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供應(yīng)鏈管理功能范文第1篇

陳敏瑕

(上汽通用五菱汽車股份有限公司 廣西 柳州545007)

摘要：供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要部分，包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)等多個方面。高效的供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理能夠有效規(guī)避風(fēng)險，降低企業(yè)銷售成本，對提高企業(yè)產(chǎn)品利潤、提高企業(yè)競爭力具有重要意義。本文結(jié)合國內(nèi)外企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，分析了國內(nèi)企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理普遍存在的問題，并提出了供應(yīng)鏈彈性再設(shè)計的對策，以期提高供應(yīng)鏈風(fēng)險規(guī)避能力。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；產(chǎn)能管理；風(fēng)險

1引言

企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理是伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)制作技術(shù)的不斷進(jìn)步而形成的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售“縱向一體化”的管理理念，能夠適應(yīng)越來越多樣化的市場需求，也能夠為企業(yè)制定生產(chǎn)銷售計劃，提高倉儲、運輸水平和滿足客戶訂單需求。供應(yīng)鏈管理在歐美和日本發(fā)展較為成熟，是企業(yè)根據(jù)客戶需求定制生產(chǎn)的拉式供應(yīng)鏈，而我國國內(nèi)的企業(yè)多為推式結(jié)構(gòu)，企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理策略要根據(jù)自身的產(chǎn)品銷售特點、生產(chǎn)能力、倉儲及配貨能力等多方面制定，實時控制產(chǎn)品庫存和產(chǎn)銷率，規(guī)避供應(yīng)鏈風(fēng)險。

2供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理的作用

企業(yè)產(chǎn)能的配置受到生產(chǎn)成本、物流倉儲成本和市場消化能力的多方面制約，生產(chǎn)過剩會造成產(chǎn)品積壓，提高倉儲物流成本，產(chǎn)品自身也會隨著時間降低競爭力。企業(yè)對市場需求不明確，生產(chǎn)線閑置壓縮產(chǎn)能，會提高生產(chǎn)成本。產(chǎn)能緊張或產(chǎn)能過剩都是供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理不合理造成的產(chǎn)能計劃制定不科學(xué)，增加了企業(yè)風(fēng)險。科學(xué)的供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理能夠在企業(yè)產(chǎn)品銷售淡季、旺季對不同類型的資源進(jìn)行合理整合，使得產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)優(yōu)化，物流公司能夠放心為企業(yè)的物流需求投資，滿足企業(yè)各項物流能力需求，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本，有效提升企業(yè)產(chǎn)能利用率，滿足客戶的多樣化需求。

3供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理存在的問題

3.1供應(yīng)商需求與制造商供應(yīng)的沖突

供應(yīng)鏈只有實現(xiàn)一體化才能顯著提高產(chǎn)能利用率，降低生產(chǎn)成本，然而供應(yīng)鏈由承擔(dān)不同功能的企業(yè)共同組成，不同的企業(yè)就有著相互沖突的需求，比如制造商要對客戶的個性化需求做出敏捷反映，生產(chǎn)目標(biāo)柔性化，而供應(yīng)商希望制造商進(jìn)行數(shù)量穩(wěn)定的大訂單采購，這樣制造商對個性化需求的追求會沖突供應(yīng)商目標(biāo)。

3.2供應(yīng)鏈的動態(tài)變化

供應(yīng)鏈隨著市場對產(chǎn)品的需求不斷調(diào)整產(chǎn)能，供應(yīng)商的能力和生產(chǎn)成本、倉儲運輸成本浮動也會造成供應(yīng)鏈的產(chǎn)能不斷調(diào)整，供應(yīng)鏈?zhǔn)菍崟r動態(tài)變化的，這就對企業(yè)風(fēng)險的規(guī)避帶來壓力和不可控性。以國內(nèi)汽車制造企業(yè)為例，企業(yè)銷售、規(guī)劃、采購、制造等部門定期開會溝通，根據(jù)銷售帶來的最新市場預(yù)測，評估自己實際能力并給出反饋。銷售根據(jù)規(guī)劃、采購的信息對計劃做出切實可行的調(diào)整，而規(guī)劃、采購也有針對性地去解決制造、物料等方面的瓶頸問題。然而市場需求受到季節(jié)波動、廣告促銷、國家政策（能源補貼、車補、限行等）、其他品牌新車型對消費者的分流等多種因素影響，使得供應(yīng)與需求較難匹配。

3.3企業(yè)管理方面的制約

首先，供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)、物流管理緊密結(jié)合，在我國企業(yè)管理尚屬于新鮮事物，一些企業(yè)管理者不能很好地理解供應(yīng)鏈管理，甚至將之理解為供應(yīng)管理。其次，管理者自身認(rèn)識水平的限制還體現(xiàn)在企業(yè)管理的本位主義，尤其是大中型國有企業(yè)難以與其他企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟式合作，阻礙企業(yè)的集成化管理。再次，供應(yīng)鏈管理重硬件輕軟件、重客戶輕供應(yīng)商。企業(yè)為供應(yīng)鏈管理積極引進(jìn)先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)，卻忽視了掌握這些技術(shù)的人才引進(jìn)和培養(yǎng)，一方面在生產(chǎn)硬件上投資巨大一方面在系統(tǒng)軟件上投資匱乏，沒有成套的軟硬件生產(chǎn)設(shè)備。企業(yè)重視客戶關(guān)系，輕視與供應(yīng)商的合作關(guān)系，沒有與供應(yīng)商建立緊密的合作伙伴關(guān)系，過于壓低成交價格，使合作關(guān)系岌岌可危。最后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的績效評價系統(tǒng)。

4創(chuàng)建彈性供應(yīng)鏈應(yīng)對風(fēng)險管理

4.1供應(yīng)鏈的彈性設(shè)計

通常供應(yīng)鏈主要根據(jù)產(chǎn)品成本或客戶服務(wù)為目的來設(shè)計，供應(yīng)商與其下游供銷網(wǎng)絡(luò)會隨著資源配置的波動產(chǎn)生風(fēng)險規(guī)避，往往通過供應(yīng)鏈節(jié)點進(jìn)行限制。這些可控制性的節(jié)點越多，越有利于供應(yīng)鏈的彈性再設(shè)計，所以企業(yè)要豐富供應(yīng)源，規(guī)避單一供應(yīng)源，加強供應(yīng)商的可靠性，建立后備供應(yīng)商機制。單一供應(yīng)商會在短期內(nèi)降低成本，但會造成供應(yīng)鏈的中斷，不利于供應(yīng)鏈彈性再設(shè)計。在供應(yīng)商選擇上要參照投資計劃的實物期權(quán)理論,平衡效率和冗余之間的度，積極參照歐美國家供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理的準(zhǔn)時制,保持供應(yīng)的松弛和平衡。

4.2供應(yīng)鏈中企業(yè)的緊密合作

供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理的關(guān)鍵是企業(yè)集成化管理，這就需要供應(yīng)鏈中的企業(yè)加強合作，共同面對供應(yīng)鏈帶來的風(fēng)險。企業(yè)之間緊密的合作能夠促進(jìn)產(chǎn)能信息的充分共享，相互的信賴有助于打造智能化供應(yīng)鏈，能夠使供應(yīng)鏈下游各節(jié)點企業(yè)明確自身承擔(dān)的風(fēng)險，盡可能規(guī)避產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售中存在風(fēng)險的不確定性。

4.3增強供應(yīng)鏈敏捷反應(yīng)

供應(yīng)鏈反應(yīng)的敏捷性包括兩個要素“可見性”和“速度”?？梢娦允呛诵钠髽I(yè)上下游對生產(chǎn)供應(yīng)情況的可見性，速度是供應(yīng)鏈中交貨時長。企業(yè)要加強客戶和供應(yīng)商的緊密合作，同時進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，削減流程的數(shù)量，縮短交貨前置時間，提高快速反應(yīng)能力，提高企業(yè)短時間處理訂單能力。

4.4打造供應(yīng)鏈風(fēng)險管理文化

許多企業(yè)都認(rèn)識到，要實現(xiàn)全面質(zhì)量管理更要營造一種人人都重視質(zhì)量的文化氛圍。同樣，做好風(fēng)險管理最重要的是企業(yè)人人都重視風(fēng)險，因此應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部營造一種風(fēng)險管理的文化氛圍。

5總結(jié)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理對企業(yè)經(jīng)營和管理影響巨大。要提高供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理水平，就必須在充分認(rèn)識和評價企業(yè)內(nèi)外部條件的基礎(chǔ)上，對庫存、物流系統(tǒng)、客戶關(guān)系等幾個方面進(jìn)行合理規(guī)劃，同時，為應(yīng)對未來的競爭，在供應(yīng)鏈產(chǎn)能管理的綠色化、信息化、敏捷化方面也要及早行動，因為它們代表了未來發(fā)展的方向。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬丁·克里斯托弗，何明珂等譯.物流與供應(yīng)鏈管理[J].北京：電子工業(yè)出版社2006(1).

供應(yīng)鏈管理功能范文第2篇

Abstract： With the rapid development of our country's economy， the demand for the logistics talented person is increasing. According to the characteristics of occupational ability requirement and logistic post， the paper puts forward the teaching reform program of Logistics and Supply Chain Management， which is helpful to solve the problem that imbalance of current logistics talent supply and demand.

關(guān)鍵詞： 職業(yè)能力；物流人才；教改方案

Key words： occupational ability；logistics personnel；teaching plan

中圖分類號：G423.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）30-0198-03

0 引言

隨著近年來我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物流人才的需求也在不斷增加，物流行業(yè)所面臨的人才短缺問題進(jìn)一步凸顯，并成為制約行業(yè)發(fā)展的一大障礙。與此同時，大批的物流專業(yè)方向高校畢業(yè)生走出校門，邁入社會，為物流行業(yè)提供很好的供給和充足的人才儲備。

然而面對日益變化、競爭激烈的市場，物流專業(yè)人才的供需關(guān)系上是否能達(dá)到平衡，具備專業(yè)知識但是缺乏從業(yè)經(jīng)驗的高校畢業(yè)生是否能夠達(dá)到用人單位、工作崗位的要求，無疑對物流人才的培養(yǎng)模式和物流從業(yè)者素質(zhì)的提升提出了更高的要求。這也就意味著，對于高校教育來說，怎樣以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力角度為重點，更好的進(jìn)行課程設(shè)置、教學(xué)模式的改革成為解決的就是當(dāng)前的物流人才供需不平衡的主要手段之一。

1 職業(yè)能力（Occupational Ability）

1.1 職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合，主要包含三方面基本要素：

①為了勝任一種具體職業(yè)而必須要具備的能力，表現(xiàn)為任職資格；

②指在步入職場之后表現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)；

③開始職業(yè)生涯之后具備的職業(yè)生涯管理能力。

由此可見，職業(yè)能力是多種能力的綜合，因此，我們可以把職業(yè)能力具體化、形象化為個人綜合能力、專業(yè)能力和綜合能力。在本文里我們所指的職業(yè)能力可以狹義的理解為第二種——培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，即學(xué)生在接受高等教育階段，為了適應(yīng)社會需求，滿足各個崗位要求而具有的與專業(yè)知識、技能相關(guān)的能力。

1.2 物流相關(guān)崗位 既然要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，就是使學(xué)生快速、較好的適應(yīng)和滿足物流相關(guān)崗位的要求，那么，在談到培養(yǎng)物流從業(yè)人員的職業(yè)能力之前，我們首先要對物流相關(guān)的崗位進(jìn)行了解和劃分。物流相關(guān)崗位，粗略的可以包括以下的三大類：操作層次的物流崗位、物流管理層次崗位和物流決策與規(guī)劃層次的物流崗位。其中，操作層次的崗位包括司機、叉車工、庫管員、理貨員、訂單員、采購員、質(zhì)檢員、保管員、揀貨員等一線崗位；物流管理層次包括倉儲經(jīng)理、運輸經(jīng)理、物料經(jīng)理、物流營銷經(jīng)理等中層管理崗位；物流決策與規(guī)劃層次包括物流企業(yè)高層決策崗位、供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、供應(yīng)鏈規(guī)劃等高層物流管理崗位。

通過對物流相關(guān)崗位的劃分，我們可以發(fā)現(xiàn)這些崗位大多要求有較強的動手能力和實際操作經(jīng)驗。然而，目前部分的本科教學(xué)過程中，重視的多為講授專業(yè)知識，對于學(xué)生的動手能力，實際認(rèn)識、實踐的操作能力等培養(yǎng)尚有欠缺。因此，我們要針對學(xué)生未來職業(yè)的發(fā)展需要，挖掘影響物流專業(yè)職業(yè)能力的相關(guān)因素，體現(xiàn)在教學(xué)方式方法中的培養(yǎng)上，加強實際的模擬與操作，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，進(jìn)行課程開發(fā)、設(shè)計，對教學(xué)方法手段進(jìn)行不斷的完善和改革，充分體現(xiàn)了職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。

2 《物流和供應(yīng)鏈管理》的教改方案

《物流和供應(yīng)鏈管理》作為物流工程本科教學(xué)的專業(yè)限選課程，既對物流、供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)概念、基本理論有一定的講解，又介紹物流以及供應(yīng)鏈的形成、特點、規(guī)律與控制等內(nèi)容；既包括國內(nèi)外較為前沿的先進(jìn)理念的說明，又剖析了一些優(yōu)秀企業(yè)在解決物流和供應(yīng)鏈問題時的舉措。

同時，《物流和供應(yīng)鏈管理》融合工程、管理、經(jīng)濟(jì)、信息等多方面的內(nèi)容，如果單純的按照教材進(jìn)行講授，側(cè)重于課本純理論知識的講解與灌輸，停留在紙上談兵，無法給學(xué)生更形象直觀的概念，無益于學(xué)生的理解和記憶，更談不上實際的應(yīng)用，這樣的教育方式完全不符合現(xiàn)代企業(yè)、用人單位對人才的需要和訴求，因此，筆者從提高學(xué)生職業(yè)能力素質(zhì)的角度，對本課程的教學(xué)內(nèi)容做出以下的改進(jìn)：

2.1 調(diào)整教授內(nèi)容，突出實踐教學(xué) 根據(jù)大綱的總體要求，適當(dāng)?shù)臄U充學(xué)時數(shù)量，由原來的32學(xué)時調(diào)整為48學(xué)時，主要是增加了實踐教學(xué)和案例討論的部分。另外，在講解過程中，如表1，以物流系統(tǒng)概念、功能和物流系統(tǒng)的基本模式、供應(yīng)鏈的構(gòu)成、特點等基本理論內(nèi)容為輔，這些只是讓學(xué)生具備物流系統(tǒng)化、供應(yīng)鏈的基本思想；而以調(diào)動學(xué)生的想象、感觀認(rèn)識、學(xué)習(xí)熱情的實踐教學(xué)為主，讓學(xué)生多思考，多動手，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在實際環(huán)境中將理論與實踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生運用所學(xué)知識分析和解決現(xiàn)代物流管理過程實際問題的能力。

另外，成績構(gòu)成也做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如圖1、圖2一般傳統(tǒng)的課程考核主要由期末卷面成績和平時成績加權(quán)平均而成，這種考核方式對理論要求較高，只能反映學(xué)生對理論內(nèi)容的掌握情況，卻無法體現(xiàn)學(xué)生專業(yè)技能的掌握程度；也缺乏對學(xué)生分析實際問題能力的反映。而在本次改革中，加大了實踐環(huán)節(jié)的考核比例，這種考核形式既能夠檢測學(xué)生對知識的掌握程度和能力培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)程度，又能較好地體現(xiàn)了學(xué)生對該門課程理論和實踐的把握程度。

2.2 調(diào)整授課關(guān)系，換被動為主動，搭建學(xué)生為主體的課堂 通常來說，一般的管理學(xué)課程大多數(shù)是以老師的單純講授為主，學(xué)生只能通過課堂上的理解，課后對教材的復(fù)習(xí)來加以熟悉，這樣帶來的問題往往是學(xué)生理解和掌握的知識不完整，對關(guān)鍵內(nèi)容的認(rèn)識不形象，留于表面，所以很多學(xué)生雖然接受了專業(yè)的教育，但是最后只記住了幾個知識點或是分散的幾個概念。

因此，根據(jù)這種情況，筆者利用三年時間，通過對《物流和供應(yīng)鏈管理》課程的三輪教學(xué)，對沈陽建筑大學(xué)物流工程專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了學(xué)校內(nèi)部的課程教學(xué)改革，取得了比較好的效果。如表2所示，其中，改革的主要一項內(nèi)容就是借鑒國外seminar的教學(xué)方式，采用case study的教學(xué)方法進(jìn)行了逐步的嘗試。

2.2.1 按照教學(xué)大綱的章節(jié)安排，對學(xué)生進(jìn)行分組，通常是3-4人一組，這樣基本每個核心章節(jié)都對應(yīng)一組同學(xué)，人數(shù)的控制比較有利于前期的討論、準(zhǔn)備，和給每個學(xué)生表現(xiàn)與施展的機會。

2.2.2 進(jìn)行任務(wù)的分配，重點章節(jié)對應(yīng)知識點串講和案例分析兩部分，一般章節(jié)只有案例分析一個部分。知識點的串講，是要求學(xué)生要根據(jù)教材內(nèi)容，進(jìn)行總結(jié)，然后拓展，制作成詳略得當(dāng)?shù)幕脽羝瑢θ噙M(jìn)行講解。而案例分析，則由學(xué)生根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，搜集相關(guān)案例的信息和數(shù)據(jù)，案例可以是單獨的一個，也可以是多個案例的組合，只要其內(nèi)在有一定的關(guān)聯(lián)性，提倡學(xué)生能夠搜集多個案例，分析比較后得出自己的觀點，而不是簡單的復(fù)述案例背景和內(nèi)容。

2.2.3 以組為單位，根據(jù)內(nèi)容制作45分鐘左右的幻燈片進(jìn)行報告，在報告過程中，必須包括提問、回答、總結(jié)等內(nèi)容。由發(fā)言同學(xué)提出案例或知識點的相關(guān)問題，進(jìn)行隨機提問、或展開小組討論，讓其他學(xué)生對案例進(jìn)行簡單的總結(jié)和復(fù)述、回答問題等，調(diào)動其他組學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，提高整個課堂的聽講效果，

2.2.4 由教師進(jìn)行最后的總結(jié)和知識點的補充引申，或者對個別理解有誤的知識點進(jìn)行適當(dāng)?shù)募m正，并按照每組同學(xué)的表現(xiàn)和承擔(dān)的工作量進(jìn)行評分。

2.3 適當(dāng)應(yīng)用道具，實現(xiàn)“角色扮演” 為了加深學(xué)生對于“供應(yīng)鏈”、“牛鞭效應(yīng)”、“信息共享”等相關(guān)專業(yè)詞語的理解，利用一定的課時帶領(lǐng)學(xué)生模擬“啤酒游戲”的過程，在游戲中，分配給每位學(xué)生扮演零售商、批發(fā)商、制造商的機會，通過30周的模擬，讓學(xué)生能夠身臨其境的感受到企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的問題，尤其是采購、銷售與庫存之間的內(nèi)在聯(lián)系，形象的幫助學(xué)生認(rèn)識到庫存對于企業(yè)的實際意義，以及供應(yīng)鏈上下游各個企業(yè)正常經(jīng)營過程中不可避免遇到的“牛鞭效應(yīng)”，并啟迪學(xué)生如何改進(jìn)和解決這一問題。相比之下，這些內(nèi)容如果只依賴書本上的理論知識來講解，學(xué)生很難有這樣的感性認(rèn)識和深刻的印象。

同理，在學(xué)習(xí)到JIT制造過程中“看板原理”時，讓學(xué)生自己制作取貨看板、生產(chǎn)看板和生產(chǎn)產(chǎn)品零部件的道具，并模擬生產(chǎn)組裝流水線，讓學(xué)生同時生產(chǎn)組裝、同時更新和傳遞看板，啟發(fā)學(xué)生觀察看板的有效流動，以及看板的使用對于生產(chǎn)控制、庫存、精益化生產(chǎn)的意義。在學(xué)生理解紙質(zhì)看板傳遞的原理與作用的基礎(chǔ)上，再講授其他看板模式就容易理解的多了。

2.4 實踐環(huán)節(jié)貫穿知識體系 積極開展學(xué)生外出實習(xí)，廣泛聯(lián)系生產(chǎn)類企業(yè)，給學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會。筆者認(rèn)為現(xiàn)場的參觀對于現(xiàn)代大學(xué)生來說，非常的重要，如果只是紙上談兵，學(xué)生永遠(yuǎn)無法了解到企業(yè)的真正管理與操作，所以只有走進(jìn)企業(yè)中去實際的觀察，才能獲得更好的理解和認(rèn)識。

同時，在教學(xué)過程中，積極聯(lián)系和邀請企業(yè)中的物流從業(yè)人員來學(xué)校定期開展講學(xué)交流活動，學(xué)生可以就正在學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容提出問題，這也是對課堂知識的有效補充。

另外，ERP沙盤模擬也是很好的教學(xué)補充內(nèi)容，分組協(xié)作的方式可以鍛煉學(xué)生的合作意識和團(tuán)隊精神，而小組討論，給予學(xué)生發(fā)揮思考的空間。靈活多變的沙盤內(nèi)容，可以讓學(xué)生在實際的操作過程，不僅僅只涉及到物流的專業(yè)知識，而是把專業(yè)的知識貫穿到企業(yè)的運營過程中去。最后的填表總結(jié)，教會學(xué)生反思游戲過程與實際知識的聯(lián)系，更好的體會專業(yè)知識概念，在游戲模擬中去學(xué)習(xí)，也取得了很好的效果。

2.5 實習(xí)參觀，實踐演練 鼓勵學(xué)生外出實習(xí)參觀和“創(chuàng)業(yè)”，這樣不但能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，還可以鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力和開拓創(chuàng)新意識。比如借鑒其他院校的教學(xué)手段，鼓勵學(xué)生在課余可以集體展開“超市”的模擬，通過對多種產(chǎn)品的展、供、銷的過程，使學(xué)生對于怎樣采購、采購時間、采購量的控制、庫存管理、陳列商品、訂單處理、分揀、運輸?shù)然镜闹R的理解更加深入。此外，也可以就實際的案例，對學(xué)生進(jìn)行分組，讓學(xué)生模擬有實際需求的生產(chǎn)企業(yè)和幾家第三方物流企業(yè)，要求第三方物流企業(yè)必須按照真實的數(shù)據(jù)進(jìn)行討論和方案的設(shè)計，最后提交正式的“標(biāo)書”，舉辦“招標(biāo)”、“投標(biāo)”的演練，舉辦“商務(wù)談判”等。

3 總結(jié)

筆者作為沈陽建筑大學(xué)物流工程教研室的專業(yè)教師，在學(xué)校教學(xué)改革倡導(dǎo)下，通過三年的實踐教學(xué)，逐漸摸索和嘗試，取得了較好的效果，學(xué)生對于課程的知識體系有了全新的認(rèn)識，理解也更加深刻，運用知識的實踐意識在不斷增強，語言和表達(dá)能力也得到了訓(xùn)練，獲得了較好的反饋。而對于任課教師老說，也是對專業(yè)知識的總結(jié)與提煉的一個過程，促進(jìn)教師換位思考，改變傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式和方向，不斷探求教學(xué)的新思路。

但我們要看到，《物流和供應(yīng)鏈管理》作為物流工程的一門課程，進(jìn)行嘗試和改革，對于整個學(xué)科的改革完善來說，只是其中的一部分，怎樣從整體角度提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生更好的服務(wù)于社會，發(fā)揮更大的才智，是一項任重道遠(yuǎn)的工程。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫躍蘭.《物流管理》課程教改的實踐[J].機械職業(yè)教育，2009（8）：44-45.

供應(yīng)鏈管理功能范文第3篇

供應(yīng)鏈全球化程度正在加速，它的定義是公司在海外創(chuàng)造的價值的比率。2008年一項針對總部設(shè)在美國的公司的調(diào)查顯示，42%的制造活動和38%的最后組裝，已經(jīng)達(dá)到臨界點，80%的公司計劃將其他職能挪至海外。全球化企業(yè)要在未來獲取成功，需要掌握全球供應(yīng)鏈管理的核心能力。

面臨挑戰(zhàn)

供應(yīng)鏈的管理過程涉及公司對供應(yīng)商經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)，它們有助于公司商品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付。這些供應(yīng)商可以是提供商、分銷商、運輸商、倉儲服務(wù)提供商和制成品、產(chǎn)品或服務(wù)零售商。

一體化全球供應(yīng)鏈的建立和管理，是一項挑戰(zhàn)。埃森哲2009年的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，95%的高管懷疑公司是否擁有能充分支持其國際戰(zhàn)略的全球經(jīng)營模式。

為了應(yīng)對競爭壓力、市場波動和全球化復(fù)雜程度的提高，公司制定了靈敏的供應(yīng)鏈措施，實時應(yīng)對客戶和市場的獨特需求。這些措施應(yīng)對的是供應(yīng)鏈管理人員面臨的最大挑戰(zhàn)：成本控制、可見性、風(fēng)險管理和全球化。

對成本控制的關(guān)注，來自于不斷上漲的物流、勞動力和商品成本。例如，從2006年到2010年，交通成本提高了超過50%。而由于公司試圖利用大宗貨物船運帶來的規(guī)模優(yōu)勢，存貨持有成本又提高了超過60%。另外，在這幾年里，中國的勞動力成本平均每年提高20%，這讓五年前基于勞動力成本作出生產(chǎn)采購決策的公司，開始重新思考它們的決策。

可見性是供應(yīng)鏈管理能力的另一個重大挑戰(zhàn)。盡管聯(lián)系比以往更容易，而且有更多信息可以提供，但在很多組織里，被有效獲得、分析和提供給需要者的信息的比例卻更小。最有效的舉措關(guān)注的是利用技術(shù)建立和鞏固延伸后的供應(yīng)鏈。

高管面臨的第三個挑戰(zhàn)是風(fēng)險管理和風(fēng)險緩解。由于全球化和互通程度越來越高，供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度以及遭受沖擊和破壞的風(fēng)險有所升高。要有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，需要有一個強力的風(fēng)險監(jiān)控和緩解流程。

2007-2009年全球經(jīng)濟(jì)衰退的影響，顯示了全球供應(yīng)鏈核心能力的危險性和脆弱性。為了緩解隨之而來的動蕩的影響，供應(yīng)鏈經(jīng)理簡化銷售和經(jīng)營規(guī)劃、收縮在全球的活動范圍、降低產(chǎn)品復(fù)雜度，以此降低全球供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度。

高效的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略

人們對快速交付和可靠產(chǎn)品的需求不斷增加，使企業(yè)越來越需要更優(yōu)秀的供應(yīng)鏈措施。供應(yīng)鏈的可靠性和靈敏性，是管理全球供應(yīng)鏈的關(guān)鍵目標(biāo)。

很多行業(yè)內(nèi)市場領(lǐng)頭羊公司擁有精煉、靈活的供應(yīng)鏈，擁有跨供應(yīng)鏈的端對端可見性，與服務(wù)提供商簽訂了公平但靈活的合同，并且了解如何最好地監(jiān)控和管理供應(yīng)鏈風(fēng)險。

IT業(yè)內(nèi)知名的排頭兵思科系統(tǒng)公司，擁有IT業(yè)內(nèi)最復(fù)雜、評價最高的全球供應(yīng)鏈。公司90%的制造過程由分散在世界各地的獨立供應(yīng)商實施。思科實施的風(fēng)險管理系統(tǒng)，是其全球采購戰(zhàn)略的一部分，該系統(tǒng)擁有將政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、環(huán)境和法律因素都考慮在內(nèi)的“風(fēng)險地圖”，以評估不利事件的可能性和潛在影響，幫助公司將災(zāi)難性事件對公司供應(yīng)鏈的影響量化。

2008年中國四川發(fā)生7.9級大地震的時候，思科供應(yīng)鏈的靈活性經(jīng)受住了考驗。雖然地震帶來了重大損失，但思科還是能迅速應(yīng)對，確保延伸供應(yīng)鏈的安全，確定公司的風(fēng)險程度，與合作伙伴一起把客戶出貨的影響降到最低。

蘋果公司的一個例子，則可以說明創(chuàng)新作為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的效力。通過與整個供應(yīng)鏈分享知識產(chǎn)權(quán)，蘋果公司改變了軟件和消費者信息服務(wù)的規(guī)則。iPhone的成功，結(jié)合蘋果軟件應(yīng)用商店的啟動，讓蘋果公司更有能力以超低的存貨水平，實現(xiàn)巨額的銷售增長。

高效的全球供應(yīng)鏈，可以極大地影響公司業(yè)績。業(yè)績評估集團(tuán)在一項有將近1000個基準(zhǔn)指標(biāo)的研究中發(fā)現(xiàn)，業(yè)績“最佳”的公司與同行中業(yè)績中等的公司相比，供應(yīng)鏈成本低22%，原材料采購成本低50%。此外，這些公司與同行相比，存貨總天數(shù)少55%～70%，訂單管理成本低70%～80%，交貨周期短2.5倍，按時交貨率高10%～20%。

打造核心能力

由于全球性產(chǎn)業(yè)和全球采購需求的發(fā)展，戰(zhàn)略聯(lián)盟已經(jīng)成為很多企業(yè)全球戰(zhàn)略的基本元素。

公司組成戰(zhàn)略聯(lián)盟有四個主要動因。第一個動因是聯(lián)合資源，以便開發(fā)新業(yè)務(wù)或減少投資。第二個動因是與擁有優(yōu)質(zhì)競爭優(yōu)勢的伙伴分?jǐn)偝杀?，以此消除風(fēng)險，或?qū)L(fēng)險降至最低。第三個動因是向聯(lián)盟的其他成員學(xué)習(xí)。第四個動因是通過與主要競爭者結(jié)盟，改變競爭格局。

以始建于1997年的星空聯(lián)盟為例，其目標(biāo)是建立一種新型航空經(jīng)營模式，參與全球旅行市場的競爭。航空公司意識到，進(jìn)入新地區(qū)需要很高的固定成本，于是建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，以便進(jìn)入新市場，提供新服務(wù)。

星空聯(lián)盟最初的伙伴包括加拿大航空公司、德國漢莎航空公司、北歐航空公司、泰國航空公司和美國聯(lián)合航空公司。聯(lián)盟提供了更廣泛的旅行選擇、簡化了聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)內(nèi)航班和售票的協(xié)調(diào)，增加了國際機場的出讓權(quán)、加強了輔助設(shè)施，同時還擴大了技術(shù)共享，為其客戶增加了飛行常客獎勵。2010年，在航空公司聯(lián)盟中，星空聯(lián)盟在每日航班、飛抵目的地和國家以及成員公司數(shù)量等方面都處于領(lǐng)先地位。星空聯(lián)盟現(xiàn)在擁有26個成員公司，3993架飛機，在175個國家提供服務(wù)。聯(lián)盟每天有19700架次的飛機起飛，每年運送超過6億人次的旅客。

供應(yīng)鏈管理功能范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 康復(fù)護(hù)理干預(yù)；膝骨關(guān)節(jié)炎；膝關(guān)節(jié)功能鍛煉

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2016）10（c）-0150-04

[Abstract] Objective To explore the application of rehabilitation nursing intervention during the knee joint functional exercise in patients with knee osteoarthritis. Methods 90 cases of pateints with knee osteoarthritis treated in the First Affiliated Hospital of Harbin Medical University from June 2014 to June 2016 were selected. All the patients were divided into the observation group and the control group according to the random number table， 45 cases in each group. The control group patients were given routine nursing care， the observation group patients were given rehabilitation nursing intervention. The knee joint function score， visual analogue scale and quality of daily life before and 1， 3 weeks after treatment in the two groups were compared. Results 1， 3 weeks after treatment， the knee functional scores of the two groups were lower than those before treatment， and the decrease of the observation group at 1， 3 weeks after treatment were more remarkable than the control group， with statistically significant differences （P < 0.05）. 1， 3 weeks after treatment， the pain scores of the two groups were lower than those before treatment， and the decrease of the observation group at 1， 3 weeks after treatment were more remarkable than the control group， with statistically significant differences （P < 0.05）. The body pain， physical function， mental health， social function and overall health score of the observation group were higher than those of the control group， with statistically significant differences （P < 0.05）. Conclusion Compared with the conventional nursing， the rehabilitation nursing intervention can effectively promote the recovery of knee joint function of patients with knee osteoarthritis， and reduce pain， improve the quality of daily life.

[Key words] Rehabilitation nursing intervention； Knee osteoarthritis； Knee joint function exercise

骨關(guān)節(jié)炎作為臨床上一類較為常見的滑膜關(guān)節(jié)病，其中以膝骨關(guān)節(jié)炎的發(fā)病率最高，在發(fā)病期間表現(xiàn)為軟骨丟失并伴有不同程度的關(guān)節(jié)周圍反應(yīng)，癥狀包括關(guān)節(jié)疼痛、僵直等，病程較長，隨著疾病的不斷進(jìn)展出現(xiàn)骨性肥大、功能減退甚至受限等情況，合并癥較多，對患者的生活質(zhì)量造成了較大的影響[1]。目前針對骨關(guān)節(jié)炎的基礎(chǔ)治療包括應(yīng)用止痛藥物及非甾體抗炎藥物等，但只能在一定程度上緩解癥狀，控制疼痛，期間配合適當(dāng)?shù)目祻?fù)護(hù)理干預(yù)以達(dá)到改善膝骨關(guān)節(jié)活動功能、增加受累關(guān)節(jié)周圍肌肉力量的目的[2]。本研究對哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院（以下簡稱“我院”）收治的膝骨關(guān)節(jié)炎患者90例分別給予常規(guī)護(hù)理與康復(fù)護(hù)理干預(yù)，顯示康復(fù)護(hù)理效果顯著，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年6月～2016年6月我院收治的膝骨關(guān)節(jié)炎患者90例，均符合美國風(fēng)濕病學(xué)院（ACR）制訂的膝骨關(guān)節(jié)炎診斷標(biāo)準(zhǔn)[3]，均未處于急性期（膝關(guān)節(jié)周圍可組織可見明顯的腫脹及疼痛，皮膚溫度升高等），具有良好的治療依從性，能夠準(zhǔn)確理解并配合醫(yī)護(hù)人員治療及指導(dǎo)。排除膝關(guān)節(jié)結(jié)核、腫瘤、類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、急性創(chuàng)傷性骨關(guān)節(jié)炎、急性傳染性疾病、過敏性疾病、重體力勞動、過度疲勞者。采取隨機數(shù)字表分為對照組和觀察組，每組各45例。對照組中男25例，女20例；年齡為42～72歲，平均（58.13±3.45）歲；病程為5～8年，平均（7.12±2.34）年；體重指數(shù)為22～25 kg/m2，平均（23.78±2.12）kg/m2。觀察組中男24例，女21例；年齡43～70歲，平均（59.25±3.98）歲；病程為4～9年，平均（7.09±2.29）年；體重指數(shù)為23～26 kg/m2，平均（24.02±2.07）kg/m2。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性（P > 0.05）。本研究通過醫(yī)學(xué)倫理委員會審核，患者及其家屬簽署知情同意書。

1.2 方法

1.2.1 對照組 給予用藥指導(dǎo)（告知患者使用藥物的方法、注意事項、常見不良反應(yīng)等）、監(jiān)測生理指標(biāo)（包括心率、血壓、呼吸頻率、血常規(guī)等）、膝關(guān)節(jié)理療等基礎(chǔ)護(hù)理。

1.2.2 觀察組 在對照組基礎(chǔ)上給予康復(fù)護(hù)理干預(yù)，以健康教育、心理護(hù)理干預(yù)及膝關(guān)節(jié)的功能鍛煉為主。加強與患者及家屬之間的溝通交流，面對患者所提疑問給予耐心解答，針對患者可能出現(xiàn)的負(fù)性情緒給予疏導(dǎo)，站在對方角度出發(fā)給予安慰及關(guān)懷[4]。利用宣傳手冊、專欄、報紙等對患者講解膝骨關(guān)節(jié)炎的發(fā)生原因、治療方法、康復(fù)護(hù)理的重要性、預(yù)后及可能達(dá)到的效果等，提高其對該病的正確認(rèn)知。

根據(jù)患者病情制訂康復(fù)護(hù)理干預(yù)的具體內(nèi)容，主要包括以下幾點：①股四頭肌等長收縮鍛煉：護(hù)理人員指導(dǎo)患者取仰臥位，將膝關(guān)節(jié)伸直，放平，吸氣，將股四頭肌繃緊，維持4 s，呼吸后放松3 s，重復(fù)該過程1次，共訓(xùn)練5 min。②直腿抬高訓(xùn)練：護(hù)理人員指導(dǎo)患者取仰臥位，健側(cè)下肢屈膝，屈髖，將患側(cè)踝關(guān)節(jié)屈曲90°，膝關(guān)節(jié)伸直0°，直腿抬高10 cm后，維持15 s，緩慢放下后放松休息5 s，重復(fù)該過程1次，共訓(xùn)練2 min[5]。③空蹬車法訓(xùn)練：護(hù)理人員指導(dǎo)患者擺仰臥位，屈髖屈膝90°，保持雙下肢懸空并放松，像蹬自行車的動作一樣交替向上蹬空放松，重復(fù)該過程1次，共訓(xùn)練3 min。④內(nèi)收肌群等長收縮訓(xùn)練：指導(dǎo)患者坐在椅子上，屈髖屈膝90°，將兩拳放在雙腿之間，并夾緊雙下肢，共持續(xù)10 s，緩慢放松后休息5 s，重復(fù)該過程1次，共訓(xùn)練5 min[6]。⑤站立位屈膝訓(xùn)練：護(hù)理人員指導(dǎo)患者取站立位，兩腿一前一后，做屈膝練習(xí)，將重心轉(zhuǎn)移的方法，例如太極步、八卦掌等。期間注意屈膝的動作需慢，并將骨四頭肌、內(nèi)收肌群、小腿三頭肌放松，屈膝的角度隨著病情緩慢增加。膝關(guān)節(jié)功能鍛煉的頻率為起始周每日2次，每組動作重復(fù)5次，于第2周開始，每日3次，每組動作重復(fù)10次，若在鍛煉期間出現(xiàn)明顯疼痛情況，對鍛煉的頻率做出適當(dāng)調(diào)整[7]。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組患者治療前、治療后1、3周的膝關(guān)節(jié)功能評分、視覺模擬評分及日常生活質(zhì)量。①采用Lequesne積分對患者的膝關(guān)節(jié)功能進(jìn)行評價，指標(biāo)包括關(guān)節(jié)休息痛、關(guān)節(jié)運動痛、壓痛、腫脹、晨僵、行走能力，得分越高，表明膝關(guān)節(jié)功能越差。②視覺模擬評分法：在紙上畫一條長約10 cm的線段，線段的一端為0分，代表無痛，另一端為10分，代表劇痛，得分越高說明疼痛越嚴(yán)重[8]。③采用簡易生活量表對患者的生活質(zhì)量進(jìn)行評價，項目包括軀體疼痛、生理功能、精神健康、社會功能及總體健康，各項滿分為10分，得分越高表明生活質(zhì)量越高[9]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計量資料數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數(shù)資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者治療前后膝關(guān)節(jié)功能評分比較

兩組患者治療前膝關(guān)節(jié)功能評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）。兩組患者治療后1、3周與治療前相比膝關(guān)節(jié)功能評分較低，治療后1、3周觀察組與對照組相比，膝關(guān)節(jié)功能評分降低更加顯著，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P < 0.05）。見表1。

2.2 兩組患者治療前后疼痛評分比較

兩組患者治療前疼痛評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）。兩組患者治療后1、3周與治療前相比疼痛評分均較低，治療后1、3周觀察組與對照組相比疼痛評分降低更加顯著，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P < 0.05）。見表2。

2.3 兩組患者生活質(zhì)量評分比較

觀察組與對照組相比軀體疼痛、生理功能、精神健康、社會功能及總體健康評分均較高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。見表3。

供應(yīng)鏈管理功能范文第5篇

【關(guān)鍵詞】 公司競技能力 主管教練領(lǐng)導(dǎo) 高效能團(tuán)隊

一、公司競技能力

公司競技能力的培養(yǎng)能有效提高公司員工的各種能力，即身體、心靈、情緒，行為等等，同時，也能對管理人的領(lǐng)導(dǎo)行為產(chǎn)生影響，提高企業(yè)競爭力。過去對公司競技能力的研究集中在企業(yè)管理人層面，即企業(yè)管理人運用各種領(lǐng)導(dǎo)方式使企業(yè)團(tuán)隊產(chǎn)生績效和職業(yè)承諾；近年對公司競技能力的研究拓展至教練式領(lǐng)導(dǎo)（Coach Leadership）和管理教練技巧（Managerial Coaching skill）方面的研究，擴展至企業(yè)管理人、高層、中層小組領(lǐng)導(dǎo)者及一些高營銷效益行業(yè)的星級營業(yè)員，探討如何影響高效能營銷團(tuán)隊，并接獲領(lǐng)導(dǎo)者的公司競技能力（Corporate Athlete）原素。

在現(xiàn)實上，香港金融營銷行業(yè)的員工都處于競爭相當(dāng)激烈的環(huán)境中，因此入職而離職機會率頗高，相反，保留的人力資源即是競爭力極強的，其領(lǐng)導(dǎo)者必然也具有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力。探討這些關(guān)系將會了解這些行業(yè)的核心人員所具備的能力因素，從而改變金融營銷的人力資源成本和管理。

二、效能心理學(xué)

效能心理學(xué)是心理學(xué)的一個分支。即研究如何讓個人、團(tuán)隊和群體蓬勃發(fā)展和實現(xiàn)他們的目的；如何成功開發(fā)心靈的力量和實踐在日常生活中的心理技能訓(xùn)練表演。這能鼓勵體育、商業(yè)、娛樂和職業(yè)生活的所有執(zhí)行中的巔峰效能，無論他們是精英、專業(yè)或業(yè)余身份。

在過去，我們已經(jīng)看到了效能心理學(xué)領(lǐng)域的爆炸性，這種增長性主要表現(xiàn)在運動性能卓越的研究之中，主要適用于商業(yè)領(lǐng)域，是世界級錦標(biāo)賽個人和團(tuán)隊的運動性能和經(jīng)營成果之間的重要環(huán)節(jié)。同樣，已增加教練表現(xiàn)最佳的利益，解決他們的需求，而不僅僅是為后進(jìn)生提供補救教練。在此期間，更多的研究一直致力于理解成績高的特點，在體育以及商業(yè)、教育、高風(fēng)險的職業(yè)，演藝界也不例外。

效能心理學(xué)家認(rèn)為，動機必須進(jìn)入職場各級綜合。效能心理學(xué)顧問的幫助下，為雇主提供的工具，以改善工人的效能。其中效能心理學(xué)家Jim Loehr和Tony Schwartz（2001）在哈佛期刊年提了公司競技能力（Corporate Athlete）的概念，包括：身體能力（Physical Capacity）；情感能力（Emotional Capacity）；心智能力（Mental Capacity）；靈性精神能力（Spiritual Capacity）。

三、教練領(lǐng)導(dǎo)行為

近年來，教練相關(guān)概念逐漸運用在組織與企業(yè)界的實務(wù)工作中。Goleman（2001）在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的《有效領(lǐng)導(dǎo)力》文章中提及：當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的六種領(lǐng)導(dǎo)方式中，其中教練型（coaching），則為主要的類型之一，企業(yè)教練興起并發(fā)展迅速，已形成一種全球性的企業(yè)教練發(fā)展趨勢。

教練一詞原出自運動體育的概念（coach），以正向激勵、開放性互動、實時的回饋與持續(xù)學(xué)習(xí)的方式指導(dǎo)運動員；而教導(dǎo)制度在企業(yè)管理上亦廣泛被采用（Blanchard、Shula，1995），經(jīng)由有效教導(dǎo)可加速個人學(xué)習(xí)與發(fā)展，并使工作執(zhí)行更有效率，同時展現(xiàn)個人工作自信，主管藉由教導(dǎo)的方式直接或間接培養(yǎng)了組織成員的技能。Tichy、Cohen（1997）稱此種組織為“教導(dǎo)型組織”；Palmer（2003）也曾提出透過有效的教導(dǎo)模式的工作成效，顯著優(yōu)于個人摸索的自我學(xué)習(xí)方式。近年來，教練相關(guān)概念逐漸運用在組織與企業(yè)界的實務(wù)工作中。

隨著國際化經(jīng)濟(jì)市場競爭，組織發(fā)展向來以人才為重，愈來愈多企業(yè)重視并導(dǎo)入有關(guān)教練指導(dǎo)的概念與相關(guān)技能（Ellinger、Keller，2003）；并期望管理者能具備管理教練指導(dǎo)技能（Managerial coaching skill）（Grant，2007），在組織中能致力于改變員工，提升員工個人工作表現(xiàn)（Meyer、Smith，2004）。然而，組織透過提升管理教練指導(dǎo)技能，除改善員工表現(xiàn)以外，更能積極有效地改善領(lǐng)導(dǎo)模式，進(jìn)而增強組織領(lǐng)導(dǎo)效能（Mclean、Yang、Kuo、Tolbert、Larkin，2005）。

另外，其他專家也對教練領(lǐng)導(dǎo)行為的各方面進(jìn)行了研究：有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)（Jarvis et al.，2006；Latham，2007）；目標(biāo)設(shè)定（Locke、Latham，1990；2002）；傳達(dá)業(yè)績預(yù)期（Buckingham、Clifton，2001；Buckingham、Coffman，1999）；回饋（Kluger、DeNisi，1996；London，1997）；增強自我效能（Bandura，1997）；行為實踐（Druckman、Bjork，1991）；反映（Seibert、Daudelin，1999）；問責(zé)制（Holton、Baldwin，2003）；一個信任，支持的關(guān)系（Lambert、Barley，2002；Mahoney，1991）。

1、教練技巧分類框架

Bennett、Joo、Mackie等對教練的分類框架進(jìn)行了研究，概括為：教練：特點，能力，信念，價值觀；客戶：特征，目標(biāo)，背景，學(xué)習(xí)方向；教練/客戶關(guān)系：匹配的變量，質(zhì)量；關(guān)系背景：組織的支持，規(guī)范和價值觀；流程：方式（電話，人），樣式（只提供便利，混合），技術(shù)，工具，頻率/時間；結(jié)果：對具體目標(biāo)的進(jìn)展，可持續(xù)發(fā)展，自我意識，滿意度，組織的影響。

2、主管教練（Executive coaching）

有些學(xué)者認(rèn)為“主管教練領(lǐng)導(dǎo)”是一種情緒的催化與心情鼓勵的形式（Ellinger、Keller，2003），并且試圖建立與情緒能力有關(guān)的工作表現(xiàn)理論（Goleman，1998、2000、2001）；此外，研究顯示教導(dǎo)技能（Coaching Skill）與情緒智力（Emotional Intelligence）有高度密切關(guān)系（Grant，2007），而有效運用情緒智力（Emotional Intelligence）對于管理教練與員工或被教導(dǎo)者都是非常重要的（David，2005），特別是員工在接受主管教導(dǎo)后，員工自身的想法態(tài)度、工作情緒等均呈現(xiàn)出較以往更能自我調(diào)控的行為改變，進(jìn)而擁有更好情緒智力的運用成效（Grant，2007）。

教導(dǎo)最早源自運動領(lǐng)域，F(xiàn)ournies（1978）認(rèn)為“教導(dǎo)”（Coaching）是主管和員工面對面的討論，讓部屬停止不好的行為，表現(xiàn)出主管想要的行為；Fournies（1987）則定義教導(dǎo)是一個為了解決部屬的工作表現(xiàn)，而進(jìn)行面對面的有效協(xié)助，并提高工作績效的過程，其重點仍著重于導(dǎo)正工作中的問題；而Reiss（2004）則認(rèn)為教導(dǎo)是持續(xù)性的協(xié)助工作團(tuán)隊達(dá)成組織共同目標(biāo)，同時幫助個人加強專業(yè)技能、提高學(xué)習(xí)意愿、充實生活質(zhì)量。

主管教練的定義和用途如表1所示。

四、高效能團(tuán)隊

Jody Hoffer Gittell（2009）對高績效工作實踐和預(yù)測的質(zhì)量和效益的關(guān)系協(xié)調(diào)進(jìn)行了研究。通過他們的關(guān)系協(xié)調(diào)，預(yù)計高績效工作實踐，以提高質(zhì)量和效率的組織性能。

此前有研究表明共同目標(biāo)、共享知識、相互尊重能使員工及時解決問題，從而溝通協(xié)調(diào)工作。關(guān)系的協(xié)調(diào)少使員工錯過了具有不同功能的專業(yè)知識領(lǐng)域的員工之間的信號，影響了信息處理能力，及共享知識和相互尊重的創(chuàng)建。關(guān)系協(xié)調(diào)，能達(dá)至更一致的溝通和減少錯誤的概率，從而導(dǎo)致更高質(zhì)量的結(jié)果。因此，高績效工作實踐加強員工之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，我們期望高績效工作實踐和質(zhì)量成果之間的關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展。

Katzenbach和Smith（1993）提出高績效團(tuán)隊區(qū)別于其他團(tuán)隊的原因是在于它的強烈的人際承諾感（a strong senseof personal commitment）。因此，高績效團(tuán)隊具有更深的目的性、更宏大的績效目標(biāo)、更完整的方法、相互間更重的責(zé)任、互補的技能。Colenso（2000）對高績效團(tuán)隊的先決條件和特征進(jìn)行研究，認(rèn)為其先決條件包括目的、授權(quán)、支持、目標(biāo)等；特征包括人際技能、參與、決策、創(chuàng)新、管理內(nèi)部環(huán)境等。

Stott和Walker（1995）把績效的影響因素總結(jié)為三個方面：能力、工作環(huán)境、激勵，認(rèn)為可以把績效看成是自變量為影響因素的函數(shù)：績效=f（能力×激勵×環(huán)境）。

Frances Thornton（1999）認(rèn)為“最高效能”是識別和衡量，是指上級的運作，不論類型的活動。被定義為卓越的行為，即操作行為超出一個人的平均運作劃定，峰值性能更高效，或以某種方式優(yōu)于普通行為。Sharp等（2000）提出高績效團(tuán)隊是團(tuán)隊中的成員都能為了他們利益相關(guān)者的共同目的發(fā)揮他們的潛能，高績效團(tuán)隊的六個關(guān)鍵要素（enablers）如下：團(tuán)隊成員能力；技能、流程、工具和技術(shù)；人際技能、溝通、個人偏好；價值體系；共同愿景、目的（purpose）、目標(biāo)、方向；組織價值觀。

五、研究假設(shè)及模型構(gòu)建

研究假設(shè)如表2所示。

概念模型如圖1所示。

六、研究方法

1、對象與抽樣方式

本研究量表設(shè)計，經(jīng)前測信度分析后，修改更訂其容易產(chǎn)生混淆的題項問答方式，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)問卷填答與紙本填答兩種方式進(jìn)行施測，問卷施測采用便利抽樣，其對象包含香港金融營銷為主的不同類型員工，便利抽樣各類別的金融營銷員工以不記名問卷方式做為研究的對象，其抽樣樣本基本數(shù)據(jù)為：年齡、性別、教育程度、擁有專業(yè)資格、任職年資、與最近一位主管共事年資、管理資產(chǎn)量等各項變量之操作定義與衡量構(gòu)面來調(diào)查（如表3），先以前測紙本問卷70份后，再以在線網(wǎng)絡(luò)問卷施測共計回收632份，此外另發(fā)放紙本274份給金融業(yè)在職營銷人員，回收198份有效紙本問卷，網(wǎng)絡(luò)問卷與紙本問卷共計830份。其網(wǎng)絡(luò)在線問卷參考：HTTP：//mysruvey.hk/。網(wǎng)絡(luò)問卷前后發(fā)放時間約一個月，即2011年12月13日至2012年1月15日；而紙本問卷回收較長，前后發(fā)放時間約三個月，期間為2011年12月13至2012年3月20日。

2、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理方法

本研究采用統(tǒng)計軟件SPSS17.0版本來進(jìn)行資料分析，所采用統(tǒng)計分析方法如下。

（1）信度和效度分析。從測量一致性的觀點來看，信度系指相同的個人在不同時間，以相同或相等的復(fù)本測量結(jié)果之一致性；此外，信度同時也是測驗無誤差的程度。目前最常用的信度指標(biāo)是Cronbach’α，α值越高，其代表題項之間的一致性越高，而一般認(rèn)為Cronbach’s α值在0.7以上者即為良好（Nunnally，1978）。本研究藉由檢視“公司競技能力”、“主管教練領(lǐng)導(dǎo)”、與“高效能團(tuán)隊”等變量題項的Cronbach’s α值，來進(jìn)行信度分析。由于該問卷皆為國外學(xué)者所發(fā)展，是以將其問卷題項翻譯成中文，并參考國內(nèi)學(xué)者已曾翻譯的問卷加以反復(fù)推敲，再由第三人把已翻成中文的題項反向翻回英文，核對其原作者之英文題項的意思，以檢視題目翻譯是否適切，以確認(rèn)其信效度。

（2）敘述性統(tǒng)計分析。根據(jù)樣本中的基本數(shù)據(jù)描述，包括人口統(tǒng)計變項之年齡、性別、教育程度、職位、工作屬性類別、任職年資、與最近一位主管共事年資、擁有專業(yè)資格和管理資產(chǎn)量，分別以出百分比、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)偏差、次數(shù)分配等統(tǒng)計量，了解此研究樣本之基本特性與在各研究變項間的分布情形。

（3）回歸分析。利用回歸分析驗證公司競技能力各構(gòu)面與主管教練技能之間的關(guān)連性，以及主管教練技能各構(gòu)面與高效能團(tuán)隊之間的關(guān)聯(lián)，說明各變項之間的相互影響，并且探討出情感能力為主管教練技能的認(rèn)知與高效能團(tuán)隊之間的最高關(guān)聯(lián)。回歸模型如下：

Ln = a1Phy+a2Eom+a3Min+a4spr（Man）+a5Phy×Man+a6 Phy×Per+a7Eom×Man+a8 Eom×Per+a9Min×Man+a10Min×Per+a11spr×Man+a12spr×Per+E

其中，Phy，身體能力評分；Eom，情感能力評分；Min，心智能力評分；Spr，靈性精神；Man，主管教練技能平均值；Per，高效能團(tuán)隊平均值。

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