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關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險 個人營銷 現(xiàn)狀 策略 前景
在計劃經(jīng)濟體制下,保險業(yè)務的工作對象主要是國有企事業(yè)單位和機關(guān)團體,以團體業(yè)務為主,特別是在原來人保獨家發(fā)展的時期,基本是有什么險種、客戶就買什么保單,行政干預、強制性經(jīng)常發(fā)生作用。但是隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和深入發(fā)展,以公有制為主體、多種經(jīng)濟成份并存的所有制已經(jīng)形成,保險需求趨于多元化,集團性業(yè)務減少,分散性業(yè)務急劇增加。而隨著保險競爭的加劇,保險業(yè)正從賣方市場逐漸向買方市場發(fā)展,如何把保單銷售出去成為公司能否盈利的重要任務。在這樣的發(fā)展狀況下,實行直銷與個人營銷的同步發(fā)展,具有戰(zhàn)略性意義。
從國際上來看,國際保險市場上營銷業(yè)務以及其他形式的中介業(yè)務已占業(yè)務總量的80%,營銷業(yè)務可以降低保險的經(jīng)營成本,提高保險公司的運營水平,提高保險業(yè)務人員的收入水平,實現(xiàn)保險業(yè)務的良性循環(huán)和發(fā)展。其實,與傳統(tǒng)的保險業(yè)務方式相比,個人營銷讓業(yè)務人員與保戶面對面進行交流,方便保戶對險種等各方面進行了解,加強了保險公司與保戶之間的聯(lián)系和溝通,提高保險公司的信譽度和客戶滿意度,也就有利于保險業(yè)務的發(fā)展和壯大。
與此同時,財產(chǎn)保險的個人營銷制度將業(yè)務量與業(yè)務人員的收益直接掛鉤,給業(yè)務人員提供了激勵措施,調(diào)動了他們的積極性和主動性,業(yè)績成為衡量人員能力的重要標準之一,完善了保險公司的內(nèi)部用人制度,有利于現(xiàn)代管理制度的建立和完善。
一、財產(chǎn)保險個人營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
保險營銷體制在引入中國保險業(yè)之后,在壽險領(lǐng)域取得了巨大的成功,壽險的市場份額一直大于產(chǎn)險,這在一定程度上要歸功于個代營銷在壽險中的推廣和應用。目前,我國產(chǎn)險個人營銷業(yè)務的發(fā)展還相對滯后,存在著一些問題需要我們?nèi)ッ鎸徒鉀Q。
1、觀念滯后,認識不足
近幾年,產(chǎn)險公司在個代營銷的認識上有了很大的發(fā)展,但是距離現(xiàn)代市場營銷觀念還有一定的距離。保險界對產(chǎn)險的個代營銷主要有兩種錯誤的認識,一種是對個代營銷持極端的否定態(tài)度,認為個代營銷不適應產(chǎn)險業(yè)務的發(fā)展,反對個代營銷的開展;另一種持極端肯定的態(tài)度,盲目崇拜營銷,盲目模仿壽險業(yè)務來發(fā)展產(chǎn)險業(yè)務,忽略了產(chǎn)險業(yè)務的特殊性,這兩種觀念都不利于產(chǎn)險個代營銷業(yè)務的發(fā)展。目前,產(chǎn)險營銷人員占總?cè)藬?shù)的比例非常小,保費所占份額也不高。
2、產(chǎn)品數(shù)量少,范圍小
目前產(chǎn)險公司的產(chǎn)品數(shù)量比較少,而且各公司的業(yè)務都比較相似,適合個代營銷業(yè)務模式的險種就更少了,缺乏適應社會發(fā)展和保險業(yè)發(fā)展的新的險種的創(chuàng)新。相比而言,壽險公司開發(fā)了大量的壽險新品種,拓展了業(yè)務范圍,而產(chǎn)險則由于保險標的的多樣性、保險期限的短期性而導致產(chǎn)險的發(fā)展受到很大制約。因為財產(chǎn)保險不允許重復,所以會發(fā)生產(chǎn)險的直銷人員與營銷人員沖突的情況,不利于公司內(nèi)部和諧發(fā)展以及公司業(yè)務的發(fā)展。而車貸險、房貸險的風險系數(shù)又較高,主要由銀行兼業(yè),不是保險公司的鼓勵項目。所以真正適合開展個代營銷制度的保險種類很少。
3、管理機制不健全
目前大部分保險公司沒有設(shè)立專門的產(chǎn)險營銷部門,缺乏相關(guān)的管理辦法。而且鑒于直銷人員與營銷人員在業(yè)務上的沖突,會對營銷人員的業(yè)務范圍包括營銷險種、營銷區(qū)域、營銷行業(yè)作出許多的限制,不利于營銷業(yè)務的開展,而且不允許營銷人員插手集團客戶,來防止營銷人員的流動造成客戶的流失。這都極大的制約了產(chǎn)險個人營銷的發(fā)展,導致營銷人員收入比較低,阻礙了公司業(yè)務鏈的擴展。
4.、營銷員素質(zhì)有待提高
產(chǎn)險個代營銷要求營銷人員具有專業(yè)的知識和熟練的業(yè)務能力,而我國保險從業(yè)人員整體上學歷不高,綜合素質(zhì)不高,雖接受了相關(guān)的業(yè)務培訓,但是在實際操作中還存在著許多問題,而且流動性過高。當前,從事產(chǎn)險營銷的人員大多是畢業(yè)學生和下崗職工,既未受過系統(tǒng)的保險知識教育,又未通過保險人資格考試,所以專業(yè)知識缺乏,業(yè)務素質(zhì)相對偏低。一些業(yè)務人員信譽度不佳,影響了整體的形象,也不利于保險業(yè)務的發(fā)展。
5、激勵機制不合理
目前的產(chǎn)險個代營銷人員的待遇比較低,論業(yè)績高低領(lǐng)取報酬, 因此沒有底薪, 也沒有
正常的社會保險、公積金等福利, 全部收入來自其推銷保險的傭金。產(chǎn)險公司支付手續(xù)費的來源和依據(jù)與壽險公司基本相同, 所不同的是費標準和給付方式。壽險是將期繳業(yè)務的后期繳費提前提取手續(xù)費, 在前期預支給壽險人。產(chǎn)險由于多為一年期業(yè)務, 所以費支付無法實行預提, 這就影響營銷人員的收入水平。
二、產(chǎn)險個代營銷的發(fā)展策略
針對產(chǎn)險個代營銷中存在的這些問題,我們應該采取相應的措施來促進其發(fā)展,適應經(jīng)濟發(fā)展和保險業(yè)務的發(fā)展趨勢。要創(chuàng)新財產(chǎn)保險個人營銷觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品種類、完善管理機制、提高營銷員的素質(zhì)、建立績效評價體系,通過這些途徑來促進產(chǎn)險個代營銷業(yè)務的拓展。
1、創(chuàng)新財產(chǎn)保險個人營銷觀念
首先要正確認識產(chǎn)險個代營銷,發(fā)展產(chǎn)險個代營銷是適應市場經(jīng)濟發(fā)展和保險業(yè)務發(fā)展趨勢的正確選擇,是符合經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律和行業(yè)內(nèi)部規(guī)律的。針對目前產(chǎn)險個代營銷發(fā)展滯后的現(xiàn)狀, 產(chǎn)險公司必須盡快轉(zhuǎn)變觀念, 認真分析研究發(fā)展個人營銷業(yè)務的潛力, 制定正確的營銷策略。在營銷策略上,要明確個代營銷業(yè)務范圍, 要把發(fā)展分散性業(yè)務作為人代營銷的主要業(yè)務范圍,產(chǎn)險個代營銷人員要努力開拓新的市場,開辦新的業(yè)務,提高市場占有額,促進產(chǎn)險公司的發(fā)展和壯大。
2、創(chuàng)新產(chǎn)品種類
目前的產(chǎn)險本來種類就不多,適合以個代營銷方式發(fā)展的險種就更加少了,所以要開發(fā)專屬于個代營銷發(fā)展的新的產(chǎn)品種類,減少直銷人員與營銷人員的業(yè)務沖突,維護公司內(nèi)部穩(wěn)定,擴大市場占有。同時,個代營銷的專屬產(chǎn)品要獲得國家相關(guān)政策法規(guī)的支持和保護,還有行業(yè)上的限制,明確發(fā)展的規(guī)則,維護個代人員的同時也要保護參險人的權(quán)利,這樣才能保證產(chǎn)險業(yè)務的長期發(fā)展。
3、完善管理機制
要完善個代營銷的管理機制,促進個代營銷隊伍的發(fā)展壯大,同時也要進行有序的管理。個代營銷業(yè)務要制定相關(guān)的管理制度,建立專門的管理部門對營銷人員進行管理和培訓等等。在人才招聘上,要注意引進高水平人才,注重“質(zhì)“的提高,充分考慮人才的專業(yè)知識、業(yè)務能力、工作經(jīng)驗等,加強對人才的管理和培訓,建立績效評價體系,建立完善的升遷制度,保證營銷人員的職業(yè)規(guī)劃能夠順利實現(xiàn)。
4、提高營銷員素質(zhì)
在引進高水平人才的同時,要注重對公司內(nèi)部已有營銷員的素質(zhì)進行培訓和提高,不能簡單的模仿壽險的發(fā)展經(jīng)驗。定期對營銷人員進行考核和評價,督促營銷人員進行業(yè)務學習,建立完善的培訓體系,既包括業(yè)務能力,也包括心理素質(zhì)、職業(yè)道德的訓練和學習,及時淘汰不合格人員以免影響整體團隊素質(zhì)。
5、建立績效評價體系
績效評價體系是現(xiàn)代人力資源管理制度的核心。要制定合理的績效評價指標和時間,對營銷人員的業(yè)績、客戶維護水平、客戶滿意度進行評價和考核,打通營銷員職業(yè)生涯晉升通道, 依據(jù)業(yè)績、服務年限、綜合素質(zhì)等要素動態(tài)調(diào)整營銷人員職級體系, 并對各層級對應的收入水平、培訓支持和福利保障予以公開, 為營銷人員搭建制度化、透明化的職業(yè)發(fā)展平臺??冃гu價體系有利于穩(wěn)定人心,減少人員流動,保證產(chǎn)險公司的穩(wěn)定和發(fā)展。
三、產(chǎn)險個人營銷的發(fā)展前景
雖然目前產(chǎn)險個人營銷業(yè)務的發(fā)展范圍還比較有限,而且在發(fā)展中確實存在著許多問題,但是我們必須看到這一發(fā)展模式是有可行性的,必將促進產(chǎn)險的發(fā)展。首先,財產(chǎn)保險個人業(yè)務市場潛力巨大,就目前的產(chǎn)險發(fā)展來看,家庭保險業(yè)務的承保面仍然比較低,戶均保障水平也不高,同時城鄉(xiāng)居民擁有的閑散車輛也比較多,都是產(chǎn)險個人營銷可以發(fā)展的方向。第二,營銷隊伍有了一定的發(fā)展,產(chǎn)險公司在實際的業(yè)務操作中經(jīng)常會面臨人員多、但是可用人才少的現(xiàn)狀,這就促進了個代營銷人員隊伍的發(fā)展壯大,所以要在營銷人員總量不斷增加的基礎(chǔ)上建立管理制度和營銷策略建設(shè),促進產(chǎn)險業(yè)務的發(fā)展。第三,財產(chǎn)保險的個代營銷人員受益有一定的保障,產(chǎn)險營銷業(yè)務手續(xù)費標準實際上高于壽險,如果從長期發(fā)展來看,產(chǎn)險的效益也可以激勵營銷人員,只是這是一個長期的發(fā)展過程,公司要建立合適的薪酬制度,留住高水平人才,一方面有利于產(chǎn)險公司的發(fā)展,也有利于營銷人員個人業(yè)務的發(fā)展。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險 車險 責任保險 農(nóng)業(yè)保險
一、北京經(jīng)濟發(fā)展和財產(chǎn)保險現(xiàn)狀分析
近年來,北京經(jīng)濟發(fā)展狀況一直處于全國領(lǐng)先地位。如表1所示,2004 2006這三年的GDP與人均GDP增長良好。其平均水平與全國省市自治區(qū)同期相比,前者排名第二,后者排名第五。良好的經(jīng)濟發(fā)展狀況為保險業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
對比表1與表2的相關(guān)數(shù)據(jù)可知,2004-2096年,北京財產(chǎn)保險處于蓬勃發(fā)展時期。其保費收入增長率(2004、2006年)大大高于同期GDP、人均可支配收入和總保費收入增長率,在經(jīng)濟中所起的作用越來越大。 從保險深度來看,2004-2006年,北京保險業(yè)對GDP的貢獻率平均在6.42%(2004年為6.63%,2005年為7.30%,2006年為5.33%),其中財產(chǎn)保險的貢獻率平均在1.20%左右(見表2)。這兩個數(shù)值都高于全國同期水平。
表2 北京2004-2006年財產(chǎn)保險市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計
說明:2005年北京某壽險公司接到一單價值近兩百億的躉交壽險保單,影響了數(shù)據(jù)的參考。
良好的財產(chǎn)保險市場發(fā)展離不開以下幾點因素:
第一,居民收入的穩(wěn)定增長,促進了對財產(chǎn)保險的需求。2004-2006年,北京人均可支配收入保持相當穩(wěn)定的增長勢頭,3年來增長率均為13%左右(見表1)。這提高了北京市民的消費水平,為居民購買保險提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
第二,法制法規(guī)的不斷健全,監(jiān)管制度逐漸完善。近年來,各級監(jiān)管單位都著力于規(guī)范財產(chǎn)保險相關(guān)法律,其中最典型的就是機動車輛第三者責任強制保險的出臺。此外中央關(guān)于“做大做強保險業(yè)”的號召,促進了監(jiān)管制度的不斷完善。這些都為北京財產(chǎn)保險市場的健康發(fā)展提供了優(yōu)越的外部環(huán)境。
第三,市民保險意識和法律意識日趨成熟。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高和法律、法規(guī)的逐步完善,人們保護自身和財產(chǎn)安全的意識都在增強,對財產(chǎn)保險的需求也就隨之增加了。
第四,2008年奧運會即將在北京舉行,大量場館、體育設(shè)施以及配套設(shè)備的工程建設(shè)都需要財產(chǎn)保險為其提供高質(zhì)量的保障。這就給北京財產(chǎn)保險市場的發(fā)展提供了一次巨大的機遇。
二、北京財產(chǎn)保險市場存在的問題
第一,市民和企業(yè)保險意識不強。目前市民和企業(yè)對于保險,尤其是對于財產(chǎn)保險知之甚少。一方面,據(jù)相關(guān)調(diào)查,接近45%的市民不太了解保險,而且年齡越大越不了解,而這部分群體恰好具有強大的購買保險的潛在能力,這就阻礙了對財產(chǎn)保險,如家庭財產(chǎn)保險的購買需求。同時,市民偏向儲蓄以備后患的心理也限制了保險產(chǎn)品的購買欲望。另一方面,財產(chǎn)保險公司重視程度欠缺,宣傳不夠。這種狀況反過來加劇了市民和企業(yè)對保險的不了解,從而進一步阻礙了市場的發(fā)展。
第二,保險資金運用風險防范能力不高。目前,保險業(yè)的資產(chǎn)管理、資金運用與其他金融行業(yè)相比,發(fā)展基礎(chǔ)還很薄弱,整體能力差距比較明顯,專業(yè)化、高素質(zhì)的投資人才隊伍還很不穩(wěn)定,一旦資本市場長期跌落,保險公司的償付能力就會出現(xiàn)問題。因此,努力加強保險資金運用風險防范能力就顯得非常重要。
第三,保險營稍體制存在弊端。我國現(xiàn)行保險營銷制度亟需改革。目前每年創(chuàng)造5000億保費的我國近150萬保險營銷大軍既沒有基本的社會保障,也沒有維護基本權(quán)益的工會團體,地位上還沒有農(nóng)民工高,成了游離于保險業(yè)主流群體之外的邊緣人群。由此而造成的騙保、騙賠等現(xiàn)象最終會阻礙財產(chǎn)保險的發(fā)展。
第四,險種結(jié)構(gòu)不合理。首先,財產(chǎn)保險產(chǎn)品發(fā)展不均衡。一方面,車險占比重過高,達到70%以上,但盈利能力不足;另一方面,具有較大需求的責任險和農(nóng)業(yè)險發(fā)展落后。這使得財產(chǎn)保險市場整體盈利能力不足。其次,非車險費率低,風險大。再次,險種陳舊、不合理,財險公司不能及時根據(jù)市場需求調(diào)整、設(shè)計險種,新險種開發(fā)緩慢。
第五,車險市場發(fā)展存在問題。車險作為財產(chǎn)保險業(yè)務中規(guī)模最大的險種,其存在的問題不容小視。一是市場主體不斷增加,爆發(fā)惡性競爭。據(jù)有關(guān)資料顯示,2005年,北京車均保費約為2899元,而僅過了4個月的時間,其保費就降至2774元;二是中介管理不規(guī)范,回傭比例不合理。有業(yè)內(nèi)人士表示,目前北京80%的車險業(yè)務由機構(gòu)獲取,而一些商公然要求回傭30%,有的甚至更高;三是道德風險過高,騙賠現(xiàn)象時有發(fā)生。2003-2006年4年間,北京保險騙賠所造成的損失約為28億元,這種現(xiàn)象在車險市場上尤其突出。
第六,責任保險發(fā)展存在問題。北京的責任險發(fā)展相當緩慢,2006年,北京責任保險保費收入僅占財產(chǎn)保險保費收入的3%,低于全國同期水平3.75個百分點,更低于發(fā)達國家平均水平17個百分點。其原因主要有:
從市民和企業(yè)的角度看。一是我國的一些法律、法規(guī)不夠完善,人們法律意識和維權(quán)意識不夠強;二是企業(yè)對公眾造成的損失,大都由國家賠償,導致經(jīng)營者普遍忽視對責任保險的投入;三是財產(chǎn)保險公司對責任保險熱情不高,投入不多。
從政府的角度看。政策環(huán)境有待改善,強制責任險有待加強。在國外,很多責任保險都是法定保險,即國家或行業(yè)主管部門強制企業(yè)和個人購買。而在我國,除了機動車責任險屬強制責任險外,其余險種都是自愿購買。
第七,農(nóng)業(yè)保險發(fā)展與上海存在差距。2004、2005年,上海農(nóng)業(yè)保險保費收入達到1.03億元和1.3億元,這兩個數(shù)值遠高于尚沒有成立專業(yè)性農(nóng)業(yè)保險公司的北京。上海農(nóng)業(yè)保險發(fā)展之所以快,主要是因為上海政府的大力推動和上海農(nóng)民人均可支配收入比北京高。同時,上海農(nóng)業(yè)保險公司推出的新的經(jīng)營模式也發(fā)揮了重要作用。因此,北京應多向上海借鑒經(jīng)驗,從而真正提高北京的農(nóng)業(yè)保險意識,發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險的職能。
三、北京財產(chǎn)保險市場發(fā)展的對策與建議
第一,加強保險防范風險能力。首先,財產(chǎn)保險公司要辯證看待2006年投資收益高起的現(xiàn)象,其背后所隱藏的危機也不容忽視。不能盲目重“投資收益”而輕“承保質(zhì)量”,尤其是對保費收入具有短期性的財產(chǎn)保險公司來說,更應注重協(xié)調(diào)承保業(yè)務與投資業(yè)務“兩個車輪”問的平衡,防止出現(xiàn)償付能力風險。其次,保監(jiān)會應加大保險行業(yè)投資領(lǐng)域的監(jiān)管力度,加強保險機構(gòu)投資人才隊伍的建設(shè);同時,制定科學有效的規(guī)則和制度,提高該隊伍的普遍水平。
第二,改革現(xiàn)有保險營銷體制?!笆晃濉逼陂g,中國及北京政府必須重視目前保險營銷員的生存和發(fā)展狀態(tài),改革現(xiàn)
有營銷制度,增加保險營銷員對公司的忠誠度,提高保險營銷員的市場形象,提升保險行業(yè)群體的整體素質(zhì)。
第三,加強險種制新,調(diào)整險種結(jié)構(gòu),任進各項業(yè)務平衡發(fā)展??偟膩碚f,建議財產(chǎn)保險公司在產(chǎn)品創(chuàng)新和宣傳上下足工夫,挖掘潛力險種,調(diào)整現(xiàn)有的不合理的險種結(jié)構(gòu)。
在車險方面,首先,監(jiān)管部門除了制定約束惡性競爭的相關(guān)制度外,還應加強對保險公司償付能力的監(jiān)管,這樣才能真正發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償功效,使保險業(yè)做大做強,為創(chuàng)建和諧社會起到推動作用。其次,監(jiān)管部門應加強對機構(gòu)傭金的監(jiān)控,使之成為保險業(yè)發(fā)展的推動器,而非攔路虎。通過對各機構(gòu)的管理,真正規(guī)范市場資源配置,才能實現(xiàn)車險的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。最后,政府應加強社會主義道德文明建設(shè),加大與執(zhí)法機關(guān)的合作力度,大力打擊不法分子。通過對道德風險的研究與管理,維護保險公司的經(jīng)濟利益,使車險能夠最大化的發(fā)揮經(jīng)濟補償功能,從而在最大程度上減輕政府的財政壓力,達到社會管理的效用。
關(guān)鍵詞:財產(chǎn)保險公司應收保費管理
近年來,我國財產(chǎn)保險公司的應收保費總量不斷增加,其表面上表現(xiàn)為保險責任與交費的時間差,背面則在于保險公司的財務管理中的一系列問題。加強應收保費的管理,對防范風險、提高公司競爭力有重要意義。
一、我國財產(chǎn)保險公司應收保費的現(xiàn)狀
應收保費是指保險合同已經(jīng)生效、符合保費收入確認條件但尚未收到資金的保費,待以后收到保戶交納的保費時,沖減應收保費。投保人將風險轉(zhuǎn)嫁給保險公司,應收保費要對應相應保險單承保的風險責任。一般企業(yè)在取得收入的成本是已經(jīng)發(fā)生、可準確計量的,確認收入的同時可確定盈利;而由于保險成本的事后確定性,取得保費收入的成本是對未來的一種估計,不能準確預計和計量。這與會計上的應收賬款所對應的已完成事項有本質(zhì)的差異。在保險期限沒有結(jié)束前,應收保費不能按照簡單的應收款項處理。
從性質(zhì)上看,應收保費是保險企業(yè)對投保人的一種債權(quán),表現(xiàn)為保險責任與交費的時間差。但是部分財產(chǎn)保險公司利用應收保費賬戶進行相關(guān)財務處理,以達到逃避和謀利的目的。另外,由于人身保險合同生效需要合同成立與繳納保險費兩個條件,而財產(chǎn)保險合同的生效不需繳納保險費。只要保險合同成立,約定了保險責任起訖時間即生效。因此,應收保費比較嚴重的主要是財產(chǎn)保險公司。目前,關(guān)于應收保費在保費收入中的理想比重一般認為在3%-5%。人保系統(tǒng)把應收保費比率定為5%,而保監(jiān)會下達給財產(chǎn)保險公司應收保費比率的底線定為8%。
實事上,我國財產(chǎn)保險公司應收保費比率過高且各財產(chǎn)保險公司之間不平衡。中國人保、平安保險、太平洋保險等公司低于認可標準8%。但中國人保是從原來的中國人民保險公司分立而來的,而一般公司分立時,會對其歷史上的財務包袱進行處理。平安保險和太平洋保險的數(shù)據(jù)是以集團公司為基準的,因壽險公司的應收保費比率低于財產(chǎn)保險公司,比率可能會被稀釋。比率遠高于8%的有中華聯(lián)合、香港民安、東京海上火災保險等。華泰、天安等公司的指標與8%較為接近。總體上看,幾家大的財產(chǎn)保險公司的指標要遠低于中小財產(chǎn)保險公司的同項指標,這反映出較為規(guī)范的內(nèi)控管理。
從縱向看,多數(shù)財產(chǎn)保險公司各個年份的比率有較大的波動性。以平安保險為例,從1990年到1995年,應收保費比率較高,接近或高于9%,1994年甚至達到15.4%;而從1996年到2000年應收保費比率迅速下降到3%以下,2002年甚至只有0.90%;而在2003年該比率又有反彈趨勢,達到6.21%。比率的不穩(wěn)定性可能與經(jīng)濟環(huán)境及控制管理水平等因素有關(guān)。
應收保費的險種分布較集中,主要在機車險、企財產(chǎn)保險、貨運險等傳統(tǒng)險種上。由于國家規(guī)定交強險須先交保費再出單,一般不會出現(xiàn)應收保費,而車險中的商業(yè)險應收保費的比例就較高。另外,應收保費還呈現(xiàn)出季節(jié)性分布特點,往往年中比率高于年末,這與應收保費產(chǎn)生的時段及年終的大力清繳有關(guān)。
二、應收保費的產(chǎn)生
我國財產(chǎn)保險業(yè)近年均保持兩位數(shù)以上的增長率,2007年財產(chǎn)保險業(yè)保費收入更是達到了1997.73億元人民幣,逼近2000億元大關(guān)。保險收入的增加帶動了應收保費的增加。就應收保費的會計意義,可按產(chǎn)生的原因?qū)⑵浞譃檎5膽毡YM和不正常的應收保費。
1、正常的應收保費
(1)信用政策形成的應收保費。由于展業(yè)和市場競爭的需要,財產(chǎn)保險公司針對一些大客戶簽發(fā)的機車險、企業(yè)財產(chǎn)保險、貨運險的大額保單或招投標業(yè)務,會在保險費率和保險交納期限上給予優(yōu)惠,從而形成部分應收保費。
(2)正常的流轉(zhuǎn)過程中形成的應收保費。保費在正常的流轉(zhuǎn)過程中,由于出單與結(jié)算之間的時間差以及保單在流轉(zhuǎn)過程中的正常失誤如網(wǎng)點保費結(jié)算滯后,也會形成應收保費。有些保險業(yè)務如個人住房按揭險、貨運險、航運險等業(yè)務是通過銀行、郵政及交通運輸部門等中介網(wǎng)點代辦代收的,而財險公司與中介的結(jié)算慣例通常是月結(jié)或季結(jié)。保險中介的介入增加了保費從投保人到保險人的環(huán)節(jié),減緩了資金流通速度,導致保費結(jié)算期限較長從而產(chǎn)生應收保費。另外,一些不能在業(yè)務處理系統(tǒng)直接出單的保險業(yè)務,如某些業(yè)務、定額保險,要進行手工補錄,由于補錄時間緊、工作量大等原因補錄數(shù)據(jù)不到位,未能及時進行收付保費的結(jié)轉(zhuǎn)確認,也會產(chǎn)生應收保費。
(3)系統(tǒng)處理方式和操作失誤產(chǎn)生的應收保費。由于財產(chǎn)保險公司的業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了無縫對接,業(yè)務系統(tǒng)中每錄入一張保單,財務系統(tǒng)就會自動確認保費收入。在實際操作過程中,錄單操作失誤(錄入的信息不能隨便刪除)及復核把關(guān)不嚴,導致同一張保單重復錄入,財務系統(tǒng)相應進行多次確認,從而虛增一部分應收保費。
2、非正常的應收保費
財產(chǎn)保險公司的應收保費中相當部分是不正常的,根據(jù)其產(chǎn)生的原因可以分為以下幾類。
(1)惡意拖欠行為產(chǎn)生的應收保費。部分投保人以各種借口比如經(jīng)營狀況不佳、資金周轉(zhuǎn)困難惡意拖欠保費。有些人出于提高傭金、甚至侵吞保費的目的,進行隱瞞欺騙,不按時向保險公司劃轉(zhuǎn)保費。因拖欠而形成的應收保費,壞賬率往往較高。而在清收過程中財產(chǎn)保險公司又畏懼訴訟成本,一般不通過法律途徑加以解決,進一步縱容了投保人和人的拖欠行為。
(2)保險公司的違規(guī)造假行為形成應收保費。由于各保險公司的產(chǎn)品費率和支付給人手續(xù)費的最高限額均由保監(jiān)會審批,部分財產(chǎn)保險公司為了擴大銷售額,承諾給予保費回扣或變相降低費率,即“暗返”。利用虛掛應收保費的方式支付給人法律規(guī)定以外的高額手續(xù)費,這部分多支付的手續(xù)費以應收保費的形式存在,實際上卻不能收回,徹底成為了壞賬。另一方面,保險機構(gòu)索要高額手續(xù)費,為躲避監(jiān)管機構(gòu)的檢查,在會計上以掛應收保費的形式對支付的費用進行處理,但實際上已無法收回;還有一些保險公司通過出具批單反向沖減保費收入,達到“暗返”的目的?;鶎颖kU機構(gòu)為完成上級規(guī)定的指標任務,達到多提費用的目的,通過“應收保費”賬戶進行造假。以上情況產(chǎn)生的應收保費通常被稱為“虛應收”。這也是監(jiān)管部門對應收保費監(jiān)管的重點部分。
(3)營銷人員變動導致的應收保費。保險營銷人員的流動非常頻繁,部分財產(chǎn)保險公司對業(yè)務員缺乏有效的管理。一旦營銷人員變動,就有可能留下一部分保單因客戶資料遺失而無法收款。
三、不良應收保費的影響
應收保費的數(shù)量太多,甚至發(fā)生很多不正常的應收保費時,會對財產(chǎn)保險公司造成不良影響。
1、降低會計信息真實性
一方面,應收保費長期掛賬,虛增了保費收入;另一方面,由于業(yè)務系統(tǒng)的設(shè)置,部分財產(chǎn)保險公司由于應付未付的批減保費會存在一部分負數(shù)的應收保費。這實際上是財產(chǎn)保險公司的一項債務,而正數(shù)的應收保費是一項債權(quán),兩者對應的債權(quán)人和債務人通常不是同一人,不能直接抵減。如財產(chǎn)保險公司直接沖減正數(shù)的應收保費,會降低應收保費數(shù)據(jù)的真實性。
2、加大了企業(yè)的財務風險
第一,它直接造成了現(xiàn)金流的減少。應收保費占用了保險公司正常的現(xiàn)金流,公司可能因現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難而出現(xiàn)支付危機。另外應收保費缺乏流動性和收益性,直接影響了保險公司的資產(chǎn)質(zhì)量。第二,加大了企業(yè)償付風險,不利于正常的賠付。對于已生效但尚未收到保費的財產(chǎn)保險保單,一旦出險,保險人就需承擔響應的賠付責任,而應收保費造成的大量未收回的資金則給正常賠付增加了壓力。第三,保監(jiān)會的《保險公司償付能力額度及監(jiān)管指標管理規(guī)定》對保險公司的償付能力有著嚴格的規(guī)定,大量的應收保費直接影響公司的償付能力。再次,應收保費作為收入雖未收到款項,但保險公司須據(jù)此預繳營業(yè)稅和所得稅,增加了經(jīng)費負擔。第四,無論是否收到款項均要進行分保(再保險),又增加了保險公司的分保成本。第五,應收保費易誘發(fā)經(jīng)濟犯罪。應收保費的長期大量存在,有可能給不法分子貪污挪用、弄虛作假提供了可乘之機,如已經(jīng)收到資金而不入賬,或未繳費出險時,用賠款沖抵應收保費。
四、針對不良應收保費所采取的對策
由于過多的應收保費給財產(chǎn)保險公司造成不良影響,為了防范經(jīng)營風險,提高企業(yè)的競爭力,應從以下幾個方面入手加強應收保費的管理。
1、加大保險宣傳力度和提高誠信的投入
部分客戶片面認為投了保就有保障,繳費的時間不是決定因素。對此保險公司要加大宣傳,鼓勵主動繳費,消除產(chǎn)生應收保費的客戶因素。另外,樹立全員防范經(jīng)營風險的意識,實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營、風險可控的發(fā)展。
2、根據(jù)投保業(yè)務的質(zhì)量進行有選擇的承保
在擴大市場份額和業(yè)務規(guī)模的同時還要考慮成本效益原則。首先,保險公司要在收入和費用、規(guī)模與效益之間找到一個平衡點。其次培養(yǎng)業(yè)務員對企業(yè)的責任感。按照保戶信譽程度、償債能力、當前財務狀況和實際支付保費的能力制定信用政策,降低應收保費產(chǎn)生的可能性,從而確保保費的實收率。
3、充分利用特別約定
利用特別約定可以有效提高應收保費的實收率。比如,在特別約定中增加保單生效或失效的條件,以減少在不能按規(guī)定時間收取保費時的保險責任;在特別約定中增加繳費時間,以及未繳費合同失效條款,以減少保險責任,促進保費的及時回收。
4、建立科學的回收管理機制
應收保費發(fā)生后,保險公司應采取各種措施,盡量爭取按期收回保費。有效的措施包括對回收情況的監(jiān)督、提取壞賬準備和制定適當?shù)氖召~政策。在制定收賬政策時,要以應收保費總成本最小化為原則,在收賬費用和所減少壞賬損失之間做出權(quán)衡。
5、完善公司內(nèi)部控制體系
通過開展應收保費的審計調(diào)查工作,摸清應收保費的底線,了解其管理現(xiàn)狀。保險公司各部門之間要積極配合,以公司利益為重,加強風險管控,有力推動應收保費的管理工作。通過上述措施的結(jié)合使用,可以有效降低不良保費的比重,將其保持在合理的范圍內(nèi),這對我國財產(chǎn)保險企業(yè)的健康發(fā)展以及進一步提高其自身的競爭力有著重要的現(xiàn)實意義。
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1.加大家庭財產(chǎn)保險的宣傳力度
通過以上對家庭財產(chǎn)發(fā)展過程中存在的問題分析得知,保險公司的宣傳力度不足,會引起家庭財產(chǎn)投保率偏低,居民對家庭財產(chǎn)風險的意識不高,對此,必須加大家庭財產(chǎn)保險的宣傳力度。首先,對家庭財產(chǎn)保險的宣傳要有針對性,例如,要通過加大宣傳力度,讓居民充分相信保險公司可以幫助他們有效的規(guī)避家庭財產(chǎn)的風險因素;通過加大宣傳力度,不斷的對居民家庭財產(chǎn)保險意識進行強化,鼓勵居民自主投保;加大宣傳力度,讓居民詳細了解家庭財產(chǎn)保險所具備的功能、特性以及相關(guān)條款等。這樣才能讓居民結(jié)合自身的需求自主投保。其次,對家庭財產(chǎn)保險的宣傳內(nèi)容進行改進,打破傳統(tǒng)“模糊”內(nèi)容的宣傳方式,要將家庭財產(chǎn)保險的功能、特性、種類、家庭損失所獲得的賠償以及投保人需要的注意事項等內(nèi)容加入宣傳工作中,加大人民群眾對家庭財產(chǎn)保險的了解,真正意識到家庭財產(chǎn)保險給自身帶來的好處。再次,要在宣傳方式上進行改進,以往家庭財產(chǎn)保險采用的宣傳方式過于簡單、過于死板,宣傳效果不好,因此,在新世紀的發(fā)展中,應對家庭財產(chǎn)保險的宣傳方式進行改進和創(chuàng)新。例如,可以利用新聞媒體的宣傳渠道,報道一些理賠案例;定期開展家庭財產(chǎn)保險知識講座,加深人民群眾對家庭財產(chǎn)保險的認識;在一些災害損失現(xiàn)場召開現(xiàn)場理賠會,讓更多的人認識家庭財產(chǎn)保險的好處;拓展多樣化的宣傳方式,利用節(jié)假日、雙休日等在繁華地區(qū)開展家庭財產(chǎn)保險街頭咨詢處,將宣傳活動深入到城市的各大街道和社區(qū)等。
2.完善家庭財產(chǎn)保險的外延服務
售后服務對投??蛻魜碚f是一種保障,更是滿足投保用戶需求的關(guān)鍵因素,但是,從上面的分析中得知,由于保險公司過度重視發(fā)展而忽略了對客戶的服務,從而導致投保人員數(shù)量不斷減少,不利于保險公司的發(fā)展,對此,應完善家庭財產(chǎn)保險的外延服務[6]。一般情況下,保險公司主要為群眾提供理賠、承包等相關(guān)的保險服務,在這個基礎(chǔ)上,我們可以向客戶開展安全管理培訓、家庭風險管理咨詢等相關(guān)服務,提高群眾家庭風險意識。另外,還可以進一步發(fā)展外延服務,例如,急救費用、訴訟費用等相關(guān)產(chǎn)品的費用,同時可以拓展醫(yī)療保險、財產(chǎn)保險、意外保險、車輛保險、家庭財產(chǎn)增值保值等相關(guān)服務,為人民群眾提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的服務。
3.積極做好家庭財產(chǎn)保險的創(chuàng)新工作
以上所提到的家庭財產(chǎn)保險結(jié)構(gòu)單一,不僅對投保人群有著一定的影響,對保險公司的發(fā)展影響更大,對此,要積極做好家庭財產(chǎn)保險的創(chuàng)新工作。首先,要本著差異化的原則對家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品進行設(shè)計,主要根據(jù)居民的收入水平、家庭財產(chǎn)狀況等不同層次居民的情況設(shè)計相應的家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品,將滿足居民的投保需求作為首要任務,對家庭財產(chǎn)保險產(chǎn)品進行不斷的創(chuàng)新,設(shè)計出更加貼近百姓生活的保險產(chǎn)品,以贏得百姓對保險產(chǎn)品的支持。其次,保險公司應加大市場調(diào)研,了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀,為保險公司創(chuàng)新保險產(chǎn)品提供可靠的依據(jù),同時,要適當?shù)奶嵘kU金額和擴大保險范圍,結(jié)合百姓的生活創(chuàng)造出不同層次百姓需求的產(chǎn)品,例如,家用電器、珠寶首飾、高空墜物、家庭裝潢、現(xiàn)金、水管和天然氣管道的損壞等內(nèi)容都可以納入到家庭財產(chǎn)保險的范圍內(nèi),贏得人們對家庭財產(chǎn)保險的認可,提高家庭財產(chǎn)保險的投保率。
4.提高家庭財產(chǎn)保險業(yè)務人員的綜合素質(zhì)
保險公司業(yè)務人員的綜合素質(zhì)對公司的發(fā)展以及業(yè)務的繼續(xù)擴展有著極大的作用,為了避免業(yè)務人員素質(zhì)偏低而對家庭財產(chǎn)保險的發(fā)展造成影響,應不斷的提高家庭財產(chǎn)保險業(yè)務人員的綜合素質(zhì)。保險公司業(yè)務人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)應從多渠道、多形式、多層次培養(yǎng),如,加強院校與保險人才培養(yǎng)基地的建設(shè),加強保險教育工作的開展,當然,在這個過程中,必須結(jié)合保險公司的發(fā)展情況以及人才需求來進行教育,這樣不僅能夠保證業(yè)務人員整體素質(zhì)的強化,同時也能為更多人才提供就業(yè)的機會。另外,要定期對在崗人員進行培訓,如,責任心、職業(yè)心、服務精神、敬業(yè)精神等方面的培養(yǎng),全面提升保險業(yè)務人員的綜合素質(zhì),促進家庭財產(chǎn)保險業(yè)務的發(fā)展。
二、總結(jié)
【關(guān)鍵詞】保險業(yè) 發(fā)展 趨勢
一、文獻綜述
本文利用2006年至2013年的相關(guān)保險數(shù)據(jù),通過對川內(nèi)保險市場,保險結(jié)構(gòu),各市州的地區(qū)差異進行實證分析,重點突出了其特點,較之以往的研究,用時間與空間相結(jié)合角度來看待問題,并以四川特有的地貌所形成的經(jīng)濟帶去對其發(fā)展趨勢進行分析,為未來川內(nèi)保險業(yè)的發(fā)展研究提供新視角。
二、統(tǒng)計描述及特征
擁有著獨特的自然地貌和歷史條件,四川形成了一個比較完整的經(jīng)濟區(qū)域,四川經(jīng)濟在西部大開發(fā)12省當中,幾乎所有的經(jīng)濟指標與工業(yè)產(chǎn)量產(chǎn)品均居第一位,已經(jīng)成為西部區(qū)域中心,金融業(yè)已成為支柱力量,保險業(yè)重要表現(xiàn)突出。
首先,從2006年至2013年來看,四川省保險業(yè)整體呈上升趨勢,2013年在全國36個省市中,四川保費收入排名第七。保費收入由2006年的240.17億元增長到2013年的914.68億元,增長280.8%,。;其中財產(chǎn)保險保費收入由62.97億元增長到315.12億元,增長400.4%;壽險保費從150.14億元到520.98億元,增長247.6%;意外險保費從9.34億元到26.70億元,增長185.9%;健康險保費從17.73億元到51.87億元,增長192.4%(見表1)。
不過保費收入總體上呈現(xiàn)出上升趨勢,保費增長勢頭強勁持續(xù)。但增長率呈下降趨勢,保費增長率由2007年為39.81%,2011年下降為1.69%;財產(chǎn)增勢緩慢而平緩,財產(chǎn)保險保費同比增長率從2007年的49.18%降至2013年的16.06%;壽險增勢強勁波動較大,2006年-2010年間,兩者線性夾角相差明顯,后段平緩態(tài)勢明顯,壽險保險保費同比增長率在2011年和2012同比增長率出現(xiàn)了負增長,分別為-4.25%和-3.20%;意外險增長緩慢,意外險保費同比增長率從2009年至2010年的32.58%降至10.37%;健康險增勢明顯,健康險同比增長率從2008年至2009年的42.56%降至2.89%,在2011年時,同比增長率出現(xiàn)了-0.67%。
如果僅從2013年來看,保費收入同比增長11.61%;其中財產(chǎn)險保費收入同比增長16.06%;壽險保費收入同比增長7.85%;意外險保費收入同比增長15.85%;健康險保費收入同比增長23.79%(圖1)。
各險種不僅在同比增長率上差異大,其結(jié)構(gòu)也各異。圖2中可以看出財產(chǎn)險費用占保費的比例由2006年的26.2%增至2013年34.5%,其所占比例形勢如同一個U字形,與壽險所呈現(xiàn)相反態(tài)勢;壽險費用占保費的比例由2006年的62.5%增至2008年的69.8%,然后2013年降為56.9%,從2006年至2010年所占比例平穩(wěn)增長,2011年至2013年慢慢下降,呈現(xiàn)一個倒U字形;意外險費用占保費的比例由2006年的3.9%降為2013年的2.9%,意外險費用占總保費2.0%至3.9%,發(fā)展態(tài)勢呈水平狀;健康險費用占保費的比例由2006年的7.4%降至2011年的4.4%,然后在2012年與2013年又開始增加至5.7%,每年所占比例幾乎變動不大。
其次,從空間上來看,全省各市州保險業(yè)整體發(fā)展良好,但是地區(qū)之間發(fā)展差異大,其中就2013年一年成都保費收入達到400.1億元,綿陽全年保費達到50億元,攀枝花全年保費達到16.6億元,呈非均衡發(fā)展格局,險種結(jié)構(gòu)也各異。首先從代表性的幾個區(qū)域中心城市來看,其中川中成都市保費收入由2006年的98.7億元增長到2013年的400.1億元,增長305.3%;其中財產(chǎn)保險保費收入由29.8億元增長到153.2億元,增長414.1%;壽險保費從68.9億元到246.9億元,增長258.3%。其次,川西攀枝花市保費收入由2006年的6.82億元增長到2013年的16.6。
從圖表很明顯看出成都市、攀枝花市與綿陽市不僅在保費總收入上差異很大,在同比增長率方面差異也是非常明顯的,成都市各年財險同比增長率最大為41%;攀枝花市各年財險同比增長率最大為30%,但攀枝花各年財險同比增長率最大達到203.6%,在壽險保費方面,攀枝花2009年至2013年增長緩慢,同比增長率一度出現(xiàn)了負值;綿陽在2011年壽險同比增長率為-61.70%(見圖3)。
三、結(jié)論及啟示
(1)四川省保險業(yè)經(jīng)過2006年至2013年的發(fā)展,整體上呈上升趨勢,就同比增長率來看,發(fā)展勢頭強勁,僅就2013一年,總保費收入達到914.68億元,相對2012年的保費收入增長11.61%。
(2)就其增長率,整體呈下降趨勢,其中財產(chǎn)險的同比增長率在16%至25%在正常的增長范圍,但在2009年前后同比增長率出現(xiàn)了顯著地增長可能因為2008年地震即巨災的影響;壽險同樣在2009年前后同比增長率出現(xiàn)了如同財險的情況其原因也是巨災的影響,2011年和2012年同比增長率出現(xiàn)了負值,可能因為國家實施了四萬億的計劃,全民醫(yī)保的覆蓋,使得很多人在壽險商業(yè)險方面不會有多需求,但是隨著經(jīng)濟從2008年金融危機的慢慢恢復,加上社會老齡化結(jié)構(gòu)的影響及近年來重大疾病的頻發(fā),越來越多的人意識到保險的重要性,所以2012年至2013年壽險的同比增長率在回升;與壽險一樣意外險與健康險在2006年至2013年出現(xiàn)了同樣的情,但增勢平緩。
(3)各險種的結(jié)構(gòu)各異,其中從2006年至2013年來看,壽險費用占總保費56%至69.8%,產(chǎn)險費用占總保費22%至34%,意外險費用占總保費2.0%至3.9%,健康險費用占總保費4.5%至7.4%。隨著國家政策實施,全球經(jīng)濟影響,人民意識提高,老齡化的加劇,在保險結(jié)構(gòu)上各險種的調(diào)整和各險種同比增長率變化具有相同的變化趨勢。
(4)四川各市州間保險行業(yè)發(fā)展不均衡。成都、攀枝花與綿陽的經(jīng)濟發(fā)展程度不同,導致保險市場的規(guī)模的不同,在圖3中很明顯反應了。成都作為四川的省會城市為其最發(fā)達的市州,同樣其保險市場規(guī)模為最大;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不同,導致保險險種的需求不同,成都作為最大的商貿(mào)城市,成為財富與人口快速聚攏之城,對財險與壽險的需求都比較大,因此平更快,攀枝花作為鋼鐵城市,人口遷出相對遷入流動大,在經(jīng)濟危機大環(huán)境的影響下,財險與壽險的同比增長率都不太高,綿陽作為電子工業(yè)與高科技城,可以看出對財險的需求較高。
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