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個人形象的基本要求范文第1篇

職業(yè)道德 禮儀教育 市場競爭

當前，隨著社會主義市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各行各業(yè)的競爭日益激烈。市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，而人才的競爭靠的不僅是文憑、才干，更重要的是職業(yè)道德素養(yǎng)和自身的能力。實驗證明，無論是干練的企業(yè)家，還是剛剛踏入社會的畢業(yè)生，都存在設(shè)計個人形象的問題。美好的個人形象，無疑對事業(yè)的成功大有裨益。作為一個中專生，處在向社會過渡的關(guān)鍵時期，只有了解和掌握各方面的禮節(jié)禮貌規(guī)范，才能在設(shè)計個人形象問題上做到有的放矢。

禮儀是人們在社會交往中形成的并應(yīng)該自覺遵守的行為規(guī)范和準則。它屬于道德的范疇。禮儀教育是道德教育的重要內(nèi)容，也是職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)。當今，不少年輕人正是由于缺少了“講文明禮貌”這一課，不但許多起碼的文明禮貌習(xí)慣沒有養(yǎng)成，還沾染了一些不文明、不禮貌的壞習(xí)氣，這就要求對學(xué)生進行禮儀教育。通過對學(xué)生進行禮儀教育，可以繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀；自覺地以現(xiàn)代的社會道德和文明禮貌的標準，蕩滌自己不文明的不良習(xí)氣，凈化思想，豐富他們的精神生活，陶冶他們的高尚品德，樹立他們的美好理想，維護社會的安定團結(jié)；知道應(yīng)怎樣跟別人溝通思想、交流感情，更好的與別人進行交往。由此可見，對學(xué)生進行禮儀教育是非常重要的，應(yīng)引起家庭、學(xué)校和社會的重視。那么，應(yīng)對學(xué)生進行哪些方面的禮儀教育呢？

一、舉止禮儀

那么，什么是舉止？舉止是指人的動作和表情。日常生活中人的一舉手一投足，一顰一笑，都可概括為舉止。舉止是一種不說話的“語言”，它能在很大程度上反映一個人的素質(zhì)和受教育的程度。為什么要對學(xué)生進行舉止禮儀的教育呢？就拿“坐”來說吧，現(xiàn)在的椅子、沙發(fā)，大部分是軟椅、軟沙發(fā)，人們習(xí)慣一屁股坐下去，頭靠在沙發(fā)被上，翹起二郎腿，這樣，雖然很舒服，但有失風(fēng)度。實驗證明，人們通過一個人的言談舉止可以判斷此人在多大程度上值得信賴。在社會交往中，一個人的行為既能體現(xiàn)出他的道德修養(yǎng)、文化水平，又能表現(xiàn)出他與別人交往是否有誠意，更關(guān)系到一個人形象的塑造。冰冷生硬的語言，懶散懈怠的動作，矯揉造作的行為，有損于良好形象的塑造。相反，端莊含蓄的行為，給人留下美好的印象。所以，我們都應(yīng)成為舉止高雅的人。要成為舉止高雅的人，就要學(xué)習(xí)有關(guān)的舉止禮儀。

舉止禮儀，包括正確的站姿、優(yōu)美的坐姿、雅致的步姿、真誠的表情、恰當?shù)氖謩莸?。站姿要求我們站時像松樹一樣挺拔、俊俏、伸展，真正達到一種挺、直、高的感覺。坐姿要求坐得文雅自如，基本要求是：端莊、穩(wěn)重、自然、大方。走姿的要求是像風(fēng)一樣輕盈，要從容穩(wěn)健，避免內(nèi)、外八字腳。表情是優(yōu)雅氣質(zhì)的顯示器。它具有溝通感情、傳遞信息的作用。表情是修養(yǎng)的外露。要塑造優(yōu)雅得體的形象，必須善于控制自己的表情。在社會交往中，恰當?shù)谋砬閼?yīng)是：友善坦誠、適度得體、溫文爾雅。手勢是人們交往時不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。得體適度的手勢 ，可增強感情的表達。使用手勢時，手勢不宜過多，幅度不宜過大；手勢使用要正確，即基本要求是：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度。如要遞送筆、刀子、剪子時，應(yīng)把帶尖部分握在自己手中，這樣既方便別人接拿，又體現(xiàn)出一個人的文明禮貌。這些都是我們在日常生活中最基本的舉止，但它可以體現(xiàn)出一個人的素質(zhì)、處世行事的能力。

二、儀表禮儀

儀表指人的外表，包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀表是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，它與一個人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文明程度有密切關(guān)系。為什么要對學(xué)生進行儀表禮儀的教育呢？注重儀表有什么意義呢？首先，能給人留下美好的第一印象。心理學(xué)家表明，一個人在與陌生人見面時，往往在最初的7秒鐘內(nèi)對此人做出評價。此評價往往比檔案、名片更能反映一個人的素質(zhì)，給人留下深刻的印象。短暫的人際接觸，靠的就是第一印象，它有時會決定你的某項事業(yè)的成功與否。其次，儀表美是自尊自愛、尊重他人的表現(xiàn)。注重儀表是有禮貌的表現(xiàn)，是對他人的尊重。一個熱愛生活、富有理想的人，應(yīng)該是注重儀表的。衣冠不整、不修邊幅的人，會給人留下生活懶散、責(zé)任感不強的感覺，很難取得別人的信任。講究儀表就要做到內(nèi)心美與外表美的和諧統(tǒng)一，從提高人的內(nèi)在素質(zhì)入手；著眼點是把人看作一個整體，注意修飾部位與自身諸多因素的協(xié)調(diào)；要講究個人衛(wèi)生。注重了自己的儀表，可以體現(xiàn)出對工作的高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，同時，也給別人留下了一個可親可近、可信的美好印象。因此，我們應(yīng)對學(xué)生進行儀表禮儀教育。

三、語言禮儀

語言，是人們表達思想，交流感情的工具，是人際交往的重要手段。人們每做一件事情，總離不開語言。俗話說：“言為心聲，語為人鏡?！闭Z言是人心靈得體現(xiàn)，是表現(xiàn)人心靈的窗口。一個人的語言可以表現(xiàn)一個人的道德水準和教養(yǎng)水平。因此，應(yīng)對同學(xué)門進行語言禮儀的教育，教育大家應(yīng)自覺得遵守文明禮貌修養(yǎng)，講究說話的藝術(shù)，掌握語言的使用方法，做到語言美，充分發(fā)揮語言的作用。如何充分發(fā)揮語言的作用？首先，語音要柔和、動聽。在與別人交談時盡量放低自己的聲音，縮短與對方的心理距離，顯示出自信、親切。交談時應(yīng)做到言之有禮、言之有的、言之有益、言之有物、言之有理、言之有度。其次，要根據(jù)感情表達的需要，恰當?shù)陌盐照Z調(diào)，形成波瀾起伏、抑揚頓挫的和諧美。再次，講話時要盡量避免口吃、咬舌、吐字不清的毛病，否則，會導(dǎo)致信息交流失敗。最后，必須注意，不要隨便省略主語、切記詞不達意，注意語句的銜接，使語句貫通。只有正確的使用語言，注意語言的文明，才能跟人進行正確的交往。因此，我們要學(xué)習(xí)語言禮儀。

個人形象的基本要求范文第2篇

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第

一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第

二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第

三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第

四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第

五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第

六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

二、不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

同志曾經(jīng)要求我國的涉外人員“具備高度的社會主義覺悟。堅定的政治立場和嚴格的組織紀律，在任何復(fù)雜艱險的情況下，對祖國赤膽忠心，為維護國家利益和民族尊嚴，甚至不惜犧牲個人一切”。******同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢中判明方向，在錯綜復(fù)雜的斗爭中站穩(wěn)立場，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴守紀律，在任何情況下都忠于祖國，維護國家利益和尊嚴，體現(xiàn)中國人民的氣概”。他們的這些具體要求，應(yīng)當成為我國一切涉外人員的行為準則。

三、

第

一、應(yīng)當如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

第

二、在國際交往中，到底應(yīng)當遵守何種禮儀為好？

首先，對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當予以承認的。

再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。

其三，則是""。所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

四、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。

原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xí)俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主動地負?dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

六、熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。

第一，要作到“關(guān)心有度”。

第二，要作到“批評有度”。

第三，要作到“距離有度”。

在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。

其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。

一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。

二是不要采用不文明、不禮貌的動作。

七、不必過謙

不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

八、不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

九、尊重隱私

中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

其一，是收入支出。

其二，是年齡大小。

其三，是戀愛婚姻。

其四，是身體健康。

其五，是家庭住址。

其六，是個經(jīng)歷。

其七，是信仰政見。

其八，是所忙何事。

要尊重外國友人的個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

十.女士優(yōu)先

所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時?！芭績?yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

十

一、愛護環(huán)境

作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個人都有義務(wù)對人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。

在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護環(huán)境”的問題，除了因為它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會公德之外，還在于，在當今國際舞臺上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點問題之一。

在國際交往中與此有涉時，需要特別注意的問題有兩點。

第一，要明白，光有“愛護環(huán)境”的意識還是遠遠不夠的。更為重要的是，要有實際行動。

第二，與外國人打交道時，在“愛護環(huán)境”的具體問題上要好自為之，嚴于自律。具體而言，中國人在涉外交往別需要在“愛護環(huán)境”方面?zhèn)浼幼⒁獾募毠?jié)問題，又可分為下列八個方面。

其一，不可毀損自然環(huán)境。

其二，不可虐待動物。

其三，不可損壞公物。

其四，不可亂堆亂掛私人物品。

其五，不可亂扔亂丟廢棄物品。

其六，不可隨地吐痰。

其七，不可到處隨意吸煙。

其八，不可任意制造噪聲。

十

二、以右為尊

個人形象的基本要求范文第3篇

一般來講，第一印象的形成只需要6秒鐘。在這短短的6秒時間內(nèi)，外表和形象占58%的分值，聲音占35%，而言辭的內(nèi)容僅占比7%。所以，要給對方留下好印象，應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素――形象、聲音。

儀表形象樹立的規(guī)范

儀表形象的樹立有四點基本要求：一是整潔。干凈、整齊，永遠是儀表要求主旨。二是雅致。整潔者好看，雅致者順眼。三是文明。儀表要體現(xiàn)現(xiàn)代文明的要素，不能不土不洋、不中不西。四是規(guī)范。即個人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。具體來說，有以下注意事項。

發(fā)型修飾 發(fā)型最重要的是頭發(fā)長度。雖然現(xiàn)在男人的頭發(fā)似乎越來越長，女人的頭發(fā)越來越短，男女發(fā)型正在趨同，流行中性化的裝飾，但是，依舊存在區(qū)別。嚴格來講，在工作崗位，女性的頭發(fā)最長不宜長過肩部。換言之，就是不能隨意披散開來。男人的頭發(fā)，大體上來講，不宜長過7厘米，具體要做到前發(fā)不覆額頭、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)。

頭發(fā)一定要常梳、常洗、常修剪。

女士頭發(fā)上常有飾物，比如發(fā)卡、發(fā)帶，甚至一朵花。在社交場合，怎樣修飾都不為過。在工作場合，女性的發(fā)飾越少越好，發(fā)飾的樣式越單調(diào)越好，圖案越簡潔越好。

頭發(fā)的式樣，講究男女有別。做發(fā)型時要考慮兩點：一是商務(wù)人員的基本要求：莊重保守，不能太時尚。二是發(fā)型式樣要符合自己的身份，要和自己的工作場所、男女性別吻合。

頭發(fā)的清潔，強調(diào)無異味、無異物。最好每天洗一次頭發(fā)，最少兩天一洗。從白領(lǐng)的角度來講，洗頭發(fā)、做造型不是為了自己，而是為了別人，為了適應(yīng)職業(yè)環(huán)境，是對他人的尊重。

面部修飾 修飾面部時，一定要注意無異物。這種無異物不僅指外觀上無異物，比如胡子要每天修剪、鼻毛不能長于鼻孔之外，還指不給他人造成有異物的感覺。在外人面前，切記手不要亂動。很多人手腳“不老實”，不摸東西就難受，吃飯或者說話時，喜歡搓鼻子，或者在臉上抓抓撓撓。人有內(nèi)分泌，比如鼻涕。試想你和別人說話的時候手在臉上或者鼻子上摸了半天，然后去和別人握手，恐怕會給對方造成不適。

關(guān)于化妝。女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理的一個標志?；瘖y注意事項：淡妝，力求妝容似有似無；保持清新自然，化妝是為了美化，而不是為了另類；化妝或補妝時，應(yīng)盡量避開他人。

手臂和腿腳 指甲要常修剪。對白領(lǐng)一般有兩不準：不準留長指甲，不準染彩指甲。指甲的長度不宜長于指尖。此外，公關(guān)接待營銷人員，還要經(jīng)常對手部進行保潔。

腿部也要注意，比如，不宜光腳。如果要在社交場合、休閑場合穿涼鞋，腳趾甲要修剪干凈，至少腳指甲縫里不能是黑的。男士不要露出自己的“飛毛腿”。

儀態(tài)形象樹立的規(guī)范

儀態(tài)指人的舉止動作，是動態(tài)的儀表。一個人的風(fēng)度、教養(yǎng)往往體現(xiàn)在其行為舉止上。一般來講，儀態(tài)由具體部位的動作及整體的協(xié)調(diào)構(gòu)成，包括站姿、坐姿、行姿、手的姿勢及其他一些有關(guān)動作等。

站姿 挺胸、收腹、雙腿并攏、兩手垂放，這是基本的站姿要求。一般來講，站時盡量不要倚靠，比如有的人喜歡靠墻角或者門邊，似站非站，這種邊緣狀態(tài)給人一種過于松散、邋遢和疲憊之感；眼睛看著正前方，不僅要直視，還要平視；兩肩不能一高一低；不到萬不得已，雙手不要揣著，盡量垂在身體兩側(cè)；需要看人時，頭要轉(zhuǎn)過來看著對方；兩腿不要過分岔開，男士腿部岔開不能寬于肩部，女士兩腿并攏會更好看。

坐姿 尊卑有序。一般的方法是：客人先坐，主人后坐；長輩先坐，晚輩后坐；女士先坐，男士后坐。

坐不宜滿。坐下后的講究是不坐滿，椅子面后面要留出來一部分位置。如坐滿，人會自然地倒靠在椅背上，給人一種“老大”的感覺。一般座椅面的三分之二就可以。當然，也不能坐得太少，否則會重心不穩(wěn)。

手腳 手腳到位。坐好之后，兩條腿和兩只手的擺放也有講究。首先是兩只手，從好看的角度考慮，兩只手可以疊放在一條腿上，這是找一個支點，中心也比較好看。其次是腿部，對于男性來說，兩腿稍微放開一點兒是可以的。但對于女性，從文明禮貌的角度來講，兩腿還是并攏較好，尤其是穿裙裝。最后，在重要場合，盡量不要蹺二郎腿。萬不得已要翹起時，注意腳尖要朝下，切忌腳部亂晃。

行走 與同事一起行走過程中或在辦公室里行走，要注意以下幾點：一是盡量直行。朝一個方向走，不要走“S”形。二是保持勻速。行走速度應(yīng)該自始至終差不多，不能一會兒快、一會兒慢、時走時停，給人捉摸不透之感。三是不出聲響。走動的時候盡量不要發(fā)出聲響。一個有素養(yǎng)的人，在公眾場合是不會制造噪音的，無論是說話還是行為舉止。四是步幅得體。一步的長度，男士大概是80厘米，女士大概是60厘米。

要想走路好看，除了步伐、步速外，兩只腳誰前誰后、如何運動也有講究。關(guān)于走，最重要的是直行、勻速、不發(fā)出聲響。

手勢 在常規(guī)情況下，手的姿勢用得越少越好。尤其要避免對別人指點。即便要指點，也絕不可用食指，歐美國家對這點很忌諱。在正式場合，手的姿勢有不同的講究，不可亂用手勢。

微笑 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)人類最真誠的互相尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它伴隨我們度過工作和生活的每一刻，無論是對待客戶、同事、家人甚至陌生人。微笑是“誠于中而形于外”的，通過微笑可以把友善和熱情表現(xiàn)出來。

笑容也大有講究。比如微笑講究互動，笑容應(yīng)不卑不亢、落落大方。職業(yè)化的微笑有時則有更專業(yè)的要求，比如笑時不露或微露牙、看著對方的下頜部位、時間不宜長、不出聲等。

眼神 在人際交往中，強調(diào)眼神要正視他人。和別人打交道，一定要養(yǎng)成正眼看人的習(xí)慣。此外，要注意盡量平視，體現(xiàn)對他人的尊重；必要時，仰視也是可以的。切忌閉眼不看、眼神反復(fù)掃視和斜眼看人。

目光 與人目光交流的時間一般為3～5秒，3～5秒后目光應(yīng)停留在對方嘴巴和眼部中間位置，或者適時地看向別處?？傮w來講，目光注視對方的時間應(yīng)該是對方與你相處時間的三分之一。

性別形象的基本要素

女士 講究容貌和氣質(zhì)。女士應(yīng)多提升自己的氣質(zhì)。氣質(zhì)在社會中表現(xiàn)的是一個人從內(nèi)到外的人格魅力。人格魅力有很多，比如修養(yǎng)、品德、舉止行為、待人接物、說話的感覺等，所表現(xiàn)的有高雅、高潔、恬靜、溫文爾雅、豪放大氣、不拘小節(jié)、立竿見影等。氣質(zhì)不是自己說出的，是自身長久的內(nèi)在修養(yǎng)平衡以及文化修養(yǎng)的結(jié)合，是持之以恒進行個人文化修煉的結(jié)果。

個人形象的基本要求范文第4篇

首先我們來看一組來自燈具銷售終端門店的調(diào)查數(shù)據(jù)：

第一家店：100名經(jīng)過的顧客進店數(shù)是10人，100進店顧客成交率是30%，日均客流量是40人，客單價是500元，主要問題在于櫥窗和產(chǎn)品陳列上，實質(zhì)就是店面形象問題；

第二家店：100名經(jīng)過的顧客進店數(shù)是50人，100進店顧客成交率是20%，日均客流量是120人，客單價是500元，主要問題在于人手和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理上，實質(zhì)就是人手不夠，產(chǎn)品陳列的問題；

第三家店：100名經(jīng)過的顧客進店數(shù)是60人，100進店顧客成交率是15%，日均客流量是70人，客單價是450元，主要問題在于成交率太低，實質(zhì)就是個人形象、銷售技巧及服務(wù)態(tài)度；

第四家店：100名經(jīng)過的顧客進店數(shù)是65人，100進店顧客成交率是45%，日均客流量是70人，客單價是250元，主要問題在于貴重物品推銷力度上，實質(zhì)就是銷售技巧、產(chǎn)品知識；

第五家店：100名經(jīng)過的顧客進店數(shù)是70人，100進店顧客成交率是40%，日均客流量是20人，客單價是300元，主要問題在于店面選址上，實質(zhì)還是要做好服務(wù)，掌握良好的銷售技巧；

上面的數(shù)據(jù)分析顯示，5家店的情況各不相同，都或多或少存在些問題，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在4個大的方面：一是形象方面；二是服務(wù)方面；三是銷售方面；四是產(chǎn)品方面。這幾個方面到底對我們的銷售會有什么影響呢？分析一下可以看出：首先如果我們的終端形象好，自然會吸引到更多顧客上門；第二，只有當顧客走進門店內(nèi)，導(dǎo)購才可能提供服務(wù)給他，良好的服務(wù)態(tài)度，給顧客一個很好的印象，一個寬松的購物環(huán)境，顧客當然愿意留下來，看看我們的產(chǎn)品，聽聽我們的介紹；第三，顧客真的愿意留下來了，導(dǎo)購運用嫻熟的銷售技巧，才可能把產(chǎn)品銷售出去；第四，我們了解了產(chǎn)品，掌握了豐富的產(chǎn)品知識，才可以把產(chǎn)品買的更好，買的物有所值，甚至物超所值。四個方面相互聯(lián)系又層層遞進，也正好就是門店銷售中必備的四項基本修煉。

下面我們來看看要修煉的具體內(nèi)容：

第一、形象方面，主要包括：

1、門店形象。第一印象好不好就完全體現(xiàn)在門店形象上了，它可以給人美好的想象，也可以給人一種信任。無論是門頭形象、櫥窗形象、門店裝修、門店衛(wèi)生狀況都是吸引顧客的重要因素。

2、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費者的眼、手、心，陳列生動化，增強賣場氣氛（吸引眼球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺（抓住心）；分類陳列，方便消費者尋找（抓住眼）；對比陳列，方便消費者體驗和感受（抓住手、抓住心）。

3、個人形象。個人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著裝。

（1）表情的基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。

（2）基本容貌要求是：

女職員：

頭發(fā)：長發(fā)束起，不用華麗的頭發(fā)飾物；不染發(fā)（黑色除外）；經(jīng)常清洗，保持清潔。

面部：化淡妝，不做眼線畫眼影，不用假睫毛，不用深唇膏，保持面部清潔和明快的笑臉；

手：不涂指甲油（自然色除外），不留長指甲，不戴除結(jié)婚（訂婚）戒指以外的首飾。

男職員：

頭發(fā)：前不遮額，后不及領(lǐng)，旁不蓋耳；經(jīng)常清洗，保持清潔；不染發(fā)（黑色除外）； 面部: 不蓄胡須，經(jīng)常刮臉；不讓顧客看到一雙布滿血絲、疲倦困頓的眼睛；注意保持面部清潔和明快的笑臉。

指甲：不要過長，修剪整齊。

（3）著裝的總體要求是專業(yè)、整齊、清潔、挺括、大方。

4、個人禮儀。個人禮儀包括：體態(tài)、行為規(guī)范及聽說規(guī)范。

（1）體態(tài)：

A、基本站姿。

不拱背彎腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐整個身體，一定要穿適合的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上崗。

a、頭部抬起，雙眼平視前方；

b、雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

c、雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后；

d、兩腿立正并攏，兩腳呈“V”狀；

e、身體不能靠在展臺或展柜上。

B、接待姿勢：

a、面帶微笑，頭部微微側(cè)向自己服務(wù)的對象；

b、雙腳一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；

c、全身自然放松，身體應(yīng)以顧客為主做適當調(diào)整。

C、行進姿勢：

a、在營業(yè)場所應(yīng)保持禮貌，不得橫沖直撞；

b、講究“先來后到”，“禮讓三分”，不能搶先；

c、顧及他人存在，不得阻擋道路；

d、講究公德，不可不守秩序；

e、注意保持風(fēng)度，不可蹦蹦跳跳；

f、有優(yōu)雅的行進姿勢；

g、儀表整潔、舉止大方、語言文明、服務(wù)主動、接待熱誠、介紹耐心、考慮周到。

D、進行中的手勢：

a、介紹產(chǎn)品時，右手介紹，手掌應(yīng)五指并攏，手心向上，需要時左手也可輔助介紹，有必要時左手可拿筆和本子便于記錄顧客的要求；

b、嚴禁將手放在褲袋，嚴禁抓頭發(fā)、挖耳朵等不文雅的手勢。

（2）行為規(guī)范：

a)嚴禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。

b)不在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊。

c)行坐端正，舉止文明。不能有伸懶腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅動作。進辛辣異味食物后應(yīng)

注意漱口。

d)顧客正在看貨時，切勿從中間穿過。

e)不斜眼偷看顧客。

f)盡量讓賣場環(huán)境輕松，不給顧客壓迫感，讓其在店里停留時間延長。

g)如果顧客帶小孩，應(yīng)盡量安護好小孩，送些店里的小禮品（如氣球等）。

（3）聽說規(guī)范：

a)不要抱著胳膊接待顧客。

b)不要把手插在褲袋里說話。

c)不要上下打量著顧客服務(wù)說話。

d)咳嗽打噴嚏時要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩。

e)不要邊吃東西邊接待顧客。

f)不要嘲笑顧客。

g)說話時注意觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨。

h)說話有邏輯，突出重點，不講多余的話，不過分夸張。

i)說話避免使用命令式，少用否定句。

j)當顧客說話時，不要打斷或眼光飄移，應(yīng)正視著對方的眼睛認真傾聽。

k)當顧客在思索時，不要輕易插話。

l)不對未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開。

第二，服務(wù)態(tài)度。

1、微笑服務(wù)

（1）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。

（2）熟練運用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。

2、贊美顧客

（1）贊美的目的：

拉近與顧客之間的距離----增進與顧客之間的感情交流

—--從而獲得顧客的信任—--最終實現(xiàn)推銷產(chǎn)品

（2）如何贊美：

尋找一個贊美點------這就是一個優(yōu)點------這就是一個事實

------用自己的語言------適時的說出來

切忌：發(fā)現(xiàn)一個點是贊美，發(fā)明一個點是奉承

3、語言藝術(shù)：

（1）接待用語的原則：

a)注意講話的順序和邏輯性

b)講話突出重點和要點

c)誠實客觀介紹推薦，不夸大其詞

d)盡量配合顧客的方式講話

e)決不能對顧客無理，不與顧客發(fā)生爭論

f)不使用粗俗語言

（2）接待用語的技巧

a、避免用命令式，多用請求式。

命令式語句完全是說者單方面的意思，不征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求的語句，則是尊重對方，請求別人去做。

b、少用否定句，多用肯定句.

雖然肯定句與否定句意義恰好相反，但如果運用的巧妙，肯定句卻能代替否定句，而且效果更好。

（3）采用先認同后解釋

a、價錢雖然高了一點，但質(zhì)量很好?。?/p>

b、質(zhì)量比較好，所以價錢高了一點；

第一句是認同了顧客，再做了解釋，這樣比較容易產(chǎn)生認同感；而第二句的在重點是放在“價錢高”上，顧客可能會認為：一，雖然質(zhì)量好，但也不值那么多錢；二：好像我買不起這么貴的東西。

（4）語言生動、語氣委婉

采用生動、形象的語言，讓顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又產(chǎn)生購買的欲望。

（5）要配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌?/p>

說話的措詞和語氣固然重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好的效果。因此講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但切忌不可夸張或矯揉造作，以免顧客反感。

4、文明用語

a)接待顧客，語言簡潔，表達準確，要“您”字當先，“請”字在前，“好”字不斷。

b)禮貌使用恰當?shù)姆Q呼，一般以“小姐、女士、先生”等。

c)基本文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見?！?/p>

d)顧客來時，要有“迎聲”：“您好，歡迎光臨（**品牌）”

e)顧客問時，要有“答聲”，熱情主動，真誠地給顧客當好顧問。

f)當顧客較多，比較忙碌時，應(yīng)講“對不起，讓您久等了”，“請稍等，我馬上就來”。

g)當顧客買單時，應(yīng)唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，請點好”“請拿好”。

h)當顧客要求退換時，態(tài)度要象購買時一樣熱情，講“只要符合退換規(guī)定，均可以退換”。如有不符合規(guī)定時，要耐心解釋，講“很抱歉，按規(guī)定不能退換。”如遇到難處理的情況，要有禮貌的講“對不起，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)”。

i)當受到顧客表揚時，應(yīng)講：“這是我們應(yīng)該做的”，“不必客氣，我們做的還不夠”。

j)當顧客提出批評時，要抱著虛心接受的態(tài)度，講：“謝謝您給我們提出的寶貴意見，我們一定改進”。

k)當顧客離開時，要有“送聲”：講“恭喜您喬遷新居”“請走好”“歡迎下次光臨”。

第三，銷售技巧。

1、銷售的基本原理

（1）銷的是自己（只有接受了你這個人，才有可能接受你推薦的產(chǎn)品）

（2）售的是觀念（買賣雙方的價值觀不一樣，無法達成一致意見，銷售難以成功）

（3）賣的是利益（產(chǎn)品能夠賣得出去，是因為產(chǎn)品的利益能夠幫助顧客解決問題，給顧客真正帶來了好處）

（4）買的是感覺（對終端形象、對產(chǎn)品、對導(dǎo)購人員、對賣場氛圍都沒一點感覺的話，誰還會去買你的產(chǎn)品呢）

2、門店銷售的流程

迎賓（點頭、微笑、“歡迎光臨**品牌”）—尋機（給顧客一定的時間和空間，熟悉下環(huán)境和產(chǎn)品，放松戒備的心情）—開場（尋找到一個合適的機會，開始給顧客作介紹：從新品介紹、促銷、品牌、熱銷、產(chǎn)品賣點等著手）—體驗（在體驗中解決顧客的異議和疑問：對比區(qū)、體驗區(qū)、FABE利益法）—開單（充滿自信，敢于成交）—送客（恭喜顧客，歡迎下次光臨，轉(zhuǎn)介紹客戶提供信息等）

3、顧客購買心理

注意：尋找或注視產(chǎn)品 興趣：走進看或動手摸產(chǎn)品 聯(lián)想：不斷打量或觸動產(chǎn)品欲望：沉思想象　比較：提問比較產(chǎn)品　信賴：感受產(chǎn)品、檢查問價　行動：決定購買產(chǎn)品　滿足：買單感謝

4、成交的方法

富蘭克林法：

將要買的好處和不賣的壞處全部列出來，進行比較最后好處多過壞處，而購買的一種方法。

語言加法：

作為一種描述產(chǎn)品好處的遞進方法：好的光源+好的鎮(zhèn)流器+好的面罩+底盤+知名品牌+國家免檢產(chǎn)

品等等，來達到最后成交。

語言除法：

相對比較貴的產(chǎn)品，我們可以按照使用壽命長短，來做一個平均，某一款燈800元，市場上有同類產(chǎn)品500元，使用壽命同樣是8000小時，300/8000=0.0375元，實際上每小時多花了4分錢不到，這樣看起來便宜多了。

先認同后解說：

先順著顧客的意思，然后再解釋，這樣比較容易接受。

轉(zhuǎn)移法：

價格向價值轉(zhuǎn)移，價格向安全轉(zhuǎn)移，價格向耐用轉(zhuǎn)移等等。

體驗成交法：

讓顧客親身體驗感受，在體驗過程中消除異議，直到最后產(chǎn)生信賴而成交。

機會成交法：

機不可失，失不再來；對于促銷活動比較常用的一種成交方法。

選擇成交法：

選擇性的成交方法，就是試問顧客到底選這個還是選那個，只要選定也就意味著成交了。

假設(shè)成交法：

這是一種假設(shè)已經(jīng)成交的，然后描述顧客購買后會對其帶來什么好處，什么利益，顧客在默認的狀態(tài)下成交的一種方法。

第四，產(chǎn)品知識

對于產(chǎn)品知識我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容：

產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品工藝、原料和成分、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、保修常識、竟品相關(guān)知識等。 我們可以通過聽專業(yè)人員講解增進了解；通過觀察來了解產(chǎn)品的性能特點；通過自己試用體驗感受產(chǎn)品；通過將自己的體驗感受講出來給別人聽來鞏固自己對產(chǎn)品的認識和掌握。

以上四個方面的修煉，我們再來結(jié)合門店的銷售，事實上門店銷售的業(yè)績來源主要就是由客流量、經(jīng)停率、成交率、客單價這4個方面決定，而這四個方面與我們的四項修煉是息息相關(guān)的，緊密聯(lián)系的，為何這樣說呢？

首先形象維護的好與不好，直接影響到了顧客的視覺感受，直接影響到顧客對門店的關(guān)注度，讓顧客有了一個愿意上門的理由，于無形中決定了客流量的大小。

其次，顧客上門以后，如果我們的服務(wù)態(tài)度很好，給顧客良好的印象，讓顧客感到輕松而親切，那他肯定愿意留下來，聽我們的介紹，看我們的產(chǎn)品展示，這樣一來顧客的經(jīng)停率就提高了。

個人形象的基本要求范文第5篇

關(guān)鍵詞：非語言溝通；流通服務(wù)窗口

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年4月29日

圖書館流通服務(wù)窗口是服務(wù)讀者的一線窗口，流通部圖書館員在服務(wù)讀者的過程中，在運用語言溝通的同時，還要善于運用非語言溝通技巧，用自己的表情、舉止和聲音等強化語言信息，增進館員與讀者的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

一、非語言溝通的作用

非語言溝通是相對于語言溝通而言的。非語言溝通是指人們運用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以與他人的空間距離為載體進行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一。非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。

（一）有助于圖書館員情感的表達，增強與讀者之間的溝通。我們知道，如果有聲語言與非語言存在差異時，真正反映人們真實心態(tài)的是非語言符號。因為非語言符號大都是心理活動和內(nèi)在氣質(zhì)的真實表露。因此，作為流通部門的工作人員，更要重視自己的非語言行為對讀者的影響。首先，必須具有扎實的理論知識和嫻熟的服務(wù)技能；其次，應(yīng)從行為舉止、服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心上重視培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)素質(zhì)和崇高的職業(yè)道德，以此獲得讀者的信任，以便建立起良好的館員和讀者關(guān)系。

與此同時，還必須善于觀察和理解讀者的非語言行為反應(yīng)，從他們的語言語調(diào)、面部表情和身體姿勢等方面，洞察他們的內(nèi)心感受，以獲得真實的信息，以便于及時與讀者溝通，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）有助于促進圖書館員自身素質(zhì)的提高。圖書館員的形象往往是通過非語言的一些符號展現(xiàn)給讀者的，當讀者到圖書館后，首先看到的是圖書館員的儀容、談吐、體態(tài)、服飾等外在表現(xiàn)。良好的行為可能產(chǎn)生積極的作用，它能使人明了事理，增強信心，獲取心理的滿足與需求，有益于身心健康?？梢姡瑘D書館員的行為舉止，不僅反映其文明禮貌程度、人際關(guān)系的好壞，而且也直接影響著讀者的身心健康，從中也體現(xiàn)著館員自身素質(zhì)的高低。所以，圖書館員要重視和運用良好的非語言溝通技巧與讀者溝通，用心對待讀者，為讀者提供滿意的服務(wù)。

（三）有助于個人形象和社會生活的美化。個人形象是指一個人的儀容、表情、舉止、服飾、談吐和教養(yǎng)的集合體現(xiàn)。掌握和運用好非語言溝通方法和技巧，無疑將有益于人們更好、更規(guī)范地設(shè)計和樹立好個人形象，更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅風(fēng)度。當人們都能重視美化自身，人人以禮待人時，人與人之間將會更加和睦，生活也將變得更加溫馨、美好。這時，非語言溝通的作用就不僅是美化自身了，還會發(fā)展為美化社會生活。

二、非語言溝通在圖書館流通部的運用

（一）身體語言。主要指身體姿勢顯示出的氣質(zhì)。圖書館員的姿勢和體態(tài)，反映出流通部館員的文化修養(yǎng)和品位。圖書館員的姿態(tài)應(yīng)端莊穩(wěn)重，大方優(yōu)美而有節(jié)制，這樣可使讀者自然而然產(chǎn)生信賴感、安全感。

1、站姿。頷首微笑，目光平視，表情自然，肩外展，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)或交叉于小腹部，雙足靠攏夾角15至20度，重心在足弓。

2、坐姿。頭、肩、上身同站姿要求。右足稍向后，左手輕拉衣角，右手持平工作服后下部，輕坐于椅面1/3或1/2，雙手握拳式交叉于腹部，兩足自然踏平。

3、行姿。頭、肩、上身同站姿，且要雙肩平穩(wěn)，以肩關(guān)節(jié)為軸前后擺動，擺動幅度約30厘米，雙腿靠攏，兩腳沿一直線小步前進。

4、推書車。在行姿基礎(chǔ)上，身體略前傾，兩手平行扶車，肘部自然放松，輕輕推動。

5、開關(guān)門。在站姿基礎(chǔ)上，身體略轉(zhuǎn)達，側(cè)面身門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。

6、下蹲拾物。在站姿基礎(chǔ)上，右腿后蹲半步下蹲拾物，然后站立右腿邁步行走。

（二）面部表情。端莊的儀表和風(fēng)度，加上和藹、誠懇的態(tài)度，以及微笑的面容會給人以親切、信賴、安全的感覺，因此圖書館員在工作中要熱情、熱心、微笑服務(wù)。

（三）衣著。著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅單指穿衣戴帽，更是指由此而折射出的人們的教養(yǎng)程度與品位高低。美國著名傳播學(xué)家W·施拉姆說：“衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮服，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向?！狈椬鳛橐环N溝通符號，可以向人們傳遞很多信息。所以，圖書館員個人的衣著打扮應(yīng)符合自己所處的時間、地點和場合。整潔、個性、協(xié)調(diào)、文明是著裝的最基本要求?？傊?，著裝要講文明、講習(xí)慣、講美觀、講科學(xué)，穿出自己的品位、風(fēng)度、個性和氣質(zhì)來。

（四）類語言和輔助語言。圖書館員與讀者進行溝通時要巧妙運用類語言和輔助語言，要把握好音色、音調(diào)、節(jié)奏等。語音要清晰、準確、動聽，音量要適中，節(jié)奏不可過快，語氣要婉轉(zhuǎn)、柔和。在與讀者交談時可用類語言“啊”、“喔”、“噢”等，表示回應(yīng)，以達到有效溝通。

（五）環(huán)境溝通。環(huán)境的布置在客觀上會給讀者傳遞出一定的信息。環(huán)境溝通是指圖書館流通部門對工作場所的合理安排布置。圖書館的環(huán)境對讀者的引導(dǎo)作用越來越受到重視。圖書館要為讀者營造安靜、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，以此來影響讀者，使讀者在整潔、優(yōu)雅和安靜的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不僅讓讀者感到舒適、愉悅，還會讓其精神放松。

總之，非語言溝通是人際交流的一種重要方式，應(yīng)在圖書館流通服務(wù)窗口讀者服務(wù)中廣泛應(yīng)用。圖書館員在工作中，既要巧妙運用目光接觸、面部表情、手勢、體態(tài)和肢體語言、身體接觸、空間距離等非語言方式與讀者溝通，也要以敏銳的洞察力，判斷讀者的非語言信息反映的內(nèi)容，獲得真實信息，為讀者提供有效的服務(wù)。

主要參考文獻：

[1]王惠君.圖書館文化論[M].長沙：湖南大學(xué)出版社，2004.