群眾滿意度工作開展情況
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇群眾滿意度工作開展情況范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
群眾滿意度工作開展情況范文第1篇
在學(xué)習(xí)實踐活動基本告一段落時組織開展群眾滿意度測評，是貫徹群眾路線、吸收群眾全程參與學(xué)習(xí)實踐活動的一項重要措施。開展群眾滿意度測評的目的是真實了解民意，客觀、全面掌握活動開展情況，實事求是評價活動的成效，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，確?；顒尤〉脤嵭?。
二、測評的時間、地點、內(nèi)容和參加人員
（一）測評時間：2009年8月10日下午3點
（二）測評地點：局三樓會議室
（三）測評內(nèi)容：對我局開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動情況的評價。
（四）測評標(biāo)準(zhǔn)：滿意、比較滿意、不太滿意和不滿意四個檔次。
（五）參加測評人員：
1、本系統(tǒng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員；
2、機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人；
3、基層單位代表；
4、部分服務(wù)對象；
5、本系統(tǒng)黨員群眾代表。
三、測評方法和步驟
1、制定測評工作方案。測評工作開展前，要認(rèn)真制定測評方案，明確具體的測評時間、參評人員、測評方式和有關(guān)要求等。
2、通報活動有關(guān)情況。組織群眾滿意度測評前，要通過多種途徑及時向干部群眾通報我局學(xué)習(xí)實踐活動情況特別是謀劃創(chuàng)新思路舉措、整改解決突出問題、創(chuàng)新完善體制機(jī)制等方面的情況，確保其能夠全面、深入了解我局學(xué)習(xí)實踐活動在推動科學(xué)發(fā)展上形成的新局面、取得的新成效，為搞好滿意度測評奠定基礎(chǔ)。
3、實施群眾滿意度測評。召開測評大會時要講明群眾滿意度測評目的、意義，說明填表的具體要求和注意事項。群眾滿意度測評主要采取填寫測評表的方式。
4、做好測評情況統(tǒng)計匯總上報工作。測評結(jié)束后，認(rèn)真組織對測評情況進(jìn)行統(tǒng)計匯總，按要求向區(qū)委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報有關(guān)情況。
群眾滿意度工作開展情況范文第2篇
1、思想上高度重視。我處清醒地認(rèn)識到，開展群眾滿意度測評工作，是落實區(qū)委有關(guān)要求，堅持走群眾路線，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實效，成為群眾滿意工程的重要舉措。認(rèn)真開展好群眾滿意度測評工作，對于鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐活動成果，查找工作中的不足，促進(jìn)整改提高，對實現(xiàn)干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實惠的目標(biāo)具有重要作用。
2、認(rèn)真制定測評方案。根據(jù)區(qū)委文件的有關(guān)要求，我處研究制定了群眾滿意度測評方案，確定了參加測評人員的規(guī)模、范圍和測評方式。
二、認(rèn)真組織黨員群眾代表進(jìn)行測評
1、參評人員體現(xiàn)代表性。在參評人員選擇上，我們結(jié)合實際，在大會議室進(jìn)行了現(xiàn)場測評。參加辦事處測評的有部分機(jī)關(guān)干部共30人、各村改居兩委成員共31人、各城市居委會黨員群眾共52人、各企業(yè)共6人、各人大、政協(xié)委員共18人，均代表辦事處各個層面進(jìn)行測評。并給各基層單位下發(fā)測評票,其中城市居委會共200份,村改居120份,企業(yè)60份,要求各單位對下屬基層黨員群眾進(jìn)行測評,從總體上講，參評人員體現(xiàn)了廣泛的代表性。
2、測評過程體現(xiàn)嚴(yán)肅性。在測評之前，劉波同志向參會人員通報了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的有關(guān)情況，讓參評人員在充分知情的情況下進(jìn)行測評。然后由工作人員向黨員群眾代表發(fā)放測評表，與會代表以無記名方式填寫測評表。
三、群眾滿意度測評結(jié)果
群眾滿意度工作開展情況范文第3篇
一、指導(dǎo)思想
堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點，以用戶滿意為目標(biāo)，營造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
二、評議范圍
市公司及所轄縣分公司；
三、評議內(nèi)容
(一)營業(yè)窗口
1、營業(yè)人員是否熱情主動，用語文明，業(yè)務(wù)熟練；
2、營業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；
3、營業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費標(biāo)準(zhǔn)。
(二)電信資費
1、電信資費是否明碼標(biāo)價，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費告知義務(wù)；
2、資費宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；
3、是否存在多收費、亂收費的現(xiàn)象。
(三)規(guī)范服務(wù)
1、對用戶投訴是否及時處理；
2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；
3、代辦網(wǎng)點的管理是否規(guī)范；
4、對社會做出的公開服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時限、話費誤差雙倍返還等)。
（四）“誠信服務(wù)滿意100”活動及檢查的重點內(nèi)容
“誠信服務(wù)放心消費”活動及檢查的重點內(nèi)容詳見《關(guān)于開展“誠信服務(wù)滿意100”競賽活動的通知》
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
在省通信行業(yè)評議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡稱公司評議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。
五、組織實施
今年的民主評議活動，采取統(tǒng)一組織、分級管理、上下聯(lián)動的辦法組織實施。
縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長的民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。
六、步驟方法
集中開展民主評議通信行風(fēng)工作從6月開始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：
第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評議行風(fēng)工作動員會議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開各種類型座談會，同時通過報紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時，按照分級負(fù)責(zé)組織實施的原則，開展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評議辦統(tǒng)一安排。
第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時，各單位要對評議意見當(dāng)場表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各單位要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的突出問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對能及時整改的要立即整改，一時難以整改的要作出說明，制定切實可行的整改計劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。
第四階段：檢查評議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開展“誠信服務(wù)滿意100”競賽活動的通知》檢查評比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評議內(nèi)容，對各單位的自查自糾情況、整改落實情況，以及其它評議內(nèi)容認(rèn)真開展檢查評議，檢查評議報告及檢查評議分由檢查評議組集體研究討論確定。
群眾滿意度調(diào)查、檢查評議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測評分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評議內(nèi)容占總分10%。
第五階段：通報結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對被評單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開展“誠信服務(wù)滿意100”競賽活動的通知》進(jìn)行表彰。
七、工作要求
群眾滿意度工作開展情況范文第4篇
文明城市創(chuàng)建，歸根結(jié)底是為了實現(xiàn)和滿足人的發(fā)展和需要。只有把群眾滿意作為文明創(chuàng)建的最終目的，搭建群眾廣泛參與的活動平臺，才能真正把創(chuàng)建活動開展成接地氣、連民心的群眾性實踐活動。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定工作方案。街道召開專項工作會議，安排部署具體工作，并成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組為使群眾廣泛參與和支持創(chuàng)建活動。
（二）加大宣傳力度，發(fā)動群眾積極參予。為提高政府工作群眾參與度、滿意度，我街道通過在城鄉(xiāng)公共場所利用多種形式宣傳展示精神文明創(chuàng)建內(nèi)容，將創(chuàng)建工作規(guī)劃、重要舉措、所辦實事等事項公開，讓群眾第一時間了解創(chuàng)建工作內(nèi)容及進(jìn)度，以得到群眾的支持與寶貴意見建議。
群眾滿意度工作開展情況范文第5篇
一、考核對象
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)，208個農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心（按30%的比例隨機(jī)抽?。?。
二、考核方法
1、考核由專門的考核小組采取現(xiàn)場檢查、抽樣調(diào)查、問卷暗訪等形式進(jìn)行。
2、實行百分制考核，考核內(nèi)容包括社區(qū)建設(shè)運行、群眾滿意度和社區(qū)黨建工作，其中社區(qū)建設(shè)運行、群眾滿意度占80%，社區(qū)黨建工作占20%。
3、社區(qū)黨建工作由市委組織部另行制定考核辦法，單獨考核。
三、考核標(biāo)準(zhǔn)
（一）社區(qū)建設(shè)運行（40分）
1、社區(qū)服務(wù)中心用房總面積達(dá)到300平方米以上，且設(shè)施齊全，得10分；每有一項達(dá)不到要求扣5分，扣完為止。社區(qū)標(biāo)識按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置，名稱規(guī)范、門牌統(tǒng)一、樣式統(tǒng)一，得3分；每有一項達(dá)不到要求扣2分，扣完為止。
2、社區(qū)服務(wù)中心管理制度健全，社區(qū)工作人員不少于7人（服務(wù)廳2-3人）、且分工明確，上班時間無離崗、脫崗現(xiàn)象，得3分。每有一項達(dá)不到要求扣2分，扣完為止。
3、由社區(qū)工作人員包村包戶，每月采集一次社區(qū)群眾需求信息，全年采集的群眾檔案信息、需求信息達(dá)到100%，微機(jī)錄入率100%，得8分。每降低一個百分點扣1分，扣完為止。
4、各服務(wù)站（室）工作開展及時有效，業(yè)務(wù)資料齊全，有相關(guān)服務(wù)對象的檔案，并實行信息化管理，有開展各項服務(wù)活動的檔案記錄，得4分。每缺一項扣2分，扣完為止。
5、社區(qū)農(nóng)資和日用品超市、便民快餐店總面積200平方米以上，選址與社區(qū)服務(wù)中心相近、相鄰，標(biāo)識規(guī)范、制度健全、貨架開放、物品齊全、衛(wèi)生整潔、運營正常，得12分。每有一處達(dá)不到要求扣4分，扣完為止。
（二）群眾滿意度（60分）
1、每個社區(qū)服務(wù)中心全年為社區(qū)群眾辦理的事項不少于社區(qū)總戶數(shù)的90%，圍繞社區(qū)服務(wù)中心所在村（以下簡稱“社區(qū)中心村”）之外的村接受服務(wù)情況，調(diào)查社區(qū)服務(wù)均等率。社區(qū)服務(wù)中心為社區(qū)中心村之外的村群眾服務(wù)的事項占總服務(wù)事項的80%以上（含80%），得20分。每降低一個百分點扣1分，扣完為止。
2、圍繞社區(qū)服務(wù)事項對群眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，群眾滿意度達(dá)到90%以上（含90%），得30分。每降低一個百分點扣2分，扣完為止。屬于社區(qū)服務(wù)中心責(zé)任的群眾舉報，經(jīng)調(diào)查屬實一次扣5分，扣完為止。
3、市委督查室、市政府督查室、市社區(qū)工作管理辦公室對社區(qū)運行情況每月進(jìn)行一次督查，并通報督查結(jié)果，年終匯總，運行正常的，得10分。每查實一次社區(qū)服務(wù)中心運行不正常的，扣5分，扣完為止。
（三）加分項目
1、創(chuàng)新性工作。除市委、市政府規(guī)定的工作外，再有創(chuàng)新性、特色性工作，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)每季度申報一次，年終匯總，經(jīng)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定，屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一組織開展的，每有一項給鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)加3分，屬于社區(qū)服務(wù)中心自我組織開展的，每有一項給服務(wù)中心加1分。
2、表彰獎勵。社區(qū)工作受到國家、省表彰的，每有一項分別加10分、5分；受到國家、省業(yè)務(wù)部門表彰的，每有一項分別加5分、2分。
（四）一票否決項目
有下列情形之一的，對社區(qū)服務(wù)中心實行一票否決：
1、社區(qū)服務(wù)中心未實行開放服務(wù)，院內(nèi)未硬化、綠化的。
2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站未實現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場報銷的。
3、社區(qū)警務(wù)室（包括糾紛調(diào)解與法律服務(wù)中心）未設(shè)在顯要位置（平房設(shè)在第一排，樓房設(shè)在第一層），用房少于3間的。
4、計生服務(wù)站用房少于1間，服務(wù)設(shè)施不全的。
5、社區(qū)圖書閱覽室用房少于3間，圖書少于3000冊的。
6、沒有完成社區(qū)中心村建設(shè)規(guī)劃的。
7、經(jīng)有關(guān)部門督查發(fā)現(xiàn)3個（次）運行不正常的，對社區(qū)服務(wù)中心實行一票否決；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)在全市經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展觀摩點評考核中只排名次，不予獎勵，后不遞補(bǔ)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
市里成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市長任組長，市委專職副書記、常務(wù)副市長、宣傳部長、組織部長、分管副市長任副組長。考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市民政局，民政局局長兼任辦公室主任。從有關(guān)部門抽調(diào)人員，組成專門工作班子，具體負(fù)責(zé)全市農(nóng)村社區(qū)化服務(wù)工作的考核。
五、考核結(jié)果運用
1、考核90分以上（含90分）為達(dá)標(biāo)，對達(dá)標(biāo)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)），由高分到低分評出一、二、三等獎各2名，一等獎10萬元、二等獎8萬元、三等獎5萬元，獎勵受獎的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）黨政主要負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人。
