī)格，特別是涉及職業(yè)能力分析時，缺乏必要的針對性和目標(biāo)導(dǎo)向性，造成培養(yǎng)目標(biāo)模糊，導(dǎo)致課程體系也跟著混亂。

（三）過于重視專業(yè)能力的培養(yǎng)，忽視綜合素質(zhì)、方法能力和社會能力的培養(yǎng)

旅游類專業(yè)的特點(diǎn)不同于理工科，企業(yè)更注重學(xué)生綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。當(dāng)前旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)置片面追求專業(yè)技能培養(yǎng)，以單一的崗位操作技能等同于綜合職業(yè)能力，忽略了學(xué)生綜合素質(zhì)、方法能力和社會能力的培養(yǎng)。這種課程體系即使使學(xué)生某一單項(xiàng)技能較強(qiáng)，但高職教育強(qiáng)調(diào)的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)卻受到嚴(yán)重局限，達(dá)不到高職教育人才培養(yǎng)規(guī)格的要求。

三.以職業(yè)能力為主線，高職旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建

（一）旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建思路與理念

根據(jù)高職旅游管理專業(yè)課程體系存在的問題，僅僅抓住專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格中職業(yè)能力要求，構(gòu)建以職業(yè)能力為主線，一年會服務(wù)、二年能操作、三年懂管理的“三線歸一、層階遞進(jìn)”式課程體系，充分體現(xiàn)職業(yè)教育的開放性、職業(yè)性、實(shí)踐性。具體思路如下：

1. 把握校企合作、源于企業(yè)工作任務(wù)原則，從崗位工作任務(wù)分析入手，將工作任務(wù)、工作內(nèi)容、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)需求融入課程內(nèi)容中，加上職業(yè)資格認(rèn)證課程，符合職業(yè)的需求；

2. 把握理論知識和實(shí)踐能力多元整合原則，設(shè)置四條以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的課程平臺，實(shí)現(xiàn)理論知識和實(shí)踐動手能力培養(yǎng)兩個系統(tǒng)的交融，即理論教學(xué)中有實(shí)踐能力的培養(yǎng)，實(shí)踐課程中有理論知識的鞏固與拓展。

3. 把握課程體系整體序化與優(yōu)化的原則，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，設(shè)計(jì)從一線服務(wù)、崗位操作到基層管理的職業(yè)崗位課程；設(shè)計(jì)從基本能力、崗位能力到綜合性職業(yè)能力培養(yǎng)的能力遞進(jìn)式課程；設(shè)計(jì)從認(rèn)識實(shí)習(xí)、企業(yè)教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)到畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)過程。

（二）旅游管理專業(yè)課程體系開發(fā)步驟與方法

旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建主要抓住兩個環(huán)節(jié)，一是課程的設(shè)置，二是課程的編排。

1.課程設(shè)置

（1）崗位工作任務(wù)分析

課程體系構(gòu)建之前，需要調(diào)研，根據(jù)專業(yè)面向的崗位群，明確對應(yīng)的工作崗位、工作任務(wù)、工作內(nèi)容、職業(yè)能力，其中工作崗位和工作任務(wù)為確立核心課程提供依據(jù)，工作內(nèi)容、職業(yè)能力為課程教學(xué)目標(biāo)確立和教學(xué)內(nèi)容選取提供依據(jù)。

（2）歸納整合工作任務(wù)

① 形成典型工作任務(wù)

結(jié)合工作崗位和工作任務(wù)，將工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)性大、具有完整行動過程的工作任務(wù)整合在一起，形成典型工作任務(wù)，其他獨(dú)立具有完整行動過程的工作任務(wù)可自行形成典型工作任務(wù)。

② 轉(zhuǎn)化為教學(xué)任務(wù)

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，融入教育教學(xué)因素，考慮人的認(rèn)知和職業(yè)成長規(guī)律，序化和優(yōu)化工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為教學(xué)任務(wù)。

③ 確立核心課程

融入教育規(guī)律，考慮專業(yè)現(xiàn)有師資、教學(xué)等條件，形成導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅行社運(yùn)行實(shí)務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)與管理、前廳運(yùn)行與管理、餐飲運(yùn)行與管理、旅游市場營銷、旅游企業(yè)管理實(shí)務(wù)7門專業(yè)核心課程。

④ 形成理論知識課程

根據(jù)核心課程，確立完成本課程崗位工作任務(wù)需要的知識、技能和素質(zhì)點(diǎn)，提煉出核心課程共性的知識點(diǎn)，經(jīng)過整合，形成服務(wù)于核心課程的理論知識課程。

本專業(yè)的理論課程分為五個平臺，即運(yùn)用于職業(yè)通用能力培養(yǎng)的課程、運(yùn)用于積淀文化底蘊(yùn)的課程、運(yùn)用于職業(yè)基層管理能力培養(yǎng)的課程、 運(yùn)用于職業(yè)資格考試的課程、運(yùn)用于職業(yè)拓展能力培養(yǎng)的課程。

⑤ 設(shè)計(jì)實(shí)踐課程

為凸顯專業(yè)面向核心崗位實(shí)踐技能的培養(yǎng)，搭建支撐核心課程需求的實(shí)踐課程體系，設(shè)計(jì)從旅游企業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)、市區(qū)地陪講解實(shí)訓(xùn)、短線導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)、教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)、旅游企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、就業(yè)頂崗實(shí)習(xí)等13門實(shí)踐課程。

⑥ 開發(fā)自主學(xué)習(xí)課程

自主學(xué)習(xí)課程主要用于拓展學(xué)生的知識維度，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，這也是高職教育人才培養(yǎng)的三項(xiàng)任務(wù)之一。通過為學(xué)生搭建各種校內(nèi)外專業(yè)活動、技能競賽、應(yīng)用項(xiàng)目研究等多種形式，構(gòu)建課外培養(yǎng)體系，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，使學(xué)生具有職業(yè)可持續(xù)發(fā)展力。

⑦ 配制公共基礎(chǔ)與公選課

專業(yè)借助學(xué)院公共基礎(chǔ)課程、公共選修課程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對學(xué)生的政治素質(zhì)、職業(yè)道德、身心素質(zhì)等大學(xué)生通用素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。這些課程教學(xué)內(nèi)容的補(bǔ)充使旅游管理專業(yè)學(xué)生受益匪淺，在知識的廣度和深度上得以拓展。

2.課程編排

梳理上述專業(yè)課程設(shè)置內(nèi)容，編排課程先后順序。按功能將其編排為四條能力培養(yǎng)線，第一條線的課程屬有助于理論知識培養(yǎng)的課程，第二條線的課程屬有助于崗位核心能力培養(yǎng)的理實(shí)一體課程，第三條線屬有助于實(shí)踐動手能力培養(yǎng)的課程。三條線在最后歸為一條線，屬有助于提升綜合性職業(yè)能力培養(yǎng)的頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)課程。

四.高職旅游管理專業(yè)課程體系的運(yùn)行

旅游管理專業(yè)根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)創(chuàng)新“旺出淡歸、工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式，即以企業(yè)為中心，打破傳統(tǒng)學(xué)期授課教學(xué)安排，滿足企業(yè)旺季人才需求，安排學(xué)生6月到10月進(jìn)行教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)，總體設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建并運(yùn)行專業(yè)課程體系，具體分為如下幾個階段：

第一階段，學(xué)生入校后第一學(xué)期主要對基礎(chǔ)素質(zhì)部分課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，對這部分課程的教學(xué)，旨在使學(xué)生有一個較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，具備走入社會必要的基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)能力；

第二階段，學(xué)生入校后第二學(xué)期主要對基礎(chǔ)通用能力和導(dǎo)游員職業(yè)資格考試的部分課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，對這部分課程教學(xué)采取的方式是在訓(xùn)練學(xué)生基礎(chǔ)通用能力的同時，注重學(xué)生職業(yè)資格應(yīng)試和能夠勝任導(dǎo)游工作應(yīng)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，集中用一周的時間實(shí)地訓(xùn)練學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)戰(zhàn)技能。

第三階段，學(xué)生入校后第三學(xué)期主要對旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，本部分課程內(nèi)容主要采取行動導(dǎo)向教學(xué)法，每一個學(xué)習(xí)情境都要完成從資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評估的六個工作步驟，融合地理、歷史、經(jīng)濟(jì)、公關(guān)、營銷、心理、旅行社外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待等各種崗位需要的知識與學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)中，完成學(xué)習(xí)情境教學(xué)內(nèi)容的組織與實(shí)施。

第四階段，學(xué)生入校后第四學(xué)期主要對旅游景區(qū)和酒店相關(guān)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，隨后學(xué)生有三個月的時間在旅行社、景區(qū)、酒店進(jìn)行教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)施“旺出淡歸、工學(xué)交替”人才培養(yǎng)模式。

第五階段，第五學(xué)期設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容是完成學(xué)生理論學(xué)習(xí)—教學(xué)實(shí)習(xí)—理論提升—畢業(yè)實(shí)習(xí)中理論提升部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，大部分課程是知識拓展和管理實(shí)務(wù)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，完成對基層管理工作的深入體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。

第六階段，通過兩年半的學(xué)習(xí)和教學(xué)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生會準(zhǔn)確地判斷出自己的發(fā)展方向，選擇合適的就業(yè)方向和工作崗位，完成畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)，同時完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 耿獻(xiàn)文.構(gòu)建高職教育課程體系的思考與實(shí)踐[J].職業(yè)技術(shù)教育，2011（22）：22-23.

旅游業(yè)的危機(jī)管理范文第3篇

關(guān)鍵詞:世博會;旅游;后續(xù)效應(yīng)

一、世博會的含義 世界博覽會(World Exhibition or Exposition，簡稱World Expo)是一項(xiàng)由主辦國政府組織或政府委托有關(guān)部門舉辦的 有較大影響和悠久歷史的國際性博覽活動。自1851年倫敦世 博會開始，世博會已在全世界各主要城市舉辦了70余回。世 博會是認(rèn)證體現(xiàn)時代文化和文明的新技術(shù)和社會體系的場 所，它不同于一般的國際貿(mào)易博覽會，其宗旨是促進(jìn)世界各國 經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展，使每個參展國家能夠利 用這個機(jī)會宣傳自己，向全世界展示各自在各個領(lǐng)域所取得 的建設(shè)成就。因此，世界博覽會被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)界 的“奧林匹克”盛會.

上海申請舉辦2010年世博會的成功，不管是對上海還是 對中國都是一個巨大的機(jī)遇，世博會將是上海城市發(fā)展的一 個里程碑。世博會不僅可以發(fā)展國際貿(mào)易和技術(shù)合作，擴(kuò)大國 際交往，提高主辦國的國際地位和聲望，還可以開闊眼界，學(xué) 習(xí)別國的先進(jìn)技術(shù)，拓展本國的創(chuàng)造途徑，帶動、促進(jìn)主辦國 的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。在這其中，世博會對于城市旅 游業(yè)的貢獻(xiàn)顯得尤為突出.

二、世博會對城市旅游業(yè)的帶動作用 (一)完善城市的基礎(chǔ)設(shè)施 城市在籌備世博會的過程中，必然會著力完善城市的基 礎(chǔ)設(shè)施。目前上海世博局已經(jīng)將交通、城市改造、環(huán)境保護(hù)、文 化建設(shè)等全面納入了世博會的規(guī)劃范疇之內(nèi)。大幅度加強(qiáng)軌 道交通建設(shè)，到2010年，上海城市軌道交通將增加到11條， 形成400公里運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。此外，上海的高速公路網(wǎng)屆時可達(dá)到 650公里;加大力度改造危棚區(qū)，代之以配套設(shè)施完善的新型 社區(qū);建造世博會概念樓房，豐富城市建筑的文化內(nèi)涵。在保 護(hù)上海舊區(qū)的風(fēng)貌格局和空間形態(tài)的同時，在世博會規(guī)劃場 地中對城市的空間設(shè)計(jì)、居住模式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性探討;治理環(huán)境 污染，保護(hù)生態(tài)平衡，關(guān)閉污染嚴(yán)重的企業(yè)，發(fā)展高科技、環(huán)保 型產(chǎn)業(yè)。在完善基礎(chǔ)設(shè)施的同時，也達(dá)到了提升城市形象的效 果.

(二)豐富城市旅游資源 舉辦世博會將極大地豐富城市旅游資源。艾菲爾鐵塔就 是為迎接1900年法國世博會而修建的，現(xiàn)在已經(jīng)成為法國永 久的標(biāo)志，每年登塔的游客達(dá)600萬人，堪列法國旅游景觀之 首。2010年世博會會址選在盧浦大橋和南浦大橋之間的濱水 地區(qū)，地處上海城市中心區(qū)的邊緣。展覽場地分設(shè)浦江兩岸， 總面積為5.28平方公里，兩岸將實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、同步開發(fā)，以 做到功能呼應(yīng)、景觀協(xié)調(diào)。世博會將做足“綠”文章，將在黃浦 江邊上建大型濱江綠洲，形成兩條綠帶，中間還有楔型綠帶延 伸到世博會園區(qū)內(nèi)。而中國館、主題館、會議中心等建筑群將 成為上海未來標(biāo)志性建筑，并和原先沿江的旅游資源連成一 片，形成沿江旅游帶，由此帶動浦東整體旅游資源的開發(fā)利 用.

(三)招徠大量的客源 吸引和招徠大量的游客是會展業(yè)帶動旅游發(fā)展的重要表 現(xiàn)。會展活動中形成游客的主體來源就是會展代表及因會展 活動而流動的外圍觀眾，前者是會展旅游的核心，后者則轉(zhuǎn)化 為觀光游客。世界博覽會以其巨大的規(guī)模和影響吸引著全世 界的目光，據(jù)估計(jì)2010年上海世博會的參觀人數(shù)將達(dá)到 7000萬人次。這一巨大的客源將為上海旅行社業(yè)提供前所未 有的發(fā)展契機(jī)，為其創(chuàng)造巨大的利潤空間.

(四)帶動國際會議旅游的快速發(fā)展 國際會議旅游產(chǎn)業(yè)具有規(guī)模大、檔次高、成本低、停留時 間長、利潤豐厚等特點(diǎn)，對整個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著巨大的推 動作用。當(dāng)今世界最大的國際會議主辦國———美國，其航空客 運(yùn)量的22.4%和飯店客人的33.8%均來自國際會議旅游。目 前上海已具備一定的發(fā)展國際會議旅游產(chǎn)業(yè)的良好的基礎(chǔ)條 件，也具有一批專業(yè)化的會展組織人員及接待場館，再加上上 海為2010年世博會打造的“黃浦江兩岸綜合開發(fā)工程”，這已 構(gòu)成了一套較為完整的國際會議旅游市場發(fā)展體系.

(五)帶動周邊地區(qū)旅游發(fā)展 世博會具有廣泛的輻射帶動作用，不僅對上海旅游業(yè)及 相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)有帶動作用，而且對周邊地區(qū)的旅游發(fā)展也具 有不可估量的作用。1970年日本大阪世博會吸引游客6400萬人次，之后形成了關(guān)西經(jīng)濟(jì)帶，其后連續(xù)十年發(fā)展迅速，促 進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的增長。上海位于長江之首，世博會是一個絕佳 的切入點(diǎn)，產(chǎn)生的周邊聯(lián)動效應(yīng)，將帶動長江三角洲乃至全國 旅游的發(fā)展。據(jù)估計(jì)2010年上海世博會參觀人數(shù)將達(dá)到 7000萬人，在這7000萬人次中，將有30%~35%的人繼續(xù)在 長江三角洲地區(qū)繼續(xù)游覽觀光，也就是說可以為長三角其他 地區(qū)提供2000萬人次的旅游者。這將極大的帶動上海周邊地 區(qū)旅游的發(fā)展. 三、保證和促進(jìn)世博會帶動作用的相關(guān)建議 (一)成立統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，促進(jìn)旅游與世博的整體促銷 首先，解決由于多頭管理、多層審批制遺留下來的病癥， 管理中心專門從事世博會場館建設(shè)規(guī)劃、世博會宏觀控制、世 博會實(shí)物質(zhì)量管理、世博會規(guī)范運(yùn)作，并建立起一套合理的世 博經(jīng)濟(jì)利益共享機(jī)制。其次，在市場營銷上應(yīng)促進(jìn)旅游與會展 的進(jìn)一步協(xié)作，在開展促銷活動，進(jìn)行海外招展時要注重與上 海都市旅游的整體形象相結(jié)合。世博管理中心在這方面應(yīng)做 好統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作，即便是單獨(dú)的會展企業(yè)開展促銷活 動也應(yīng)該與城市及周邊的旅游資源和旅游接待設(shè)施結(jié)合起 來。另外，政府與企業(yè)的聯(lián)系應(yīng)得到深化，沒有政府的引導(dǎo)作 用，光靠企業(yè)來操作辦不好世博會;沒有相應(yīng)旅游資源的宣 傳，世博會不能吸引眾多客源。上海在備博、辦博的過程中要 將其作為一次重大的旅游節(jié)慶活動來舉辦，將如何吸引旅游 者，把宣傳促銷和招徠旅游者放到重要位置上.

(二)深度細(xì)分客源市場，更新旅游產(chǎn)品 世博會所帶來的巨大客源市場的構(gòu)成是復(fù)雜的，根據(jù)國 別可以分為境外游客和境內(nèi)游客;根據(jù)區(qū)域，可以分為長三角 地區(qū)游客和其他省市游客;根據(jù)參觀世博會的目的可以分為 專業(yè)觀眾和普通觀眾。不同類型的觀眾，旅游需求是多種多樣 的，旅行社應(yīng)該根據(jù)自身優(yōu)勢，選定目標(biāo)市場，開發(fā)特色旅游 產(chǎn)品。因此，對于目前的客源市場還要進(jìn)一步細(xì)分。要將游客 從世博園中吸引出來，必須對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品升級改造，推出相 關(guān)產(chǎn)業(yè)的旅游產(chǎn)品。首先在世博會的籌辦期間，旅行社的產(chǎn)品 和線路應(yīng)該與世博籌辦的過程緊密結(jié)合。世博會期間，世博會 的各項(xiàng)活動應(yīng)與傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目巧妙結(jié)合，開發(fā)具備世博會特 色的旅游產(chǎn)品。世博會以后，將原有旅游資源與世博會留下的 旅游資源巧妙整合搭配。將被永久保留下來的世博會設(shè)施和 世博景觀等將成為新一輪上海游的重要景點(diǎn).

(三)培養(yǎng)會展與旅游復(fù)合型人才，有機(jī)結(jié)合教育與產(chǎn)業(yè) 關(guān)于會展旅游人才的培養(yǎng)，國外教育機(jī)構(gòu)已有現(xiàn)成模式 可以作為借鑒。而僅依靠教育機(jī)構(gòu)的力量是不夠的，會展行業(yè) 協(xié)會也可以與高等院校合作，成立會展旅游專業(yè)培訓(xùn)教育機(jī) 構(gòu)，邀請各類國際會展組織以及會展旅游相對發(fā)達(dá)的國家和 地區(qū)，如香港、新加坡、德國的專家前來講學(xué)或指導(dǎo)培訓(xùn)。同 時，要加強(qiáng)會展經(jīng)濟(jì)、會展旅游的理論研究，出版專門書刊、教 材等，定期舉辦會展經(jīng)濟(jì)、會展旅游研討會。另外，行業(yè)內(nèi)有實(shí) 力的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)也應(yīng)該加入到其中來，促使人才教育與 產(chǎn)業(yè)實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合.

(四)重視世博會后續(xù)效應(yīng)的發(fā)揮 作為全球三大盛會之一的世博會，眼光不應(yīng)只局限在舉 辦世博會的幾個月中，更應(yīng)該看到世博會順利舉辦后給城市 帶來的后續(xù)效應(yīng)。1900年的法國世博會，建造了埃菲爾鐵塔， 現(xiàn)在已經(jīng)成為了法國的象征之一，也成為了旅法游客的必到 之地。1970年大阪世博會的“太陽之塔”，成為了那次世博會 的標(biāo)志性建筑，并且至今仍保存在日本萬博公園。由此可見， 世博會作為一個品牌，已經(jīng)形成一種無形資產(chǎn)，在今后很長一 段時間內(nèi)仍將作為旅游資源產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響。世博會結(jié)束后，為 世博會而建成的城市基礎(chǔ)設(shè)施可以繼續(xù)為旅游業(yè)所

用，發(fā)揮 后續(xù)效應(yīng);世博會的場館，可以作為旅游景觀景點(diǎn)繼續(xù)發(fā)揮作 用。將原有的旅游資源(如外灘、東方明珠等)與世博會資源 (如上海世博園)巧妙整合搭配，打造世博品牌的旅游資源，使 世博會設(shè)施和世博景觀成為新一輪上海都市旅游的重要景 點(diǎn).

參考文獻(xiàn) [1]上海世博會官方網(wǎng)站(expo2010china.com) [2]諸大建，姜富明.世博會對上海的影響和對策[M].上海交通大學(xué)出 版社，2003.

[3]郭定平.世博會與國際大都市的發(fā)展[M].復(fù)旦大學(xué)出版社2007.

旅游業(yè)的危機(jī)管理范文第4篇

一、引言

隨著人民生活水平逐步提高，旅游成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要部分，各地旅游業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)出蒸蒸日上的發(fā)展勢態(tài)。旅游業(yè)的發(fā)展為社會提供了大量的就業(yè)機(jī)會，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了巨大的貢獻(xiàn)。旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)受到了國家政策的大力支持。但是，旅游業(yè)具有極強(qiáng)的依賴性，這種依賴性是由旅游業(yè)自身所具有的特性所決定的。這種對其他行業(yè)和周圍環(huán)境的依賴性也導(dǎo)致了旅游業(yè)極其容易受到外界負(fù)面因素變化的影響。外界負(fù)面因素將會以不同的方式影響人們的出游決策，對旅游市場、旅游者、旅游吸引力、旅游企業(yè)產(chǎn)生不可估量的影響，并且，極有可能在某一段時期內(nèi)對旅游業(yè)產(chǎn)生毀滅性的影響。我們稱其為旅游危機(jī)。世界旅游組織（UNWTO）認(rèn)為：“旅游危機(jī)是影響旅游者對一個旅游目的地信心和干擾旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的意外事件。”這類事件可能以無限多樣的形式在許多年中不斷發(fā)生，并對游客的生命財(cái)產(chǎn)安全和旅游業(yè)的健康發(fā)展造成不可估量的損失。如中國1998年的特大洪水、美國“9 .11”恐事件、伊拉克戰(zhàn)爭、金融危機(jī)、印度洋海嘯事件、禽流感、2003年SRAS事件、冰雪災(zāi)害等，都曾給我國旅游業(yè)帶來危機(jī)。旅游危機(jī)發(fā)生后，一個地區(qū)的旅游業(yè)往往需要很長的時間才能恢復(fù)到危機(jī)發(fā)生之前的水平。并且，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)相比于其它地區(qū)的旅游業(yè)將會更加脆弱，在發(fā)生一點(diǎn)點(diǎn)的負(fù)面事件都會導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜问袌鲆货瓴徽瘛?/p>

中國有句古話說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。2009 年 11月 25 日，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，討論并原則通過《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，在意見中提到完善旅游安全提示預(yù)警制度， 建立健全旅游安全保障機(jī)制。這表明旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立研究已經(jīng)引起國家的高度重視。如果有一套完善的旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，能在旅游危機(jī)發(fā)生之前能夠感應(yīng)到危機(jī)的發(fā)生，從而引導(dǎo)相關(guān)部門采取防范措施，使得危機(jī)不發(fā)生或者說能使將要發(fā)生的旅游危機(jī)危害程度降到最低。這比危機(jī)發(fā)生后在采取相應(yīng)的措施要經(jīng)濟(jì)、有效的多。

二、文獻(xiàn)回顧

國內(nèi)外旅游界專家學(xué)者們在旅游危機(jī)管理的不同方面展開了越來越深入的調(diào)查與研究。國外學(xué)者對旅游危機(jī)的研究開始的比較早，并且研究的范圍也比較廣。而中國學(xué)者對旅游危機(jī)的研究相對要滯后很多。并且主要以某一危機(jī)事件對旅游業(yè)發(fā)展的影響為主。在中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫中以“旅游危機(jī)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索。檢索結(jié)果顯示，2002年以前只有4篇這樣的相關(guān)文獻(xiàn)。從2003年SRAS事件后，關(guān)于旅游危機(jī)的文獻(xiàn)才逐年遞增，2003至2011年共檢索到319篇相關(guān)文獻(xiàn)。這表明在2003年SRAS事件后，旅游業(yè)因?yàn)榇耸录馐苤卮?，我國旅游界的專家學(xué)者才開始重視旅游危機(jī)的研究，并且才開始對旅游危機(jī)管理的各個部分進(jìn)行研究。

關(guān)于旅游危機(jī)的代表性著作是德克?格萊澤（Glaesser D）的《旅游業(yè)危機(jī)管理》。他在此書中研究了旅游危機(jī)管理的相關(guān)理論、概念。然后，從西方微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對企業(yè)危機(jī)管理給予關(guān)注，同時，強(qiáng)調(diào)危機(jī)事件對旅游企業(yè)的影響。澳大利亞學(xué)者Barbara A Anderson采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式分析了危機(jī)事件對澳大利亞旅游業(yè)的影響，并對旅游企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備措施進(jìn)行了分析。Chung-Hung Tsai， Cheng-Wu Chen采用特爾菲法和GIS建立了臺灣旅游業(yè)自然災(zāi)害風(fēng)險評估機(jī)制。鄧冰、吳必虎、蔡利平對國內(nèi)外旅游業(yè)危機(jī)管理研究綜述進(jìn)行了綜合評述。楊儉波，黃耀麗探討了Web Service / Web GIS技術(shù)在突發(fā)性旅游災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)警信息系統(tǒng)中的應(yīng)用。孫根年把旅游危機(jī)的生命周期分為5個階段并提出了本底趨勢線的旅游危機(jī)后評價理論。黃燕玲提出了關(guān)于建設(shè)旅游安全救援服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的幾點(diǎn)思考。但是大多數(shù)學(xué)者都是在危機(jī)發(fā)生后再研究危機(jī)造成的損失、對未來旅游業(yè)的影響或研究某一特定的危機(jī)事件對旅游業(yè)的影響，而對危機(jī)發(fā)生前預(yù)警機(jī)制的創(chuàng)建的研究很少。而我國政府部門所建立的預(yù)警大部分是針對公共事業(yè)、公共衛(wèi)生領(lǐng)域的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。如：洪水災(zāi)害、傳染病的預(yù)警機(jī)制等等。針對旅游業(yè)的預(yù)警只有中國旅游局官方網(wǎng)站的假日旅游預(yù)報(bào)。這并不能滿足我國旅游業(yè)飛速發(fā)展的需要。為了我國的旅游業(yè)在未來持續(xù)健康的發(fā)展，必須對旅游業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立進(jìn)行深入研究，從而指導(dǎo)旅游業(yè)正常運(yùn)營，在最大程度上消除或減少旅游危機(jī)的負(fù)面影響。

旅游業(yè)的危機(jī)管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；危機(jī)管理；對策

一、引言

在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)今社會，人們很難將旅游業(yè)和危機(jī)聯(lián)系起來。只有當(dāng)危機(jī)爆發(fā)并造成重大損失時，旅游危機(jī)問題才受到人們的關(guān)注。社會中經(jīng)常出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)、疾病、社會動蕩等危機(jī)，使得旅游企業(yè)表現(xiàn)出極大的脆弱性。因此，我們有必要去深入分析引發(fā)旅游企業(yè)危機(jī)的成因，建立科學(xué)的旅游危機(jī)管理體制，以便盡可能地減少危機(jī)的發(fā)生頻率，倘若危機(jī)發(fā)生，又可以有效地處理。

二、危機(jī)管理的必要性

旅游企業(yè)危機(jī)是指旅游企業(yè)經(jīng)營管理所處的一種特殊狀態(tài)，可以看作是阻礙其人、財(cái)、物正常運(yùn)作的事件。例如，洪水、颶風(fēng)、火災(zāi)、疾病、恐怖襲擊等這些事件就有可能影響旅游企業(yè)的正常運(yùn)作。旅游企業(yè)危機(jī)管理就是旅游企業(yè)為預(yù)防這種危機(jī)、避免和減輕這種危機(jī)帶來的威脅和損失，通過危機(jī)分析、危機(jī)預(yù)警和危機(jī)控制達(dá)到恢復(fù)旅游經(jīng)營環(huán)境，恢復(fù)旅游消費(fèi)信心的管理活動。因此，旅游企業(yè)對旅游危機(jī)的管理是非常有必要的。下面對其展開了一定的分析。

（一）旅游業(yè)的脆弱性

旅游業(yè)的脆弱性通常隱蔽于旅游經(jīng)濟(jì)的長期繁榮之下，一旦遇到某些不可控因素，負(fù)面效應(yīng)則一觸即發(fā)，并產(chǎn)出巨大的破壞力。宏觀上，負(fù)面效應(yīng)最直接的表現(xiàn)形式就是游客的銳減。游客的銳減會影響旅游企業(yè)的盈利，甚至使其虧本。這尤其對規(guī)模小、市場競爭力弱的中小旅游企業(yè)最為明顯。

（二）危機(jī)的威脅性

傳媒業(yè)的發(fā)達(dá)使得旅游企業(yè)的負(fù)面影響會迅速擴(kuò)散到客源市場，尤其是那些對旅游地企業(yè)至關(guān)重要的主要客源市場。同時，旅游企業(yè)的負(fù)面事件還會對旅游相關(guān)的附屬產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。倘若旅游企業(yè)發(fā)生一次嚴(yán)重的負(fù)面事件，有可能會導(dǎo)致其在幾年甚至幾十年內(nèi)都難以恢復(fù)，甚至破產(chǎn)，其相應(yīng)的附屬產(chǎn)業(yè)也會陷入低谷，一蹶不振。

（三）管理的緊迫性

對于國內(nèi)一些旅游企業(yè)，因其發(fā)展過于迅速，對于突發(fā)事件，應(yīng)變乏術(shù)，遭受的損失將會非常巨大，令人痛心疾首。對于外資旅游企業(yè)，它們憑借資本、技術(shù)、管理等巨大競爭優(yōu)勢，對國內(nèi)旅游企業(yè)造成極大沖擊。這使得我國旅游市場格局面臨重組，國內(nèi)旅游企業(yè)發(fā)生危機(jī)的可能性將大大增加。因此，國內(nèi)旅游企業(yè)需要進(jìn)行危機(jī)管理是非常迫切的。

三、危機(jī)管理對策

（一）危機(jī)預(yù)警

1.樹立危機(jī)意識

首先應(yīng)該樹立危機(jī)意識，危機(jī)意識不是杞人憂天，強(qiáng)烈的危機(jī)意識，可以對員工產(chǎn)生壓力，提高員工服務(wù)質(zhì)量，有效地預(yù)防和處理危機(jī)。企業(yè)可以通過不定期檢查和評估各級管理人員和服務(wù)人員的危機(jī)管理意識，以督促和保證企業(yè)危機(jī)氛圍的營造。

2.健全危機(jī)預(yù)警制度

危機(jī)的非常態(tài)事件屬性，要求旅游企業(yè)必須有一套比較完善的危機(jī)預(yù)警制度。當(dāng)企業(yè)擁有一套完善的預(yù)警制度時，一方面可以減少和控制危機(jī)發(fā)生的頻率，另一方面，在面對危機(jī)時，可以做到臨危不亂，有條不紊地處理危機(jī)。企業(yè)可以通過以下手段來健全預(yù)警制度：設(shè)定一套有效的危機(jī)預(yù)警指標(biāo)，這樣一旦預(yù)警指標(biāo)出現(xiàn)異常，就可以迅速采取措施去處理危機(jī)；組建企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理小組，定期分析、研究企業(yè)潛在的危機(jī)，這樣可以防患于未然，將危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)；確定詳細(xì)的危機(jī)處理流程，這樣可以在第一時間處理危機(jī)和控制危機(jī)的流向。

3.危機(jī)模擬訓(xùn)練

企業(yè)可以進(jìn)行一定量的危機(jī)管理模擬訓(xùn)練。這樣不僅可以強(qiáng)化企業(yè)員工危機(jī)管理意識、提高危機(jī)處理的反應(yīng)能力，還可以檢測已擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否完整、可行。

（二）危機(jī)處理

危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)冷靜對待，采取有效措施，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，進(jìn)行化解處理。

首先企業(yè)要以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。危機(jī)發(fā)生后，在人、財(cái)、物資源上，企業(yè)要合理的分配，以保證企業(yè)在危機(jī)期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；在危機(jī)處理的過程中，企業(yè)要注重速度與效率，如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。

其次，企業(yè)要善于權(quán)變。由于危機(jī)突發(fā)性和緊迫性，事先制定出危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃并不能做到萬無一失。因此，在處理危機(jī)時，應(yīng)具體問題具體分析，隨時修正和完善危機(jī)處理對策， 做到有進(jìn)有退、果斷取舍。

最后，企業(yè)要著眼于大局和長遠(yuǎn)利益。危機(jī)期間，應(yīng)及時消息，盡量客觀公正的向社會公眾最新的負(fù)面事件進(jìn)展的情況，獲得對方的理解和同情。旅游企業(yè)應(yīng)把消費(fèi)者的利益放在首位，更多地關(guān)注他們的利益而不僅僅是公司的利益，這樣有助于公司形象的維護(hù)。

（三）危機(jī)后管理

危機(jī)過后，危機(jī)帶來的負(fù)面影響仍會在很長一段時間影響著消費(fèi)者。在旅游業(yè)的恢復(fù)上，旅游企業(yè)需要加大宣傳和促銷力度，及時將旅游業(yè)的恢復(fù)計(jì)劃和恢復(fù)正常的措施向公眾宣傳，盡快恢復(fù)國內(nèi)外旅游者對旅游地的信心。

危機(jī)過后，旅游企業(yè)最重要的是要進(jìn)行總結(jié)與反思。企業(yè)應(yīng)對危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃和處理措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和評價，盡可能全面的列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，并對問題進(jìn)行綜合歸類和分析，從組織上和機(jī)制上完善危機(jī)管理系統(tǒng)。

四、結(jié)論

旅游危機(jī)對旅游企業(yè)有深遠(yuǎn)的影響，因此，實(shí)施危機(jī)管理對于旅游企業(yè)是非常必要的。旅游企業(yè)若能居安思危，樹立危機(jī)意識，落實(shí)危機(jī)管理，就能有效的避免和控制危機(jī)發(fā)生的頻率。倘若危機(jī)發(fā)生，也會順利的從危機(jī)中走出，迅速的恢復(fù)生產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]德克•格萊澤著 安輝譯:旅游業(yè)危機(jī)管理[M].中國旅游出版社．2004