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旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文第1篇

一、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的基本情況

位于武陵腹地的銅仁市，擁有豐富多彩的山水自然景觀，是國內(nèi)旅游資源富集地。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各類社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)運而生，旅游業(yè)作為一種體驗式的服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)口碑成為消費者的重要參考依據(jù)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸成為各大旅游企業(yè)的主要宣傳營銷手段。銅仁各大旅游企業(yè)準確地把握住了旅游行業(yè)的這一重要發(fā)展走向，利用各類網(wǎng)絡(luò)資源進行營銷與宣傳，網(wǎng)絡(luò)營銷大致分為幾種形式：門戶網(wǎng)站、點評社交網(wǎng)站、微信平臺。

1.門戶網(wǎng)站

這是根據(jù)傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社門戶網(wǎng)站，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體宣傳推廣的功能，主要服務(wù)職能包括旅游企業(yè)介紹、信息、旅游線路預(yù)訂等。為推廣網(wǎng)絡(luò)站點，公司還與酒店、交通服務(wù)等方面的網(wǎng)站建立合作，從中獲得相關(guān)網(wǎng)站到旅行社主頁的鏈接，擴大門戶網(wǎng)站的影響。

2.點評社交網(wǎng)站

旅游點評和社交網(wǎng)站讓用戶查詢點評攻略、制定旅行計劃、分享旅程見聞，是社交、用戶生成模式在旅游行業(yè)的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，因此把當前人氣最旺的社交網(wǎng)站與廣泛且價值巨大的旅游市場結(jié)合起來，是很多旅游企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要有效手段。對于網(wǎng)絡(luò)咨詢發(fā)達、網(wǎng)絡(luò)社交普遍的現(xiàn)代信息社會來說，網(wǎng)絡(luò)口碑成為旅游者做出購買決策的重要參考。對于旅游者來說，出游前在旅游攻略網(wǎng)站下載；出游中通過移動終端查詢目的地交通、天氣信息；出游后在旅游點評網(wǎng)站點評，在社交網(wǎng)站上分享旅游經(jīng)歷，這一過程中每一階段的細分需求都有待專業(yè)旅游網(wǎng)站實現(xiàn)。

目前銅仁旅游企業(yè)在旅游點評社交網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括國內(nèi)大型旅游網(wǎng)站及本地旅游網(wǎng)站，國內(nèi)大型旅游網(wǎng)站主要有攜程網(wǎng)、智慧旅游、欣欣旅游網(wǎng)、藝龍旅游指南、螞蜂窩網(wǎng)等；本地旅游網(wǎng)站主要有中國梵凈山旅游網(wǎng)。但總的來說，銅仁旅游企業(yè)在國內(nèi)各大點評社交網(wǎng)站對銅仁旅游的宣傳還做得很不夠，只是一些基本的線路、行程、景點的相關(guān)介紹，高質(zhì)量、有吸引力的旅游點評比較缺乏，應(yīng)該說銅仁未來旅游社交和點評市場的發(fā)展空間廣闊。

3.微信平臺

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。龐大的用戶基數(shù)意味著大量的可挖掘客戶資源，將微信作為旅游營銷推廣平臺成為很多企業(yè)和個體商戶的首選。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，這種點對點的營銷方式對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的推進市一股強勁的力量。

目前銅仁各個旅行社搭建的微信平臺主要包括銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社、銅仁特產(chǎn)專營店、山人行等。

（1）銅仁旅游服務(wù)中心、銅仁天馬旅行社

銅仁旅游服務(wù)中心及銅仁天馬旅行社是天馬旅行社重點建設(shè)和推廣的微信平臺，功能齊全，內(nèi)容豐富，能為游客提供各類豐富的旅游信息咨詢，以及交通、食宿、游覽、購物、預(yù)訂、票務(wù)代辦等全方位的服務(wù)，不但有各種旅游攻略，同時利用該微信平臺打造微店。公司利用該微信公眾號定期策劃一些有特色的旅游項目，收到了較好的營銷效果。比如，公司在去年國慶節(jié)期間就利用該微信平臺對“百花渡花卉主題公園”旅游項目進行網(wǎng)絡(luò)推廣，同時在微信平臺的微店進行同步網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；去年元旦期間，公司以“天生橋――鴛鴦湖邊約你共進晚餐”的主題對天生橋這一景點進行微信宣傳。

（2）銅仁特產(chǎn)專營店

土特產(chǎn)由于地方特色鮮明、綠色健康，成為游客選購旅游商品的佳選。銅仁的土特產(chǎn)主要包括茶葉、中藥材、食品等組成，是旅游商品體系中的生力軍。除了少數(shù)知名的土特產(chǎn)品牌如“梵凈山翠芽”等，很多土特產(chǎn)長期以來存在與市場脫節(jié)，生產(chǎn)包裝工藝粗糙，缺乏在新媒體官方網(wǎng)站、微博微信中的宣傳，缺乏品牌意識等問題。天馬旅行社則瞄準這一塊的商機，通過“銅仁特產(chǎn)專營店”的微信平臺打造土特產(chǎn)微店，對各種土特產(chǎn)的傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝、因地選材的智慧、養(yǎng)生的營養(yǎng)價值等進行圖文并茂的展示與宣傳，消費者在輕松愉快的網(wǎng)絡(luò)氛圍中獲得個性化需求的信息，同時利用該微信平臺對銅仁旅游線路、景點門票進行網(wǎng)上銷售，為網(wǎng)族游客提供便利快捷的旅游服務(wù)。

（3）銅仁山人行

銅仁山人行是由銅仁市云尚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的公眾號，主要對銅仁及周邊的各類旅游景點及項目進行宣傳推廣，作為智能化旅游平臺，主要致力于整合武陵山區(qū)旅游資源，為旅客提供豐富的旅游咨詢及交通、食宿、游覽、購物預(yù)訂等全方位的服務(wù)，欄目內(nèi)容主要包括景點門票、度假酒店、特色美食、玩樂不停、景點導(dǎo)覽、旅游地圖、最新咨詢、交通指引。天馬旅行社也將該公眾號作為公司推廣、宣傳的重要平臺。

除此以后，該銅仁各大旅游企業(yè)還將微信平臺還與銅仁市正在大力打造的武陵山集散中心指揮旅游平臺相結(jié)合，為其提供各種旅游資源。在銅仁市旅游局及上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，銅仁天馬旅行社所屬的錦江旅游服務(wù)有限公司啟動了武陵山集散中心建設(shè)，由碧江區(qū)開始出發(fā)，對銅仁市各個區(qū)縣進行旅游資源收集以填充集散中心與智慧旅游的內(nèi)容。集散中心的搭建，將使銅仁旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，并在食、住、行、游、購、娛、教、管、研、文、體幾大領(lǐng)域建設(shè)服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等對象的智慧旅游及武陵山集散中心。目前，該公司已將印江土家族苗族自治縣的酒店、餐飲、景區(qū)以及涉旅企業(yè)的基本資源采集，這些豐富多彩而珍貴的旅游資源通過微信平臺為旅游者提供了各種旅游資訊。

二、貴州銅仁旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及原因分析

目前銅仁市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的總體發(fā)展水平還較低，旅游專業(yè)營銷人才相對缺乏，因此網(wǎng)絡(luò)營銷也還存在不足的方面。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品較為單一

目前銅仁天馬旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷主要把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)和旅游路線的工具，把傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品掛到了網(wǎng)上，并沒有針對互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點開發(fā)和設(shè)計有特色的新產(chǎn)品，因而營銷的效果沒有完全發(fā)揮出來。

2.旅游企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)沒有整合集成

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)將使企業(yè)真正成為以顧客為中心、快速反應(yīng)的營銷機器，然而目前由于旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚未完善，經(jīng)常會產(chǎn)生信息孤島現(xiàn)象。

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較弱

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文第2篇

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 伊春市

近年來，隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，未來的盈利模式將由傳統(tǒng)的組團、地接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游，游客提供“點菜”式服務(wù)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷對未來旅行業(yè)有了更為深刻的影響。面對在線旅游的發(fā)展，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、線路設(shè)計和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是針對旅游企業(yè)而言的，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場形象、實現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。

一、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

2012年伊春市以建設(shè)國際森林生態(tài)旅游名城為目標，加快精品景區(qū)建設(shè)，加大旅游宣傳力度，完善旅游服務(wù)功能，推進了全市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。全年共接待旅游者543萬人次，旅游收入43.6億元，同比分別增長12.7%和23.5%。把互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和旅游發(fā)展相融合，對推動伊春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。近年來，伊春市通過建設(shè)伊春旅游網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)進行旅游宣傳等方式，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和旅游宣傳推廣方面取得了一定的實效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景區(qū)雖然意識到“得網(wǎng)民者得天下”，并對網(wǎng)絡(luò)營銷躍躍欲試，但大多數(shù)景區(qū)仍然不知從何下手。一方面，旅游業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，另一方面企業(yè)組織內(nèi)部缺乏相關(guān)人才和資源。這些因素都對旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營銷形成掣肘。

二、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的選擇

1、常見的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式有以下兩類

（1）企業(yè)對消費者的網(wǎng)絡(luò)營銷（B2C）

對于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對個人游客的網(wǎng)絡(luò)營銷，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團，都屬于B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。 B2C網(wǎng)絡(luò)營銷還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國的著名旅游網(wǎng)站 。目前，國內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站代表是攜程旅行網(wǎng)。

（2）企業(yè)對企業(yè) （B2B）

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點門票、車隊等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。目前，國內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站代表是同程網(wǎng)。

2、調(diào)查表明，游客出游前通過網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高

對于中小城市而言，選擇B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是合理和必要的。它能夠為旅游企業(yè)搭建信息平臺，積極推進旅游網(wǎng)絡(luò)營銷進程，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，豐富市場推廣手段，大力開發(fā)城市客源市場。2012年，“伊春旅游網(wǎng)”開通上線。伊春旅游網(wǎng)的定位是面向游客的綜合旅游資訊服務(wù)類網(wǎng)站，伊春旅游網(wǎng)涵蓋了伊春“吃、住、行、游、購、娛”要素信息和旅游線路、產(chǎn)品介紹、旅游風(fēng)光片、攝影圖片等內(nèi)容。這些欄目和版塊不僅通過文字、圖片、視頻等手段多方位展示了伊春豐富的旅游資源，而且為關(guān)注伊春旅游的游客和投資商提供了方便快捷的資訊服務(wù)和信息，為伊春旅游與外界構(gòu)建了橋梁和紐帶。

三、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

1、通過在線客服打造伊春市旅游品牌

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具很多，網(wǎng)站可借助騰訊QQ，微軟MSN等通訊工具，加強與客戶的及時互動。現(xiàn)在很多大公司都非常重視品牌和服務(wù)，紛紛開通了400，800全國免費熱線。伊春市地處內(nèi)陸，經(jīng)濟欠發(fā)達，知名度本身就不高，再加上宣傳力度不夠，致使許多富有傳統(tǒng)文化底蘊和神秘文化色彩的景區(qū)景點和民俗文化，由于挖掘、打造、包裝的很膚淺，缺少力度和深度，導(dǎo)致游客對伊春旅游印象不深。伊春市的旅游網(wǎng)站可通過在線客服強化地域品牌，突出伊春整體形象。

同時加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，以森林生態(tài)文化為核心，在旅游產(chǎn)品開發(fā)中深入挖掘文化內(nèi)涵，增加旅游產(chǎn)品文化含量，提高旅游產(chǎn)品品位。

2、要完善網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)功能

伊春市的旅游網(wǎng)站要兼顧政務(wù)、商務(wù)、宣傳等多種功能，提供旅游景區(qū)、線路、住宿、機票、車票、天氣等各種動態(tài)信息和客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等一體化服務(wù)。要多層次、全方位與知名網(wǎng)站實現(xiàn)品牌合作，利用其成熟的營銷渠道和品牌效應(yīng)，擴大城市的旅游知名度。要積極開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，以網(wǎng)絡(luò)營銷帶動實體旅游經(jīng)濟發(fā)展。盡快實現(xiàn)市、縣（區(qū)）、企業(yè)三級旅游信息互聯(lián)互通、資源共享，實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)訂和結(jié)算，為旅游企業(yè)和旅游者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的信息和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

3、打造個性化旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定制

在線旅游市場未來細分將成為趨勢，這意味著以消費者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個性化時代即將到來。個性化定制’也能團購，這意味著以消費者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個性化時代即將到來。這種反向團購的模式，根據(jù)消費者參與的人數(shù)多少，形成旅游線路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式進行團購。

這本身對地方旅游網(wǎng)站提出了新的要求，伊春市的旅游網(wǎng)站需要建立信息渠道，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容。開通網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)營銷功能，建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，實現(xiàn)景點門票、賓館住宿、旅游租車等在線預(yù)訂。同時在專業(yè)門戶網(wǎng)站和搜索引擎上推廣優(yōu)化本地旅游網(wǎng)站。

參考文獻：

[1]中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展報告[J].中國旅游研究院，2011年9月

[2]杜文才主編.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷[M].清華大學(xué)出版社，2009年7月

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文第3篇

    為準確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調(diào)查,調(diào)查對象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會人士。調(diào)查表共設(shè)計15題,內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購買展開。共發(fā)放調(diào)查表300份,回收261份,問卷返回率為87%。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示,在261名調(diào)查對象中:接觸過并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人,約占調(diào)查對象總數(shù)的0.07%;接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人,約占0.03%;沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人,約占52%;沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人,約占38%。從這些數(shù)據(jù)不難看出,河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷還處于極為初級的階段,可以說尚未被人認知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對象總數(shù)的62%,這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷具有巨大的市場潛力和美好的發(fā)展前景。

    河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

    1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業(yè)的角度來看。企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和利用還處于初級階段。雖然企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷有一定程度的了解,但對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營銷的興起究竟會對企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響,網(wǎng)絡(luò)營銷究竟是什么,以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點及實際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營銷模式等問題還缺乏深入的研究,實踐經(jīng)驗也很不足。其次,從顧客的角度來看。人們對于互聯(lián)網(wǎng)的認識和使用程度在逐步加深,越來越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場當中,新型的商業(yè)模式應(yīng)運而生,網(wǎng)購也成為網(wǎng)絡(luò)時代的寵兒。隨著網(wǎng)購力量的增強和網(wǎng)購需求的變化,網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全,在網(wǎng)絡(luò)營銷市場和電子商務(wù)活動中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購行為,讓顧客對網(wǎng)絡(luò)市場無法形成確切的認知,對電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷這一類概念的認知模糊。因而目前來說,不管是實物商品的網(wǎng)絡(luò)營銷還是無形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷,對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認知階段。2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。(1)網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多,但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢,不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息;有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差,不能在產(chǎn)品銷售過程中和售后為顧客提供服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前,我國對電子商務(wù)的立法還不夠完善,網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)管理制度尚不健全,網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下,一些不良商販和不法分子投機取巧,擾亂網(wǎng)絡(luò)市場,打破網(wǎng)絡(luò)秩序,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,破壞了網(wǎng)絡(luò)市場應(yīng)有的安寧,影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的安全。(3)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)不夠。本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查對象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品,他們認為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂,那就是網(wǎng)絡(luò)營銷旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對互聯(lián)網(wǎng)上賣方的誠信度持懷疑態(tài)度,認為賣方會在網(wǎng)絡(luò)上對其所銷售的旅游產(chǎn)品進行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營銷的陷阱。事實上,在河南日常的消費者投訴案件中,有關(guān)于旅游方面的確實占很大比重,加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善,服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此,應(yīng)該說,河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的誠信建設(shè)還遠遠滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多,但由于網(wǎng)絡(luò)營銷的方法單一、途徑過窄和經(jīng)營管理缺乏經(jīng)驗,導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個頗具知名度并獲得公眾認可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對象中,僅有10%的人對網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品表示知曉,而且大多數(shù)還是通過團購網(wǎng)的團購信息知道這個產(chǎn)品的,知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無幾。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文第4篇

1大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必要性

1.1大別山旅游業(yè)競爭力亟待提升

大別山區(qū)擁有豐富的旅游資源，旅游業(yè)務(wù)類型多樣，旅游特色明顯但是開發(fā)不足，因此旅游市場有很大的挖掘潛力?，F(xiàn)階段，大別山地區(qū)的旅游業(yè)開發(fā)仍處于較低水平，大別山試驗區(qū)要將旅游資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，除了需要重視開發(fā)更多、更具有地方特色的旅游產(chǎn)品與服務(wù)、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游設(shè)施建設(shè)外，還要做好旅游目的地營銷工作。在網(wǎng)絡(luò)時代，通過互聯(lián)網(wǎng)或手機客戶端進行大別山旅游業(yè)的推廣與營銷，打造獨具特色的大別山旅游景區(qū)形象，吸引更多的國內(nèi)外游客到大別山景區(qū)來，是新時期大別山旅游業(yè)開發(fā)的重中之重。因為只有這樣，才能從根本上提升大別山試驗區(qū)旅游業(yè)競爭力及大別山經(jīng)濟的跨越式發(fā)展。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷為增強大別山景區(qū)旅游業(yè)的競爭力提供了新的渠道〖BT）〗

互聯(lián)網(wǎng)特別是近幾年開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)以其更強的交互性和及時性為信息的快速交流和傳播提供了保障。通過互聯(lián)網(wǎng)為旅游目的地進行營銷也成為各大旅游景點進行旅游業(yè)務(wù)推廣的主要方式。實踐證明，旅游目的地進行網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更快、更好地滿足旅游者對旅游信息的查詢與瀏覽。網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游目的地形象宣傳、旅游產(chǎn)品推廣、吸引旅游客源等方面均起到了傳統(tǒng)營銷方式所無法達到的作用與效果。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的重要舉措施之一，也將成為新時期大別山旅游業(yè)發(fā)展的新動力。

1.3巨大的網(wǎng)絡(luò)市場為大別山旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了無限商機

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億人，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。由此我們可以看出，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶巨大且保持持續(xù)增長，巨大的網(wǎng)絡(luò)市場為大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供了無限商機。

2大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，大別山旅游業(yè)在應(yīng)用 IT方面取得了一定進展。但從總體情況看，IT在大別山旅游業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展還比較緩慢，在開拓國際國內(nèi)旅游市場方面還沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。目前大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平尚處于初級階段，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄，許多旅行社、旅游飯店和旅游公司還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，即使有些旅游企業(yè)有自己的網(wǎng)站，其功能也只局限于對公司的介紹和宣傳，表現(xiàn)出保守被動、不成體系和實用性差等特點，發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀。

截至2014年4月，在全球最大的搜索引擎百度中直接輸入“大別山旅游網(wǎng)”，可以查到的旅游網(wǎng)址主要有：安徽大別山游船有限公司開發(fā)的大別山主峰景區(qū)網(wǎng)（http： //sinodbs.cn/）、六安市神州國際旅游公司（http：//lasz.cn/）、黃岡市大別山旅游開發(fā)有限公司（http：//hgdbs.com/）、大別山旅游網(wǎng)（http：// dbsly.com.cn/）、大別山旅游（羅田）景區(qū)官方網(wǎng)站（http：//51dbs.com/）、羅田旅游網(wǎng)（http：//dabieshan.net/）、安徽大別山主峰景區(qū)網(wǎng)（http：//51766.com/img/dbszf/）等，雖然關(guān)于大別山旅游的網(wǎng)站數(shù)量不少，但大多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況不盡如人意，只有湖北羅田、安徽六安兩個大別山主峰旅游景區(qū)景點擁有自己的網(wǎng)站，大多數(shù)景區(qū)都還沒有獨立網(wǎng)站。而各個縣、市的旅游網(wǎng)站大都建設(shè)停留在簡單的信息上，或者只是簡單的在線交流，沒有讓用戶自我設(shè)計旅游線路，自我組團、自選價格等自助旅游項目沒有完全發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的交互和服務(wù)功能。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷尚需大大加強，任重而道遠。

3大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開發(fā)是一項需要引入計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、投入相應(yīng)資金和設(shè)備的科技工程，又是一項需要更新觀念、引進人才、發(fā)揮智慧的系統(tǒng)工程。因此，大別山旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展應(yīng)該采取以下策略：

3.1產(chǎn)品策略

隨著時代的進步，消費者個性化需求越來越受到重視，從最初的產(chǎn)品大規(guī)模大眾化生產(chǎn)已經(jīng)過渡到一對一的個性化生產(chǎn)。旅游產(chǎn)業(yè)更應(yīng)該如此，不同的消費者對不同旅游景點的興趣、旅游線路的選擇、旅游價格的接受能力均有不同，因此我們應(yīng)該讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)提交自己的實際需求，選擇最滿意的旅游服務(wù)項目。

具體做法：可以在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游自助服務(wù)專欄，開辟“旅游者交流區(qū)”、“在線旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計區(qū)”、“不同線路旅游價格查詢區(qū)”等服務(wù)項目，通過這些服務(wù)項目讓旅游者了解大別山旅游產(chǎn)品的服務(wù)項目，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對大別山旅游線路的設(shè)計和大別山旅游產(chǎn)品開發(fā)的建議，從而開發(fā)設(shè)計出滿足不同旅游者需要的眾多旅游項目，促進大別山旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

3.2渠道策略

旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略通常以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營銷中心，建立覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服務(wù)。

大別山旅游業(yè)推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法有：在大別山覆蓋的各地區(qū)、各縣市建立旅游公司，各旅游公司分別建立門戶網(wǎng)站，或通過縣市旅游局部門建立旅游網(wǎng)站及旅游宣傳欄目提供線上服務(wù)。今后，逐步在全國建立服務(wù)性的銷售網(wǎng)點。各大銷售網(wǎng)點與當?shù)芈糜喂镜木W(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，建立統(tǒng)一的銷售服務(wù)模式，并通過與銀行端口對接實現(xiàn)直接的在線支付與結(jié)算系統(tǒng)，從而確保旅游信息、旅游產(chǎn)品、旅游商品銷路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的暢通。

3.3價格策略

價格是營銷組合因素中十分敏感又難以控制的因素，它直接關(guān)系著市場對產(chǎn)品的接受程度。旅游產(chǎn)品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在選購旅游產(chǎn)品與服務(wù)之前總是要通過咨詢、調(diào)查、比較來判斷其價格的合理性。所以大別山旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)利用這些特點，推行旅游產(chǎn)品及服務(wù)價格統(tǒng)一和價格公開策略。

大別山旅游企業(yè)在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價格統(tǒng)一及公開策略的主要做法有：一是提供各旅游產(chǎn)品及服務(wù)價格細目表，在表中需要標明產(chǎn)品明細，并區(qū)分淡旺季節(jié)和供需變化，公開價格調(diào)整區(qū)間；二是設(shè)計多種旅游產(chǎn)品組合，差別定價，滿足不同的層次消費需求，旅游者可以自己設(shè)計旅游線路、選擇旅游產(chǎn)品組合，網(wǎng)站可以隨時自動生成旅游產(chǎn)品價格表供旅游者參考。

3.4促銷策略

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互功能，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢進行旅游產(chǎn)品及服務(wù)宣傳的最佳途徑。針對大別山旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，我們可以采取以下促銷手段。

3.4.1會員促銷

網(wǎng)站可以建立積分制，針對所有在旅游網(wǎng)站成功注冊的客戶均將采取會員積分制度，待會員的積分達到一定的數(shù)額后，網(wǎng)站可以采取一系列優(yōu)惠活動。例如，返利、送禮品、折扣、免費體驗新產(chǎn)品等。通過積分提高會員參與的積極性，通過積分促銷增加會員的滿意度和忠誠度。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀范文第5篇

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)利用當代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體，實現(xiàn)營銷傳播的方法、策略和過程，是傳統(tǒng)市場營銷活動在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標，實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。其最大的特色是無論旅游者何時何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨特的民族風(fēng)情。但總的來看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還有待長足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點的推廣沒有特色，基本上都把側(cè)重點放在省內(nèi)一些廣為人知的景點上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動性不強，無法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點對前來游玩的40名游客進行了隨機調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購過旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場的普及率極低，很少有人會利用網(wǎng)絡(luò)訂購旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點和旅游路線的工具，沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面有了很大的進步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)開展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個網(wǎng)站，實際上則只是在網(wǎng)上開設(shè)一個主頁，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無法進一步在線咨詢相關(guān)問題，甚至有些網(wǎng)站還長時間不更新信息，最后成了有名無實的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績效，重點放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作?；ヂ?lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤可言，企業(yè)也難以長久地維持下去。

2.3 認為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開設(shè)多個欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實力。這個對于那些門戶網(wǎng)站來說是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點；其次，旅游企業(yè)為維護這些欄目，必定要耗費大量的人力財力，這些將會給旅游企業(yè)帶來過多的成本支出。

2.4 目標消費群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標消費群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場營銷策略方面都圍繞年輕人的特征進行設(shè)計。旅游企業(yè)的這種目標消費群的定位過于狹窄，年輕人確實是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實上，相比年輕人市場，中年人市場更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機會更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時間，容易成為通過網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊中，一些家長也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個行業(yè)，同行間都會存在對資源的競爭，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對手和打壓的對象，所以旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時根本不會考慮和其他同行之間做鏈間。而事實上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場就會越大。單個的旅行企業(yè)不可能滿足消費者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會產(chǎn)生互補效應(yīng)，給消費者帶來方便，節(jié)省消費者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營銷競爭中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

3.1 增強網(wǎng)絡(luò)營銷意識。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，認識網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)發(fā)展帶來的機會，需要意識到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機，占領(lǐng)更大的市場份額，把網(wǎng)絡(luò)營銷提高到戰(zhàn)略的高度，才會使企業(yè)在激烈的市場競爭中開拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來，充分認識企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動機和購買行為等方面的信息，預(yù)測網(wǎng)絡(luò)市場變化，準確進行自己的網(wǎng)絡(luò)市場定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場機會，滿足網(wǎng)絡(luò)市場的各類需求，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

3.2 建立專業(yè)的營銷團隊。

網(wǎng)絡(luò)營銷能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。旅游企業(yè)應(yīng)當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營銷思想和實戰(zhàn)經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時候達到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣?？梢酝ㄟ^電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進行推廣，也可以采用報紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進行網(wǎng)站的推廣，還可以通過廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來擴大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個重要方面，也是旅游交易成功與否的一個關(guān)鍵因素，長時間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機會的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計時必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進行查詢、比較、選擇和購買旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡化流程，以最便捷的途徑實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛好者的個性化需求，才能進一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費者論壇、信息反饋平臺等，提供與旅游者的實時溝通工具，重視并及時處理旅游者反饋的信息。可以利用網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營銷策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動結(jié)束后，注意與游客進行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠度。

4 結(jié)語。

貴州的旅游業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機會，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的便捷性和直觀性，大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場、擴大企業(yè)規(guī)模、贏得市場競爭。

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