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一、金融資產(chǎn)管理相關概念分析
金融資產(chǎn)管理,是指關于“優(yōu)良”或者“不良”資產(chǎn)業(yè)務的管理工作。同時,在實際管理工作進行中,注重向服務對象提供單位信托、合伙投資、賬戶分立等多方面服務。而從我國金融資產(chǎn)管理發(fā)展歷程角度來看,金融資產(chǎn)管理公司最早出現(xiàn)在1999年,主要的管理工作是處理銀行不良貸款,后經(jīng)過改革與發(fā)展,業(yè)務范圍逐漸拓展到了“優(yōu)良”或者“不良”資產(chǎn)處理的方方面面。例如:長城、信達等金融資產(chǎn)公司,就是從事金融資產(chǎn)管理業(yè)務的公司。2000年為了推動我國金融資產(chǎn)管理領域的進一步發(fā)展,政府機構頒布了《金融資產(chǎn)管理公司條例》,對金融資產(chǎn)管理中的業(yè)務處理、資產(chǎn)評估、國內(nèi)外投資、處置模式等方面作出了明確界定,但很少涉及市場化演變內(nèi)容。
市場化演變,就是指一個金融資產(chǎn)管理公司,為了達到企業(yè)利潤最大化的經(jīng)營目標,開始依據(jù)公司的資本、勞動力、土地等生產(chǎn)要素,尋找一條可轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋Y構體制的路徑。而市場化演變內(nèi)容主要包括了三個方面:其一是公司治理;其二是業(yè)務結構設計;其三是市場化演變效應管理。
二、金融資產(chǎn)管理的市場化發(fā)展趨勢
(一)經(jīng)營發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變
在我國金融資產(chǎn)管理領域可持續(xù)發(fā)展過程中,逐漸趨向于市場化方向演變。而在市場化演變時,逐漸轉(zhuǎn)變了經(jīng)營發(fā)展模式。
首先,為了達到市場化演變目的,我國金融資產(chǎn)管理開始嘗試引入商業(yè)思維和市場化理念。同時,努力開發(fā)了一個新的發(fā)展思路,對“優(yōu)良”或者“不良”資產(chǎn)處理問題進行解決,并通過對產(chǎn)品和服務的提高,開創(chuàng)一條新的發(fā)展道路。
其次,為了達到市場化演變目的,我國金融資產(chǎn)管理在發(fā)展過程中開始嘗試改變經(jīng)營目標,即突破了傳統(tǒng)“實現(xiàn)資產(chǎn)處置價值最大化”的目標定位,注重通過提高產(chǎn)品和服務的技術水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務項目,并從客戶需求角度入手,與客戶建立良好的關系,達到合作共贏經(jīng)營目的。
再次,在市場化演變形式的推動下,我國金融資產(chǎn)管理逐漸把工作重心轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品和服務開發(fā)方面。同時,在產(chǎn)品和服務開發(fā)過程中,注重分析市場發(fā)展趨勢和客戶需求。然后,結合分析結果,開發(fā)貼近客戶、貼近市場的產(chǎn)品和服務,增強整體服務效果,且由此提高我國金融資產(chǎn)管理的市場份額。
除此之外,要想達到市場化演變目標,我國金融市場管理在未來發(fā)展過程中,必須拓展服務對象。即把銀行之外的其他金融機構納入到服務行列,向其提供金融資產(chǎn)管理服務,就此獲得更多的客戶群體,提高市場競爭力。
(二)功能定位的轉(zhuǎn)變
在我國金融資產(chǎn)管理市場化演變過程中,注重調(diào)整功能定位是非常重要的。而在功能定位調(diào)整過程中,應先改變金融資產(chǎn)管理的業(yè)務服務領域。即仍把不良資產(chǎn)收購、管理、處置作為主業(yè),但適當增加一些金融中間業(yè)務和財務性投資業(yè)務。因為,在不良資產(chǎn)管理方面,我國金融資產(chǎn)管理公司有一定的管理經(jīng)驗和優(yōu)惠政策支持。所以,一旦發(fā)生金融資產(chǎn)管理風險,可對風險問題進行及時處理,降低經(jīng)濟損失。而中間業(yè)務和財務投資業(yè)務的增加,是市場化演變的必然趨勢,它業(yè)務的核心是滿足客戶需求,為客戶提供一些高附加值的服務項目,提高客戶滿意度,為市場化演變做好鋪墊。例如:財務顧問、融資顧等服務的增加,均是金融資產(chǎn)管理功能定位轉(zhuǎn)變的一種表現(xiàn),這種轉(zhuǎn)變可以提高服務水平,也可從中獲取一定的投資回報,提高金融資產(chǎn)管理中的經(jīng)濟效益。除此之外,在市場化演變的推動下,我國金融資產(chǎn)管理在未來發(fā)展中,必須從市場需求角度入手,增加一些金融業(yè)務。例如:證券、信托、金融租賃、期貨、基金、保險等等,這幾種業(yè)務的增設,可更好的適應市場化發(fā)展趨勢,最終提高金融資產(chǎn)管理中的利潤增長幅度。
(三)體制和機制的轉(zhuǎn)變
在我國金融資產(chǎn)管理市場化發(fā)展道路上,只有適當轉(zhuǎn)變管理體制和機制,才能降低金融資產(chǎn)管理中的風險問題。而在體制和機制具體轉(zhuǎn)變期間,應從以下幾個方面入手:
第一,在我國金融資產(chǎn)管理體制轉(zhuǎn)變過程中,必須界定集團公司總部的風險管控職能。即集團公司總部,作為金融資產(chǎn)管理的“引領者”,應參與其市場化演變的各個環(huán)節(jié),并對運營服務和資源整合、關鍵活?擁仁凳喙埽?就此保證市場開發(fā)合理性,穩(wěn)固市場發(fā)展地位。同時,在金融資產(chǎn)管理風險監(jiān)督期間,必須逐步完善全面風險管理體系,并在風險管理體系執(zhí)行過程中,于各個主體之間構建一個“防火墻”,通過“防火墻”的構建,保證金融資產(chǎn)管理監(jiān)督效果,維護客戶利益不受到損害,達成市場化演變目標。
第二,在我國金融資產(chǎn)管理市場化發(fā)展背景下,必須根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展狀況,逐步完善金融資產(chǎn)管理辦事處營銷機制。即鼓勵辦事處,借助網(wǎng)絡優(yōu)勢,開辟一條新的市場營銷渠道,利用網(wǎng)絡市場營銷渠道,向客戶提供不良貸款收購、管理和投資顧問等服務,提高整體服務水平,并由此拓展金融資產(chǎn)管理的營銷面積,達到高效性產(chǎn)品營銷效果,穩(wěn)固市場地位。
關鍵詞:金融衍生品;股指期貨;韓國
中圖分類號:F830.9文獻標識碼:A文章編號:1003-9031(2006)11-0068-03
一、引言
中國金融期貨交易所已于2006年9月8日正式掛牌,股指期貨被認為是首先推出的金融期貨品種,其標的指數(shù)估計為滬深300指數(shù)。可以認為,我國金融市場從此進入了一個新的階段。縱觀世界金融衍生市場的發(fā)展,自1972年芝加哥商業(yè)交易所(CME)為規(guī)避浮動匯率制下的匯率風險,推出了世界上第一個金融衍生品――外匯期貨以來,經(jīng)過三十多年的時間,金融衍生品得到了空前的發(fā)展。目前,在世界各大金融衍生品市場,交易活躍的合約有數(shù)十種之多。根據(jù)各種合約標的物的不同性質(zhì),可將金融衍生品分為三大類:貨幣衍生產(chǎn)品、利率衍生產(chǎn)品和股票衍生產(chǎn)品。
與西方發(fā)達國家相比,東亞國家和地區(qū),如韓國、日本、新加坡和港臺地區(qū)在很短的時間內(nèi),就各自發(fā)展其金融衍生產(chǎn)市場,并取得了相當?shù)某煽?#65377;在這里要特別提到韓國,1996年以前韓國還沒有金融衍生品的交易,而到了2003年上半年韓國證券交易所(KSE)的交易合約數(shù)量已在世界排名第一,各類金融衍生品合約總數(shù)達到1,405,786,455份,成為亞太地區(qū)唯一排名進入世界前十的交易所。[1]
當前我國正面臨金融衍生品發(fā)展路徑選擇問題。由于韓國在地理、歷史以及經(jīng)濟互補性等方面,與我國有著密切的關系。分析韓國金融衍生品發(fā)展的歷程,對于我國金融衍生交易市場的發(fā)展有著很強的現(xiàn)實意義。
二、韓國金融衍生品市場的發(fā)展歷程
韓國的股指期貨、期權交易開始于1996年,但交易量增長非常迅速,市場規(guī)模不斷擴大。在2004年前,存在兩個交易市場:一是韓國證券交易所(KSE)。主要交易1996年5月上市的KOSPI 200股指期貨和1997年7月上市的KOSPI 200股指期權,兩類產(chǎn)品獲得空前的成功。2002年1月KSE又上市七支股票選擇權。二是韓國期貨交易所(KOFEX)。在金融危機爆發(fā)后,韓國政府加強了期貨交易的專業(yè)管理。在1999年4月,成立了韓國期貨交易所(KOFEX),其成立時間較KSE晚,但其標的商品更為多樣化,涵蓋利率、外匯、股價指數(shù)等。2004年,韓國期貨市場合并至KOFEX之下,KOFEX成為唯一一家期貨交易所。2005年上半年,KOFEX其交易合約數(shù)量位居世界第一,達到1,096,610,163張,遠高于排在第二位的歐洲期貨交易所(EUREX)。
在韓國金融衍生品市場的發(fā)展中,不得不提到韓國股票價格成份指數(shù)200(KOSPI 200)期貨、期權合約。正是這兩種合約推動了韓國期貨、期權市場的高速發(fā)展。KOSPI 200 指數(shù)期貨自1999年起至2002年,年交易量(合約數(shù)目)從17,200,349份增至42,868,164份,平均增長率為149%。KOSPI 200 指數(shù)期權更是表現(xiàn)驚人。自1997年上市后,目前為世界上成長最為迅速的期權產(chǎn)品。1998年至2002年,年交易量(合約數(shù)目)從3,200,000份增至1,889,823,786份,增長590倍!2005年上半年,在全球衍生品交易量居前的合約中,KOSPI 200 指數(shù)期權合約名列榜首。[2]從以上數(shù)據(jù)可以看出,在金融衍生品交易領域,韓國創(chuàng)造了奇跡。從韓國金融衍生品的發(fā)展來看,我們完全有理由相信:中國自己的金融衍生品交易,可以依靠后發(fā)優(yōu)勢,如我國的股票市場一樣,在短時期內(nèi)取得長足進步。
三、韓國金融衍生品市場獨特的投資者結構
韓國期貨、期權市場的參與者由個人投資者、本地機構投資者和外國機構投資者構成,即所謂的中小投資者為主。在2003年4月,個人投資者占有KOSPI 200股指期貨市場成交量的60.40%國內(nèi)機構投資者和外國投資者分別占有24.90%和13.50%的市場份額。而在KOSPI 200股指期權市場上個人投資者的成交量占整個期權成交量的57.70%外國投資者則繼續(xù)維持著近10 %的份額。因此,可以看出,在金融衍生品交易領域,韓國是一個以個人投資者為主的市場。在韓國,由于網(wǎng)上交易的便捷性和低成本(經(jīng)紀商對網(wǎng)上交易的收取的傭金遠低于傳統(tǒng)的交易方式),個人投資者為主的廣大投資者積極地參與股指期貨、期權的投資活動,這形成了具有韓國特色的投資者結構。另外,韓國期貨市場不允許“專家”和“做市商”存在證券公司被嚴格限制在接受客戶下單的經(jīng)紀角色中。證券公司之間爭相提供更快更便捷的“家用型交易系統(tǒng)”(即網(wǎng)絡服務終端和客戶界面交易系統(tǒng))并積極進行客戶培訓和市場開拓。這樣,為個人投資者提供了的交易便利又進一步發(fā)展刺激了更多個人投資的進入,即使以個人投資者為主體,但投資者的規(guī)模不斷擴大,形成一個良性循環(huán)。
韓國金融衍生品交易投資者構成的特點,尤其值得我們的思考:因為我國的證券市場也是以個人投資者為主體,雖然針對這種現(xiàn)狀,現(xiàn)在有許多建議提倡大力發(fā)展機構投資者,但筆者認為,改變投資者的構成不是一朝一夕能夠完成的工作,我們是不是一定要等到我國投資者的結構發(fā)生變化才能有所作為,否則一旦市場波動就會以這個為理由呢?韓
國的事例其實給了我們一個很好的答案。
四、韓國金融衍生品市場嚴格和細致的管理與服務制度
韓國對證券及衍生品市場基于一個市場風險控制的理念,實行適時、有效的管理,整合市場交易規(guī)則,交易所建立了一套行之有效的風險控制制度,如引入“斷路器方案”(即在市場價格過熱時自動給市場交易加入一個短暫的冷卻暫停期間)等。對于新產(chǎn)品上市,其準備工作充分,除對國外市場相類似產(chǎn)品進行完整研究,取得大量實踐經(jīng)驗外,上市前還進行充分的模擬交易(5個月以上),并即時修訂市場規(guī)則以便快速反應投資者的要求。[3]在具體交易服務方面,如交易下單系統(tǒng)由交易所投資的電腦公司負責開發(fā),大大降低了開發(fā)系統(tǒng)和維護的成本;通過將下單系統(tǒng)提供給小型券商,使小型券商其不必耗費大量的人力、財力開發(fā)系統(tǒng),而是專注于開發(fā)市場業(yè)務,同時將低成本反映在手續(xù)費的降低上。這降低了投資進入門坎,使廣大的投資者可以以最低成本參與交易。網(wǎng)絡基礎設施完備網(wǎng)上交易非常便捷,也為金融衍生品交易創(chuàng)造了極大的便利。韓國網(wǎng)絡基礎設施齊備擁有遍布全國的寬帶網(wǎng)絡家用型的交易系統(tǒng)高度發(fā)展;同時交易所擁有具有世界先進水平的技術和通信設施,完全計算機化的交易系統(tǒng)能夠保證快速可靠地執(zhí)行指令而且交易手續(xù)費低廉。此外,交易所還廣泛、無償提供市場數(shù)據(jù),投資者在家就可以方便進行期貨、期權合約的網(wǎng)上交易,大幅提高了投資者參與意愿。投資者還可以從網(wǎng)絡上獲得很多市場分析訊息,隨時進行最新市場趨勢分析。這成為韓國衍生品交易成功的重要原因。
五、韓國金融衍生品市場成功的發(fā)展戰(zhàn)略
KOSPI 200指數(shù)期貨、期權的巨大成功乃至韓國金融衍生品飛速發(fā)展的首要原因在于選擇了適合于自身發(fā)展的戰(zhàn)略。而韓國政府在這方面起到了明顯的政策導向作用,可以概括為:積極推進,有序引導。韓國在1987年時修改了證券法,允許證交所發(fā)展期貨市場,為股指期貨推出提供法律依據(jù)。1993年成立金融期貨協(xié)會,為金融衍生品的推出進行前期準備,1995年制定期貨交易法。在1997年爆發(fā)金融危機后,為加強金融衍生品的風險監(jiān)管,又修改期貨執(zhí)行法規(guī)。在1998年7月宣布衍生品交易對外國投資者開放。在1999年4月,成立了韓國期貨交易所(KOFEX)。2000年12月對期貨交易法再次進行修改規(guī)定到2004年,韓國期貨市場將合并到KOFEX之下,KOFEX將成為韓國惟一一家期貨交易所。這些法規(guī)明確了股指期貨等金融衍生品的交易規(guī)則使金融衍生品的市場布局合理化增強了本國市場的競爭力。除了完善相應法律環(huán)境外韓國政府還采取其他一些政策推動金融衍生品市場的發(fā)展例如運用各種媒體加強對市場參與者的教育培訓。
當然韓國政府推動金融衍生品市場的動機,有其時代背景:伴隨著韓國金融市場開放的進程,金融市場價格波動風險加大,產(chǎn)生了對風險管理工具的需求,而金融產(chǎn)業(yè)的國際化也需其建立完整的金融市場體系;政府采取的直接金融導向戰(zhàn)略和外國投資資金的進入等也促進了金融衍生市場的發(fā)展。與此同時,便捷、普及的網(wǎng)絡、較低的交易稅賦更是降低了交易成本,這吸引了大量的個人投資者進入。韓國金融衍生市場起點高,發(fā)展快,已基本形成一個完整的金融衍生品市場體系。
六、對我國金融衍生品市場的借鑒
對于中國這樣一個發(fā)展中國家,正確的發(fā)展戰(zhàn)略是金融衍生品市場獲得成功的先決條件。而正確的發(fā)展戰(zhàn)略的關鍵在于選擇合適的市場啟動時機。我國曾在20世紀90年代開啟國債交易,但因時機選擇不成熟而導致失敗。而韓國在金融衍生品市場的成功給我們提供了很好的借鑒。其次,交易產(chǎn)品多元化是金融衍生品市場很重要的特征,但一個成功的金融衍生品市場需要至少一種“旗艦”產(chǎn)品支撐,即能夠為整個市場提供流動性的核心產(chǎn)品,特別是對于一個新興市場國家。如上所述,韓國股票價格成份指數(shù)200(KOSPI 200)期貨、期權合約對于韓國金融衍生品市場的成功可謂功不可沒。如果目前的推測準確,我國將首先推出股指期貨作為金融衍生品市場的先導產(chǎn)品,那它很可能成為我們的“旗艦”產(chǎn)品,從而成為我國新興的金融衍生品市場成功的關鍵環(huán)節(jié)。最后,政府的作用對于起步階段的金融衍生品市場不可或缺。如上所述,韓國政府的推動對于該國金融衍生品市場的成功至關重要。對照于我國,雖然我國目前市場經(jīng)濟已經(jīng)達到一定層次,但政府主導經(jīng)濟的作用仍然是第一位的。如果我國政府的主導作用發(fā)揮到位,如韓國政府的表現(xiàn),那么對我國的金融衍生品市場絕對是一個有力的促進。
當然,我們自己的金融衍生交易,還需要我們自己在實踐中不斷地奮斗和創(chuàng)新,我們完全有理由相信:即將開啟中國的金融衍生交易市場,將會成為中國金融市場發(fā)展的一個新的起點。
參考文獻:
[1] 胡耀亭.韓國衍生金融市場的創(chuàng)新及啟示[J].生產(chǎn)力研究,2006,(1).
十二五時期,國家大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè),特別是加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條逐步拉長,農(nóng)產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)化率逐步上升,以及農(nóng)產(chǎn)品附加值逐步提高,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融大有可為。金融機構應順應現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展要求,積極發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融業(yè)務,在管住風險的前提下,以信貸為突破口,以農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶,積極參與和推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進程。明確金融服務與支持重點,合理規(guī)劃農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化信貸投向。加大對農(nóng)業(yè)基礎建設的金融支持。農(nóng)業(yè)基礎設施薄弱、農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁不足是制約農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的主要因素。要加強對基礎設施建設的支持,以改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件,為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營奠定堅實基礎。加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的金融支持。大型龍頭企業(yè)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展中,發(fā)揮著核心的龍頭作用。要圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展特點和規(guī)律,科學確定對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的支持力度和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信貸投向,把支持農(nóng)業(yè)龍頭作為業(yè)務重點,通過對農(nóng)產(chǎn)品加工和深加工領域的信貸投入,帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條經(jīng)濟效益的整體提升。只有農(nóng)產(chǎn)品加工得到迅速的發(fā)展,才能形成對大批農(nóng)民的帶動力,才能形成推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的強大牽引力。
加大對廣大農(nóng)戶的金融支持。農(nóng)戶是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中創(chuàng)造農(nóng)業(yè)價值的主要源泉。要鼓勵和推動小額信貸的發(fā)展,以向農(nóng)戶提供積極的信貸支持為基礎,切實滿足農(nóng)戶小額信貸需求,促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化各個部位和環(huán)節(jié)形成有效對接和良性互動。加快推進農(nóng)村金融服務創(chuàng)新,有效滿足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融需求。深入開展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融業(yè)務,必須以建立有市場競爭力的產(chǎn)品體系、推進金融產(chǎn)品和服務方式創(chuàng)新為基本支撐。要設立農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理,建立對一線“三農(nóng)”信貸人員業(yè)務創(chuàng)新的引導,鼓勵“三農(nóng)”一線信貸人員在實際工作中關注客戶的需求,提出創(chuàng)新思路,完善具體業(yè)務流程及風險管控措施,不斷完善精細化的產(chǎn)品研發(fā)體系。積極探索對龍頭企業(yè)上下產(chǎn)業(yè)鏈的金融服務模式,根據(jù)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的特點,開發(fā)適合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)的信貸產(chǎn)品,實現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)及收益最大化,并為風險防范提供更多有效的途徑。
對資信狀況良好、確有還款能力、與銀行有長期穩(wěn)定關系的企業(yè),可以發(fā)放信用貸款;對可提供足值、有效最高額抵押的企業(yè),可以采取循環(huán)貸款的辦法,實行“隨借隨貸、隨收隨還、循環(huán)使用”。積極探索開辦存貨、應收賬款等為質(zhì)押品的質(zhì)押貸款方式,如特色農(nóng)產(chǎn)品抵押貸款、小企業(yè)簡式貸款等;為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)量身制作,推出一系列包括貸款、承兌、貼現(xiàn)、信用證、理財、咨詢等綜合服務產(chǎn)品,全方位、多元化滿足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化金融服務需求。建立健全專業(yè)化營銷體系,做強做大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融業(yè)務。金額機構應搭建以縣域營業(yè)網(wǎng)點為主體、城市內(nèi)涉農(nóng)特色網(wǎng)點為補充的“三農(nóng)”金融服務體系,實行“三農(nóng)”事業(yè)部制管理模式,從“三農(nóng)”業(yè)務的市場營銷、品牌建設到客戶的評級準入,以及貸前調(diào)查、貸中審查、放款審核、貸后檢查等全流程,建立專業(yè)化市場營銷體系,強化集約管理,提高金融服務效率,滿足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融發(fā)展需求。完善“三農(nóng)”客戶經(jīng)理制度,改進績效考核激勵機制,對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等業(yè)務實行以模擬利潤為主的績效考核制度,對小額農(nóng)貸業(yè)務實現(xiàn)“三包一掛”(包管、包放、包收,與績效收入掛鉤)。通過實施客戶經(jīng)理日志制度、每月客戶經(jīng)理營銷業(yè)績報告制度、每季營銷業(yè)績點評及考核制度等常態(tài)化管理手段,充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性和創(chuàng)造性。