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企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第1篇

中圖分類號(hào):F713.36

各個(gè)企業(yè)的不斷發(fā)展,可向企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與海關(guān)、外貿(mào)管理組織等行業(yè)聯(lián)網(wǎng),最終實(shí)現(xiàn)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,使企業(yè)進(jìn)入國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈中,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)展較為完備的行業(yè)網(wǎng)站會(huì)聚集大批專業(yè)程度高的用戶,中小外貿(mào)企業(yè)在交易活動(dòng)頻繁、發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)、模式比較完備的行業(yè)網(wǎng)站中成為會(huì)員有助于中小企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定地獲得商業(yè)信息,并能在網(wǎng)站中直接得到顧客和其他競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)系方式、基本信息。

1 企業(yè)電子商務(wù)模式與網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)模式在歐美國(guó)家發(fā)展的比較早,企業(yè)對(duì)于外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)相對(duì)重視,并善于利用搜索引擎建設(shè),更有利于產(chǎn)品推廣的企業(yè)網(wǎng)站。但是,我國(guó)的中小外貿(mào)企業(yè)多數(shù)選擇,也存在這多種不同的問(wèn)題,比如:

1.1 完整定位不確定,因?yàn)槿鄙倭藢I(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)站建設(shè)人員。中小外貿(mào)企業(yè)往往對(duì)網(wǎng)站的定位把握不準(zhǔn)確,分析競(jìng)爭(zhēng)不夠深度,重點(diǎn)包裝的內(nèi)容,對(duì)手的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)和自己需要,是因?yàn)闆](méi)有明確網(wǎng)站面對(duì)的客戶特點(diǎn),還有對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)要點(diǎn)把握的不夠清楚,使網(wǎng)站沒(méi)有中心,泛泛而談。

1.2 域名設(shè)計(jì)是企業(yè)電子商務(wù)的公眾形象和品牌商標(biāo),中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)針對(duì)外國(guó)人的閱讀習(xí)慣設(shè)計(jì)面向國(guó)際的域名,而不是以中國(guó)思維,簡(jiǎn)單地用漢語(yǔ)拼音或拼音縮寫作為域名。中小外貿(mào)企業(yè),根據(jù)受眾的特點(diǎn)設(shè)計(jì),方便他們記憶的域名。

1.3 完善網(wǎng)站功能模塊很多中小外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)站功能模塊簡(jiǎn)陋,而且不少企業(yè)的網(wǎng)站,只是簡(jiǎn)單地對(duì)企業(yè)進(jìn)行概括,沒(méi)有站內(nèi)搜索功能及與客戶溝通的模塊。所以這樣的設(shè)計(jì),不僅使網(wǎng)站的功能得不到很好的展現(xiàn),過(guò)于粗略的設(shè)計(jì),過(guò)于嚴(yán)重的是對(duì)企業(yè)的形象有所損害。缺少站內(nèi)搜索功能,以及顧客不能快速得到產(chǎn)品的信息,在分類目錄中,查詢會(huì)使顧客的耐心有所消損,可能在產(chǎn)品搜索過(guò)程中,就流失了一個(gè)潛在顧客。

1.4 社會(huì)不斷發(fā)展,信息也在不斷更新,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)新環(huán)境不斷改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容,要不斷推出新亮點(diǎn),才能適應(yīng)顧客需求,吸引顧客對(duì)網(wǎng)站的長(zhǎng)期關(guān)注,便于顧客及時(shí)了解產(chǎn)品信息。要及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站建好并不意味著產(chǎn)品宣傳就大功告成了。如果網(wǎng)站的留言區(qū)域形同虛設(shè),企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)不聞不問(wèn),會(huì)使客戶得不到被重視的優(yōu)越感。

2 博客和微信

微信、微博和博客都屬于新型電子終端類的移動(dòng)電子商務(wù)。這些類型的電子商務(wù)即使不能直接服務(wù)或銷售產(chǎn)品,但是也可以傳遞經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)感受和技巧,還可以通過(guò)關(guān)注人群的擴(kuò)大影響,企業(yè)影響力,傳播,促進(jìn)銷售。

2.1 網(wǎng)絡(luò)日記其實(shí)就是微博和博客,在網(wǎng)上的、就是對(duì)外可以公開的文章。比如在揚(yáng)州的家裝市場(chǎng)上不少知名企業(yè)都有自己的博客和微博,在博客與微博里,介紹家裝樣板房、家裝解決方案、效果圖等;愛(ài)家裝飾在博客里介紹了企業(yè)、經(jīng)典案例和大量家裝圖,訪問(wèn)量達(dá)到幾萬(wàn)人次。企業(yè)也可以建立自己的博客與微博,產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品性能,產(chǎn)品使用維護(hù)方法等,這樣做一方面讓已購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者知道如何使用、保養(yǎng);另一方面讓有消費(fèi)預(yù)期的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更深了解,對(duì)商家產(chǎn)生信賴與好感。

2.2 微博就是微型博客。從消費(fèi)心理學(xué)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者更愿意聽取有消費(fèi)經(jīng)歷的人的建議,而博客與微博正可以消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、介紹消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3 微信有更強(qiáng)的黏性和溝通感覺(jué),是一個(gè)私密紐帶。微信最大的特點(diǎn)就是可以直接對(duì)話,目前,這種新的營(yíng)銷方式正漸漸受到關(guān)注?，F(xiàn)在,關(guān)注同一公眾號(hào)(品牌)的用戶之間也沒(méi)有(社交)交集,人們關(guān)注可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對(duì)于公眾賬號(hào),這個(gè)過(guò)程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體的直接、便利的途徑。揚(yáng)州太平洋保險(xiǎn)開通保險(xiǎn)微信,只要將車輛行駛證拍照發(fā)到微信,就可以查詢報(bào)價(jià),辦理保險(xiǎn),極大方便了車主。微信對(duì)提升企業(yè)服務(wù)的作用是顯而易見的。首先,企業(yè)可以將各類信息進(jìn)行分類,讓微信用戶訂閱。訂閱用戶一般要求獲得更專業(yè)的信息、更全面的視角,所以,企業(yè)必須將信息進(jìn)行梳理,存?zhèn)未嬲?寧缺毋濫。此外,企業(yè)可以推送信息給消費(fèi)者。例如:可以推內(nèi)容、推網(wǎng)站、推APP都非常有效,內(nèi)容形式有文字、語(yǔ)音、帶鏈接的圖文信息,還有“第三方應(yīng)用消息”。

3 信息技術(shù)在教學(xué)和現(xiàn)代企業(yè)中的地位

3.1 擴(kuò)大教學(xué)信息量,提高了教學(xué)質(zhì)量在信息技術(shù)的支持下,可以搜索到大量的、最新的信息和資源,增大知識(shí)容量,完善知識(shí)內(nèi)容。這樣就有了更多的精力去探索新知識(shí),溫故知新,從而達(dá)到教學(xué)的高效。

3.2 培養(yǎng)智力的有效手段是創(chuàng)造性思維能力得到培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。在多媒體的參與下,開拓了想象力,協(xié)助他們掌握定義和規(guī)律。根據(jù)展示的信息提出疑問(wèn),激發(fā)想象力,開拓視野,培養(yǎng)動(dòng)手能力,提高形象和抽象思維能力。

3.3 信息和網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)的源泉。課堂教學(xué)也要跟上時(shí)代的腳步,轉(zhuǎn)變職能。而多媒體在這一過(guò)程中發(fā)揮了協(xié)助的作用,支持完成對(duì)知識(shí)的探索.形式多樣的交流,活躍思維,培養(yǎng)創(chuàng)新能力,開拓視野。

3.4 企業(yè)信息化涉及的領(lǐng)域很廣泛,它是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的信息化系統(tǒng)工程,也是社會(huì)化的系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作所涉及的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域是綜合性的技術(shù)領(lǐng)域。包括企業(yè)管理、軟硬件技術(shù)、過(guò)程控制、工程設(shè)計(jì)和辦公自動(dòng)化等多種技術(shù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)制造過(guò)程信息化、管理科學(xué)化、數(shù)字化為目的。信息技術(shù)成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不可缺少條件是業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略。企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),其長(zhǎng)期工作目標(biāo)是:

(1)按照信息化市場(chǎng)的需求,通過(guò)逐步研究制定,分期分批推出相應(yīng)的企業(yè)信息化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

(2)堅(jiān)持不懈地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和與企業(yè)信息化相關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施和運(yùn)用。

(3)指導(dǎo)IT廠商和實(shí)施信息化的企業(yè),了解和使用企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn),以企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,在企業(yè)內(nèi)實(shí)施信息化戰(zhàn)略進(jìn)程。

(4)建立起并不斷 的完善企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)規(guī)范,為企業(yè)信息化建設(shè)提供標(biāo)準(zhǔn)化支持與服務(wù)。

(5)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施為重點(diǎn)是企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)。通過(guò)深入全面地宣傳貫徹企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,從基本上提高企業(yè)信息化的總體水平,確保標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性,時(shí)效性和配套性推動(dòng)企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)核心理念在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施和應(yīng)用。

企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第2篇

關(guān)鍵詞:經(jīng)典扎根理論;虛擬企業(yè);虛擬度;虛擬度測(cè)評(píng)

1引言

進(jìn)入21世紀(jì)后，虛擬企業(yè)被稱為最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，從誕生之日起便展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力［1］，也有越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)采用虛擬企業(yè)模式以適應(yīng)知識(shí)化、全球化、信息化的市場(chǎng)環(huán)境。既有文獻(xiàn)中對(duì)虛擬企業(yè)的理解基于以下三個(gè)維度:第一，職能維度。虛擬企業(yè)是核心企業(yè)執(zhí)行關(guān)鍵職能的體現(xiàn)［2，3］，虛擬企業(yè)仍然具備生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等實(shí)體企業(yè)的完整職能［4］。主體企業(yè)應(yīng)該保留關(guān)鍵職能將其余職能虛擬經(jīng)營(yíng)［5］。上述文獻(xiàn)均將虛擬企業(yè)的職能分為核心職能和非核心職能。第二，產(chǎn)品維度。虛擬企業(yè)圍繞產(chǎn)品或服務(wù)展開［6］，其優(yōu)勢(shì)通過(guò)建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)，以技術(shù)革新推動(dòng)虛擬企業(yè)的發(fā)展，會(huì)向更高的層次演進(jìn)。第三，網(wǎng)絡(luò)維度。Handy［7］強(qiáng)調(diào)IT對(duì)虛擬企業(yè)的決定作用，將虛擬企業(yè)的概念與以In-ternet為基礎(chǔ)的商業(yè)模式相聯(lián)系起來(lái)。或認(rèn)為虛擬企業(yè)是向著滿足電子商務(wù)需要的組織方式演進(jìn)［8］。在這類文獻(xiàn)中體現(xiàn)了:信息技術(shù)對(duì)虛擬企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生巨大影響甚至達(dá)到可以同等替代的地步［9］。虛擬企業(yè)是一種核心能力實(shí)體化和非核心環(huán)節(jié)虛擬化的組織形式［10］，如何有效評(píng)測(cè)企業(yè)虛擬化水平是深入解釋和認(rèn)識(shí)該新型組織模式的關(guān)鍵理論問(wèn)題，否則我們將無(wú)法回答“怎樣準(zhǔn)確界定虛擬企業(yè)與實(shí)體企業(yè)?企業(yè)虛擬化到怎樣的程度才能被稱為虛擬企業(yè)?”這樣的基礎(chǔ)性理論問(wèn)題。虛擬度(degreeofvirtualization，DV)是定量評(píng)測(cè)企業(yè)虛擬化程度的重要概念，也可用來(lái)表征虛擬企業(yè)的演化進(jìn)程［11］。有學(xué)者將其作為衡量虛擬企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)［12］，或?qū)⑵涠x為外包的產(chǎn)品和服務(wù)占有的比例以及盟主盟員間合作的程度［12］。已有學(xué)者運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)法進(jìn)行虛擬度評(píng)測(cè)［13］，或通過(guò)企業(yè)核心能力、生產(chǎn)柔性、虛擬環(huán)境優(yōu)度、企業(yè)間信任關(guān)系等4個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)［14］。但總體而言，學(xué)界對(duì)虛擬度測(cè)評(píng)問(wèn)題的研究仍較為匱乏［15］，對(duì)虛擬度的構(gòu)成及測(cè)評(píng)方法缺乏系統(tǒng)探索，尤其缺乏采用規(guī)范的研究方法、深入企業(yè)實(shí)踐的質(zhì)性研究。因此，本文采用被認(rèn)為是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域最科學(xué)、也最適于進(jìn)行理論建構(gòu)的方法———扎根理論［16］，以典型企業(yè)的實(shí)地訪談?dòng)涗洖橐皇謹(jǐn)?shù)據(jù)，以國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的二手?jǐn)?shù)據(jù)為補(bǔ)充，基于對(duì)20家企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的全面研究，構(gòu)建虛擬度評(píng)測(cè)模型并借助計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)回歸技術(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，為系統(tǒng)地解釋和理解虛擬企業(yè)提供了基礎(chǔ)性方法和理論支持。

2研究設(shè)計(jì)

經(jīng)典扎根理論被認(rèn)為是扎根理論三大學(xué)派中最具代表性和科學(xué)性的方法［17］，因而本文首先遵循經(jīng)典扎根理論研究程序得出企業(yè)虛擬度的評(píng)測(cè)指標(biāo)與方法體系，繼而對(duì)此體系進(jìn)行檢驗(yàn)。2．1研究過(guò)程本文研究分為理論性抽樣、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、理論構(gòu)建和理論檢驗(yàn)五個(gè)步驟［18］。(1)理論性抽樣。通過(guò)理論性抽樣，我們選擇具有行業(yè)代表性的美特斯?邦威、小豬班納、杉杉集團(tuán)等3家企業(yè)為主要樣本，先科、萬(wàn)澤豐兩家企業(yè)為輔助樣本，將恒源祥、背背佳、東軟、紅桃K、七匹狼、意丹奴、風(fēng)神汽車、圣象地板、珠海天年、云南白藥、王老吉、沃爾瑪、寶潔、森馬服飾、耐克等15家企業(yè)作為比較案例，以保證理論構(gòu)建的可重復(fù)性、拓展性和飽和性。(2)數(shù)據(jù)收集。我們對(duì)美特斯?邦威、小豬班納、先科、萬(wàn)澤豐四家企業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研和訪談，經(jīng)受訪者同意，以錄音和速記方式記錄訪談內(nèi)容，形成11.2萬(wàn)字的錄音整理資料;每天訪談結(jié)束都撰寫備忘錄，總計(jì)1萬(wàn)余字;通過(guò)購(gòu)買書籍、瀏覽公司網(wǎng)站、網(wǎng)上搜索企業(yè)與企業(yè)家音視頻及相關(guān)資料和信息，及時(shí)收集補(bǔ)充相關(guān)案例數(shù)據(jù)，強(qiáng)化三角檢驗(yàn)。(3)數(shù)據(jù)處理。本文依據(jù)資料特點(diǎn)，選擇逐詞、逐句、逐行甚至逐段的編碼方式，結(jié)合MindjetMindmanager軟件使核心概念的形成過(guò)程形象化［19］。共計(jì)獲得開放性編碼430個(gè)，包含10個(gè)與本文問(wèn)題相關(guān)的核心范疇，并得到353個(gè)選擇性編碼支持而飽和。(4)理論構(gòu)建。在理論性編碼階段，歸納“企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素”、“研發(fā)虛擬度”、“供應(yīng)虛擬度”、“生產(chǎn)虛擬度”、“銷售虛擬度”、“物流虛擬度”、“服務(wù)虛擬度”、“管理虛擬度”、“產(chǎn)品虛擬度”、“信息化水平”等核心范疇，得到核心概念“企業(yè)虛擬度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系”，由4層22個(gè)理論性編碼支持，對(duì)比既有理論結(jié)合文本向量空間模型權(quán)重公式，構(gòu)建出企業(yè)虛擬度測(cè)評(píng)模型。(5)理論檢驗(yàn)。設(shè)計(jì)“企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)調(diào)查問(wèn)卷”，對(duì)位于長(zhǎng)三角和珠三角的146家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)上述理論模型進(jìn)行初步的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。2．2輔助研究方法文檔以向量形式定義到實(shí)數(shù)域中，可提高自然語(yǔ)言文檔的計(jì)算性和操作性［20－22］。文本向量空間模型包括文本概念構(gòu)成形式和文本詞素權(quán)重計(jì)算，為研究本文的權(quán)重問(wèn)題提供了參考和借鑒。如圖1所示。圖1中，C1、C2、C3、C4是底層語(yǔ)素，源于原始數(shù)據(jù)，其出現(xiàn)的次數(shù)即權(quán)重分別為Wc1、Wc2、Wc3、Wc4;B1是C1、C2構(gòu)成的中間層概念，B2是C3、C4組成的中間層概念，A是B1、B2抽象得到的核心概念，中間層是聯(lián)結(jié)上下層概念的關(guān)鍵階段。B1的權(quán)重為Wb1，B2的權(quán)重為Wb2，則B1、B2的權(quán)重計(jì)算公式為:Wb1=Wc1+Wc2;Wb2=Wc3+Wc4;Wb1+Wb2=1(1)在文檔檢索過(guò)程中，tfci(termfrequency)表示底層詞素C在文檔中出現(xiàn)的頻率，N為文檔總數(shù)目，nc表示出現(xiàn)過(guò)該詞素的文檔數(shù)目，則詞素權(quán)重的計(jì)算公式為［20］:Wci=tfcilog(N/nc+0．01)∑［tfcilog(N/nc+0．01)］2(2)

3實(shí)證分析

3．1企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素本文研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素來(lái)自盟主企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的控制力。包括:質(zhì)量控制力、技術(shù)控制力、信息控制力、成本控制力、時(shí)間控制力和渠道控制力，這6個(gè)要素共同決定了供應(yīng)鏈控制力的大小。限于篇幅，只列舉具有代表性的一手?jǐn)?shù)據(jù)和編碼圖，如表1、2所示:核心范疇“企業(yè)虛擬度的關(guān)鍵影響因素”已經(jīng)涌現(xiàn)，得到7層70個(gè)選擇性編碼支持而飽和。如圖2所示(因幅面有限，僅展示其中部分編碼):

3．2企業(yè)虛擬度測(cè)評(píng)的三個(gè)維度在總結(jié)上述關(guān)鍵影響因素的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)，我們發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)企業(yè)虛擬度應(yīng)該從三個(gè)維度展開:職能維度、產(chǎn)品維度和信息化水平維度。分述如下:第一，職能維度。企業(yè)職能的虛擬化是通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不同職能的分別虛擬化而實(shí)現(xiàn)的，因而企業(yè)中的不同職能環(huán)節(jié)可能具有不同的虛擬程度，我們將銷售環(huán)節(jié)的虛擬程度定義為銷售虛擬度，生產(chǎn)環(huán)節(jié)的虛擬程度定義為生產(chǎn)虛擬度，類似的定義有:研發(fā)虛擬度、供應(yīng)虛擬度、物流虛擬度、服務(wù)虛擬度和管理虛擬度，因而職能虛擬度由以上子指標(biāo)構(gòu)成。同時(shí)，已有研究表明，企業(yè)職能外包部分占職能工作總量的比例可用于評(píng)測(cè)不同環(huán)節(jié)的虛擬度，該評(píng)測(cè)方法在20個(gè)案例中均分別得到映證和支持。綜合以上，我們得出以下指標(biāo)計(jì)算方法:研發(fā)虛擬度等于企業(yè)外包研發(fā)的產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)數(shù)量(YFV)占企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)研發(fā)總量(YF)的比重，即研發(fā)虛擬度=YFV/YF;供應(yīng)虛擬度等于企業(yè)外包采購(gòu)的物品(包括原材料、物料及其他用品)數(shù)量(GYV)占物品總采購(gòu)量(GY)的比重，即供應(yīng)虛擬度=GYV/GY;生產(chǎn)虛擬度等于企業(yè)外包產(chǎn)品產(chǎn)量(SCV)占總產(chǎn)量(SC)的比重，即生產(chǎn)虛擬度=SCV/SC;銷售虛擬度等于企業(yè)加盟店數(shù)量(XSV)占全部銷售終端數(shù)量(XS)的比重，即銷售虛擬度=XSV/XS;物流虛擬度等于企業(yè)外包物流合同金額(WLV)占企業(yè)物流業(yè)務(wù)總金額(WL)的比重，即物流虛擬度=WLV/WL;服務(wù)虛擬度等于企業(yè)外包服務(wù)業(yè)務(wù)所需人員數(shù)量(FWV)占企業(yè)總體所需服務(wù)人員數(shù)量(FW)的比重，即服務(wù)虛擬度=FWV/FW;管理虛擬度等于企業(yè)外包管理職能所需人員數(shù)量(GLV)占企業(yè)所需管理人員總量(GL)的比重，即管理虛擬度=GLV/GL。第二，產(chǎn)品維度。企業(yè)產(chǎn)品虛擬度等于產(chǎn)品部件外購(gòu)數(shù)量(CPV)占產(chǎn)品部件總數(shù)(CP)的比重，即產(chǎn)品虛擬度=CPV/CP。在20個(gè)案例企業(yè)中，職能虛擬與產(chǎn)品虛擬分布如表3所示。第三，信息化維度。企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)到一定程度時(shí)，會(huì)采用信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和盟主的供應(yīng)鏈控制力，信息化水平是企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)水平高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。本文采用兩個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行企業(yè)信息化水平的評(píng)測(cè)。一方面，判斷企業(yè)是否具備了連接盟主與盟員的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，若有則賦值為1，若無(wú)則賦值為0，該特性滿足狄利克雷函數(shù)要求，我們將其簡(jiǎn)記為D。另一方面，盟主的管理人員及工作人員與盟員相應(yīng)部門人員通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通的時(shí)間(GTV)占雙方溝通總時(shí)間(GT)的比例。信息化水平=D*GTV/GT。結(jié)合職能維度、產(chǎn)品維度和信息化水平三個(gè)測(cè)評(píng)維度及其權(quán)重，歸納出“企業(yè)虛擬度評(píng)價(jià)指標(biāo)”，該指標(biāo)得到4層22個(gè)理論型編碼的支持而飽和，如圖3所示。

3．3企業(yè)虛擬度測(cè)評(píng)模型構(gòu)建結(jié)合圖3，我們按照概念的層次劃分，將處于主導(dǎo)地位、起決定性作用的概念定義為主層概念;將起到輔助作用的概念定義為輔助概念。主層概念中，企業(yè)職能虛擬度、產(chǎn)品虛擬度和信息化水平三個(gè)維度分別乘以不同的權(quán)重來(lái)衡量企業(yè)的虛擬度。企業(yè)虛擬度取值范圍設(shè)定在0到1之間，虛擬度為0表示企業(yè)是完全的實(shí)體企業(yè)，虛擬度為1表示企業(yè)是完全理想的虛擬企業(yè)。這樣，得到了主層概念理論模型:企業(yè)虛擬度=企業(yè)職能虛擬度*權(quán)重+企業(yè)產(chǎn)品虛擬度*權(quán)重+企業(yè)信息化水平*權(quán)重(3)細(xì)分主層指標(biāo)，得到研發(fā)虛擬度、供應(yīng)虛擬度、生產(chǎn)虛擬度、銷售虛擬度、物流虛擬度、服務(wù)虛擬度、管理虛擬度等7個(gè)輔層指標(biāo)，構(gòu)成的輔層概念理論模型:企業(yè)職能虛擬度=研發(fā)虛擬度*權(quán)重+供應(yīng)虛擬度*權(quán)重+生產(chǎn)虛擬度*權(quán)重+銷售虛擬度*權(quán)重+物流虛擬度*權(quán)重+服務(wù)虛擬度*權(quán)重+管理虛擬度*權(quán)重(4)按照?qǐng)D1形式，對(duì)虛擬度概念進(jìn)行歸類:“企業(yè)虛擬度”是頂層核心概念，“企業(yè)職能虛擬度”、“企業(yè)產(chǎn)品虛擬度”、“企業(yè)信息化水平”是中間層概念，“研發(fā)虛擬度”、“供應(yīng)虛擬度”、“物流虛擬度”、“生產(chǎn)虛擬度”、“銷售虛擬度”、“服務(wù)虛擬度”、“管理虛擬度”是底層概念。因此，“企業(yè)虛擬度”的組成模型如圖4所示。本文引入文本向量空間模型中的詞素權(quán)重計(jì)算公式。公式(2)中，N值與nc值需要上千份數(shù)據(jù)支持。但在定性研究中，每個(gè)案例資料的收集和整理都需投入大量的時(shí)間和精力，因而該部分要進(jìn)行修正。另外，N/nc變化不明顯時(shí)，可以按常數(shù)處理，其數(shù)學(xué)意義被tfci繼承。在多個(gè)案例集合中，如果某概念在某案例中出現(xiàn)至少1次，則按1處理，沒(méi)有出現(xiàn)就按0處理。按照上述思路，∑k表示總案例中所有概念出現(xiàn)的次數(shù)總和，tfck表示在總案例中提出c概念的次數(shù)，Wck表示概念c在案例集合中的概念權(quán)重，得到其公式:Wck=tfck/∑K(5)為便于定量表述，需將主層、輔層理論模型中的定性概念轉(zhuǎn)換成測(cè)評(píng)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)用字母替代，如表4所示。通過(guò)上述替代，主層理論模型可轉(zhuǎn)換為主層計(jì)算公式(6)，輔層理論模型可轉(zhuǎn)換為輔層計(jì)算公式(7):V=VF*Wvf+VP*Wvp+VI*Wvi(6)VF=vyf*wvyf+vgy*wvgy+vwl*wvwl+vsc*wvsc+vxs*wvxs+vfw*wvfw+vgl*wvgl(7)在公式(6)中，企業(yè)職能虛擬度和企業(yè)產(chǎn)品虛擬度能夠表征企業(yè)在現(xiàn)實(shí)空間中的虛擬水平，而信息化水平則表征了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬程度，綜合兩個(gè)空間的權(quán)重分布情況以完整描述虛擬度。將兩類權(quán)重進(jìn)行無(wú)差異化處理，即現(xiàn)實(shí)空間中“職能虛擬度”和“產(chǎn)品虛擬度”兩個(gè)概念的權(quán)重合計(jì)0.5;網(wǎng)絡(luò)空間中“信息化水平”的權(quán)重0.5，簡(jiǎn)記為:wvf+wvp+wvi=1;wvf+wvp=0.5;wvi=0.5。根據(jù)數(shù)據(jù)，結(jié)合概念權(quán)重公式(5)及上述權(quán)重分配細(xì)則，可以計(jì)算wvyf、wvgy、wvwl、wvsc、wvxs、wvfw、wvgl、wvf、wvp的值，計(jì)算過(guò)程如表5所示:將表中數(shù)據(jù)帶入公式(6)和公式(7)得到相應(yīng)的具體表達(dá)公式:V=VF*0.4667+VP*0.0333+VI*0.5000(8)VF=vyf*0.0893+vgy*0.0357+vwl*0.0714+vsc*0.3036+vxs*0.2679+vfw*0.1071+vgl*0.1250(9)

4模型檢驗(yàn)

我們對(duì)分布在長(zhǎng)三角和珠三角地區(qū)的服裝、醫(yī)療、快消、日化、汽車、輕工、家電等行業(yè)中具有虛擬經(jīng)營(yíng)特征的企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，由了解企業(yè)情況的管理者填寫完成，共計(jì)發(fā)放146份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷144份。利用定性響應(yīng)回歸模型及EVIEWS軟件來(lái)分析數(shù)據(jù)，擬合自變量和因變量的函數(shù)構(gòu)成關(guān)系，達(dá)到檢驗(yàn)理論的目的。V=VF*C(9)+VP*C(10)+VI*C(11)(10)結(jié)合表4、公式(6)、公式(7)中，字母替代方式及主層、輔層計(jì)算公式的形式，構(gòu)造出主層回歸函數(shù)和輔層回歸函數(shù):VF=vyf*C(2)+vgy*C(3)+vwl*C(4)+vsc*C(5)+vxs*C(6)+vfw*C(7)+vgl*C(8)(11)C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)、C(9)、C(10)、C(11)表示自變量與因變量在回歸擬合過(guò)程中的相關(guān)系數(shù)，C(1)作為常數(shù)，不影響因變量和自變量間的邏輯關(guān)系，在此忽略。如果主層回歸函數(shù)中的相關(guān)系數(shù)為正值且邏輯關(guān)系與主層概念模型中權(quán)重的邏輯關(guān)系一致，說(shuō)明理論測(cè)評(píng)模型有效，反之則失效。在公式(6)和(7)中，企業(yè)職能虛擬度是中間層概念，中間層概念的作用是將底層詞素抽象后傳遞給核心概念;在回歸函數(shù)(10)和(11)中，企業(yè)職能虛擬度是控制變量，控制變量的作用是調(diào)節(jié)底層自變量的平穩(wěn)性，將雜亂無(wú)序的底層自變量數(shù)據(jù)，回歸有序化后通過(guò)輔層函數(shù)傳遞給頂層因變量，最終確保主層回歸結(jié)果更趨向其內(nèi)在規(guī)律。對(duì)自變量和因變量數(shù)據(jù)進(jìn)行自相關(guān)性分析，得到因變量與各個(gè)自變量的整體相關(guān)性結(jié)果，如圖5所示:從圖5中可以看出，與vgl相關(guān)的系數(shù)多處呈現(xiàn)負(fù)值，說(shuō)明問(wèn)卷調(diào)查得到的關(guān)于自變量的數(shù)據(jù)不理想，檢驗(yàn)理論的能力減弱。在面對(duì)上述問(wèn)題時(shí)，可以發(fā)揮VF控制變量的作用。借助控制變量降低原始數(shù)值的波動(dòng)性，用Eviews軟件將輔層各自變量原始數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸，得到輔層回歸函數(shù)表達(dá)形式，回歸結(jié)果如圖6所示。結(jié)合圖6可以得到具體的輔層回歸函數(shù):Y=0.5*vyf+0.103*vgy+0.753*vwl+0.569*vsc+0.363*vxs+0.263*vfw+1.231*vgl(12)對(duì)比公式(9)和函數(shù)(12)，回歸函數(shù)中相關(guān)系數(shù)C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)都為正值，驗(yàn)證了自變量能夠解釋因變量且底層詞素組成中間層概念的邏輯關(guān)系。但是，由于底層數(shù)據(jù)的不平穩(wěn)性，導(dǎo)致函數(shù)(12)中相關(guān)系數(shù)間的邏輯關(guān)系:vgl＞vwl＞vsc＞vyf＞vxs＞vfw＞vgy，與公式(9)中權(quán)重值之間的邏輯關(guān)系:vsc＞vxs＞vgl＞vfw＞vyf＞vwl＞vgy，不完全一致，因此，我們需要單獨(dú)回歸出職能虛擬度的數(shù)值，以緩解底層數(shù)據(jù)對(duì)頂層因變量的沖擊。結(jié)合規(guī)律化處理的VF的具體數(shù)據(jù)和VP、VI的問(wèn)卷數(shù)據(jù)，再次進(jìn)行回歸分析。其中，VF中部分溢出數(shù)據(jù)未進(jìn)行歸1化處理，以解決田野數(shù)據(jù)存在較大偏差的問(wèn)題。回歸結(jié)果如圖7所示。結(jié)合圖7結(jié)果，可以得到主層回歸函數(shù):V=0.573*VF+0.348*VP+0.993*VI(13)比較公式(8)和函數(shù)(13)可以發(fā)現(xiàn)，VI相關(guān)性系數(shù)大于VF相關(guān)性系數(shù)大于VP相關(guān)性系數(shù);VI權(quán)重大于VF權(quán)重大于VP權(quán)重，兩者的邏輯順序完全一致，因此，回歸函數(shù)不但驗(yàn)證了頂層概念由中間層概念組成的邏輯關(guān)系，而且檢驗(yàn)了各中間層概念之間的權(quán)重順序。在研究過(guò)程中，原始數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定性對(duì)輔層回歸函數(shù)產(chǎn)生了沖擊，導(dǎo)致該層回歸函數(shù)失控，因此，無(wú)法有效檢驗(yàn)輔層理論模型，但主層理論模型的決定性作用和主導(dǎo)地位，保證了虛擬度評(píng)測(cè)模型的有效性。

5主要研究結(jié)論及啟示

5．1研究結(jié)論與意義建構(gòu)了企業(yè)虛擬度測(cè)評(píng)模型，我們就可以對(duì)企業(yè)組織的虛擬度進(jìn)行量化測(cè)評(píng)和比較，從而有效解決“虛擬經(jīng)營(yíng)到怎樣程度的企業(yè)才能算作虛擬企業(yè)”這樣的理論問(wèn)題。當(dāng)虛擬度為0.5時(shí)，企業(yè)處于實(shí)體企業(yè)與虛擬企業(yè)的臨界狀態(tài)，我們將虛擬度超過(guò)0.5的企業(yè)稱為虛擬企業(yè);而虛擬度低于0.5的企業(yè)，我們稱其為虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)。為具體化這一理論界定，我們運(yùn)用虛擬度測(cè)評(píng)模型，結(jié)合美特斯?邦威公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。在創(chuàng)業(yè)階段，美特斯?邦威將生產(chǎn)、銷售完全外包，沒(méi)有信息化平臺(tái)，此時(shí)的虛擬度為:V=0.5715*0.4667=0.2667，只能稱為虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè);發(fā)展階段，美特斯?邦威建設(shè)了信息化平臺(tái)，同時(shí)銷售虛擬度降到了0.5，此時(shí)的虛擬度V=0.4376*0.4667+1*0.5000=0.7042，顯然，它已成為一家真正的虛擬企業(yè)。綜上，本文通過(guò)對(duì)3家典型企業(yè)的深入研究，結(jié)合17家企業(yè)作為輔助案例，以經(jīng)典扎根理論為基本方法論框架，融合計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的文本研究方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的模型檢驗(yàn)方法，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)虛擬度的主要影響因素，提出了企業(yè)虛擬度測(cè)評(píng)模型并對(duì)其進(jìn)行了檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)虛擬度的量化測(cè)評(píng)，準(zhǔn)確界定了虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)和虛擬企業(yè)，解決了虛擬企業(yè)研究的基礎(chǔ)性問(wèn)題。5．2研究局限與不足鑒于數(shù)據(jù)來(lái)源的有限性，本文只驗(yàn)證了處于主導(dǎo)地位的主層概念理論模型，雖然不影響理論模型的整體有效性，但仍有待大樣本數(shù)據(jù)的進(jìn)一步補(bǔ)充、檢驗(yàn)和修正。盡管如此，本文提出的虛擬度測(cè)量方法仍為進(jìn)行更加深入的虛擬企業(yè)研究打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

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企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第3篇

關(guān)鍵詞：云計(jì)劃；行業(yè)化；滿意度；安全性

中圖分類號(hào)：TP393

1 用計(jì)劃的簡(jiǎn)介與市場(chǎng)發(fā)展前景

最近幾年云計(jì)算如一陣颶風(fēng)席卷整個(gè)IT界，伴之而來(lái)的優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。云計(jì)算由一系列可以動(dòng)態(tài)升級(jí)和被虛擬化的資源組成，這些資源被所有云計(jì)算的用戶共享并且可以方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，用戶無(wú)需掌握云計(jì)算的技術(shù)，只需要按照個(gè)人或者團(tuán)體的需要租賃云計(jì)算的資源。直接通過(guò)瀏覽器獲得在線軟件的使用與數(shù)據(jù)的傳輸、存儲(chǔ)、共享等服務(wù)，而省去了傳統(tǒng)模式下軟件開發(fā)與實(shí)施的復(fù)雜、冗長(zhǎng)的過(guò)程。云計(jì)算（Cloud Computing）是由分布式計(jì)算（Distributed Computing）、并行處理（Parallel Computing）、網(wǎng)格計(jì)算（Grid Computing）發(fā)展來(lái)的，是一種新興的商業(yè)計(jì)算模型。云計(jì)算的主要服務(wù)形式有：SaaS（Softwareasa Service），PaaS（Platformasa Service），IaaS（Infrastructureasa Service）。2012年更是云計(jì)算快速發(fā)展的一年，各種云技術(shù)、云方案將陸續(xù)出臺(tái)，無(wú)論是早期亞馬遜的Cloud Drive，還是2011年蘋果公司推出的iCloud，抑或是2012年4月微軟將要推出的System Center系統(tǒng)等。根據(jù)有過(guò)數(shù)據(jù)分析，中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)分為市場(chǎng)準(zhǔn)備期、起飛期和成熟期三個(gè)階段。當(dāng)前，中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)尚處于起飛階段。準(zhǔn)備階段：主要是技術(shù)儲(chǔ)備和概念推廣階段，解決方案和商業(yè)模式尚在嘗試中。用戶對(duì)云計(jì)算認(rèn)知度仍然較低，成功案例較少。初期以政府公共云建設(shè)為主。起飛階段：產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境建設(shè)和商業(yè)模式構(gòu)建成為這一時(shí)期的關(guān)鍵詞，進(jìn)入云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的“黃金機(jī)遇期”。此時(shí)期，成功案例逐漸豐富，用戶了解和認(rèn)可程度不斷提高。越來(lái)越多的廠商開始介入，出現(xiàn)大量的應(yīng)用解決方案，用戶主動(dòng)考慮將自身業(yè)務(wù)融入云。

2 客戶需求（滿意度）

我們通過(guò)經(jīng)典狩野模式（KANO Model）來(lái)分析客戶的需。KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績(jī)效指標(biāo)分類就是基本因素、績(jī)效因素和激勵(lì)因素。如圖：

KANO模型在實(shí)際的操作中，企業(yè)首先耍全力以赴地滿足顧客的基本型需求，保證顧客提出的問(wèn)題得到認(rèn)真的解決，重視顧客認(rèn)為企業(yè)有義務(wù)做到的事情，盡量為顧客提供方便。以實(shí)現(xiàn)顧客最基本的需求滿足。然后，企業(yè)應(yīng)盡力去滿足顧客的期望型需求，這是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性因素。提供顧客喜愛(ài)的額外服務(wù)或產(chǎn)品功能，使其產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并有所不同，引導(dǎo)顧客加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的良好印象，使顧客達(dá)到滿意。最后爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)顧客的興奮型需求，為企業(yè)建立最忠實(shí)地客戶群。

（1）基本需求（品質(zhì)）：如果此類需求沒(méi)有得到滿足或表現(xiàn)欠佳，客戶的不滿情緒會(huì)急劇增加，并且此類需求得到滿足后，可以消除客戶的不滿，但并不能帶來(lái)客戶滿意度的增加。也就是KANO博士必備質(zhì)量（Must-bequality）：必備質(zhì)量特性充分時(shí)產(chǎn)品才能合格，不充分時(shí)會(huì)引起不滿。例如，食品安全是餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量的底線，環(huán)境再優(yōu)美、價(jià)格再優(yōu)惠也無(wú)法平息食物不潔引起的憤怒。

（2）期望需求（品質(zhì)）：此類需求得到滿足或表現(xiàn)良好的話，客戶滿意度會(huì)顯著增加，當(dāng)此類需求得不到滿足或表現(xiàn)不好的話，客戶的不滿也會(huì)顯著增加，B線即代（One-dimensionalquality）：一維質(zhì)量特性充分時(shí)會(huì)導(dǎo)致滿意，不充分時(shí)會(huì)引起不滿，它們是被公司宣傳或用于公司間競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量特性。例如：在價(jià)格不變的情況下，旅行社為游客提供新景點(diǎn)、新線路服務(wù)，但是當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)所謂的新景點(diǎn)不過(guò)是旅游產(chǎn)品加工廠時(shí)，會(huì)感到上當(dāng)受騙。

（3）魅力需求（品質(zhì)）：此類需求一經(jīng)滿足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來(lái)客戶滿意度的急劇提高，同時(shí)此類需求如果得不到滿足，往往不會(huì)帶來(lái)客戶的不滿。對(duì)于ERP

軟件供應(yīng)商，無(wú)論是在產(chǎn)品規(guī)劃、銷售、實(shí)施各方面，如果能清楚知道客戶需求，并正確的將客戶需求放在A、B、C線上，對(duì)于A線上的需求必須滿足，B線上的需求要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，

C線上的需求往往代表客戶的潛在需求，需要發(fā)掘這樣的需求，拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離。對(duì)于制造型企業(yè)、服務(wù)行業(yè)，KANO模型同樣適用，從顧客的角度分析產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量，有的放矢，事半功倍。將KANO模型的橫軸與縱軸代表的含義改變，則可以對(duì)其他事物進(jìn)行分析，例如：橫軸代表知識(shí)技能，縱軸代表崗位工作表現(xiàn)，可以分析出某崗位必須具備的知識(shí)技能，期望的知識(shí)技能，魅力的知識(shí)技能，根據(jù)知識(shí)技能分布情況，在培訓(xùn)方面分階段展開。

魅力質(zhì)量（Attractivequality）：魅力質(zhì)量特性可以被描述為驚奇或驚喜的特性，充分時(shí)，能夠提供顧客滿意，不充分時(shí)也不會(huì)引起不滿。一個(gè)典型的例子是戴明曾說(shuō)過(guò)：“消費(fèi)者從來(lái)都沒(méi)有向愛(ài)迪生要求過(guò)電燈泡！”。顯然，在其他相同的情況下，具有魅力質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)更加吸引顧客，更易培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。魅力質(zhì)量原理預(yù)見到產(chǎn)品特性是動(dòng)態(tài)的，也就是說(shuō)，過(guò)一段時(shí)間，一種質(zhì)量特性會(huì)演變成無(wú)差異質(zhì)量特性、魅力質(zhì)特性、一維質(zhì)量特性或必備質(zhì)量特性。通過(guò)狩野紀(jì)昭1983年、1989年和1998年的問(wèn)卷調(diào)查表明，消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)遙控器的接受

3 信息安全度

在云計(jì)算模式下，用戶的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云計(jì)算服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)中心，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)的安全不再取決于自己。同時(shí)，隨著云計(jì)算應(yīng)用的不斷普及，云系統(tǒng)必然會(huì)吸引攻擊者的更多注意，特別是云中存儲(chǔ)的海量用戶數(shù)據(jù)，對(duì)攻擊者來(lái)說(shuō)具有更大的誘惑力；

另一方面，云計(jì)算服務(wù)的開放性在給用戶帶來(lái)便利的同時(shí)也帶來(lái)了更大的安全威脅。因此，確保用戶數(shù)據(jù)的安全成為云計(jì)算服務(wù)提供商必須解決的首要問(wèn)題。

3.1 良好的管理模式

由于，當(dāng)用戶將自己的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云上時(shí)，云計(jì)算服務(wù)提供商就獲得了該數(shù)據(jù)的優(yōu)先訪問(wèn)權(quán)，云計(jì)算服務(wù)提供商必須建立一整套的規(guī)章制度來(lái)確保用戶的數(shù)據(jù)不被非法使用。

例如，現(xiàn)在物流公司中的客戶信息大量泄漏，這樣如果我們的客戶在使用我們的服務(wù)過(guò)程中發(fā)生類似的問(wèn)題，那么我們的信譽(yù)度，就在客戶的影響中一落千丈，那么我們的基本滿意度都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那么我的客戶就會(huì)越來(lái)越少?，F(xiàn)在如果沒(méi)有好的管理模式，就是在高的技術(shù)也沒(méi)法長(zhǎng)久高效的發(fā)展。

3.2 強(qiáng)硬的技術(shù)背景

因?yàn)椋颇Ｊ降臄?shù)據(jù)都統(tǒng)一都存儲(chǔ)在我們這里，所以我們必須要有專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)管理維護(hù)這些數(shù)據(jù)。云計(jì)算服務(wù)提供商要采取可靠的技術(shù)手段和適當(dāng)?shù)陌踩呗詠?lái)確保用戶數(shù)據(jù)的安全。必須看到由于云計(jì)算的大規(guī)模性和虛擬性，云計(jì)算的安全防護(hù)與傳統(tǒng)的安全防護(hù)有很大的區(qū)別。在傳統(tǒng)理論中，通過(guò)物理上和邏輯上的安全域定義，可以清楚地定義邊界和保護(hù)設(shè)備用戶，但是在云計(jì)算中無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在云計(jì)算環(huán)境下，安全設(shè)備的部署邊界已經(jīng)消失，也就意味著安全設(shè)備的部署方式將不再類似于傳統(tǒng)的安全建設(shè)模型，云計(jì)算環(huán)境下的安全部署需要尋找新的模式。

4 行業(yè)專一化

現(xiàn)有的信息化建設(shè)模式基本是：企業(yè)購(gòu)買基礎(chǔ)設(shè)施、軟件授權(quán)和實(shí)施服務(wù)，組建IT團(tuán)隊(duì)，確保系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。局限在于產(chǎn)品+項(xiàng)目的模式使得IT反應(yīng)明顯呆板，無(wú)法對(duì)變化的業(yè)務(wù)需求做出快速的響應(yīng)，反而成為業(yè)務(wù)變革的阻礙。

與此同時(shí)，未來(lái)的信息化建設(shè)有個(gè)不容忽視的趨勢(shì)就是：行業(yè)化程度不斷加深。這代表著不同行業(yè)的企業(yè)信息化建設(shè)會(huì)提出更為個(gè)性化的服務(wù)需求。從而對(duì)IT的響應(yīng)速度提出了更高的要求。

更高的需求代表著更大的市場(chǎng)，云計(jì)算技術(shù)的成熟，突破了現(xiàn)有信息化建設(shè)的局限，使云計(jì)算成為企業(yè)信息化建設(shè)的最佳平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)從產(chǎn)品+項(xiàng)目階段過(guò)渡到全面服務(wù)階段，當(dāng)云計(jì)算提供出“每天可變”的菜單時(shí)，行業(yè)信息化的盤子也變得巨大起來(lái)。

這一趨勢(shì)當(dāng)然已被國(guó)內(nèi)一些企業(yè)悄然捕獲，在這些企業(yè)的內(nèi)部劃分上，企業(yè)軟件于年初將原來(lái)的按產(chǎn)品分類等劃分事業(yè)部管理形式，悄然改為以行業(yè)劃分事業(yè)部形式，并將“在產(chǎn)品、組織、架構(gòu)乃至整個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制上進(jìn)行徹底的行業(yè)化轉(zhuǎn)型”。而在這些企業(yè)官方網(wǎng)站上，我們看到，企業(yè)即已列出了制造（流程制造、裝備制造、離散制造）、流通與服務(wù)、建筑房地產(chǎn)、綜合性集團(tuán)/行業(yè)、工商企業(yè)等諸多行業(yè)板塊。這也代表著這些企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)營(yíng)。

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企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第4篇

《創(chuàng)業(yè)學(xué)絕味》的另一名稱為“20厘米的奇跡”。一根根短短的鴨脖，平均長(zhǎng)度不足20厘米，卻成了全國(guó)吃貨們吃了還想吃的美味食品。

鴨脖是一種普通的不能再普通的食品，卻成為創(chuàng)業(yè)的經(jīng)典案例。自從2005年絕味鴨脖的創(chuàng)始人老戴在湖南長(zhǎng)沙開了第一家店，到如今已在全國(guó)擁有5000家門店，而且依然保持著快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。絕味鴨脖采取了加盟連鎖的商業(yè)模式，平均每天能賣掉100多萬(wàn)根鴨脖，年零售額達(dá)40多億元，成為全國(guó)鹵制熟食市場(chǎng)最大的霸主。能把一個(gè)美味的地方小吃發(fā)展成為今天的連鎖加盟大品牌，把一份在常人眼里看來(lái)不起眼的小生意做遍全國(guó)，而且做得紅紅火火，絕味無(wú)疑是當(dāng)今中國(guó)餐飲行業(yè)的商業(yè)奇跡。絕味鴨脖的團(tuán)隊(duì)是怎么做到的？這種成功是否可以復(fù)制？

絕味的成功再次證明：行業(yè)是新還是老不重要，技術(shù)是時(shí)髦還是傳統(tǒng)也不重要，重要的是專注、細(xì)化、精化，是商業(yè)模式的創(chuàng)新！

創(chuàng)業(yè)需要夢(mèng)想與激情，更需要理性與智慧

不重視邏輯思維是中國(guó)人的通病，而邏輯思維是創(chuàng)業(yè)者的武器，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)需要科學(xué)管理和社會(huì)學(xué)想象力。絕味鴨脖的創(chuàng)始人老戴一直秉持職業(yè)的理性的心態(tài)來(lái)創(chuàng)業(yè)，他曾做過(guò)許多嘗試，通過(guò)一系列調(diào)研最終選定了鴨脖―鴨脖的創(chuàng)業(yè)門檻低，需要的啟動(dòng)資金少，更容易創(chuàng)業(yè)成功。

創(chuàng)業(yè)者只有堅(jiān)持不懈地追求自己的夢(mèng)想，才有可能使自己創(chuàng)立的品牌走向成功。

老戴以超強(qiáng)的執(zhí)行力堅(jiān)持把事情做到位，他去同行競(jìng)爭(zhēng)者那里蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新和引進(jìn)新技術(shù)。這一大膽舉動(dòng)的背后，有一套扎實(shí)的調(diào)研分析和決策方法論機(jī)制―老戴從一開始就很清楚自己在做什么，要將創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目做成什么樣子?！敖^味鴨脖”在創(chuàng)立之初就有清晰的策略定位，早早就著手在采購(gòu)和產(chǎn)品制作環(huán)節(jié)實(shí)行工業(yè)化，再配以高效的配送系統(tǒng)、特殊的門店加盟組合，在創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的同時(shí)也成為本土的商業(yè)經(jīng)典。

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目要接地氣，經(jīng)營(yíng)方法要高大上

“絕味鴨脖”不是該行業(yè)中的第一家，也不可能是最后一家，但它卻在眾多從業(yè)者中脫穎而出，自有它的特別之處。在長(zhǎng)沙南口開第一家店時(shí)，老戴的目標(biāo)就是要建立一個(gè)全國(guó)性的連鎖企業(yè)，將鴨脖賣到全國(guó)各地。這種接地氣的產(chǎn)品，其背后的經(jīng)營(yíng)方法是很講究的?！敖^對(duì)鴨脖”最值得學(xué)習(xí)的經(jīng)營(yíng)方法有以下三點(diǎn)：建立廉潔的原材料采購(gòu)隊(duì)伍、引進(jìn)SAP系統(tǒng)、推行職業(yè)經(jīng)理人制度。

1.建立廉潔的原材料采購(gòu)隊(duì)伍

在食品加工行業(yè)，原料的品質(zhì)好是保證口味的關(guān)鍵，這是人人皆知的道理。如何打造一支廉潔的采購(gòu)隊(duì)伍是令不少企業(yè)管理者頭疼的問(wèn)題。絕味利用“三權(quán)分立”理念建立監(jiān)督體系，并與采購(gòu)人員簽訂《廉潔公約》，從制度和道德兩個(gè)方面規(guī)范采購(gòu)過(guò)程，從而保證產(chǎn)品的口味和質(zhì)量。

2.引進(jìn)SAP系統(tǒng)

絕味鴨脖投入6000萬(wàn)元巨資引進(jìn)了國(guó)際頂尖的SAP-ERP 系統(tǒng)，降低了企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。SAR系統(tǒng)全面上線后，推動(dòng)絕味從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，為絕味培養(yǎng)了既熟悉業(yè)務(wù)又懂得信息技術(shù)的全面人才，奠定了企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。SAP系統(tǒng)使得絕味的業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，從原料的采購(gòu)到門店的銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)都處于嚴(yán)密的管控之下。SAP系統(tǒng)成為絕味取得今日成就的重要因素之一。

AMT深度參與了絕味的管理流程，對(duì)各個(gè)管理模塊進(jìn)行全面診斷和分析，并制定了3～5年的管理和信息化提升的實(shí)施路線圖，形成了具有絕味特色的信息化和管理變革“作戰(zhàn)地圖”。進(jìn)行信息化規(guī)劃為絕味打造了堅(jiān)強(qiáng)的供應(yīng)鏈后盾。

3.推行職業(yè)經(jīng)理人制度

老戴強(qiáng)調(diào)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的專業(yè)化，注重人才的培養(yǎng)和員工發(fā)展；他在公司里極力避免個(gè)人崇拜，積極聽取大家的建議。在創(chuàng)立伊始，老戴便采用了職業(yè)經(jīng)理人的管理制度，充分的放權(quán)使人才能夠大展拳腳，從而有利于企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。

搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，鴨脖也可以O(shè)TO

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要學(xué)會(huì)革自己的命。在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)要有自己的獨(dú)特定位，針對(duì)既注重本土特色又注重主流和時(shí)尚的市場(chǎng)需求，絕味大膽創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)工具推廣自己的品牌。隨著近兩年電商的興起，絕味也進(jìn)行了OTO轉(zhuǎn)型實(shí)踐。絕味做的是時(shí)尚食品，在理念上也是一家“時(shí)尚”的企業(yè)，它始終走在商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的潮流前沿。從互聯(lián)網(wǎng)到智能手機(jī)，從接地氣到追求時(shí)尚，絕味創(chuàng)新不斷。

企業(yè)信息化經(jīng)典案例范文第5篇

關(guān)鍵詞 RFID觸發(fā)容錯(cuò)尋址;大型倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng);設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708(2010)31-0153-02

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

大型離散制造業(yè)(如裝備、建材、汽車零配件、家具、家電等)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理問(wèn)題始終是企業(yè)信息化的重點(diǎn)和難點(diǎn),也是容易造成企業(yè)信息斷層的薄弱環(huán)節(jié),內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的有效性和科學(xué)性直接影響到企業(yè)運(yùn)作的效率和成本,影響到企業(yè)的客戶關(guān)系和企業(yè)形象,從而影響企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。在制造業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈中,倉(cāng)儲(chǔ)管理又是重要和關(guān)鍵環(huán)節(jié),大型制造業(yè)的內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)往往十分龐大和復(fù)雜,具有品種型號(hào)繁多、立體多元密集、動(dòng)態(tài)變化迅速、空間操作面龐大等特點(diǎn),企業(yè)常常因?yàn)槲锲愤M(jìn)庫(kù)未嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)先設(shè)定程序而造成出貨效率低下,貨物尋址困難,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理。本系統(tǒng)針對(duì)大型制造業(yè)內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的具體特點(diǎn),采用RFID觸發(fā)容錯(cuò)尋址方式,研究設(shè)計(jì)大型倉(cāng)儲(chǔ)的智能管理模型,探索大型制造業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)智能化管理的普遍規(guī)律,為工業(yè)化與信息化融合提供應(yīng)用模型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)如下:

1)通過(guò)信息化技術(shù)在大型制造業(yè)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中的應(yīng)用,有效提高企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈運(yùn)行效率,降低內(nèi)部物流成本,杜絕企業(yè)內(nèi)部物流各環(huán)節(jié)的漏洞,避免出現(xiàn)供應(yīng)鏈信息斷層,提高企業(yè)信息化水平和整體競(jìng)爭(zhēng)力;

2)通過(guò)分析大型制造業(yè)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的典型事件流模型,研究設(shè)計(jì)一套適應(yīng)于大型離散制造業(yè)的內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)智能管理系統(tǒng),通過(guò)配置化、移植化、模塊化等手段,形成典型的大型倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的應(yīng)用解決方案,為系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化打下基礎(chǔ);

3)我國(guó)是世界制造業(yè)基地,大型制造企業(yè)不乏其數(shù),這些企業(yè)大多具備離散制造的特點(diǎn),其內(nèi)部供應(yīng)鏈管理都面臨同樣的問(wèn)題。本系統(tǒng)研究的成果可以在這些企業(yè)中得到很好的應(yīng)用,對(duì)推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

2 大型倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析

國(guó)內(nèi)大型制造企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理大致分為3種類型:傳統(tǒng)式的人工管理、依賴ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理、智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)管理一般依賴于一個(gè)非自動(dòng)化的、以紙張文件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)來(lái)記錄、追蹤進(jìn)出的貨物,完全由人工實(shí)施倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的管理,因此倉(cāng)庫(kù)管理的效率極其低下,所能管理的倉(cāng)庫(kù)規(guī)模也很小。依賴ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是基于企業(yè)的局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng),對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的管理貨物或材料進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息化管理,物品進(jìn)出倉(cāng)依賴人工電腦輸入,并少量使用工作單的傳遞,貨物的堆放和定位靠事先的預(yù)定程序設(shè)定,操作者必須嚴(yán)格執(zhí)行,貨物的進(jìn)出平衡基本有保證,但尋址和定位就可能因?yàn)槿说呢?zé)任心或現(xiàn)場(chǎng)的客觀情況而難于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理,通常要靠一段時(shí)間進(jìn)行一次盤點(diǎn)來(lái)理順,但盤點(diǎn)畢竟是事后行為,并不能實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)信息的實(shí)時(shí)化。智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)常常采用條碼技術(shù)、二維碼技術(shù)甚至是RFID技術(shù),對(duì)倉(cāng)庫(kù)到貨檢驗(yàn)、入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)撥、移庫(kù)移位、庫(kù)存盤點(diǎn)等各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化的數(shù)據(jù)采集,保證倉(cāng)庫(kù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的速度和準(zhǔn)確性,確保企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存的真實(shí)數(shù)據(jù),合理保持和控制企業(yè)庫(kù)存。目前,各大企業(yè)采用數(shù)據(jù)自動(dòng)采集技術(shù)管理供應(yīng)鏈中的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),其采集方法還是被動(dòng)采集或半自動(dòng)采集,數(shù)據(jù)采集終端通常裝配在托盤或叉車上,或者是操作者手持便攜式終端,無(wú)法做到密集貨架地址的唯一性,客觀上還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)貨物的動(dòng)態(tài)尋址,一定程度上還是依賴人的責(zé)任心。

我國(guó)的大型制造企業(yè)的內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)雖然龐大,但自動(dòng)化程度還很低,建設(shè)機(jī)械化、自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)投資也十分驚人,在未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)還將維持目前現(xiàn)狀。因此設(shè)計(jì)一種既能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集,又能實(shí)現(xiàn)貨物自動(dòng)容錯(cuò)定位的倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案,是一種既省錢又能達(dá)到智能管理目的的好方法,這也正是本系統(tǒng)的核心內(nèi)容。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

1)研究開發(fā)全新理念的主動(dòng)采集、容錯(cuò)尋址的RFID技術(shù)部署方案,包括貨物托盤電子標(biāo)簽設(shè)計(jì)及部署、多層密集貨架感應(yīng)天線設(shè)計(jì)及部署、密集采集分布式讀寫器設(shè)計(jì)及部署、多通道數(shù)據(jù)通訊路徑設(shè)計(jì)及部署、RFID原始信號(hào)的預(yù)處理(如隔離、分序、過(guò)濾、判斷及干擾處理等)、故障診斷及定位系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等;

2)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及軟件平臺(tái)設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括貨物動(dòng)態(tài)平衡數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、三維貨架狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、托盤狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、電子標(biāo)簽與讀寫器天線邏輯地址數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、邏輯狀態(tài)與物理狀態(tài)對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、內(nèi)部操作人員及操作設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等;軟件平臺(tái)設(shè)計(jì)包括倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)控平臺(tái)、物品進(jìn)庫(kù)平臺(tái)、物品出庫(kù)平臺(tái)、貨架動(dòng)態(tài)分配平臺(tái)、智能尋址平臺(tái)、托盤及操作設(shè)備調(diào)度平臺(tái)、盤點(diǎn)及統(tǒng)計(jì)平臺(tái)等;

3)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與ERP內(nèi)部供應(yīng)鏈管理接口設(shè)計(jì)。包括異構(gòu)數(shù)據(jù)的同步與訪問(wèn)、ERP指令的接受、倉(cāng)儲(chǔ)狀態(tài)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)上傳等,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體信息化。

4 系統(tǒng)要解決的關(guān)鍵技術(shù)難題

1)解決適應(yīng)于金屬表面的電子標(biāo)簽和讀寫器天線的通訊有效性問(wèn)題。眾所周知,金屬表面會(huì)改變電子標(biāo)簽和讀寫器的性能和參數(shù),對(duì)數(shù)據(jù)采集造成嚴(yán)重干擾,影響電子標(biāo)簽的識(shí)讀和通訊,由于大型倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的載體單位的成品倉(cāng)庫(kù)無(wú)論是貨架、托盤還是貨物很可能是金屬材料,在其上部署RFID技術(shù),通訊的有效性是首當(dāng)其沖的難題;

2)解決密集讀寫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通路隔離和地址匹配問(wèn)題。大型倉(cāng)儲(chǔ)的立體貨架、貨位和托盤都非常多,每個(gè)托盤都部署有電子標(biāo)簽,每個(gè)貨位都部署有讀寫天線,讀寫器的數(shù)量非常多,可見RFID數(shù)據(jù)通訊十分頻繁,一方面要建立物理位置與邏輯地址的對(duì)應(yīng)關(guān)系,處理好信號(hào)采集及通訊的排序、防沖突、防干擾、信號(hào)甄別、信號(hào)遴選等核心問(wèn)題,處理好RFID觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度問(wèn)題;另一方面要處理好信號(hào)的隔離問(wèn)題,防止單元故障引發(fā)系統(tǒng)故障,同時(shí)通過(guò)診斷軟件,第一時(shí)間定位故障單元,以便及時(shí)排除故障;

3)解決RFID識(shí)讀的距離和極化問(wèn)題。大型倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)操作面龐大,貨物就位大多采用廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車協(xié)助,隨意性大,就位不可能十分理想,托盤電子標(biāo)簽與貨架讀寫天線的距離忽遠(yuǎn)忽近,角度也可能偏移。因此,讀寫距離和極化角度是一個(gè)直接影響數(shù)據(jù)采集有效性的關(guān)鍵問(wèn)題,范圍過(guò)大會(huì)影響不同貨位之間的數(shù)據(jù)混讀,范圍過(guò)小則會(huì)造成漏讀。解決這一問(wèn)題一方面要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況設(shè)定合適的讀寫距離和極化角度;另一方面要適當(dāng)設(shè)置屏蔽和隔離設(shè)施,以確保數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性;

4)解決貨物批次與托盤級(jí)管理的貨物分解與合成問(wèn)題。由于采用了托盤管理,為提高空間利用率,很可能同一批次和型號(hào)的貨物分布在不同的托盤和貨架,這就是貨物批次分解問(wèn)題。相反,在貨物量少的情況下,不同批次和型號(hào)的貨物可能存放于同一托盤和貨架內(nèi),這就是貨物批次合成問(wèn)題。因此,必須根據(jù)實(shí)際操作情況,分析并建立貨物分解和合成事件流模型,厘清并規(guī)范分解與合成的邏輯關(guān)系,形成標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)解決方案,這樣既可提高軟件系統(tǒng)的可靠性,又便于技術(shù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法

5.1 總體方案設(shè)計(jì)

倉(cāng)儲(chǔ)管理是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),必須基于企業(yè)的現(xiàn)行ERP系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),才能實(shí)現(xiàn)其智能管理和科學(xué)決策功能。底層也就是原始信息采集層通過(guò)通訊系統(tǒng)將大量數(shù)據(jù)包傳輸?shù)椒?wù)器,以供管理及決策使用。因此,本項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、管理軟件系統(tǒng)、與供應(yīng)鏈接口系統(tǒng)以及與企業(yè)ERP接口系統(tǒng)。圖1是本系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)圖。

圖1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖

5.2 RFID部署設(shè)計(jì)

RFID部署的科學(xué)性直接關(guān)系到系統(tǒng)的穩(wěn)定性、有效性和可用性,為實(shí)現(xiàn)RFID觸發(fā)容錯(cuò)尋址,同時(shí)防止通訊路徑的相互干擾和沖突,RFID系統(tǒng)部署共分為三級(jí)網(wǎng)絡(luò),一級(jí)網(wǎng)絡(luò)包含四個(gè)二級(jí)子網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)二級(jí)子網(wǎng)絡(luò)包含20個(gè)三級(jí)子網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)三級(jí)子網(wǎng)絡(luò)包含66~132個(gè)RF讀寫器節(jié)點(diǎn)。RF讀寫器及電子標(biāo)簽采用125kHz,傳輸方式采用485工業(yè)總線技術(shù)傳輸,電源采用分組供電方式,每6個(gè)RF讀寫器節(jié)點(diǎn)共用一個(gè)電源。

所謂觸發(fā)容錯(cuò)尋址,就是操作者在運(yùn)送貨物到貨架存放時(shí),無(wú)論是嚴(yán)格按計(jì)算機(jī)事先安排的空位存放還是因多種原因造成錯(cuò)誤存放,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都能通過(guò)RFID的實(shí)際觸發(fā)地址而進(jìn)行容錯(cuò)處理,貨物及托盤的實(shí)際物理地址并不會(huì)出現(xiàn)混亂。本系統(tǒng)通過(guò)在密集貨架的每一個(gè)貨位上設(shè)計(jì)部署邏輯地址唯一的讀寫器或感應(yīng)天線,在每一個(gè)托盤上部署唯一UID碼的電子標(biāo)簽,一旦托盤進(jìn)入貨位的識(shí)讀范圍,即可觸發(fā)RFID系統(tǒng)動(dòng)作,將貨物與貨架的對(duì)應(yīng)關(guān)系自動(dòng)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)系統(tǒng),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里始終保存著正確的地址信息。這種方式下允許人的操作誤差,并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)容錯(cuò),充分體現(xiàn)了人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn),同時(shí)大大提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

5.3 軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)

軟件系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)管理功能和決策功能的載體和工具,軟件設(shè)計(jì)基于RFID采集的原始信息數(shù)據(jù)庫(kù)、物理倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)抽象描述數(shù)據(jù)庫(kù)及貨物屬性描述數(shù)據(jù)庫(kù),大型制造業(yè)內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)至少包括如下平臺(tái):動(dòng)態(tài)監(jiān)管及調(diào)度平臺(tái)、入庫(kù)作業(yè)平臺(tái)、出庫(kù)作業(yè)平臺(tái)、移庫(kù)作業(yè)平臺(tái)、盤庫(kù)作業(yè)平臺(tái)、數(shù)據(jù)接口平臺(tái)、數(shù)據(jù)挖掘及分析平臺(tái)等。

1)動(dòng)態(tài)監(jiān)管及調(diào)度平臺(tái):包括監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)的貨物存量、貨物流量、貨物存放物理及邏輯位置、發(fā)送入庫(kù)指令、發(fā)送出庫(kù)指令、貨物尋址指引、維持動(dòng)態(tài)平衡等功能;

2)入庫(kù)作業(yè)流程:收貨檢驗(yàn)=〉制作和粘貼標(biāo)簽=〉貨物進(jìn)托盤=〉現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配庫(kù)位=〉運(yùn)送貨物到指定庫(kù)位(錯(cuò)放了也沒(méi)關(guān)系,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)容錯(cuò))=〉托盤與貨架自動(dòng)對(duì)接通訊=〉每次操作的貨架號(hào)和對(duì)應(yīng)物品編號(hào)自動(dòng)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)=〉計(jì)算機(jī)比對(duì)實(shí)際存放庫(kù)位與理論存放庫(kù)位是否一致=〉更新庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù);

3)出庫(kù)作業(yè)流程:中心計(jì)算機(jī)下達(dá)出庫(kù)計(jì)劃=〉現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)編制出庫(kù)指令=〉作業(yè)人員按數(shù)據(jù)終端提示,到達(dá)指定庫(kù)位=〉從庫(kù)位上取出指定貨物對(duì)應(yīng)的托盤=〉貨架與托盤脫離觸發(fā)RFID動(dòng)作=〉貨物離開貨架的信息自動(dòng)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)=〉貨物運(yùn)送到出口處=〉向現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)發(fā)回完成出庫(kù)作業(yè)信息=〉更新中心數(shù)據(jù)庫(kù);

4)移庫(kù)作業(yè)流程:根據(jù)需要,計(jì)算機(jī)編制移庫(kù)指令=〉將需要移動(dòng)的貨物對(duì)應(yīng)的托盤從貨架取出=〉貨架與托盤脫離觸發(fā)RFID動(dòng)作=〉貨物離開貨架的信息自動(dòng)傳輸?shù)接?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)=〉運(yùn)送貨物到指定庫(kù)位=〉托盤與貨架自動(dòng)對(duì)接通訊=〉每次操作的貨架號(hào)和對(duì)應(yīng)物品編號(hào)自動(dòng)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)=〉更新庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù);

5)盤庫(kù)作業(yè)流程:分為自動(dòng)盤庫(kù)和人工盤庫(kù)。自動(dòng)盤庫(kù)流程:計(jì)算機(jī)發(fā)出盤庫(kù)指令=〉對(duì)RFID全部單元進(jìn)行掃描=〉輸出盤庫(kù)結(jié)果=〉比較盤庫(kù)結(jié)果與貨物實(shí)際存量,不符時(shí)發(fā)出警示=〉向現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)發(fā)出盤庫(kù)結(jié)束信息。人工盤庫(kù)采用便攜式RFID數(shù)據(jù)終端和條碼終端,理論上并不需要人工盤庫(kù),只有當(dāng)貨物、貨架、托盤出現(xiàn)匹配混亂時(shí)才需進(jìn)行;

6)數(shù)據(jù)挖掘及分析平臺(tái):包括生成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、決策建議、倉(cāng)儲(chǔ)效率分析、物流路徑優(yōu)化設(shè)計(jì)、操作者考核與作業(yè)量統(tǒng)計(jì)等。