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按照傳統(tǒng)的營銷邏輯,快消品的銷量=終端數(shù)×動銷率??煜沸袠I(yè)三大實戰(zhàn)法寶――鋪貨率、生動化、廣告促銷,也一直活靈活現(xiàn)。其中,終端(渠道)是第一位的,在終端穩(wěn)定的前提下,自然形成了匹配銷量規(guī)模的品牌。
由此,為了實現(xiàn)“無處不在、方便購買”的目的,出現(xiàn)了眾多快消品品牌以深度分銷(協(xié)銷)模式為工具的城市精耕,進(jìn)而下沉到農(nóng)村車銷拜訪精耕。
為了追逐更多的銷量,銷售體系或隊伍就會去布局更多的網(wǎng)點與地盤,加大生動化廣告促銷。當(dāng)擴(kuò)盤到一定界限,下沉到邊緣,無盤可擴(kuò)之后,不僅銷售壓力來了,廠商忽然發(fā)現(xiàn)背后被打劫了!
背后的偷襲者是線上營銷者。它以搶劫型打法開始掠奪線下流量:先從低物流成本高附加值的品類開始,逐步侵蝕。
還覺得是電商搶走了自己的生意?
一提到線上營銷,很多人會不屑或惱火:網(wǎng)上能賣多少???價格砸得好低??!的確,這些電商“野蠻人”恰恰就是利用線下為參照物,用價格的剛需把流量引到線上交易。
從當(dāng)前的數(shù)據(jù)來看,快消品行業(yè)的電商銷量占比不超過10%,有的行業(yè)甚至還不到1%,更何況這1%的銷量分布還不均勻。所以,如果傳統(tǒng)營銷人到今天還泛泛地認(rèn)為只是電商搶走了自己的生意,那就大錯特錯了。搶走傳統(tǒng)生意的,是線上兵團(tuán),而電商只是其中的角色甲,未必是主角。
線上營銷的基本邏輯=粉絲數(shù)(流量)×活躍度。其中,粉絲數(shù)(流量)是第一位的,場景化、互動等決定著活躍度。這種繞過終端、直奔消費者的打法,吸走傳統(tǒng)終端銷量的同時,用互聯(lián)網(wǎng)品牌的馬甲、用青春賣萌時尚的傳播手段,直接隔離了傳統(tǒng)品牌。
之所以能做到這一點,是因為線上兵團(tuán)憑借著線上的兩大紅利――傳播紅利和銷售紅利。傳播紅利是指互聯(lián)網(wǎng)化的傳播推廣,銷售紅利是指電商。
抓住新媒體的紅利了嗎?
如今再看,當(dāng)下可以把品牌劃分為三類:第一類是互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌,特點是既在線上喊,又在線上賣。比如三只松鼠。
第二類是互聯(lián)網(wǎng)復(fù)合型品牌,特點是線上喊,線上線下都做。比如江小白、小茗同學(xué)等。
第三類是互聯(lián)網(wǎng)門外品牌,特點是線下喊,線下做。這是最龐大的群體――傳統(tǒng)品牌。
由于線上成本提升,單純的線上型企業(yè)(線上喊、線上做)的風(fēng)口沒了,反而線上喊、線下做的復(fù)合型品牌表現(xiàn)強勁。傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)成功結(jié)合,后續(xù)依然最強勁――@正是傳統(tǒng)企業(yè)前仆后繼做轉(zhuǎn)型的根本動力。
比如,人們最初注意到江小白,是它的線上傳播手法嫻熟。事實上,如今它的線下手法同樣不弱:利用深度分銷體系,業(yè)務(wù)代表拜訪拿單維護(hù),經(jīng)銷商配送。
線上傳播與消費者互動,線下“終端為王”的動作扎實。真正的銷量貢獻(xiàn)未必真的來自電商渠道。這種線上線下融合的品牌正在逐漸增多。
披著互聯(lián)網(wǎng)馬甲,線上、賣熱點、賣萌吸流量,線下終端渠道打巷戰(zhàn),甚至深度分銷離不了,淘寶天貓銷量卻幾乎為零。這時候我們才發(fā)現(xiàn):流量的關(guān)鍵詞就是注意力,也就是銷售機(jī)會,傳統(tǒng)的注意力是廣告、終端,今天線上的注意力則來自新媒體。
新媒體的出現(xiàn),成就了一批紅利品牌:巧妙、低成本地利用了這個紅利,將聲音釋放出去,把流量搶過來,于是傳統(tǒng)流量開始側(cè)漏。傳統(tǒng)品牌里,90%以上的資源和人力都是歸屬銷售部的,真正擁有像樣市場部的企業(yè)并不多。銷售部的責(zé)任就是把銷量數(shù)據(jù)做得更好,無他,在他們眼里,只有渠道、業(yè)務(wù),沒有消費者。
而搶了新媒體的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則恰恰相反,它們會擁有強大的市場部(或者類似部門),費用也會聚焦在消費流量的牽引上。今天,優(yōu)秀公司的核心競爭力是產(chǎn)品和消費者的運營能力。
不要讓存量思維的人去做增量
線上和線下都要開干,必然誕生兩支部隊。
一支是鎮(zhèn)守存量的部隊,可以稱之為“”,是側(cè)重于人海戰(zhàn)術(shù)的地面部隊;一支是搶占增量、經(jīng)營粉絲的部隊,可以稱之為“藍(lán)軍”,類似于一支粉絲鼠標(biāo)的特種部隊。
對于大部分這類企業(yè)而言,“”部隊的作業(yè)依然是渠道終端的傳統(tǒng)作業(yè),而“藍(lán)軍”部隊則應(yīng)該重新配備系統(tǒng),獨立作戰(zhàn),與“”雙線作戰(zhàn)。線上會喊,線下能做;線下掃街,線上掃網(wǎng),互為補充。
通常,“藍(lán)軍”的誕生一定不要從“”里面選拔,寧可跨行業(yè)折騰,也不要讓存量思維的人去做增量。上文江小白的案例中,它的營銷中心類似于“”,負(fù)責(zé)傳統(tǒng)業(yè)績;電商中心則類似于“藍(lán)軍”。
老板對于增量部隊要有天使投資的心態(tài):認(rèn)準(zhǔn)項目選對人!老板一旦用規(guī)模思維去做增量,通常就很危險。增量部隊的配備一定要從根本上去區(qū)別于“”,老板寧可自己打敗自己,“藍(lán)軍”干掉“”,也不允許敵人干掉自己。
2010年,《老男孩》這部以草根、懷舊、青春、人生、愛情、友情等為基調(diào)的網(wǎng)絡(luò)劇自首映以來,讓無數(shù)網(wǎng)友“飆淚”。2010年10月28日《老男孩》在優(yōu)酷網(wǎng)獨家首播,當(dāng)天點擊量高達(dá)30萬次,次日達(dá)到70萬次。截至2011年3月28日,《老男孩》播放頻次達(dá)到3100萬,日均播放20余萬次,評論8萬多條、6萬多人次收藏。假設(shè)這是一部正式上線的電影,按一半的人購票觀看計算(25元/張),票房也應(yīng)該接近8億。這是截止到目前,任何一部票房冠軍都無法企及的?!独夏泻ⅰ窞槭裁茨茏呒t,為什么能打動如此多的觀眾,為什么能讓中國觀眾有如此高的熱情持續(xù)關(guān)注?筆者帶著這些疑問展開了對《老男孩》及網(wǎng)絡(luò)劇營銷的探究。
網(wǎng)絡(luò)劇的成功要素
談起網(wǎng)絡(luò)劇,不得不從引發(fā)中國網(wǎng)絡(luò)視頻熱潮的一部短片說起。2006年,一則搞笑和無厘頭的視頻――《一個饅頭引發(fā)的血案》引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注,成為當(dāng)年熱議的網(wǎng)絡(luò)話題;進(jìn)而到2008年9月,鳳凰網(wǎng)推出了中國第一部網(wǎng)絡(luò)劇《Y.E.A.H》之后,眾多商業(yè)品牌、視頻網(wǎng)站和電影集團(tuán)紛紛涉足網(wǎng)絡(luò)劇,隨后陸續(xù)出現(xiàn)了一系列網(wǎng)絡(luò)劇,如《老男孩》、《四夜奇談》、《愛情公寓》等。
據(jù)一家國內(nèi)知名公關(guān)公司的調(diào)查顯示,受網(wǎng)友青睞TOP5的網(wǎng)絡(luò)劇都有一些共通點:一、影片基調(diào)主打青春牌。主打15―35周歲之間的以70和80年代為主的人群;二、影片內(nèi)容鎖定“奮斗、青春、愛情、夢想和現(xiàn)實”。抓住這一代人在高房價、高物價壓力下夢想與現(xiàn)實的差距,透過影片找尋現(xiàn)實生活中自己的身影,從而引起心靈上的共鳴和互動;三、表現(xiàn)手法短小、幽默。此類表現(xiàn)手法能讓當(dāng)下都市人群以快速、輕松的心態(tài)去減壓。
那么,以《老男孩》為代表的TOP5的網(wǎng)絡(luò)劇緣何能夠走向成功,成功的同時又為企業(yè)及產(chǎn)品帶來了怎樣的提升呢?為此,筆者以《老男孩》為例,透過對《老男孩》傳播期間的影響力、用戶喜愛度等的深入發(fā)掘和探求,探析《老男孩》走向成功的秘訣,進(jìn)而為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)劇營銷的人士提供數(shù)據(jù)支持及策略依據(jù)。
筆者通過大量資料研究,得出《老男孩》成功主要取決于以下幾個因素:
一是精準(zhǔn)的人群定位。鎖定了70和80年代的人群,通過影片內(nèi)容深刻剖析這代人在理想與現(xiàn)實面前的差距和無奈,與眾多定位人群產(chǎn)生精神共鳴。
二是形式多樣的營銷推廣方式。從影片會、預(yù)熱短片、花絮、明星采訪視頻、官網(wǎng)互動話題討論/競猜/新媒體影院模式、前9支短片的上映、媒體和網(wǎng)友看片會、微博營銷、后期利用平面/電視媒體的營銷宣傳、口碑傳播和每月熱點話題炒作,都為《老男孩》的熱播做了很好的鋪墊。
三是循序漸進(jìn)的營銷推廣節(jié)奏。從6月3日新聞會啟動,一直到《11度青春系列》第一支短片上映的預(yù)熱期,不斷通過“病毒視頻”進(jìn)行預(yù)熱;而在短片熱映期,節(jié)奏更為緊湊,每周推出1支短片,周一周二是預(yù)告,周三周四是新媒體影院播放,周五才是公映,有效拉長和聚焦更多受眾。此外在《老男孩》上映前更是舉辦了4場看片會,讓媒體、網(wǎng)友和受眾與短片相關(guān)人員進(jìn)行互動、交流和表演,引爆受眾關(guān)注熱度;特別值得注意的是,在《老男孩》熱播后期,口碑營銷、電視媒體和平面媒體宣傳,讓更多不了解《老男孩》的人開始關(guān)注和收看,推高《老男孩》收視率和延長的持續(xù)周期?!独夏泻ⅰ返臓I銷策略
下面筆者就通過具體資料來挖掘和剖析《老男孩》成功背后的策略。
《老男孩》是《11度青春系列》之一,要研究《老男孩》的成功秘訣,必須對《11度青春系列》進(jìn)行全盤解析。
《11度青春系列》自2010年6月3日召開新聞會正式啟動,到整個活動達(dá)到(即《老男孩》推出半個多月),經(jīng)歷了4個多月的時間。
傳播節(jié)奏
從傳播節(jié)奏來看,《11度青春系列》整個營銷活動,共經(jīng)歷了四個主要時期。
啟動期:2010年6月3日,以會的形式正式啟動了《11度青春系列》的營銷活動。
預(yù)熱期:2010年6月3日一2010年8月19日,主要通過互聯(lián)網(wǎng)對影片花絮、預(yù)告以及名人奮斗采訪視頻進(jìn)行了傳播。
傳播期:2010年8月20日
2010年10月27日,主要以雪佛蘭官網(wǎng)的互動活動、新媒體影院以及優(yōu)酷視頻傳播相結(jié)合的方式進(jìn)行。
收尾期:2010年10月28日以后,《老男孩》上映及后續(xù)病毒營銷階段?!独夏泻ⅰ芬悦襟w和觀眾看片會的形式上映,看片現(xiàn)場以微博營銷的方式作為傳播起始點,隨后轉(zhuǎn)入官網(wǎng)及優(yōu)酷的聯(lián)合傳播。在《老男孩》收視熱潮期,利用平面和電視媒體的采訪和報道,吸引更多不了解該劇的人收看。一方面,前期線上、線下以及PR的有力推廣,為《老男孩》的熱播奠定了基礎(chǔ);另一方面,熱播期間電視媒體采訪、平面媒體宣傳和網(wǎng)友口碑營銷,助推《老男孩》的收視和延長持續(xù)周期。《老男孩》在成功的同時也將《11度青春系列》的收視推向了。
營銷手段
《11度青春系列》整個營銷過程,主要采用了線上傳播、線下活動、PR傳播(電視采訪宣傳、平面宣傳和口碑營銷)相結(jié)合的方式。
線上傳播。采用視頻網(wǎng)站和企業(yè)官網(wǎng)相結(jié)合的方式,主要在預(yù)熱期和傳播期兩個階段發(fā)力。
首先是視頻網(wǎng)站的傳播。預(yù)熱期主要將概念片、拍攝花絮、明星采訪、觀眾交流等視頻在優(yōu)酷上進(jìn)行有節(jié)奏的推廣。據(jù)優(yōu)酷統(tǒng)計,11度青春各階段線上推廣助勢的13部視頻總播放量高達(dá)1076萬次。
其次是企業(yè)官網(wǎng)的傳播。通過在官網(wǎng)設(shè)立互動活動、競猜和新媒體電影模式,與網(wǎng)友進(jìn)行交流和互動,調(diào)動了網(wǎng)友對網(wǎng)絡(luò)劇的期待和關(guān)注,無論是對預(yù)熱期還是對正式傳播期都起到了積極的作用。
從傳播策略來看,企業(yè)官網(wǎng)以連續(xù)十周,每周推出一部短片的節(jié)奏對《11度青春系列》短篇進(jìn)行持續(xù)推廣。首先,每部短片的節(jié)奏模式是:周一、周二推出預(yù)告片,周三、周四進(jìn)入影院模式播放,每周五新片正式公映;其次,每部短片的預(yù)告片都通過人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間等SNS網(wǎng)站進(jìn)行傳播,以此吸引更多網(wǎng)友關(guān)注;再次,通過寫影評、電影競猜、話題PK、科魯茲試駕和抽獎活動,增強網(wǎng)友與該劇的互動。
再看傳播效果,據(jù)雪佛蘭官網(wǎng)統(tǒng)計,2010年7月
多普達(dá),作為國內(nèi)智能手機(jī)細(xì)分市場的引領(lǐng)者和挑戰(zhàn)者,在經(jīng)歷過國產(chǎn)手機(jī)全面覆滅的陣痛中,成功切割下以摩托羅拉、諾基亞、蘋果、三星等國際品牌占據(jù)的智能手機(jī)市場中屬于自己的市場份額,成為國內(nèi)智能手機(jī)市場的領(lǐng)軍企業(yè)。
盤點多普達(dá)走過的市場路徑,可以發(fā)現(xiàn)多普達(dá)目前階段性成功的主要基礎(chǔ)不僅僅在于其始終精準(zhǔn)于商務(wù)智能手機(jī)的市場定位并為之矢志不渝,而且多普達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營銷成為其登頂國產(chǎn)商務(wù)智能手機(jī)陣營的重要法寶。
作為一種新的市場營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷以其營銷成本低、交互性強、網(wǎng)友參與度高、表現(xiàn)形式和手法多樣等多種集成優(yōu)勢得到了廣大商家的認(rèn)可,成為繼廣播、電視、平面媒體等媒體形態(tài)之后的“第四媒體”。目前,汽車行業(yè)、零售行業(yè)、對外貿(mào)易等行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為主流的產(chǎn)品推廣和企業(yè)形象提升平臺。在移動通訊行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷也成為廣大商家屢試不爽的市場致勝之道。諾基亞、多普達(dá)都是網(wǎng)絡(luò)營銷的率先試水者,也獲得良好的市場推廣效果。
一、 多普達(dá)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
1、 精準(zhǔn)的市場定位
作為高端智能手機(jī)的引領(lǐng)者,多普達(dá)從一開始就精準(zhǔn)定位于高端商務(wù)人士群體。從多普達(dá)所推出的機(jī)型來看,都是圍繞當(dāng)今商務(wù)人士的需求展開。多普達(dá)以“智領(lǐng)商務(wù)”為品牌理念,以專業(yè)、高質(zhì)量的商務(wù)智能手機(jī)細(xì)分市場和目標(biāo)消費人群,在高端智能手機(jī)市場中表現(xiàn)十分搶眼,成為與諾基亞、三星、索愛等國際品牌在智能商務(wù)手機(jī)市場中能夠分庭抗禮的唯一國產(chǎn)高端智能手機(jī)廠商。
2、 網(wǎng)絡(luò)營銷突出互動性和參與度
網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是互動性和目標(biāo)消費群體的參與度。而如何讓目標(biāo)消費群體以積極、主動的態(tài)度參與到網(wǎng)絡(luò)營銷中來,一直是廠家網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中的主題。在前期很多目標(biāo)消費人群眼中,多普達(dá)手機(jī)的直觀印象是穩(wěn)重性過頭,而時尚性不足,在網(wǎng)站上的曝光率不高。當(dāng)時即使在網(wǎng)站上有部分推廣,網(wǎng)友的參與度也不高,推廣效果并不明顯。
從多普達(dá)經(jīng)典機(jī)型S1上市開始,多普達(dá)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣形成了比較有特色的推廣方式。作為多普達(dá)Pocket PC系列產(chǎn)品的一支異軍,多普達(dá)S1保留了多普達(dá)系列產(chǎn)品一貫的強大功能,采用最新的Windows Mobile 6操作平臺,并首創(chuàng)Touch FLO操作方式,帶來全界面手指觸控全新手機(jī)操控體驗,并且外觀小巧時尚。不僅受到了商務(wù)人士的喜愛,也得到了很多商務(wù)女性和年輕消費群體的青睞,不僅拓展了S1的消費人群,也為S1網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了良好的受眾基礎(chǔ)。
在表現(xiàn)形式上,S1制造傳播亮點,充分利用網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢,提高目標(biāo)受眾重復(fù)訪問網(wǎng)站次數(shù)以及培養(yǎng)用戶購買行為,增加S1網(wǎng)絡(luò)活動注冊用戶活躍性,通過“解密S1,Touch Code”網(wǎng)絡(luò)互動活動的平臺展開,逐步推出層層劇情,每周一季,充分調(diào)動目標(biāo)受眾的探秘心理,讓人欲罷不能,始終被粘在網(wǎng)站中。每一季劇情結(jié)束后,會留下對下一季內(nèi)容的競猜問題,網(wǎng)友注冊便可參加競猜活動,有機(jī)會贏得獎品;當(dāng)解密故事結(jié)束后,恰逢七夕情人節(jié),我們又推出了S1男女主人公續(xù)集故事征集的活動,讓解密故事有了更浪漫的結(jié)局。
而在推廣媒體的選擇上,采取“門戶網(wǎng)站+IT垂直媒體+精準(zhǔn)視頻”的投放策略,以IT媒體為主或者門戶網(wǎng)站的IT頻道為主要載體,達(dá)到廣度和深度的覆蓋,使得本次推廣的集中度非常高,取得了良好的效果。
3、實現(xiàn)線上和線下營銷的有機(jī)結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的推廣方式,不僅僅要求講究在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的創(chuàng)意,而且必須講究線上和線下的結(jié)合和互動,才能達(dá)到相得益彰的效果。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中,多普達(dá)充分研究“智領(lǐng)商務(wù)”定位人群的消費習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣,整合論壇、博客、視頻網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站等網(wǎng)民關(guān)注度最高和參與度最強的網(wǎng)站載體,策劃系列專業(yè)文章、病毒式視頻、行業(yè)評論以及手機(jī)游戲等內(nèi)容,充分吸引網(wǎng)友參與。尤其是在Diamond、Viva、Touch等三款手機(jī)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)傳播中,使用3D技術(shù),實現(xiàn)獨特瀏覽,模擬產(chǎn)品使用體驗,增強網(wǎng)友瀏覽樂趣,使網(wǎng)友產(chǎn)生了巨大的網(wǎng)絡(luò)黏性。在半年的網(wǎng)絡(luò)推廣時期中,網(wǎng)絡(luò)總曝光次數(shù)達(dá)到了15億,被網(wǎng)友點擊數(shù)量達(dá)到了430萬次,不僅取得了良好的網(wǎng)絡(luò)推廣效果,而且相比電視、報紙、雜志等平面媒體,大大節(jié)約了傳播費用。
同時,在終端推廣上,為了配合Diamond、Viva、Touch等三款手機(jī)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的傳播,實現(xiàn)線上傳播和線下傳播的良性互動,多普達(dá)在所有的營業(yè)終端以海報、掛旗、POP、單張、柜臺布置等終端形象展示中強力推介本次網(wǎng)絡(luò)傳播活動,以線下推廣推動線上傳播,以線上傳播帶動終端銷售,使得線上參與者可以在銷售終端感受此次活動的強烈氛圍,進(jìn)一步促進(jìn)銷售提升,同時,線下終端活動又推動了線上活動的開展,使得更多的目標(biāo)群體參與到本次線上活動中,提升了網(wǎng)絡(luò)營銷傳播的效果和品牌形象。
而縱觀目前的手機(jī)市場,在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方面,在國產(chǎn)手機(jī)陣營中,除了多普達(dá)、步步高等為數(shù)不多的品牌可圈可點之外,其他品牌基本上還處在非常淺顯的層次。對于網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性把握不足,在創(chuàng)意上也泛善可陳,不能吸引目標(biāo)受眾的積極參與,不能實現(xiàn)與目標(biāo)消費群體的良性互動。在手機(jī)功能上,受限于自身核心技術(shù)的缺失,也不能實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)營銷的良性互動。隨著3G時代的來臨,當(dāng)手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)本身連在一起的時候,提升目標(biāo)用戶的使用體驗,內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)互動內(nèi)容,實現(xiàn)商務(wù)辦公、娛樂休閑、在線視頻、在線電視等強大功能的手機(jī)產(chǎn)品將越來越受到消費者的青睞。尤其在以蘋果iphone等國際品牌攜技術(shù)、渠道以及國際化的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略的沖擊下,國產(chǎn)手機(jī)品牌將處于更加尷尬的境地。
在3G時代,手機(jī)品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷將成為更加主流和被手機(jī)廠家所采用的營銷推廣方式,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和手機(jī)一樣,成為人們?nèi)粘I钪胁豢扇鄙俚墓ぞ摺_@種工具,不僅僅體現(xiàn)在使用功能上,而在于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)對人們?nèi)粘I畹膹V泛影響力,在于網(wǎng)絡(luò)營銷對于廣大目標(biāo)消費群體的深度覆蓋。
在3G時代,手機(jī)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷將呈現(xiàn)以下趨勢:
1、受眾群體更加廣泛,受眾目標(biāo)更加精準(zhǔn)
隨著更多的消費者習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)的受眾群體將得到進(jìn)一步增長。而網(wǎng)絡(luò)的主要使用者,也是手機(jī)廠家主要的潛在消費者。這二者目標(biāo)消費群體的高度重合,將使得手機(jī)廠家越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷。同時,隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷、精準(zhǔn)營銷的發(fā)展,手機(jī)廠家的網(wǎng)絡(luò)營銷可以進(jìn)行非常精準(zhǔn)的消費群體細(xì)分,網(wǎng)絡(luò)廣告可以精準(zhǔn)達(dá)到選定的目標(biāo)消費者中。
2、 網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式將呈現(xiàn)更加高科技化、人性化和高參與度
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和手機(jī)廠家對產(chǎn)品新技術(shù)、新性能、新特點把握的進(jìn)一步加強,手機(jī)產(chǎn)品將進(jìn)一步豐富和多樣化,而在網(wǎng)絡(luò)傳播上的表現(xiàn)形式也將隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,科技化、人性化使用感受進(jìn)一步增強。在網(wǎng)絡(luò)營銷傳播中,貼近網(wǎng)友使用需求,以高科技化清晰簡單地闡述手機(jī)產(chǎn)品技術(shù)和性能,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和手機(jī)功能的互通和互動,提升網(wǎng)友使用的參與度,將是手機(jī)廠家在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要考慮的重要策略。
3、 提升網(wǎng)絡(luò)營銷和手機(jī)產(chǎn)品使用的便利性
正如俗語“遠(yuǎn)親不如近鄰”所揭示的,在傳統(tǒng)的社交關(guān)系模式中,地緣關(guān)系有時候比親緣關(guān)系更重要。正因為如此,地方站針對本地企業(yè)的營銷需求,利用地緣優(yōu)勢,幫助本地企業(yè)在局部空間內(nèi)實現(xiàn)對人群的聚合。
據(jù)新浪《2012企業(yè)微博白皮書》的數(shù)據(jù)顯示,截至2012年2月底,共有130565家企業(yè)開通新浪微博。餐飲美食類企業(yè)獨占鰲頭,以近5萬個企業(yè)微博賬號排名第一。
在社會化媒體浪潮下,基于O2O服務(wù)模式的新浪地方站通過美食聯(lián)盟以及酒店聯(lián)盟等創(chuàng)新價值的輸出,將本地服務(wù)業(yè)的地緣優(yōu)勢與以人際關(guān)系為核心的微博社會化平臺充分對接,助力本地企業(yè),例如餐飲業(yè),形成與用戶間的“好人緣”。
新浪美食聯(lián)盟:將關(guān)系鏈化為食物鏈
美食聯(lián)盟是新浪微博2012年專門推出的餐飲企業(yè)微博合作計劃,主要針對各地區(qū)的餐飲美食企業(yè)定制微博發(fā)展計劃,由官方活動賬號@微探店帶領(lǐng)美食聯(lián)盟商家微博開展一系列隨手拍、試吃團(tuán)等活動,并且通過線上和線下的媒介曝光,有效整合地方站美食頻道以及新浪微博資源,帶動餐飲企業(yè)的整體微博使用水平,并且推動微博用戶與餐飲企業(yè)之間的互動。
在新浪地方站看來,美食聯(lián)盟的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在兩個方面:
首先,商家不需要發(fā)微博,也可以得到很多微博的曝光和互動。通過有組織的隨手拍和試吃活動,讓用戶主動發(fā)菜品微博,并且@商家,這些用戶的粉絲以及粉絲的粉絲都會被覆蓋到,也就是說實現(xiàn)了口碑的擴(kuò)散。
其次,商家不需要努力增加粉絲,線上、線下的聯(lián)合推廣效果使得口碑循環(huán)水到渠成——線下的顧客享受微博特價菜,同時發(fā)微博形成線上口碑傳播,同時吸引微博網(wǎng)友到線下消費,再次引發(fā)線上傳播。依此形成線上、線下口碑傳播的循環(huán)。這是真正有效的O2O推廣模式。
為了進(jìn)一步提升本地餐飲企業(yè)的微博營銷水平,在具體的資源層面,新浪美食聯(lián)盟還為合作商戶提供了5個專屬的傳播資源,進(jìn)一步助力美食企業(yè)。
第一,加入美食聯(lián)盟的企業(yè)將得到新浪提供的定制標(biāo)識,加強線下網(wǎng)友對企業(yè)的認(rèn)知及好感度。
第二,新浪為美食聯(lián)盟成員提供定制物料宣傳,提升店內(nèi)用戶互動度,免費實現(xiàn)餐廳的線上口碑傳播。
第三,新浪美食聯(lián)盟為優(yōu)質(zhì)的餐飲商戶提供獨家的地方頻道定向資源推薦,提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。
第四,新浪美食聯(lián)盟通過組織高活躍的網(wǎng)友互動,為店家提供優(yōu)質(zhì)的線下用戶及線上內(nèi)容傳播,塑造品牌口碑。
第五,美食聯(lián)盟合作商戶可免費使用專業(yè)的微博管理產(chǎn)品——微博管家,實時了解行業(yè)動態(tài)及營銷機(jī)會,提升帳號運營效率,精確了解粉絲及關(guān)系維護(hù),有效監(jiān)測微博賬號的運營和活動效果。
眾所周知,對于本地餐飲企業(yè)來說,用戶口碑一直是品牌傳播的最佳載體,而新浪美食聯(lián)盟借助新浪微博形成的社會化網(wǎng)絡(luò),通過微探店等創(chuàng)新模式,將微博的關(guān)系鏈轉(zhuǎn)化為了一個完整的從食客到商家,從線上到線下,從消費到體驗的“食物鏈”閉環(huán)。
新浪地方站美食聯(lián)盟契合了商戶與用戶的雙重需求,促進(jìn)了本地餐飲行業(yè)的發(fā)展。至此,新浪地方站成為本地餐飲的優(yōu)勢根據(jù)地。
新浪酒店聯(lián)盟:強地緣 好人緣
酒店聯(lián)盟是新浪針對酒店行業(yè),進(jìn)一步深挖本地營銷價值所推出的助力酒店行業(yè)成長計劃。如果說美食聯(lián)盟是新浪地方站的“吃功夫”,那么酒店聯(lián)盟就是新浪地方站給予酒店的“住”力點。
“人們之間真實和虛擬的社會關(guān)系都存在于社會化網(wǎng)絡(luò)平臺上,這里面涵蓋了興趣、話題、地域等多種社交元素,如果將這些社交元素聚合起來加以運作,就能做出自己的特色。”新浪市場及地方站業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葛景棟如是說。因為好友之間往往有著相似的購買力,好友之間的推薦更容易被信賴,酒店在新浪的信息,如果被轉(zhuǎn)發(fā)出去,將帶來更好的口碑效應(yīng),影響力會被快速、有效地放大。
有業(yè)內(nèi)人士指出,隨著新浪企業(yè)微博2.0版本的推出,酒店行業(yè)的社會化營銷將全面升級。而所謂的全面升級主要基于2.0版本在產(chǎn)品、推廣以及平臺上的核心優(yōu)勢。
就產(chǎn)品來看,企業(yè)微博2.0版給予酒店行業(yè)更多的品牌與產(chǎn)品展示的空間,為品牌創(chuàng)造了更多與用戶交流互動的可能,并且還能使用為酒店行業(yè)設(shè)計的App。而在推廣層面,新浪整合了新浪地方站、新浪旅游、新浪微博三大旅游行業(yè)最具影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺,強勢推廣,為酒店微博營銷的效果保駕護(hù)航。在平臺優(yōu)勢上,酒店企業(yè)微博2.0依托于新浪強大的微博平臺,通過其人際關(guān)系、口碑傳播、自媒體等特點,有效突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)單向傳播的營銷方式。傳統(tǒng)的酒店營銷基于展示廣告,主要靠與強勢媒體合作,購買大量推廣資源一次性占據(jù)用戶眼球。然而在新浪社會化營銷平臺上,酒店營銷從單向到雙向,有助于與用戶達(dá)成長期友好的契約關(guān)系。
新浪酒店聯(lián)盟所謂的友好契約關(guān)系,主要是指基于微博2.0平臺的酒店營銷,不僅可以被動地等待用戶看到,還可以主動找到目標(biāo)受眾并與其溝通,傳遞酒店相關(guān)信息。同時微博平臺的粉絲關(guān)注是一個積累的過程,用戶一旦形成關(guān)注,便形成了一個長期的友好契約,不僅可以影響其選擇酒店的決策,也可以影響到他的好友以及周邊的人。
當(dāng)然,對合作伙伴來講,酒店聯(lián)盟的誘人之處還在于新浪所輸出的四個方面的價值。
首先,形成了酒店收入的創(chuàng)新模式。合作酒店將獲得大屏幕及會務(wù)通服務(wù)分成,提高酒店會務(wù)服務(wù)營收的可能性,為酒店增加新的贏利點。
其次,有效實現(xiàn)媒介落地,幫助酒店微博建立與消費者的雙向互動。喚起微博互動行為的媒介落地是酒店聯(lián)盟的核心,因此新浪為加盟的酒店輔助設(shè)計媒介落地物料,大大提升與用戶的互動度,實現(xiàn)酒店在線上的免費口碑傳播。
再次,為酒店提供獨家的線上推廣資源。借助地方旅游頻道集合頁面推薦及各站交互推廣,酒店能夠有效提升網(wǎng)絡(luò)上的知名度。
《社會化營銷》
基于社群的跨平臺營銷
作者:陳亮途
在寫給客戶的社會化營銷方案的第一頁,我一定會寫下這段話:
參與社會化媒體營銷的目的,是為了成為一個社會化品牌,而并不是為了做社會化營銷。這是一個讓顧客參與進(jìn)來的過程,讓品牌可以聆聽市場的聲音、可以跟外面的世界互動的過程。社會化媒體營銷不是一個營銷方案,也不是一個可以即時產(chǎn)生商業(yè)收益的活動。但是,通過正規(guī)專業(yè)的管理,從長遠(yuǎn)來說,社會化營銷對品牌的財務(wù)回報率可以是最高的。
建立一個鮮活的品牌,活在社會里,不是單向的推廣,而是要跟粉絲建立社交關(guān)系,拉近距離!
在社會化媒體還沒有出現(xiàn)和流行之前,大部分品牌都只是利用傳統(tǒng)媒體做單向的營銷推廣,比如在電視、電臺、報紙、雜志,在道路上、商場內(nèi)外、地鐵站內(nèi)外、車廂內(nèi)外、大廈外墻、電梯口、電梯內(nèi)、機(jī)場航站樓等投放單向廣告。在營銷學(xué)里面,這樣的營銷叫打擾式營銷(Interruption Marketing),這些營銷信息都是品牌的,顧客被迫接受,但他們也有自由可以忽視。
后來,越來越多的企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)中心,實行電話營銷,傾聽客戶的意見、投訴和批評。企業(yè)和用戶之間的溝通,便增加了雙向的渠道。有了互聯(lián)網(wǎng)之后,不少企業(yè)就投入到網(wǎng)絡(luò)營銷中,于是就有了郵件營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、內(nèi)容植入、討論區(qū)營銷等較新的營銷活動。近幾年來,自從 MySpace、facebook、YouTube、twitter以及國內(nèi)的人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博、豆瓣、優(yōu)酷、土豆等的逐步流行,就有更多的企業(yè)或品牌投入到社會化營銷中。如何在眾多渠道中選擇最合適的去做推廣,現(xiàn)在越來越困難了。
因為每一個渠道都有它的優(yōu)缺點,面對的人群規(guī)模和特征也不一樣,而企業(yè)的推廣目標(biāo)和期望效果,也會因為選擇渠道的不同而不同。因此,能夠整合不同渠道做營銷推廣,是營銷人員必不可少的課題。
只是選擇傳統(tǒng)渠道,肯定不能輕易拉近跟顧客的距離。只做社會化媒體營銷,也肯定不能傳達(dá)企業(yè)的品牌理念,塑造品牌需要的形象和效果。
創(chuàng)意案例
佳能EOS:啟發(fā)創(chuàng)意的“照片鏈”
佳能照相機(jī)EOS系列,一直以來都在澳大利亞占有至少一半的市場份額。2010年,他們非常有創(chuàng)意地推出了一個名為“照片鏈”(Photochains)的營銷活動。
首先,他們在自己澳大利亞的官方網(wǎng)站上,建立了一個叫EOS Photochains的社交平臺。你必須注冊成為用戶,才能參與這個活動。
在網(wǎng)站上,用戶可以看到很多不同類型的圖片,以及一個和這個圖片有關(guān)系的標(biāo)簽。你只要以這個標(biāo)簽為提示,就可以發(fā)揮你的創(chuàng)意,拍攝另一張照片,再寫下另一個標(biāo)簽,上傳到網(wǎng)站上就可以了。下一個看到你照片的用戶,就需要根據(jù)你的標(biāo)簽,拍下另一張照片,寫下另一個標(biāo)簽傳上來。這樣,一條長長的照片鏈,就形成了。
比如說,你看到的一張圖片是一個穿粉紅色T恤的男孩踏在滑板上飛起來的動作,標(biāo)簽在男孩的T恤上,寫著“粉紅色”。就是說,用戶必須拍攝一張跟“粉紅色”有關(guān)的照片,然后上傳上來。這時,所有注冊用戶可以在兩星期內(nèi),對所有上傳上來有關(guān)“粉紅色”的照片投票,選出最佳照片。獲得最多票數(shù)的用戶,就可以得到佳能照相機(jī)一臺。然后,他的照片就會成為下一輪活動的楷模。如果得獎?wù)掌臉?biāo)簽是“兔子”,所有用戶就會在未來兩星期根據(jù)“兔子”這個標(biāo)簽來上傳參賽圖片。
這個活動大受歡迎,在EOS Blog的企業(yè)博客里引發(fā)了廣泛討論。這個“照片鏈”之后還發(fā)展到多條“公共照片鏈”和“私人照片鏈”(沒有比賽和投票的,只是朋友間的游戲,用以聯(lián)系感情)。佳能主辦這個活動,除了在雜志、報紙和網(wǎng)絡(luò)上推廣之外,也在facebook、YouTube、twitter上做輔推廣。后來,佳能邀請了部分得獎?wù)?,跟他們的得獎作品一起,成為佳能戶外廣告明星。從線上到線下,在這次活動中,佳能實現(xiàn)了真正的整合式社會化營銷。這個活動效果顯著。
平均每天有97張圖片上傳,即平均每小時4張圖片;
用戶平均每次花12分鐘在該網(wǎng)站上;
35%的圖片是用競爭對手的照相機(jī)拍攝,然后上傳到“照片鏈”的,就是說佳能成功地讓競爭對手的用戶參與活動;
佳能EOS的市場份額迅速增加到 67%,成為明顯的市場領(lǐng)導(dǎo)者。
這是一個非常成功的創(chuàng)意營銷案例,而且充分利用了線上線下資源,達(dá)到整合式營銷的最佳效果,值得借鑒。
案例點評
拍照本來就是一種廣泛的興趣,是容易產(chǎn)生共鳴的社會話題,結(jié)合了攝影者要分享和炫耀自己作品的心理,再加上“比賽”和“游戲”元素,讓其他人評價和投票,這些全部都是社會化媒體營銷的“成功”特性。現(xiàn)在很多人都有能隨時拍照的手機(jī)了,我建議有心做創(chuàng)意營銷的品牌,多一些利用“照片”這個“工具”,因為它所能產(chǎn)生的傳播鏈,會是非常厲害的。
現(xiàn)在,我們已經(jīng)介紹了不同社交平臺的特性、功能和對企業(yè)能起到的作用。我們看到Blendtec如何利用YouTube成功地成為美國攪拌機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)者;我們看到戴爾怎樣在twitter上設(shè)立不同賬號,跟顧客互動,并帶來不少商業(yè)收益;我們看到可口可樂、星巴克、皇家馬德里怎樣在facebook上建立起龐大的社群,活在它們粉絲的四周,跟大家一起“生活”;我們也看到一些品牌自建社交網(wǎng)站,讓關(guān)注自己的社群有一個落腳點,從而推廣自己的產(chǎn)品、服務(wù)、理念,塑造更強大的品牌美譽度,星巴克、大眾汽車、神舟租車公司、荷蘭航空等都是其中的佼佼者??墒牵覀儾粫僭O(shè)偉大的企業(yè)或者品牌,只會單一地在一個平臺上完成它的所有營銷目標(biāo),它們一定會借力打力,利用不同的線上線下平臺,作為面對不同目標(biāo)社群的營銷渠道,使其發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),讓傳播力度從一個點擴(kuò)散到一條線,以及一個更大的層面。
這就是為什么社會化營銷不像一個活動或者是一次營銷方案的實施那么簡單。社會化營銷是一個過程,是一個開始了就永遠(yuǎn)不會停下來的過程。因為,沒有人會想看到,一個本來鮮活的品牌會有一天突然停下來,什么話也不說,什么事也不做。除非,這個品牌已經(jīng)退出市場,或者是已經(jīng)死掉了。
對企業(yè)主或營銷人員來說,還要記住的是,社會化營銷是一個嚴(yán)肅的過程。在這個過程中,需要思考的是可量化的目標(biāo)(長遠(yuǎn)的、短期的)、怎樣做才最合適、找誰來做、怎樣監(jiān)控、怎樣在社會化媒體上找到競爭對手的情報、怎樣在社會化媒體上找到顧客的情報、企業(yè)的投入力度、資源的配合以及培訓(xùn)的需要,甚至是公司全員參與和企業(yè)文化的承諾。
任何一個企業(yè)主或是負(fù)責(zé)營銷的高級管理人,都不能把社會化媒體營銷當(dāng)成是簡單的一套輔營銷,也不能當(dāng)成是公關(guān)、廣告、促銷、客戶服務(wù),它是所有這些加在一起的總和,是一種跟顧客和社區(qū)深化關(guān)系的營銷過程。進(jìn)行社會化媒體營銷,不能隨意把工作交給一個助理,而是必須要有一整套戰(zhàn)略。
單一的微博營銷效果一定是有限的,正如單一的電視廣告投放、雜志廣告和軟文推廣、單一的戶外廣告投放一樣,如果沒有別的渠道配合,傳播效果會很有限,甚至?xí)m得其反。
所以,我的營銷主張很簡單:對任何企業(yè)來說,整合式營銷才是王道!
社會化營銷是整合式營銷的重要渠道
社會化媒體營銷,尤其是微博營銷,具有高效的爆發(fā)性傳播力,具有及時性、適時性、彈性及親和性4大特點,它可以整合其他傳統(tǒng)渠道,把推廣信息無限擴(kuò)大!
粉絲是品牌的忠誠擁躉,讓他們成為品牌的代言人,因為他們所傳播的內(nèi)容更可靠、更真實、更容易引起顧客的認(rèn)可。由粉絲自動凝聚而成的巨大的口碑傳播力量,將會發(fā)揮出無組織的組織力量!
社會化媒體是眾多媒體的一種,它不同于傳統(tǒng)媒體,如電視、報紙、雜志、戶外廣告、廣播、印刷品等,社會化媒體是多向性的,營銷信息是社群提出來的,營銷過程是講求社群參與的。它是企業(yè)整合式營銷規(guī)劃中一個很重要的渠道,也是未來整合式營銷必然要考慮的一個重要渠道。
社會化媒體營銷并不能為企業(yè)帶來即時商業(yè)收益,但是從長遠(yuǎn)來說,它一定是營銷回報率最高的一個營銷過程。
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