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新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案范文第1篇

現(xiàn)有EV-DORev.0網(wǎng)絡(luò)雖解決了上網(wǎng)和下載這些非實(shí)時(shí)類業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，但其局限性也是明顯的。由于反向容量的限制和QoS機(jī)制的缺乏，無法支撐實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)的應(yīng)用，因此其難以滿足未來通信方式和終端方式多樣化的需求。運(yùn)營(yíng)商希望在這些方面進(jìn)行增強(qiáng)和改善，賦予EV-DO新的“動(dòng)量”。另一方面，UMTS網(wǎng)絡(luò)從商業(yè)運(yùn)營(yíng)的第一天開始，就可在電路域上支持包括視頻電話在內(nèi)的實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)，而CDMA2000網(wǎng)絡(luò)只能在分組域上提供。隨著實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)的興起發(fā)展，CDMA運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大。

EV-DORev.A正是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要，在峰值速率、網(wǎng)絡(luò)容量、QoS能力、終端功耗等方面進(jìn)行大幅增強(qiáng)，首次成為一張具有全業(yè)務(wù)能力的CDMA寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)，為我們呈現(xiàn)了精彩紛呈的多媒體業(yè)務(wù)藍(lán)圖，VT和VoIP等實(shí)時(shí)多媒體業(yè)務(wù)開始變得觸手可及。

EV-DORev.A從誕生開始就得到CDMA產(chǎn)業(yè)界的青睞，2005年逐步升溫，2006年成為EV-DORev.A商用進(jìn)程加速的關(guān)鍵一年。截至目前，全球共有8個(gè)運(yùn)營(yíng)商正式公布EV-DORev.A的商用計(jì)劃，包括Verizon、Sprint-Nextel、KDDI、LGTelecom等。CDMA主流運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)放到EV-DORev.A上。在主流運(yùn)營(yíng)商的帶動(dòng)下，許多CDMA運(yùn)營(yíng)商也將紛紛要求設(shè)備供應(yīng)商提供EV-DORev.A的解決方案。

打造高性價(jià)比接入平臺(tái)

全業(yè)務(wù)能力的支持對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的帶寬、容量、QoS保證等多個(gè)方面提出了非常嚴(yán)格的要求，甚至是挑戰(zhàn)。為了迎接這個(gè)無線寬帶多媒體時(shí)代的到來，華為未雨綢繆，在全球CDMA聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的推動(dòng)和指導(dǎo)下，投入3000多名研發(fā)人員，歷時(shí)3年時(shí)間，推出性能卓越的端到端EV-DO產(chǎn)品設(shè)備，并成功推向市場(chǎng)，至今全球已部署28個(gè)商用的EV-DO網(wǎng)絡(luò)，積累了大量實(shí)用技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。華為推出的CDMA20001XEV-DORev.A端到端商用解決方案，基于多媒體應(yīng)用和無線寬帶接入進(jìn)行設(shè)計(jì)，并結(jié)合華為的專利創(chuàng)新技術(shù)和多個(gè)產(chǎn)品領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，以合理的成本為客戶打造高性能的全業(yè)務(wù)接入平臺(tái)。

全業(yè)務(wù)接入方案

華為的EV-DORev.A解決方案提供了多種業(yè)務(wù)的承載和支撐能力，包括VoIP、VT、無線寬帶接入、BCMCS(廣播多播)和流媒體業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的完美結(jié)合，提供高質(zhì)量、高性能、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)便利的優(yōu)質(zhì)無線寬帶多媒體接入網(wǎng)絡(luò)。

第一，VT業(yè)務(wù)。VT讓通話雙方能夠看到對(duì)方的音容笑貌，把遙遠(yuǎn)的距離拉近到咫尺，增加相互的親切感。華為的解決方案提供了更加優(yōu)質(zhì)的視頻傳輸性能和質(zhì)量，提供基于語音流、視頻流的不同QoS保證。在小區(qū)負(fù)荷上升，容量不足的情況下，有條件地限制視頻流的傳送，優(yōu)先保證語音的質(zhì)量。

第二，VoIP業(yè)務(wù)。無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展朝著全I(xiàn)P的方向發(fā)展，語音業(yè)務(wù)也不例外。基于IP承載的語音業(yè)務(wù)不僅能夠大量地節(jié)省空中接口的帶寬，提高扇區(qū)容量，其低廉的傳輸成本更加增強(qiáng)了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)能力。無線側(cè)QoS能力是VoIP業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量保證的瓶頸。華為提供的VoIP解決方案通過EV-DORev.A和專利技術(shù)的結(jié)合，解決了時(shí)延和抖動(dòng)問題，對(duì)于終端用戶來說，體驗(yàn)語音的清晰、流暢，完全不會(huì)有斷續(xù)感。

第三，無線寬帶接入。無線寬帶接入能力保證了用戶可以隨時(shí)隨地通過終端進(jìn)入Internet沖浪，瀏覽新聞，接受最新的資訊。在無線空口資源受限的情況下，如何確保用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)就成為關(guān)鍵能力。華為提供的增強(qiáng)型無線ADSL解決方案，專線用戶可通過資源預(yù)留的方式，確保享受到速率恒定的高質(zhì)量的專線接入服務(wù)。一般用戶可定義為金牌、銀牌和銅牌三種級(jí)別，從而獲得不同優(yōu)先級(jí)的調(diào)度權(quán)。系統(tǒng)還可提供準(zhǔn)入控制機(jī)制，在負(fù)荷較大情況下，拒絕新的服務(wù)申請(qǐng)來保證服務(wù)質(zhì)量。

第四，BCMCS。廣播業(yè)務(wù)特點(diǎn)在于采用空口信道共享方式傳輸熱門信息，從而使空口資源利用效率最大化，可以更好地滿足手機(jī)電視、手機(jī)電臺(tái)、移動(dòng)廣告等應(yīng)用需求，將成為多媒體業(yè)務(wù)的一種重要提供方式。華為在BCMCS上積極持續(xù)投入和研發(fā)，成為業(yè)界首家支持BCMCS業(yè)務(wù)特性的設(shè)備供應(yīng)商。

TCO控制解決方案

資費(fèi)的不斷下降調(diào)整，運(yùn)營(yíng)商之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，降低投資成本和運(yùn)營(yíng)成本變得尤其重要。華為推出特色的TCO控制解決方案，全力協(xié)助運(yùn)營(yíng)商的降低總擁有成本。

第一，效率功放。華為領(lǐng)先一代基站采用DPD、Doherty等技術(shù)來提高功放效率，改善功放的輸出線性度，并降低對(duì)輸入線性的要求。同時(shí)這些技術(shù)大大降低了基站的功耗，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化了生產(chǎn)工藝，降低了整機(jī)對(duì)散熱的要求。測(cè)試表明，華為領(lǐng)先一代基站功放效率達(dá)到33%，整機(jī)功耗降低48%-58%，為運(yùn)營(yíng)商節(jié)省了大量的電費(fèi)支持。

第二，高集成度。機(jī)房是運(yùn)營(yíng)商的寶貴資源，基站的集成度成為機(jī)房空間節(jié)省的關(guān)鍵因素。華為研制的載波射頻單元同時(shí)支持3個(gè)載波，單機(jī)柜最大支持18載扇，降低基站數(shù)目和機(jī)房空間需求。在容量需求不大的情況下，緊湊型基站可進(jìn)一步降低整機(jī)重量和占地面積。華為基站支持多頻段混插功能，在運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)充多頻段功能時(shí)，可節(jié)省機(jī)柜成本和機(jī)房空間。

第三，高功放輸出。在輸出功率方面，華為基站在滿配置下，每載波扇區(qū)可保證20W的機(jī)頂輸出功率。這意味著，在同等容量下，依據(jù)特定的呼叫模型，華為領(lǐng)先一代基站的覆蓋范圍比普通的10W基站大34%。

第四，系列化基站。華為領(lǐng)先一代CDMA2000基站系列包括宏基站、壁掛式緊湊型基站、微基站和射頻遠(yuǎn)端模塊等?？梢愿鶕?jù)不同的覆蓋環(huán)境靈活、經(jīng)濟(jì)、快速組網(wǎng)，從中東的酷熱沙漠到西伯利亞的嚴(yán)寒雪原；從南美的熱帶雨林到的世界屋脊，都有華為的CDMA2000領(lǐng)先一代基站的廣泛應(yīng)用。

1X和DO平滑互操作問題

業(yè)界普遍認(rèn)為，1X網(wǎng)絡(luò)和EV-DO網(wǎng)絡(luò)將會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)共存。1X提供語音業(yè)務(wù)和低速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，EV-DO提供中高速的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)。語音用戶從1X切換到EV-DORev-A上，是一個(gè)逐步和長(zhǎng)期的過程。如何解決DO和1X之間業(yè)務(wù)的平滑切換以及尋呼被叫問題，是順利部署和開展DO業(yè)務(wù)的重要前提。華為倡導(dǎo)的VCC和雙網(wǎng)尋呼融合方案，很好地解決了DO和1X互操作問題。

新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案范文第2篇

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號(hào)碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費(fèi)服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺(tái)作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計(jì)數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場(chǎng)，商業(yè)價(jià)值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)一般采用軟交換方案，由排隊(duì)機(jī)接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長(zhǎng)途網(wǎng)軟交換機(jī)連接。座席注冊(cè)到CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）平臺(tái)。組網(wǎng)示意圖如圖1。

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不同節(jié)點(diǎn)之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺(tái)資源、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對(duì)各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗(yàn)的一致性提供強(qiáng)有力的保障。排隊(duì)機(jī)應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時(shí)邏輯上為一個(gè)整體，支持對(duì)多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對(duì)座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，只需簽入一個(gè)統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點(diǎn)故障時(shí)對(duì)座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴(kuò)容等要求。

2 整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計(jì)算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計(jì)算的虛擬化、分布式計(jì)算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨(dú)立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺(tái)組成平臺(tái)云，對(duì)外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺(tái)，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺(tái)要求

云化呼叫中心接入平臺(tái)排隊(duì)機(jī)應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時(shí)支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護(hù)長(zhǎng)期投資；

（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_(tái)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實(shí)現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

（3）人工、自動(dòng)一體化。人工、自動(dòng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺(tái)，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動(dòng)呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點(diǎn)；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)多媒體全能座席。

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)要求

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標(biāo)簽?zāi)_本等。

2.3 平滑升級(jí)以保護(hù)投資

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級(jí)，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺(tái)可以平滑擴(kuò)容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

2.4 電信級(jí)保障要求

云化呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級(jí)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計(jì)思想。

2.5 集中配置維護(hù)要求

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機(jī)、服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、存儲(chǔ)等，同時(shí)設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾怼⑿阅芄芾?、故障管理、日志管理、?shí)時(shí)監(jiān)控等。

3 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)楣潭ňW(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對(duì)多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計(jì)。如圖3所示。

在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對(duì)獨(dú)立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點(diǎn)，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點(diǎn)。采用層次化設(shè)計(jì)，下層的多種變化，不會(huì)影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴(kuò)展。

（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊(duì)機(jī)、多媒體服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強(qiáng)大的組網(wǎng)能力的保證。排隊(duì)機(jī)需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺(tái)支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動(dòng)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對(duì)接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。

CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行通訊，控制排隊(duì)機(jī)對(duì)呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實(shí)現(xiàn)控制普通語音座席的請(qǐng)求、對(duì)呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。

WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動(dòng)交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實(shí)現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請(qǐng)求呼叫提供服務(wù)時(shí)，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請(qǐng)求服務(wù)。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項(xiàng)特定的功能，例如自動(dòng)語音提示、收集用戶信息等。

監(jiān)控服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個(gè)被管理的應(yīng)用程序運(yùn)行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動(dòng)該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。

智能路由中心負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請(qǐng)求時(shí)，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請(qǐng)求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請(qǐng)求者。

網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請(qǐng)求啟動(dòng)指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強(qiáng)大的電話銀行業(yè)務(wù)。

呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼出任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營(yíng)銷）、電話催繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對(duì)WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時(shí)，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實(shí)現(xiàn)告警功能。

（4）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實(shí)現(xiàn)

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險(xiǎn)、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時(shí)出現(xiàn)，可滿足電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺(tái)的需求。通過分布式計(jì)算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺(tái)形成一個(gè)共享資源池，在這個(gè)CTI資源池內(nèi)，各個(gè)分布式呼叫中心既可各自獨(dú)立處理呼叫、分配資源，又可同時(shí)在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個(gè)呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時(shí)，對(duì)上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點(diǎn)，也不需要考慮業(yè)務(wù)對(duì)象的實(shí)際物理部署位置，為運(yùn)營(yíng)商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。

4.1 組網(wǎng)方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個(gè)CTI平臺(tái)組成一套邏輯上的對(duì)外統(tǒng)一管理、配置、排隊(duì)調(diào)度的CTI 平臺(tái)。對(duì)上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺(tái)。

通常CTI POOL部署在多個(gè)物理節(jié)點(diǎn)，每個(gè)物理節(jié)點(diǎn)部署CTI組件，節(jié)點(diǎn)之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通。如圖4所示。

4.2 統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度均衡方案

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺(tái)構(gòu)成），同一品牌的技能隊(duì)列，分布在多個(gè)節(jié)點(diǎn)，呼叫分別在不同的技能隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)，不同節(jié)點(diǎn)的坐席都可以接聽該技能隊(duì)列中的呼叫。這樣，實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

優(yōu)點(diǎn)：不同節(jié)點(diǎn)UAP進(jìn)入的呼叫，可以在同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)；不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點(diǎn)的呼叫，實(shí)現(xiàn)完全均衡。

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

針對(duì)跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊(duì)列可能分布在不同區(qū)域，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的負(fù)荷均衡。

（2）同類型技能隊(duì)列負(fù)荷均衡：即呼叫可以在多個(gè)同類型技能隊(duì)列中按照某種策略選擇一個(gè)技能隊(duì)列排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡。

（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊(duì)列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。

假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31屬于同類型隊(duì)列，需要在呼叫負(fù)載上實(shí)現(xiàn)均衡；而隊(duì)列XX、隊(duì)列YY、隊(duì)列ZZ不屬于同類型隊(duì)列，無需拉通。如圖5。

具體調(diào)度方案如下：

（1）隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31都映射對(duì)應(yīng)同一個(gè)統(tǒng)一隊(duì)列ID（表明這些隊(duì)列需要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。

（2）呼叫先進(jìn)入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊(duì)列11。

（3）判斷隊(duì)列11配置有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊(duì)列標(biāo)識(shí)，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。

（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計(jì)算出相對(duì)最空閑的隊(duì)列是隊(duì)列31，將呼叫分配給隊(duì)列31。

注：如果最空閑的隊(duì)列有多個(gè)，包括本地隊(duì)列，則優(yōu)先分配給本地隊(duì)列。

預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊(duì)列中，排隊(duì)呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計(jì)算值最小優(yōu)先分配呼叫。

（2）同類隊(duì)列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。

這樣設(shè)計(jì)的策略，目的是尋找相對(duì)最空閑的隊(duì)列，來優(yōu)先分配呼叫，以達(dá)到資源最充分利用效果；同時(shí)，可以兼顧各區(qū)域考評(píng)公平的原則，如圖6。

優(yōu)點(diǎn)：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊(duì)列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊(duì)列的配置；同時(shí)滿足跨區(qū)域拉通、負(fù)荷均衡、本地優(yōu)先等多個(gè)要求。

4.4 CTI Pool的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢(shì)如表1所示。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨(dú)立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進(jìn)行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進(jìn)行共享，無法實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費(fèi)，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2013 （6）： 26-30.

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[5]李躍.呼叫中心的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.

作者簡(jiǎn)介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)樾畔?dǎo)航、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槿W(wǎng)融合、信息導(dǎo)航，云計(jì)算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案范文第3篇

作為CommunicAsia的合作媒體，《移動(dòng)通信》今年已是連續(xù)第6年參加該展會(huì)。按照慣例，本刊今年為展會(huì)制作的英文?？荚跒槲覈苿?dòng)通信技術(shù)、應(yīng)用與產(chǎn)品的推廣提供平臺(tái)，并向世界各地的ICT專業(yè)人士介紹行業(yè)最新發(fā)展情況，尤其是我國的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。?？瘍?nèi)容涉及TD-LTE、OTT、智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等。本刊展位位于3樓展館入口處的顯要位置，吸引了入場(chǎng)客商的廣泛關(guān)注，現(xiàn)場(chǎng)有不少人前來取閱英文?？⒆稍兿嚓P(guān)業(yè)務(wù)。

CommunicAsia2013通過五大技術(shù)展區(qū)向業(yè)界展示了當(dāng)今最新技術(shù)及趨勢(shì)對(duì)產(chǎn)業(yè)的變革，包括智能APP、智能企業(yè)解決方案、下一代連接服務(wù)、用于下一代服務(wù)的光纖接入以及電子政務(wù)。

隨著全球LTE商用步伐的日益加快和廠商對(duì)移動(dòng)技術(shù)的持續(xù)推動(dòng)，眾多參展商展示了LTE天線、LTE場(chǎng)景下的Wi-Fi接入、LTE智能終端以及LTE整體解決方案。會(huì)場(chǎng)中，華為的新LTE智能手機(jī)Ascend P6便吸引了眾多客商駐足觀看。

同時(shí)，隨著寬帶建設(shè)越來越成為眾多國家和地區(qū)的重要戰(zhàn)略，光纖入戶不僅為更多的企業(yè)、家庭用戶帶來了更好的上網(wǎng)體驗(yàn)，同時(shí)也為產(chǎn)業(yè)帶來了一片繁榮，本次展會(huì)中眾多廠商爭(zhēng)相展示其在光纖接入方面的最新技術(shù)。例如烽火科技展示了其寬帶網(wǎng)絡(luò)解決方案（智能SDN、基于FTTx的產(chǎn)品及技術(shù)、下一代光傳輸平臺(tái)等），據(jù)悉，其寬帶產(chǎn)品目前已銷往80多個(gè)國家和地區(qū)。

此外，隨著BYOD及移動(dòng)趨勢(shì)在全球的風(fēng)靡，面向移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用服務(wù)與創(chuàng)新受到來自產(chǎn)業(yè)各方的追逐。這里不僅有基礎(chǔ)的通信服務(wù)，例如TalkBox在展會(huì)中面向企業(yè)級(jí)用戶推出的Voice Messenger產(chǎn)品，使用界面和方式與大家熟知的消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品微信類似，但擁有企業(yè)級(jí)安全和更易管理的優(yōu)勢(shì)；還有應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)新，如Retail Juice推出的3D Sofa Maker App，該App可以讓消費(fèi)者通過3D技術(shù)所營(yíng)造的客廳空間，來選擇沙發(fā)款式及位置擺放等，以在實(shí)體購買前更好地美化和達(dá)成購買預(yù)期；而隨著越來越多的移動(dòng)辦公設(shè)備涌入辦公環(huán)境，應(yīng)對(duì)BYOD浪潮的企業(yè)移動(dòng)管理方案以及下一代移動(dòng)安全解決方案更是必不可少。

OTT同樣作為關(guān)鍵技術(shù)分布在展廳各角落。作為2013年的趨勢(shì)技術(shù)以及鏈接廣播傳播與通信傳播的OTT電視技術(shù)，正在改變著產(chǎn)業(yè)格局。此次展覽中，一部分廠商針對(duì)OTT電視推出了全媒體概念，將TV延伸至各個(gè)平臺(tái)；一部分廠商也推出了基于自身理解的OTT解決方案以幫助內(nèi)容提供商、集成商更好地應(yīng)對(duì)新趨勢(shì)。同時(shí)，中國企業(yè)如創(chuàng)維等期望將中國OTT發(fā)展經(jīng)驗(yàn)帶到東南亞等更多的地區(qū)。

新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案范文第4篇

隨著全球固定、移動(dòng)用戶急劇增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，人們對(duì)通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和通信通信能力的需求日趨旺盛。尤其是近年來，中國通信市場(chǎng)的成長(zhǎng)有目共睹，帶動(dòng)全球通信業(yè)發(fā)展的重要性也日趨明顯。通信市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，通信用戶的需求逐漸由單純的語音通話向包括多種增值應(yīng)用在內(nèi)的多樣化需求轉(zhuǎn)變，使運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商以及內(nèi)容提供商面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，從而在技術(shù)層面提出了更高的通信帶寬和融合需求。

瞄準(zhǔn)寬帶 推進(jìn)融合

此次電信展上，上海貝爾阿爾卡特以“通信轉(zhuǎn)型”為主題搭建了兩大展示區(qū)域――“轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)”和“轉(zhuǎn)型中的核心網(wǎng)絡(luò)”。

在“轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)”區(qū)，上海貝爾阿爾卡特搭建了2個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)中心，分別是“寬帶無所不在”和“用戶核心體驗(yàn)”。“用戶核心體驗(yàn)”由“三重播放”，“固定移動(dòng)融合”以及“托管式通信服務(wù)”三個(gè)區(qū)域組成。用戶在“寬帶無所不在”體驗(yàn)中心將通過各種終端感受移動(dòng)、商務(wù)辦公、家庭娛樂的全新業(yè)務(wù)模式，體驗(yàn)寬帶如何改變每個(gè)人的生活和工作；“三重播放”區(qū)域展示了顛覆性的全新生活?yuàn)蕵敷w驗(yàn)；“固定移動(dòng)融合”令用戶體驗(yàn)到融合的寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來的全新的業(yè)務(wù)使用方式；而“托管式通信服務(wù)”則展示了公司在企業(yè)通信方面的先進(jìn)理念和解決方案。

值得注意的是所有這些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用都基于“轉(zhuǎn)型中的核心網(wǎng)絡(luò)”區(qū)域搭建的真實(shí)的端到端寬帶網(wǎng)絡(luò)。在此網(wǎng)絡(luò)區(qū)，參觀者可以全面了解到該公司最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型端到端解決方案，從接入，到匯聚，到核心各個(gè)環(huán)節(jié)，真正感受到以用戶為核心的全面解決方案。

寬帶無所不在

上海貝爾阿爾卡特在“寬帶無所不在”展示區(qū)著重推出WiMAX業(yè)務(wù)體驗(yàn)，演示各種基于WiMAX 16e傳輸網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)和流媒體應(yīng)用，充分展示未來廣闊商用前景。

“寬帶無所不在”是上海貝爾阿爾卡特公司長(zhǎng)期倡導(dǎo)的理念和目標(biāo)。通過豐富靈活的接入技術(shù)（尤其是無線接入技術(shù)），運(yùn)營(yíng)商將能夠快速、便捷地將其寬帶網(wǎng)絡(luò)部署到快速發(fā)展的邊遠(yuǎn)地區(qū)，使更多的用戶能夠體驗(yàn)到寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來的精彩通信服務(wù)。

三重播放

在現(xiàn)場(chǎng)，Mi Music和Mi TV業(yè)務(wù)展現(xiàn)出上海貝爾阿爾卡特在流媒體領(lǐng)域的卓越實(shí)力，通過音樂和視頻的實(shí)時(shí)欣賞在3G網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。同時(shí)還有成熟的HSDPA和HSUPA解決方案以及IPTV等精彩業(yè)務(wù)的演示。

固定移動(dòng)融合

在IMS業(yè)務(wù)方面，演示了基于IMS的Presence、Push to Communication以及與外場(chǎng)配合的Fleet Management業(yè)務(wù)。此外，在現(xiàn)場(chǎng)還有多媒體互動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)（Multi Media Instant Conferencing）、托管式呼叫中心（Managed Call Center）、企業(yè)IP通信平臺(tái)（OmniPCX Enterprise）等一系列針對(duì)企業(yè)的托管式通信產(chǎn)品和解決方案。

創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新技術(shù)

與此同時(shí)，除了業(yè)務(wù)上的現(xiàn)場(chǎng)演示外，上海貝爾阿爾卡特還展示出自己最新的產(chǎn)品和技術(shù)。

在寬帶技術(shù)和產(chǎn)品方面，上海貝爾阿爾卡特在展會(huì)上推出全球第一個(gè)WiMAX 16e產(chǎn)品。此產(chǎn)品豐富了無線接入產(chǎn)品系列，為運(yùn)營(yíng)商提供更為方便的無線解決方案，能夠幫助運(yùn)營(yíng)商快速靈活地部署寬帶網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供寬帶服務(wù)。

在第三代移動(dòng)通信領(lǐng)域，通過全球收購北電科技的UMTS業(yè)務(wù)，使上海貝爾阿爾卡特躋身WCDMA領(lǐng)域第一集團(tuán)；通過與TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)的制訂者――大唐締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，登上TD技術(shù)的頂峰；而全球與朗訊科技的合并將延續(xù)其在CDMA領(lǐng)域一貫的領(lǐng)導(dǎo)地位。

在有線寬帶接入領(lǐng)域，該公司是DSL市場(chǎng)領(lǐng)先供應(yīng)商。以IP為核心的7302 ISAM代表了新一代的DSLAM的發(fā)展方向?，F(xiàn)場(chǎng)將進(jìn)行業(yè)務(wù)演示的7342 ISAM FTTU是全球第一個(gè)可商用的GPON設(shè)備，它延續(xù)了ISAM平臺(tái)的穩(wěn)定、緊湊、高效和多業(yè)務(wù)支持能力，同時(shí)為今后的多網(wǎng)融合和高帶寬業(yè)務(wù)提供保障。

在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方面，上海貝爾阿爾卡特展示了先進(jìn)的業(yè)務(wù)路由技術(shù)和業(yè)務(wù)感知的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案。該公司是業(yè)界第一個(gè)提出業(yè)務(wù)路由的廠商，為傳統(tǒng)IP網(wǎng)絡(luò)向多業(yè)務(wù)IP網(wǎng)演進(jìn)做出了貢獻(xiàn)。上海貝爾阿爾卡特的IP解決方案不僅引入了業(yè)務(wù)路由和業(yè)務(wù)交換的概念，還為電信級(jí)IP網(wǎng)設(shè)計(jì)了獨(dú)特的HA特性以實(shí)現(xiàn)不間斷業(yè)務(wù)。

在光網(wǎng)絡(luò)方面，上海貝爾阿爾卡特也是領(lǐng)先的光網(wǎng)絡(luò)提供商，在光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。在業(yè)務(wù)日益多樣化，對(duì)帶寬要求不斷提高和向IP轉(zhuǎn)型的背景下，運(yùn)營(yíng)商需要考慮如何降低每比特的成本，保護(hù)投資和提高運(yùn)營(yíng)效率，而該公司推出的1850TSS設(shè)備，為運(yùn)營(yíng)商在從電路向分組演進(jìn)過程提供投資保障，并保證不同時(shí)期都具備足夠的靈活性。

而在軟交換產(chǎn)品方面，此次展會(huì)上該公司展出了全球應(yīng)用廣泛、集成度高、功能先進(jìn)的移動(dòng)軟交換產(chǎn)品，它全面支持2G/3G各種無線接入標(biāo)準(zhǔn)，是全球第一個(gè)商用部署的2G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)軟交換產(chǎn)品，也是全球第一個(gè)商用部署的3G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)軟交換產(chǎn)品。

評(píng)論：ASB全力推動(dòng)TD-SCDMA

作為中國本土開發(fā)的3G標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA在中國已經(jīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。在頻譜的利用率方面，它是一個(gè)高效的標(biāo)準(zhǔn)，因此中國政府也在不遺余力地推動(dòng)其發(fā)展。推動(dòng)TD-SCDMA技術(shù)發(fā)展的重要步驟之一就是在國內(nèi)部署一些應(yīng)用示范網(wǎng)，它將面對(duì)實(shí)際的用戶和實(shí)際話務(wù)量的考驗(yàn)，對(duì)于測(cè)試系統(tǒng)和技術(shù)的成熟度是相當(dāng)重要的。TD-SCDMA也是自主創(chuàng)新的源泉，它的發(fā)展也能夠推動(dòng)中國自主創(chuàng)新的能力，從而創(chuàng)造一個(gè)全球的國際化的標(biāo)準(zhǔn)。上海貝爾阿爾卡特（ASB）已經(jīng)在國內(nèi)第二代移動(dòng)市場(chǎng)里占有了重要地位，同樣希望在未來中國3G市場(chǎng)中扮演重要的角色，參與TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

新媒體代運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案范文第5篇

關(guān)鍵詞下一代網(wǎng)絡(luò)軟交換存在問題

Abstract：Itdescribesthestateofsoftswitchtechnologyintheworld,servicesprovidedbyNGNbasedonsoftswitch,relatedorganizationsonsoftswitchstudyandproblemsonitsdevelopment.

Keywords:NGNSoftswitchProblem

1國際軟交換技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是一個(gè)建立在IP技術(shù)基礎(chǔ)上的新型公共電信網(wǎng)絡(luò)，它將話音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)集于一體。建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)是電信競(jìng)爭(zhēng)的需要。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和電信市場(chǎng)的逐步開放，電信業(yè)的一個(gè)最重要的發(fā)展趨勢(shì)就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的分離，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供可靠、高效的基礎(chǔ)承載平臺(tái)，由業(yè)務(wù)提供商提供各種應(yīng)用，他們與設(shè)備制造商三足鼎立，共同推動(dòng)了電信業(yè)的繁榮和進(jìn)步。

軟交換技術(shù)是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，軟交換思想吸取了IP、ATM、IN和TDM等眾家之長(zhǎng)，形成分層、全開放的體系架構(gòu)，作為下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，軟交換不但實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，更重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合。

目前，歐洲電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于軟交換（下一代網(wǎng)絡(luò)）的發(fā)展和應(yīng)用大體上采用比較務(wù)實(shí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度，運(yùn)營(yíng)商都是根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)的發(fā)展來采取對(duì)策。德國電信聚焦海外市場(chǎng)，積極開拓國際IP網(wǎng)的話音業(yè)務(wù)，并在新技術(shù)投入使用之前，注重新技術(shù)和新設(shè)備的試驗(yàn)和評(píng)估。2001年開始在國際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟交換的試驗(yàn)，放置了一臺(tái)軟交換機(jī)和4個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)開展IP網(wǎng)絡(luò)提供語音業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)和VPN業(yè)務(wù)的試驗(yàn)，其軟交換的標(biāo)準(zhǔn)采用SIP－T協(xié)議。英國電信則逐步地在長(zhǎng)途網(wǎng)和本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分組話音，本地網(wǎng)有5個(gè)節(jié)點(diǎn)開展了軟交換實(shí)驗(yàn)，部分已經(jīng)商用，并且試驗(yàn)規(guī)模在逐步擴(kuò)展。在提供話音質(zhì)量的保證方面，英國電信已在其承載網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全面采用ATM技術(shù)。比利時(shí)電信認(rèn)為2004年以后引入NGN比較適當(dāng)，但目前需注意跟蹤技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展，比利時(shí)電信的技術(shù)部門在NGN方面重點(diǎn)研究未來分組話音網(wǎng)絡(luò)的體系架構(gòu)和需求、開展NGN技術(shù)培訓(xùn)、建立NGN實(shí)驗(yàn)室，為開展現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。一些北美電信運(yùn)營(yíng)商也正在積極開展有利于軟交換提供話音業(yè)務(wù)的試驗(yàn)，有些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始提供商用業(yè)務(wù)。

2002年3月，中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）試驗(yàn)項(xiàng)目在北京、上海、廣州、深圳4城市啟動(dòng)。中國電信與北電網(wǎng)絡(luò)、愛立信、西門子、中興通訊、上海貝爾5廠家簽訂了下一代網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)工程設(shè)備合同。合同涉及金額近1億元人民幣。根據(jù)中國電信與北電網(wǎng)絡(luò)簽署的合同，在北京、上海、廣州和深圳4城市部署北電網(wǎng)絡(luò)的SUCCESSIoN下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案。NGN網(wǎng)絡(luò)全國試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目涉及的技術(shù)面、提供的業(yè)務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度、深度均在全球首屈一指。

在設(shè)備制造商方面，特別值得一提的是加拿大北電網(wǎng)絡(luò)，其NGN產(chǎn)品為SUCCESSIoN（繼往開來）解決方案，于1999年在BT－SPAIN首次正式商用，迄今為止，在全球超過24個(gè)國家的40多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中得到試驗(yàn)或商用。其商用客戶中包括VErIzoN、SPrINT、中國電信、香港寬頻（HKBN）、新世界電信（NEWWorLDTEL）及鐵通等。

SUCCESSIoN的應(yīng)用類型包括了長(zhǎng)途及匯接（C4）業(yè)務(wù)、本地接入（C5）及多媒體業(yè)務(wù)、無線匯接及3G核心網(wǎng)業(yè)務(wù)以及有線電視多網(wǎng)合一業(yè)務(wù)。目前幾種解決方案已經(jīng)在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)用。其中，VErIzoN的軟交換本地匯接網(wǎng)絡(luò)包含2個(gè)軟交換節(jié)點(diǎn)及70多個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)每天處理超過1100萬次呼叫。SPrINT作為全美第一個(gè)實(shí)現(xiàn)TDM端局以軟交換替換的運(yùn)營(yíng)商，其第一期工程（350萬線）全部采用北電的SUCCESSIoN方案。香港寬頻應(yīng)用SUCCESSIoN本地IAD接入方案，在短短的17個(gè)月時(shí)間內(nèi)，已擁有16萬用戶，是全球最大的基于以太網(wǎng)IAD接入的NGN網(wǎng)絡(luò)，目前運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定良好。在最近的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，北電網(wǎng)絡(luò)列全球軟交換市場(chǎng)份額第一，也是全球VoIP和VoATM媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)份額第一。

2NGN提供的業(yè)務(wù)

軟交換技術(shù)的引入除了對(duì)現(xiàn)有PSTN話音業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面的繼承以外，還在基于SIP的寬帶多媒體業(yè)務(wù)、PSTN與因特網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)合衍生的業(yè)務(wù)、用戶個(gè)性化業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面有著PSTN和因特網(wǎng)等單一網(wǎng)絡(luò)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)PSTN由于終端智能和帶寬的限制，無法實(shí)現(xiàn)多種靈活的業(yè)務(wù)邏輯和多媒體業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)邏輯控制和網(wǎng)絡(luò)智能在PSTN內(nèi)每個(gè)交換機(jī)上呈分散式節(jié)點(diǎn)式分布，并且由于用戶數(shù)據(jù)由各自歸屬的交換機(jī)管理，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)（如廣域CENTrEx）難以開展。PSTN的終端種類非常單一且沒有智能，業(yè)務(wù)的智能完全由交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，因此一直以來難以實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)業(yè)務(wù)的個(gè)性化定制，而且由于終端智能的限制存在使用不便和各種電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)難以推廣的問題。引入NGN則在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)單性和靈活性上有了本質(zhì)改變。NGN的業(yè)務(wù)邏輯控制和網(wǎng)絡(luò)智能在軟交換和應(yīng)用服務(wù)器等少量網(wǎng)元上集中部署，因此可以方便地在全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部署和業(yè)務(wù)升級(jí)，NGN對(duì)廣域CENTrEx的實(shí)現(xiàn)就非常容易。由于NGN引入了對(duì)等性控制協(xié)議（SIP），使得終端的智能大大提高，目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了豐富多彩的SIP智能終端。終端智能的提高及媒體承載能力的加強(qiáng)（如支持話音、視頻等）使得用戶對(duì)業(yè)務(wù)的個(gè)性化定制成為可能并且已經(jīng)商用。如NGN的“呼叫屏蔽”這一特性，用戶可以對(duì)不同來話進(jìn)行篩選性的監(jiān)控，可以在不同時(shí)間對(duì)不同來話實(shí)施不同的應(yīng)答策略，應(yīng)答的方式也不僅僅局限于接聽、轉(zhuǎn)發(fā)、掛斷等傳統(tǒng)方式，而是包括了話音應(yīng)答、問候音播放、語音信箱轉(zhuǎn)接、電子郵件轉(zhuǎn)接、網(wǎng)頁推送等多種不同的應(yīng)答方式。這種靈活性在傳統(tǒng)PSTN上是無法實(shí)現(xiàn)的。

此外，NGN能夠?qū)崿F(xiàn)許多PSTN所無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)特性，一號(hào)通就是一個(gè)很好的例子。PSTN通過IN方式也可以實(shí)現(xiàn)一號(hào)通業(yè)務(wù)，然而NGN基于SIP協(xié)議可以輕松實(shí)現(xiàn)IN方式的一號(hào)通所無法實(shí)現(xiàn)的能力。如NGN的一號(hào)通業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)用戶根據(jù)自己的需要隨時(shí)設(shè)定對(duì)來話的振鈴終端和振鈴順序，而這些策略可以依據(jù)來話者的不同和時(shí)間段的不同而變化。比如對(duì)自己的家人和同事可以實(shí)施兩種完全不同的振鈴策略，自己上班和下班時(shí)的振鈴策略也可以完全不同。這就給了用戶最大的自由和靈活性，保證可以有一種方式能聯(lián)系到他，給日常生活和工作帶來了極大的方便。這種業(yè)務(wù)特性是PSTN所無法實(shí)現(xiàn)的。類似的例子還有許多，如WEB800、點(diǎn)擊傳真等。

NGN不但在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)易性和靈活性上有獨(dú)到之處，并且能實(shí)現(xiàn)許多PSTN無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)，而且具有業(yè)務(wù)的惟一性。NGN的業(yè)務(wù)能力主要包括：

A）全面繼承PSTN傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)（包括基本話音業(yè)務(wù)、電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、CENTrEx業(yè)務(wù)、ISDNPRI補(bǔ)充業(yè)務(wù)、IN類業(yè)務(wù)等）；

B）基于SIP的寬帶多媒體業(yè)務(wù)；

C）PSTN與因特網(wǎng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)（即PINT業(yè)務(wù)，如點(diǎn)擊撥號(hào)、點(diǎn)擊傳真、WEB800、ICW等）；

D）用戶可定制的個(gè)性化業(yè)務(wù)。3從事軟交換研究的國際組織

NGN是目前運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商都在討論的熱點(diǎn)技術(shù)，也是國外許多標(biāo)準(zhǔn)化組織和論壇（包括ITU－T的第11和16工作組，IETF的IPTELEPHoNY工作組、信令傳輸工作組（SIGTrAN）、媒體網(wǎng)關(guān)控制工作組（MEGACo），ETSI的TIPHoN，國際軟交換協(xié)會(huì)（ISC），3GPP，3GPP2，MPLS論壇，ATM論壇，DVB，DSL論壇，PARLAY等）的研究工作重點(diǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組和IP研究組于2000年開始制定NGN網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

其中，ISC成立于1999年5月，目前有近150個(gè)成員，是運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商交流需求和動(dòng)態(tài)的場(chǎng)合。國際上大多數(shù)知名的電信設(shè)備制造商，如阿爾卡特、朗訊、北方電訊、CISCo、西門子、富士通、諾基亞、愛立信等，另外有一些電信運(yùn)營(yíng)商如美國的LEVEL3、QWEST、AT＆T、日本的NTT等均為該協(xié)會(huì)成員。

軟交換論壇包含5個(gè)工作組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、協(xié)議制定等技術(shù)工作。

業(yè)務(wù)應(yīng)用工作組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)功能制定、協(xié)調(diào)以及API標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)工作組負(fù)責(zé)軟交換網(wǎng)絡(luò)功能架構(gòu)的制定。

設(shè)備控制工作組負(fù)責(zé)軟交換間以及軟交換與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間控制協(xié)議的制定和補(bǔ)充、增強(qiáng)，如MGCP、MGC和設(shè)備的兼容性等。

網(wǎng)絡(luò)管理工作組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理的結(jié)構(gòu)和協(xié)議制定。

SIP工作組負(fù)責(zé)SIP協(xié)議在軟交換網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用和增強(qiáng)。

此外，ITU－T和IETF在相關(guān)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化方面已經(jīng)取得了重要的進(jìn)展，如H．248協(xié)議、BICC協(xié)議、SIP協(xié)議和SIGTrAN系列協(xié)議等。

4存在的問題

目前雖然不少廠家推出了軟交換的解決方案,各運(yùn)營(yíng)商也在積極進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn),但新技術(shù)的應(yīng)用需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來完善。從目前廠家所提供的解決方案來看，目前存在的主要問題如下：

A）國際上尚無大型網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)電信網(wǎng)經(jīng)過長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)積累，在網(wǎng)絡(luò)組織方面已經(jīng)具有相當(dāng)成熟的經(jīng)驗(yàn)；而基于軟交換的NGN網(wǎng)絡(luò)組織目前國內(nèi)外尚無成熟的經(jīng)驗(yàn)，是采用基于軟交換的全平面結(jié)構(gòu)，還是采用分區(qū)域選路結(jié)構(gòu)等，在技術(shù)和實(shí)踐方面都有待進(jìn)一步的探索。

B）協(xié)議尚未做到兼容性，標(biāo)準(zhǔn)還在發(fā)展之中。不同廠家的軟交換在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的選用及協(xié)議的兼容性方面還難以做到相互兼容。BICC協(xié)議、SIP－T協(xié)議和H．248協(xié)議也在發(fā)展之中，協(xié)議的選項(xiàng)需要運(yùn)營(yíng)商根據(jù)業(yè)務(wù)的需要來進(jìn)一步確定。

C）API沒有成熟的產(chǎn)品?；陂_放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，采用標(biāo)準(zhǔn)的API接口為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供新業(yè)務(wù)開創(chuàng)了未來美好的前景，但是相應(yīng)的產(chǎn)品仍在探索和研發(fā)之中。

D）業(yè)務(wù)開發(fā)問題。標(biāo)準(zhǔn)、開放的API接口能夠快速、靈活地提供豐富的業(yè)務(wù)，這是軟交換體系的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在，但目前廠家能夠提供的業(yè)務(wù)多集中為基本語音業(yè)務(wù)及補(bǔ)充業(yè)務(wù)、IN類業(yè)務(wù)、PINT業(yè)務(wù)、多媒體終端之間的同步瀏覽、統(tǒng)一消息、多媒體會(huì)議等，究竟什么業(yè)務(wù)才是運(yùn)營(yíng)商手中的殺手業(yè)務(wù)，才能真正帶來收益，是目前運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商在共同苦思冥想的問題，目前并未出現(xiàn)使人眼前為之一亮的業(yè)務(wù)。

E）網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)Qos問題。目前業(yè)界還沒有一個(gè)非常完善的方法來解決網(wǎng)絡(luò)安全性的問題，只能通過要求TG、軟交換等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備一定的反入侵能力以增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性，用戶賬號(hào)、密碼等用戶數(shù)據(jù)的安全則只能采用加密的方式解決。在網(wǎng)絡(luò)Qos方面，IETF組織已經(jīng)提出了多種服務(wù)模型和機(jī)制來滿足Qos的需求，其中比較著名的有綜合業(yè)務(wù)模型（INTSErV）、區(qū)分業(yè)務(wù)模型（DIFFSErV）、MPLS技術(shù)、流量工程等，具體這些方案如何組合使用、可行性如何，效果如何，有待研究。