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社交媒體的概述范文第1篇

關(guān)鍵詞：云計算 大數(shù)據(jù) 改進(jìn)的虛擬化技術(shù)

中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）12-0000-00

1 引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)剛剛興起的時候，當(dāng)下流行用云來表示互聯(lián)網(wǎng)，所以用一個名詞來表達(dá)這樣的基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新的計算方式就選擇了“云計算”一詞。云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算，其中軟件和信息資源共享是按需分配給計算機(jī)和設(shè)備。教育信息化發(fā)展趨勢要求，通過建立高效、安全、高可用的新一代數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，讓IT管理人員擺脫繁重重復(fù)的IT運(yùn)維工作，從而把重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)支持與創(chuàng)新上。上級部門更加容易的下發(fā)和升級統(tǒng)一應(yīng)用，下級部門更加容易的選擇滿足個性化需求和創(chuàng)新的應(yīng)用，兼顧特色與統(tǒng)一。

2 改進(jìn)的虛擬化技術(shù)方案

以前方案雖好，但該方案面向通用領(lǐng)域，架構(gòu)設(shè)計過于臃腫。為專門面向特定的教學(xué)管理平臺，特作改進(jìn)與瘦身，進(jìn)一步簡化設(shè)計，提高性能。

以前的通用架構(gòu)方案由三部分構(gòu)成，分別是服務(wù)器端、Broker中間件和云終端構(gòu)成。簡化后的架構(gòu)，由兩部分構(gòu)成，分別是云端與云終端。其中，云端依舊為以前的服務(wù)器端，并將Broker中間件合并進(jìn)云端。之所以實(shí)現(xiàn)這樣的融合，是為了提高云端與云終端的交互速度。以往方案為了達(dá)到通用效果，滿足各種應(yīng)用，將Broker中間件與服務(wù)器端分離解耦，雖然滿足了多樣性，但同時也犧牲了性能。

融合之后，首先去掉原服務(wù)器端的GuestAgent模塊和Broker中間件中的HostAgent接口模塊。因?yàn)檫@兩部分原本用于連接Broker中間件與服務(wù)器端?，F(xiàn)兩個子系統(tǒng)已經(jīng)合并，故不再需要這兩個模塊。然后去掉原服務(wù)器端的Libvirt模塊。因?yàn)長ibvirt是一套能夠屏蔽不同虛擬化工具差異的開源虛擬環(huán)境管理套裝，其中含有完整的操控不同宿主機(jī)的API函數(shù)。而本文并非面向通用領(lǐng)域，而是面向特定領(lǐng)域，故而只會針對性使用少量API函數(shù)，因此只需定義個別操控API即可，無需加載龐大且完整的整個虛擬化環(huán)境管理套裝。除去除額外模塊外，云端依舊保留QEMU-KVM模塊與SPIECE服務(wù)端模塊。其中，QEMU-KVM模塊實(shí)現(xiàn)CPU虛擬化、內(nèi)存虛擬化以及I/0模擬操作，進(jìn)而創(chuàng)建虛擬機(jī)環(huán)境。SPIECE服務(wù)端實(shí)現(xiàn)云端與云終端之間的桌面?zhèn)鬏斉c漫游效果。

至于云終端，首先去掉云終端配置模塊，因?yàn)楸疚牟⒎敲嫦蛲ㄓ妙I(lǐng)域，而是面向特定領(lǐng)域，故無需實(shí)現(xiàn)多樣化配置，在特定應(yīng)用環(huán)境下實(shí)一次性固化配置即可。然后保留BrokerAgent模塊和SPICE客戶端模塊。其中，BrokerAgent模塊由以前負(fù)責(zé)連接Broker中間件的功能改為負(fù)責(zé)連接云端信息管理系統(tǒng)之間的通訊，包括虛擬機(jī)請求連接、用戶登錄等功能。SPICE客戶端模塊則繼續(xù)接收來自SPICE服務(wù)器端信息的作用。至此，桌面虛擬化架構(gòu)改造完畢，既然符合桌面虛擬化的要求，又能進(jìn)一步與特定業(yè)務(wù)多媒體教學(xué)結(jié)合，提高通信性能、優(yōu)化實(shí)現(xiàn)效果。其中，最為重要的便是資源基于云的多媒體教學(xué)管理系統(tǒng)。下一章將進(jìn)一步描述該系統(tǒng)的需求、設(shè)計、實(shí)現(xiàn)及測試。

3 多媒體.教學(xué)平臺的設(shè)計

教師可以在多媒體教學(xué)子系統(tǒng)中視頻，學(xué)生可以遠(yuǎn)程觀看了解教師在計算機(jī)操作知識學(xué)習(xí)。系統(tǒng)中，老師一邊計算機(jī)將信息發(fā)送到學(xué)生和計算機(jī)，使學(xué)生通過電腦屏幕信息，教師和相關(guān)計算機(jī)信息的操作。

3.1 教師子模塊分析

需要實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源和信息的，引導(dǎo)學(xué)生完成教學(xué)，測試信息和組織考試的任務(wù)，在線作業(yè)和糾正，在線回答各種問題教師端教學(xué)演示子系統(tǒng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)的信息教師電腦屏幕上的聲音信息傳輸?shù)綄W(xué)生和老師，學(xué)生可以看到老師的操作通過這個窗口，而客戶端可以通過在錄制動畫的形式的信息數(shù)師，保存文件，轉(zhuǎn)移到其他教師和學(xué)生學(xué)習(xí)。

3.2 學(xué)生子模塊分析

需要實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)，教師和學(xué)生，etc.Students教程子系統(tǒng)可以在線提交完成作業(yè)，批改作業(yè)，可實(shí)施完成其他學(xué)生的工作可能是學(xué)習(xí)交流的互動測試信息。

3.3 管理員子模塊分析

需要承擔(dān)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)、管理，給個各角色的授權(quán)，以及數(shù)據(jù)的收集、分析和存儲等。

3.4 非功能需求分析

（1）教師辦公場景多媒體信息不同步。目前，傳統(tǒng)的教師機(jī)所使用的個人電腦的傳統(tǒng)方式，安裝于底層的硬件操作系統(tǒng)，所有數(shù)據(jù)都存儲在本地磁盤。

（2）課室教師機(jī)場景。目前，其中學(xué)生被安排在普通教室里學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)的任課老師的機(jī)器是用在PC上，使用硬件還原卡的方式進(jìn)行管理和維護(hù)。

（3）運(yùn)維管理場景。傳統(tǒng)的分散式PC計算模式下，單個電腦出現(xiàn)問題，就需要IT運(yùn)維人員到現(xiàn)場進(jìn)行排障，修理。

3.5 數(shù)據(jù)庫管理需求

在云數(shù)據(jù)存儲的教育資源，包括用戶信息，資源，信息，移動設(shè)備，資料，評論，信息和教育，應(yīng)用數(shù)據(jù)，以及其他類型的數(shù)據(jù)。用戶的信息，包括常見的用戶數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)管理員，開發(fā)人員，移動用戶數(shù)據(jù)，教育專家和企業(yè)用戶，資源信息比較復(fù)雜，涉及各類教育信息資源，三大類材料的教育信息，在線課程和普通教育。所述移動設(shè)備的信息主要是普通用戶的移動設(shè)備管理和登記信息。

4 結(jié)語

本文首先介紹了云計算的相關(guān)知識，提出了改進(jìn)的虛擬化技術(shù)方案，基于改進(jìn)的虛擬化技術(shù)方案對多媒體教學(xué)平臺的設(shè)計進(jìn)行了研究。從教師、學(xué)生，系統(tǒng)管理和維護(hù)的角度，以及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計進(jìn)行了研究。

社交媒體的概述范文第2篇

訊：體育和社會化媒體簡直是天生一對，新聞和比分頻繁爆出，熱烈的爭論是好玩的一部分。而粉絲不會放過任何一個與運(yùn)動員互動的機(jī)會，但是究竟體育迷熱愛和使用社交網(wǎng)絡(luò)的情況怎樣？

GMR Marketing最近做的一個調(diào)查回答了這些問題，根據(jù)CMR，今天人們通過互聯(lián)網(wǎng)去獲取突發(fā)體育新聞信息是體育電臺的10倍。使用Facebook和Twitter的人稍微多于新聞?wù)军c(diǎn)，為41%對40%。只有13%的人稱他們從電視獲取體育新聞，4%從廣播。

不管他們在哪，社交網(wǎng)絡(luò)都能幫他們獲取體育信息，將近3/4的人稱他們在派對上通過社交網(wǎng)絡(luò)了解體育信息，近70%在吃飯的時候，58%在衛(wèi)生間時。即使人們在電視上收看賽事直播時，社交網(wǎng)絡(luò)也是他們的良好伴侶。

/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！

社交媒體的概述范文第3篇

傳統(tǒng)廣告和銷售之間的聯(lián)系變得越來越弱，根據(jù)一項調(diào)研，在2010年，消費(fèi)者在做出購買決定前會查詢5個信息源，而在2011年，這個數(shù)字變成了11個。同時，購買產(chǎn)品之后的體驗(yàn)和評分對于品牌來說也越來越重要。這些正是社交媒體最重要的角色，即在購買前和購買后傳遞體驗(yàn)。

觀察現(xiàn)在的社交媒體營銷實(shí)踐，我們會關(guān)注到一個有意思的現(xiàn)象，即現(xiàn)階段的社會化營銷反而退化到用傳統(tǒng)的手段去增加粉絲數(shù)量和互動反饋數(shù)量——比如用戶只要轉(zhuǎn)發(fā)和評論就能夠參與抽獎，用傳統(tǒng)促銷的方式來吸引人們參加社會化對話。

事實(shí)是，回歸到消費(fèi)者心理洞察，了解其在社交媒體平臺上的需求，才能吸引用戶自發(fā)參與品牌內(nèi)容互動，而這才是衡量社會化標(biāo)準(zhǔn)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

在社交網(wǎng)絡(luò)上，用戶一個重要的需求是被關(guān)注與認(rèn)可。因此品牌需要做的不是推廣品牌本身，而是給消費(fèi)者提供一個理由，讓他們因?yàn)楹推放频幕佣軌蛟谧约旱纳缃蝗χ姓宫F(xiàn)自己，甚至把品牌作為自己的標(biāo)簽，幫助他們在社交網(wǎng)絡(luò)中樹立自己的個人形象，這就是為消費(fèi)者提供價值。

因此，不是讓用戶幫你宣傳你自己的品牌，而是幫助用戶宣傳自己。

《Vogue》雜志的一個社會化營銷案例，通過對其目標(biāo)群體——年輕女性的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多人喜歡照大頭貼貼到自己手機(jī)或者錢包上，因此以封面女郎為創(chuàng)意點(diǎn)，設(shè)計了《Vogue》雜志封面的大頭貼模板，甚至可以自主修改封面上的文章標(biāo)題。結(jié)果是，消費(fèi)者踴躍參與，并且將自己的“封面女郎”照片和大家分享。

與之類似的是一個新概念，即過去總是說品牌挑選“代言人”，而現(xiàn)在我們更多的是說品牌“被代言”。比如凡客的黃曉明“鬧太套”營銷案例，也是社交化媒體營銷為用戶提供價值的典型。黃曉明在品牌代言過程中，并沒有直接講到凡客的產(chǎn)品，而是通過講述自己親身的體驗(yàn)和經(jīng)歷來幫助消費(fèi)者，為之提供價值，也為凡客這一品牌帶來獨(dú)特的精神感召力。

但是社會化營銷中，我們依然面臨兩大問題：第一個是社交媒體營銷效果衡量。迄今為止，最有效的衡量方式依然是“活躍粉絲數(shù)”、“被評論和轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量”，以及在營銷活動舉行一段時間后，關(guān)于品牌的討論中“正面”、“負(fù)面”以及“中性”各自所占比例是否有變化。

另一個問題是機(jī)構(gòu)的整合問題。在傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)中，每個品牌常常有多個公司負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的信息傳播，如何在一個整合的傳播過程中，讓營銷團(tuán)隊發(fā)出整體一致的聲音，包括公關(guān)、數(shù)字媒體、傳統(tǒng)媒體、戶外，甚至專賣店，這是廣告主面臨的挑戰(zhàn)。一方面，公司的角色在不斷轉(zhuǎn)變，更傾向于成為整合性的營銷服務(wù)公司；另一方面，如今廣告主整合活動的策劃中，應(yīng)該在所有的機(jī)構(gòu)中選擇一個牽頭機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)品牌聲音的整體控制。(來源：《成功營銷》)

社交媒體的概述范文第4篇

郵件營銷

我們還是先從最傳統(tǒng)的郵件營銷說起，一周7天，一天24小時里，哪天，那個時間段是人們打開郵件的高峰期呢？請看圖：

pic via：sign-up.to

從打開郵件的數(shù)量來看，可以說明郵件營銷的黃金時間是周二至周四，10：00 - 17：00。不過這個調(diào)查的受眾人群是英國人，可能和國人還有一些差別，但我相信人類的行為方面還是具有有一致性的。

博客

人們又習(xí)慣在什么時候閱讀博客呢：

答案是早上，博主最喜歡的事情之一就是吃著早餐，打開Google Reader看自己喜歡的博客。

Facebook

Facebook營銷的最佳時間是上午和晚上，大約是7：00 - 12：00以及19：00 - 21：00點(diǎn)

調(diào)查還顯示，大家在周五至周日間會更容易參與社交的活動。不過博主認(rèn)為，國內(nèi)的新浪微博等社交網(wǎng)絡(luò)還是工作日的中午最為活躍。

Twitter

Twitter營銷的最佳時間是12：00 - 20：00點(diǎn)，周三至周五。

移動營銷

智能手機(jī)用戶使用手機(jī)頻率最高的時間點(diǎn)是12：00 - 20：00之間，所以在這個時間段做移動營銷的效果可能最好。

(來源：gioseo）

社交媒體的概述范文第5篇

購買推薦

各大社會化媒體如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已經(jīng)徹底改變了大眾的生活和消費(fèi)模式。助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書運(yùn)用社會化媒體互動的四大訣竅：先聽后說、真誠相對、快速響應(yīng)、免費(fèi)分享，打動目標(biāo)顧客的心，引導(dǎo)讀者構(gòu)思和實(shí)行有效的營銷策略。

通過對生意寶旗下比購寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購物第一站”收錄的博庫書城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國互動出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書城等眾多含圖書銷售的網(wǎng)站，價格搜索顯示，目前，亞馬遜該書為最低價，推薦購買。

《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/)該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！

目錄

前言

策略1　持續(xù)聆聽　獲“贊”關(guān)鍵

在花錢去推銷產(chǎn)品前，你要聆聽人們真正的需要。

實(shí)戰(zhàn)招式

1.寫下五句人們會使用的句子，使用社交媒體去搜尋這些句子。

2.記下人們所描述的事情。

3.展開一個計劃和一套系統(tǒng)，定時聆聽。

策略2　清晰設(shè)定目標(biāo)客戶

不需刊登任何廣告，只要在社會化媒體上定位要找的人群特質(zhì)，你就能在成千上萬人當(dāng)中找到目標(biāo)客戶。

實(shí)戰(zhàn)招式

1.寫下一段你理想目標(biāo)客戶的描述。

2. 一旦定義了你的客戶，開始在社交網(wǎng)絡(luò)上尋找他們。

3. 審視你的營銷預(yù)算，改用社交網(wǎng)絡(luò)去縮小目標(biāo)范圍。

策略3　想客所想　將心比己

你可以制造一些人們確實(shí)想收到的信息，而不是制造困擾。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫下典型顧客所喜歡的事情。

2. 從企業(yè)過往使用過的營銷數(shù)據(jù)中取得靈感，讓它適用于社交網(wǎng)絡(luò)。

3. 展開一個如何創(chuàng)造有價值內(nèi)容的計劃。

策略4　尋找頭號粉絲

不要只讓顧客去“贊”你，讓他們分享為什么要“贊”你。

記?。阂磺幸运麄?yōu)橹?，而不是以你為主?/p>

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 與你的團(tuán)隊一同創(chuàng)造你的價值主張，只是為了一個“贊”。

2. 想盡辦法把這個口號融入你目前的營銷企劃和溝通里。

3. 告訴你的顧客或任何你遇到的人，為什么要他們“贊”你、追隨你。

策略5　真誠對話　贏取人心

與“粉絲”在沒有硬銷產(chǎn)品的環(huán)境下對話，將決定你的社交網(wǎng)絡(luò)的輻射范圍有多大。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 決定好要投入什么資源到社會化媒體計劃里。

2. 建立和發(fā)展一個讓人真正參與的社交網(wǎng)絡(luò)。

3. 寫下五種你認(rèn)為比現(xiàn)在更投入的溝通方式。

策略6　回應(yīng)劣評　將危化機(jī)

能迅速和真誠回應(yīng)、道歉和找出解決方法，就能避免聲譽(yù)受損。

實(shí)戰(zhàn)招式

1.決定如何分配資源來回應(yīng)社交網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面評論。

2. 制訂一套迅速和公開回應(yīng)的計劃。

3. 確定你擁有足夠的資源去及時處理負(fù)面的評論。

4. 寫下五項你能正面回應(yīng)負(fù)面狀況的方法。

策略7　分享顧客的滿意經(jīng)驗(yàn)

你應(yīng)該擁抱最快樂的顧客。因?yàn)樗麄兲嵝涯阕龅煤玫牡胤剑@就是你企業(yè)的取勝之道。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 制訂一本專為回應(yīng)顧客的社交品牌圣經(jīng)。

2. 回應(yīng)每位在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)問或發(fā)表意見的顧客。

3. 決定一套正式或非正式的獎勵計劃，加速正面的口碑推薦。

策略8　以真誠感動客戶

沒有人想與一臺機(jī)器對話，或與一個沒有同理心的人接洽。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫下你認(rèn)為最不真誠，或者對顧客來說只是一種營銷手法的五件事情。

2. 請制訂一套如何展現(xiàn)自己真誠一面的計劃。

3. 馬上制訂一個操作社會化媒體的策略。

4. 請使用自己的名字或名字的第一個字母去回應(yīng)顧客。

策略9　增加透明度　帶來信任

只要增加一點(diǎn)點(diǎn)透明度，就可以讓潛在客戶對你建立信任，并得到顧客的長期承諾。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 建立一套社會化媒體策略，視誠實(shí)和透明為重點(diǎn)。

2. 讓企業(yè)總裁成為品牌透明度的最佳代表。

3. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貦z查社會化媒體政策，確保以誠實(shí)和透明作為核心價值。

4. 寫下三種在社交網(wǎng)絡(luò)上回應(yīng)或批評問題時更透明的方式。

策略10　搜集顧客意見

在社交網(wǎng)絡(luò)中提出問題，可以幫助你的組織獲得有價值的見解，降低研發(fā)成本，并獲得你的顧客和潛在客戶都未必能給出來的意見。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫下一個顧客經(jīng)常談?wù)摰闹黝}列表。

2. 根據(jù)你的顧客討論的話題，寫一個問題列表。

3. 向粉絲提問題以了解他們的需要，更好地服務(wù)顧客。

4. 尋求任何可以公開請求你的顧客和粉絲幫忙的機(jī)會。

策略11　免費(fèi)發(fā)放有用的信息

分享你的專業(yè)知識，不帶任何宣傳的味道，可以為自己創(chuàng)建更好的名聲。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 通過“頭腦風(fēng)暴”，寫下所有你認(rèn)為可以為目標(biāo)群眾提供的有

用的內(nèi)容和方法。

2. 寫下你的企業(yè)最能勝任的計劃。

3. 幾則你認(rèn)為顧客會覺得有用的內(nèi)容。

4. 確定你的企業(yè)是否適合團(tuán)購模式。

策略12　有趣的故事是社交的本錢

你需要潤飾企業(yè)有趣和快樂的故事。然后，找出在社交網(wǎng)絡(luò)上最能有效展示故事的方法，讓別人欣賞并分享。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 寫下企業(yè)成立的故事。

2. 研究企業(yè)的其他故事，因?yàn)槟愕挠^眾可能有興趣。

3. 確認(rèn)如何好好分享你的故事。

4. 決定如何為你的企業(yè)創(chuàng)作新的故事。

策略13　鼓勵粉絲分享故事

與顧客在一個更深刻、更感性的層面聯(lián)系，將會更容易激發(fā)顧客與親友分享你和他們之間的故事。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 定義你的“Wow”因素。

2. 定義你最熱情的一個客戶小組。

3. 獎勵可能會促進(jìn)更多的啟發(fā)和口碑。

策略14　社會化媒體　結(jié)合顧客體驗(yàn)

在你花時間和金錢在社會化媒體中讓人“超贊”之前，必須確保你的客戶服務(wù)、銷售人員、產(chǎn)品都令人贊賞。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 確定你的組織中，除了你之外，還有誰可以利用社會化媒體與

顧客進(jìn)行互動。

2. 仔細(xì)檢查你所有可用的庫存、資產(chǎn)、時間和空間，以便用于推廣。

3. 盡量有意義地整合最多的“贊”按鈕到你的產(chǎn)品和對象上。

策略15 　善用社會化媒體做廣告　效用驚人

把朋友的口碑轉(zhuǎn)化成個性化的廣告版面，其力量比任何傳統(tǒng)廣告更強(qiáng)大，目前只有社會化媒體的廣告版面才能做到。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 使用社會化媒體的廣告類別，引導(dǎo)你定義完美的目標(biāo)群眾。

2. 測試各種不同的創(chuàng)意廣告。

3. 確認(rèn)你的企業(yè)可以受惠于社會化媒體廣告。

策略16　彌補(bǔ)錯誤　脫穎重生

通過迅速回應(yīng)，對投訴表示關(guān)心，即使犯了嚴(yán)重錯誤，亦可在危機(jī)發(fā)生后獲得較好的名聲。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 建立社會化媒體的危機(jī)計劃。

2. 建立一套指引，在出現(xiàn)突發(fā)事件時便可以迅速回應(yīng)。

3. 一旦確定了某個計劃，便進(jìn)行一兩次演習(xí)。

4. 請確保能夠密切地聆聽，即使在周末和假日。

策略17　驚喜不斷　粉絲誓死跟隨

為你的顧客和潛在客戶帶來價值和喜悅，在他們有所需要時會記起你；當(dāng)別人有所需要時，他們亦會推薦你。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 制訂策略，超越顧客的期望，給他們驚喜。

2. 根據(jù)你的產(chǎn)品和服務(wù)，決定你可以為“贊”你的每一個人贈送什么。

3. 創(chuàng)建一個社會化媒體通信計劃，獨(dú)特的標(biāo)語可以使你與眾不同。

策略18　讓購物變得愉快

總是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，創(chuàng)造自己亦希望得到的購物機(jī)會，讓購物變得簡單便捷。

實(shí)戰(zhàn)招式

1. 評估目前的網(wǎng)上購物流程。

2. 根據(jù)你的業(yè)務(wù)，開發(fā)簡單的手機(jī)應(yīng)用程序。

3. 把吸引別人的問題或有價值的內(nèi)容，結(jié)合優(yōu)惠信息，鏈接到你的網(wǎng)站購買或了解更多信息。