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群眾滿意度調(diào)查制度范文第1篇

堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點，以用戶滿意為目標，營造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評議內(nèi)容

(一)營業(yè)窗口

1、營業(yè)人員是否熱情主動，用語文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費標準。

(二)電信資費

1、電信資費是否明碼標價，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費告知義務(wù)；

2、資費宣傳是否清晰準確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費、亂收費的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對用戶投訴是否及時處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點的管理是否規(guī)范；

4、對社會做出的公開服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機時限、話費誤差雙倍返還等)。

（四）“誠信服務(wù)　滿意100”活動及檢查的重點內(nèi)容

“誠信服務(wù)　放心消費”活動及檢查的重點內(nèi)容詳見《關(guān)于開展“誠信服務(wù)　滿意100”競賽活動的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評議行風(fēng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡稱公司評議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實施

今年的民主評議活動，采取統(tǒng)一組織、分級管理、上下聯(lián)動的辦法組織實施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長的民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開展民主評議通信行風(fēng)工作從6月開始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評議行風(fēng)工作動員會議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認識。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開各種類型座談會，同時通過報紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時，按照分級負責組織實施的原則，開展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時，各單位要對評議意見當場表明整改態(tài)度。反饋意見結(jié)束后，各單位要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是用戶反映強烈的突出問題，認真進行梳理，逐條進行整改，對能及時整改的要立即整改，一時難以整改的要作出說明，制定切實可行的整改計劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長效機制。

第四階段：檢查評議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開展“誠信服務(wù) 滿意100”競賽活動的通知》檢查評比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評議內(nèi)容，對各單位的自查自糾情況、整改落實情況，以及其它評議內(nèi)容認真開展檢查評議，檢查評議報告及檢查評議分由檢查評議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調(diào)查、檢查評議按以下方法進行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測評分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對被評單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評議進行綜合打分，按照《關(guān)于開展“誠信服務(wù)　滿意100”競賽活動的通知》進行表彰。

七、工作要求

群眾滿意度調(diào)查制度范文第2篇

二、工作目標 也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動開展需要達到目標。

（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強制度建設(shè)。依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查； 全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。

群眾滿意度調(diào)查制度范文第3篇

【關(guān)鍵詞】運用；門診；就診流程；優(yōu)質(zhì)護理

Abstract：Objective： To analyze the clinical effect of high-quality nursing in optimizing the outpatient service procedure. Methods： All department needed to unify understanding， perfect various regulations and carry out high-quality nursing service， analyzed the outpatient service procedure and the patient satisfaction. Results： After carrying out high-quality nursingservice， the outpatient service procedure was orderly. The number of registration， getting the medicine and paying was all under 10 people. The patient satisfaction increased from 90% to more than 95%. Conclusion： Carrying out high-quality nursing service in optimizing the outpatient service procedure can improve the patient satisfaction and make the hospital in good andsustainable development.

Key words： application， outpatient， high-quality nursing

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0140-02

在眾多醫(yī)院門診當中主要存在的問題就是“三長一短”現(xiàn)象，其中引發(fā)的因素有很多種，當中最為關(guān)鍵的一點就是醫(yī)院大部分為“一切以醫(yī)院為中心”，然而并非“一切為了病人”，所以，造成醫(yī)院門診出現(xiàn)就診流程繁多，并較為復(fù)雜，患者“看病困難”的矛盾不斷加劇[1]?，F(xiàn)如今，隨著社會不斷發(fā)展，醫(yī)療改革也不斷發(fā)展，為了能夠順應(yīng)時展以及滿足患者的需求，我院門診部在2011年以來就以“一切為了患者，優(yōu)質(zhì)門診服務(wù)流程”，并獲得顯著的效果?，F(xiàn)將具體情況報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院門診每天就診量在一千人左右，臨床護士16人，年齡在24-56歲，其中包括有中級職稱以及初級職稱，它們依次為2人、14人。文化程度包括本科學(xué)歷、大專學(xué)歷以及中專學(xué)歷，它們依次為1人、11人、4人。工作年限一年到兩年的有2人，二十二年到三十二年的有4人。

1.2優(yōu)質(zhì)護理方法

（1）統(tǒng)一認識，建立正確的指導(dǎo)思想，以人為本，一切為了患者，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的臨床護理服務(wù)；（2）制定方法，清楚目標：門診所有臨床護士都納入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)當中，全面落實宣傳動員工作，并定期組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，其中包括有《護理人員條例》，學(xué)習(xí)門診當中的“三好一滿意”的內(nèi)容，其中包括醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好以及群眾滿意。建立一個完善門診就診流程服務(wù)體系，使其理論得到保障；（3）明確臨床護理服務(wù)存在的意義：在臨床醫(yī)療工作當中，其中臨床護理工作就是最為關(guān)鍵的一個組成部分，同時也是保障整個醫(yī)療安全質(zhì)量的一個關(guān)鍵。沒有安全穩(wěn)定的臨床護理質(zhì)量，就不能取得安全可靠的醫(yī)療質(zhì)量；（4）針對科室特征，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：要清楚掌握門診工作的核心，布局要科學(xué)、合理，采取的就診流程要方便于患者，嚴格預(yù)防漏診、誤診以及交叉感染等，對于重癥患者的就診，救治一定要及時；（5）尊重患者和自己：臨床護理人員在工作的時候，著裝一定要整潔、衛(wèi)生，舉止儀表要端正。病人最迫切需要的地方就是導(dǎo)診護理人員的崗位。在病人詢問的時候一定要采用敬語，例如，您好、不客氣、請以及謝謝等等，在對待掛號負責收費的工作人員要給予全面培訓(xùn)，對簡單病種要明確掌握，以免患者掛錯號造成重復(fù)掛號，提前1周可以在窗口進行預(yù)約掛號、全自助預(yù)約掛號機以及電話預(yù)約掛號，并且每一個病歷本要有每個科室專家門診時間以及電話。在進行預(yù)先檢查分診工作要由資歷高以及經(jīng)驗豐富的臨床護理人員來擔任。導(dǎo)診臨床護理人員要做好流動服務(wù)工作，其中包括有咨詢、配送以及指引等。分號護理人員在接待患者的時候必須要采取站立姿勢，耐心傾聽、明確輕重緩急，在和患者進行溝通的時候，一定要避免病人情緒過于激動，對門診就診秩序帶來不良影響；（6）嚴格按照規(guī)則制度來進行管理：建立一個急救質(zhì)量控制組、臨床護理技術(shù)操作質(zhì)量控制組以及護士長每月督查。門診臨床護士要采取彈性排班，在就診高峰的時候更好的為患者服務(wù)。要盡可能完善也許出現(xiàn)的緊急事件應(yīng)急流程，例如，胸部疼痛患者急診就診流程、過敏性休克的急救應(yīng)急流程以及其他等相關(guān)緊急事件的方案。工作流程要嚴格按照規(guī)章制度能夠進行，每一個崗位要明確自身職責，采取責任制，使每一項臨床護理工作有據(jù)可依。每一個月由服務(wù)質(zhì)量控制小組發(fā)放200份群眾滿意度調(diào)查表，同時對管理當中潛在的問題給予對比分析，并采取相對應(yīng)的處理措施；（7）加強臨床服務(wù)細節(jié)，做好細節(jié)工作：在對待患者的時候，一定要積極主動，對病人提出的問題要耐心解答，語氣要輕柔、和藹。對于行動不便的患者要主動提供輔助工具以及攙扶等，對面部表情痛苦的患者要積極詢問，特殊情況的時候遞上一杯溫水。另外，要對就診患者免費測量血壓，準備愛心糖果，不斷更新各診療區(qū)的宣傳資料，大力宣傳健康教育知識，同時提供免費的雨傘、一次性水杯以及溫水等，對病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[2]。

1.3統(tǒng)計學(xué)分析

統(tǒng)計分析采用SPSS16.0軟件包進行分析處理，計數(shù)資料采用（n，%）表示，P

2.結(jié)果

對門診就診流程加入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號、取藥以及繳費的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，其差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3討論

根據(jù)相關(guān)報道表明[3]，采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，可以使臨床護理的主動服務(wù)意識明顯提高，使群眾的滿意度明顯提高，進而使門診臨床護理質(zhì)量顯著提高。醫(yī)院的窗口就是門診，然而門診護士的護理服務(wù)質(zhì)量好壞和醫(yī)療水平有其密切關(guān)系，同時也是病人最能直接感受到的一個部門，進而對病人選擇我院有明顯的導(dǎo)向作用。

表1 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后的門診就診秩序以及群眾滿意度對比

時間 門診就診秩序 群眾滿意度

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前 10人以上 90%以上

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后 10人以下 95%以上

P值

本文筆者在2011年以來采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，門診就診秩序良好，掛號、取藥以及繳費的人數(shù)在10人以下，群眾滿意度從原來的90%增加到95%以上，和采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前（P

參考文獻：

[1]阮素華，王海燕，宋梅，黃麗君.優(yōu)化門診服務(wù)流程 提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，16（30）：4044.

群眾滿意度調(diào)查制度范文第4篇

走到“家人”當中去，傳達“家人”最真實的心聲，這是海淀統(tǒng)計人賦予自己的新使命。面對事關(guān)民生的重大決策和突發(fā)性公共事件，他們快速出擊，孜孜不倦地收集“民意”資料，他們縝密分析，加班加點地輸出調(diào)查報告，為政府有關(guān)部門及時洞察民情民意立下了汗馬功勞。

從“三局”走出的“調(diào)查隊”

善于在改革浪潮中前行的海淀區(qū)統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局海淀調(diào)查隊（以下簡稱“海淀統(tǒng)計局隊”）曾創(chuàng)造了“海淀模式”的輝煌，歷經(jīng)改革洗禮后的他們比任何時候都清楚創(chuàng)新和發(fā)展之于統(tǒng)計部門的重要性。從2009年至2010年，海淀統(tǒng)計局隊為了打破輝煌過后的發(fā)展瓶頸，以極其敏銳的觸角開始摸索新的管理模式。經(jīng)過不斷地探索和論證，在2010年明確提出了“宏觀經(jīng)濟監(jiān)測情報局”、“數(shù)據(jù)質(zhì)量管理執(zhí)法局”和“經(jīng)濟社會發(fā)展信息服務(wù)局”的“三局”建設(shè)重要目標。

“當前，海淀正處于建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心的關(guān)鍵時期，區(qū)委區(qū)政府對統(tǒng)計工作越來越重視，要求的標準越來越高，社會各界對統(tǒng)計數(shù)據(jù)也越來越關(guān)注。推進‘三局’建設(shè)，能夠更好地為區(qū)委區(qū)政府和社會公眾提供及時、準確、可靠的情報信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！焙５韰^(qū)統(tǒng)計局局長李泉如是說。

作為創(chuàng)新的管理改革目標，“三局”建設(shè)強調(diào)一種精細化管理，它拒絕以往被動的、靜態(tài)化的工作方式，要求海淀統(tǒng)計人既要客觀反映宏觀經(jīng)濟形勢的動態(tài)，又要以統(tǒng)計人特有的方式關(guān)注民眾內(nèi)心，體味百姓需求，從而搭建起政府與百姓之間的溝通之橋。基于這種理念，海淀統(tǒng)計局隊從日常的統(tǒng)計工作中跳出，將目光鎖定在如何實現(xiàn)政府作為與社會需求的“無縫隙”對接。

于是，海淀統(tǒng)計局隊的一支支“情報”小分隊，背負著監(jiān)測輿情重任，頻頻走出機關(guān)大樓，以“情報員”和“服務(wù)員”的身份活躍在每一次重大決策后的執(zhí)行現(xiàn)場，奔波在每一次突發(fā)性公共事件的前沿陣線。

屢立奇功的民意小調(diào)查

在“食用鹽搶購風(fēng)潮”引發(fā)公眾恐慌的第一時間，他們立即啟動了食用鹽市場監(jiān)測，連夜組織調(diào)查員，前往海淀區(qū)各大、中、小型超市、商店進行食用鹽供應(yīng)調(diào)查。他們將獲取的第一手資料加班加點撰寫成調(diào)查報告，并通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒介向外界傳遞市場情況，平復(fù)謠言、引導(dǎo)輿論。

在北京市對非居住區(qū)停車場白天收費標準進行調(diào)整后，他們就海淀區(qū)各類地區(qū)占道停車費、地下停車費執(zhí)行情況進行了走訪。在監(jiān)督停車網(wǎng)點對政府政策執(zhí)行與落實情況的同時，還對執(zhí)行效果進行了深入了解。在反映價格調(diào)整對交通的引導(dǎo)情況及各方對此態(tài)度的同時，還積極向公眾宣傳綠色出行的理念。

為了解北京機動車限購令的實施對緩解北京道路交通擁堵起到的實際效果，他們自主研發(fā)設(shè)計開展了以“行”為主題的海淀區(qū)交通擁堵現(xiàn)狀民意調(diào)查。通過分析交通擁堵的表現(xiàn)形式及交通擁堵的原因，為有關(guān)部門了解情況和制定政策提供參考依據(jù)，為緩解北京交通擁堵獻計獻策……

從2010年至今，海淀統(tǒng)計局隊自主研發(fā)并實施的社情民意調(diào)查已達26項。由于成績突出，在去年全市統(tǒng)計專項調(diào)查考核中斬獲第一名。一線調(diào)查員郭皇輝不無感慨地說道：“每當為熱點、難點問題走訪奔波調(diào)查時，心里就有一種神圣的感覺，因為我知道我所做的工作正是在真切地為民生服務(wù)。”

打造“海淀民調(diào)”的品牌

機會總是留給有準備的人，并且特別青睞于有主動性的人。

“情報局”和“服務(wù)局”的建設(shè)目標促使海淀統(tǒng)計人轉(zhuǎn)變工作思路，將調(diào)查工作定位在主動發(fā)現(xiàn)問題、主動調(diào)查問題和主動將調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)化為情報的“一條龍式”服務(wù)。當局隊一次次主動將短、平、快的調(diào)查報告“熱騰騰”地呈報給區(qū)委區(qū)政府，肯定和支持的聲音不斷傳來。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視這些調(diào)查報告并給予重要批示，相關(guān)委辦局以求賢若渴的姿態(tài)積極與局隊進行聯(lián)系合作。海淀局隊領(lǐng)導(dǎo)班子認為，反映社會活的動態(tài)，是百姓、社會和政府的需求，也是統(tǒng)計部門的職責。

恰逢海淀區(qū)GDP達到2771.6億元的關(guān)鍵階段，第六次人口普查結(jié)果顯示海淀區(qū)常住人口已達到328.1萬人。利益訴求多元、意見表達多元、價值判斷多元，各種深層次的社會矛盾不斷表現(xiàn)出來已是無法回避的現(xiàn)實，這些催生著與之相適應(yīng)的新管理模式的到來。政府迫切要求以更快、更準地方式傾聽群眾呼聲、了解民情民意，社情民意調(diào)查的重要性不言而喻。在這樣的歷史機遇和多元需求下，海淀局隊社情民意調(diào)查中心應(yīng)運而生，這在基層統(tǒng)計系統(tǒng)又創(chuàng)了一個第一。

2011年6月，社情民意調(diào)查中心剛一成立便迎來了第一項調(diào)查任務(wù)――北京市公安局海淀分局駐區(qū)民警群眾滿意度調(diào)查。這次在全區(qū)范圍內(nèi)對公安駐區(qū)干警考評的民調(diào)，不僅是海淀區(qū)警風(fēng)警紀長遠建設(shè)的新起點，也是海淀統(tǒng)計人摸索民意調(diào)查的新起點。

正如國家統(tǒng)計局海淀調(diào)查隊隊長林松所言：“海淀民意調(diào)查充分反映了百姓的呼聲，代表了一個層面的需求和關(guān)注點。海淀統(tǒng)計人有責任為區(qū)委區(qū)政府傾聽群眾呼聲、疏導(dǎo)民意搭建一個新平臺?！焙５砭株犚舱谂e全局之力將“海淀民調(diào)”做成統(tǒng)計助力社會管理創(chuàng)新的一個品牌。

跳出“制度框架”助力管理創(chuàng)新

“著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，加強和創(chuàng)新社會管理，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，確保人民安居樂業(yè)、社會和諧穩(wěn)定?！笨倳浽趹c祝建黨九十周年大會上強調(diào)了創(chuàng)新社會管理與民生的重要關(guān)系，也提點了統(tǒng)計部門不能僅滿足于日常的業(yè)務(wù)工作，還要跳出制度框架，創(chuàng)新管理模式，在新一輪社會管理創(chuàng)新浪潮中打造統(tǒng)計智庫。

群眾滿意度調(diào)查制度范文第5篇

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實十精神，以加強科技局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，標本兼治、綜合治理，著力解決人民群眾關(guān)注的科技工作中的熱點、難點問題。通過測評，使行政行為進一步規(guī)范，工作作風(fēng)進一步改進，服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量進一步提高，群眾滿意度有較大提升，實現(xiàn)創(chuàng)一流的隊伍素質(zhì)、一流的行業(yè)作風(fēng)、一流的工作業(yè)績的目標，為市經(jīng)濟社會建設(shè)提供有力的科技保障。

二、測評對象

科技服務(wù)對象以及局機關(guān)、下屬單位工作人員

三、工作機構(gòu)

工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責整個活動的安排部署和組織協(xié)調(diào)工作。辦公室為測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)，具體負責測評活動的日常工作及組織實施。

四、評議內(nèi)容

此次測評工作，按照市政府的統(tǒng)一部署，圍繞社會關(guān)心的重點難點熱點問題，針對實際工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做好五個方面的工作。

（一）服務(wù)意識、工作作風(fēng)。看能否始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和著落點，注重群眾期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，竭誠為民服務(wù)、排憂解難；是否存在門難進、臉難看、事難辦等問題。

（二）業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效能。看工作人員是否有良好的職業(yè)道德，是否熟悉政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能，能否做到"一口清"；是否從便民利民出發(fā)簡化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)效率；有沒有"話說不到頭，事辦不徹底"現(xiàn)象。

（三）依法辦事、廉潔公正?？词欠駡猿忠婪ㄐ姓?、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)；是否存在"吃拿卡要"和"不給好處不辦事"現(xiàn)象。

（四）解決問題、回應(yīng)期盼?？茨芊裾J真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，切實解決群眾反映強烈的熱難點問題，切實維護群眾的基本權(quán)益；是否存在對群眾意見不理不睬現(xiàn)象。

（五）服務(wù)環(huán)境，政務(wù)公開?？词欠窠⒘?便民服務(wù)窗口"、"便民服務(wù)引導(dǎo)臺"，公開服務(wù)事項、工作流程、服務(wù)標準、辦結(jié)時限等。

五、工作要求

（一）提高認識，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要進一步提高認識，統(tǒng)一思想，高度重視測評工作，把測評工作和我市開展的"五剎四查三結(jié)合"活動緊密結(jié)合起來，抓緊抓實自查自糾、整改落實、滿意度調(diào)查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作，真正把這次測評工作的各項任務(wù)及相應(yīng)責任落實到具體崗位和人員，并考核到人，做到事有專管之人、人有專司之責，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面，分階段有重點地抓緊抓好。