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(迄今為止,內容最系統(tǒng)、案例最豐富、實操性最強的企業(yè)微博運營秘籍,社會化媒體必看10本書之一)
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助理分析師龐敏麗認為該書系統(tǒng)地闡述了企業(yè)微博運營的科學策略和全套方法,并輔之以大量知名企業(yè)的成功案例,逐步講解了企業(yè)微博運營的步驟、技巧和注意事項,適合企業(yè)微博營銷人士閱讀。。
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《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億,即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內無論是騰訊的QQ空間,還是人人網 ,或者微博,都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢,它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷,數位分析師歷經數月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見:/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析,包括:社會化媒體營銷概述、發(fā)展現狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?,F此報告征訂活動已經開始!
目錄
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫:企業(yè)網絡營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍:微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點:六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大:企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風暴:營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例:看VANCL(凡客誠品)如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰(zhàn)訓練
第2章 開通與認證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地:企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面:精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證:獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認證
2.4 約法三章:不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例:Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰(zhàn)訓練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃:定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營:制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標:關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣:搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例:演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰(zhàn)訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸:增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感:把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合:氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論:精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例:婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰(zhàn)訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射:帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類:不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機:微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩:專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內容與其他內容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內容更多彩
5.5 經典案例:磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰(zhàn)訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠:力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待:注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色:影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例:招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰(zhàn)訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博:在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享:公司信息轉發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋:微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業(yè)網站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn):微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經典案例:瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰(zhàn)訓練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動:策劃創(chuàng)意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動:抽獎細則及結果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統(tǒng)計
8.3 競賽活動:評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動:活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例:一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰(zhàn)訓練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚天下:講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經營之道:宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現在內容中
9.2.3 企業(yè)理念表現在互動中
9.3 術業(yè)專攻:發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關領域專業(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關領域專業(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達
9.4 經典案例:諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰(zhàn)訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢:爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務:服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方:回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例:富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰(zhàn)訓練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控:監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測:評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥:優(yōu)化營銷方案有依據
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關系
11.4 經典案例:星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰(zhàn)訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸:發(fā)現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手:跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通:化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例:四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
12.6 實戰(zhàn)訓練
后記
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫:企業(yè)網絡營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍:微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點:六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大:企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風暴:營銷理念全面大提升
1.4.1 經典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經典案例:看VANCL(凡客誠品)如何玩轉微博營銷
1.6 經驗總結
1.7 實戰(zhàn)訓練
第2章 開通與認證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地:企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面:精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證:獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認證
2.4 約法三章:不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經典案例:Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經驗總結
2.7 實戰(zhàn)訓練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃:定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營:制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運營數據管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標:關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣:搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經典案例:演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經驗總結
3.7 實戰(zhàn)訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸:增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網感:把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網絡語言
4.2.2 常見的網絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合:氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論:精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經典案例:婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經驗總結
4.7 實戰(zhàn)訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射:帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類:不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機:微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩:專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內容與其他內容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內容更多彩
5.5 經典案例:磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經驗總結
5.7 實戰(zhàn)訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠:力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待:注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色:影響對方決策分步驟
6.3.1 讓對方對你產生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經典案例:招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經驗總結
6.6 實戰(zhàn)訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博:在公司網站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享:公司信息轉發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋:微博賬號訪公司網站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網站
7.3.3 實現微博賬號訪問企業(yè)網站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn):微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經典案例:瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經驗總結
7.7 實戰(zhàn)訓練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動:策劃創(chuàng)意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動:抽獎細則及結果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統(tǒng)計
8.3 競賽活動:評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動:活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經典案例:一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經驗總結
8.7 實戰(zhàn)訓練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚天下:講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經營之道:宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現在內容中
9.2.3 企業(yè)理念表現在互動中
9.3 術業(yè)專攻:發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關領域專業(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關領域專業(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達
9.4 經典案例:諾基亞新品活動的策劃
9.5 經驗總結
9.6 實戰(zhàn)訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢:爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務:服務現有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方:回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經典案例:富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經驗總結
10.6 實戰(zhàn)訓練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控:監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測:評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥:優(yōu)化營銷方案有依據
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關系
11.4 經典案例:星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經驗總結
11.6 實戰(zhàn)訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸:發(fā)現危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手:跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通:化解誤會證據要保留
12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據以備打官司
12.4 經典案例:四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經驗總結
關鍵詞:地方政府債券;上海國際金融中心建設;試點發(fā)行;效應
JEL分類號:G14中圖分類號:F830.91文獻標識碼:A文章編號:1006-1428(2012)05-0082-03
一、上海市地方政府債券試點發(fā)行對促進上海國際金融中心建設的影響分析
(一)上海市地方政府債券的試點發(fā)行,有利于進一步增加現有政府債券市場容量,提升金融市場整體發(fā)展水平
完善的金融市場是由包括債券市場、證券市場、以及其他金融產品市場等多種子市場組成的市場體系,其中,債券市場產品包含政府債券和公司債券。由于政府債券風險低、收益穩(wěn)定以及規(guī)模龐大等特點,政府債券市場的發(fā)展對于形成金融市場基準利率、做大市場規(guī)模、活躍金融市場交易等,均具有顯著而不可或缺的作用。長期以來,我國政府債券市場的發(fā)展主要是國債市場的發(fā)展,即中央政府發(fā)行的債券成為政府債券市場的唯一主角;地方政府由于受《預算法》等相關法律法規(guī)的約束,不能自主發(fā)行地方政府債券,政府債券市場由于地方政府債券的缺失而不完善。
近年來,上海市經濟發(fā)展穩(wěn)定,經濟結構不斷優(yōu)化,與宏觀經濟的快速增長相對應,2001年至2010年,上海市地方財政收支規(guī)模也在不斷擴大,截至2010年,財政收入和支出分別達到2873.58億元和3302.89億元,分別較2001年增長363.3%和354.7%:與此同時,財政收入長期不能滿足財政支出需要。財政收支差額不斷擴大,由最低相差近100億元擴大到最高相差近450億元。
在政府收支規(guī)模的不斷擴大,收支差額長期存在且波動劇烈的背景下,地方政府發(fā)行政府債券的愿望不斷增強。如果以2010年上海市GDP水平為基數。以45%的國債負擔率。計算,則上海市政府最大可以保持7600億元的地方政府債券余額,占同期國債余額66968.66億元的11.3%,從而可以有效擴大當前政府債券市場容量。加快上海市國際金融中心建設步伐。
(二)上海市地方政府債券的試點發(fā)行,將推進相關金融機構的發(fā)展和金融人才的培養(yǎng)
地方政府從開始提出發(fā)行債券需求、公布地方經濟運行和財政收支狀況,到對地方政府信用評級、承銷機構承銷發(fā)行、以及地方政府債券的上市交易等一系列工作環(huán)節(jié),需要信用評級機構、會計師事務所、律師事務所、承銷機構等不同機構部門之間緊密銜接和相互協(xié)同,才能最終實現地方政府債券的成功發(fā)行和上市流通。而這些部門的發(fā)展滯后及相應人才的缺乏,正是制約上海市國際金融中心建設前進步伐的關鍵因素。通過地方政府債券試點發(fā)行,地方政府結合上海國際金融中心建設需要,有意識且強力推進上述相關金融機構建設以及金融人才的培養(yǎng),可以達到很好的成效。
(三)上海市地方政府債券試點發(fā)行,有利于進一步豐富金融市場產品、完善利率體系傳導機制,服務于宏觀調控的需要
當前,我國金融市場為貨幣政策公開市場操作所提供的工具和產品主要是國債和央票。由于國債規(guī)模總體偏小、國債交易不夠活躍,特別是國債期限結構不盡合理。國債市場為貨幣政策調控所提供的工具相對有限。地方政府債券試點和發(fā)行,將極大擴大政府債券市場規(guī)模,增加低風險甚至無風險債券品種,滿足貨幣政策公開市場操作需要。
另一方面,金融市場利率體系傳導機制不夠順暢,也制約了貨幣政策宏觀調控的需要。我國目前市場利率體系中還沒有一種利率能夠穩(wěn)定地發(fā)揮基準利率的作用。西方發(fā)達國家的實踐表明,由于國債低風險甚至是無風險的屬性,國債利率特別是短期國債利率在整個市場利率體系中的波動和變化,對于貨幣政策制定以及貨幣政策效果的傳導均發(fā)揮了極其重要的作用。地方政府債券的試點和發(fā)行,將極大調動市場各方特別是大的金融機構參與政府債券利率的發(fā)現和定價,在進一步促進市場利率體系完善的同時,提高了貨幣政策效果通過市場利率體系傳導的順暢性。
(四)上海市地方政府債券試點發(fā)行,有利于提升政府財政資金效益,改善政府公共服務效率
上海市地方政府債券的試點發(fā)行,對于提高政府服務能力、改善政府服務環(huán)境,有著積極的促進作用。首先。地方政府債券發(fā)行的目的是為了彌補財政收支缺口,用于公共基礎設施建設需要,因此地方政府債券的發(fā)行有助于上海市進一步提升金融基礎設施水平。其次,地方政府債券的發(fā)行,根據相關規(guī)定和要求,需要地方政府及時公布政府財政收支狀況和經濟運行情況。從而有助于從外部加強對地方政府的監(jiān)督,提升政府透明度和服務能力。最后,地方政府債券的試點發(fā)行,由于外部監(jiān)督的存在,可以有效提高地方政府財政收支效率。為調整相關金融高端人才稅收政策創(chuàng)造了空間。
二、以地方政府債券的試點發(fā)行為契機,梅建良好的金融生態(tài)環(huán)境。服務上海國際金融中心建設
(一)結合試點期間的情況,形成長效機制,加快債券市場特別是政府債券市場發(fā)展
隨著互聯網行業(yè)發(fā)展的日新月異,由此衍生的新行業(yè)“電子商務”,也被眾多國際著名風投所重視,成為資本投資的新領域。我國的電子商務在近年來呈現出了蓬勃的發(fā)展趨勢,各種電子商務企業(yè)如雨后春筍般萌發(fā),尤其是07年馬云的阿里巴巴,在香港上市之后一鳴驚人,締造了“電子商務”行業(yè)的一個神話。而在剛剛過去的2010年,就有當當、麥考林、搜房網等國內電子商務企業(yè)先后上市,對此很多業(yè)內分析人士表示,中國的互聯網行業(yè)不斷催生的電子商務模式,正在引發(fā)一輪新的資本效應。
馬云曾經談到阿里巴巴的成功經歷時,曾得意的說到,“電子商務企業(yè)的發(fā)展,得中小企業(yè)者得天下”。阿里巴巴曾經因為為無數中小企業(yè)客戶提供商機,而獲得了廣大中小商企的青睞,如今,在廣州、深圳、溫州等地,一個新型電子商務解決方案——“客多推廣”,引來了當地商家的熱捧,并大有席卷全球的趨勢。從會員管理到提升品牌影響力,從拓展企業(yè)渠道到提供精準營銷解決方案,“客多推廣”為當地城市商圈經濟中的商家們提供各個方面的幫助,解決特別是中小商企面臨的經營難題,為中小商企吸引客源并維護其對品牌的忠誠度。
更為獨特的是,由客多公司提出的,打造“商圈異業(yè)消費鏈商盟”的獨特商業(yè)模式。作為商圈精準營銷的專家,商圈異業(yè)消費鏈商盟商業(yè)模式的倡導者、領先的城市消費行業(yè)精準營銷解決方案供應商,客多公司一方面憑借“客多推廣”將整合的商家及優(yōu)惠信息通過優(yōu)惠聯播網傳遞給目標消費者,從而幫助服務業(yè)商家實現“讓客戶來找您”的精準營銷效果;另一方面把消費鏈上構成商圈異業(yè)商盟合作的多個獨立商家,通過客多獨特的推廣服務模式在無形中整合為一個堅固的聯合體,以協(xié)助服務業(yè)商家構建異業(yè)消費鏈商盟合作關系,利用整合的優(yōu)勢,相互之間互通互聯的口碑相傳方式,在為消費鏈商盟中的盟友們贏得品牌知名度的同時,也拓寬了他們自身的營銷渠道,獲得了更大的商機。
關鍵詞:電商企業(yè);市場營銷;項目化管理
引言:從理論體系的角度看,電商企業(yè)市場營銷活動的項目化管理研究,不僅是市場營銷和管理學研究的重要項目,也對電商從業(yè)者的發(fā)展性研究有著重要意義。在電商企業(yè)市場營銷調整過程中,存在著管理模式較為落后的弊端,對于電商企業(yè)的市場營銷決策有著直接性的影響。
一、電商企業(yè)市場營銷研究意義
市場營銷是維系電商企業(yè)運營發(fā)展的重要方法,其戰(zhàn)略體系的有效制定,不僅需要國家政府的政策約束,更需要電商企業(yè)完善自身管理能力,強化營銷策略創(chuàng)新。隨著我國信息技術水平的不斷發(fā)展,電商企業(yè)戰(zhàn)略體系構建手段更為多樣化,如何使用高效的市場營銷管理方法,有效降低生產成本,成為提高我國電商企業(yè)經營效益的關鍵要素,關系著我國經濟現代化發(fā)展進程。
二、電商企業(yè)市場營銷活動的項目化管理概述
隨著日益激烈化的市場競爭,以及網絡環(huán)境的不斷變化,市場營銷越來越得到電商企業(yè)的重視。而項目化管理是通過在某段時間內對某種產品進行管理服務,已達到營銷目的的管理方法,它利用資源實現新產品的有研究和開發(fā),強調在市場營銷過程中對從計劃決策開始到組織實施結束的整個過程中進行全階段管理。通俗來說就是為企業(yè)營銷搭建競爭性的工作平臺,用以激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情,保證電商企業(yè)經營活動的組織性,使得市場營銷管理更加高效便利[1]。
三、電商企業(yè)市場營銷活動的項目化管理研究探討
(一)電商企業(yè)營銷活動項目化啟動階段
目前,許多電商企業(yè)市場營銷管理人員的理念落后,依舊沿用著傳統(tǒng)的推銷理念、生產理念及產品理念等,并在這種經營理念的指導下進行生產營銷活動,對電商企業(yè)產生較大影響,缺少專門的市場營銷戰(zhàn)略體系構建管理人員及機構。此外,許多電商企業(yè)對市場營銷的戰(zhàn)略認識不足,員工參與市場營銷戰(zhàn)略體系構建的積極性不高,忽略了營銷環(huán)節(jié)的創(chuàng)新性,缺乏專業(yè)的管理技術指導,導致商品滯銷、營銷服務脫節(jié)等現象,無法發(fā)揮市場營銷項目化管理作用。
市場營銷作為一種電商企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃,需要企業(yè)管理人員高度重視,從思想觀念上進行轉變。在電商企業(yè)營銷活動項目化啟動階段,應轉變工作人員的市場營銷理念,不能簡單地將市場營銷看成是財務管理,它涉及到企業(yè)生產經營環(huán)節(jié)中的各個方面,尤其是在網絡發(fā)展日新月異的今天。要讓電商企業(yè)管理者認識到市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要性,并積極向下級部門傳達市場營銷管理理念,通過專題講座、專題培訓會等方式,加強對企業(yè)工作人員的市場營銷重要性宣傳,提高全員服務意識。定期召開階段總結會議,革新市場營銷管理理念,通過對現階段的營銷收入數據統(tǒng)計,及客戶反饋信息,支出電商企業(yè)營銷過程中存在的問題,并提出個性化解決方案。市場營銷管理不僅關系著企業(yè)的經濟效益,更對工作員工個人發(fā)展有著重要影響,在營銷理念普及過程中要強調全員參與全員受益。在項目化管理背景下,應強化市場營銷管理部門或領導小組履行監(jiān)管的責任意識,針對電商企業(yè)經營活動中涉及到的各項問題進行統(tǒng)一規(guī)劃,樹立服務至上的營銷理念,通過產品特色及自身服務水平打造電商企業(yè)管理競爭優(yōu)勢。
(二)電商企業(yè)營銷活動項目化執(zhí)行階段
互聯網技術的應用,使網絡與市場的距離越來越近,對傳統(tǒng)營銷模式產生較大沖擊。隨著手機、平板等電子信息設備的應用普及,消費者逐漸養(yǎng)成網絡購物的習慣,通過網絡營銷渠道的建立能大幅度提高市場營銷效率。在這種環(huán)境下,利用網絡傳播營銷優(yōu)勢,結合網絡資源,為電商企業(yè)的發(fā)展提供了便利條件。在電商企業(yè)營銷活動項目化執(zhí)行階段,科學的市場營銷管理模式能夠保證電商企業(yè)優(yōu)質服務的有效落實,結合電商企業(yè)實際發(fā)展狀況,對市場營銷模式不斷進行優(yōu)化改革,分析電商用戶及物流公司的實際服務需求,有效提高電商企業(yè)市場營銷的工作效率及服務質量。針對不同企業(yè)服務項目,選擇與之對應的項目化管理模式,保證管理與服務的一致性。
在現代經濟背景下,信息技術不斷更新,網絡營銷逐漸走進大眾視野。以“雙十一”為例,2019年天貓雙11總成交價格為2684億元,折合約為383.8億美元。電商企業(yè)在進行市場營銷發(fā)展規(guī)劃時,應通過網絡信息技術,加強企業(yè)與消費者之間的聯系,了解其對產品的個性化需求,并就此進行相應調整。此外,構建企業(yè)品牌,創(chuàng)建企業(yè)品牌營銷管理模式,樹立良好的企業(yè)形象。電商企業(yè)應當構建較為完備的內部組織結構,通過創(chuàng)新市場營銷模式構建企業(yè)項目化服務項目的動態(tài)調整,使企業(yè)發(fā)展水平不斷提升。明確各營銷監(jiān)管部門的工作職能,實現從業(yè)人員的合理調度,做好與消費者的交流管理,制定最為優(yōu)質的電商企業(yè)市場營銷創(chuàng)新模式。
(三)電商企業(yè)營銷活動項目化收尾階段
雖然近年來我國電商企業(yè)市場營銷體系得到了一定改善,但在實際開展過程中,管理流程過于繁瑣,缺乏對現代化科學技術手段的應用,無法保證市場營銷的有效性。缺乏對造價范圍的規(guī)劃,使得服務管理混亂,難以對時展作出反應,逐漸被時展所拋棄。在電商企業(yè)營銷活動項目化收尾階段,其涉及到的工作范圍廣、專業(yè)性強,為有效降低生產消耗,提高企業(yè)經濟效益,應建立科學完整的市場營銷管理體系,實現對電商企業(yè)市場經營活動的科學化管理。針對電商運營模式進行細化研究,根據經營產品特點分析其中可以降低營銷支出的方法,結合實際情況制訂所需的市場營銷管理體系。價格管理部門要根據施工合同、消費者要求等具體信息,對產品項目進行詳細化分類,將涉及到的價格信息進行區(qū)分,加強對生產成本的管理。
充分發(fā)揮項目化發(fā)展規(guī)劃的經濟效用,根據實際生產經營活動中的數據信息,將其與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相比較,通過數據模擬及經驗總結,分析市場營銷管理作用。明確電商企業(yè)市場營銷的工作范圍,充分考慮到價格管理項目編制的方式、地區(qū)銷售特點、實際生產條件、消費者實際需求等因素對產品價格制定產生的影響。利用市場營銷管理,不僅能減少物資材料設備的損耗浪費,更能提高市場管控效果,為后續(xù)造價審核工作的開展打下基礎[2]。
廠家不僅僅是提品,限制價格,它還有許多的可以“借用”的人員、物品和資訊,以及長期市場操作所積累的、被實踐所檢驗的有效方法,這些都是經銷商實現自主營銷最主要的資源支持點。但是,經銷商作為營銷通路上的一個環(huán)節(jié),主要的功能是一個“承轉啟合”的作用,比如把廠家的產品及營銷政策傳遞到下一級網絡,又把下一級網絡的需求和意見傳遞到廠家。在這個傳遞的過程當中,由于多方面因素的制約,經銷商極有可能淪落為一個“倉庫”,僅僅起到轉移庫存的作用,從而受到廠家和下一級網絡的埋怨和輕視。但是,經銷商要起到積極的作用,又非容易之事,因為產品由廠家生產,價格由廠家統(tǒng)一制定,營銷政策由廠家硬性貫徹,經銷商怎么樣才能發(fā)揮好自己應有的功能呢?
“產品”與“價格”兩個要素,已經牢牢被廠家掌控,經銷商所能做的,也只能從“廣告”“促銷”“公關”等幾個方面做做文章。所以,經銷商要扭轉被動的局面,必須有自己的營銷思路和方法,還應該有自己的優(yōu)秀的營銷團隊,由此構成自身獨特的營銷“大腦”與“手腳”,實現經營上的突破。
建立自己的營銷“大腦”。 也就是說,經銷商應該有自己的營銷策劃班底,這也許是經銷商本人,也許是區(qū)域內的營銷策劃高手,也許是手下員工的集體智慧,但不管怎樣,經銷商不能躺在廠家的營銷政策上“隨遇而安”。因為:廠家的營銷政策是針對其整個市場,無法實現具體市場的差異化;經銷商本身區(qū)域內的市場情況也是千差萬別,更不能“以一敵萬”,妄想以“一招定天下”必遭失?。弧翱可匠陨健?,將使經銷商在廠家和下一級網絡面前喪失優(yōu)勢,極有可能變成雞肋而被拋棄。
經銷商應該變被動的等廠家的政策和下一級網絡的要求而主動地制訂區(qū)域內的營銷政策,主動為下一級網絡著想,主動為下一級網絡解決他們營銷中的困難和問題,主動向廠家反饋信息和要求實施不同的市場政策。這些工作,都需要經銷商擁有自己的營銷“大腦”,為戰(zhàn)術上的差異化奠定良好的基礎。
改變對廠家營銷人員的依賴塑造自己的營銷“手腳”
廠家的推廣力度很難輻射到各個地區(qū)市場,很大程度上要靠經銷商自己做營銷。所以,經銷商一定要擁有自己穩(wěn)定的營銷“手腳”:要培養(yǎng)自己的營銷人員,教會他們從實際出發(fā),講究技巧,因人因地而異地做好銷售。
魏老板了一種塑鋼門窗,裝修市場競爭激烈,手下的營銷人員干不好,市場肯定做不起來。為此,他沒少下工夫,可就是缺乏穩(wěn)定的營銷團隊,營銷人員素質低、流動性大,公司與營銷員之間互相防備,非常不利于市場開拓。業(yè)務人員招了一批又一批,業(yè)績就是上不去。招了走,走了招,惡性循環(huán)就沒斷過。
新招來的業(yè)務員試用期一過,很少有留下來的,路沒少跑,客戶沒少找,可很少有談成的。時間一長,業(yè)務員對公司失去了信心,跳槽就是必然的。而魏老板卻不懂得怎么培養(yǎng)業(yè)務員,現有的兩個業(yè)務骨干樂悠悠地捧著自己的飯碗,對新來的業(yè)務員不指導、不培養(yǎng),任其自己摸索、碰壁。魏老板也想過讓新業(yè)務員參與到現有的客戶網絡中,但又擔心他們跳槽時把客戶帶走。最后只能用加薪來留住業(yè)務員,可沒留住那些積極向上的業(yè)務員,反倒養(yǎng)了一批懶惰散漫的人,公司沒少花錢,卻沒發(fā)現幾個好業(yè)務員。聘用前看似人才,用后發(fā)現是蠢才;能干的人不可信,可信的人不能干;人才處處受到節(jié)制,在提拔上又盲目相信“外來的和尚會念經”,大大損傷了內部人員的工作積極性,當地的市場推廣情況很不如意,銷售量一度停滯不前。
痛定思痛,魏老板采用了理論加實踐的培訓。首先,和營銷人員面對面地談打工的心態(tài),從根本上調動他們的積極性。然后再講業(yè)務推廣全過程、消費者的購買心理、進客戶門的第一句話、回公司干什么……都講得很細,并配合課堂模仿,使業(yè)務員推廣能力短期內大幅提高。組織建設上,新來的人員先放在骨干手下,相當于學校,經實踐錄用,公平競爭,優(yōu)秀人才待遇與職務節(jié)節(jié)提高,使他們安于做好本職工作,避免了能干的人不可靠的弊端,提拔的人基本既能干,又可信。
改變對廠家固有辦法的依賴因地制宜創(chuàng)新營銷手段
山西的某玩具經銷商雷老板,原來只是一個玩具攤販,一年前,他了該玩具品牌??粗鴦e的商把區(qū)域市場做得有模有樣的,可自己的市場怎么就不見起色呢?廠家的廣告、促銷等支持都是一樣的,雷老板也確實是按照廠家提供的營銷策略做的呀!在幾個中小學校旁設立了經銷點,與較大的兒童用品專賣店保持著長期的合作,還利用“六一”兒童節(jié)期間搞過特價優(yōu)惠活動,可銷量就是上不去,問題出在哪呢?
深入市場一考察,雷老板開竅了。原來他所在的城市消費水平比較高,而他經銷的這種玩具,城里的兒童早就玩過了,一點都不稀罕,他們現在喜歡的遙控飛機、電動機關槍等玩具,要比他的復雜、精致多了。
既然城市市場是這樣的消費局面,為什么不轉移到農村去呢?農村的孩子同樣需要玩具,生活水平雖然趕不上城里,可一般的玩具還是能買得起的。城里的玩具市場競爭激烈,可農村還是玩具市場的空白點,還處于被人們忽視的地位。于是,開辟農村市場,成了雷老板新的戰(zhàn)略路線。讓玩具下鄉(xiāng)!他在鄉(xiāng)、縣、鎮(zhèn)建立銷售網絡,開發(fā)下級經銷點。分六班人馬,向省內24個城市、200多個縣進軍。1個月下來,第一批貨物很快傾銷一空。
可見,經銷商不能只滿足廠家的營銷方法,隨遇而安。廠家的營銷政策是針對整個市場的,無法照顧到具體市場的差異化。經銷商不能一味地跟著廠家走,妄想“一招定天下”。要應該變被動為主動,根據自己市場的具體情況,量體裁衣,制訂區(qū)域內的營銷政策。
張巍魏(13506582998)是北京飛萬達科技有限公司(地址:100021北京市朝陽區(qū)勁松東口農光里小區(qū)102樓1202室宋鵬飛 電話:010 -87378650傳真:87378650省略)在浙江金華的經銷商。他經銷的這種“飛萬達”小吊車,體積?。ㄗ孕熊嚳蓴y帶)、重量輕(自重45公斤)、起重大(一次可吊300公斤,500公斤)、使用方便(220V電源,1.1千瓦)、效率高(六層樓二人操作,一小時可起吊150袋水泥)、吊運品種多(水泥、沙子、瓷磚、石材、木工板、木板、龍骨、水磨石、鋼材、油氈、大玻璃、混凝土等)。
怎么給產品找市場呢?張巍魏開始時有點困惑。北京總部在推廣時,目光瞄準的是全國大市場,在報紙、雜志、路牌、網上等廣告,雖然宣傳面大了,可成本高,收效慢。而自己負責的只是浙江市場,如何才能既把小市場做好,又能省錢、回報快呢?張巍魏最初只是靠總部支持的海報、畫冊、演示光盤等資料,在大街小巷發(fā)散傳單,可收效甚微,怎么辦?
張巍魏在重新制定經銷方案前,先摸透了小吊車的優(yōu)勢。這種便攜式小吊車最大的優(yōu)點是起吊家裝材料時小巧而便捷,在小型建筑工程、樓頂防水工程、防護網、廣告牌安裝、車間貨物的搬運、農民地窖存放水果、農村建平房等行業(yè),代替現有機器吊運或人工搬運,因此,也是大建筑隊的補充工具,在沒有電梯等運載方式的情況下,非常適用。
張巍魏就抓住了這一點,趁著當地農村集體改造、大范圍興建低層樓房的時機,邊搬運、邊銷售。城市化的發(fā)展使室內裝飾越來越講究,大量的建筑、裝飾材料需要人工搬運。從事此項勞動的民工都是靠人工背、扛,搬運的價格一般是每層每件(袋、箱)加0.5元/人次,以6層100平方米為例,僅水泥、沙子、地磚就有200多袋(箱),需搬運費500多元,如果人工搬運,5個人得累死累活地干一天。如果使用新型便攜式小吊車,兩個人只需用1小時就可吊完。張巍魏在工地現場,運作幾臺小吊車,既賺了給工地搬運的錢,又演示了實效。常常是很多工程承包人看到了小吊車的現場工作,租用了以后又決定買。
利用廠家提供的支持是經銷商推廣的最主要的資源,但有的廠家并不主動,很多經銷商習慣于依賴廠家的推廣方法,但市場不同,方法必然不同。經銷商應該根據自己的市場需要,主動出擊,了解自己的產品和自己的市場,才能合理嫁接或創(chuàng)造新的營銷方法。
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經銷商還可以綜合運用各種營銷手段,全面提升營銷能力,做火一方市場。
會議營銷包括招商會、產品演示會、顧客聯誼會等,是保健品、醫(yī)藥業(yè)、化妝品等行業(yè)常用的營銷方法。經銷商運用會議營銷時:首先,要注意選擇合適的會議時間和地點;然后,確定一個能吸引目標顧客的主題。廣告、會前聯系、培訓人員、布置場地、接待顧客、舉行會議……通過造勢和攻心,打動目標顧客。
新聞營銷是一種“四兩撥千斤”的營銷手段。很多經銷商都認為新聞營銷是廠家的事,其實,經銷商在自己的區(qū)域內更容易采用新聞營銷的方法!小范圍內的媒體更關注發(fā)生在身邊的新聞、小范圍內的大事,更能產生異乎尋常的效果。通過制造新聞賣點,吸引媒體、公眾關注,擴大企業(yè)知名度,達到市場占有的目的。所以,經銷商應該善用“新聞營銷”,制造合理的“新聞”線索,吸引媒體的注意;長期的、分階段性的“新聞”,“一波高似一波”地制造持續(xù)關注。
電話營銷成本低、覆蓋面廣、效果直接。經銷商不能“廣撒網”,不知目標顧客在何處。那樣,會浪費資源,入不敷出。電話營銷成功的關鍵在于:合理定位目標顧客,只有知道誰是客戶,才能達到電話營銷“集中火力攻擊”的效果;優(yōu)化電話營銷隊伍,培養(yǎng)他們“攻無不克,克無不勝”的銳氣。當然,對宣傳單的設計、印刷、寄送,交貨與付款方式等也應該考慮,全面打造成功的營銷行為。