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營商環(huán)境重要性范文第1篇

在此種背景下，經銷商營銷模式的轉型勢必就成為傳統(tǒng)經銷商群體試圖改變在通路變革的過程中所遭遇的現(xiàn)狀所采用的一個主要手段，是中國傳統(tǒng)經銷商獲取可持續(xù)性發(fā)展的一個重要的轉折點，其承載了成為一個新型經銷商的重要使命。轉型就是意味著對過去的運營方法的辨證的否定，否定的過程是改變傳統(tǒng)規(guī)則，引入新的運營模式的一個過程，同時也是意味著這將會帶來一個變革時期陣痛的過程。

但有很多傳統(tǒng)經銷商承受不了因轉型而帶來的短期的陣痛，而放棄了變革或者把握變革的能力不足而使自己失去了永續(xù)經營的平臺。在經濟較為發(fā)達的大中型城市，我們會看到，這部分沒有和新型的渠道業(yè)態(tài)進行有效接軌的傳統(tǒng)經銷商，有的已經消失，有的已經轉行也還有一部分盡管仍然在苦苦的支撐，但其網絡的經濟價值已經嚴重地縮水，不能夠獨立地支撐起其有效的發(fā)展，傳統(tǒng)經銷商過去所具備的單一功能，在現(xiàn)在新興的渠道業(yè)態(tài)的沖擊下顯然已經成為束縛其發(fā)展的一個因素。

對轉型所帶來的一時業(yè)績與利潤的影響，傳統(tǒng)的經銷商應該站在戰(zhàn)略發(fā)展的角度來考慮，這種現(xiàn)象和局面的產生只是一個過渡，是后續(xù)發(fā)展的一個必要過程。像原山西省糖酒公司的成功轉型就很好的說明了這一點，在轉型的過程中雖然遇到了一些困難，但轉型后的盛糖物流在經過了不到一年的運作后，現(xiàn)在業(yè)績已經是呈現(xiàn)了一個跳躍式增長的局面。一些大品牌的廠家對其轉型后的深度營銷網絡的優(yōu)勢都給予了高度的評價，與其組成一個戰(zhàn)略聯(lián)盟關系式的合作成為各廠家在山西省網絡布局的最理想的伙伴。

其實，大型傳統(tǒng)經銷商所具有的自身品牌的優(yōu)勢如果能夠和新的營銷管理模式進行合理有效的對接，其品牌和網絡的優(yōu)勢是任何一個新興經銷商都不能比擬的。問題是，傳統(tǒng)經銷商能否打破固有的經營思維的束縛，進行變革與轉型。雖然轉型的過程將要付出一定的代價，但只要跨越了這些阻礙公司發(fā)展的因素，你的網絡資源的價值會變的越來越有別人所不能替代的競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)經銷商跨越轉型的陣痛期必須要認識到下面的三個重要性：

一、 經銷商營銷模式的轉型對公司未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要性

傳統(tǒng)經銷商在今后的市場競爭環(huán)境下，如果不能把自己的經營有效的融入到不斷發(fā)展變化的營銷運作模式之中，如果營銷思維還是局限在大流通運作的體系之下，那么其所面臨的處境是非常不利的。有很多傳統(tǒng)的經銷商就是因為沒有對自己營銷模式的局限進行突破，沒有把現(xiàn)代運營的手法真正有效的貫徹到他們的戰(zhàn)術運用中，而使自己的發(fā)展空間逐步萎縮。這種局面的形成從側面說明了傳統(tǒng)經銷商必須要正視新的商業(yè)環(huán)境對自己所提出的變革要求。

所以，傳統(tǒng)經銷商在自己未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃當中，必須要清晰的認識到營銷模式的改革是推動自己可持續(xù)性發(fā)展的一個最為基本的要求；必須要認識到轉型對于公司的來講，是必須要經歷的一個戰(zhàn)略性步驟。

在今后的發(fā)展規(guī)劃中，只有實現(xiàn)了這種經營模式上的轉型，才能夠明確公司正確的發(fā)展方向；才能夠具備公司后續(xù)發(fā)展的有效經營平臺。

二、 經銷商個體品牌的重新定位對于建立行業(yè)核心競爭能力的重要性

傳統(tǒng)經銷商都是大流通環(huán)境下成長起來的產物，其在行業(yè)內的定位大部分都是非?；靵y的，沒有一個具體和清晰的角色訴求，尤其是一些大型的傳統(tǒng)經銷商由于所涵蓋的經營范圍比較廣泛，所以也無法對其個體本身進行明確的定位。經銷商對于個體品牌的影響力對推動公司發(fā)展的重要性認識不足，也是導致傳統(tǒng)經銷商在過去的商業(yè)環(huán)境下忽視對經銷商個體品牌建設意識淡薄的原因所在。

但是現(xiàn)在的市場競爭環(huán)境對于品牌定位的重要性已經提到了非常重要的層面。核心競爭能力的建立要求經銷商應該有一個自身品牌的定位，通過這個核心的定位去發(fā)展他們的經銷事業(yè)。通路形態(tài)的越來越多樣化的發(fā)展，單一的運作模式已不能夠符合這種發(fā)展的態(tài)勢，這就要求經銷商必須要高度的重視起其凸顯自身在多樣化的通路形態(tài)下的不可忽視的一個重要的通路成員?？渴裁磥磉_到這個要求？就是建立起自己在行業(yè)中的核心競爭能力。

經銷商個體品牌的建立能夠使自己的價值資源得到一個傳播的有效載體。如果沒有這個平臺的支撐，沒有這個價值的外在體現(xiàn)和消費大眾的認同，那么自身核心競爭能力的建設就是一句空話。

經銷商個體品牌的重新定位就是要擯棄過去傳統(tǒng)經銷模式下的簡單的買與賣的一個簡單的運營流程，重新的給自身填注一些現(xiàn)代經銷商所應該具備的營銷功能，增強競爭優(yōu)勢。

三、 推行聚焦化與專業(yè)化運作的重要性

大型傳統(tǒng)經銷商在過去輝煌的時期所具備的最大優(yōu)勢就是掌握了多個強勢品牌的經銷權，在區(qū)域市場完全控制了網絡的話語權。

但是在當前的競爭態(tài)勢下，這種優(yōu)勢正在逐漸消失。一方面，由于廠家的渠道政策向扁平化發(fā)展，開始要求經銷商對渠道的精細化運作，這樣就縮小和限制了其發(fā)展的區(qū)域空間。另一方面，廠家為了使自己的品牌更具有競爭力，從政策上要求經銷商對品牌的專一化運作，壓縮競爭品牌的生存空間。以上這兩種要求的提出集中反映了，品牌的聚焦化和專業(yè)化運作成為了廠家對與經銷商合作的一個基本的要求。

營商環(huán)境重要性范文第2篇

關鍵詞：福集鎮(zhèn)農貿市場；配送中心；選址；層次分析法

中圖分類號：F32 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年3月17日

一、福集鎮(zhèn)農貿市場配送系統(tǒng)存在的問題

福集鎮(zhèn)有三個較為大型的農貿綜合市場即原野農貿市場、新興農貿市場和玉蟾農貿市場，但每個市場的配送系統(tǒng)都有很多問題，總體而言的問題有：

（一）配送效率低，缺貨嚴重。供應商每天配送一次貨物，貨物品種雖多，但數(shù)量偏少，難以形成規(guī)模效益，缺貨時不會進行第二次配送，直接導致福集鎮(zhèn)農貿市場缺貨成本的上升。

（二）配送模式單一。福集鎮(zhèn)農貿市場采用的是供應商直接供貨的配送模式，這種配送模式適合傳統(tǒng)的農貿市場。但由于福集鎮(zhèn)農貿市場的不斷壯大，商品的品種繁多，相應的供應商也隨之增加，采用供應商直接供貨的模式過于單一，已不能滿足農貿市場不斷擴大后的供貨需求，不適合農貿市場的發(fā)展。

（三）物流基礎設施與設備差。福集鎮(zhèn)三大農貿市場內部均是道路狹窄，嚴重影響配送車輛的通行，導致配送效率低、冷藏設備缺乏，蔬菜運到后，新鮮度低、損耗大、物流成本高、農產品質量難以得到保證，導致價格上漲，最終導致農村經濟發(fā)展緩慢，難以形成特色農業(yè)，使農貿市場發(fā)展滯后。

（四）信息技術缺乏。福集鎮(zhèn)農貿市場缺乏信息技術的使用，采用的是傳統(tǒng)的配送模式，導致整個市場信息不對稱，缺貨率高，由于是單一的配送模式，滿足不了市場日益壯大的需求；沒有自動化的管理方式，如條碼掃描、RFID或EDI等現(xiàn)代的信息化技術，更加缺乏管理信息系統(tǒng)建設。

（五）配送主體多，配送量分散。福集鎮(zhèn)三大農貿市場內部的配送主體過多，需求分散，導致配送量過小、配送資源浪費嚴重、配送單一成本過高、配送效率過低等諸多問題。

二、福集鎮(zhèn)農貿市場配送中心選址影響因素分析

（一）政策和人文環(huán)境。福集鎮(zhèn)農貿市場配送中心的選址必須要符合國家和地方政府的國土資源利用規(guī)劃和城市規(guī)劃、環(huán)境保護政策和要求、產業(yè)政策、行業(yè)管理和支持。

（二）物流基礎設施。物流基礎設施狀況是影響選址的重要因素之一，福集鎮(zhèn)農貿市場物流基礎設施由于發(fā)展緩慢，制約著整個福集鎮(zhèn)物流水平的提升，同時也制約著農貿市場配送效率的提升。

（三）經營環(huán)境因素。福集鎮(zhèn)農貿市場配送中心的選址要考慮經營環(huán)境因素，主要包括：經營環(huán)境、商品特性、服務水平、物流費用、客戶需求等因素。福集鎮(zhèn)農貿市場配送中心是以經營當?shù)剞r產品為主的配送中心，當?shù)剞r產品交易狀況、交易需求和物流費用均是要考慮的因素，當?shù)胤账胶涂蛻粜枨笠膊荒芎雎浴?/p>

（四）自然環(huán)境因素。配送中心所處的地理位置和自然條件在對配送中心運營的過程中物流作業(yè)的便利程度、運輸車輛出入配送中心的方便性、快捷性及運送貨物的效率等方面都產生重要的影響。所以福集鎮(zhèn)農貿市場配送中心選址要注意當?shù)氐臍庀髼l件，應選擇在氣候適宜、雨水較少的地區(qū)，同時也要注意地質條件、水文條件、地形條件等。

三、福集鎮(zhèn)農貿市場配送中心選址方法

本文依照傳統(tǒng)的多準則決策方案，考慮定量與定性的因素，最終決定選擇層次分析法（AHP）進行對福集鎮(zhèn)農貿市場配送中心選址的計算。層次分析法的計算特點是把研究對象作為一個系統(tǒng)，按照分解、比較判斷、綜合的思維方式進行決策，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學化，從而為多目標、多準則的復雜問題提供簡單的決策方法。建立層次分析法的基本步驟如下：

（一）建立層次結構模型。（圖1）

（二）構建判斷矩陣。對層次結構模型中政策和人文環(huán)境、物流基礎設施、經營環(huán)境、自然環(huán)境各因素構建一個矩陣，確定最優(yōu)的選址方案的影響程度，此矩陣是針對福集鎮(zhèn)農貿市場在福集鎮(zhèn)地區(qū)建造配送中心選址方案構造的，對準則層和方案層中各元素進行兩兩比較。對比時采用相對尺度，以盡可能減少性質不同因素相互比較的困難，以提高準確度。（表1）

表1中，采用1～9標度法，1，3，5，7分別表示矩陣中兩個因素相比具有同樣重要、稍微重要、明顯重要、強烈重要，2，4，6，8表示相對重要性在上述的相鄰等級之間，倒數(shù)表示兩個因素中，一個因素的重要性是另一個因素的倒數(shù)。

（三）一致性檢驗（表2、表3、表4）最終，通過層次分析法，計算出C1≥C2≥C3，C1為原野綜合市場，結合三大農貿綜合市場的對比分析，原野綜合市場最具優(yōu)勢，為最符合建立配送中心的選址地點。

主要參考文獻：

[1]李長江.物流中心設計與運作[M].北京：中國物資出版社，2002.5.

營商環(huán)境重要性范文第3篇

網絡逐步趨于商品化，其單一的價值開始下落。大量的服務提供商和內容提供商加入電信服務的領域，使電信服務的游戲規(guī)則發(fā)生了重大的改變。因而對電信運營商幾十年的運營模式提出了挑戰(zhàn)，使運營商必須重新評估自身的定位及新的運營模式才能在新的環(huán)境中不斷發(fā)展。

融合的出現(xiàn)，引發(fā)出運營商對于新的運營模式的渴望，雖然轉型艱巨，但這是企業(yè)在新的融合環(huán)境中走持續(xù)發(fā)展的一條必經之路

從現(xiàn)有的運營模式到新的運營模式，電信行業(yè)將經歷一場艱巨的轉型挑戰(zhàn)，包括企業(yè)組織架構的轉型，企業(yè)流程和業(yè)務流程的轉型，經營思想的轉型，市場和營銷的轉型，客戶管理和渠道管理的轉型，網絡的轉型等全方位的轉型。在轉型的過程中，運營商及任何想?yún)⑴c電信服務的企業(yè)必須共同努力逐步建立一個演進的生態(tài)環(huán)境才能滿足客戶需求，在日趨激烈的競爭中，不斷發(fā)展，創(chuàng)造價值。

但在融合的浪潮下，將給運營商帶來何種變革？電信服務領域的版圖是否會改變，運營商將遇到哪些機遇和挑戰(zhàn)，以及運營商在新的價值鏈中如何定位和選擇轉型？

這都是迫切需要運營商正面回答的話題。

電信服務領域將重組

在傳統(tǒng)的電信行業(yè)中，電信運營商是惟一的服務提供商，幾乎包攬了整個電信服務市場。但是展望電信的發(fā)展，來自5個方面的融合將給電信運營商帶來挑戰(zhàn)。IBM通過對全球電信運營商主管不同方面的高層領導的調查，來理解不同融合對電信行業(yè)的相對重要性。在此項調查中，IBM調查了不同種類融合在未來3年對電信的重要性。

語音和數(shù)據(jù)的融合，包括VoIP，是以后3年中影響最大的。而實際上這種融合已經發(fā)生了。我們看到每種融合的重要性是與其對當前業(yè)務的影響直接關聯(lián)的。在其他4個融合方面中，我們注意到在這項調查中，終端的融合得到相對較低的百分點。但綜觀最近兩年的許多技術創(chuàng)新如3G，音樂下載，“無線”照片等，終端已成為這些服務成功與否的關鍵一環(huán)。因此終端的融合將在以后幾年的發(fā)展中扮演不可忽視的角色。

在移動與固網的融合方面，隨著價格下降，號碼攜帶、并購、3G及虛擬移動運營商的出現(xiàn)，致使移動市場競爭愈演愈烈。作為一個新的競爭領域，虛擬移動運營商式的商業(yè)關系以及對客戶價值的關注引導固網及其他服務提供商開始注重與移動的融合。從一些全球不同國家的例子，可看到這種融合正在發(fā)展：全業(yè)務運營商如法國電信與Orange，德國電信與T-Mobile，都提供固網與移動服務。全業(yè)務運營商的優(yōu)勢在于實現(xiàn)規(guī)模增長的機會，但也面臨在多模式、多技術、多業(yè)務的環(huán)境中對運營、監(jiān)管、技術、管理的挑戰(zhàn)。而固網運營商如英國電信與Orange，AT&T卻從事的是批發(fā)或分銷移動服務。批發(fā)或分銷移動服務為固網運營商提供了更多的客戶服務機會，但其必須面對競爭、渠道沖突、合作伙伴關系的挑戰(zhàn)。

與固網運營商和移動運營商不同，服務提供商則提供批發(fā)/分銷移動及固網業(yè)務。TESCO是英國最大最成功的超市，現(xiàn)在也提供移動和固網的服務。它利用會員制度，擁有忠誠的客戶。服務提供商有效地利用其運營商以外的分銷、品牌、CRM專業(yè)能力，為客戶提供差異化服務。

另外，企業(yè)市場是所有電信運營商的重要客戶之一。企業(yè)市場中向IT生存環(huán)境的融合，將使主要電信客戶的焦點從最終用戶轉向系統(tǒng)集成商和外包商。

IT生存環(huán)境中不太可能允許所有組成部分共用同一個直銷模式，因此專注于高效率的合作，即運營商與應用集成商、外包商、托管商等的合作，將使電信運營商滿足大部分企業(yè)客戶的需求，從而使收入和利潤繼續(xù)成長。而這種合作促使了網絡IT的融合。

運營商機遇與挑戰(zhàn)并存

IBM商業(yè)價值研究院的一份調查顯示，電信運營商的總經理們認為無線接入技術的新產品和服務及其擴展是未來兩三年利潤增長的關鍵來源。

在市場機遇方面，新產品和服務是最被認同的，其次是客戶關懷也是為運營商創(chuàng)造價值的重要方面。在產品的機遇上，移動被認為是收入增長的第一選擇。移動和固網運營商為了提供普及的、“無縫”的寬帶服務，固定無線接入將持續(xù)增長。

在融合的環(huán)境中，電信運營商面臨極大的挑戰(zhàn)是整個理念的改變，即傳統(tǒng)的以產品為中心的縱向模式將被一個由IP網路作為核心來連接多種接入網路和終端的橫向架構所取代。

從傳統(tǒng)的交換語音、數(shù)據(jù)和無線服務中衍生出3種主要的服務價值是：

傳輸服務：與傳統(tǒng)的簡單連接服務不同，在融合環(huán)境中的傳輸服務利用不同的接入技術為用戶提供寬帶、定位和可用性等不同的組合。漫游將是關鍵的功能而使客戶在任何時間任何地點得到服務。

應用及內容服務：新的電信價值鏈使應用及內容服務成為電信服務必不可少的價值。這種服務并不在傳統(tǒng)電信服務的范疇，提供增值服務和應用的新進入者將不斷增長，而這種增長并非運營商所能控制的，如VoIP。這些CP/SP既是運營商的合作伙伴又是競爭者。

管理服務：對于家庭用戶和個人用戶，尤其是企業(yè)用戶，管理服務將變得越來越重要。這種服務范圍從單純的個人數(shù)據(jù)存儲到高度安全的外包服務和大型企業(yè)的全球專用網路。有效性、可靠性、可用性的服務項目是運營商業(yè)務和利潤成長的重要來源。

運營商的總經理們也承認在融合環(huán)境中獲得利潤的關鍵是解決對需求的理解、經營和供應商管理的問題。但在融合的浪潮下，運營商面對的挑戰(zhàn)可能來自4個方面。

1、競爭：競爭來自很多方面，如VoIP使交換語音的分鐘數(shù)下降, 虛擬服務提供商利用其不同方面的優(yōu)勢如價格，專業(yè)服務，客戶忠誠度等與網絡運營商爭奪客戶，移動與固網運營商間競爭，競爭帶來的價格壓力。

2、監(jiān)管：電信監(jiān)管是保證電信行業(yè)蓬勃發(fā)展，建立健康競爭和保護用戶利益的重要手段。怎樣看待VoIP及對其的監(jiān)管政策，Spectrum管理和牌照發(fā)放，對占有主體市場的運營商施加競爭壓力以鼓勵競爭，這些都影響到運營商的商業(yè)戰(zhàn)略及對策。

3、對需求的理解：技術的高度發(fā)展使運營商有很多的選擇，但是只有對客戶和市場需求的充分理解，才能選擇最適合的服務和技術，以滿足需求而獲取利潤。同時融合提供了差異化服務的能力，而使改進客戶分群成為提供差異化服務的第一步。

4、經營的挑戰(zhàn)：融合的環(huán)境對電信服務商的經營策略和效率提出了新的挑戰(zhàn)， 如網路技術更新及效率提高，快速市場反應，提供數(shù)據(jù)服務的技能等。

新價值鏈的形成對運營商是一個挑戰(zhàn)

在融合的環(huán)境中，電信服務的新價值鏈已經形成。它由幾個主要方面組成：內容及應用，門戶及基礎設施，網絡包括固網與移動網、服務創(chuàng)新、客戶管理、終端。在價值鏈中的定位有不同的選擇。用運營商做例子，其可扮演的角色包括全業(yè)務、移動、固網、虛擬運營商等。

在眾多的價值鏈定位的選擇中，關鍵是運營商必須決定其是否扮演所有的角色，及在要扮演的角色中，是否能比其他人做得更好。一旦決定了定位，運營商必須有堅持到底的決心。放棄不予競爭的部分，堅持自身的優(yōu)勢及既定的方向，而不是在執(zhí)行的過程中搖擺不定，才能取得商業(yè)效果。

另外，在新的價值鏈中，提供數(shù)據(jù)服務的實現(xiàn)要遠比語音服務復雜得多，它需要新的業(yè)務能力及商業(yè)模型，通常包括第三方，如服務提供商和內容提供商的配合。人們將發(fā)現(xiàn)滿足所有的客戶是非常困難的，因此客戶群體劃分、清晰的商業(yè)策略及有效的合作伙伴是成功的保障。

營商環(huán)境重要性范文第4篇

摘要：隨著市場環(huán)境的變化，越來越多的企業(yè)采用多渠道結構。利用Filipe Coelho的模型，分析多渠道結構的特征，并分析影響渠道結構特征影響因素，以便為多渠道環(huán)境下渠道的構建提供一個決策的依據(jù)。

關鍵詞：渠道構建；特征；因素

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：167Z-3198(2009)24-0117-02

渠道是指產品(或服務)在從生產者向終端使用者轉移過程中所經過的，由各中間環(huán)節(jié)連接而成的路徑。這些中間環(huán)節(jié)包括企業(yè)(生產者)自設的銷售機構、批發(fā)商、零售商、商、中介機構等。科學技術的飛速進步和國民經濟的快速發(fā)展，不斷地改變著市場環(huán)境。一個完善的渠道體系離不開賴以生存的環(huán)境。一旦環(huán)境發(fā)生變化時，這種體系就可能表現(xiàn)出種種的不適應。環(huán)境的變化對傳統(tǒng)的渠道結構提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

過去，許多公司只用單一渠道進入市場。今天，隨著顧客細分市場和可能產生的不斷增加，越來越多的公司采用多渠道營銷。通過增加更多的渠道，公司可以得到三個重要的好處。首先是增加了市場覆蓋面。公司不斷增加渠道是為了獲得顧客細分市場，而它當前的渠道是沒有的。第二是降低渠道成本，公司可以增加能降低向現(xiàn)有顧客銷售成本的新渠道(如電話銷售而不是人員訪問小客戶)。第三是實行顧客定制化銷售，公司可以增加其銷售特征更適合顧客要求的渠道(如利用技術型銷售員銷售較復雜的設備)。

然而，獲得新渠道需要代價。一般來說，引入新渠道會產生沖突和控制問題。當兩個或更多的公司渠道為同一客戶競爭時，沖突便發(fā)生了。控制問題則產生于新渠道成員更具獨立性和合作越來越困難時。分銷渠道有一個特點，一旦形成很難改變。這是由于首先重構分銷渠道需要大量的投資，其次由于社會和政策的原因，使分銷渠道很難改變。因此，在制定渠道決策之前制定一個系統(tǒng)的評價程序至關重要。企業(yè)要進行渠道的設計，必須對渠道結構特征影響因素進行綜合分析。

Filipe Coelho提出渠道結構的三個特征：渠道數(shù)量，渠道整合，與顧客的接觸。本文利用Filipe Coelho的模型，分析多渠道結構的特征，并分析影響渠道結構特征的因素，以便為多渠道環(huán)境下渠道的構建提供一個決策的依據(jù)。渠道結構牲影響如圖1所示。

1　渠道結構的主要特征

1.1　渠道數(shù)量

渠道數(shù)量指某一市場的渠道多少。使用多渠道一方面可以提高銷售量，加強市場滲透；另一方面，會增加渠道沖突，損害產品形象，造成消費者的混淆。

1.2　渠道整合

指渠道集成的程度。一些企業(yè)完全擁有自己的銷售渠道，而一些企業(yè)主要依靠第三方力量。渠道整合可看作企業(yè)自有銷售渠道的程度。當企業(yè)完全擁有自己的渠道時，垂直整合達到最大水平。然而采用這種模式所占有的先期成本較高，需占用公司較多的資金，給公司經營帶來較大的資金壓力。因此公司往往使用混合渠道，利用自身的影響力及管理戰(zhàn)略獲得與渠道成員的信任、承諾、合作和協(xié)調。

1.3　與顧客的接觸

與顧客的接觸指與顧客相互作用的渠道類型。隨著消費者對產品和服務多樣性的呼聲日漸增強，顧客更愿意選擇電話、網絡等新興的渠道。新興渠道帶來了銷售方式和服務方式的變革，縮短了生產與消費之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經歷的諸多環(huán)節(jié)。同時由于軟硬件技術的發(fā)展，帶來了許多新的低成本的渠道。多渠道結構的主要特征如圖2所示。

2　多渠道構建的制約因素分析

我們將影響多渠道設計的影響因素分為三類：(1)交易成本因素；(2)市場因素；(3)戰(zhàn)略因素。具體如表1所示：

3　三類因素對渠道特征的影響

3.1　對渠道數(shù)量的影響因素分析

從交易成本的角度分析。專用資產指特殊設備和某些特殊專業(yè)知識的投資。投資和操作成本要求使用較少的渠道數(shù)量。由于內部的不確定性應使用多渠道決策?？紤]到外部不確定性，依外部環(huán)境而定。比如在多變的環(huán)境下，應使用多渠道降低風險。

從市場的角度分析，考慮到需要滿足不同服務的終端用戶細分市場及加強市場滲透，多渠道是一個自然的回應。當企業(yè)考慮到使用多渠道會導致渠道沖突時，會限制使用的渠道數(shù)量。

從戰(zhàn)略角度，由于多渠道構建和管理復雜，往往被擁有很強的渠道控制能力和豐富資源的企業(yè)使用。

3.2　對渠道集成的影響因素分析

對渠道整合影響因素分析研究已有很多，大部分是從交易成本角度及顧客購買決策重要性的角度分析的。

(1)首先從交易成本角度分析。渠道整合指渠道集成的程度。集成度高的渠道對渠道控制度高；集成度低的渠道控制度低。影響交易成本的主要因素如圖3所示。

首先從專用資產的角度分析。專用資產指為一個或少數(shù)幾個用戶的特殊需要所作的專門投資，包括特殊設備和某些特殊專業(yè)知識。這種資產用戶面窄，有能力供貨的單位極其有限，不存在現(xiàn)成的交易市場。經營專用資產有可能使“市場監(jiān)督”失效。這是因為專用資產的銷售要求銷售人員具備很專的專業(yè)知識，生產企業(yè)往往要下力氣培訓中間商，而中間商經培訓后發(fā)展起來的專業(yè)知識本身就是一種專用資產。利用這種資產及其積累的特定經驗，中間商完全可能向生產企業(yè)討價還價，抵制其合理要求，或者在為客戶服務上偷功減料，最終使生產企業(yè)失去控制能力而又難于更換經銷商。因此，當這種情況出現(xiàn)幾率很大，且這種專用資產對營銷成敗又舉足輕重時，企業(yè)選擇高控制即統(tǒng)一管理分銷組織的方案就比較有利。

其次，從外部不確定性的角度分析。外部不確定性指企業(yè)外部環(huán)境的動蕩變化和不可預見性。一般來說，外界環(huán)境動蕩變化要求企業(yè)盡量避免高控制的分銷方式。因為高控制要求高投入，例如，收購兼并中間商，建立一體化的渠道系統(tǒng)，一旦建立就難以改變，當環(huán)境劇變要求改變渠道方式時，企業(yè)就難有選擇自由。因此，當環(huán)境變化難于把握時。企業(yè)最好還是通過與獨立中間商合作，來分散或轉移分險，保持企業(yè)自身的靈活性。

最后從內部不確定性的角度分析。這種不確定性來自企業(yè)內部，包括實力、管理水平、市場經驗等。許多分銷活動的投入和產出之間存在不確定性，很難事先預料。例如，產品在某市場銷售不暢，是因為經銷商不努力呢；還是企業(yè)產品本身存在問題；或企業(yè)經營方式有誤，要認真分析。若問題出在經銷商，企業(yè)就需要加強對經銷商的控制來增強其努力程度。但是，加強控制的前提是企業(yè)能夠對市場做出正確判斷。企業(yè)的市場營銷越豐富，管理水平越高，應變能力越強，選擇高控制分銷方式就越有優(yōu)勢。

基于以上分析，當專用資產和不確定性越高時，企業(yè)傾向于選擇集成的分銷渠道。

(2)從顧客購買決策重要性的角度來分析的。生產者設計渠道的第一步，是了解其目標市場中消費者購買什么、在什么地方購買、什么時候購買、為何購買以及如何購買問題，從而決定渠道選擇的類型，具體參見表2。

3.3　對與顧客接觸的影響因素分析

營商環(huán)境重要性范文第5篇

根據(jù)國務院批準的國家工商總局新“三定”方案，工商部門肩負著促進網絡商品交易公平、安全、有序良性發(fā)展的重任。國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》(下稱《辦法》)已于2010年7月1日正式實施，該規(guī)章的出臺為工商部門有效履行“網絡商品交易及有關服務行為的監(jiān)督管理”職能提供了有力的法律支持，具有里程碑意義。但要真正實現(xiàn)《辦法》中的立法目標，促進電子商務健康發(fā)展，工商部門除了自身要進一步更新網絡監(jiān)管思維、完善監(jiān)管制度、健全監(jiān)管方式外，還應高度重視網絡商品交易監(jiān)管執(zhí)法環(huán)境。

一、執(zhí)法環(huán)境的重要性

優(yōu)化、完善執(zhí)法環(huán)境對于行政執(zhí)法工作具有重要意義，而不同的行政執(zhí)法活動，有著不同的執(zhí)法環(huán)境條件。

(一)行政執(zhí)法環(huán)境的概念。行政執(zhí)法環(huán)境，是指與行政執(zhí)法活動相關的，直接或間接地影響、作用于行政執(zhí)法活動的環(huán)境因素，它決定了執(zhí)法的難易程度和落實行政決定的難易程度。從總體上看，可以把執(zhí)法環(huán)境分為內部環(huán)境和外部環(huán)境，它們以不同的方式影響著行政機關的執(zhí)法活動。從工商部門的實踐情況來看。在構成行政執(zhí)法環(huán)境的諸多要素中，執(zhí)法機關領導和工作人員的素質是內部環(huán)境要素，執(zhí)法相關的地方政府執(zhí)政理念、客觀環(huán)境、公民意識、行政相對人觀念、輿論傾向及其他國家機關的態(tài)度等屬于外部環(huán)境因素。本文主要闡述外部環(huán)境因素。

(二)執(zhí)法環(huán)境與行政執(zhí)法的關系。行政執(zhí)法活動是執(zhí)法主體與外界相互作用的動態(tài)過程，既表現(xiàn)為執(zhí)法環(huán)境對執(zhí)法的制約和執(zhí)法者對執(zhí)法環(huán)境的適應，又表現(xiàn)為執(zhí)法環(huán)境受制于執(zhí)法活動和執(zhí)法活動對執(zhí)法環(huán)境的改造。一般而言，行政執(zhí)法環(huán)境的好壞與行政效率的高低成正比，良好的執(zhí)法環(huán)境能使行政管理到位，行政效率提高，行政秩序得以維護。多年來的工商行政執(zhí)法實踐也證明，高質量、高效能的執(zhí)法離不開良好的執(zhí)法環(huán)境作保障。執(zhí)法環(huán)境不良，再完善的法律制度也不可能得到切實的貫徹執(zhí)行，執(zhí)法工作中就會不可避免地出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴、違法不究等現(xiàn)象。因此，高度重視執(zhí)法環(huán)境，不斷優(yōu)化、完善執(zhí)法環(huán)境，對于搞好工商行政執(zhí)法工作具有重要意義。

二、網絡執(zhí)法環(huán)境的特點

與實體執(zhí)法環(huán)境相比，網絡執(zhí)法環(huán)境具有以下幾個特征：

(一)開放性。從理論上講，在互聯(lián)網上沒有地域、沒有國界：從技術上講，它對任何人、任何地區(qū)都是開放的，只要使用計算機相同的語言――TCP／IP協(xié)議，就可以成為互聯(lián)網的一部分，幾乎沒有門檻。

(二)虛擬性。網絡通信尤其是多媒體通信，幾乎是實時的、面對面的，但實際上交流的雙方可能相隔很遠：網絡上所展示的空間、事物及其效果幾乎與現(xiàn)實環(huán)境相同，但實際上網絡所展示的空間并非是真正的現(xiàn)實空間，而是現(xiàn)實空間或物質空間在特定的技術條件下的折射而已。

(三)高科技性。利用互聯(lián)網絡進行信息交流和社會活動與一般通信方式及社會活動相比，更加依賴于技術，計算機和通信技術是利用互聯(lián)網絡進行通信和網絡活動的關鍵和根本所在。

(四)無紙化特征。網絡環(huán)境下信息的存在是以非紙張為載體的，信息在網絡上進行傳播、存儲、交流，完全脫離紙張。

(五)交互性。利用互聯(lián)網通信和進行網絡活動，尤其是利用多媒體通信和在多媒體條件下進行網絡活動，網絡主體可以根據(jù)自己的需要隨時隨地選擇信息和交流對象，并根據(jù)對方的信息或活動立即進行信息反饋或作出相應的反應。

(六)高效性。相對于現(xiàn)行一般傳播技術和傳播方式而言，利用網絡進行信息傳播，一般具有瞬間即可脫離信息發(fā)送者的控制甚至也可以瞬間或很短的時間內到達目的地的特點。

(七)多元化特征。在網絡環(huán)境中從國家、意識形態(tài)、價值觀念、社會經濟、語言文化到社會習俗等任何一個方面都呈現(xiàn)出多元化、非中心化的特點。簡言之，整個網絡空間猶如未通電流的磁場，沒有所謂的場“核”。相應地，網絡環(huán)境在各方面都較之現(xiàn)實環(huán)境更加復雜化、多元化。

三、網絡執(zhí)法環(huán)境存在的主要問題

網絡執(zhí)法環(huán)境所具有的、基于互聯(lián)網絡的技術特征而衍生的、不同于實體執(zhí)法環(huán)境的特殊性，無疑給工商部門對網絡商品交易及有關服務行為進行監(jiān)管帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

(一)由于網絡的虛擬性、開放性，導致經營主體的虛擬，進而導致責任主體難以認定。在網絡環(huán)境下，準入門檻和成本較低，任何人都可以成為經營者，許多企業(yè)或個人均以網站或主頁的形式出現(xiàn)，網頁上也未注明網站所有者或開辦者，一旦發(fā)現(xiàn)其違法，責任主體無從找尋。導致電子商務中違法行為難以追究，使得工商部門難以依法進行監(jiān)管。

(二)經營者觀念及法律認知不同，因而對于工商部門監(jiān)管的態(tài)度分歧較大。相關法律并未明確規(guī)定網絡商品交易主體是否應該辦理營業(yè)執(zhí)照，而行政主管部門和網絡經營主體對此認識不一。某些地區(qū)從保護網絡交易的消費者利益出發(fā)，要求網絡經營主體必須辦理營業(yè)執(zhí)照，引發(fā)較大社會爭議，反對者認為這將削弱網絡經營的便利性，增加經營成本，挫傷人們參與網絡商品交易的熱情，不利于網絡商品交易的發(fā)展，社會抵觸情緒較大，結果相關規(guī)定難以執(zhí)行，淪為一紙空文。

(三)由于網絡的高科技性和無紙化特征，使得傳統(tǒng)的取證手段難以采集到有效證據(jù)，進而使行政執(zhí)法活動難以為繼。數(shù)據(jù)大量記錄于磁盤等介質中，容易修改、刪除，不利于證據(jù)的認定。目前尚無法律對電子數(shù)據(jù)的保管作出明確規(guī)定。在遇到工商部門調查取證時，企業(yè)會以涉及商業(yè)秘密、儲存介質損壞、交易記錄未作保存等理由拒絕提供。網絡服務器的存放地有可能是其他省市甚至國外，給調查取證帶來極大困難。

(四)由于網絡的多元化、高效性等特征。使網絡輿論具有多發(fā)性、不可控性及放大效應，行政執(zhí)法活動的負面影響極其容易被放大。一方面，網絡輿論代表著廣泛的民意，具有強大的壓力，其導向對于工商部門能否順利地實施監(jiān)管具有不可估量的影響；另一方面，如果工商部門的行政執(zhí)法行為存在不合法、不規(guī)范、不合理之處，涉及工商部門的負面新聞事件過多以及圍繞這些事件形成的網絡輿論過強的話，不僅容易損害工商部門和工商干部的形象，而且不利于工商隊伍建設，甚至直接影響到工商干部的工作積極性和工商執(zhí)法丁作的順利開展。

(五)由于網絡執(zhí)法環(huán)境復雜，單靠工商部門往往難

以有效監(jiān)管，而跨部門協(xié)調需要其他相關政府部門之間的配合、支持。網絡執(zhí)法是跨越工商、公安、通信管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門的復雜活動，僅靠工商部門一家現(xiàn)有能力很難將網絡違法行為的責任落實到位。

四、改善網絡商品交易及有關服務行為監(jiān)管執(zhí)法環(huán)境的建議

探討網絡執(zhí)法環(huán)境問題，最終的落腳點就是要實現(xiàn)工商行政管理執(zhí)法環(huán)境的優(yōu)化。

(一)采取有效措施，確?！疤摂M主體”還原為真實的主體。《辦法》在網絡商品交易主體身份識別管理上采取了類別區(qū)分，比較好地解決了虛擬空間條件下網絡商品(服務)經營者主體資格真實性的識別問題，可以保障“虛擬主體”還原為真實的主體，為有效識別查證網絡商品交易主體真實身份，確定經營主體和責任主體提供了基礎性制度保障，在今后的工作中要采取各種措施加以落實。

(二)加大宣傳力度，加強行政指導，普及網絡監(jiān)管方面的法律法規(guī)，提高經營者的法律認識，引導行業(yè)自律。一方面，應當加強宣傳力度，積極進行行政指導，切實提高經營者對于工商部門監(jiān)管出發(fā)點的認識，取得經營者的理解與支持，這是改善網絡執(zhí)法環(huán)境中非常重要的一環(huán)；另一方面，應當重視網絡經濟行業(yè)自律，積極倡導網絡文明，建立健全網絡經營市場的自律體系。建立網絡交易消費爭端解決機制，充分發(fā)揮行業(yè)自治的力量和作用，確保爭端解決的公正性與權威性。

(三)探索電子證據(jù)收集方法，健全證據(jù)調查制度。根據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)涉及證據(jù)的規(guī)定，結合網絡監(jiān)管實踐中的問題積極進行探索，不斷完善電子證據(jù)調查方法。對于可以通過打印等手段轉化為書面文件的電子信息，如網頁內容、靜態(tài)圖形圖像等，應采取當面打印并要求行政相對人簽字確認；對于無法轉化為書面文件的電子信息，如視聽資料、數(shù)據(jù)庫內容，可以盡量采用一次性寫入介質(如CD-R)進行保存，并由行政相對人在介質背面簽字確認。對于在網絡商品交易平臺進行交易的，可以要求網絡商品交易平臺提供商提供相應的資料、數(shù)據(jù)和記錄。在電子證據(jù)收集時，應注意時效性，以及保存好電子信息和存儲介質。