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公司誠信管理體系范文第1篇

關(guān)鍵詞：新奧燃氣；作業(yè)成本管理引入；思路設(shè)計；管理要素設(shè)計；管理模型架構(gòu)設(shè)計

中圖分類號：F275.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）03-0-02

新奧集團股份有限公司創(chuàng)建于1989年，是一家致力于清潔能源生產(chǎn)與應(yīng)用的企業(yè)集團。新奧能源作為新奧集團的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，專注于能源生產(chǎn)清潔和能源應(yīng)用清潔，初步形成了能源清潔生產(chǎn)、轉(zhuǎn)化、儲運、貿(mào)易與分銷為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。新奧能源產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最早的是新奧能源事業(yè)部，隸屬新奧能源事業(yè)部的新奧（中國）燃氣控股有限公司（簡稱“新奧燃氣”）于1992年進入城市管道燃氣領(lǐng)域，2001年在香港聯(lián)交所掛牌上市（股票代碼：HK.2688）。

一、作業(yè)成本管理的引入

新奧燃氣在已有業(yè)務(wù)的發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展方面目前均保持著良好的態(tài)勢，然而，隨著行業(yè)形勢的不斷變化，企業(yè)運營正面臨著來自不同方面的壓力。首先是外部競爭的壓力，新的競爭對手日益增加，加劇了來自銷售市場的競爭，也給新奧燃氣上游的氣源供應(yīng)帶來了巨大的壓力，尤其管道天然氣的銷售價格還要受到來自政府的管制。其次，內(nèi)部加強管理的需要，目前新奧燃氣內(nèi)部的成本管理效率不高，公司的核心業(yè)務(wù)流程存在一些問題，比如市場營銷方面，公關(guān)、客戶開發(fā)針對性較差，不能區(qū)分不同的客戶類型采用不同的營銷策略；物資管理方面，不能區(qū)分采購、倉儲、陪送等作業(yè)成本，無法判定管理效率高低；管網(wǎng)運營方面，設(shè)備的日常維護、定期保養(yǎng)、事故修理等的物資與人工消耗沒有分別核算，無法判別是否進行了標(biāo)準(zhǔn)的運營工作；客戶服務(wù)方面，沒有分別核算抄表、收費成本，從而無法判定此類業(yè)務(wù)是否應(yīng)該外包或自己經(jīng)營。

市場競爭和內(nèi)部管理的雙重壓力促使企業(yè)進行財務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)成本管理與風(fēng)險管理的有機統(tǒng)一，才能更有力的支撐公司戰(zhàn)略。成本管理與控制是企業(yè)增加盈利的根本途徑。成本管理與控制是企業(yè)抵御內(nèi)外壓力，求得生存的主要保障。成本管理與控制是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。把成本控制在同業(yè)的先進水平上，才有迅速發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，成本管理決不僅是一項財務(wù)工作，而是運用很多財務(wù)手段要進行的全面財務(wù)管理工作?；谛聤W的發(fā)展階段，集團引進了作業(yè)成本管理法，用以控制成本，提高管理水平和經(jīng)營效益，向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

二、作業(yè)成本管理體系設(shè)計

新奧燃氣公司引入作業(yè)成本管理體系，是為了實現(xiàn)更加精細的成本管理，從而推動作業(yè)改善、流程優(yōu)化和組織變革。

（一）作業(yè)成本管理設(shè)計思路

1.公司成本結(jié)構(gòu)分析。將各業(yè)務(wù)鏈上的企業(yè)整合分類，作為一個整體組織體系對成本費用進行歸類分析，并通過內(nèi)部客戶目標(biāo)成本歸集體現(xiàn)上游企業(yè)成本向下游企業(yè)成本的分攤，為產(chǎn)品服務(wù)定價提供依據(jù)，為管理決策提供有效支持。

2.多維度盈利分析。通過設(shè)定產(chǎn)品、客戶、渠道等不同成本目標(biāo)，借助驅(qū)動因素將成本費用及作業(yè)進行對象化的分攤和歸集，識別不同客戶、產(chǎn)品、渠道、項目的成本構(gòu)成，以支持盈利分析及定價。

3.作業(yè)流程優(yōu)化。分析各成本中心所對應(yīng)的主要作業(yè)流程，并根據(jù)作業(yè)的價值及品質(zhì)等屬性，通過將成本費用借助驅(qū)動因素進行歸集分攤，高、低價值活動及預(yù)防/糾正等不同性質(zhì)作業(yè)進行識別，并通過分析對比等，對作業(yè)流程進行必要的優(yōu)化改進。

4.成員企業(yè)成本水平橫向比較。通過成本結(jié)構(gòu)的整合分析，識別出各同類企業(yè)間的成本構(gòu)成，進行橫向?qū)Ρ取?/p>

5.成本責(zé)任落實。分清成本責(zé)任，促進成本考核，為績效評估提供依據(jù)，優(yōu)化價值鏈各環(huán)節(jié)成本。

（二）作業(yè)成本管理要素設(shè)計

作業(yè)成本法是基于資源、作業(yè)、成本對象（產(chǎn)品、客戶、渠道、項目）之間因果關(guān)系的理解而建立的成本模型。

1.資源?？傎~科目根據(jù)成本費用的重要性歸類，歸類后的成本費用總和為資源庫，資源庫與成本中心掛鉤。同一資源庫被相同的資源動因所分攤。

（1）資源的設(shè)定原則。一是模型納入原則，即設(shè)計的模型主要分析業(yè)務(wù)成本，因此重點對成本費用類科目進行分析，收入類科目作為輔助分析，而資產(chǎn)類、負債類和權(quán)益類科目都不包含在模型內(nèi)。二是重要性原則，首先是性質(zhì)重要性，即根據(jù)公司對成本項目關(guān)注的重要程度不同，將重要的成本費用科目單設(shè)為資源庫，非重要相關(guān)科目合并匯總為一個資源庫：其次是金額重要性，即根據(jù)各成本費用科目占總成本的比重高低，比重高的單設(shè)資源庫，比重相對較低的進行合并歸類。

（2）資源設(shè)置。根據(jù)資源庫設(shè)計原則，將新奧燃氣的成本中心劃分為生產(chǎn)和行政管理兩類，相應(yīng)將生產(chǎn)類和管理類費用分開設(shè)立資源庫。細化生產(chǎn)類的資源庫，簡化管理類資源庫。資源庫劃分為：生產(chǎn)類間接費用、生產(chǎn)類直接費用、管理類費用、收入類（見表1）。

2.作業(yè)。作業(yè)是企業(yè)為了產(chǎn)出產(chǎn)品所必需的各項活動步驟。同一作業(yè)被相同的作業(yè)動因所分攤。

（1）作業(yè)的設(shè)定需要遵循的原則。一是滿足管理要求原則，即作業(yè)的劃分首先應(yīng)該滿足管理的要求，應(yīng)該按照企業(yè)管理的重點領(lǐng)域來靈活地劃分作業(yè)的細度。在管理過程中可控的因素相對較少活動就不需要劃分得很細。相反，可控因素相對較多的活動的劃分就應(yīng)該比較詳細。二是作業(yè)的認定原則，即作業(yè)在部門內(nèi)應(yīng)該是經(jīng)常發(fā)生的工作，除非需要重點關(guān)注的領(lǐng)域，作業(yè)應(yīng)該在一個ABC分析周期內(nèi)消耗一定的資源，即作業(yè)具有一定的成本。為此一次性的工作不應(yīng)該作為ABC模型的內(nèi)容。三是作業(yè)數(shù)量的恰當(dāng)性原則，即對于每個部門，其作業(yè)的數(shù)量并不是越多越好。作業(yè)數(shù)量的增加雖然可以使得管理更精細、分析更多樣化，但是也同時增加了管理和數(shù)據(jù)收集的難度，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也難以保證，因此ABC數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性比較低，分析對決策的支持作用反而比較小。

表1 資源庫的設(shè)置

（2）作業(yè)設(shè)定。根據(jù)前述設(shè)計原則，按照與主業(yè)務(wù)鏈的相關(guān)程度，新奧燃氣的業(yè)務(wù)可以分為三類：核心生產(chǎn)業(yè)務(wù)、輔助生產(chǎn)業(yè)務(wù)、管理類業(yè)務(wù)，相應(yīng)作業(yè)也分為三類（見表2）。

表2 作業(yè)的設(shè)置

3.成本對象。成本對象指企業(yè)要計算成本的單元，是成本分配的目標(biāo)。它可以是產(chǎn)品、客戶、區(qū)域、渠道、工程項目等。根據(jù)燃氣公司的特性，成本對象可做如下分類（見表3）。

表3 成本對象的設(shè)定

4.成本動因

（1）成本動因選擇的原則。一是相關(guān)性原則，即在分配過程中假設(shè)成本分配源的成本與成本動因的數(shù)量線性相關(guān)。在實際中，存在多個成本動因，成本動因數(shù)量與分配源總成本線性相關(guān)最好的成本動因是最恰當(dāng)?shù)某杀緞右颍@樣能保證成本信息的準(zhǔn)確性。二是成本效率原則，即一次分配需要針對每個分配目標(biāo)采集成本動因數(shù)據(jù)，無法采集數(shù)據(jù)則無法分配。確定成本動因時，必須考慮成本動因數(shù)據(jù)采集成本，保證相關(guān)數(shù)據(jù)的易獲取。如果數(shù)據(jù)采集成本太大，則可能使得作業(yè)成本法無法實施。

（2）成本動因選擇。結(jié)合燃氣行業(yè)的特點，我們有效選擇了若干成本動因（見表4）。

表4 成本動因的選擇

（三）作業(yè)成本管理模型的整體架構(gòu)設(shè)計

根據(jù)燃氣公司的業(yè)務(wù)特性，對業(yè)務(wù)流程進行全面梳理，通過成本流分析，設(shè)計建立作業(yè)成本管理整體模型（見圖1），實現(xiàn)新奧燃氣的作業(yè)成本信息。

公司誠信管理體系范文第2篇

【關(guān)鍵詞】檢驗檢疫 企業(yè) 誠信體系建設(shè)

一、引言

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間的誠信變得尤為重要，“人無信不立，業(yè)無信不興”。企業(yè)的誠信已然演變成社會信用體系的重要內(nèi)容，更是企業(yè)參與構(gòu)建社會主義和諧社會的重要切入點。最近幾年連續(xù)發(fā)生“毒奶粉”、“瘦肉精”、“皮革奶”等重大誠信缺失事件，嚴重影響了社會穩(wěn)定。如何加強企業(yè)誠信建設(shè)，已成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。

二、誠信體系建設(shè)的內(nèi)涵及重要性

《現(xiàn)代漢語詞典》中對“誠信”的解釋是“誠信――誠實，守信用?！爆F(xiàn)今社會，誠信既是道德規(guī)范，是中華民族的傳統(tǒng)美德，又是行為準(zhǔn)則，關(guān)系到經(jīng)濟活動中的種種信用問題，保證著社會主義市場經(jīng)濟健康、有序的運行。

2003年，國家質(zhì)檢總局把誠信體系建設(shè)作為一項重要工作提上議事日程；2007年，在系統(tǒng)內(nèi)全力推進誠信管理體系建設(shè)。在社會誠信體系的框架下，出入境檢驗檢疫誠信管理體系建設(shè)應(yīng)緊緊圍繞行政管理的需要，把有效提高監(jiān)管效率，提升國際競爭力作為目標(biāo)；用完備的檢驗檢測能力作為支撐，對企業(yè)的誠信度進行分類評級監(jiān)管，有效地控制、降低失信的風(fēng)險；使檢驗檢疫與企業(yè)的信用相互連接，成為中國社會信用體系的重要組成部分。

三、當(dāng)前進出口企業(yè)誠信體系建設(shè)的現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟全球化的趨勢越來越明顯，對誠信的依賴也越來越重要。然而，近年來，大量的誠信缺失現(xiàn)象層數(shù)不窮，如虛報、瞞報、非法生產(chǎn)、偽造檢驗檢疫單證發(fā)票等行為，不僅擾亂了對外貿(mào)易的正常秩序，而且影響了我國出口商品“中國制造”的聲譽，嚴重降低了國外政府和消費者對中國的信任度，威脅到我國出口貿(mào)易的增長。那些不合格商品一旦被進口國檢出不合格或在消費過程中產(chǎn)生了危害，將嚴重損害國家的信用，甚至可能被某些國家惡意上升為政治問題。因此，企業(yè)的信用狀況差，社會誠信秩序混亂，已成為我國經(jīng)濟運行中的瓶頸。誠信惡化的后果是嚴重的，這不僅加大了市場交易的風(fēng)險和成本，而且阻礙了外貿(mào)經(jīng)濟的有序發(fā)展。這些擾亂外貿(mào)經(jīng)濟秩序的違法犯罪行為屢禁不止的一個重要原因就是社會誠信管理體系尚未健全，缺乏有效的治本之策。

四、如何推進企業(yè)誠信管理體系建設(shè)，完善檢驗檢疫把關(guān)職能

（一）強化分類管理，實現(xiàn)差異化管理目標(biāo)

目前，檢驗檢疫企業(yè)誠信管理體系已經(jīng)將出口企業(yè)、進口企業(yè)、產(chǎn)地證注冊企業(yè)、報檢企業(yè)、出入境快件運營企業(yè)、衛(wèi)生除害處理企業(yè)、交通工具、監(jiān)管場庫、集裝箱經(jīng)營公司、檢驗鑒定機構(gòu)等十類企業(yè)納入其中，檢驗檢疫機構(gòu)根據(jù)日常采集的企業(yè)信用情況，將企業(yè)分為A、B、C、D四個信用等級，實施分級管理，A類企業(yè)給予重點支持，B類企業(yè)給予積極引導(dǎo)，C類企業(yè)將對其加強監(jiān)管，D類企業(yè)則作為重點監(jiān)管對象。按照守信受益、失信受罰的機制，對不同信用等級的企業(yè)實行相應(yīng)的檢驗檢疫監(jiān)督管理措施。例如，對A類企業(yè)，可享受檢驗檢疫優(yōu)惠政策，優(yōu)先推薦實施國家質(zhì)檢總局出口免驗、一類管理、綠色通道、直通放行等檢驗檢疫便利措施，讓其發(fā)揮信用優(yōu)秀企業(yè)的榜樣示范作用。對D類即信用不良的企業(yè)，將根據(jù)具體情況采取包括暫停報檢；實施嚴格報檢控制；實施加嚴簽證管理；對進出口貨物運輸工具實施重點查驗；陸路口岸現(xiàn)場100%卸貨查驗，海港口岸100%開柜查驗等一項或多項重點監(jiān)督管理措施。

（二）加大宣傳力度，發(fā)揮誠信企業(yè)示范效應(yīng)

一是開展誠信的宣傳活動?？稍谔K州市主要媒體《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等主要版面上公布蘇州地區(qū)誠信企業(yè)名單，使企業(yè)全面了解檢驗檢疫企業(yè)管理制度以及重要意義，進一步提高企業(yè)申請檢驗檢疫高誠信類別的主動性和積極性。二是開展政策宣傳活動。幫助企業(yè)和社會各界了解并參與到檢驗檢疫誠信體系建設(shè)中來，開展在線訪談，解答進出口特是信用管理等熱點問題，積極開展政策宣傳和輔導(dǎo)，幫助企業(yè)把握政策法規(guī)的要點。三是主動走訪部分企業(yè)。面對面地聽取誠信企業(yè)的建議，與失信企業(yè)面對面的交談，幫助企業(yè)解決進出口環(huán)節(jié)中遇到的各種困難與問題，促進其提高自律水平。

（三）加強綜合治理，形成社會共建誠信合力

一是加強外部合作。主動與海關(guān)、商務(wù)局等政府管理部門聯(lián)系，加強對如何管理企業(yè)和執(zhí)法經(jīng)驗的交流，通過交換企業(yè)誠信數(shù)據(jù)信息，共同推進社會誠信體系建設(shè)。二是加強對區(qū)域職能的指導(dǎo)。組織與各區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部門的聯(lián)系，實地了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展情況、企業(yè)經(jīng)營狀況等，大力拓寬了解地方經(jīng)濟發(fā)展的渠道，深入推進區(qū)域社會誠信體系建設(shè)、促進地方經(jīng)濟發(fā)展。三是加強與行業(yè)協(xié)會的合作。充分利用相關(guān)行業(yè)協(xié)會、社會中介等各種資源和力量，引導(dǎo)企業(yè)守法自律，及時幫助企業(yè)解疑答難，為企業(yè)的正常進出動營造良好的通關(guān)環(huán)境。

公司誠信管理體系范文第3篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；誠信

中圖分類號：F426.61文獻標(biāo)識碼:A

歷史經(jīng)驗證明，杰出而成功的企業(yè)大都有健全的企業(yè)文化，塑造有利于創(chuàng)新的價值觀念與心理因素相匹配的整合文化，對企業(yè)常青和發(fā)展起著潛在卻又至關(guān)重要的作用。這種整合而成的企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營活動過程中積淀沉蘊所形成的、共同的、具有獨特內(nèi)涵的價值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等內(nèi)容的綜合體系，體現(xiàn)為企業(yè)精神因素與物質(zhì)因素集合，在企業(yè)長期經(jīng)營中作用不可估量。

對于快速發(fā)展、競爭格局激烈、人才流動頻繁的電力建筑施工行業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)尚存觀念認識和建設(shè)力度不足等突出問題。當(dāng)前，在不斷完善的建筑行業(yè)市場規(guī)范化運作環(huán)境下，我國電力建筑施工行業(yè)通過做大做強、行業(yè)內(nèi)合并重組聯(lián)合等方式得到長足發(fā)展。電力建筑施工企業(yè)迅速發(fā)展的同時，也帶來了諸如合并重組企業(yè)文化融合、企業(yè)文化建設(shè)特色選擇以及企業(yè)文化建設(shè)滯后等一系列問題，本文基于企業(yè)誠信文化建設(shè)以某電力建筑施工企業(yè)為例進行探析，以期為建筑施工企業(yè)誠信文化建設(shè)提供有益的啟示。

一、企業(yè)誠信文化內(nèi)涵與表現(xiàn)

（一）企業(yè)誠信內(nèi)涵

誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。誠信表現(xiàn)為一種品行、責(zé)任、道義、準(zhǔn)則，更重要的是一種聲譽資源。企業(yè)誠信資源通過高尚人格化力量，成為企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，為企業(yè)經(jīng)營帶來經(jīng)濟利益，即收益增加或降低交易成本。從社會經(jīng)濟角度看，一方面，誠信作為社會文化密不可分的一部分影響著企業(yè)的生存發(fā)展，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)體系不可或缺的重要組成部分。另一方面，市場經(jīng)濟首先是信用經(jīng)濟，本身需要誠信文化作為運行基礎(chǔ)，企業(yè)作為市場參與基本單位，需要具備誠信的基本條件，方能長久經(jīng)營成百年老店，因此，企業(yè)誠信文化建設(shè)是企業(yè)持久生存和發(fā)展的根本。追求誠信企業(yè)文化內(nèi)涵應(yīng)包括，首先，要以誠信的態(tài)度處理和對待企業(yè)各方面事務(wù)關(guān)系，包括對內(nèi)處理企業(yè)各項事務(wù)誠信、以契約為基礎(chǔ)對外的信守承諾以及社會責(zé)任承擔(dān)；其次，要追求信息不對稱條件下的誠信；第三，要追求雙贏角度考慮當(dāng)事者利益的誠信，即不僅從自身利益出發(fā)追求經(jīng)濟效益，而且還要充分考慮另一方當(dāng)事者的利益訴求。

（二）企業(yè)失信原因

近年來，中國企業(yè)內(nèi)外部出現(xiàn)大量失信事件，導(dǎo)致企業(yè)巨額損失的案例比比皆是，誠信問題突出，究其原因主要與社會政治經(jīng)濟變化與誠信文化匹配發(fā)展有關(guān)：

首先，中國市場信用國家管理環(huán)境建設(shè)有待加強。我國現(xiàn)行信用市場管理體系存在多頭管理、信息不共享的孤島現(xiàn)象，對外不公開等資源割據(jù)問題，導(dǎo)致失信人約束成本低，限制了信用市場的完善，不利于誠信經(jīng)濟的建立；同時，企業(yè)誠信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，缺少在誠信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，我國企業(yè)誠信管理體系的建立還在探索之中。

其次，企業(yè)誠信管理與企業(yè)信用服務(wù)市場化程度低。我國企業(yè)信用管理意識薄弱，內(nèi)部專業(yè)信用人才培養(yǎng)起步晚，信用管理人員嚴重不足，大部分企業(yè)缺少專業(yè)誠信管理人員甚至沒有，更多的是對外信用調(diào)查人員，用于對外授信，更勿論企業(yè)誠信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源的落實，誠信管理體系根本無法形成。同時，信用服務(wù)市場既包括企業(yè)信用評級和為企業(yè)信用建設(shè)提供服務(wù)兩個方面，我國信用服務(wù)市場供給嚴重不足，提供權(quán)威信用評級服務(wù)機構(gòu)較少，同時在市場上也難覓提供企業(yè)信用服務(wù)建設(shè)產(chǎn)品機構(gòu)，誠信管理服務(wù)相對滯后。

第三，經(jīng)濟社會發(fā)展導(dǎo)致誠信理念缺失。中國歷史誠信文化內(nèi)涵豐富，有“一諾千金”、“君子一言，駟馬難追”、“一言九鼎”、“言而有信”、“言必信，行必果”等大量積淀深厚的誠信文化，但隨著改革開放經(jīng)濟與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，外來理性經(jīng)濟人觀念沖擊以及快速變化的信息技術(shù)手段提供便利條件，造成對原有文化觀念體系的沖擊，新主流文化觀尚未得到認同，社會大眾對快速變化觀念出現(xiàn)應(yīng)對失措，在利益訴求、技術(shù)防范不夠以及法律規(guī)范不完善導(dǎo)致成本約束較低時，必然產(chǎn)生短時期失信增多現(xiàn)象。

（三）電力施工企業(yè)誠信文化建設(shè)需求

在我國電力事業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，電力建設(shè)市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。電力建設(shè)施工市場通過合并重組形成了以水利水電建設(shè)集團、葛洲壩集團等特大型電建單位為主、眾多中小型電力建設(shè)企業(yè)共存的格局，并將進一步趨于集中，而特大型電建集團幾乎包攬了電建市場大部份額。同時，行業(yè)內(nèi)市場競爭白熱化導(dǎo)致行業(yè)利潤微利，企業(yè)經(jīng)營由勞動技術(shù)密集型向資金技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，尤其是大型火、水電站以及設(shè)計、施工與采購總承包模式建設(shè)項目，啟動鋪墊資金巨大。另外，電建市場具有“企隨市場、人隨項目”、經(jīng)營項目遍布全國世界各地、地點較為偏僻條件艱苦等特點。電力建設(shè)施工企業(yè)迅速發(fā)展變化也帶來一系列誠信問題，從企業(yè)經(jīng)營理念與文化深層次角度看，是諸如企業(yè)重組誠信文化融合、誠信文化建設(shè)選擇立足點以及誠信文化建設(shè)滯后造成的。

首先，企業(yè)合并重組誠信文化建設(shè)處于融合階段。近年來，不僅大型電力建設(shè)施工企業(yè)進行聯(lián)合重組，眾多中小型電力建設(shè)公司為了生存也在走向地區(qū)強強聯(lián)合，各企業(yè)聯(lián)合重組前都形成了各自不同特點企業(yè)文化，對誠信理念的態(tài)度、認識、實現(xiàn)方式和誠信企業(yè)文化建設(shè)渠道等問題均有不同，需經(jīng)較長一段時間的磨合方能融合出得到市場認可的誠信聲譽；另外，由于企業(yè)文化的特殊性，往往造成合并重組企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)的重要性認識不足，在合并重組時并未制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略和系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)體系，導(dǎo)致誠信文化認同與執(zhí)行混亂，因此，在此階段沖突造成失信以及誠信標(biāo)準(zhǔn)矛盾現(xiàn)象也屬必然現(xiàn)象。

其次，工程質(zhì)量信譽誠信要求立足點不同。電力建設(shè)施工主體由于技術(shù)經(jīng)濟實力不同，其自身對工程質(zhì)量要求不同。大型電力施工企業(yè)技術(shù)力量強，施工技術(shù)手段先進，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、樣板工程愿望強烈，通過資金與技術(shù)實力縮短工期減低施工成本，具有強烈的企業(yè)誠信文化建設(shè)需要；而中小型企業(yè)由于資金技術(shù)實力限制，往往以工程質(zhì)量合格為基準(zhǔn)，盡量縮短工期減少成本，甚至部分電建施工企業(yè)出現(xiàn)短視行為，對誠信文化建設(shè)認識不足導(dǎo)致失敗的案例屢見不鮮。

第三，企業(yè)誠信文化建設(shè)本質(zhì)內(nèi)涵缺失，人才流失嚴重。近年來建筑施工企業(yè)人才外流現(xiàn)象突出，表面看主要是因為：施工企業(yè)建設(shè)項目工作環(huán)境相對艱苦，與高福利待遇期望不一致造成；或者把企業(yè)作為培養(yǎng)跳板；或因施工企業(yè)管理存在種種弊端，發(fā)展前途渺茫；或工作地點流動頻繁造成無法安家、耽擱婚姻等問題離職。但從深層次誠信角度看，則是社會與企業(yè)一系列誠信文化制度的缺失。勞資用工雙方充分溝通，意思表達一致、誠信基礎(chǔ)上達成的協(xié)議，企業(yè)獲得員工貢獻并支付薪酬，員工提供長期穩(wěn)定勞務(wù)，獲得滿意（非最優(yōu)）薪酬、被有計劃培養(yǎng)、關(guān)心和愛護，獲得自我價值實現(xiàn)和歸屬感。顯然，雙方良好互動效果需要在理解認同基礎(chǔ)上付出不懈誠信努力方能達到。然而，當(dāng)前電力施工企業(yè)，部分企業(yè)不僅對內(nèi)誠信流于形式，誠信意識淡薄，相關(guān)承諾待遇條件不到位，對內(nèi)失去誠信基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致骨干優(yōu)秀人才流失、市場流失。

可見，對電力建筑施工行業(yè)而言，信譽可謂獲得市場的基石，要想取得信譽，必須打造企業(yè)誠信文化。

二、電力施工企業(yè)誠信文化建設(shè)內(nèi)容

從以上電力施工行業(yè)市場格局、企業(yè)失信原因分析可以看出，誠信文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)當(dāng)前一項緊迫而長遠的戰(zhàn)略性工作，筆者認為可以從對內(nèi)和對外兩個層面建設(shè)企業(yè)誠信文化。

一是對內(nèi)建立以人為本誠信文化。企業(yè)員工只有對自己所在的團隊誠信，團隊才是一個誠信的團隊，一個有戰(zhàn)斗力的團隊，施工行業(yè)尤其是電力施工企業(yè)，員工對工程項目部誠信，對自己的組織誠信，才能形成信任團結(jié)的具有凝聚力的建設(shè)團隊，才能創(chuàng)造工程建設(shè)質(zhì)量優(yōu)、人才素質(zhì)高、市場信譽好的企業(yè)生存環(huán)境。

二是對顧客建立質(zhì)量責(zé)任誠信文化。樹立“百年大計，質(zhì)量第一”的意識，堅決杜絕豆腐渣工程，質(zhì)量責(zé)任重于泰山，其重要性涉及很多潛在顧客內(nèi)涵，修建各種電力設(shè)施不僅涉及投資方利益，更是涉及投資項目未來使用受益顧客群體，他們才是最終評價者，因此企業(yè)必須對工程講質(zhì)量，對顧客講責(zé)任，樹立對顧客誠信文化。

三是對業(yè)主建立密切合作誠信文化。電力施工企業(yè)要靠市場求生存、謀發(fā)展，必須與項目業(yè)主方密切合作，通過優(yōu)質(zhì)的品牌、高質(zhì)量的工程、良好的溝通、密切的合作取得業(yè)主的信任，為獲得業(yè)主后續(xù)投資項目建設(shè)打下基礎(chǔ)。

四是對監(jiān)理建立信任至上誠信文化。監(jiān)理對業(yè)主負責(zé)，但監(jiān)理通過施工單位工程完成情況來體現(xiàn)業(yè)績，雙方并不是矛盾的對立面，而是在嚴格規(guī)范施工上高度一致的統(tǒng)一，因此取得監(jiān)理信任，利用好監(jiān)理技術(shù)優(yōu)勢，對促進施工進度、質(zhì)量和改善施工技術(shù)都是有利的。

五是對分包商建立合作共贏誠信文化。電力施工企業(yè)大都有長期合作的外協(xié)勞務(wù)組織，共同組成系統(tǒng)管理的施工產(chǎn)業(yè)鏈，作為鏈條上的重要一環(huán)，對其誠信文化建設(shè)值得注意，企業(yè)應(yīng)在管理上內(nèi)部化，內(nèi)外隊伍統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理、關(guān)心保護，獲得彼此之間的誠信，實現(xiàn)合作共贏。

總而言之，電建企業(yè)誠信文化建設(shè)應(yīng)以利益相關(guān)者誠信服務(wù)為對象，最終目的都將體現(xiàn)在提高企業(yè)工程項目營銷和履約的綜合競爭力上，誠信文化建設(shè)應(yīng)以“以人為本”的內(nèi)部誠實守信為基礎(chǔ)，以誠信守約的外部長期戰(zhàn)略合作為手段，建立內(nèi)外結(jié)合的誠信文化體系。

三、誠信文化建設(shè)案例簡析

某電力建設(shè)施工有限責(zé)任公司（下簡稱電建公司）多年市場實踐中，堅持走“誠信”之路，樹“誠信”美名，不斷地贏得市場，短短5年時間，市場中標(biāo)份額從2006年的2億元，發(fā)展到目前產(chǎn)值30億元，項目70余個，多次獲省、部、行業(yè)協(xié)會 “重合同、守信用”企業(yè)稱號”，其中誠信文化建設(shè)作用可謂功不可沒，我們總結(jié)其誠信經(jīng)營內(nèi)涵主要有以下兩個方面：

（一）注重培育誠信意識與文化

電建公司在多年經(jīng)營中清醒地認識到，經(jīng)營既要靠企業(yè)綜合硬實力，企業(yè)誠信軟實力也不可少，在經(jīng)營過程中注重誠信意識和誠信文化培育，主要做法：

一是加強全員法律法規(guī)教育。只有懂法才能守法，只有守法才談得上誠信經(jīng)營。多年來，企業(yè)堅持實施法律法規(guī)教育，提高員工法律觀念和誠信意識，培養(yǎng)了一支專業(yè)管理隊伍，為生產(chǎn)經(jīng)營提供法律保障，為誠信文化建設(shè)工作奠定意識基礎(chǔ)。

二是培育企業(yè)誠信文化。通過“誠架連心線，精創(chuàng)一流業(yè)”企業(yè)精神、“誠信第一”經(jīng)營理念、“誠信守約，追求卓越”質(zhì)量方針，始終將用戶利益放在首位，建立“恪守誠信，依法經(jīng)營”的企業(yè)道德觀，將誠信意識升華到全員職業(yè)道德高度來恪守，總結(jié)出“優(yōu)質(zhì)鑄精品，精誠創(chuàng)未來”的深刻誠信意識，形成一套以誠信為主題的企業(yè)文化理念。

（二）注重建立誠信制度與體系

電建公司以工程產(chǎn)品質(zhì)量誠信為基點，展開對內(nèi)部人、顧客、業(yè)主、監(jiān)理、供應(yīng)商等利益相關(guān)者誠信體系建設(shè)，保證了工程建設(shè)質(zhì)量，勝贏得了市場和品牌形象。

一是落實誠信能力與動力基礎(chǔ)。首先是每年制定培訓(xùn)計劃，狠抓工程技術(shù)管理培訓(xùn)，嚴禁流于形式，提高工程建設(shè)的誠信能力。其次是完善并嚴格質(zhì)量考核獎懲制度，質(zhì)量管理獎罰分明，激勵與約束相結(jié)合，落實誠信動力。第三是強化審核重點，定期認證質(zhì)量體系，全項目經(jīng)營內(nèi)審，落實誠信動力的客觀基礎(chǔ)。

二是建立合同誠信管理制度。建立合同管理組織機構(gòu)，明確職責(zé)和分工，制定完善了合同實施、評審、工程項目管理、法人委托書管理、證照管理、印章管理、檔案管理辦法等十多項保障合同履行制度，在合同洽談、簽訂、項目實施、工程竣工驗收以及保障服務(wù)的過程中都嚴格執(zhí)行制度，保證里合同執(zhí)行力度，確保誠信履行合同。

三是實施工程動態(tài)誠信控制。工程項目開工前按照項目法施工管理的要求選配項目管理班子；項目部組建后，確定項目管理班子各成員職責(zé)和質(zhì)量、安全、工期、文明施工、效益等各項指標(biāo)以及質(zhì)量責(zé)任為主要內(nèi)容的考核獎懲辦法，明確責(zé)、權(quán)、利以確保工程質(zhì)量有保證；施工過程中，堅持“預(yù)防為主，檢查監(jiān)督為輔”的方針，做到預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合。

四是做好項目保障誠信服務(wù)。為建立良好服務(wù)保障體系，公司制定了《服務(wù)實施程序》，嚴格規(guī)定了服務(wù)實施程序和服務(wù)保證體系，其中詳細周全的工程質(zhì)量回訪制度深受業(yè)主好評，甚至對部分項目實行工程質(zhì)量終身負責(zé)制，擴大服務(wù)范圍，得到用戶良好評價。

公司誠信管理體系范文第4篇

關(guān)鍵詞：湖北縣域保險市場問題策略

縣域保險是指以縣城為中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為紐帶、農(nóng)村為腹地的區(qū)域保險。大力發(fā)展縣域保險對加快城鎮(zhèn)化進程、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建新農(nóng)村社會保險體系具有重要的現(xiàn)實意義。湖北是農(nóng)業(yè)大省，縣域人口占總?cè)丝诘?0%，縣域GDP占全省GDP總量的58%。2004年，縣及縣以下保費收入達39.39億元，占全省總保費的32.14%。近年來，湖北省縣域保險市場雖然有了較快的發(fā)展，但同其他省份相比還有一定的差距。例如，2004年，河北省縣域保險保費收入達到88.9億元，縣域保險保費在全省總保費收入中占比為43.2%，在全國屬較高水平；處于中部地區(qū)的湖南省2004年縣域人身保險保費收人為33.52億元，占全省人身保險總保費收入的36.8%。這表明，湖北縣域保險市場的發(fā)展不僅與本省經(jīng)濟發(fā)展水平不相適應(yīng)，而且還落后于經(jīng)濟發(fā)展水平相當(dāng)?shù)钠渌》荨１疚脑趯嵉卣{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，擬從營銷學(xué)的角度探討湖北縣域保險市場營銷中的問題及策略。

湖北縣域保險市場營銷中存在的問題

（一）營銷觀念滯后

調(diào)查表明，不少保險公司在開拓縣域保險市場的過程中，并不是按照現(xiàn)代營銷思想去做的，而是按照傳統(tǒng)的供給導(dǎo)向型的營銷思想去開發(fā)市場，即根據(jù)企業(yè)計劃的保費和利潤目標(biāo)，擴張大經(jīng)營網(wǎng)點，招聘保險員工，從保險公司便利出發(fā)選擇業(yè)務(wù)種類與產(chǎn)品供給，建立營銷渠道，為客戶提品和服務(wù)。營銷觀念的滯后，使得保險公司在開拓縣域保險市場的過程中進展緩慢，效率低下。

（二）市場定位不準(zhǔn)

一些保險公司單純地把市場營銷當(dāng)作市場競爭的一般手段，為了取得市場競爭中的優(yōu)勢，對幾乎所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有的市場機會都投入大量的人財物參與競爭。這種脫離實際、漫無邊際和缺乏針對性的經(jīng)營方式，沒有將競爭建立在系統(tǒng)、科學(xué)的市場分析基礎(chǔ)上，忽視了競爭者的定位狀況和目標(biāo)客戶對保險產(chǎn)品的評價；沒有通過市場細分來發(fā)現(xiàn)市場機會，確立明確的市場定位，并沒有將保險公司經(jīng)營重心放在自己最擅長的領(lǐng)域，最終必然導(dǎo)致在市場競爭中無的放矢。

（三）產(chǎn)品開發(fā)不夠

在調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，目前保險公司銷往縣級市場的保險產(chǎn)品基本上都是從城市到農(nóng)村的簡單轉(zhuǎn)移，沒有針對縣域居民的專門險種，導(dǎo)致在廣大縣域銷售的保險產(chǎn)品缺乏城鄉(xiāng)差異、地域差異和經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r差異。具體表現(xiàn)在：保險險種結(jié)構(gòu)單一，為“三農(nóng)”量身打造的險種少；產(chǎn)品同質(zhì)性高，針對性不強，賣點不突出；內(nèi)容陳舊，創(chuàng)新能力不足；部分保險條款冗長晦澀，使縣域居民望而生畏，嚴重影響到產(chǎn)品的銷售。

（四）銷售渠道不暢

近年來，湖北省的保險業(yè)雖然發(fā)展迅速，但主要是依靠保險公司機構(gòu)和人員的擴展，沒有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護。目前我省保險公司的銷售渠道主要是保險公司的推銷人員和保險人，電視、電話、銀行、郵政、網(wǎng)絡(luò)及保險經(jīng)紀(jì)人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結(jié)構(gòu)失衡缺陷，保險推銷人員和保險人素質(zhì)不高，市場行為不規(guī)范，一些保險機構(gòu)具有明顯的行業(yè)壟斷行為，從而成為阻礙保險業(yè)發(fā)展的一大難題。

（五）人員素質(zhì)不高

一是結(jié)構(gòu)不合理。保險從業(yè)人員中，經(jīng)過專門訓(xùn)練，擁有較高素質(zhì)的人員較少，絕大多數(shù)是保險公司聘請的臨時人員，他們來自各行各業(yè)，文化程度不高，素質(zhì)偏低，特別是沒有接受過正規(guī)的保險訓(xùn)練；二是保險從業(yè)人員專業(yè)技能不高，缺少專門針對縣域居民的銷售策略與技巧；三是部分保險從業(yè)人員在從事保險營銷活動中只顧賺錢，而不注重客戶的實際需求，坑蒙拐騙，說假話，不履行承諾的行為和現(xiàn)象時有發(fā)生，從而嚴重影響到公司的形象；四是保險人員流失率較高，給企業(yè)及社會帶來負面影響，如成本過高、服務(wù)質(zhì)量無法提升、嚴重影響組織績效、企業(yè)口碑不佳等。

（六）服務(wù)體系不全

相關(guān)研究表明，保險服務(wù)水平的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶購買保險產(chǎn)品的積極性。從湖北省情況來看，保險服務(wù)存在的主要問題有：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全。鄉(xiāng)鎮(zhèn)是縣域保險的重要支撐點。但是，目前除中國人保和中國人壽外，其余公司很少在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分支機構(gòu)。即使是中國人保和中國人壽，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部也只是一個營銷員開會、領(lǐng)據(jù)和交單的地方，缺乏必要的電腦網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊伍，無法滿足縣域保險的客戶服務(wù)需要，山區(qū)及邊緣地區(qū)的出單、理賠服務(wù)無法保證，續(xù)期收費沒有專職隊伍，主要依靠業(yè)務(wù)人員代收，既容易導(dǎo)致保單欠費甚至失效，也不利于公司加強管理。服務(wù)內(nèi)容不完整。過分注重保險推銷過程中的服務(wù)工作，而忽視保險銷售前及銷售后的服務(wù)工作。服務(wù)方式較為落后。傳統(tǒng)的服務(wù)方式使用得多，現(xiàn)代的服務(wù)方式使用得少。

（七）管理水平欠佳

從調(diào)查情況來看，保險公司在管理方面缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性，重點不突出以及管理方法過于簡單。其中最明顯的是忽視企業(yè)的誠信管理。一是保險公司誠信管理的意識淡薄。大多數(shù)保險公司對誠信及誠信管理的內(nèi)涵及重要性認識不足，因此也極少制定有關(guān)企業(yè)誠信管理的計劃與方案。二是對誠信管理的預(yù)期值低。三是缺乏誠信管理的機構(gòu)和管理的技術(shù)與手段。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)還沒有哪家保險公司設(shè)有專門的誠信管理部門和配備專門的人員，也沒有明確的有關(guān)誠信管理的方案和制度，這樣就導(dǎo)致誠信管理處于一種“失控”狀態(tài)，各種失信行為得不到及時有效地解決，從而對公司市場的開拓帶來極大的危害。

（八）營銷環(huán)境不好

保險意識不強。由于傳統(tǒng)思想的影響，加上缺乏保險知識，廣大縣域居民購買保險意識薄弱。誠信的缺失。部分保險營銷業(yè)務(wù)人員為了謀取自身利益，在開展業(yè)務(wù)活動中，欺詐、誤導(dǎo)客戶的行為時有發(fā)生，嚴重挫傷了投保者購買保險的積極性。政策扶持不夠?？h域保險市場的開發(fā)需要很多成本，且開展業(yè)務(wù)的過程中還存在很多問題，解決這些問題，需要政府出臺相關(guān)的政策予以扶持，但目前還缺少這方面的政策措施，導(dǎo)致縣域保險市場的開拓進展緩慢。

湖北縣域保險市場拓展的營銷策略

基于以上分析，筆者認為，應(yīng)加快建立以市場需求為導(dǎo)向，以激活縣域保險市場為主線，以保險公司為主體，以優(yōu)化環(huán)境為重點，以改革創(chuàng)新為動力，政府推動、全方位互動的縣域保險新型營銷體系，通過營銷策略創(chuàng)新，大力推進全省縣域保險市場的發(fā)展。

（一）加大保險體制改革力度，建立與完善現(xiàn)代企業(yè)制度

要充分認識到保險公司是開發(fā)湖北縣域保險市場的主力軍，應(yīng)發(fā)揮保險公司在湖北縣域保險市場開發(fā)中的重要作用，具體而言，表現(xiàn)在：

建立現(xiàn)代企業(yè)制度。要按照“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)”的要求，引導(dǎo)縣域保險公司建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，主要包括強化股東義務(wù)、加強董事會建設(shè)、發(fā)揮監(jiān)事會作用、規(guī)范管理層運作、加強關(guān)聯(lián)交易和信息披露管理；完善治理結(jié)構(gòu)監(jiān)管，并通過嚴格的問責(zé)體系，使保險公司建立一套科學(xué)有效的決策和控制機制，切實防范經(jīng)營風(fēng)險，保護被保險人、投資者及其它利益相關(guān)者的合法權(quán)益。

提升公司整體素質(zhì)。廣大企業(yè)家要樹立學(xué)習(xí)意識，不斷地加強學(xué)習(xí)，使自己視野開闊，意識開放，以及文化素質(zhì)，管理素質(zhì)和政治素質(zhì)等全面提高，保證自己在管理理念和方法上不落后，從而適應(yīng)市場競爭的要求；健全規(guī)章制度，加強科學(xué)管理，大力推進管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)管理的效率；加強企業(yè)保險文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，充分調(diào)動廣大員工的積極性。

（二）創(chuàng)新營銷觀念，引入先進的營銷觀念為指導(dǎo)

加強營銷觀念的創(chuàng)新，大力推行現(xiàn)代營銷思想是保險公司成功開拓縣域保險市場的前提。

以客戶為中心的現(xiàn)代營銷觀念。要根據(jù)不同縣域的消費水平和需求特點，根據(jù)農(nóng)民的實際購買力和繳費習(xí)慣，有針對性開發(fā)一些保費低廉、方便購買、適合縣域市場消費需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險產(chǎn)品。要選準(zhǔn)產(chǎn)品的市場切入點，避免產(chǎn)品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求，引導(dǎo)客戶需求順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展變化的趨勢，為保險公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓更加廣闊的空間。

誠信營銷觀念。誠信營銷是企業(yè)將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環(huán)節(jié)中，堅持誠信理念，在整個營銷過程中顧及社會、公司、客戶以及內(nèi)部員工的利益，誠實守信，注重長遠發(fā)展。誠信是最好的競爭手段，也是保險公司穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。開展誠信營銷不僅可以增強保險公司的核心競爭力，而且可以幫助公司樹立良好的社會形象，同時還是創(chuàng)造客戶、贏得人才的有效手段。

關(guān)系營銷觀念。關(guān)系營銷是以建立和鞏固客戶的關(guān)系為目的，通過集中關(guān)注和連續(xù)服務(wù)，與客戶建立一個互動的長期性關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的一種營銷觀念。在關(guān)系營銷理念中，企業(yè)重視的是與客戶的關(guān)系而非單純的交易過程，企業(yè)的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業(yè)的忠誠。保險公司運用關(guān)系營銷理念是市場競爭發(fā)展的必然要求。

（三）創(chuàng)新營銷管理，完善縣域保險營銷管理體系

健全管理制度，完善管理體系，不斷提高現(xiàn)代化管理水平，既是公司自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對激烈的市場競爭的需要。

完善縣域保險公司營銷組織機構(gòu)。一是要按照目標(biāo)客戶群的不同，設(shè)立營銷機構(gòu)。各級保險公司，包括總公司、分公司、支公司，都應(yīng)該設(shè)立獨立的營銷組織，配備一定數(shù)量的既懂保險又懂營銷的人員進行對營銷員的管理與指導(dǎo)；二是要全面推行客戶經(jīng)理制，這是為客戶提供全方位“一站式”服務(wù)的迫切需要；三是要加強對營銷人員的管理。

加強縣域保險客戶服務(wù)體系建設(shè)。要加強基層網(wǎng)點信息化建設(shè)，使現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為縣域保險客戶服務(wù)體系提供技術(shù)支撐；在保證風(fēng)險管控的前提下，從方便廣大客戶的角度出發(fā)，適當(dāng)簡化承保、保全、理賠等手續(xù)；建立完善的客戶回訪制度。要創(chuàng)新服務(wù)手段。要改變“等客上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，不僅要以良好的服務(wù)環(huán)境和先進的服務(wù)設(shè)施贏得客戶的滿意，而且要積極主動地派出營銷人員深入目標(biāo)客戶群中，開展保險宣傳，咨詢服務(wù)等活動，使客戶切身體會到保險公司服務(wù)的便捷，進而起到擴大和穩(wěn)定客戶群的作用。

不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。保險公司要緊跟保險業(yè)發(fā)展趨勢，在廣泛調(diào)查、準(zhǔn)確研究和掌握客戶需求的前提下，不斷改進和完善自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，也要加強與改善誠信管理。

（四）加強渠道創(chuàng)新，建立與完善銷售網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)湖北省的實際情況，在渠道創(chuàng)新、建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)上可以從以下幾方面入手：

大力發(fā)展縣域保險機構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)布局。鼓勵和支持保險公司在縣域設(shè)立支公司、營銷服務(wù)部等分支機構(gòu)，簡化縣域營銷服務(wù)部設(shè)立審批的手續(xù)，加快審批速度，對縣及縣以下分支機構(gòu)高管任職資格適當(dāng)放寬；鼓勵和支持專業(yè)保險機構(gòu)在縣域延伸機構(gòu)和業(yè)務(wù)，放寬縣以下兼業(yè)機構(gòu)設(shè)立條件，允許農(nóng)機站、畜牧站等完成企業(yè)化改革的涉農(nóng)事業(yè)單位，開展與主營業(yè)務(wù)相關(guān)的保險兼業(yè)業(yè)務(wù)。

創(chuàng)新銷售模式，拓展業(yè)務(wù)渠道。在繼續(xù)發(fā)揮直銷、、營銷等傳統(tǒng)銷售渠道優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，積極建立和健全兼職個人人和單位人制度，充分利用縣域銀行、農(nóng)村信用社、郵政局、農(nóng)電所、學(xué)校以及農(nóng)民協(xié)會、專業(yè)協(xié)會等渠道，建立多層次的營銷模式，促進保險產(chǎn)品的銷售。

根據(jù)全省各地經(jīng)濟發(fā)展及保險客戶的特點及實際需求，積極借鑒國外保險渠道中成功的做法和經(jīng)驗，大力發(fā)展其他形式的保險營銷渠道。這些渠道有：直接反應(yīng)渠道、定點銷售渠道、保險經(jīng)代渠道及保險經(jīng)紀(jì)人制度等。

（五）重視人才培養(yǎng)，造就高素質(zhì)保險隊伍

保險業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。能否培養(yǎng)一支道德水平高、業(yè)務(wù)能力強、誠實守信、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的縣域保險營銷隊伍，直接關(guān)系到整個縣域保險發(fā)展的成敗。因此，在建立優(yōu)秀的高素質(zhì)人才隊伍方面可通過以下幾方面努力：建立廣泛的教育合作機制，多方面的培養(yǎng)保險人才。做好人才的引進工作。加強員工的職業(yè)道德教育。搞好企業(yè)的培訓(xùn)工作。實行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，大力推行職業(yè)資格考試認證和從業(yè)準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量，以及道德修養(yǎng)水平和誠信素質(zhì)，使每位保險員自覺做到誠實守信、遵守承諾、言行一致、真誠正直。

（六）爭取政府支持，完善政策體系

縣域保險市場的開發(fā)是一項復(fù)雜的綜合性的系統(tǒng)工程，必須要有政府、企業(yè)、行業(yè)主管、農(nóng)民及社會的共同參與，全力推動，其中最為重要的是政府要按照“多予，少取，搞活”的原則，為縣域保險市場的發(fā)展提供政策傾斜和輿論支持。

各級政府要利用自身的優(yōu)勢，加強宣傳與引導(dǎo)，為縣域保險市場的發(fā)展提供強有力的輿論支持。加大財政與稅收等方面的扶持力度，建立縣域保險可持續(xù)發(fā)展的長效機制，逐步解決困擾縣域保險市場發(fā)展的政策、資金等方面的瓶頸問題。各地政府要進一步落實省委、省政府關(guān)于大力發(fā)展保險業(yè)的有關(guān)精神，把縣域保險發(fā)展納入到當(dāng)?shù)卣目傮w發(fā)展規(guī)劃體系，要加強和改善保險監(jiān)管，把事前預(yù)防與事后檢查、正面引導(dǎo)與處罰違規(guī)行為、政府監(jiān)督與行業(yè)自律有機結(jié)合起來，真正做到標(biāo)本兼治，促進縣域保險業(yè)健康發(fā)展。同時要加強與農(nóng)業(yè)、救災(zāi)、救濟、財政等部門合作，積極整合支農(nóng)資金，發(fā)揮保險的“放大效應(yīng)”，支持幫助保險公司開展農(nóng)業(yè)保險試點工作。要進一步完善法律保障體系，相關(guān)部門要依法行政，堅決打擊保險詐騙和侵占、挪用保險資金等犯罪活動，切實維護投保人、被保險人和保險企業(yè)的合法權(quán)益，為縣域保險市場營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

參考文獻：

公司誠信管理體系范文第5篇

內(nèi)容摘要：營銷道德建設(shè)是我國市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的必然要求，而道德的范疇是人的素質(zhì)及其行為問題，故營銷道德建設(shè)先要造就一批誠信守法的經(jīng)營者。本文基于新儒商是將儒家傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相結(jié)合的產(chǎn)物這一事實，提出培育新儒商是加強營銷道德建設(shè)的關(guān)鍵這一命題，并界定了營銷道德和新儒商的內(nèi)涵，給出了加強營銷道德建設(shè)的建議。

關(guān)鍵詞：新儒商 營銷道德 營銷道德建設(shè)

黨的十六大報告指出：“要建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)、與社會主義法律相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義道德體系”。營銷道德是社會主義道德體系的重要組成部分，其建設(shè)具有重大社會意義。而要加強營銷道德建設(shè)，就勢必要造就一批懂營銷道德、遵守營銷道德的人，新儒商就是這樣的商人群體。所以，從新儒商的角度思考營銷道德建設(shè)，具有理論和現(xiàn)實意義。

加強營銷道德建設(shè)的必要性

營銷的發(fā)展帶來了商業(yè)上的巨大成功，也引發(fā)了理論界與實踐界對營銷的社會責(zé)任的諸多探討。的確，企業(yè)與競爭者、供應(yīng)者、消費者和社會大眾存在利害關(guān)系，在利害關(guān)系博弈的過程中不可避免涉及到道德的問題。這些利害關(guān)系需要從道德的角度進行規(guī)范，這要求對營銷道德問題進行認識和研究，并最終形成比較成熟的營銷道德體系。

道德是社會意識形態(tài)之一，是一定社會調(diào)整人與人之間，以及人與自然、社會之間的關(guān)系及行為規(guī)范的總和。老子在《道德經(jīng)》中指出，道德是“內(nèi)得于己，外施于人”?！皟?nèi)得于己”是探索人與人、人與自然之間的關(guān)系及其規(guī)律，并形成正確科學(xué)的認識及價值觀；“外施與人”是利用已形成的價值觀、倫理觀及對客觀規(guī)律的認識、心得等影響、引導(dǎo)、規(guī)范他人的行為。營銷活動不僅反映人與人之間的利益關(guān)系，還反映人、企業(yè)與自然的利害關(guān)系。營銷作為微觀組織的市場活動也是一種社會行為，需要有正確的價值觀和符合人類社會發(fā)展的倫理、道德。營銷道德實質(zhì)上是調(diào)整企業(yè)與中間商、競爭者、消費者等相關(guān)人群利益關(guān)系，以及企業(yè)與自然、社會利害關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

營銷道德問題是一個普遍存在的問題，而營銷非道德行為在“利益至上”原則的指引下甚囂塵上。誠信問題、不正當(dāng)競爭問題、強制推銷問題等時有發(fā)生，而帶有欺騙性質(zhì)的促銷活動更是隨處可見。這些普遍存在的現(xiàn)象嚴重妨礙了市場的健康發(fā)展，侵害了消費者的切身利益，最終也將會影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。故不論出于消費者利益和市場的要求，還是出于對企業(yè)長遠發(fā)展的憂慮，我們都應(yīng)呼喚營銷道德時代的到來。

培育新儒商的意義

新儒商的內(nèi)涵

儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主流，早在幾千年前就被應(yīng)用于商業(yè)，故有“儒商”的提法。早期儒商主要是指商人誠實經(jīng)營，不把謀取利益作為唯一出發(fā)點，把“濟世救民”放在自身利益之前。從說文解字來看，“儒”是“人”和“需”的組合，“儒”是“人們所需要的”，也是“能夠滿足市場需求，為社會發(fā)展服務(wù)的品學(xué)兼優(yōu)的人才?！靶氯迳獭笔遣煌趥鹘y(tǒng)“儒商”的，它把儒家文化以及傳統(tǒng)“儒商”思想創(chuàng)造性的應(yīng)用于市場經(jīng)濟，具有社會營銷的經(jīng)營理念。概括地說，“新儒商”的內(nèi)涵包括：具有仁愛之心，能夠滿足市場需要，適應(yīng)市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、科技創(chuàng)新的變化，體現(xiàn)中華民族傳統(tǒng)美德與優(yōu)秀文化，吸納國外先進文化，融合提煉，形成特色；具有淵博的知識，具有經(jīng)營、管理、營銷、交際、表達等方面的能力；誠實守信，博學(xué)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)；發(fā)展實業(yè)，服務(wù)人群，報效祖國。

新儒商的道德要求

新儒商具有仁愛之心，并把“誠實守信，博學(xué)創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)；發(fā)展實業(yè)，服務(wù)人群，報效祖國”奉為人生信條，這就可以從動機和行為上消除營銷非道德行為。從動機上看，新儒商不把謀取利潤作為唯一的目的，在利潤的賺取上，也具有科學(xué)的經(jīng)營手段和必要的遵守社會法律、規(guī)范的意識，他們發(fā)展實業(yè)是為實現(xiàn)自己的社會價值、人生價值和個人價值，賺取的利潤也往往投入于公益事業(yè)，所以他們沒有營銷非道德動機。從行為上看，新儒商誠實經(jīng)營，具有淵博的市場理論知識和經(jīng)營、管理、營銷、交際、表達等方面的能力，他們在具體運作企業(yè)時注重將其理論知識和市場能力運用于實踐，而不屑于營銷非道德行為。新儒商具有愛國思想，他們不但從自身消除營銷非道德行為，還會在協(xié)會、行會等群眾組織，甚至人大立法、政協(xié)參政議政上施加影響力，為在立法、監(jiān)管上消除營銷非道德行為貢獻力量。

新儒商營銷道德建設(shè)途徑

健全職業(yè)經(jīng)理人市場

我國職業(yè)經(jīng)理人市場已經(jīng)啟動，職業(yè)經(jīng)理人作為一只科學(xué)管理的有力隊伍已經(jīng)登上了市場的舞臺。近兩年來，國資委已從企業(yè)家市場起用職業(yè)經(jīng)理人幾十人，而私有大中型企業(yè)，外資企業(yè)的使用數(shù)量更大，使用范圍更寬。同時，這個市場目前還是最不成熟和規(guī)范的市場之一。有些職業(yè)經(jīng)理人僅僅有市場的觀念，沒有社會營銷的意識；僅僅懂市場，不懂環(huán)保，甚至法律；僅僅照顧公司利益，不顧消費者的權(quán)益與利益。同時，在職業(yè)經(jīng)理人考核上，往往存在僅考核其經(jīng)營利潤，而置公司品牌建設(shè)、顧客忠誠度、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系等于不顧。這些行為和做法都滋長了營銷非道德行為。究其原因就是職業(yè)經(jīng)理人不具有“新儒商”理念，而職業(yè)經(jīng)理人市場也沒有給他們提供成長為“新儒商”的沃土。所以，要健全這一市場要做到：引入工商或行會對職業(yè)經(jīng)理人的營銷道德和經(jīng)營道德考核，并將考核結(jié)果作為其是否可以進入職業(yè)經(jīng)理人市場的標(biāo)準(zhǔn)之一；促使企業(yè)完善職業(yè)經(jīng)理人考核制度，加大營銷道德和經(jīng)營道德考核的權(quán)重，并將其完成情況作為工商年檢的內(nèi)容之一。

進行新儒商教育

我們雖以孔孟之道自居，但這方面的應(yīng)用教育還是遠遠滯后，而在商業(yè)領(lǐng)域，對儒家思想精髓的應(yīng)用尚不及日本、新加坡、韓國等亞洲國家以及我國的港、澳、臺地區(qū)。我們應(yīng)加大這一方面的教育，尤其在商業(yè)領(lǐng)域。我們應(yīng)把新儒商教育納入大學(xué)商學(xué)院的教育體系中去，推進新儒商工程，培養(yǎng)“誠信、博學(xué)、敬業(yè)、創(chuàng)新”型新時代儒商。同時還要加大社會教育力度，通過舉辦“新儒商”研修班、“新儒商”年會等（現(xiàn)在已存在這類會議，如國際儒商會議等），加強企業(yè)高級和中級決策者的“新儒商”意識。在具體運作上，把“新儒商”知識體系寫入商學(xué)院所用“兩課”教材中，使新儒商的培養(yǎng)從大學(xué)生開始，讓大學(xué)生在學(xué)校就有“誠信、博學(xué)、敬業(yè)、創(chuàng)新”意識。利用公共媒體，加大新儒商的宣傳，并樹立典型。新儒商教育成功了，經(jīng)營者的人的問題就解決了，這無疑會在根本上消除營銷非道德行為，達到營銷道德建設(shè)的目的。