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電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第1篇

    2012年以來,食品電商迎來了快速的發(fā)展,電商巨頭天貓、京東、1號店、蘇寧易購等紛紛發(fā)力食品領域。順豐優(yōu)選、本來生活等選擇跨界經(jīng)營打造電商平臺,加劇了食品電商行業(yè)的競爭。隨著傳統(tǒng)商超的市場被不斷蠶食,越來越多的線下商超也開始打造自己的電商之路。

    2013年食品電商總交易金額達324億元,同比增長47.9%,網(wǎng)購食品在網(wǎng)購市場總交易額中的占比提升到2.5%。其中,生鮮食品的網(wǎng)購交易金額達到21.8億元。

    隨著各大平臺的加入,及地方政府的持續(xù)推動,未來幾年,國內食品電商市場必定會走向資源高度整合的道路,越來越多的食品電商會加入其中,同時也會有越來越多的企業(yè)被整合。整個行業(yè)經(jīng)過此輪調整,市場集中度有望顯著提升,食品電商運營模式將漸趨成熟,市場運行秩序也將進一步規(guī)范。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第2篇

國內城商行發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)《銀行家》研究中心的《2013年城市商業(yè)銀行競爭力評價報告》，從我國城商行2013年相關財務數(shù)據(jù)看，截至2013年年底，我國城商行總數(shù)為143家。城商行發(fā)展速度略低于2012年，但仍高于行業(yè)平均水平。同時，城商行整體在銀行業(yè)中的地位繼續(xù)上升。2013年年底，城商行資產總額在全部銀行業(yè)金融機構資產總額中的占比達到10.03%。從資產質量角度看，2013年城商行不良貸款余額持續(xù)上升，2013年年底達到548億元，但是城商行不良貸款率仍然低于行業(yè)平均水平。銀行需要保持充足的流動性，以償付到期債務、履行其他支付義務以及滿足正常業(yè)務發(fā)展的資金需求。盡管2013年兩度發(fā)生“錢荒”，但總體來看，城商行流動性狀況仍然保持在較好水平。同時，城商行盈利水平繼續(xù)保持增長態(tài)勢?？傊?，2013年城商行繼續(xù)保持較好發(fā)展態(tài)勢，前景樂觀。

但是，2013年，國內外經(jīng)濟形勢依然錯綜復雜，金融創(chuàng)新更加活躍，金融服務提供者更加多元化，金融監(jiān)管提出新要求，金融脫媒和金融改革發(fā)生新情況，行業(yè)競爭日趨加劇。經(jīng)濟金融環(huán)境的深刻變化對于銀行業(yè)的經(jīng)營活動產生了重大影響，推動銀行業(yè)加快改革轉型。加之盈利能力下降、不良貸款、流動性風險、收入結構過于集中等因素的負面影響有不同程度的顯現(xiàn)。

首先，規(guī)范理財同業(yè)。近年來，理財業(yè)繁榮引來了眾多的競爭者，包括商業(yè)銀行、基金公司、信托公司、第三方理財機構以及以“余額寶”為代表的互聯(lián)網(wǎng)理財公司等。銀行業(yè)不得不投入越來越多的資源和人力來發(fā)展理財業(yè)務，緩解非銀行理財業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)理財業(yè)發(fā)展給自己帶來的沖擊。城商行也需要根據(jù)監(jiān)管要求改革自己的同業(yè)業(yè)務和理財業(yè)務治理體系。

其次，發(fā)展網(wǎng)絡金融?；ヂ?lián)網(wǎng)金融推動了電子商務的發(fā)展，而電子商務的發(fā)展則促進了金融服務模式的變革。銀行業(yè)也已深刻感受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的進入所帶來的沖擊，并在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融方面投入更多的資源和人力。城商行在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融方面也是越來越積極。目前，資產規(guī)模排名靠前的城商行均已開發(fā)了自己的手機銀行，為客戶提供豐富多樣的便捷服務。同時，開發(fā)自己的直銷銀行是城商行發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的一個重要舉措。

第三，布局社區(qū)金融。最近幾年，銀行業(yè)競爭日趨加劇，銀行業(yè)面臨著越來越多的來自行業(yè)內外的競爭對手，議價能力和盈利空間都受到了比較大的沖擊，國內銀行業(yè)普遍加大了零售銀行業(yè)務發(fā)展力度。社區(qū)銀行發(fā)展是金融脫媒、利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展以及銀行戰(zhàn)略轉型等因素共同作用的結果。城商行也在發(fā)展社區(qū)銀行方面進行了有益的探索。截至2014年8月上旬，銀監(jiān)會金融許可征信信息顯示，已成立社區(qū)支行總數(shù)已經(jīng)接近700家。同時，城商行還對社區(qū)銀行發(fā)展模式進行了創(chuàng)新。讓社區(qū)參與社區(qū)銀行的建設和管理，是湖北銀行百步亭社區(qū)支行模式的創(chuàng)新特色。

總之，城商行需要加大力度推進改革創(chuàng)新轉型發(fā)展，努力探索并提高自身核心競爭力，這樣才能應對未來來自銀行內外部的多重挑戰(zhàn)。城商行通過提高產品服務質量，強化品種和服務創(chuàng)新，提煉產品服務特色，最終提高顧客滿意度將是一項明智的戰(zhàn)略舉措。

提升城商行競爭力的理論視角

從供給方角度著手，要提升城市商業(yè)銀行競爭力，首先，可以設置城市商業(yè)銀行競爭力評價指標體系，并將評價指標體系與大型商業(yè)銀行和全國性股份制商業(yè)銀行進行對比分析，這樣能夠對城商行的現(xiàn)實競爭力進行評估，分析潛在競爭優(yōu)勢不足的原因，進而實施區(qū)域性和跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略，引進戰(zhàn)略投資者，做好人才、基礎設施等配套工作等，綜合提升城市商業(yè)銀行的競爭力。其次，可以運用一些建模方法（如數(shù)據(jù)包絡分析方法）對我國商業(yè)銀行效率進行估計，由于集中型股權結構和公司治理機制是影響我國商業(yè)銀行效率的重要因素，伴隨著股權結構的集中，銀行效率呈倒U型變化趨勢?？梢岳糜嬃糠椒▽τ绊戙y行效率的若干因素進行了經(jīng)驗分析，尋找國有銀行、全國性股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行在效率方面存在的差異及其原因。

從需求方角度著手，要提升城市商業(yè)銀行競爭力，首先，可以通過分析商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的重要性，分析商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點競爭力的影響因素，構建基于顧客價值的銀行競爭力模型。對我國商業(yè)銀行的顧客而言，最注重的是銀行提供的情感價值，顧客價值對銀行競爭力的作用是間接的，而中介因素是顧客滿意?；跔I業(yè)網(wǎng)點和顧客滿意的分析，就可以提出提升我國商業(yè)銀行競爭力的建議。其次，站在銀行顧客的角度，可以構建銀行核心競爭力評價指標體系，通過調查獲得顧客對銀行的評價數(shù)據(jù)，并結合綜合評價函數(shù)，對商業(yè)銀行核心競爭力進行綜合評價。最后，可以從顧客滿意角度視角，構建城市商業(yè)銀行競爭力評價指標體系，通過問卷調查形式獲取評價數(shù)據(jù)，采用多分類Logistic回歸分析方法，從所設指標體系中選取多個變量，建立假設，構建模型，最終得出各檢驗統(tǒng)計量，并驗證各變量與銀行競爭力之間的假設關系，并得出相應分析結論。

實證分析

基于理論和客戶管理實踐，筆者歸納總結城商行客戶滿意度評價的三級評價指標體系（見表1），按照該指標體系設計簡明扼要的調查問卷。并將指標體系中的七個三級指標和一個一級指標作為主題問句，以便于被調查者充分理解問題的本質，問卷測試結果更加接近客觀實際，分析結論更準確。采用簡單隨機抽樣方式共發(fā)放調查問卷290份，回收問卷290份，其中有效問卷263份，有效回收率為90.7%。調研分早、中、晚不同時段，在遼寧省某市市區(qū)各大城商行營業(yè)網(wǎng)點內，向等候辦理業(yè)務的顧客發(fā)放問卷。

建模分析過程中，首先，以城市商業(yè)銀行競爭力為被解釋變量，并依據(jù)競爭力高低設置四個不同層次，并依次給它們賦值。其次，在所有三級指標中選取七個變量作為解釋變量，依次是網(wǎng)點布局、環(huán)境設施、營業(yè)時間、存款利率、品種豐富、產品特色、員工業(yè)務熟練程度。最后，以顧客滿意為基本出發(fā)點，對上述變量分別進行必要的研究假設，并根據(jù)樣本數(shù)據(jù)特點及問卷類型，選擇多分類Logistic回歸模型對研究假設進行驗證，最終得到實證分析的結果，并對城商行競爭力影響因素進行剖析。文章的研究假設如表2所示。

實證結果顯示，第一，263份有效問卷中，對于被解釋變量銀行競爭力的選擇，有8.7%的受訪者認為城市商業(yè)銀行的競爭力不強;49.8%的受訪者認為城商行競爭力較強;36.1%的受訪者認為城商行競爭力強;5.3%的人認為城商行競爭力很強。第二，對被解釋變量與解釋變量間的相關性進行分析，結合進一步的回歸分析和似然比檢驗結果分析，結果顯示，網(wǎng)點布局、環(huán)境設施、產品特色、熟練程度、存款利率和品種豐富六個因素，顯著水平均小于0.05，說明對被解釋變量具有顯著影響，對模型具有高度的解釋作用。第三，多分類Logistic回歸參數(shù)統(tǒng)計結果顯示，網(wǎng)點布局、環(huán)境設施、熟練程度、存款利率和品種豐富，通過檢驗，假設H1、H2、H5、H7、H4成立，表明五個解釋變量與銀行競爭力之間存在正相關關系。產品特色、營業(yè)時間，沒有通過檢驗，即假設H6、H3不成立。

結論與建議

結論

第一，城商行近期競爭力較強。在筆者設定的競爭力四個等級中，263份有效問卷，對于城商行競爭力的選擇，8.7%的受訪者認為城商行競爭力不強;49.8%的受訪者認為競爭力較強;36.1%的受訪者認為強;5.3%的人認為很強。半數(shù)人認為短時間內城商行競爭力較強，但隨著金融市場的進一步開放，五大國有商業(yè)銀行受中央銀行的限制逐步減少，擁有更多的自，加之長期以來人們對國有商業(yè)銀行的信任，具有強有利的競爭基礎，對于城商行競爭力的提升有一定的阻礙作用。

第二，網(wǎng)點布局、環(huán)境設施、熟練程度、存款利率、品種豐富五因素是城商行競爭力的重要影響因素。實證分析結果顯示，網(wǎng)點布局、環(huán)境設施、熟練程度、存款利率四個解釋變量，顯著水平均小于0.01，通過了0.01水平上的顯著性檢驗;品種豐富顯著水平均小于0.05，通過了0.05水平上的顯著性檢驗;說明以上五個解釋變量與被解釋變量間存在較強的正相關關系，即網(wǎng)點布局、環(huán)境設施、熟練程度、存款利率、品種豐富等五因素是影響城商行競爭力強弱的重要因素。

第三，產品特色、營業(yè)時間兩因素暫時對城商行的競爭力尚無顯著影響。所有實證檢驗結果均未通過顯著性檢驗，由此可知，相對于網(wǎng)點布局、環(huán)境設施、熟練程度、存款利率、品種豐富五因素而言，產品特色、營業(yè)時間兩因素，在顧客滿意視角下，暫不構成顯著影響。

對策建議

首先，城商行應從服務上尋找與國有銀行的差異化。銀行向顧客提供的主要業(yè)務就是服務。服務的差別化，更容易實現(xiàn)企業(yè)的市場差別化，提高顧客的購買總價值，從而提升顧客讓渡價值，保持顧客忠誠。目前，很多城商行在當?shù)卣姆龀窒拢瑩碛袠O高的人氣，各網(wǎng)點門庭若市，排隊等候時間很長，這與國有銀行之間幾乎沒有差別。為提高競爭力，城商行應進一步加強對員工的培訓，提升員工的業(yè)務熟練度，讓每筆交易盡可能地縮短時間。

其次，對顧客進行細分化處理。按年齡、文化程度、收入、性別等易于取得的變量對顧客進行細分，每一個細分市場采取差異化策略。例如，對于老年顧客，由于腿腳不靈便、眼神不好等原因，辦理業(yè)務時極為不便，子女又不符合金融企業(yè)的規(guī)則，因此，對于這部分人群可以采取電話預約、服務上門等方式;鼓勵青年人、受教育水平高的人群，盡可能使用ATM機、網(wǎng)上銀行、手機銀行等現(xiàn)代化自助服務方式，減輕服務網(wǎng)點的壓力;對高收入人群，實施VIP服務，以爭取更多有價值的顧客;讓銀行卡產生性別色彩，如臺新銀行推出的玫瑰卡，以其獨特的、女性化的、認真的品牌個性，成為臺灣女性首選的信用卡，上市后僅一年半的時間就突破了10萬張發(fā)卡量。細分后的市場，有利于城商行開展有針對性的營銷活動，提高消費者的滿意度，也只有這樣才能與國有商業(yè)銀行分庭抗禮。

第三，以顧客為中心，不斷創(chuàng)新產品與服務。心中裝有消費者，傾聽顧客的心聲，了解顧客的需要，只有顧客需要的產品才能讓顧客滿意?？梢越梃b西方國家的先進營銷經(jīng)驗，與超市、百貨公司等商家合作，讓消費者購物的同時能夠提取現(xiàn)金。比如德國郵政銀行，其儲戶在超市消費的同時又可以使用其銀行卡提現(xiàn)。我們的城商行是不是可以考慮，與商家合作，讓消費者購物的同時，也能通過設在商家的終端交電話費、煤氣費、水費、電費，而無需去營業(yè)網(wǎng)點排隊。這樣貼心又溫暖的服務，是最受消費者歡迎的，當然也最令消費者滿意。

最后，在市場空檔中尋求競爭優(yōu)勢。善于發(fā)現(xiàn)其他銀行沒有光顧的、尚未得到滿足的市場，避開主戰(zhàn)場，積極探索和拓展新的領域，努力進取，才能有所作為。如浙商銀行，經(jīng)探查得知信用卡用戶已被各大銀行所瓜分，即使強行進入也不會有所作為。但其發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)貸款需求旺盛，競爭剛剛開始，遂迅速進入該市場，開發(fā)了若干新服務，由此建立了自己的服務全國中小企業(yè)的金融帝國。

總之，城商行要提升自己的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須積極探索、求新求變，秉承以顧客為中心的現(xiàn)代營銷理念，不斷開發(fā)顧客真正需要的產品和服務，給顧客更多的讓渡價值，讓顧客滿意并保持忠誠，只有這樣才能走的穩(wěn)，走的遠。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第3篇

對此，B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平分析認為：

1)B2B已成為資本投資新風口。近年來，大宗商品電商平臺異軍突起，推動國內B2B電商行業(yè)迎來發(fā)展“第二春”，已經(jīng)成為資本投資的新風口。

2)農業(yè)、物流等行業(yè)有較大投資機會。除大宗商品以外，電子元器件、工業(yè)品、農業(yè)、物流、食品飲料均是萬億甚至數(shù)十萬億規(guī)模的行業(yè)，信息化集中度低、部分標準為非標或近似標品，其中會有較大投資機會。

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第4篇

關鍵詞：淺析 淘寶 店鋪 推廣 方式

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0081-01

一、淘寶店鋪營銷發(fā)展現(xiàn)狀簡介

淘寶網(wǎng)（）由阿里巴巴公司（中國）網(wǎng)絡技術有限公司創(chuàng)立，創(chuàng)立之初就實施三年的免費政策，短短幾年淘寶網(wǎng)迅速成長為國內C2C交易市場的排頭兵，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)電子商務企業(yè)的發(fā)展奇跡。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國領先亞洲最大的個人電子商務交易平臺。根據(jù)中國網(wǎng)絡發(fā)展研究中心報告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個中國17億美元的在線拍賣領域獲得了72%的市場分額，而eBay易趣只有27%。淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務的格局。

當今計算機信息技術的高速發(fā)展，對我國電商行業(yè)的發(fā)展產生了極大影響。各行各業(yè)網(wǎng)上電商的銷售都已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，這對于實體店鋪的正常運營帶來了很大負面影響。淘寶店鋪的廣泛建設和經(jīng)營已成為一道非常壯觀的電商行業(yè)發(fā)展風景，但如何在眾多的淘寶店鋪中脫穎而出，如何在競爭日益激烈的電商行業(yè)中取得一定的市場份額，營銷推廣的作用已越來越重要。作為營銷人員和淘寶店主而言，必須充分意識到市場營銷環(huán)境的發(fā)展趨勢，把握新的營銷環(huán)境下的營銷推廣方式，靈活運用各種新型的營銷策略，才能在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)電商營銷環(huán)境中取得市場立足之地。

二、淘寶店鋪營銷現(xiàn)狀存在的問題分析

1.淘寶店鋪許多店主缺乏營銷推廣的把握能力

由于淘寶店鋪大多數(shù)屬于私人經(jīng)營，很多還是個人私人經(jīng)營，店鋪老板、店鋪經(jīng)營者、店鋪員工都是老板自己一個人，因此，在營銷手段上都是很簡單的美化店鋪---放置商品---等待銷售----發(fā)送貨物幾個固定環(huán)節(jié)，大多數(shù)都是屬于守株待兔式銷售模式。在淘寶網(wǎng)運營的初期階段這種營銷方式尚可運營，但是，到了現(xiàn)如今的如火如荼的激烈競爭階段，這種營銷模式已顯然不適合時展的需要。

2.淘寶店鋪的網(wǎng)上推廣模式因鏈接網(wǎng)址的影響存在一定的限制

由于淘寶店鋪都沒有自己的獨立域名，盡管有淘寶網(wǎng)提供的鏈接網(wǎng)址，但由于沒有獨立域名，鏈接網(wǎng)址太過于長，消費者很難記得住，因此，如果通過百度等搜索引擎方式查找店鋪的話，消費者只有輸入店鋪的中文名才能查到，但由于很多店鋪的中文名存在著重名緣故導致經(jīng)常在查找方面出現(xiàn)問題，這對店鋪的網(wǎng)絡推廣模式帶來很大的限制。

3.淘寶店鋪產品質量的參次不全導致店鋪推廣效果受到較大的制約

目前，在淘寶網(wǎng)上，許多行業(yè)、許多種類產品都有很多競爭者在同時經(jīng)營，部分淘寶店鋪經(jīng)營人員為了提高競爭利潤，為了能在激烈的競爭中獲得一席之地，不惜以次充好，甚至銷售假冒偽劣產品，這就導致淘寶店鋪中的產品質量參次不全，而淘寶網(wǎng)雖然不斷在進行相關方面的治理，但由于很多店鋪都是私人經(jīng)營的特性，加上產品在發(fā)貨和物流環(huán)節(jié)存在的諸多問題，導致這些問題一直得不到有效的解決，這就給廣大網(wǎng)購消費者帶來了一定的負面影響，也很大程度的影響了淘寶店鋪的營銷推廣效果。

三、淘寶店鋪營銷推廣方式的相關對策和建議

1.以優(yōu)質產品和服務獲得好的評價

淘寶網(wǎng)的電商營銷雖然競爭很激烈，但是任何時候都必須把產品質量和服務放在第一位，通過優(yōu)質產品和服務贏得老客戶的真實好評可以為后面的銷售帶來很大的便利之處，很多消費者目前通過電商平臺購買產品之前都會習慣性的看看之前客戶對于店鋪的評價而且會很理性的分析這些評價的客觀性，因此，淘寶店鋪要想取得營銷上的成功，就必須以優(yōu)質產品和服務來不斷獲得客戶的好評才能在激烈競爭中立于不敗之地。

2.不斷拓展新的貨源渠道，豐富店鋪產品種類

網(wǎng)購消費者一般都有個心理，就是喜歡邊上網(wǎng)購物，邊網(wǎng)上沖浪，因此，對于產品品種種類比較豐富的店鋪的關注度更高，但又得將產品種類控制到一定的數(shù)量內，過多的產品種類反而會引起消費者反感，認為該店鋪經(jīng)營種類太雜，不夠專業(yè)。

3.把握好物流渠道，確保產品流通順暢

網(wǎng)購消費者在支付了款項購買產品后，最希望的事情就是產品能及時保質保量的送到消費者手中，因此，物流環(huán)節(jié)非常關鍵，這就要求淘寶店鋪經(jīng)營者應該與具有實力的物流商予以合作，確保產品物流的順暢性，這是影響消費者重復購買的關鍵環(huán)節(jié)。

4.其他營銷推廣方式

隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的新式網(wǎng)絡營銷推廣方式出現(xiàn)在消費者面前，如品牌娛樂營銷推廣策略、體驗營銷推廣策略、定性式廣告營銷推廣策略、契約式營銷推廣策略等，但無論是哪種營銷推廣模式，最關鍵之處就在于能夠以優(yōu)質的產品和服務提供給網(wǎng)購消費者，能夠伴隨著市場環(huán)境的改變而予以適應。

參考文獻

[1]烏家培.電子商務及其發(fā)展前景分析報告的影響[J].學術研究，2011：4

電商行業(yè)的行業(yè)分析范文第5篇

Research on the Competency Model of Grassroots Employees in E- Commerce Industry

XU Pengyu North China University of Technology

Abstract： In recent years， the e-commerce industry， grass-roots talent supply and demand can not be a reasonable docking， electricity companies need scientifi c and reliable competency evaluation system to recruit and train grassroots employees. Based on existing research and the characteristics of business activities of grassroots employees， this paper has established the competency system of grassroots employees in the industry and carried out empirical research. At the same time， the AHP method is used to establish the competency model of the basic staff in the e-commerce Industry， and the application of the system in recruitment and training is put forward.

Key words： E-commerce； Grass-roots Employees； The Competency Model

當今，伴隨著信息技術的飛躍發(fā)展，基于網(wǎng)絡的電子商務（本文研究的電子商務所涉及的業(yè)務范圍主要是食品、紡織、汽車用品）方興未艾。與此同時，該行業(yè)用人需求出現(xiàn)井噴已毫無懸念。在電商人才培養(yǎng)方面，目前國內多所高校開設電子商務專業(yè)以及眾多電商企業(yè)自建培訓學院向該行業(yè)源源不斷地輸送人才，但所供應的人員素質并不能真正滿足電子商務行業(yè)對人才的需求。

本研究以從事電子商務的基層員工（包括技術服務支持層和部門業(yè)務主管）為研究主體，基于文獻研究、行業(yè)及員工特點確立了電子商務行業(yè)基層員工潛在勝任特征。本文以該特征體系為依據(jù)設計調查問卷并在收集第一手資料的基礎上，經(jīng)過統(tǒng)計分析建立電子商務行業(yè)基層員工勝任力模型，以求為電子商務行業(yè)基層員工的招聘、培訓提供參考。

一、相關理論概述

1. 基本概念

勝任力（Competency）一詞最早由心理學家，哈佛大學麥克萊蘭教授提出的。他把直接影響工作績效的個人素質條件和行為特征稱為Competency（勝任力），并且McClelland強調，對勝任力的研究應從實踐中入手，收集第一手資料，去挖掘具有實質性影響的勝任力素質。

2. 已有的研究成果

國內外關于勝任力理論的研究對本文建立電子商務基層員工勝任力測評體系有很好的借鑒意義。如麥克萊蘭博士1973年提出素質的“冰山模型”將個體素質的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上的部分”（即基本知識和技能）和深藏的“冰山以下的部分”（諸如角色定位、價值觀、自我認知、品質和動機）；美國學者斯潘塞（Lyle. M.Spencer）1989年建立5大類通用行業(yè)的勝任力模型，將人員素質劃分為基準性素質和鑒別性素質；理查德?q博亞特茲（Richard Boyatzis）提出“素質洋蔥模型”，認為外層的技能和知識易于培養(yǎng)和評價，內在的動機和價值觀難以影響和評價。國內唐京、時勘、姚翔、王重鳴等學者也對勝任力進行了研究。

綜上所述，國內員工勝任力理論研究多集中于對高層和一般意義上的管理人員的研究，對于電子商務行業(yè)、基層員工的研究少見涉及，涉及到電商行業(yè)員工勝任力的研究尚有值得商榷和深入探討的方面，具體反映在以下三個方面：一是素質能力在取得優(yōu)異績效方面具有舉足輕重的作用；二是現(xiàn)有關于基層員工人才測評體系的要求更側重于基本技能的培養(yǎng)，輕視基層員工的良性的工作動機和認知能力（如邏輯思考）以及創(chuàng)新力；三是已有成果中建立的電子商務人才評價指標體系更適用于電子商務運營部門員工的測評，而采購部門、客服部門等部門員工的適用性較差。同時并沒有結合新時期電子商務基層員工特點。

二、電子商務行業(yè)基層員工及其業(yè)務的基本特點

當前的電子商務行業(yè)人力資源整體特點是，行業(yè)從業(yè)門檻低，從業(yè)人員水平參差不齊；新員工占比高，團隊年輕化（員工隊伍以80后、90后為主體），這個大背景下所呈現(xiàn)的電子商務基層員工具有以下5個特點：一是年輕化、較高素質、跨學科、跨專業(yè)的綜合性人才。二是自我意識凸顯，“服從型”員工比例下降，個性獨立、對工作更為現(xiàn)實理性。三是擁有較大自主權，創(chuàng)新意識較傳統(tǒng)行業(yè)基層員工強。四是企?I歸屬感不強，將個人發(fā)展的利益看的高于某個所在企業(yè)，頻繁跳槽而且公司保密意識不足。五是重視眼前利益，缺乏長遠規(guī)劃。同時，值得注意的是，電子商務行業(yè)信息和知識更新速度快，這對從事電商的基層員工的學習能力又提出了新的挑戰(zhàn)。繼而其業(yè)務特點可以概括為：綜合性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、自主性、創(chuàng)新性。

三、電子商務行業(yè)基層員工勝任力模型的構建――以上海帝亞實業(yè)有限公司為例

1. 電商行業(yè)基層員工基本勝任特征維度的確定

美國學者斯潘塞1989年在精心調查研究的基礎上，建立了5大類通用行業(yè)的勝任力模型，并且認為勝任力特征應包括5個特征：知識、技能、自我概念、特質、動機。本文主要借鑒斯潘塞關于勝任力特征的研究特別是通用行業(yè)的勝任力模型，同時結合電子商務行業(yè)基層員工及其業(yè)務特點，大致確定了以下17項基層人員基本勝任特征：工作動機維度下的責任導向、成就導向和興趣導向；認知維度下的邏輯判斷力、洞察力和數(shù)據(jù)分析能力；?W習能力維度下的創(chuàng)新力、理論學習力和技術操作能力；溝通與合作維度下的準確理解力、清晰表達力、人際理解力和團隊合作能力；以及工作意識維度下的執(zhí)行力、效率意識、客戶服務意識和誠信意識。

為了對電商行業(yè)基層員工勝任特征進行考察，我們進行了勝任力問卷調查。

2. 勝任力問卷調查

根據(jù)以上17項勝任力特征，我們編制了《電子商務行業(yè)基層員工勝任特征調查》

（1）調查對象

本文選取上海帝亞實業(yè)有限公司基層員工（包括技術服務支持層和部門業(yè)務主管）為對象，此次調查問卷150份，收回132份，回收率為88%，其中有效問卷112份，問卷回收有效率84.8%，基本達到調查目的。有效問卷的篩選標準為：回答所有的題（封閉型）；每道題按要求只選出一個選項，多選無效。

（2）問卷設計

本次調查問卷包括兩個部分，第一部分為員工基本情況測量（包括員工性別、年齡、擔任職位）；第二部分為員工勝任力特征測量問卷，共有17個問題，全部是封閉型問題，各個指標重要度分為“很重要”“重要”“一般”“不重要”“很不重要”，然后根據(jù)李克特量表法對其進行賦值，分別為5、4、3、2、1，被調查者對每道題給出評價。

三、數(shù)據(jù)處理與分析

回收問卷后，運用統(tǒng)計分析工具Spss19.0進行信度和效度分析以判斷問卷設計的質量以及應用體系預測的可靠性和穩(wěn)定性。同時應用層次分析法確定測評體系各指標權重以完善模型的建立。

1. 信度檢驗

統(tǒng)計結果顯示本次問卷的Cronbach’s Alpha （?唬┫凳?為0.909，同理，對測評體系表各個構面進行信度檢驗：工作動機?幌凳?為0.825；認知?幌凳?為0.801；學習能力?幌凳?為0.792；溝通與合作?幌凳?為0.770；工作意識?幌凳?為0.810。

綜上可見，電子商務基層員工勝任力測評體系表總體?幌凳?大于0.7，具有良好的內部一致性，可信度較好。

2. 效度檢驗

如表1，統(tǒng)計結果顯示：測量的KMO值為0.847，KMO值介于0.8和0.9之間，并且Bartlett’s球型檢驗統(tǒng)計量為1331.964，相應的概率Sig為0.000，因此可認為相關系數(shù)矩陣與單位陣有顯著差異，綜上所述，該量表適合做因子分析。

3. 運用主成分分析方法進行因子分析

本文對基層員工17項勝任力特征進行因子分析，確定其內在結構。運用主成分分析法選取特征值大于1的因子，經(jīng)過正交旋轉，旋轉后的因子載荷如表2所示。對比旋轉前后的載荷矩陣，我們可以清晰的看出：未經(jīng)旋轉的載荷矩陣中，因子變量在許多變量上都有較高的載荷；經(jīng)過旋轉之后，各個因子的含義更加清晰。

綜合信度與效度分析評判：本文設計的“電商行業(yè)基層員工勝任力量表”效度好，調查結果有效可用，可依此建立電商行業(yè)基層員工勝任力模型。

4. 電子商務行業(yè)基層員工勝任力模型結構

為了更加科學、準確確定模型的結構，對各指標進行權重分析是極為重要的。此次測評的權重分配采用層次分析法。利用層次分析法對矩陣進行計算，得出勝任力二級和三級指標的權重，進而完善模型的構建。電子商務行業(yè)基層員工勝任力模型結構見表3。

四、結論與分析

1. 電子商務基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別

根據(jù)本文以上分析，我們發(fā)現(xiàn)并得到電子商務基層員工勝任力與其他類型員工勝任力的重要區(qū)別有以下3個方面：

（1） “數(shù)據(jù)分析能力”（業(yè)務能力）重要程度第一?；ヂ?lián)網(wǎng)時代以大數(shù)據(jù)為特點，即使處于基層的電子商務員工，也應對數(shù)據(jù)敏感。電子商務平臺擁有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能和眾多內容的統(tǒng)計的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，基層員工應能夠從數(shù)據(jù)中挖掘出顧客的購買行為特征、顧客的需求偏好以及顧客的潛在消費價值等重要信息。這也就不難理解，“數(shù)據(jù)分析能力”為什么能在電子商務行業(yè)基層員工勝任力構成因素中進居首位。

（2）“客戶服務意識”重要程度第二。如今的市場競爭已經(jīng)越來越重視客戶服務這一方面，電子商務行業(yè)內的競爭尤其看中客服，優(yōu)良的客服可以培養(yǎng)顧客忠誠，樹立企業(yè)形象，進而提高客戶的好評率，這無疑在增加企業(yè)的無形資產，增強企業(yè)的軟實力，進而鞏固企業(yè)的市場地位。

（3）“誠信意識”重要程度第三。電子商務是在一個虛擬的環(huán)境中進行交易，電商企業(yè)必須比傳統(tǒng)行業(yè)更注重誠信，基層員工是電商企業(yè)展示企業(yè)信譽度的重要一環(huán)，有必要增強基層員工的誠信意識。整個電子商務行業(yè)的人員流動率偏大，特別是對于規(guī)模一般的電商企業(yè)，部分人員只是把某個電商企業(yè)作為學習的平臺，因此大部分電商企業(yè)十分看重員工的忠誠度。

2. 電子商務行業(yè)基層員工勝任力模型的應用

電子商務行業(yè)基層員工勝任力模型在基層人員選聘時可以起指導的作用，依據(jù)模型中各個構面的重要性程度，有側重的對應聘人員進行各個維度的考核。電商企業(yè)在招聘基層人員時可以采用結構化的測試方法。公司應建立筆試題庫，而題庫應結合勝任力維度“工作動機”“認知”“學習能力”“溝通與合作”“工作意?R”的重要性來設計。此外，電商企業(yè)應建立已聘成員勝任力失敗檔案庫，這將在今后的招聘或者培訓中加以強化相應基層員工勝任力的考察。

電子商務行業(yè)基層員工勝任力模型在人員培訓中的應用是靈活的，并不是一成不變的套用勝任力模型來評判一切。人員培訓需求的產生應從員工績效開始出發(fā)，當員工績效低于正常期望值時，考核其勝任力是否符合正常標準。如果仍然符合，那么公司的勝任力模型需要修正（出現(xiàn)多個此類現(xiàn)象時修改）；如果員工勝任力沒有基本符合最新勝任力模型標準，要按照最新標準進行針對性培訓，直到其績效不低于正常期望值。