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一、階段工作總結(jié)
回顧入職以來,對照招商工作要求,能盡心盡力做好各項工作,較好地履行了自己的職責(zé)?,F(xiàn)將階段個人工作總結(jié)報告如下:
(一)主要工作情況:
項目接待方面,我的在手項目基本都是金融資本相關(guān)項目,為了做好這一類項目的接待工作,我認(rèn)真學(xué)習(xí)政府引導(dǎo)基金的相關(guān)知識,并做成了PPT分享給同事們共同學(xué)習(xí)、研究**基金管理辦法的中的相關(guān)規(guī)定,力爭在雙方洽談時能快速有效的抓住項目痛點(diǎn)、平時關(guān)注了基金相關(guān)的微信公眾號,及時學(xué)習(xí)充電。
宣傳推廣方面,配合**完成了宣傳畫冊(國際版)、招商推介PPT(英文版)、園區(qū)簡介等材料;配合黨政部,完善了**大會期間的視頻解說詞;根據(jù)企業(yè)情況,完成新聞會方案初稿。
海外資源對接上,協(xié)助接待了**先生,并與其多次溝通交流,積極促進(jìn)合作;編寫完善了**的入園框架協(xié)議;其余國際項目的對接也在積極進(jìn)行中。
(二)存在不足:
1. 由于行業(yè)經(jīng)驗不夠,對于項目缺乏敏感度,尤其在雙方洽談中難以抓住合作重點(diǎn)內(nèi)容;
我市旅游局突出抓好“三促進(jìn)一保持”,始終堅持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負(fù)擔(dān),將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國民旅游休閑計劃的若干意見》,引導(dǎo)企業(yè)用足用活扶持政策;二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議,建立協(xié)調(diào)溝通會議制度,為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動搭建平臺,與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度,及時掌握企業(yè)運(yùn)行情況,切實做好相關(guān)服務(wù)工作,主動為企業(yè)排壓減負(fù);三是簡化旅行社分社和門市部備案制度,由原來的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可;四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓(xùn)和考試,爭取到在我市設(shè)立全國導(dǎo)游人員資格考試考點(diǎn);五是組織全市旅游企業(yè)免費(fèi)參加廣州國際旅游展銷會、“全國百城旅游宣傳周”活動、香港國際旅游展銷會等活動;六是規(guī)劃全市旅游交通標(biāo)識,為企業(yè)提供旅游標(biāo)識的規(guī)劃;七是堅決開展打擊取締“黑社”活動,8月中下旬,旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的“黑社”,保障消費(fèi)者和合法經(jīng)營者的合法權(quán)益,維護(hù)旅游市場的秩序穩(wěn)定。此外,為迎合旅游發(fā)展需要,提高我市旅游接待能力,迎接亞運(yùn)會的到來,市旅游局積極協(xié)助酒店進(jìn)行星級評定工作并取得了階段性成果,中濠大酒店、悅來登大賓館已于8月份晉身全市星級賓館飯店行列,全市星級賓館酒店增加到8家;大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作,目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作方案》已初步制定。
二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村,促發(fā)展
市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動作為一項重要工作來抓,認(rèn)真調(diào)研和探索,想方設(shè)法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對幫扶點(diǎn)西湖灘村坐落在增江河畔,生態(tài)資源豐富,發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點(diǎn),旅游局主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入村舍進(jìn)行調(diào)研,與村干部、群眾座談,積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體,促成嶺南國旅、廣東輕工集團(tuán)、粵僑國旅等客商到村實地考察,洽談合作事宜,為引進(jìn)和扶持有實力、有經(jīng)驗的投資者到西湖灘村進(jìn)行旅游開發(fā)建設(shè)投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)識,更新觀念、拓寬思路,旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)。目前,《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定,旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對村“農(nóng)家樂”進(jìn)行旅游規(guī)劃。
三、抓好市場推廣活動,促增長
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹黨的十七大會議精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面深入地宣傳貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》,積極引導(dǎo)廣大市民樹立正確的語言觀,提高語言文字的應(yīng)用能力,不斷鞏固普通話和規(guī)范漢字在社會語言生活中的主體地位,為提高文化軟實力、構(gòu)建和諧語言生活做出積極貢獻(xiàn)。
二、活動主題
本屆“推普周”以“規(guī)范使用國家通用語言文字,弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)”為主題。
三、活動要求
(一)以《國家通用語言文字法》為依據(jù),以學(xué)校、機(jī)關(guān)和各公共場館為重點(diǎn),準(zhǔn)確把握、全面宣傳國家推廣普通話的法律法規(guī)、方針政策和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),努力營造以普通話和規(guī)范漢字為主體的和諧發(fā)展的社會語言生活。
(二)結(jié)合工作實際,積極開拓工作領(lǐng)域,豐富工作內(nèi)容。要把語言文字工作與對外宣傳和群眾的切身利益、普遍關(guān)心的問題結(jié)合起來,在推廣、普及國家通用語言的同時,加強(qiáng)弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化,促進(jìn)全民語文素養(yǎng)和語言文字社會應(yīng)用水平不斷提高。
(三)本屆“推普周”重點(diǎn)在黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、新聞媒體、公共服務(wù)行業(yè)四大領(lǐng)域開展各種形式的宣傳活動。各單位要在總結(jié)往屆“推普周”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定活動方案,落實各項宣傳任務(wù),力求做到形式新穎、內(nèi)容豐富、氣氛熱烈、實效明顯、影響深遠(yuǎn)。開展具有行業(yè)特點(diǎn)的宣傳、規(guī)范、培訓(xùn)活動,著力辦好第十三屆推普周活動,使之成為推普工作成果的一次集中展示。
(四)加強(qiáng)語言文字工作的宣傳。以開展推普周活動為重要機(jī)遇,做好語言文字工作宣傳,不斷提高《國家通用語言文字法》的社會知曉率,不斷提高語言文字規(guī)范意識和規(guī)范化水平,促進(jìn)全區(qū)重視和支持語言文字工作。在推普周活動形式上,要適應(yīng)時展和社會需求,進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳形式,豐富宣傳手段,擴(kuò)大宣傳領(lǐng)域,拓展宣傳的廣度和深度,注重宣傳的內(nèi)涵和實效。
四、活動安排
(一)各中小學(xué)、幼兒園活動內(nèi)容
1.懸掛一幅醒目的推普周宣傳標(biāo)語,張貼相關(guān)宣傳畫。
2.“國旗下講話”宣傳國家有關(guān)推普法律法規(guī)及推普小常識。
3.在校園內(nèi)開展消滅不規(guī)范漢字活動或進(jìn)行規(guī)范漢字書寫比賽。
4.各中小學(xué)、幼兒園積極參加教育部語言文字應(yīng)用管理司和《語文建設(shè)》雜志社聯(lián)合舉辦的“第四屆全國教師語言文字基本功大賽暨優(yōu)秀論文評選活動”。
5.結(jié)合中秋節(jié)或國慶節(jié)各校開展不同內(nèi)容的演講比賽、經(jīng)典誦讀比賽或其他形式的推普周特色活動。
6. 結(jié)合本單位實際各學(xué)校制定推普周活動方案,9月17日前
將電子版發(fā)至區(qū)語委辦郵箱,區(qū)語委辦在推普周期間將根據(jù)方案內(nèi)容到學(xué)校落實開展情況。
(二)各語委成員單位活動內(nèi)容
1.各語委成員單位可視本單位實際情況在單位內(nèi)部組織一次有規(guī)模的語言文字規(guī)范化自查自糾活動。
2.人力資源和社會保障部門要把普通話和規(guī)范字作為機(jī)關(guān)工作人員基本的公務(wù)用語用字,提高機(jī)關(guān)工作人員的普通話水平與規(guī)范漢字應(yīng)用能力。
3.公務(wù)員管理部門要開展針對公務(wù)員工作特點(diǎn)的宣傳、培訓(xùn)測試和實踐活動。
4.文化部門要深入機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校,在文化活動中和文藝節(jié)目內(nèi)容中傳播先進(jìn)文化,積極宣傳推廣普通話;加強(qiáng)對文化系統(tǒng)中直接面向公眾的相關(guān)人員的普通話培訓(xùn)測試,進(jìn)一步規(guī)范各種文藝活動中的用語用字。
5.共青團(tuán)組織和少先隊組織要在廣大青少年中積極推廣普通話和推行規(guī)范漢字,開展豐富多彩的推普活動。
6.各公共服務(wù)行業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn),把說普通話、寫規(guī)范字納入崗前培訓(xùn)和工作考核標(biāo)準(zhǔn),納入行業(yè)規(guī)范之中,并成為主要的工作和服務(wù)用語用字。
五、活動方案與總結(jié)的報送
各語委成員單位、各中小學(xué)、幼兒園請于9月17日將“推普周”活動方案(電子版)發(fā)至區(qū)語委辦郵箱,9月28日將書面稿的活動方案和活動總結(jié)(可附宣傳稿件及活動照片)報區(qū)語委辦,對于活動特色突出,宣傳效果明顯的單位將采取適當(dāng)形式予以表揚(yáng)。
關(guān)鍵詞:分館工作 宣傳推廣 讀者服務(wù) 讀者活動
中圖分類號: G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號: 1003-6938(2011)05-0088-04
The Thinking and Practice of Improving the Efficiency of Branch Libraries' Service
Zheng Hong (Suzhou library, Suzhou, Jiangsu, 215002 )
Abstract: The development of General-Branch of Suzhou Library, which Library Society of China regarded as the Suzhou-Mode, is approaching mature gradually. The paper takes the example of 12 community libraries on centralization of management, advertising, and innovation of service to illustrate the thinking and practice of improving the efficiency of branch libraries' service. Those community libraries were co-managed by Jin Chang branch library and general library.
Key words:branch library work advertising reader service reader activity
CLC number: G252 Document code: A Article ID: 1003-6938(2011)05-0088-04
2007年11月,蘇州市金閶區(qū)圖書館新館在金閶區(qū)市民活動中心六樓重建開館,蘇州圖書館接受金閶區(qū)人民政府的委托,將金閶區(qū)圖書館納入了總分館體系,使金閶區(qū)圖書館成為政府購買行為中蘇州圖書館的首個區(qū)級分館,蘇州圖書館總分館建設(shè)由此突破了原來總分館建設(shè)中區(qū)級圖書館游離于總分館體系之外的瓶頸,蘇州總分館建設(shè)與發(fā)展進(jìn)入新的階段。
金閶分館位于蘇州城西,在當(dāng)時是蘇州圖書館分館中面積較大的一個分館。隨著蘇州公共圖書館事業(yè)和城市社區(qū)的發(fā)展,蘇州圖書館陸續(xù)在金閶分館的周圍設(shè)立了12個分館,作為區(qū)級分館,金閶分館自然而然地就承擔(dān)起協(xié)助管理這12個分館的責(zé)任,對這12個分館實行服務(wù)上的統(tǒng)一規(guī)范管理及讀者活動的統(tǒng)一策劃與推廣。三年多來,在合作各方的共同努力下,以金閶分館為中心的12個社區(qū)分館得以良好地運(yùn)行與發(fā)展,滿足了轄區(qū)內(nèi)居民的閱讀需求,保障了市民的圖書館權(quán)利。僅以2010年為例(當(dāng)時區(qū)內(nèi)包括金閶分館共有11個分館),共接待讀者121.5萬人次,借出圖書29.6萬冊次,開展各類活動94次,參與活動的市民6955人次。金閶片區(qū)服務(wù)的常住人口共計86.3萬,2010年人均到館達(dá)到1.39次,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于《國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項目)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)(東部)》(文社文發(fā)〔2010〕49號)人均到館0.5次的指標(biāo)。
1 提高分館效益重在宣傳推廣
2009年,從館齡只有2年的區(qū)級分館變身為協(xié)助管理多家社區(qū)分館的管理者,金閶分館在接手片區(qū)內(nèi)各分館工作初期,對如何在廣大社區(qū)居民中作好分館的宣傳工作缺乏足夠的經(jīng)驗,只是簡單地認(rèn)為分館建設(shè)只要硬件設(shè)施準(zhǔn)備齊全后與所在社區(qū)商量個日子正式對外開放就算大功告成了,對開館后會有多少讀者入館閱讀、讀者有怎樣的閱讀需求、如何有針對性地開展社區(qū)讀書活動等缺少系統(tǒng)的認(rèn)識與規(guī)劃。在經(jīng)歷了一些社區(qū)分館開館初期讀者量稀少的尷尬后,館員們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,通過走訪與調(diào)研,逐步理清了工作思路,形成了一套適合本區(qū)實際的建館方法,即在分館建設(shè)的過程中,除了向總館提出新建分館的硬件設(shè)施配套、圖書配送建議、協(xié)助總館開展新進(jìn)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)外,還積極開展包括針對分館所在區(qū)域居民年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等情況的調(diào)查和分析,從而有針對性地制定出適合各類潛在讀者群的分館建設(shè)和宣傳推廣方案,從而避免了分館隆重開館但門前少有讀者問津的尷尬局面。在分館的宣傳推廣中我們也有意識地向社區(qū)居民傳達(dá)一個“分館區(qū)域網(wǎng)”的概念,讓居民在了解身邊分館的同時對全市圖書館網(wǎng)絡(luò)也有一個直觀的認(rèn)識,即蘇州圖書館的總館及各分館是一個整體,正在有序地在全市范圍內(nèi)形成覆蓋與輻射。
1.1 分館前期籌備中的宣傳與策劃
思路理清了,工作起來自然得心應(yīng)手。接下來再建新館,我們便會在社區(qū)居民中進(jìn)行有針對性的分析并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料,在新館試運(yùn)行期間及開館初期進(jìn)行集中宣傳。
以金閶區(qū)白洋灣分館和高新區(qū)何山分館開館當(dāng)月運(yùn)行數(shù)據(jù)為例。蘇圖白洋灣分館位于蘇州金閶區(qū)白洋灣街道辦事處一樓,蘇圖何山分館則位于高新區(qū)濱河路何山花園內(nèi)何山社區(qū)服務(wù)中心一樓,周邊環(huán)境均為居民小區(qū)。兩個分館分別于2009年9月20日、2009年11月9日對外開放,白洋灣分館開館前疏于宣傳推廣工作,除開館當(dāng)天(周日)到館人次在百人以上,平時到館讀者人數(shù)較少(見表1)。發(fā)現(xiàn)這一問題后,除了對白洋灣分館采取開館后的集中宣傳推廣外,針對兩個月后即將開館的何山分館,金閶分館在做好讀者群分析工作的同時與何山社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)溝通,達(dá)成了宣傳先行的共識,我們在何山社區(qū)服務(wù)中心的開放式大廳內(nèi)放置了近百份宣傳資料,讓進(jìn)出社區(qū)的居民都能了解即將出現(xiàn)在他們身邊的圖書館。我們還走進(jìn)附近的校園向師生們進(jìn)行宣傳。由于準(zhǔn)備充分,宣傳到位,何山分館開館后人氣旺盛,每天的到館讀者人
數(shù)都在百位以上(見表2)。從表1與表2可以清楚地看到兩個分館因宣傳準(zhǔn)備工作的不同而產(chǎn)生了不同的開館效益。
1.2 樹立宣傳理念,運(yùn)用多種形式促宣傳
分館的人氣離不開宣傳與推廣,然而宣傳推廣工作如果單靠個別館員的努力,效果是不會理想的,必須調(diào)動起全館館員的力量。金閶分館在參與各社區(qū)分館管理的同時,一方面在每一位工作人員心中牢固地樹立起了重視宣傳推廣的理念。另一方面與社區(qū)分館一起根據(jù)具體的情況策劃相應(yīng)的宣傳推廣方案。如蘇圖東浜分館是一所開館較早的分館,地處楓橋街道東浜新苑64幢內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心一樓 ,東浜新苑是楓橋街道的一處動遷小區(qū),絕大部分居民原先都是農(nóng)民,他們雖然享受著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程帶來的環(huán)境,但是文化落后的觀念卻沒有隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有明顯的改善。在這樣的動遷社區(qū),麻將的“嘩嘩聲”高于朗朗的讀書聲。如何轉(zhuǎn)變這些居民的觀念,讓他們棄牌讀書是我們工作中遇到的最大難題。在溝通中工作人員發(fā)現(xiàn),農(nóng)民們吃透了沒文化的苦,雖然他們覺得自己的現(xiàn)狀不太容易改變,但他們卻決不愿意看到自己的兒孫也這樣!于是東浜分館的宣傳重點(diǎn)放到周邊的三所幼兒園:馬浜幼兒園、康佳幼兒園和楓橋中心幼兒園,同時將發(fā)放紙質(zhì)宣傳資料的形式改變?yōu)橥ㄟ^校園的“家校通”平臺來宣傳自己的分館。“家校通”是通過手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)學(xué)校與家長之間信息互動的一個公共平臺。東浜分館將分館的簡介、館藏信息、開展的讀者活動等信息通過“家校通”平臺發(fā)到每位家長手機(jī)上,讓家長們了解到自己身邊原來有這樣一個圖書館?,F(xiàn)在每逢周末,很多收到過“家校通”信息的家長都會帶著孩子來到東浜分館閱讀,而且他們會把自己在東浜分館的所見所聞向街坊四鄰介紹,這無疑又為我們的分館做了有力的宣傳。
再以通安分館為例,2010年3月20日正式對外開放的通安分館位于高新區(qū)通安鎮(zhèn)華通花園一區(qū)服務(wù)中心二樓,距離總館(蘇州圖書館)26.8公里,每周一工作人員回總館都需要乘坐將近1個小時的公交,在這相對漫長的路途中,工作人員想到不如趁此機(jī)會宣傳宣傳我們的分館。于是2010年3起,通安分館的工作人員堅持每半月作一次公交宣傳。至年底,共計在公交車上宣傳22次,發(fā)放宣傳資料1153份。通過館員的辛苦付出與努力,該分館的各項數(shù)據(jù)從開館以來穩(wěn)步攀升(見表3)。流動的公交,流動的站臺,流動的乘客,傳遞了通安分館工作人員立志讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和城市社區(qū)居民一樣,能就近、方便、無障礙地獲取圖書館提供的各種信息資源,享受到與總館一樣服務(wù)的決心。
2 質(zhì)的服務(wù)是提高分館效益的保證
2.1 細(xì)致服務(wù)的館內(nèi)體現(xiàn)
說到服務(wù),圖書館員首先想到的便是“以人為本”, 實現(xiàn)“禮貌”服務(wù),讓讀者滿意而歸,從而達(dá)到培養(yǎng)讀者利用圖書館習(xí)慣的目標(biāo)。我們認(rèn)為這個目標(biāo)必須落實在我們具體的工作中,這些服務(wù)應(yīng)該是存在于細(xì)微之處,散落在工作中的各個環(huán)節(jié)。將認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度貫穿于服務(wù)之中,面帶微笑,充滿朝氣,讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為提高分館效益的法寶。
在金閶分館及片區(qū)內(nèi)的12個社區(qū)分館的服務(wù)臺上常年有“讀者貼士”供讀者隨用隨取。它的正面上方印有借書時間以及最長借閱期限的提醒,下方則是借閱規(guī)則、出行須知等生活小常識……,反面印有金閶及所轄12個分館的具體地址與電話號碼。這看似不起眼的長方形小紙條,在讀者的反饋中好評不斷,它的發(fā)放不僅提高了轄區(qū)內(nèi)各分館的社會影響力,也讓讀者們感受到了“人性化”服務(wù)在一線工作中的具體體現(xiàn)!在這張簡單的小紙條中,讀者的需求得到重視與關(guān)注,雖然是簡單的一句還書提示,生活中的幾句溫馨的生活小竅門,但都是從讀者的角度考慮,這點(diǎn)是讓讀者感動并滿意的。
2.2 細(xì)致服務(wù)的館外延伸
社區(qū)分館作為公共文化服務(wù)單位的一部分,在對外開放的同時還承擔(dān)著對讀者開展普及圖書分類、書籍檢索、培養(yǎng)閱讀技巧和提倡系統(tǒng)閱讀等方面的閱讀輔導(dǎo)工作。在金閶片區(qū)內(nèi)的12個社區(qū)分館大多數(shù)位于居民小區(qū)內(nèi),而且離分館不遠(yuǎn)都有學(xué)校。想要讓所有學(xué)生都真正走進(jìn)分館展開課外閱讀,喜歡上課外閱讀不是一件簡單的事,需要工作人員長期不懈的堅持與努力。
結(jié)合工作中的經(jīng)驗,在閱讀輔導(dǎo)的服務(wù)中社區(qū)分館工作人員走進(jìn)各所學(xué)校普及圖書分類知識。在校園內(nèi),工作人員利用PPT向孩子們簡單介紹圖書分類及檢索知識,結(jié)合校園內(nèi)的沙龍課,將進(jìn)入圖書館閱讀應(yīng)該掌握的知識點(diǎn)教給他們。在校外的各個社區(qū)分館中,開展主題為“圖書館之旅”的活動讓孩子們走進(jìn)圖書館,在分館工作人員的引導(dǎo)下更直觀地了解沙龍課上我們所介紹的有關(guān)圖書館的知識點(diǎn)。鼓勵在校的孩子們走進(jìn)圖書館,利用他們學(xué)到的、掌握了的知識積極參與到“雛鷹管理員”的管理工作中,在社會實踐中學(xué)會使用圖書館,鍛煉他們的實踐能力、培養(yǎng)他們的管理能力。從而引導(dǎo)更多的小朋友了解圖書館公益、開放的服務(wù)模式,讓他們從小掌握利用圖書館的知識,從而正確使用圖書館、合理利用圖書館。
2.3 細(xì)致服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸
網(wǎng)絡(luò)的存在讓知識與信息的傳播突破了地域的限制。置身于這個時代,如何利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供更細(xì)致的服務(wù)呢?為了滿足讀者的借閱需求,更好地滿足金閶、新區(qū)讀者的圖書預(yù)約服務(wù),金閶分館于2010年5月18日啟用了群號為“110682119”的金閶、新區(qū)片分館讀者群。在這個讀者群上,通過工作人員與讀者的交流溝通,不僅讓更多的讀者了解到分館的館藏資源,也讓身處不同分館的讀者享受到了館際互借和通借通還的便利,實現(xiàn)了分館館藏之間的資源共享。在這個交流平臺上,工作人員還會及時各分館即將開展的讀者活動,幫助讀者解決諸如圖書查詢、續(xù)借、預(yù)約等問題,并在咨詢中詳細(xì)介紹蘇圖網(wǎng)站()中“我的圖書館”的登陸及使用方法,讓讀者在家就能享受方便快捷地查詢服務(wù),即時了解蘇州圖書館總館及各分館的相關(guān)信息。經(jīng)過工作人員的不斷努力,金閶、新區(qū)讀者QQ讀者群(110682119)共計回答各類咨詢344條,為群內(nèi)讀者預(yù)約借書調(diào)書411冊,占全區(qū)調(diào)書總數(shù)的四分之一(7~12月全區(qū)為讀者調(diào)書1610冊)。
3 社區(qū)分館讀者活動的策劃與開展
社區(qū)分館讀者活動的開展是為了讓讀者更好地利分館的文獻(xiàn)資源。而社區(qū)分館作為社會文化機(jī)構(gòu)對讀者的閱讀引導(dǎo)有著不可推卸的社會責(zé)任。為了進(jìn)一步完善讀者的閱讀質(zhì)量,金閶分館帶領(lǐng)12個分館開展了形式多樣的活動以豐富讀者閱讀引導(dǎo)工作的開展。
3.1 讀者活動策劃“形散而神不散”
開展形式多樣的讀者活動,必須以為讀者提供良好的閱讀環(huán)境及豐富的文獻(xiàn)資源為前提,要做到“形散而神不散”?!靶紊ⅰ笔侵富顒拥男问蕉鄻?,“神不散”則是指利用豐富的文獻(xiàn)資源獲取知識的過程不能散。如金閶分館在2010年為迎接國慶60周年策劃的“巧手制書簽 我為祖國獻(xiàn)祝?!被顒樱诨顒油茝V階段,工作人員制作PPT,走進(jìn)校園給孩子們介紹書簽的種類與用途,讓孩子們了解書簽的作用和制作過程。在活動進(jìn)行時,工作人員與讀者們一起查閱文獻(xiàn)資源,通過閱讀各分館精心準(zhǔn)備的相關(guān)書籍,幫助讀者豐富了選材并確立了作品的主題。看似簡單的一個活動在形式上包含了“進(jìn)課堂”、“主題閱讀”、“書簽制作”等多種形式的活動內(nèi)容,在閱讀的主題上則是緊密圍繞國慶獻(xiàn)禮來進(jìn)行的。這樣的活動不僅提高讀者的閱讀水平,帶動了讀者的閱讀興趣,也培養(yǎng)了他們利用圖書館獲取知識的能力。
3.2 活動開展體現(xiàn)“普遍均等”,與弱勢群體的交流互動也精彩紛呈
分館作為一個傳播文化信息的公共服務(wù)場所,為百姓提供普遍、均等的服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨。而“普遍均等”的服務(wù)對象不僅包括一般的社會群體,也應(yīng)包括一切弱勢群體?;诖?,金閶分館與金閶區(qū)殘疾人服務(wù)中心組織開展了一系列關(guān)愛弱勢群體的互動活動。如將“蘇州大講壇”的講座帶到他們身邊,在帶給他們關(guān)愛的同時還帶去了一份專業(yè)的心理健康指導(dǎo);又如手把手教他們制作剪報,在帶給他們樂趣的同時教會了他們有選擇性的閱讀。通過活動的開展,館員們與弱勢群體用心交流,鼓勵他們樹立信心,走出身體帶給他們的心理陰影。
3.3 讓主題閱讀成為多彩的活動的“點(diǎn)睛之筆”
如果說分館開館之初開展的讀書活動是為了有效地宣傳分館,加深社區(qū)居民對分館的了解,提升分館的社會認(rèn)知度的話,那么開館后開展的各類讀書活動無疑是為了培養(yǎng)讀者的自主閱讀能力與利用圖書館的習(xí)慣了。金閶分館在各分館讀者到館率呈穩(wěn)定趨勢時,策劃開展的活動均是圍繞一定的閱讀主題而展開:側(cè)重閱讀,把閱讀當(dāng)作活動的點(diǎn)睛之筆。如近期開展的“快樂六一 民俗伴你同行”活動,結(jié)合了“六一兒童節(jié)”與“端午節(jié)”兩大節(jié)日元素,閱讀環(huán)節(jié)中,館員精心準(zhǔn)備了圍繞主題元素的書籍,引導(dǎo)小朋友開展自主閱讀,通過閱讀將小朋友們帶入了精彩的民俗世界。在活動環(huán)節(jié),小朋友們通過之前的閱讀已經(jīng)完全了解了節(jié)日的來歷、習(xí)俗與意義,此時館員引導(dǎo)他們進(jìn)入活動時,你會發(fā)現(xiàn)活動過程無不滲透了他們想法與感受。相信經(jīng)過這樣的長期引導(dǎo),小讀者們會逐漸養(yǎng)成利用圖書館的好習(xí)慣。
4 分館工作中的問題與思考
4.1 獨(dú)立設(shè)置分館管理部門,全面統(tǒng)籌地安排各項工作
隨著蘇州公共圖書館事業(yè)和城市社區(qū)的發(fā)展,分館的數(shù)量也在快速增長,目前,蘇州圖書館對社區(qū)分館的管理實行的是扁平化、劃片協(xié)助式的管理,也就是區(qū)館對社區(qū)分館的日常工作協(xié)助總館進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)并帶動所在區(qū)域的社區(qū)分館策劃開展各項讀者活動,而各區(qū)館又隸屬于總館采編部管理。這種管理模式,在一定程度上制約了分館本身的發(fā)展。采編部肩負(fù)圖書的采購與編目,雖然相對獨(dú)立地劃分出了分館管理人員,但是人員少,攤子大(目前只有一名采編副主任及其助手)。面對越來越多的分館如雨后春筍般建立起來,不可避免地就會在很多細(xì)節(jié)上暴露出一些問題。如,由于各分館所在區(qū)域不同,工作側(cè)重也有所不同,再加上各分館館長在專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、管理水平等方面存在著差異,這在一定程度上造成了各分館管理的參差不齊;同時各片區(qū)之間也缺乏整體做戰(zhàn)的觀念,如在某一個區(qū)域內(nèi)開展的比較成功的讀者活動,因為存在競爭而在其它區(qū)域內(nèi)得不到響應(yīng)和推廣,這不僅在資源上造成一定的浪費(fèi),同時還欠缺了一種“分館是整體,需要全覆蓋”的理念。如果能夠獨(dú)立設(shè)置一個分館管理部,根據(jù)各區(qū)分館館長工作特長重新進(jìn)行崗位設(shè)置、全面統(tǒng)一地設(shè)計規(guī)范的分館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面統(tǒng)一地策劃具有分館特色的品牌讀者活動、全面統(tǒng)一地制作分館的宣傳推廣方案,等等,相信這些措施不但能夠加快分館建設(shè)的步伐,對我市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)這項重大工程也是大有益處的。總而言之,科學(xué)的設(shè)置分館管理部門,全面統(tǒng)籌地安排分館的各項工作,不但為各分館,也無形中為總分館建設(shè)提供了一種人力資源的節(jié)約。
4.2 建立健全鼓勵機(jī)制,讓分館中堅力量發(fā)揮作用
什么是《展會項目立項可行性研究報告》
完成了《展會立項策劃書》,并不意味著該立項的展會就可以舉辦了。項目立項只是對舉辦什么題材的展會和如何舉辦該展會提出了一個初步的意見,制定了一套初步的方案,至于該展會是否真的可以舉辦和該方案是否真的可行,還需要對該展會項目及方案進(jìn)行可行性分析??尚行苑治龅慕Y(jié)論及其他必須考慮的因素,才是決定最后是否可以舉辦該展會的最終依據(jù)。
《展會項目立項可行性研究報告》就是在對展會立項進(jìn)行可行性分析的基礎(chǔ)上完成的研究報告。展會立項可行性分析是展會項目立項策劃的繼續(xù)。展會項目立項策劃主要是在掌握各種信息的基礎(chǔ)上,初步提出計劃舉辦的展會“是什么樣的”;展會立項可行性分析則是在仔細(xì)研究各種信息的基礎(chǔ)上,深入分析舉辦展會立項策劃提出的“那樣的展會”是否可行,為最后是否舉辦該展會提供科學(xué)的決策依據(jù)。
如果展會立項策劃通過可行性分析,證明計劃舉辦展會的市場條件具備,項目具有生命力,各種執(zhí)行方案策劃合理,項目在經(jīng)濟(jì)上可行,風(fēng)險較小且有一定的社會效益,就可以通過該展會立項策劃,決策舉辦該展會了。
《展會項目立項可行性研究報告》的內(nèi)容結(jié)構(gòu)
《展會項目立項可行性研究報告》要對展會立項是可行還是不可行作出系統(tǒng)的評估和說明,并為最終完善該展會項目立項策劃的各具體執(zhí)行方案提供改進(jìn)依據(jù)和建議。因此,《展會項目立項可行性研究報告》主要包括以下幾項內(nèi)容:
1、【市場環(huán)境分析】
(1) 宏觀市場環(huán)境:包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等。
(2) 微觀市場環(huán)境:包括辦展機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)客戶、競爭者、營銷中介、服務(wù)商、社會公眾等。
(3) 市場環(huán)境評價:SWOT分析法,即內(nèi)部優(yōu)勢、內(nèi)部劣勢、外部機(jī)會、外部威脅分析。
2、 【展會項目生命力分析】
(1) 項目發(fā)展空間:即分析舉辦該展會所依托的產(chǎn)業(yè)空間、市場空間、地域空間、政策空間等是否具備。
(2) 項目競爭力:包括展會定位的號召力、辦展機(jī)構(gòu)的品牌影響力、參展商和觀眾的構(gòu)成、展會價格、展會服務(wù)等。
(3) 辦展機(jī)構(gòu)優(yōu)劣勢分析
3、【展會執(zhí)行方案分析】
1)對計劃舉辦的展會的基本框架進(jìn)行評估,具體包括:
(1)展會名稱和展會的展品范圍、展會定位之間是否有沖突。
(2)辦展時間、辦展頻率是否符合展品范圍所在產(chǎn)業(yè)的特征。
(3)展會的舉辦地點(diǎn)是否適合舉辦該展品范圍所在產(chǎn)業(yè)的展會。
(4)在展會展品范圍所在產(chǎn)業(yè)里能否舉辦如此規(guī)模和定位的展會。
(5)展會的辦展機(jī)構(gòu)在計劃的辦展時間內(nèi)能否舉辦如此規(guī)模和定位的展會。
(6)辦展機(jī)構(gòu)對展會展品范圍所在的產(chǎn)業(yè)是否熟悉。
(7)展會定位與展會規(guī)模之間是否有沖突。
2)招展招商和宣傳推廣計劃評估
(1) 招展計劃評估
(2) 招商計劃評估
(3) 宣傳推廣計劃評估
4、 【展會項目財務(wù)分析】
(1) 價格定位
(2) 成本預(yù)測
舉辦一個展會的成本費(fèi)用一般包括:
1)展覽場地費(fèi)用。即租用展覽場館以及由此而產(chǎn)生的各種費(fèi)用。這些費(fèi)用包括:展覽場地租金、展館空調(diào)費(fèi)、層位特裝費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)層位搭建費(fèi)、展館地毯及鋪設(shè)地毯的費(fèi)用、展位搭裝加班費(fèi)等。
2)展會宣傳推廣費(fèi)。包括廣告宣傳費(fèi)、展會資料設(shè)計和印刷費(fèi)、資料郵寄費(fèi)、新聞會的費(fèi)用等。
3)招展和招商的費(fèi)用。
4)相關(guān)括動的費(fèi)用。包括技術(shù)交流會、研討會展會開幕式、嘉賓接待、酒會、展會現(xiàn)場布置、禮品、請展會臨時工作人員的費(fèi)用等。
5)辦公費(fèi)用和人員費(fèi)用。
6)稅收
7)其他不可預(yù)測的費(fèi)用
(3) 收入預(yù)測
舉辦一個展會的收入一般包括:
1) 展位費(fèi)收入
2) 門票收入
3) 廣告和企業(yè)贊助收入
4) 其他相關(guān)收入
(4) 盈虧平衡分析
(5) 現(xiàn)金流量分析
1) 凈現(xiàn)值分析
2) 凈現(xiàn)值率分析
3) 獲利指數(shù)
4) 內(nèi)部收益率
5、【風(fēng)險預(yù)測】
(1) 市場風(fēng)險
(2) 經(jīng)營風(fēng)險
(3) 財務(wù)風(fēng)險
(4) 合作風(fēng)險
6、【存在的問題】
包括通過以上可行性分析發(fā)現(xiàn)的展會項目立項存在的各種問題、研究人員在可行性分析以外發(fā)現(xiàn)的可能對展會產(chǎn)生影響的其他問題等。
7、【改進(jìn)建議】
針對上述問題,提出對展會項目立項策劃的改進(jìn)建議,指出要成功舉辦該展會應(yīng)該努力的方向等。
8、【努力的方向】
根據(jù)展會的辦展宗旨和辦展目標(biāo),在上述分析的基礎(chǔ)上,針對存在的問題,提出要辦好該展會所需要具備的其他條件和需要努力的方向。
《展會項目立項可行性研究報告》的寫作要求
《展會項目立項可行性研究報告》是辦展機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策是否要舉辦該展會的重要依據(jù),因此,《展會項目立項可行性研究報告》的寫作必須做到材料真實充分,分析客觀科學(xué),判斷準(zhǔn)確有理。
1、【市場環(huán)境分析】
市場環(huán)境分析是展會立項可行性分析的第一步,它是根據(jù)展會立項策劃提出的展會舉辦方案,在已經(jīng)掌握的各種信息的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步分析和論證舉辦展會的各種市場條件是否具備,是否有舉辦該展會所需要的各種政策基礎(chǔ)和社會基礎(chǔ)。市場環(huán)境分析不僅要研究各種現(xiàn)有的市場條件,還要對其未來的變化和發(fā)展趨勢作出預(yù)測.使立項可行性分析得出的結(jié)論更加科學(xué)合理。
市場環(huán)境分析是從計劃舉辦的展會項目的外部因素出發(fā)來分析舉辦該展會的條件是否具備;展會項目生命力分析則是從計劃舉辦的展會項目的本身出發(fā),分析該展會是否有發(fā)展前途。分析展會項目的生命力,不是只分析展會舉辦一屆或兩屆的生命力,而是要分析該展會的長期生命力,即要分析如果本展會舉辦超過五屆以上,本展會是否還有發(fā)展前途的問題。
2、【展會項目生命力分析】
3、【展會執(zhí)行方案分析】
展會執(zhí)行方案分析是從計劃舉辦的展會項目的本身出發(fā),分析該展會項目立項計劃準(zhǔn)備實施的各種執(zhí)行方案是否完備,是否能保證該展會計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。展會執(zhí)行方案分析的對象是該展會的各種執(zhí)行方案,分析的重點(diǎn)是各種執(zhí)行方案是否合理、是否完備和是否可行。
需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,對展會基本框架進(jìn)行評估,重點(diǎn)不是分析構(gòu)成展會基本框架的某一個因素的策劃安排是否合理和可行,而是從總體上分析展會基本框架是否合理和可行。因為,盡管對構(gòu)成展會基本框架的每一個因素的策劃安排可能是合理和可行的,但由這些因素所構(gòu)成的展會基本框架從總體上看卻可能是不合理和不可行的。所以,要避免這種“個體合理,群體沖突”現(xiàn)象的出現(xiàn),對展會基本框架進(jìn)行評估就十分重要。
4、【展會項目財務(wù)分析】
展會項目財務(wù)分析是從辦展機(jī)構(gòu)財務(wù)的角度出發(fā),分析測算舉辦該展會的費(fèi)用支出和收益。展會項目財務(wù)分析的主要目的是分析計劃舉辦的展會是否經(jīng)濟(jì)可行,并為即將舉辦的展會指定資金使用規(guī)劃。
5、【風(fēng)險預(yù)測】
從展會立項可行性分析的角度看,風(fēng)險就是辦展機(jī)構(gòu)在舉辦展會的過程中,由于一些難以預(yù)料和無法控制的因素的作用,使辦展機(jī)構(gòu)舉辦展會的計劃和舉辦展會的實際收益與預(yù)期發(fā)生背離,從而使辦展機(jī)構(gòu)舉辦展會的計劃落空;或者是即使展會如期舉辦,但辦展機(jī)構(gòu)有蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失的可能性。
6、【存在的問題】
包括通過以上可行性分析發(fā)現(xiàn)的展會項目立項存在的各種問題、研究人員在可行性分析以外發(fā)現(xiàn)的可能對展會產(chǎn)生影響的其他問題等。
7、【改進(jìn)建議】
針對上述問題,提出對展會項目立項策劃的改進(jìn)建議,指出要成功舉辦該展會應(yīng)該努力的方向等。
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