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提高醫(yī)療服務質量的措施范文第1篇

【關鍵詞】醫(yī)院；服務；醫(yī)療糾紛

醫(yī)院的服務水平是社會所關注的重點之一，醫(yī)療糾紛事故也是社會熱點之一。由于醫(yī)院管理水平高低有別，醫(yī)生的水平參差不齊，醫(yī)護人員的職業(yè)道德及責任心不同，醫(yī)療后果的難以預測等因素，使得在醫(yī)療過程中經常發(fā)生一些不愉快的事情。醫(yī)療事故的頻繁發(fā)生，不僅給患者及其家屬帶來巨大的身心損害，而且導致醫(yī)患關系緊張，甚至引發(fā)社會矛盾。通過提高服務質量，可以有效的減少醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。

一、提高醫(yī)院服務質量

現代人對醫(yī)療服務質量的要求越來越高，醫(yī)療服務質量的內涵也逐漸被認識。目前我國醫(yī)療機構服務意識不強，醫(yī)療服務質量狀況不盡人意，醫(yī)療行業(yè)存在服務意識淡漠現象，因此提高醫(yī)護服務質量是擺在所有醫(yī)療工作者面前的任務。醫(yī)護人員一定要牢記服務宗旨，樹立“以病人為中心”的理念，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，降低醫(yī)療費用。加強醫(yī)院管理，提高服務質量，是一項長期的任務，需要總結經驗，鞏固成果，完善措施，繼續(xù)推進。

（一）把醫(yī)療服務質量做為一切工作的生命線

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題，把追求社會效益，維護群眾利益，保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)患關系作為主要內容。針對醫(yī)院管理中存在的問題，落實院長責任、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、嚴格收費管理、加強評價監(jiān)督，探索建立醫(yī)院規(guī)范管理和醫(yī)院績效評價的長效機制。通過管理年活動，進一步提高醫(yī)療服務質量，降低不合理醫(yī)療費用，使群眾親身感受到加強醫(yī)院管理帶來的實際效果。

（二）建立健全各項制度

健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術準入制度等。其中，對病歷管理要重點加強病歷的實時監(jiān)控與管理。

（三）改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

可以改進的環(huán)節(jié)有，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理，提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間。加強掛號管理，創(chuàng)新掛號便民方式，提高預約掛號比例，開展就診流程指導，增加專家門診數量。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務措施，門診提供導診咨詢服務，有候診椅、飲水、輪椅、電話等設施。

（四）明確責任，落實監(jiān)督

健全領導機構，落實人員職責，加強組織領導。對管理混亂，醫(yī)療質量和醫(yī)療安全存在缺陷的部門或環(huán)節(jié)，要能明確責任。加強對醫(yī)院和醫(yī)務人員的監(jiān)督管理，對發(fā)現的違法違紀行為，要及時嚴肅處理，要探索建立醫(yī)院管理評價制度和長效機制。

二、通過提高醫(yī)院服務質量，減少醫(yī)療糾紛的措施

臨床醫(yī)療活動中，如何減少醫(yī)療糾紛是每一個大夫都很關注的話題。在目前社會對醫(yī)療行業(yè)的高風險性還不是十分理解的今天，通過提高醫(yī)院服務質量，減少醫(yī)療糾紛的措施如下：

（一）加強醫(yī)患溝通減少醫(yī)療糾紛

加強醫(yī)患溝通，是減少醫(yī)療糾紛、緩解醫(yī)患關系的重要手段，同時也是提高醫(yī)療質量、提高醫(yī)院聲譽的需要。通過加強醫(yī)惠溝通，使醫(yī)惠之間出現相互理解的氛圍，醫(yī)患關系得到明顯好轉，從而使醫(yī)療工作得到保證，也保護了病人的根本利益。

（二）規(guī)范各種資料填寫，減少醫(yī)療糾紛

例如護理記錄作為醫(yī)療病歷的一個重要組成部分，為醫(yī)療糾紛舉證提供了依據。依照“條例”及“護理常規(guī)”，并根據市護理質控有關規(guī)定，護理部積極應對，修訂書寫標準，進行全員培訓，組織網絡實施，切實規(guī)范了護理書寫，使護理活動有章可循，確保醫(yī)患雙方的合法權益，并減少醫(yī)療糾紛。

（三）換位思考，了解病人不滿意的原因

能夠站在患者的角度想問題，是對醫(yī)護工作者的要求。病人對醫(yī)生的不滿有哪些，了解不滿的原因，才能有效應對。仔細聆聽病人的主訴，理解病人的痛苦和家人的擔心，讓他們感到尊重而不是被忽視。

（四）交待醫(yī)療的風險和治療中可能出現的問題

未雨綢繆總比亡羊補牢效果要好，比如說術前手術簽字，就要把手術風險交待清楚。丑話說在前，病人和家屬會有一定的思想準備，一旦出現問題，比較容易溝通。但要注意的是，對那些最可能出現的問題，就要強調，不能對每一種可能性都用同樣的分量的語句。否則，病人會覺得醫(yī)生在例行公事，反而不利于讓病人理解最可能出現的問題是什么。

（五）醫(yī)療機構要加強門診醫(yī)療的透明度

加強醫(yī)護、患、媒體三方面的溝通，是增強透明度的方法和手段，向患者明示各項診療收費標準，各科室專業(yè)技術情況，專家出門診的時間，檢查地點、時間、注意事項以及作息時間、聯系電話等，均應讓患者清楚。

（六）提高醫(yī)療管理信息化水平

醫(yī)院轉貼于的管理龐大而復雜，目前還不能像汽（下轉第90頁）（上接第16頁）車等制造業(yè)一樣，保證生產出來的產品都經電腦控制，但醫(yī)院必須建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，這將降低醫(yī)療糾紛及規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為。例如，天壇醫(yī)院將很多診療常規(guī)有機的融合到醫(yī)生工作站電腦系統(tǒng)中，將制度上的東西落實到實處。每當醫(yī)生在電腦上開醫(yī)囑時，電腦會監(jiān)控醫(yī)生的醫(yī)療行為，起到實時警示的作用。

目前，醫(yī)院對推進醫(yī)療質量的辦法是轉變醫(yī)療模式，包括從靜態(tài)的管理轉變?yōu)閯討B(tài)的管理、從終端的管理轉移到環(huán)節(jié)的管理；從原來一些定點的檢查變成對全過程的檢查，這對醫(yī)院的服務提出了一個非常高的要求，要把醫(yī)院的所有醫(yī)療過程都要納入提高服務質量的要求中。總之，良好的人文關懷﹑精湛的醫(yī)療技術以及正確的溝通技巧，提高醫(yī)療服務質量，是減少醫(yī)療糾正的關鍵所在。

參考文獻

[1]孫東東，吳正鑫.關于我國建立醫(yī)事糾紛仲裁制度的研究[J].法律與醫(yī)學雜志，2000，（4）．

提高醫(yī)療服務質量的措施范文第2篇

是醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)義不容辭的責任和義務。醫(yī)院只有不斷增強服務意識，轉變服務理念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、內容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，真正體現“發(fā)病人為中心”的服務思想，提高醫(yī)療服務的整體水平，促進醫(yī)院發(fā)展。

1 理解和認識服務的內涵，是開展醫(yī)療服務的前提。

在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。加強與患者溝通交流，體現對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作中不可缺少的。

服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理。因此，醫(yī)院在實施醫(yī)療服務過程中應嚴格依靠管理制度。包括診療規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為醫(yī)務人員的行為準則

服務是一種文化。醫(yī)療服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。應以“愛崗敬業(yè)、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻、互幫互助、團結奮進”為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善醫(yī)務人員的服務意識和服務行為，樹立“以病人為中心”的主動服務、整體服務觀念，構建醫(yī)療服務的文化體系：

服務是一種載體。醫(yī)院的建設與發(fā)展必須通過服務才能實現，醫(yī)院服務本質上就是醫(yī)院經營。任何醫(yī)院的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的病人數量和工作效率，因此，提高醫(yī)院的服務水平，關系到醫(yī)院經營的規(guī)模質量和效率，關系到醫(yī)院的競爭能力，關系到醫(yī)院的經營效益和長遠發(fā)展。

2 開展醫(yī)療服務培訓，是提高醫(yī)療服務的基礎。

隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，然而，醫(yī)學又是一個尚未完全被人類認知的科學，人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技能，只有不斷地運用和更新現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，才能用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。

醫(yī)療服務的培訓是指通過的計劃的培訓安排，使得醫(yī)務人員理解服務理念和行為標準，掌握基本的服務技能，提高醫(yī)療技術和服務能力。

要使醫(yī)療服務取得質的飛躍，關鍵是要以人為本，通過教育培訓，提高醫(yī)務人員的政治素質和業(yè)務水平，從而建立和諧醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛，更好地為患者提供優(yōu)質服務與精湛醫(yī)術。培訓教育的方式有多方面的，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、樂于奉獻的職業(yè)道德教育，業(yè)務技術培訓，衛(wèi)生法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓。

同時，為群眾營造優(yōu)美、舒適的醫(yī)療服務、加強內部管理，改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務條件，以全方位的優(yōu)質的服務滿足廣大人民群眾的健康需求。 

3 抓好醫(yī)療質量，是提高醫(yī)療服務的關鍵。

醫(yī)療質量的提高直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。醫(yī)療質量的好壞，技術水平的高低，不僅關系到病人的安危，而且還影響醫(yī)院的聲譽。因此，把醫(yī)療安全放在第一位，強化對醫(yī)護人員安全意識教育，是保證醫(yī)療服務質量的關鍵。

一要制訂醫(yī)療質量工作計劃和工作制度，落實各項基本醫(yī)療制度。嚴格履行醫(yī)務人員工作職責，建立醫(yī)療質量監(jiān)控指標體系和科學的評價方法，研究醫(yī)療服務質量、加強日常監(jiān)控的工作方法，進行重點部署，定期或不定期組織檢查、考核和評價，提出改進措施，注重工作流程中的質量。從提高診斷符合率、合理治療、合理檢查抓起，促進診療技術水平、醫(yī)療質量的提高。

二要加強內部管理，保障醫(yī)療安全，有效地防范醫(yī)療糾紛、事故，嚴防醫(yī)療責任事故的發(fā)生。醫(yī)院與科室及醫(yī)務人員之間要簽訂醫(yī)療安全責任狀，將醫(yī)療責任事故與臨床醫(yī)務人員的晉級、晉升直接掛勾。同時，暢通患者的投訴渠道，傾聽患者的意見與建議，做好細致解釋工作，慎重、穩(wěn)妥、及時調查處理醫(yī)療糾紛。

三要堅持“預防為主”的原則，有效防止醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)院要建立各類應急處理工作小組，制定防范和處理醫(yī)療糾紛或明確制定各項預防措施，工作職責、工作措施，做好部門之間的協(xié)調工作，便于應對各類突發(fā)事件，完善責任制，明確要求緊急、重要事項和重大突發(fā)事件必須及時報告。

4 加大監(jiān)督的力度，是醫(yī)療服務落到實處的保證。

醫(yī)療服務工作要做到常抓不懈、除制訂和落實各項制度外，還要建立監(jiān)督檢查機制，形成監(jiān)督檢查體系，采取多種形式進行監(jiān)督，才能確保醫(yī)療質量和服務水平的提升，讓患者得到優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。監(jiān)督的途徑有：一是加強職業(yè)道德教育，強化自我監(jiān)督意識；二是醫(yī)療服務質量管理部門負責醫(yī)療質量的日常監(jiān)督管理；三是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，如向社會公布舉報電話，設立舉報箱、意見簿、開展問卷調查等；四是聘請社會監(jiān)督員，定期召開病人或社會人士座談會，廣泛征求群眾意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務落實到每一個工作環(huán)節(jié)；五是各部門各司其職，同時又互相協(xié)調、互相配合，共同承擔防范醫(yī)療事故發(fā)生的工作職責；六是對重點崗位和易發(fā)生醫(yī)療事故的科室進行重點管理。

以人為本，做好“服務”文章，提倡優(yōu)質服務不是一句空話，也不是一朝一夕就能解決的問題，醫(yī)務工作者要始終堅持“以病人為中心”的理念，樹立全心全意為患者服務的思想，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫(yī)院的良好形象，促進醫(yī)院發(fā)展。

參考文獻

提高醫(yī)療服務質量的措施范文第3篇

強化成本管理意識一是更新觀念。以創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院為載體，強化醫(yī)院成本管理，增強成本核算的意識。二是合理制定成本控制目標。設計并推行成本責任目標［1］，落實責任制與考核獎勵制度。三是學習借鑒現代企業(yè)管理經驗。用成本管理思想指導醫(yī)院成本管理實踐，充分認識成本管理在醫(yī)院管理中的意義。健全成本管理體系一是建立健全成本管理組織。領導親自掛帥，建立組織機構，部門協(xié)調配合，醫(yī)務人員積極參與，并配備成本管理專職人員。二是完善成本管理內容。加強供應過程的醫(yī)療成本管理，搞好供應成本的核算與控制。三是完善成本管理方法。加強醫(yī)療服務過程的成本管理，提高勞動生產率，節(jié)約材料消耗，提高設備利用率和完好率。

一是推進成本監(jiān)控網絡體系。運用計算機網絡技術解決成本核算中的問題，實現信息資源共享。二是進一步健全院內各級質控網絡。制定和完善各項經濟、質量控制標準。三是發(fā)揮網絡體系及職能科室在成本管理中的作用。通過財務核算、資金調配過程的信息，掌握非正常開支情況，并及時糾正或控制。適時組織分析考評通過成本分析，了解成本構成狀況的變化，適時調整工作重點，制定整改措施，保證成本管理的有效控制。搞好成本分析，一是需要保證有關數據的真實性和全面性，力求反映成本管理的概況和特點；二是抓住影響成本的主要因素的階段性特點，將其作為重點分析對象；三是分析醫(yī)院內外環(huán)境，對人、財、物因素進行綜合考慮，并注意分析其時效性。

一是建立因事設崗、以崗定員、逐級聘用、優(yōu)化組合、競爭上崗的人事制度，形成人員能進能出、職務能上能下、待遇能高能低的用人機制；二是壓縮合并職能科室，利用社會資源為醫(yī)院服務，減輕醫(yī)院負擔，制定合理的消耗（開支）定額；三是推行招標采購制度，規(guī)范藥品、設備和物資供應途徑及程序，保證采購質量，降低采購成本。切實加強質量管理一是嚴格落實法規(guī)制度，堅持質量考評，定期分析醫(yī)療質量存在的問題，降低損失性質量成本支出；二是加強人員培養(yǎng)和繼續(xù)教育，組織外出進修、學術講座和醫(yī)療安全教育，召開典型病例討論會，總結經驗，提高整體素質；三是嚴把病歷質量關，確保病歷的科學性和合法性；四是通過技術進步與創(chuàng)新，提高治愈率、縮短住院天數、加快床位周轉，提升工作效率［2］。

成本管理的出發(fā)點是“以優(yōu)質取信于患者，以價廉競爭于對手”。因此，應堅持將主要醫(yī)療項目收費標準和常用藥品價格公開及住院患者實行“一日明細清單”制度，臨床用藥堅持“能廉勿貴，能土能洋”的原則，做到因病施治、合理檢查、合理用藥［3］。應重視患者滿意度，了解患者的需求，有針對性地進行改進，全面提高醫(yī)院服務質量。

軍隊醫(yī)院成本管理應注意的問題

醫(yī)療服務質量與成本的關系醫(yī)院的成本管理應“以病人為中心”，為患者提供優(yōu)質、高效、低耗和便捷的醫(yī)療服務。既不能以服務質量為借口而忽視成本的節(jié)約，也不能為節(jié)約成本而忽視醫(yī)療服務質量，應在提高醫(yī)療服務質量的同時降低醫(yī)療成本，實現二者的有機統(tǒng)一［4］。科室環(huán)境改造、材料使用等，也應“以病人為中心”，不能為降低成本而盲目擴充，影響服務質量。

醫(yī)療服務數量與服務成本是相互促進的。增加醫(yī)療服務數量，可減少單位服務量成本的固定費用，降低服務成本；而降低成本，又可把節(jié)約下來的資源用于擴大醫(yī)療服務數量。但如果只講增加服務數量，不求降低消耗，就會出現服務量增加而單位成本不降反升的情況。醫(yī)療技術質量與成本的關系新技術的發(fā)明、創(chuàng)新需要投入，而新技術一旦應用又會降低疾病診治成本。醫(yī)院應大力支持科學研究和技術創(chuàng)新，推動醫(yī)學進步，提高醫(yī)療質量［5］，更好地為患者服務。因此，在成本管理中，既應避免為節(jié)約成本而犧牲后續(xù)發(fā)展，出現技術斷層，更應避免為節(jié)約科研費、會務費而減少學習，影響醫(yī)療技術質量。

提高醫(yī)療服務質量的措施范文第4篇

【關鍵詞】品牌建設醫(yī)院文化聯動效應

【Abstract】hospital culture has become the basis for survival and development of hospitals and spiritual support. Hospital culture is a continuous process, the hospital will promote the hospital brand building culture is deepening. This article discusses the construction of the hospital brand meaning, the role and importance, and its linkage effects generated by the brand on the impact of hospital culture.

【Key words】Brand Construct; Hospital Culture; Linkage effects

引言

企業(yè)品牌的確立就是先進企業(yè)文化確立的最終結果，先進的企業(yè)文化可以使企業(yè)立于不敗之地。同樣，醫(yī)院的發(fā)展壯大也必須依靠先進的醫(yī)院文化來推動，而品牌策略也正是具有突出本單位特殊優(yōu)勢、特有風格之功效。只有建立先進的醫(yī)院文化，才能真正使醫(yī)院形成品牌、擁有品牌和發(fā)揚品牌。因此，在當前現代化醫(yī)院進程中，要建設成為品牌醫(yī)院，就必須以先進的醫(yī)院文化為主體，全面提高綜合實力，更好地創(chuàng)造條件，挖掘潛力，減少急功近利等短期行為，為醫(yī)院的長遠發(fā)展開發(fā)新的資產與資源，才能更好地參與市場經濟的競爭和滿足人民群眾的需要。

加強文化建設 展示醫(yī)院品牌實力

首先，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，也是醫(yī)院品牌得以確立的精神支柱。文化建設的目標之一就是形成一種催人奮進的精神動力。在當今市場經濟條件下，形成具有鮮明特征的醫(yī)院精神，營造具有鮮明特色的醫(yī)院文化氛圍，這是強化市場競爭手段的有效途徑。培育醫(yī)院精神要著重在提高人員素質上下功夫。

其次，規(guī)范服務行為與服務語言，以高品位的醫(yī)療服務滿足病人的就醫(yī)需要。醫(yī)療服務中醫(yī)務人員的行為與語言是溝通醫(yī)患關系，醫(yī)護關系的橋梁。文明禮貌、體貼周到的言談舉止可以展現自身的良好修養(yǎng)與文化品位，增進病人心理健康，有利于疾病轉歸，反之則將導致病人焦慮、驚恐甚至產生醫(yī)源性心身障礙。

再次，醫(yī)院環(huán)境也是醫(yī)院文化得以向外界展示的物態(tài)語言，也是社會各界考察醫(yī)院品牌的直接途徑之一。

提高醫(yī)院服務質量 樹立醫(yī)院品牌形象

提高醫(yī)療服務質量，將品牌的內涵準確定位于“以病人為中心”的服務宗旨上。服務質量是醫(yī)院文化的主要標志內容之一。醫(yī)療服務的根本是為患者提供健康保障，醫(yī)院的信譽從本質上講取決于醫(yī)療質量，醫(yī)療質量的高低直接關乎患者的生命和健康，是患者最為關切的敏感問題，也是醫(yī)院的生命線。醫(yī)療服務質量的提高從根本上說取決于技術創(chuàng)新，醫(yī)院的發(fā)展要從“以藥養(yǎng)醫(yī)”向“以技養(yǎng)醫(yī)”轉變。

提高醫(yī)療服務質量可以從以下幾個方面入手：建立完善質量保證體系，使醫(yī)院醫(yī)療質量管理標準化、科學化、規(guī)范化；設置質控機構，完善質控網絡；重視人才培養(yǎng)，提高人員素質；加大醫(yī)療設備投入，提高醫(yī)療服務的科技含量；借創(chuàng)品牌，始終把追求的目標定位于醫(yī)學發(fā)展的最新領域，努力做到“院有重點、科有特色、人有專長”，樹立鮮明的一流醫(yī)院品牌形象。

加強人才隊伍建設 增強一流品牌意識

醫(yī)院文化建設要形成人才輩出的氛圍，一個醫(yī)院興旺與否，人氣聚積如何，人才培養(yǎng)和用人制度起著關鍵作用。建立和完善人才激勵機制，體現競爭原則，實行公開、公平、擇優(yōu)的人才制度，做到能者上，平者讓，庸者下，人盡其才，才盡其用，同時輔之以績、效、利掛鉤的分配制度。高度重視職工的報酬與醫(yī)院的效益掛鉤，使個人的價值回報與醫(yī)院的發(fā)展目標結合起來。

加強醫(yī)德醫(yī)風建設 確保醫(yī)院品牌信譽

醫(yī)院職業(yè)道德、行為作風的高低直接反映了醫(yī)院辦院方向和宗旨，是社會評判醫(yī)院品牌形象的重要指標，也是醫(yī)院文化建設的永恒主題。良好的醫(yī)德醫(yī)風可以使醫(yī)療單位具有良好的整體形象，增強其市場競爭能力。杜絕衛(wèi)生行業(yè)中的“藥品回扣”、“紅包”等違紀違規(guī)的行為，積極推出“文明行醫(yī)、優(yōu)質服務”的各項措施，建立健全社會服務承諾制和相應的院內監(jiān)督約束機制，確保一諾千金、取信于民，維護患者合法利益，從而樹立起良好的醫(yī)院形象，確保醫(yī)院品牌的社會信譽，樹立名牌地位。

加大醫(yī)院宣傳力度 提高醫(yī)院品牌知名度

一個品牌從培育到逐步成熟，走向市場直到被廣大公眾所認識接受，需要一個進程和途徑；廣泛宣傳是實施品牌策略的重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體將醫(yī)院品牌的信息帶進千家萬戶。可采取定期廣告與日常宣傳相結合的方法，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的技術力量、服務特色等各項功能，宣傳名醫(yī)、名科系、名藥、名方等公眾需求熱點，喚起對方對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求乃至信任和依賴感，從群眾印象上樹立醫(yī)院品牌形象，喚起其就醫(yī)傾向。醫(yī)院內部的宣傳，院報、畫廊等宣傳設施也是宣傳品牌的良好陣地，還可將宣傳內容在網上，印在門診病歷、藥品包裝袋等物品上發(fā)至病人手中，另外社區(qū)隨訪、家庭病床等也是宣傳醫(yī)院品牌的良好途徑。

參考文獻：

提高醫(yī)療服務質量的措施范文第5篇

一、領導重視，組織健全，宣傳教育形式多樣

為了加強對“醫(yī)院管理年”活動的領導，衛(wèi)生局及各醫(yī)療單位成立了以書記、院長為組長的活動領導小組，負責醫(yī)院管理年活動的督導檢查、考核評價和信息通報等工作，以保證管理年活動順利開展，各項工作落到實處。動員大會后，各單位及時傳達上級相關精神，組織系統(tǒng)學習，為活動開展奠定組織和理論基礎?？h衛(wèi)生局制定了《關于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動實施方案》，醫(yī)院也制定了本院管理年實施方案，召開了“醫(yī)院管理年”活動的動員布置大會，讓醫(yī)院全體干部、職工人人知曉醫(yī)院管理年活動的目的、意義、目標和要求，進一步強調該項活動的重要性，營造良好輿論氛圍。利用衛(wèi)生局《蒙山衛(wèi)生簡報》、《蒙山信息》對“醫(yī)院管理年”進行宣傳報道，醫(yī)院也利用宣傳欄宣傳，以及印發(fā)宣傳資料等形式進行“醫(yī)院管理年”的宣傳。醫(yī)院以“假如我是一個病人”的討論內容，為“醫(yī)院管理年”營造氣氛，使醫(yī)院管理年活動深入人心。

二、精心組織，周密部署，狠抓落實

一是醫(yī)院領導班子和“醫(yī)院管理年”領導小組成員按照責任分工，各司其現，科室負責人為科室“醫(yī)院管理年”活動責任人，形成一級抓一級，層層抓落實的責任體系，切實加強以“醫(yī)院管理年”活動工作的領導。

二是將實施方案中的措施、指標進行細化，逐條分解到各科室相關人員，使管理年活動深入到每個科室、每個崗位、每個環(huán)節(jié)，深入到醫(yī)院工作的各個方面。

三、依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，強化管理

嚴格執(zhí)行有關法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構準入制度和醫(yī)務人員準入制度，醫(yī)院按照《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》的執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動，無擅自擴大診療科目、無聘用無證人員、無違規(guī)醫(yī)療廣告、無對外出租或承包科室等現象。所有聘用人員均經衛(wèi)生局審批，無非衛(wèi)生人員從事診療活動現象。做到有證執(zhí)業(yè)，杜絕非法行醫(yī)，確保醫(yī)療安全。

四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風，樹立良好形象

堅持“以病人為中心”，切實轉變服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，改進服務流程，改善服務態(tài)度，努力構建和諧醫(yī)患關系。各醫(yī)療單位開展“以病人為中心”的服務理念教育和廉潔自律教育等醫(yī)德醫(yī)風教育活動，教育醫(yī)務人員樹立全心全意為人民服務的宗旨。大力弘揚白求恩精神，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》及《八項行業(yè)紀律》，嚴禁醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。嚴厲打擊各種形式的回扣、開單提成等違規(guī)行為。同時，建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，并及時改進。定期召開社會監(jiān)督員座談會，收集患者對醫(yī)院工作意見，制訂整改措施，并督促落實到位。實行院務公開，醫(yī)院將醫(yī)生簡介、專家?？平榻B、藥品價格、大型設備檢查均在醫(yī)院醒目位置讓患者明明白白消費。病房設立價格咨詢和費用查詢處，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。落實便民措施，設立導醫(yī)咨詢，提供人性化服務等，配合“醫(yī)院管理年”活動的開展。通過這些活動的開展，體現了患者為中心的服務理念，提高了服務水平，得到廣大患者的普遍認可，樹立了醫(yī)院形象，創(chuàng)造了良好就醫(yī)環(huán)境。

五、提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全

醫(yī)療質量管理網絡健全。醫(yī)院有以院長為第一責任人的醫(yī)療質量管理小組，各科室有醫(yī)療質控小組，每季度末均進行綜合質量檢查，檢查情況及時反饋、及時整改。建立三級醫(yī)療質量管理體系，加強基礎質量、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，保證和鞏固基礎醫(yī)護質量。醫(yī)務科注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質量管理，落實三級查房制度，加大病歷和處方的檢查力度，病歷、處方合格率達到規(guī)定要求。定期檢查臨床、醫(yī)技科室、各門診部的規(guī)章制度執(zhí)行情況。實行醫(yī)療質量和醫(yī)療安全責任追究制，提高醫(yī)療質量和保證醫(yī)療安全。醫(yī)院通過以“病人為中心、以質量為核心”管理年活動，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質量，樹立了良好的社會形象。通過此次活動，不僅改善了服務態(tài)度，也規(guī)范了醫(yī)療行為，降低了醫(yī)療費用。不但提高醫(yī)療質量，而且確保了醫(yī)療安全。

六、加強財務管理，依法規(guī)范經濟活動

加強財務管理，依法規(guī)范經濟活動，完善經濟核算與分配辦法，提高經濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。財務堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統(tǒng)一管理。建立了規(guī)范的經濟活動程序，實行重大經濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次，責任到人。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院內部成本核算制度，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。

七、存在問題

在這次自查中，我們發(fā)現了工作中一些薄弱環(huán)節(jié)，如：⑴有的醫(yī)療、護理制度尚需進一步完善；⑵抗菌藥物管理力度仍需進一步加強；⑶醫(yī)院感染管理方面未開展消毒環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測。

八、今后打算

1．在今后的“醫(yī)院管理年”活動工作中，我們將不斷總結“醫(yī)院管理年”活動的經驗，力求將經驗規(guī)范化、制度化、標準化，以建立長效醫(yī)療服務質量持續(xù)改進機制，把管理質量和醫(yī)療服務質量持續(xù)改進工作長久地延續(xù)下去，努力實現醫(yī)院管理質量和醫(yī)療服務質量的持續(xù)改進。