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關(guān)鍵詞:科學(xué)發(fā)展;企業(yè)統(tǒng)工作;創(chuàng)新
中圖分類(lèi)號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2012)11-00-01
目前,統(tǒng)計(jì)工作在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要,GDP、CIP、PPI等相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)受到全社會(huì)的關(guān)注,成為人們茶余飯后熱議的話(huà)題。為了適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì),應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè),創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)工作理念,思路和方法,及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、快捷服務(wù)企業(yè)及社會(huì)。
一、企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作存在的問(wèn)題
(一)統(tǒng)計(jì)人員問(wèn)題:目前企業(yè)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍普遍存在著年齡偏大,文化程度偏低,專(zhuān)職人員較少的問(wèn)題。且統(tǒng)計(jì)人員崗位與財(cái)務(wù)和其他管理人員相比偏低,造成統(tǒng)計(jì)人員待遇低下,不安于統(tǒng)計(jì)工作,更換頻繁,且近年沒(méi)有新生力量補(bǔ)充。
(二)統(tǒng)計(jì)管理問(wèn)題:由于企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視不夠,缺失可以實(shí)施的有效的統(tǒng)計(jì)管理辦法,因此,統(tǒng)計(jì)工作好壞沒(méi)有科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)計(jì)工作只是應(yīng)付上級(jí)機(jī)關(guān)和各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的要求,在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用也是多年不變的幾個(gè)指標(biāo),已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理、考核、評(píng)價(jià)的要求。
(三)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集不科學(xué),所有單位一個(gè)指標(biāo),不符合企業(yè)實(shí)際情況,造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、使用各自為戰(zhàn),出現(xiàn)重復(fù)采集,或部分?jǐn)?shù)據(jù)空白。
二、完善、改進(jìn)和提高統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作作用的措施
(一)建立健全統(tǒng)計(jì)管理制度,從制度上為統(tǒng)計(jì)工作提供保障
針對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作存在的問(wèn)題以及各級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的要求,依據(jù)《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)法實(shí)施細(xì)則》,制定了《統(tǒng)計(jì)管理方法》,對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的管理,人員分工,業(yè)務(wù)劃分,統(tǒng)計(jì)資料的提供、使用、保管,統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的撰寫(xiě),統(tǒng)計(jì)人員工作調(diào)動(dòng)工作的交接,統(tǒng)計(jì)工作的檢查、獎(jiǎng)懲等做了詳細(xì)規(guī)定,并不斷完善,使統(tǒng)計(jì)工作有章可循,有法可依。
(二)制定科學(xué)的統(tǒng)計(jì)資料采集制度
有了制度的保證要全面完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作還必須要有科學(xué)的方法。統(tǒng)計(jì)資料的采集要遵循三點(diǎn)。一要有實(shí)用性,指標(biāo)設(shè)置不宜過(guò)多,數(shù)據(jù)要有實(shí)用價(jià)值;二是資料要有可操作性,數(shù)據(jù)采集時(shí)間要與企業(yè)實(shí)際情況相符合,不要一味要求速度,使企業(yè)在規(guī)定時(shí)間無(wú)法統(tǒng)計(jì);三是資料采集要遵循有效性原則,不僅要保證資料的全面、真實(shí),還要相互聯(lián)系、補(bǔ)充。完善了報(bào)表上報(bào)時(shí)間,做到采集數(shù)據(jù)全面、無(wú)交叉。并將考核獎(jiǎng)懲掛鉤。
(三)提高對(duì)統(tǒng)計(jì)工作重要性的認(rèn)識(shí)
在制度保障前提下,企業(yè)統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)組織各有關(guān)人員深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì),學(xué)習(xí)法規(guī)制度,并充分利用采集的統(tǒng)計(jì)資料,使其與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)精密聯(lián)系,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)管理中的重要作用,并定期對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行繼續(xù)教育,相互交流工作經(jīng)驗(yàn)及其學(xué)習(xí)體會(huì),根據(jù)檢查結(jié)果打分評(píng)比,進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通過(guò)以上措施不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的重視,不斷提高統(tǒng)計(jì)人員愛(ài)崗敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平,統(tǒng)計(jì)人員的地位也得到提升。
(四)加大統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的應(yīng)用
有了統(tǒng)計(jì)資料,要充分利用,加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析并將結(jié)果及時(shí)反饋,定期制成相關(guān)報(bào)表上報(bào)各級(jí)機(jī)關(guān)及單位考評(píng)機(jī)構(gòu),并依據(jù)結(jié)果對(duì)各生產(chǎn)單位計(jì)劃指標(biāo)完成情況做出獎(jiǎng)懲,找出存在的問(wèn)題,提出建議,追蹤考核,真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際緊密結(jié)合,統(tǒng)計(jì)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)的目的。
(五)進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作,提高統(tǒng)計(jì)工作在特殊情況下的應(yīng)對(duì)反應(yīng)能力
為了及時(shí)了解各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位情況,對(duì)市場(chǎng)、研發(fā)等情況做出快速反應(yīng),要求各單位統(tǒng)計(jì)人員必須建立統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺(tái)賬,歷史臺(tái)賬,并做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地登記,臺(tái)賬要能反映經(jīng)營(yíng)單位的基本信息,如產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值、收入、利潤(rùn)、回款、工人工時(shí)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù),利用電腦及其網(wǎng)絡(luò),優(yōu)化報(bào)送程序,疏通報(bào)送渠道,創(chuàng)新報(bào)送方法,確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快地掌握企業(yè)信息,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策,指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。
(六)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)
統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)除定期組織統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)和交流工作經(jīng)驗(yàn)外,還積極組織統(tǒng)計(jì)人員召開(kāi)分析例會(huì)、進(jìn)行上崗培訓(xùn)和再教育培訓(xùn),訂閱經(jīng)濟(jì)書(shū)籍報(bào)刊,對(duì)重要文件定期集中閱讀討論等多種形式,促進(jìn)統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè),完善統(tǒng)計(jì)人員激勵(lì)機(jī)制,及時(shí)協(xié)調(diào)解決統(tǒng)計(jì)人員工作中的問(wèn)題,為統(tǒng)計(jì)人員工作提供便利。建立統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任制,定期利用廠內(nèi)報(bào)刊,通報(bào)統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作情況,進(jìn)一步創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
三、取得的成效
通過(guò)以上措施使統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)得到了重視,統(tǒng)計(jì)人員地位得到一定的提升,統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)在管理中有法可依,有章可循,統(tǒng)計(jì)人員工作目標(biāo)明確,日常統(tǒng)計(jì)工作中的問(wèn)題有制度的支持,有統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)的協(xié)調(diào)、監(jiān)督,工作做的好能及時(shí)得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)了統(tǒng)計(jì)人員的積極性,統(tǒng)計(jì)人員工作熱情飽滿(mǎn),愛(ài)崗敬業(yè),實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、快捷地提供,統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果能及時(shí)反饋,統(tǒng)計(jì)內(nèi)容能全面、客觀反映企業(yè)實(shí)際情況。目前統(tǒng)計(jì)人員全部取得統(tǒng)計(jì)上崗證,并定期進(jìn)行再教育培訓(xùn),人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力有所提高。企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作近幾年連年被省市統(tǒng)計(jì)部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位,在2002年全國(guó)投入產(chǎn)出調(diào)查中,我廠統(tǒng)計(jì)工作被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)集體。
四、改進(jìn)措施
一是繼續(xù)深化“企業(yè)一套表”改革工作,健全服務(wù)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)對(duì)重要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的預(yù)警跟蹤和監(jiān)督管理,保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)符合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)。突出對(duì)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域和服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展?fàn)顩r的監(jiān)測(cè),認(rèn)真指導(dǎo)、督促全區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)、文化產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作有序開(kāi)展。在對(duì)現(xiàn)有重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)全面清查梳理的基礎(chǔ)上,對(duì)符合國(guó)家規(guī)定的重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)開(kāi)展全面、詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)國(guó)家一套表改革要求,做好重點(diǎn)服務(wù)業(yè)的并軌工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)研分析,為全區(qū)服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供翔實(shí)全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
二是穩(wěn)步有序、保質(zhì)保量,認(rèn)真推進(jìn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)。一是保質(zhì)保量完成全區(qū)基本現(xiàn)代化群眾滿(mǎn)意度和城鎮(zhèn)住戶(hù)一體化調(diào)查。圍繞率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化考核體系,2014年全市將開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度和城鄉(xiāng)住戶(hù)調(diào)查一體化兩項(xiàng)新調(diào)查。二是認(rèn)真開(kāi)展2014年全國(guó)投入產(chǎn)出調(diào)查。在吃透國(guó)家投入產(chǎn)出調(diào)查方案的基礎(chǔ)上指導(dǎo)、培訓(xùn)好相關(guān)企業(yè),爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成此項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。三是精心謀劃全國(guó)第三次經(jīng)濟(jì)普查,力爭(zhēng)以?xún)?yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向全區(qū)人民交上一份滿(mǎn)意的答卷。
三是繼續(xù)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)和三上企業(yè)規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。統(tǒng)計(jì)雙基建設(shè)是一項(xiàng)常態(tài)化的工作,并且將列入每年的局重點(diǎn)工作。為此,2014年我局將繼續(xù)在全區(qū)各級(jí)開(kāi)展基層統(tǒng)計(jì)規(guī)范化建設(shè)和三上企業(yè)統(tǒng)計(jì)規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。對(duì)街道要組織定期督查,確保任何時(shí)候省、或市統(tǒng)計(jì)局回頭看的驗(yàn)收都能順利通過(guò);對(duì)還未申報(bào)區(qū)級(jí)規(guī)范化驗(yàn)收的三上企業(yè)要強(qiáng)化宣傳和指導(dǎo),全年預(yù)計(jì)將宣傳發(fā)動(dòng)200多家三上企業(yè)參加驗(yàn)收,并對(duì)其中領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到位、統(tǒng)計(jì)真干到位的企業(yè),我局將力爭(zhēng)推薦成為市級(jí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)優(yōu)秀企業(yè)。
一、指標(biāo)完成情況:
1、手機(jī)客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先度分值2分,截止到10月份領(lǐng)先2.27PP,KPI未扣分;
2、家寬客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先度分值3分,截止到10月-0.56,KPI預(yù)扣0.3分,全市排名第六;
3、政企客戶(hù)滿(mǎn)意度和魔百和電視客戶(hù)滿(mǎn)意度暫時(shí)省公司未出數(shù)據(jù)通報(bào);
4、營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)值98.5%分,截止到10月?tīng)I(yíng)業(yè)廳表現(xiàn)值為97.4%,全市排名第八;
5、投訴客戶(hù)滿(mǎn)意度目標(biāo)值83%,截止到10月份87.5,未扣分;投訴處理及時(shí)率分值1分,未得分;
二、當(dāng)前形勢(shì)分析
2020年?duì)I業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度,未達(dá)標(biāo),在全市排名最后,相對(duì)于去年水平有所降低,其中主要4月后臺(tái)業(yè)務(wù)操作導(dǎo)致,卻分值過(guò)低無(wú)法再月底前提升到目標(biāo)值。
家寬滿(mǎn)意度方面,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏低1.24領(lǐng)先值,其主要表現(xiàn)為寬帶覆蓋少、故障較多,網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、常掉線(xiàn),報(bào)故障處理時(shí)間緩慢因素。
相對(duì)全市來(lái)說(shuō):相對(duì)較少排全市第四,但非常低排全市倒數(shù)第二。其主要表現(xiàn)為,網(wǎng)點(diǎn)量低未起量,重視度不高,友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點(diǎn)
1、2020年全年加強(qiáng)了各項(xiàng)滿(mǎn)意度指標(biāo)的跟進(jìn)與督導(dǎo),做到及時(shí)通報(bào)、溝通,對(duì)未達(dá)標(biāo)的指標(biāo)進(jìn)行分析、改進(jìn);對(duì)達(dá)標(biāo)值不高的指標(biāo)繼續(xù)加強(qiáng)。
2、加強(qiáng)了不滿(mǎn)意客戶(hù)的回訪機(jī)制,每月固定對(duì)于不滿(mǎn)意客戶(hù)進(jìn)行二次回訪,及時(shí)了解客戶(hù)的需求,并對(duì)不滿(mǎn)意的原因及時(shí)做出回應(yīng),每月與常態(tài)投訴客戶(hù)固定回訪并溝通,建立了良好的客情關(guān)系;
3、對(duì)家寬裝機(jī)、維護(hù)的情況每日進(jìn)行了解并通報(bào),及時(shí)掌握家寬的維護(hù)進(jìn)度,預(yù)防超時(shí)現(xiàn)象,對(duì)家寬的滿(mǎn)意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)的宣傳,加強(qiáng)各類(lèi)政策的宣傳口徑,嚴(yán)格違規(guī)營(yíng)銷(xiāo),確保所有業(yè)務(wù)有協(xié)議且客戶(hù)簽字認(rèn)可,提高移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理感知,規(guī)避不規(guī)范業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險(xiǎn);
2、進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的巡檢力度,每月一次定期進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)巡查工作,督導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理根據(jù)巡查表格,每月不低于4次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的政策培訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo),對(duì)于不規(guī)范的服務(wù)行為及時(shí)進(jìn)行通報(bào)考核,做得較好的網(wǎng)點(diǎn)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì);
3、高星級(jí)客戶(hù)滿(mǎn)意率水平與普通客戶(hù)滿(mǎn)意度持平,其中五星級(jí)提醒服務(wù)落后,現(xiàn)對(duì)于四星級(jí)客戶(hù)包保到網(wǎng)絡(luò)、五星級(jí)客戶(hù)包保到客戶(hù)經(jīng)理,要求每月不低于2次日常關(guān)系維護(hù),五星級(jí)要求每月對(duì)過(guò)生日的及時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)懷,確保高星級(jí)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
一是進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),充實(shí)、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)人員,加大對(duì)基層工作的督導(dǎo)力度,提高統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力,確保基層各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)任務(wù)的順利組織實(shí)施。二是加強(qiáng)對(duì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)的指導(dǎo)和管理,理順政府統(tǒng)計(jì)和部門(mén)統(tǒng)計(jì)的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)資源共享;三是搞好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定,加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度,強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德意識(shí),強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)法律意識(shí),提高統(tǒng)計(jì)從業(yè)水平,為統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。
二、加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度
嚴(yán)格遵守統(tǒng)計(jì)執(zhí)法制度,加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。通過(guò)執(zhí)法檢查,進(jìn)一步提高調(diào)查單位的統(tǒng)計(jì)法律意識(shí),進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。工作重點(diǎn)一是把統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作納入全年內(nèi)部考核,嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序,明確執(zhí)法任務(wù)和工作責(zé)任;二是堅(jiān)持“執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”的原則,堅(jiān)決杜絕關(guān)系網(wǎng),人情法,確保統(tǒng)計(jì)執(zhí)法公平公正。
三、做好網(wǎng)上直報(bào)工作
進(jìn)一步扎實(shí)做好相關(guān)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員網(wǎng)上直報(bào)培訓(xùn)和日常工作指導(dǎo)。嚴(yán)格要求企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)數(shù)據(jù)和月報(bào)數(shù)據(jù)吻合,及時(shí)對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估和修正,保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)制度執(zhí)行情況檢查督促力度,進(jìn)一步提高規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)率。
四、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)警與監(jiān)測(cè)工作
進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè),尤其要加強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè),圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,深入調(diào)查研究,及時(shí)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì),早做研判和分析,及時(shí)、全面地向區(qū)委、區(qū)政府提供統(tǒng)計(jì)預(yù)警信息。
五、切實(shí)做好第六次全國(guó)人口普查工作
一是認(rèn)真組織開(kāi)展人普編碼、全區(qū)人口普查數(shù)據(jù)光電錄入,制定數(shù)據(jù)處理實(shí)施方案和數(shù)據(jù)質(zhì)量驗(yàn)收制度。保證我區(qū)人口普查工作的圓滿(mǎn)結(jié)束;二是認(rèn)真做好人普數(shù)據(jù)的審核整理、公布以及組織數(shù)據(jù)資料開(kāi)發(fā)工作;三是做好街道、部門(mén)人普工作的總結(jié)工作,做好國(guó)家省市人普先進(jìn)集體和個(gè)人的評(píng)選推薦工作。
六、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)片區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的統(tǒng)計(jì)
加大對(duì)建設(shè)路商圈、新客站城際商旅城等重點(diǎn)片區(qū)的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)測(cè),加大對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的監(jiān)督力度,及時(shí)監(jiān)測(cè)跟蹤經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行情況,加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),及時(shí)反映和解決項(xiàng)目推進(jìn)中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題,確保項(xiàng)目按時(shí)有序推進(jìn)。加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析監(jiān)測(cè),及時(shí)預(yù)警預(yù)測(cè),全面準(zhǔn)確反映我區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
【關(guān)鍵詞】煤炭工業(yè) 統(tǒng)計(jì)分析 創(chuàng)新思路
當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展離不開(kāi)能源的保障和支持,工業(yè)生產(chǎn)、民生生活中對(duì)于能源的以來(lái)程度越來(lái)越高,能源產(chǎn)業(yè)的波動(dòng)將直接影響整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國(guó)的能源結(jié)構(gòu)主要是由煤炭為主,石油、天然氣等多種能源形式相結(jié)合的模式。我國(guó)的煤炭資源分布廣泛、儲(chǔ)量大、煤質(zhì)好,我國(guó)擁有悠久的采煤和煤炭加工的歷史,煤炭資源已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活不可或缺的重要戰(zhàn)略資源。正是由于煤炭資源的重要性,所以對(duì)于煤炭資源的行業(yè)實(shí)況必須進(jìn)行檢測(cè)和統(tǒng)計(jì),通過(guò)統(tǒng)計(jì)針對(duì)性的技術(shù)參數(shù),可以根據(jù)階段性的數(shù)據(jù)分析結(jié)果,總結(jié)歷史規(guī)律并預(yù)測(cè)煤炭行業(yè)的未來(lái)走向。同時(shí)通過(guò)對(duì)煤炭行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,可以獲取煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)務(wù)分布,為下一階段的行業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù);通過(guò)行業(yè)內(nèi)部不同企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)對(duì)比,更加可以總結(jié)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短;因此,煤炭企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)收集歷史數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)規(guī)律、總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展的有效途徑。
一、煤炭行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的現(xiàn)狀
企業(yè)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)工作在許多人心目中還僅僅是停留在企業(yè)經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售額報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表和企業(yè)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表等等一些列的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表之中,對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)中的重要作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有意識(shí)到。煤炭行業(yè)是一個(gè)能源行業(yè),在我國(guó)屬于壟斷經(jīng)營(yíng)行業(yè),半封閉化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境削弱了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),缺乏競(jìng)價(jià)經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)售壓力,行業(yè)內(nèi)往往在企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上只是對(duì)終端數(shù)據(jù)如銷(xiāo)售總額、利潤(rùn)總額和績(jī)效考核等等感興趣,綜合來(lái)看,還存在著許多亟待解決的問(wèn)題:
(1)缺乏對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)知。煤炭企業(yè)往往是大型國(guó)有企業(yè),企業(yè)管理多為領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。單向的管理機(jī)制使得企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作往往只是停留在終端數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上,責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是煤炭企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo),包括全年產(chǎn)煤量、售煤量和利潤(rùn)總額等,對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作的具體開(kāi)展過(guò)程、統(tǒng)計(jì)工作的細(xì)分程度和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析處理,以及統(tǒng)計(jì)工作后續(xù)處理結(jié)果對(duì)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵性作用還缺乏足夠的認(rèn)知和重視。
(2)缺乏規(guī)范的統(tǒng)計(jì)管理體制。統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展需要滲透到煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),因此,健全的統(tǒng)計(jì)管理機(jī)制和規(guī)范化的統(tǒng)計(jì)操作技術(shù)至關(guān)重要。當(dāng)前的煤炭企業(yè)管理中,統(tǒng)計(jì)工作更像是財(cái)務(wù)部門(mén)的額外工作,僅僅是從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中挑出一部分?jǐn)?shù)據(jù)最為周期性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表。缺乏專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)管理任務(wù)全程跟進(jìn)煤炭企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié),沒(méi)有一手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵性作用也就無(wú)從談起。
二、煤炭企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作創(chuàng)新管理
針對(duì)煤炭企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展情況和在實(shí)際工作中暴露出來(lái)的實(shí)際問(wèn)題,我們應(yīng)該重視煤炭企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的體制創(chuàng)新、思路創(chuàng)新和細(xì)節(jié)創(chuàng)新,從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化工作效率。
建立健全規(guī)范化的統(tǒng)計(jì)管理機(jī)制。煤炭行業(yè)是一個(gè)高度集成且功能齊全的能源行業(yè),行業(yè)涉及煤炭的開(kāi)采、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、加工、再加工、銷(xiāo)售和服務(wù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)應(yīng)相應(yīng)功能的企業(yè)群,如何針對(duì)每一類(lèi)煤炭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),有針對(duì)性的獲得關(guān)鍵性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),這需要在煤炭行業(yè)中建立健全規(guī)范化的統(tǒng)計(jì)管理體制。首先是要明確該管理體制的目標(biāo)任務(wù),在企業(yè)的企業(yè)方針的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算中,要將統(tǒng)計(jì)工作放在與生產(chǎn)、銷(xiāo)售同等重要的位置上,提升整個(gè)企業(yè)對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作的重要性;其次是要健全統(tǒng)計(jì)管理的管理團(tuán)隊(duì),團(tuán)員挑選重視業(yè)務(wù)熟練性、統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)背景和責(zé)任心;最后是要將統(tǒng)計(jì)工作細(xì)化到煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)流程,通過(guò)跟蹤、采集和數(shù)據(jù)錄入的方式,獲取最為精確的一手經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),建立統(tǒng)計(jì)資料的數(shù)據(jù)庫(kù),完善數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)化管理辦公功能,為下一步的數(shù)據(jù)分析提供技術(shù)支持。
提升統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)手段。統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求極高的行業(yè),首當(dāng)其沖是要對(duì)煤炭行業(yè)的業(yè)務(wù)熟練,這需要統(tǒng)計(jì)工作人員具備相當(dāng)?shù)拿禾啃袠I(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),并且能夠識(shí)別出煤炭行業(yè)各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù);其次是要對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和挑選,經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的總量往往是海量的,在實(shí)際的統(tǒng)計(jì)工作中只能挑選出具備代表性的數(shù)據(jù),因此對(duì)于統(tǒng)計(jì)人員的數(shù)據(jù)甄別能力有一定的考驗(yàn);再者,自動(dòng)化和信息化的統(tǒng)計(jì)技術(shù)手段能夠有效的提高統(tǒng)計(jì)效率和精度,這要求在煤炭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中提高經(jīng)營(yíng)信息的信息化進(jìn)程,為統(tǒng)計(jì)工作提供便利;最后是要對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)處理,這需要豐富的統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)手段,才能保證統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量。
強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)監(jiān)督。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)往往是煤炭企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直觀體現(xiàn),因此,對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、記錄歸檔、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和分析報(bào)表的制定,都必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)范,并通過(guò)第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行周期性的審查和抽查,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性;對(duì)于統(tǒng)計(jì)分析的管理人員要進(jìn)行周期性的統(tǒng)計(jì)技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能考核,通過(guò)量化績(jī)效考核和良性的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,確保統(tǒng)計(jì)分析管理團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平。
三、總結(jié)
煤炭行業(yè)是國(guó)家重要的基礎(chǔ)支柱產(chǎn)業(yè),對(duì)于煤炭行業(yè)的信息管理對(duì)于國(guó)家戰(zhàn)略政策安排有著至關(guān)重要的作用。統(tǒng)計(jì)工作最為信息管理最有效的技術(shù)手段,是煤炭行業(yè)管理工作的重要組成部分。本文將從我國(guó)煤炭行業(yè)中統(tǒng)計(jì)工作的現(xiàn)狀分析開(kāi)始入手,探討了當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作中存在的不足,為開(kāi)拓煤炭統(tǒng)計(jì)工作的創(chuàng)新思路提供了新的建議。
參考文獻(xiàn):
統(tǒng)計(jì)學(xué) 統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)講話(huà) 統(tǒng)計(jì)學(xué)畢業(yè) 統(tǒng)計(jì)工作總結(jié) 統(tǒng)計(jì)工作論文 統(tǒng)計(jì)管理論文 統(tǒng)計(jì)學(xué)概論 統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告 統(tǒng)計(jì)教育論文 統(tǒng)計(jì)交流材料 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀