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一、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠道的影響
(一)加快交易進(jìn)程
互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用能夠使大量信息的整理和傳遞變得便捷,這樣有助于加快保險(xiǎn)公司的交易進(jìn)程。相對(duì)于傳統(tǒng)的手工作坊式信息處理,互聯(lián)網(wǎng)下,保險(xiǎn)公司能夠利用在線服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù),使得投保人和交易員在網(wǎng)絡(luò)上完成保險(xiǎn)信息的查詢,甚至可以在網(wǎng)絡(luò)上直接完成交易。
(二)提升保險(xiǎn)公司運(yùn)行效率
互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)使各運(yùn)營(yíng)渠道能夠及時(shí)的了解客戶需求,同時(shí)通過大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)的命中營(yíng)銷群體。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能夠與及時(shí)的反饋客戶建議,進(jìn)而促使保險(xiǎn)公司對(duì)自身服務(wù)做出合理的修正和革新,從而提升保險(xiǎn)公司運(yùn)行效率。
(三)保險(xiǎn)信息透明化
網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使保險(xiǎn)信息公布在網(wǎng)絡(luò)上,便于投保人和交易員審核監(jiān)督,而消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)比對(duì)不同保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣,選出適合自己的產(chǎn)品,因此互聯(lián)網(wǎng)提高了保險(xiǎn)信息的透明度,同時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng),保險(xiǎn)公司也拓展了影響渠道。
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略
(一)創(chuàng)新營(yíng)銷理念
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了生活的各個(gè)層面,保險(xiǎn)營(yíng)銷也不能固守傳統(tǒng)的思維模式和營(yíng)銷理念,保險(xiǎn)公司應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),積極創(chuàng)新營(yíng)銷理念。保險(xiǎn)公司應(yīng)該重點(diǎn)推行4V影響理論。4V營(yíng)銷理論重視保險(xiǎn)公司營(yíng)銷的差異化、功能化,同時(shí)強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)該側(cè)重高附加值。具體來講,保險(xiǎn)公司應(yīng)該積極探索互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道,根據(jù)海量的客戶數(shù)據(jù),進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,為不同客戶精確的提供功能適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品,充分滿足客戶需求,進(jìn)而提升保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,提高公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(二)合理控制營(yíng)銷成本
互聯(lián)網(wǎng)背景下,保險(xiǎn)公司也不能丟棄原有的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及內(nèi)外部有利環(huán)境從宏觀上制定營(yíng)銷策略,制定營(yíng)銷策略時(shí)要有前瞻性,這樣不僅能夠保證公司在短期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲利,還能保證公司始終踩在時(shí)代的脈搏上,為公司未來發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)公司應(yīng)該制定科學(xué)、靈活的營(yíng)銷計(jì)劃,合理的控制營(yíng)銷成本。營(yíng)銷成本主要消耗在了營(yíng)銷渠道的建設(shè)和維護(hù)上,在開拓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道時(shí),公司難免會(huì)增加營(yíng)銷成本的投入,過高的投入成本會(huì)影響公司的資金鏈。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,保險(xiǎn)公司應(yīng)該權(quán)衡支出和收益,合理控制營(yíng)銷成本。
(三)拓展?fàn)I銷渠道
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,保險(xiǎn)公司應(yīng)該利用自身前期積累的客戶優(yōu)勢(shì),應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行深層次全方位的挖掘。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,保險(xiǎn)公司可以開發(fā)新客戶,進(jìn)而拓寬營(yíng)銷渠道。此外,保險(xiǎn)公司應(yīng)該合理的應(yīng)用信息技術(shù)來滿足不同收入不同消費(fèi)的客戶需求。同時(shí)保險(xiǎn)公司應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的反饋對(duì)自身營(yíng)銷策略做出及時(shí)的修正,使?fàn)I銷策略快速、準(zhǔn)確的貼合市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的拓展使得保險(xiǎn)公司提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)、更便捷的服務(wù)。
(四)培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)營(yíng)銷人才
互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)起步晚,所以互聯(lián)網(wǎng)人才的儲(chǔ)備比較匱乏,因此保險(xiǎn)公司應(yīng)該培養(yǎng),懂營(yíng)銷又懂互聯(lián)網(wǎng)的高素質(zhì)人才。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,除了要有過硬的營(yíng)銷才能,還應(yīng)該具備扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)技能,能夠開發(fā)和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。此外,營(yíng)銷人才應(yīng)該具有高尚的職業(yè)道德、嚴(yán)格自我約束力和雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;策略
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要了。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主體的,它可以打破傳統(tǒng)的時(shí)間、空間的限制。并且通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷與決策,可以用較小的投資取得最大的效果,極大地提升了電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)了電子商務(wù)的健康發(fā)展。
一、電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投資較小
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用網(wǎng)絡(luò)的開放性以及共享性,在相應(yīng)的網(wǎng)站等一系列的信息,然后通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行迅速的傳播,從而將產(chǎn)品推廣出去。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投資相對(duì)較小,不需要像傳統(tǒng)營(yíng)銷模式一樣進(jìn)行紙制品的印刷,或者利用電視媒體、廣告等進(jìn)行宣傳,只需要在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的網(wǎng)站發(fā)表信息,上傳圖片等等。并且,網(wǎng)絡(luò)信息傳遞相當(dāng)?shù)谋憷旖?,我們隨時(shí)可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行商品的制作等,這樣在一定程度上還可以減少浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范圍廣、效率高
我們知道網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)普及到了世界各地,因此網(wǎng)絡(luò)將人與人之間的距離縮短。因此當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子商務(wù)的營(yíng)銷時(shí),全國(guó)各地的人都可以看到我們的信息,關(guān)注我們的產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極大地拓展了營(yíng)銷的范圍,有助于電子商務(wù)的迅速發(fā)展。另外,網(wǎng)絡(luò)本身就具有信息傳播迅速、信息傳播量大、信息更新及時(shí)等的特點(diǎn),因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化,進(jìn)行信息的更新,也可以根據(jù)客戶的需要進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、應(yīng)對(duì),從而提高了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。
二、電子商務(wù)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略
1.網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
在網(wǎng)絡(luò)上建設(shè)網(wǎng)站就像是在我們現(xiàn)實(shí)生活中開設(shè)商鋪一樣,因此可以說網(wǎng)站的建設(shè)是互聯(lián)網(wǎng)深度應(yīng)用的標(biāo)志,電子商務(wù)要想在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中取得營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),那么最好的方式就是建立一個(gè)自己的網(wǎng)站,這樣就可以便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷,有助于提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中電子商務(wù)的搜索率,從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的提升。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,電子商務(wù)迅速發(fā)展的一個(gè)重要的關(guān)鍵點(diǎn)便是有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。我們建立網(wǎng)站之后,便是裝點(diǎn)網(wǎng)站,用圖片以及文字進(jìn)行產(chǎn)品的展示,另外我們要想提高客戶對(duì)于我們的信任度還應(yīng)該網(wǎng)站上進(jìn)行公司的部分介紹,最后我們要進(jìn)行廣告的宣傳,也就是廣告語。廣告語在一定程度上代表了公司的文化,彰顯了公司的理念,朗朗上口的廣告語可以讓人輕易記住,寓意深遠(yuǎn)的廣告語可以讓人回味無窮。因此我們建設(shè)網(wǎng)站之后還應(yīng)該不斷地裝點(diǎn)網(wǎng)站,進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。
2.多種方式整合營(yíng)銷,提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式不僅僅是“搜索引擎優(yōu)化”,它還包括各種各樣的方式,因此我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候應(yīng)該綜合使用多種方式進(jìn)行宣傳,從而達(dá)到最佳的效果。我們還可以通知進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷,還可以在微博、論壇、郵件、聊天工具等等方面進(jìn)行營(yíng)銷。這樣多方式進(jìn)行營(yíng)銷有助于我們擴(kuò)大營(yíng)銷的范圍,也有助于拓寬營(yíng)銷的渠道,從而不斷的提高營(yíng)銷的效果,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效益的最大化。
3.創(chuàng)新電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,拓寬營(yíng)銷渠道
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以促進(jìn)貿(mào)易企業(yè)的健康發(fā)展。然而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,在市場(chǎng)環(huán)境下,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,我們只有不斷的進(jìn)行創(chuàng)新,才能夠始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)于電子商務(wù)同樣也是如此,因此我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候,應(yīng)該不斷地創(chuàng)新方式,拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道,從而促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
例如,我們可以在營(yíng)銷網(wǎng)站發(fā)展到一定階段,積累了一定的人脈以及名聲之后,可以采用友情鏈接或者網(wǎng)店聯(lián)盟,或者郵件營(yíng)銷等方式,加大營(yíng)銷的業(yè)務(wù)鏈從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深入發(fā)展,提高營(yíng)銷的效果。例如,有些服飾貿(mào)易企業(yè)就與天貓、淘寶等網(wǎng)站進(jìn)行合作,從而不斷的推進(jìn)友情鏈接等營(yíng)銷方式,從而提高營(yíng)銷的效果。
4.提高產(chǎn)品服務(wù),促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)服務(wù)型的社會(huì),因此電子商務(wù)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,那么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提高就是一種比較重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。目前很多的貿(mào)易企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候會(huì)提供售后服務(wù)等,這樣就可以在一定程度上促進(jìn)客戶對(duì)于產(chǎn)品的信任,從而有助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
三、結(jié)束語
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的思想觀念也在逐漸的發(fā)生改變。市場(chǎng)環(huán)境下,消費(fèi)者的要求呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的趨勢(shì),人們?cè)谶M(jìn)行商品的購(gòu)買的時(shí)候更加的注重產(chǎn)品的服務(wù)等綜合性價(jià)比。因此面對(duì)著買方市場(chǎng)的逐漸形成,貿(mào)易企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程的優(yōu)化,成為一個(gè)機(jī)遇。本文的寫作希望對(duì)于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有所幫助。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 對(duì)策
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述和現(xiàn)狀分析
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要就是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行房地產(chǎn)銷售,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上銷售環(huán)境的各種活動(dòng)。房地產(chǎn)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的就是為了實(shí)現(xiàn)每一個(gè)具體樓盤項(xiàng)目的銷售目標(biāo),或最終實(shí)現(xiàn)銷售,或以這個(gè)樓盤項(xiàng)目為基礎(chǔ)打造公司的品牌形象。
隨著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展,房地產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸白熱化。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如何抓住消費(fèi)者需求、開拓新的市場(chǎng),是目前房地產(chǎn)企業(yè)的核心,而此時(shí),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在經(jīng)歷、低谷后,以更加清晰的面貌和強(qiáng)大的生命力顯示其它技術(shù)無可比擬的優(yōu)越性,同時(shí)也為房地產(chǎn)行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇近年來,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就瞄上了“房地產(chǎn)”這塊大蛋糕,紛紛成立網(wǎng)絡(luò)公司涉足這塊領(lǐng)域,如 搜房網(wǎng)、新浪、搜狐等各大門戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道等。而隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)等概念的被認(rèn)識(shí)、被熱知,房地產(chǎn)網(wǎng)站發(fā)展至今也已被廣大群眾所接受。
二、房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的共性問題和原因分析
現(xiàn)在,越來越多的企業(yè)開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,但是因?yàn)椴扇〉臓I(yíng)銷策略和實(shí)施情況的不同所收到的效果也都截然相同,其中大部分企業(yè)都存在以下的問題: 開展網(wǎng)上營(yíng)銷的目的不明確。
一些房地產(chǎn)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅是趕時(shí)髦,其中存在著盲目性,以至于認(rèn)為企業(yè)如果建立了網(wǎng)站就一定能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。但實(shí)際上,房地產(chǎn)產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)之前,就要確定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo),并做出完整的計(jì)劃,包括企業(yè)目標(biāo)、對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)狀況、企業(yè)所需投入資源資金的分配以及預(yù)期的效果等。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求
企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就必須掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這對(duì)屬于傳統(tǒng)行業(yè)的房地產(chǎn)企業(yè)特別是沒有足夠資金的小房地產(chǎn)企業(yè)來說,壓力較大,即使有些第三方營(yíng)銷公司的幫助企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站、策劃企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng),但是這些公司協(xié)助企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)都不同,比如獲取利潤(rùn)、促銷等目的,很難從企業(yè)的角度出發(fā),不能對(duì)企業(yè)的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略提供全面的支持,所以獲得成功的企業(yè)并不多。 缺乏測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的有效手段
企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)立有效的監(jiān)控機(jī)制和與其相對(duì)應(yīng)的工具,來測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的發(fā)展進(jìn)度和獲得的成果。單單是網(wǎng)頁瀏覽人數(shù)并不能夠作為準(zhǔn)確的評(píng)估指標(biāo),還需要更有效的參考指標(biāo)來進(jìn)行測(cè)評(píng),這其中就包括查詢成交的人數(shù)、網(wǎng)頁上進(jìn)行登記的人數(shù)等等。企業(yè)必須時(shí)刻留意顧客對(duì)于網(wǎng)址的反應(yīng),需要在必要時(shí)做出及時(shí)的修改,只有不斷的調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。 企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的費(fèi)用估計(jì)不足
利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的費(fèi)用到底要多少,網(wǎng)絡(luò)背銷究竟能帶來多大的收益,目前多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)仍然很對(duì)此困惑,不想投入太多的金錢,覺得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)可有可無。但是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是和飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相對(duì)應(yīng)的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展會(huì)促使企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投資逐步加大.而且一個(gè)需要經(jīng)常更新和維護(hù)的網(wǎng)站費(fèi)用更是很高。所以只有不斷的進(jìn)行更新,才能幫助網(wǎng)站成功的在網(wǎng)絡(luò)之中擁有一席之地,否則一旦網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者缺乏了有效的吸引力,那就意味著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗。 信息的真實(shí)性不高,沒有辦法獲取客戶的關(guān)注
房地產(chǎn)行業(yè)和其它行業(yè)有一個(gè)很大的不同點(diǎn)就是價(jià)值巨大,可能會(huì)話費(fèi)一個(gè)家庭的大量資金,在這種條件下,購(gòu)買者在選取產(chǎn)品時(shí),一定會(huì)非常的謹(jǐn)慎小心,而在網(wǎng)絡(luò)種的信息魚龍混雜參差不齊,所以顧客也對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息感到十分的不信任,其中對(duì)小型房地產(chǎn)網(wǎng)站更是這樣。
三、促進(jìn)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策
(一)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的水平
目前大部分的房地產(chǎn)公司都已經(jīng)有了自己的營(yíng)銷網(wǎng)站,但是其中很多都無法吸引消費(fèi)者的關(guān)注,原因就是由于所掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不足,導(dǎo)致了網(wǎng)站十分的粗糙。所以,企業(yè)能努力提升掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),招攬大量的專業(yè)人才,只要這樣企業(yè)才能在網(wǎng)站上獲得成功。
(二)完善網(wǎng)絡(luò)信息,杜絕虛假信息
雖然網(wǎng)絡(luò)上具有大量的信息,但是并不是所有的信息都是真是的。相對(duì)于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而言,如果公布的信息不真實(shí),那么營(yíng)銷活動(dòng)就變的沒有意義, 也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面的影響。所以政府要在審核和監(jiān)察上加大力度,同時(shí)企業(yè)自身也要及時(shí)整合所提供的信息,也只有這樣才能逐漸提升消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任,加快房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
(三)完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律法規(guī)
加快房地產(chǎn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展, 政府要盡快的完善相關(guān)的法律法規(guī), 比如《電子商務(wù)示范法》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法》等, 只有加強(qiáng)制度保障,做到法律法規(guī)齊全, 房地產(chǎn)行業(yè)才可能向著正確的方向飛速發(fā)展。
(四)加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
如今國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)雖然比從前已經(jīng)有所改善,但費(fèi)用還是相對(duì)過高。上網(wǎng)費(fèi)用過高,嚴(yán)重的影響著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)將是長(zhǎng)期的買方市場(chǎng),供給大于需求,因此房地產(chǎn)行業(yè)過多的模仿別人的生產(chǎn)和營(yíng)銷模式則難以取得成功,只有走創(chuàng)新這條道路,將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略相結(jié)合,才能真正的獲得成功。
四、結(jié)論
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已發(fā)展為重要的營(yíng)銷方式,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。但在我?guó)的發(fā)展還是任重而道遠(yuǎn)的,房地產(chǎn)企業(yè)要取得成功,僅僅借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,社會(huì)信用體系的創(chuàng)建、房地產(chǎn)的固定性等等因素也在某種程度上也削弱了電子化的前進(jìn)力度。把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為傳統(tǒng)營(yíng)銷的填補(bǔ)和協(xié)助手段,傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一同組成房地產(chǎn)營(yíng)銷策略的兩個(gè)重要組成部分,兩者缺一不可,通過整合發(fā)揮出他們最大的功效。
【參考資料】
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1.宋和(1987-),男,安徽省安慶市人,助教,在讀碩士研究生。研究方向:企業(yè)管理,市場(chǎng)營(yíng)銷 孟保全(1988.6),男,云南楚雄人,助教,本科。研究方向:思想政治教育、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)
云南師范大學(xué)商學(xué)院 云南昆明650106
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著傳統(tǒng)營(yíng)銷不可比擬的優(yōu)勢(shì),特別是對(duì)于中小企業(yè)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷依靠三五個(gè)人背包上門推銷,很多大單位,門你都進(jìn)不了。而在互聯(lián)網(wǎng)上卻沒有這個(gè)門面之分,也沒有地域之分。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷有幾大特點(diǎn):最大特點(diǎn)還在于它營(yíng)銷成本的低廉。作為一種經(jīng)濟(jì)且實(shí)惠的營(yíng)銷手段,網(wǎng)絡(luò)剛好滿足了企業(yè)的這種需要。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)營(yíng)銷不再是傳統(tǒng)形態(tài)下的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的鏈條狀或者面對(duì)面的片狀,而是透過互聯(lián)網(wǎng)以三維的方式,以幾何方式傳播。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段相比成本低十倍以上。其二,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以非常精準(zhǔn)地推廣產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)。其三,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在效果檢測(cè)上,可以非常精確地量化:比如每天有多少人流量你的網(wǎng)站,這些人分別來自什么國(guó)家和地區(qū),這些流量分別是通過哪些廣告和推廣手段獲得的,這些人在你的網(wǎng)站瀏覽了那些頁面等,并且還可以對(duì)其中有意向的客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的、自動(dòng)化的跟蹤回訪等等。通過這些精準(zhǔn)的量化檢測(cè),你可以很清楚地知道你的每一分推廣費(fèi)用的價(jià)值以及回報(bào)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的區(qū)別是:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種與技術(shù)緊密結(jié)合的營(yíng)銷策略,它的技術(shù)含量特別高。正因?yàn)樗且环N技術(shù)和營(yíng)銷緊密結(jié)合的策略,所以真正精通它的人很少。為什么這樣說呢?技術(shù)型人才的思維不習(xí)慣去學(xué)習(xí)營(yíng)銷,營(yíng)銷類人才去學(xué)習(xí)技術(shù)更是難上加難。因此,要精通網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,自身必須是既懂營(yíng)銷又懂技術(shù)的復(fù)合人才。隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展、普及,用戶群體的日益擴(kuò)大、廣泛,中小企業(yè)要在市場(chǎng)中立于不敗之地,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為跨世紀(jì)的必修課。
第一,企業(yè)應(yīng)該高度重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的重要意義,盡早行動(dòng),采取相應(yīng)對(duì)策。
第二,和網(wǎng)絡(luò)公司、電子商務(wù)公司建立戰(zhàn)略、策略聯(lián)盟,大的公司可以建立自己的網(wǎng)站,小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟,在網(wǎng)上安一個(gè)“家”,建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息展示、渠道,搭上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快車。第三,建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn),企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息,如注冊(cè)用戶的信息,用戶反饋的意見、建議,建立并管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),發(fā)掘消費(fèi)者的個(gè)性化需求,分析消費(fèi)者的消費(fèi)行為、習(xí)慣,建立與客戶發(fā)展長(zhǎng)期的私人關(guān)系。鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面互聯(lián)網(wǎng)上的信息不斷激增,另一方面消費(fèi)者的時(shí)間有限,企業(yè)必須開始吸引消費(fèi)者上網(wǎng),并且促使他們多次訪問和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略。
第四,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。為了贏得消費(fèi)者依賴,企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購(gòu)物準(zhǔn)則是:“要么按我的要求提品,要么我就不要”!公司的回答只能是:“按他們的要求做,否則就別打擾他們”。
第五,重視差異化營(yíng)銷。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷,大力開展包括E-mail營(yíng)銷在內(nèi)的直銷。
第六,建立快速的顧客回應(yīng)機(jī)制。包括對(duì)客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng),以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機(jī)遇,盡可能快地提供滿足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。
[關(guān)鍵詞] 水果網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4P 4C 服務(wù)整合
美國(guó)網(wǎng)上零售商雜志“2006年最佳網(wǎng)上零售網(wǎng)站TOP50,被選出的網(wǎng)上商店反映了當(dāng)今最優(yōu)秀的網(wǎng)上零售商所能達(dá)到的在線零售水平。入選網(wǎng)上商店從這樣的大規(guī)模零售商到Musicnotes.省略網(wǎng)站因?yàn)槭侨脒x網(wǎng)上零售網(wǎng)站TOP50中惟一的水果零售網(wǎng)站而備受矚目。
成都某傳統(tǒng)企業(yè)有水果實(shí)體店,有自己的地下庫(kù)房,也有西南地區(qū)的水果供應(yīng)資源。以上消息讓他們看到一個(gè)將水果做大的新思路,希望能在年內(nèi)觸網(wǎng),建一個(gè)水果零售網(wǎng)站,通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把自己的水果業(yè)做大,然而縱觀國(guó)內(nèi)水果網(wǎng)站,又心存擔(dān)憂。筆者作為該企業(yè)水果零售網(wǎng)站的主要策劃人,為本案的設(shè)計(jì)提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新概念整合的思路。
一、國(guó)內(nèi)水果網(wǎng)站的現(xiàn)狀和問題
我國(guó)自古以來既是水果生產(chǎn)大國(guó)也是水果消費(fèi)大國(guó),對(duì)于歷史悠久的傳統(tǒng)水果零售業(yè)來說,水果市場(chǎng)之廣闊, 消費(fèi)潛力之巨大是不言而喻的。
隨著物質(zhì)供應(yīng)的豐富和人民生活水平的提高,越來越多的城市居民注重飲食健康和衛(wèi)生。水果以其豐富的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和對(duì)現(xiàn)代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用,更多的出現(xiàn)在人們一天的食譜中;同時(shí)對(duì)當(dāng)代白領(lǐng)階層來說以水果作為主要食品還增加了時(shí)尚、品位、美容、減肥等現(xiàn)代元素,成為這個(gè)階層特別親睞的食物。
其實(shí),按我國(guó)人民的生活習(xí)慣,水果對(duì)于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,還沒有什么食品能取代水果。
傳統(tǒng)水果零售的基本方式主要是:水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區(qū),這些形式的零售水果雖然管理相對(duì)粗放,服務(wù)較單一,還不能真正滿足日益增長(zhǎng)的顧客的個(gè)性化的需求,但因?yàn)槠浞奖恪r(jià)廉,遍布大中小城市的大街小巷,所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動(dòng)的客戶源。
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷恰恰具備傳統(tǒng)營(yíng)銷所不具備的優(yōu)勢(shì),比如全天候24小時(shí)的服務(wù),跨區(qū)域的服務(wù),個(gè)性化的服務(wù)以及其它增值服務(wù)。而且,水果生活可以說覆蓋了所有網(wǎng)民的日常生活,然而目前國(guó)內(nèi)水果網(wǎng)站的成績(jī)卻很不理想。
通過對(duì)國(guó)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站得調(diào)查發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)水果行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于相當(dāng)初級(jí)的階段,普遍存在的問題如下:
1.很多行業(yè)和企業(yè)水果網(wǎng)站大都以信息和網(wǎng)絡(luò)通信為主,企業(yè)沒有真正把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)有效的營(yíng)銷渠道和方式來應(yīng)用,例如:中國(guó)水果網(wǎng)。
2.水果網(wǎng)做零售較少,傳統(tǒng)水果零售商直接應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的極少,而水果生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主,零售為輔,比如北京平谷綠色水果網(wǎng),零售只是作為輔助項(xiàng)目或者為網(wǎng)站增色項(xiàng)目存在。
3.“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛果一族形成社區(qū),以水果文化和知識(shí)為主要信息和滑梯聚集人氣,是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)的創(chuàng)新網(wǎng)站,但該網(wǎng)站并不是銷售水果的網(wǎng)站。
4.省略水果零售網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
TheFruitCompany.省略網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是典型的C2C 網(wǎng)絡(luò)零售商。其營(yíng)銷組合策略值得借鑒。
1.4P組合營(yíng)銷策略。
(1)產(chǎn)品組合策略:針對(duì)細(xì)分客戶的細(xì)分產(chǎn)品組合方式獨(dú)到細(xì)致,網(wǎng)站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:
①按水果分類:按鮮果干果,營(yíng)養(yǎng),顏色 可組合搭配,也可單獨(dú)一種水果;按月(季節(jié))提供鮮果,按品質(zhì)提供例如:精品水果等。
②按包裝分類:水果籃、水果塔、水果盒。
③按禮品用途分類:比如最近要到的節(jié)日“母親節(jié)的禮物”,其它水果食物禮品,水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客戶分類:比如商業(yè)客戶、會(huì)員、一般客戶。
(2)價(jià)格策略組合策略:配合產(chǎn)品組合策略和客戶方便而制定的價(jià)格策略。網(wǎng)站價(jià)格分按包裝不同而制定的價(jià)格、按產(chǎn)品品質(zhì)制定的價(jià)格等。
這里最有特點(diǎn)的是按客戶搜索商品的方便而特別提供,按價(jià)格展示區(qū),提供了一目了然的價(jià)格分類搜索區(qū),按低于**價(jià)的各種禮品組合系列排列成列,配有明確的圖片文字價(jià)格說明,極大的方面了有各種價(jià)格需求的人群購(gòu)買。
(3)渠道策略:客戶方便導(dǎo)向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。從客戶服務(wù)方式可以看出該網(wǎng)站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單,F(xiàn)AX訂單、水果店(實(shí)體)訂單,還有果園銷售(實(shí)體)等。
另外在物流配送方式也可以看出來,公司的銷售遍及美國(guó)全國(guó)和世界各國(guó),物流配送方式包括實(shí)體店取貨、公司自營(yíng)物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。
(4)促銷策略:留駐客戶的主導(dǎo)思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經(jīng)體現(xiàn)了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個(gè)性化需求。比如產(chǎn)品的細(xì)分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務(wù)的多渠道服務(wù)等。
除此而外,公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。
例如藝術(shù)水果卡:作為公司禮物贈(zèng)送給每一個(gè)客戶的禮物,即可以作為藝術(shù)品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術(shù)卡非常有藝術(shù)品味和精美,完全突破了一般公司的商品,并介紹卡的設(shè)計(jì)方式。這是一種親和客戶的設(shè)計(jì),給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。
2.省略網(wǎng)站的成功證明了其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略確實(shí)為客戶提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù),有效地留住了客戶,使自己在水果網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上成功的成為領(lǐng)先者。
三、水果零售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新概念服務(wù)整合策略思路
首先,雖然該企業(yè)網(wǎng)站有實(shí)體店和物流配送中心支持,也有充足的貨源,但并無原有品牌優(yōu)勢(shì)。
其二,根據(jù)CNNIC《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告(2007/1)》統(tǒng)計(jì):中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)13700萬人,其年齡分布如下表:
其中35歲以下的占總網(wǎng)民人數(shù)82.5%。
其三,根據(jù)該報(bào)告,網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)站服務(wù)功調(diào)查中,網(wǎng)絡(luò)人數(shù)購(gòu)物比例僅占23.6%,而用于各種休閑、娛樂等活動(dòng)的比例如下:
■論壇/BBS/討論組等36.9%
■在線影視收看及下載(在線電視) 36.3%
■即時(shí)通訊 34.5%
■在線音樂收聽及下載(在線廣播)34.4%
■文件上傳下載(不包含音樂、影視下載)32.9%
■網(wǎng)絡(luò)游戲 26.6%
■網(wǎng)上校友錄 25.6%
■博客(Blog,網(wǎng)絡(luò)日志) 25.3%
由此可見,網(wǎng)民的行為特征以娛樂休閑為主。
最后,因?yàn)閲?guó)內(nèi)和地域文化因素,網(wǎng)站的客戶目標(biāo)對(duì)象包含有網(wǎng)民和非網(wǎng)民。
根據(jù)以上研究和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征,本案網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路如下:
1.省略網(wǎng)站成功的4P4C組合營(yíng)銷策略,而在美術(shù)設(shè)計(jì)上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新概念服務(wù)整合策略特點(diǎn)。從網(wǎng)民的年齡特征可以看出80后90后網(wǎng)民占了總?cè)藬?shù)的70%強(qiáng),這個(gè)人群的特點(diǎn)離不開時(shí)尚,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷近幾年來所有的時(shí)尚元素成功地通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和最新的營(yíng)銷概念而實(shí)現(xiàn),我們把它們整合應(yīng)用如下:
(1)web2.0技術(shù)與營(yíng)銷概念的應(yīng)用創(chuàng)新:把“玩”做到家,自然人就多,“玩”得好,必然“吃”得香。
①“玩水果” 論壇:首先建立以水果為主題的趣味性bbs 論壇,包括:吃水果、攝水果、畫水果、寫水果,與水果文化、水果知識(shí)相關(guān)的好玩的話題;水果營(yíng)養(yǎng)與健康與時(shí)尚生活相關(guān)的話題等。
②“水果博”,愛水果族的博客連接區(qū)。
③“水果拼”愛吃水果的拚客可以拚箱買水果,拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜歡創(chuàng)意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族可以在這里有償賣創(chuàng)意,因?yàn)槲覀兙W(wǎng)站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務(wù)。
(2)多渠道整合營(yíng)銷策略:多渠道讓你“玩”,玩累了就想“吃”了。網(wǎng)站有實(shí)體店和物流中心做支持。實(shí)體店也是“玩水果的好去處”。
實(shí)體店設(shè)計(jì)為水果店與水果吧結(jié)合,可以購(gòu)物、提貨,可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝,還有現(xiàn)場(chǎng)“水果DIY”,可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤設(shè)計(jì),也可以展示你攝水果、畫水果、寫水果的才能,還定期有營(yíng)養(yǎng)專家教你吃水果。
(3)客戶訂制和客戶化訂制與體驗(yàn)型營(yíng)銷的整合――體驗(yàn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)味道??蛻粲喼浦赴纯蛻粜枨笤O(shè)計(jì)產(chǎn)品??蛻艋喼苿t是將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)權(quán)交給客戶。
網(wǎng)站長(zhǎng)期提供根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)的各種組合產(chǎn)品,同時(shí)利用“水果威客”現(xiàn)場(chǎng)“水果DIY”則極大的滿足了客戶自主設(shè)計(jì)的需求。
要有效的實(shí)現(xiàn)客戶訂制和客戶化訂制,就需要各種品種的水果給客戶帶來不斷的創(chuàng)造欲望。客戶對(duì)新品種如果不了解,網(wǎng)站在送貨或者現(xiàn)場(chǎng)提貨時(shí)特別提供新水果免費(fèi)品嘗的“嘗新”服務(wù),讓客戶體驗(yàn)味道選擇水果。
四、結(jié)論