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新媒體運(yùn)營技能范文第1篇

數(shù)字出版專業(yè)好就業(yè)嗎

數(shù)字出版專業(yè)就業(yè)前景主要是在新聞、出版類企事業(yè)單位從事書刊、雜志、報(bào)紙的數(shù)字化出版與傳播等工作。

數(shù)字出版專業(yè)是建立在媒體融合背景下新型應(yīng)用性學(xué)科，也是當(dāng)今媒體發(fā)展的主要趨勢之一。媒體融合是平面、影像、網(wǎng)絡(luò)等在數(shù)碼技術(shù)平臺上融合到一起，形成多元化交互式的新媒體傳播形式。

該專業(yè)培養(yǎng)具有系統(tǒng)的現(xiàn)代編輯出版理論知識與技能、較為寬厚的人文與社會知識及科學(xué)知識，熟悉我國編輯出版的法規(guī)與政策，熟練掌握新媒體技術(shù)，能在網(wǎng)絡(luò)傳播、出版、宣傳以及企事業(yè)單位、軍隊(duì)等行業(yè)與部門，從事書刊策劃、編輯、發(fā)行、管理等工作的高級專門人才。

數(shù)字出版專業(yè)就業(yè)方向有哪些

畢業(yè)生可以到圖書、期刊、報(bào)紙、音像電子等傳統(tǒng)媒體從事數(shù)字網(wǎng)絡(luò)出版的創(chuàng)意策劃、內(nèi)容加工、技術(shù)支持、組織管理等工作，也可以到網(wǎng)站、影視制作、軟件、文化傳播等新型文化創(chuàng)意企業(yè)從事創(chuàng)意策劃、多媒體信息表達(dá)、信息資源平臺集成定制服務(wù)、跨媒體運(yùn)營管理等工作。

數(shù)字出版專業(yè)學(xué)什么

主要課程有《書籍裝幀設(shè)計(jì)》、《字體與版式設(shè)計(jì)》、《JavaScript與jQuery》、《方正飛騰數(shù)字排版》、《電子雜志設(shè)計(jì)與制作》、《廣告設(shè)計(jì)》、《攝影攝像技術(shù)》、《Photoshop圖像處理》、《Illustrator圖形制作》等。

新媒體運(yùn)營技能范文第2篇

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費(fèi)服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計(jì)數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場，商業(yè)價(jià)值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊(duì)機(jī)接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長途網(wǎng)軟交換機(jī)連接。座席注冊到CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）平臺。組網(wǎng)示意圖如圖1。

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不同節(jié)點(diǎn)之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺資源、呼叫中心運(yùn)營、維護(hù)和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗(yàn)的一致性提供強(qiáng)有力的保障。排隊(duì)機(jī)應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時(shí)邏輯上為一個(gè)整體，支持對多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，只需簽入一個(gè)統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點(diǎn)故障時(shí)對座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴(kuò)容等要求。

2 整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計(jì)算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計(jì)算的虛擬化、分布式計(jì)算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨(dú)立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺要求

云化呼叫中心接入平臺排隊(duì)機(jī)應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時(shí)支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護(hù)長期投資；

（2）呼入、呼出一體化。可以采用一套平臺統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實(shí)現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

（3）人工、自動一體化。人工、自動業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點(diǎn)；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)多媒體全能座席。

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺要求

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標(biāo)簽?zāi)_本等。

2.3 平滑升級以保護(hù)投資

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺可以平滑擴(kuò)容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

2.4 電信級保障要求

云化呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計(jì)思想。

2.5 集中配置維護(hù)要求

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機(jī)、服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、存儲等，同時(shí)設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾?、性能管理、故障管理、日志管理、?shí)時(shí)監(jiān)控等。

3 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)楣潭ňW(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計(jì)。如圖3所示。

在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨(dú)立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點(diǎn)，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點(diǎn)。采用層次化設(shè)計(jì)，下層的多種變化，不會影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴(kuò)展。

（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊(duì)機(jī)、多媒體服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強(qiáng)大的組網(wǎng)能力的保證。排隊(duì)機(jī)需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。

CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行通訊，控制排隊(duì)機(jī)對呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實(shí)現(xiàn)控制普通語音座席的請求、對呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。

WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實(shí)現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請求呼叫提供服務(wù)時(shí)，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請求服務(wù)。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項(xiàng)特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。

監(jiān)控服務(wù)負(fù)責(zé)對所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個(gè)被管理的應(yīng)用程序運(yùn)行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。

智能路由中心負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請求時(shí)，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請求者。

網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請求啟動指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強(qiáng)大的電話銀行業(yè)務(wù)。

呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動呼出任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時(shí)，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實(shí)現(xiàn)告警功能。

（4）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層可以實(shí)現(xiàn)自動、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實(shí)現(xiàn)

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險(xiǎn)、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時(shí)出現(xiàn)，可滿足電信運(yùn)營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計(jì)算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺形成一個(gè)共享資源池，在這個(gè)CTI資源池內(nèi)，各個(gè)分布式呼叫中心既可各自獨(dú)立處理呼叫、分配資源，又可同時(shí)在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個(gè)呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時(shí)，對上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點(diǎn)，也不需要考慮業(yè)務(wù)對象的實(shí)際物理部署位置，為運(yùn)營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺。

4.1 組網(wǎng)方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個(gè)CTI平臺組成一套邏輯上的對外統(tǒng)一管理、配置、排隊(duì)調(diào)度的CTI 平臺。對上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。

通常CTI POOL部署在多個(gè)物理節(jié)點(diǎn)，每個(gè)物理節(jié)點(diǎn)部署CTI組件，節(jié)點(diǎn)之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通。如圖4所示。

4.2 統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度均衡方案

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺構(gòu)成），同一品牌的技能隊(duì)列，分布在多個(gè)節(jié)點(diǎn)，呼叫分別在不同的技能隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)，不同節(jié)點(diǎn)的坐席都可以接聽該技能隊(duì)列中的呼叫。這樣，實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

優(yōu)點(diǎn)：不同節(jié)點(diǎn)UAP進(jìn)入的呼叫，可以在同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)；不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點(diǎn)的呼叫，實(shí)現(xiàn)完全均衡。

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

針對跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊(duì)列可能分布在不同區(qū)域，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的負(fù)荷均衡。

（2）同類型技能隊(duì)列負(fù)荷均衡：即呼叫可以在多個(gè)同類型技能隊(duì)列中按照某種策略選擇一個(gè)技能隊(duì)列排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡。

（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊(duì)列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。

假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31屬于同類型隊(duì)列，需要在呼叫負(fù)載上實(shí)現(xiàn)均衡；而隊(duì)列XX、隊(duì)列YY、隊(duì)列ZZ不屬于同類型隊(duì)列，無需拉通。如圖5。

具體調(diào)度方案如下：

（1）隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31都映射對應(yīng)同一個(gè)統(tǒng)一隊(duì)列ID（表明這些隊(duì)列需要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。

（2）呼叫先進(jìn)入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊(duì)列11。

（3）判斷隊(duì)列11配置有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊(duì)列標(biāo)識，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。

（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計(jì)算出相對最空閑的隊(duì)列是隊(duì)列31，將呼叫分配給隊(duì)列31。

注：如果最空閑的隊(duì)列有多個(gè)，包括本地隊(duì)列，則優(yōu)先分配給本地隊(duì)列。

預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊(duì)列中，排隊(duì)呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計(jì)算值最小優(yōu)先分配呼叫。

（2）同類隊(duì)列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。

這樣設(shè)計(jì)的策略，目的是尋找相對最空閑的隊(duì)列，來優(yōu)先分配呼叫，以達(dá)到資源最充分利用效果；同時(shí)，可以兼顧各區(qū)域考評公平的原則，如圖6。

優(yōu)點(diǎn)：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊(duì)列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊(duì)列的配置；同時(shí)滿足跨區(qū)域拉通、負(fù)荷均衡、本地優(yōu)先等多個(gè)要求。

4.4 CTI Pool的優(yōu)勢

與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢如表1所示。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨(dú)立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進(jìn)行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進(jìn)行共享，無法實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運(yùn)營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費(fèi)，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對于運(yùn)營商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2013 （6）： 26-30.

[2]王寧.基于云計(jì)算的呼叫中心業(yè)務(wù)研究與實(shí)現(xiàn)[J].電子質(zhì)量，2014 （4）： 44-47.

[3]錢瑩，趙霞.河南聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)的升級和改造[J].電子世界，2014 （5）： 118-120.

[4]衛(wèi)曉燕.綜合呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.

[5]李躍.呼叫中心的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學(xué)碩士。現(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)樾畔?dǎo)航、視頻監(jiān)控、視頻會議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，運(yùn)營支撐平臺，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槿W(wǎng)融合、信息導(dǎo)航，云計(jì)算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

新媒體運(yùn)營技能范文第3篇

與時(shí)俱進(jìn)的新聞編輯室到底需要怎樣的技能？翻翻備大媒體的招聘啟事就知道了。純技術(shù)類的職位不妨跳過，雖然工程師、程序員等已經(jīng)成為媒體機(jī)構(gòu)渴求的人才類型，但顯然不是編輯記者的轉(zhuǎn)型方向。編輯記者們應(yīng)看看新聞報(bào)道相關(guān)職位，衡量下其中提到的技能自己是否具備。

社交媒體相關(guān)技能

《華盛頓郵報(bào)》設(shè)立了“社交媒體編輯”崗位，要?jiǎng)偃芜@份工作，應(yīng)聘者需要：兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有新聞報(bào)道或博客寫作經(jīng)驗(yàn)；曾通過Twitter、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)建立用戶群；能使用HTML等網(wǎng)絡(luò)編輯工具；能使用社交分析工具計(jì)算社交媒體運(yùn)營的投入產(chǎn)出比；能快速適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境。加分項(xiàng)目有：多媒體處理技能，內(nèi)容管理系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的組織管理和時(shí)間管理能力，如果本人是社交媒體重度用戶更佳。

“社交媒體編輯”這一新工種誕生不過三四年，但已經(jīng)出現(xiàn)“已死”的論調(diào)。有人提出，既然社交媒體已經(jīng)深植于社會和媒體組織之中，那么編輯室里的每個(gè)人都應(yīng)成為社交媒體編輯，或至少具有相關(guān)技能并承擔(dān)相關(guān)職責(zé)。這樣的觀點(diǎn)在很多媒體的招聘要求中得到體現(xiàn)。美聯(lián)社在記者崗位的招聘啟事中寫道，“申請人作為一個(gè)報(bào)道者應(yīng)該在以下領(lǐng)域有優(yōu)秀表現(xiàn)：速度，準(zhǔn)確，嚴(yán)格按時(shí)交稿，組織能力，多任務(wù)處理能力，以及社交媒體技能?！备誓颂貓?bào)業(yè)集團(tuán)幾乎對所有崗位都提出了這一要求：招攝影記者，具備社交媒體技能者優(yōu)先；招商業(yè)記者，要求能夠通過社交網(wǎng)絡(luò)吸引讀者；招商業(yè)編輯，要求能夠使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺吸引重要受眾和有影響力的信息來源。

打開歐美媒體的招聘頁面，在職位描述和需求中搜“socialmedia”，基本不會落空?！巴嫖⒉辈皇强捎锌蔁o的娛樂手段，而是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)工具。在國內(nèi)，雖然不是每家媒體都像《人民日報(bào)》或《河南日報(bào)》那樣設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)微博運(yùn)營，但對微博等社交媒體都是高度重視，競爭激烈程度與目俱增，對編輯團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能自然也會有更高的要求。

數(shù)據(jù)新聞相關(guān)技能

“數(shù)據(jù)新聞”作為一個(gè)新興的概念，對應(yīng)著一整套技能和工具。如果不清楚“數(shù)據(jù)新聞”是什么，看看媒體的招聘啟事就有初步的印象。英國《金融時(shí)報(bào)》有一個(gè)互動新聞團(tuán)隊(duì)，由記者、設(shè)計(jì)師和程序員組成，負(fù)責(zé)創(chuàng)新在線報(bào)道的形式，在編輯部中居于重要位置。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的招聘啟事很有看頭，以下要求針對的不是設(shè)計(jì)師，也不是程序員，而是互動數(shù)據(jù)記者（Interactive Data Journalist）。理想中的應(yīng)聘者是這樣的：（1）對在新聞報(bào)道中獲取、處理和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)有充分經(jīng)驗(yàn)；（2）熟知數(shù)據(jù)新聞、新聞應(yīng)用、互動數(shù)據(jù)可視化領(lǐng)域目前的最佳實(shí)踐；（3）精通Excel、SQL或者Stata、R等統(tǒng)計(jì)軟件，精通HTML和CSS，以及其它工具、語言和技術(shù)；（4）有獨(dú)立解決問題和在快速發(fā)展的領(lǐng)域不斷更新技能的能力；（5）除了負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)數(shù)據(jù)可視化產(chǎn)品外，還需完成播客制作、博客寫作及社交媒體的維護(hù)等全方位的工作。

美聯(lián)社的同名職位更偏向技術(shù)，第一條就是要求在數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)方面有經(jīng)驗(yàn)。相較而言，倫敦一家匿名的大型數(shù)字媒體公司對數(shù)據(jù)記者（Data Journalist）的要求就不那么嚇人：這個(gè)角色將和數(shù)據(jù)建模/統(tǒng)計(jì)工程師團(tuán)隊(duì)一起工作；負(fù)責(zé)將技術(shù)術(shù)語轉(zhuǎn)化成創(chuàng)意和文筆俱佳的文章；雖然不是技術(shù)角色，但掌握數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)建模等基本的技術(shù)知識絕對是有幫助的。

相信對很多記者而言，這些技能仍然很陌生，也想不出掌握這些技術(shù)的價(jià)值。但事實(shí)上，數(shù)字時(shí)代的信息采集和內(nèi)容生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)生了變化，即使不做開發(fā)應(yīng)用和設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工作，如果缺乏收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、解讀數(shù)據(jù)的能力，記者生涯也會舉步維艱。誠如萬維網(wǎng)創(chuàng)始人蒂姆·伯納斯·李所說，新聞記者過去“可能通過在酒吧和人聊天獲取新聞故事素材”，但現(xiàn)在需要掌握分析數(shù)據(jù)的技能，以幫助人們理解現(xiàn)實(shí)。

多媒體技能

數(shù)字時(shí)代的新聞報(bào)道是跨平臺、多媒體、多形態(tài)的?！叭苡浾摺笔欠窈侠黼m還存在爭議，但“全能團(tuán)隊(duì)”則早已遍布各媒體機(jī)構(gòu)。媒體專業(yè)化程度越高越要依靠團(tuán)隊(duì)，擁有不同技能的人緊密合作，將內(nèi)容以合適的形態(tài)分發(fā)到不同的平臺。

現(xiàn)在單純針對報(bào)紙版面生產(chǎn)內(nèi)容的記者已經(jīng)很少存在，每個(gè)人都處在一個(gè)或緊密或松散的團(tuán)隊(duì)之中，處在新聞生產(chǎn)的某一環(huán)節(jié)并相互銜接。無怪乎美聯(lián)社對應(yīng)聘文字記者的人說：“應(yīng)聘者需明白多媒體新聞生態(tài)系統(tǒng)越來越重要，并能夠與生產(chǎn)其它形態(tài)產(chǎn)品的同事合作?！备誓颂貓?bào)業(yè)集團(tuán)要求商業(yè)記者要能與生產(chǎn)互動數(shù)據(jù)數(shù)字內(nèi)容的多媒體合作?！都~約時(shí)報(bào)》則告訴數(shù)字編輯一職的申請者，工作內(nèi)容將涉及與程序員、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理以及編輯部內(nèi)其他同事的合作。

業(yè)界需求影響新聞教育。在美國，紐約大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等都推出了新聞學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的雙學(xué)位。紐約大學(xué)新聞學(xué)教授杰伊·羅森（Jay Rosen）表示，這種新創(chuàng)的雙學(xué)位制度是迎合市場需求的嘗試。他說：“新聞從業(yè)者，尤其是紐約的新聞從業(yè)者一直不斷給我們打電話、寫郵件，詢問我們是否可以推薦有編程能力的人去他們編輯部工作。所以，這種雙學(xué)位制度是對此以及對如今的新聞業(yè)需要更多技術(shù)創(chuàng)造型人才這一現(xiàn)實(shí)的一種回應(yīng)?！?/p>

新媒體運(yùn)營技能范文第4篇

關(guān)鍵詞：吉林移動；電信行業(yè)；對策分析

吉林移動公司位于吉林省長春市，成立于1999年，管轄吉林省境內(nèi)所有移動網(wǎng)店，包括9個(gè)市（州）分公司，5個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）分公司。主要經(jīng)營移動語音、數(shù)據(jù)、寬帶、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口經(jīng)營權(quán)。近年來，吉林移動公司積極把握“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的良好機(jī)遇，深入推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快推進(jìn)創(chuàng)業(yè)布局、創(chuàng)新發(fā)展，不斷擴(kuò)大4G領(lǐng)先優(yōu)勢，保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，但在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中仍存在一些不容忽視的問題，這在很大程度上制約了吉林移動公司的快速發(fā)展。

一、吉林移動公司經(jīng)營管理中存在的問題及分析

1.經(jīng)營理念和管理制度落后

吉林移動公司憑借其壟斷地位在市場競爭中缺乏動力，不思進(jìn)取的市場服務(wù)態(tài)度，成為了吉林移動公司在市場份額和品牌知名度方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他運(yùn)營商的最大阻力。經(jīng)營理念對公司的經(jīng)營管理起著決定作用，只有正確的理念才能保持公司可持續(xù)發(fā)展的勁頭。判斷經(jīng)營理念是不是正確，只能在市場競爭中通過多次試錯(cuò)，不斷在市場中檢驗(yàn)自己的經(jīng)營策略，才能在最短的時(shí)間內(nèi)尋找到最佳運(yùn)營方式。此外，吉林移動公司的激勵(lì)晉升制度不合理，職位、工作內(nèi)容和薪資機(jī)制嚴(yán)重倒掛，奔波在一線的銷售，營銷以及技術(shù)工作人員，加班是家常便飯，但是薪資獎(jiǎng)金卻不能完善匹配，這就造成了部分職工漸漸產(chǎn)生了懈怠心理，從而影響了用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致吉林移動公司用戶數(shù)量連年下降，人員的流失情況日益惡化，進(jìn)一步削弱了公司的運(yùn)營能力，影響了公司的整體經(jīng)營績效。

2.營銷宣傳力度不足

吉林移動公司采取的媒介宣傳手段，還停留在傳統(tǒng)的宣傳單散發(fā)，小區(qū)廣告張貼等原始宣傳方式上。與較為普遍采用的路演車、大型特賣會，大規(guī)模地推銷等這類利用廣泛社會資源的廣告方式相比，吉林移動公司顯得更為被動和弱勢。造成這種情況的根本原因在于吉林移動公司在成立之初采取了靜默式的運(yùn)營方式，在與其他運(yùn)營商的競爭中發(fā)力明顯缺乏活力和主動性。在通信類各類產(chǎn)品的裝機(jī)份額，產(chǎn)品試用份額，電視媒體形象傳播，品牌影響力等方面，吉林移動公司完全失去了國有企業(yè)應(yīng)有的面貌和風(fēng)采。用戶的投訴又得不到妥善解決，使得吉林移動公司本來就雪上加霜的企業(yè)形象進(jìn)一步受到損害，一線營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)的稀少，廣告力度薄弱，進(jìn)一步影響了公司的對外形象，這些問題的解決都需要加大廣告宣傳的力度。

3. 員工綜合素質(zhì)較低

由于吉林移動公司人員結(jié)構(gòu)安排不合理、公司人員的整體素質(zhì)低等一系列問題越來越突出，很多員工在知識、技能水平方面比較低下，這樣對企業(yè)的健康的發(fā)展產(chǎn)生了很多不利的影響。由于吉林移動公司成立較晚，對電信行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)相比較其他運(yùn)營企業(yè)來看，顯得經(jīng)驗(yàn)不足，且管理的方法流程比較單一，尤其是對基礎(chǔ)的管理還很薄弱，缺乏規(guī)范性，如用戶臺賬管理，機(jī)房用戶資料核對等。技術(shù)、營銷、維護(hù)、渠道等方面的不足也阻礙了市場的快速拓展，全業(yè)務(wù)形勢下的人員綜合技能和專業(yè)技能不足，尤其缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、綜合解決方案知識?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)和營銷水平有待培訓(xùn)提高。受主客觀因素影響，分公司在營銷人員的配備、后臺裝維的支撐、設(shè)備物資的支持、營銷人員的培訓(xùn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)對接等方面存在諸多問題。員工經(jīng)營理念不強(qiáng)，市場營銷能力和意識差，缺乏專業(yè)營銷培訓(xùn)。

二、吉林移動公司經(jīng)營管理對策

1.建立先進(jìn)經(jīng)營理念和現(xiàn)代企業(yè)管理制度

吉林移動公司應(yīng)堅(jiān)持重視市場的導(dǎo)向作用，時(shí)刻將客戶擺在中心位置，靠服務(wù)為公司贏得效益，加強(qiáng)公司在業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新、在體制方面的創(chuàng)新、在管理方面的創(chuàng)新、在技術(shù)方面的創(chuàng)新以及在服務(wù)方面的創(chuàng)新。本著“獨(dú)一無二的品質(zhì)，卓越超群的服務(wù)”的經(jīng)營理念，建立前后臺緊緊連在一起的經(jīng)營服務(wù)鏈條，從而用誠信獲得用戶，用服務(wù)將市場做大；將實(shí)施流程進(jìn)行再造，運(yùn)用科學(xué)方法調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)以及資源的配置結(jié)構(gòu)，從而塑造一種有清晰職責(zé)、流暢流程、井然有序的運(yùn)作、高效的新型的管理運(yùn)營模式。

2. 加大營銷宣傳力度

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，各行各業(yè)的市場競爭日益激烈，電信行業(yè)也不例外，公司必須采取科學(xué)有效的措施應(yīng)對目前的市場需求。為了提高廣大消費(fèi)者對吉林移動公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，必須通過各種媒體和渠道加大宣傳力度。只有充分了解消費(fèi)者的真正需求，公司才能有針對性地制定相應(yīng)政策，不斷謀求進(jìn)步。公司還要與社會新聞媒體處理好關(guān)系，因?yàn)楫a(chǎn)品的宣傳命運(yùn)掌握在宣傳媒體手中。只有多與新聞媒體聯(lián)系，相互了解，誠信交往，才能夠及時(shí)利用熱點(diǎn)，從而更廣泛地宣傳公司的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.完善員工引進(jìn)及培訓(xùn)機(jī)制

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。因此，吉林移動公司要重視員工綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，不能忽視每一個(gè)員工的潛力。當(dāng)今中國的電信市場競爭激烈，要想在市場上脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，人才是關(guān)鍵因素，它決定著這個(gè)企業(yè)的運(yùn)營和未來的發(fā)展。因此，公司必須采取科學(xué)合理的人才引進(jìn)及培訓(xùn)機(jī)制，全面提高員工的素質(zhì)以及專業(yè)能力，定期培訓(xùn)，將每一位員工的能力發(fā)揮到最大，這個(gè)企業(yè)才能夠呈現(xiàn)出最好的狀態(tài)。員工的培訓(xùn)是一項(xiàng)長期過程，必須持之以恒，才能夠培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林琳.試論移動公司客服信息化管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（17）

新媒體運(yùn)營技能范文第5篇

接力傳媒的創(chuàng)辦背景

2005年4月，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，新聞與社會發(fā)展研究中心研究員蔡雯對密蘇里新聞學(xué)院進(jìn)行調(diào)研時(shí)，該院自辦商業(yè)學(xué)生媒體的人才培養(yǎng)模式引起蔡雯的極大興趣，為以后接力傳媒的創(chuàng)辦提供了借鑒。

“創(chuàng)建于1908年的該院，奠定了采寫編評和專業(yè)技能訓(xùn)練的傳統(tǒng)，讓學(xué)生一出校門就能很快上手。每個(gè)新生一入學(xué)就要在《密蘇里人》報(bào)寫稿、拉廣告、搞發(fā)行。校辦的媒體還有很多，包括電臺KBIA、電視臺KOMU、時(shí)尚雜志VOX、行業(yè)雜志《全球記者》(Global Journalist)，甚至還有專業(yè)廣告公司MOJOAD。學(xué)院辦公大樓墻上有一則訓(xùn)示：‘廣告是自由媒體的燃料’。作為新聞業(yè)最高學(xué)府能如此坦率談?wù)摻疱X，顯然在昭示學(xué)生不能躲在學(xué)術(shù)的象牙塔里讀死書，還要勇于面對市場的競爭。”①

“Brooks副院長說：‘我們的教學(xué)方法同美國許多其它的新聞院校不同。我們有日報(bào)、商業(yè)電視臺和電臺，在這些媒體中，我們的教師也都擔(dān)當(dāng)編輯工作，我們給了學(xué)生真正的工作經(jīng)驗(yàn)，他們的第一個(gè)錯(cuò)誤是在這里犯的，當(dāng)他們做畢業(yè)后的第一份工作時(shí)，看上去要比其它學(xué)校的畢業(yè)生成熟許多。這也是為什么過去幾年電臺、電視臺的主管和美聯(lián)社的主編等在問及他們會選擇哪所新聞院校的畢業(yè)生時(shí)，總是將密蘇里新聞學(xué)院放在第一位。’”②

在新聞業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)模式上，目前，我國新聞院校普遍實(shí)行學(xué)生到校外媒體實(shí)習(xí)的制度，有的院校的校園媒體也為新聞實(shí)踐提供了平臺。但是這些實(shí)習(xí)多是集中在采編環(huán)節(jié)，對廣告、發(fā)行、管理等當(dāng)下社會亟缺的媒介經(jīng)營管理方向涉及較少，像密蘇里新聞學(xué)院那樣，學(xué)生自己能擁有進(jìn)行媒介管理運(yùn)營的實(shí)踐基地，在我國內(nèi)地更是空缺。

接力傳媒的創(chuàng)辦與運(yùn)營

2005年11月17日，由新聞傳播學(xué)院的雷蔚真老師牽頭，中國人民大學(xué)接力傳媒開始全面投入運(yùn)營，它的誕生宣告了內(nèi)地高?，F(xiàn)有的新聞人才培養(yǎng)模式的完善。這種完善體現(xiàn)在，它是由新聞專業(yè)的學(xué)生自主運(yùn)營、自負(fù)盈虧的校園多媒體平臺，它像密蘇里新聞學(xué)院的學(xué)生媒體一樣，倡導(dǎo)將市場意識引入到校園媒體的運(yùn)營中，培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)下傳媒市場化運(yùn)營的傳媒人才。接力傳媒是由紙媒體《新聞周報(bào)》、網(wǎng)絡(luò)電臺、網(wǎng)絡(luò)電視臺、接力新聞網(wǎng)四部分組成，以中國人民大學(xué)近兩萬師生為主要受眾群，通過向校內(nèi)和周邊社區(qū)的商家收取廣告服務(wù)收得運(yùn)營費(fèi)維持媒體運(yùn)行。接力傳媒的口號是：“接近、接觸、接力傳媒”，立足校園，關(guān)注社會，表達(dá)大學(xué)生思想，做成最專業(yè)的校園媒體。旗下媒體的定位分別是：《新聞周報(bào)》是4開12版出版周期為10天的校園媒體，它創(chuàng)辦于1982年，迄今已出版了600多期，是人民大學(xué)歷史最悠久的學(xué)生媒體，接力傳媒負(fù)責(zé)人表示，《新聞周報(bào)》的定位依舊是“筆鋒犀利、關(guān)注現(xiàn)實(shí)”，對校園新聞事件和議題進(jìn)行公正全面的報(bào)道，從而“促進(jìn)校園民主、正義、進(jìn)步”；網(wǎng)絡(luò)電臺開設(shè)《鬼故事》、《星象》、《方言》等原創(chuàng)欄目，努力打造各類原創(chuàng)欄目，“在讓受眾得到娛樂的同時(shí)，更重要的是讓電臺的工作人員得到鍛煉，培養(yǎng)電臺DJ的廣播素質(zhì)，以填補(bǔ)學(xué)院在這方面課程安排的空缺” ；③網(wǎng)絡(luò)電視臺將直播、轉(zhuǎn)播同學(xué)們喜愛的節(jié)目，同時(shí)推出DV、FLASH作品；接力新聞網(wǎng)的內(nèi)容不僅包括人大新聞、高校新聞，還涵蓋國內(nèi)國際新聞，以及生活、娛樂資訊等。④

其中值得強(qiáng)調(diào)的是，接力傳媒的定位中，人大新聞學(xué)院鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)現(xiàn)“純真的新聞理想”（曾是接力傳媒的廣告詞），而不是將它們定位為傳統(tǒng)的學(xué)院機(jī)關(guān)報(bào)，因而，學(xué)院對于各媒體的內(nèi)容編輯都少有政治干預(yù)。據(jù)接力傳媒負(fù)責(zé)人介紹，學(xué)院團(tuán)委只是在大方向上把關(guān)，比如，輿論監(jiān)督報(bào)道不要攻擊具體的人，批評性報(bào)道不首發(fā)于接力網(wǎng)等等。這給接力傳媒的成員一個(gè)很大的自我發(fā)揮平臺。

接力傳媒是對內(nèi)地傳媒人才高校培養(yǎng)模式的突破，除了它在新聞采編上不擔(dān)當(dāng)政治喉舌功能、新聞學(xué)院幾乎不進(jìn)行政治干預(yù)外，一個(gè)重要的體現(xiàn)是這個(gè)學(xué)生媒體不是傳統(tǒng)的依賴上級撥款的校園媒體，而是自負(fù)盈虧。對于這種創(chuàng)新，筆者接下來從它的管理機(jī)制、經(jīng)營思路等方面進(jìn)行介紹和論述。

1、自負(fù)盈虧機(jī)制：接力傳媒總經(jīng)理、新聞傳播學(xué)院05級研究生郭曉光介紹，除了啟動資金5000元由新聞學(xué)院提供外，之后盈虧便由接力傳媒成員自己承擔(dān)――若虧損，市場經(jīng)營部全額賠償，其中總經(jīng)理賠付金額比例最大，經(jīng)營部各部長賠付比例次之，然后余額由市場經(jīng)營部其他成員平均分?jǐn)?；若盈利，市場?jīng)營部門享受提成，即超過總經(jīng)理定下的經(jīng)營任務(wù)總額的30%，再接受具體獎(jiǎng)勵(lì)。

2、增收渠道：1、發(fā)行：由于校園市場的特殊性，接力傳媒下的報(bào)刊等媒體多是免費(fèi)發(fā)行。以《新聞周報(bào)》為例，它是對人民大學(xué)所有寢室點(diǎn)對點(diǎn)免費(fèi)發(fā)放，每期發(fā)行7000份，印刷費(fèi)用為2500元，投遞人員則是雇傭來的學(xué)生，每發(fā)行一期一人的費(fèi)用為200元左右。2、廣告：接力傳媒主要的收入來源是各媒體的廣告收入。廣告部負(fù)責(zé)人、03級本科生張牡霞指出，他們主要是圍繞學(xué)生生活鏈建立廣告客戶。比如，鎖定人大的周邊商家、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。據(jù)總經(jīng)理介紹，從2005年11月創(chuàng)立到去年年底，接力傳媒的營業(yè)額共3萬元?，F(xiàn)階段，他們的廣告經(jīng)營策略是嘗試一段時(shí)間內(nèi)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)圍繞一個(gè)主題來建立廣告客戶。經(jīng)營新創(chuàng)立的校園媒體的廣告業(yè)務(wù)，張牡霞感受最深的是：建立廣告客戶關(guān)系容易，但要長期維持則較難；建立網(wǎng)站的客戶是個(gè)難點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)站點(diǎn)擊率達(dá)到多少點(diǎn)值多少金額，這很難計(jì)量。3、承辦企業(yè)在高校的公關(guān)活動：學(xué)生團(tuán)體自身往往擁有著廣泛的校園資源，也最了解學(xué)生的偏好，接力傳媒發(fā)掘了這些優(yōu)勢，開始嘗試承辦企業(yè)在高校的公關(guān)活動。2005年，接力傳媒承辦并策劃了中國博客網(wǎng)在人大的公關(guān)活動，為期一周，不僅產(chǎn)生了很大的影響力，還獲得企業(yè)支付的15000元費(fèi)用。4、其他都市報(bào)在人大校園的發(fā)行：他們曾經(jīng)和《新京報(bào)》進(jìn)行過“買一贈一”的活動?，F(xiàn)在憑借自己的資源，接力傳媒《都市文化報(bào)》的校園發(fā)行，這項(xiàng)業(yè)務(wù)能獲得每月1000元左右的收入。5、獲得外界資助：據(jù)了解，由于《新聞周報(bào)》輿論監(jiān)督的力度和風(fēng)格頗受《南方周末》欣賞，所以，接力傳媒旗下的《新聞周報(bào)》每年可從《南方周末》獲得部分注資。6、嘗試其他相關(guān)途徑：總經(jīng)理郭曉光表示，自己正在起草文件，將接力傳媒列入學(xué)院的“211工程”的“985計(jì)劃”，爭取獲得相關(guān)部門的資金注入。

3、推廣方式：1、建立“接力會員”社區(qū)：接力傳媒在運(yùn)營中明顯感受到，報(bào)紙的發(fā)行難以保證到達(dá)寢室的每個(gè)學(xué)生手中，這對廣告到達(dá)率產(chǎn)生了較大影響。他們開始模仿商家的競爭策略，推出自己的會員卡――人大學(xué)生只需交付5元會員費(fèi)，便可獲得會員證，憑證可獨(dú)享接力所有媒體的資料，還可在指定商家享受購物優(yōu)惠。這些指定的商家主要負(fù)責(zé)提供會員卡的宣傳海報(bào)費(fèi)用、會員卡的制作費(fèi)用。此種方案不但對發(fā)行是有效彌補(bǔ)，還可以穩(wěn)固與廣告客戶的關(guān)系。2、推出接力傳媒的校園形象代言人：調(diào)研時(shí)，總經(jīng)理介紹，接力傳媒準(zhǔn)備尋找校內(nèi)4位學(xué)生佼佼者，分別作為旗下四類媒體的形象代言人，將他們獨(dú)具一格的氣質(zhì)與各媒體的品質(zhì)定位結(jié)合起來，加大在校園的公關(guān)宣傳力度。

4、管理方法：運(yùn)營半年多后，2006年6月，接力傳媒進(jìn)行了一次內(nèi)部整頓，開始強(qiáng)調(diào)流程管理。流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有用的輸出活動（美國 Michael Hammer）。在這半年多的運(yùn)營中，接力傳媒內(nèi)部協(xié)調(diào)方面暴露出不少問題，其中一些成員感受到“出報(bào)流水線不透明”、“廣告占用哪個(gè)版沒及早通知”⑤等流程問題，接力傳媒針對此加強(qiáng)了流程管理 ：運(yùn)用高端流程圖（SIPOC）通過幾個(gè)步驟展示接力旗下各個(gè)媒體的復(fù)雜的流程，讓成員對媒體的整個(gè)運(yùn)作流程一目了然；設(shè)立辦公記錄，記錄各項(xiàng)工作流程的起始時(shí)間、責(zé)任分配和責(zé)任人，讓每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作透明化、制度化、責(zé)任化；對部分流程重新設(shè)計(jì)，減少無意義的節(jié)點(diǎn)活動，規(guī)范剩余節(jié)點(diǎn)中具體活動的內(nèi)容，從而減少失誤……

接力傳媒，這個(gè)由學(xué)生自負(fù)盈虧的校園綜合媒體，在市場經(jīng)營上勇敢地邁出了自我獨(dú)立的一步，成為了國內(nèi)高校的典范。2006年5月15日，在復(fù)旦大學(xué)舉行的高校媒體交流會上，接力傳媒的自負(fù)盈虧機(jī)制在內(nèi)地高校仍是領(lǐng)先。同時(shí)，它在經(jīng)營中摸索出來的整合社會資源的思路，如與校外的企業(yè)進(jìn)行公關(guān)合作等，仍是諸多高校媒體尚未涉足的領(lǐng)域。

注釋：

①《密蘇里新聞獎(jiǎng)和中國傳媒》，中國新聞傳播學(xué)評論(CJR)，2005年12月23日，省略

②蔡雯，《如何加強(qiáng)學(xué)界與業(yè)界的聯(lián)系與合作――對美國新聞教育改革的調(diào)查及思考》

③《接力傳媒手冊》

④《中國人民大學(xué)成立內(nèi)地首家自負(fù)盈虧學(xué)生媒體》，2005年11月17日，新華網(wǎng)