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知識(shí)管理的目的范文第1篇

1.強(qiáng)化制度建設(shè)，建立知識(shí)管理長(zhǎng)效機(jī)制針對(duì)項(xiàng)目部成員分別來(lái)自上海高橋機(jī)關(guān)、大小作業(yè)部等不同單位（部門）、專兼職工作人員眾多、工作地點(diǎn)區(qū)域廣且分散的現(xiàn)狀，項(xiàng)目部本著靠制度管人、靠制度管事、靠制度律己的原則，從規(guī)范解讀公司制度、統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)入手，遵循合規(guī)性、統(tǒng)一性、民主性的原則，在加強(qiáng)項(xiàng)目部管理制度建設(shè)、確保知識(shí)管理平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)方面做了大量的具體工作，共制訂6項(xiàng)項(xiàng)目部管理細(xì)則、16項(xiàng)知識(shí)管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

2.從具體業(yè)務(wù)入手，注重知識(shí)管理與業(yè)務(wù)工作的深度融合KMT核心小組采用編碼化方法和個(gè)人化方法推行知識(shí)共享。編碼化方法，主要依托信息技術(shù)固化業(yè)務(wù)流程、建立數(shù)據(jù)庫(kù)族群等，依靠?jī)?nèi)部管理機(jī)制搭建交流、溝通渠道，使個(gè)人知識(shí)顯性化成為不可逾越、不可或缺、不可替代的環(huán)節(jié)。個(gè)人化方法，如同傳統(tǒng)的“傳幫帶”，通過(guò)機(jī)制化的交流、培訓(xùn)、互動(dòng)等途徑，實(shí)現(xiàn)人與人之間的知識(shí)傳授與分享。知識(shí)管理只有與業(yè)務(wù)工作完美結(jié)合，才能讓各種信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成個(gè)人與組織知識(shí)永不間斷的累積，因此，項(xiàng)目部注重知識(shí)管理的針對(duì)性、實(shí)用性，始終從具體業(yè)務(wù)和工作實(shí)際出發(fā)，確保將知識(shí)管理寓于業(yè)務(wù)開展過(guò)程中。

3.通過(guò)企業(yè)文化和激勵(lì)措施等使知識(shí)管理更高效項(xiàng)目部確定“領(lǐng)導(dǎo)以身作則、推行組織文化、精神激勵(lì)主導(dǎo)、引導(dǎo)從眾行為”的知識(shí)管理實(shí)踐指導(dǎo)原則。高橋石化副總經(jīng)理兼項(xiàng)目部主任、KMT核心小組組長(zhǎng)是公司全程參與“煉油化工一體化項(xiàng)目”的重要人員，他把自己歷年保存的與項(xiàng)目相關(guān)的資料從自己海量的電子文檔庫(kù)中梳理出來(lái)，KMT實(shí)踐小組根據(jù)既定的知識(shí)管理平臺(tái)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的“構(gòu)架”與“標(biāo)簽”進(jìn)行歸類整理和上傳。2012年2～4月，在項(xiàng)目平臺(tái)構(gòu)建的同時(shí)，KMT實(shí)踐小組向知識(shí)管理平臺(tái)的各類公用知識(shí)庫(kù)分門別類上載了1900多個(gè)知識(shí)文件。同時(shí)，在項(xiàng)目部?jī)?nèi)部全面倡導(dǎo)與推行“共享、合作、支持、友善”的團(tuán)隊(duì)文化，并通過(guò)項(xiàng)目部例會(huì)等途徑，不時(shí)對(duì)成員提供的關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行分析與表?yè)P(yáng)，起到很好的“引導(dǎo)從眾行為”的作用。

二、廣泛應(yīng)用虛擬組織、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)等一系列信息化技術(shù)

1.知識(shí)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理有效控制與高效運(yùn)行知識(shí)管理平臺(tái)所建立的虛擬辦公室提供一套基于Web的便于訪問的用戶界面，集成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模塊和知識(shí)共享庫(kù)。用戶可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)登錄、知識(shí)提交、知識(shí)檢索、知識(shí)轉(zhuǎn)存、最新信息訂閱、知識(shí)評(píng)論、協(xié)同討論交流等知識(shí)管理功能；還提供評(píng)價(jià)工具，從知識(shí)提交數(shù)量、被訪問數(shù)量、評(píng)論數(shù)量、活躍程度等多個(gè)方面，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以針對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)目錄，評(píng)價(jià)某類知識(shí)在團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用情況；并針對(duì)不同的知識(shí)管理角色，提供對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)管理工具，可以對(duì)系統(tǒng)的界面、模塊的部署、用戶的授權(quán)、訪問的日志等進(jìn)行管理。

2.虛擬組織實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在統(tǒng)一的平臺(tái)中運(yùn)行在知識(shí)管理平臺(tái)中，主要用“虛擬辦公室”和“虛擬辦公桌”來(lái)體現(xiàn)虛擬組織理念。所謂“虛擬辦公室”，指包含所有業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和知識(shí)共享庫(kù)模塊的知識(shí)管理信息平臺(tái)。打開虛擬辦公室（知識(shí)管理平臺(tái)）界面，就如同走進(jìn)項(xiàng)目部大辦公室。在項(xiàng)目前期知識(shí)倉(cāng)庫(kù)版塊，如同走到辦公室公用的各資料柜前；在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)與業(yè)務(wù)公開版塊，項(xiàng)目前期工作所涉及的各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作布置與反饋、用印行文審批、出差任務(wù)審批等等工作，都已流程化；在內(nèi)部管理與流轉(zhuǎn)版塊，則包含涉及項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理的所有事項(xiàng)；在知識(shí)培訓(xùn)與交流版塊，包含遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)有大量的各專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)上在線培訓(xùn)課程、技術(shù)學(xué)習(xí)資料等；個(gè)人辦公版塊，主要有一個(gè)網(wǎng)上虛擬辦公桌區(qū)域，點(diǎn)擊打開看到的是模擬某辦公室情景，誰(shuí)的電腦打開則界面依據(jù)IP地址顯示此人已坐到相應(yīng)的辦公桌前?！稗k公桌”內(nèi)配備個(gè)人知識(shí)共享庫(kù)；個(gè)人辦公版塊還配置有個(gè)人工作日志、郵件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)U盤等辦公工具；網(wǎng)絡(luò)會(huì)議版塊，包含兩種形式的網(wǎng)上會(huì)議：在線會(huì)議可安排召開不同規(guī)模的網(wǎng)上會(huì)議，離線會(huì)議則應(yīng)用于針對(duì)某專題的頭腦風(fēng)暴或是溝通討論；而系統(tǒng)管理版塊，主要?dú)w平臺(tái)的系統(tǒng)管理員和應(yīng)用管理員使用，也包含一些所有成員都可以查詢的檢索、統(tǒng)計(jì)等功能。

3.線上流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生新知識(shí)虛擬辦公室的構(gòu)建，充分利用K2軟件優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一系列基于業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的知識(shí)應(yīng)用服務(wù)，配以沒有流轉(zhuǎn)功能的知識(shí)共享庫(kù)，分類管理各種業(yè)務(wù)資料，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部主要業(yè)務(wù)全部在虛擬辦公室內(nèi)運(yùn)行。開發(fā)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的知識(shí)應(yīng)用服務(wù)，既為完成業(yè)務(wù)，又鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)就某一主題進(jìn)行討論、交流，其實(shí)質(zhì)是留下團(tuán)隊(duì)成員的隱性知識(shí)。因此，規(guī)定團(tuán)隊(duì)所有成員的工作完成情況與結(jié)果必須在模塊上反饋，不得跳開模塊單獨(dú)提交。而模塊則將交流、討論、反饋結(jié)果的“過(guò)程”自動(dòng)接收、保存，并生成WORD或者PDF文檔予以歸檔，形成新知識(shí)。

4.“虛擬辦公室+VPN”組合，使知識(shí)管理不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境限制一是采用VPN技術(shù)解決不同地域統(tǒng)一辦公問題。公司采用了VPN技術(shù)（遠(yuǎn)程訪問），給項(xiàng)目部每位成員都配發(fā)了VPN加密鑰匙，“虛擬辦公室+VPN”的組合，使項(xiàng)目部成員不管在哪里，只要連上互聯(lián)網(wǎng)，就能通過(guò)VPN進(jìn)入系統(tǒng)，打開的是同一個(gè)辦公界面，如同在公司內(nèi)部一樣在虛擬辦公室里處理所有事項(xiàng)。這種“把辦公室?guī)е摺钡墓ぷ骼砟钆c方式，使知識(shí)管理再也不受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境限制。二是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線會(huì)議和離線會(huì)議。網(wǎng)絡(luò)在線會(huì)議，即在線群體通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)”，專門討論工作或技術(shù)問題。有了在線討論，無(wú)論是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系還是開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議都很便捷。網(wǎng)絡(luò)離線會(huì)議，即信息溝通與交流模塊。用于員工自發(fā)對(duì)某些問題的討論、交流或咨詢。此系統(tǒng)也能讓項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出一個(gè)網(wǎng)絡(luò)離線會(huì)議的邀請(qǐng)，可以把某個(gè)不是非常緊急的討論議題，通過(guò)此模塊來(lái)闡述清楚予以傳達(dá)，并征詢解決相應(yīng)問題的措施。

5.強(qiáng)化權(quán)限設(shè)置，確保知識(shí)安全性建立相應(yīng)的安全管理策略，包括權(quán)限設(shè)置有效地對(duì)知識(shí)的提交、分類、共享和傳播等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了多維度的知識(shí)訪問控制。尤其是所有上傳的知識(shí)都不能刪除，只能下架與回收。只有管理員可以清理回收站，只有管理員可以刪除文件，確保組織知識(shí)的安全性。

三、培育形成知識(shí)共享文化的長(zhǎng)效機(jī)制

1.內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與有效化KMT設(shè)計(jì)并推行“共享、合作、支持、友善”的項(xiàng)目部文化，為知識(shí)共享與知識(shí)管理打好思想基礎(chǔ)。項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理在虛擬辦公室運(yùn)行，規(guī)范地布置、聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，做到了“工作責(zé)任界限清晰、工作質(zhì)量評(píng)判有據(jù)”；既打破必須聯(lián)絡(luò)對(duì)象在場(chǎng)才能溝通的窠臼，又便于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將交辦工作由定性化轉(zhuǎn)為定量化；誰(shuí)完成的工作較多、誰(shuí)完成的工作質(zhì)量較好、誰(shuí)完成工作的時(shí)間進(jìn)度抓得緊，誰(shuí)為知識(shí)共享上傳的知識(shí)多等等，在服務(wù)器上留有記錄，所有人都可以查閱，完全可以作為績(jī)效考核的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目部?jī)?nèi)部“事事做有依據(jù)，事事便于溝通，事事留有痕跡，事事得到共享”。

知識(shí)管理的目的范文第2篇

關(guān)鍵詞：建設(shè)項(xiàng)目;知識(shí)管理;實(shí)施框架

0引言

自從1996年經(jīng)濟(jì)與合作發(fā)展組織(OECD)的報(bào)告《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》問世以來(lái)，在國(guó)內(nèi)外引起了研究和討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)的熱潮。知識(shí)經(jīng)濟(jì)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，將引發(fā)人類生活的重大變革。知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)也要求花費(fèi)更少的自然資源和人力勞動(dòng)而創(chuàng)造更多財(cái)富?？傊R(shí)經(jīng)濟(jì)必然促進(jìn)創(chuàng)新，創(chuàng)新必然會(huì)帶來(lái)更多財(cái)富。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們面對(duì)的社會(huì)問題越來(lái)越復(fù)雜，面對(duì)這些復(fù)雜的問題，企業(yè)想要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須整合自身的企業(yè)資源，以最快的速度做出反應(yīng)，因此，越來(lái)越多的企業(yè)采用項(xiàng)目這種模式進(jìn)行運(yùn)作。人們逐漸認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理活動(dòng)的重要性，所以社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)逐步由以前的重復(fù)的活動(dòng)形式逐步轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目管理的形式。重復(fù)的活動(dòng)形式與項(xiàng)目管理形式有著顯著的不同，項(xiàng)目管理的活動(dòng)形式，具有明確的目標(biāo)，項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程具有過(guò)程性，組織項(xiàng)目具有協(xié)作性，不同的項(xiàng)目具有其獨(dú)特性。項(xiàng)目開發(fā)是現(xiàn)代社會(huì)主要財(cái)富的生產(chǎn)手段，項(xiàng)目管理已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主要手段。建設(shè)項(xiàng)目的知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，他將知識(shí)進(jìn)行分類、共享、創(chuàng)新，將不同知識(shí)進(jìn)行融合，并且在這個(gè)過(guò)程中人們也可以不斷獲取知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的循環(huán)。對(duì)知識(shí)的管理和沉淀，逐步形成了企業(yè)的發(fā)展歷程。不難看出，知識(shí)管理可以有效的提升企業(yè)的行為能力、生產(chǎn)效率以及競(jìng)爭(zhēng)能力。

1知識(shí)管理的發(fā)展現(xiàn)狀

知識(shí)管理和其他理論是一樣的，他并不是一個(gè)新概念，事實(shí)上，人類在認(rèn)識(shí)自然界的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)知識(shí)發(fā)展的過(guò)程，知識(shí)管理在很多企業(yè)中早已經(jīng)存在，只不過(guò)對(duì)于這個(gè)概念，人們的理解只是了解他，并沒有提高到理論層面。從1991年至今，通過(guò)分析現(xiàn)有研究資料，可以看出國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理的研究主要有三個(gè)發(fā)展階段。1991年至1995年為第一階段，關(guān)于知識(shí)管理的研究較少，知識(shí)管理處于早期發(fā)展階段；1996年至1999年為第二階段，相關(guān)研究快速增長(zhǎng)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性；2000年以后為第三階段，知識(shí)管理研究成了研究熱點(diǎn)，研究越來(lái)越深入越來(lái)越細(xì)致，相關(guān)研究成果也是大幅增加卻逐年遞增。國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理的研究也與國(guó)外有著類似的經(jīng)歷，根據(jù)中國(guó)知網(wǎng)的檢索結(jié)果顯示，1997年之前關(guān)于只是管理的文章數(shù)量在一千篇左右，1997年至2000年，相關(guān)研究數(shù)量得到增長(zhǎng)，達(dá)到近3000篇左右，2000年以后，文章數(shù)量得到驚人的增長(zhǎng)，已經(jīng)達(dá)到上萬(wàn)篇，并且這個(gè)數(shù)量仍在增長(zhǎng)。

2知識(shí)管理研究的東西方差異

關(guān)于知識(shí)管理的研究，東西方呈現(xiàn)出不同的差異。通常將之劃分為東方觀點(diǎn)和西方觀點(diǎn)兩類。東方觀點(diǎn)側(cè)重于隱性知識(shí)和知識(shí)的創(chuàng)造，西方觀點(diǎn)重視顯性知識(shí)和知識(shí)的傳遞。這主要是由東西方企業(yè)采用不同的分工習(xí)慣造成，東方企業(yè)中比較重視企業(yè)員工知識(shí)的全面性，各個(gè)員工技能具有很大的重疊性，西方企業(yè)較重視員工的專一性，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)某一項(xiàng)技能的深度。東方理論的研究學(xué)者認(rèn)為，創(chuàng)新需使人員信息冗余，多種學(xué)術(shù)背景或者技能背景的員工在一起，可促使知識(shí)的相互交叉，這種交叉可促使員工向其他領(lǐng)域觸及，進(jìn)而推動(dòng)知識(shí)共享，加速創(chuàng)新。西方理論的學(xué)者則不考慮知識(shí)的交叉，側(cè)重強(qiáng)調(diào)知識(shí)的集成。西方理論學(xué)者認(rèn)為東方理論需要花費(fèi)極大的成本，而效率較低。通常他們認(rèn)為，一個(gè)人的認(rèn)知能力有限，應(yīng)該講個(gè)人融入到一個(gè)集體中，從而更好的發(fā)揮作用。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)西方理論所說(shuō)的，將個(gè)人集成到集體中，也并非容易的，也需要具備很多條件。比如如果某個(gè)集體中的個(gè)體知識(shí)交叉很少，則知識(shí)無(wú)法傳遞，又比如集體中個(gè)體知識(shí)重復(fù)率過(guò)高，則集成毫無(wú)意義。同時(shí)在研究集成過(guò)程中，如何調(diào)動(dòng)每個(gè)人的能力也是至關(guān)重要的，尤其一些大型復(fù)雜項(xiàng)目更難操作，至于一般的情況下，采用企業(yè)的規(guī)定、規(guī)范以及例行程序則可實(shí)現(xiàn)。

3建設(shè)項(xiàng)目知識(shí)管理的實(shí)施方案

（1）面向?qū)ο蟮膶?shí)施方案

面向?qū)ο蟮膶?shí)施方案，是將員工的知識(shí)作為研究對(duì)象，分析所具備知識(shí)的組成和特點(diǎn)。通常情況下，又可將員工具備的知識(shí)分為三個(gè)等級(jí)，最底層的是本專業(yè)所最基本的知識(shí)，每個(gè)專業(yè)都有其特有的專業(yè)知識(shí)、規(guī)則；中間層為了解專業(yè)知識(shí)的推導(dǎo)過(guò)程，系統(tǒng)了解本專業(yè)理論知識(shí)；最上層為任務(wù)知識(shí)，可以根據(jù)不同的任務(wù)，靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行解決問題。知識(shí)的發(fā)揮與企業(yè)文化、個(gè)人價(jià)值觀以及企業(yè)績(jī)效考核方案等等有著密切的關(guān)系，所以如何改善知識(shí)環(huán)境、企業(yè)文化、個(gè)體價(jià)值以及管理措施等方法是促使各個(gè)層面來(lái)發(fā)揮作用的關(guān)鍵因素。以知識(shí)為中心的企業(yè)首先要認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，結(jié)合企業(yè)自身情況制定合適的知識(shí)管理策略以及管理目標(biāo)，然后要完善知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)管理辦法進(jìn)行試驗(yàn)和評(píng)價(jià)，總結(jié)實(shí)施過(guò)程中的問題，積極調(diào)整，最后，對(duì)已形成成熟的知識(shí)管理策略進(jìn)行積極推廣最終形成知識(shí)管理的持續(xù)性發(fā)展。

（2）面向過(guò)程的實(shí)施方案

面向過(guò)程的實(shí)施方案是以項(xiàng)目的設(shè)計(jì)流程為依據(jù)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目要求進(jìn)行分析，合理組織人員，將具備相應(yīng)知識(shí)的人員安排到工作中去。面向過(guò)程的實(shí)施方案，是以項(xiàng)目的流程為依據(jù)，分析各個(gè)流程中需要的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)而將知識(shí)融入流程中。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)管理是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，首先需要需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和建模，然后對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，尋求與目標(biāo)之間的距離，制定相應(yīng)的知識(shí)管理辦法，只是管理辦法目的是發(fā)揮知識(shí)的積極性，改善工作效率，最后用項(xiàng)目目標(biāo)要求對(duì)知識(shí)管理策略進(jìn)行評(píng)價(jià)。不同的企業(yè)、不同的項(xiàng)目以及主客觀條件等等因素，會(huì)形成不同的知識(shí)管理方法。

4結(jié)語(yǔ)

建設(shè)項(xiàng)目的知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，他將知識(shí)進(jìn)行分類、共享、創(chuàng)新，將不同知識(shí)進(jìn)行融合，并且在這個(gè)過(guò)程中人們也可以不斷獲取知識(shí)以及創(chuàng)造知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的循環(huán)。對(duì)知識(shí)的管理和沉淀，逐步形成了企業(yè)的發(fā)展歷程。知識(shí)管理可以有效的提升企業(yè)的行為能力、生產(chǎn)效率以及競(jìng)爭(zhēng)能力。建設(shè)項(xiàng)目知識(shí)管理分為面向?qū)ο蠛兔嫦蜻^(guò)程的實(shí)施方案，不管哪一種方案，其核心是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。

作者:王潔 單位:陜西能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]王彥忠.項(xiàng)目環(huán)境下的知識(shí)管理[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005,5.

知識(shí)管理的目的范文第3篇

[論文關(guān)鍵詞]知識(shí)管理 工程項(xiàng)目 項(xiàng)目博客 支撐系統(tǒng)

[論文摘要]知識(shí)管理作為一種管理模式，已經(jīng)得到普遍的重視，知識(shí)資源是企業(yè)資源的重要組成部分。工程項(xiàng)目中的知識(shí)是建筑企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源，由于項(xiàng)目一次性的特征，使得項(xiàng)目中的知識(shí)隨著項(xiàng)目竣工、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的解散而流失，造成資源的極大浪費(fèi)。文章通過(guò)分析知識(shí)管理的功能目標(biāo)，分析工程項(xiàng)目中知識(shí)流失的現(xiàn)狀，闡述工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的困難，構(gòu)建工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的支撐體系。

知識(shí)流失在建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)常發(fā)生，項(xiàng)目中知識(shí)的流失主要是由項(xiàng)目的特征決定的，比如組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，以及工程項(xiàng)目中的知識(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)工程師的嚴(yán)重依賴性(Khalfan M.M.A.等，2003)。目前，工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理沒有得到普遍的重視，只有少數(shù)的建筑企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目中的知識(shí)加以管理，而且管理手段單一，多數(shù)集中在工程項(xiàng)目資料文檔管理。有關(guān)工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的研究層出不窮，研究成果主要集中在工程項(xiàng)目中的知識(shí)獲取(Serkan Kivrak， Gokhan Arslan，2008)、工程項(xiàng)目中知識(shí)集成(鐘波濤、丁烈云等，2005)等方面。工程項(xiàng)目的臨時(shí)性導(dǎo)致工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理相對(duì)復(fù)雜，工程項(xiàng)目中知識(shí)的獲取、傳遞和共享需要依賴一定的信息技術(shù)、文化制度等。本文從支撐條件的角度研究工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理，構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系。

一、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的功能目標(biāo)

目前，關(guān)于知識(shí)管理沒有統(tǒng)一的概念。卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑(卡爾·費(fèi)拉保羅，2003)。Bassi認(rèn)為，知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程(Bassi，1997)。知識(shí)管理實(shí)際上就是尋求知識(shí)獲取的有效途徑，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)體之間的傳遞，最終達(dá)到知識(shí)在群體范圍內(nèi)共享的過(guò)程，其功能目標(biāo)是減少知識(shí)的流失，促進(jìn)個(gè)體間知識(shí)的交流，促使知識(shí)在傳遞的過(guò)程中得到創(chuàng)新，充分利用知識(shí)資源，提高企業(yè)效益，保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而工程項(xiàng)目知識(shí)管理則是指在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)，將知識(shí)作為管理的對(duì)象，充分利用現(xiàn)有技術(shù)，將工程項(xiàng)目的外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)加以整合，促進(jìn)知識(shí)的交流和分享，進(jìn)一步提高員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的有效管理，其功能目標(biāo)是從項(xiàng)目中獲取知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織內(nèi)的傳遞和共享，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

二、工程項(xiàng)目中知識(shí)流失的現(xiàn)狀

在工程項(xiàng)目建設(shè)中，各參與方(業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包和分包)之間協(xié)同工作的效率在很大程度上影響工程項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。工程項(xiàng)目中的知識(shí)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，知識(shí)不斷地流向項(xiàng)目參與者。工程項(xiàng)目的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中，各參與方是單獨(dú)的個(gè)體，團(tuán)隊(duì)成員之間缺少默契，缺少信任，形成溝通障礙，不利于知識(shí)的交流，使得建設(shè)效率低下。隨著項(xiàng)目的結(jié)束，項(xiàng)目臨時(shí)性的組織機(jī)構(gòu)隨之解散，在一個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而丟失，在后續(xù)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目中，當(dāng)面對(duì)同樣的問題時(shí)，人們只能重新從零開始，重復(fù)其他人員已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的活動(dòng)，造成知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的難點(diǎn)

(一)顯性知識(shí)難以共享

目前，工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理普遍沒有得到重視，只有少數(shù)的建筑企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目中的知識(shí)管理，這些企業(yè)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的手段比較單一，大多數(shù)是對(duì)文件進(jìn)行存檔。這些存檔的文件，例如可行性研究、總結(jié)、技術(shù)報(bào)告或用戶手冊(cè)等等，在編寫上常常是很膚淺的，僅集中在把握標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行描述，對(duì)失敗的原因或如何解決某個(gè)特殊問題的記載常常被省略了，并且只有少數(shù)人知道文件的存放地點(diǎn)，要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到，因此，這些文件很少會(huì)被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識(shí)的存儲(chǔ)，而忽視了知識(shí)的整合和共享，基本上都是建筑企業(yè)為了要實(shí)行知識(shí)管理而做出的一個(gè)形式，沒有實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的真正目標(biāo)。

(二)隱性知識(shí)難以管理

除了顯性知識(shí)和已交付的項(xiàng)目所包含的知識(shí)外，項(xiàng)目知識(shí)還包括專門技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)這樣的內(nèi)隱知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與參與相應(yīng)的問題解決的個(gè)體聯(lián)系在一起，但是它常常不是項(xiàng)目文件的一部分，在項(xiàng)目實(shí)施期間它也很少轉(zhuǎn)移到其他人身上，這些知識(shí)難以編碼、保存在項(xiàng)目成員的記憶之中，在完成項(xiàng)目任務(wù)后，項(xiàng)目成員回到原來(lái)的職能部門或轉(zhuǎn)到了其他項(xiàng)目中，他們也將新的經(jīng)驗(yàn)帶走了。項(xiàng)目結(jié)束就是集體學(xué)習(xí)的結(jié)束，項(xiàng)目參與人員轉(zhuǎn)向了新的項(xiàng)目或回到原來(lái)的職能部門中。如果他們所掌握的關(guān)于項(xiàng)目的特殊知識(shí)不是直接需要的，就會(huì)產(chǎn)生“組織健忘”，造成項(xiàng)目知識(shí)的丟失。從建筑企業(yè)的員工來(lái)看，由于缺乏對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)措施，很多員工不愿意將知識(shí)拿出來(lái)供大家分享，缺乏集體學(xué)習(xí)的動(dòng)力。由于學(xué)習(xí)文化氛圍的缺失，建筑企業(yè)部門的員工之間缺乏知識(shí)的流動(dòng)與共享意識(shí)，造成企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的知識(shí)壟斷，甚至對(duì)一些毫無(wú)價(jià)值的知識(shí)保密，這嚴(yán)重阻礙了知識(shí)管理的實(shí)施。

四、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系

工程項(xiàng)目中知識(shí)管理存在一系列的問題，知識(shí)管理手段單一、知識(shí)傳播障礙等嚴(yán)重影響了工程項(xiàng)目知識(shí)管理的實(shí)施效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)，需要構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理支撐體系。

(一)技術(shù)支撐

基于項(xiàng)目的組織是按項(xiàng)目生命周期來(lái)運(yùn)作的，它的生命周期往往很長(zhǎng)、不重復(fù)，而且是圍繞特定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而建立的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多職業(yè)化導(dǎo)致了知識(shí)的細(xì)分，使知識(shí)管理困難。盡管現(xiàn)在有了一些管理項(xiàng)目知識(shí)的方法，如項(xiàng)目事后總結(jié)、將具有專有知識(shí)的個(gè)體派到項(xiàng)目中、最佳實(shí)踐指導(dǎo)、局域網(wǎng)等，但是它們的有效性不高。工程項(xiàng)目規(guī)模較大，管理過(guò)程復(fù)雜，如果將項(xiàng)目中所有的知識(shí)都以文檔的形式管理，不僅加大了管理者的工作量，而且當(dāng)員工要使用這部分文件的時(shí)候，需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)尋找，降低了員工利用知識(shí)的積極性，造成知識(shí)利用率低下。此外，僅僅通過(guò)文檔管理，員工之間的知識(shí)難以交流，不利于知識(shí)的共享。因此，知識(shí)管理需要依賴一種更方便簡(jiǎn)捷的技術(shù)系統(tǒng)，即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以加速知識(shí)的傳播速度，促進(jìn)知識(shí)共享。本文介紹一種知識(shí)的共享平臺(tái)——項(xiàng)目博客。

博客是用戶用來(lái)表達(dá)個(gè)人思想而自己生成的網(wǎng)站，其內(nèi)容按時(shí)間順序顯示。博客一直被認(rèn)為是私人的媒介，由于其具有知識(shí)管理潛力，能夠及時(shí)捕獲和收集組織內(nèi)部分散于各個(gè)角落的技能知識(shí)，近年來(lái)已經(jīng)被認(rèn)為是知識(shí)管理的有效工具之一。博客作為知識(shí)管理的一種工具，在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到應(yīng)用，比如IBM公司允許其分散在30多個(gè)分公司的員工在博客中討論軟件的開發(fā)過(guò)程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(Lee J.， Kang H.， Jung T.， Seo J.， 2005)。

博客作為一個(gè)以人為中心的工具，通過(guò)用戶推動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，是一種民主的、自下而上的知識(shí)管理方法，有助于消除建筑企業(yè)內(nèi)部由上而下嚴(yán)格控制而導(dǎo)致的障礙。建筑企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，為了取得成功必須通過(guò)正式或非正式的網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享(Mills，2007)。項(xiàng)目博客，是以項(xiàng)目知識(shí)為基礎(chǔ)，員工將項(xiàng)目中的知識(shí)寫入自己的博客當(dāng)中，以此作為個(gè)人知識(shí)庫(kù)。不同的博客之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互鏈接，員工可以互相訪問博客，可以就博客中的知識(shí)加以探討和評(píng)論，有利于不同部門員工之間的相互學(xué)習(xí)?；陧?xiàng)目的知識(shí)博客相互鏈接。

項(xiàng)目博客最基本的構(gòu)成單元是不同的員工博客，員工是項(xiàng)目和博客之間的聯(lián)系者，項(xiàng)目博客的內(nèi)容來(lái)自于員工對(duì)項(xiàng)目中知識(shí)的整理和加工。管理部門的員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)直接訪問，而分布于各地工程項(xiàng)目部的員工則可以通過(guò)Internet訪問。這樣可以使知識(shí)在建筑企業(yè)內(nèi)部最大范圍內(nèi)得到共享，從而避免了由于建筑企業(yè)分散生產(chǎn)所帶來(lái)的知識(shí)管理障礙。同時(shí)，為了加強(qiáng)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通，可以將屬于同一個(gè)工程項(xiàng)目的成員的博客群集在一起，形成項(xiàng)目博客群，以實(shí)現(xiàn)快速溝通和交流，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

博客作為員工個(gè)體知識(shí)的基本載體，可以滿足員工對(duì)于知識(shí)管理的個(gè)性化需求。員工可以以工程項(xiàng)目中的現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和想法在自己的博客上發(fā)表個(gè)人的思想和知識(shí)，儲(chǔ)存自己認(rèn)為有價(jià)值的知識(shí)，并按照自己的思維方式對(duì)其進(jìn)行分類，以方便將來(lái)調(diào)用及查看。員工之間可以相互訪問博客，并且對(duì)對(duì)方博客中的知識(shí)加以分析和研究，提出自己的觀點(diǎn)供參考，員工之間形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效應(yīng)。通過(guò)這種形式，工程技術(shù)和管理人員的隱性知識(shí)可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，而這種方式儲(chǔ)存的知識(shí)超越了項(xiàng)目、地域的限制，實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)建筑企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。

(二)文化支撐

工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，在項(xiàng)目知識(shí)管理的初期，知識(shí)共享還沒有成為一種自覺、自然的行為，許多項(xiàng)目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識(shí)與別人分享。要促進(jìn)項(xiàng)目成員的知識(shí)交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，必須培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的理念，通過(guò)一些制度和政策來(lái)促使員工分享自己的知識(shí)。

1.培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)文化。組織學(xué)習(xí)的概念是從個(gè)人學(xué)習(xí)借鑒引申而來(lái)，指的是組織為了形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞信息和知識(shí)所采取的各種行動(dòng)，它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過(guò)程，是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，它包括個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全組織學(xué)習(xí)和組織之間的學(xué)習(xí)(黃健，2003)。組織學(xué)習(xí)與日常生活中的學(xué)習(xí)不同，它不僅僅是補(bǔ)充豐富知識(shí)理論，還使知識(shí)化碎為整并且系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累過(guò)程。在工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)驗(yàn)工程師組成學(xué)習(xí)骨干，帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，可以提高經(jīng)驗(yàn)工程師和員工的知識(shí)水平以及學(xué)習(xí)能力，更重要的是可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，促使組成工程項(xiàng)目組織的各部門之間相互合作。

2.創(chuàng)建基于信任的項(xiàng)目文化。工程項(xiàng)目組織中的所有參與方把整個(gè)項(xiàng)目的利益作為最高的共同目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考慮參與各方的自身利益。項(xiàng)目參與方能跨越組織邊界進(jìn)行緊密的溝通和協(xié)作，為了共同的項(xiàng)目利益在項(xiàng)目組織中積極地共享知識(shí)，進(jìn)行組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目組織，創(chuàng)建一種基于信任的項(xiàng)目文化(張立軍、蘇萍，2005)?；谛湃蔚慕M織文化與傳統(tǒng)文化相比。

從表-1中可以看出，基于信任的項(xiàng)目文化與傳統(tǒng)文化相比起來(lái)更有利于知識(shí)的共享。在基于項(xiàng)目的文化中，員工之間相互信任，彼此在相互競(jìng)爭(zhēng)中取得共同進(jìn)步，員工擁有共同的心智模式，擁有共同的愿景，具有與組織相一致的目標(biāo)，員工的學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)的各自學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式，員工的生存價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)自我超越。

3.建立激勵(lì)制度。激勵(lì)制度是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、建立基于信任的項(xiàng)目文化的重要保證。工程項(xiàng)目具有工作周期長(zhǎng)、任務(wù)量大、內(nèi)容繁雜的特點(diǎn)，長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)工作難免會(huì)搓減員工的工作熱情，這就需要項(xiàng)目組織制定合理的物質(zhì)和心理性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。如每一個(gè)項(xiàng)目完成后可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予額外的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)以肯定員工的工作能力，同時(shí)增加員工的自信心和熱情，激勵(lì)員工自愿樂意地奉獻(xiàn)出本屬于自己的那種隱性知識(shí)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)知識(shí)共享起推動(dòng)作用的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積極性，增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識(shí)創(chuàng)新欲望。由此可以將對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有利的人員潛力發(fā)掘出來(lái)，并且不斷增強(qiáng)這種知識(shí)共享和創(chuàng)新的意識(shí)，形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。

(三)組織結(jié)構(gòu)支撐

傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(見圖-2)，限制了部門之間的信息交流，阻礙了各部門之間的知識(shí)共享。在這種組織結(jié)構(gòu)中，各參與方都以自己的利益為目標(biāo)，參與方只需實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，即完成工程項(xiàng)目，而忽視了團(tuán)隊(duì)之間的交流合作，使得不同部門總會(huì)重復(fù)一些同樣的工作，造成資源的浪費(fèi)。

要改變這種知識(shí)壟斷的現(xiàn)狀，就要對(duì)原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，將原有的組織結(jié)構(gòu)變革成一個(gè)集散式的組織結(jié)構(gòu)，使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化、橫向型、動(dòng)態(tài)性的特征，促進(jìn)部門之間信息的交流，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，比如網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，以團(tuán)隊(duì)、工作小組為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，大多數(shù)節(jié)點(diǎn)相互間是平等的、非剛性的，工程項(xiàng)目的各參與方之間形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀，促進(jìn)了組織內(nèi)全方位的知識(shí)信息的交流、共享，促進(jìn)了組織各種知識(shí)的融合，提高了組織學(xué)識(shí)以及組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

知識(shí)管理的目的范文第4篇

論文摘要：從知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)、使用、增效這一生命周期的角度，提出一個(gè)包括建設(shè)層、使用層、效益層的知識(shí)管理系統(tǒng)三層評(píng)價(jià)體系。并在此體系基礎(chǔ)上，建立了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)。

知識(shí)管理系統(tǒng)是一類管理組織知識(shí)的信息系統(tǒng)，是用于支持和加強(qiáng)組織知識(shí)創(chuàng)新、存取、轉(zhuǎn)移和應(yīng)用過(guò)程而開發(fā)的基于IT的系統(tǒng)…。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要想以最小的投資獲得最大的效益，確保現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的成功并對(duì)以后的項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，就必須對(duì)系統(tǒng)的整個(gè)生命周期進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者逐漸開展了知識(shí)管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)的研究。FolkerFolkens和MyraSpiliopoulouL2J給出了一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)框架，該框架基于知識(shí)管理的六個(gè)功能：知識(shí)目標(biāo)的定義、知識(shí)識(shí)別、知識(shí)利用、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享、知識(shí)保存。MinsShinL3從知識(shí)管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)意義人手給出了一個(gè)評(píng)價(jià)框架，主要涵蓋了三個(gè)方面：知識(shí)資源的生產(chǎn)成本和收益、知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本、知識(shí)的管理成本。O[1iverBayer，StefanieH6hfeld，F(xiàn)raukeJosbacher等人4對(duì)一個(gè)基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，其標(biāo)準(zhǔn)包括：用戶界面、使用技術(shù)、知識(shí)辭典和分類。黃立軍_5認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)劣，一般可通過(guò)以下幾個(gè)指標(biāo)：項(xiàng)目管理功能、通信與協(xié)作能力、智能功能、可維護(hù)性、安全性、維護(hù)簡(jiǎn)便性、實(shí)用性、技術(shù)簡(jiǎn)單性、文檔圖書館功能。王君6的知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包含了系統(tǒng)性能、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)環(huán)境、人性化、系統(tǒng)成本這五大因素下的37個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

綜合以往的文獻(xiàn)可以看出，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立主要是從系統(tǒng)功能的角度或者是從系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。這些評(píng)價(jià)指標(biāo)往往只能反映系統(tǒng)的某些方面，而要想全面了解知識(shí)管理系統(tǒng)的成效，則必須從系統(tǒng)生命周期的角度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。本文就是將知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、增效這一整個(gè)過(guò)程看成系統(tǒng)的生命周期，提出一個(gè)三層評(píng)價(jià)體系，并基于此建立一套評(píng)價(jià)指標(biāo)。

1三層評(píng)價(jià)體系

項(xiàng)目的生命周期有多種劃分方法，但由于lT項(xiàng)目的根本目標(biāo)是滿足客戶的需求，所以從客戶的角度來(lái)劃分項(xiàng)目的生命周期是更能直接反映項(xiàng)目成效的。并且，知識(shí)管理系統(tǒng)是企業(yè)的重大IT項(xiàng)目，它投資大、周期長(zhǎng)、涉及范圍廣，必須從項(xiàng)目生命周期的科學(xué)角度對(duì)其進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。具體說(shuō)來(lái)，知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期從根據(jù)需求建設(shè)系統(tǒng)開始，到項(xiàng)目的使用，到最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)增效而結(jié)束。本文將評(píng)價(jià)體系分為三個(gè)層次：建設(shè)層、使用層、效益層，如圖1。

1．1建設(shè)層系統(tǒng)建設(shè)的評(píng)價(jià)是項(xiàng)目評(píng)價(jià)最基礎(chǔ)的一層。在這一層，主要從系統(tǒng)的使用技術(shù)、實(shí)現(xiàn)的功能、系統(tǒng)性能、系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息和知識(shí)的質(zhì)量方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

a．系統(tǒng)使用技術(shù)。目前，在知識(shí)管理系統(tǒng)中使用的先進(jìn)的信息技術(shù)主要有：知識(shí)采集與發(fā)現(xiàn)技術(shù)：包括搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等；知識(shí)存儲(chǔ)技術(shù)：包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文本數(shù)據(jù)庫(kù)、案例庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等；知識(shí)組織與描述技術(shù)：包括分類技術(shù)、本體工具、摘要技術(shù)、知識(shí)地圖、可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、建模技術(shù)等；知識(shí)交流技術(shù)：包括電子郵件技術(shù)、電子會(huì)議(視頻會(huì)議)、虛擬社區(qū)、即時(shí)消息、BKS、新聞組、在線討論等；知識(shí)使用與創(chuàng)新技術(shù)：包括檢索技術(shù)、推拉技術(shù)、e—learning技術(shù)、工作流技術(shù)、專家定位、過(guò)濾、權(quán)限與角色技術(shù)、個(gè)性化技術(shù)等；其它技術(shù)：包括智能技術(shù)等。需要說(shuō)明的是，系統(tǒng)的使用技術(shù)并不是越新越好、越先進(jìn)越好，而是要根據(jù)系統(tǒng)的目際選擇合適的技術(shù)，既達(dá)到系統(tǒng)需求，又便于開發(fā)維護(hù)和擴(kuò)展。

b．系統(tǒng)功能。系統(tǒng)的功能包括提供統(tǒng)一的知識(shí)人口，文件管理功能，各種途徑的知識(shí)交流，支持多種渠道的通信與協(xié)作等。知識(shí)門戶：它是企業(yè)知識(shí)資源的統(tǒng)一入口，員工通過(guò)它了解當(dāng)天的最新消息、工作內(nèi)容及所需的知識(shí)等。實(shí)時(shí)地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家知識(shí)。文件管理：可利用系統(tǒng)管理電子文件庫(kù)或知識(shí)庫(kù)。包括文件權(quán)限管理、版本管理、文件檢索、文件儲(chǔ)存與取用流程管控等機(jī)制，提供文件庫(kù)與知識(shí)庫(kù)存儲(chǔ)與分享的平臺(tái)。知識(shí)交流：系統(tǒng)提供專業(yè)技術(shù)和知識(shí)的討論區(qū)、專欄區(qū)、留言版、聊天室、在線學(xué)習(xí)等機(jī)制，使得具有相同專業(yè)領(lǐng)域或興趣特長(zhǎng)的員工能分享并創(chuàng)造知識(shí)。專家黃頁(yè)：透過(guò)動(dòng)態(tài)核心專長(zhǎng)調(diào)查系統(tǒng)，隨時(shí)掌握個(gè)人與部門的最新核心專長(zhǎng)，包括項(xiàng)目執(zhí)行、證照取得、教育培訓(xùn)、專利發(fā)明、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、專業(yè)著作等，不僅可與組織核心競(jìng)爭(zhēng)力接軌，還可在不同項(xiàng)目任務(wù)來(lái)臨時(shí)，選配出最佳工作團(tuán)隊(duì)。通訊與協(xié)作：提供電子文件交換、聲音傳輸、影像傳輸?shù)钠脚_(tái)，以完成非面對(duì)面的遠(yuǎn)距離溝通作業(yè)、項(xiàng)目執(zhí)行和多邊視訊會(huì)議。

c．系統(tǒng)性能。系統(tǒng)效率：通過(guò)測(cè)試軟件測(cè)量系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、周轉(zhuǎn)時(shí)間、吞吐量等，進(jìn)而對(duì)系統(tǒng)效率做出評(píng)判。維護(hù)管理：管理員能比較容易地維護(hù)系統(tǒng)硬件、軟件、文檔等。用戶能方便的管理個(gè)人帳號(hào)和文件?？蓴U(kuò)展性：系統(tǒng)的進(jìn)程能力足夠支持公司所有員工上線。未來(lái)隨著公司的發(fā)展，用戶規(guī)模逐漸增加時(shí)，系統(tǒng)能很容易地?cái)U(kuò)充。為了預(yù)防系統(tǒng)損毀造成的損失，系統(tǒng)能方便地備份和還原。安全穩(wěn)定性：系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，硬件集成穩(wěn)定，系統(tǒng)平均無(wú)故障時(shí)間長(zhǎng)。系統(tǒng)設(shè)置了各種級(jí)別帳號(hào)的權(quán)限。擁有文件權(quán)限控管功能，對(duì)每一份文檔可以設(shè)置不同的讀、寫權(quán)限。

d．知識(shí)質(zhì)量?？煽繖?quán)威性：知識(shí)來(lái)源于權(quán)威出版物、權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)、權(quán)威網(wǎng)站、權(quán)威專家知識(shí)等。在將信息錄入系統(tǒng)時(shí)有審核機(jī)制。易吸收理解：信息和知識(shí)運(yùn)用可視化表示方法，能容易地被用戶吸收理解。

1．2使用層

a．使用情況。系統(tǒng)使用范圍、人數(shù)和頻率：通過(guò)對(duì)后臺(tái)webl0g的挖掘，得出系統(tǒng)的使用范圍、人數(shù)、頻率、頻繁重點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)、用戶特征等。美國(guó)ExacttrendSoftware公司的軟件webLogEx—plorer是一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)13志分析軟件，能高效地統(tǒng)計(jì)分析出一定時(shí)間段內(nèi)訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)量、特征、網(wǎng)頁(yè)訪問率、搜索引擎關(guān)鍵詞等。知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)和管理人員也可以根據(jù)特定的需求開發(fā)特性化軟件。

b．使用反饋。用戶反饋：系統(tǒng)設(shè)立FAQ模塊和意見反饋模塊，管理人員及時(shí)了解用戶對(duì)系統(tǒng)的反饋。同時(shí)，管理人員可以制作網(wǎng)上問卷調(diào)查，針對(duì)特定問題，及時(shí)收集用戶對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。使用界面：系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便。

1．3效益層

a．系統(tǒng)成本。建設(shè)成本：系統(tǒng)的建設(shè)成本包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。其中硬件費(fèi)用包括主機(jī)設(shè)備費(fèi)用、終端設(shè)備、通信設(shè)備和機(jī)房建設(shè)費(fèi)用。軟件費(fèi)用包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、測(cè)試軟件的費(fèi)用。系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施等階段的管理費(fèi)用和員工工資。運(yùn)行維護(hù)成本：運(yùn)行維護(hù)成本包括計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備的運(yùn)行費(fèi)用、員工工資、管理費(fèi)用和設(shè)備、備件的折舊費(fèi)用。

b．組織效益_I。提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：知識(shí)管理系統(tǒng)的良好運(yùn)行與使用能提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，降低操作成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)比企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)前后效益的變化，并考慮知識(shí)管理系統(tǒng)在這個(gè)變化中所占的比重，能夠計(jì)算出系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益。提升企業(yè)管理水平：系統(tǒng)能改進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)流程改造，加強(qiáng)企業(yè)中各部門和員工之間的合作，發(fā)展企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，減少管理成本，從總體上提升企業(yè)管理水平。促進(jìn)良好企業(yè)文化的形成：由于知識(shí)管理系統(tǒng)使用給企業(yè)和員工帶來(lái)的好處，使得員工樂于進(jìn)行知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)與共享。這有助于形成一個(gè)良好的企業(yè)文化，促進(jìn)其向知識(shí)型組織轉(zhuǎn)變。

C．個(gè)人效益。提高員工知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力：系統(tǒng)能方便員工獲取所需知識(shí)，能提高員工的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。提高員工工作效率：系統(tǒng)能降低員工在獲取信息和知識(shí)方面工作的勞動(dòng)強(qiáng)度．使員工有更多的時(shí)間從事調(diào)查研究和決策工作，提高了員工的工作效率。

2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)提出的評(píng)價(jià)體系，本文構(gòu)造了一套由3個(gè)層次，9個(gè)指標(biāo)，27個(gè)具體指標(biāo)構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表1所示。

在使用這個(gè)指標(biāo)體系，對(duì)每個(gè)具體指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分時(shí)應(yīng)采取專家評(píng)分和用戶評(píng)分相結(jié)合的辦法，并制定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，最終得出加權(quán)的總得分。在制定權(quán)重系數(shù)時(shí)，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和自身需求，比如有的企業(yè)特別注重知識(shí)質(zhì)量，而有的企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)降低成本。所以要根據(jù)不同情況，設(shè)計(jì)合理的權(quán)重系數(shù)。需要說(shuō)明的是，在這個(gè)指標(biāo)體系中，“系統(tǒng)成本”下的“建設(shè)成本”和“運(yùn)行維護(hù)成本”為逆向指標(biāo)，即成本越高，此項(xiàng)得分越低。其他的指標(biāo)均為正向指標(biāo)。在定量化評(píng)價(jià)的同時(shí)，還應(yīng)寫出定性的評(píng)價(jià)報(bào)告，以供企業(yè)決策者和系統(tǒng)開發(fā)者全面了解系統(tǒng)，為系統(tǒng)改進(jìn)提供參考。

3結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理的目的范文第5篇

一、項(xiàng)目概述

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種金融機(jī)構(gòu)在全國(guó)各地興起并迅速成長(zhǎng)起來(lái)，金融產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，金融押運(yùn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)鈔、有價(jià)票據(jù)的安全守護(hù)和運(yùn)送服務(wù)拓展到自動(dòng)取款機(jī)的取送款以及日常維護(hù)、各種貴重物品的押運(yùn)等各個(gè)方面。服務(wù)領(lǐng)域的拓展對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)具有極大的社會(huì)效益，對(duì)金融押運(yùn)業(yè)本身來(lái)說(shuō)也帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。但是，隨之而來(lái)的是金融押運(yùn)任務(wù)變得更加繁重、押運(yùn)模式更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工作業(yè)押運(yùn)方式很難做到押運(yùn)行業(yè)所需的規(guī)范、高效、安全、靈活多變的要求。該項(xiàng)目重新架構(gòu)了保安服務(wù)公司的各個(gè)部門，并整合各部門業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)共享中心為核心，建立各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并嚴(yán)格實(shí)施，以此消除各子系統(tǒng)之間存在的“信息孤島”，這主要是通過(guò)內(nèi)部管理、金融物流、一卡通、集成指揮、車載監(jiān)控、輔助決策等六個(gè)子系統(tǒng)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)的，前提是保證保安服務(wù)公司和銀行之間信息資源的充分共享。公司采用項(xiàng)目型的組織方式，項(xiàng)目成員直接歸項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但核心算法科學(xué)家除外，他們需要獨(dú)立工作。項(xiàng)目組成員包括：1名項(xiàng)目經(jīng)理，2名質(zhì)量保證與控制人員，1名技術(shù)經(jīng)理，8名程序員（其中4名數(shù)據(jù)庫(kù)處理員，4名Java編程人員），5名新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員，1名配置管理員，共計(jì)18人，團(tuán)隊(duì)中除了1名質(zhì)量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

二、質(zhì)量管理

該項(xiàng)目部署難度比較大，涉及的部門以及系統(tǒng)接口都比較多，數(shù)據(jù)交換比較復(fù)雜，并且任務(wù)繁重、時(shí)間緊迫。如何保證項(xiàng)目順利進(jìn)行、如何保證項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)到公司和客戶的質(zhì)量要求是項(xiàng)目組必須首先考慮的事情。為此，項(xiàng)目組通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等一系列措施進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。

（一）質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃的過(guò)程實(shí)際上就是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)的制定除了充分尊重客戶的要求外，在符合人民銀行業(yè)務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、項(xiàng)目章程、產(chǎn)品說(shuō)明書以及管理計(jì)劃進(jìn)行。通過(guò)一系列質(zhì)量成本分析、成本/效益分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、類似項(xiàng)目基準(zhǔn)分析等，最終制定本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不等于完成了質(zhì)量規(guī)劃，還要把如何滿足標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)規(guī)劃到項(xiàng)目的管理過(guò)程中去，并制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量檢查單、質(zhì)量度量、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等。

（二）質(zhì)量保證

質(zhì)量保證實(shí)際上就是為了保證項(xiàng)目的質(zhì)量而建立的各種活動(dòng)。這種質(zhì)量保證活動(dòng)必須是系統(tǒng)的、有計(jì)劃的，并且是貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期的。成立專門的質(zhì)量保證小組，質(zhì)量保證小組根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃展開一系列的質(zhì)量保證活動(dòng)，使項(xiàng)目產(chǎn)品達(dá)到計(jì)劃的要求。在本項(xiàng)目的質(zhì)量保證中做好了如下幾個(gè)方面的工作：1.質(zhì)量保證小組依據(jù)計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，評(píng)審項(xiàng)目活動(dòng)和產(chǎn)品服務(wù)。這種評(píng)審活動(dòng)是定期展開的，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)《QA周報(bào)》《QA里程碑報(bào)告》《QA審計(jì)報(bào)告》等形式向項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及干系人通報(bào)。2.質(zhì)量保證小組向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋評(píng)審結(jié)果，了解偏離的程度并及時(shí)采取補(bǔ)救措施。比如在項(xiàng)目系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試階段，由于項(xiàng)目干系人和廠家眾多，有個(gè)別廠家因系統(tǒng)配合不力導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃偏離達(dá)30%以上。QA人員通過(guò)郵件及口頭溝通的形式向項(xiàng)目經(jīng)理及高層提出了進(jìn)度預(yù)警，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)加強(qiáng)與廠家的溝通以及及時(shí)趕工等有效措施糾正了進(jìn)度，并逐步達(dá)到了計(jì)劃中的進(jìn)度預(yù)期控制。3.在評(píng)審和審計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)工程調(diào)試人員沒有撰寫并提交項(xiàng)目文檔的習(xí)慣，也沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容綱要，對(duì)后一步的項(xiàng)目驗(yàn)收和日后運(yùn)營(yíng)維護(hù)埋下了隱患。質(zhì)量管理人員及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理并提交了審計(jì)記錄報(bào)告，由項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)分派落實(shí)相關(guān)責(zé)任人提前解決了這些問題。本項(xiàng)目通過(guò)以上這些質(zhì)量保證活動(dòng)保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在返工率減少，避免了項(xiàng)目活動(dòng)關(guān)鍵路徑資源及成本開銷的浪費(fèi)，保證了項(xiàng)目的進(jìn)度，使得項(xiàng)目效率提高、質(zhì)量提升、項(xiàng)目成本可控。

（三）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制分為兩部分：產(chǎn)品質(zhì)量控制和項(xiàng)目管理過(guò)程質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制由測(cè)試小組負(fù)責(zé)，管理過(guò)程質(zhì)量控制由項(xiàng)目管理組負(fù)責(zé)。測(cè)試小組進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括文檔的設(shè)計(jì)、測(cè)試案例的編制、根據(jù)案例的測(cè)試結(jié)果對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)以及對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品趨勢(shì)的分析、對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控等。項(xiàng)目管理組對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制主要是依據(jù)管理計(jì)劃、質(zhì)量檢查單和績(jī)效報(bào)告進(jìn)行的，主要內(nèi)容包括：一是代碼走查。核查每行縮進(jìn)、函數(shù)名稱、變量命名、注釋等代碼是否規(guī)范，對(duì)不規(guī)范的地方及時(shí)通知整改。二是尋找問題的原因。把問題的起因用因果圖的方式表示出來(lái)，采用頭腦風(fēng)暴法盡可能多地羅列出造成項(xiàng)目出現(xiàn)問題的各種原因，在這一過(guò)程中充分聽取項(xiàng)目組專家的意見。在找出問題的起因后尋找解決問題的方法和途徑。三是監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況。在項(xiàng)目執(zhí)行情況的監(jiān)控中，控制圖發(fā)揮著重要的作用，它可以及時(shí)判斷異常波動(dòng)，并將質(zhì)量特性控制在正常波動(dòng)范圍之內(nèi)。例如，本項(xiàng)目曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性異常波動(dòng)突然增加，超出了控制范圍，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是業(yè)務(wù)核心進(jìn)行維護(hù)，所有與它相關(guān)的賬務(wù)類交易都無(wú)法進(jìn)行，后來(lái)經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，明確了測(cè)試時(shí)間和維護(hù)時(shí)間，成功解決了問題。除了遵循項(xiàng)目管理實(shí)踐的指導(dǎo)理論外，在項(xiàng)目中有如下幾個(gè)因素也影響項(xiàng)目質(zhì)量的相關(guān)環(huán)節(jié)：一是高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的質(zhì)量意識(shí)。項(xiàng)目雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)要在項(xiàng)目一開始就灌輸給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的項(xiàng)目質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的生命和基石。二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)人的激勵(lì)措施和績(jī)效考核。三是規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理。四是項(xiàng)目中的流程控制。五是項(xiàng)目中的方法因數(shù)。施工方案考慮不周會(huì)拖延進(jìn)度、影響質(zhì)量、增加投資，因此綜合考慮：力求技術(shù)方案可行、適用和穩(wěn)定也有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。

三、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)12個(gè)月的共同努力，項(xiàng)目組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了本項(xiàng)目，并通過(guò)了押運(yùn)公司組織的第三方專家驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)目標(biāo)。這其中項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的重視發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，也遇到了一些問題，總結(jié)解決方案如下。問題一：在項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程中，項(xiàng)目組的人員配比不科學(xué)，初級(jí)工程師較多，導(dǎo)致員工成長(zhǎng)較慢，代碼質(zhì)量不理想。可以采用實(shí)驗(yàn)方法檢查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績(jī)效，爭(zhēng)取在時(shí)間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點(diǎn)。問題二：由于測(cè)試人員有限，需要精簡(jiǎn)測(cè)試案例，以便用較少的案例測(cè)試全部的功能點(diǎn)。工作中，對(duì)于不同交易的公共處理部分一般形成函數(shù)，在以后的測(cè)試案例設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮采用模板的概念，使測(cè)試案例更加精簡(jiǎn)。以上是在智慧押運(yùn)管理平臺(tái)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的一些經(jīng)驗(yàn)及措施，從中我們可以看出項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要作用，尤其是那些專業(yè)性強(qiáng)、項(xiàng)目復(fù)雜、涉及面廣、周期較長(zhǎng)、與客戶密合度高的項(xiàng)目更是如此。有效的質(zhì)量管理，不僅可以保證項(xiàng)目的質(zhì)量，還可以有效節(jié)約成本，具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

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