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職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)范文第1篇

論文摘要：為了切實提高高職院校學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，滿足企業(yè)尤其是電力企業(yè)對職業(yè)素質(zhì)的要求，學(xué)院引入了旨在提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的“職業(yè)化”培訓(xùn)體系，即將“職業(yè)化”培訓(xùn)體系中的5s現(xiàn)場管理、定置管理、目視管理、看板管理和學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)全面融入到專業(yè)教學(xué)體系中，開設(shè)課內(nèi)和課外的“職業(yè)化”課程，并將“職業(yè)化”理念滲透到各教學(xué)環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的教育教學(xué)目標(biāo)。 

一、問題的提出 

職業(yè)院校是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的搖籃，技能訓(xùn)練、素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是高職院校全部教育教學(xué)問題中，既彼此獨立，又相互融合的兩大體系，二者缺一不可。然而長期以來，高職院校對素質(zhì)教育尤其是職業(yè)素質(zhì)教育內(nèi)涵邊界不清晰，目標(biāo)定位不明確，造成教育工作者在職業(yè)素質(zhì)教育實踐中的迷茫、觀望和無所適從。社會上曾經(jīng)流行的一句話“素質(zhì)教育是個筐，什么都往里頭裝”就充分說明了這一現(xiàn)實。因此，在實踐中只能采用撒“大網(wǎng)”的方式，面面俱到，使得職業(yè)素質(zhì)教育缺乏針對性，實用性，結(jié)果收效不好，挫傷了教育工作者實施素質(zhì)教育的積極性。于是又出現(xiàn)了另一個傾向——撒手不管，“素質(zhì)教育是個筐，框里可裝可不裝”，人們把素質(zhì)教育看成是可有可無的東西。在很多學(xué)校，素質(zhì)教育僅僅停留在文件和口號上。顯然，這種做法與高職教育培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)對人才規(guī)格的需求背道而馳。 

調(diào)研顯示，用人單位選人用人主要以“德、能”為主導(dǎo)，有94.9%的調(diào)查對象認(rèn)為，用人單位在選人用人時注重實際能力，90.3%的調(diào)查對象認(rèn)為注重品德。目前影響畢業(yè)生就業(yè)的因素，主要表現(xiàn)在與招聘崗位相適應(yīng)的知識技能、溝通能力和學(xué)歷三個因素上。調(diào)查顯示，應(yīng)屆畢業(yè)生最缺乏的素質(zhì)是社會經(jīng)驗，動手實踐能力，敬業(yè)精神、責(zé)任感和吃苦精神幾個方面。調(diào)查對象選擇的比例分別是66.0%，65.8%，64.9%，63.4%和63.3%，這幾個方面集中體現(xiàn)了畢業(yè)生素質(zhì)能力和用人單位需求之間的矛盾與不相匹配。①對于高職院校學(xué)生，“能”主要是實踐的技術(shù)技能，“德”主要是職業(yè)素質(zhì)，如溝通能力、敬業(yè)精神、責(zé)任感和吃苦精神等。 

為了切實提高高職院校學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，滿足企業(yè)尤其是電力企業(yè)對“德”——即職業(yè)素質(zhì)的要求，2009年2月，學(xué)院引入“職業(yè)化”培訓(xùn)體系，即將“職業(yè)化”培訓(xùn)體系中的5s現(xiàn)場管理技術(shù)、定置管理、目視管理、看板管理和學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)全面融入到專業(yè)教學(xué)體系中，開設(shè)課內(nèi)和課外的“職業(yè)化”課程，并將“職業(yè)化”理念逐步滲透到各教學(xué)環(huán)節(jié)。 

將“職業(yè)化”培訓(xùn)體系融入專業(yè)教學(xué)體系中，其本質(zhì)是以“職業(yè)化”培訓(xùn)體系為載體，系統(tǒng)地、有針對性地實施職業(yè)素質(zhì)教育，一是使學(xué)生能做到工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，并在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并形成習(xí)慣，二是使學(xué)生具備陽光的心態(tài)、創(chuàng)新的意識、吃苦耐勞的品格、團隊協(xié)作的精神，從而讓他們在職業(yè)化理念、職業(yè)化行為和職業(yè)化技能三個方面得到提高，與企業(yè)要求相匹配。 

二、職業(yè)化培訓(xùn)的實踐 

1.寢室、教室、實訓(xùn)場地、實習(xí)車間引入現(xiàn)場“5s”管理 

學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)的精髓就是將“5s”理念充分運用到生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中，“5s”即是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seikeisu）、素養(yǎng)（shitsuke），因為這五個英文單詞的首字母均為“s”，故稱為5s。它起源于日本，近年來在我國大型企業(yè)中盛行，它是通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造整潔、干凈的環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的生活、工作習(xí)慣，最終提升人的品質(zhì)。 

首先，學(xué)生一進校，就要求學(xué)生對寢室、教室的物品進行整理，辨別哪些東西需要保留、哪些東西必須丟棄；在整理的基礎(chǔ)上進一步落實寢室日常物品的擺放位置，確定最科學(xué)、最合理的擺放方案，即完成整頓。在清掃階段，按照各班的實際要求和“5s”的標(biāo)準(zhǔn)，對所在寢室和教室進行徹底的清掃，并建立打掃細(xì)則。在打掃的基礎(chǔ)上每天利用科學(xué)的、省力的方式進行清潔并隨時保持，讓寢室、教室一直處于明亮、干凈的狀態(tài)。然后，在學(xué)生進入大學(xué)二年級時，把寢室、教室的做法全部移植到實訓(xùn)室、實習(xí)車間。素養(yǎng)是“5s”的最高目標(biāo)，即通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造整潔、干凈的生活、工作環(huán)境，養(yǎng)成員工良好的生活、工作習(xí)慣，形成生活中的規(guī)則意識，工作中的規(guī)范規(guī)程意識，最終通過人的內(nèi)化，提升人的品質(zhì)。 

2.寢室、教室、實訓(xùn)場地、實習(xí)車間物品、設(shè)備定置管理 

定置管理作為一種管理手段，它運用工效學(xué)的原理，通過調(diào)整物品的放置位置，做到取用方便，一目了然，減少多余動作，減少往返時間，提高工作效率，并可使生活、生產(chǎn)現(xiàn)場有序化、文明化，進而提高人的品質(zhì)。 

學(xué)院在定置管理方面作了以下工作：在學(xué)生寢室，制定了門的順時針、逆時針推拉標(biāo)識，電燈開關(guān)、風(fēng)扇控制開關(guān)，清潔用具放置處，毛巾、臉盆放置處，漱口杯，牙膏、牙刷放置處，香皂、洗面奶放置處，洗發(fā)水放置處，洗滌用品放置處，水桶放置處，鞋子放置處，電源插座等明顯的標(biāo)識，讓學(xué)生按照所貼標(biāo)示進行擺放，使雜亂、無從整理的寢室變得干凈、明亮、整齊，并且把物品的主人是誰也都標(biāo)示得清請楚楚。這樣做的目的有兩個：1）讓其他人進入寢室就能很清楚地了解寢室物品的格局，并迅速的找到所需物品。2）有利于培養(yǎng)和監(jiān)督學(xué)生養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣，逐步形成規(guī)則意識。 

在教室除了對電燈、風(fēng)扇標(biāo)示了具體控制開關(guān)外，還用黃色膠布將座椅的擺放位置進行固定，讓學(xué)生座椅擺放整齊有序，不管從教室的哪個角度觀察，都能看見座椅行列分明。每間教室的前面張貼有“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”五個大大的詞組，讓學(xué)生身在教室也能感覺到規(guī)范化管理，通過各種標(biāo)示，讓學(xué)生在潛移默化中逐漸接受和遵守這些規(guī)則。 

在實訓(xùn)室，實習(xí)車間，設(shè)備、工具、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料按規(guī)定的位置有序擺放，存取方便，各種標(biāo)識牌美觀齊全，各種標(biāo)線色澤分明，工作區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)一目了然，與電力企業(yè)精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理理念相一致，為學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)提供了充分的職業(yè)化情景，為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)提供了軟實力的支持，實現(xiàn)了教書育人與環(huán)境育人的雙重功效。 

3.教室與實習(xí)車間看板管理 

看板管理是管理可視化的一種表現(xiàn)形式。它的作用是通過看板讓學(xué)生們了解班級狀況，小組情況，營造競爭氛圍，形成有形或無形的學(xué)習(xí)、工作壓力與動力，有利于班級工作與學(xué)習(xí)的推進；展示改善的過程，讓學(xué)生們能學(xué)到他人好的方法和技巧；展示改善成果，樹立榜樣和典范，讓參與者有成就感、自豪感。 

學(xué)生看板分為兩種：一種是團隊看板，另一種是班級看板。團隊看板是由該隊學(xué)生自己通過制圖軟件制作而成，該看板要每月定期更換，主要展示該隊學(xué)生培訓(xùn)成果和風(fēng)貌。班級看板包括班級職業(yè)化培訓(xùn)管理制度，每周國家、學(xué)院的重大要聞，學(xué)習(xí)園地，本期進程表，本期課程表，還有每周考評與每周評選出的團隊之星照片和評選理由。通過這種班級看板規(guī)范張貼，并對表現(xiàn)好的學(xué)生給予表揚激勵，促使后進的學(xué)生積極跟進。 

4.學(xué)習(xí)型團隊管理班級 

學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)是將班級分成若干個學(xué)習(xí)團隊進行管理，每個團隊由8～10名學(xué)生組成，組建團隊時采取教師指導(dǎo)，學(xué)生自主選擇小組、自主選舉隊長和制定隊名、隊歌、隊訓(xùn)和共同愿景。

  　列隊是構(gòu)建學(xué)習(xí)型團隊的一個重要環(huán)節(jié)，它訓(xùn)練學(xué)生們的團隊協(xié)作精神、服從意識、競爭意識和時間觀念。學(xué)生們嚴(yán)格按照職業(yè)化培訓(xùn)的作息時間在規(guī)定的時間地點集合、行進，在行進途中要求學(xué)生步伐整齊，精神飽滿。同時，每天進行3次團隊展示，團隊展示時要求學(xué)生們聲音洪亮，朝氣蓬勃，展示學(xué)生們活力四射的精神風(fēng)貌，并形成團隊與團隊之間的良性競爭。 

5.每日的“good and new”活動 

每日的晚自習(xí)，學(xué)生們提前半個小時進入教室開展“good and new”活動。每天晚上派出一個隊的學(xué)生逐一上臺進行脫稿演講，內(nèi)容涵蓋自己當(dāng)天開心的事、新見聞，新思考，然后由班長進行總的點評，并在當(dāng)天晚上由所有班干部一起評選出當(dāng)晚的“good and new”明星，并在看板上公開表揚。開展“good and new”活動的目的有二：一是讓大家每天多想開心的事，忘掉煩惱，培養(yǎng)陽光心態(tài)；通過講述一天中的新事物、新問題、新思考，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。二是通過每天上臺脫稿演講，提高學(xué)生的語言組織能力、表達(dá)能力和溝通交流膽識，培養(yǎng)自信心。 

另外，利用周末時間，由班上的學(xué)生自己組織、策劃、實施班級活動，學(xué)生們在班級活動中舉行深度會談，強化溝通協(xié)調(diào)能力。要求每一次活動都要寫計劃和活動后的總結(jié)，這樣有助于提高學(xué)生的組織策劃能力，并通過總結(jié)，得到不斷提高。學(xué)生的團隊意識和班級凝聚力也在無形中得到了提升。 

三、職業(yè)化培訓(xùn)的效果 

學(xué)院職業(yè)化培訓(xùn)從2009年2月開始在水動專業(yè)試點以來，至今已有兩個年頭，走出了一條以“職業(yè)化”培訓(xùn)體系為載體，有系統(tǒng)地、有針對性地實施職業(yè)素質(zhì)教育的新路子，實施后，效果明顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。 

班風(fēng)、學(xué)風(fēng)明顯改善，敢于吃苦，勇于擔(dān)當(dāng)。水動092班的學(xué)生在接受培訓(xùn)一年后，通過學(xué)習(xí)型團隊的形式管理班級，班風(fēng)、學(xué)風(fēng)明顯改善，團隊內(nèi)成員之間相互幫助，團結(jié)友善，顧全大局，共同進步，該班學(xué)生個個精神飽滿，你追我趕，團隊之間形成良性競爭；學(xué)習(xí)上刻苦努力、實習(xí)中不怕臟、不怕累，勇于承擔(dān)最困難的工作。班級理論學(xué)習(xí)成績和技能考核成績逐步提高，在大一的第一學(xué)期該班有14人次不及格，第二學(xué)期減少到3人次。學(xué)生們還積極參加各種活動，活動人次明顯增多，獲獎項目多達(dá)90多項。 

團隊合作意識、良好行為習(xí)慣逐步形成。通過學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)、班級活動、隊列行進、團隊展示，通過生活物品、實習(xí)設(shè)備的定置管理，學(xué)生們的團隊協(xié)作意識逐步形成，學(xué)生們養(yǎng)成了內(nèi)務(wù)整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、生活有規(guī)律、做事有規(guī)范等良好習(xí)慣。過去是以自我為中心，我行我素，現(xiàn)在所思所想、處理問題，一切從團隊出發(fā)。過去是物品隨意堆放、行為散漫，現(xiàn)在是整齊有序，講求科學(xué)，樹立效率意識，與現(xiàn)代企業(yè)要求團對協(xié)作完成工作，標(biāo)準(zhǔn)化、集約化管理相適應(yīng)。 

語言表達(dá)能力，溝通能力，創(chuàng)新意識逐步增強。通過兩年來的“good and new”訓(xùn)練，接受培訓(xùn)班級的學(xué)生從剛開始進校上臺的膽戰(zhàn)心驚、語無倫次、不敢正視學(xué)生逐漸轉(zhuǎn)變成自信、語言表達(dá)豐富、說話邏輯性強，并能很好的控制講臺，發(fā)生突發(fā)事件也能應(yīng)對自如。該班進步最明顯的就是一位來自貴州的學(xué)生，剛到校時，他性格內(nèi)向、普通話不好，語言表達(dá)方面邏輯性欠佳，站在講臺上很拘謹(jǐn)。但是通過一年多的“good and new”訓(xùn)練，現(xiàn)在他不但在普通話上有了很大的進步，并且能夠自信的站在講臺上用流暢的語言表達(dá)自己的所思所想。由于“good and new”必須要講述自己的新鮮事，學(xué)生們創(chuàng)新意識逐步建立起來，創(chuàng)新能力也得到提高。 

有序的生活，按規(guī)則行事，不隨心所欲；負(fù)責(zé)任的工作，按規(guī)程作業(yè)，從小事做起；勇于吃苦，敢挑重任，形成團隊合力。我們看到了經(jīng)歷“職業(yè)化”洗禮的學(xué)生，逐步向職業(yè)人靠近，正在走向職場，走向高品質(zhì)的人生。 

 

注釋： 

①素質(zhì)教育調(diào)研組.共同的關(guān)注——素質(zhì)教育系統(tǒng)調(diào)研[m].北京:教育科學(xué)出版社,2006. 

 

參考文獻(xiàn)： 

[1]李代培,程儒松.工業(yè)工程技術(shù)在理縣紅葉二級水電站運行維護管理中的運用[j].四川水力發(fā)電,2006,(06). 

職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)范文第2篇

2013年8月10日，很感謝公司在我們工作之余，在我心力疲憊，甚至是擠破瓶頸，也無法釋放心中那團郁悶的時候，及時送上了一碗心靈雞湯，把我消極的這面隱形符及時挽救！有幸參加了上?？夏顽嫠_人才服務(wù)公司楊子老師的培訓(xùn)，一個熱情與激情集一身的講師，內(nèi)容切身到了我們工作中，甚至延及到了我們的生活中，內(nèi)容精彩，深刻體會，好像處處在說我們，又處處給我們指引路徑，足以把很多職業(yè)中迷途的小羊羔拉回來，回到屬于他們追求的理想與舞臺，整天的課程，我沒有犯困，即使中午大家都沒有休息，都沒有打瞌睡也沒有分神，課程結(jié)束了還覺得聽不夠，因為整天的課程楊子老師都是用了引導(dǎo)式，互動式的教學(xué)服務(wù)進行，讓我們都進入了輕松快樂的氣氛中。

一、如何建立積極的心態(tài)

我是一個很感性的人，容易沖動，容易高興，容易哭泣，也很容易感動，感恩，容易滿足。反之，當(dāng)思緒走到胡同的時候也會很難走出來，往往容易想極端或是充滿抱怨，來得快去得快，當(dāng)楊子老師在問我們，我們對自身的狀況滿意嗎？同事們都在沉默片刻，我想沒有多少人會很滿意我們擁有的現(xiàn)在，我暗暗在心里在問，我對我自身滿意嗎，跟很多同學(xué)相比，做公務(wù)員的，嫁進豪門的，現(xiàn)在沒結(jié)婚的，嫁到鄉(xiāng)下天天相夫教子的，我屬于中間，不能說滿意，也不能很滿意，每個人都希望我們有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有車有房，但是這一切都是自己給自己加注于身上的任務(wù)與目標(biāo)，人的欲望總是無窮的，其實滿意與不滿意關(guān)鍵在于你自己的定位與自我滿足，所有的滿意與不滿我們是否找到原因，找到原因又如何，最終還是看你怎么想，我們怎么去平衡。

回想自己，每次遇到困難，或是對現(xiàn)狀不滿意的時候，就希望對方能改變，或是環(huán)境能改變，這讓我想出老公跟我說過的一句話，他說，只要我不高興，他總會跟著不開心，因為他得研究我在想什么，我為什么不開心，他得想辦法讓我開心，其實他的開心，只要我一個轉(zhuǎn)身，我心情開朗了，他也會跟著晴天，他有時候特別怕我生氣，生氣的時候就會嫌棄，就會覺得他不好，然而今天悟到了，因為愛，只要我改變自己，他開心了，他媽媽也會開心，我們一家人都同樣開心。每個人在家里的份量都很重要！此刻滅了我往日的無理取鬧，常常打著女人在家里不用講理的旗號，此番回家拆旗！

觀念：人的命運在于選擇，選擇的軸心在于觀念，人的命運不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物質(zhì)、人的完美甚至不在教育、人的成功、快樂就在于一個觀念。其中人的觀念也分為三：價值觀、思維方式、心態(tài)

其實人與人之中的其實只有很小的差異，但是這很小的差異卻往往造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的心態(tài)不同，巨大的差異就是成功與失敗。老師分享了在一個無人穿鞋的島上，兩個銷售員針對同一個銷售的環(huán)境，失敗者在抱怨領(lǐng)導(dǎo)給他的環(huán)境惡劣。同樣的環(huán)境，成功者找到商機成功了，還在感謝領(lǐng)導(dǎo)。人之間小小的差異，小小的心態(tài)，讓成功與失敗成了答案的選擇題。

心態(tài)，每個人都有不同的思想，不同的心態(tài)，但心態(tài)基本上分為兩大類，一類是，積極的，健康的，這種心態(tài)，會給我們帶來成功，健康，財富；一類是消極的心態(tài)，消極的心態(tài)造成失敗，帶走我們健康的心，甚至身體上的病態(tài)。我們想成功，必須保持一積極向上的心態(tài)，這樣，成功將會離我們更近。反之，你每天生活在抱怨，與對社會不滿，對家，對工作，對朋友，對一切都不滿意，感覺生活無意義，你將活得很痛苦。我們要多做正能量的人，更要跟積極心態(tài)，充滿激情的人在一起活動，交朋友，正所謂近朱者赤近墨者黑，幸運之神會時時眷戀我們。跟著老師的感覺我在呼喊自己的靈魂深處，改變吧，改變才能成為最變大的贏家，改變才能獲得輝煌的人生！

二、如何對待工作

我們到底為誰工作，終于提到工作了！我們放松的一天里再次提到工作，大家又沉默了，老師做了調(diào)查，很多同事說為了生活，為了活著，為了家庭……我也在問自己為了誰工作，其實我為了誰工作，還是分了期限而定了，剛畢業(yè)的時候為了花自己付出勞力賺的錢而工作，后來為了讓家人生活條件有點改善而工作，再后來為了結(jié)婚，生小孩，維持一種美好的家庭而工作，直到我生了小孩，在休產(chǎn)假期間，我得了產(chǎn)后憂郁癥，習(xí)慣了忙于工作充實生活，以生孩子這種正當(dāng)理由給自己放了幾個月的假，感覺自己什么也做不到，在家里我也算是一個生活白癡，那時候我頓悟，我為了什么而工作？為了實現(xiàn)自己的價值，不浪費美好的青春年華，不讓自己變成一個徹底的廢人，不為虛度年華而悔恨，不為碌碌無為而羞恥。人，最寶貴的是生命。生命對每個人只有一次。這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過呢？每當(dāng)回憶往事的時候，能夠（不為虛度年華而悔恨，不在臨死的時候，他能夠說：“我的整個生命和全部精力，都已經(jīng)獻(xiàn)給了世界上最壯麗的事業(yè)--為人類解放而進行的斗爭?！边@話忘記誰說的了，但是記得，一直在我心里。再后來我買了房子，房貸，學(xué)費，等一列的費用清單，我更不能不工作了，現(xiàn)在回想，歸結(jié)一句話，其實，這一切都是為了讓自己過得好一點，過得充實一點，過得有意義一點而工作，只要我還能健康的活著，就少不了工作，我們得為自己工作，記得一同事，培訓(xùn)完當(dāng)天就進微信發(fā)了一條信息“哥現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，哥每天修的不是電腦，而是哥美好的未來”?？梢姡覀児ぷ鞑皇菐屠习宓拿?，更不是為老板而工作，你不做，老板同樣可以請別人，公司同樣也不會因為少了誰不不營業(yè)了。企業(yè)之所以花錢雇傭我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們的價值！記得在學(xué)馬哲的時候就學(xué)過：‘勞動本身就是商品，自己的工作也是一件商品’。工資的高低，不在于老板的心情好壞，更不是老板的不重視，公司更不可能像慈善機構(gòu)來照顧你，我們得問問我們的價值有多少，我們自己這件商品值 多少錢。

對工作負(fù)責(zé)就是對自我人生的負(fù)責(zé)：在我們工作的單位里面，很多同事都不是選擇了自己喜歡的工作，更不是大學(xué)里面所學(xué)專業(yè)之長，但是我們同樣要對自己的工作負(fù)責(zé)，對自我人生負(fù)責(zé)，同樣也是為了尊重自己的選擇。有時候為了做好工作，并不是因為自身這件商品有多完美，價值有多高，這個是我們自身的做事原則，所以在這個位置上我們有應(yīng)盡的責(zé)任，因為責(zé)任我們必須好好盡力?！澳憧梢哉f我們能力不好，但你不能說我們不盡力”，我們的人事老大常常這樣跟我說這話。

負(fù)責(zé)就不要再找借口

“工作沒有做好，是因為……”

“任務(wù)沒有完成，是因為……”

“我想把工作做好，可惜……”

“我想創(chuàng)業(yè)，可是……”

想做一件事只需要一個理由就夠了，不想做一件事情總是會有千千萬萬個理由，從此刻開始，讓我們改變吧，就兩句話就句了。

“對不起，都是我的錯！”

“這次沒做好，我一定會盡我的全力把這件事情繼續(xù)做好的！

放棄不停的辯解，努力的表現(xiàn)吧！我們既然要做就好好做，去追求卓越的工作品質(zhì)，用心的去做，將你的才華、注意力都集中在你所從事的工作中，把自己投入進去，從一開始以一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒄J(rèn)真負(fù)責(zé)的、一絲不茍的態(tài)度去對待！

“善生福，靜生慧”

“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。

三、如何對待企業(yè)

既然我們已經(jīng)形同一件商品，那么公司也將是我們每一期段的客戶，企業(yè)客戶，大客戶，金牌客戶。我們這件商品，除了本身的價值外，我們還得從自身上面挖掘我們的增值服務(wù)價值，除了本身的修煉，我們少不了服務(wù)的心態(tài)，服務(wù)好企業(yè)這個客戶，自然會自我盈利和發(fā)展。

人與人之間的交往除了誠信還得有忠誠，更何況是我們企業(yè)這個大客戶。忠誠也是我們自始至終的責(zé)任。而不是叫人從一而終，對客戶的責(zé)任，變化的是環(huán)境，不變的是我們的忠誠。

忠誠六法：

1、 真誠的去支持企業(yè)

2、 真誠的去理解和同情企業(yè)客戶

3、 真誠的去向企業(yè)學(xué)習(xí)

4、 不吹毛求疵和抱怨

5、 誠實可靠，決不輕易背叛

6、 企業(yè)的事情就是我的事

職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)范文第3篇

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代企業(yè)；培訓(xùn)師；管理創(chuàng)新

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.083

1 企業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題

國網(wǎng)新疆電力公司培訓(xùn)中心現(xiàn)有在崗職工183人，其中專職培訓(xùn)師54人，承擔(dān)著為新疆電網(wǎng)企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)技能及管理類人才的重任，企業(yè)連續(xù)十八年保持“自治區(qū)文明單位”榮譽稱號，獲得國家示范性電工電子與自動化技術(shù)職業(yè)教育實訓(xùn)基地資質(zhì)。

企業(yè)在多年的發(fā)展過程中，取得了長足的發(fā)展，人員素質(zhì)和水平得到了較大的提高，但現(xiàn)有培訓(xùn)師隊伍還存在一些問題。

1.1 現(xiàn)有素質(zhì)測評缺乏系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)師能力素質(zhì)測評僅僅表現(xiàn)在學(xué)歷、職稱及技能等級（資格證）的具備與否上，沒有開展實質(zhì)性的能力素質(zhì)測評，對培訓(xùn)師是否具備所從事專業(yè)的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技術(shù)水平、專業(yè)知識更新未實施實質(zhì)性的測量和評價，所有培訓(xùn)師在崗位工資無差別，月度獎金的分配也僅僅靠網(wǎng)省的考核層層落實，大部分人干多干少一個樣，甚至能干的人越干工作越多，面臨的被考核風(fēng)險也越來越大，嚴(yán)重影響和制約著培訓(xùn)師能力的提高和企業(yè)的良性發(fā)展。

1.2 培訓(xùn)師培養(yǎng)機制體制存在不足

作為企業(yè)人才培養(yǎng)的主陣地，企業(yè)人才隊伍，特別是師資隊伍建設(shè)嚴(yán)重滯后。突出問題表現(xiàn)為：專職培訓(xùn)師比例偏低，專職培訓(xùn)師和培訓(xùn)管理人員不足。企業(yè)師資基本上都是從大學(xué)畢業(yè)直接進入企業(yè)，缺少供電企業(yè)生產(chǎn)一線實踐經(jīng)驗。從學(xué)歷教育轉(zhuǎn)型至職工培訓(xùn)時間較短，對培訓(xùn)業(yè)務(wù)如何服務(wù)、適應(yīng)公司快速發(fā)展的理念和能力還存在短板。技能實訓(xùn)教師數(shù)量不足，難以滿足培訓(xùn)需要。對職工培訓(xùn)的規(guī)律、方法研究不夠，創(chuàng)新能力不能適應(yīng)公司人才培養(yǎng)和管理創(chuàng)新的需要，培訓(xùn)需求調(diào)研、策劃組織、評估改進等仍須加強，培訓(xùn)質(zhì)量和效果有待提高。師資隊伍培養(yǎng)、選拔、使用、考核等激勵約束機制不夠健全。

1.3 素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)缺失，職業(yè)發(fā)展通道單一

企業(yè)一直以來未建立適合中心培訓(xùn)師發(fā)展要求的素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)，基本靠行政提拔才能得到晉升，所有培訓(xùn)師崗位崗級待遇基本無差別，通過建立培訓(xùn)師素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道來解決。

通過以上問題可以看出，因?qū)ε嘤?xùn)師隊伍激勵力度不夠，造成培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展的瓶頸，單單通過行政職務(wù)的提升很難對培訓(xùn)師形成有效的激勵效應(yīng)。

2 解決問題的做法及措施

2.1 主要思路

構(gòu)建培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展通道，著力提升培訓(xùn)師隊伍素質(zhì)，健全激勵約束機制，有效激勵培訓(xùn)師工作積極性，實現(xiàn)人盡其才，加強培訓(xùn)師資素質(zhì)測評體系建設(shè)，推進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，建立基于能力業(yè)績、多途徑可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展通道體系，明晰培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展途徑，形成員工既可以走行政路徑，通過職位的晉升得到提升，可通過職業(yè)發(fā)展通道的評審獲得專業(yè)技術(shù)的提升，引導(dǎo)員工多渠道成才，建立有序合理的晉升機制，支撐企業(yè)發(fā)展，成就員工價值，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

2.2 主要做法

員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)堅持企業(yè)主導(dǎo)原則。企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略定位和工作任務(wù)，設(shè)計、管理、改進員工職業(yè)發(fā)展通道，審核、批準(zhǔn)相關(guān)管理制度、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。員工結(jié)合組織需要，根據(jù)自己的能力和職業(yè)發(fā)展定位，可選擇合適的職業(yè)發(fā)展通道，力求崗位履職效益最大化。員工按照不同職業(yè)發(fā)展通道的要求，以專業(yè)化發(fā)展為主，一專多能，或在一定條件下在不同通道間轉(zhuǎn)換，成為復(fù)合型人才。

（1）成立員工職業(yè)發(fā)展通道評審委員會，提供組織保障。由企業(yè)各專業(yè)的優(yōu)秀人才和管理人員擔(dān)任評審委員會成員，負(fù)責(zé)規(guī)范員工職業(yè)發(fā)展通道制度，確立員工職業(yè)發(fā)展與中心發(fā)展相統(tǒng)一的發(fā)展體系，制定員工職業(yè)發(fā)展通道評審的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等指導(dǎo)性工作，負(fù)責(zé)員工職業(yè)發(fā)展通道的審批，評審結(jié)果的運用，負(fù)責(zé)中心員工職業(yè)發(fā)展通道的評估及反饋修正等。

（2）堅持既定標(biāo)準(zhǔn)、動態(tài)考核、重在能力業(yè)績的原則。員工個人根據(jù)相應(yīng)通道要求，結(jié)合自身能力與上年度業(yè)績，填寫員工職業(yè)發(fā)展通道業(yè)績考核表，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明材料；員工所在部門對員工申請進行初審，填寫部門評價意見，并分類提交專業(yè)評審項目實施組；評審項目實施組受理相應(yīng)通道員工申請，進行初步審核；人力資源部對申請者提供的資質(zhì)予以甄別鑒定；評審項目實施組通過集體討論，按照各通道相應(yīng)比例進行評定打分，給出評定結(jié)果，并報中心評審委員會；評審委員會審定后，公示最終評審結(jié)果；評審結(jié)果運用，公示后無異議，人力資源部對結(jié)果加以運用，并完成相關(guān)檔案的歸檔工作。

（3）完善員工職業(yè)發(fā)展通道管理標(biāo)準(zhǔn)，推進量化考評。培訓(xùn)師通道設(shè)置四個層級，設(shè)置助理培訓(xùn)師、培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師和首席培訓(xùn)師，分別明確基本要求，包括不同層級對應(yīng)不同學(xué)歷、職稱或技能等級、工作年限，級別越高，相應(yīng)要求越高，明確能力及業(yè)績要求，包括授課量、管理創(chuàng)新、科技項目、新聞宣傳、論文等，不同等級設(shè)置相應(yīng)的獎金系數(shù)，突出向培訓(xùn)一線傾斜的原則。

（4）加強職業(yè)發(fā)展通道評審結(jié)果應(yīng)用，提高激勵工作的時效性?？冃ЫY(jié)果在申報各層級通道時，作為一票否決條件；向培訓(xùn)一線傾斜，對高級通道數(shù)量做了比例限制，培訓(xùn)師通道高級比例不超過本通道人數(shù)的25%，其他通道高級比例不超過20%；突出業(yè)績導(dǎo)向，培訓(xùn)師通道中員工連續(xù)兩年度績效考核結(jié)果為A及以上，其他通道員工連續(xù)兩年度績效考核結(jié)果為A+，在確定通道層級時可適當(dāng)放寬學(xué)歷、職稱或職業(yè)資格要求，使積極承擔(dān)急難險重任務(wù)的員工得到鼓勵與肯定；鼓勵員工積極參加崗位競賽調(diào)考，對于參加競賽、調(diào)考取得前三名成績者，可直接晉一級。

（5）推進管理手段創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)員工活力。設(shè)置向培訓(xùn)一線傾斜的薪酬模式，提高激勵效果。同時嚴(yán)格管理，推進比、學(xué)、趕、幫、超的內(nèi)部競爭機制，對高級通道數(shù)量做了比例限制，培訓(xùn)師通道高級比例不超過本通道人數(shù)的25%。突出業(yè)績導(dǎo)向，培訓(xùn)師通道中員工連續(xù)兩年度績效考核結(jié)果為A級，在確定通道層級時可適當(dāng)放寬學(xué)歷、職稱或職業(yè)資格要求，使積極承擔(dān)急難險重任務(wù)的員工得到鼓勵與肯定。鼓勵員工積極參加崗位競賽調(diào)考。對于參加競賽、調(diào)考取得前三名成績者，可直接晉一級。增設(shè)基礎(chǔ)通道，使部分無資質(zhì)人員、新進人員有了努力和提高的方向及目標(biāo)。

3 取得的效果和經(jīng)驗

通過近幾年的運行，員工主動學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)的愿望大大增強，由原來“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”，員工取證熱情空前高漲，積極考取企業(yè)培訓(xùn)師及其他職業(yè)技能等級資格證，目前“我必須學(xué)習(xí)”的理念已成員工共識。

3.1 人員結(jié)構(gòu)得到極大優(yōu)化

國網(wǎng)新疆電力公司培訓(xùn)中心自2013年實施員工職業(yè)發(fā)展通道以來，培訓(xùn)師職業(yè)態(tài)度、工作精神、工作能力及水平得到較大提高。具有高級職稱人員提升3.99%，具有高級技師人員提升26.88%，具有技師人員提升15.44%。人才當(dāng)量密度由1.0495提高為1.1482，提高0.0987。

3.2 管理創(chuàng)新成果豐碩

員工職業(yè)發(fā)展通道實施以來，激勵員工創(chuàng)新管理方式方法，2014年申報的管理創(chuàng)新項目《提高少數(shù)民族員工綜合素質(zhì)的雙語培訓(xùn)體系建構(gòu)與實施》，獲新疆維吾爾自治區(qū)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎；《基于提高決策能力的電網(wǎng)企業(yè)電子沙盤實訓(xùn)系統(tǒng)的創(chuàng)建與實施》，獲新疆維吾爾自治區(qū)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎；2015年申報的《供電企業(yè)基于勝任力模型的少數(shù)民族員工雙語培訓(xùn)管理》，獲得國家級第二十一屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。

3.3 申請專利，提升企業(yè)軟實力

2013―2015年累計完成專利申請31項（其中發(fā)明專利7項），專利授權(quán)15項，科技項目儲備17項，QC成果20項。

3.4 獲國家能源局首批電力安全培訓(xùn)機構(gòu)認(rèn)證

為全面提高電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人和安全管理人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力，確保公司生產(chǎn)安全穩(wěn)定，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關(guān)于進一步加強安全培訓(xùn)工作的實施意見》（國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2013〕681號）及《國家能源局電力安全培訓(xùn)監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)要求，企業(yè)通過相關(guān)申報資料的報送及安全培訓(xùn)教師資質(zhì)考證取證工作，順利通過國家能源局資質(zhì)評審，企業(yè)2015年1月被認(rèn)定為首批國家能源局認(rèn)證的45家電力安全培訓(xùn)機構(gòu)（發(fā)電類、電網(wǎng)類）之一，同時也是新疆唯一一家安全培訓(xùn)機構(gòu)。

職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)范文第4篇

關(guān)鍵詞:旅游人才;職業(yè)化;職業(yè)素質(zhì)模型

一、職業(yè)素質(zhì)模型概念的提出及其內(nèi)涵

1.素質(zhì)及職業(yè)素質(zhì)

素質(zhì)一詞來源于心理學(xué)的定義,是指個體從上代繼承下來的､天生具有的解剖生理特點,主要是神經(jīng)系統(tǒng)､感覺器官和運動器官的機能特點｡心理學(xué)把素質(zhì)解釋限于通過遺傳獲得的遺傳素質(zhì)｡廣義上的素質(zhì)概念指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量,是在遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上,受后天環(huán)境､教育的影響,通過個體自身的體驗認(rèn)識和實踐磨煉,從而形成的比較穩(wěn)定的､內(nèi)在的､長期發(fā)生作用的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu),包括人的思想､道德､知識､能力､心理､體格等｡我們通常所說的素質(zhì)是廣義上的素質(zhì)｡

職業(yè)素質(zhì)是指從業(yè)者在一定生理和心理條件基礎(chǔ)上,通過教育培訓(xùn)､職業(yè)實踐､自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的,在職業(yè)活動中起決定性作用的､內(nèi)在的､相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)｡職業(yè)素質(zhì)強調(diào)職業(yè)性,是職業(yè)化的必然結(jié)果,是個體在具體的職業(yè)實踐中,學(xué)習(xí)職業(yè)規(guī)范､掌握職業(yè)技能､形成職業(yè)意識及職業(yè)價值觀的必然結(jié)果｡

職業(yè)素質(zhì)的主要特征體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)職業(yè)性:表現(xiàn)為不同的職業(yè)對素質(zhì)的要求是不同的｡(2)穩(wěn)定性:一個人的職業(yè)素質(zhì)是經(jīng)過較長時間的教育培訓(xùn),以及在長期從業(yè)實踐鍛煉中逐漸形成和發(fā)展的,它一旦形成便具有相對穩(wěn)定性｡(3)內(nèi)在性:職業(yè)素質(zhì)是主體對其內(nèi)涵有意識地學(xué)習(xí)､訓(xùn)練､內(nèi)化､積淀和升華的結(jié)果,它的作用的發(fā)揮是一種自覺｡(4)整體性:現(xiàn)代社會的職業(yè)崗位要求具有復(fù)雜性的特點,因此,它對從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)要求是多方面的,勝任本職工作,不僅要有好的專業(yè)技術(shù)､技能方面的素質(zhì),還要有好的思想道德素質(zhì)和心理､生理素質(zhì),等等｡(5)發(fā)展性:現(xiàn)代社會､經(jīng)濟､科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,必然帶來社會職業(yè)和職業(yè)崗位的發(fā)展變化,這種變化不斷對從業(yè)者提出新的職業(yè)素質(zhì)要求｡因此,從業(yè)者要不斷地培養(yǎng)提高自己的素質(zhì)以適應(yīng)社會｡

2.職業(yè)素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)

職業(yè)素質(zhì)模型主要用于描述職業(yè)化員工所必須具備的基本素質(zhì),與通常的員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)或者能力素質(zhì)模型相比,它的視覺更具體､針對性更強｡另外,職業(yè)素質(zhì)模型描述的是與特定職業(yè)相關(guān)的通用素質(zhì),并且它與企業(yè)文化內(nèi)涵具有較高的相似性｡職業(yè)素質(zhì)模型的兩個特點是職業(yè)相關(guān)性和企業(yè)文化相關(guān)性｡職業(yè)素質(zhì)模型主要有三個模塊構(gòu)成:思想素養(yǎng)､專業(yè)素養(yǎng)和行為素養(yǎng)｡

(1)思想素養(yǎng)｡思想素養(yǎng)是指職業(yè)素質(zhì)模型的基礎(chǔ)｡思想素養(yǎng)從員工價值觀念出發(fā),描述員工與特定崗位和特定行業(yè)相關(guān)聯(lián)的職業(yè)道德品質(zhì)､職業(yè)動機､職業(yè)興趣､職業(yè)態(tài)度等｡思想素養(yǎng)與企業(yè)文化所倡導(dǎo)的企業(yè)價值高度一致,如誠信敬業(yè)､學(xué)習(xí)創(chuàng)新､認(rèn)真負(fù)責(zé)､忠誠求實等｡

(2)專業(yè)素養(yǎng)｡專業(yè)素養(yǎng)重點描述作為職業(yè)人員順利完成工作所必須具備的專業(yè)知識和能力｡分為通用素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)｡通用素養(yǎng)是所有職業(yè)員工所必須具備的知識技能,如時間管理技能､有效溝通技能等;專業(yè)素養(yǎng)與具體的職位相聯(lián)系,比如人力資源管理人員所必須具備的人力資源管理知識和技能､心理學(xué)知識等｡

(3)行為素養(yǎng)｡行為素養(yǎng)描述的是員工在辦公場所和面對顧客的時候展現(xiàn)出來的行為風(fēng)格､精神風(fēng)貌､言行舉止､職業(yè)習(xí)慣等｡行為素養(yǎng)的核心是職業(yè)習(xí)慣,塑造職業(yè)習(xí)慣,并在職業(yè)習(xí)慣指引下展現(xiàn)職業(yè)行為,是行為素養(yǎng)與通常所說的商務(wù)禮儀的本質(zhì)區(qū)別｡

二、旅游人才職業(yè)素質(zhì)模型構(gòu)建

構(gòu)建一個完整的旅游人才職業(yè)素質(zhì)模型,需要對旅游人才的各個職業(yè)種類進行分類,并在此基礎(chǔ)上作大量的問卷抽樣調(diào)查和訪談｡本文作為旅游人才職業(yè)素質(zhì)模型研究系列工作的開端,僅基于旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)特點,運用歸納的方法,嘗試構(gòu)建一個通用的旅游人才職業(yè)素質(zhì)模型｡

1.旅游人才的思想素養(yǎng)｡

根據(jù)旅游業(yè)的一切以客戶為中心的特征,所以在價值取向上要求旅游人才以為他人提供服務(wù)為根本,并把為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為使命與責(zé)任,而要求他們熱愛旅游業(yè),并能夠在工作中體驗到由衷的快樂｡

(1)客戶中心意識是旅游人才首先要樹立的基本職業(yè)意識,旅游人才要求能夠區(qū)分“顧客”與“消費者”之不同,“消費者”以商品為導(dǎo)向,“顧客”以滿意為導(dǎo)向,職業(yè)化的旅游人才能夠引導(dǎo)并且滿足顧客需求,而不是僅僅完成安排顧客旅游的任務(wù)｡

(2)遵守社會公德和旅游職業(yè)道德是旅游業(yè)人才的根本要求｡旅游從業(yè)人員的工作具有較廣泛的社會影響性,從而要求他們嚴(yán)格遵守社會公德和旅游職業(yè)道德｡例如,導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中要講究文明禮貌,要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣｡在講解中用語要文明,不宣傳封建迷信的東西,不講低級庸俗的故事,不帶領(lǐng)游客到“黃､賭､毒”場所等｡遵守職業(yè)道德還要求他們不得擅自增加､減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動;不向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品,不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費;不得欺騙､脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙､脅迫旅游者消費｡

(3)誠信敬業(yè)是旅游人才思想素養(yǎng)的根本｡旅游業(yè)屬于綜合性產(chǎn)業(yè),具有服務(wù)過程復(fù)雜､勞動強度大､不確定性大､面臨的誘惑大等特征,從而對其從業(yè)人員的思想素質(zhì)要求高,尤其是要誠信敬業(yè),這是完成好本職工作的根本｡

2.旅游人才的專業(yè)素養(yǎng)

旅游業(yè)是一個綜合性的產(chǎn)業(yè),旅游從業(yè)人員除了具備本專業(yè)的基本知識和技能之外,還要求對人文地理､藝術(shù)宗教､民俗文化､建筑攝影等知識有所涉獵,成為知識廣博的雜家｡在能力要求上重點包括語言表達(dá)能力､人際交往能力､組織協(xié)調(diào)能力等｡

(1)語言表達(dá)能力｡語言表達(dá)能力是旅游業(yè)從業(yè)人員的基本技能｡旅游從業(yè)人員首先要講好普通話,語音要準(zhǔn),語調(diào)要好,詞匯要豐富,表達(dá)要準(zhǔn)確｡隨著我國逐漸成為旅游大國,要求旅游業(yè)從業(yè)人員學(xué)會一門甚至幾門外語｡

(2)人際交往能力｡旅游從業(yè)人員服務(wù)對象是游客,是具有豐富感情和各種各樣心理需要的人,他們的處事態(tài)度､個性特征往往差異很大,為了做好服務(wù)工作,需要加強同他們廣泛的交流､溝通,以達(dá)到相互理解,提高服務(wù)質(zhì)量的目的｡此外,在為游客提供服務(wù)的過程中,旅游從業(yè)人員還要同旅游接待單位的人員打交道,處理好同他們之間的關(guān)系｡

(3)組織協(xié)調(diào)能力｡旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游,在整個旅游行程中擔(dān)當(dāng)著組織者和協(xié)調(diào)人的角色｡每一次參觀游覽活動,都離不開導(dǎo)游人員的組織以及和飯店､景點還有旅行車司機等方面的協(xié)調(diào)｡為使整個旅游活動的各個環(huán)節(jié)能夠緊密銜接,旅游接待計劃的內(nèi)容順利得到實施,導(dǎo)游人員必須具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力｡

3.旅游人才的行為素養(yǎng)

行為素養(yǎng)要求旅游業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該氣質(zhì)高雅､語言文明､平等待人､舉止大方等,既要有美好的職業(yè)形象,又要有良好的職業(yè)習(xí)慣｡旅游業(yè)從業(yè)人員在為顧客服務(wù)的同時,也在宣傳著企業(yè)和個人,他們的言行舉止直接影響到顧客的滿意度和下次購買的決定｡

三、旅游人才職業(yè)化素質(zhì)模型的應(yīng)用

1.旅游企業(yè)的職業(yè)化制度建設(shè)

首先,職業(yè)化素質(zhì)模型的兩個輸入變量是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略｡企業(yè)戰(zhàn)略是要求旅游企業(yè)職業(yè)化模型能夠起到推動企業(yè)戰(zhàn)略實施的目的,至少不能背棄企業(yè)戰(zhàn)略;企業(yè)文化貫穿整個模型,是模型的一項最主要的內(nèi)容｡企業(yè)文化的直接表現(xiàn)形式是企業(yè)制度,所以,以旅游企業(yè)的職業(yè)化模型為依托的制度建設(shè)將是企業(yè)推動員工職業(yè)化素質(zhì)提升的手段之一｡

其次,員工的職業(yè)化是一個艱難的､長期的由思想到外在行為的鍛造過程,思想是基礎(chǔ),行為是表現(xiàn)形式,是企業(yè)的直接要求和最終目的｡在職業(yè)化內(nèi)化階段,要求企業(yè)加強與職業(yè)化模型為依托的制度建設(shè),通過制度的強制推行,結(jié)合企業(yè)文化的推動來培養(yǎng)員工的職業(yè)意識｡

2.旅游企業(yè)的職業(yè)化培訓(xùn)

職業(yè)化培訓(xùn)是旅游人才職業(yè)化的直接手段｡旅游人才的職業(yè)化素質(zhì)模型在培訓(xùn)課程開發(fā)和培訓(xùn)效果評估等方面起到積極的引導(dǎo)作用｡

(1)課程體系的開發(fā)｡旅游人才職業(yè)化培訓(xùn)的課程體系應(yīng)該包括三個模塊:思想素養(yǎng)課程､專業(yè)素養(yǎng)課程和行為素養(yǎng)課程｡思想素養(yǎng)課程旨在引導(dǎo)員工建立旅游價值觀和旅游職業(yè)道德,以及企業(yè)文化所提倡的企業(yè)價值觀和企業(yè)道德｡專業(yè)素養(yǎng)課程旨在向員工強化具體崗位員工順利完成工作所應(yīng)該具備的基本知識和技能｡具體根據(jù)崗位的不同應(yīng)該包括以下子課程:旅游管理､旅游心理學(xué)､旅游地理､旅行社管理條例､導(dǎo)游人員管理條例､導(dǎo)游業(yè)務(wù)､酒店管理､客戶服務(wù)等｡行為素養(yǎng)課程包括社交禮儀､習(xí)慣塑造等課程｡

(2)培訓(xùn)效果的評估｡旅游人才職業(yè)化模型為旅游企業(yè)員工職業(yè)化培訓(xùn)效果評估提供了參考,評估問卷等都可以根據(jù)該模型來制定｡當(dāng)然,該模型最主要的貢獻(xiàn)是提供了一個標(biāo)準(zhǔn),通過差異化比較培訓(xùn)效果一目了然｡

參考文獻(xiàn):

［1］蕭鳴政.人員測評理論與方法［M］.北京:中國勞動社會保障出版社,2004.

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［3］楊秀麗,顏萍.芻議旅游人力資本與旅游業(yè)發(fā)展［J］.沈陽師范大學(xué)學(xué)報·社會科學(xué)版,2006,(3):73-74.

職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)范文第5篇

關(guān)鍵詞:旅游人力資源;旅游企業(yè);職業(yè)化管理

旅游業(yè)是我國的朝陽產(chǎn)業(yè),近年來,以2008年北京奧運和2010年上海世博會為契機,國內(nèi)旅游業(yè)正迎來一個前所未有的快速發(fā)展勢頭｡各旅游企業(yè)對人力資源的需求急劇膨脹,但是,人才市場對旅游人力資源的儲備不足,旅游人才的培養(yǎng)與社會需求脫節(jié),旅游企業(yè)面臨著高速發(fā)展中的人才瓶頸問題｡旅游企業(yè)只有以現(xiàn)有的人力資源為基礎(chǔ),加大企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)化培訓(xùn)與管理,全面提升企業(yè)的核心競爭力,才能逐步從根本上解決企業(yè)發(fā)展中人的問題｡

一、旅游人力資源市場的三大矛盾

1.市場對旅游人才的大量需求與廣大旅游專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難之間的矛盾

經(jīng)濟的拉動帶動旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,近年來,市場上對旅游人才的需求量急劇上升,據(jù)2006年國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國目前旅游業(yè)專業(yè)人員約為600萬,而實際需要專業(yè)旅游人才在800萬以上,旅游業(yè)專業(yè)人才缺口至少在200萬以上｡旅游行業(yè)人才資源(指中高層管理人才)2010年將達(dá)到7萬人左右,對比目前僅有的3萬多人,缺口極大｡然而來自各大高校的就業(yè)指導(dǎo)中心的信息表明,旅游專業(yè)學(xué)生的一次性就業(yè)率不足60%,并且同時就業(yè)的畢業(yè)生中,有相當(dāng)一部分同學(xué)從事的并不是專業(yè)對口工作｡造成以上矛盾的主要原因包括兩大方面:第一,目前旅游企業(yè)在人力資源管理及人才隊伍建設(shè)上滯后于企業(yè)發(fā)展速度;第二,說明旅游人才教育機構(gòu)在旅游人才培養(yǎng)模式與實際人才需求標(biāo)準(zhǔn)之間存在矛盾｡

2.旅游業(yè)蓬勃發(fā)展與旅游人才的大量流失之間的矛盾

大量資料表明,旅游企業(yè)的人才流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)企業(yè),與此同時,來自各大高校就業(yè)指導(dǎo)中心的數(shù)據(jù)顯示,有相當(dāng)一部分旅游專業(yè)大學(xué)生不愿從事與本專業(yè)對口的工作｡據(jù)某學(xué)校對一屆酒店管理專業(yè)的70名畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查表明:目前只有6人任職于酒店或者與之相關(guān)的行業(yè),而其他64名畢業(yè)生都改做他行｡

3.旅游人才缺口較大與旅游從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低之間的矛盾

旅游人才的巨大缺口上面已經(jīng)談到,這里不作贅述｡值得關(guān)注的是,目前我國旅游從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低｡首先是旅游從業(yè)人員中的絕大多數(shù)學(xué)歷偏低｡廈門市作了一項關(guān)于旅游人力資源的調(diào)查顯示,2004年廈門市旅游業(yè)從業(yè)人員中旅游專業(yè)人員僅占28.68%;學(xué)歷結(jié)構(gòu)中中等職業(yè)教育占73.79%,大專教育占20.36%,本科教育占5.56%,碩士研究生教育0.29%,高學(xué)歷者比重在各行業(yè)中屬于偏低｡其次是許多高校畢業(yè)的旅游專業(yè)大學(xué)生由于專業(yè)設(shè)置､教育體制等原因常常不能勝任行業(yè)中的實戰(zhàn)工作｡

二、旅游人力資源職業(yè)化建設(shè)的途徑

1.為不同的職位定制相應(yīng)的職業(yè)化工作模板并在企業(yè)內(nèi)部推行

旅游企業(yè)各崗位員工的成熟度直接與該員工客戶經(jīng)驗有關(guān),但是,如果企業(yè)把每個員工的培養(yǎng)都放在工作第一線,這樣既浪費時間､財力､物力､又得不償失,如果有標(biāo)準(zhǔn)化的工作模板,員工就可以在短時間內(nèi)吸取間接經(jīng)驗達(dá)到成熟而投入工作,這樣工作模板不僅僅是一個行為標(biāo)準(zhǔn),更是一個企業(yè)內(nèi)部知識傳承的載體｡比如,一個帶團經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游由于他/她接觸過不同類型的顧客,走過不同的旅游線路,他/她掌握對不同客戶的服務(wù)技巧,從而避免不必要的旅游事故的發(fā)生,通過把他/她這些經(jīng)驗?zāi)０寤?企業(yè)的其他導(dǎo)游即使沒有這樣的先期經(jīng)歷,在碰到同樣問題的時候也會圓滿處理｡

職業(yè)化工作模板的標(biāo)準(zhǔn)是具體化和行為化,所謂具體化是要求從具體行為出發(fā)描述特定的工作環(huán)境和行為,具體化的另一個要求是把日常的工作程式化,即除了特殊的例外情況發(fā)生外,員工只要按照職業(yè)化工作模板開展工作即可達(dá)到預(yù)期的績效;行為化說的是職業(yè)化工作模板既關(guān)注行為過程又強調(diào)行為結(jié)果,形式上是對既定行為的描述,但這種行為必定指向要求的結(jié)果｡

2.組織開展系統(tǒng)化的職業(yè)化培訓(xùn)

旅游企業(yè)員工職業(yè)化程度不高是由很多因素造成的,其中職業(yè)化思想和技能的缺乏是主要原因之一｡開展職業(yè)化培訓(xùn)向員工灌輸這些知識技能是旅游企業(yè)快速提高員工職業(yè)化水平的首要途徑｡

旅游企業(yè)開展員工職業(yè)化培訓(xùn)所要面臨的第一個問題是培訓(xùn)什么,即如何選擇和開發(fā)培訓(xùn)課程｡現(xiàn)在,許多第三方公司提供有關(guān)員工職業(yè)化素養(yǎng)方面的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及心態(tài)修養(yǎng)､時間管理､職業(yè)禮儀等方面,可謂內(nèi)容廣泛,面面俱到,許多企業(yè)的做法是直接選擇購買這樣的課程｡筆者認(rèn)為,旅游企業(yè)的這種做法欠妥,因為員工的職業(yè)化素養(yǎng)可以分為兩大部分,一部分稱之為通用素養(yǎng),上面提到的心態(tài)修養(yǎng)､時間管理等都涵蓋在這里;還有一部分是專業(yè)素養(yǎng),這是職業(yè)化素養(yǎng)的核心部分,它與不同的崗位有關(guān),并且與具體企業(yè)的企業(yè)文化相關(guān)聯(lián)｡旅游企業(yè)對員工職業(yè)化培訓(xùn)不僅要注重通用素質(zhì)的培養(yǎng),更要從本企業(yè)的企業(yè)文化和具體的崗位要求出發(fā),開發(fā)出專業(yè)素養(yǎng)用于職業(yè)化培訓(xùn)｡

3.在旅游企業(yè)內(nèi)部建設(shè)職業(yè)化管理體系

職業(yè)化管理體系的基本思路是:根據(jù)不同崗位的業(yè)務(wù)特點及企業(yè)文化和組織戰(zhàn)略,提煉出不同崗位員工的職業(yè)化模型,并最終形成職業(yè)化工作模板,并以此作為標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和培訓(xùn)員工,提高其職業(yè)素養(yǎng),改進其工作行為,提升員工的個人工作業(yè)績,實現(xiàn)組織目標(biāo)｡如下圖所示:

職業(yè)化管理過程是通過定期的職業(yè)素養(yǎng)評價,使員工的任職能力不斷由較低的水平向較高的水平提升,工作行為由不職業(yè)向職業(yè)轉(zhuǎn)變,因而員工承擔(dān)的責(zé)任越來越大,職業(yè)化水平越來越高,業(yè)績不斷提高｡

職業(yè)化管理最重要的特征是員工行為的規(guī)范化,不僅要評估員工做了什么,結(jié)果如何,而且要評估員工是如何做的｡它強調(diào)的是過程,即員工是如何達(dá)到目標(biāo)的,在這里結(jié)果不再是唯一的員工能力的評價標(biāo)準(zhǔn)｡職業(yè)化管理認(rèn)為只有通過規(guī)范員工的行為,使員工職業(yè)化,才能確保業(yè)績的不斷提升,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展才成為可能｡

參考文獻(xiàn):

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