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酒店管理的認(rèn)知范文第1篇

隨著全球化經(jīng)濟(jì)速度的加快和人們生活質(zhì)量的提升，更多消費(fèi)者有能力和愿意走進(jìn)酒店，享受酒店所帶來(lái)的生活享受，因此也促進(jìn)了酒店行業(yè)的快速發(fā)展。為滿(mǎn)足當(dāng)下酒店行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的需求，應(yīng)當(dāng)不斷探究以就業(yè)崗位群為導(dǎo)向的高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式從而實(shí)現(xiàn)高職教育的目標(biāo)。

一、從就業(yè)崗位群的視角探究高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的重要意義

（一）有助于形成持續(xù)發(fā)展的酒店就業(yè)崗位群

從就業(yè)崗位群的視角不斷探究，依據(jù)行業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展情況，調(diào)查酒店管理專(zhuān)業(yè)人才需求有助于形成可持續(xù)發(fā)展的酒店就業(yè)崗位群，滿(mǎn)足日益增多的酒店專(zhuān)業(yè)人才需求。對(duì)于高職院校畢業(yè)學(xué)生而言，為承擔(dān)酒店專(zhuān)業(yè)的管理任務(wù)，必須在酒店從基層服務(wù)做起再逐步的開(kāi)始接觸初級(jí)管理、中級(jí)管理到高級(jí)管理。對(duì)高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式展開(kāi)研究可為酒店提供完善的人才培養(yǎng)模式，擴(kuò)大就業(yè)崗位群，從而促進(jìn)社會(huì)酒店行業(yè)水準(zhǔn)的不斷提升。目前較多的酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)更側(cè)重于星級(jí)大酒店中，而對(duì)于社會(huì)中較為普遍的餐飲酒店的就業(yè)崗位群人才研究缺少有效的研究，因此研究從就業(yè)崗位群的角度展開(kāi)探究既可以擴(kuò)展高職學(xué)生的就業(yè)渠道，還可以為社會(huì)中的酒店機(jī)構(gòu)引入更多優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技能人才，促進(jìn)酒店行業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

（二）促進(jìn)高職院校專(zhuān)業(yè)課改革，滿(mǎn)足人才培養(yǎng)需求

培養(yǎng)酒店管理專(zhuān)業(yè)人才促使高職院校改革以往專(zhuān)業(yè)課程體系，綜合考慮到社會(huì)、酒店的需求從而培養(yǎng)出優(yōu)秀的社會(huì)人才。在以酒店管理為人才需求的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)下，需要加強(qiáng)塑造滿(mǎn)足酒店服務(wù)崗位和中基層管理能力的人才，依據(jù)在日后酒店管理中必須掌握的能力為基礎(chǔ)對(duì)應(yīng)的優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容。開(kāi)放式的教學(xué)體系，以專(zhuān)業(yè)、職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)教學(xué)的完整性、有效性，以完整、健全的教學(xué)理論體系幫助學(xué)生轉(zhuǎn)換為實(shí)際的行動(dòng)力，形成新時(shí)代特色性的酒店管理專(zhuān)業(yè)課程。在全面的課程體系下結(jié)合學(xué)校內(nèi)外的實(shí)習(xí)訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中掌握具備職業(yè)的實(shí)踐能力，促進(jìn)學(xué)生在社會(huì)中的不斷成長(zhǎng)。

二、高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)存在的主要問(wèn)題

（一）專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置的不合理

高職院校在專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)下才能按照計(jì)劃合理配置資源、安排課程內(nèi)容、劃分實(shí)踐項(xiàng)目等，培養(yǎng)出綜合性的酒店管理專(zhuān)業(yè)人才，但是目前許多高職院校在制訂專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案時(shí)，由于受到教師素質(zhì)和資金的影響，多數(shù)高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)計(jì)都是在學(xué)校教研室里制訂的，而沒(méi)有真正深入酒店行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)研，對(duì)于人才方案的定位不夠準(zhǔn)確，課程設(shè)計(jì)不夠合理。有的過(guò)于注重課本理論的教學(xué)內(nèi)容和課程進(jìn)度，忽視了學(xué)生所必須掌握的崗位技巧的學(xué)習(xí)，使學(xué)生進(jìn)入酒店行業(yè)后不能得到工作單位的認(rèn)可。酒店管理專(zhuān)業(yè)課程不僅是一門(mén)需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的理論課程，也是一門(mén)對(duì)實(shí)踐要求很高的學(xué)科，而人才培養(yǎng)方案的偏離極大制約了酒店管理專(zhuān)業(yè)技巧實(shí)踐的培養(yǎng)。同時(shí)若過(guò)于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的技巧性而忽視了理論的培養(yǎng)，很容易讓學(xué)生成為簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，而無(wú)法在系統(tǒng)全面的理論支撐下不斷創(chuàng)新、優(yōu)化，以自身的思維考慮管理的發(fā)展和提升。

（二）學(xué)生缺乏準(zhǔn)確的職業(yè)定位，發(fā)展緩慢

在準(zhǔn)確的職業(yè)定位下學(xué)生可擁有明確的職業(yè)目標(biāo)和動(dòng)力，從而快速成長(zhǎng)為符合酒店需求的高級(jí)管理人才。學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之后會(huì)接觸到較多機(jī)會(huì)，在清楚定位后才能扎實(shí)成長(zhǎng)，形成一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，從最基本的酒店基層服務(wù)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打到管理職位才能獲取更多成功。但是一些學(xué)生在接觸酒店基層工作后，便難以忍受酒店工作的繁重和辛苦，無(wú)法扎實(shí)的在工作崗位中成長(zhǎng)，職業(yè)定位不夠明確，想一躍升為管理層但又缺乏必須的能力，從而放棄酒店里行業(yè)的工作。筆者對(duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生做過(guò)就業(yè)調(diào)查，了解到一些學(xué)生反映在校期間利用周末去酒店兼職小時(shí)工和大三到酒店頂崗實(shí)習(xí)時(shí)，從事的多數(shù)是一些基礎(chǔ)的餐廳或客房的最基層的打雜工作，讓學(xué)生對(duì)酒店的工作失去信心，所以畢業(yè)后不愿意再進(jìn)酒店工作。教學(xué)中有一些學(xué)生則在認(rèn)知到酒店工作的特點(diǎn)后，更加明確了只有不斷的付出才能獲取成長(zhǎng)贏取晉升的機(jī)會(huì)，在人才培養(yǎng)中也正是如此，若一開(kāi)始定位到較高層次的管理者很難滿(mǎn)足實(shí)際需求，故應(yīng)當(dāng)正確定位切忌好高騖遠(yuǎn)避免由于定位過(guò)高制約了人才的培養(yǎng)。因此只有端正態(tài)度，準(zhǔn)確定位職業(yè)規(guī)劃才能逐步的成長(zhǎng)、發(fā)展為優(yōu)秀合格的管理人才。

（三）實(shí)踐教學(xué)師資力量薄弱

目前許多高職院校教師只具備理論知識(shí)教育的能力，缺乏實(shí)踐教育能力，高職院校的酒店管理專(zhuān)業(yè)教師需要具有一定實(shí)踐操作能力和酒店管理經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師，但很遺憾的是我們很多職業(yè)學(xué)校的教師都是從學(xué)校到學(xué)校，雖然理論水平比較過(guò)硬，但沒(méi)有進(jìn)入酒店行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有掌握實(shí)踐操作的技能。另外很多學(xué)校沒(méi)有重視教師的職業(yè)技能培訓(xùn)，對(duì)教師進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐和體驗(yàn)沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的政策給予支持和保障，仍然是以課時(shí)量來(lái)衡量和考核教師的工作量與收入分配，加上教師還有其他大量的科研任務(wù)和行政事務(wù)性工作，使教師很難真正走出校園，進(jìn)入酒店行業(yè)培養(yǎng)和提高自己的實(shí)踐操作能力。

（四）高職院校和企業(yè)的合作不夠深入，成效不高

高職院校本身資源是有限的，僅靠院校自身的教育資源和實(shí)力很難完成專(zhuān)業(yè)的酒店管理人才培養(yǎng)，因此應(yīng)當(dāng)合理利用校內(nèi)外各種有效的資源實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，而企業(yè)便是校外優(yōu)質(zhì)的教育資源。高職院校在與酒店行業(yè)展開(kāi)有效的合作下，可以為學(xué)生提供一定的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)的過(guò)程中結(jié)合校園學(xué)習(xí)到的知識(shí)獲取更快的成長(zhǎng)，也可在實(shí)習(xí)的過(guò)程中清楚了解酒店的工作流程和顧客需求。同樣，企業(yè)使用實(shí)習(xí)生的期間既可以節(jié)省一定的人力成本，還可以幫助企業(yè)儲(chǔ)備必要的人才。但是在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，應(yīng)當(dāng)合理安排學(xué)生實(shí)習(xí)的內(nèi)容并給予有效的指導(dǎo)才能幫助學(xué)生成長(zhǎng)，一些學(xué)院合作不夠深入，細(xì)節(jié)制定不夠完善，完全放權(quán)給了酒店企業(yè)，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)期間僅從事單一的服務(wù)工作，實(shí)習(xí)成效不高，難以全面鍛煉綜合素質(zhì)，無(wú)法完成預(yù)期的實(shí)習(xí)目標(biāo)。

三、高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)施的策略

（一）制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案和課程內(nèi)容，平衡理論和實(shí)踐教學(xué)差距

在酒店行業(yè)快速發(fā)展的前提下，高職院校也應(yīng)當(dāng)改革人才培養(yǎng)方案和課程體系，制定科學(xué)的人才培養(yǎng)方案和課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)教育的與時(shí)俱進(jìn)。突出專(zhuān)業(yè)課程的重要性，去除不具備實(shí)用性的部分理論內(nèi)容，依據(jù)酒店行業(yè)的需求添加新的課程，將國(guó)內(nèi)外酒店發(fā)展和成功管理經(jīng)驗(yàn)案例應(yīng)用到高職院校課程安排中，將實(shí)踐提升到理論的高度，從而豐富學(xué)生的知識(shí)層面，也開(kāi)闊了學(xué)生的視野；其次應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)安排課程內(nèi)容，對(duì)應(yīng)實(shí)際崗位能力發(fā)展的需求可以將課程內(nèi)容劃分為綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、擴(kuò)展能力三部分，形成科學(xué)、完整的課程體系，幫助學(xué)生逐步的掌握酒店知識(shí)和技能；此外，應(yīng)當(dāng)平衡理論和實(shí)踐教學(xué)之間的差距，在講述專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)增加學(xué)生實(shí)踐技能的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)踐技能的共同進(jìn)步，例如可以在理論課程上引入典型或者當(dāng)?shù)氐木频旯芾砟Ｊ阶寣W(xué)生在理論分析的同時(shí)展開(kāi)實(shí)際規(guī)劃，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，筆者在教學(xué)中采用讓學(xué)生分組到當(dāng)?shù)鼐频赀M(jìn)行參觀考查，然后形成PPT的酒店介紹，并要求學(xué)生在課堂上以小組匯報(bào)的方式介紹給大家，通過(guò)這種方式讓學(xué)生由被動(dòng)接受理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找和探究的實(shí)踐過(guò)程，不但提升了學(xué)生的理論分析和實(shí)踐能力，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)和PPT制作的能力，收到很好的效果。

（二）準(zhǔn)確定位高職酒店管理專(zhuān)業(yè)，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

在準(zhǔn)確定位高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，能促進(jìn)教師、學(xué)生樹(shù)立全新的理念，從而培養(yǎng)出更加符合社會(huì)需求的專(zhuān)業(yè)性人才。高職院校在結(jié)合先進(jìn)的教育體驗(yàn)下對(duì)應(yīng)酒店實(shí)際需求，從理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、轉(zhuǎn)向能力、職業(yè)素養(yǎng)方面增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育。特別是針對(duì)目前學(xué)生就業(yè)率低的問(wèn)題加以綜合考慮，依據(jù)社會(huì)需求培養(yǎng)大量中端崗位的酒店管理人才，避免定位過(guò)高影響學(xué)生的就業(yè)視野。此外應(yīng)當(dāng)提升學(xué)生對(duì)于職業(yè)的正確認(rèn)知，培養(yǎng)學(xué)生較高的職業(yè)素養(yǎng)，塑造具備高尚職業(yè)道德、良好服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的人才，從而讓學(xué)生在日后復(fù)雜的工作崗位中端正心態(tài)，不斷成長(zhǎng)。教師在教學(xué)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)站在行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先角度貫穿新的教學(xué)思想，注重與實(shí)際相關(guān)的課程培訓(xùn)，通過(guò)有效的知識(shí)講述增強(qiáng)學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)性，尤其應(yīng)當(dāng)不斷鍛煉學(xué)生的動(dòng)手和專(zhuān)業(yè)技巧從而提升學(xué)生在工作中的綜合素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)高職院校師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教學(xué)質(zhì)量

教師是高職院校教育任務(wù)完成的重要組成，而高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的突破也在于師資隊(duì)伍的建設(shè)，因此必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)滿(mǎn)足現(xiàn)代人才培養(yǎng)需求。首先應(yīng)當(dāng)建立雙型教師隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)，教師在具備高理論水平的同時(shí)具有酒店實(shí)踐動(dòng)手能力，例如可以鼓勵(lì)在職的教師到酒店實(shí)施鍛煉，通過(guò)實(shí)際的調(diào)研和管理提升教師對(duì)現(xiàn)代化酒店行業(yè)的了解程度，增強(qiáng)實(shí)踐技能，當(dāng)然這需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視教師職業(yè)技能的培養(yǎng)，出臺(tái)相關(guān)教師下企業(yè)的支持政策，以保障教師的利益；其次拓寬教師引進(jìn)渠道，不應(yīng)當(dāng)僅僅聘用科班出身的理論知識(shí)較強(qiáng)的教師，還應(yīng)當(dāng)從酒店企業(yè)中誠(chéng)邀具備較高實(shí)踐技巧和職稱(chēng)的管理人才，在具備扎實(shí)理論課程知識(shí)基礎(chǔ)上還具備豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，從而提升教學(xué)的質(zhì)量。

（四）深化高職院校和企業(yè)的合作，增強(qiáng)實(shí)習(xí)效果

高職院校和企業(yè)合作所建設(shè)的實(shí)習(xí)基地直接關(guān)系著學(xué)生的實(shí)習(xí)效果，因此應(yīng)當(dāng)深化與企業(yè)的合作，促使學(xué)生在實(shí)習(xí)的過(guò)程中增強(qiáng)知識(shí)的感悟、提升實(shí)踐操作的能力。高職院校應(yīng)當(dāng)綜合考慮周邊的酒店企業(yè)情況展開(kāi)合作，分階段的輸送學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)基地進(jìn)行參觀，讓學(xué)生了解酒店運(yùn)作的流程，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)還可讓學(xué)生短期實(shí)習(xí)從而為日后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在合作實(shí)習(xí)的過(guò)程中，高職院校應(yīng)當(dāng)合理安排實(shí)習(xí)的時(shí)間，既要考慮到合作企業(yè)的人力需求狀況，也要考慮學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)情況和接受程度，在妥善安排后與企業(yè)簽訂相關(guān)協(xié)議。此外還要明確在合作的過(guò)程中雙方的責(zé)任，學(xué)校應(yīng)當(dāng)派遣指導(dǎo)教師下到學(xué)生實(shí)習(xí)的企業(yè)，定期與企業(yè)和實(shí)習(xí)生進(jìn)行溝通，檢驗(yàn)學(xué)生實(shí)習(xí)的效果。同時(shí)酒店應(yīng)當(dāng)保證學(xué)生工作環(huán)境和學(xué)習(xí)條件的合理性，以確保學(xué)生在企業(yè)能夠順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

酒店管理的認(rèn)知范文第2篇

關(guān)鍵詞：酒店　人力資源　潛質(zhì)管理 

 

人的潛質(zhì)是指蘊(yùn)藏在人體內(nèi)的體能、智能和內(nèi)在素質(zhì)等潛在因素和能力，它是由人的知識(shí)、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、要求、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好等各種因素決定的。酒店人力資源的潛質(zhì)管理就是要運(yùn)用各種激勵(lì)手段、管理措施和方法將酒店員工潛在的能力激發(fā)出來(lái)，以充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，做好酒店管理和對(duì)客服務(wù)。主要的管理措施和方法是加強(qiáng)酒店員工激勵(lì)管理，制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化等。 

 

一、酒店員工激勵(lì)管理 

 

員工激勵(lì)是從員工需求、動(dòng)機(jī)和心理因素出發(fā)，有針對(duì)性地采取各種激勵(lì)手段。激發(fā)他們的工作熱情和主動(dòng)性、積極性及創(chuàng)造精神，充分體現(xiàn)以人為本的原則。其目的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使員工產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力，并朝著一定目標(biāo)行動(dòng)。酒店員工激勵(lì)管理要注意三個(gè)問(wèn)題：一是激勵(lì)時(shí)機(jī)的掌握；二是激勵(lì)頻率控制；三是激勵(lì)程度的掌握，這些都要根據(jù)員工的需求，動(dòng)機(jī)和實(shí)際情況來(lái)確定。 

1、酒店員工的動(dòng)力激發(fā) 

動(dòng)力是由做作好工作的愿望而產(chǎn)生一種誘發(fā)力。它根源于員工的動(dòng)機(jī)，蘊(yùn)藏員工身心之中，是人的潛力得到充分發(fā)揮的一種內(nèi)在推動(dòng)力。員工動(dòng)力激發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜和細(xì)致的人員管理工作，酒店要做好員工的動(dòng)力激發(fā)，充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)積極性和工作熱情。 

2、酒店員工士氣的激發(fā) 

士氣是員工和他們所在的集體表現(xiàn)出來(lái)的一種精神狀況。它時(shí)刻存在于員工的心理和集體中，成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種精神力量。酒店管理要提高員工士氣，充分激發(fā)員工潛質(zhì)，重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作：第一，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；第二，維持嚴(yán)明的勞動(dòng)紀(jì)律；第三，正確處理人事關(guān)系。 

 

二、制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃 

 

職業(yè)生涯管理是將員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定員工個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行測(cè)定分析和總結(jié)，并通過(guò)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、孰行、評(píng)估和反饋的過(guò)程，使每個(gè)員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相吻合。 

職業(yè)生涯管理對(duì)企業(yè)和員工都具有重要的意義。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，搞好職業(yè)生涯規(guī)劃，是不斷提高自身素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要手段；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，搞好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，可以為企業(yè)儲(chǔ)備充足的人力資源，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)必須將員工的職業(yè)生涯管理當(dāng)作人力資源管理的一件重要工作來(lái)抓，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?；椭贫然?nbsp;

1、認(rèn)識(shí)員工個(gè)人職業(yè)生涯 

職業(yè)生涯管理中，貫穿始終的是開(kāi)發(fā)主體— —企業(yè)員工，做好員工對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯認(rèn)識(shí)是開(kāi)發(fā)的前提。一個(gè)人要想對(duì)生活有所改善都會(huì)有所計(jì)劃，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)自我覺(jué)醒和認(rèn)識(shí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程使員工清楚認(rèn)識(shí)自己的條件及其周?chē)沫h(huán)境，這是企業(yè)幫助員工作好生涯開(kāi)發(fā)的第一步。 

通過(guò)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，使每位員工對(duì)自己目前所擁有的技能、興趣及價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估，接著考慮酒店的變化需求，使自己的特長(zhǎng)及發(fā)展方向符合酒店變化的需求。每位員工需要設(shè)立自己的目標(biāo)并與自己的主管或經(jīng)理研討一套切實(shí)可行的方案，培養(yǎng)自己多方面的技能，把自己變成酒店未來(lái)發(fā)展的一員。

2、酒店發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)生涯發(fā)展匹配員工職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與酒店發(fā)展目標(biāo)匹配的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人的成功體現(xiàn)為自我實(shí)現(xiàn)，從工作過(guò)程中獲得滿(mǎn)足和成就感。而酒店的成功則在于：挖掘員工的潛力，有效地使用了促進(jìn)酒店持續(xù)發(fā)展的人才。 

3、職業(yè)生涯中的培訓(xùn)與考核 

與非生涯導(dǎo)向下的培訓(xùn)相比，生涯導(dǎo)向下的培訓(xùn)應(yīng)該有三個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：一是在培訓(xùn)需求分析時(shí)一方面要考慮企業(yè)的發(fā)展需要，另一方面也要把員工個(gè)人的發(fā)展納入進(jìn)來(lái)；二是培訓(xùn)不僅要考慮企業(yè)的現(xiàn)期和短期需要，也要把員工和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展的需要考慮進(jìn)來(lái)；三是培訓(xùn)的需求分析由企業(yè)和員工共同進(jìn)行?？己嗽诼殬I(yè)生涯開(kāi)發(fā)中應(yīng)該貫穿員工個(gè)人職業(yè)生涯始終、個(gè)人晉升、解聘、退休等都應(yīng)心中有數(shù)。

三、構(gòu)建和諧的酒店企業(yè)文化 

 

企業(yè)文化一般是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，在一定的物質(zhì)、制度基礎(chǔ)上所形成的影響企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的企業(yè)精神、信念，.道德、心理、智能等各種文化因素的總和。 

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，大致可以分為三個(gè)層次：一是企業(yè)文化的核心層，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀。二是企業(yè)文化的制度層，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理規(guī)范。三是企業(yè)文化的外在層，包括企業(yè)的外在形象。 

優(yōu)秀的酒店企業(yè)文化可以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的雙重效益，并且證明了酒店企業(yè)文化力是獲得酒店經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段，是酒店取之不盡，用之不竭的財(cái)富之源和智慧之源。企業(yè)文化不僅僅是一種管理方法，而且是一種象征企業(yè)靈魂的價(jià)值導(dǎo)向，反映了一個(gè)酒店業(yè)的理念、一種精神氣質(zhì)，一種精益求精的工作態(tài)度和獻(xiàn)身事業(yè)的生活取向。 

1、酒店企業(yè)文化應(yīng)以人為本 

競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)能留住人才，誰(shuí)就擁有了生存和發(fā)展的基本動(dòng)力。然而以人為本不是一句空話，它體現(xiàn)在酒店管理的方方面面，它包括客觀、公正、合理地報(bào)償為酒店做出貢獻(xiàn)的每一位員工：包括建立一套完整的內(nèi)部聘免制度，堅(jiān)持“大才大用，小才小用，人盡其才，才盡其用”的配置原則；也包括創(chuàng)造良好的工作氛圍、和諧的環(huán)境等，以人為本只有確確實(shí)實(shí)體現(xiàn)在酒店管理中，員工才能全身心的投入，才能有較高的工作效率，才能給酒店帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 

2、酒店企業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)“學(xué)習(xí)型組織” 

酒店企業(yè)只有通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力、速度和意愿，在學(xué)習(xí)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革、創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，這就需要建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型文化強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”和 “團(tuán)體學(xué)習(xí)”，酒店成員只有養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，才能形成酒店良好的學(xué)習(xí)氣氛，提高酒店的創(chuàng)新能力。另外，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力開(kāi)發(fā)，并且學(xué)習(xí)必須貫徹于酒店運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程。 

酒店管理的認(rèn)知范文第3篇

關(guān)鍵詞：酒店管理；高職院校；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：C961 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）07-0-01

隨著改革的開(kāi)放，我國(guó)酒店行業(yè)的飛速發(fā)展，每一間酒店對(duì)專(zhuān)業(yè)性的管理人才都有著大量的需求。為了滿(mǎn)足酒店行業(yè)的發(fā)展，為了滿(mǎn)足酒店對(duì)管理人才的需求，各大高職院校都紛紛設(shè)立酒店管理專(zhuān)業(yè)來(lái)適應(yīng)現(xiàn)今時(shí)代的發(fā)展需求。在這個(gè)大量需要酒店管理人才的時(shí)代下，各大高職院校在不斷的實(shí)踐中對(duì)這類(lèi)人才有了創(chuàng)新的培養(yǎng)方式，相應(yīng)提出了一些酒店管理人才的新思路和新方法。在這樣的環(huán)境下，學(xué)生通過(guò)在各大高職院校的酒店管理學(xué)習(xí)就能更好地適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)酒店管理人才的需求，也可以促進(jìn)我國(guó)酒店行業(yè)能更好地可持續(xù)發(fā)展。

酒店行業(yè)是十分重視培養(yǎng)酒店管理專(zhuān)業(yè)人才的實(shí)踐能力，所以各大告知院校都開(kāi)始關(guān)注到這一點(diǎn)，并對(duì)此做出研究，改進(jìn)了高職院校對(duì)酒店管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)模式，并通過(guò)不斷的培養(yǎng)中，提出了一些有價(jià)值的高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。隨著社會(huì)的不斷變遷，酒店行業(yè)對(duì)酒店管理人才的實(shí)踐能力一定也會(huì)有所提高，所以各大高職院校都應(yīng)該在教學(xué)的過(guò)程中不斷改進(jìn)，不斷優(yōu)化，不斷培養(yǎng)出更優(yōu)秀的酒店管理人才。

一、從培養(yǎng)高職院校學(xué)生的內(nèi)涵出發(fā)

酒店行業(yè)是一個(gè)面向不同種族，不同人群的服務(wù)性行業(yè)，所以酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)該盡可能多學(xué)習(xí)不同的語(yǔ)言，并能流利地用英語(yǔ)表達(dá)所想的內(nèi)容。各大高職院校更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)能力的重要性，突出專(zhuān)業(yè)能力和核心能力的培養(yǎng)。不僅要求學(xué)生在掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)的基礎(chǔ)下，掌握并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能，而且要求學(xué)生把所學(xué)成果能夠運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)之中，來(lái)提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

各大高職院校應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，專(zhuān)業(yè)能力就是學(xué)生的具體職業(yè)的能力，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力就是由從事酒店管理職業(yè)的活動(dòng)中所需要的技能和知識(shí)構(gòu)成。而核心能力就是指對(duì)對(duì)勞動(dòng)者的未來(lái)發(fā)展起關(guān)鍵作用的能力，這種能力是普遍存在的，也是可以遷移的。核心能力與職業(yè)技能和技術(shù)知識(shí)是不相同的，核心能力的培養(yǎng)側(cè)重于對(duì)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，讓學(xué)生能更好更快地適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)對(duì)酒店管理人才的需求。

各大高職院校在培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和核心能力的同時(shí)，應(yīng)該把兩者結(jié)合在一起，讓學(xué)生能更好地培養(yǎng)這兩種能力，將專(zhuān)業(yè)能力和核心能力作為一個(gè)有機(jī)的整體結(jié)合在一起，就能充分地挖掘出學(xué)生在酒店管理中的發(fā)展?jié)撃?，從而全面地提升學(xué)生在酒店管理中的職業(yè)能力。

為了培養(yǎng)各大高職院校學(xué)生在酒店管理專(zhuān)業(yè)方面的職業(yè)能力，每一位酒店管理教師都應(yīng)該從培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)涵開(kāi)始出發(fā)，積極教授學(xué)生職業(yè)能力方面的知識(shí)，讓每一位學(xué)生都能掌握酒店管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)和酒店管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐技能。為以后成為酒店管理人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、從實(shí)踐了解酒店管理的技術(shù)出發(fā)

酒店管理專(zhuān)業(yè)可以細(xì)分為基礎(chǔ)理論教學(xué)、服務(wù)技能教學(xué)、管理技術(shù)教學(xué)和專(zhuān)業(yè)拓展教學(xué)等四個(gè)方面，對(duì)于培養(yǎng)不同酒店管理人才就會(huì)有不同的內(nèi)容安排和結(jié)構(gòu)狀況。因此，每一位酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都應(yīng)該清晰了解每一個(gè)酒店管理的流程。而且各大高職院校在開(kāi)展酒店管理專(zhuān)業(yè)時(shí)，都應(yīng)該要開(kāi)設(shè)服務(wù)技能教學(xué)，因?yàn)榉?wù)性操作技能是技術(shù)管理型人才的基本工作技能，而酒店技術(shù)性管理工作是服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)的質(zhì)量控制到具體酒店管理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。這些都離不開(kāi)相應(yīng)的技能水平和酒店管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。還因?yàn)榇蠖鄶?shù)畢業(yè)生從各大高職院校中畢業(yè)后都會(huì)有一段時(shí)間是從事客服工作的，如果沒(méi)有相應(yīng)的酒店服務(wù)技能，那就很難勝任酒店管理的職位。

但是各大高職院校教育不僅應(yīng)該以服務(wù)技能教學(xué)為重，更應(yīng)該以管理技術(shù)教學(xué)為核心。在現(xiàn)今社會(huì)的推動(dòng)下，技術(shù)管理型人才培養(yǎng)成了各大高職院校在教學(xué)方面所需要思量的問(wèn)題。所以每一位酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)技能教學(xué)和管理技術(shù)教學(xué)。然而服務(wù)性技能課程應(yīng)作為酒店管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能課程來(lái)教學(xué)而不應(yīng)成為酒店管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生要以通過(guò)國(guó)家職業(yè)技能鑒定為目標(biāo)來(lái)合理規(guī)劃人生道路，而且服務(wù)性技能課程應(yīng)該注重學(xué)生的創(chuàng)新思維培養(yǎng)，不應(yīng)僅僅關(guān)注學(xué)生簡(jiǎn)單的、機(jī)械的技能訓(xùn)練，各大高職院校教師更需努力實(shí)現(xiàn)與相應(yīng)酒店管理技術(shù)課程的內(nèi)在聯(lián)系。使學(xué)生從實(shí)踐了解酒店管理所需技術(shù)的基礎(chǔ)下出發(fā)，想成為酒店管理人才的方向邁進(jìn)。

三、從強(qiáng)化學(xué)生對(duì)酒店管理意識(shí)出發(fā)

酒店行業(yè)是一行服務(wù)的行業(yè)，酒店行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)，如果沒(méi)有很強(qiáng)的酒店人意識(shí)，就很難在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久地工作下去。所以各大高職院校在酒店管理這一專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)就是要培養(yǎng)出高素質(zhì)的酒店管理人才。所以每一位酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在剛?cè)刖频晷袠I(yè)的時(shí)候，必須從底層做起。而底層的工作往往是最辛苦、最勞累的，所以這就需要酒店管理學(xué)生必須具備一種堅(jiān)定的意志和對(duì)酒店行業(yè)的熱情。許多無(wú)法承受這一過(guò)程的學(xué)生都會(huì)選擇轉(zhuǎn)行，這不僅浪費(fèi)了自己的時(shí)間和青春，更是浪費(fèi)了大量的社會(huì)教育資源。而酒店行業(yè)作為一行工作時(shí)間越長(zhǎng)就約會(huì)感到辛苦的行業(yè)，使許多酒店管理學(xué)生望而卻步。因此，酒店行業(yè)的員工都必須要有一些有別于其他行業(yè)的手段來(lái)培養(yǎng)酒店員工的職業(yè)忠誠(chéng)度，而職業(yè)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)就成為了各大高職院校的重要任務(wù)。

總而言之，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)體制不斷完善，給酒店行業(yè)提供了發(fā)展創(chuàng)造的巨大空間，而酒店對(duì)酒店管理人才的需求也日益明顯。因此，各大高職院校都應(yīng)該重視酒店管理人才的培養(yǎng)，在不斷的實(shí)踐基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，探索出更加符合社會(huì)發(fā)展的酒店管理人才培養(yǎng)模式，為酒店行業(yè)的發(fā)展提供充分的人才支持。也應(yīng)該在教學(xué)的過(guò)程中結(jié)合我國(guó)酒店管理行業(yè)的崗位特征和職業(yè)教育等現(xiàn)狀，探討出更有效的高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]仇松祥.高職酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)制約因素及對(duì)策[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2006（22）.

酒店管理的認(rèn)知范文第4篇

激勵(lì)體制作為新型的管理理念，其推動(dòng)的管理學(xué)的發(fā)展，完善了管理體系。為現(xiàn)如今的酒店人力資源管理提供了新鮮的血液，使得管理層內(nèi)部呈現(xiàn)欣欣向榮的局面。本文從激勵(lì)體制的概念、激勵(lì)體制在酒店人力資源管理中的作用以及在運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題三個(gè)方面進(jìn)行了探析。 

一、激勵(lì)體制 

激勵(lì)一般是和動(dòng)機(jī)聯(lián)系起來(lái)的，主要指人類(lèi)活動(dòng)的一種狀態(tài)。動(dòng)機(jī)指的是為滿(mǎn)足某種需要而產(chǎn)生并維持行動(dòng)，以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。因此：無(wú)論是激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都包含三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要。激勵(lì)是針對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的工作。因而，激勵(lì)的對(duì)象主要是人，或者準(zhǔn)確滴說(shuō)，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。 

二、激勵(lì)體制在酒店管理中的作用 

（一）激勵(lì)體制提高員工的工作積極性 

激勵(lì)體制對(duì)員工的鼓勵(lì)作用是十分有效的，解決了由于長(zhǎng)時(shí)間工作給員工帶來(lái)的疲憊感和厭煩感。激勵(lì)體制包含三個(gè)方面：物質(zhì)性、精神性和競(jìng)爭(zhēng)性。管理高層可以從三個(gè)方面推行激勵(lì)體制。 

從物質(zhì)性，員工得到物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，是最直接現(xiàn)實(shí)的對(duì)員工工作意義的闡釋?zhuān)欣诮鉀Q和完善員工生活狀況，提高員工的生活水平，使得員工感受到企業(yè)對(duì)自身的關(guān)注和付出，員工在工作過(guò)程中會(huì)更加努力的完成工作，積極性也就得到提高了。 

從精神性，人不是物質(zhì)的產(chǎn)物，員工工作不完全的是為了物質(zhì)生活，因此：從精神層面才能真正留住員工。員工得到精神性的獎(jiǎng)勵(lì)，使得員工在工作過(guò)程有歸屬感，把酒店不僅僅當(dāng)作自己的工作環(huán)境，更是家一般的存在。將酒店的發(fā)展作為自己主動(dòng)完成的任務(wù)，對(duì)酒店的觀念不停留在獲取生活來(lái)源的層次，工作積極性大大提高。 

從競(jìng)爭(zhēng)性方面，競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)員工不斷提升的重要因素，員工在工作過(guò)程中感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在酒店內(nèi)部形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使得員工不斷突破自我，提高自我，造成最直接的后果便是員工努力。 

（二）激勵(lì)體制有利于企業(yè)的凝聚力 

企業(yè)凝聚力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方面，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)的壓力中不被淘汰，逐步發(fā)展？企業(yè)凝聚里便是一個(gè)重要的因素。著名的管理大師彼得.德魯克曾說(shuō)：直接的成果，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及未來(lái)人力的發(fā)展是每個(gè)組織都需要的績(jī)效，并且這每一方面都對(duì)組織的生存和持續(xù)發(fā)展起著決定性的作用。所以這三者都是管理者在管理過(guò)程中需要實(shí)施的，而作為未來(lái)人才的發(fā)展方面，激勵(lì)體制對(duì)其的貢獻(xiàn)方面是不容小視的，激勵(lì)體制的對(duì)象是人，對(duì)于在形成人才的過(guò)程中承擔(dān)著艱巨的責(zé)任，對(duì)企業(yè)的凝聚力也得到了加強(qiáng)。 

三、激勵(lì)體制的酒店人力資源管理的運(yùn)用 

（一）在酒店運(yùn)用中出現(xiàn)的問(wèn)題 

1.獎(jiǎng)勵(lì)的程度 

激勵(lì)機(jī)制中有正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，在許多管理中出現(xiàn)了負(fù)激勵(lì)過(guò)重，正激勵(lì)過(guò)輕，即懲罰力度較大范圍較廣，而獎(jiǎng)勵(lì)的程度則小得多。這就造成了激勵(lì)體制的時(shí)效，更甚的造成員工不滿(mǎn)情緒的積壓，出現(xiàn)跳槽等現(xiàn)象。正確的激勵(lì)機(jī)制在于合理的激勵(lì)程度，適當(dāng)?shù)膽土P和獎(jiǎng)勵(lì)才能真正實(shí)現(xiàn)激勵(lì)體制的效果。 

2.激勵(lì)的對(duì)象 

在酒店激勵(lì)體制推行時(shí)，管理層多注重的是對(duì)中高層管理人員進(jìn)行激勵(lì)，而普通的員工往往沒(méi)有得到這樣的待遇，使得集團(tuán)內(nèi)部不公平待遇情況的出現(xiàn)，削弱了普通員工對(duì)酒店的熱愛(ài)和信任。使得員工感受到酒店對(duì)他們的不公平待遇，從而選擇離開(kāi)酒店或消極工作。 

3.良好的工作環(huán)境的缺失 

良好的工作環(huán)境是推行激勵(lì)體制的重要因素，若員工的內(nèi)部工作環(huán)境是積極向上，充滿(mǎn)良性競(jìng)爭(zhēng)力的，則才能引導(dǎo)員工積極、努力工作。同樣的，在推行激勵(lì)體制時(shí)，良好的工作環(huán)境是員工接受這種體制的關(guān)鍵因素，能讓員工配合酒店管理，積極貫徹實(shí)施激勵(lì)體制。因此：管理高層在探索激勵(lì)體制實(shí)施過(guò)程中的困難時(shí)要注重形成良好的工作環(huán)境。 

4.內(nèi)部提升機(jī)制的制定缺失 

內(nèi)部提升機(jī)制是員工對(duì)酒店信任和熱愛(ài)的關(guān)鍵因素，沒(méi)有員工內(nèi)部提升機(jī)制，整個(gè)酒店內(nèi)部管理如同一潭死水，沒(méi)有活力。內(nèi)部提升機(jī)制給了員工保障，沒(méi)有內(nèi)部提升機(jī)制員工可能面臨跳槽等選擇。激勵(lì)體制本身也包含著內(nèi)部提升機(jī)制，則在這種狀況下，激勵(lì)體制在酒店管理中的運(yùn)用是漏洞百出的。 

（二）提升和優(yōu)化激勵(lì)體制在酒店管理中的運(yùn)用 

1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，樹(shù)立正確的激勵(lì)體制意識(shí) 

加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，使得員工在激勵(lì)體制方面有更加全面的了解，則員工就更加容易的接受酒店對(duì)激勵(lì)體制的理念和措施，更加接受酒店安排的任務(wù)，有利于集團(tuán)內(nèi)部和諧因素的形成。 

2.構(gòu)建考核的機(jī)制 

評(píng)價(jià)體系作為正向反應(yīng)方法策略實(shí)施正確性的一個(gè)因素，酒店管理高層在實(shí)施激勵(lì)體制的過(guò)程中不容易發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，所謂“不愿廬山真面目，只緣身在此山中?！倍己藱C(jī)制，評(píng)價(jià)體系做到了撥開(kāi)烏云見(jiàn)晴天的作用，讓管理高層能夠發(fā)現(xiàn)和明白自己的錯(cuò)誤，及時(shí)的改正，促進(jìn)管理的完善。 

3.激勵(lì)體制系統(tǒng)化、具體化、可行化 

酒店管理的認(rèn)知范文第5篇

【關(guān)鍵詞】高校 檔案管理人員 素質(zhì) 思考

當(dāng)前階段，檔案管理工作作為高校內(nèi)部不可缺少的部門(mén)，在高校實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，起到十分關(guān)鍵的作用。但是隨著信息爆炸時(shí)代的到來(lái)，高校檔案管理工作出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，其中最為凸顯就是檔案管理人員的素質(zhì)問(wèn)題。因此，我們需要予以重視，并及時(shí)采用解決方案進(jìn)行解決。

一、現(xiàn)階段高校內(nèi)部檔案管理人員存在的問(wèn)題

（一）高校內(nèi)部檔案管理人員流動(dòng)率較高

長(zhǎng)期以來(lái)在人們的潛意識(shí)中，檔案管理人員是教育院校內(nèi)最為邊緣化的一個(gè)崗位。在實(shí)際發(fā)展中，高校內(nèi)部檔案管理工作人員，都是由院校內(nèi)部博士或教授等家屬來(lái)進(jìn)行擔(dān)任。同時(shí)，高校內(nèi)部考核機(jī)制也存在一些問(wèn)題。如：缺少績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。即便是有其標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核的最終結(jié)果也與職稱(chēng)晉升及薪資待遇等方面沒(méi)有關(guān)聯(lián)。同時(shí)，高校內(nèi)部檔案部門(mén)職、稱(chēng)晉升薪資待遇等相對(duì)滯后于其他專(zhuān)業(yè)課程教師，沒(méi)有完全發(fā)揮績(jī)效考核的作用。員工的工作積極性沒(méi)有被充分開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步造成人力資源的無(wú)辜浪費(fèi)。因此，由于以上種種原因，加之外部市場(chǎng)對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的大量吸收，員工選擇職業(yè)空間的不斷擴(kuò)大，進(jìn)一步導(dǎo)致了高校內(nèi)部檔案管理工作部門(mén)離職率逐年增高的問(wèn)題。

（二）高校檔案管理工作人員檔案意識(shí)相對(duì)滯后

隨著我國(guó)科技技術(shù)的不斷進(jìn)步，高校內(nèi)部檔案內(nèi)容、形式、采集方式、服務(wù)能力等方面都出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。主要是以計(jì)算機(jī)為核心的各種現(xiàn)代化辦公技術(shù)，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速準(zhǔn)確的處理各項(xiàng)信息，提高辦公效率的同時(shí)，也為工作人員收集、使用信息提供了有效的途徑。但是從現(xiàn)階段高校檔案管理工作人員的發(fā)展情況來(lái)看，并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。在進(jìn)行信息收集、鑒別、整理過(guò)程中依然沿用著過(guò)去傳統(tǒng)的方法，沒(méi)有及時(shí)創(chuàng)新檔案管理工作機(jī)制。同時(shí)，因?yàn)橄嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)檔案意識(shí)的淺薄，工作人員自身工作能力等因素，進(jìn)一步導(dǎo)致了檔案管理工作人員出現(xiàn)老化的問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了高校內(nèi)部檔案管理工作的健康發(fā)展。

二、提高高校檔案管理人員素質(zhì)的具體策略

（一）不斷樹(shù)立自身愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德觀念

要想落實(shí)好高校內(nèi)部檔案管理工作，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德觀念是首要前提。檔案管理工作作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作，要求工作人員要具備較高的責(zé)任感、職業(yè)道德、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度與樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作精神。作為一名合格的檔案管理人員，必須要熱愛(ài)自己的工作，忠誠(chéng)于自己的工作崗位。同時(shí)檔案管理工作作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中的一個(gè)核心部分，必須要有自身的職業(yè)道德要求。若是沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的職業(yè)道德素養(yǎng)，無(wú)論是多么好的發(fā)展機(jī)遇都將錯(cuò)過(guò)，再好的服務(wù)能力，也將無(wú)法充分發(fā)揮作用。

（二）不斷更新工作理念，強(qiáng)化自我信息服務(wù)工作意識(shí)

落實(shí)好高校檔案管理工作，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高信息服務(wù)能力是十分必要的。檔案管理工作人員從最初就要樹(shù)立工作信息服務(wù)的工作理念。以不斷增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)與自主服務(wù)能力作為信息管理工作的出發(fā)點(diǎn)。過(guò)去傳統(tǒng)管理模式下，管理人員的工作范圍被限定于檔案信息的接收收集，整理，與保管等方面。檔案管理工作只有真正順應(yīng)時(shí)展需求，充分遵照為人民服務(wù)的工作理念，立足于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)大眾，才可以不斷進(jìn)行創(chuàng)新。檔案管理工作作為一項(xiàng)信息服務(wù)性較強(qiáng)的工作，管理人員必須要不斷強(qiáng)化自我工作服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心與職業(yè)道德，有效轉(zhuǎn)變“被動(dòng)的信息材料為主動(dòng)采集”“給多少收多少為應(yīng)該收取多少就收取多少”等。這樣一來(lái)，就可以在信息服務(wù)中不斷提高工作效率，在信息服務(wù)中樹(shù)立良好形象等。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷變革的當(dāng)下，發(fā)揮好高校檔案管理資源的優(yōu)勢(shì)，使其充分為經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)提供服務(wù)，是每一位檔案工作者不可推卸的責(zé)任。

（三）不斷強(qiáng)化信息保密的工作意識(shí)

我國(guó)現(xiàn)已頒布的《高校內(nèi)部檔案信息管理辦法》中一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“高校內(nèi)部檔案管理組織需要嚴(yán)格遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公布檔案信息內(nèi)容。未經(jīng)相關(guān)部門(mén)授權(quán)，其他任何部門(mén)和工作人員都沒(méi)有權(quán)利公布校園內(nèi)部的檔案信息?！鼻乙?guī)定屬于以下情況之一者，不可以對(duì)外直接公布。首先，涉及到我國(guó)相關(guān)軍事機(jī)密；其次，涉及到相關(guān)部門(mén)設(shè)計(jì)專(zhuān)利與技術(shù)等；再次，涉及到個(gè)人隱私；最后，高校內(nèi)部明令禁止不可以進(jìn)行利用的信息資源。由此我們可以看出，提供檔案信息作為檔案管理工作部門(mén)服務(wù)于學(xué)校及師生的主要手段，在提供信息資源過(guò)程中必須要做好信息保密工作。在實(shí)際開(kāi)展檔案管理管理工作中必須要落實(shí)好，以下幾方面工作。其一，不斷強(qiáng)化高校內(nèi)部檔案管理工作人員的保密意識(shí)，提高信息安全警惕性，確保信息萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)于高校內(nèi)部檔案管理資源不可對(duì)外公布的內(nèi)容，需要嚴(yán)格遵守法律，保證其安全性。其二，工作人員需要做好檔案開(kāi)放前的保密工作，主要就是指事先明確秘密性文件的類(lèi)型，并做好本次文件的審核工作，以此來(lái)不斷提升答案的安全性，切實(shí)有效地發(fā)揮好自身監(jiān)督性作用。其三，不斷增強(qiáng)自我網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)理論基礎(chǔ)。檔案管理工作網(wǎng)絡(luò)化，具備信息儲(chǔ)存量大，處理速度快，使用方便及工作效率高等特點(diǎn)。因此，教育院校要及時(shí)予以應(yīng)用。通過(guò)局域網(wǎng)或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端等進(jìn)行信息的采集與整理、數(shù)據(jù)信息的保護(hù)與共享等，以此來(lái)從根本上保證信息資源的最大化利用。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高校內(nèi)部檔案管理工作，作為高校日常運(yùn)作的物質(zhì)基礎(chǔ)，而檔案工作人員的工作素養(yǎng)同時(shí)也是落實(shí)好檔案管理工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此我們需要及時(shí)構(gòu)建一批專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)且綜合素質(zhì)高的檔案信息管理人才隊(duì)伍。只有這樣才可以全面提升高校內(nèi)部檔案管理工作人員的工作素質(zhì)，進(jìn)而全面保障高校內(nèi)部檔案管理工作的順利實(shí)施，推動(dòng)高校檔案管理工作的有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]余琳.略論當(dāng)前高校檔案管理人員的素質(zhì)建設(shè)[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2014，S1：32-34.