電子商務(wù)畢業(yè)去向
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電子商務(wù)畢業(yè)去向范文第1篇
關(guān)鍵詞：技工院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)
電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事商品交換的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱，是在整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中實(shí)現(xiàn)各階段貿(mào)易活動(dòng)電子化。我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)正成為我國(guó)各職業(yè)院校的教育熱點(diǎn)。本文就職教電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)做一些探討。
一技工院校電子商務(wù)教育現(xiàn)狀
教育部2000年批準(zhǔn)在全國(guó)部分高校試開電子商務(wù)專業(yè)后，各類職業(yè)學(xué)校也紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，但由于我國(guó)有關(guān)電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)教育剛剛起步，對(duì)電子商務(wù)人才的崗位職責(zé)定位尚不十分明確，而技工院校由于學(xué)生自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)能力的特點(diǎn)，決定了對(duì)他們的培養(yǎng)不能等同于大學(xué)生。目前技工院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)中存在諸多問題，如：培養(yǎng)方向模糊；課程設(shè)置不盡合理；實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱。
目前，整個(gè)社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求主要有三個(gè)層次：第一層次是事務(wù)層，指一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的事務(wù)操作層次，如網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上營(yíng)銷和采購(gòu)；第二層次是實(shí)施層，指電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，能夠參與甚至領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的某一項(xiàng)工作，比如流程策劃、界面設(shè)計(jì)、內(nèi)容架構(gòu)；第三層次是策劃、決策層，指能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件策劃其電子商務(wù)規(guī)劃，并能在輔助論證、決策重大項(xiàng)目問題，比如采用何種支付方式、何種配送方式。對(duì)于第二、三層次的人才，我認(rèn)為其知識(shí)層次、能力素質(zhì)要求高，技工院校難以培養(yǎng)，應(yīng)由本科或研究生教育來(lái)完成。而對(duì)于第一層次，由于側(cè)重對(duì)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，是我們中職教育能夠?qū)崿F(xiàn)的。通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和個(gè)訪，以及相關(guān)資料的搜集和分析，得出本校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生除升學(xué)外，目前主要工作崗位群有：市場(chǎng)營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、財(cái)經(jīng)事務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站編輯。
三我校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與知識(shí)體系建設(shè)
對(duì)于技術(shù)類院校而言，本科、高職院校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)不能照搬照抄，技工院校的課程設(shè)置應(yīng)該能夠體現(xiàn)技術(shù)教育特色，突出課程設(shè)置的職業(yè)針對(duì)性、崗位適應(yīng)性。應(yīng)該根據(jù)學(xué)校自身的專業(yè)特點(diǎn)、資源優(yōu)勢(shì)、辦學(xué)層次等實(shí)際情況，積極實(shí)踐，探索適合自己學(xué)校實(shí)際的辦學(xué)模式。我認(rèn)為技工院校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位于能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參與商貿(mào)活動(dòng)的勞動(dòng)者，其知識(shí)結(jié)構(gòu)是以商貿(mào)業(yè)務(wù)為核心，以所涉及的金融、稅務(wù)法律知識(shí)為依托，以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)為手段的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。
1．培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)的技能型人才，應(yīng)特別突出以下專業(yè)基本能力的培養(yǎng)：熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和常用軟件的安裝與使用，熟悉辦公軟件操作。掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠熟練地利用Internet獲取資料和信息，并進(jìn)行信息處理。具有計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)知識(shí)，能夠進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立、、維護(hù)與管理。了解電子商務(wù)交易系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)的操作技術(shù)，能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)下服務(wù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全維護(hù)，具有電子商務(wù)人員應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力。熟練進(jìn)行POS操作，能夠進(jìn)行MIS管理，熟練進(jìn)行商場(chǎng)、網(wǎng)站的各種數(shù)據(jù)資料的收集、了解客戶需求，掌握經(jīng)營(yíng)技能、物流配送基本知識(shí)，具有現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)人員的基礎(chǔ)知識(shí)，有一定的營(yíng)銷策劃能力。
2．知識(shí)體系建設(shè)
實(shí)踐教學(xué)是技工院校教學(xué)環(huán)節(jié)的重中之重。實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)生全面素質(zhì)的培養(yǎng)和綜合職業(yè)能力的形成。具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：
（1）建設(shè)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)基地。電子商務(wù)專業(yè)是集傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷理論與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的實(shí)驗(yàn)性極強(qiáng)的學(xué)科，因此我校投資建設(shè)了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供一個(gè)實(shí)踐和實(shí)習(xí)場(chǎng)所，提高學(xué)生的動(dòng)手能力，理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)踐促進(jìn)理論的模式，為學(xué)生的就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
（2）實(shí)行“雙證書”制，取得相應(yīng)職業(yè)資格證書。要求畢業(yè)生在校期間就要在獲得專業(yè)畢業(yè)證書的同時(shí)獲得相關(guān)職業(yè)資格證書，這是我校畢業(yè)生職業(yè)能力的體現(xiàn)。因此，我們每年都組織學(xué)生參加電子商務(wù)員的資格認(rèn)證并積極提供培訓(xùn)等條件，讓電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)施“雙證書”制度，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
（3）吸引企業(yè)參與，大力推行工學(xué)結(jié)合、訂單式培養(yǎng)。我校還與市里的知名電子商務(wù)企業(yè)簽訂了聯(lián)合辦學(xué)協(xié)議，使學(xué)生每學(xué)期都有到校外實(shí)習(xí)基地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并讓企業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)、專家參與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案的制訂，承擔(dān)專業(yè)課和實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，全方位地參與人才的培養(yǎng)。
（4）畢業(yè)前進(jìn)行有關(guān)電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)或作品設(shè)計(jì)。畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)學(xué)生知識(shí)和技能進(jìn)行整合與應(yīng)用，在畢業(yè)實(shí)習(xí)中培養(yǎng)了創(chuàng)業(yè)意識(shí)，為以后的就業(yè)奠定良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。
（5）定期請(qǐng)行業(yè)里的專家和一線工作人員進(jìn)行專題講座。讓專家學(xué)者定期以講座的形式將現(xiàn)實(shí)工作中所需要的技能及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)傳遞給學(xué)生。
電子商務(wù)畢業(yè)去向范文第2篇
關(guān)鍵詞： 技校 電子商務(wù)專業(yè) 課程設(shè)置 專業(yè)發(fā)展 社會(huì)需求
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國(guó)各行業(yè)、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求急劇增多，電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏問題隨之凸顯出來(lái)。為滿足社會(huì)需求，許多中專院校和技校都增設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)具有電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，兼具商務(wù)管理能力的電子商務(wù)復(fù)合型技能人才。
一、以社會(huì)需求為導(dǎo)向設(shè)定電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
選擇電子商務(wù)的某一方向作為電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，為社會(huì)培養(yǎng)和提供能滿足電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)實(shí)際需求，既掌握一定文化基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)理論基礎(chǔ)知識(shí)和多個(gè)學(xué)科知識(shí)，又具備電子商務(wù)實(shí)踐操作能力的復(fù)合型技能型人才。
（一）以社會(huì)需求的職業(yè)崗位設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)
大多電子商務(wù)技術(shù)、電子支付、電子政務(wù)、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和物流配送等行業(yè)都存在對(duì)電子商務(wù)技能人才的需求和與電子商務(wù)專業(yè)對(duì)接的崗位，如電子商務(wù)公司、銀行、政府部門、高等院校及傳統(tǒng)企業(yè)等行業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、網(wǎng)絡(luò)信息員、電子交易員及電子商務(wù)物流員等崗位。因此，應(yīng)根據(jù)目前社會(huì)急需的技術(shù)型、營(yíng)銷型、交易型和復(fù)合型電子商務(wù)人才設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)。
（二）以職業(yè)崗位需求設(shè)計(jì)知識(shí)結(jié)構(gòu)
受管理成本等多種因素限制，很多企業(yè)都存在一定比例的崗位與崗位間重疊。因此，電子商務(wù)專業(yè)人才需要具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅包括專業(yè)技術(shù)，還涉及經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等多領(lǐng)域知識(shí)，以完成崗位重疊環(huán)節(jié)操作。
（三）以社會(huì)需求發(fā)展需要培養(yǎng)綜合能力
社會(huì)需求發(fā)展需要具備綜合能力和創(chuàng)新潛力的人才。因此，需在培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)職場(chǎng)應(yīng)變能力和電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新能力等綜合能力。
二、以適應(yīng)專業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)課程
技校電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展，賴于適應(yīng)專業(yè)發(fā)展的課程設(shè)置，賴于根據(jù)明確的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生發(fā)展方向，確定畢業(yè)生就業(yè)去向及可靠的就業(yè)途徑。因此，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的社會(huì)需求、就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)方向，確定電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生發(fā)展方向，立足于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力、職業(yè)崗位能力和專業(yè)相關(guān)的綜合能力及專長(zhǎng)設(shè)置專業(yè)課程，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法，按照理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合的教學(xué)計(jì)劃實(shí)施教學(xué)。并了解及掌握專業(yè)和行業(yè)發(fā)展的新知識(shí)、新技術(shù)和新方法，及時(shí)更新課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容，以統(tǒng)一專業(yè)教學(xué)的基礎(chǔ)性與先進(jìn)性，確保教學(xué)實(shí)時(shí)適應(yīng)專業(yè)發(fā)展。
（一）根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容
1.側(cè)重計(jì)算機(jī)課程
計(jì)算機(jī)應(yīng)用是電子商務(wù)專業(yè)必須掌握的基本操作技能，需保證教學(xué)課時(shí)、上機(jī)時(shí)間和教學(xué)內(nèi)容更新，強(qiáng)化學(xué)生的計(jì)算機(jī)操作訓(xùn)練。
2.突出電子商務(wù)專業(yè)課程
電子商務(wù)專業(yè)課程是學(xué)生的主修課程，必須保證電子商務(wù)專業(yè)課的課時(shí)、課量和學(xué)習(xí)周期，使學(xué)生扎實(shí)掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)。
3.增設(shè)第二專業(yè)課程或選修課程
針對(duì)社會(huì)需求和專業(yè)發(fā)展需要，增設(shè)與專業(yè)相近的第二專業(yè)課程，或與專業(yè)相關(guān)的第二、第三專業(yè)選修課程，使學(xué)生掌握與專業(yè)相近、相關(guān)專業(yè)的基本知識(shí)和技能，培養(yǎng)綜合能力。
4.增加綜合素質(zhì)培養(yǎng)課程
增加并確保一定課時(shí)的綜合素質(zhì)培養(yǎng)課程，以保證為社會(huì)輸送高素質(zhì)人才。
5.增加實(shí)踐課程占比
針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)的特性，增加實(shí)踐課程占比和課時(shí)，以強(qiáng)化技能實(shí)踐訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生操作和應(yīng)用能力。
（二）靈活運(yùn)用多種教學(xué)模式和教學(xué)方法
靈活運(yùn)用多種教學(xué)模式和教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力和專業(yè)技術(shù)相關(guān)的操作應(yīng)用技能，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力和專業(yè)發(fā)展適應(yīng)力，確保教學(xué)適應(yīng)培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)發(fā)展。
1.靈活多樣的實(shí)踐教學(xué)
用多媒體教學(xué)豐富教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生能真切、生動(dòng)地學(xué)習(xí)和體驗(yàn)本專業(yè)課程；通過(guò)靈活多樣的職場(chǎng)氛圍的情境模擬教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生交際、案例分析和實(shí)例操作能力；通過(guò)校企合作建立校外實(shí)習(xí)基地拓展實(shí)踐教學(xué)空間，使學(xué)生所學(xué)內(nèi)容更貼近企業(yè)和市場(chǎng)，培養(yǎng)職場(chǎng)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；開展“我的網(wǎng)店”專業(yè)比賽等靈活多樣的實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作中，不斷開闊視野、深入思考，進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)新思維，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2.雙證融通教學(xué)
將電子商務(wù)師等級(jí)的相關(guān)課程融入教學(xué)計(jì)劃中，創(chuàng)建學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)與“電子商務(wù)職業(yè)資格”認(rèn)證考核相結(jié)合的“學(xué)歷證”與“職業(yè)資格證”雙證融通教學(xué)模式，鼓勵(lì)學(xué)生雙證畢業(yè)，以增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)和專業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.訂單教學(xué)
嘗試“訂單式”教學(xué)，開創(chuàng)學(xué)生“零距離”和“零適應(yīng)”就業(yè)途徑。安排畢業(yè)實(shí)習(xí)生到有人才需求的企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期過(guò)后，符合企業(yè)要求的學(xué)生就可直接在實(shí)習(xí)企業(yè)就業(yè)。這樣不僅解決了學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)和對(duì)口就業(yè)問題，而且緩解了學(xué)校與畢業(yè)生本人的就業(yè)壓力，更增進(jìn)了企業(yè)與學(xué)生之間的相互了解，使企業(yè)用人得當(dāng)，不再為二次選人煩惱，學(xué)生選擇無(wú)誤，不再為二次就業(yè)困擾。
（三）提高教學(xué)管理水平
通過(guò)構(gòu)建和完善理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、輔助教學(xué)、教學(xué)評(píng)估和就業(yè)指導(dǎo)相融合的立體化教學(xué)體系，制訂理論與實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)計(jì)劃，建立實(shí)踐教學(xué)組織網(wǎng)絡(luò)及信息反饋網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)化管理、學(xué)生綜合職業(yè)能力評(píng)估管理和就業(yè)支持管理，提高教學(xué)管理水平。
總之，基于適應(yīng)專業(yè)發(fā)展和社會(huì)需求的技校電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，是以社會(huì)需求和適應(yīng)專業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向設(shè)定電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)行多學(xué)科復(fù)合型的技校電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力、職業(yè)崗位能力和綜合能力，使之勝任各行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)崗位群工作，并能適應(yīng)和促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展，以解決好社會(huì)需求與學(xué)生就業(yè)的矛盾，在滿足社會(huì)需求的同時(shí)解決學(xué)生就業(yè)難的問題。
參考文獻(xiàn)：
［1］孟潔.探討電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置改革［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2008，（2）.
電子商務(wù)畢業(yè)去向范文第3篇
電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能培養(yǎng)的緊迫性
根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的趨勢(shì)，有關(guān)專家預(yù)測(cè)：未來(lái)10年中我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才的缺口為200萬(wàn)。盡管經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展有需求，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)際就業(yè)狀況卻還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期水平。2004年，對(duì)全國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)：截至2004年6月15日，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率為20%，而在2003年6月中旬教育部公布的全國(guó)普通高校畢業(yè)生的就業(yè)簽約率達(dá)到了47％。可見，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)的平均水平。造成電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生“就業(yè)難”的現(xiàn)狀有歷史和社會(huì)環(huán)境原因，如我國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化基礎(chǔ)相對(duì)比較落后，對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)與新技術(shù)的采用缺乏敏感性，一些企業(yè)缺乏經(jīng)營(yíng)革命的觀念意識(shí)和緊迫感，以及各個(gè)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用受到諸如通訊設(shè)備與設(shè)施的建設(shè)、電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度的限制和影響等；另外一個(gè)主要原因就是職業(yè)技能培養(yǎng)的缺位。電子商務(wù)是一個(gè)寬泛的領(lǐng)域，電子商務(wù)行業(yè)的分工是一個(gè)籠統(tǒng)的崗位群，既包栝網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上咨詢服務(wù)、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理、客戶管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)等，又包栝金融結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)等，而相關(guān)的教學(xué)資料及課堂教學(xué)缺乏貼近行業(yè)、深入企業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，缺乏與生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的緊密結(jié)合及對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)與技能的培養(yǎng)能力，因而使得即將走入社會(huì)的學(xué)生缺乏實(shí)踐能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，數(shù)年寒窗所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作崗位所需的技術(shù)與技能要求嚴(yán)重錯(cuò)位，學(xué)生難以學(xué)以致用。
電子商務(wù)人才需求類型
目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)的商業(yè)業(yè)態(tài)正向連鎖化、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)鏈群體化方向發(fā)展，以網(wǎng)上電子信息進(jìn)行溝通的物流企業(yè)和各種企業(yè)急需電子商務(wù)方面的人才。根據(jù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的全面實(shí)施及具體要求，電子商務(wù)所需人才主要有以下幾個(gè)方面：
（1）管理型。包括高級(jí)管理者和一般管理者，主要是依據(jù)種類信息進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)管理。作為管理者，應(yīng)具有戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)頭腦，能把握市場(chǎng)動(dòng)向和電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，作出科學(xué)決斷。
（2）系統(tǒng)開發(fā)型。主要包括企業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)人員。作為開發(fā)人員，直接影響企業(yè)電子商務(wù)軟件的開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。因此這種類型人員應(yīng)能對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行正確分析并有效整合，精通企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、WEB信息形式、網(wǎng)站的策劃與制作、網(wǎng)上支付、身份認(rèn)證、信息安全管理等等方面技術(shù)。
（3）應(yīng)用型。主要是指電子商務(wù)實(shí)務(wù)操作人員，其中主要包括營(yíng)銷推廣人員。這類人員必須具備電子商務(wù)基本理論和能力，包括電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理能力，熟練的電腦操作利網(wǎng)絡(luò)使用能力、國(guó)家的相關(guān)法規(guī)、職業(yè)道德等。
電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能的培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)
（1）職業(yè)導(dǎo)向培養(yǎng)。從社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才需求分析中可以看出，電子商務(wù)工作的性質(zhì)介于技術(shù)和管理之間，是一個(gè)寬泛的領(lǐng)域，是一個(gè)籠統(tǒng)的崗位群，所需要的人才應(yīng)該是既懂電子，又懂商務(wù)；既會(huì)應(yīng)用，又會(huì)創(chuàng)新的復(fù)合型人才。由于是一個(gè)崗位群，這就決定了涉及電子商務(wù)的職業(yè)不象會(huì)計(jì)、司機(jī)和電工等職業(yè)，學(xué)什么，做什么，已經(jīng)具有與之相對(duì)應(yīng)和明確的崗位及職責(zé)，這一特點(diǎn)已經(jīng)在電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生中產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響：學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、職業(yè)定位不清，從而在職業(yè)選擇時(shí)產(chǎn)生茫然無(wú)措的感覺。但從另一方面，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到其優(yōu)勢(shì)所在，正是由于電子商務(wù)是一個(gè)崗位群，從而使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生具有廣泛的就業(yè)空間，關(guān)鍵是如何正確劃分崗位群中的各個(gè)崗位，進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)。
根據(jù)企業(yè)崗位職責(zé)要求，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)去向，電子商務(wù)專業(yè)的主要工作崗位及其技能要求、相關(guān)知識(shí)和相應(yīng)課程有：
第一，企業(yè)菅銷崗位包括三都分：㈠）技能要求――網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研；企業(yè)信息與傳遞；網(wǎng)絡(luò)品牌建立與推廣；網(wǎng)站推廣；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道；網(wǎng)上促銷；在線顧客服務(wù)。（2）相關(guān)知識(shí)――商務(wù)信息概念與分類；商務(wù)信息收集、的基本方法；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略、方法：在線顧客服務(wù)形式。（3）相應(yīng)課程――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；現(xiàn)
代物流管理。
第二，系統(tǒng)開發(fā)崗位包栝三部分：（1）技能要求――企業(yè)資料管理系統(tǒng)的開發(fā)；企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)劃。（2）相關(guān)知識(shí)――企業(yè)管理知識(shí)；數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)；常用編程語(yǔ)言。（3）相應(yīng)課程――信息管理系統(tǒng)開發(fā)與利用；企業(yè)ERP。
第三，網(wǎng)站編輯和維護(hù)包括三部分：（1）技能要求――企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃；網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作；網(wǎng)站信息的與更新；網(wǎng)站安全；網(wǎng)站的日常維護(hù)。（2）相關(guān)知識(shí)――電子商務(wù)交易模式；計(jì)算機(jī)的軟件、硬件知識(shí)；網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)；網(wǎng)頁(yè)編輯。（3）相應(yīng)課程――電子商務(wù)基礎(chǔ)；網(wǎng)絡(luò)菅銷；計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)；電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；電子商務(wù)安全；網(wǎng)頁(yè)制作。
第四，信息收集、錄入、整理、分析崗位包括三部分：㈠技能要求――辦公軟件的熟練使用。商務(wù)文件的編寫、處理；網(wǎng)絡(luò)工具的熟練使用。（2）相關(guān)知識(shí)――商務(wù)信息收集基本知識(shí)；商務(wù)信息的加工處理；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工具的使用知識(shí)；Office軟件應(yīng)用知識(shí)。（3）相應(yīng)課程――計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)；電子商務(wù)概論；辦公自動(dòng)化。
第五，企業(yè)現(xiàn)代物流管理崗位包括三部分：（1）技能要求――使用物流平臺(tái)的相關(guān)功能模塊。（2）相關(guān)知識(shí)――物流信息技術(shù)；供應(yīng)鏈的管理；現(xiàn)代物流管理的理念及方法。（3）相應(yīng)課程――電子商務(wù)物流基礎(chǔ)；企業(yè)ERP。
電子商務(wù)畢業(yè)去向范文第4篇
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易；優(yōu)勢(shì)
全球信息化技術(shù)的發(fā)展，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)新的契機(jī)。在國(guó)際市場(chǎng)貿(mào)易中，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)更是帶來(lái)了很大的轉(zhuǎn)變。在我國(guó)，這樣的發(fā)展模式甚至是顛覆性的，很多行業(yè)以電子商務(wù)手段發(fā)展自身企業(yè)，推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是我們?cè)诟吲d的同時(shí)還應(yīng)該冷靜的看到電子商務(wù)手段也是一把雙刃劍，還有一些弊端逐步被人們所了解，如何有效防范電子商務(wù)弊端對(duì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的影響，這是本文所要闡述的重點(diǎn)。
一、電子商務(wù)概述
1.含義對(duì)電子商務(wù)的理解，可以從兩方面來(lái)看。第一，廣義上講，所有利用電子設(shè)備并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商務(wù)性質(zhì)工作的行為都算作是電子商務(wù)；第二，狹義上講，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行買賣雙方共同形成的商務(wù)活動(dòng)，可以理解為電子商務(wù)活動(dòng)。與以往商務(wù)活動(dòng)不同之處在于，買賣雙方的交易不是面對(duì)面進(jìn)行的，而是通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)商務(wù)買賣。這樣的貿(mào)易方式最大的特點(diǎn)就是靈活性強(qiáng)。本文主要研究的以及下文所出現(xiàn)的電子商務(wù)概念都是指狹義的概念。2.優(yōu)勢(shì)一般看來(lái)，電子商務(wù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)過(guò)程傳遞的，買賣雙方互不見面，看似比較虛擬，但實(shí)際上這種虛擬世界的交易也是有理有據(jù)、切實(shí)可行、安全便捷的。從社會(huì)發(fā)展的價(jià)值趨勢(shì)看來(lái)，“金錢不是萬(wàn)能的，但沒有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的”從中可以看出金錢已經(jīng)是社會(huì)生活不或缺的一個(gè)內(nèi)容。所以人們對(duì)金錢的看重，對(duì)自己資金貿(mào)易的去向一定是明朗清晰的。起初網(wǎng)絡(luò)工程在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的引入并不被人看好，因?yàn)檫@種虛擬的交易方式，給買方的內(nèi)心帶來(lái)的是一種不確定性。甚至賣方也會(huì)質(zhì)疑，“一臺(tái)電腦就可以把資金轉(zhuǎn)入我的錢包？”在當(dāng)時(shí)情況下，人們對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)技術(shù)并不了解，所以才會(huì)有各種懷疑。但總是有第一個(gè)“吃螃蟹的人”，并在其中找到了電子商務(wù)辦公的樂趣。比如，一個(gè)中國(guó)用戶，可以足不出戶就購(gòu)買到國(guó)外的商品，從購(gòu)買商品到商品運(yùn)輸全部都是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)?！肮庞胁怀鲩T而知天下事，今有不出門而買天下物”。這種交易方式使得買賣雙方都可以減少資本投入，對(duì)資源是一種開源節(jié)流的好方法。從面對(duì)面的傳統(tǒng)交易方式到買賣雙方的一對(duì)一網(wǎng)上交易再到現(xiàn)在的第三方交易平臺(tái)的出現(xiàn)，都是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展才能夠?qū)崿F(xiàn)的。電子商務(wù)的線上交易使買賣的場(chǎng)所、方式都得到了極大便利，24小時(shí)的電子商務(wù)在線服務(wù)讓更多的人可以利用閑暇時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，更體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)流通中的人性化、提高了工作效率這是促使電子商務(wù)貿(mào)易模式能夠走向全球化的根本基礎(chǔ)。
二、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)策略
電子商務(wù)的崛起雖然沒有歷經(jīng)太長(zhǎng)的時(shí)間，但以其壓倒性的優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的主要流通方式。但對(duì)其網(wǎng)絡(luò)電子的安全隱患問題還是在現(xiàn)代社會(huì)中逐步顯現(xiàn)出來(lái)，并成為一個(gè)需要深刻轉(zhuǎn)變的問題急待解決。互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)雖然帶來(lái)了方便、人性化，但終究是虛擬的世界。有正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，就會(huì)有打著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幌子行詐騙為實(shí)的“黑客”。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)施違法行為，往往導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)很難追回，詐騙人難以逮捕的現(xiàn)象，這就為權(quán)益者的法律保障提出了要求。無(wú)論是買、賣雙方都會(huì)有違約的現(xiàn)象，給交易的穩(wěn)定性帶來(lái)一種威脅。只能在“邊犯錯(cuò)邊修正，再犯錯(cuò)再修正”中得到完善。網(wǎng)絡(luò)安全所存在的問題，一方面是在交易過(guò)程中出現(xiàn)的隱患，另一方面是黑客侵入交易過(guò)程前、過(guò)程中、過(guò)程后出現(xiàn)的威脅。無(wú)論是哪一方面，網(wǎng)絡(luò)漏洞都使得企業(yè)或個(gè)人的機(jī)密被泄露。如果能夠從這兩方面著手便可以有效控制電子商務(wù)犯罪率的提升。糾正網(wǎng)絡(luò)犯罪就是要給電子商務(wù)提供穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，健全網(wǎng)絡(luò)犯罪相關(guān)法律法規(guī)，肅清網(wǎng)絡(luò)上的違法氣焰。重視科技的力量，在反黑客科技投入上加大力度營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。
三、專業(yè)人才的培養(yǎng)策略
電子商務(wù)人才的匱乏也是導(dǎo)致減緩電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程的一個(gè)重要原因。電子商務(wù)是新興的引軍產(chǎn)業(yè)，雖然各大高校已經(jīng)對(duì)這方面投入巨大力量培養(yǎng)電子商務(wù)人才，但對(duì)于電子商務(wù)在各崗位上的需求相比還是有一定差距的。另外很多從高校培養(yǎng)畢業(yè)后的人才缺少面對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐能力，所以在走上崗位之初還是不能夠得心應(yīng)手。面對(duì)這個(gè)問題，國(guó)家教育部應(yīng)該加大對(duì)電子商務(wù)科研的投資，設(shè)立電子商務(wù)部門，安排學(xué)生到實(shí)際工作中學(xué)習(xí)，為畢業(yè)走向社會(huì)對(duì)接做好準(zhǔn)備。電子商務(wù)從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是信息結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)的日新月異給電子商務(wù)的發(fā)展也帶來(lái)很多契機(jī)，作為電子商務(wù)的專業(yè)人員，不但要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)該掌握信息時(shí)代的前端技術(shù)，并根據(jù)自身素質(zhì)創(chuàng)新的商務(wù)模式，才能讓企業(yè)走在貿(mào)易流通的前端。
四、市場(chǎng)機(jī)制的完善策略
我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平在不斷提高，但同其他西方國(guó)家相比還存在著很大差距。目前我國(guó)以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制為主題的機(jī)制還在不成熟的發(fā)展階段，缺乏信息化管理體制、信息化企業(yè)運(yùn)行等電子商務(wù)模式，甚至很多企業(yè)依然保持著以加工和勞動(dòng)為主要發(fā)展模式的落后狀態(tài)。不能接軌世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就會(huì)影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。應(yīng)對(duì)這種問題，企業(yè)自身要有改革理念的決心，加強(qiáng)企業(yè)自身的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高信息數(shù)字化應(yīng)用能力，引進(jìn)先進(jìn)的管理制度，創(chuàng)新符合企業(yè)自身的管理制度，從本質(zhì)上融入電子商務(wù)環(huán)境，增添企業(yè)活力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層更應(yīng)該主抓對(duì)電子商務(wù)能力的運(yùn)用，以自身為企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，積極靠攏電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公平公正的貿(mào)易環(huán)境。
五、結(jié)語(yǔ)
建設(shè)具有信用體系的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是保證電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展中高效發(fā)展的基礎(chǔ)，為了保證貿(mào)易雙方的切身利益，都應(yīng)該在貿(mào)易交往中呈現(xiàn)信譽(yù)態(tài)度。各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域范疇下的電子商務(wù)體系需要自身企業(yè)以積極融入的心態(tài)去完善，這才能夠保證企業(yè)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的決對(duì)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
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電子商務(wù)畢業(yè)去向范文第5篇
【關(guān)鍵詞】任務(wù)驅(qū)動(dòng) 模塊化 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 教學(xué)方案
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2013）09C-0148-03
近年來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費(fèi)者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費(fèi)市場(chǎng)份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來(lái)發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅(jiān)定了信心，而且也吸引著越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動(dòng)行業(yè)對(duì)于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實(shí)用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計(jì)等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于新形勢(shì)下電子商務(wù)專業(yè)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。
一、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)的內(nèi)涵
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過(guò)主動(dòng)探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動(dòng)過(guò)程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識(shí)與技能。
模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個(gè)教學(xué)模塊，每一模塊再包含進(jìn)一步細(xì)分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過(guò)類似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和教學(xué)的可操作性。
將任務(wù)驅(qū)動(dòng)與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高職院校的專業(yè)課程教學(xué)以基于專業(yè)知識(shí)的實(shí)用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會(huì)在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計(jì)上，將教學(xué)的知識(shí)與技能通過(guò)任務(wù)模塊的方式進(jìn)行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實(shí)施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動(dòng)探究的過(guò)程中逐步掌握相應(yīng)的知識(shí)與技能，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。
二、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性
高職院校的課程設(shè)置以強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)未來(lái)實(shí)際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來(lái)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對(duì)人才的需求，主要可分為三個(gè)方面，包括技術(shù)支持類、商務(wù)服務(wù)類，以及中高級(jí)管理類。根據(jù)本院近年來(lái)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專業(yè)對(duì)口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類為主。而客戶關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來(lái)看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業(yè)才能進(jìn)一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。與此同時(shí)，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動(dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)。現(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時(shí)面向幾個(gè)經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯(cuò)，但是行業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無(wú)論是從增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度，還是從促進(jìn)專業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時(shí)展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，進(jìn)行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤照搬傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計(jì)體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶提供各項(xiàng)相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模塊化教學(xué)任務(wù)。
三、客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開展客戶關(guān)系管理工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。
（一）知識(shí)目標(biāo)。第一，了解客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識(shí)、以及CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法。第二，熟悉客戶關(guān)系管理的各類崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶關(guān)系管理的常見手段以及CRM系統(tǒng)的類別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶的識(shí)別與定位、客戶的選擇與開發(fā)、客戶信息管理、客戶信用與客戶價(jià)值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠(chéng)與客戶流失管理、客戶服務(wù)與客戶促銷管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)方法。
（二）能力目標(biāo)。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶關(guān)系管理的重要性，掌握客戶關(guān)系管理的專業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會(huì)通過(guò)有效地開展客戶關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶和企業(yè)的利益，進(jìn)而為企業(yè)開拓市場(chǎng)，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項(xiàng)技能和綜合技能。單項(xiàng)技能包括：客戶的識(shí)別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標(biāo)客戶的開發(fā)、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價(jià)值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠(chéng)管理、客戶流失管理、客戶服務(wù)管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)知識(shí)與技能，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開拓的能力。
（三）素質(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶關(guān)系管理的意識(shí)，具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，在今后的工作實(shí)踐中能夠切實(shí)、有效地做好客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。
四、客戶關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)的體系指導(dǎo)思想
為培養(yǎng)能夠勝任未來(lái)在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理各項(xiàng)工作的合格人才，本門課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)，堅(jiān)持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點(diǎn)一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來(lái)構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理各項(xiàng)技能過(guò)程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實(shí)用性。通過(guò)啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實(shí)踐的工作過(guò)程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。
五、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)方案的設(shè)計(jì)
（一）模塊與任務(wù)目標(biāo)分解。本門課程采用項(xiàng)目模塊化教學(xué)，分為10個(gè)項(xiàng)目模塊，共計(jì)26個(gè)教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見表1。
（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，并對(duì)各項(xiàng)目模塊的子模塊進(jìn)行任務(wù)分配。
（三）課程考核與成績(jī)?cè)u(píng)定。根據(jù)本門課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生對(duì)于客戶關(guān)系管理所要求的各項(xiàng)專業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目作業(yè)的考核方式來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。最終成績(jī)由學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)成績(jī)（10%）、課堂練習(xí)成績(jī)（20%），課后練習(xí)成績(jī)（30%）和期末項(xiàng)目任務(wù)考核成績(jī)（40%）共計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容組成，成績(jī)?cè)u(píng)定由教師評(píng)分，學(xué)生自評(píng)、互評(píng)等方式綜合而成。
五、實(shí)施建議
較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進(jìn)步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開展客戶關(guān)系管理，會(huì)遭遇各種新興的問題與挑戰(zhàn)。因此，本門課程的教學(xué)開展，除堅(jiān)持任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢(shì)，以個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對(duì)授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過(guò)程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專業(yè)技能儲(chǔ)備能夠勝任未來(lái)的工作崗位要求。同時(shí)，教師在開展教學(xué)工作的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時(shí)調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所獲。
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