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【關(guān)鍵詞】 公關(guān)活動(dòng)模式;品牌策劃管理
談到公共關(guān)系與品牌策劃管理,很容易讓人聯(lián)想到現(xiàn)在比較流行的CIS與CRM。兩者都是品牌策劃管理的重要手段,前者翻譯過來是“企業(yè)形象統(tǒng)一戰(zhàn)略”,是通過塑造企業(yè)形象與企業(yè)文化,加強(qiáng)企業(yè)與客戶的形象溝通,達(dá)到某一品牌在眾多品牌中被快速識(shí)別和選擇的作用;后者則可以簡單地理解為“客戶關(guān)系管理”,是通過不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需要。無論是CIS,還是CRM,其最終目的都是通過加強(qiáng)品牌的內(nèi)外塑造,打造知名品牌。而CIS與CRM又是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分??梢姡碴P(guān)系與品牌策劃管理密切相關(guān)。本文旨在通過不同的公共關(guān)系活動(dòng)模式體現(xiàn)品牌策劃管理。
下面,我們利用當(dāng)今社會(huì)常見的幾種公關(guān)活動(dòng)模式,談?wù)勂放撇邉澒芾淼膸讉€(gè)步驟。
一、建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)對品牌策劃管理的體現(xiàn)
建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)特指適應(yīng)組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)為打開局面而進(jìn)行的公共關(guān)系工作的模式。這種模式的主要功能是提高知名度。開展工作的重點(diǎn)是宣傳和交際,向社會(huì)公眾介紹自己,努力結(jié)交各種朋友,盡量地使更多地公眾知道自己、理解自己、接近自己、進(jìn)而取得公眾的信任和支持。因此,在這種模式下,品牌的策劃管理者要對市場定位、群體選擇、形象包裝、文化支撐,甚至該品牌與市場接軌的時(shí)機(jī)等方面做通盤考慮,努力做到品牌的首次亮相要有高起點(diǎn)、低姿態(tài)、形象美、易接受。需要說明的一點(diǎn)是,對于品牌策劃管理者來說,品牌初建前期的市場預(yù)測和后期的市場介入相對重要,即建設(shè)型公關(guān)活動(dòng)模式的受眾調(diào)查和品牌推出是要突出的環(huán)節(jié)。
福娃品牌的創(chuàng)建,正是基于2008年北京奧運(yùn)會(huì)的契機(jī),從征集形象設(shè)計(jì),到宣傳奧運(yùn)和平精神,從介紹中國傳統(tǒng)文化,到產(chǎn)品多角度,多層面推廣,取得了世界的認(rèn)可,成功地實(shí)現(xiàn)了亮相。
二、維系型公關(guān)活動(dòng)對品牌策劃管理的體現(xiàn)
維系型公關(guān)活動(dòng)是組織在穩(wěn)定發(fā)展之際,用以鞏固良好公共關(guān)系的模式。它的主要目的是通過不間斷的宣傳和工作,維持組織在社會(huì)公眾心目中的良好形象。這種模式,一方面通過各種傳播媒介和傳播活動(dòng),以較低的姿態(tài)把組織的各種信息持續(xù)不斷地傳遞給各類公眾,使組織的良好形象始終保留在公眾的記憶中。另一方面,開展各種優(yōu)惠服務(wù),吸引公眾再次合作。因此,在這種模式下,品牌的策劃管理者要適應(yīng)時(shí)展的需要,與時(shí)俱進(jìn),密切關(guān)注公眾的需求,使品牌及時(shí)、準(zhǔn)確與市場需求相對接。
三、防御型公關(guān)活動(dòng)對品牌策劃管理的體現(xiàn)
防御型公關(guān)活動(dòng)是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式。這種模式適用于組織和外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾的關(guān)系發(fā)生了某種摩擦苗頭的時(shí)候。其特點(diǎn)是防御與引導(dǎo)相結(jié)合起來。另一方面,還要通過自身的努力工作,積極引導(dǎo),利用有力的時(shí)機(jī),開創(chuàng)有得的局面。防御型公關(guān)活動(dòng)多采用調(diào)查、預(yù)測等手段。公關(guān)人員通過調(diào)查和預(yù)測,及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織存在的問題和潛在的危機(jī),向組織決策層和各業(yè)務(wù)部門提供咨詢建議和改進(jìn)方案,并協(xié)助其及時(shí)做好改進(jìn)工作。重點(diǎn)防御來自三個(gè)方面的漏洞。一是組織自身的缺陷;二是媒體的失實(shí)報(bào)道;三是競爭對手的惡意破壞。
“娃哈哈”是中國的知名品牌,為防御可能出現(xiàn)的危機(jī),該品牌管理者搶先注冊了與“娃哈哈”可能產(chǎn)生連帶效應(yīng)的“哈哈娃”品牌,這是防御型品牌策劃管理的典型代表。
四、矯正型公關(guān)活動(dòng)對品牌策劃管理的體現(xiàn)
矯正型公關(guān)活動(dòng)是組織遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采取的一種公共關(guān)系模式。這種模式適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào),組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候。其特點(diǎn)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正錯(cuò)誤,及時(shí)改善不良形象。在組織形象受到損害時(shí),公關(guān)人員應(yīng)立即采取有效措施,盡量地減輕損害,做好善后工作,配合組織的其他部門,重新建立起組織的新形象,挽回組織的聲譽(yù)。一般是公關(guān)部門應(yīng)迅速查明原因,制定對策,采取行動(dòng),盡快實(shí)施信息溝通,控制影響局面,并及時(shí)把外界的輿論準(zhǔn)確地反饋給決策層和有關(guān)部門,提出消除危機(jī)的辦法和糾正錯(cuò)誤的措施。與此同時(shí),公關(guān)人員運(yùn)用各種手段和技巧開展公關(guān)活動(dòng),消除不良影響,并千方百計(jì)將組織形象重新樹立起來。因此,這種管理模式注重品牌面臨危機(jī)時(shí)的力挽狂瀾,消化不利因素,使事態(tài)向有利方向轉(zhuǎn)變。品牌策劃管理的核心問題是如何取得公眾的理解和支持,使品牌重新獲得公眾的信任與認(rèn)可。在此種模式下,品牌的策劃管理需要具備三個(gè)方面的能力:即自身的反應(yīng)速度、政府公關(guān)的延伸和媒體的幫助。在危機(jī)發(fā)生時(shí),品牌的策劃管理需要快速反應(yīng),不能讓負(fù)面影響進(jìn)一步蔓延。這個(gè)時(shí)候,政府的影響力和媒體的幫助是必不可少的。
鞏俐以希望小學(xué)的名義為“蓋中蓋”口服液做的廣告因涉嫌虛假被叫停,使“蓋中蓋”面臨誠信危機(jī)。哈藥六廠及時(shí)對此事件進(jìn)行調(diào)整,改進(jìn)產(chǎn)品配方的同時(shí),推出新廣告,使負(fù)面影響減少到最低限度。
參考文獻(xiàn)
大家好!
感謝公司給我這次競聘上崗的機(jī)會(huì),我叫,畢業(yè)于學(xué)院市場營銷專業(yè)。我競聘的崗位是市場中心市場策劃員職位,之所以競聘這個(gè)職位,是因?yàn)槲矣幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢:
1.市場營銷的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和近1年的駐外營銷實(shí)踐讓我更深刻了解市場和消費(fèi)者需求。
2.對活動(dòng)策劃有自己獨(dú)特見解,著有論文《電力工業(yè)游營銷》闡述電力企業(yè)的營銷策劃.《城市營銷新論》舉例淄博市如何塑造城市品牌,闡述自己觀點(diǎn)。《地方乳業(yè)如何突圍》從營銷角度分析城市型乳品企業(yè)的競爭策略
3.有一定寫作專長,能快速提煉出產(chǎn)品賣點(diǎn)組織成語言變成消費(fèi)者能夠理解的語言宣傳出去。
4.自學(xué)相關(guān)品牌運(yùn)作技巧,策劃技巧,有一定針對市場策劃的基礎(chǔ)功底。
下面我從4個(gè)方面闡述我的觀點(diǎn)
一、對競聘崗位的認(rèn)識(shí)和理解
市場策劃就是產(chǎn)品定位市場定位產(chǎn)品建設(shè),而銷售就是銷售,策劃要結(jié)合銷售才能做強(qiáng),相信我在濰坊市場一年的市場一線工作經(jīng)歷會(huì)給今后市場策劃工作帶來幫助。(附頁:個(gè)人總結(jié)的濰坊市場乳品企業(yè)競爭現(xiàn)狀)我對本職位的理解是主要有以下四個(gè)方面:
1、配合制訂銷售公司年度廣告宣傳、產(chǎn)品促銷計(jì)劃;廣告宣傳、產(chǎn)品促銷和品牌活動(dòng)的效果。
2、組織實(shí)施社區(qū),商超新產(chǎn)品推廣和活動(dòng)策劃。
3、協(xié)調(diào)并解決促銷過程中出現(xiàn)的問題。
4、對消費(fèi)者及競爭對手研究,制定相應(yīng)解決方案。
二、對市場中心策劃現(xiàn)狀客觀認(rèn)識(shí)和評價(jià)
注重促銷,缺乏消費(fèi)引導(dǎo)。外地市場品牌宣傳力度不夠,沒有融入本地化的元素,不容易被外地市場消費(fèi)者心理上接受。
1、在基地性市場減少促銷力度,以推廣高利潤產(chǎn)品為主,同時(shí)利用媒體與地面的推廣工作作好消費(fèi)引導(dǎo),引導(dǎo)消費(fèi)公司優(yōu)勢產(chǎn)品、酸奶產(chǎn)品等品類上。市場中心制訂策略很好,具體到基層執(zhí)行層面沒有發(fā)揮到很好效果,下一步重點(diǎn)工作應(yīng)主抓執(zhí)行力和過程監(jiān)控。
2、在外地市場品牌知名度不高的情況下,以促銷和消費(fèi)引導(dǎo)相結(jié)合的方式。例如宣傳專家對酸奶的高度評價(jià),聯(lián)合國公布的十大健康食品之一,針對性的打擊地方競爭對手的無酸奶領(lǐng)域,滲透挖取對手用戶提升自己奶量。濰坊市場我做過調(diào)研,時(shí)間4周,通過對12個(gè)奶點(diǎn)的試點(diǎn),酸奶產(chǎn)品主推宣傳,7個(gè)奶點(diǎn)酸奶品類4周后酸奶銷量較4周前提升50%??梢姴町惢茝V能起到很好的效果。
三、工作后目標(biāo);計(jì)劃、措施,日常管理。
競聘上崗后工作目標(biāo)是在營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,管理控制品類構(gòu)成,優(yōu)化推廣結(jié)構(gòu),增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力,保證新產(chǎn)品順利成長,老產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定增長。
計(jì)劃措施:上崗后通過促銷活動(dòng)中出現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)現(xiàn)有流程體系,著重做目標(biāo)的跟進(jìn)工作,提升執(zhí)行力。通過制定嚴(yán)格的活動(dòng)過程監(jiān)控流程,保證各項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行到位,效果最大化。
日常管理:通過外出市場調(diào)研對新產(chǎn)品開發(fā)方向提供依據(jù),協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系保證社區(qū),商超活動(dòng)順利進(jìn)行。制定策劃,推廣方案配合銷售部宣傳銷售。
四、競聘崗位個(gè)人分析
優(yōu)勢:
1.對市場營銷策劃有很高的熱情,有持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情
2.有本公司營銷實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ),了解外地市場現(xiàn)狀和消費(fèi)者想法
3.重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作,有一定溝通協(xié)調(diào)能力
4.善于理性分析,能對市場現(xiàn)狀提出相應(yīng)解決方案
5.執(zhí)行力強(qiáng)
劣勢:
1.辦公自動(dòng)化軟件運(yùn)用不熟練
2.對數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)敏感度不夠
3.沒有品牌,策劃,調(diào)研方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4.過于固執(zhí)己見
“茶文化”三個(gè)字在中國茶葉界已經(jīng)根深蒂固,“文化營銷”也在中國茶葉界日益風(fēng)行,突然冒出個(gè)“文盲營銷”自然與茶葉界主流格格不入,甚至?xí)|痛一部人的神經(jīng)。
于是,不少專家在未認(rèn)真了解“文盲營銷”內(nèi)涵的情況下,就開始發(fā)表觀點(diǎn),以“撥亂反正”。為了讓更多的人了解茶葉品牌的“文盲營銷”,我在這里綜合之前的兩篇文章,再來談一談茶葉品牌的“文盲營銷”。
1問:茶葉品牌“文盲營銷”是什么?
中國茶文化有千年之久,底蘊(yùn)深厚,但也日益泛濫,不少茶葉企業(yè)在塑造品牌時(shí),未能把握“七寸”,形式大過內(nèi)容,例如,有的茶葉包裝過度精美,甚至有讓人“買櫝還珠”的想法。
“文盲營銷”,是相對于文化營銷而言的一種茶葉營銷方式,其倡導(dǎo)營銷要回歸茶葉產(chǎn)品的本質(zhì),重心在于強(qiáng)調(diào)茶葉在物質(zhì)層面的功效,同時(shí)淡化茶葉幾千年來的文化沉淀,讓目標(biāo)受眾迅速知曉茶葉的益處,從而漸漸養(yǎng)成健康的飲茶習(xí)慣,最終推動(dòng)茶葉企業(yè)乃至茶葉行業(yè)的發(fā)展。
2問:茶葉品牌“文盲營銷”為什么重要?
就茶葉營銷現(xiàn)狀而言,“文盲營銷”非常重要,尤其是在經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,生活水平逐步提高,健康意識(shí)普遍增強(qiáng)的今天,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,“文盲營銷”至少有三大作用。
其一,“文盲營銷”可以讓更多的消費(fèi)者了解茶葉的種種好處,從而認(rèn)清茶葉的功效,選擇茶葉作為自己的主要飲品。
其二,“文盲營銷”可以大幅降低消費(fèi)者的購買成本,從而讓更多的消費(fèi)者喝得起茶,或者說喝得起好茶。
其三,“文盲營銷”簡化了喝茶流程,直奔主題,保留了茶葉物質(zhì)功效的核心部分,可以增加消費(fèi)者的喝茶頻率,從而有助于茶葉產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)。
當(dāng)然,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,茶葉除了物質(zhì)功效,還有精神功效,重點(diǎn)關(guān)注精神功效的消費(fèi)者依舊可以選擇自己喜愛的喝茶方式,畢竟是蘿卜青菜,各有所愛,大家都有選擇的權(quán)利,我們不能搞“一刀切”。
3問:茶葉品牌“文盲營銷”的關(guān)鍵在哪里?
深入才能淺出,先“文化”再“文盲”。茶葉要做好“文盲營銷”,茶葉品牌的相關(guān)決策者一定不能是文盲,這一點(diǎn)很重要。
不管是地方政府,還是茶葉企業(yè),相關(guān)決策者都必須深刻洞察人性,抓住人性中的共性,將其通俗化,然后與茶葉品牌的核心價(jià)值結(jié)合在一起。
例如,腦白金的營銷就可以說是典型的“文盲營銷”,“今年過年不收禮,收禮只收腦白金”,一句大白話,將腦白金的禮品定位演繹得淋漓盡致,誰都聽得懂,誰都容易記,盡管有人叫罵,而且是罵個(gè)不停,但是,腦白金的營銷非常有效,十多年了,依舊是紅紅火火,笑傲保健品市場。
具體說來,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,茶葉品牌進(jìn)行“文盲營銷”,要努力抓住以下五個(gè)關(guān)鍵。
關(guān)鍵一,茶葉企業(yè)要洞察時(shí)勢,挖掘并結(jié)合競爭狀況,確立自己差異化的品牌訴求,洞悉人性的共性之處,并將二者有機(jī)結(jié)合起來。
關(guān)鍵二,結(jié)合之后,茶葉企業(yè)要將其共同的訴求做通俗化、鋒利化處理,以便目標(biāo)受眾能夠快速理解、銘記在心,為未來的市場拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵三,茶葉企業(yè)要簡化品牌的外延,用目標(biāo)消費(fèi)者最能接受的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和傳播,促進(jìn)消費(fèi)者對品牌的理解和認(rèn)可,同時(shí),逐步構(gòu)建茶葉品牌獨(dú)一無二的核心價(jià)值。
關(guān)鍵四,即使是要針對部分茶文化愛好者進(jìn)行營銷,也需要將相關(guān)的訴求通俗化,讓人一看便能理解。例如,很多茶葉在包裝上大動(dòng)腦筋,引經(jīng)據(jù)典,其實(shí)質(zhì)還是想讓目標(biāo)受眾在第一眼就能感受其“用心良苦”,或“匠心獨(dú)運(yùn)”。
關(guān)鍵五,必須強(qiáng)調(diào),茶葉品牌的“文盲營銷”絕對不是否定文化的重要性,更不是主張地方政府或茶葉企業(yè),可以不研究中國文化,不研究茶文化,不研究消費(fèi)者的心理特征,而是強(qiáng)調(diào)茶葉品牌的營銷要與時(shí)俱進(jìn),簡單化、通俗化,直插目標(biāo)受眾心靈中最關(guān)鍵的那一塊,直接撥動(dòng)目標(biāo)受眾的心弦。
4問:茶葉品牌開展“文盲營銷”,要拒絕“文化營銷”嗎?
“文盲營銷”是茶葉品牌營銷的一種方式,其倡導(dǎo)營銷要審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn),回歸茶葉產(chǎn)品的本質(zhì),重心在于強(qiáng)調(diào)茶葉在物質(zhì)層面的功效,同時(shí)暫停過度的文化渲染,或者說“淡化”茶葉幾千年來的文化沉淀,讓目標(biāo)受眾迅速知曉茶葉的益處,從而逐步養(yǎng)成健康的飲茶習(xí)慣,最終推動(dòng)茶葉企業(yè)乃至茶葉行業(yè)的發(fā)展。
不難理解,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,“文盲營銷”只是在一定程度上“淡化”文化,但不是完全拒絕文化,中國茶葉本身就是一種歷史文化的積淀,拒絕文化來談“文盲營銷”,“文盲營銷”就是空中樓閣、無本之木。
皮之不存,毛將焉附?徹底拒絕“文化營銷”的茶葉品牌不會(huì)成功。
5問:茶葉品牌實(shí)施“文盲營銷”,要遵守哪些步驟?
與一般的營銷策略相似,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,實(shí)施“文盲營銷”,茶葉品牌同樣要經(jīng)過周密的市場調(diào)研、品牌定位、品牌支點(diǎn)提煉、品牌傳播、渠道建設(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、危機(jī)管理、各類促銷等步驟。
其中,茶葉品牌實(shí)施“文盲營銷”的差異主要體現(xiàn)在具體的實(shí)施策略上,而不是綱領(lǐng)性的步驟上。所以,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,茶葉品牌必須充分把握“文盲營銷”的實(shí)質(zhì),而不能陷入營銷的形式主義。 6問:茶葉品牌開展“文盲營銷”,茶葉企業(yè)老板應(yīng)該做什么?
品牌即人品,這是品牌的本質(zhì)。與其他行業(yè)一樣,茶葉品牌實(shí)施“文盲營銷”的關(guān)鍵就在于老板。只有老板的思維變革了,跟得上市場的變化和節(jié)奏,茶葉品牌才能有效實(shí)施“文盲營銷”,否則,“文盲營銷”必然是“盲人營銷”,找不到方向,死路一條。
茶葉企業(yè)老板才是真正的營銷總監(jiān),我們必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。所以,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,茶葉企業(yè)老板應(yīng)該做的事情就是:認(rèn)真研究茶葉消費(fèi)者,認(rèn)真研究茶葉經(jīng)銷商,認(rèn)真研究茶葉的各類競爭對手,切實(shí)洞察茶葉消費(fèi)的本質(zhì),為“文盲營銷”做開路先鋒。
7問:茶葉品牌開展“文盲營銷”,地方政府可以做什么?
與茶葉企業(yè)老板類似,茶葉品牌開展“文盲營銷”,地方政府第一步也是把握大勢,解放思想,從實(shí)際出發(fā),認(rèn)真研究本區(qū)域的茶葉特征、茶葉消費(fèi)者特征,認(rèn)真研究茶葉行業(yè)的主要競爭對手及本區(qū)域茶葉品種的主要競爭對手,看到茶葉消費(fèi)的各類實(shí)質(zhì)問題,為區(qū)域茶葉企業(yè)的“文盲營銷”搭建各類平臺(tái),如,學(xué)習(xí)培訓(xùn)的平臺(tái)、咨詢實(shí)踐的平臺(tái)、交流提升的平臺(tái)等等。
例如,2009年11月初,安吉白茶品牌世外茗源的一些前瞻性觀點(diǎn),誘發(fā)了轟轟烈烈的“白茶娶妃”事件,讓眾多消費(fèi)者知道了安吉白茶的特征和優(yōu)勢,這一“文盲營銷”事件,對于整個(gè)安吉白茶行業(yè)來說都是件好事,地方政府可以繼續(xù)推動(dòng)“白茶娶妃”的進(jìn)程,擴(kuò)大“白茶娶妃”事件的影響力,輔助安吉白茶品牌做強(qiáng)做大,為更多消費(fèi)者提供更為健康的茶葉飲品。
8問:茶葉品牌怎樣開展“文盲營銷”,才不會(huì)降低茶葉品牌的檔次?
茶葉品牌“文盲營銷”是一種營銷策略,茶葉企業(yè)在運(yùn)用的時(shí)候,要因地制宜,順其自然,不能把“文盲營銷”理解為沒有文化、沒有檔次、沒有品位、沒有個(gè)性的營銷。
例如,勞力士手表和寶馬汽車給國人的感覺就是貴,或者說,他們就是富人或成功人士才能享用的品牌。這實(shí)質(zhì)上與腦白金的營銷一樣,也是“文盲營銷”,簡單通俗、直截了當(dāng),不僅誰都能夠理解,而且很容易讓人記住寶馬和勞力士是檔次高的品牌。
茶葉品牌開展“文盲營銷”要抓住目標(biāo)受眾的心理特征,順應(yīng)消費(fèi)者的思維模式,將其通俗化、鋒利化,為其提供快捷有效的滿足,尤其是初期物質(zhì)層面的需求。但是,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,茶葉品牌一定不能忘記對茶文化的巧妙運(yùn)用,更不能徹底拒絕茶文化。這就如,我們認(rèn)可勞力士和寶馬的檔次,其背后還有對瑞士手表文化和德國制造文化等多種文化的認(rèn)可。
我們不能孤立靜止地看待茶葉品牌和“文盲營銷”,這一點(diǎn)地方政府和茶葉企業(yè)都值得注意。
9問:茶葉品牌實(shí)施“文盲營銷”的實(shí)質(zhì)是什么?
透過現(xiàn)象看本質(zhì),我們才能走得更輕松,走得更久更遠(yuǎn)。經(jīng)濟(jì)在平穩(wěn)發(fā)展,信息在飛速膨脹,消費(fèi)者的欲望也在變化中漸漸回歸,反應(yīng)在茶葉等飲品的消費(fèi)上就是,消費(fèi)者的健康需求日益超越面子和虛榮的需求。
所以,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,當(dāng)前茶葉品牌實(shí)施“文盲營銷”的實(shí)質(zhì)是,一種基于競爭和消費(fèi)者需求的經(jīng)營回歸策略。茶葉品牌實(shí)施“文盲營銷”,就是緊扣大勢、積極創(chuàng)新,將茶葉優(yōu)勢和品牌特征,一針見血、通俗易懂地展示給目標(biāo)受眾,快速獵取消費(fèi)者的芳心,直接促進(jìn)銷量增長和品牌提升?!鞍撞枞㈠笔录Φ那∏≌f明了這一點(diǎn)。
10問:茶葉品牌“文盲營銷”要不要利用“文化營銷”?
茶葉品牌搞好“文盲營銷”,不僅不能拒絕“文化營銷”,而且要認(rèn)真分析和利用“文化營銷”。我在講茶葉品牌營銷課的時(shí)候經(jīng)常說,“文化營銷”的一個(gè)境界就是“文盲營銷”。
中國茶葉品牌究竟如何才能順利崛起?仁者見仁,智者見智,一時(shí)間難以形成定論。遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,就當(dāng)前茶葉界普遍“高抬”茶文化、癡戀茶文化的時(shí)候,茶葉品牌要順利崛起,就需要在一定程度上實(shí)施“文盲營銷”。
“文盲營銷”是什么?
中國茶文化有千年之久,底蘊(yùn)深厚,但也日益泛濫,不少茶葉企業(yè)在塑造品牌時(shí),未能把握“七寸”,形式大過內(nèi)容,例如,有的茶葉包裝過度精美,甚至有讓人“買櫝還珠”的想法。
“文盲營銷”,是相對于文化營銷而言的一種茶葉營銷方式,其倡導(dǎo)營銷要回歸茶葉產(chǎn)品的本質(zhì),重心在于強(qiáng)調(diào)茶葉在物質(zhì)層面的功效,同時(shí)淡化茶葉幾千年來的文化沉淀,讓目標(biāo)受眾迅速知曉茶葉的益處,從而漸漸養(yǎng)成健康的飲茶習(xí)慣,最終推動(dòng)茶葉企業(yè)乃至茶葉行業(yè)的發(fā)展。
“文盲營銷”為什么重要?
就茶葉營銷現(xiàn)狀而言,“文盲營銷”非常重要,尤其是在經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,生活水平逐步提高,健康意識(shí)普遍增強(qiáng)的今天,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,“文盲營銷”至少有三大作用。
其一,“文盲營銷”可以讓更多的消費(fèi)者了解茶葉的種種好處,從而認(rèn)清茶葉的功效,選擇茶葉作為自己的主要飲品。
其二,“文盲營銷”可以大幅降低消費(fèi)者的購買成本,從而讓更多的消費(fèi)者喝得起茶,或者說喝得起好茶。
其三,“文盲營銷”簡化了喝茶流程,直奔主題,保留了茶葉物質(zhì)功效的核心部分,可以增加消費(fèi)者的喝茶頻率,從而有助于茶葉產(chǎn)業(yè)的做大做強(qiáng)。
當(dāng)然,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,茶葉除了物質(zhì)功效,還有精神功效,重點(diǎn)關(guān)注精神功效的消費(fèi)者依舊可以選擇自己喜愛的喝茶方式,畢竟是蘿卜青菜,各有所愛,大家都有選擇的權(quán)利。
“文盲營銷”的關(guān)鍵在哪里?
茶葉要做好“文盲營銷”,茶葉品牌的相關(guān)決策者一定不能是文盲。
不管是地方政府,還是茶葉企業(yè),相關(guān)決策者都必須深刻洞察人性,抓住人性中的共性,將其通俗化,然后與茶葉品牌的核心價(jià)值結(jié)合在一起。
例如,腦白金的營銷就可以說是典型的“文盲營銷”,“今年過年不收禮,收禮只收腦白金”,一句大白話,將腦白金的禮品定位演繹得淋漓盡致,誰都聽得懂,誰都容易記,盡管有人叫罵,而且是罵個(gè)不停,但是,腦白金的營銷非常有效,十多年了,依舊是紅紅火火,笑傲保健品市場。
具體說來,遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為,茶葉品牌進(jìn)行“文盲營銷”,要努力抓住以下五個(gè)關(guān)鍵。
關(guān)鍵一,茶葉企業(yè)要洞察時(shí)勢,挖掘并結(jié)合競爭狀況,確立自己差異化的品牌訴求,洞悉人性的共性之處,并將二者有機(jī)結(jié)合起來。
關(guān)鍵二,結(jié)合之后,茶葉企業(yè)要將其共同的訴求做通俗化、鋒利化處理,以便目標(biāo)受眾能夠快速理解、銘記在心,為未來的市場拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵三,茶葉企業(yè)要簡化品牌的外延,用目標(biāo)消費(fèi)者最能接受的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和傳播,促進(jìn)消費(fèi)者對品牌的理解和認(rèn)可,同時(shí),逐步構(gòu)建茶葉品牌獨(dú)一無二的核心價(jià)值。
關(guān)鍵四,即使是要針對部分茶文化愛好者進(jìn)行營銷,也需要將相關(guān)的訴求通俗化,讓人一看便能理解。例如,很多茶葉在包裝上大動(dòng)腦筋,引經(jīng)據(jù)典,其實(shí)質(zhì)還是想讓目標(biāo)受眾在第一眼就能感受其“用心良苦”,或“匠心獨(dú)運(yùn)”。
關(guān)鍵五,必須強(qiáng)調(diào),茶葉品牌的“文盲營銷”絕對不是否定文化的重要性,更不是主張地方政府或茶葉企業(yè),可以不研究中國文化,不研究茶文化,不研究消費(fèi)者的心理特征,而是強(qiáng)調(diào)茶葉品牌的營銷要與時(shí)俱進(jìn),簡單化、通俗化,直插目標(biāo)受眾心靈中最關(guān)鍵的那一塊,直接撥動(dòng)目標(biāo)受眾的心弦。
“文盲營銷”案例:白茶娶妃
2009年11月初,中國茶葉行業(yè)爆發(fā)了一場轟轟烈烈的“白茶娶妃”運(yùn)動(dòng),引得業(yè)內(nèi)外人士的廣泛關(guān)注,至今勢頭不減。
“白茶娶妃”,即“白茶取代咖啡”簡稱“白茶取啡”的諧音,是一件誰都能夠立即理解的簡單事情。起初,安吉白茶行業(yè)一品牌世外茗源認(rèn)為,相對于咖啡來說,茶葉更加綠色、更加健康,并提出越來越多渴望健康的人會(huì)傾向于選擇茶葉,甚至?xí)霈F(xiàn)白茶或茶葉取代咖啡的局面。
咖啡作為世界三大飲料之一,在世界和中國都擁有廣闊的市場,自然會(huì)有許多人對此持有異議。于是,在一輪又一輪的“唇槍舌戰(zhàn)”中,娛樂化的“白茶娶妃”事件火了,眾多媒體紛紛對此進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。
而且,不僅國內(nèi)人士在關(guān)注“白茶娶妃”和安吉白茶,不少境外茶商也在積極關(guān)注安吉白茶和“白茶娶妃”??梢哉f,在“白茶娶妃”事件中,安吉白茶時(shí)尚健康的品牌形象,再次得到了傳播、強(qiáng)化和提升,直接有助于安吉白茶市場份額的擴(kuò)大。
就其實(shí)質(zhì)而言,這次事件可以稱之為“文盲營銷”。世外茗源將安吉白茶與咖啡并列起來,不僅拉近了安吉白茶與消費(fèi)者之間的距離,同時(shí)“取代”的提法生動(dòng)表明了安吉白茶的健康屬性:良好的生態(tài)環(huán)境及產(chǎn)品特性,加之娛樂化的表述方式,自然能夠快速提高安吉白茶的品牌知名度和美譽(yù)度。
值得一提的是,“白茶娶妃”事件中,主角雖然是安吉白茶,但其在開始時(shí)就曾指出,有可能用以取代咖啡的并不僅僅是安吉白茶,還有可能是其他茶葉,這就為整個(gè)茶葉行業(yè)的發(fā)展推波助瀾,而不僅僅是為了一種安吉白茶。
加之茶葉與咖啡之間的爭議早已存在,并不是什么新鮮事,所以,“白茶娶妃”事件等于是借助并激化了存在已久的茶葉咖啡之爭,不用做深入闡釋,就能夠讓目標(biāo)受眾快速明白:“白茶娶妃”背后的兩大飲料之爭,同時(shí)又能多角度展示安吉白茶的種種益處,為緊隨其后的市場擴(kuò)張做準(zhǔn)備。
所以說,“白茶娶妃”事件足夠簡單、足夠輕松,其洞察并借助了茶文化,但又沒有局限在茶文化上作文章,故能一目了然,迅速蔓延。
改革開放30年,在30年坎坷曲折的中國企業(yè)奮斗、發(fā)展歷程中,關(guān)于品牌建設(shè)上演了一幕又一幕的悲喜劇。有娃哈哈、海爾、格力、康師傅等一些不僅成功,而且能夠持續(xù)發(fā)展進(jìn)步的知名品牌;也有許多半途夭折的大品牌:春都、愛多、秦池。成功的品牌各個(gè)相似,形象、標(biāo)示、定位、宣傳、概念等的無不科學(xué)合理;失敗的品牌各個(gè)不同,企業(yè)管理、文化、形象、產(chǎn)品等。但是,結(jié)合國內(nèi)商業(yè)環(huán)境的諸多要素,所有的中國品牌其成功、失敗和歐美國家的品牌存在巨大的不同。國外品牌成功或失敗的原因可能包括關(guān)于品牌策劃、管理和運(yùn)作等市場問題,但是在中國,我們所有品牌成功和失敗的原因就是兩點(diǎn):一是缺乏品牌經(jīng)營管理的經(jīng)驗(yàn)和能力;二是缺乏支持品牌建設(shè)的文化和內(nèi)涵。
對品牌的認(rèn)知和理解
到底什么是品牌?隨著中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,一些先進(jìn)科學(xué)理念無不在影響著我們的生活和工作。以前人們提到品牌的時(shí)候一般就只要商品標(biāo)牌,但是現(xiàn)在關(guān)于品牌的概念卻有著非常豐富的延伸。例如企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、區(qū)域品牌、渠道品牌、雇用品牌、個(gè)人品牌、職業(yè)品牌等。在每個(gè)大品牌下面還會(huì)衍生很多小品牌,而每個(gè)品牌可能根據(jù)其發(fā)展情況又可以定位成:階段性發(fā)展品牌、戰(zhàn)略性品牌、區(qū)域性品牌、社會(huì)性品牌等。我們從已經(jīng)形成的品牌的特征我們看到,所有的成功品牌,不管是那種屬性,但是都一定具有如下特征:
已經(jīng)烙印化的標(biāo)志和形象。例如我三歲的女兒一看到黃色的M,并知道是麥當(dāng)勞,就嚷著要吃漢堡。對于一個(gè)成功品牌來講,它的什么標(biāo)志和形象已經(jīng)不重要了,最關(guān)鍵的是他具有烙印印記的能力和影響。
品牌一定是一種口碑。這句話剛好應(yīng)驗(yàn)了許多銷售人員經(jīng)驗(yàn)寒暄的一句話:金杯銀杯不如老板姓的口碑。因?yàn)榻鸨y杯僅僅只是一種形式,而口碑來自公眾內(nèi)心的感動(dòng)和感恩。任何東西要形成口碑,首要前提是它為公眾做了什么,憑什么讓顧客感動(dòng)和感恩?任何人都知道,公眾和顧客一定不會(huì)僅僅就因?yàn)槟愕陌b漂亮,而名不副實(shí)地感動(dòng)和感恩。
對于一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)是否具有承載某種社會(huì)責(zé)任的能力,是否具有某種社會(huì)美德是非常關(guān)鍵的。那么形成口碑要素有哪些呢:
產(chǎn)品質(zhì)量,劣質(zhì)產(chǎn)品,精美包裝本身就是欺詐。
服務(wù)質(zhì)量,實(shí)際服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量我個(gè)人理解屬于本質(zhì)一體的東西,有個(gè)產(chǎn)品需要服務(wù)滿足和適應(yīng)社會(huì)需求的價(jià)值,也就是說品牌一定具有其非常切實(shí)的社會(huì)價(jià)值和意義。
美德和責(zé)任,這個(gè)也就是品牌的文化內(nèi)涵。以上一切,按照科特勒的營銷理論可以歸結(jié)為:一個(gè)品牌為企業(yè)承載的利益和價(jià)值,也是一個(gè)品牌生存的基本前提。
知名度和影響力:知名度就是一個(gè)品牌在空間范圍和時(shí)間范偉知悉人的多寡;影響力就是某個(gè)牌子在商業(yè)空間和時(shí)間范圍內(nèi)的整體反應(yīng)態(tài)勢。二者的關(guān)系是有知名度未必有影響力,但是有影響力必然關(guān)乎其知明度。對于一個(gè)品牌來說其知名度和影響力是商業(yè)競爭的利器。在品牌發(fā)展的不同階段是狀況下,其知名度和影響力是評價(jià)某個(gè)品牌成功與否的重點(diǎn)。
對品牌的辨析和認(rèn)知
從上面的分析中我們可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在我們在市場上發(fā)現(xiàn)許許多多、林林總總各種有統(tǒng)一包裝和標(biāo)識(shí)的商品,但是他們很顯然的不具備其品牌的條件和屬性。尤其是一些偽劣產(chǎn)品其包裝尤其精美,廣告宣傳更有力度。我們說他不是品牌,但是他具有品牌的基本條件,說他是品牌,但是根本不具有品牌要求的內(nèi)涵。在這樣的情況,我個(gè)人認(rèn)為我們在學(xué)術(shù)交流和探討中深有必有進(jìn)行界定和分離。那種只有品牌外部表現(xiàn)特征而無內(nèi)涵的我們稱為標(biāo)牌,也就是傳統(tǒng)的“牌子”;那種有一定影響和內(nèi)涵,但是又具備品牌形象和標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)我們稱之為:品牌。但是那種在區(qū)域和渠道范圍內(nèi)很有影響,但是并無形象和標(biāo)識(shí)的我們應(yīng)該怎么稱謂和界定呢。這個(gè)就是口碑。那種沒有形象和標(biāo)識(shí),也沒有內(nèi)涵和影響力的產(chǎn)品我們就稱為“裸牌”,因?yàn)檫@種產(chǎn)品可以不用承擔(dān)太多的社會(huì)責(zé)任和道義。那還有一種產(chǎn)品形象、包裝、責(zé)任、道義等等宣傳得風(fēng)風(fēng)火火,但是其真正落實(shí)的道義和責(zé)任根本沒有他的包裝那么漂亮。這種我們即可稱為偽品牌。
按照品牌建設(shè)的方向可以分為營銷品牌建設(shè)、產(chǎn)品品牌建設(shè)、企業(yè)品牌建設(shè)、社會(huì)品牌建設(shè)。以上四個(gè)概念中除了營銷品牌建設(shè)外,其余品牌建設(shè)都將立足品牌的本質(zhì)來確立起品牌建設(shè)的方向。為了營銷品牌建設(shè)不考慮品牌的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì),只從營銷角度考慮怎樣打造品牌可解決企業(yè)的難題。所以這也是最低級(jí)的品牌建設(shè)。
關(guān)于品牌建設(shè)
越來越多的企業(yè)越來越關(guān)注其品牌建設(shè),但是太多的人對于品牌的認(rèn)識(shí)很模糊,對于品牌建設(shè)的見解更是各種各樣,不一而足。更多的人對于品牌的本質(zhì)缺乏認(rèn)知,3認(rèn)為只要有產(chǎn)品在商場流動(dòng),有形象,標(biāo)志和廣告就是品牌。不是,品牌是一種商業(yè)產(chǎn)物,但是品牌不是商品;品牌具有無限的商業(yè)價(jià)格,但是品牌必須立足于品牌固有的文化內(nèi)涵。有許多的品牌被轉(zhuǎn)讓之后都是死路一條,其中不乏文化內(nèi)涵繼承缺失的問題。尤其國內(nèi)許多品牌策劃者和營銷公司,整天研究世界500強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略,由于自己對品牌本質(zhì)的認(rèn)知膚淺,對企業(yè)認(rèn)知膚淺,最后讓企業(yè)花費(fèi)巨大資金最終為企業(yè)打造一個(gè)“偽品牌”。
對于企業(yè)為什么要建設(shè)品牌,提升產(chǎn)品附加值,提升產(chǎn)品市場競爭能力,增強(qiáng)企業(yè)行業(yè)競爭能力,增強(qiáng)企業(yè)資本實(shí)力等要素可以說都對,也是目前絕大多數(shù)人打造品牌的目的和初衷。當(dāng)某學(xué)者在做品牌培訓(xùn)的時(shí)候說某件衣服,上面如果沒有一個(gè)勾,那么他就只值30元,如果有個(gè)勾價(jià)格馬上飆升10被。如此大的利潤空間我相信對所有的老板都是有吸引力的,但企業(yè)打造品牌還有一些價(jià)其他的值和意義。
1、戰(zhàn)略發(fā)展的需要
例如打造一個(gè)百年品牌,不僅可提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力,還可以整合企業(yè)的戰(zhàn)略資源;
2、企業(yè)文化的需要
因?yàn)槠放平ㄔO(shè)本身就是賦予產(chǎn)品以人文的一種行為,而且品牌建設(shè)本身也屬于企業(yè)文化中的一種行為文化。
企業(yè)的品牌建設(shè)屬于一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目問題,而營銷是經(jīng)營策略活動(dòng)中選擇的手段。二者之間并沒有絕對的關(guān)系,但是根據(jù)實(shí)際的需要,在品牌建設(shè)時(shí)可以考慮到營銷問題。而營銷也并不是立足品牌才有營銷。品牌建設(shè)可以依賴營銷手段來發(fā)展,但是并不是絕對的。因?yàn)槟承┢放票旧砭途哂邢喈?dāng)?shù)淖晕覡I銷能力。
現(xiàn)在國內(nèi)所有的企業(yè)在品牌建設(shè)時(shí)幾乎沒有誰會(huì)放棄營銷手段,因?yàn)榇蠹叶枷M放仆ㄟ^營銷的灌溉和施肥能迅速結(jié)出利潤之果。這也是許多企業(yè)釀成品牌悲劇最實(shí)質(zhì)的根源。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)品牌建設(shè)的初衷并不是高利潤,而是一種定位和文化,因?yàn)橐恍I銷專家的誤導(dǎo),于是品牌建設(shè)變質(zhì)為利潤爭奪戰(zhàn)。
品牌構(gòu)成的要素是什么
品牌構(gòu)成首要的要素應(yīng)該是優(yōu)越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),這個(gè)是品牌形成的最基本的前提。一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品是沒有資格定義為品牌這個(gè)概念的;構(gòu)成的形象:品牌的形象也就是品牌的VI,例如:構(gòu)成的商標(biāo)、企業(yè)包裝形象、卡通人物、形象代言等等;特有的標(biāo)識(shí):商標(biāo)、VI的市場區(qū)別功能。品牌的文化內(nèi)涵:實(shí)際上前面二者都可以歸屬品牌文化范疇,但是為了便于區(qū)別和理解,這里的品牌文化只包含品牌的責(zé)任、品牌的精神、品牌的價(jià)值。構(gòu)成品牌的前提中主要是“口碑”,而品牌文化便是形成口碑的條件。品牌的定位:根據(jù)不同產(chǎn)品和市場,品牌定位是非常的關(guān)鍵。如果品牌定位不準(zhǔn)確,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)傾心打造的品牌毀于一旦。
企業(yè)品牌建設(shè)前期診斷,這是進(jìn)行品牌建設(shè)的前提,應(yīng)該如何為企業(yè)打造和建設(shè)品牌,到底是做名牌還是做品牌,到底是做標(biāo)牌還是做偽品牌,品牌建設(shè)如何規(guī)劃必須通過診斷后,根據(jù)企業(yè)具體情況量體裁衣地策劃和執(zhí)行?
品牌策劃要求:通過對企業(yè)情況掌握了解后,便可以根據(jù)品牌構(gòu)成的各個(gè)要素進(jìn)行品牌策劃。但是如何保證“品牌五力標(biāo)準(zhǔn)”(溝通力、影響力、創(chuàng)新力、轟炸力、感染力)仍然需要對行業(yè)和競爭對手以及目標(biāo)市場、客戶進(jìn)行掌握和了解。然后策劃出達(dá)到“五力標(biāo)準(zhǔn)”的方案。
方案執(zhí)行和落實(shí),稍微具有管理經(jīng)驗(yàn)的人都懂得pdca管理循環(huán),這個(gè)是任何項(xiàng)目管理的一個(gè)模式。因?yàn)榉桨感纬珊?,便已?jīng)轉(zhuǎn)化為一種項(xiàng)目管理。
我們基本清楚做品牌策劃的方法和思路,但是需要怎么操作才可能真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值呢?
第一、需要根據(jù)企業(yè)的具體情況為企業(yè)提供品牌發(fā)展建議,然后根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行品牌定位;