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一、農(nóng)村電商民生工程投入
根據(jù)《省財(cái)政廳省商務(wù)廳關(guān)于省級(jí)農(nóng)村電商獎(jiǎng)補(bǔ)政策的通知》要求,制定了《市區(qū)商務(wù)局關(guān)于申報(bào)省級(jí)農(nóng)村電商優(yōu)化升級(jí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金的通知》和《市區(qū)商務(wù)局市區(qū)財(cái)政局關(guān)于申報(bào)省級(jí)農(nóng)村電商獎(jiǎng)補(bǔ)資金的通知》文件,嚴(yán)格按照政策要求,對(duì)項(xiàng)目申報(bào)材料進(jìn)行審核把關(guān),確保申報(bào)材料符合條件。認(rèn)真落實(shí)獎(jiǎng)補(bǔ)資金撥付程序,公示期滿后將資金及時(shí)足額撥付到位。為進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村電商民生工程提質(zhì)增效,強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品上行服務(wù)能力建設(shè),制定了《市區(qū)商務(wù)局市區(qū)財(cái)政局關(guān)于印發(fā)<市區(qū)農(nóng)村電商提質(zhì)增效實(shí)施方案>的通知》文件,明確了2021年農(nóng)村電商年度工作方案,對(duì)拓展農(nóng)村產(chǎn)品銷售渠道,幫助農(nóng)村群眾增收起到積極作用。
二、農(nóng)村電商民生工程過程
區(qū)商務(wù)主管部門按規(guī)定程序辦理申報(bào)項(xiàng)目并進(jìn)行公示,及時(shí)、準(zhǔn)確撥付申報(bào)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金,手續(xù)完備,資金支出憑證合規(guī),不存在現(xiàn)金支付、不合規(guī)票據(jù)支出等現(xiàn)象。
三、農(nóng)村電商民生工程產(chǎn)出
培育省級(jí)農(nóng)村電商電商示范村(街道村)1個(gè),省級(jí)農(nóng)村電商示范點(diǎn)3個(gè),市級(jí)農(nóng)村電商示范點(diǎn)1個(gè)。農(nóng)村電商千萬企業(yè)1家,百萬品牌1個(gè)。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,2020年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。那您知道客服專員年度工作總結(jié)怎么寫嗎?親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些客服專員年度工作總結(jié),請(qǐng)笑納!
客服專員年度工作總結(jié)
時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事,就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生,轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,以客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí),也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置,還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。
在20__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!!
客服專員年度工作總結(jié)
在過去的一年中,經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說,他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過對(duì)一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對(duì)于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客服專員年度工作總結(jié)
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來的客服工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解??头恳布皶r(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè),解決各類故障14346個(gè),排除原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個(gè),及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
四、信息工作
共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知,積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作,做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí),及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后,按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳,對(duì)逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案___份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)___人次,公寓入住人員登記累計(jì)___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報(bào)修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
一、功能實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)主要包含成績(jī)查詢、選擇教材、圖書資源查閱、網(wǎng)上報(bào)修、對(duì)教師進(jìn)行評(píng)價(jià)、填報(bào)大學(xué)生素質(zhì)拓展信息和接收通知等功能。學(xué)生移動(dòng)終端主要頁面樣式如圖1所示。
學(xué)生通過學(xué)號(hào)和密碼進(jìn)入app主界面,然后可以操作及使用app下的所有功能。在移動(dòng)APP上實(shí)現(xiàn)的功能如下:
(一)學(xué)生成績(jī)查詢
學(xué)生成績(jī)信息已經(jīng)錄入數(shù)據(jù)庫(kù),學(xué)生能通過手機(jī)查詢當(dāng)前學(xué)期及歷史成績(jī),或通過課程名稱模糊查詢各科成績(jī),能夠通過時(shí)間段查詢成績(jī)等。
(二)教材預(yù)定功能
實(shí)現(xiàn)的主要功能如下:
1.教材網(wǎng)上訂購(gòu)功能。全院學(xué)生通過該系統(tǒng)自選本學(xué)期欲購(gòu)買的教材,下訂單。
2.學(xué)生查詢功能。學(xué)生可以查詢自己歷史領(lǐng)書情況、繳費(fèi)情況、支出、結(jié)余
情況。
3.教材費(fèi)用不足通知功能。在學(xué)生選定教材時(shí),可以看到預(yù)購(gòu)教材書名、ISBN、出版社、購(gòu)買價(jià)格、書費(fèi)余額等信息,在余額不足時(shí),軟件能提示學(xué)生及時(shí)繳費(fèi)的信息,費(fèi)用不足,不能選書。
(三)網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)報(bào)修
學(xué)生可以通過手機(jī)報(bào)修,同時(shí)能夠通過手機(jī)查詢報(bào)修記錄及報(bào)修進(jìn)度情況。能夠?qū)S修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(四)授課教師評(píng)價(jià)
學(xué)生能夠通過手機(jī)對(duì)教師授課情況進(jìn)行評(píng)價(jià),在每次課授課結(jié)束后,學(xué)生可以利用手機(jī)評(píng)教平臺(tái)對(duì)教師的教學(xué)效果做出評(píng)價(jià),提出問題、改進(jìn)意見。在每學(xué)期末,學(xué)生可以利用手機(jī)評(píng)教平臺(tái)對(duì)所學(xué)課程的教學(xué)效果、學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),提出改進(jìn)意見。
(五)大學(xué)生素質(zhì)拓展平臺(tái)在線填報(bào)及搶選
大學(xué)生綜合素質(zhì)提升平臺(tái)主要功能有:活動(dòng)申報(bào)功能、活動(dòng)審批功能,活動(dòng)搶選功能,活動(dòng)功能,活動(dòng)驗(yàn)證功能,活動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能和活動(dòng)匯總功能等。
(六)超鏈接管理
系統(tǒng)要開放一塊區(qū)域放置任意多個(gè)超鏈接按鈕或圖片,能夠通過后臺(tái)添加,修改或刪除超鏈接網(wǎng)址和圖片。如門戶網(wǎng)站,圖書館網(wǎng)站,火車票查詢等。
(七)系統(tǒng)其它功能
1.能夠及接收學(xué)院和系部下達(dá)的通知,能夠接收各系統(tǒng)的待辦消息。
2.移動(dòng)端能夠自動(dòng)獲得升級(jí)版本,通知用戶下載新版本安裝,點(diǎn)擊后自動(dòng)下載。
3.用戶可以通過客戶端修改自己的密碼。
二、軟件技術(shù)要求
(一)界面設(shè)計(jì)
結(jié)合各類角色操作內(nèi)容,按照簡(jiǎn)潔、合理、方便和人性化的原則,設(shè)計(jì)系統(tǒng)中各功能界面。操作界面力求友好,充分照顧一般操作人員的使用習(xí)慣,充分結(jié)合傳統(tǒng)表格的內(nèi)容和形式,包括數(shù)據(jù)項(xiàng)的順序安排。
(二)角色權(quán)限設(shè)計(jì)
實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)添加角色,并動(dòng)態(tài)賦予用戶相應(yīng)的角色。保證功能,角色和用戶動(dòng)態(tài)綁定。
系統(tǒng)要保證不同角色、不同部門、不同級(jí)別的人員可查詢及維護(hù)的信息是不同的。
具體角色的權(quán)限在管理系統(tǒng)里設(shè)置。
(三)系統(tǒng)維護(hù)管理
由系統(tǒng)管理員通過本模塊設(shè)置系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和管理信息。
1.人員組織機(jī)構(gòu)維護(hù),來自學(xué)管系統(tǒng)。
2.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與公司統(tǒng)一用戶管理平臺(tái)集成,實(shí)現(xiàn)人員信息的統(tǒng)一管理,以及門戶的單點(diǎn)登陸。
3.系統(tǒng)提供組織機(jī)構(gòu)樹形顯示界面。
4.日志管理:系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄登錄人員重點(diǎn)操作信息及時(shí)間,系統(tǒng)管理員能夠通過用戶名,時(shí)間段等關(guān)鍵字查詢?nèi)罩拘畔⒉⒔y(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),可以刪除半年以前的日志信息。
(四)信息錄入
實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶錄入信息的標(biāo)準(zhǔn)化控制,規(guī)范及明確各類信息標(biāo)準(zhǔn)的使用位置和方法;盡可能多地提供輔助錄入和自動(dòng)糾錯(cuò)功能,如設(shè)計(jì)下拉選單,建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)字典等等。凡是能由系統(tǒng)提供的信息,如日期、部門等,系統(tǒng)通過用戶登錄即可獲得的信息,一律不必由用戶錄入。
(五)流程設(shè)計(jì)
系統(tǒng)需對(duì)所有流程從執(zhí)行效率、實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)、流轉(zhuǎn)等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。
系統(tǒng)要結(jié)合業(yè)務(wù)流程情況,有對(duì)任何系統(tǒng)操作或工作辦理的記錄,方便對(duì)系統(tǒng)內(nèi)工作過程的查詢與監(jiān)督;要有對(duì)工作流程的詳細(xì)辦理軌跡的記錄,方便對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行的查詢與監(jiān)督;針對(duì)核心業(yè)務(wù)增加信息維護(hù)時(shí)效提醒機(jī)制和待辦消息提醒機(jī)制。本系統(tǒng)盡可能的為管理人員提供輔助和便利,避免重復(fù)勞動(dòng);要明確業(yè)務(wù)維護(hù)和信息查詢功能,要保證業(yè)務(wù)維護(hù)的簡(jiǎn)單、易用、準(zhǔn)確,要保證信息查詢的全面、可靠。
(六)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)安全的設(shè)計(jì),要考慮存儲(chǔ)介質(zhì)的開銷,進(jìn)行科學(xué)而可持續(xù)的設(shè)計(jì),避免數(shù)據(jù)的惡性堆積,合理地安排數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)儲(chǔ)或備份。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)要符合現(xiàn)有保定電院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)形式貯存于中心數(shù)據(jù)庫(kù),方便其它應(yīng)用系統(tǒng)的讀取。
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)化溝通
1、加強(qiáng)政治理論和重要文件學(xué)習(xí)。結(jié)合工作實(shí)際,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)發(fā)3號(hào)文件內(nèi)容,強(qiáng)化自身政治思想素質(zhì),提高自己對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解和國(guó)發(fā)3號(hào)文件關(guān)于對(duì)區(qū)域性中心城市建設(shè)和宜居黔江建設(shè)的認(rèn)識(shí)。
2、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高辦事效率。主要學(xué)習(xí)區(qū)委、區(qū)政府出臺(tái)的建委相關(guān)文件、建委主發(fā)文件、辦公記錄文件等,結(jié)合公文寫作等書籍,通過自己學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、同事提等方式,強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高公文寫作的能力。
3、強(qiáng)化溝通。因工作身份的特殊性,參加錢塘公司和建委團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練各1次。通過訓(xùn)練,強(qiáng)化了自己與公司、建委團(tuán)隊(duì)的溝通,為更好、更優(yōu)質(zhì)地開展工作打下了人際基礎(chǔ)。
二、 努力完成交辦工作
根據(jù)建委領(lǐng)導(dǎo)安排,我主要從事以下幾方面的工作:
1、督查督辦件的辦理。在辦公室主任的指點(diǎn)下,完成區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于建委的督查督辦件18件。辦理過程中,通過分解任務(wù),熟悉了建委部分年度目標(biāo)工作,掌握了建委各部門職能及架構(gòu),增強(qiáng)了同事間工作配合度和默契感。
2、會(huì)議記錄及相關(guān)匯報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,參加部分會(huì)議作會(huì)議記錄達(dá)17次,并及時(shí)準(zhǔn)確地形成書面材料,報(bào)送相關(guān)部門。通過記錄,進(jìn)一步了解和掌握了建委的相關(guān)工作及職能職屬。
3、基本材料擬寫及報(bào)送。主要完成簡(jiǎn)報(bào)、調(diào)查報(bào)告、匯報(bào)提綱、通知等文體的公文擬寫工作。完成領(lǐng)導(dǎo)講話初稿8篇、工作簡(jiǎn)報(bào)6篇、通知14份、調(diào)查報(bào)告6篇、其他材料8份。在辦公室主任的指正下,進(jìn)一步強(qiáng)化了自身公文寫作能力。
4、人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理。初步接觸人大代表建議和政協(xié)委員提案辦理文件,熟悉相關(guān)工作內(nèi)容;辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案3件。
5、其他事項(xiàng)。參加建委組織的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練1次,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;與領(lǐng)導(dǎo)一起勤下基層,開展結(jié)隊(duì)幫扶活動(dòng)2次;主持黔江區(qū)“黔程杯”建筑安全知識(shí)競(jìng)賽1次,強(qiáng)化了安全生產(chǎn)意識(shí);積極落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度,響應(yīng)區(qū)建委“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。
三、工作中的不足
工作一個(gè)月以來,雖然自己在這個(gè)崗位上做了一些工作,取得一定成績(jī),但還存在薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)在:
1、專業(yè)知識(shí)缺乏,思路不夠清晰。關(guān)于建筑行業(yè)知識(shí),質(zhì)量、安全以及建筑房產(chǎn)類其他專業(yè)知識(shí)比較缺乏,關(guān)系城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌配套改革方面的思路有待充實(shí)、完善。
2、 專業(yè)寫作能力有待加強(qiáng)。對(duì)“五個(gè)重慶”建設(shè)、“宜居黔江”建設(shè)、區(qū)域性中心城市建設(shè)及國(guó)發(fā)3號(hào)文件的理解掌握不夠,寫作上缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的目光和高屋建瓴的寫作深度。
3、 溝通熟絡(luò)程度不夠。平時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣浅7彪s,與建委各職能科室、單位深入了解和溝通的時(shí)間較少,對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、小城鎮(zhèn)“五在五心”工程建設(shè)、建筑行業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)管等專業(yè)知識(shí)深入學(xué)習(xí)不夠。
廣告合同范本一
甲方:_________
乙方:_________
甲乙雙方在平等互利的基礎(chǔ)上,經(jīng)過龍好協(xié)商,就“_________”贊助事宜,達(dá)成如下協(xié)議:
一、合作方式:(在下列“”內(nèi)打“√”確定)
總冠名 分項(xiàng)冠名 聯(lián)辦單位 協(xié)辦單位
特約廣告單位 一般廣告單位 參展展位號(hào)
二、回報(bào)內(nèi)容:參見“_________”招商方案。
三、付款金額:(在下列“”內(nèi)打“√”確定)
總冠名_________元 分項(xiàng)冠名_________元
聯(lián)辦單位_________元 協(xié)辦單位_________元
特約廣告單位_________元 一般廣告單位_________元
參展_________元
四、付款方式:甲方為乙方指定統(tǒng)一的收款單位_________,開戶銀行_________,賬號(hào)_________。
五、付款時(shí)間:乙方將參會(huì)費(fèi)用在該協(xié)議生效后三日內(nèi),打入甲方指定的賬戶。
六、雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任:
(1)該協(xié)議生效后,雙方應(yīng)自覺遵守,非經(jīng)書面認(rèn)可,不得擅自變更或解除。
(2)甲方在收到乙方的_________費(fèi)用后,應(yīng)按招商書內(nèi)容向乙方兌現(xiàn)所有的回報(bào)條件。未經(jīng)乙方同意,甲方不得擅自改變回報(bào)條件,否則,乙方有權(quán)利追究甲方的違約責(zé)任。
(3)乙方應(yīng)在合同生效后三日內(nèi)及時(shí)將_________費(fèi)用打入甲方指定的賬戶,未經(jīng)甲方同意,乙方不得擅自拖延付款時(shí)間,否則,乙方向甲方支付費(fèi)用總額的_________%的違約金。
七、其他條款:_________。
八、未盡事宜,雙方應(yīng)友好協(xié)商,并可另訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等的法律效力。
九、本協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,自雙方簽字或蓋章之日起生效。
甲方(蓋章):______________
乙方(蓋章):______________
法定代表人(簽字):________
_________年______月_______日
簽訂地點(diǎn):__________________
法定代表人(簽字):________
_________年______月_______日
簽訂地點(diǎn):__________________
廣告合同范本二
甲方:______________________
電話:______________________
乙方:______________________
電話:______________________
甲乙雙方本著平等、互利的原則,經(jīng)充分協(xié)商,就《______________》廣告事宜達(dá)成協(xié)議并同意共同遵守以下條款。
第一條 雙方關(guān)系
1.協(xié)議雙方均為公司法人,作為相互獨(dú)立的締約人。
2.乙方愿意作為《____________》廣告,甲方同意乙方作為《____________》廣告。雙方承諾,為拓展《____________》的廣告業(yè)務(wù)、為維護(hù)并提升雙方的商業(yè)形象和聲譽(yù)共同努力。
3.雙方同意,除協(xié)議中已表達(dá)的相互關(guān)系之外,各方都有獨(dú)立的權(quán)利和義務(wù),任何一方的債務(wù)或經(jīng)營(yíng)行為引起第三方訴訟、索賠,均由該方獨(dú)立承擔(dān),對(duì)方不承擔(dān)連帶責(zé)任。
4.雙方同意,乙方甲方廣告業(yè)務(wù)的期限為_____年_____月_____日至_____年_____月_____日。在此期間,乙方不得將廣告權(quán)轉(zhuǎn)授第三方,否則甲方有權(quán)取消乙方廣告的資格,并要求經(jīng)濟(jì)賠償。
5.為溝通情況、交換信息、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù),雙方同意定期或不定期地舉行工作協(xié)調(diào)會(huì)議。
第二條 甲方的責(zé)任和義務(wù)
1.甲方為乙方提供《______________》廣告版面,版面按協(xié)議月度安排:每月提供不少于__________個(gè)版面;如有特殊廣告版面要求,應(yīng)提前一周向甲方申報(bào)。
2.甲方按協(xié)議數(shù)量保證乙方廣告版面或乙方廣告版面未能充分利用的情況下,甲方有權(quán)自行安排廣告版面。
3.甲方有權(quán)監(jiān)督檢查乙方業(yè)務(wù)開展情況;審定、乙方承攬的廣告。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整廣告刊例價(jià)格,并以書面形式通知乙方。
4.甲方有義務(wù)讓乙方知曉每月雜志的選題,供乙方在廣告業(yè)務(wù)中參考。甲方同意乙方擁有對(duì)擬開展專題活動(dòng)的建議權(quán)。
5.甲方同意為乙方聯(lián)絡(luò)的客戶提供廣告設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃和相應(yīng)的支持,根據(jù)雙方協(xié)議,收取相關(guān)費(fèi)用。
6.甲方同意乙方作為《______________》雜志廣告刊登的簽訂單位。為配合廣告業(yè)務(wù)的開展,甲方同意在協(xié)議期內(nèi)每月向甲方提供雜志8本,甲方從乙方的利潤(rùn)中扣除雜志成本。
第三條 乙方的責(zé)任和義務(wù)
1.乙方有責(zé)任全力開拓《______________》廣告市場(chǎng),培育客戶群,在業(yè)務(wù)中保證向客戶提供良好服務(wù),不以欺詐、脅迫等不正當(dāng)手段損害客戶的利益以及甲方的聲譽(yù)。在市場(chǎng)開拓中,對(duì)甲方明確提示為保密資料的信息給予保密?;顒?dòng)中產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方自理。
2.乙方保證,嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的廣告刊例價(jià)格同客戶洽談業(yè)務(wù)。特殊情況由乙方請(qǐng)示甲方同意后方可執(zhí)行。乙方提供甲方刊登的所有廣告均應(yīng)符合中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。乙方違反保證給甲方造成損失的,由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方的廣告,經(jīng)甲方審核,如因相關(guān)資格不具備而導(dǎo)致不能刊登,乙方應(yīng)及時(shí)通知客戶,經(jīng)客戶確認(rèn)后盡快辦理退費(fèi)手續(xù)。
3.乙方向甲方支付費(fèi)用的辦法:按照廣告客戶的實(shí)際到款額,甲方得________%、乙方分得________%的比例結(jié)算,各自承擔(dān)稅費(fèi)。乙方在廣告款到位后一周內(nèi)同甲方結(jié)算。雙方參與組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),扣除活動(dòng)成本后按甲方得________%、乙方分得________%的比例結(jié)算,各自承擔(dān)稅費(fèi)。
4.《______________》為月刊,每月_____日付印,_____日截稿。乙方至少應(yīng)在截稿期前_____天(每月_____日前),將廣告菲林片(四色、175線、3mm出血,簡(jiǎn)體字版)及定版通知單,交付甲方審稿、印刷,以不影響甲方的出版日期。由于乙方延誤使廣告不能在當(dāng)期雜志刊出,損失由乙方承擔(dān)。
5.乙方同意在協(xié)議期內(nèi)向甲方提交完整準(zhǔn)確的廣告客戶資料作為備份。乙方與廣告客戶的合作協(xié)議由乙方妥善保管,因乙方原因造成客戶糾紛或損失,由乙方自行負(fù)責(zé)解決。
6.乙方在協(xié)議期內(nèi),每月應(yīng)向甲方通報(bào)一次廣告招商情況,以協(xié)調(diào)雙方業(yè)務(wù)。乙方的公司地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)資料如有變更,應(yīng)及時(shí)書面通知甲方。因乙方通知不及時(shí)造成乙方損失的,由乙方自行負(fù)責(zé)。
第四條 免責(zé)條款
1.因不可抗力或意外事件影響甲方為乙方提供的正常服務(wù)和技術(shù)支持時(shí),不視作甲方違約;因不可抗力導(dǎo)致的外部條件被嚴(yán)重破壞,使雙方合作舉辦的活動(dòng)受到阻礙或取消,甲方除將相關(guān)費(fèi)用退還廣告商外,不對(duì)乙方及其聯(lián)絡(luò)承擔(dān)其他責(zé)任。乙方對(duì)此均表認(rèn)同。
2.已經(jīng)立項(xiàng)的活動(dòng)因某種原因需要延期,雙方認(rèn)同屬于正常情況,不屬違約。
3.甲方保留因外部因素的改變而改變出版日期、版面數(shù)量的權(quán)力,但應(yīng)在_____天前將上述變動(dòng)通知乙方。雙方同意上述變動(dòng)不影響協(xié)議的繼續(xù)履行。
第五條 協(xié)議解除
本協(xié)議在下述情形下解除,提議方應(yīng)提前_____日以書面形式通知另一方:
1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。
2.本協(xié)議期限屆滿。
3.一方當(dāng)事人主體資格消失,如公司撤消或進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序,另一方有權(quán)解除本協(xié)議,但公司進(jìn)行重組、名稱變更、分立或與第三方合并等不在此列。
4.一方未履行或違反本協(xié)議所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù),經(jīng)另一方給予一定期限仍不采取補(bǔ)救措施,致使另一方依據(jù)本協(xié)議的預(yù)期利益無法實(shí)現(xiàn)或協(xié)議繼續(xù)履行沒有必要,另一方有權(quán)解除協(xié)議。
5.一方明確表示其將不履行義務(wù)或以行動(dòng)表示其將不履行義務(wù),另一方可以解除協(xié)議。
6.由于不可抗力或意外事件使協(xié)議無法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行沒有必要,雙方均可要求解除協(xié)議。協(xié)議解除后,雙方依據(jù)本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)終止,但一方在協(xié)議解除前應(yīng)履行的義務(wù)仍需履行。
7.除因不可抗力或意外事件致使協(xié)議解除的情況外,引起協(xié)議解除事由的一方應(yīng)賠償因協(xié)議解除給另一方造成的損失。
第六條 附則
1.本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效,任何更改均需雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
2.本協(xié)議未盡事宜由雙方友好協(xié)商后,簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方:《_________》雜志社
(簽署及蓋章)
_______年______月______日
乙方:___________________