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企業(yè)服務(wù)宗旨和服務(wù)理念范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 SWOT分析法；社區(qū)醫(yī)院；發(fā)展現(xiàn)狀；對策

【中圖分類號】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）04-0517-01

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，人們對疾病的預(yù)防和自我保健意識也不斷增強(qiáng)。社區(qū)醫(yī)院這個時代的產(chǎn)物隨著社會的發(fā)展也應(yīng)運(yùn)而生。社區(qū)醫(yī)院在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療保健工作中具有重要的作用，已成為21世紀(jì)社區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)。然而，社區(qū)醫(yī)院在我國起步較晚，又由于各種因素的影響，發(fā)展較為緩慢，目前中國的社區(qū)醫(yī)院發(fā)展不平衡，基本上還是大醫(yī)院人滿為患，社區(qū)醫(yī)院病人寥寥無幾?？床‰y，看病貴仍然是老百姓的主要問題。社區(qū)醫(yī)院能否正確分析當(dāng)前自身的發(fā)展形勢，制定合適的發(fā)展戰(zhàn)略，這對社區(qū)醫(yī)院能否在醫(yī)療服務(wù)體系中建立鞏固的地位有著重要意義。

1SWOT分析法概念的界定

SWOT分析法是西方企業(yè)最常用的一種企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件戰(zhàn)略因素綜合分析方法，即態(tài)勢分析法，將與研究對象密切相關(guān)的內(nèi)部優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）和外部機(jī)會（Opportunity）、威脅（Threat）。通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。

2SWOT法分析社區(qū)醫(yī)院發(fā)展對策

解決社區(qū)醫(yī)院自身發(fā)展能力不足的問題，需要外部政策的引導(dǎo)和支持，解決基礎(chǔ)設(shè)施配備、人員素質(zhì)、激勵機(jī)制、服務(wù)理念成本定價等問題，更需要社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，理順機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制，拓寬服務(wù)籌資渠道，提升自身的核心競爭能力。在發(fā)展過程中，世界各國在服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)方式上呈現(xiàn)不同模式，基于不同的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化背景和衛(wèi)生管理、社會保障體制方面的差異，各國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織形式及運(yùn)行機(jī)制存在很大的差別。但其成功的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式和豐富的經(jīng)驗對我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展有著重要的借鑒作用。S0戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略等對社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展有較大的啟示意義，結(jié)合國外經(jīng)驗對其發(fā)展提出以下建議。

2.1SO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢

社區(qū)醫(yī)院應(yīng)充分認(rèn)識到人口老齡化進(jìn)程的加快、疾病模式的轉(zhuǎn)變、社區(qū)居民對健康的重視而導(dǎo)致的居民衛(wèi)生服務(wù)需求和健康觀念的改變，在國家醫(yī)療衛(wèi)生改革的契機(jī)下，充分利用自身貼近于社區(qū)的地緣優(yōu)勢、維護(hù)健康的服務(wù)理念、多元化服務(wù)功能和服務(wù)方式等優(yōu)勢，分析、考察市場的變化，了解居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，因地制宜為機(jī)構(gòu)的運(yùn)營發(fā)展創(chuàng)造條件，同時充分利用政府在政策方面的支持力度，強(qiáng)化政府行為，通過堅持其政府主導(dǎo)的作用獲得更進(jìn)一步的支持，加大其財政投入力度，使得自身競爭力不斷加強(qiáng)。例如英國，它是現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院的發(fā)源地，它實行的是國家經(jīng)營管理模式，由國家進(jìn)行撥款，國家開辦的社區(qū)醫(yī)院的全科醫(yī)生提供服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括醫(yī)療、預(yù)防和公共衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)生的收入來源由注冊病人數(shù)量決定。該種模式下，由國家對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)控。在國家政策的扶持下，充分運(yùn)用大眾媒介如電視、廣播、報刊等傳播手段，向社區(qū)居民宣傳其健康服務(wù)的服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，突出社區(qū)醫(yī)院維護(hù)居民健康的服務(wù)宗旨，讓群眾認(rèn)識和認(rèn)可，使社區(qū)醫(yī)院真正深入人心。

2.2ST戰(zhàn)略：利用內(nèi)部優(yōu)勢，克服外部威脅

社區(qū)醫(yī)院應(yīng)充分利用自身貼近社區(qū)的地理優(yōu)勢、維護(hù)健康的服務(wù)理念、多元化服務(wù)功能和服務(wù)方式、價格便宜等優(yōu)勢，與其它的醫(yī)療機(jī)構(gòu)展開有序競爭，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生市場的和諧統(tǒng)一。同時，在服務(wù)開展的過程中，反復(fù)驗證已出臺政策的可行性和完善性，積極與政府行政主管部門進(jìn)行交流溝通，提出個別政策存在的弊病或缺漏，及時采取適宜的補(bǔ)救措施，規(guī)避政策的不利影響。

2.3WO戰(zhàn)略：利用外部機(jī)會，克服內(nèi)部劣勢

社區(qū)醫(yī)院應(yīng)該充分利用政府在政策和財力方面的支持力度以及發(fā)改、社會保障等多部門的積極協(xié)助，解決人員待遇問題，保障從業(yè)人員的穩(wěn)定性。同時，在政府主導(dǎo)下下大決心完善全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)，積極組織人員參加崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)全科人才，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。充分利用已經(jīng)初步建立起來的醫(yī)患關(guān)系，與社區(qū)居民交流溝通了解居民服務(wù)需求并從中找出自身服務(wù)存在的不足，從而進(jìn)行不斷地完善服務(wù)、和諧醫(yī)患關(guān)系。還要針對社區(qū)醫(yī)院發(fā)展落后的地區(qū)出臺相關(guān)扶持政策，并積極探討研究相應(yīng)的輔助措施。

2.4WT戰(zhàn)略：克服劣勢，規(guī)避威脅

明確規(guī)劃社區(qū)醫(yī)院自身的發(fā)展方向，克服自身條件不足，盡快實現(xiàn)在軟硬件配備條件上的劣勢轉(zhuǎn)換，實施差異化戰(zhàn)略，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成雙向轉(zhuǎn)診的通道，并在政策帶動下真正實現(xiàn)人才在基層的輪轉(zhuǎn)，在醫(yī)療市場下實現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有序競爭。引進(jìn)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才，高水平的全科醫(yī)生，成為社區(qū)醫(yī)院可靠的“守門人”。并始終把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造品牌優(yōu)勢，增加居民對社區(qū)醫(yī)院的利用，增加自身的競爭力；始終堅持維護(hù)居民健康的服務(wù)宗旨，努力為社區(qū)居民提供有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的健康服務(wù)[17]。結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，從政策支持、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理體制、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)等多方面出發(fā)，走可持續(xù)發(fā)展之路。在充分利用內(nèi)外環(huán)境所存在的各種機(jī)會和創(chuàng)造新機(jī)會的基礎(chǔ)上，確定醫(yī)院同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定其從事的經(jīng)營范圍、發(fā)展方向和競爭策略，合理調(diào)整醫(yī)院結(jié)構(gòu)和配置資源，從而使社區(qū)醫(yī)院取得較長時期的生存與發(fā)展。

3結(jié)語

通過對社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀的分析，對中外社區(qū)醫(yī)院發(fā)展模式與規(guī)模比較，及對面臨的問題的對策研究得知，在今后我國社區(qū)醫(yī)院發(fā)展過程中，還需要積極鼓勵居民去社區(qū)醫(yī)院就診，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步探索新的服務(wù)模式，客觀分析社區(qū)醫(yī)院在社會醫(yī)療體系中的地位和作用，明確自身的發(fā)展方向，正確對待客觀存在的弊端和威脅，努力滿足社區(qū)群眾日益增長的健康需求，營造社區(qū)醫(yī)院發(fā)展的良好氛圍，建設(shè)具有中國特色的社區(qū)醫(yī)院發(fā)展模式。

參考文獻(xiàn)

[1]齊曉琳，李士雪，張英潔，等.我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的障礙與對策研究[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)：人文社會醫(yī)學(xué)版，2006，27（4）：20-22.

企業(yè)服務(wù)宗旨和服務(wù)理念范文第2篇

辦公設(shè)備公司簡介范文一：

南寧一龍辦公設(shè)備有限公司簡介

南寧一龍辦公設(shè)備有限公司成立于20xx年，是專業(yè)從事辦公設(shè)備銷售與維修、辦公耗材批發(fā)與配送、計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)工程與IT培訓(xùn)等一條龍服務(wù)的IT服務(wù)商。是第一期(20xx-20xx年度)、第二期(20xx年-20xx年度)廣西區(qū)政府辦公消耗品及小額設(shè)備定點(diǎn)采購供應(yīng)商、第三期(20xx年-20xx年度)廣西區(qū)政府辦公消耗品及小額設(shè)備定點(diǎn)采購供應(yīng)商以及第一期(20xx~20xx年)南寧市本級預(yù)算單位紙張和辦公自動化設(shè)備耗材定點(diǎn)供貨商。

自成立以來，本著高端電子，高品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念，贏得了市場認(rèn)可和客戶的信任，先后與廣西各大金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、通訊行業(yè)等企事業(yè)單位，大小私營企業(yè)、公司等各行各業(yè)，建立了良好的合作關(guān)系。

我公司免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)為客戶維護(hù)辦公設(shè)備，打破了IT行業(yè)上門即收費(fèi)，簽約維護(hù)要收費(fèi)的行規(guī)。憑借自身管理、技術(shù)、信息、資金以及市場等方面的優(yōu)勢，先后在廣西最大的IT市場-南寧電子科技廣場開設(shè)了3個門市部，1個大型批發(fā)部、1個大型設(shè)備維修部、1個市場開發(fā)部和1個維修培訓(xùn)班。

我公司現(xiàn)有員工60人，自有配送車隊，并與全國示范性院校---南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作舉辦維修培訓(xùn)班，維修與配送擁有一批訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富的服務(wù)隊伍，能為客戶在實際工作中遇到的問題，提供最方便、快捷、省錢的辦公解決方案。辦公設(shè)備與耗材，我公司在南寧乃至廣西已有一定的知名度和市場占有率。

我公司堅持質(zhì)量第一、用戶至上的一貫宗旨，對所有設(shè)備、耗材及電腦周邊故障，我方接到用戶的電話后，當(dāng)即響應(yīng)。先在電話中指導(dǎo)客戶解決。電話里解決不了的，南寧市內(nèi)，我們工程師會在2小時內(nèi)到達(dá)故障地點(diǎn)。

辦公設(shè)備公司簡介范文二：

東莞文博辦公設(shè)備簡介

東莞文博辦公設(shè)備是集辦公設(shè)備、耗材、配件、維修服務(wù)、技術(shù)咨詢?yōu)橐惑w的現(xiàn)代化辦公設(shè)備公司。主要經(jīng)營:電腦耗材 辦公設(shè)備 安防監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)工程 人事考勤 集團(tuán)電話等。

公司致力于提供企業(yè)IT服務(wù)、信息化咨詢、智能系統(tǒng)集成、信息系統(tǒng)的服務(wù)外包、IT服務(wù)外包，同時也提供定制IT服務(wù)項目和個性化的IT服務(wù)產(chǎn)品。為保障IT系統(tǒng)集成設(shè)備產(chǎn)品和IT信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，提供高品質(zhì)，高效率的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。

始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以保障客戶的信息系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行為已任，愿以我們豐富的管理經(jīng)驗，標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的管理系統(tǒng)，全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高效的備件系統(tǒng)和強(qiáng)大的技術(shù)隊伍，為中國中小型企業(yè)在IT快速發(fā)展的道路上保駕護(hù)航。

自成立以來，一直以服務(wù)客戶為宗旨，以滿足客戶的需求為目標(biāo)。不斷的更新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。

誠信為本、實力為先，我們一直追求能讓您滿意的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。我們相信有您的支持我們會做的更好。

經(jīng)營范圍：

電腦組裝 電腦耗材 安防監(jiān)控人事考勤 集團(tuán)電話 網(wǎng)絡(luò)工程 辦公設(shè)備及耗材 打印機(jī) 傳真機(jī) 掃描儀 一體機(jī)

專業(yè)維修

電腦主板 顯卡 液晶顯示器 打印機(jī) 傳真機(jī) 掃描儀 一體機(jī)

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東莞長安明和電子廣場

辦公設(shè)備公司簡介范文三：

：本公司自成立以來，專業(yè)從事辦公設(shè)備的銷售及維修工作。公司擁有一批專業(yè)技術(shù)的工程師。高質(zhì)、高效的為客戶防范和解決問題，是我們的最終目標(biāo)。專業(yè)化，規(guī)范化服務(wù)一直以來收到廣大客戶的好評!

出售各類辦公設(shè)備，專業(yè)維修電腦，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)， 掃描儀，投影儀，承接網(wǎng)絡(luò)工程，考勤系統(tǒng)，電子監(jiān)控等的架設(shè)，配套供應(yīng)各類原廠零配件，硒鼓加粉及各類耗材，提供復(fù)印機(jī)、打印機(jī)租賃服務(wù)。 公司遵循以人為本、服務(wù)質(zhì)量為魂的經(jīng)營理念，憑借著積極進(jìn)取的精神，精益求精的態(tài)度，不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以我們的專業(yè)化，規(guī)范化服務(wù)，從客戶的最終需求出發(fā)，高質(zhì)、高效地為客戶防范問題和解決問題，是公司長期不懈的服務(wù)宗旨。

公司主要經(jīng)營品牌：(惠普)，(佳能)，愛普生)等各種市場知名品牌。

公司簡介服務(wù)內(nèi)容：

服務(wù)理念：

服務(wù)宗旨：

公司產(chǎn)品：

專業(yè)維修

值得信賴

聯(lián)系方式: 地址：蘇州市人民路420號南門商務(wù)中心518 室

企業(yè)服務(wù)宗旨和服務(wù)理念范文第3篇

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村金融 農(nóng)村信用社 服務(wù)創(chuàng)新 亮點(diǎn)、難點(diǎn)與對策

亮點(diǎn)

“金融服務(wù)創(chuàng)新是加快業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。”近年來，隨著農(nóng)村金融體制改革不斷深化，云南省昆明市尋甸縣尋甸農(nóng)信社牢固把握“三農(nóng)”服務(wù)宗旨，努力打造金融服務(wù)創(chuàng)新品牌，在服務(wù)理念創(chuàng)新和服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新工作方面取得了新成效，閃爍著新亮點(diǎn)。

一、金融服務(wù)理念創(chuàng)新，形成了“一個中心、三個層次”的服務(wù)格局

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尋甸農(nóng)信社在改革過程中把管理與服務(wù)地結(jié)合起來，樹立了全員服務(wù)新理念，形成了“一個中心、三個層次”的服務(wù)格局。即以客戶為中心，堅持客戶至上的服務(wù)宗旨；一線為客戶服務(wù)，在服務(wù)窗口為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，聯(lián)社各職能部室根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部在體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，在統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層信用社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，工作作風(fēng)不斷改進(jìn)，工作效率明顯提高。

二、金融服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新，形成了“硬環(huán)境感染客戶，軟環(huán)境感動客戶”的服務(wù)效果

調(diào)查情況表明，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，尋甸農(nóng)信社各基層社均簽定了《“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”考核責(zé)任書》?！敦?zé)任書》對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)技能提出了明確、具體的要求，并付諸實施，收到了“硬環(huán)境感染客戶，軟環(huán)境感動客戶”的良好效果。

（一）在服務(wù)硬環(huán)境方面，農(nóng)村信用社為積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境

各基層社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用；內(nèi)部營造舒適優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境，以亮麗統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)識自然而然地給客戶帶來一種安全感，讓客戶感受到農(nóng)村信用社的實力所在。

（二）在服務(wù)軟環(huán)境方面，努力營造“令客戶滿意”的服務(wù)環(huán)境

一是微笑服務(wù)，讓客戶感到溫馨。尋甸農(nóng)信社認(rèn)為，微笑服務(wù)是服務(wù)禮儀的重中之重，因此將柜臺服務(wù)中的“微笑”納入《責(zé)任書》考核的“高分項”加以落實。通過長期堅持，尋甸農(nóng)信社的微笑服務(wù)在客戶心目中留下了好印象，客人倍感溫馨；二是“椅子”服務(wù)，讓客戶感到平等。農(nóng)村信用社的服務(wù)對象以農(nóng)民為主，長期以來形成的“城鄉(xiāng)差別、工農(nóng)差別”格局往往讓被服務(wù)者感到不平等，加之被服務(wù)對象的文化層次差異較大，在填寫存取款憑證時較慢。為此，尋甸農(nóng)信社降低了營業(yè)柜臺，并在柜臺前擺放了椅子，讓客戶坐著接受金融服務(wù)。這一“椅子服務(wù)”的創(chuàng)新，既讓客戶感到平等，又能較好地填寫憑證，效果很好；三是“一杯水”服務(wù)，讓客戶感到溫暖。近年來，尋甸農(nóng)信社基層社的營業(yè)廳擺放了飲水機(jī)，客戶進(jìn)入營業(yè)廳就可以很方便地喝到潔凈的礦泉水。調(diào)查過程中一位客戶告訴我們：在我們農(nóng)村，要喝到免費(fèi)的礦泉水，只有在信用社可以。由此可見“一杯水”服務(wù)，客戶感到無比溫馨；四是“叫號”服務(wù)，讓客戶感到舒適。在尋甸縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下，農(nóng)村信用社是唯一的金融機(jī)構(gòu)，單一的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)往往不能同時服務(wù)較多的客戶，為此，在“惠農(nóng)款”兌付時期、烤煙款兌付時期、農(nóng)村趕街天等時期，往往形成“排長龍”現(xiàn)象，農(nóng)民既受苦，秩序又亂。自2010年開始，尋甸農(nóng)信社各營業(yè)廳均安裝了“叫號機(jī)”，開始了“叫號”服務(wù)，徹底打破了“長龍”現(xiàn)象，讓客戶感到舒適和心安。

難點(diǎn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尋甸農(nóng)信社金融服務(wù)創(chuàng)新工作雖然取得明顯成效，但受主、客觀因素的制約，仍然存在一些難點(diǎn)和不足。主要表現(xiàn)為：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識強(qiáng)弱互現(xiàn)，基社與基社之間、一般職工與主任之間仍有差別

調(diào)查情況表明，在服務(wù)意識方面，經(jīng)濟(jì)狀況較好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層社職工比經(jīng)濟(jì)狀況較差鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層社職工較強(qiáng)；基社主任、副主任比一般職工較強(qiáng)。

二、服務(wù)客體分散而且文化結(jié)構(gòu)迥異，金融服務(wù)創(chuàng)新工作難以向縱深推進(jìn)，往往只能“坐門等客”

三、金融機(jī)構(gòu)單一，在“惠農(nóng)款”兌付時期、烤煙款兌付時期、農(nóng)村趕街天等時期客戶等候時間較長，影響金融服務(wù)效果

對策

一、增強(qiáng)服務(wù)意識，徹底改變服務(wù)意識差異現(xiàn)象

農(nóng)村信用社的服務(wù)體現(xiàn)了內(nèi)部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，因此必須全員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念，從而實現(xiàn)農(nóng)村信用社整體服務(wù)水平不斷提高

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，由搞好單一存款服務(wù)，向搞好存貸綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變

隨著農(nóng)村信用社經(jīng)營理念不斷成熟，農(nóng)村金融市場競爭的對象不再局限于存款大戶，越來越多發(fā)展前景好、講信用的農(nóng)村工商戶、中小企業(yè)家已成為農(nóng)村信用社的黃金客戶，因此尋甸農(nóng)信社加強(qiáng)營銷理念的轉(zhuǎn)變，變“坐門等客”為“上門找客”，把黃金客戶服務(wù)好、維護(hù)好、發(fā)展好。

企業(yè)服務(wù)宗旨和服務(wù)理念范文第4篇

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓： 大家上午好!

今天，我們在這里隆重召開 “公交文明行”創(chuàng)服務(wù)品牌活動啟動儀式及實施動員大會。首先，我代表公交公司全體干部職工，向今天前來參加活動啟動儀式的市委領(lǐng)導(dǎo)、市各級行政主管部門的領(lǐng)導(dǎo)們，表示熱烈地歡迎和衷心的感謝。

“公交文明行”創(chuàng)服務(wù)品牌活動的正式啟動，意味著公共交通有限公司將以一個全新的服務(wù)理念、全新的管理模式，為廣大市民奉獻(xiàn)出更加規(guī)范的服務(wù)。我們舉行啟動儀式，動員和號召公司全體干部職工行動起來，積極參與“公交文明行”創(chuàng)服務(wù)品牌建設(shè)，創(chuàng)立公交企業(yè)服務(wù)品牌，努力塑造具有本企業(yè)特點(diǎn)的全新文化、全新形象，從而進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平和服務(wù)水平，不斷滿足城市發(fā)展、對外開放、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，以及市民出行的需要。 城市公共交通是城市精神文明建設(shè)的“窗口”，其服務(wù)水平不僅是企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)形象的體現(xiàn)，也直接反映著城市的管理水平和精神文明建設(shè)水平。我們公交公司自成立以來，在市委、市政府和各級行業(yè)主管部門的大力支持下，始終堅持以“讓政府放心、讓市民滿意”的服務(wù)宗旨，公司規(guī)模不斷發(fā)展壯大，企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高，“三個文明”建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，受到到社會各界的普遍好評和廣泛贊譽(yù)，公司先后榮獲了“市文明單位標(biāo)兵”、“市青年文明號”、“市三八紅旗集體”等稱號，在XX年度、XX年度省文明辦、省建設(shè)廳舉行的“文明線路”評比中，我公司的一路線、七路線先后榮獲“省文明公交線路”稱號。這些成績的取得與市委、市政府和各級行業(yè)主管部門的大力支持分不開的，與廣大公交員工的辛勤工作分不開的。

認(rèn)真開展好“公交文明行”活動不僅是提高公交全體駕駛員職業(yè)道德水平和職業(yè)素質(zhì)，而且也是提升公交企業(yè)形象，提升我市城市形象的活動。我公司將以全面開展“公交文明行”活動為載體，積極投身到“創(chuàng)服務(wù)品牌，建文明城市”活動中去。開展“公交文明行”創(chuàng)服務(wù)品牌活動是一項提升服務(wù)層次，創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌的系統(tǒng)工程，是一項長期的競賽活動，動員公司干部職工爭當(dāng)安全行車駕駛員、城市窗口接待員、文明城市宣傳員和社會治安信息員。“公交文明行”創(chuàng)服務(wù)品牌活動就是要以為乘客提供優(yōu)美的乘車環(huán)境，優(yōu)良的營運(yùn)行車秩序，優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)為內(nèi)容，著力解決在運(yùn)營秩序、行車秩序、站點(diǎn)秩序和車廂服務(wù)方面存在的問題，用心服務(wù)，誠心待人，努力提高窗口形象，打造便捷公交、誠信公交、科技公交的品牌。

我們相信：有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、有上級業(yè)務(wù)主管部門的大力幫助和支持，通過“公交文明行”創(chuàng)服務(wù)品牌活動，必將全方位、全過程地推進(jìn)公司的精神文明建設(shè)進(jìn)程，市城市公共交通事業(yè)也必將邁入全新的發(fā)展境界。

企業(yè)服務(wù)宗旨和服務(wù)理念范文第5篇

關(guān)鍵詞： 客運(yùn)人員；服務(wù)質(zhì)量；對策

公路旅客運(yùn)輸是一件對服務(wù)性要求很嚴(yán)格的工作，它是組成公路運(yùn)輸體系的一個重要方面。我國公路旅客運(yùn)輸工作是依照社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)，根據(jù)現(xiàn)有條件站在旅客的立場上，采取最先進(jìn)的技術(shù)裝備和最科學(xué)的管理手段，更大程度地適應(yīng)人民群眾出行的需要，對旅客運(yùn)輸進(jìn)行周密地組織，把旅客安全舒適、迅速快捷地送達(dá)目的地。

一、公路客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量對旅客運(yùn)輸至關(guān)重要

旅客對于旅行的需求主要源自生產(chǎn)和消費(fèi)兩個方面，而對于運(yùn)輸服務(wù)主要是追求其方便性和舒適性，對于運(yùn)輸這種“產(chǎn)品”的服務(wù)需求也具有多層次和多角度的特點(diǎn)?？瓦\(yùn)人員服務(wù)的優(yōu)劣直接代表著公路“產(chǎn)品”的服務(wù)質(zhì)量的等級。旅客將會通過主觀感受來對旅程是否舒適便捷來進(jìn)行評判，但這種評判只能是主觀性的，無法進(jìn)行量化的評判。我國的公路企業(yè)管理目前正遇到一個瓶頸，這是由于長久以來的公路政企不分造成的，緩解這種困境的辦法就是建設(shè)公路企業(yè)文化。因此，加強(qiáng)客運(yùn)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量是提高公路企業(yè)文化建設(shè)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

二、公路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價體系不完善

公路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的高低直接對旅客的旅行需求起到刺激或抑制的作用?？瓦\(yùn)服務(wù)人員的工作細(xì)節(jié)，包括語言，行為和態(tài)度的具體表現(xiàn)也會被旅客監(jiān)督和評價。因此，做好公路客運(yùn)服務(wù)工作不但要保證運(yùn)營質(zhì)量，還要做好對客運(yùn)工作服務(wù)質(zhì)量的量化和測評，這同樣是比較重要的環(huán)節(jié)。但是不同旅客對于客運(yùn)服務(wù)的認(rèn)知水平和旅行預(yù)期不同，每位旅客的感受是有區(qū)別的，因此，精確地去衡量客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是一項非常困難的工作。

2.2 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量兩極分化情況嚴(yán)重

審視我國客運(yùn)部門目前的公路運(yùn)輸服務(wù)狀態(tài)，具有好壞兩級分化的特點(diǎn)。一部分由于對旅客親切熱情，態(tài)度和藹，成為了公路運(yùn)輸服務(wù)的學(xué)習(xí)典范，因此它們在社會上的聲譽(yù)都比較高。而另一部分客運(yùn)人員對待旅客的態(tài)度就比較冷淡，存在“管”旅客的不恰當(dāng)思想，甚至還有一些欺詐旅客的惡性事件時有發(fā)生。

2.3 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價不科學(xué)

目前對于客運(yùn)生產(chǎn)站段進(jìn)行評價的方式還存在一些問題，主要表現(xiàn)在與實際脫離和科學(xué)性方面的欠缺，在現(xiàn)有的評價體系下，要想提高客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量還是有一定的難度的，不僅如此，這種評價體系還使一線客運(yùn)職工的心理承受了很大的壓力。長此以往，公路客運(yùn)服務(wù)很可能會變成面子工程或流于形式的無謂勞動。

三、提升公路客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量的對策及建議

3.1 創(chuàng)新客運(yùn)人員的服務(wù)理念

長久以來，客運(yùn)服務(wù)人員還在以麻木的表情和生硬的語言示人，所以，要在服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量上積極創(chuàng)新，才會有出路。具體在對客運(yùn)職工教育培訓(xùn)的時候，首先要主推“旅客至上”的服務(wù)宗旨，其次要認(rèn)識到旅客的利益與公路企業(yè)和公路職工自身的根本利益是一致的。第三要推崇微笑式服務(wù)和文雅大方的語言行為，站在旅客的角度換位思考，顧忌旅客的尊嚴(yán)，重視安全的旅途需求等等。心態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，通過對服務(wù)理念的創(chuàng)新，我們的客運(yùn)人員定會獲得旅客的認(rèn)可和青睞。

3.2 提升客運(yùn)人員的服務(wù)技能

首先是對客運(yùn)職工進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，通過聘請營銷專家前來授課，使職工們的服務(wù)思想得到提升，緊跟時代的腳步，強(qiáng)化并開展業(yè)務(wù)練功比武，全面提高職工的綜合素質(zhì)。通過培訓(xùn)，使客運(yùn)職工全面了解到公路知識和行車常識，以及客運(yùn)工作的規(guī)章制度，掌握必要的醫(yī)護(hù)急救知識，緊急情況處理辦法以及必要的交際英語。掌握必要的化妝技巧和交際應(yīng)答能力，可以有效地提高與旅客之間溝通的質(zhì)量。通過培訓(xùn)，做到微笑服務(wù)，從而拉近客運(yùn)職工與旅客之間的心理距離，客運(yùn)服務(wù)人員得體的妝容再加上真誠的微笑，通過傾聽旅客語言，一定能夠取得旅客的信任，并得到他們對客運(yùn)工作的更好支持。

其次，客運(yùn)人員的著裝可以選擇暖色調(diào)，這可以從視覺上讓旅客感到心情輕松，去掉被“管制”的感覺，如沐春風(fēng)，使心理舒適程度得到較大提升。客運(yùn)人員還要提高自身文化修養(yǎng)，以不卑不亢的風(fēng)度待人接物，尊重各民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣，以良好的精神面貌，恰到好處地進(jìn)行服務(wù)工作。

3.3 提升客運(yùn)人員的服務(wù)水平

公路客運(yùn)人員不僅要求業(yè)務(wù)能力過硬，還需要具有較好的協(xié)調(diào)能力。在細(xì)節(jié)方面，客運(yùn)服務(wù)講究的是“清”“凈”“諧”， “清”是指清晰，對客戶服務(wù)注重細(xì)節(jié)，周到細(xì)致。“凈”是指旅行環(huán)境的干凈，不留衛(wèi)生死角?！爸C”指的和諧的旅行環(huán)境，安全舒適，給旅客以家庭式的溫馨享受。要做好這些服務(wù)能力的儲備，就需要不定期地進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，先培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，再以點(diǎn)帶面，以個人帶動大家，從而有效地提高整個客運(yùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.4 對客運(yùn)人員進(jìn)行及時的心理疏導(dǎo)

據(jù)人機(jī)工程學(xué)研究的成果顯示：旅客在超過六小時的旅行之后會產(chǎn)生較重的疲勞感。而長途公路客運(yùn)人員長期處在旅行的狀態(tài)，工作晝夜交替，會使大腦非常緊張，長期重復(fù)這種單調(diào)辛苦的工作，有時難免會產(chǎn)生懈怠心理和搪塞的態(tài)度，淡化了服務(wù)意識。所以要經(jīng)常對客運(yùn)人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使他們的心理壓力得以緩解，從而保持高度的服務(wù)熱情，持之以恒地崗位堅守。

3.5 創(chuàng)建科學(xué)的客運(yùn)管理制度