前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇客戶信息管理系統(tǒng)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

客戶信息管理系統(tǒng)范文第1篇

視頻會(huì)議服務(wù)器功能包括中心控制、業(yè)務(wù)邏輯、媒體管理、SIP(SessionInitiationProtocol)服務(wù)器、協(xié)議解析等.客戶端功能包括登錄注冊(cè)、實(shí)時(shí)會(huì)議、基本信息管理等.用戶訪問視頻會(huì)議客戶端,進(jìn)行注冊(cè)登錄,通過向SIP服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求,SIP服務(wù)器對(duì)協(xié)議解析,然后轉(zhuǎn)發(fā)給中心控制,調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯的注冊(cè)認(rèn)證,并把相應(yīng)的注冊(cè)認(rèn)證結(jié)果發(fā)送給客戶端.開始實(shí)時(shí)會(huì)議時(shí),客戶端發(fā)送SIP請(qǐng)求,SIP服務(wù)器對(duì)協(xié)議解析,轉(zhuǎn)發(fā)給中心控制,它調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯、媒體管理及RTP協(xié)議解析,創(chuàng)建相應(yīng)的線程,將SIP解析協(xié)商后的結(jié)果發(fā)送給客戶端,如果協(xié)商成功就傳輸媒體流數(shù)據(jù).用戶對(duì)基本信息管理模塊操作時(shí),通過HTTP協(xié)議發(fā)送請(qǐng)求,服務(wù)器響應(yīng)請(qǐng)求,訪問數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取或存儲(chǔ),然后將操作結(jié)果發(fā)送給客戶端.

2系統(tǒng)功能概述

視頻會(huì)議客戶端信息管理系統(tǒng)是與用戶直接交互的重要一環(huán).通過需求分析,視頻會(huì)議客戶端信息管理系統(tǒng)分為以下幾個(gè)功能模塊下面分別介紹系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊:

(1)注冊(cè)登錄

新用戶需要注冊(cè),然后登錄到系統(tǒng).已經(jīng)注冊(cè)的用戶可以直接登錄,登錄時(shí)對(duì)用戶的合法性進(jìn)行驗(yàn)證,通過驗(yàn)證的用戶才允許進(jìn)入系統(tǒng).

(2)基本信息管理

基本信息管理包括用戶管理、會(huì)議管理、單位管理以及客服管理.用戶管理:用戶分為管理員用戶和普通用戶.管理員用戶具有最高權(quán)限,管理功能包括查詢用戶,增加用戶,刪除用戶,修改用戶信息,給用戶授權(quán),使其具有管理員權(quán)限,也可以使普通用戶成為會(huì)議主持人.同時(shí)管理員也可以修改自己的信息.普通用戶具有一般權(quán)限,可以查詢用戶,查看用戶的信息,修改自己的信息.會(huì)議管理:可劃分為會(huì)議記錄管理、會(huì)議房間管理、錄像點(diǎn)播、會(huì)議預(yù)約等小模塊.①會(huì)議記錄管理:會(huì)議基本信息包括會(huì)議開始時(shí)間、會(huì)議結(jié)束時(shí)間、會(huì)議主題、會(huì)議房間、發(fā)起人、會(huì)議主持人;管理員根據(jù)條件查詢會(huì)議記錄,下載會(huì)議記錄,修改會(huì)議記錄,刪除會(huì)議記錄;②會(huì)議房間管理:房間基本信息包括房間名稱、房間類型、房間狀態(tài);管理員可以增加房間、查詢房間信息、修改房間信息、刪除房間;③錄像點(diǎn)播:用戶可以從系統(tǒng)中下載會(huì)議視頻,以及點(diǎn)播會(huì)議視頻;④會(huì)議預(yù)約:用戶可以預(yù)約會(huì)議,安排會(huì)議時(shí)間、會(huì)議室及邀請(qǐng)其他用戶參加;預(yù)約成功后,系統(tǒng)會(huì)給每個(gè)受邀請(qǐng)的用戶發(fā)送系統(tǒng)消息,告知用戶有會(huì)議需要參加;用戶可以選擇接受,也可以拒絕參加,發(fā)起人可以查詢接受的人員列表,和不能出席會(huì)議人員的事由.單位管理:管理員對(duì)單位部門管理,可以增加部門、刪除部門、查看部門信息、修改部門信息.客服管理:用戶在線與客服聯(lián)系,了解如何使用系統(tǒng),對(duì)系統(tǒng)存在的問題提出建議,根據(jù)用戶反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正系統(tǒng)存在的問題;管理員對(duì)客服人員進(jìn)行管理,可以增加客服、刪除客服、查看客服信息、修改客服信息.

(3)實(shí)時(shí)會(huì)議

實(shí)時(shí)會(huì)議包括視頻通訊、會(huì)議白板和即時(shí)聊天.視頻通訊:管理員創(chuàng)建會(huì)議房間,給用戶授權(quán)使其成為會(huì)議主持人;管理員和主持人都可以創(chuàng)建會(huì)議,邀請(qǐng)用戶加入會(huì)議;用戶可以申請(qǐng)進(jìn)入房間加入會(huì)議,也可以自由退出會(huì)議;若用戶在會(huì)議中不遵守規(guī)則,管理員和主持人能強(qiáng)制其退出會(huì)議.會(huì)議白板:系統(tǒng)支持會(huì)議白板功能,用戶在白板區(qū)域可以自由繪制、書寫信息,支持多人同時(shí)操作;用戶可方便靈活的使用不同類型筆形等增強(qiáng)工具,支持對(duì)屏幕中的任意矩形區(qū)域進(jìn)行截圖,并將所抓的靜態(tài)圖片顯示在一個(gè)新建的白板頁(yè)上.即時(shí)聊天:用戶可在線聊天,在公共板塊進(jìn)行群聊,可以發(fā)送文字、圖片和文件;會(huì)議主持人可以授權(quán),發(fā)起決議,使與會(huì)者可以舉手表決,進(jìn)行會(huì)議投票,也可以使用戶在線討論,當(dāng)不需要討論時(shí),主持人可以收回權(quán)限,取消討論.

3關(guān)鍵技術(shù)

上文分析了視頻會(huì)議架構(gòu)和客戶端信息管理系統(tǒng)的功能,系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)在實(shí)時(shí)會(huì)議,下文主要介紹視頻通訊的會(huì)議控制機(jī)制、會(huì)議白板設(shè)計(jì)的原理,以及系統(tǒng)的多畫面顯示方法.

3.1多點(diǎn)控制單元

多點(diǎn)控制單元MCU(MultipointControlUnit)是整個(gè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的中樞,控制著會(huì)議的過程,包括允許或拒絕用戶加入會(huì)議,用戶的發(fā)言方式,參與用戶身份驗(yàn)證以及權(quán)限控制等.本系統(tǒng)多點(diǎn)控制單元的設(shè)計(jì)是基于SIP協(xié)議,但是它在設(shè)計(jì)上就為分布式的呼叫模型,這使得SIP協(xié)議缺乏集中式的多方會(huì)議控制能力,為了提高系統(tǒng)的傳輸控制性能,根據(jù)系統(tǒng)的需求以及RFC4353提案規(guī)范的SIP協(xié)議會(huì)議框架,設(shè)計(jì)了該多點(diǎn)控制單元.會(huì)議策略是一個(gè)邏輯功能,能存儲(chǔ)和處理會(huì)議的策略,用戶訪問控制.會(huì)議通知能通過消息定時(shí)向會(huì)議用戶通知會(huì)議事件和會(huì)議狀態(tài),也可由Focus提供會(huì)議通知功能,接收預(yù)定到的會(huì)議狀態(tài),并通知用戶狀態(tài)的改變.Focus是會(huì)議的控制中心,通過SIP連接到客戶端,也使用SIP操作媒體會(huì)話,以保證每個(gè)參與者獲得所有媒體會(huì)議,這一點(diǎn)是通過協(xié)調(diào)Mixer來完成的.Focus主要包括會(huì)議管理和信令控制兩個(gè)模塊,提供會(huì)議通知功能,向會(huì)議用戶通知相應(yīng)的會(huì)議事件和會(huì)議狀態(tài).用戶加入會(huì)議后向會(huì)議控制中心發(fā)送Subscribe請(qǐng)求,訂閱會(huì)議事件和會(huì)議狀態(tài)通知服務(wù).Mixer主要負(fù)責(zé)媒體流的混合和分發(fā),由媒體流隊(duì)列、調(diào)度模塊和RTP傳輸控制模塊組成,Focus根據(jù)會(huì)議策略對(duì)Mixer進(jìn)行直接或間接的控制,處理過程會(huì)根據(jù)媒體類型的不同而不同.客戶端是參與會(huì)議用戶,與Focus交互SIP協(xié)議傳輸控制信令,與Mixer交互RTP協(xié)議的音視頻數(shù)據(jù),由用戶實(shí)現(xiàn).

3.2計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作

實(shí)時(shí)通信是指用戶把共同的工作對(duì)象的操作結(jié)果,同步到其他協(xié)同用戶的屏幕上進(jìn)行顯示.這里“實(shí)時(shí)”與“同步”是從邏輯層面來講的,因受網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制,要做到傳輸延遲能忽略不計(jì)的實(shí)時(shí)與同步是不現(xiàn)實(shí)的.并發(fā)控制與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的并發(fā)控制不同,因?yàn)椴僮髅襟w對(duì)象的多樣性及用戶修改操作的非透明性,使得并發(fā)控制必須考慮伴隨的感知問題,對(duì)不同的媒體對(duì)象,根據(jù)其特點(diǎn)采用不同的并發(fā)控制方法.對(duì)用戶操作過程的感知,例如對(duì)用戶細(xì)微動(dòng)作的感知,要持續(xù)跟蹤并不斷轉(zhuǎn)換成消息傳輸出去,這需要很大的網(wǎng)絡(luò)開銷,所以權(quán)衡考慮,選擇一種近似的感知方法.會(huì)議白板是CSCW的一個(gè)有效工具,一個(gè)群體協(xié)作的環(huán)境.當(dāng)會(huì)議管理員給用戶授予權(quán)限,使其成為會(huì)議的主持人,在會(huì)議召開過程中具有最高權(quán)限,在交互式討論協(xié)作環(huán)境中,主持人可以給用戶授權(quán),使其能操作會(huì)議白板.建立這樣的群體協(xié)作環(huán)境,關(guān)鍵在于有協(xié)作控制機(jī)制,它是促進(jìn)群體正常有效運(yùn)作的基礎(chǔ),在協(xié)作過程中要遵守協(xié)作規(guī)則.傳輸層采用TCP傳輸協(xié)議,面向連接型通信協(xié)議,保證收發(fā)數(shù)據(jù)的可靠性,因此可以專注應(yīng)用層協(xié)議.傳輸?shù)臄?shù)據(jù)類型大體分為三類:(1)用戶信息;(2)小數(shù)據(jù)量信息,如文本、坐標(biāo)等;(3)大數(shù)據(jù)量信息,如圖像.設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)包結(jié)構(gòu)如圖4所示,用戶IP是用戶的主機(jī)IP地址;操作類型包括文本輸

出、鼠標(biāo)的動(dòng)作;用戶信息包括用戶名、身份標(biāo)識(shí)等;坐標(biāo)指繪畫區(qū)中畫筆的移動(dòng)坐標(biāo),輸出文本信息的位置坐標(biāo)等;文本指文本輸出的內(nèi)容信息;畫筆信息包括畫筆的顏色、線條等;結(jié)束符標(biāo)志數(shù)據(jù)包結(jié)束.大數(shù)據(jù)量信息則另開一對(duì)TCP連接,一般采用流機(jī)制,先發(fā)送一個(gè)數(shù)據(jù)包表示圖像開始傳輸,然后用流傳輸圖像,在流的末尾附帶傳送一個(gè)結(jié)束符.傳統(tǒng)的CSCW并發(fā)控制有四種方法,加鎖法、集中控制法、可逆行操作、操作轉(zhuǎn)換,這幾種方法都各有局限,不能簡(jiǎn)單的使用其中的一種.本文采用集中控制法和加鎖法,利用多線程將集中控制轉(zhuǎn)化為客戶端分布式處理,服務(wù)器對(duì)客戶連接線程進(jìn)行調(diào)度,使來自客戶的信息不必再向其轉(zhuǎn)發(fā),客戶端也采用多線程技術(shù),指派一個(gè)線程接收小數(shù)據(jù)量信息,另一個(gè)線程接收大數(shù)據(jù)量信息,它們和用戶的本地主線程同時(shí)工作.對(duì)繪圖區(qū)使用加鎖法,當(dāng)線程訪問繪圖區(qū)時(shí)加鎖,掛起其他線程對(duì)它的訪問,操作結(jié)束解鎖,喚醒其他線程,保證任何時(shí)刻只有一個(gè)線程在繪圖區(qū)工作,實(shí)現(xiàn)多線程安全.為了協(xié)調(diào)多用戶操作,還需要讓用戶感知到當(dāng)前是哪個(gè)用戶在操作以及操作類型,如果用戶間缺乏相互感知,用戶的操作就可能被破壞,對(duì)于已經(jīng)完成的部分也進(jìn)行標(biāo)記.協(xié)作感知行為采用光標(biāo)標(biāo)識(shí)法來確定,會(huì)議白板根據(jù)上面的數(shù)據(jù)包格式傳輸處理參數(shù)和用戶信息,其他用戶接收到數(shù)據(jù)包之后,馬上對(duì)數(shù)據(jù)包進(jìn)行分析,利用用戶信息來感知對(duì)應(yīng)的用戶. 3.3多畫面顯示

? 本文主要利用用戶終端與數(shù)據(jù)流之間存在的唯一對(duì)應(yīng)原理來實(shí)現(xiàn),這些視頻圖像就能通過分屏的方式在同一個(gè)用戶頁(yè)面顯示.所有參加會(huì)議的用戶都設(shè)置一個(gè)唯一的序列號(hào)UID,參加會(huì)議的客戶端在傳輸音視頻時(shí)會(huì)自動(dòng)將用戶序列號(hào)UID加上,同時(shí)也為能夠接收到數(shù)據(jù)的客戶端增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接收過濾器,并把設(shè)置的過濾器和服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)接收過濾器進(jìn)行配對(duì),客戶端接收到服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)據(jù)包,會(huì)馬上對(duì)數(shù)據(jù)包中UID進(jìn)行分析,選擇合適的網(wǎng)絡(luò)接收過濾器進(jìn)行接收,這個(gè)步驟實(shí)施完成后,客戶端就能把遠(yuǎn)程客戶端發(fā)送的視頻進(jìn)行分屏顯示.

客戶信息管理系統(tǒng)范文第2篇

一、現(xiàn)狀

北京電力公司在建立了綜合功能的客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一受理95598熱線電話的基礎(chǔ)上，今年上半年，又從提高搶修速度，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度出發(fā)，在城八區(qū)范圍內(nèi)建成了搶修車輛定位系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱GPS系統(tǒng)），配置了安裝GPS系統(tǒng)的搶修車。

1.客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置

第一層：95598客服中心；第二層：二級(jí)基層單位報(bào)修中心（以下簡(jiǎn)稱報(bào)修中心）；第三層：班組內(nèi)勤；第四層：班組外勤（修理人員）。

2.目前使用中存在的問題

(一）由于GPS系統(tǒng)與95598系統(tǒng)不是同時(shí)建成的，兩者在工作流程上存在差別。95598系統(tǒng)，是班組內(nèi)勤派工單，而GPS系統(tǒng)的派單功能在報(bào)修中心。

（二）95598系統(tǒng)只有兩級(jí)，班組無法通過網(wǎng)絡(luò)收到工單，搶修人員處理故障后，只能通過傳真的方式將信息反饋給報(bào)修中心，由報(bào)修中心再把記錄填入系統(tǒng)。

（三）95598系統(tǒng)發(fā)出工單后，接收方是否收到，無法知曉，由于工單傳輸問題，造成部分搶修工作延誤。現(xiàn)在只能采取發(fā)完工單后，再馬上打一個(gè)電話核實(shí)的辦法解決。

（四）45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，目前在系統(tǒng)上反映的時(shí)間為：95598受理時(shí)間、值長(zhǎng)發(fā)出時(shí)間、報(bào)修中心派發(fā)時(shí)間、收到傳真時(shí)間、到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)缺乏，不便于責(zé)任的判斷。

（五）GPS系統(tǒng)只能接收一張工單，無法接收第二張工單，這也是影響GPS發(fā)揮作用的主要因素之一。

二、對(duì)報(bào)修工作流的分析

為了便于客戶報(bào)修整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要將責(zé)任劃分明確，進(jìn)行目標(biāo)分解，確定8個(gè)時(shí)間點(diǎn)，7個(gè)時(shí)間段。

1．時(shí)間段圖

A點(diǎn)，計(jì)時(shí)起點(diǎn)，客戶放下電話的時(shí)間點(diǎn)

B點(diǎn)，95598值班員填寫記錄后，95598值長(zhǎng)發(fā)出工單的時(shí)間點(diǎn)

C點(diǎn)，工單到達(dá)二級(jí)報(bào)修中心的時(shí)間點(diǎn)

D點(diǎn)，二級(jí)報(bào)修中心發(fā)出工單的時(shí)間點(diǎn)

E點(diǎn)，工單到達(dá)班組的時(shí)間點(diǎn)

F點(diǎn)，班組受理工單的時(shí)間點(diǎn)

G點(diǎn)，班組出發(fā)處理故障的時(shí)間點(diǎn)

H點(diǎn)，班組到達(dá)故障點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)

2．確定各時(shí)段目標(biāo)與責(zé)任

對(duì)每一時(shí)間段做出詳細(xì)規(guī)定，即目標(biāo)分解，采取過程控制，每一時(shí)段的考核時(shí)間采取“一般時(shí)間消耗＋1”的原則，進(jìn)行界定。

AB段：<=2分鐘，責(zé)任部門：95598客服中心

BC段：<=4分鐘，責(zé)任部門：由當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)決定

CD段：工單在報(bào)修中心停留的時(shí)間，<=2分鐘，責(zé)任部門：報(bào)修中心

DE段：與二級(jí)報(bào)修中心在同一辦公地點(diǎn)的班組<=2分鐘，與二級(jí)報(bào)修中心不同一辦公地點(diǎn)的班組<=4分鐘責(zé)任部門：由當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)決定

EF段：<=2分鐘，責(zé)任部門：班組接收工單人員

FG段：<=3分鐘，責(zé)任部門：班組搶修人員

GH段：班組從車輛啟動(dòng)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間<＝28分鐘，責(zé)任部門：班組搶修人員

三、制定客戶報(bào)修管理的工作流程

1.報(bào)修流程機(jī)構(gòu)設(shè)置

95598系統(tǒng)和GPS系統(tǒng)改進(jìn)并結(jié)合使用后，報(bào)修中心直接指揮到每一輛車，可省去班組內(nèi)勤設(shè)置。即三層：95598客服中心、二級(jí)報(bào)修中心、班組（不包括內(nèi)勤）。

2．報(bào)修流程信息系統(tǒng)

95598客服中心發(fā)工單給二級(jí)報(bào)修中心，二級(jí)報(bào)修中心同時(shí)發(fā)工單給班組和對(duì)應(yīng)車輛，車輛通過GPS裝置接收，工單處理完畢，由搶修人員自己將故障記錄填回信息系統(tǒng),最后由95598對(duì)處理過的工單填寫客戶回訪意見。全部采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)形式。

3.報(bào)修流程職責(zé)分工：

（1）城區(qū)供電所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓電網(wǎng)的搶修維護(hù)工作，郊區(qū)供電所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下電網(wǎng)的搶修維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)所負(fù)責(zé)低壓配網(wǎng)事故的搶修，包括接戶線、戶表等。

（3）緊急修理班負(fù)責(zé)區(qū)域電網(wǎng)10千伏事故的搶修。

四、信息聯(lián)系溝通機(jī)制

為了保證整個(gè)流程的各環(huán)節(jié)信息暢通，需采用人機(jī)結(jié)合的方式，制定并執(zhí)行如下信息溝通機(jī)制：

1、95598到二級(jí)報(bào)修中心：若4分鐘后，工單未被接受，信息系統(tǒng)反饋95598信息，95598電話聯(lián)系相應(yīng)二級(jí)報(bào)修中心；

2、二級(jí)報(bào)修中心到班組：若4分鐘后，工單未被接受，信息系統(tǒng)反饋二級(jí)報(bào)修中心信息，二級(jí)報(bào)修中心電話聯(lián)系班組，若聯(lián)系不到班組值班人員，找班組的行政主管領(lǐng)導(dǎo)（處級(jí)或工區(qū)級(jí)）。每個(gè)涉及故障搶修的部門要留給二級(jí)報(bào)修中心兩個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)的電話；

3、班組搶修人員出發(fā)后，利用GPS裝置返回信息系統(tǒng)“開始出發(fā)、到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)、故障處理完畢”信息；

4、收到不屬于本部門業(yè)務(wù)的工單，馬上通知發(fā)送部門收回，包括收回已發(fā)送的GPS工單；

5、報(bào)修中心發(fā)現(xiàn)某部門或某專業(yè)，在某一時(shí)間段經(jīng)常出現(xiàn)車輛忙，造成無法派單或影響承諾兌現(xiàn)時(shí)，報(bào)修中心及時(shí)反映相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)增加搶修力量；

6、搶修車輛空閑時(shí)，若搶修人員由于某種原因（吃飯等），收到工單不能馬上出發(fā)，提前通知報(bào)修中心，報(bào)修中心另?yè)衿渌囕v，但同一工種的人員不能同時(shí)有事。事情結(jié)束后，要向報(bào)修中心說明，轉(zhuǎn)為待命狀態(tài)；

客戶信息管理系統(tǒng)范文第3篇

一、地理信息系統(tǒng)專業(yè)課程建設(shè)中目前的教學(xué)情況和人才培養(yǎng)之間存在的矛盾

1.人才創(chuàng)新方面的需求與專業(yè)課程有限性之間的矛盾。如今我們的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，各種專業(yè)的地理信息技術(shù)到了日新月異的發(fā)展，快速更新的學(xué)科知識(shí)以及社會(huì)發(fā)展的要求，都為人才培養(yǎng)提出了更高的新要求。時(shí)代對(duì)高等院校提出的要求，就是進(jìn)行高素質(zhì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，這也是素質(zhì)教育實(shí)施的根本目的。培養(yǎng)創(chuàng)新人才首先需要進(jìn)行創(chuàng)新課程教學(xué)體系的建立，不但要與目前的情形相適應(yīng)，而且要足夠完善，同時(shí)將課內(nèi)外結(jié)合起來。但是大學(xué)中的課程不管是時(shí)間安排還是內(nèi)容方面的局限性都比較大，因?yàn)檎n程的整體時(shí)間和數(shù)量是有限制的，因此不可能在有限的時(shí)間內(nèi)將這些新的知識(shí)全部規(guī)劃課程中，人才需求創(chuàng)新性和專業(yè)課程有限性之間的矛盾就是這么產(chǎn)生的。

2.人才需求多樣性和建設(shè)課程滯后性之間的矛盾。如今現(xiàn)代學(xué)科的發(fā)展呈現(xiàn)出了越來越明顯的交叉綜合特征，例如遙感這項(xiàng)地理信息系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，在得到了廣泛應(yīng)用的同時(shí)遙感交叉綜合也更深入。很多地理信息專業(yè)知識(shí)都從單一的技術(shù)服務(wù)發(fā)展成為了綜合性的技術(shù)服務(wù)，社會(huì)在人才需求方面也從單一的應(yīng)用型需求變成了高素質(zhì)復(fù)合型，而傳統(tǒng)的教學(xué)方式顯然與現(xiàn)代社會(huì)的需求不相滿足。但是教育型的地方高校受到體制限制、經(jīng)費(fèi)和觀念等因素的影響，在地理信息系統(tǒng)專業(yè)課程建設(shè)方面難免有滯后的問題，與社會(huì)需求以及學(xué)科的發(fā)展脫節(jié)，學(xué)生不能通過課堂學(xué)習(xí)掌握到最先進(jìn)的知識(shí)，也沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)踐等，影響了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

3.教學(xué)和科研聯(lián)系不夠緊密的現(xiàn)實(shí)與培養(yǎng)復(fù)合型人才之間的矛盾。很多高校在培養(yǎng)學(xué)生的過程中不夠重視培養(yǎng)他們的科研素質(zhì)，在科研教學(xué)方面投入較少，學(xué)生既沒有較強(qiáng)的科研意識(shí)，也沒有形成良好的能力素質(zhì)，與社會(huì)發(fā)展不相適應(yīng)的同時(shí)也不符合經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的要求。部分教師只進(jìn)行教學(xué)，缺乏課研成果導(dǎo)致講課沒有新意，不能吸引學(xué)生的注意力，并且課堂上沒有傳遞足夠的信息量，對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生了很大的影響。而有課題的教師則會(huì)在科研方面投入絕大部分的時(shí)間和精力，沒能科研成果轉(zhuǎn)化成為有效的教學(xué)內(nèi)容。這樣造成最終的結(jié)果就是科研和教學(xué)之間嚴(yán)重脫節(jié)或者科研超越了教學(xué)，科研并沒有對(duì)教學(xué)進(jìn)行服務(wù)，也沒有發(fā)揮作用促進(jìn)教學(xué)的發(fā)展，對(duì)高校培養(yǎng)復(fù)合型高素質(zhì)人才這項(xiàng)培養(yǎng)目標(biāo)產(chǎn)生了不利的影響。

二、地理信息系統(tǒng)專業(yè)課程建設(shè)中教學(xué)和科研的相互關(guān)系

科研和教學(xué)并不是兩個(gè)獨(dú)立分離的部分，而是相互依存彼此促進(jìn)的，教學(xué)可以傳播科研成果、學(xué)科前沿知識(shí)，而科研又是教學(xué)基礎(chǔ)所在。高校要持續(xù)發(fā)展并且保持健康而穩(wěn)定的狀態(tài)，就必須將這二者之間的關(guān)系妥善地處理好。

1.樹立正確的觀念，進(jìn)一步深化改革課程教學(xué)。地方經(jīng)濟(jì)近年來得到了快速的發(fā)展，所以在培養(yǎng)教育型地方高校人才這方面提出了更高的要求。從教育型地方高校自身來說教學(xué)的中心位置不可動(dòng)搖，同時(shí)還需要處理好各個(gè)方面之間的關(guān)系。所以教學(xué)型地方高校地理信息系統(tǒng)專業(yè)教師應(yīng)從學(xué)校的現(xiàn)狀、地方特色和教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，樹立科研育人相關(guān)理念，對(duì)課程教學(xué)進(jìn)行深化而科學(xué)地改革，進(jìn)一步提升教學(xué)水平。有了這種理念的指導(dǎo)，就可以將具體的科研課題和課程建設(shè)融為一體，深化改革課程教學(xué)，教學(xué)開展的背景可以是科學(xué)研究，將傳統(tǒng)而單一的研究過程變成培養(yǎng)學(xué)生能力并且改革課程的綜合過程，更好地將科研成果轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容并且傳授給學(xué)生，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

2.將教學(xué)和科研的互動(dòng)作為主線來培養(yǎng)學(xué)生能力，在教學(xué)過程中轉(zhuǎn)化成果成為目標(biāo)。首先以大綱的要求為標(biāo)準(zhǔn)，以科研為依據(jù)來整合課程的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容并且進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，將與時(shí)代不符合的陳舊內(nèi)容刪除；選取國(guó)內(nèi)外其他的教材中對(duì)本學(xué)科的形成和發(fā)展有幫助的內(nèi)容融合到主講教材中，同時(shí)例如地理研究、地理學(xué)報(bào)、Journal of Geographical Science等期刊也可作為參考資料，進(jìn)行科學(xué)合理的地理信息系統(tǒng)專業(yè)課程體系構(gòu)建。

教師及時(shí)轉(zhuǎn)化科研成果成為教材內(nèi)容，融入課堂教學(xué)的內(nèi)容。很多科研成果在融入了教學(xué)內(nèi)容中后可以充實(shí)課堂教學(xué)的信息量，例如土壤侵蝕遙感監(jiān)測(cè)、典型綠洲景觀動(dòng)態(tài)變化等，不僅可以活躍課堂氣氛，還可以使師生間有更多的交流和互動(dòng)機(jī)會(huì)。教師自己進(jìn)行科研活動(dòng)的時(shí)候也會(huì)有一些新技術(shù)、新理論或者新方法等產(chǎn)生，這些都可以在教學(xué)中引用，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)和修正。例如在教授地質(zhì)遙感或者環(huán)境災(zāi)害相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以給學(xué)生展示汶川地震、舟曲泥石流期間的遙感影像；在講解熱紅外遙感相關(guān)內(nèi)容的時(shí)候可以將利用熱紅外監(jiān)測(cè)城市“熱島”效應(yīng)的研究引入進(jìn)來，開拓教學(xué)內(nèi)容的前沿性。

對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行充分的利用，將教學(xué)科研資源充分地挖掘出來，豐富教學(xué)和互動(dòng)的方式。如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)都得到了飛速的發(fā)展，不管是教師還是學(xué)生都要學(xué)會(huì)充分地利用這些技術(shù)，例如通過網(wǎng)站獲取與地理信息系統(tǒng)專業(yè)課程相關(guān)的圖片、資料，既可以用于課堂教學(xué)也可以作為科研數(shù)據(jù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的各種熱點(diǎn)事件師生也可以共同關(guān)注并進(jìn)行交流，例如我國(guó)發(fā)射的“嫦娥二號(hào)”等。還可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)，不僅能將學(xué)生學(xué)習(xí)課程的空間擴(kuò)展開來，還提供了更多的學(xué)習(xí)手段給學(xué)生。

3.培養(yǎng)學(xué)生能力的同時(shí)強(qiáng)化科研，為學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的提升起推動(dòng)作用。實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)于很多地理信息系統(tǒng)專業(yè)課程來說都是很重要的教學(xué)組成部分，可以有效地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中也需要將科研成果引入，對(duì)專業(yè)實(shí)驗(yàn)技能的培養(yǎng)進(jìn)行不斷的強(qiáng)化。學(xué)校在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的時(shí)候可以在綜合性和設(shè)計(jì)性方面更加重視，學(xué)生一邊完成了學(xué)習(xí)過程，一邊鍛煉了自身分析綜合問題并且將其解決的能力，對(duì)教師的科研方法和科研活動(dòng)的過程也有了更多的了解，在今后的學(xué)習(xí)中學(xué)生會(huì)更有熱情和興趣進(jìn)行自主探索。

盡可能實(shí)現(xiàn)本科畢業(yè)論文和科研課題的結(jié)合，真正將科研與教學(xué)融為一體。科研課題的研究性很強(qiáng)，一般都是對(duì)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，而畢業(yè)論文對(duì)于本科生來說非常重要。將畢業(yè)論文結(jié)合科研課題，學(xué)生可以通過參加科研項(xiàng)目來完成畢業(yè)論文，這相當(dāng)于為學(xué)生創(chuàng)造參與科研活動(dòng)的機(jī)會(huì)。學(xué)生在這個(gè)過程中不僅培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維，還能學(xué)習(xí)科學(xué)研究的方法，這樣產(chǎn)生的論文也是獨(dú)一無二的，不用擔(dān)心抄襲問題。教師可以吸收學(xué)生參與到科研項(xiàng)目中，或者介紹學(xué)生去相應(yīng)的單位實(shí)習(xí)，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新科研意識(shí)有很大的促進(jìn)作用，很多畢業(yè)生都是在導(dǎo)師的項(xiàng)目中完成了自己的畢業(yè)論文，這些論文的學(xué)術(shù)價(jià)值也都比較高。

定期邀請(qǐng)相關(guān)的專家來學(xué)校開設(shè)專題科研講座，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)論文的創(chuàng)作和發(fā)表，或者是進(jìn)行大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)。學(xué)校應(yīng)該積極開展各種相關(guān)知識(shí)的學(xué)科知識(shí)大賽，并鼓勵(lì)學(xué)生參加，將科研成果在這些活動(dòng)中轉(zhuǎn)化成為教學(xué)內(nèi)容，并利用這些活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的能力，將被動(dòng)的學(xué)習(xí)過程變?yōu)橹鲃?dòng)，讓學(xué)生擁有足夠的自信以及更好的綜合能力。例如：安徽省大學(xué)生GIS技能大賽以及安徽理工大學(xué)大學(xué)生GIS技能大賽等學(xué)科競(jìng)賽，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與教師的科研活動(dòng)，培養(yǎng)專業(yè)興趣、提升專業(yè)技能等。

三、以《土地信息系統(tǒng)》課程為例進(jìn)行專業(yè)課程建設(shè)

客戶信息管理系統(tǒng)范文第4篇

關(guān)鍵詞： CRM；機(jī)票銷售；客戶滿意度

中圖分類號(hào)：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）08-0121-02

0引言

對(duì)我國(guó)民航業(yè)來說，如何運(yùn)用CRM的先進(jìn)管理理念，打造“以客戶為中心”的機(jī)票銷售模式，成為民航系統(tǒng)亟待解決的問題。本文所研究是民航機(jī)票銷售管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，主要著眼于對(duì)客戶信息進(jìn)行有效管理和利用。它與客戶服務(wù)子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，共同實(shí)現(xiàn)了民航機(jī)票銷售業(yè)務(wù)流程的信息化。該系統(tǒng)運(yùn)用了CRM的相關(guān)理念[1]作為理論指導(dǎo)，充分考慮了當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)及目前我國(guó)民航機(jī)票銷售的現(xiàn)狀，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。系統(tǒng)模塊的功能設(shè)計(jì)立足于對(duì)客戶群的有效管理，充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念[2]。

1系統(tǒng)分析

該子系統(tǒng)應(yīng)主要著眼于對(duì)客戶基本信息與購(gòu)票信息的有效管理與利用[3]。據(jù)用戶要求，系統(tǒng)分為兩大模塊：客戶信息管理模塊與統(tǒng)計(jì)分析模塊。前者應(yīng)能完成對(duì)客戶基本信息和購(gòu)票信息的實(shí)時(shí)錄入和增、刪、改等基本操作；后者應(yīng)具備以下兩大功能：確定公司的重點(diǎn)客戶群、潛在客戶群；全方位地把握重點(diǎn)客戶的消費(fèi)行為特征。統(tǒng)計(jì)分析模塊要完成的兩大工作正是公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。民航機(jī)票銷售的數(shù)據(jù)流程圖如圖1所示。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)民航機(jī)票銷售管理信息系統(tǒng)劃分為三個(gè)子系統(tǒng)：客戶服務(wù)子系統(tǒng)、客戶信息管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。①系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì)如圖2所示。②系統(tǒng)的總體流程設(shè)計(jì)。所謂系統(tǒng)流程是用戶在使用系統(tǒng)時(shí)的工作過程。該系統(tǒng)的系統(tǒng)流程如圖3所示。

2.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)各模塊功能設(shè)計(jì)如下：①客戶信息管理模塊：客戶基本信息及購(gòu)票信息的增加、刪除、修改等基本操作。②統(tǒng)計(jì)分析模塊：客戶類別分析（分析各客戶類型以確定重點(diǎn)客戶群）；目標(biāo)市場(chǎng)分析（確定目標(biāo)市場(chǎng)，尋找潛在客戶群）；熱點(diǎn)航線分析（尋找公司利潤(rùn)主要來源點(diǎn)，提升主打航線的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）；價(jià)格浮動(dòng)分析、季節(jié)變化分析（機(jī)票價(jià)格及季節(jié)變化對(duì)客戶消費(fèi)行為的影響）；消費(fèi)方式分析（分析各客戶的消費(fèi)目的）。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)本系統(tǒng)采用的是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)理論[4]中關(guān)系的完整性要求（實(shí)體的完整性、參照的完整性、用戶定義的完整性）、數(shù)據(jù)依賴和范式要求[5]，對(duì)該子系統(tǒng)的表結(jié)構(gòu)及表進(jìn)行了設(shè)計(jì)。

2.4 代碼的設(shè)計(jì)

①機(jī)票編號(hào)：（4位）****

客機(jī)編號(hào) 座位號(hào)

②航班編號(hào)：（6位）**** **

國(guó)家航線號(hào)客機(jī)編號(hào)

2.5 輸入輸出的設(shè)計(jì)①機(jī)票信息的輸入輸出格式（圖4）。②機(jī)票信息的打印格式（表1）。

2.6 客戶管理模塊各統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)學(xué)模型設(shè)計(jì)

2.6.1 客戶類別分析CRM是根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的大小來確定企業(yè)的重點(diǎn)客戶群[6]。結(jié)合該思想，由于對(duì)民航機(jī)票銷售公司來說，客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率與其購(gòu)票頻率成正比，因此，我們以客戶的購(gòu)票頻率來對(duì)客戶進(jìn)行劃分。所謂購(gòu)票頻率，是指客戶平均兩次購(gòu)票時(shí)間相距的天數(shù)。

其計(jì)算公式為：購(gòu)票頻率＝（末次購(gòu)票日期－首次購(gòu)票日期）÷累計(jì)購(gòu)票次數(shù)。

按客戶購(gòu)票頻率的大小將客戶分為：臨時(shí)客戶、一般客戶、忠實(shí)客戶。其定義分別為：臨時(shí)客戶：在此之前無購(gòu)票記錄的客戶（即首次購(gòu)票日期為空）；一般客戶：60

該統(tǒng)計(jì)分析一個(gè)方面是公司識(shí)別忠實(shí)客戶群的依據(jù)，另一方面也是公司客戶服務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)器。因?yàn)椋绻谀骋粫r(shí)期內(nèi)，較多客戶的客戶類別都發(fā)生了明顯的變動(dòng)，那么這就在一定程度上反映該時(shí)期公司的客戶服務(wù)的質(zhì)量水平發(fā)生了明顯的變化，應(yīng)當(dāng)引起公司的足夠重視。

2.6.2 目標(biāo)市場(chǎng)分析該統(tǒng)計(jì)分析旨在幫助公司尋找潛在客戶群。按照常見的民航行業(yè)對(duì)客戶職業(yè)的劃分，我們將客戶按職業(yè)分為七個(gè)客戶群：教師、學(xué)生、政府部門、公司員工/領(lǐng)導(dǎo)、商人、退休、其他。系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出各類客戶群所占的比重。公司可根據(jù)不同時(shí)期各類客戶群所占比重的變動(dòng)，區(qū)分出有巨大潛力的潛在客戶群體。

2.6.3 機(jī)票價(jià)格浮動(dòng)分析機(jī)票價(jià)格的浮動(dòng)是多種因素綜合作用的結(jié)果，這里主要考慮時(shí)間對(duì)價(jià)格的影響。該統(tǒng)計(jì)分析功能主要反映時(shí)間與價(jià)格之間的關(guān)系以及價(jià)格浮動(dòng)對(duì)機(jī)票銷售量之間的影響。時(shí)間與價(jià)格之間的關(guān)系主要反映某航班某艙位在指定年份內(nèi)機(jī)票價(jià)格隨月/季度的變化趨勢(shì) 。因?yàn)榧词乖谕辉聝?nèi)同一機(jī)票的價(jià)格都會(huì)有波動(dòng)，因此，這里使用的“機(jī)票價(jià)格”是本月/本季度該機(jī)票的平均價(jià)格。

其計(jì)算公式為：平均價(jià)格＝該航班該等級(jí)艙位在指定時(shí)間段內(nèi)售出的機(jī)票價(jià)格累加之和÷售出的機(jī)票張數(shù)（注：若未售出的機(jī)票，則機(jī)票的平均價(jià)格＝0）價(jià)格與銷售量之間的關(guān)系主要反映機(jī)票價(jià)格浮動(dòng)對(duì)機(jī)票銷售量的影響情況。該統(tǒng)計(jì)分析功能可有效地發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格的浮動(dòng)以及由此引起的機(jī)票銷售量的變化，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映價(jià)格對(duì)客戶消費(fèi)行為的影響。

2.6.4 熱點(diǎn)航線分析該統(tǒng)計(jì)分析功能旨在反映某時(shí)間段內(nèi)公司利潤(rùn)的主要來源點(diǎn)。由于各航線機(jī)票價(jià)格并不相同，有的甚至差距很大，航線機(jī)票銷售額并不能很好地反映出該航線的銷售業(yè)績(jī)，因此，這里選擇以航線的累計(jì)銷售量作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

其計(jì)算公式為：航線的累計(jì)銷售量=該航線對(duì)應(yīng)航班的累計(jì)銷售量之和；

航班的累計(jì)銷售量＝該航班各等級(jí)艙位的機(jī)票累計(jì)銷售量之和。

該統(tǒng)計(jì)分析最終以“熱點(diǎn)航線排行榜”的形式顯示在選取的時(shí)間段內(nèi)，機(jī)票銷售量處于前十位的航線的名稱、累計(jì)銷售量、相對(duì)次序。它一方面可讓公司認(rèn)識(shí)自己的主打航線和主要利潤(rùn)來源點(diǎn)；另一方面不同時(shí)間段，航線銷售量排行次序的變動(dòng)，可有效地幫助公司發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)來源點(diǎn)，從而有的放矢地對(duì)這些新的利潤(rùn)來源點(diǎn)進(jìn)行大力扶持。

2.6.5 季節(jié)變化分析該統(tǒng)計(jì)分析主要反映某年份內(nèi)各季度機(jī)票銷售量的變化情況。對(duì)不同年份機(jī)票銷售的季節(jié)變化規(guī)律進(jìn)行綜合分析，可幫助公司準(zhǔn)確區(qū)分機(jī)票銷售的淡季與旺季。公司便可有針對(duì)性地在淡、旺季來臨之前做好相應(yīng)地營(yíng)銷策略準(zhǔn)備，從而使淡季不淡，旺季更旺。

2.6.7 消費(fèi)方式分析按常見地消費(fèi)的目，這里將客戶的消費(fèi)方式分為六種：旅游、商務(wù)、因公出差、回家/返校、其他。該統(tǒng)計(jì)分析將反映出各消費(fèi)方式的購(gòu)票次數(shù)占總購(gòu)票次數(shù)的比重，不同時(shí)期各消費(fèi)方式所占比重地變動(dòng)，為公司如何針對(duì)不同的消費(fèi)方式制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供了決策依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]帕翠珊?B?希伯爾德，羅尼?T?馬薩克，杰夫瑞?M?劉易斯.客戶關(guān)系管理理念與實(shí)例.機(jī)械工業(yè)出版社，2002.1.

[2]武興兵.360度客戶關(guān)系管理.中國(guó)民航出版社，2002.5.

[3]何榮勤.CRM原理?設(shè)計(jì)?實(shí)踐.電子工業(yè)出版社，2003.4.

[4]李金陽(yáng)，劉騰紅.客戶關(guān)系管理及其關(guān)鍵技術(shù)探討.計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化，2004,1.

客戶信息管理系統(tǒng)范文第5篇

關(guān)鍵詞：胸外科護(hù)士；鎮(zhèn)痛藥應(yīng)用；護(hù)理干預(yù)；管理分析

近年來，患各類心胸外科疾病人數(shù)較往年顯著增加。心胸外科疾病主要包括各類心臟病、肺癌、食管癌以及其他胸外傷等[1]。該類疾病病情普遍較嚴(yán)重且對(duì)護(hù)理要求較高。目前一般采用手術(shù)方式進(jìn)行治療。由于手術(shù)專業(yè)性較高且創(chuàng)口較大，部分患者由于對(duì)相關(guān)知識(shí)缺乏認(rèn)識(shí)和了解會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張情緒對(duì)治療產(chǎn)生不利影響。因此，對(duì)該類疾病患者加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)，使用相關(guān)藥物進(jìn)行術(shù)后鎮(zhèn)痛是減輕患者痛苦，促進(jìn)疾病恢復(fù)及預(yù)后，提高治療效率及護(hù)理滿意度的關(guān)鍵。另外，對(duì)鎮(zhèn)痛藥物用量進(jìn)行管理可避免患者產(chǎn)生耐藥性，降低藥物不良反應(yīng)發(fā)生率，有利于提高患者恢復(fù)速度。本次實(shí)驗(yàn)為研究對(duì)心胸外科患者進(jìn)行疼痛護(hù)理并對(duì)鎮(zhèn)痛藥物使用加強(qiáng)管理的意義與影響，特選取100例心胸外科患者臨床資料進(jìn)行分析?，F(xiàn)將實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2013年5月~12月胸外科患者100例。男56例，女44例；年齡43~67歲，平均年齡（55.1±12.2）歲。隨機(jī)分為常規(guī)組與護(hù)理組。常規(guī)組中男29例，女21例；年齡42~68歲，平均年齡（55.2±13.1）歲。護(hù)理組中男27例，女23例；年齡44~66歲，平均年齡（55.2±11.1）歲。100例患者中包括肺癌患者27例，食道癌患者10例，胸外傷患者22例，風(fēng)濕性心臟病患者29例，氣胸12例。

1.2方法 對(duì)常規(guī)組50例患者實(shí)行日常護(hù)理。包括手術(shù)前相關(guān)疾病知識(shí)的宣傳教育，手術(shù)后檢測(cè)生命體征并指導(dǎo)其進(jìn)行功能訓(xùn)練等。護(hù)理組在日常護(hù)理基礎(chǔ)上聯(lián)合疼痛護(hù)理對(duì)患者進(jìn)行照顧。包括：①入院后對(duì)患者進(jìn)行心胸外科疾病知識(shí)宣傳并告知其治療方法；對(duì)患者介紹科室情況及主治醫(yī)師等，使患者對(duì)疾病知識(shí)及科室有一定認(rèn)識(shí)，使患者更好的適應(yīng)治療環(huán)境并調(diào)整心態(tài)積極配合治療，并多與患者及家屬進(jìn)行交流。②術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)囑咐患者戒除不良生活習(xí)慣及飲食習(xí)慣，保持充足休息時(shí)間。囑咐患者遵醫(yī)囑按時(shí)按量服藥并完善相關(guān)術(shù)前檢查。③術(shù)后對(duì)患者各項(xiàng)生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)并進(jìn)行詳細(xì)記錄。待患者清醒后告知其手術(shù)成功，需積極配合治療促進(jìn)預(yù)后[2]。術(shù)后創(chuàng)口出現(xiàn)疼痛患者護(hù)理人員應(yīng)積極與其進(jìn)行交流，幫助其解答內(nèi)心疑慮。④若患者疼痛較明顯可對(duì)其疼痛程度進(jìn)行評(píng)估并與家屬共同鼓勵(lì)患者，使其樹立面對(duì)疾病的信心及勇氣。對(duì)鎮(zhèn)痛藥物的管理：37例患者應(yīng)用茍?jiān)岱姨徇M(jìn)行注射。由于該藥物反復(fù)使用會(huì)造成蓄積及延時(shí)效應(yīng)，因此應(yīng)保持劑量在0.7~1 μg/Kg；治療過程中需對(duì)呼吸機(jī)咳嗽情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。36例患者使用米達(dá)唑侖注射液；本藥物注射速度過快或藥量過大會(huì)造成呼吸抑制及低血壓情況。使用時(shí)應(yīng)將劑量控制在0.44~0.2 mg左右并對(duì)患者間嚴(yán)格監(jiān)測(cè)各項(xiàng)生命體征。27例患者應(yīng)用硫酸嗎啡注射液。該藥物使用后可能會(huì)造成低氧血癥，因此使用過程中應(yīng)對(duì)患者血氧飽和度等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

1.3評(píng)分方法 對(duì)兩組患者不同護(hù)理后焦慮評(píng)分表及抑郁評(píng)分量表、護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料用百分率表示，組間計(jì)數(shù)資料的比較采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護(hù)理前后焦慮評(píng)分及抑郁評(píng)分指標(biāo)對(duì)比 護(hù)理前兩組患者得分無顯著差異（P＞0.05）。經(jīng)過不同程度護(hù)理護(hù)理組評(píng)分顯著優(yōu)于常規(guī)組（P＜0.05），見表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評(píng)估 不同護(hù)理后護(hù)理組患者總滿意度100%顯著優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組86%（P＜0.05），見表2。

3討論

近年來各類心胸外科疾病患者人數(shù)顯著增加。一般來說患者病情多較為嚴(yán)重，若不及時(shí)治療可能導(dǎo)致死亡。臨床治療方法主要采用手術(shù)為主。由于開放性手術(shù)操作存在一定難度且創(chuàng)口較大，患者術(shù)前由于擔(dān)心疾病可能導(dǎo)致焦慮、緊張等不安心理，再加上術(shù)后傷口疼痛等其他情況對(duì)治療及預(yù)后造成了一定影響。因此，在患者圍手術(shù)期對(duì)其進(jìn)行相關(guān)心理干預(yù)及疼痛干預(yù)，使用鎮(zhèn)痛藥物方面進(jìn)行一定控制可避免其產(chǎn)生其他不良反應(yīng)，對(duì)疾病治療及預(yù)后都具有重要意義。

手術(shù)前對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理包括多與其進(jìn)行交流，了解患者內(nèi)心需求及一問并幫助其解決問題，調(diào)整心態(tài)，積極配合治療。手術(shù)后對(duì)患者生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)，詳細(xì)記錄病情變化便于醫(yī)務(wù)人員對(duì)病情進(jìn)行及時(shí)了解制定治療方案；對(duì)疼痛較明顯患者給予語(yǔ)言及心理安慰，幫助患者轉(zhuǎn)移注意力，緩解緊張情緒；進(jìn)行疼痛護(hù)理，使用一定劑量鎮(zhèn)痛藥物幫助患者緩解疼痛，促進(jìn)患者恢復(fù)[3-4]。本次實(shí)驗(yàn)為研究護(hù)理干預(yù)以及鎮(zhèn)痛藥物管理對(duì)心胸外科患者的臨床療效與意義，特對(duì)兩組患者進(jìn)行不同程度的護(hù)理干預(yù)。結(jié)果顯示經(jīng)過完善護(hù)理干預(yù)及藥物管理組患者其焦慮、抑郁評(píng)分及護(hù)理滿意度評(píng)分均顯著優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組患者。

綜上所述，對(duì)胸外科患者進(jìn)行鎮(zhèn)痛藥物管理及護(hù)理干預(yù)具有重要意義。夠幫助患者緩解心理壓力，積極配合治療；加快術(shù)后恢復(fù)速度，提高治療效率[5]。還能夠降低患者由于使用鎮(zhèn)痛藥物導(dǎo)致其他并發(fā)癥發(fā)生率，安全系數(shù)高，不良反應(yīng)少，有效促進(jìn)患者恢復(fù)，改善生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳玉紅,楊希瀾.心臟手術(shù)后患者疼痛相關(guān)問題分析與護(hù)理干預(yù)[J].江蘇醫(yī)藥,2010,14(02):1664-1665.

[2]曹涌.創(chuàng)傷性膈肌破裂的急救與護(hù)理[J].醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報(bào),2009,22(3):289-292.

[3]陳秀玲,李素英,梁艷娉,等.胸腔鏡下治療手足多汗癥的術(shù)后疼痛護(hù)理[J].中國(guó)中醫(yī)藥咨訊,2010,11(02):9-10.