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品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓范文第1篇

1、xx知識的培訓，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，讓我們在以后的工作中能做得更好、更正確無誤。

2、通過參加外部培訓機構(gòu)關(guān)于ISO質(zhì)量體系換版和內(nèi)審員的培訓，讓每一個人都充分體會到質(zhì)量體系對生產(chǎn)和質(zhì)量工作的重要指導作用，并能通過不斷學習逐步制定、完善一套適合我們公司的管理體系文件，同時也為我們公司培訓了一批優(yōu)秀的內(nèi)審員。

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)的培訓，不僅使我們學習到更好的管理方法和管理手段，且讓每一個員工清楚認識到自己工作崗位的重要性，讓自檢、互檢做得更好、更到位，減少質(zhì)量事故，做到五大滿意。

4、通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題且提出解決問題方案，讓我們每一個對自己工作崗位的工作，由不清楚到清楚，由清楚到熟悉，且對不符合事實的工作流程作進一步的完善及改進。

5、三個考試及競賽，使我們享受到學與考的快樂，讓我們回到學校時的感覺，將學到的知識更加鞏固，并應用到我們實際工作中。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓范文第2篇

一個專業(yè)如果培養(yǎng)目標不明確，培養(yǎng)方向不準確，將無法科學地制定本專業(yè)的培養(yǎng)模式和課程體系，也無法高效地進行專業(yè)課程改革和教學管理。確定專業(yè)培養(yǎng)目標首先要進行充分的市場調(diào)研，確定本專業(yè)的就業(yè)崗位和典型工作任務，根據(jù)典型工作任務對知識、能力和素質(zhì)的要求，確定人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)模式。蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院應用電子技術(shù)專業(yè)在蘇州市電子信息行業(yè)協(xié)會的指導下，通過走訪企業(yè)、召開專業(yè)指導委員會等形式，對蘇州市電子類人才的需求進行調(diào)研，確定了本專業(yè)的主要工作任務是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修、PCB板的焊接與維修、電子產(chǎn)品輔助設計、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證和電子產(chǎn)品銷售采購技術(shù)支持，職業(yè)核心能力是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修能力、PCB板的焊接與維修能力、電子產(chǎn)品輔助設計能力、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證能力和電子產(chǎn)品營銷技術(shù)支持能力。通過崗位任務的分析，制訂了本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)具備扎實的科學文化基礎(chǔ)知識，具備良好的職業(yè)素質(zhì)、團隊精神和創(chuàng)新意識，掌握電子產(chǎn)品檢測技術(shù)、電子電路設計技術(shù)、單片機應用技術(shù)，具有電子產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理、電子產(chǎn)品銷售與采購及設備維護能力的高素質(zhì)技能型人才，使其可勝任電子生產(chǎn)企業(yè)中電子產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、維修、管理、銷售、采購、技術(shù)服務等崗位要求。形成“行會協(xié)同指導，校企共同育人”的工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式。［1］

二、實施教師“三化”工程，打造高素質(zhì)“雙師”教學團隊

發(fā)展高等職業(yè)教育的重中之重是教師隊伍建設。要以師德建設為引領(lǐng)，將提升教師素質(zhì)、優(yōu)化雙師結(jié)構(gòu)、聘任企業(yè)專家作為師資隊伍建設的重點。在不斷提高專任教師教學能力的同時，提升教師的工程實踐能力，拓展國際化視野，讓骨干教師參加企業(yè)新技術(shù)新工藝培訓，參與專業(yè)建設，承擔課程改革建設，指導畢業(yè)設計、學生競賽、技術(shù)培訓，主持教科研課題。要定期安排骨干教師出國培訓。“要給學生一碗水，教師自己要有一桶水”，這一桶水必須是活水，流動的水，是知識不斷更新的水。本專業(yè)通過提升教師學歷，教師到企業(yè)做訪問工程師，與企業(yè)技術(shù)人員共同進行產(chǎn)品開發(fā)和科技攻關(guān)，共同申報科研課題，為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、解決技術(shù)難題等，使教師的工程實踐能力有了一個質(zhì)的變化。

三、搞好課程改革，推進素質(zhì)教育

通過市場調(diào)研和職業(yè)崗位能力需求分析，確定應用電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位和次崗及遷移崗位。［2］按照項目化課程教學理念，以學生崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為目標，在教學內(nèi)容、教學方法、評價方法等方面進行改革，與職業(yè)崗位能力要求相對接，加強校企合作，與企業(yè)共同編寫具有職業(yè)特色的項目化教材。多課程重新整合，實施課證融合。將考證內(nèi)容穿插在實踐教學中，實施理實一體化，既節(jié)約了考證時間，又提高了學生學習的效率，進一步完善了“能力核心、項目構(gòu)架”的課程體系。如將“模擬電路技術(shù)”、“數(shù)字電路技術(shù)”與“電子元器件檢驗”相結(jié)合;“電子測量技術(shù)”課程的教學與“音視頻設備檢驗員”、“無線電調(diào)試中級工”相結(jié)合。為了全面評價學生，摒棄一卷制的考核方法，構(gòu)建多元評價機制，采取項目實施過程考核和課程終結(jié)性考核相結(jié)合，自評、互評、師評相結(jié)合的評價方式。根據(jù)課程的培養(yǎng)目標，制定評價標準，使課程尤其是基本技能訓練類課程考核內(nèi)容與職業(yè)崗位的要求相吻合。

四、以提高學生專業(yè)應用能力為目的，建設實踐教學環(huán)境

以提高學生專業(yè)應用能力為目的，結(jié)合職業(yè)崗位的實際工作過程，重新設計應用電子技術(shù)專業(yè)綜合實訓課程的教學內(nèi)容，以實現(xiàn)學生校內(nèi)學習課程內(nèi)容與實際工作流程的一致性。［3］實驗、實訓室建設以高技能人才培養(yǎng)為目標，加強實踐教學師資隊伍建設，實施一體化的教學方法，進行模塊化的技能培訓，以提高學生的技能水平，增強其就業(yè)競爭力，最大限度地滿足學生求知、求技、求職的需要，滿足社會對高職教育多樣化的需求。與此同時，與行業(yè)、企業(yè)合作，建校外實訓基地，形成多形式的校外實踐教學基地，切實推動實踐教學改革。充分利用企業(yè)先進設備、技術(shù)專家和企業(yè)文化等資源，在生產(chǎn)現(xiàn)場進行“電子元器件的焊接工藝”、“電子產(chǎn)品品質(zhì)管理”等專業(yè)課程的教學活動。利用現(xiàn)代科技手段，建立校企數(shù)字傳輸課堂，將企業(yè)生產(chǎn)過程實時傳送到課堂，通過企業(yè)工程師直接開展專業(yè)教學，真正實現(xiàn)校企聯(lián)合教學。全過程注重學生“5S”規(guī)范、認真負責、效率觀念、靜電防護等職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

五、將綜合職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于專業(yè)教育全過程

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓范文第3篇

述職報告這種帶有藝術(shù)性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，下面就讓小編帶你去看看業(yè)務個人年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務個人述職報告1從20_年_月_日進入___至今將近有一年了，從開始不了解物業(yè)管理的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創(chuàng)新。再到跟著___的發(fā)展平臺學習成長，是天安物業(yè)讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是天安物業(yè)的這個平臺讓我有機會在物業(yè)管理行業(yè)中發(fā)展。進入___以來才發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理有很多可學的專業(yè)管理知識。近一年來，讓我在品質(zhì)管理崗位上奠定了扎實的基礎(chǔ)。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路，創(chuàng)新管理?，F(xiàn)就入職至今的工作進行述職，另述及我在工作過程中形成的一些想法和建議。

一、自我評價

進入公司以來，認真學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，努力學習各種業(yè)務和專業(yè)知識，虛心向公司領(lǐng)導和老員工請教，真誠與同事進行交流溝通。在公司領(lǐng)導的指導下，經(jīng)過一段時間的努力，較好地與團隊融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質(zhì)現(xiàn)場管理做出了一定的成績，為公司的建設和發(fā)展做出應有的貢獻。

感覺不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位;對品質(zhì)管理的精細度還需要加強;對品質(zhì)現(xiàn)場巡查及外來施工工地管理還需加大力度;專業(yè)和業(yè)務知識欠佳，實際操盤能力還需要加強。

二、我開展工作的方式

1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結(jié)合起來，全心全意做好承上啟下作用。

2、堅持以服務標準作為園區(qū)、政府對外展示形象，組織各線主管對所管轄的物業(yè)進行聯(lián)合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。

對于隱患問題第一時間知會責任班組進行整改落實。根據(jù)園區(qū)、政府項目的現(xiàn)場實際情況調(diào)整工作流程以保證服務質(zhì)量。

3、無論什么時期，無論走到哪里，總要把事業(yè)干好，對得起公司，對得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無過。

三、入職后開展的主要工作

1、組織各線主管進行每周一次的聯(lián)合巡檢并匯總巡檢內(nèi)容，跟進問題點整改情況的復查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)負責人溝通，將問題及時給予解決，提高園區(qū)的服務質(zhì)量。

2、走訪顧客，及時了解顧客的需求，及時解決顧客提出的相關(guān)問題。

園區(qū)及政府項目品質(zhì)現(xiàn)場巡視管理、對發(fā)現(xiàn)的問題點及時跟進處理，排除安全隱患，提高服務人員的服務形象及禮貌禮儀。

3、隨著園區(qū)的不斷的發(fā)展壯大，外來施工也越來越多，外來施工工地監(jiān)督檢查也成了品質(zhì)現(xiàn)場管理的很重要的一部分，對施工單位所造成的現(xiàn)場品質(zhì)問題對其做到第一時間整改落實，確保園區(qū)安全施工、環(huán)保施工。

4、不定時檢查員工宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生，確保員工有一個良好的生活環(huán)境。

5、因南海軟件園沒有太多娛樂場所，員工下班后的業(yè)余生活枯燥無味，為了豐富員工的業(yè)余生活，在王經(jīng)理的安排下不定時在公寓三樓培訓室及政府項目員工宿舍給員工放電影。

6、管理處倉庫的管理，做好材料入庫驗收、出庫登記等相關(guān)工作。

7、公司為了統(tǒng)一采購管理，9月1日開始兼職了采購員工作，在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價格體系”，及時了解市場行情，為管理處節(jié)省費用。

讓管理處的后勤工作得到充分的保障。

8、監(jiān)控室管理，監(jiān)控室在5月中旬全面升級啟用以來，監(jiān)控員的招聘成了一大難題，在通過網(wǎng)上招聘信息及在穆院村張貼招聘信息的方式招聘，終于在5月下旬將人員全部招聘到位并在監(jiān)控工程公司的專業(yè)人員培訓下順利上崗。

在監(jiān)控員的監(jiān)控下及在秩序管理隊的配合下園區(qū)現(xiàn)場得到了很好的監(jiān)控。

四、今后工作創(chuàng)新思路

1、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質(zhì)

物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和客戶建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的客戶，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被顧客指出缺點，學會感謝顧客提出意見、給予改正和進步的機會，使顧客從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源

顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，顧客的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

3、物業(yè)管理品質(zhì)觀念――第一次就把事情做對

將這個觀念應用于物業(yè)服務工作中，就要求物業(yè)管理企業(yè)的每一名員工第一次就要保質(zhì)保量地完成好自己的工作。因為與工業(yè)產(chǎn)品有所不同的是物業(yè)管理行業(yè)依靠人來直接服務于客戶，如果不能“第一次就把事情做對”，那么很多的人力、物力、財力和時間就會花在重復服務、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質(zhì)有關(guān)的成本上，客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對，第一名員工就把服務做到位且達到標準，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免，客戶的滿意也就能夠得以實現(xiàn)。

在物業(yè)管理的日常工作中，我們推崇的物業(yè)品質(zhì)標準應該是“零缺陷”，即每一名員工的每一次服務都能夠做到符合標準而沒有缺陷，使顧客達到滿意，而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。

4、培養(yǎng)執(zhí)行質(zhì)量體系文件管理習慣

進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：

( 1 )工作沒有完成 ;

( 2 )工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ;

( 3 )記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ;

( 4 )雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致 ;

( 5 )記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確 ;

( 6 )記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準確性、有效性 ; 才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映 ;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的`重要手段 ; 才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣 ;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果。

業(yè)務個人述職報告2一、20__年個人工作情況：

我于20__年3月30日進入公司業(yè)務部，從業(yè)務員開始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談談，最后是簽訂合同。我公司的性質(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請，商標注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業(yè)務員的核心工作是根據(jù)對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業(yè)要做好哪些準備工作，把業(yè)務簽進后，再由項目部與專利部去消化，當然，業(yè)務員需全程監(jiān)控，確保項目按質(zhì)按量完成。

剛進入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務，我們提供的是“知識”。

既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學習許多專業(yè)知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報專利，為什么要報專利，準備專利應該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報什么項目，另外對于一個企業(yè)，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學習。

在這一方面，公司的培訓做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓，業(yè)務部進行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業(yè)務員剛出去拜訪企業(yè)時，師傅甚至親自陪同，這對業(yè)務知識與業(yè)務能力的提升是很有幫助的。

再說說工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過程中體現(xiàn)出來的，這與學習書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風格息息相關(guān)。剛走出校門的學生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經(jīng)歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過公司(浙江聯(lián)政)大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達了一些。

到現(xiàn)在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業(yè)績做到3萬可以轉(zhuǎn)正，可是因為我的個人問題(如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開)，到現(xiàn)在業(yè)績才做到3萬，如今勉強可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝!

總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務員的工作，作為一名業(yè)務員，雖然有業(yè)績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產(chǎn)、財務及運營，這是一件高興的事。

我當珍惜這份工作!

二、____年個人目標，如何實現(xiàn)。

____年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當然也沒有為公司創(chuàng)造多少價值，說的好聽一些是花時間學習了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年里(____)要多多貢獻，多創(chuàng)造價值。

____全年業(yè)績量我給自己定的目標是30萬，即大體上每個月的業(yè)績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。

想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己，而不是做其它一些瑣事。

三、對管理層的評價，對公司的建議

與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發(fā)展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創(chuàng)造多少價值，是有些慚愧。

在這一年當中，感謝楊勝師傅的指導與鼓勵!

在這一年當中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷!

在這一年當中，感謝認識了這一幫可愛的同事們!

最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個人只能拿300-600元(還要除去30%到年終才能發(fā))的提成。這樣會影響新業(yè)務員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業(yè)務員的業(yè)績不穩(wěn)，每個月能為公司創(chuàng)造2-3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有2000元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結(jié)果，新業(yè)務員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。(之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元)

“倉廩實而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會有企業(yè)文化的塑造準備。

現(xiàn)實角度來說，其實提高了業(yè)務員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創(chuàng)造更大的價值，這可以是一個良性循環(huán)。舉個例子，當年美國的輻特汽車公司給每一個技術(shù)工作定的工資是5美元/時，這遠高于當時社會平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。

只是一個個人建議，供領(lǐng)導參考。

以上是為述職報告，字字發(fā)自肺腑，請公司領(lǐng)導親鑒。

業(yè)務個人述職報告3一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負責宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2、負責安裝與售后服務;

3、負責定期的回訪客戶，進行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計分析。

針對以上3點，現(xiàn)在在此詳細的闡述一下：宣傳做好了，才會有推銷的機會。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來有點困難，因為客戶看到傳單之后都是，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對面的交談有一種說服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個不錯的宣傳和推銷手段!當客戶叫你去安裝，dai表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡，我們可以說服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時間更長的套餐，從而增加我們的業(yè)績量。售后搞好了，網(wǎng)絡也沒問題了，到時候到期的續(xù)費率絕對不會少，怕就怕在，客戶有問題而不反應，到期之后就說是我們網(wǎng)絡問題而不續(xù)費，其實是他電腦問題。而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客

客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過客戶家門，敲門問問客戶，這樣會讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡有問題，客戶也不會過多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時間里做出更多的成績至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點發(fā)單為主。因為白天都上班，人很少，擺點發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會留下腳步駐足觀望，我們就可以過去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因為我們是無法預知明天將要發(fā)生什么。要做到勢必成公司下達的任務。

三、工作總結(jié)

對工作進行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭取做到最好!在這快三個月的時間里，我收獲很對，也進步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項，每周每月都會寫工作總結(jié)和工作計劃。從而在它的指引下達到預期的目標。這即是對自己負責，也是對公司負責。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價值。我的業(yè)務目標是每月都能完成

下達的任務。個人目標是在一年之內(nèi)成為一個服務站的負責人。為了達到這一目標，我會加倍的努力。加油!加油!加油。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時間的堅持，夢想一定會開出燦爛的花朵!

以上是我的個人述職報告，請各位領(lǐng)導審閱。

業(yè)務個人述職報告4加入公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準備的人。

在各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。

針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”。

工作匯報：

一、認真學習，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。

要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首，展望!祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

業(yè)務個人述職報告5一、加強業(yè)務知識學習，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)。

在工作中，認真學習商函營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務基礎(chǔ)知識學習，對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關(guān)系。

身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶服務滿意度。

作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求?，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的積極性。為此我在工作別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶經(jīng)營情況，根據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

三、配合領(lǐng)導工作，提高執(zhí)行力。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓范文第4篇

作為一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理，有三個要素是不可或缺的：區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務能力、人力資源的管理能力。

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理會站在區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的高度，結(jié)合公司策略和區(qū)域?qū)嶋H，將目光投視在整個區(qū)域的前進方向、發(fā)展目標上，并以此為指導制訂區(qū)域的工作計劃和實際措施，帶領(lǐng)大家認真進行市場推進。由于具有前瞻性和全面的分析，工作一般會少走彎路，成功率也較高。

另外，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理要有較好的業(yè)務能力。如果一個經(jīng)理只會在辦公桌前一味命令，而不能真正解決問題，通常會引發(fā)下屬不服氣的反抗心理，甚至被下屬認為是無能。因此在碰到棘手或者下屬需要幫助的困難時，經(jīng)理必須具備自己解決問題或者指導解決問題的實力，這樣才能在員工心目中建立起威信。

這兩個要素只決定區(qū)域經(jīng)理作為個體的個人能力的高低，它對于區(qū)域經(jīng)理是否能帶領(lǐng)好一個團隊起到一定的輔助作用，而人力資源管理能力則決定了整個團隊能力的大小。

一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應該具備的最重要的能力是人力資源管理能力。根據(jù)調(diào)查，管理混亂是很多人離職的最大原因?；靵y的管理會導致裙帶關(guān)系、制度混亂、工資待遇不合理、有能力的員工難以正常發(fā)揮工作能力、無法調(diào)動員工的積極性等。這些問題的產(chǎn)生也正是由于沒有重視人力資源管理而導致的。按照03年國家人力資源管理師教材中的解釋，人力資源管理就是運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力想結(jié)合的人力進行合理的培訓、組織、調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜以實現(xiàn)組織目標。但實際情況是很多區(qū)域經(jīng)理在這一點上非常欠缺！一是企業(yè)的問題，通常企業(yè)只考量區(qū)域經(jīng)理的目前績效與所應具備的專業(yè)知識、技術(shù)與業(yè)務能力，而忽略了區(qū)域經(jīng)理應該具備的人力資源管理能力，二是區(qū)域經(jīng)理自己沒有認識到人力資源管理能力的重要性，或者沒有認識到科學規(guī)范的人力資源管理的重要性。

下面就人力資源管理的制訂人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效考核、薪酬、勞動管理等六大部分內(nèi)容，結(jié)合日常的工作心得，一一作簡單的介紹。

首先區(qū)域經(jīng)理應該根據(jù)年度的銷量回籠占有率，市場管理半徑，網(wǎng)點數(shù)量與密度等目標任務制訂人力資源規(guī)劃，建立一個合理高效的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)目標任務設立合理的崗位，有條件的話，應對崗位進行崗位調(diào)查和崗位分析，制訂出詳細的崗位規(guī)范與崗位說明書，然后考慮到管理幅度原則進行人員配置。這里要注意明確責任與權(quán)限原則，責任清晰，目標明確，權(quán)力授權(quán)充分，這樣才能讓每個人清楚自己在組織中的位置后，充分運用自己的能力和權(quán)力主動工作，大大提高工作積極性。

人力資源規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)、崗位設置完成后，就該為每個崗位配備人員了。人才來源一是對外招聘，二是內(nèi)部選聘。聘用人員是所有管理工作的核心和起點！從成本的角度講，選錯了崗位所要的合適人才，不但浪費招聘成本和公司報酬、支付離職費用、耽誤工作的正常進行，還要付出重新招聘合適人才的費用和精力。而如果一次就選對了人才，可以及時讓工作走上正軌，盡早出工作業(yè)績。一對一錯之間，招聘工作的重要性可見一斑。另外，在為崗位配備人才時，不要求全責備，用其合適崗位需求的優(yōu)勢。合適的人做合適的事不但經(jīng)濟，而且利于整個團隊的穩(wěn)定。最后，由于營銷工作的特殊性，一定要重視聘用人員的背景調(diào)查，認真考察其品性素質(zhì)是否適合從事營銷工作，是否適合整個團隊的氛圍，以免等到出現(xiàn)了問題才發(fā)現(xiàn)用人失誤，悔之晚已。

找到了合適的人才，就需要對其進行初步的培訓，如公司文化的培訓，讓其對公司文化有一定的了解并逐漸認同公司的價值觀；如銷售技巧、產(chǎn)品知識的培訓，運作流程的培訓，公司相關(guān)部門制造品質(zhì)管理的培訓以及基礎(chǔ)知識如合同簽訂、經(jīng)濟法、財務知識等。很多公司都有相應的培訓資料，如果區(qū)域經(jīng)理足夠重視，經(jīng)過培訓，受訓人員就基本了解公司和具備了基本的業(yè)務知識。這以后，隨著業(yè)務的開拓，人員的成長，為了更好地培養(yǎng)和發(fā)揮每個人的工作熱情和積極性，還要不斷根據(jù)每個人的需要和工作需要設計相應的提高培訓課程，員工從中既看到自己的長進，又對未來的發(fā)展充滿希望，積極性自然就會提高。

進入工作狀態(tài)之后，區(qū)域經(jīng)理就該對每個人進行績效考核了。要有效地進行績效考核，區(qū)域經(jīng)理必須全面了解每個崗位人員的具體工作，然后抓住工作要素，確定工作要項，訂立考核標準。清晰的考核指標本身就具有很大的激勵性。在具體的考核指標上，要注意定量指標和定性指標相結(jié)合，因為營銷工作需要有一定的靈活性和應變性。另外，一定要重視績效面談，坦誠進行相互溝通，指出員工在工作當中的優(yōu)點、缺點，在員工和管理者之間建立一個通暢的民主通道。否則面對市場，一方面充斥著大量無用的信息，一方面員工不了解領(lǐng)導對自己有什么要求，對公司的政策、制度所知不詳，他們就難以做出更好的改進。而且一般地，下屬對管理者作出的反應，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實，而是根據(jù)他們主觀上感覺到的"事實"，所以交流非常重要，不但會防患于未然，也有助于形成團隊共同思維。最后，對于考核結(jié)果要做出相應的響應，進行正負激勵，然后制訂改進計劃并在實際工作中不斷給予指導—這是績效考核工作的核心內(nèi)容，因為考核不是為了懲罰或者扣款，是為了進一步提高工作績效。通過不斷的反思，交流和改進，隨時讓員工知道你的要求和工作的方向，從而使他們真正具有參與感，并更加積極配合你的工作。

工作的目的不僅僅為了報酬，但報酬是對工作的一種肯定。薪酬管理的目的是要用有限的薪酬成本獲得最大的員工滿意度，這是人力資源管理工作里的一個難點。要讓薪酬為你的人力資源管理發(fā)揮力量，一要注意內(nèi)部公平，二要對外具有競爭力，三要對員工具有激勵性。另外還有很多的小技巧：如細致調(diào)查員工的需求，讓薪酬對不同的員工有吸引力，有針對性地實行獎勵，需要現(xiàn)金的發(fā)現(xiàn)金，希望得到培訓機會的給培訓機會。如自行設計一些福利項目，常如保險、旅游、工作餐、健康檢查、報銷一定的交通費電話費、特殊津貼等。因為頻繁的小獎勵會比定期的大獎勵更為有效，員工不但喜歡這些不期而來的小福利，還會因為領(lǐng)導的用心考慮而感動。另外激勵的及時性也有助于取得最佳激勵效果。

科學規(guī)范的人力資源管理需要良性的勞動關(guān)系作為保障。關(guān)于勞動關(guān)系管理，這是區(qū)域經(jīng)理最容易做到而又往往忽略的。制度易定，難在執(zhí)行。常見的一種心態(tài)是不好意思管；一種是管的太嚴；一種是嚴格要求別人卻放松自己，這都不是正確的方法。想營造一種良好的關(guān)系，下面的幾種方法不妨試試：

1、 細致周到，態(tài)度友好，誠心對待每一名員工。日常工作中不妨放下架子，一句溫馨的問候，一個真誠的承諾，可以獲得員工更多的付出。只考慮組織利益而不考慮個人會使職員感到失望，會使他們偏離公司的要求，從而削弱團隊力量。

2、 表現(xiàn)出高度的信任。對下屬表示最大的尊敬便是認真聽取他們的意見，這里就有個換位思考的問題：管理者和部屬對問題的不同看法往往是因為立場不同。如果能夠換位思考，可能更被下屬所理解。如果總是高高在上，不從員工的實際出發(fā)去處理問題，會大大增加員工的離心率。

3、 對下屬給出很高期望，但是不能遙不可及。在這樣期待和重托下，員工會努力達到你的要求來回報你的要求，如果要求太高，員工會認為你不安好心，故意找他難堪，反而適得其反。

品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識培訓范文第5篇

（湖北輕工職業(yè)技術(shù)學院，湖北 武漢 430070）

摘　要：高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務功能越來越迫切。這不僅是國家對高職院校的要求，也是高職院校生存和發(fā)展的必然要求。湖北輕工職業(yè)技術(shù)學院建筑電氣專業(yè)，以服務區(qū)域經(jīng)濟為目標，大膽進行具有高職特色的社會服務模式探索，取得了較好的效果。

關(guān)鍵詞 ：高職特色；社會服務；模式

中圖分類號：G71文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0200-02

收稿日期：2014-09-22

基金項目：湖北省職業(yè)技術(shù)教育研究中心項目“高職院校服務社會的模式與功能研究-以建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)為例”（編號g2013c083）的階段性成果

作者簡介：尹久（1973-），女 ，漢 ，湖北黃岡市人 ，大學本科，講師，研究方向：校企合作研究。

高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務功能越來越迫切。廣義的社會服務是指高校的社會功能和角色，包括培養(yǎng)人才、發(fā)展科學技術(shù)以及直接為社會服務等。狹義的社會服務是指高校直接為社會所做的具體服務，如科技服務、教育服務等。近年來，隨著經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，高等職業(yè)教育與之聯(lián)系更加緊密[1]。

高等職業(yè)院校屬于技能型、應用型院校，其社會服務的主要任務是向區(qū)域和行業(yè)提供高技能應用型人才的培訓與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務，實施先進文化的傳播和輻射，使學校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓中心、新技術(shù)的研發(fā)中心、區(qū)域?qū)W習型社會中心。具體內(nèi)容包括：文化教育傳播、師資培訓、崗前培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、技術(shù)推廣與服務。

一、高職院校服務社會的必要性

（一）是國家對高職院校的基本要求

教高[2004]一號文（2）和[2006]16號文件都明確指出：高等職業(yè)教育要以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，走產(chǎn)學結(jié)合發(fā)展的道路，為生產(chǎn)、建設、服務和管理一線培養(yǎng)高素質(zhì)的應用型技術(shù)人才。這就明確規(guī)定了高等職業(yè)院校的辦學宗旨是為國家的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展服務。為社會和區(qū)域經(jīng)濟服務，是國家對公辦高職院校的基本要求，也是高等職業(yè)院校必須盡到的社會職責。

（二）是高職院校辦學定位的要求，是高職院校生存與發(fā)展的要求[2]。

近年，我國高中應屆畢業(yè)生人數(shù)呈現(xiàn)出逐年遞減態(tài)勢，而本科院校招生規(guī)模不減反增，特別是一些民辦本科院校，招生規(guī)模的擴大對高職院校的生源形成極大的壓力，因此生源大戰(zhàn)已經(jīng)開始出現(xiàn)，并且有愈演愈烈的態(tài)勢。競爭的結(jié)果只有一個，優(yōu)勝劣汰。這種競爭表面上看是生源和學校綜合實力的競爭，實質(zhì)上是學校為社會提供服務和能力的競爭。因此，高等職業(yè)院校如何在競爭中找準自己的定位，如何提升學校服務社會的能力和水平，是關(guān)系到學校的生存與發(fā)展的重大問題，是高職院校在競爭中立于不敗之地的秘密武器，也是高職院校在競爭中生存和發(fā)展的必然要求。

（三）是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要

區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展是高職院校生存的根基，成長的沃土，也是高職院校建設和發(fā)展的動力源泉。只有扎根于區(qū)域經(jīng)濟這片沃土，努力服務于區(qū)域經(jīng)濟，才能獲得自身成長所需的動力。只有以服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為目標，才能找準市場對人才的需求，才能培養(yǎng)適銷對路的人才。如果游離于需求之外，高職院校就會成為無源之水，無本之木。

二、高職院校服務社會的多種模式

近年來，高職院校紛紛在服務社會的模式上進行了探索，以下是一些比較常見的模式：

（一）“崗證培訓”社會服務模式[3]。

高職院校的教師具有豐富的實踐經(jīng)驗，很多都是雙師型教師。充分發(fā)揮高職院校師資優(yōu)勢，與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，面向企業(yè)的崗位群進行針對性的崗位培訓，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)崗、在崗職工的培訓，是高職院校服務社會的一種重要模式。面向社會進行相關(guān)的職業(yè)資格培訓，如各工種的上崗證，資格證的培訓與考試，也是高職院校服務社會的重要模式。

（二）“訂單培養(yǎng)”社會服務模式。

校企深度合作是高職院校生存發(fā)展之道。與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)合同，采取企業(yè)選人、學生自愿的方法，組建“訂單班”“冠名班”，校企雙方共同進行課程開發(fā)、共同制訂課程標準，共同完成實踐環(huán)節(jié)，既為企業(yè)培養(yǎng)了需要的高技能人才，縮短了企業(yè)員工上崗培訓時間，減少了企業(yè)成本，又為高職院校找準了辦學方向，為學生找到理想的就業(yè)渠道。

（三）“對口支援”社會服務模式。

為促進高等職業(yè)教育整體水平的提高，實現(xiàn)職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，開展“對口支援”社會服務模式，相關(guān)院校共享專業(yè)建設成果，共享優(yōu)質(zhì)辦學資源，共享優(yōu)質(zhì)師資，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，強強聯(lián)合，相互促進，為共同發(fā)展高職教育打下堅實基礎(chǔ)。

（四）人力資源支撐社會服務模式

培養(yǎng)高技能、應用型人才是是高等職業(yè)技術(shù)學院為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展服務的主要任務。高職院校要緊盯區(qū)域經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)，為這些產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)對口、質(zhì)量優(yōu)秀的人才，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供有力的人力支撐。

（五）實訓基地共建社會服務模式

高職院校通過與企業(yè)共同建設實訓基地，將基地建設成為學生實習的基地和企業(yè)員工培訓的中心，學生在與企業(yè)高度相似的環(huán)境中接受培訓，為將來到企業(yè)的工作鋪平了道路。企業(yè)在學校培訓員工，提高了培訓質(zhì)量，節(jié)約了培訓成本。通過實訓基地共建，雙方得到雙贏。

（六）社區(qū)文化服務功能

高職院校是文化精英單位，具有很強的文化傳播、輻射和示范作用。高職院校為社區(qū)文化服務的方式是多種多樣的，如對市民進行公益性的講座、培訓，對困難群體進行一對一的幫扶等服務，還可以將學校的大量資源，如完備的活動場所、豐富的活動設施向社會開放，使大學成為社區(qū)的科技、文化、體育活動中心。

三、我院建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)社會服務模式探索

目前，國內(nèi)智能建筑市場發(fā)展迅猛。由于涉及專業(yè)多、配套產(chǎn)品和技術(shù)繁雜，且產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，對智能樓宇新職業(yè)人才的需求非常旺盛。國內(nèi)智能樓宇從業(yè)人員數(shù)量巨大，已達到約100萬人，且主要集中在上海、北京、廣州、深圳等大中城市。資料顯示，今后10年，樓宇智能化在我國還將保持迅速發(fā)展的勢頭，從業(yè)人員將增至200萬，其中專業(yè)技術(shù)與管理人員的需求比例在40％左右，即50萬人，高等職業(yè)教育畢業(yè)生的需求比例約為60％，即30萬人。因此每年對高職院校畢業(yè)生的的需求在3萬人以上。目前，全國范圍內(nèi)的智能樓宇人才短缺，供不應求。資料顯示，我國建筑智能化技能型專業(yè)人才極其匱乏，尤其缺乏智能建筑施工建設、運行管理的專業(yè)化高技能人才，全國此專業(yè)方向的人才缺口達40萬，而且這個缺口有可能會進一步擴大。因此，智能樓宇化專業(yè)是目前高職十大綠牌專業(yè)之一。

另一個面，智能樓宇化專業(yè)需要的人才是從事現(xiàn)代智能化樓宇設備設施的運行維護、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應用型高級技術(shù)人才和管理人才，培養(yǎng)的是從事樓宇智能化工程系統(tǒng)施工安裝、調(diào)試、運行維護及管理等工作的高端技術(shù)人才?。除了要求掌握本專業(yè)必需的建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應用等技術(shù)基礎(chǔ)知識之外，還要掌握現(xiàn)代智能化樓宇設備設施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能、測試技術(shù)、調(diào)試方法、運行和維護等專業(yè)知識，同時具備現(xiàn)代智能化樓宇設備設施的維護、管理能力。由于人才培養(yǎng)跟不上經(jīng)濟發(fā)展的需求，智能樓宇化方向的絕大多數(shù)從業(yè)人員都是跟著師傅簡單學習一下就上崗了，甚至有很多都是街頭“游擊隊”，沒有接受過專業(yè)學習或培訓，對現(xiàn)代智能化樓宇知識幾乎一無所知。生產(chǎn)一線的操作人員技能水平很低，職業(yè)素養(yǎng)幾乎為零，這也為安全生產(chǎn)和日后的生產(chǎn)管理埋下了巨大隱患。

作為中部地區(qū)的龍頭，湖北地區(qū)建筑電氣專業(yè)的建筑電氣專業(yè)人才十分緊缺，為了更好地為區(qū)域經(jīng)濟服務，培養(yǎng)經(jīng)濟發(fā)展所需要的人才，某院開辦了建筑電氣工程專業(yè)（樓宇自動化方向），并從以下幾個方面進行了探索：

1、以服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展為指針，構(gòu)建高技能人才培養(yǎng)體系

高等職業(yè)教育構(gòu)建高端技能型人才培養(yǎng)體系以綜合素質(zhì)為目標，以技術(shù)為核心，以能力為本位，以理論和實踐結(jié)合為途徑，以生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線的崗位要求為質(zhì)量考核標準，來主導和組織教學，從而形成具有高職教育特色的人才培養(yǎng)體系。

某院建筑電氣專業(yè)人才培養(yǎng)目標是智能化系統(tǒng)設備安裝、調(diào)試、檢測、運行、銷售與維護、管理等方面的技術(shù)員，具備一定工作經(jīng)驗后，可以發(fā)展成為會施工、會管理、會工程預決算的工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員。對準這些工作崗位，我院對課程進行了調(diào)整，根據(jù)技術(shù)型教學體系的要求，通過精簡、融合、重組、增設等途徑，調(diào)整和更新了教學內(nèi)容。目前開設的課程有CAD、建筑供配電與照明技術(shù)、消防電氣技術(shù)、建筑安防技術(shù)、樓宇智能化技術(shù)、綜合布線與網(wǎng)絡工程、樓宇智能化施工技術(shù)、可編程控制器及應用、組態(tài)軟件技術(shù)、樓宇智能化工程預決算技術(shù)、單片機應用技術(shù)等。根據(jù)崗位需要，重組教學模塊，采取現(xiàn)場教學，頂崗實踐，產(chǎn)教結(jié)合，邊學習、邊生產(chǎn)、邊提高的方式，來實現(xiàn)培養(yǎng)目標，突出學生綜合運用知識和解決實際問題能力的培養(yǎng)。目前專業(yè)配套的實訓環(huán)節(jié)有：電子裝配實訓、PLC與組態(tài)綜合實訓、水電安裝實訓、消防綜合實訓（企業(yè)工程師參與）、安防綜合實訓（企業(yè)工程師參與）、電氣控制綜合實訓、樓宇智能化實訓（企業(yè)工程師參與）、樓宇智能化工程預算實訓、企業(yè)參觀、生產(chǎn)實習、頂崗實習等。

2、以服務行業(yè)為目標，構(gòu)建開放式的人才培訓體系

高職院校在大力發(fā)展學歷教育和學生職業(yè)技能培訓的同時，還應面向行業(yè)，構(gòu)建開放式的人才培訓體系。從某種意義上說，構(gòu)建技術(shù)培訓、技能培訓、生產(chǎn)培訓三位一體的教學平臺，既可以擴大高職院校社會影響力，也為高職院校事業(yè)的發(fā)展提供再生社會資源。

某院建筑電氣專業(yè)，根據(jù)市場需求，充分利用學校現(xiàn)的教學資源，包括培訓場所、儀器設備及教學環(huán)境，大力開展專業(yè)化的技能型人才培訓工作，推出定制式企業(yè)內(nèi)訓服務、技能培訓、員工崗前培訓、職工綜合素質(zhì)培訓等項目，提高企業(yè)員工的崗位能力及轉(zhuǎn)崗就業(yè)能力，滿足緊缺型人力資源的教育培訓需求。

3、構(gòu)建校企合作、實訓基地共建社會服務模式

近年來，某院建筑電氣專業(yè)大力開展實訓基地建設，創(chuàng)建了樓宇智能化系統(tǒng)模擬實訓中心。同時，某院與香港路九號、嘉禾等多家企業(yè)合作，共同完成學生的實訓與實習，初步構(gòu)建校企合作社會服務模式。

四、存在的問題分析研究

近幾年來，某院建筑電氣專業(yè)在社會服務方面進行了一些嘗試，取得了一些成果，但是在實踐過程中，還存在一些問題，主要有以下兩個方面：

1、服務目標與服務群體單一[4]

由于各種原因，服務目標以在校生為主，社會人員服務顯得比較少，服務的群體也比較單一，合作的企業(yè)比較有限，需要進一步擴大服務范圍。

2、服務深度與能力不夠

由于服務深度和能力的不足，導致服務限制。因此，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，豐富辦學模式，拓展服務內(nèi)涵，積極參與高新技術(shù)攻關(guān)，是解決這一問題的有效途徑。

參考文獻：

[1] 崔麗娟.高職院校的社會服務功能的探析[N].光明日報，2008-07-24

[2] 劉立紅.高職院校服務社會的有效途徑探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10

[3] 彭萍.高職院校服務社會的模式與功能研究[J] .武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院學報，2014，1