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關(guān)鍵詞:高職院校;招生宣傳;品牌營銷
隨著高等教育市場化的深入,以及高等教育從精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變,教育機(jī)構(gòu)之間的競爭日漸激烈,其中招生層面的競爭最為激烈,生源的數(shù)量和質(zhì)量會直接影響到辦學(xué)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè),而這兩者反過來又會影響到學(xué)校的招生。對于高職院校來說,招生工作的難度要比普通本科院校更大。由于普通本科院校的辦學(xué)歷史較長,綜合實力、社會影響力較強(qiáng),考生在填報志愿時,會優(yōu)先選擇本科院校。而我國高職院校整體起步較晚,大多數(shù)高職院校建校時間都不長,很多是在中?;A(chǔ)上建立的,社會知名度不高,真正有影響力的品牌還沒有建立。在這種背景下,高職院校需要在招生工作中引入品牌營銷策略,遵循職業(yè)教育規(guī)律,對接人才市場用人需求,按照市場機(jī)制和規(guī)律辦事,充分利用內(nèi)外部資源,挖掘?qū)W校核心競爭力,逐步形成營銷“賣點(diǎn)”,努力提升品牌價值,擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度,進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。
蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的招生工作宣傳時間主要集中在臨近高考前幾個月,在平時很少進(jìn)行招生宣傳,由于臨考前考生壓力大,各種招生宣傳信息鋪天蓋地,導(dǎo)致招生信息的宣傳量大而受眾信息接受度低的現(xiàn)狀。在宣傳時主要采取單一的招生簡章,介紹學(xué)校和專業(yè),對學(xué)院整體形象的宣傳不夠規(guī)范,并且每年的招生簡章變化較少,傳播渠道主要是學(xué)院招生就業(yè)網(wǎng)站,從傳播過程看,這種招生宣傳缺少完整的前期市場調(diào)研、策劃、設(shè)計、實施到回饋分析評估總結(jié)、修正等過程環(huán)節(jié)。
1基于品牌營銷的招生工作思考
招生宣傳工作應(yīng)緊緊圍繞“招多少學(xué)生,招什么樣的學(xué)生,怎樣招來學(xué)生”三個問題進(jìn)行思考。招生宣傳的形象是學(xué)生、家長、社會接觸到的第一印象,學(xué)院的定位是否恰當(dāng)、形象策劃是否完善、宣傳工作是否到位,決定著在招生過程中能否讓考生在眾多的職業(yè)院校中選擇這所院校,因此,招生宣傳應(yīng)是一項系統(tǒng)工程,而不是簡單地發(fā)放招生簡章,公布招生信息。因此,招生工作應(yīng)從品牌形象的定位、品牌形象的塑造、品牌形象的整合傳播這三個環(huán)節(jié)去考慮。
定位是尋找出區(qū)別于競爭對手的差異性要素,并且選擇出核心的差異點(diǎn),通過有效宣傳讓目標(biāo)顧客接受,進(jìn)而在目標(biāo)顧客心目中建立獨(dú)特地位的過程。在職業(yè)院校硬件、專業(yè)、師資等逐步同質(zhì)化的今天,我們已經(jīng)很難從學(xué)校名稱來判斷出這所學(xué)校的優(yōu)勢專業(yè)是什么,從某種意義上來說,學(xué)校的傳統(tǒng)差異已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)校品牌形象的差異。
在品牌形象定位的基礎(chǔ)上,需要建立獨(dú)特的學(xué)校形象識別系統(tǒng),讓受眾能快速地將蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院從其他眾多學(xué)校中識別出來,并形成一種全面統(tǒng)一的印象。這時,我們應(yīng)借鑒企業(yè)形象塑造的經(jīng)驗,按照CIS(Corporation Identity System,企業(yè)識別系統(tǒng))的思路,從MI(Mind Identity,理念識別)、BI(Behavior Identity,行為識別)和VI(Visual Identity,視覺識別)三個層面進(jìn)行設(shè)計。
在招生宣傳中,改變以往招生簡章為主的宣傳方式,整合咨詢會、高中校園宣傳欄、報紙、雜志、權(quán)威網(wǎng)站等多種宣傳方式,挖掘人際傳播潛力,形成口碑效應(yīng),加強(qiáng)受眾分析,準(zhǔn)確傳播,提高傳播的質(zhì)量。
2招生宣傳中品牌營銷策略的應(yīng)用
(1)品牌定位。學(xué)校品牌定位是學(xué)校品牌建設(shè)的基礎(chǔ),是做好招生宣傳工作的前提。學(xué)校的品牌定位要弄清自己學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)和辦學(xué)層次,在調(diào)研消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,依據(jù)自身發(fā)展中形成的特色與優(yōu)勢,建立一個與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象,形成在特定類別、層次、領(lǐng)域或范圍內(nèi)的特色和優(yōu)勢,旨在讓消費(fèi)者認(rèn)識、理解并在該消費(fèi)者心目中占據(jù)一個獨(dú)特位置的過程和結(jié)果。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所以石油化工專業(yè)為主體的??茖W(xué)校,培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)一線的技術(shù)技能型人才,形成了石化類、機(jī)械類、電子電氣類和信息工程類四個特色專業(yè)群,通過示范性建設(shè),又形成了建筑工程技術(shù)和煤化工生產(chǎn)技術(shù)兩個特色專業(yè)。根據(jù)自身實際情況,蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院定位為:立足甘肅,面向全國,以甘肅省內(nèi)生源為主,培養(yǎng)面向石化行業(yè)的生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理一線高端技能型人才的??茖哟蔚母叩嚷殬I(yè)院校。
(2)品牌形象的塑造。學(xué)校理念識別系統(tǒng),指學(xué)校的價值觀體系,包括辦學(xué)理念、學(xué)校文化、戰(zhàn)略目標(biāo)、宣傳口號等。理念識別系統(tǒng)是CIS設(shè)計中的核心,MI決定了BI和VI,后兩個方面是對前者在行為與視覺層面的應(yīng)用。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的理念識別系統(tǒng)主要在辦學(xué)理念、校訓(xùn)校風(fēng)、發(fā)展愿景等幾個方面進(jìn)行塑造。
行為識別系統(tǒng),主要指學(xué)校的整體行為、組織行為、員工行為等。學(xué)校形象應(yīng)能夠展示學(xué)校的勃勃生機(jī)和發(fā)展前途,體現(xiàn)學(xué)校的個性特色和明顯優(yōu)勢。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院制定了《教師工作手冊》,學(xué)生處根據(jù)學(xué)院校風(fēng)、學(xué)風(fēng)要求,為在校學(xué)生制定了《學(xué)生月工作考核辦法》,印發(fā)了《學(xué)生誠信標(biāo)兵評定辦法》《學(xué)生誠信教育實施辦法》,為頂崗實習(xí)學(xué)生制定了《頂崗實習(xí)手冊》。
視覺識別系統(tǒng),是學(xué)校形象識別系統(tǒng)中最直觀的部分,是將學(xué)校理念視覺化、規(guī)范化的過程,學(xué)校在任何場合出現(xiàn),都要以標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的視覺形象面對公眾。蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院視覺識別系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)包括視覺基本要素和視覺識別應(yīng)用兩部分。視覺基本要素主要包括學(xué)校標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等;視覺識別應(yīng)用可用于教師工服、學(xué)生校服、?;铡⑿@展示板、標(biāo)志牌等。
(3)品牌形象的整合傳播。①招生簡章宣傳。招生簡章是學(xué)生、家長了解學(xué)校進(jìn)行報考的重要依據(jù),在制作時應(yīng)全面介紹學(xué)院的辦學(xué)優(yōu)勢、辦學(xué)特色、招生專業(yè)、近幾年招生分?jǐn)?shù)、就業(yè)單位、專業(yè)介紹等,讓受眾充分了解學(xué)校。由于篇幅原因,對于不能詳細(xì)介紹的部分可以在學(xué)院招生網(wǎng)站上,并在招生簡章上注明查看的網(wǎng)址。②高中校園宣傳欄。每所高中都有宣傳欄,這是高中生在閑暇時經(jīng)常光顧的地方,學(xué)院的招生宣傳應(yīng)主動出擊,把陣地延伸到受眾關(guān)注的媒介上,宣傳欄信息需重點(diǎn)介紹學(xué)校的辦學(xué)實力和就業(yè)前景,提高學(xué)院的知名度,引起受眾興趣后,讓其自發(fā)查閱相關(guān)資料詳細(xì)了解。③招生咨詢會。在志愿填報前期,學(xué)院應(yīng)該舉辦招生開放咨詢的活動,歡迎附近地區(qū)家長、考生來學(xué)校面對面咨詢,讓專業(yè)負(fù)責(zé)人、招生就業(yè)工作人員現(xiàn)場解答家長、考生疑問。對較遠(yuǎn)地區(qū),可以借助互聯(lián)網(wǎng)手段通過QQ、微信、論壇等形式解答考生的疑問,但需要及時解答相關(guān)問題,有專人負(fù)責(zé)這一工作。④報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒介的有效應(yīng)用。在報紙、雜志做招生宣傳廣告,一般民辦院校用得較多,很多公辦院校認(rèn)為只有招生不好的學(xué)校才在報紙、雜志上做廣告,考生也有這樣的認(rèn)識,因此,很多公辦院?;竞雎粤诉@些媒介。隨著招生壓力越來越大,高職院校應(yīng)盡快把這塊陣地利用起來,在選擇媒介時一定要選擇權(quán)威媒介,以保證信息的可信性,在傳播內(nèi)容方面,應(yīng)改變以往單一的文字為主方式,采取圖片、視頻相結(jié)合的方式。
參考文獻(xiàn):
隨著我國“入世”后經(jīng)濟(jì)的快車道運(yùn)行和高速發(fā)展,中國作為具有13億人口的消費(fèi)大國,已成為世界品牌搶灘市場的舞臺,在未來日益激烈的市場競爭中,中國本土市場的低成本優(yōu)勢將很快不復(fù)存在,因此,如何樹立多層次性品牌理念,不斷強(qiáng)化營銷策略,真正建立本土市場乃至世界的優(yōu)勢品牌,使本土品牌走向全球,是擺在我們面前的重要課題之一。
一、品牌經(jīng)營的市場策略
品牌經(jīng)營管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的手段,必須以市場為依據(jù)作文章,“品牌就是市場”,這是品牌經(jīng)營的最終目的。新的形勢下,我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)能夠成熟地把握市場運(yùn)作規(guī)律,不斷改善經(jīng)營環(huán)境,提高管理水平,已形成了自己獨(dú)特的營銷方法,然而在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和改革之際,相當(dāng)一部分企業(yè)依然不能完全擺脫計劃經(jīng)濟(jì)模式,粗放的經(jīng)營管理已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)的縱深發(fā)展,更談不上戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營品牌。對大多數(shù)這樣的企業(yè)而言,要真正創(chuàng)出品牌贏得市場,必須走出計劃經(jīng)濟(jì)的陰影,拋棄粗放的經(jīng)營管理模式。一是要建立品牌經(jīng)營的多元化策略管理系統(tǒng)。通過策略規(guī)劃尋找企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及帶有收益的風(fēng)險性子業(yè)務(wù),開拓市場領(lǐng)域,拓寬營銷思路,并按照市場形勢和走向,為企業(yè)產(chǎn)品投石問路,拋磚引玉。二是建立技術(shù)市場研發(fā)鑒定體系。包括技術(shù)儲備、技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)鑒定以及技術(shù)培訓(xùn),占領(lǐng)技術(shù)市場至高點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)品牌夯實基礎(chǔ)。三是建立綜合質(zhì)量檢測管理系統(tǒng)。改變以往“質(zhì)量合格”為標(biāo)準(zhǔn)就能進(jìn)入市場的檢測方式,實施顧客不滿意的一點(diǎn)就是缺陷的質(zhì)量理念。以顧客為核心,全方位提升產(chǎn)品綜合品味。四是建立市場化業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng),改變粗放的管理方式,向?qū)I(yè)化、集約化、組織化的管理方式轉(zhuǎn)變,敏銳把握市場脈搏,以富有獨(dú)創(chuàng)性的業(yè)務(wù)運(yùn)行占領(lǐng)市場。
二、品牌經(jīng)營的文化策略
在激烈變化的市場競爭環(huán)境中,企業(yè)為謀求長期的生存和發(fā)展,注重文化建設(shè)和產(chǎn)品的文化品位已被大多數(shù)企業(yè)提升到戰(zhàn)略發(fā)展的高度,因企制宜,充分張揚(yáng)共性和個性特征,形成了自身獨(dú)有的企業(yè)文化風(fēng)格。一是可以培養(yǎng)核心價值觀的企業(yè)精神。企業(yè)結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢,提出適合發(fā)展的經(jīng)營理念作為核心價值觀,構(gòu)筑企業(yè)的核心競爭力。二是展示無限的文化魅力和品牌張力。在消費(fèi)市場日益?zhèn)€性化、情感化的時代,企業(yè)產(chǎn)品與文化之間的關(guān)系日益變得重要。由歷史、政治、經(jīng)濟(jì)以及消費(fèi)者時尚賦予的文化,如酒文化、茶文化等,在當(dāng)今紛紜的精神世界中,其重要性逐漸顯露出來。三是使品牌更具市場生命力、競爭力,取得較高經(jīng)濟(jì)效益,事實證明,只注重品牌經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會效益是失敗的。以飽滿的熱情和民族責(zé)任感建設(shè)企業(yè)文化,不斷把以人為本,繼承創(chuàng)新,追求完美的理念付諸實際行動,并做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重,長遠(yuǎn)利益和眼前利益并舉,可以大大提高企業(yè)形象和品牌的競爭力。
三、品牌經(jīng)營的宣傳策略
采用多種廣告形式和手段,通過各種媒體來宣傳企業(yè)或產(chǎn)品,大家已是司空見慣。毋庸置疑,真正發(fā)揮廣告的推介和宣傳作用,的確能給企業(yè)帶來豐厚的回報,廣告作為宣傳的代名詞,要把它放在策略的高度認(rèn)識,還是值得我們的企業(yè)深深推敲一番。如企業(yè)的內(nèi)外宣傳、競爭對手宣傳、產(chǎn)品的優(yōu)勢宣傳、可持續(xù)性宣傳等。既要有廣告目標(biāo)策略、廣告對手策略、廣告定位策略,還要有廣告表現(xiàn)策略和廣告媒介策略。如果把品牌質(zhì)量作為內(nèi)涵,廣告宣傳則是外延。宣傳的策劃和創(chuàng)意、形式和內(nèi)容、手段和媒體的選擇等直接影響著品牌占有市場的份額,也影響著消費(fèi)者對品牌定位的認(rèn)識。因而企業(yè)做好品牌宣傳一定要把握好以下幾點(diǎn):一是要確定企業(yè)品牌的宣傳目標(biāo),并根據(jù)市場情況分析宣傳可能達(dá)到的效果,建立廣告宣傳評估體系,做好廣告效果的預(yù)測和媒介的監(jiān)控。二是要用市場的觀點(diǎn)分析廣告市場,包括市場的特性與規(guī)模、機(jī)會與機(jī)遇,優(yōu)勢與劣勢,把握細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)和對企業(yè)品牌最有價值的因素與成因,把握市場信息和資料,反饋市場得失,并從消費(fèi)者需要、產(chǎn)品競爭力以及營銷效果來定位廣告宣傳策略。三是要認(rèn)真策劃品牌的廣告表現(xiàn)形式和內(nèi)涵,要特別注意品牌與廣告主題的表述、策劃、創(chuàng)意風(fēng)格之間的銜接性和連貫性,更要注意品牌與廣告市場的合法性以及消費(fèi)者接受心理的合理性。四是要選擇適合宣傳自己品牌的媒介。包括媒介的地域、類型、范圍和廣告的時機(jī)、頻率等,不同的品牌就有不同的市場和消費(fèi)者,其不同的宣傳途徑就會有不同的效果。
四、品牌經(jīng)營的誠信策略
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者心智 品牌營銷 策略
一、基于消費(fèi)者心智的品牌營銷策略內(nèi)涵
心智,顧名思義就是一個人的心思和智慧。消費(fèi)者的心智就是消費(fèi)者的心思和智慧,即消費(fèi)者內(nèi)心深處對市場上各種商品理性而又明智的認(rèn)知或價值認(rèn)同的程度。通過大量的文獻(xiàn)研究和案例分析,筆者總結(jié)出了消費(fèi)者心智的三個特點(diǎn),即有限性、不可逆性以及可變性。消費(fèi)者心智的有限性表明處于消費(fèi)者的心智是有限的,他們只能對一部分商品產(chǎn)生有限的體驗和認(rèn)知;消費(fèi)者心智的不可逆性表明處于消費(fèi)者的心智是自然產(chǎn)生的,他們對于某種商品的認(rèn)知會受到外在宣傳刺激與從眾心理的影響,而不會受任何外力強(qiáng)迫和威脅;最后,消費(fèi)者心智的可變性,是指處于消費(fèi)者心智并非是一成不變的,而是變化不定的,所以說消費(fèi)者對于某種商品的認(rèn)知是可變的。
消費(fèi)者行為學(xué)中將消費(fèi)者購買決策過程定義為,消費(fèi)者為了滿足某種需求,在一定的購買動機(jī)的支配下,通過大量搜集信息進(jìn)行比較、分析、評價并最終做出購買決策,以及購后評價的活動過程。它是一個系統(tǒng)的決策過程,包括需求產(chǎn)生、信息的收集、購買決策和購買后評價等主要環(huán)節(jié)。在這一決策過程中,消費(fèi)者心智其重要作用,且貫穿于整個決策過程。
產(chǎn)品在市場上被消費(fèi)的過程中得到消費(fèi)者的認(rèn)可,成功占領(lǐng)消費(fèi)者的心智資源,并逐步形成穩(wěn)定的忠誠客戶群,從而成為品牌產(chǎn)品。從這個角度來講,品牌可以理解為是對消費(fèi)者心智的度量,即消費(fèi)者心智決定了品牌的形成,商品占有很高的消費(fèi)者心智就意味著品牌知名度和品牌價值越大。從品牌的形成過程來看,消費(fèi)者心智與品牌形成的契合主要經(jīng)歷三個階段:信息收集、心智調(diào)控和品牌輸出。其中,消費(fèi)者心智在品牌的形成過程中起到了中央調(diào)控器的作用,消費(fèi)者對初始商品信息進(jìn)行收集和整理,輸入心智,經(jīng)過心智的中央調(diào)控,一部分商品占據(jù)消費(fèi)者心智成為品牌商品,另一部分沒有占領(lǐng)消費(fèi)者心智而成為普通商品。
二、基于消費(fèi)者心智的品牌營銷策略
消費(fèi)者心智的影響力體現(xiàn)在品牌的形成、傳播與發(fā)展的全過程中,對品牌塑造起著決定性的作用,所以說,以滿足和占領(lǐng)消費(fèi)者的心智資源為主要目標(biāo),圍繞目標(biāo)消費(fèi)者的心智設(shè)計品牌營銷策略具有重要意義。所謂品牌營銷,就是根據(jù)消費(fèi)者對的品牌的需求,通過創(chuàng)造新的品牌,借助一定的合理的營銷策略使品牌深入到消費(fèi)者的心中,滿足消費(fèi)者對品牌的需求,得到消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可,實現(xiàn)品牌忠誠度提升的過程?;谑袌鰻I銷理論及市場實踐,傳統(tǒng)品牌逐漸形成了包括品牌個性策略、品牌傳播策略、品牌銷售策略和品牌管理策略在內(nèi)的營銷四大策略。囊括了包括品牌定位、品牌內(nèi)涵、品牌文化、公關(guān)策略、品牌代言、渠道設(shè)計、促銷策略、品牌維護(hù)、經(jīng)銷商管理以及客戶管理在內(nèi)的一系列品牌營銷策略和手段。
作為品牌營銷的重要和主要策略,傳統(tǒng)品牌營銷的四大策略的設(shè)計不僅要從企業(yè)角度或者說從品牌自身的角度出發(fā),還要適當(dāng)?shù)淖⒁鉂M足消費(fèi)者的心智需求。傳統(tǒng)品牌營銷的策略相當(dāng)于以企業(yè)和競爭為主導(dǎo)的品牌的“賣方市場”。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,買方市場也在日益壯大,品牌營銷策略也逐漸向“買方市場”轉(zhuǎn)變,以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)的品牌營銷的新策略悄然涌現(xiàn)。
(一)心智聚焦策略
所謂心智聚焦策略,顧名思義就是通過前期的營銷調(diào)研收集和分析市場信息,根據(jù)消費(fèi)者不同的心智標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行細(xì)分,并在此基礎(chǔ)上選擇與企業(yè)自身產(chǎn)品定位符合的消費(fèi)者,初步定位本品牌的目標(biāo)消費(fèi)者,對其進(jìn)行心智聚焦。心智聚焦的焦點(diǎn)就是品牌的個性,通過這個焦點(diǎn)進(jìn)行品牌的設(shè)計,進(jìn)一步確定品牌的定位、名稱、標(biāo)識和品牌內(nèi)涵。例如備受推崇的汽車品牌寶馬和奔馳,就是在對消費(fèi)者心智的分析與比較后,形成的品牌營銷策略。寶馬將品牌營銷策略聚焦于“駕駛的樂趣”,奔馳將品牌營銷聚焦于“舒適的乘坐體驗”,“開寶馬坐奔馳”的品牌認(rèn)知便由此在消費(fèi)者心智中根深蒂固。
(二)心智宣傳策略
心智宣傳策略,就是在心智聚焦的基礎(chǔ)上,根據(jù)聚焦的消費(fèi)者的心智特點(diǎn),制定與其相適應(yīng)的品牌宣傳媒介和營銷策略。與品牌傳播策略不同,心智宣傳策略更加注重被聚焦即目標(biāo)消費(fèi)者的心智,并由此進(jìn)行具有針對性的宣傳,進(jìn)而避免了品牌傳播策略狂轟濫炸式、粗糙的宣傳手段和營銷方式。
(三)心智體驗策略
心智體驗策略,著重強(qiáng)調(diào)體驗二字,即通過產(chǎn)品展示或鼓勵消費(fèi)者試用等策略,讓目標(biāo)消費(fèi)者購買前對產(chǎn)品體驗,使消費(fèi)者能夠進(jìn)行視覺、聽覺等不同層面的心智體驗,并通過這些心智體驗逐步激發(fā)消費(fèi)者的需求,激發(fā)其購買欲,并最終促成消費(fèi)者的購買行為。與此同時,消費(fèi)者在購買后對商品的心智體驗也是企業(yè)培養(yǎng)忠誠客戶和開發(fā)間接開戶的一種重要手段。索尼VAIO銷售店就是以“體驗營銷”為理念的典范,其在展示產(chǎn)品的同時,還會提供顧客試用、試拍、試玩等現(xiàn)場體驗的機(jī)會,以此促進(jìn)品牌營銷。蘋果的開設(shè)的體驗中心也是消費(fèi)者心智體驗策略的典范。
(四)心智維護(hù)策略
在完成消費(fèi)者心智聚焦、宣傳以及體驗之后,為了進(jìn)一步增加消費(fèi)者的品牌忠誠,就必然需要對消費(fèi)者心智進(jìn)行持續(xù)的跟蹤和服務(wù),這一過程就是心智維護(hù)策略。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代,市場競爭的焦點(diǎn)也越來越趨于售后與服務(wù)。以售后服務(wù)好著稱的海爾,其售后維修人員在上門服務(wù)時,會自備鞋套、飲水等,再加之維修人員良好的態(tài)度,就必然給消費(fèi)者留下完美的印象,忠誠的客戶群體也由此建立起了。此外,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注老客戶的維護(hù),通過節(jié)日問候、送花送卡片等方式進(jìn)行心智維護(hù)。
【關(guān)鍵詞】零售企業(yè);品牌策略;自有品牌
一、零售企業(yè)的定義
零售企業(yè)是以零售活動為基本職能,以盈利為目的的從事零售活動的商業(yè)組織。它是消費(fèi)者購買所需產(chǎn)品或服務(wù)的最終場所。傳統(tǒng)意義上的零售企業(yè)主要由百貨商店、專業(yè)店等組成,上世紀(jì)中葉以來,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,零售業(yè)取得了前所未有的發(fā)展空間,規(guī)模不斷擴(kuò)大,業(yè)態(tài)日趨多元化,如今的零售企業(yè)包括購物中心,百貨商店,超級市場、便利店、專賣店、折扣店、工廠直銷中心等。
二、我國零售企業(yè)品牌策略的現(xiàn)狀
(1)自有品牌商品的市場占有率過低。我國幾個大型的零售企業(yè)已經(jīng)擁有了自有品牌商品,但自有品牌涉及的商品數(shù)量占整個零售企業(yè)系統(tǒng)經(jīng)營商品數(shù)量的比率任然較低。(2)我國零售企業(yè)自有品牌商品質(zhì)量不高,企業(yè)在質(zhì)量監(jiān)管上存在許多問題。我國零售企業(yè)在對外部制造商的選擇和管理中對其資質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平的一貫性考察顯得不夠重視,產(chǎn)品質(zhì)量不能得到有效保證。(3)宣傳力度不夠?qū)е孪M(fèi)者的認(rèn)知度不高。我國零售企業(yè)雖然有一定的自有品牌宣傳意識,但與消費(fèi)者對其品牌的認(rèn)可差距仍然較大。(4)人才缺乏阻礙我國零售企業(yè)自有品牌的發(fā)展。由于自有品牌商品是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求自行開發(fā)設(shè)計的商品,因此商品從開發(fā)到銷售的整個環(huán)節(jié)都得由零售企業(yè)自行承擔(dān),這就使得零售企業(yè)本身必須擁有一定數(shù)量的能夠進(jìn)行市場調(diào)查與預(yù)測,但是當(dāng)前我國的零售企業(yè)內(nèi)部往往存在著高端人才短缺的現(xiàn)象,這就嚴(yán)重的制約了我國零售企業(yè)自有品牌的發(fā)展。
三、我國零售企業(yè)實施自有品牌策略
(1)自建生產(chǎn)工廠,自行生產(chǎn)。即由零售企業(yè)自行投資建造屬于自己的生產(chǎn)工廠,購買設(shè)備,進(jìn)行產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售。(2)委托生產(chǎn)商制造。即零售企業(yè)只根據(jù)市場的動態(tài)對商品的質(zhì)量、規(guī)格、類型、原料、包裝、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行設(shè)計,但自己并不直接投資生產(chǎn),而是利用現(xiàn)有廠家的生產(chǎn)條件進(jìn)行定點(diǎn)定樣監(jiān)制的委托生產(chǎn)制造方式。這種方式是一種較為松散的協(xié)作關(guān)系,許多大型零售企業(yè)喜歡以利潤為紐帶,委托其他企業(yè)為其生產(chǎn),互惠互利。(3)合作經(jīng)營。零售企業(yè)通過資本運(yùn)作如控股,參股等方式與制造商合作,共同完成產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)過程的經(jīng)營方式。
四、我國零售企業(yè)實施自有品牌策略應(yīng)注意的問題
(1)樹立自有品牌發(fā)展策略的意識。為適應(yīng)市場的激烈競爭,零售企業(yè)應(yīng)該將自有品牌策略從被動的接受變?yōu)橹鲃拥膽?zhàn)略選擇。要改變長期以來單純依靠制造商的品牌經(jīng)營的思想和被動銷售制造商商品的狀況,就必須增強(qiáng)零售企業(yè)的自有品牌經(jīng)營意識,必須充分認(rèn)識到發(fā)展自有品牌策略是零售企業(yè)通過差別化謀取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。(2)進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。我國零售企業(yè)要想發(fā)展自有品牌就必須對自己的自有品牌商品進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。全面的質(zhì)量管理要求全員參加,包括生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)的所有成員以及與這個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的其他組織或人員。(3)加大對自有品牌的營銷力度,提高自有品牌的知名度和美譽(yù)度。一是發(fā)行宣傳冊和單頁、利用廣播等媒體進(jìn)行宣傳;二是通過做一些促銷活動對自有品牌商品進(jìn)行宣傳,如:試用,品嘗,抽獎等等;三是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳。由于消費(fèi)者總是選擇那些自己所熟悉的購物品牌,因此加大自有品牌的宣傳必然可以換來更多的消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)知與購買。(4)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)提高管理人員的整體素質(zhì)。由于零售企業(yè)自有品牌商品是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求自行開發(fā)設(shè)計,自行管理和運(yùn)營的商品,因此自有品牌商品從開發(fā)到銷售每一個環(huán)節(jié)的責(zé)任最終都是由零售企業(yè)承擔(dān),這就要求企業(yè)內(nèi)部必須擁有大量的涉及各個領(lǐng)域的高素質(zhì)人才。零售企業(yè)應(yīng)該通過加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)的方式來提高企業(yè)現(xiàn)有管理人員的整體素質(zhì)。值得注意的是大量專業(yè)化、優(yōu)秀人才的培養(yǎng)是自有品牌開發(fā)的關(guān)鍵,所以,我國零售企業(yè)在開發(fā)自有品牌過程中,要積極培養(yǎng)專業(yè)化的人才隊伍,不斷強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì),才能為順利實施自有品牌策略打下很好的基礎(chǔ)。
參 考 文 獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:企業(yè)形象 品牌設(shè)計 新媒體 策略
中圖分類號:J524文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1009-5349(2017)10-0102-02
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,人們獲取信息的方式變得更加多樣化。數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加速了社會變革,改變了國內(nèi)信息傳播領(lǐng)域中的許多傳統(tǒng)觀念。新媒體的強(qiáng)勢發(fā)展,不僅使人們之間的聯(lián)系變得更加的方便快捷,也對依賴于傳統(tǒng)媒體進(jìn)行品牌宣傳的媒體產(chǎn)生了巨大的沖洗。在經(jīng)濟(jì)水平快速發(fā)展和消費(fèi)觀念不斷更新的合力推動下,越來越多的企業(yè)開始將產(chǎn)品宣傳策略轉(zhuǎn)由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到新媒體環(huán)境之中,同時,因為品牌信息傳播媒介的改變,和企業(yè)產(chǎn)品緊密相關(guān)的品牌形象設(shè)計、營銷策略等都作出了相應(yīng)的調(diào)整,以求能滿足受眾的需要和新媒體時代的傳播方式。本文以新媒體時代中的企業(yè)形象的設(shè)計為中心,通過對新媒體和企業(yè)形象概念和特點(diǎn)的分析,歸納和總結(jié)了在新時期企業(yè)形象設(shè)計的發(fā)展?fàn)顩r,并在此研究基礎(chǔ)上提出,雖然新媒體全面替代傳統(tǒng)媒體的品牌宣傳的判斷還有待時間的考證,但傳統(tǒng)媒體在新媒體的沖擊下,在企業(yè)產(chǎn)品宣傳策略中的地位逐漸衰弱卻是不爭的事實。隨著新媒體對品牌設(shè)計行業(yè)介入的不斷深化,它將成為企業(yè)推廣產(chǎn)品高效途徑。
一、新媒體的概念及特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展加速了社會變革,同時也對人們獲取信息的方式產(chǎn)生了很多影響。隨著受眾消費(fèi)觀念的變化,企業(yè)形象設(shè)計和產(chǎn)品宣傳的方式也悄然發(fā)生了很多變化。
(一)新媒體的概念
目前國內(nèi)對新媒體還沒有清晰的解釋。一般來說,所謂的新媒體主要是相對于傳統(tǒng)媒體,即報紙、雜志、廣播和電視四大媒介而言的,它是以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)束為基礎(chǔ),通過互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、無線通信等渠道,向受眾群傳達(dá)信息的新型傳媒形式。隨著科技的發(fā)展,特別是手機(jī)技術(shù)的深入推廣,新媒體勢必取代傳統(tǒng)媒體,成為人們?nèi)粘I钪信c外界聯(lián)系的重要途徑。
(二)新媒體的傳播特點(diǎn)
新媒體的傳播是以數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),以手機(jī)等移動終端為途徑的新型傳播媒介形式,它包含以下幾個特點(diǎn):信息來源多元化,表達(dá)方式多元化,傳播渠道多元化,瞞足消費(fèi)者需求形式多元化。
從以上分析可見,“新媒體”包含了傳統(tǒng)媒體的所有特征,并以簡潔方便的傳播特點(diǎn)改變著傳統(tǒng)傳媒的表現(xiàn)形式。
二、企業(yè)形象的概念及問題
(一)企業(yè)形象的概念
企業(yè)形象是指受眾通過企業(yè)的銷售策略、經(jīng)營理念、產(chǎn)品特點(diǎn)、人員風(fēng)格等主要內(nèi)容建立起來的對企業(yè)的總體印象,它是企業(yè)文化建設(shè)和銷售策略的核心。企業(yè)形象是企業(yè)文化精神和產(chǎn)品內(nèi)容的一種外在表現(xiàn)形式,是受眾通過使用企業(yè)商品或與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象,它通過人的視覺感官傳達(dá)并為人們獲取的。
(二)企業(yè)形象設(shè)計中的問題及意義
1.企業(yè)形象設(shè)計缺乏自我推銷和包裝意識
與國際性企業(yè)重視產(chǎn)品包裝和自我推銷的宣傳策略不同,國內(nèi)企業(yè)更推崇以產(chǎn)品質(zhì)量說話 。隨著新媒體時代到來,受眾者選擇的范圍和形式越來越廣泛,市場競爭中心也由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了品牌形象設(shè)計。如果企業(yè)不對自身形象加以設(shè)計和包裝,將無法在眾多同一化嚴(yán)重的品牌中脫穎而出,吸引受眾者的注意。而缺乏鮮明個性和形象設(shè)計的品牌,即使其使用價值再高,也很難被受眾者所歡迎。
2.良好的企業(yè)形象有助于吸引秀人才
企業(yè)產(chǎn)品能否在激烈的市場立足,一方面需要高質(zhì)量的產(chǎn)品支,另一方面也離不開優(yōu)秀設(shè)計人才的助力。人才是企業(yè)競爭的核心要素。成功的企業(yè)形象,不僅能夠提高企業(yè)員工的積極性和進(jìn)取心,還能吸引大量的優(yōu)秀人才研發(fā)新產(chǎn)品,在競爭中處于領(lǐng)先地位。
3.良好的企業(yè)形象有助于獲得公眾好感
良好業(yè)形象能夠在消費(fèi)者群眾建立信任感和安全感,獲得消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的好感,而產(chǎn)品的最終目的就是為了滿足消費(fèi)者的心理需求和審美需要。
三、新媒體對企業(yè)形象設(shè)計的影響
企業(yè)產(chǎn)品的推廣需要借助信息傳播平臺,但在傳統(tǒng)媒體頹勢漸顯的今天,新媒體正以其獨(dú)特的優(yōu)勢成為企業(yè)產(chǎn)品推廣的主要平臺。新媒體對企業(yè)的影響正逐漸凸顯出來。
(一)新媒體增了企業(yè)品牌推廣的力度
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以其傳播速度快、范圍廣的特點(diǎn)為企業(yè)形象的推廣提供了無限的可能。通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以對全球進(jìn)行企業(yè)形象宣傳,可以不受時間限制地介紹產(chǎn)品信息,并使其在的第一時間就能傳達(dá)給消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化技術(shù)使每個人都能成為信息的者,使企業(yè)產(chǎn)品的推廣具有可持續(xù)發(fā)展性,即當(dāng)企業(yè)品牌被部分消費(fèi)者認(rèn)可并通過網(wǎng)絡(luò)介紹給其他人后,其影響力會以幾何倍數(shù)加以增長,從而擴(kuò)大品牌的知名度。
(二)新媒體增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的互動性
以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體,可以通過在線互動,了解并影響消費(fèi)者的購買行為。一方面,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行直接交流,并根據(jù)消費(fèi)者的審美趣味和心理需求提供個性化服務(wù),產(chǎn)生情感聯(lián)系。這種精確有效的溝通不僅幫助企業(yè)及時了解市場動態(tài)和消費(fèi)者購買需求,還能以此為基準(zhǔn)調(diào)整相應(yīng)的品牌推廣策略。
另一方面,以文字、圖形、視頻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)產(chǎn)品視覺識別因素,使得消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)識不再局限于靜態(tài)的、平面的認(rèn)知。新媒體傳播速度快、表現(xiàn)形式多等特點(diǎn),可幫助企業(yè)通過線下活動擴(kuò)大自身的影響力、提升企業(yè)形象、培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠感,鞏固了品牌在市場和消費(fèi)者心中的影響力和地位。
(三)新媒體減少了企業(yè)推廣品牌的成本
新媒體以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),以移動客戶端為途徑的傳播特點(diǎn),使其在網(wǎng)絡(luò)銷售競爭中的優(yōu)勢明顯強(qiáng)于傳統(tǒng)媒體。企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺直接進(jìn)行品牌的宣傳推廣,甚至在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)產(chǎn)品的官方微信、微博和公共賬號,實現(xiàn)面對面的銷售,減少中間不必要的銷售環(huán)節(jié),既可以降低銷售成本,又可幫助消費(fèi)者爭取到最大的利益和優(yōu)惠,與消費(fèi)者建立深厚的情感聯(lián)系,進(jìn)而達(dá)到良好的品牌宣傳效果。
四、企業(yè)形象在新媒體中的傳播策略
1.選擇適合的傳播媒介,達(dá)到最好的宣傳效果
企業(yè)經(jīng)營者在選擇新媒體進(jìn)行品牌推廣時,不僅需要考慮新媒體的影響力,企業(yè)品牌形象與傳播媒體品位的一致性,還要對進(jìn)行宣傳推廣的具體載具和廣告單位加以確認(rèn),即企業(yè)品牌需要在選擇媒介的何種空間、何段時間上加以推廣和宣傳。與傳統(tǒng)媒體的廣告宣傳不同,新媒體的廣告載具有唯一性,在網(wǎng)絡(luò)平臺對特定的產(chǎn)品形象進(jìn)行宣傳推廣時,品牌的廣告載具與其他載具有明顯的區(qū)別,有特定的、具體的、明確的目標(biāo)消費(fèi)群。 正是這種具體和針對性,使越來越多的企業(yè)在選擇推廣品牌時,更傾向于選擇新媒體。
2.提供到位服務(wù),建立數(shù)據(jù)庫增加吸引力
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,使消費(fèi)者在獲取信息具有更多的選擇性的同時,也使其消費(fèi)行為具有更加明確的目的性和主動性。在新媒體的環(huán)境中,消費(fèi)者可以根據(jù)個人的喜好和習(xí)慣收集所需信息并進(jìn)行有效資源整合,以求更加到位的服務(wù)。而企業(yè)品牌傳播的首要目標(biāo)是確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)群,進(jìn)而根據(jù)特定消費(fèi)群的消費(fèi)行為和特點(diǎn)產(chǎn)品策略的調(diào)整,增加企業(yè)的利益化。以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)的新媒體,為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)性銷售建立數(shù)據(jù)庫提供了可能。
建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫可以幫助企業(yè)對消費(fèi)者的身份識別和行為解釋。通過數(shù)據(jù)庫收集的信息,企業(yè)可對消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購買需求進(jìn)行深入分析,進(jìn)而對品牌的營銷策略和消費(fèi)目標(biāo)加以調(diào)整,以維持、鞏固與消費(fèi)者之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫營銷能建立品牌與顧客的良好關(guān)系,提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度,有效降低消費(fèi)群的流失率;同時,企業(yè)可根據(jù)數(shù)據(jù)庫信息的變化,靈活調(diào)整和變動企業(yè)品牌的推廣和宣傳策略,提高企業(yè)對市場變化的應(yīng)變力和掌控力,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
3.注重品牌傳播,營造品牌公信力與信譽(yù)度
企業(yè)品牌在市場競爭中的地位和影響力主要取決于品牌的公信力。公信力是指企業(yè)品牌在公眾中的權(quán)威性、信譽(yù)度和影響力。企業(yè)品牌的形成和建設(shè)需要長期的廣告投入及其他投入,不是短時間內(nèi)可以形成的。
企業(yè)品牌是消費(fèi)者通過企業(yè)的文化理念、營銷策略、產(chǎn)品質(zhì)量等內(nèi)容的了解后,所形成印象和視覺識別。在這些因素中,最被消費(fèi)者看重的,也是品牌形成的首要因素是產(chǎn)品質(zhì)量。唯有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)才能激烈的市場競爭中保持影響力和市場份額;其次是信用,企業(yè)只有不斷的規(guī)范自身行為,才能在競爭市場中穩(wěn)固品牌,贏得消費(fèi)者的支持。如國際知名品牌寶潔,在品牌營銷中始終對消費(fèi)者作出質(zhì)量一流的承諾,并以此作為產(chǎn)品推廣的基本點(diǎn),可靠的質(zhì)量,良好的口碑,使其得以在激烈的競爭市場中始終占有一席之地。
在保持a品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,近年來,越來越多的企業(yè)逐步借助公益營銷等賦予品牌更深層次的內(nèi)涵。與品牌銷售策略不同,企業(yè)公益營銷旨在通過為社會提供有意義的貢獻(xiàn),體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任感,通過消費(fèi)者對品牌的忠誠度將消費(fèi)行為轉(zhuǎn)移到公益事業(yè)上,提高企業(yè)的信譽(yù)度和影響力。
五、結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和媒體對設(shè)計行業(yè)介入的不斷深化,新媒體較于傳統(tǒng)媒體的信息傳播優(yōu)勢日漸凸顯,并因此成為企業(yè)進(jìn)行品牌推廣的新手段和高效途徑。在對企業(yè)推廣品牌產(chǎn)生積極作用的同時,市場競爭的日益激烈化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,也對新媒體環(huán)境中的品牌推廣提出了更高的要求。企業(yè)和新媒體唯有根據(jù)時代社會發(fā)展的需求,加強(qiáng)品牌文化建設(shè),充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢,才能促進(jìn)企業(yè)品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。
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