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群眾滿意度評價制度范文第1篇

認(rèn)真貫徹落實各級關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)工作的部署要求，進一步加強對部門服務(wù)大廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，突出工作重點，強化監(jiān)督檢查，實現(xiàn)服務(wù)大廳“管理更規(guī)范，效能再提高”的目標(biāo)，推動部門服務(wù)大廳統(tǒng)一管理工作再上新臺階。

二、工作重點

（一）抓好規(guī)范管理。健全工作制度，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性書面告知、特殊情況提前報備、限時辦結(jié)等制度，嚴(yán)查告知不準(zhǔn)、不清和超時審批等問題。規(guī)范事項辦理，充分向窗口人員授權(quán)，進一步簡化辦事程序，縮短辦理時限，事項辦理做到程序規(guī)范、流程簡便、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

（二）加強隊伍建設(shè)。圍繞窗口工作“服務(wù)提質(zhì)，審批提速”的要求，選派高素質(zhì)的人員到窗口工作，調(diào)整不適合窗口工作的人員，加強窗口人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識的教育培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守臨時請假登記、延時服務(wù)等制度，提升窗口人員整體素質(zhì)。

（三）倡導(dǎo)文明服務(wù)。推行窗口服務(wù)公開承諾制，使用文明用語，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升服務(wù)意識，做到依法、文明、廉潔、高效服務(wù)，嚴(yán)厲查處言語粗魯、態(tài)度粗暴、行為不端等問題，提升窗口服務(wù)水平。

（四）強化社會監(jiān)督。積極引導(dǎo)辦事群眾對窗口工作進行評價，進一步強化社會監(jiān)督，將群眾滿意度評價作為衡量工作優(yōu)劣和管理成效的重要方面。

（五）加強宣傳報道。各服務(wù)大廳要通過各類媒介加強對工作成效、便民舉措、創(chuàng)新做法等方面的宣傳報道，樹立良好的社會形象。典型經(jīng)驗做法要及時報送市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室。

三、工作措施

（一）加大監(jiān)督檢查力度。市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、市效能監(jiān)察中心建立聯(lián)合檢查機制，每月至少1次到大廳現(xiàn)場檢查，通過查閱專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等方式對事項是否按照核準(zhǔn)的流程辦理等進行檢查，現(xiàn)場征求辦事群眾的意見建議或發(fā)放問卷調(diào)查，做好現(xiàn)場檢查記錄；不定期開展聯(lián)合暗訪活動。

群眾滿意度評價制度范文第2篇

一、指導(dǎo)思想

以區(qū)第十一次黨代會確定的奮斗目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以讓人民群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn)，把深化群眾滿意工程與繁榮社會事業(yè)、完善社會保障體系、為民多辦實事和促進社會和諧穩(wěn)定相結(jié)合，認(rèn)真查找并切實解決作風(fēng)、效能方面存在的突出問題，努力實現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、執(zhí)行力明顯增強、服務(wù)效能明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化、群眾滿意度明顯提高，為建設(shè)“富而強、精而美”的幸福提供堅強保障。

二、目標(biāo)要求

引導(dǎo)全區(qū)上下以強烈的政治責(zé)任感、歷史使命感、現(xiàn)實緊迫感，著力解決工作作風(fēng)、服務(wù)效率、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，凝聚科學(xué)發(fā)展之力，激發(fā)振興崛起之心，真抓實干、奮起直追，在辦實事、惠民生、促和諧、保穩(wěn)定上下功夫，努力讓群眾看到更多變化、得到更多實惠。

三、內(nèi)容要求

（一）完善機制、搭建載體，使民意反映渠道更加暢通

1、建立部門班子成員聯(lián)系群眾工作機制。各級各部門領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入基層、深入群眾，聽民聲，解民困。每名班子成員要確定一個聯(lián)系點，主動深入到所聯(lián)系的單位了解情況，幫助解決實際困難；要每月進行一次走訪調(diào)研，深入到村居農(nóng)戶和企業(yè)店鋪，及時了解基層群眾和企業(yè)單位最現(xiàn)實最關(guān)心最直接的問題，幫助群眾解決燃眉之急；要每人聯(lián)系一個困難戶，通過觀念引導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、資金扶持等方式，增強困難群眾的自我發(fā)展能力，幫助其脫貧解困。各級各部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員要建立“聯(lián)系卡”并發(fā)放給所聯(lián)系的單位和群眾，注明個人崗位職責(zé)，聯(lián)系方式，便于群眾溝通聯(lián)系、反映情況。要建立聯(lián)系群眾工作臺帳，對聯(lián)系活動登記造冊，對群眾反映的問題認(rèn)真做好梳理分類，保證群眾的合理訴求得到妥善解決。

2、完善黨員干部聯(lián)系群眾工作機制。廣大黨員干部要進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，走出機關(guān)，深入群眾，撲下身子訪民情，千方百計解民憂，主動問政于民、問需于民，努力做到進企業(yè)解決難題、保項目進度，進萬家體察民意、保民生民需，進村居化解矛盾、保和諧穩(wěn)定，使部門單位的工作決策與發(fā)展大局統(tǒng)一起來，與社會穩(wěn)定統(tǒng)一起來，與群眾需求統(tǒng)一起來。各級各部門要根據(jù)自身實際制定黨員干部日常聯(lián)系群眾工作制度，定期通過上門走訪、組織座談、發(fā)放征求意見表及設(shè)立民情信箱等多種途徑，廣納民言、廣聚民意，對群眾反映的合理訴求和民生難題，想方設(shè)法幫助解決。通過日常溝通聯(lián)系，進一步增強黨群政群互信，暢通民意民情訴求渠道，切實解決群眾困難，使廣大群眾享受更多發(fā)展成果，使機關(guān)作風(fēng)得到進一步錘煉和改進。

3、拓展網(wǎng)上定期聯(lián)系群眾工作機制。進一步完善民聲網(wǎng)有關(guān)功能，依托“在線訪談”欄目，定期組織區(qū)直各部門主要負(fù)責(zé)人上線，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，面對面征求群眾意見，解答群眾難題。對群眾反映的熱點問題，會同區(qū)電視臺進行跟蹤回訪，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，確保群眾問題得到妥善解決。加大群眾留言辦理質(zhì)量督導(dǎo)力度，對群眾反映強烈、久拖未決，需多部門協(xié)調(diào)辦理的問題，實行相關(guān)部門聯(lián)合調(diào)研辦理制度。進一步強化考核通報，將民聲網(wǎng)群眾留言辦理情況與年度黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評議、年度目標(biāo)管理考核相掛鉤，從群眾身邊的小事抓起，從群眾關(guān)心的苗頭性問題抓起，努力將民聲網(wǎng)建成干群溝通的“連心橋”，群眾辦事的“直通車”。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強化執(zhí)行，使民生保障服務(wù)水平更加提高

1、進一步加強干部作風(fēng)效能建設(shè)。圍繞區(qū)第十一次黨代會確定的目標(biāo)任務(wù)，在全區(qū)強化真抓實干、爭創(chuàng)一流的工作作風(fēng)。以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展為重點，把強化執(zhí)行力、治理“庸懶散”問題作為改進干部作風(fēng)的突破口，著力解決服務(wù)意識淡薄、工作效率低下、工作紀(jì)律渙散以及、等突出問題。積極拓展“馬上辦、主動辦、上門辦、透明辦、限時辦”服務(wù)平臺，加大對禁酒令、上下班紀(jì)律等規(guī)定執(zhí)行情況的明察暗訪力度，切實改進干部隊伍作風(fēng)，提高工作執(zhí)行力。

2、進一步推進行政權(quán)力陽光運行。按照“審批收費必須全部公開、審批時限必須壓縮到最短、公開電話在規(guī)定時段必須有人接聽辦理”的要求，建立健全部門承諾制、限時辦結(jié)制和值班備勤制“三項制度”。大力推進黨務(wù)政務(wù)村務(wù)公開，著力實現(xiàn)公開的規(guī)范化和內(nèi)容的全面化，在公開中拉近干部群眾距離，得到廣大群眾的理解、認(rèn)同和支持。進一步清理規(guī)范行政審批事項和收費項目，各單位經(jīng)批準(zhǔn)保留的行政許可事項和行政事業(yè)性收費項目全部向社會公開，凡是有幅度標(biāo)準(zhǔn)的行政事業(yè)性收費項目一律按下限執(zhí)行。

3、進一步打造優(yōu)質(zhì)發(fā)展軟環(huán)境。開展“百項辦件提效能促項目”活動，對涉及行政審批類、行政處罰類、行政確認(rèn)類以及公共服務(wù)類辦結(jié)件進行監(jiān)督檢查，根據(jù)情況對相關(guān)企業(yè)單位進行回訪，聽取有關(guān)負(fù)責(zé)人的意見，對行政行為進行跟蹤監(jiān)察。繼續(xù)實行環(huán)境監(jiān)測點制度，堅持明察暗訪工作機制，嚴(yán)厲查處借執(zhí)法、服務(wù)為名強行搭車收費，向企業(yè)攤派、索要贊助，強迫企業(yè)購買指定物品、參加協(xié)會組織、參加學(xué)習(xí)考察和評比達標(biāo)等行為。

（三）突出重點、評建結(jié)合，使工作落實更加到位

1、把握活動重點。各級各部門要堅持把項目建設(shè)進度、社會事業(yè)成果、社會和諧穩(wěn)定作為檢驗活動的“試金石”，把精簡審批收費項目、服務(wù)企業(yè)等工作情況作為檢驗活動成效的基本標(biāo)尺，把群眾評價、群眾幸福感和滿意度作為檢驗活動的重要標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真研究為民服務(wù)新舉措新辦法，堅持干字當(dāng)頭，把所有精力放在狠抓落實上，用機關(guān)干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。

2、強化日常檢查。制定深化群眾滿意工程考核細(xì)則，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，定期調(diào)度通報。各部門單位要圍繞區(qū)委區(qū)政府重點工作部署，根據(jù)各自實際分解立項，建立臺帳，實行銷號制度，狠抓落實。區(qū)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要采取單位自查、分類抽查、集中觀摩、社會評價“四結(jié)合”的形式，加強對活動開展情況的督導(dǎo)檢查，不定期組織對各單位辦公情況和項目審批情況進行明察暗訪，對違犯工作紀(jì)律和不作為、緩作為、亂作為的行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)肅查處走過場、搞形式行為。

3、堅持評建結(jié)合。開展重點科室評議活動，選擇與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)科室，向社會公開職能職責(zé)，組織群眾進行評議，廣泛征求各界群眾的意見建議。對群眾反映出來的問題，組織有關(guān)科室認(rèn)真抓好整改，完善相關(guān)工作流程，建立長效工作機制。繼續(xù)組織好政風(fēng)行風(fēng)評議和群眾滿意度測評，讓群眾對活動開展成果進行公開評議。

四、方法步驟

（一）安排部署階段（年3月）。制定下發(fā)深化群眾滿意工程實施意見，調(diào)整充實相應(yīng)工作機構(gòu)。各級各部門要結(jié)合實際召開相關(guān)會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_，廣泛動員，制定實施方案，并通過對自身實施群眾滿意工程以來的總結(jié)回顧，切實提高對深化群眾滿意工程重要性和必要性的認(rèn)識，使廣大黨員干部更加自覺地參與到活動當(dāng)中。

（二）調(diào)研查擺階段（年3月—4月）。根據(jù)各項機制的建立情況，黨員干部采取靈活多樣的方式，深入基層，深入一線，深入群眾，與廣大干部群眾和項目負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人進行面對面交流，悉心聽取意見建議，以民生需求為標(biāo)準(zhǔn)，以發(fā)展需求為導(dǎo)向，深入剖析、查找原因，建立健全查改問題臺帳。3月底以前各單位要在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上確定為民辦的各項實事，并在適當(dāng)范圍內(nèi)進行公示。區(qū)直有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人要通過電視媒體向社會公開承諾，接受社會各界監(jiān)督。

（三）整改提高階段（年5月—10月）。各級各部門要針對梳理出來的問題制定整改落實方案，逐條逐項進行整改，要選準(zhǔn)突破口和切入點，抓住那些事關(guān)全局、通過努力能夠解決的問題，特別是關(guān)系群眾切身利益的突出問題，集中精力加以解決。整改落實方案要有目標(biāo)、有措施、有分工、有檢查，而且還要定時限、定標(biāo)準(zhǔn)、定職責(zé)、定獎懲。整改措施和整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，充分吸取群眾意見建議，自覺接受群眾監(jiān)督。

（四）總結(jié)評比階段（年11月）。根據(jù)日常活動開展、督導(dǎo)檢查、季度點評等情況，對全年活動進行總結(jié)驗收、評先樹優(yōu)。組織各部門主要負(fù)責(zé)人對本單位深化群眾滿意工程情況進行述職，向群眾報告各項實事好事完成情況，并與年度政風(fēng)行風(fēng)評議相結(jié)合，接受全區(qū)人民的評判。對行評后三名的單位，取消當(dāng)年政績考核先進單位資格。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。區(qū)委、區(qū)政府成立深化群眾滿意工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)整個活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)紀(jì)委，主要做好活動的材料起草、組織協(xié)調(diào)、調(diào)度督導(dǎo)、情況通報和監(jiān)督檢查等工作。各級各部門單位也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，迅速開展工作。

（二）精心組織，統(tǒng)籌安排。要把活動帶入到全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展各項工作之中，落實到抓項目、辦實事、惠民生、促和諧上。對每個階段、每個環(huán)節(jié)都要精心組織、周密部署、不走過場。在完成好“規(guī)定動作”的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自實際主動選準(zhǔn)目標(biāo)求突破，創(chuàng)造性地完成“自選動作”，確保整個活動既主題突出、達到要求，又特色鮮明、富有成效。

群眾滿意度評價制度范文第3篇

一、總體要求

整改落實階段是制定整改方案、切實解決存在問題的整個學(xué)習(xí)實踐活動最后一個、最為關(guān)鍵的階段，學(xué)習(xí)實踐活動最終能不能取得實際成效、能不能達到預(yù)期目標(biāo)、能不能全面完成工作任務(wù)、能不能使人民群眾滿意，主要就看整改落實的措施能不能真正到位、存在問題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務(wù)是，按照重在創(chuàng)新體制機制，重在取得實效的要求，圍繞市委中心工作，圍繞解決制約單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，圍繞切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)和推動工作落實，抓整改，見成效，確保整個活動取得豐碩成果。

二、主要工作和方法步驟

整改落實階段從2009年6中旬開始，8月下旬將完成各項總結(jié)工作。這一階段的工作成效，直接關(guān)系到群眾對解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題是否滿意，因此，要認(rèn)真做好以下幾方面的工作：

（一）召開轉(zhuǎn)段動員大會。（6月22日）

6月22日，我單位將召開轉(zhuǎn)段動員大會，領(lǐng)導(dǎo)班子成員作動員報告，回顧總結(jié)分析檢查階段工作，全面部署整改落實階段任務(wù)。

（二）繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。（6月中旬至7月中旬）

整改落實階段的主要任務(wù)是明確目標(biāo)，落實責(zé)任，扎實推進，切實取得推動學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的實踐成果和制度成果。我們要緊密聯(lián)系實際，進一步深化學(xué)習(xí)，把深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為解決影響學(xué)校改革發(fā)展突出問題的有力武器，切實解決制約學(xué)校科學(xué)發(fā)展的突出問題。在整改落實階段的學(xué)習(xí)實踐活動中，各部門要按要求重點做好制定整改落實方案、集中解決突出問題、完善管理體制機制、總結(jié)和群眾滿意度測評四個方面的工作。

（三）認(rèn)真制定整改方案。（6月底至7月初）

要以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告為基礎(chǔ)，制定出目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位、實施有力的整改落實方案。我們要針對學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理出來的存在問題，分別提出整改落實的目標(biāo)和要求，明確部門分工和職責(zé)。制定整改方案的過程中，認(rèn)真虛心聽取多方面的意見和建議，并采取適當(dāng)?shù)姆绞较螯h員群眾公布，接受社會監(jiān)督，促進整改責(zé)任的落實。

（四）公布整改情況。（7月中旬）

整改方案制定以后，在一定的范圍內(nèi)公布，讓干部群眾了解整改什么問題、如何整改、什么時限改、要達到什么目標(biāo)，并虛心聽取群眾意見、建議，不斷調(diào)整完善整改方案。

（五）切實解決突出問題。（7月中旬至8月初）

解決突出問題是學(xué)習(xí)實踐活動真正取得實效的重要環(huán)節(jié)，也是贏得群眾認(rèn)可和滿意的關(guān)鍵之舉。要從實際出發(fā)，切實解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，使干部群眾感受到學(xué)習(xí)實踐活動帶來的新變化，感受到學(xué)習(xí)實踐活動的成果真正惠及于民。

（六）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。（7月下旬至8月上旬）

針對第二階段梳理出來的存在問題，堅持實事求是的原則，根據(jù)本單位實際，建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，建立長效機制，逐步實現(xiàn)以制度管權(quán)、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地發(fā)揮對黨員干部的約束力，切實成為促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變的推動力。

（七）開展群眾滿意度測評。（8月上旬至中下旬）

學(xué)習(xí)實踐活動基本完成后，組織黨員、群眾對解決影響和制約哲學(xué)社會科學(xué)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題的滿意度、對開展學(xué)習(xí)實踐活動實際效果的滿意度作出評價，提出意見，測評結(jié)果將以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉罕姽肌?/p>

三、具體要求

（一）要繼續(xù)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

整改落實階段是學(xué)習(xí)實踐活動見成效的階段，這一階段要求更高、任務(wù)更重。單位主要負(fù)責(zé)同志思想上要更加重視，確保投入足夠時間和精力，善始善終，防止出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。要自覺防止和克服松勁、厭倦情緒，以高度負(fù)責(zé)的精神和更加扎實的作風(fēng)抓好整改落實的工作。

（二）要始終突出領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個重點。

整改落實重點在領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揮模范表率作用，帶頭深化理論學(xué)習(xí)、帶頭改進工作作風(fēng)、帶頭落實整改措施。要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅持一切從實際出發(fā)，多在實效上用功，堅決防止搞形式主義。

群眾滿意度評價制度范文第4篇

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、工作內(nèi)容

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，

將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進同級醫(yī)院部分檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，建立主管護士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護理模式。開展整體化護理，合理調(diào)配護士人力，根據(jù)科室工作量實行彈性排班。實施護士崗位管理，建立護士績效考核制度，考核結(jié)果與護理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

2.加強“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)

以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點，夯實醫(yī)療基本功，加強醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

3.健全“醫(yī)療糾紛投訴制度”

進一步完善“醫(yī)療糾紛接待流程”，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度

嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系

建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進行細(xì)化、優(yōu)化，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

3.加強藥品安全使用管理

認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進一步加強處方點評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實。建立不良藥品反應(yīng)及時上報制度。

4、推進臨床路徑的管理工作

開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。

5.加強院內(nèi)感染管理

完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。

(三)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度

堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范

制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度，強化各級干部的責(zé)任意識，進一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評落實工作，加大對醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵和約束機制。

3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件

嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。

(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。

2.繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進行整改，促進社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。

三、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。

第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

群眾滿意度評價制度范文第5篇

要站穩(wěn)群眾立場。指出：“是反映社情民意的晴雨表?！弊鳛槊褚獗磉_的重要方式，是人民群眾政治參與、利益訴求的必要渠道。近年來，全省各級黨委、政府和部門積極暢通渠道，依法規(guī)范秩序，不斷完善各項政策措施，著力解決突出問題，工作取得了明顯成效。一方面通過廣泛收集、研究論證并積極采納群眾提出的意見建議，有效推動了黨政機關(guān)工作改進，密切了黨群干群關(guān)系；另一方面通過解決大量群眾訴求，有效疏解了社會矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。實踐證明，各級黨委、政府只有站在人民群眾的立場上想問題、辦事情、做決策，才能真正贏得群眾的信任、擁護和支持。應(yīng)始終相信，只要我們各級干部真正把來訪群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家書、把群眾反映的問題當(dāng)家事，真心實意帶著責(zé)任和感情為群眾解決問題，就沒有化解不了的“心結(jié)”、破解不了的難題。

要強化問題導(dǎo)向。強調(diào)：“當(dāng)前，群眾通過渠道反映問題的意愿仍很強烈，對反映的涉及群眾切身利益的問題，務(wù)必認(rèn)真解決?！弊龊霉ぷ?，說一千道一萬，還得看解決問題。工作要讓群眾“叫好”，必須向問題“叫板”，要積極推動各級各部門從群眾最關(guān)心的具體問題抓起，從群眾最滿意的事情做起，從群眾最不滿意的地方改起，集中解決群眾反映強烈的突出問題，切實做到訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位，真正讓群眾看到實實在在的成效。

要堅持法治思維。的講話中“法治”是提到最多的一個詞，強調(diào)“要信仰法治、堅守法治”。特別在講到工作時，總書記明確提出：“對群眾行為違法的要依法處理，維護正常秩序；對涉法涉訴，要納入法制軌道解決，讓當(dāng)事人切實感到依法律按程序就能公正有效解決問題。”各級部門要堅持運用法治思維和政策手段化解矛盾，就是既要注重引導(dǎo)群眾依法反映訴求，推動職能部門依法按政策解決，又要堅守法律底線，切實維護正常秩序。屬于訴訟問題的，要堅持引導(dǎo)群眾通過司法渠道解決；屬于行政復(fù)議、仲裁等領(lǐng)域的問題，要積極引導(dǎo)群眾依照法定程序到有關(guān)機關(guān)提出；屬于法規(guī)政策不落實的，各有關(guān)部門要切實加大督查力度，確保落實到位；屬于訴求不合理不合法的，要旗幟鮮明地亮明態(tài)度，堅決守住法律政策底線。