對經(jīng)營方針的理解
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對經(jīng)營方針的理解范文第1篇
關(guān)鍵詞：水利行業(yè)內(nèi)部控制；建設(shè)；常見問題；執(zhí)行
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.21.221
0 引言
水利行業(yè)所謂的內(nèi)部控制，是指本單位員工和管理人員一起實施的，為了實現(xiàn)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營等基本目標而做的控制活動。有效的在保護單位資產(chǎn)的安全性、完整性、保證會計信息的真實可靠、保證經(jīng)營方針、計劃的貫徹實施、保證開展的經(jīng)營活動的經(jīng)濟、實效、效果而做的管理。應(yīng)用于會計領(lǐng)域最廣泛的制度。
1 開發(fā)與本單位相適應(yīng)內(nèi)部控制系統(tǒng)。
（1）加強財務(wù)管理，保證會計信息、會計資料的真實性、可靠性、完整性。水利行業(yè)經(jīng)營管理者想在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天立于不敗之地，就必須及時、準確的時掌握各種有經(jīng)濟價值的信息，并結(jié)合本單位經(jīng)濟實力，做出正確的判斷，更好的為本單位服務(wù)。他要求會計信息及資料要真實性、可靠性、完整性。因此，會計信息及資料的重要性才會受到經(jīng)營管理者的重視，會計在水利行業(yè)應(yīng)有的經(jīng)濟支持和發(fā)展。
（2）強化分工，明確責任。在水利行業(yè)中加強單位內(nèi)部控制，在水利工程預(yù)算、結(jié)算、決算等工程建設(shè)方面能相互牽制，職責分工，各負其責，考核評價，兌現(xiàn)獎懲，保障經(jīng)營目標安全有效進行。
（3）加強水利工程物資及財產(chǎn)安全，使其安全完整。水利工程物資及財產(chǎn)是一個單位生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。水利單位內(nèi)部控制通過專業(yè)財務(wù)手段對資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、支出、結(jié)余等各項財產(chǎn)物資在生產(chǎn)經(jīng)營活動中進行控制，防止貪污、盜竊、濫用、毀壞，保證財產(chǎn)物資的安全完整。
（4）加強水利單位規(guī)劃經(jīng)營方針的落實執(zhí)行能力。水利單位領(lǐng)導(dǎo)還要狠抓經(jīng)營方針、政策、制度貫落實執(zhí)行。而內(nèi)部控制就是通過一系列專業(yè)科學的辦法在審核批準、監(jiān)督檢查等方面促進單位經(jīng)營方針、政策、制度貫落實執(zhí)行。
（5）加強單位內(nèi)部審計。審計監(jiān)督也是內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。只有真實可靠的會計信息資料，審計監(jiān)督工作才有實質(zhì)意義，才能起到他該有的經(jīng)濟效益。而內(nèi)部控制制度完整合理性與信息的準確，資料的真實相符相乘，相互關(guān)系。
因此，在我們的水利單位建立有效內(nèi)部控制系統(tǒng)，有著舉足輕重的意義。我們要最大力加強內(nèi)控力度，提高工作效率，節(jié)約人力經(jīng)濟物力等成本。我們的水利單位內(nèi)部控制制度是要加強會計的管理，建立合理的機構(gòu)和分工，落實崗位責任制度的標準化處理程序，對內(nèi)控整體性和持續(xù)性進行監(jiān)督檢查，抽樣檢查和不定時檢查，防治違法經(jīng)濟行為的發(fā)生。
2 制約水利行業(yè)內(nèi)部控制制度執(zhí)行效果不好的原因。
2.1 不合理的水利行業(yè)內(nèi)部控制制度
水利行業(yè)內(nèi)部控制制度是怎么制定的，合理不合理，或隨著經(jīng)濟形勢的發(fā)展變化得到了及時的補正，修改，并在實踐工作中驗證。
2.2 執(zhí)行力不強
水利行業(yè)內(nèi)部控制制度是怎么執(zhí)行的，是財務(wù)部門自己監(jiān)督檢查，還是非財務(wù)部門監(jiān)督檢查，績效考核和獎懲制度是否合理，有沒有調(diào)動起員工和管理層的積極性等。
2.3 制度的局限性
水利行業(yè)內(nèi)部控制制度本身的局限性、資料來源的局限性、分析方法等的局限性是不是得到了及時的預(yù)防和防止等。
3 建立單位內(nèi)部控制制度的途徑。
（1）水利單位要不斷學習水利行業(yè)管理法律法規(guī)和建立單位管理制度。水利行業(yè)管理內(nèi)部控制質(zhì)量的提高，單位規(guī)章制度要加強和監(jiān)管，加強國家的相關(guān)法律法規(guī)和單位制定的制度。因此，我們要加強貫徹執(zhí)行國家法律在水利行業(yè)財務(wù)管理中明確權(quán)利和職責，嚴懲違法行為，并完善各項規(guī)章制度，加快各項管理措施的有效實施；單位管理人員要準確理解各個崗位的工作職責要求和勾稽關(guān)系，確保管理及工作的順利實施。
（2）水利單位要不斷加強水利行業(yè)管理的組織機構(gòu)控制。水利單位的管理人員在設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)時，根據(jù)工作需要設(shè)置崗位，要科學合理，簡明扼要，各司其職，便于考核，并對水利單位內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和職責分工做出完整規(guī)劃。
（3）水利單位要不斷加強水利單位的預(yù)算控制。預(yù)算控制要從編制預(yù)算，執(zhí)行預(yù)算，控制預(yù)算，監(jiān)督等幾方面進行。預(yù)算控制是水利單位內(nèi)部控制的經(jīng)濟命脈，涵蓋水利單位經(jīng)營活動的全過程。所以水利單位管理者一定要明確預(yù)算控制目標，建立預(yù)算標準，從而達到單位經(jīng)濟目標和年度計劃。
（4）水利單位要不斷加強的行業(yè)風險防范控制和信息溝通。在經(jīng)濟生活中，因為有風險因素的不確定性，水利行業(yè)不可避免會遇到各種各樣風險，因此單位管理人員一定要加強水利行業(yè)風評估，并引用專業(yè)人員改進風險防范控制系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行信息溝通，確保領(lǐng)導(dǎo)及時有效做出財務(wù)決策。
對經(jīng)營方針的理解范文第2篇
經(jīng)理工作總結(jié)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家好!
20__年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方?；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事?；仡欉^去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報20__年的主要工作。
一、努力協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)
根據(jù)公司銷售的計劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復(fù)合車間和檢驗車間
二、工作求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新
在20__年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20__年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益。20__年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費用大約10萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費用大約20萬。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學習，認真總結(jié)
無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性，再次進過實驗、總結(jié)、思考和反復(fù)的實踐，最后得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、今后努力的方向
1.努力學習，勇于實踐，理論結(jié)合實踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。
2.強化創(chuàng)新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。
我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
經(jīng)理工作總結(jié)范文
董事長、各位同仁：
我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng)，來自于全體員工對我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責任重大。因此，我一直為此而努力工作著。現(xiàn)在，我向大會述職，請予以審議。
一、履行職責情況：
__年，在董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在企業(yè)管理、合同管理、成本管理、安全管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展等方面都取得了可喜的成績，企業(yè)完成_______萬噸、精密____萬噸的生產(chǎn)任務(wù)，銷售實現(xiàn)3036689970元，利潤實現(xiàn)172927382元，公司的綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年來的工作，主要有以下幾方面：
1、注重企業(yè)文化建設(shè)，提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念，主張“以人為本，守法誠信”，引導(dǎo)廣大員工“以企為家，共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能發(fā)展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn)。因此，我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工把“誠信、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實、規(guī)范操作，通過宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè)，強化項目管理，推行“質(zhì)量、環(huán)境保護、職健安全”三位一體標準化作業(yè)程序等措施，促進公司在安全、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本等方面全面發(fā)展，為公司樹立良好的信譽，為共同事業(yè)的長遠發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2、加強民主管理，以真誠和友誼建立良好的同事關(guān)系、客戶關(guān)系、社會關(guān)系，風雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、以身作則以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注重維護公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸。團結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進工作，促進發(fā)展。
3、不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個崗位所需要的一切素質(zhì)，還要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合，才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場競爭所淘汰。因此，去年我充分運用國家政策、法規(guī)，依法開展財務(wù)監(jiān)督、審計監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長線工作與短期的具體工作相結(jié)合，深入分析公司管理、項目管理工作中的思想政治、人事管理、機構(gòu)設(shè)置、標準化程序貫徹、合同管理、設(shè)備管理等工作的不足，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開展這項工作，是因為我們的項目管理任務(wù)逐年增加，但在市場競爭日趨激烈的情況下，項目利潤越來越少，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢在必行。
4、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作。尋找優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴大市場份額，是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。今年，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入，多種渠道多種方式并行，實行重點地區(qū)、重點項目重點追蹤，班子成員分片負責的經(jīng)營方針，取得了可喜成績。與此同時，我們不斷召開經(jīng)營銷售會議，通過會議引導(dǎo)經(jīng)營銷售工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、調(diào)整投標思路和策略、增加責任感，促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應(yīng)市場變化，以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平，拓寬經(jīng)營范圍的目的。
二、存在的問題和今后努力方向：
總結(jié)我個人的工作，離公司和董事長的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識學習少;表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間還存在一定的差距;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題。當然，個人總結(jié)難免片面，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步。
事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電，個人素質(zhì)難以提升;不改革，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼。今后，我將加強學習，提高思想覺悟、工作能力和管理水平;我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、安全管理、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
在此，我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去，完善經(jīng)營戰(zhàn)略，一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取，為公司在新的一年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗!
謝謝大家!
經(jīng)理工作總結(jié)范文
尊敬的__董事長，
尊敬的同事們、朋友們：
大家下午好!
很榮幸由我代表公司向大家做年終總結(jié)報告。
1月17日公司組織召開了年度總結(jié)會議，對__年__公司經(jīng)營情況進行了全面系統(tǒng)的總結(jié)。__年，在董事長__先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執(zhí)行年初規(guī)劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標任務(wù)。全年公司產(chǎn)值近1.2億元，實現(xiàn)利潤1000多萬元。
此次年度會議中，各部門做了__年工作述職報告和__年工作規(guī)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)層對__年各部門所取得成績予以肯定。
__年，我們用心經(jīng)營，改進策略，業(yè)績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協(xié)力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業(yè)務(wù)指標，為__公司業(yè)績保持穩(wěn)定增長做出了重大貢獻。營銷中心，在面臨電信市場調(diào)整與變動的情況下，經(jīng)歷外部與內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，最終通過第四季度的勞動競賽，使業(yè)績得到有力的回升。駐地網(wǎng)事業(yè)部，在__年加強了經(jīng)營管理力度，調(diào)整了經(jīng)營策略，初步實現(xiàn)駐地網(wǎng)向智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)進化，為__公司公司未來的長足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
__年，我們規(guī)范管理，嚴控成本，碩果累累。通過公司組織架構(gòu)改革，公司各崗位工作職責得到梳理與明確，公司管理制度和工作規(guī)范進一步得到完善。實行分管領(lǐng)導(dǎo)制，設(shè)有兩大職能管理中心與三大主營業(yè)務(wù)板塊，從管理架構(gòu)上穩(wěn)中帶新，強而有力。通過績效工作的執(zhí)行，各部門有效明確目標、跟進過程、落實結(jié)果。同時，我們加強了財務(wù)管理，通過梳理財務(wù)流程、財務(wù)管理軟件的引進、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。
(提高音量)在此，我謹向各條戰(zhàn)線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!
各位同事，在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，__公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發(fā)展策略，緊跟時展的步伐，長足發(fā)展__公司事業(yè)。__年，我們面臨更加嚴峻的挑戰(zhàn)，__董事長在年終工作會議上提出：“強素質(zhì) 調(diào)激勵 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字方針，給我們在14年的經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)發(fā)展上指明了方向、提出了更高的要求。
一、強素質(zhì)，古人云“賢者在位，能者在職”，__公司面臨市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和長足發(fā)展的關(guān)鍵期，迫切需要加強隊伍建設(shè)，強化人才結(jié)構(gòu)，建立強而有力的人才隊伍。一是要增強思想素質(zhì)、統(tǒng)一意識，從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀一時;我們要團結(jié)一致按公司的整體經(jīng)營方向與管理方針， “謀全局，講全局”，一切從__公司利益出發(fā)，深入理解與貫徹執(zhí)行__公司__年十二字經(jīng)營方針。二是要求大家增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。對業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，對公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時，公司要求全體員工必須加強學習，將學習作為一種責任和追求，在工作上學習和實踐相結(jié)合，完成自我綜合素質(zhì)的提升。三是增強心理素質(zhì)，積極應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)，出色完成工作任務(wù)。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結(jié)一致，為共同的目標全力以赴。
二、調(diào)激勵，公司從經(jīng)營思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標為導(dǎo)向，加大市場開拓力度，同時，公司將制定有效的績效考核制度，加大激勵，打造__公司的發(fā)展活力。公司將建立員工價值與企業(yè)效益同步增長的長效激勵機制，實現(xiàn)__公司發(fā)展和個人發(fā)展最大化。
三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識和信念!通信行業(yè)是一個日新月異的行業(yè)，變化迅速。搶速度，無疑是__公司14年的重要策略!未來，__公司公司是否還能實現(xiàn)跨越式增長?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來!
四、促轉(zhuǎn)型，一是思想的轉(zhuǎn)型，我們必須從傳統(tǒng)思維模式中解放出來，跟上信息時代和公司發(fā)展的步伐。二是：核心員工的職業(yè)化、中高層管理人員的專業(yè)化、基層員工的技術(shù)化的提高與轉(zhuǎn)型。三是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，結(jié)合公司新老業(yè)務(wù)的發(fā)展，依據(jù)公司經(jīng)營目標和發(fā)展方向，逐步完善公司管理和內(nèi)部服務(wù)的落地。駐地網(wǎng)業(yè)務(wù)，要調(diào)整發(fā)展思路肯經(jīng)營策略，加快發(fā)展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎(chǔ)上，大力增加以智能樓宇社區(qū)建設(shè)為主的新業(yè)務(wù)。營銷業(yè)務(wù)板塊，則要從門店經(jīng)營向連鎖運營轉(zhuǎn)型，逐步形成具有__公司特色的核心競爭力。
針對陳總在1月17日，年度總結(jié)會上提出的“強素質(zhì) 調(diào)激勵 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字經(jīng)營方針，請各部門接任務(wù)：
人力資源部：強素質(zhì)：人才規(guī)劃、崗位分析、調(diào)整配置、人員培訓(xùn)、人才引進;調(diào)激勵： 以“速度、轉(zhuǎn)型”為導(dǎo)向，加大對市場拓展團隊、關(guān)鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。
財務(wù)部：完善預(yù)算管理體系，制訂規(guī)范的預(yù)算文書，每項預(yù)算有編制說明。積極發(fā)掘各種降低成本的先進方法，事前、中、后均有控制手段，根據(jù)預(yù)算對各部門提出預(yù)警;確?，F(xiàn)金合理流動與平衡，滿足公司正常經(jīng)營和發(fā)展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業(yè)務(wù)部門，主導(dǎo)應(yīng)收款項回籠，提高現(xiàn)金使用效率。
工程中心：完善工程項目管理制度，繼續(xù)推行項目承包制，項目經(jīng)理必須對成本、質(zhì)量、安全、進度負責。項目部的目標、激勵跟實際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，開拓非通信專業(yè)市場。
智慧社區(qū)：打造第三方通信服務(wù)平臺，建立駐地網(wǎng)運營手冊，包括市場拓展、投資建設(shè)、運營服務(wù)的標準、流程，快速拓展市場、快速完成建設(shè)、快速投入運營，形成用戶規(guī)模;根據(jù)智慧社區(qū)的商業(yè)模式，建立與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區(qū)運營平臺并進入試點運營，打造深圳地區(qū)智慧社區(qū)第一品牌。
營銷中心：完善門店運營服務(wù)體系，堅持打造以店長為核心的人才培養(yǎng)、激勵機制;推進業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)入O2O模式，實現(xiàn)線上線下的有效結(jié)合，做大銷售規(guī)模;建立與智慧社區(qū)營銷業(yè)務(wù)的對接模式，整合、壯大營銷人才資源。
對經(jīng)營方針的理解范文第3篇
一、現(xiàn)行內(nèi)控制度的不足和問題
近幾年，隨著企業(yè)改革、改制的推進和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的建設(shè)一直沒有跟上改革的步伐，停留在計劃經(jīng)濟時代完成政府經(jīng)濟目標的建章立制上。適應(yīng)法人治理結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的內(nèi)部監(jiān)控機制沒有很好地得到健全和完善。從審計對內(nèi)部控制評審的情況來看，由于企業(yè)管理水平不高，內(nèi)部控制制度多數(shù)不健全或執(zhí)行不力，加之會計基礎(chǔ)差，會計控制不規(guī)范，一直影響企業(yè)的管理和任務(wù)目標的實現(xiàn)。現(xiàn)行的企業(yè)內(nèi)控制度至少存在以下三個方面的弊端。
1．內(nèi)控目標的差異。現(xiàn)行內(nèi)控制度的目標，不以經(jīng)營目標的實現(xiàn)和確定為著眼點，而是重宏觀調(diào)控目標輕自身管理，重速度和規(guī)模較產(chǎn)品質(zhì)量和效益。從決策層和各管理部門以及到各位員工，都把落實國家的方針、政策和各項規(guī)章作為其業(yè)務(wù)活動目標，各環(huán)節(jié)、各部位缺乏溝通和相互聯(lián)系，對完成企業(yè)的經(jīng)營目標形不成“提供恰當保證”的觀念，把內(nèi)控制度理解成一般的規(guī)章制度，理解成落實黨的方針、政策，實施國家法律規(guī)章的具體細則。與實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，相差甚遠。
2、內(nèi)控內(nèi)容上的差異。現(xiàn)行內(nèi)控制度的內(nèi)容，多數(shù)對工作紀律和崗位責任制以及獎懲制度要求甚多，對企業(yè)組織的任務(wù)和目標不明確，管理組織的設(shè)計不科學，強調(diào)了檢查性，忽略了預(yù)防性和指導(dǎo)性。因此，使內(nèi)控制度很難發(fā)揮其控制作用，導(dǎo)致內(nèi)部控制制度流于形式。
3、內(nèi)控形式上的差異。由于現(xiàn)行內(nèi)控制度游離于管理之外，在形式上與管理格格不入，表面文章多，不注重提高內(nèi)控制度的效率和效果，對企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，缺少有效控制，因而沒有足夠的約束力。
二、企業(yè)內(nèi)內(nèi)控制的具體內(nèi)容
1、內(nèi)部會計控制。內(nèi)部會計控制是對會計記錄的可靠性有直接影響的內(nèi)部控制，旨在提高會計信息的質(zhì)量，保證財產(chǎn)的安全和完整。其內(nèi)容包括以下五個方面：①授權(quán)批準控制。每筆業(yè)務(wù)必須經(jīng)過授權(quán)，避免開支的隨意性。②職責分工控制。它要求互不相容的職責不應(yīng)有一個人兼任，以減少發(fā)生錯弊的可能性。③會計記錄控制。會計記錄控制包括會計憑證、會計賬簿和會計報表。④實物控制。實物控制是指為保護各項資財所采取的安全設(shè)施和措施。⑤內(nèi)部審計。
2、內(nèi)部管理控制。內(nèi)部管理控制是為貫徹經(jīng)營方針，合理而有效地進行經(jīng)營活動而對內(nèi)部管理工作實施的控制。它包括計劃控制、生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、物資存貨控制、營銷業(yè)務(wù)控制以及管理組織機構(gòu)和組織人事控制等。內(nèi)部管理控制，涉及到管理控制的各部門。因此，要合理劃分各管理部門的權(quán)限；明確其責任，為恰當?shù)剡M行計劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)工作；高效而且經(jīng)濟地實現(xiàn)企業(yè)組織的任務(wù)和目標提供適當?shù)谋ＷC。
三、建立企業(yè)內(nèi)控制度的幾點建議
1、所有者職能要到位。就政府而言，所期望的是就業(yè)和稅收，經(jīng)理人員和工人期望的是工資的多少，而所有者最終承受企業(yè)的虧盈。所以，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營情況和推動企業(yè)發(fā)展的原動力應(yīng)當來自于所有者，避免市場風險的約束力也來自所有者。所有者避免經(jīng)營風險的謹慎和追求經(jīng)濟效益的動機，形成了對企業(yè)的約束和激勵。因此說，所有者職能到位，是強化內(nèi)控制度建設(shè)的重要因素。
2、完善法人治理結(jié)構(gòu)。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，促使所有者對經(jīng)營者形成控制和制衡機制，防止經(jīng)營者濫用權(quán)力。健全完善的法人治理結(jié)構(gòu)，應(yīng)該是所有者通過法定形式進入企業(yè)行使職能，通過在企業(yè)內(nèi)的權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，保障所有者對企業(yè)最終控制權(quán)，形成所有者、經(jīng)營者、勞動者之間的激勵和制衡機制，從而使三者的利益得到保障。
3、強化控制環(huán)境建設(shè)。控制環(huán)境是對企業(yè)控制的建立和實施有重大影響因素的統(tǒng)稱。控制環(huán)境的好壞直接影響控制的實施和效果?？刂骗h(huán)境的要素包括：（1）員工的正直、職業(yè)道德和進取心；（2）企業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)；（3）管理部門的經(jīng)營理念和風險；（4）對企業(yè)單位經(jīng)營實踐的各種外部影響；（5）董事會及其專門委員會對特定審計委員會和風險評估委員會的關(guān)注和要求。
對經(jīng)營方針的理解范文第4篇
門培訓(xùn)以本部門員工的崗位責任，操作規(guī)范及專業(yè)技能培訓(xùn)為主。
一、主要內(nèi)容有：
1、入職后崗位職責及操作規(guī)程
2、本部門職務(wù)語言及行為規(guī)則
3、針對某一特定技術(shù)的專門培訓(xùn)
4、崗位外語培訓(xùn)
5、職業(yè)道德培訓(xùn)
第五章 晉職培訓(xùn)
各部門計劃晉升的人員，經(jīng)人力資源部同意，呈報總經(jīng)理批準，由培訓(xùn)部舉辦晉職人員培訓(xùn)班。
一、主要內(nèi)容有：
1、管理學基礎(chǔ)
2、管理心理學
3、擬晉職務(wù)的職責和業(yè)務(wù)技能
4、團隊建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)技巧
第六章 專題培訓(xùn)
結(jié)合各部門培訓(xùn)需求，針對管理或某方面技術(shù)技能安排某一專題的培訓(xùn)。如：
1、主管的管理
2、營銷法律
3、工作評估
4、領(lǐng)導(dǎo)及激勵
5、財務(wù)會計訓(xùn)練
6、文字表達訓(xùn)練
7、信息傳播（包括演講、談判、咨詢、主持會議等）
8、工作壓力及時間管理
9、團隊合作及溝通等
第七章 層級培訓(xùn)
一、層級培訓(xùn)是一種縱向培訓(xùn)，它根據(jù)整個公司的不同層次、不同需要展開，進行素質(zhì)培訓(xùn)。
1、經(jīng)理層級的培訓(xùn)
2、主管層級的培訓(xùn)
3、普通員工的培訓(xùn)
4、個別員工再培訓(xùn)
二、經(jīng)部門經(jīng)理認為不合格，需再培訓(xùn)者，由人力資源部安排進行再培訓(xùn)。
主要內(nèi)容有：
1、職業(yè)道德
2、員工守則
3、針對本部門本職位應(yīng)了解并掌握的知識和技能
4、針對性訓(xùn)練
第八章 培訓(xùn)管理
一、員工受訓(xùn)后跟蹤制度
1、為確保培訓(xùn)質(zhì)量的保持和延續(xù),會在培訓(xùn)后對員工進行跟蹤調(diào)查。
2、除對在職員工進行訓(xùn)后跟蹤外，培訓(xùn)部會特別跟進新員工入職培訓(xùn)后的情況，督促其在禮儀禮貌、專業(yè)知識、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面盡快達到公司要求水平。
3、各部門應(yīng)積極配合監(jiān)督、教育，并將情況及時反饋培訓(xùn)部，以便加強培訓(xùn)，保證員工素質(zhì)。
4、在培訓(xùn)結(jié)束后一段時間內(nèi)，培訓(xùn)部將會向相應(yīng)部門主管發(fā)到《培訓(xùn)后員工表現(xiàn)情況調(diào)查表》，各部門需密切配合，將情況準確詳細的填列，并于表上要求日期內(nèi)交回培訓(xùn)部。此表將作為配合各部門對員工進行獎懲的依據(jù)。
第九章 培訓(xùn)檔案管理
培訓(xùn)部根據(jù)工作需要，將公司全體員工職稱、技術(shù)等級、接受過何種培訓(xùn)的資料進行分類整理、歸檔，建立培訓(xùn)檔案，為公司人員的考核、晉升、考察、獎罰提供依據(jù)。
第十章 培訓(xùn)評價
一、培訓(xùn)評價是培訓(xùn)過程的必要組成部分，通過評價檢驗受訓(xùn)者學習情況；同時
收集信息，獲得有利的建議；與預(yù)定目標比較，檢驗完成程度；以這些作為改進課題的參考。
二、評價包括四個方面：計劃、授課人、培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)果
第十一章 培訓(xùn)紀律
一、 員工必須按培訓(xùn)通知上注明的時間準時到場參加培訓(xùn)。如確需請假，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并最少提前半天，將有部門經(jīng)理簽字的請假單交至培訓(xùn)主管處，否則按曠工處理。
二、 參加培訓(xùn)期間，不得在現(xiàn)場接聽電話或處理培訓(xùn)會課題以外的事情，須將手機或呼機設(shè)置為靜音狀態(tài)。違者將在全公司通告批評。
三、 如未經(jīng)請假沒有聽完全場培訓(xùn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即按曠工處理。
四、 在兩場培訓(xùn)間隔之后，或在一場培訓(xùn)中場休息之后沒有準時進場參加者，按遲到處理。
兩次以上未經(jīng)請假不參加培訓(xùn)者除按培訓(xùn)紀律予以處罰外，將取消其參加培訓(xùn)的資格并按人力資源管理制度對其進行經(jīng)濟、紀律、行政處罰。
（二則）
一、新員工進入公司，須先接受人力資源部主辦的入職培訓(xùn)。通過入職培訓(xùn)，培養(yǎng)共同的價值觀，明確公司的方針和發(fā)展方向；使新員工明白所從事工作的意義,明確自己工作的職責,程序,考核標準及其應(yīng)當具備的素質(zhì),同時讓其對公司概況有一個初步了解.
二、主要內(nèi)容有：
1、介紹公司經(jīng)營方針，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，激勵新員工積極工作，為公司的繁榮作出努力。
2、介紹公司各部門組織結(jié)構(gòu)，使新員工了解和熟悉各部門職能、動作，以便在今后工作中能準確與各部門取得聯(lián)系。
3、介紹公司的產(chǎn)品及市場。
4、介紹公司的規(guī)章制度及崗位職責。使他們在工作中自覺遵守公司規(guī)章制度。
5、介紹公司的行為規(guī)范及對員工儀表、儀容和著裝的要求。
（三則）
第一章 總則
一、目的：為了形成更有凝聚力的企業(yè)文化，以高素質(zhì)人員超過競爭對手、樹立更好的企業(yè)形象和產(chǎn)生更好的經(jīng)濟效益，增強鞏固培訓(xùn)效果，特訂立本制度。
二、培訓(xùn)是公司活動的重要組成部分，主要包括以下幾方面：
1、公司方針、精神、規(guī)章制度和行為規(guī)范；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價值觀和與公司脈搏一致的步調(diào)。
2、員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進入工作角色。
3、執(zhí)行新任務(wù)之前進行所需要的知識和技術(shù)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實，使其具備多方面的才干。減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進而提高我們企業(yè)的效率。
4、通過培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。
5、為未來的某一任務(wù)和目標進行專題培訓(xùn)。
6、進行職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使團隊更為團結(jié)、溝通更為有效，以具備更強的戰(zhàn)斗力。并使員工理解、掌握企業(yè)新的命令、指示和制度。
7、進行管理培訓(xùn)；培養(yǎng)適合本企業(yè)需要的職業(yè)經(jīng)理。
第二章 培訓(xùn)管理功能
一、根據(jù)公司的經(jīng)營方針與人力資源部經(jīng)理共同制定各不同時期的培訓(xùn)計劃，并在各部門配合下實施。
二、結(jié)合公司各部門存在的問題，分輕重緩急，協(xié)助各部門制定經(jīng)常性的培訓(xùn)計劃。
三、編寫各項培訓(xùn)課程教材，并根據(jù)形勢發(fā)展變化，不斷修改、完善。
四、協(xié)助制定并督促各部門的員工考核，并作為員工培養(yǎng)、晉升、再培訓(xùn)的依據(jù)。
五、建立資料檔案，將各類有實用性的資料編寫、翻譯、復(fù)制、印刷給有關(guān)各部門參考使用。
六、錄制、購買或轉(zhuǎn)錄培訓(xùn)教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，不定期組織員工觀看學習。
七、如有外語培訓(xùn)需要，根據(jù)部門崗位的要求，組織員工進行聽說訓(xùn)練，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
八、根據(jù)需要計劃、組織、安排外請培訓(xùn)講師至公司授課，并負責提供相應(yīng)參考資料及對員工進行訓(xùn)后考核。
九、各部門制定年度培訓(xùn)需求，于每年12月將下年度培訓(xùn)需求報至人力資源部經(jīng)理批轉(zhuǎn)培訓(xùn)部執(zhí)行。
十、將各部門崗位工作制度、操作進規(guī)程進行備份，作為培訓(xùn)部制定培訓(xùn)計劃、核查培訓(xùn)效果、建立培訓(xùn)檔案的依據(jù)。
（四則）
為提高公司員工綜合素質(zhì)，提高公司總體競爭力，公司將按計劃進行各類培訓(xùn)工作。（附培訓(xùn)制度）
一、公司將為優(yōu)秀員工提供物質(zhì)及精神獎勵。包括表揚、獎金、升職等。
（附獎勵規(guī)定）
二、獎勵制度
公司為獎勵優(yōu)秀員工、鼓勵創(chuàng)新工作、提倡以人為本的思想，特設(shè)立此項獎勵制度。
1、總經(jīng)理獎：獎勵給對公司業(yè)務(wù)、項目或管理有特別貢獻的員工。
2、部門獎：獎勵給對公司業(yè)務(wù)、項目或管理有特別貢獻的團隊。
設(shè)2000元、3000元、5000元三個檔次，由總經(jīng)理授予員工，并授予相應(yīng)證書。
3、團隊獎：由部門負責人帶領(lǐng)本部門員工娛樂、野餐或聚會，費用由公司報銷，但平均每人的最高消費不得超過150元。
4、嘉獎：每年獎勵每個部門日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工包括5天帶薪假期、獎勵免費旅游等項目。
對經(jīng)營方針的理解范文第5篇
假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：
針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
