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企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)概述范文第1篇

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開(kāi)發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過(guò)期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒(méi)有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)?？梢?jiàn)，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問(wèn)題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問(wèn)題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開(kāi)放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問(wèn)題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門(mén)難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過(guò)200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問(wèn)題原因分析

（一）監(jiān)管部門(mén)公信度不夠

從2000年開(kāi)始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門(mén)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱(chēng)管制政策，非對(duì)稱(chēng)管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱(chēng)管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過(guò)法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門(mén)與相關(guān)主管部門(mén)的關(guān)系、監(jiān)管部門(mén)與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問(wèn)題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門(mén)依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題，就離不開(kāi)法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開(kāi)拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開(kāi)戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過(guò)百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問(wèn)題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專(zhuān)門(mén)法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺(jué)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)概述范文第2篇

關(guān)鍵詞：C2C 電子商務(wù) 信用 博弈

一、引言

近年來(lái)，基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的興起，進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。作為一種新型的購(gòu)物模式，消費(fèi)者能夠借助C2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)間和地域限制的產(chǎn)品交易。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)DCCI數(shù)據(jù)中心公布的第七屆互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2010年C2C交易規(guī)模為1410.4億元，同比增長(zhǎng)89%；預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到2000億元左右，增長(zhǎng)率為62.5%。與此同時(shí)，虛擬市場(chǎng)產(chǎn)品的不可觸摸性、交易的匿名性加劇了信息的不對(duì)稱(chēng)。在線交易的非人格化和信息的不對(duì)稱(chēng)性使虛擬市場(chǎng)的不確定性加大，即交易風(fēng)險(xiǎn)增加。虛擬網(wǎng)絡(luò)中交易雙方僅是通過(guò)聊天軟件進(jìn)行溝通，難以獲知對(duì)方的實(shí)際可信度，由此給一些投機(jī)者可乘之機(jī)，使得各種網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象頻繁發(fā)生；產(chǎn)品信息主要是由賣(mài)方在個(gè)人網(wǎng)頁(yè)上以文字或圖片的形式進(jìn)行說(shuō)明，買(mǎi)方在收貨之前并不能感知到產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和功能，所以常會(huì)出現(xiàn)因?qū)嵨锖唾u(mài)方描述不符而發(fā)生的交易糾紛。C2C交易中的信用問(wèn)題日益突出，也成為C2C電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。鑒于此，本文從博弈論的角度對(duì)C2C電子商務(wù)中的信用問(wèn)題進(jìn)行了分析。

二、C2C個(gè)人信用問(wèn)題的影響因素

（一）信息不對(duì)稱(chēng)

如同大多數(shù)市場(chǎng)上都存在著“檸檬問(wèn)題”、信號(hào)發(fā)送、逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)等與信息不對(duì)稱(chēng)相關(guān)的問(wèn)題一樣，在電子商務(wù)市場(chǎng)中也存在這些問(wèn)題。但是，C2C電子商務(wù)還存在其信息不對(duì)稱(chēng)的特殊性：如由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性導(dǎo)致的海量信息的出現(xiàn)，由網(wǎng)絡(luò)虛擬性引起的虛擬空間產(chǎn)生的信息不對(duì)稱(chēng)等。

（二）缺乏法律的制約和保障

國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)還缺乏明確的電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。作為電子商務(wù)發(fā)展的有利保障，電子商務(wù)法律法規(guī)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，嚴(yán)重滯后，急需加強(qiáng)。

（三）國(guó)內(nèi)個(gè)人、社會(huì)商業(yè)信用機(jī)制尚未建立

C2C電子商務(wù)面對(duì)的主要是普通消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的商品交易，當(dāng)賣(mài)家和買(mǎi)家在網(wǎng)上完成拍賣(mài)商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓后，貨款支付和商品實(shí)物轉(zhuǎn)移是讓C2C電子商務(wù)頭疼的問(wèn)題。在C2C模式下，由于絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站不負(fù)責(zé)拍賣(mài)物品的庫(kù)存和配送，交易雙方都是普通的用戶，信用度很低，這時(shí)采用傳統(tǒng)的支付方式：貨到付款、款到發(fā)貨等都可能會(huì)出現(xiàn)交易欺詐現(xiàn)象，比如買(mǎi)家支付了貨款卻沒(méi)有收到貨物；賣(mài)家發(fā)了貨物卻沒(méi)有收到貨款；買(mǎi)家收到貨物與網(wǎng)上購(gòu)物的不符等。

三、博弈論與電子商務(wù)信用問(wèn)題

(一)博弈論概述

博弈論又稱(chēng)對(duì)策論、游戲理論或競(jìng)賽理論，研究博弈情景下參與各方理選擇的理論；也是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者如何根據(jù)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況變化采取最優(yōu)策略和行為的理論。其中的博弈又稱(chēng)對(duì)策或游戲，是若干個(gè)人在“策略相互依存”情形下相互作用狀態(tài)的抽象表達(dá)。在博弈情境下，每個(gè)人的福利或效用不僅取決于他自己的決策、行為，也取決于其他人的行為。進(jìn)而言之，個(gè)人所采取的最優(yōu)策略取決于他對(duì)其他人所采取的策略的預(yù)期。

電子商務(wù)各主體在選擇自己的交易和管理行為時(shí)，在線企業(yè)、消費(fèi)者和管理者等決策主體的決策總是相互影響的，電子商務(wù)信用的高低是在線企業(yè)、消費(fèi)者和政府間多次博弈和理性選擇的結(jié)果。因此，博弈論是分析電子商務(wù)信用形成的一種有效工具。

(二)電子商務(wù)信用的博弈分析

作為一種重要的分析工具，博弈論對(duì)具有相互影響的決策有較強(qiáng)的解釋力。從各主體與其他主體之間的矛盾看，虛擬市場(chǎng)在某一時(shí)點(diǎn)或時(shí)間段內(nèi)信用風(fēng)險(xiǎn)的大小是市場(chǎng)中不同的市場(chǎng)主體間反復(fù)博弈的一種結(jié)果：當(dāng)博弈結(jié)果是（信用，信用）時(shí)，則虛擬市場(chǎng)有較高的信用；當(dāng)博弈結(jié)果是（欺詐，欺詐）時(shí)，則虛擬市場(chǎng)有較低的信用。這種形成機(jī)制是從電子商務(wù)某一主體和外部其他主體的相互關(guān)系的角度來(lái)討論的，因此，可稱(chēng)之為外部形成機(jī)制。電子商務(wù)信用形成的外部機(jī)制是：在一定的假設(shè)條件下，電子商務(wù)中的交易者在選擇信用模式時(shí)，總是受其交易對(duì)手（如買(mǎi)賣(mài)之間）和其他相關(guān)利益者（如管理者）決策的影響，交易對(duì)手和相關(guān)利益者的選擇是決定交易者選擇決策的主要參數(shù)，通過(guò)其決策函數(shù)進(jìn)行交易者的效用函數(shù)，從而影響交易者的決策。因此，博弈論對(duì)電子商務(wù)信用具有較強(qiáng)的解釋力。

四、C2C電子商務(wù)中的博弈論模型

(一)基本假設(shè)

為了便于分析，在不影響研究結(jié)果的前提下，做如下基本假設(shè)：假設(shè)一個(gè)C2C交易或一個(gè)博弈情景中只有兩個(gè)參與人，即消費(fèi)者和賣(mài)家，并且他們都是有限理性的經(jīng)濟(jì)人；參與人在選擇策略時(shí)，把其他參與人的策略當(dāng)作給定，不考慮決策對(duì)他人決策的影響；市場(chǎng)有關(guān)信息是完全的，即參與人對(duì)相互的特征、策略空間和支付函數(shù)有準(zhǔn)確的知識(shí)；兩人在做出決策之前都不知道對(duì)方的行動(dòng)，可以認(rèn)為他們的行動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的，即二者之間的博弈是靜態(tài)博弈。

(二)靜態(tài)博弈模型及其解

假設(shè)市場(chǎng)上存在兩種賣(mài)家：誠(chéng)信（如是描述商品屬性，合理定價(jià)，獲取正常利潤(rùn)）、欺詐（夸大商品的屬性，將產(chǎn)品高價(jià)出售給消費(fèi)者以獲得較高的利潤(rùn)）。針對(duì)這兩類(lèi)賣(mài)家，有兩種消費(fèi)者：對(duì)商品滿意，接受；對(duì)商品不滿意，拒絕。若每筆交易涉及的電子商務(wù)平臺(tái)使用費(fèi)為S，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為CS ，交易過(guò)程中，業(yè)務(wù)處理費(fèi)用為F。若賣(mài)家誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，則售價(jià)為P1 ，并且獲得豐厚回報(bào)――信用積分Z；如果欺詐經(jīng)營(yíng)，則其售價(jià)為Pn （一般Pn ＞P1 ），但是要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)――如果被發(fā)現(xiàn)，則嚴(yán)重懲罰，扣除一定的信用積分，在一段時(shí)間內(nèi)封鎖其店面或第三方支付平臺(tái)的賬號(hào)，并有可能接受罰款，其付出的總代價(jià)為D。如果消費(fèi)者對(duì)商品的效用評(píng)價(jià)為X（一般P1 ＜X＜Pn ），則一筆交易的博弈模型，如下表所列。

假設(shè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的概率為a，賣(mài)家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概率為b；賣(mài)家“欺詐”經(jīng)營(yíng)時(shí)，被發(fā)現(xiàn)的概率為q，考慮一次交易（博弈）過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方的期望收益。

當(dāng)賣(mài)家“誠(chéng)實(shí)”經(jīng)營(yíng)時(shí)，消費(fèi)者從自身利益最大化的角度出發(fā)，將選擇“購(gòu)買(mǎi)”。當(dāng)消費(fèi)者“購(gòu)買(mǎi)”時(shí)，賣(mài)家的選擇取決于其在不同策略下的期望收益。

如果( P1 +Z)＞（Pn -qD），賣(mài)家選擇“誠(chéng)實(shí)”，此時(shí)該模型具有唯一納什均衡（購(gòu)買(mǎi)，誠(chéng)實(shí)）。

當(dāng)( P1 +Z)＜（Pn -qD），賣(mài)家選擇“欺詐”，此時(shí)消費(fèi)者又選擇“不購(gòu)買(mǎi)”，賣(mài)家又只能選擇“誠(chéng)實(shí)”。因此，該博弈模型不存在純策略納什均衡，對(duì)其求混合策略納什均衡。

對(duì)消費(fèi)者，其期望收益為：

E（a）=(a,1-a)

=ab(Ph-P1)+a(X-Pb)

求其最大期望收益：

＝（Pn-P1）b+X-Pn=0

則b* =

對(duì)買(mǎi)家，期望收益為：

E（b）-(b,1-b)

則a*=

因此，混合策略納什均衡為：

a*=

電子商務(wù)博弈模型討論：

通過(guò)上面的分析可以看出，消費(fèi)者以

的混合策略選擇（購(gòu)買(mǎi)，不購(gòu)買(mǎi)），而賣(mài)家以 的混合策略選擇（誠(chéng)實(shí)，欺詐）。

對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)者在多大程度上會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與下列因素有關(guān)：一是賣(mài)家經(jīng)營(yíng)時(shí)所面臨的獎(jiǎng)懲程度（D、Z）及欺詐經(jīng)營(yíng)時(shí)被發(fā)現(xiàn)的概率q；二是不同策略下所設(shè)定的價(jià)格差額(Pn －P1 ),并且與前者成正比，與后者成反比。這說(shuō)明：隨著平臺(tái)運(yùn)作規(guī)范性的加強(qiáng)，當(dāng)賣(mài)家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)可以獲得豐厚回報(bào)，欺詐經(jīng)營(yíng)必須付出慘重的代價(jià)，并且如果欺詐經(jīng)營(yíng)很容易被識(shí)別，則賣(mài)家不敢輕易冒險(xiǎn)，這就使得他們必須循規(guī)蹈矩，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，客觀描述商品屬性，合理定價(jià)。在這樣一種良性的市場(chǎng)狀態(tài)下，消費(fèi)者更樂(lè)于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)所需要的產(chǎn)品，其“購(gòu)買(mǎi)”的概率就增加。反之，如果賣(mài)家偽裝商品屬性可以從中獲得高額差價(jià)，則其不正當(dāng)獲利豐厚，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，消費(fèi)者更多地就拒絕了該產(chǎn)品，其“購(gòu)買(mǎi)”的概率就降低。

對(duì)賣(mài)家而言，策略選擇與其欺詐經(jīng)營(yíng)時(shí)的不正當(dāng)收益直接相關(guān)。如果誠(chéng)實(shí)及欺詐經(jīng)營(yíng)時(shí)設(shè)定的價(jià)格差額(Pn －P1 )越小，消費(fèi)者的效用損失(Pn＞X)越小，則其不正當(dāng)收益就越小，選擇“誠(chéng)實(shí)”的概率就越大。這意味著賣(mài)家通過(guò)欺詐經(jīng)營(yíng)額外獲得的利益并不可觀，因此沒(méi)有必要冒險(xiǎn)。

五、結(jié)論與建議

電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，必須采取相應(yīng)的措施建立電子商務(wù)的信用機(jī)制，保障我國(guó)C2C電子商務(wù)健康快速地發(fā)展。可以從以下幾點(diǎn)著手：

第一，提高交易合作的持久性。在一次性博弈情況下，交易人依據(jù)自身收益最大化原則，通常是不會(huì)選擇信任的，而在重復(fù)博弈中能使交易者走出“囚徒困境”，建立良好的信任機(jī)制。另外，根據(jù)“觸發(fā)戰(zhàn)略”的原則，雙方交易應(yīng)盡可能分步完成，以促使對(duì)方采取合作的態(tài)度，維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

第二，提高政府的監(jiān)督和懲罰力度。只有建立完善的法律制度和規(guī)范的經(jīng)濟(jì)制度，提高發(fā)現(xiàn)欺騙詐的概率，加大懲罰的力度，才能使交易者誠(chéng)實(shí)守信，增大交易的概率。好的合作政策必須清晰，要讓合作者和不合作者都能很快地發(fā)現(xiàn)雙方合作或不合作的條件和規(guī)律，并建立有效的懲罰機(jī)制，從而使交易者采取守信的態(tài)度。

第三，建立真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制。信息是市場(chǎng)交易者是否守信的重要基礎(chǔ)，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)交易中，市場(chǎng)信息量增大，加之信息的不對(duì)稱(chēng)性使市場(chǎng)交易的不確定性增加。因此，建立一個(gè)真實(shí)、高效的信息傳遞機(jī)制，將成為約束失信行為產(chǎn)生的關(guān)鍵。通過(guò)信息的傳遞，提高守信和失信者的透明度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的自我凈化功能和信用機(jī)制的良性循環(huán)。

第四，建立完善的信用制度。我國(guó)相對(duì)滯后的信用制度在很大程度上制約了電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，必須加快電子商務(wù)信用體系的建立，才能從根本上抑制失信行為，使守信成為市場(chǎng)交易者理性的選擇，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)概述范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 徽商精神 經(jīng)營(yíng)理念 儒家文化

一、古代徽商概述

徽商是舊徽州府籍的商人或商人集團(tuán)的總稱(chēng)。俗稱(chēng)“徽幫”，又稱(chēng)“新安商人”。這支明代中葉至清道光年間中國(guó)最具實(shí)力和影響的商幫，曾雄踞華夏商界達(dá)三百年之久。唐宋時(shí)期，徽州除竹、木、生漆等土產(chǎn)的運(yùn)銷(xiāo)外，商品茶和歙硯、徽墨、澄心堂紙、汪伯立筆等產(chǎn)品的問(wèn)世，更推動(dòng)了徽商的發(fā)展。南宋開(kāi)始出現(xiàn)擁有巨資的徽商，明代中葉以后至清乾隆末年的300余年，是徽商發(fā)展的黃金時(shí)代，無(wú)論營(yíng)業(yè)人數(shù)、活動(dòng)范圍、經(jīng)營(yíng)行業(yè)與資本，都居全國(guó)各商人集團(tuán)的首位。當(dāng)時(shí)，經(jīng)商成了徽州人的“第一等生業(yè)”，成人男子中，經(jīng)商占70%，極盛時(shí)還超過(guò)這一比例。徽商的活動(dòng)范圍遍及城鄉(xiāng)，東抵淮南，西達(dá)滇、黔、關(guān)、隴，北至幽燕、遼東，南到閩、粵?；丈痰淖阚E還遠(yuǎn)及日本、暹羅、東南亞各國(guó)以及葡萄牙等地。徽商經(jīng)營(yíng)行業(yè)以鹽、典當(dāng)、茶、木為著，其次是米、谷、棉布、絲綢、紙、墨、瓷器等。

二、徽商的經(jīng)營(yíng)理念

1.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念?；丈虒⒅v究誠(chéng)信、明辨義利的道德觀反映在追求品質(zhì)和服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念上。他們以“信”取“利”，注重商品質(zhì)量和信譽(yù)，歙商吳南坡就非常重視信譽(yù)，他以“人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子而飾價(jià)為欺”為指導(dǎo)思想，給自己樹(shù)立了良好的品牌，顧客不必考慮質(zhì)量問(wèn)題就可以放心購(gòu)買(mǎi)其商品。通過(guò)良好的道德倫理建立了和諧的商戶和客戶關(guān)系，不僅給他們帶來(lái)了大量的“利”，還吸引了一大批的人才，并創(chuàng)造出一種和諧的環(huán)境。

2.重視文化的觀念。歷史上徽商又稱(chēng)為儒商，因?yàn)樗麄円嗌桃嗳?，商儒結(jié)合?！白x書(shū)好，經(jīng)營(yíng)好，效好便好；創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)難，知難不難”。徽商熱衷于興建書(shū)院，延請(qǐng)名師，加強(qiáng)對(duì)下一代的培養(yǎng)。有的親自督促本族的子弟讀書(shū)，有的出錢(qián)資助本族或本地的子弟參加科考。向儒、好儒使徽商不同與其他商幫，具有較高的文化底蘊(yùn)，其氣質(zhì)、判斷力自然要高，在商海中善于審時(shí)度勢(shì)，捕捉有利信息，使自己贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.赴國(guó)急難的愛(ài)國(guó)思想。作為活躍于明清商業(yè)舞臺(tái)上的一支重要力量，徽商在致富之后，不忘回報(bào)社會(huì)，積極捐資興辦社會(huì)公益事業(yè)，舉凡建義倉(cāng)、修水利、筑道路、興學(xué)校等等，無(wú)不在其捐助范圍之內(nèi)。嘉慶十年（1805年）黃淮大水后，歙縣鹽商鮑漱芳集眾輸銀300萬(wàn)兩，用于搶救恢復(fù)水毀工程。徽商這種犧牲暫時(shí)利益造福社會(huì)的義舉，贏得了社會(huì)和災(zāi)民的普遍信賴和愛(ài)戴，在廣大社會(huì)群體中樹(shù)立了良好的形象和聲譽(yù)，為其商業(yè)的進(jìn)一步拓展和豐厚商業(yè)利潤(rùn)的獲得，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.以德為先，知人善用?；丈踢x人以德才為本，德是先決條件?；丈淘谌瞬诺倪x擇上首先會(huì)考慮宗族子弟，當(dāng)然為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，也會(huì)尋求優(yōu)秀外族人才。清末胡開(kāi)文墨業(yè)的老板，用誠(chéng)心不但打動(dòng)了技藝高超但桀驁不馴的奇才汪綏之，隨后還招募了很多類(lèi)似的人才，創(chuàng)出了自己的品牌?；丈虒?duì)待下屬都能寬厚仁慈，耐心教導(dǎo)，同時(shí)還會(huì)給他們充分的權(quán)力和最合適的崗位，發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，使人才的價(jià)值能得到最大限度的體現(xiàn)。

三、徽商精神的現(xiàn)代啟示

1.誠(chéng)實(shí)守信、以義生利的經(jīng)濟(jì)道德基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種契約經(jīng)濟(jì)，如果大家不自覺(jué)遵守誠(chéng)實(shí)守信的游戲規(guī)則，很容易造成信用風(fēng)險(xiǎn)。在當(dāng)今和國(guó)際接軌的市場(chǎng)化環(huán)境中，建立在“誠(chéng)實(shí)守信”基礎(chǔ)上的經(jīng)營(yíng)理念，其實(shí)就是一種品牌的建設(shè)和管理，其無(wú)形價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于它所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這一點(diǎn)無(wú)須質(zhì)疑，而且這也是我國(guó)企業(yè)走出國(guó)門(mén)的重要一步。

2.德才兼?zhèn)?、寬厚待人的待人之道。企業(yè)一切競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，家族在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中仍具有極其重要的地位，要使得家族企業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展壯大，有必要借鑒徽商合資經(jīng)營(yíng)、委托經(jīng)營(yíng)的理念。家族企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，就要建立起基于能力觀的人才招聘及培養(yǎng)觀念。一方面加強(qiáng)對(duì)子女的教育，使之具備今后接班所需要的知識(shí)和能力，另一方面，要從吸取外部?jī)?yōu)秀的人才，為其發(fā)展提供良好的環(huán)境，使其為自己服務(wù)。

3.誠(chéng)意敬業(yè)、開(kāi)放創(chuàng)新的職業(yè)精神?；丈坛晒Φ牧硗庖粋€(gè)關(guān)鍵就在于其誠(chéng)意敬業(yè)、鍥而不舍。即“一賈不利再賈，再賈不利三賈，三賈不利猶未厭焉”的“徽駱駝”精神。 現(xiàn)代安徽的一些企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到徽商文化對(duì)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的指導(dǎo)意義，開(kāi)始從徽商精神中去挖掘和弘揚(yáng)自己的企業(yè)文化。比如，安徽古徽州坐落地黃山煙草公司便通過(guò)對(duì)歷史及本企業(yè)現(xiàn)狀的深入挖掘，提出了“徽駱駝”文化，而且得到了較為廣泛的認(rèn)可。

4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理建設(shè)?；丈痰臍v史經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)從正反兩個(gè)方面證明，只有堅(jiān)持普遍主義立場(chǎng)，自覺(jué)的將相關(guān)者的利益納入企業(yè)發(fā)展的考量之中，自覺(jué)得承擔(dān)對(duì)政府的責(zé)任，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，對(duì)合作者的責(zé)任，對(duì)員工的責(zé)任，現(xiàn)代企業(yè)才能獲得足夠的精神源泉和發(fā)展動(dòng)力。從近期四川大地震我們企業(yè)的表現(xiàn)來(lái)看，我國(guó)的很多企業(yè)都能夠自覺(jué)履行自己的社會(huì)責(zé)任，慷慨捐助受災(zāi)地區(qū)。比如王老吉僅僅是一家飲料企業(yè)，國(guó)難當(dāng)頭，卻能慷慨捐贈(zèng)一個(gè)億，此舉也贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)銷(xiāo)量直線上升。

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企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)概述范文第4篇

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)；企業(yè)品牌形象；塑造；品牌認(rèn)知；品牌維護(hù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374（2009）11-0064-02

眾所周知，良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會(huì)各界的支持以及政府部門(mén)的重視和幫助。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，離不開(kāi)社會(huì)各界的支持和幫助具有良好形象的企業(yè)容易獲得社會(huì)公眾的好感和諒解，能夠優(yōu)先獲得社會(huì)各界的支持和幫助。有良好企業(yè)形象和信譽(yù)的建設(shè)建筑企業(yè)容易獲得合作伙伴，有利承攬建設(shè)工程項(xiàng)目。因此，對(duì)于建筑企業(yè)而言，其品牌形象的塑造意義十分明顯。

一、建筑企業(yè)品牌形象概述

建筑產(chǎn)品的固定性與施工場(chǎng)地和施工隊(duì)伍的流動(dòng)性，是建筑企業(yè)的特征。建筑企業(yè)形象是社會(huì)各類(lèi)大眾對(duì)企業(yè)的綜合評(píng)價(jià)，是企業(yè)的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。然而當(dāng)前建筑企業(yè)品牌形象面臨的問(wèn)題也十分嚴(yán)峻。

（一）品牌認(rèn)知問(wèn)題

品牌是產(chǎn)品屬性、名稱(chēng)、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格、文化、個(gè)性的無(wú)形組合。它是品牌的知名度、品牌的美譽(yù)度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)度等的綜合體現(xiàn)。建筑企業(yè)對(duì)品牌的理解往往單純強(qiáng)調(diào)企業(yè)的知名度，而忽略了品牌的其他組成部分。由于這種誤區(qū)，導(dǎo)致建筑企業(yè)很難全面把握品牌的內(nèi)涵，更無(wú)從做起，培育并升華品牌。一些建筑企業(yè)認(rèn)為，只要有了知名度，企業(yè)的品牌塑造就成功了。另外，在廣告宣傳方面，建筑企業(yè)很少研究企業(yè)的廣告風(fēng)格，企業(yè)的理念、宗旨、個(gè)性等揉合進(jìn)去，構(gòu)造企業(yè)真實(shí)全面的品牌形象，而是單一的針對(duì)某項(xiàng)工程封頂，或企業(yè)獲得某項(xiàng)榮譽(yù)等方面進(jìn)行宣傳，缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和規(guī)模，也就不能讓公眾全面、客觀、公正地認(rèn)識(shí)品牌，企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)也不能充分地展示。

（二）品牌維護(hù)問(wèn)題

品牌之所以被信賴，是因?yàn)槠涫苤朴谏虡I(yè)道德和規(guī)范限定。維護(hù)品牌就是要恪守自己的承諾，無(wú)論何時(shí)何地，以何等代價(jià)，都必須遵守這說(shuō)一不二的原則。企業(yè)建立品牌的過(guò)程，就是孜孜不倦實(shí)踐其承諾的過(guò)程，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法規(guī)成為品牌道德的約束。另外，企業(yè)集團(tuán)內(nèi)的成員之間為爭(zhēng)搶某項(xiàng)工程，不惜競(jìng)相壓價(jià)，甚至中傷兄弟單位的做法，則是不珍視品牌，損害品牌形象的一種短期行為，一種不利于品牌成長(zhǎng)的功利主義。

建筑產(chǎn)品投入大、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、技術(shù)含量高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、不可移動(dòng)、批量生產(chǎn)直接關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，與一般消費(fèi)品有很大的差異。其品牌的塑造也比一般消費(fèi)品困難，因此大部分建筑企業(yè)對(duì)于品牌經(jīng)營(yíng)不重視，有的建筑企業(yè)雖然已經(jīng)開(kāi)始重視品牌，但與國(guó)外建筑企業(yè)相比，仍然存在著明顯的差距。我國(guó)大部分建筑企業(yè)尚未樹(shù)立起正確的品牌戰(zhàn)略意識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)手段單一。

二、建筑企業(yè)品牌形象塑造策略

建筑企業(yè)品牌的塑造，關(guān)鍵是在企業(yè)綜合素質(zhì)上下功夫，做到誠(chéng)信為本，智慧為魂，理念為綱。企業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是科學(xué)的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略的目標(biāo)應(yīng)該是形成品牌資產(chǎn)，提升品牌價(jià)值和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。要想讓公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)，企業(yè)就必須在品牌識(shí)別、品牌定位、品牌個(gè)性、傳播策略上下功夫，而這些正是建筑企業(yè)所缺乏的。

（一）著力塑造過(guò)硬的項(xiàng)目品牌

項(xiàng)目形象指的是建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明工地建設(shè)和施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。建筑企業(yè)管理水平和素質(zhì)，必然會(huì)通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)來(lái)體現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的投資者也必然要通過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理水平來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)。所以說(shuō)，工程施工項(xiàng)目管理成為建筑企業(yè)塑造形象展示水平的“窗口”。工程項(xiàng)目管理的本質(zhì)特征是將生產(chǎn)要素在建筑企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“優(yōu)化配制、動(dòng)態(tài)管理”。推行工程項(xiàng)目管理，企業(yè)的工作重心轉(zhuǎn)到工程項(xiàng)目上，內(nèi)在的動(dòng)力和機(jī)制使項(xiàng)目品牌真正成為建筑企業(yè)品牌的主體。

確定項(xiàng)目品牌規(guī)劃是實(shí)施品牌戰(zhàn)略的前提。企業(yè)首先要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特色，策劃能夠代表企業(yè)形象的品牌語(yǔ)言和品牌形象，明確本企業(yè)品牌的內(nèi)涵、重點(diǎn)和關(guān)鍵。其次要結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定品牌戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃，確定切實(shí)可行的階段性和長(zhǎng)期性推進(jìn)目標(biāo)、推進(jìn)計(jì)劃、推進(jìn)措施、監(jiān)督與衡量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效統(tǒng)領(lǐng)和監(jiān)控。為此，企業(yè)必須將實(shí)施品牌戰(zhàn)略的思想注入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，并制定中長(zhǎng)期規(guī)劃，同時(shí)據(jù)其確定各時(shí)段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)宜量化成指標(biāo)，以便考核。例如，企業(yè)必須確定每年創(chuàng)國(guó)家級(jí)、?。ú浚┘?jí)以及地區(qū)級(jí)各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)質(zhì)工程數(shù)量，顧客滿意度等等，并將這些量化的指標(biāo)自上而下層層分解。

（二）服務(wù)誠(chéng)信，堅(jiān)持以人為本的企業(yè)品牌意識(shí)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是法治經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，作為建筑企業(yè)，必須恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，把誠(chéng)信作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，承諾的一定兌現(xiàn)，絕不食言。建筑企業(yè)要與業(yè)主建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，注重發(fā)揮人格魅力，盡其所能幫助業(yè)主解決困難，為業(yè)主分隴，憑高尚的人格贏得業(yè)主的信賴，進(jìn)而贏得市場(chǎng)美譽(yù)度。把誠(chéng)信體現(xiàn)在對(duì)業(yè)主全過(guò)程的服務(wù)上，只要是已施工的工程，就要對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，即使竣工后也要做到隨叫隨到，解除業(yè)主后顧之憂。堅(jiān)持以人為本、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)社會(huì)公眾形象，是實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，也是企業(yè)靈魂之所在。企業(yè)要注重改造內(nèi)部人文環(huán)境，建立吸引人才、使用人才、開(kāi)發(fā)人才以及與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)管理機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和技工人才，對(duì)人才要引得進(jìn)、用得好、留得住。要加強(qiáng)職工的職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)安全質(zhì)量意識(shí)，提高職工的勞動(dòng)積極性和創(chuàng)新性，建立一支理想崇高、精神頑強(qiáng)、技能高超、紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍，為塑造品牌企業(yè)打好基礎(chǔ)。要根據(jù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)營(yíng)造具有自身特色的企業(yè)文化，通過(guò)塑造良好企業(yè)形象，增強(qiáng)群體合力，提高社會(huì)美譽(yù)度、知名度，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的提高，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的雙向溝通，促進(jìn)企業(yè)品牌的擴(kuò)散和延續(xù)。

（三）推行企業(yè)品牌公共策劃

公共關(guān)系戰(zhàn)略是建筑企業(yè)樹(shù)立品牌在公眾心日中的形象，強(qiáng)化品牌于消費(fèi)者之間利益關(guān)系，提高品牌知名度，而采取的一系列公關(guān)活動(dòng)。它既能起到外揚(yáng)企業(yè)文化，又能起到內(nèi)凝企業(yè)職工的作用，是使企業(yè)品牌綻放異彩的有效途徑。建筑企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出，除了在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、管理等方面技高一籌，成功的公關(guān)策劃，也能起到四兩撥千斤的作用。如建筑企業(yè)可開(kāi)展諸如“魯班文化節(jié)”、“業(yè)主投訴日活動(dòng)”、“建筑工程精品展示會(huì)”、“高新技術(shù)成果推介會(huì)”以及在企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量、安生事故后應(yīng)對(duì)危機(jī)而采取的運(yùn)籌公關(guān)活動(dòng)，以轉(zhuǎn)危機(jī)為良機(jī)。品牌公關(guān)策劃必須找準(zhǔn)切入點(diǎn)和關(guān)節(jié)點(diǎn)，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，伺機(jī)而動(dòng)，發(fā)揮公共公關(guān)一石多鳥(niǎo)的作用。同時(shí)公關(guān)策劃活動(dòng)要處理好與政府、媒體等方面的關(guān)系，公關(guān)策劃重在創(chuàng)新，博取精彩，出人意料，給人驚奇，借勢(shì)造勢(shì)。

在宣傳時(shí)，企業(yè)需要綜合考慮軟硬兼施的宣傳手法。硬宣傳即廣告，軟宣傳即新聞公關(guān)宣傳。硬廣告企業(yè)都在用，而軟宣傳的方法卻并不是所有企業(yè)都在行。新聞的創(chuàng)造最好要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，并有助于良好社會(huì)風(fēng)氣的培養(yǎng)與形成，為社會(huì)的進(jìn)步做出力所能及的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造新聞必須認(rèn)清社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)然更重要的是，創(chuàng)造新聞還必須注意結(jié)合一定社會(huì)發(fā)展階段的焦點(diǎn)，比如關(guān)心弱勢(shì)群體、民工工資、環(huán)保節(jié)能等社會(huì)的焦點(diǎn)問(wèn)題。建筑企業(yè)要充分利用各種渠道和形式傳播這些正面信息，以擴(kuò)大品牌能夠切實(shí)影響到的群體，提高品牌的知名度和社會(huì)美譽(yù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，若要公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)，企業(yè)則必須在品牌識(shí)別、品牌定位、品牌個(gè)性、傳播策略上下功夫，而這些正是建筑企業(yè)所缺乏的。因此，施工企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)以上因素對(duì)于品牌塑造的重要性，加強(qiáng)品牌規(guī)劃設(shè)計(jì)，創(chuàng)造品牌的獨(dú)特個(gè)性及品牌定位，提高企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]張菁梅．論建筑施工企業(yè)的品牌戰(zhàn)略[J]．建筑經(jīng)濟(jì)，2005，（8）．

企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)概述范文第5篇

2010年4月，財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門(mén)聯(lián)合了《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》，自2011年1月1日起在境內(nèi)外同時(shí)上市的公司施行，2012年1月1日起將擴(kuò)大到上交所、深交所（主板）上市的公司施行，并鼓勵(lì)非上市大中型企業(yè)提前執(zhí)行。這是全面提升上市公司和非上市大中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要舉措。此次頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》包含組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化及有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)等共18項(xiàng)應(yīng)用指引，為全面提升我國(guó)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理水平提供了較為系統(tǒng)的理論指導(dǎo)和系統(tǒng)保障。從企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用與實(shí)踐來(lái)看，無(wú)論是對(duì)上市公司還是非上市公司，大中型企業(yè)還是小型企業(yè)都具有十分重要的意義。

內(nèi)部控制建設(shè)是與企業(yè)成立同時(shí)產(chǎn)生的，并存在于企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，保證企業(yè)順利運(yùn)行的重要活動(dòng)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，企業(yè)內(nèi)部控制的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效率和效益目標(biāo)、 企業(yè)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)有效性目標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)的遵循目標(biāo)（COSO報(bào)告）。這一目標(biāo)描述既反映了企業(yè)內(nèi)部的需求，又包含外部環(huán)境對(duì)企業(yè)的約束。 從政府部門(mén)制定企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系并要求實(shí)施的角度看，企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用和實(shí)踐帶有“要我做”的特點(diǎn)，而源自企業(yè)自身需求的內(nèi)部控制實(shí)踐又具有企業(yè)“我要做”的特性，厘清企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用與實(shí)踐現(xiàn)狀，將這兩種要求的具體目標(biāo)、范圍、內(nèi)容有機(jī)統(tǒng)一，是推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部控制水平的基礎(chǔ)。

二、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查目的 通過(guò)此項(xiàng)調(diào)查以求掌握企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用狀況第一手資料，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)內(nèi)控實(shí)踐的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，為相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)推動(dòng)內(nèi)部控制規(guī)范的應(yīng)用工作提供決策參考意見(jiàn)，為企業(yè)提高內(nèi)控水平在途徑、方法等方面提供指導(dǎo)。

（二）調(diào)查指標(biāo)構(gòu)成 對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用與實(shí)踐情況的調(diào)查主要以內(nèi)部控制評(píng)價(jià)理論為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)內(nèi)部控制各要素實(shí)際狀況的了解，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)內(nèi)部控制整體上存在的突出問(wèn)題。符合《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》要求企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)應(yīng)圍繞內(nèi)部控制要素，確定具體內(nèi)容，全面評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)和運(yùn)行。內(nèi)部控制由控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督五大要素構(gòu)成，根據(jù)多年來(lái)研究企業(yè)內(nèi)部控制所取得的相關(guān)成果，可將五大要素的具體內(nèi)容劃分為17個(gè)子項(xiàng)、34個(gè)細(xì)目，如表1所示。 調(diào)查問(wèn)卷主要依據(jù)這一指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，針對(duì)基礎(chǔ)指標(biāo)設(shè)置觀測(cè)點(diǎn)的具體問(wèn)題。 在開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)選項(xiàng)賦值按規(guī)定權(quán)重統(tǒng)計(jì)獲得對(duì)各級(jí)指標(biāo)的量化計(jì)分，而鑒于本項(xiàng)調(diào)研的目的主要著眼于宏觀管理方面，不同于對(duì)單一企業(yè)開(kāi)展內(nèi)部控制評(píng)價(jià)，因此在這一指標(biāo)框架下設(shè)置的觀測(cè)點(diǎn)具有本題研究的特殊性，不同于開(kāi)展單個(gè)企業(yè)評(píng)價(jià)而帶有較明顯的選擇性。

（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問(wèn)卷由調(diào)查對(duì)象類(lèi)別與企業(yè)內(nèi)控現(xiàn)狀觀測(cè)點(diǎn)兩部分構(gòu)成。

調(diào)查對(duì)象類(lèi)別：（1）受訪人員。本項(xiàng)調(diào)查受訪人員全部限定為企業(yè)財(cái)會(huì)人員或取得財(cái)會(huì)崗位任職資格的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，以增強(qiáng)調(diào)查問(wèn)卷觀測(cè)點(diǎn)的可比性，同時(shí)為今后加強(qiáng)對(duì)財(cái)會(huì)人員管理和后續(xù)教育培訓(xùn)提供參考。（2）企業(yè)類(lèi)別。本項(xiàng)調(diào)查將受訪對(duì)象企業(yè)按照行業(yè)劃分為：工業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)、建筑業(yè)、其他行業(yè)。按照企業(yè)規(guī)模劃分為：大型企業(yè)、中小型企業(yè)、其他規(guī)模企業(yè)。按照企業(yè)性質(zhì)劃分為：民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、其他性質(zhì)企業(yè)。企業(yè)樣本類(lèi)型廣泛能夠保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的覆蓋面和良好的代表性。

內(nèi)控現(xiàn)狀觀測(cè)點(diǎn)。對(duì)企業(yè)內(nèi)控現(xiàn)狀按五要素劃分共設(shè)置了27個(gè)觀測(cè)點(diǎn)，其命題概述如下：

（1）內(nèi)部控制環(huán)境：a1對(duì)內(nèi)部控制目標(biāo)的認(rèn)識(shí)是否強(qiáng)調(diào)企業(yè)效率效益目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)；a2對(duì)內(nèi)部控制的學(xué)習(xí)是否具有迫切性；a3企業(yè)制定有完善的崗位職責(zé)文件；a4企業(yè)是否制定有專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部控制制度；a5企業(yè)是否制定戰(zhàn)略目標(biāo)；a6企業(yè)是否明確樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念并灌輸給每位員工。

（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：b1企業(yè)是否有經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)預(yù)警機(jī)制；b2企業(yè)是否制定有完善的管理制度；b3企業(yè)是否根據(jù)實(shí)際及時(shí)調(diào)整和修改制度；b4企業(yè)勞資關(guān)系是否融洽。

（3）控制活動(dòng)：c1企業(yè)內(nèi)部控制體系是否完備；c2企業(yè)對(duì)各崗位人員是否要求必須具備相應(yīng)的技術(shù)資格；c3企業(yè)各部門(mén)是否具有良好的協(xié)作關(guān)系；c4企業(yè)是否實(shí)施全面預(yù)算；c5企業(yè)各部門(mén)是否具有明確的工作目標(biāo)；c6企業(yè)是否經(jīng)常發(fā)生辭退員工的現(xiàn)象；c7企業(yè)每年是否至少定期進(jìn)行一次以上的財(cái)產(chǎn)清查。

（4）信息與溝通：d1工作中是否容易與領(lǐng)導(dǎo)就工作想法和意見(jiàn)進(jìn)行溝通；d2企業(yè)賬實(shí)核對(duì)是否達(dá)到完全相符； d3企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中業(yè)務(wù)記錄是否真實(shí)可靠；d4企業(yè)出納是否存在不及時(shí)開(kāi)具收付款單據(jù)的現(xiàn)象；d5企業(yè)會(huì)計(jì)憑證是否有專(zhuān)人審核；d6企業(yè)是否存在內(nèi)外兩套賬。

（5）內(nèi)部監(jiān)督：e1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)下屬工作情況非常清楚；e2企業(yè)是否實(shí)行崗位責(zé)任制；e3企業(yè)是否設(shè)立有專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)及人員；e4企業(yè)近年是否發(fā)生過(guò)重大虧損。

為了保證調(diào)查樣本和調(diào)查結(jié)果具有廣泛的代表性，筆者隨機(jī)選取全市范圍企業(yè)相關(guān)人員作為受訪對(duì)象，采取無(wú)記名方式向他們發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份，并全部收回。在填寫(xiě)之前向受訪對(duì)象聲明調(diào)研僅用于本題科學(xué)研究，對(duì)受訪人員及其所在企業(yè)信息將完全予以絕對(duì)保密。所收回的全部問(wèn)卷按企業(yè)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)每一企業(yè)類(lèi)別問(wèn)卷檢查其完整性，隨機(jī)對(duì)各類(lèi)有效問(wèn)卷取樣，共計(jì)有314份問(wèn)卷納入采樣分析。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）分項(xiàng)分析 調(diào)查中受到普遍肯定的項(xiàng)目包括：（1）受訪者中有90% 選擇了企業(yè)制定有專(zhuān)門(mén)的內(nèi)部控制制度，反映出企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的重視程度較高。（2）企業(yè)明確樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念并灌輸給每位員工也達(dá)到85%，表明大多數(shù)企業(yè)具有建立良好內(nèi)部控制環(huán)境的基礎(chǔ)。（3）企業(yè)各崗位人員要求必須具備相應(yīng)的技術(shù)資格的達(dá)88%，表明企業(yè)在員工素質(zhì)方面具有良好的控制效果。 （4）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中業(yè)務(wù)記錄真實(shí)可靠一項(xiàng)是所有調(diào)查項(xiàng)目得到肯定最多的選項(xiàng)，達(dá)到了91％。 這與84%的受訪者肯定企業(yè)會(huì)計(jì)賬簿體系沒(méi)有內(nèi)賬、外賬區(qū)分相照應(yīng)，表現(xiàn)企業(yè)信息的可靠程度相對(duì)較高， 但其7% 的差異則耐人尋味。（5）有84%的企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任制， 這對(duì)于完善企業(yè)內(nèi)部控制具有積極意義。

盡管如此，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)，也反映出企業(yè)在內(nèi)部控制實(shí)踐中存在許多問(wèn)題和不足之處。（1）受訪人員對(duì)內(nèi)部控制目標(biāo)的認(rèn)識(shí)偏重于追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率效益目標(biāo)，而忽視內(nèi)部控制其他目標(biāo)，反映出企業(yè)內(nèi)部控制在防范舞弊，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)完整性方面存在局限性。（2）僅有62%的受訪者認(rèn)為對(duì)內(nèi)部控制的學(xué)習(xí)具有迫切性，表明目前員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制學(xué)習(xí)尚不重視。（3）僅有31%的受訪者認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部控制體系是完備的，說(shuō)明企業(yè)盡管都制定了內(nèi)部控制制度，但整個(gè)控制體系尚不完備。（4）工作中能夠容易與領(lǐng)導(dǎo)就工作想法和意見(jiàn)進(jìn)行溝通的僅占31%，表明企業(yè)內(nèi)部溝通信息渠道存在一定問(wèn)題，將使企業(yè)內(nèi)部控制體系實(shí)際效果受到影響。（5）實(shí)行全面預(yù)算管理的企業(yè)僅為65%，表明企業(yè)內(nèi)部控制的基礎(chǔ)工作還較為薄弱。近三分之一的企業(yè)未實(shí)施全面管理。（6）有5%的受訪者對(duì)企業(yè)是否存在內(nèi)外兩套賬給予了肯定回答，雖然這一比例看起來(lái)不高，但仍不可忽視其出現(xiàn)的原因。（7）有10%的企業(yè)近年發(fā)生了重大虧損事項(xiàng)，表明在全球進(jìn)入后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，企業(yè)仍面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)因素，部分企業(yè)內(nèi)部控制仍存在較大的隱患。

（二）綜合分析 根據(jù)所收回的問(wèn)卷經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)獲得數(shù)據(jù)見(jiàn)表2，對(duì)觀測(cè)點(diǎn)分別以飽和權(quán)重計(jì)算的受訪者對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制要素五個(gè)方面持肯定態(tài)度的平均值見(jiàn)表3。肯定程度較高的為控制環(huán)境、內(nèi)部監(jiān)督，而風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通三項(xiàng)因素相對(duì)較低。反映出企業(yè)內(nèi)部控制在企業(yè)中得到普遍關(guān)注，在觀念、組織等宏觀層面的工作取得一定成效；但在具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)控制方面還存在較多不盡如意之處。

從控制要素具體來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)控制、控制活動(dòng)、信息與溝通在整個(gè)內(nèi)部控制應(yīng)用中處于落后地位。企業(yè)普遍存在控制手段較為薄弱的問(wèn)題。作為內(nèi)部控制“工具”的控制手段主要涉及企業(yè)全面預(yù)算、內(nèi)部信息傳遞與溝通、信息系統(tǒng)及合同管理等。全面預(yù)算是企業(yè)編制的對(duì)一定期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等所作的預(yù)先安排，是一種全方位、全過(guò)程、全員參與實(shí)施的管理模式。而目前總體上來(lái)看，仍有相當(dāng)數(shù)量企業(yè)未建立預(yù)算管理制度。這可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)偏離企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，存在盲目性。與此同時(shí)，企業(yè)信息與溝通不暢將影響企業(yè)人力資源作用的發(fā)揮，而降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力， 甚至導(dǎo)致人才流失，經(jīng)營(yíng)效率低下。

企業(yè)在對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)及事項(xiàng)所實(shí)施的相應(yīng)控制較為薄弱，對(duì)資金運(yùn)動(dòng)、資產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、研究與開(kāi)發(fā)、工程項(xiàng)目、擔(dān)保業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)外包、財(cái)務(wù)報(bào)告等方面所面臨的風(fēng)險(xiǎn)未能有效地加以分析和控制。這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)發(fā)生時(shí)不能及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施，從而使企業(yè)遭受損失。

四、結(jié)論

此次調(diào)查取得的大量數(shù)據(jù)還可以進(jìn)一步作更細(xì)致的研究，根據(jù)目前的分析，針對(duì)所反映的企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用和實(shí)踐現(xiàn)狀，企業(yè)自身、政府相關(guān)部門(mén)和理論研究應(yīng)各有不同的側(cè)重點(diǎn)。

（一）關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)部控制體系的建立 企業(yè)是開(kāi)展內(nèi)部控制的主體，企業(yè)應(yīng)從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)，抓住內(nèi)部控制建設(shè)的基礎(chǔ)性工作――建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)部控制體系。而關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度的建立需要分析業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和評(píng)估，建立關(guān)鍵控制點(diǎn)，實(shí)施控制又需要改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞與溝通，保證信息的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。逐步健全內(nèi)控機(jī)制，培育內(nèi)控文化，使內(nèi)控理念和制度深入人心。

（二）相關(guān)部門(mén)在推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制工作中的作用 基于我國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀管理的歷史背景和現(xiàn)實(shí)環(huán)境，企業(yè)主管部門(mén)及地方財(cái)政會(huì)計(jì)管理部門(mén)在推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制工作中具有非常重要的作用。其一是指導(dǎo)作用，發(fā)揮政府部門(mén)職能，抓住我國(guó)財(cái)政部新頒布企業(yè)內(nèi)部控制指引的契機(jī)，利用行政職能號(hào)召企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制建設(shè)，形成一種重視企業(yè)內(nèi)部控制的氛圍。其二是紐帶作用，主管部門(mén)在推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制中可以將企業(yè)與高校有關(guān)研究人員聯(lián)系起來(lái)，既滿足企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)和評(píng)價(jià)的需要，又發(fā)揮高校專(zhuān)業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，合力形成多贏的格局。其三是支持作用，可以組織企業(yè)負(fù)責(zé)人及會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)內(nèi)部控制指引，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)為企業(yè)內(nèi)部控制提供支持。

（三）內(nèi)部控制的發(fā)展與創(chuàng)新 《企業(yè)內(nèi)部控制指引》的頒布為企業(yè)內(nèi)控提供了應(yīng)用操作指南，而企業(yè)內(nèi)部控制是隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展而不斷發(fā)展的，企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)的多重性，企業(yè)內(nèi)控實(shí)踐切入點(diǎn)的多樣性，企業(yè)不同發(fā)展階段內(nèi)控建設(shè)的創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部控制與公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理的結(jié)合問(wèn)題等都有待理論界開(kāi)展深入的研究。

參考文獻(xiàn)：