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物業(yè)樓宇管理范文第1篇

[關鍵詞]把握特點；明確管理；超越需求

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）01-0103-01

如何做好辦公樓物業(yè)管理服務工作，既是物業(yè)管理服務企業(yè)一直在分析和探討的問題，也是當前物業(yè)管理服務必須重視和提升的重要工作。為此，我們對現(xiàn)行管理服務對象進行了認真分析和研究，通過把握物業(yè)工作的特點，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和服務的方法，不斷超越業(yè)主日益增長的需求，促進物業(yè)管理服務工作優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的開展。

一、要把握辦公樓宇物業(yè)工作的特點

辦公樓宇的物業(yè)管理服務有著與住宅及其它物業(yè)管理服務不同的特點，全面細致地了解其特點才能更好的開展工作。不同特點主要體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）頻繁

辦公樓是場所，會議多、訪客多、辦公人員多，安全管理及維修、衛(wèi)生服務等是一般住宅物業(yè)管理服務所不能相比的。因此，要求安保人員的警覺性和責任心要強，對于來訪的人員嚴格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作；其他服務要求優(yōu)質(zhì)、高效、快速，做到隨時、隨地，專人負責，確保各部位、各區(qū)域服務的標準化。

（二）現(xiàn)代科技密集

隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內(nèi)的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理服務人員要高。所以人員安排應專業(yè)對口、業(yè)務精湛，必須因人而異地進行選擇和安置。

（三）對象較多

辦公樓管理服務的對象多為機關領導的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱，會議的內(nèi)容等，這些都有一定的機密性，因此，安全及保密管理非常重要。

（四）服務沒有時限

領導參加的會議服務、衛(wèi)生保潔要按照星級飯店標準要求進行，在此期間要求供電通訊不能間斷，夜間、節(jié)假日、休息日基本要正常運轉(zhuǎn)，這不僅加大了從業(yè)人員的工作量，而且要求他們具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業(yè)奉獻精神。

二、要明確管理服務質(zhì)量提升的途徑

物業(yè)管理服務質(zhì)量地不斷提升是物業(yè)企業(yè)參與激勵的市場競爭，提升企業(yè)的知名度、美譽度和品牌效應的關鍵因素。提升途徑有以下三個方面：

（一）加強隊伍建設，抓人員素質(zhì)提升

樓宇物業(yè)管理服務任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是嚴把人員素質(zhì)關，從業(yè)人員直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔員還直接接觸到領導辦公室，所以在人員選進上應注意文化程度和外在氣質(zhì)上的要求。特別是在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是抓好思想教育關，以職業(yè)道德教育為重點，抓好社會公德、職業(yè)道德的教育工作。以增強服務意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務工作，即便是在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺按照規(guī)程操作、規(guī)范服務。三是落實檢查監(jiān)督關，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發(fā)現(xiàn)問題，對所出現(xiàn)的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規(guī)定予以處理。

（二）強化技能培訓，抓服務技能提高

有些人錯誤的認為物業(yè)管理服務就是“澆澆花”、“掃掃地”、“換換水管”， 只要出點力就行了，不需要技術。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱、服務質(zhì)量低下的局面出現(xiàn)?，F(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也高。實踐證明，物業(yè)管理服務運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好愿望，還要有真本領。因此，要通過不同形式的培訓提高在職服務人員的業(yè)務技能。

（三）強調(diào)規(guī)范服務，抓系統(tǒng)運行高效

物業(yè)管理服務是一個系統(tǒng)管理工程，有許多子系統(tǒng)構(gòu)成。要想使物業(yè)管理服務達到高效益、高水平，就必須強調(diào)規(guī)范，著力提升服務水準，抓好以下幾方面的工作：（1）服務規(guī)范化。實施規(guī)范服務，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。對從業(yè)人員從禮儀到個都應作具體要求，即有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標。（2）操作目標化。主要是設備操作、衛(wèi)生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故的發(fā)生，保證服務質(zhì)量。（3）管理制度化。從事物業(yè)管理服務工作首先應致力于制度建設，制定相應的管理制度，并組織學習，貫徹落實，使物業(yè)管理服務工作在制度化方面上水平。

三、要超越業(yè)主日益增長的需求

物業(yè)管理服務的對象是人，宗旨是”以人為本“，而人的需求、人的欲望又是無止境的。特別是隨著我國物業(yè)建設的高速發(fā)展，業(yè)主的工作環(huán)境、居住環(huán)境越來越好，相應地他們對物業(yè)管理服務的需求也在日益增長。面對這種形勢，一個有前瞻性的物業(yè)管理企業(yè)，不但要按照與委托方的約定做好自已份內(nèi)的事情，還要時刻觀察和分析業(yè)主對物業(yè)管理服務的潛在需求和欲望，及時做好服務延伸的策劃。一旦時機成熟，便可適時推出，這樣才不會被市場淘汰。

（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式

物業(yè)管理服務企業(yè)要不斷超越業(yè)主日益增長的需求，則必須徹底根治傳統(tǒng)物業(yè)管理造成的不良習慣。不能被動地提供服務，不能做算盤珠子，撥一下動一下，而是要樹立現(xiàn)代的服務理念，按現(xiàn)代管理服務的觀念和思維模式，不斷創(chuàng)新地開展工作，主動策劃服務，主動提供服務，主動完善服務，牢牢掌握服務的主動權。想在業(yè)主需求的前面，做在業(yè)主需求的前面。誠如此，企業(yè)形象、企業(yè)品牌必然會得到業(yè)主和相關各方面的認知乃至忠誠。

（二）認真做好服務需求分析

當物業(yè)管理服務企業(yè)接受委托時，除了進行正常的管理方案策劃，同時還要認真地做好服務需求分析。具體操作可以參照市場營銷分析的方法。先做物業(yè)概況、人員構(gòu)成、文化層次、服務需求等調(diào)查，然后進行需求的分析，從中尋找服務機會，最后進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業(yè)管理企業(yè)掌握第一手資料，搞好管理服務卻是一舉多得的事，可在一段相當長的時期內(nèi)，成為物業(yè)管理服務不斷上臺階的有利條件。

（三）廣泛涉獵現(xiàn)代科技知識

物業(yè)管理服務看似平凡、簡單，但實際運作中并非如此。首先，現(xiàn)代物業(yè)已經(jīng)擁有許多現(xiàn)代的科學技術，如電器維修、建筑技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術等等，自然科學的基礎知識無所不有，需要物業(yè)管理服務人員擁有各門專業(yè)科學技術和專業(yè)科學知識，能夠用科學的頭腦運行、維修、保養(yǎng)現(xiàn)代物業(yè)的房屋、設備和設施。其二，現(xiàn)代物業(yè)管理不僅要提供公共性的專業(yè)服務，還要提供非公共性的社區(qū)服務，物業(yè)管理從業(yè)人員要接觸各種各樣的人，處理各種各樣的事，沒有社會科學的基礎知識，不懂社會學、管理學、心理學、公關學等常識也是無法為業(yè)主提供科學的服務，獲得較為理想的服務效果，何況在處理日常事務中，還有許許多多的技巧運用，才能使業(yè)主感到滿意。

物業(yè)樓宇管理范文第2篇

一、樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)的建設背景

樓宇經(jīng)濟是近年來我國城市經(jīng)濟發(fā)展中涌現(xiàn)的一種新型經(jīng)濟形態(tài)。它是以商務樓、功能性板塊和區(qū)域性設施為主要載體，以開發(fā)、出租樓宇引進企業(yè)、引進稅源帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為目的，以體現(xiàn)集約型、高密度為特點的一種經(jīng)濟形態(tài)，具有依托性、聚集性和高效性等特點，是城市經(jīng)濟發(fā)展的新風向和現(xiàn)代都市新的“掘金地”。

樓宇的發(fā)展為企業(yè)正常經(jīng)營提供了便利條件，也對區(qū)域經(jīng)濟提升發(fā)展起到促進作用。但因為商用樓宇隱蔽性很強、物業(yè)保安又自成體系，不利于職能部門的巡查監(jiān)管，因此也容易成為違法經(jīng)營場所。當前，樓宇經(jīng)濟監(jiān)管存在以下難點：一是樓宇企業(yè)底數(shù)不清。大型的商用樓宇聚集了很多企業(yè)。由于租期和經(jīng)營情況不同，遷入遷出變動較大，可謂企業(yè)眾多且流動性大，極易形成擅自變更經(jīng)營地址、擅設分支機構(gòu)和無照經(jīng)營等情況。二是樓宇巡查難度較大。由于商務樓宇存在相對的封閉性，樓宇的承租主體構(gòu)成又復雜，存在個體戶、公司、辦事處及倉庫等多種形式，造成進門檢查難、發(fā)現(xiàn)問題難、與物業(yè)協(xié)調(diào)難等種種情況。給巡查監(jiān)管帶來不便。三是樓宇監(jiān)管缺乏手段。針對樓宇企業(yè)存在的復雜情況，當前還沒有一套有效的監(jiān)管體系和高效手段。沒有明確的監(jiān)管責任人、缺乏針對性的監(jiān)管計劃、監(jiān)管力度不大等現(xiàn)狀的存在，帶來樓宇企業(yè)的注冊率低等各種問題。因此，加強調(diào)查研究，積極探索一條切實可行的樓宇經(jīng)濟監(jiān)管與服務新途徑，成為當前的重要課題。

杭州市工商局決定由市局本級和下城分局共同在下城區(qū)先行開展“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”的創(chuàng)新試點工作，搭建集信息查詢、統(tǒng)計、監(jiān)管、服務為一體的“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”，運用信息化手段，實行內(nèi)外網(wǎng)連通和多系統(tǒng)對接，全面掌握轄區(qū)樓宇資源和入駐企業(yè)的動態(tài)情況，充分發(fā)揮工商職能作用和相關部門合力，助動杭州樓宇(總部)經(jīng)濟健康發(fā)展。

二、樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)的主要內(nèi)容和平臺框架

(一)“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”的基本構(gòu)思

依托“市場主體準入系統(tǒng)”，結(jié)合下城區(qū)政府“樓宇信息系統(tǒng)”，建立匯集轄區(qū)電子地圖、樓宇整體信息、樓宇企業(yè)及動態(tài)發(fā)展信息、監(jiān)管信息、品牌建設、信用評價等信息數(shù)據(jù)資源的“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”，形成以工商注冊登記數(shù)據(jù)為基礎、以責任區(qū)監(jiān)管動態(tài)采集的樓宇企業(yè)信息為補充、以街道及物業(yè)公司等部門的數(shù)據(jù)資源為輔助、以區(qū)域地理空間數(shù)據(jù)(電子地圖)為支撐，為政府決策、招商引資、監(jiān)管服務及企業(yè)投資等提供全方位、多功能的綜合性管理平臺，實現(xiàn)對樓宇經(jīng)濟發(fā)展狀況的信息查詢、統(tǒng)計分析和動態(tài)情況的全面掌握，并據(jù)此開展精細化監(jiān)管和“零距離”服務，體現(xiàn)了寓服務于監(jiān)管的行政管理新模式。

(二)“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”的總體框架

1、系統(tǒng)由五部分構(gòu)成：工商監(jiān)管及系統(tǒng)管理后臺，樓宇經(jīng)濟外網(wǎng)服務平臺(樓宇信息平臺)，內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換平臺(安全隔離與交換系統(tǒng))，樓宇物業(yè)信息平臺，街道信息平臺。

2、系統(tǒng)總體框架示意圖：

(三)“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”的主要內(nèi)容

1、內(nèi)網(wǎng)平臺(工商信息管理平臺)：通過對工商系統(tǒng)中企業(yè)的基本數(shù)據(jù)與物業(yè)和街道提供的相應數(shù)據(jù)進行綜合分析，能夠及時掌握各個樓宇中企業(yè)的注冊及運行情況，充分運用戶口管理、巡查管理等手段，結(jié)合責任區(qū)監(jiān)管工作，及時掌握樓宇企業(yè)動態(tài)。對樓宇經(jīng)濟企業(yè)開展跟蹤服務和行政指導，并加強對樓宇企業(yè)違法違章行為的預警和查處。此外，系統(tǒng)展示品牌建設、信用管理及樓宇企業(yè)入駐率、注冊率、行業(yè)分布等情況的統(tǒng)計分析，為領導決策提供依據(jù)。

2、外網(wǎng)服務平臺(樓宇信息平臺)：突出體現(xiàn)“服務”二字，面向互聯(lián)網(wǎng)全體用戶，以內(nèi)網(wǎng)部分功能為基礎，提供轄區(qū)內(nèi)樓宇分布地圖、樓宇內(nèi)企業(yè)分布圖、樓宇企業(yè)概況等，提供由內(nèi)網(wǎng)分析出的樓宇經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并鏈接工商在線辦事窗口系統(tǒng)，提供工商辦事指南。

3、內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換平臺：系統(tǒng)中有統(tǒng)一的用戶管理，能夠根據(jù)不同的類型設置用戶，并賦予不同的權限。此外，系統(tǒng)針對物業(yè)用戶和街道用戶登錄系統(tǒng)設置了數(shù)字證書認證過程，管理人員給每個物業(yè)用戶和街道用戶分發(fā)唯一的數(shù)字證書，只有安裝了數(shù)字證書的電腦通過指定的賬戶才能登錄相應的系統(tǒng)，從而保障系統(tǒng)安全。

從網(wǎng)絡安全方面考慮，系統(tǒng)將設置兩臺web服務器，一臺面向互聯(lián)網(wǎng)提供服務，主要是運行樓宇信息平臺和物業(yè)信息平臺、街道信息平臺：另一臺面向內(nèi)網(wǎng)提供服務，主要是運行工商信息管理平臺。同時在對外的web服務器和內(nèi)部網(wǎng)絡之間將添加一個安全隔離與信息交換設備(即網(wǎng)閘)，從而既能為內(nèi)外系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)交換，同時又能使內(nèi)外網(wǎng)之間處于物理隔離狀態(tài)，從而最大限度降低安全風險，保障內(nèi)部網(wǎng)絡的安全。

4、樓宇物業(yè)信息平臺：物業(yè)公司通過該系統(tǒng)錄入樓宇企業(yè)信息，開展對樓宇企業(yè)數(shù)據(jù)的日常維護。樓宇物業(yè)信息作為工商監(jiān)管樓宇經(jīng)濟的輔助數(shù)據(jù)和參考依據(jù)，形成“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”數(shù)據(jù)資源的補充和共享。該系統(tǒng)還具有物業(yè)管理維護功能，為物業(yè)管理和樓宇招商提供平臺，同時為物業(yè)提供樓宇企業(yè)工商注冊信息、監(jiān)管反饋信息。系統(tǒng)設置“入駐企業(yè)信息錄入及查詢、物業(yè)管理、樓宇房間管理、信息”等子模塊。

5、街道信息平臺：街道通過該平臺錄入樓宇企業(yè)信息，對稅源企業(yè)進行標注，作為工商監(jiān)管樓宇經(jīng)濟的輔助數(shù)據(jù)和參考依據(jù)，形成“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”數(shù)據(jù)資源的補充和共享；同時系統(tǒng)為街道提供樓宇企業(yè)工商注冊信息、監(jiān)管反饋信息，為街道招商和管理企業(yè)提供平臺。系統(tǒng)設置“入駐企業(yè)信息錄入及查詢、街道管理、樓宇管理”等子模塊。

三、樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)的主要功能和預期效益

(一)通過多渠道實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，全面掌握樓宇企業(yè)入駐和注冊情況，有利于加強對樓宇經(jīng)濟信息的整合和掌控

“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”基于“一個依托”、“兩個窗口”、“三個數(shù)據(jù)來源”，展現(xiàn)樓宇企業(yè)信息的整合和共享功能，能有效解決政府部門對樓宇企業(yè)的底數(shù)不清問題?！耙粋€依托”即依托全省工商統(tǒng)一的登記注冊數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過與準入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，達到樓宇企業(yè)登記數(shù)據(jù)即時比對，能準確掌握樓宇企業(yè)的注冊率；“兩個窗口”即該系統(tǒng)分外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)兩部分，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)由工商部門維護，外網(wǎng)系統(tǒng)由街道、物業(yè)公司等部門補充和輔助，通過內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換，能準

確掌握樓宇企業(yè)的入駐率；“三個數(shù)據(jù)來源”即市場主體準入系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)，各工商所通過實地核查，錄入系統(tǒng)的“戶口管理”模塊，形成非庫企業(yè)數(shù)據(jù)；樓宇物業(yè)在“物業(yè)信息平臺”即時錄入入駐企業(yè)、物業(yè)管理等信息：街道招商部門在“街道信息平臺”即時錄入招商登記、稅源管理等信息。通過三個來源數(shù)據(jù)的比對，能準確掌握樓宇企業(yè)的入駐率、注冊率和稅收貢獻率。

(二)通過工商監(jiān)管及系統(tǒng)管理后臺實施責任區(qū)監(jiān)管，有利于促進工商監(jiān)管職能到位

“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”設置的重要內(nèi)容是“工商監(jiān)管及系統(tǒng)管理后臺”?！氨O(jiān)管后臺”全面體現(xiàn)工商責任區(qū)監(jiān)管工作內(nèi)容，通過對接市場主體準入系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)，有計劃、有步驟、有重點地開展責任區(qū)巡查監(jiān)管，可以清晰地反映出樓宇企業(yè)是否正常經(jīng)營的動態(tài)情況，進而加強監(jiān)管執(zhí)法。通過工商監(jiān)管后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)“樓宇經(jīng)濟的監(jiān)管與服務”從單純的管制型監(jiān)管向服務企業(yè)、服務發(fā)展的服務型監(jiān)管提升，從單純的懲戒型監(jiān)管向“幫、促、引”指導型監(jiān)管提升，從工商單一型監(jiān)管向部門協(xié)同、多方合力型監(jiān)管提升。

(三)通過樓宇信息平臺全面展示轄區(qū)樓宇基本情況，有利于創(chuàng)業(yè)者“擇樓而商”，推進政府招商引資

“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”的建成，將通過樓宇經(jīng)濟外網(wǎng)服務平臺，展現(xiàn)轄區(qū)樓宇的電子地圖定位功能和樓宇信息查詢功能，形成一個強大的區(qū)域樓宇情況“外網(wǎng)信息平臺”，社會大眾可以從中了解區(qū)域樓宇總體情況、樓宇分布情況、人駐企業(yè)情況、樓宇招租情況、特色樓宇情況等各類信息，對企業(yè)確定入駐樓宇的目標定位起到引導幫助作用。

(四)通過鏈接工商在線辦事窗口系統(tǒng)，全面推進網(wǎng)上政務，有利于促進行政效能提升

“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”設置的外網(wǎng)服務平臺體現(xiàn)“服務”二字，鏈接工商在線辦事窗口系統(tǒng)，提供相關的工商辦事指南和內(nèi)容齊全的辦事功能，包括網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上名稱申請、網(wǎng)上注冊、網(wǎng)上年檢、年檢短信提示服務、網(wǎng)上互動業(yè)務培訓、12315企業(yè)互動等等各項工商服務業(yè)務。該平臺為行政審批、企業(yè)辦事、企業(yè)信用展示等搭建了一個高效便捷的信息化平臺，具有傳統(tǒng)辦事大廳無可比擬的優(yōu)勢。通過該系統(tǒng)的建設，將進一步推進工商電子政務，大大提高工作效率。

(五)通過強大的統(tǒng)計分析系統(tǒng)全面掌握轄區(qū)樓宇企業(yè)分布。有利于推進產(chǎn)業(yè)集聚、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進產(chǎn)業(yè)層次提升

“樓宇經(jīng)濟工商綜合監(jiān)管服務系統(tǒng)”具備了強大的“樓宇數(shù)據(jù)統(tǒng)計及圖形展示”功能，該項功能包含“企業(yè)數(shù)量分類統(tǒng)計”和“行業(yè)分類統(tǒng)計”功能，能根據(jù)整合的數(shù)據(jù)對樓宇入駐企業(yè)開展全面系統(tǒng)的統(tǒng)計分析并形成圖表，從而較全面地掌握轄區(qū)樓宇綜合情況、樓宇特色和入駐企業(yè)行業(yè)分布、產(chǎn)業(yè)集聚情況，為政府進一步統(tǒng)一規(guī)劃提供準確的基礎數(shù)據(jù)資料。

物業(yè)樓宇管理范文第3篇

設立“加快樓宇經(jīng)濟發(fā)展專項資金”1000萬元。凡在區(qū)范圍內(nèi)，單體商務（商業(yè)）樓宇（經(jīng)認定登記的，下同）建筑面積5000平方米以上（含本數(shù)，下同）的開發(fā)主體；經(jīng)營管理商務（商業(yè)）樓宇建筑面積在5000平方米以上，在區(qū)注冊納稅并獨立核算的物業(yè)管理公司（商業(yè)管理公司）；符合商務（商業(yè)）樓宇招商定位，并在區(qū)注冊納稅的相關企業(yè)，均屬專項資金扶持范圍。

二、鼓勵新開發(fā)商務（商業(yè)）樓宇提高入駐率

1、對年新建成的單體商務（商業(yè)）樓宇，一年內(nèi)企業(yè)入駐率達50%、60%、70%以上，且80%以上入駐企業(yè)實現(xiàn)屬地納稅的，分別給予招商主體5萬元、10萬元、15萬元的一次性獎勵。

2、鼓勵商務（商業(yè)）樓宇開發(fā)主體自主持有產(chǎn)權。年新建商務（商業(yè)）樓宇面積在10000平方米以上，并自主持有50%以上產(chǎn)權的樓宇開發(fā)主體，以其租賃經(jīng)營收入繳納營業(yè)稅區(qū)財政實際所得部分為基數(shù)，三年內(nèi)給予開發(fā)主體100%獎勵。

3、凡商務（商業(yè)）樓宇新入駐企業(yè)，在我區(qū)屬地注冊、納稅的，注冊到位資金在100萬元以上的，給予企業(yè)工商注冊、稅務登記費全額補貼。

三、鼓勵打造特色樓宇

4、世界500強企業(yè)、全國500強企業(yè)區(qū)域性總部、經(jīng)市認定為總部型企業(yè)的，每新引進一家，分別給予引進人（或引進團隊）15萬元、10萬元、5萬元的一次性獎勵。以上企業(yè)高管人員（副總以上）個人所得稅區(qū)財政實際所得部分，三年內(nèi)給予等額獎勵。

5、凡金融保險、現(xiàn)代物流、信息科技、中介服務和文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等高端服務業(yè)領域的企業(yè)來我區(qū)落戶注冊（年納稅50萬元以上），以入駐企業(yè)年度新增納稅額區(qū)財政實際所得部分為基數(shù)，三年內(nèi)給予相應企業(yè)50%獎勵。

6、單體商務（商業(yè)）樓宇引進同一行業(yè)企業(yè)數(shù)占入駐企業(yè)總數(shù)50%以上的，以單體樓宇年度繳納稅收區(qū)財政實際所得部分為基數(shù)，給予招商主體10%的一次性獎勵，最高獎勵不超過10萬元。

四、鼓勵物業(yè)管理公司（商業(yè)管理公司）參與招商、提升服務

7、對在我區(qū)注冊納稅的物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司），在我區(qū)管理商務（商業(yè)）樓宇面積10000平方米以上，獲得國家、省、市物業(yè)管理示范大廈榮譽的，分別給予5萬元、3萬元、2萬元的一次性獎勵。

8、對及時提供未屬地納稅企業(yè)或新入駐企業(yè)信息，并積極配合相關部門促成入駐企業(yè)辦理屬地納稅的物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司），經(jīng)區(qū)商務局和區(qū)財政局認定，給予5000元的一次性獎勵；超過10戶以上的，給予1萬元的一次性獎勵。每年度組織開展一次“區(qū)星級物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司）”評選表彰活動，對為我區(qū)樓宇經(jīng)濟發(fā)展作出突出貢獻的物業(yè)管理企業(yè)（商業(yè)管理公司），給予3萬元的一次性獎勵。

五、其他

同一項目適用多項扶持政策的，可以重復享受。同一項目在區(qū)財政扶持后又享受市級以上優(yōu)惠政策的，區(qū)財政扶持部分視作配套。

以上獎補政策涉及稅收獎勵條款，由區(qū)本級財政與街道按現(xiàn)行財政分成比例共同承擔，其余由區(qū)本級承擔。

獎勵（補貼）均按年度申報，由申報的企業(yè)或單位于次年2月份向區(qū)商務局申報，區(qū)商務局會同區(qū)財政局、區(qū)招商局等有關部門在二周內(nèi)一次性審結(jié)，并在有關媒體上公示，公示無異議后，報區(qū)政府批準，再由財政部門直接撥付給相關企業(yè)或單位。專項資金實行總量控制和預算管理，當年兌現(xiàn)資金超出總量的，按企業(yè)申報時間先后順序兌現(xiàn)，超出部分在下一年度再予撥付。

物業(yè)樓宇管理范文第4篇

一、指導思想

1、以科學發(fā)展觀為指導，以發(fā)展總部經(jīng)濟、創(chuàng)意經(jīng)濟、稅源經(jīng)濟為主，以商務樓宇、功能性板塊和區(qū)域性設施為主要載體，通過開發(fā)、出租樓宇引進各類企業(yè)，從而引進稅源，促進我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，進一步提升我區(qū)的綜合競爭力。

二、適用對象

2、在開發(fā)區(qū)辦理稅務登記并納稅的入駐樓宇企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)，商務樓宇開發(fā)主體和營銷主體。

三、政策措施

3、鼓勵持有自主產(chǎn)權并經(jīng)營商務樓宇。對持有自主產(chǎn)權的商務樓宇開發(fā)主體，自商務樓宇開始租賃經(jīng)營起三年內(nèi)，按其租賃收入形成開發(fā)區(qū)地方財力的30%給予扶持。

4、鼓勵中介機構(gòu)（會計、造價咨詢、法律、勘察測繪、設計、監(jiān)理等）、金融保險機構(gòu)（銀行、保險、證券、典當、財務公司等）、研發(fā)、投資、物流、信息服務、文化創(chuàng)意、會展旅游、商貿(mào)等企業(yè)（含總部型企業(yè)）入駐商務樓宇。

對入駐商務樓宇的企業(yè)，從開業(yè)之日起年度內(nèi)所繳稅收開發(fā)區(qū)留成50萬元以上的，按其當年納稅地方留成的20%予以獎勵（不含房地產(chǎn)企業(yè)），第2年和第3年，每年按其地方財政貢獻環(huán)比增長額的30％予以獎勵（不含房地產(chǎn)企業(yè)）。

5、對新注冊并在開發(fā)區(qū)納稅的商務樓宇入駐企業(yè)，凡購置商務樓宇5000平方米以上的，給予200元/平方米一次性獎勵。

6、對建筑面積在20000平方米以上的新建商務樓宇，在建成后兩年內(nèi)出售、出租面積達到70%及以上，同時入駐企業(yè)中在我區(qū)登記注冊并納稅的企業(yè)比例達到80%及以上的，給予商務樓宇的營銷主體50萬元的一次性獎勵。

7、鼓勵物業(yè)管理公司為樓宇入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。對受到入駐企業(yè)好評的物業(yè)管理公司，三年內(nèi)按其實現(xiàn)稅收地方留成的50%給予獎勵。

8、對樓宇經(jīng)濟發(fā)展和培育有重大影響的項目，采取“一事一議”的辦法實施扶持和獎勵。

四、組織領導

9、加強組織領導。成立開發(fā)區(qū)推進樓宇經(jīng)濟發(fā)展領導小組，研究、協(xié)調(diào)和解決樓宇經(jīng)濟發(fā)展過程中的重大問題。領導小組下設辦公室，辦公室設在經(jīng)濟發(fā)展局，負責樓宇經(jīng)濟政策扶持的日常牽頭和協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)樓宇管理范文第5篇

一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。

自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能