前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第1篇

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化管理；高速公路；施工質(zhì)量

中圖分類號：X734 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

標(biāo)準(zhǔn)化管理作為當(dāng)前項(xiàng)目建設(shè)管理中的發(fā)展必然趨勢，在工程項(xiàng)目的建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。得到知名的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的充分認(rèn)可，將其認(rèn)作為當(dāng)前工程建設(shè)應(yīng)推崇的施工管理原則。在我國高速公路的建設(shè)方面，進(jìn)行全面的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化手段管理，同樣是項(xiàng)目的管理必然需求，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化管理具備加強(qiáng)管理水平和施工質(zhì)量及確保工期的優(yōu)勢條件，同時對打造安全環(huán)保的陽光工程，起著決定性作用。

一、高速公路的標(biāo)準(zhǔn)化管理定義

在高速公路的標(biāo)準(zhǔn)化施工管理定義上，其標(biāo)準(zhǔn)化的管理，以科學(xué)的系統(tǒng)手段進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化工程體系建設(shè)，以科技力量結(jié)合實(shí)踐的高效經(jīng)驗(yàn)，作為建設(shè)施工的基礎(chǔ)原則，再根據(jù)規(guī)范要求的建設(shè)條例進(jìn)行與工程實(shí)際的結(jié)合施工，在這一標(biāo)準(zhǔn)管理的體系中，包含了駐地建設(shè)和路面路基及橋梁隧道與房建機(jī)電等一系列的工程建設(shè)。針對這一系列項(xiàng)目，進(jìn)行了對其質(zhì)量安全與風(fēng)險進(jìn)度及廉政環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)一制定。這一管理規(guī)則的制定具有著相關(guān)優(yōu)越性特點(diǎn)，便是可以在在同一項(xiàng)目內(nèi)循環(huán)統(tǒng)一使用，以此來控制質(zhì)量安全，利于便捷管理，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境與社會三大效益的平衡發(fā)展。

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施方面探究

（一）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工地

在工地的建設(shè)中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，可以良好的保證施工的硬件設(shè)施在施工上的規(guī)范，控制現(xiàn)場的施工質(zhì)量，從而達(dá)到消除安全隱患的目的，對提高工程實(shí)體質(zhì)量，及施工素質(zhì)水平與建設(shè)形象方面有著必然性的需求。工地建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理首先在路基、土建房建等工程方面體現(xiàn)，在施工中對工程場地如砼料拌和站和鋼筋加工地及構(gòu)件的預(yù)制場，進(jìn)行集中施工管理優(yōu)勢的充分發(fā)揮，利用三個集中思想，完成砼料的拌制集中與構(gòu)件的預(yù)制集中及鋼筋的加工集中事宜，既保證了集中管理的便利，同時也保證了場地與人力成本上的節(jié)約。其次是在路面工程的拌和站以及碎石的加工場的場地建設(shè)方面，與鋼筋等同理進(jìn)行。將水穩(wěn)及瀝青等混合料，進(jìn)行集中拌制，在碎石加工方面，同樣以集中加工的方式進(jìn)行。另外在施工監(jiān)理人員駐地與試驗(yàn)室等生活生產(chǎn)的建設(shè)方面，要充分發(fā)揮人性化特點(diǎn)，進(jìn)行建設(shè)施工監(jiān)理等人員整體的生活生產(chǎn)環(huán)境，這對管理效率的提高有著促進(jìn)的作用。在施工中還要加注便道與便橋等系列通行設(shè)施的建設(shè)，對施工通行中的不利條件予以解決，保障施工通車不受天氣因素影響。在原材料等成品半成品材料的保管存放庫房建設(shè)上，應(yīng)遵循集中保管、存放合理原則施工，為材料提供一個好的保管環(huán)境，避免保管過程中出現(xiàn)受潮和損壞，同時還應(yīng)注重做好材料防盜工作，最后是在施工現(xiàn)場方面的臨時設(shè)施上，要做好防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，保證施工的現(xiàn)場安全性。其次在安全文明建設(shè)上，應(yīng)對人員的著裝及胸卡和安全袖標(biāo)等做統(tǒng)一佩戴要求，使施工更加文明正規(guī) 。

（二)工程進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)化管理

在標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施中，工程進(jìn)度是影響高速公路通車時間的直接因素，同時也涉及到建設(shè)的資金效益，因此在實(shí)際的施工中，要以標(biāo)準(zhǔn)化的管理來作為作為促動工程進(jìn)度的重要工具。首先應(yīng)建立項(xiàng)目工程的進(jìn)度及時上報制度，可以通過按天匯報報或每周匯報及月報的形式，來加強(qiáng)施工動態(tài)的督理掌握。同樣在地方的工作中建立每天匯報的制度同樣有效，日報制度可以及時的對項(xiàng)目建設(shè)的地方問題，做到及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決，化解地方工作矛盾，消解當(dāng)?shù)厝罕娨蚬こ桃蛩囟显L與阻攔工的現(xiàn)象發(fā)生。另外在工程施工中應(yīng)對嫻熟的標(biāo)準(zhǔn)施工方法進(jìn)行推廣，確保各項(xiàng)工序做到完美銜接。

（三）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝

對高速公路的建設(shè)的施工工藝規(guī)范化，可有效提高工程實(shí)體質(zhì)量及施工工效。嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際情況結(jié)合，對工程施工的工藝與操作流程完成規(guī)范與細(xì)化，是工程質(zhì)量可靠的保證。首先規(guī)范要體現(xiàn)在工程路基的填筑材料方面，尤其是在橋臺背方面位置回填的材料與填筑的材料，同時還要規(guī)范攤鋪與壓實(shí)的流程工藝。在護(hù)防工程的圬工筑砌工藝規(guī)范上，要對錨索的施工安裝工藝以及生態(tài)防護(hù)的噴播工藝方面進(jìn)行規(guī)范加強(qiáng)。同樣在規(guī)范橋梁施工基礎(chǔ)中，也要注意對梁板的預(yù)制工藝及養(yǎng)生工藝和預(yù)應(yīng)力伸張與橋面裝鋪等工藝進(jìn)行控制。進(jìn)行路面工程建設(shè)時，要加強(qiáng)對碎石及混合料的拌和方面工藝，防止混合料在拌和過程中產(chǎn)生離析。另外對碾壓和攤鋪等工藝也需要很強(qiáng)的施工把握能力，嚴(yán)格做好路基路面與綠化等分項(xiàng)工程，工序的施工銜接流程，做到環(huán)保工藝施工。最后要在鋼筋數(shù)數(shù)字化控制加工與模具的綁扎技術(shù)工藝上進(jìn)行推廣，確保鋼筋加工與綁扎達(dá)到精確的定位安裝，同時也要加強(qiáng)對砼的保護(hù)層面厚度的掌握。通過諸類先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)施工工藝操作，穩(wěn)步提升技術(shù)施工水平，以排除各項(xiàng)目、標(biāo)段與工點(diǎn)間的工藝水平參差不齊現(xiàn)象，對安全質(zhì)量中存在的通病及時遏制，保持持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢，將標(biāo)準(zhǔn)工藝水平提升到新的高度。

(四)工程環(huán)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)化管理

在施工中，環(huán)保結(jié)果是衡量一個工程的施工管理標(biāo)準(zhǔn)化程度的標(biāo)尺。因而在此環(huán)節(jié)應(yīng)對工程環(huán)保方面，做到專項(xiàng)設(shè)計施工方案的完善制定。在線路設(shè)計中盡量規(guī)避國家級自認(rèn)保護(hù)區(qū)以及相關(guān)生產(chǎn)生活區(qū)域。首先在工程前期勘察中，便要進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計的專項(xiàng)工作，然后根據(jù)設(shè)計內(nèi)容，進(jìn)行科學(xué)合理的施工方案制定。其次在施工中要嚴(yán)格監(jiān)管施工現(xiàn)場，杜絕外來人員和物種進(jìn)入現(xiàn)場，造成環(huán)境破壞。在思想上對工程人員進(jìn)行教育，提高思想覺悟認(rèn)識；在行為上組建監(jiān)察小組，進(jìn)行施工范圍內(nèi)的定期定點(diǎn)巡查。在需要保護(hù)的區(qū)域及地質(zhì)強(qiáng)度弱的區(qū)域及周邊進(jìn)行爆破時，應(yīng)選擇進(jìn)行小劑量延時多次爆破的工藝，對噪聲污染及振動影響降低到最小化。最后還應(yīng)組建信息化管理，以網(wǎng)絡(luò)管理的平臺，來進(jìn)行工程事項(xiàng)流程的辦理。

三、結(jié)束語

通過對高速公路的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的探究可以發(fā)現(xiàn)，只有對施工技術(shù)落實(shí)，原材料的質(zhì)量確保，重點(diǎn)難點(diǎn)工程予以解決，質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)驗(yàn)收諸方面，做到全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能夠?yàn)楦咚俟妨己寐涑赏ㄜ?，奠定堅?shí)的基礎(chǔ)。同時標(biāo)準(zhǔn)化管理手段，不僅僅適用于高速公路的項(xiàng)目建設(shè)，對其他的工程項(xiàng)目發(fā)展，同樣具備著促進(jìn)發(fā)展的良性作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 臧新旺,曹衛(wèi)麗.??論公路養(yǎng)護(hù)管理與對策[J]. 科技信息. 2011(09).

知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第2篇

ISO9001：2000是一個國際公認(rèn)的，通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)外越來越多的政府部門、企事業(yè)單位以及各行業(yè)、部門都嘗試通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證來加強(qiáng)管理工作和實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的目標(biāo)。上海市疾病預(yù)防控制中心后勤管理科2006年3月建立并實(shí)施GB/T19001―2000(IS09001:2000)質(zhì)量管理體系，2007年1月通過上海質(zhì)量體系審核中心認(rèn)證。

1　后勤管理實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的必要性

1.1　傳統(tǒng)的管理方法與當(dāng)前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

疾控中心后勤改革的實(shí)質(zhì)是把后勤工作從原來的計劃經(jīng)濟(jì)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髁x市場經(jīng)濟(jì)的管理模式，其目的是提高后勤工作效率、質(zhì)量，降低工作成本，更好地為公共衛(wèi)生事業(yè)服務(wù)。

疾控中心為國家事業(yè)單位。計劃經(jīng)濟(jì)時代事業(yè)單位后勤工作的特點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)設(shè)置小而全；經(jīng)費(fèi)支出大；管理服務(wù)一肩挑；管理單一，由計劃指導(dǎo)工作。改革中的事業(yè)單位后勤工作特點(diǎn)是：向社會買服務(wù)；服務(wù)成本降低；管理與服務(wù)分離；引進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)管理機(jī)制，以市場指導(dǎo)工作。

社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制引進(jìn)了市場競爭的機(jī)制，要想在競爭中取得成功，必須改革不適應(yīng)當(dāng)前工作的管理模式，建立制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。

1.2　引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步完善后勤管理體制、機(jī)制

上海市疾病預(yù)防控制中心后勤管理部門、服務(wù)中心在后勤改革進(jìn)程中實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的目的，是希望利用科學(xué)、規(guī)范、專業(yè)化的手段來不斷完善我們的體制、機(jī)制。進(jìn)一步深化后勤的改革，逐步建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和公共衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的資源配置合理、技術(shù)含量高、人員素質(zhì)好的后勤管理、服務(wù)隊伍。逐步解決多年來后勤工作在計劃經(jīng)濟(jì)管理體制下，由于種種原因形成的職責(zé)不明、權(quán)限不清、溝通無效的嚴(yán)重影響公共衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的矛盾。用質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范內(nèi)部管理、崗位責(zé)任、員工行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2　服務(wù)是后勤工作的生命線

2.1　提高服務(wù)意識就是建立產(chǎn)品意識

后勤的產(chǎn)品就是服務(wù)。ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中把產(chǎn)品定義為：產(chǎn)品是過程的結(jié)果；是由輸入、輸出、資源和活動構(gòu)成的一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的結(jié)果。服務(wù)是產(chǎn)品的一大類別，其表現(xiàn)形式通常是無形的。它是在供方和顧客(服務(wù)對象)接觸面上至少需要完成的一項(xiàng)活動的結(jié)果。正是由于服務(wù)這種產(chǎn)品所具有的無形性，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)中通常表現(xiàn)為只是一個過程或者是一種行為，服務(wù)質(zhì)量也正是在與顧客(服務(wù)對象)相互作用瞬間中實(shí)現(xiàn)的。

另外，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理論基礎(chǔ)的八項(xiàng)原則之一，明確了組織與顧客(服務(wù)對象)的關(guān)系是依存關(guān)系，沒有顧客(服務(wù)對象)或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客(服務(wù)對象)也是關(guān)注組織自己，兩者是辨證統(tǒng)一的。

因此，服務(wù)是后勤工作的生命線。只有不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來衡量、監(jiān)督后勤服務(wù)工作，后勤服務(wù)工作才能持續(xù)改進(jìn)，才能從根本上提高員工生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，以滿足顧客(服務(wù)對象)的需要。

2.2　實(shí)施質(zhì)量管理體系，克服工作中的隨意性和盲目性

建立實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系就是為了規(guī)范后勤服務(wù)的全部工作。用體系的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范內(nèi)部管理，其中主要就是規(guī)范所制定的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)行為，做到有法可依、有章可循。通過文件化的管理，使管理制度化，且具有相對穩(wěn)定性。用體系的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范崗位職責(zé)，明確每個員工的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，從而在崗位工作中認(rèn)真履行崗位職責(zé)。用體系的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工的行為，使員工懂得服務(wù)是一個過程，并且在過程中，以嚴(yán)格的管理制度、規(guī)范的操作規(guī)程來有效控制過程質(zhì)量，以保證產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量。用體系的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對不同的服務(wù)職能，制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的確定永遠(yuǎn)以顧客(服務(wù)對象)的需求為唯一條件。

3　結(jié)合單位實(shí)情是有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的保證

3.1　領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則之一就是“領(lǐng)導(dǎo)作用”。領(lǐng)導(dǎo)者要確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。根據(jù)這個原則，我們認(rèn)為，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵是強(qiáng)化各級管理者，特別是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的主導(dǎo)作用。因此，我們在建立體系的過程中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持。使各級管理者認(rèn)識到，建立質(zhì)量管理體系并不單純是解決操作問題，更主要的是解決管理問題，解決各級管理者自身的工作質(zhì)量問題。

為保證后勤質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，在中心領(lǐng)導(dǎo)的積極支持、關(guān)心和指導(dǎo)下，除了對全體員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)以外，對班組長以上干部再實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)，并從中抽出3名同志參加專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的內(nèi)審員學(xué)習(xí)并取得內(nèi)審員資格。

3.2　協(xié)調(diào)好ISO9001質(zhì)量管理體系與已實(shí)施的ISO/IECI7025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系、生物安全管理體系的關(guān)系

建立ISO9001質(zhì)量管理體系的同時，一定要正確處理好本體系與單位正在實(shí)施的相關(guān)體系和規(guī)章制度的關(guān)系。ISO9001質(zhì)量管理體系與已實(shí)施的ISO/IEC17025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系、生物安全管理體系以及規(guī)章制度是相互呼應(yīng)、相互作用、相互支撐的。ISO9001質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量管理，是證實(shí)組織具有穩(wěn)定的、持續(xù)的提供滿足顧客需求的能力。

強(qiáng)調(diào)ISO9001質(zhì)量管理體系的作用，并不是否認(rèn)以往實(shí)施的相關(guān)體系和規(guī)章制度在管理工作中的作用，而是與其他管理體系兼容，使后勤質(zhì)量管理體系涵蓋面更廣，更大范圍地處于受控狀態(tài)。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立一個文件化的質(zhì)量管理體系。文件的作用就是傳遞信息，規(guī)范行為，統(tǒng)一行動。而文件的形成本身并不是目的，其根本目的是在執(zhí)行中產(chǎn)生預(yù)期的效果。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)比較強(qiáng)調(diào)文件的適用性。根據(jù)這一原則，我們在制定《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等文件中，充分吸納已實(shí)施的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系、生物安全管理體系中覆蓋后勤管理的內(nèi)容，充分吸納以往管理經(jīng)驗(yàn)形成的對當(dāng)前工作仍有指導(dǎo)意義的規(guī)章制度。在9個月的時間內(nèi)，起草了2.9萬字的《質(zhì)量手冊》，6個《程序文件》，84個第三類文件(含制度、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書)，根據(jù)后勤服務(wù)的宗旨，制定了“用高質(zhì)量服務(wù)贏全方位滿意”的質(zhì)量方針；依據(jù)質(zhì)量方針，制定了“保障、供應(yīng)和服務(wù)的綜合符合率≥85％”的質(zhì)量目標(biāo)。

3.3　實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系初顯成效

“全員參與”是ISO9001質(zhì)量管理體系的重要原則，員工是組織之本，部門的一切目標(biāo)是依靠每一個員工來實(shí)現(xiàn)的。只有全體員工積極參與，了解自己在組織中的作用，清楚自己的崗位職責(zé)、權(quán)限，明確工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、工作程序，并能理解自己活動的結(jié)果對下一步工作的作用與影響，才能使我們的體系健康發(fā)展。因此，在建立實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)員工的思想觀念、工作意識、工作行為、工作能力等，以符合標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，并結(jié)合單位的實(shí)際情況，運(yùn)用各種激勵機(jī)制和內(nèi)部溝通的方法，提高員工的參與意識，自覺地將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為個人的工作行為。為了更好地協(xié)調(diào)落實(shí)后勤管理科各部門的管理工作，專門成立了貫標(biāo)辦公室，以保障體系的建立、實(shí)施和有效運(yùn)行。

歷經(jīng)9個月的體系運(yùn)行，對后勤管理工作有了很大的促進(jìn)，為進(jìn)一步貫標(biāo)增添了信心。2006年10月，對中心本部所有服務(wù)對象(科室)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，結(jié)果對后勤管理科各部門服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作時效的滿意率均在92％以上，全部達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。

知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械；審評核查；知識管理

知識管理作為一種新興的管理思想和方法，是對知識、知識應(yīng)用和創(chuàng)造過程進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動[1]。新版ISO9001質(zhì)量管理體系將組織的知識作為一種新的資源引入標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)前，通過實(shí)施知識管理提升運(yùn)營水平和核心競爭力，已成為組織從“優(yōu)秀到卓越”階段最重要的手段之一。

1.知識管理應(yīng)用于醫(yī)療器械審評核查工作的必要性

1.1醫(yī)療器械審評核查知識特點(diǎn)

作為保障公眾用械安全源頭準(zhǔn)入關(guān)的醫(yī)療器械技術(shù)審評和體系核查（以下稱審評核查）工作，是典型的知識型工作，與藥品相比，醫(yī)療器械產(chǎn)品更為復(fù)雜多樣，對審查人員的專業(yè)技術(shù)能力和知識覆蓋面的要求也更高。在審評核查過程中，審查人員既要掌握行業(yè)監(jiān)管涉及的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，也要熟悉各類產(chǎn)品的設(shè)計原理、功能特點(diǎn)、臨床應(yīng)用以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)對生產(chǎn)工藝、過程控制等專業(yè)知識要求，同時，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，對產(chǎn)品的安全性、有效性以及生產(chǎn)的可控性做出綜合判斷和評價。審評核查過程既是需要大量信息支撐的知識應(yīng)用過程，也是知識不斷開發(fā)和產(chǎn)生的過程[2]。

1.2審評核查知識管理體系構(gòu)建的必要性

日新月異的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，需要審查員應(yīng)用知識管理的手段加強(qiáng)對新知識的跟蹤和學(xué)習(xí)，確保審評核查業(yè)務(wù)能力不斷滿足創(chuàng)新發(fā)展的需要；醫(yī)療器械審評體制改革的要求，需要審查機(jī)構(gòu)通過形成有效的知識儲備體系和共享流程，促進(jìn)審評核查工作提質(zhì)增效；職業(yè)化專業(yè)化檢查員隊伍建設(shè)，同樣需要應(yīng)用知識管理的方法，形成全面的知識培訓(xùn)體系，加速專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。因此，盡快建立適應(yīng)醫(yī)療器械審評核查工作的個性化知識管理體系，以促進(jìn)知識的及時共享、有效應(yīng)用、不斷積累和創(chuàng)新。知識管理體系的建立，對切實(shí)提升審評核查質(zhì)量和效率，促進(jìn)審查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、加快人才隊伍建設(shè)將起到積極的推動作用。

2.醫(yī)療器械審評核查知識體系的分類

對審評核查工作來說，知識主要指來自于實(shí)踐并經(jīng)總結(jié)、驗(yàn)證，能夠?qū)徳u核查工作直接產(chǎn)生指導(dǎo)、參考、約束作用的內(nèi)容。按照知識的來源分，審評核查知識可分為外部知識（從組織外部獲取）和內(nèi)部知識（由組織內(nèi)部產(chǎn)生）[3]。涉及的外部知識主要包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)指南等規(guī)范性文件，發(fā)展規(guī)劃、政策信息等指導(dǎo)性文件，以及監(jiān)管動態(tài)、學(xué)科知識、技術(shù)文獻(xiàn)等參考性資料；涉及的內(nèi)部知識主要包括組織內(nèi)部產(chǎn)生的管理規(guī)定、工作規(guī)范等工作要求，審查要點(diǎn)、審查意見、工作模版等指導(dǎo)性文件，以及信息數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究成果、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等參考性資料。知識管理的重點(diǎn)是要促進(jìn)內(nèi)部知識的產(chǎn)生、傳播和利用。按照知識的表現(xiàn)形式分，審評核查知識可分為顯性知識和隱性知識[4]。顯性知識可以用文字、圖表、語音、視頻等方式表達(dá)；隱性知識的載體是人，其表達(dá)形式為審查員在各自崗位上積累的工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷，處理問題的方式、方法等。結(jié)合內(nèi)部管理模式，建立相適應(yīng)的創(chuàng)新激勵機(jī)制，促進(jìn)顯性知識和隱形知識之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造，是組織知識管理活動難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。醫(yī)療器械審評核查知識分類圖譜見圖1。

3.醫(yī)療器械審評核查知識管理體系的構(gòu)建

知識管理主要包括三個方面內(nèi)容：對知識客體即知識信息的管理；對知識主體即人員的管理；對知識環(huán)境即組織的管理[5]。知識管理將知識、人和組織鏈接成一個密不可分的系統(tǒng)，因此，知識管理體系的構(gòu)建應(yīng)從以上三個方面著手，并綜合考慮組織的戰(zhàn)略、文化、流程、制度和信息化資源，進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計與策劃。汲取組織知識管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合審評核查工作實(shí)際，構(gòu)建醫(yī)療器械審評核查知識管理體系結(jié)構(gòu)如下（見圖2）。

3.1知識管理共識

對審查機(jī)構(gòu)來說，知識管理是較新的管理方法，它的運(yùn)行需要與組織的管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程充分融合。知識管理工作的深入推動，需要得到組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門的配合。因此，在組織內(nèi)部各方達(dá)成對知識管理的共識，建立統(tǒng)一的理解，是知識管理體系構(gòu)建實(shí)施的第一步。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議組織將ISO9001知識管理內(nèi)容和要求作為切入點(diǎn)，通過交流、研討、培訓(xùn)的方式達(dá)成初步共識。

3.2知識管理組織架構(gòu)

知識管理是一項(xiàng)持續(xù)的創(chuàng)新活動，需要聚集組織各層次力量集體推進(jìn)。建立知識管理組織架構(gòu)，明確不同層級的角色職責(zé)，是項(xiàng)目順利實(shí)施的組織保障。為確保知識管理工作的有效落實(shí)，組織還應(yīng)確定知識管理責(zé)任機(jī)構(gòu)，承擔(dān)知識管理規(guī)劃、實(shí)施、推動工作。結(jié)合審評核查機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，建議考慮將知識管理職責(zé)掛靠在質(zhì)量管理相關(guān)部門。

3.3知識管理戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略和目標(biāo)是知識管理實(shí)施的方向。組織應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略來規(guī)劃知識管理戰(zhàn)略和目標(biāo)。對于審查機(jī)構(gòu)而言，大量高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才是其核心資源，產(chǎn)品注冊的技術(shù)審評、生產(chǎn)許可的現(xiàn)場檢查為其核心技術(shù)服務(wù)，智能化審評核查和知識創(chuàng)新為其核心方向，因此審評核查機(jī)構(gòu)的知識管理戰(zhàn)略可以從知識管理如何提升審評核查過程的科學(xué)性、高效性，加速人才成長和團(tuán)隊創(chuàng)新等角度切入。

3.4知識組織體系

知識組織體系的構(gòu)建需要明確知識生產(chǎn)、內(nèi)容組織、知識利用與更新機(jī)制。根據(jù)審評核查業(yè)務(wù)所產(chǎn)生和涉及的各類知識信息進(jìn)行界定，明確核心知識范圍，確定知識構(gòu)架和知識地圖，構(gòu)建多維度的知識分類體系。存量知識是組織在運(yùn)作過程中積累的寶貴知識資產(chǎn)，知識管理實(shí)施過程中首先應(yīng)對存量知識內(nèi)容進(jìn)行梳理整合、分級分類，形成初步的知識數(shù)據(jù)庫，確保知識的共享和利用用；同時，明確增量知識收集和產(chǎn)出的方法和要求，推進(jìn)知識的更新和創(chuàng)造。

3.5知識管理系統(tǒng)

根據(jù)審評核查機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，建議依托已有的信息化系統(tǒng)（如審評核查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等），在其功能平臺上進(jìn)行拓展。系統(tǒng)的設(shè)計可重點(diǎn)關(guān)注知識庫管理、知識應(yīng)用、知識交流、角色管理等環(huán)節(jié)的設(shè)置。知識管理系統(tǒng)通常應(yīng)包括知識庫（知識獲取、保存、傳遞）知識社區(qū)（知識評價、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新）、知識地圖（知識體系、流程展示）功能。系統(tǒng)的設(shè)計還應(yīng)考慮與其他系統(tǒng)的整合，建立可供各系統(tǒng)交互的知識庫，實(shí)現(xiàn)知識的充分開發(fā)和利用。

3.6知識管理制度體系

知識管理需要制度的規(guī)范，對組織的知識管理活動進(jìn)行約束和激勵?；趯彶闄C(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，應(yīng)逐步建立和完善知識管理的制度體系，確保知識管理的有效應(yīng)用和持續(xù)推進(jìn)。制度體系應(yīng)涵蓋有關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限和工作要求的人員管理，知識界定、分類、保存、共享、應(yīng)用的流程管理，知識庫和知識社區(qū)的應(yīng)用管理，以及知識交流創(chuàng)新、人員培訓(xùn)考核等激勵機(jī)制，通過一系列制度讓每個人都感到知識管理與自己息息相關(guān)，使“知識”真正落到人，“管理”切實(shí)落到實(shí)處。

4.小結(jié)

應(yīng)用知識管理的方法，結(jié)合信息化技術(shù)手段，從以上六個維度進(jìn)行綜合考慮，初步建立起適合審評核查工作的個性化知識管理體系，以確保組織對知識資源的充分開發(fā)和有效利用。知識管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長期、持續(xù)性工作。當(dāng)前，2015版ISO9001對于組織知識管理的要求，其本質(zhì)上還是處于基礎(chǔ)應(yīng)用層次，也是知識管理體系建設(shè)的初步層級。隨著知識應(yīng)用的不斷深入，推進(jìn)各業(yè)務(wù)職能全面的知識管理，解決高層次的決策、創(chuàng)新問題，實(shí)現(xiàn)組織知識管理的系統(tǒng)化高層次，將是審評核查知識管理體系建設(shè)實(shí)施的目標(biāo)和方向。

參考文獻(xiàn)

[1]知識管理.科普中國科學(xué)百科詞條[OL].2019-10-23.

[2]唐文燕,張華,金德莊.構(gòu)建藥品審評核查業(yè)務(wù)知識管理系統(tǒng)的探討[J].上海醫(yī)藥,2018,39(13):56-57.

[3]中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局.GB/T19001-2016/ISO9001:2015.質(zhì)量管理體系要求[S].2016.

知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第4篇

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè) 卷煙制造 動態(tài)知識管理

中國的煙草行業(yè)如今正面臨轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)較多依賴于資源密集型產(chǎn)品、低附加值的加工裝配型產(chǎn)品，現(xiàn)在逐步在向打造高附加值、高技術(shù)含量的高端煙制品方向發(fā)展。尤其在煙草工業(yè)企業(yè)中，單純依賴原料資源的方式已經(jīng)開始顯露不足，技術(shù)能力及人員技能、基礎(chǔ)管理能力等方面成為了新的競爭力增長要素。煙草行業(yè)雖非知識密集型企業(yè)，但跟隨時代的發(fā)展潮流，知識與技術(shù)要素將發(fā)揮越來越重要的作用。因此，知識管理也逐漸在國內(nèi)煙草行業(yè)企業(yè)中得到了青睞，已有煙草工商企業(yè)率先開始了知識管理的實(shí)踐探索。

作為伴隨了中國多家領(lǐng)先企業(yè)的知識管理實(shí)踐合作伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業(yè)伙伴一起，面臨著這樣的思考——煙草行業(yè)的知識管理實(shí)踐核心使命是什么？應(yīng)該如何更好地開展？本文主要以煙草工業(yè)企業(yè)為例，著重探討如何構(gòu)建卷煙制造企業(yè)動態(tài)的、有活力的知識管理體系。

命題一：煙草行業(yè)知識管理實(shí)踐的核心使命為何？

在全國禁煙呼聲日益高漲，國內(nèi)外市場競爭愈演愈烈的大環(huán)境下，中國煙草的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，國家局領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，順應(yīng)整體市場環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢，明確提出“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個時期煙草行業(yè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)?！熬頍熒纤健笔切袠I(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進(jìn)，行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、要素流動、資源配置將會發(fā)生重大的變革。

本質(zhì)上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國煙草總體競爭實(shí)力為主要目標(biāo)，在全國范圍內(nèi)或更大范圍內(nèi)促進(jìn)行業(yè)要素的合理流動和整個資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的一次重大變革。

行業(yè)發(fā)展大環(huán)境以及國家局的戰(zhàn)略發(fā)展要求，對中國卷煙制造企業(yè)而言，是一項(xiàng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。他們將不光面臨著整體中國制造企業(yè)發(fā)展模式由低成本的勞動力優(yōu)勢，向品質(zhì)、技術(shù)和品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的歷史任務(wù)，更將直面卷煙行業(yè)內(nèi)部品牌發(fā)展以及市場的檢驗(yàn)。同時，當(dāng)前形勢也是督促所有卷煙制造企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，發(fā)起管理變革，打造全新核心競爭力的一個良機(jī)。

順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代潮流，知識、技術(shù)、人才要素作用力被廣泛發(fā)現(xiàn)，未來企業(yè)競爭力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來考量企業(yè)的各項(xiàng)軟硬實(shí)力。在此趨勢下，知識管理也必然成為卷煙制造企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理提升，打造新核心競爭力的一個有力手段。知識要素將滲透入企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的人才要素中，觸發(fā)企業(yè)所有其他生產(chǎn)要素的聚合效益以及資源利用率。

煙草行業(yè)知識管理實(shí)踐的核心使命，是順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展使命，讓知識管理服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，升華個人知識為組織智力，盤活和發(fā)揮組織整體知識資源效益，促使企業(yè)人才、技術(shù)、基礎(chǔ)管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長臺階。

煙草行業(yè)的知識管理實(shí)踐核心使命的分析與提出，明晰了我們在煙草行業(yè)開展知識管理實(shí)踐需要重點(diǎn)關(guān)注的三個核心問題：

首先，知識管理引起的企業(yè)管理提升與變革，不是打破原有管理基礎(chǔ)，而是管理要素的完善與補(bǔ)充。我們是在補(bǔ)短板而非空降一個新管理方法和思路，因此需要關(guān)注的是知識管理如何更好地融入到企業(yè)原有管理體系與運(yùn)作流程中。

其次，知識管理要不斷地推動、升華個人知識為組織智力，這需要我們同時關(guān)注事（企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營流程）以及人的兩條主線開展知識管理，并通過串聯(lián)“知識、流程與人”，構(gòu)建三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，來盤活企業(yè)核心知識資產(chǎn)。

最后，要使知識管理能夠作用于企業(yè)人才培養(yǎng)、技術(shù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理能力提升和企業(yè)文化加強(qiáng)，首先需完善知識管理體系內(nèi)部的小環(huán)境，包括人員激勵、日常管理運(yùn)作流程、信息技術(shù)平臺以及知識管理文化的培育，核心在于構(gòu)建可長效運(yùn)作的知識管理體系。

這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構(gòu)建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系？

命題二：如何構(gòu)建動態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識管理體系？

知識一經(jīng)形成，在沒有外力作用下便具有相對靜止的特性，如何使知識管理獲得自我茁壯成長的生命力？如何使組織靜態(tài)知識能夠活起來？從企業(yè)管理層面，需要明確如何構(gòu)建起企業(yè)知識管理的動態(tài)能力，使知識管理活動成為日常一項(xiàng)管理活動，得以長效運(yùn)營。而靜態(tài)的知識能夠活起來，則需要我們在做知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計的初期，就從知識應(yīng)用的角度出發(fā)，以終為始地建立組織核心知識的動態(tài)應(yīng)用能力。

企業(yè)知識管理的動態(tài)能力構(gòu)建

知識管理初步導(dǎo)入企業(yè)，就像呵護(hù)一顆種子，需要陽光、土壤、空氣和養(yǎng)分。落到企業(yè)管理層面，我們可以對應(yīng)為戰(zhàn)略引領(lǐng)、技術(shù)平臺支持、企業(yè)文化引導(dǎo)、管理機(jī)制推動這四項(xiàng)舉措，為企業(yè)知識管理找到對應(yīng)管理體系構(gòu)建的動態(tài)能力要素。

1.戰(zhàn)略引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)知識管理的價值動態(tài)能力。

服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)始終是知識管理實(shí)踐的前提，是知識管理這顆“種子”能夠發(fā)育好的關(guān)鍵資源“陽光”。這要求我們始終找準(zhǔn)知識管理實(shí)踐的目標(biāo)與方向定位，不可讓企業(yè)被知識管理。只有在“明方向”的基礎(chǔ)上，體系化推動的知識管理，才能確保知識管理形成自我的價值驅(qū)動能力，是知識管理工作獲得長久的生命力。

2.技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)知識管理的技術(shù)動態(tài)能力。

當(dāng)前企業(yè)的知識管理實(shí)踐更多地伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步而更新發(fā)展，可見現(xiàn)代信息技術(shù)對企業(yè)知識管理實(shí)施的重要支撐作用。信息技術(shù)為企業(yè)開展知識管理提供了良好的平臺和工具，好的技術(shù)手段可更為有效地推進(jìn)知識的傳遞與復(fù)用，使組織知識從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)積累、存儲、共享與應(yīng)用全過程的現(xiàn)代化的運(yùn)作支持，成為了知識管理這顆“種子”生長發(fā)育的“土壤”。技術(shù)平臺的驅(qū)動力量是企業(yè)知識管理不可忽略的一個能力要素。

3.企業(yè)文化引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)知識管理的組織人員動態(tài)能力。

企業(yè)文化是一個企業(yè)最難以轉(zhuǎn)變的深層特性，同時我們可以看到，企業(yè)文化將有力地作用于組織所有人員，推動或者阻礙企業(yè)的一項(xiàng)管理變革。知識管理也是一項(xiàng)管理變革，需要引導(dǎo)企業(yè)所有員工參與的管理活動，需要良好的組織人員基礎(chǔ)。因而，如果有良好的文化基礎(chǔ)，將有力地保障知識管理的實(shí)施。倘若企業(yè)文化完全不能支撐知識學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的活動，那么要想長久地實(shí)施好知識管理那幾乎是不可能。培育好適應(yīng)于知識管理開展的企業(yè)文化引導(dǎo)對知識管理而言也至關(guān)重要。

4.管理機(jī)制推動構(gòu)建知識管理的機(jī)制動態(tài)能力。

構(gòu)建企業(yè)日常知識運(yùn)作的配套管理機(jī)制，是構(gòu)建知識管理常態(tài)化運(yùn)作的保障力量，使知識管理成為企業(yè)日常運(yùn)作流程的一環(huán)。良好運(yùn)作的管理機(jī)制，可以成為知識管理常態(tài)化運(yùn)作的有力支持，使知識管理不斷地成長為參天大樹，產(chǎn)生出持續(xù)長遠(yuǎn)的知識效益，庇護(hù)企業(yè)的發(fā)展。這里知識管理機(jī)制包括：構(gòu)建推動知識管理有序運(yùn)營的組織力量；構(gòu)建評估考核與獎罰機(jī)制，以引導(dǎo)員工與組織行為；構(gòu)建運(yùn)作緊密、自成循環(huán)的日常知識管理運(yùn)作流程體系，以規(guī)范員工知識管理行為。

組織知識的動態(tài)應(yīng)用能力的構(gòu)建

在具備陽光、土壤、空氣和養(yǎng)分的基礎(chǔ)上，我們的知識管理種子能否破土發(fā)芽，也甚為關(guān)鍵。企業(yè)導(dǎo)入的知識管理是否能成功，還有一項(xiàng)重要任務(wù)是對知識內(nèi)容的規(guī)劃，要使知識管理能活起來，我們首先需要在內(nèi)容規(guī)劃時，讓靜態(tài)的知識首先能夠被激發(fā)，構(gòu)建知識動態(tài)應(yīng)用能力。知識的動態(tài)應(yīng)用能力更多地體現(xiàn)在知識應(yīng)用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識能被動態(tài)感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識應(yīng)用觸發(fā)的場景以及需求特性，構(gòu)建知識關(guān)聯(lián)。

做好知識內(nèi)容規(guī)劃，不能僅僅以為企業(yè)知識建立一個結(jié)構(gòu)化存儲維度的知識分類為終點(diǎn)，更需要從知識應(yīng)用層面考慮如何使靜態(tài)知識“活”起來，盤活企業(yè)知識資產(chǎn)。這要求我們不僅僅是管理靜態(tài)的知識的存量，更需要我們在梳理盤點(diǎn)的時候，能夠分析出知識的各種應(yīng)用需求屬性，建立知識應(yīng)用關(guān)聯(lián)。在本文前面內(nèi)容中，我們明確了以服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，需要關(guān)注“人與事”兩條主線開展?！叭恕钡闹R主要體現(xiàn)為各種經(jīng)驗(yàn)方法，以及價值觀念，更多偏向于隱性知識的層面；“事”的知識則關(guān)注與企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營流程，以及企業(yè)員工根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)顯性化了的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范、表單信息等。簡單說，就是需要建立“人、流程、知識”三者的多重關(guān)聯(lián)，才能使原來單一靜態(tài)的知識，通過各種屬性或應(yīng)用條件的觸發(fā)，得到知識需求者更廣泛的應(yīng)用。

如何構(gòu)建這些關(guān)聯(lián)？對于卷煙制造企業(yè)來說，最好的方式就是以企業(yè)流程及流程節(jié)點(diǎn)為枝干，串接各類知識，包括制度標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、工作指引、模板工具、經(jīng)驗(yàn)方法等。再配合其他知識維度，通過信息平臺，使原來無序，零散的各類知識，以一定的結(jié)構(gòu)附著在流程枝葉上。同時我們也以流程為干，挖掘梳理對應(yīng)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的隱性知識以及對應(yīng)可以求助的專家，如此為“流程、知識以及人”建立強(qiáng)的應(yīng)用關(guān)聯(lián)。

流程串接知識，形成了企業(yè)核心知識鏈條，同時企業(yè)中多條流程都會整合串接多類知識，最終交叉形成網(wǎng)狀的知識應(yīng)用體系，從而有效明確了組織各類核心知識的多種應(yīng)用場景與使用需求，有力推動知識的共享應(yīng)用。真正地使企業(yè)靜態(tài)存量知識以及隱性知識的載體——專家資源，因這些關(guān)聯(lián)而被全面盤活。

總結(jié)與推廣

我們在本文的分析及探討雖然以卷煙制造企業(yè)為主，結(jié)合了我們與卷煙制造企業(yè)合作伙伴一起形成的知識管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思路也可以被推廣應(yīng)用到整個煙草行業(yè)的工商企業(yè)中去。

如何構(gòu)建煙草行業(yè)企業(yè)有生命力的知識管理，我們可以總結(jié)出企業(yè)需要開展的主要知識管里任務(wù)，分以下三個核心步驟：

第一、通過全面診斷與調(diào)研分析，明晰知識管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略，明確定位及近期管理的重點(diǎn)，并明確與企業(yè)原有管理體系的融合。

知識管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第5篇

2008年，科技部、財政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時圖家重點(diǎn)支持的8個高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。可以說，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個研究與實(shí)踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現(xiàn)為設(shè)計方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個意義上說，要實(shí)現(xiàn)對高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營特點(diǎn):

知識對項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過去的積累，對專業(yè)知識的要求較低。

在這類項(xiàng)目中，知識對項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識投人將會獲得巨大的回報，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計，以切實(shí)解決實(shí)際問題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對管理的套路不熟，管理方法單

一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對應(yīng)于自身的運(yùn)營模式和運(yùn)營特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問題，管理上是否“過硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過渡到成長期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理普遍存在的問題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過程中知識的決定作用，對項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強(qiáng)，個性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項(xiàng)目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績效管理不能采用傳統(tǒng)的計件或計時方式，而要對知識貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認(rèn)的知識度量方法，學(xué)術(shù)界的知識測試?yán)碚摳潜娬f紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識價值的量化績效指標(biāo)難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對知識的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續(xù)更新，知識容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過程中形成的知識沒有得到積累，現(xiàn)有的知識難以共享。

構(gòu)建以知識管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對以提供解決方案為主的運(yùn)營模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長處。

從科學(xué)管理到知識管理

管理活動源遠(yuǎn)流長，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過對工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識對于生產(chǎn)效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識的重要性，但是科學(xué)管理對于知識的認(rèn)識仍有相當(dāng)大的局限性?？茖W(xué)管理有兩個關(guān)于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為企業(yè)的核心資源，知識型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進(jìn)人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動力。”由此，知識管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢。知識管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計

長城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過長期的研究和實(shí)踐提出了知識管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個循環(huán)往復(fù)的步驟，即計劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環(huán)過程中要對產(chǎn)生的知識進(jìn)行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環(huán)過程提供良好的知識共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(工作文檔、設(shè)計報告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識:以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識為重點(diǎn)管理對象，在項(xiàng)目過程中實(shí)現(xiàn)知識的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計劃工具:將項(xiàng)目分解成計劃，落實(shí)到具體時間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。