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關(guān)鍵詞:中小型外貿(mào)企業(yè);戰(zhàn)略人力資源管理;模型
在變幻莫測的國際市場競爭中,面對在國際買方市場的現(xiàn)狀,高效的人力資源管理已經(jīng)成為中小外貿(mào)企業(yè)角逐世界市場,在激烈的競爭中求得生存的核心競爭力之一。
一、中小型外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模型內(nèi)涵
(一)戰(zhàn)略人力資源管理內(nèi)涵
戰(zhàn)略人力資源管理的理念,首先由美國人提出。戰(zhàn)略人力資源管理產(chǎn)生于20世紀80年代中后期,近一二十年來這個領(lǐng)域的發(fā)展令人矚目。對這一思想的研究與討論日趨深入,并被歐、美、日企業(yè)的管理實踐證明為是獲得長期可持續(xù)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略途徑。相對于傳統(tǒng)人力資源管理,戰(zhàn)略人力資源管理(Strategic Human Resources Management,SHRM)定位于在支持企業(yè)的戰(zhàn)略中人力資源管理的作用和職能,即為企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)目標所進行和所采取的一系列有計劃、具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。這個定義突出了戰(zhàn)略人力資源管理的4個基本內(nèi)涵和特征。一是人力資源的戰(zhàn)略性。企業(yè)擁有這些人力資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉。二是人力資源管理的系統(tǒng)性。企業(yè)為了獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢而部署的人力資源管理政策、實踐以及方法、手段等構(gòu)成一種戰(zhàn)略系統(tǒng)。三是人力資源管理的戰(zhàn)略性。也即“契合性”,包括“縱向契合”即人力資源管理必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略契合,“橫向契合”既整個人力資源管理系統(tǒng)各組成部分或要素相互之間的契合。四是人力資源管理的目標導向性,戰(zhàn)略人力資源管理通過組織建構(gòu),將人力資源管理置于組織經(jīng)營系統(tǒng),促進組織績效最大化。
(二)中小型外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理特點
全球化浪潮席卷了商業(yè)世界的各個領(lǐng)域,中小外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理活動與其國內(nèi)經(jīng)營的情況大不一樣,具體表現(xiàn)為外貿(mào)企業(yè)的國際人力資源管理面對的是更加復雜的管理環(huán)境,負有更多的管理職能,同一管理職能的多樣性與復雜性大大提高,管理受到更大的外部制約,管理過程中需更多地介入員工個人生活,而低效的人力資源管理也將導致更明顯的不利影響。簡單地說,中小型外貿(mào)企業(yè)可利用的正面因素有以下幾個方面:一是由于多種文化和多種視角共存,企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神可能加強;二是對外國消費者更為敏感,更易理解客戶的特殊要求;三是從全球范圍吸納最優(yōu)秀的人員;四是企業(yè)得以在全球范圍尋求最佳經(jīng)營機會;五是創(chuàng)造“超級組織文化”,包容各文化中最精華的部分,并在此基礎(chǔ)上形成一個統(tǒng)一、卓越的文化;六是在企業(yè)中形成更大的靈活性,適應各種不同的經(jīng)營環(huán)境并及時作出必要變革。從目前的中小外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營來看,企業(yè)往往追求產(chǎn)品開發(fā)和營銷的優(yōu)勢,而上述潛在的長期優(yōu)勢則并未在經(jīng)營中實現(xiàn)。而企業(yè)長期優(yōu)勢的形成,正是由人力資源管理水平?jīng)Q定的,可以說,企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理政策及水平將最終決定其能否真正有效實現(xiàn)經(jīng)營突破和國際化經(jīng)營目標的達成。
二、中小型外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的模型分析
(一)中小型外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理整體框架模型
中小外貿(mào)企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理實際上就是在考慮了中小外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)有實力的基礎(chǔ)上的多國戰(zhàn)略活動以及外貿(mào)企業(yè)國際經(jīng)營目標情況下有關(guān)企業(yè)人力資源管理職能、政策、實踐等相關(guān)問題的企業(yè)人力資源管理理論。
對國際化的中小外貿(mào)企業(yè)人力資源管理而言,所謂聯(lián)結(jié)問題的戰(zhàn)略實質(zhì)就是控制與多樣化,內(nèi)部運作戰(zhàn)略本質(zhì)則是當?shù)孛舾行院蛻?zhàn)略適應性問題,并由此決定了中小外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的職能、政策與實踐的決策和選擇。
中小外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理同時還受到一些環(huán)境因素影響。經(jīng)濟技術(shù)力量反映了企業(yè)經(jīng)營中產(chǎn)品-市場組合的要求,通常包括對企業(yè)經(jīng)營效率、效益、靈活性、質(zhì)量和創(chuàng)新水平的要求,為達到這些要求而采用的技術(shù)、方法往往體現(xiàn)了在國內(nèi)國際市場影響企業(yè)人力資源政策與實施的經(jīng)濟因素。影響人力資源管理的社會文化力量則體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營所面對的政治、社會、文化約束,企業(yè)在這一約束下實現(xiàn)雇主與雇員、企業(yè)與利害關(guān)系人的公平的、合法的社會交換。圖1為中小型外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的模型示意圖。
(二)中小型外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理整體框架的三個維度
1、中小外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模型組織維度。在組織人員配備方面,首先,中小外貿(mào)企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理應關(guān)注是專業(yè)業(yè)務(wù)崗位人員的配備,即外貿(mào)企業(yè)的特殊性決定了專業(yè)業(yè)務(wù)人員要有過硬的外語交流技能、國際商務(wù)談判技能等。其次,關(guān)鍵管理崗位的人員配備,即駐外中基層經(jīng)理與作業(yè)人員實現(xiàn)本土化,而高管人員則視企業(yè)總部的態(tài)度不同,全球范圍內(nèi)進行配備。另外,建立子公司管理人員儲備也十分重要。再次,由于中小企業(yè)的專業(yè)性較強,為尋求企業(yè)雙重目標的實現(xiàn),管理人員需在專業(yè)管理技能、技術(shù)水平和環(huán)境適應力之間保持微妙平衡。改進管理人員的招聘來源與開發(fā)項目是提高當?shù)匚幕m應力的主要手段。重要的一點是人力資源管理人員必須是受過專業(yè)訓練的、了解企業(yè)現(xiàn)狀的較高層次的人才,同時,科學設(shè)置企業(yè)人力資源管理機構(gòu)也是必需的。
2、中小外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模型開發(fā)維度。在培訓和開發(fā)領(lǐng)域,中小外貿(mào)企業(yè)人力資源管理的重心在建立跨地區(qū)及文化的培訓開發(fā)體系,其目的在于提高企業(yè)人員的業(yè)績水平和全球視角。培訓與開發(fā)涉及的活動十分廣泛。管理人員通過培訓了解組織狀況、具體工作職責和需要的工作技能,了解工作場所的社會、文化及法律環(huán)境,開發(fā)管理人員在特定社會文化背景下的人際技能。很多研究者將培訓開發(fā)視為最重要的人力資源管理活動。而當培訓與開發(fā)成為海外派出人員的特權(quán)時,企業(yè)文化的統(tǒng)一性、當?shù)毓芾砣藛T管理視角的拓展以及公司的整體利益都將受到損害。因此,應將跨地區(qū)及文化培訓開發(fā)體系推廣到整個企業(yè)中。加強核心人才隊伍建設(shè),也就是全力抓企業(yè)中那20%貢獻最大、最重要的骨干人才。在核心人才開發(fā)體系建設(shè)的同時,還有必要加強企業(yè)的中高層干部的管理開發(fā)系統(tǒng)建設(shè),因為他們對于企業(yè)的作用更是至關(guān)重要。迫切需要建立一個適應于中國情況的,并滿足企業(yè)戰(zhàn)略要求的中高層人員開發(fā)管理體系。
3、中小外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模型績效維度。在評估和薪酬管理領(lǐng)域,主要考慮到不同地區(qū)和文化的差異。制度設(shè)計要求做到易于理解、公平和實現(xiàn)對所有人員的有效激勵,企業(yè)人員的國籍、文化背景不應影響對其的評估與報酬。由于存在經(jīng)濟體制、發(fā)展水平、政治制度情境以及傳統(tǒng)、文化方面的差異,中小外貿(mào)企業(yè)的薪酬管理的具體手段并無一定之規(guī),這加大了薪酬問題研究的難度。在薪酬制度設(shè)計中,外貿(mào)企業(yè)不僅應考慮各國在購買力、勞動力市場競爭狀況、財務(wù)制度和對派出人員“艱難處境”的額外補償,更重要的是提高員工對公司總體目標和文化的認同和支持水平,從而降低其協(xié)調(diào)目標、推行企業(yè)價值的管理成本。這意味著,企業(yè)的報酬系統(tǒng)不僅須考慮那些直接物質(zhì)報酬,還應重視非物質(zhì)報酬的管理作用,如企業(yè)人員的職業(yè)前景、國際信息交流及參與企業(yè)戰(zhàn)略計劃的可能性等。確定業(yè)績評估的標準同樣十分困難。在外貿(mào)企業(yè)中,評估標準不僅包括專業(yè)技能,還包括企業(yè)人員對當?shù)丨h(huán)境和文化的調(diào)整能力。在國際公司的實際評估中,為了強化公司全球利益的貫徹,使用的評估標準還包括管理者對不同文化背景的員工/客戶的偏好、價值與商務(wù)慣例的熟悉。
三、中小外貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理模型實施與應用
(一)科學的組織結(jié)構(gòu)分析是重要前提
從組織結(jié)構(gòu)角度分析,外貿(mào)企業(yè)可以分為生產(chǎn)型企業(yè)和貿(mào)易型企業(yè)。生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)的企業(yè)組織主要分為制造部門、銷售部門、采購部門。所以生產(chǎn)型企業(yè)一般都為直線-職能型組織結(jié)構(gòu),但直線型結(jié)構(gòu)一般都是在制造部門內(nèi)部出現(xiàn)。而貿(mào)易型企業(yè)并不擁有制造部門所以一般都為職能型組織結(jié)構(gòu)。而作為外貿(mào)企業(yè)和普通本地企業(yè)來說其特殊之處在于一般外貿(mào)企業(yè)在不同的國家會設(shè)有分支機構(gòu),用于直接進行貿(mào)易或搜集市場情報、在本地市場推廣自身企業(yè)。與大企業(yè)不同的是中小型外貿(mào)企業(yè)的管理人員一般依賴于母國的海外派遣人員。這就涉及一個跨地區(qū)跨文化的管理團隊運作。
(二)完善的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
在組織結(jié)構(gòu)明晰的前提下,中小型外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自身特點制定有效的人力資源戰(zhàn)略。首先,明確職業(yè)化人才隊伍需求。其次,SWOT分析制定人力資源戰(zhàn)略回答了公司需要建設(shè)怎樣的職業(yè)化人才隊伍,接下來就要界定員工的價值定位并對公司的3個選擇性戰(zhàn)略要素做出選擇,這4者界定了公司的人力資源戰(zhàn)略:一是明確員工的價值定位。員工的價值定位是從員工個人角度界定個人與公司的隱含關(guān)系。價值定位決定了公司能夠吸引和保留怎樣的人才,特別是核心團隊、職位、人才。從某種意義上講,核心人才決定了員工價值定位。外貿(mào)企業(yè)的核心是外貿(mào)業(yè)務(wù)的拓展,這就決定了外貿(mào)人才是以外貿(mào)業(yè)務(wù)人員為主。二是3個選擇性戰(zhàn)略要素:人才獲取方式,即公司人才主要通過何種方式獲取,主要有外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)兩種;權(quán)責承擔方式,即員工工作與責任以團隊還是以個人為重點,但二者間需要保持適當?shù)钠胶猓豢冃Ш饬浚ˋppraise)方式,指公司強調(diào)短期效益還是強調(diào)長期成就,公司業(yè)務(wù)性質(zhì)在很大程度上影響著你的抉擇。通過以上對公司人力資源戰(zhàn)略主要內(nèi)容的界定,結(jié)合公司內(nèi)、外部環(huán)境與業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,就可采用SWOT這一戰(zhàn)略分析工具作進一步的分析,并最終制定出公司人力資源戰(zhàn)略。
(三)健全的相關(guān)制度是基本保證
首先,應該認真分析成功的中小外貿(mào)企業(yè)人力資源管理成功經(jīng)驗、制度發(fā)生良好作用的環(huán)境、背景條件,學習先進人力資源管理制度體系構(gòu)建的思路。其次,應該認真分析本企業(yè)的人力資源管理環(huán)境及現(xiàn)狀。在明確成功的中小外貿(mào)企業(yè)人力資源管理制度發(fā)揮作用的特定環(huán)境條件、背景特點基礎(chǔ)上,認真診斷分析本企業(yè)的人力資源管理環(huán)境及現(xiàn)狀。最后,構(gòu)建適合本企業(yè)特點的人力資源管理制度體系。在借鑒成功中小外貿(mào)企業(yè)成功思路及明確本公司現(xiàn)狀(發(fā)展階段、業(yè)務(wù)性質(zhì)、組織機構(gòu)、人員素質(zhì)、管理水平、企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標、政策環(huán)境等)的基礎(chǔ)上,確定本公司人力資源管理制度構(gòu)建定位及切入點;認真進行崗位分析與人員分析,搭建人力資源管理制度基礎(chǔ)平臺;共享人力資源管理信息庫,貫徹人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,體現(xiàn)人力資源管理各職能模塊內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系,個性化定制適合本企業(yè)特點的人力資源管理制度體系。
參考文獻:
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外貿(mào)主管需要目標感強,工作細心、認真負責、具備良好的溝通、交際、談判能力;以下是小編精心收集整理的外貿(mào)主管工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
外貿(mào)主管工作職責11.利用國際電子商務(wù)平臺阿里巴巴環(huán)球資源等大型付費平臺開發(fā)國外客戶。
2.新入職員工培訓,包括產(chǎn)品知識,平臺操作,客戶跟進幫助其順利轉(zhuǎn)正,完成試用期考核。
3.根據(jù)公司下達的季度、年度計劃,進行目標分解,帶領(lǐng)外貿(mào)組保證目標定期實現(xiàn)。
4.對客戶合同訂單的接收,做好跟蹤與客戶緊密聯(lián)系及合同訂單管理,實現(xiàn)產(chǎn)品在國外的銷售市場。
5.組織好客戶訂單合同,將數(shù)量、重量、規(guī)格等信息確認無誤交由采購部安排生產(chǎn)并跟貨代公司對接出口事宜。
6.負責與客戶進行日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),促進業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)發(fā)展。
7.做好客戶接待工作,并協(xié)調(diào)處理好客戶投訴。
8.商務(wù)接待國外客戶拜訪
9.參加國內(nèi)外展會
10.完成上級交辦的其他工作。
外貿(mào)主管工作職責21、帶領(lǐng)團隊新客戶開發(fā);
2、負責客戶溝通、維護,執(zhí)行與管理銷售流程,包括報價、下單、發(fā)貨的及時跟進,以及突況的及時處理;
3、負責市場信息收集、反饋競爭對手信息以及維護客戶檔案;
4、完成月度、季度和年底區(qū)域銷售計劃,定期匯報工作情況.
外貿(mào)主管工作職責31.協(xié)助并配合經(jīng)理工作,執(zhí)行決策與反饋信息
2.帶領(lǐng)團隊、負責產(chǎn)品的外銷業(yè)務(wù)、產(chǎn)品推廣、開拓國外市場、管理和開發(fā)戶
3.維護新老客戶關(guān)系,促進銷售目標額達成
4.協(xié)助對組員日常工作的管理及監(jiān)督,小組內(nèi)部資源有效的控制和協(xié)調(diào);如:客戶資源分配、指導、管理
5.引導其進行客戶分析、新客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護、客戶售后服務(wù)等
6.協(xié)助監(jiān)管組員的郵件、協(xié)助指導客戶應對解決方案,對組員工作能力進行考核
7.積極并協(xié)助展開業(yè)務(wù)員的培訓、學習工作等
8.負責外貿(mào)?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鈉攔饋⒖己?、培训、奖惩等工做?/p>外貿(mào)主管工作職責41.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則;
2.參與所負責的客戶的銷售目標的制定,并對目標的完成負責;
3.負責客戶的銷售和重點項目的推進工作,積極促進銷售的增長;
4.掌控所負責的客戶的收匯狀況,評估信用狀況,并及時、積極地跟上級商量有效的控制收匯風險措施;
5.參與并負責新客戶的開發(fā),對潛在客戶進行調(diào)查和分析,安排持續(xù)開發(fā)聯(lián)絡(luò)工作,爭取合作;
6.對下屬的銷售人員和銷售助理進行業(yè)務(wù)管理和培訓,給其制定目標,并引導他們正確地開展工作,協(xié)助他們處理訂單或項目管理過程中遇到的各種問題,關(guān)注其工作狀態(tài),并對其工作進行業(yè)績和行為進行評估和考核;
7 積極完成規(guī)定或承諾的銷售指標,為客戶提供主動,熱情、滿意、周到的服務(wù);
8.上級安排的其他工作。
外貿(mào)主管工作職責51.負責外貿(mào)部銷售及日常管理工作及下屬員工的管理、指導、培訓及評估;
2.制定、實施外貿(mào)銷售管理制度、激勵措施等相關(guān)政策和制度;
3.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;
4.優(yōu)化公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度,提高部門員工銷售業(yè)績,
5.收集整理相關(guān)市場發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。
外貿(mào)主管工作職責61、負責管理外貿(mào)團隊,制定團隊目標并完成,帶領(lǐng)團隊完成公司總業(yè)績目標;
2、也要把自己的業(yè)績做到公司___,服眾是基礎(chǔ)條件;
3、負責安排團隊新成員的入職培訓;
4、負責公司平臺資源的的維護分配,熟練操作B2B平臺;
5、負責跟蹤和督促團隊每個成員完成各自業(yè)績指標;
外貿(mào)主管工作職責71、組建外貿(mào)部,制定工作計劃及相關(guān)預算,全面主持外貿(mào)部的日常管理工作
2、負責外貿(mào)部人員的評估、考核、培訓、獎懲等工作
3、收集、分析行業(yè)重要信息數(shù)據(jù)、積極開拓國外市場
4、組織網(wǎng)站、各外貿(mào)平臺、視頻平臺等的搭建,產(chǎn)品上傳等工作
5、國外展會的甄選、策劃、組織、實施等工作
6、積極開發(fā)新客戶、鞏固老客戶,根據(jù)銷售指標,制定計劃及執(zhí)行方案并組織實施,對本部門的訂單進行嚴格管理并密切監(jiān)控,指導相關(guān)業(yè)務(wù)員完成訂單
【關(guān)鍵詞】外貿(mào)企業(yè);風險控制;全面預算管理 改革開放以來,我國外貿(mào)企業(yè)得到了迅速發(fā)展,有著越來越大的業(yè)務(wù)規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模,綜合資產(chǎn)實力也得到了增強,但是也出現(xiàn)了諸多的問題,如有著較寬的管理幅度和較長的管理鏈條等,增加了企業(yè)管控的難度,在發(fā)展過程中,很容易有各類風險出現(xiàn)。特別是全球經(jīng)濟一體化趨勢的增強,這種情況更加的嚴重。
一、外貿(mào)企業(yè)的特點和主要風險
一是戰(zhàn)略風險:外貿(mào)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是國際貿(mào)易,并且還有其他的一些業(yè)務(wù)形式,如房地產(chǎn)、投資等,外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展過程中,對投資比較重視,忽略了管理;對經(jīng)營規(guī)模過分重視,忽略了效益追求;經(jīng)濟全球化競爭環(huán)境下,外貿(mào)企業(yè)依然將過去的經(jīng)營理念和管理模式給沿襲了過來,沒有科學的調(diào)整發(fā)展思路和發(fā)展戰(zhàn)略,那么就會有投資失誤風險出現(xiàn),影響到企業(yè)的正常穩(wěn)定發(fā)展。
二是財務(wù)風險:通過調(diào)查研究分析,外貿(mào)企業(yè)沒有較強的資金實力,沒有較多的白有資金;為了對經(jīng)營規(guī)模進行擴大,就需要向外融資,為了獲得借款資金,就需要提供擔保,因此,有著較多的相互擔保,外貿(mào)企業(yè)有著較高的負債水平。如果在較大程度上改變了宏觀經(jīng)濟形勢,出現(xiàn)了經(jīng)濟危機,就會有現(xiàn)金流風險和其他風險出現(xiàn),對企業(yè)的發(fā)展造成不可預計的后果。
三是市場風險:在國際貿(mào)易中,往往有著較長的經(jīng)營周期,簽貨與到貨之間有著數(shù)月的時間,等貨物到港時,外部市場環(huán)境出現(xiàn)了變化,商品原來適銷,現(xiàn)在可能已經(jīng)是滯銷,影響到進口商的發(fā)展。
二、全面預算管理的職能和作用
一是企業(yè)戰(zhàn)略得到了落實:全面預算管理主要是將價值形式和其他數(shù)量形式給應用過來,以便對企業(yè)未來計劃和日標等各個方面信息的預算進行綜合反映,將企業(yè)戰(zhàn)略給全面落實下去。它對企業(yè)各項活動的日標進行確定,如銷售、生產(chǎn)、分配和籌資等,通過執(zhí)行和控制,對存在的差異進行分析和調(diào)節(jié),以便對企業(yè)進行指導,規(guī)避發(fā)展過程中可能遇到的各類風險,促使企業(yè)戰(zhàn)略日標得到全面實現(xiàn)。
二是對管理機制進行完善:借助于全面預算管理,可以規(guī)范預算編制、執(zhí)行控制等一系列過程中企業(yè)部門和人員的責權(quán)利關(guān)系,科學設(shè)置企業(yè)具體管理機制。依據(jù)市場來進行研究,有效連接外部市場競爭和企業(yè)內(nèi)部管理機制,將預算的作用給充分發(fā)揮出來,促使公司的治理結(jié)構(gòu)得到顯著優(yōu)化。
三是對奮斗日標進行明確:全面預算管理可以定量反映經(jīng)營方針、日標和經(jīng)營計劃,對整個企業(yè)各個部門和各個人員所要達到的具體預算日標進行明確規(guī)定。具體來講,全面預算管理就是分解企業(yè)的總體日標,向各個部門進行落實,這樣各個部門都可以對白己的工作日標和任務(wù)進行明確。要想實現(xiàn)企業(yè)的總體目標,企業(yè)各個部門需要共同努力,這樣各部門就不會僅僅追求部門利益。并且對曰標進行明確,可以對企業(yè)的各項活動有效引導,避免有較大的偏差出現(xiàn);還可以將激勵作用發(fā)揮出來,將企業(yè)員工的積極性和主動性給充分發(fā)揮出來,促使經(jīng)濟效益得到提升。
三、我國企業(yè)全面預算管理中存在的問題
一是沒有認識預算管理的目的:很多企業(yè)在全面預算管理中,僅僅對一些預算管理的制度文件進行了制定,僅僅將全面預算管理作為管理制度的一部分,沒有對其充分認識。
二是預算目標的制定不夠明確:很多企業(yè)對于企業(yè)戰(zhàn)略的制定,沒有產(chǎn)生足夠的重視,制定了比較模糊的公司戰(zhàn)略日標,比較隨意的選擇戰(zhàn)略,進行各項決策。在此基礎(chǔ)上,對企業(yè)預算進行編制,就會對短期經(jīng)濟活動過分重視,長期經(jīng)營日標遭到了忽略,無法統(tǒng)一短期的預算指標和未來企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,無法有效銜接各期編制的預算指標,這樣預定的效果就無法發(fā)揮出來。
三是設(shè)置了較為寬余的預算,激勵作用無法得到發(fā)揮:部分人員蓄意降低了預算標準,如子公司的總經(jīng)理,在預算編制的而過程中,會定下過低的指標。還有一些銷售人員故意低估銷售額,以便促使提成收入得到提高。
四、外貿(mào)企業(yè)推行全面預算管理應當采取的措施
一是對全員參與意識進行強化:在預算工作開展過程中,需要將員工的主觀能動性給充分發(fā)揮出來,在預算編制和控制方面,全體員工都需要積極參與進來,這樣就可以對信息不對稱問題進行解決,幫助企業(yè)管理層做出更加正確的決策。同時,全體人員參與進來,就可以向各個支點分散受力點,推動了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
二是對組織管理制度進行改進:全面預算管理在較大程度上創(chuàng)新了企業(yè)管理,也可以對企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)進行完善;在預算管理過程中,需要對單位部門負責人責任制進行構(gòu)建,通過全面預算管理的開展,促使企業(yè)經(jīng)營管理進行強化,競爭力得到提升。要對預算管理組織機構(gòu)進行成立,并且各個部門的行政主要負責人是預算管理的第一負責人,對責任進行明確。在全面預算管理實施過程中,需要有效結(jié)合其他方面,如管理制度落實、預算控制力和約束力進行提升等。從本質(zhì)上來講,預算管理就是結(jié)合企業(yè)的日標,來開展一切經(jīng)濟活動,在執(zhí)行預算的過程中,將經(jīng)營策略給落實下去,對企業(yè)管理進行強化。因此管理制度的落實,需要充分圍繞預算目標來進行,這樣預算的控制力和約束力方可以得到提升。確定過預算之后,各個部門單位需要將其嚴格執(zhí)行于生產(chǎn)經(jīng)營和其他活動中,在預算執(zhí)行過程中,融合貫通企業(yè)管理方法。
三是對基礎(chǔ)信息質(zhì)量進行提升:只有獲得了全面及時和準確的信息,方可以有效開展預算管理工作,其實,在編制預算的過程中,也需要大力收集和整理企業(yè)各項信息,對基礎(chǔ)工作進行規(guī)范,促使信息質(zhì)量得到提高,這樣預算的科學性和合理性也可以得到強化。對于外貿(mào)企業(yè)來講,包括諸多方面的信息,如市場預測、客戶資料、銷售合同以及資金管理信息等等,要規(guī)范一系列的基礎(chǔ)工作,避免有錯誤出現(xiàn),并且將現(xiàn)代信息技術(shù)給應用過來,促使處理利用效率得到顯著提升。
四是將財務(wù)中心位置給凸顯出來:在企業(yè)管理過程中,需要將財務(wù)管理的核心作用給發(fā)揮出來,嚴格監(jiān)控現(xiàn)金流量,資金使用效益得到提升,對財務(wù)風險有效的防范。如今在企業(yè)資金管理過程中,使用分散以及效率低下等問題都是普遍存在的,為了解決這些問題,就需要集中管理資金,對資金審批支付管理制度進行構(gòu)建和完善,將財務(wù)集中核算給逐步推進下來,促使資金集中管理得到逐步實現(xiàn)。在企業(yè)管理中,需要對現(xiàn)金流量的核心地位進行明確,在預算管理程序中加入資金收支的內(nèi)容,嚴格監(jiān)控現(xiàn)金流量,對于關(guān)鍵控制點,要科學分析預測現(xiàn)金流量,對無預算的資金支出嚴格控制,跟蹤監(jiān)控大額資金。
五、結(jié)語
綜上所述,在外貿(mào)企業(yè)中實施全面預算管理,可以對風險有效規(guī)避,促使交易成本得到降低,提升企業(yè)管理水平,推動外貿(mào)企業(yè)獲得更好更快的發(fā)展。但是調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),在外貿(mào)企業(yè)全面預算管理實施過程中,還存在著諸多的問題,制約到預算管理作用的發(fā)揮,那么就需要結(jié)合企業(yè)具體情況,采取一系列針對性的解決措施,完善全面預算管理,推動外貿(mào)企業(yè)更好更快發(fā)展。參考文獻:
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【關(guān)鍵詞】出口信用保險風險管理
【中圖分類號】F842
當前全球經(jīng)濟正處于深度調(diào)整期,總體表現(xiàn)復蘇乏力、需求疲軟,國際貿(mào)易增長動力不足。國際市場需求低迷,國內(nèi)生產(chǎn)要素成本上升,人民幣匯率升值等問題交織,使中國外貿(mào)企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營壓力和風險明顯上升。買方市場下,外貿(mào)企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)比重增加,出口信用風險不容忽視。據(jù)中國信保數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截止2015年6月出口貿(mào)易信用保險覆蓋率提升至26.5%,出口信用保險被越來越多的外貿(mào)企業(yè)應用到出口風險管理中。
出口信用保險,也稱出口信貸保險,是國家為了推動本國的出口貿(mào)易,保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項由國家財政提供保險準備金的非贏利性的政策性保險業(yè)務(wù)。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國外債務(wù)人的信用作為保險標的物,在國外債務(wù)人未能如約履行債務(wù)清償而使債權(quán)人遭致?lián)p失時,由保險人向被保險人即債權(quán)人提供風險保障的一種保險,通常由政府指定機構(gòu)辦理。
通過投保出口信用保險,降低收匯風險,保障企業(yè)安全收匯;增強產(chǎn)品在國際市場上的競爭力,開拓多元化市場。
一、出口信用保險在S外貿(mào)公司出口風險管理中的應用
(一)S外貿(mào)公司經(jīng)營概況及信用保險現(xiàn)狀
母公司J公司以自身強大的生產(chǎn)制造實力,成為多家國際品牌公司的供應商,于2004年因業(yè)務(wù)拓展需要,成立了S外貿(mào)公司。S外貿(mào)公司以企業(yè)轉(zhuǎn)型改革為契機,創(chuàng)新進取,為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力,經(jīng)過十年多的高速發(fā)展,S外貿(mào)公司的品牌貿(mào)易伙伴已有426家,總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤總額等主要經(jīng)濟指標以年均10%以上的速度增長。
S外貿(mào)公司財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示(表1):至2014年底,公司總資產(chǎn)超過17億元人民幣,凈資產(chǎn)3.8億元人民幣。2014年營業(yè)收入近30億元人民幣,利潤總額達1.92億元人民幣。
2004年S外貿(mào)公司成立之初,就與中國信保合作,積極采用出口信用保險這一新型的保險方式轉(zhuǎn)嫁賒銷帶來的收匯風險,不斷培養(yǎng)客戶群,擴大業(yè)務(wù)規(guī)模,提高市場占有率。S外貿(mào)公司出口信用保險數(shù)據(jù)統(tǒng)計表顯示(表2):S外貿(mào)公司信用銷售額逐年增加,其中2013年增幅最為明顯,到達27%,2015年全年信用銷售額達4億美金。2012年國家出臺政策扶持外貿(mào)出口,調(diào)減出口保險費率,2013年S外貿(mào)公司升級為中信VIP大客戶,保險費率有優(yōu)惠,因此近年來保費年支出總額波動幅度不大。S外貿(mào)公司總體出險不高,僅有4‰,索賠金額于2011年達到峰值333萬美金,其他各年年均也就幾十萬美金。從索賠賠付率來看,2010~2014年索賠申報530萬美金,實際賠付292萬美金,索賠賠付率55%,遠低于中國信保給出的協(xié)議賠償比80%~90%。
賒銷業(yè)務(wù)盛行的買方市場下,S外貿(mào)公司借助出口信用保險不僅僅為了防范出口風險、保障企業(yè)出口收匯安全,更重要的是促進公司全面了解國別風險動向,提升公司風險管理意識與風險控制水平,激勵公司業(yè)務(wù)人員增強自身風險意識,用全球化的思維評價貿(mào)易風險,積極開拓多元化市場,促進公司外貿(mào)出口更上一級臺階。
(二)S外貿(mào)公司出口風險管理流程
近年來,隨著賒銷業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大,S外貿(mào)公司越來越重視信用交易業(yè)務(wù)的管理,確立了全程出口風險管理模式,公司專門設(shè)立信管員崗位,加強應收賬款事前跟蹤管理。
S外貿(mào)公司結(jié)合出口信用保險申報程序的要求,將出口信用保險管理融入到企業(yè)出口風險管理制度中,建立了行之有效的出口風險管理流程(圖1)。
1.篩選客戶
業(yè)務(wù)員結(jié)識客戶后,訂單簽訂前,根據(jù)預計銷售額申請信用限額。審批后,信管員向中國信保提交信用限額申請表。中國信保公司經(jīng)過10~15個工作日的資信調(diào)查,給客戶批復一定的信用額度。信用限額是由保險公司批復的,保險人對被保險人向適保范圍內(nèi)特定買方或特定開證行開立的信用證項下可能承擔賠償責任的最高限額,其具有可循環(huán)的、有限的、可調(diào)配的及動態(tài)的特征。對于未批復限額的客戶,S外貿(mào)公司出于風險控制的考慮,不予接單。
2.簽訂合同
業(yè)務(wù)員與買家簽訂的合同必須經(jīng)由信管員復核,滿足信保要求。同時,信管員還要跟蹤限額使用情況,避免超限額出運,如批復的限額不能滿足需要,可向中國信保申請追加限額。另外,信管員要審核該買家項下的逾期未收匯情況,如果存在逾期未收匯,需要報經(jīng)財務(wù)科審批已知風險日后買家出運,財務(wù)科敦促業(yè)務(wù)員追討欠款。
3.申報出運
業(yè)務(wù)部門根據(jù)合同要求備貨、發(fā)運,并在收到貨代提單后,將相關(guān)的出運資料錄入到外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)。信管員每月定期將外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)信保信息匯總、復核、整理成表,導入信保通①系統(tǒng)“出運申報”模塊下。中國信保計征保險費并承擔保險責任。按屮國信保公司的規(guī)定,外貿(mào)公司對特定買家項下的出運必須在貨物發(fā)運10個工作日內(nèi)逐筆進行申報,申報必須及時、準確,不能漏報、挑保。
4.確認收匯
在收到國外客戶的匯款之后,業(yè)務(wù)員要在外貿(mào)ERP系統(tǒng)的模塊中進行收匯確認,逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報,及時釋放被占用的信用限額,逾期未收匯的情況統(tǒng)計成表,向業(yè)務(wù)員確認。
(一)加強業(yè)務(wù)培訓,提高人員風險意識
員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)是企業(yè)管理水平的全面體現(xiàn),他貫穿于管理工作的全過程,與工作質(zhì)量密切相關(guān)。S外貿(mào)公司可以針對基層業(yè)務(wù)員定期開展出口風險管理培訓課程,宣傳出口風險管理的重要意義,指導出口信用保險的應用。培訓課程還可以邀請信保公司的風險管理專家,向業(yè)務(wù)員傳達國際市場的出口風險信息,分享實用的信保管理案例。培訓后可以組織知識競賽,考核培訓質(zhì)量,確保每位業(yè)務(wù)員都能學有所獲。通過反復宣貫和流程監(jiān)督,切實提高業(yè)務(wù)員的風險防范意識,促進出口風險管理舉措全面落實。
(二)全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體,能整合數(shù)據(jù)資源,優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程,全面降低企業(yè)運作成本,提高公司的整體運作效率,進一步提升企業(yè)的競爭力?,F(xiàn)今,大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨,數(shù)據(jù)管理的重要性愈加突顯?,F(xiàn)階段S外貿(mào)公司正在推進卓越績效管理模式,對原有管理方式進行重塑再造,可以利用這一契機對外貿(mào)管理軟件進行全面升級。
此次升級應注意以下幾點:1.預留標準的EDI數(shù)據(jù)接口,可以方便地實現(xiàn)與關(guān)系部門的數(shù)據(jù)共享和交換;2.擁有決策支持系統(tǒng),提供圖形化、報表化的市場分析數(shù)據(jù),能夠?qū)ξ磥淼墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場發(fā)展作出預測;3.與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互,國外客戶可以通過平臺即時下訂單,數(shù)據(jù)能直接傳導至外貿(mào)管理系統(tǒng),快速反應成制單信息,實時滿足客戶的各種需求,大大提升客戶服務(wù)水平。
(三)應收賬款精細化管理
業(yè)務(wù)員作為應收賬款催收的責任人,貨物交割后應向客戶詢問本次交易的滿意度情況,確認是否能按期支付合同金額,有收匯風險的盡早向信管員備案,收匯時要求客戶提供明確的付匯清單,審核確認后,發(fā)給財務(wù)科進行系統(tǒng)拆分和關(guān)賬。外貿(mào)管理系統(tǒng)的升級改造之后,對于應收賬款精細化管理的實現(xiàn)也大有裨益。收匯水單拆分后,ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過數(shù)據(jù)交互快速反映給信保通系統(tǒng),自動進行收匯申報,及時釋放信用限額。另外,報關(guān)出運的數(shù)據(jù)準確后,應收賬款逾期情況也可以一票票精準跟蹤,便于應收匯日前提醒客戶付款,如發(fā)現(xiàn)客戶有故意拖欠的行為,可盡早采取應對措施,杜絕漏網(wǎng)之魚的產(chǎn)生。
(四)建立客戶檔案化管理制度
1.客戶資信建檔
積極與中國信保尋求合作,依據(jù)中國信保出具的買家資信調(diào)查報告建立客戶檔案,從經(jīng)營狀況、資信情況和償付能力多個方面考量買方實力,對客戶的交易價值進行評估。
2.客戶信用評級
根據(jù)往期的交易記錄,對客戶進行信用分析和信用評級,并根據(jù)不同的評級分類管理客戶檔案,便于業(yè)務(wù)員調(diào)檔查閱,為業(yè)務(wù)洽談提供依據(jù)。另一方面,有助于企業(yè)篩選信譽良好、競爭力強的客戶,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
3.客戶動態(tài)跟蹤
與國外買家保持聯(lián)系,了解客戶的發(fā)展需求,廣泛收集客戶信息,全方位解讀信息后,及時更新客戶數(shù)據(jù),做好風險預警和防控工作。
(五)落實業(yè)務(wù)資料歸檔工作
業(yè)務(wù)資料的完整性對于理賠成功率起著至關(guān)重要的作用。S外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)部門應該安排專門的理單人員,管理各類單證的存檔。在出貨當日,業(yè)務(wù)員將訂單相關(guān)的采購合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運通知書、報關(guān)單、質(zhì)檢報告等相關(guān)資料交給理單員歸檔,理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后,交給信管員存檔。信管員根據(jù)單證資料核對信保申報填寫的準確性。每月10日前,業(yè)務(wù)員將上月與客戶重要往來函電(郵件形式)統(tǒng)一打包發(fā)給信管員,信管員對相關(guān)信息進行電子存檔。
四、結(jié)論
S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)企業(yè),非常重視企業(yè)風險管理,日常工作都是流程化管理,出口信用保險應用的基礎(chǔ)環(huán)境比較良好。投保出口信用險的目的,是為了規(guī)避出口風險,減少收匯損失,然而出險后理賠的成功率卻受到公司內(nèi)部多種因素的制約,客戶限額申請不及時,出運申報錯誤率高,收匯申報有遺漏,理賠資料提供不全等。通過S外貿(mào)公司的案例研究,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員風險意識不足,企業(yè)外貿(mào)系統(tǒng)老舊,應收賬款管理不精確,客戶管理過于被動,業(yè)務(wù)資料未存檔是企業(yè)出口風險管理中存在的不足,可以通過加強業(yè)務(wù)培訓,提高人員風險意識,全面升級外貿(mào)管理系統(tǒng),應收賬款精細化管理,建立客戶檔案化管理制度,落實業(yè)務(wù)資料歸檔工作,保障出口信用保險的高效應用。出口信用保險是外貿(mào)企業(yè)控制出口風險的有效手段,然而其也是一把雙刃劍,可能保證了出口企業(yè)的收益,也可能增加出口企業(yè)的損失。
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浙江省寧波市工商局認真宣傳貫徹《合同法》,使廣大企業(yè)和個體工商戶的合同法律意識不斷增強,不少經(jīng)濟主體懂得利用合同法律武器,維護自身的合法權(quán)益。該市工商局積極指導企業(yè)開展“守合同重信用”活動,以良好的信譽贏得市場。今年,該市已有15家工商企業(yè)被國家工商局授予全國“守合同重信用”單位;有25家工商企業(yè),被浙江省工商局授予全省“AAA級守合同重信用”單位;有120家企業(yè)被寧波市工商局授予全市“AA級守合同重信用”單位。
為深入扎實地開展“守合同重信用”活動,這個局開展了企業(yè)合同管理情況檢查。從檢查的情況來看,全市企業(yè)經(jīng)濟合同管理有如下幾個特點:一是企業(yè)合同法律意識不斷增強。許多企業(yè)把學法、懂法、依法簽訂經(jīng)濟合同和運用法律武器保護自身的合法權(quán)益作為大事來抓,堵截了無效合同的簽訂,有效地避免了不必要的經(jīng)濟損失。二是企業(yè)合同管理制度不斷完善。企業(yè)善于運用科學的方法建立健全經(jīng)濟合同管理制度,積極采用法人代表把關(guān),部門審查、分級處理的辦去,特別對一些重要合同,金額巨大的合同進行集體討論,克服了“盲目”、“混亂”的經(jīng)濟合同管理狀況,使企業(yè)合同管理的操作水平不斷提高。三是不少企業(yè)開始運用現(xiàn)代電子計算機技術(shù),從商品的收購,銷售、出運到收款、存款等進行合同管理,從合同的確認、變更、履行,監(jiān)督統(tǒng)計和查詢,全部通過電子計算機進行操作,使自身的識假防騙能力有了進一步的提高。許多企業(yè)能根據(jù)市場經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的一些欺詐行為,都能運用法律,加強自身合同管理。四是許多企業(yè)在經(jīng)營活動中恪守誠實守信原則,實踐體會,樹立信用是企業(yè)立足的根本,是企業(yè)發(fā)展的基石。例如,今年3月份,中化寧波進出口有限公司對歐洲出口一票化工產(chǎn)品,按簽訂的出口銷售合同及國內(nèi)當時該產(chǎn)品的市場行情預測,該票業(yè)務(wù)盈利10余萬元,因受美伊戰(zhàn)爭影響,國內(nèi)化工原料市場價格猛漲,工廠因此提高收購價格5%,這不僅使該公司無利可圖,甚至還要微虧,但該公司后來遵循“一諾千金”的價值取向,寧愿公司承擔經(jīng)濟損失也要堅持對外履約,以維護企業(yè)的信譽。2002年9月,該公司通過了國家藥品監(jiān)督管理局的GSP認證,成為全國外貿(mào)企業(yè)中首家通過GSP認證企業(yè)。2002年該公司銷售總額1.96億美元,實現(xiàn)利稅總額1.38億元。今年上半年該公司克服了美伊戰(zhàn)爭和非典對外貿(mào)帶來的影響,1至5月實現(xiàn)銷售1.20億美元,預計全年將比去年增長30%。同時,寧波羅蒙集團股份有限公司也就是本著誠實守信的本色探索企業(yè)發(fā)展道路,對每一位客戶做到守合同重信用,終于創(chuàng)出了屬于自己的品牌。近年來,該公司的經(jīng)濟效益以40%的遞增率迅速擴張,主導產(chǎn)品“羅蒙”西服歷年來市場綜合占有率位居全國第二,自1988年以來連續(xù)14年被中國質(zhì)量檢驗檢測總局評為“質(zhì)量第一”,中國“首屆十大名牌西服”,在全國重點服裝行業(yè)“雙百強”中樹立了良好的口碑。2002年該公司銷售總額突破16億元,創(chuàng)利稅2.4億元,外貿(mào)出貨值達5000萬美元。
(作者單位:浙江省寧波市工商局)