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智慧旅游管理體系范文第1篇

一、前言

智慧旅游正在逐漸影響著人類的行為模式和正常生活，旅游行業(yè)在這樣的新時(shí)期正面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷更新，國內(nèi)外市場的不斷擴(kuò)大，旅游管理體系更加需要系統(tǒng)地完善。在對(duì)智慧旅游目的地管理的基礎(chǔ)上，通過虛擬現(xiàn)實(shí)、高速無線通訊技術(shù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

二、智慧旅游與目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初來源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個(gè)概念在我國的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮(zhèn)江市。智慧旅游利云計(jì)算等新技術(shù)，通過對(duì)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，以便攜終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，感知旅游活動(dòng)及旅游者的最新信息并及時(shí)進(jìn)行，使人們能夠根據(jù)這些最新信息作出合理的調(diào)整和安排。與以往的旅游不同的是，通過智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)途中交通、住宿酒店以及目的地景點(diǎn)的一整套安排。換句話說，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了旅游者與旅游目的地及住宿等問題之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，這種人性化的旅游方式為出行者帶來了極大的便利和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）智慧旅游與目的地旅游管理

智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統(tǒng)的方式逐漸向現(xiàn)代化方式轉(zhuǎn)變，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時(shí)信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的地旅游管理從傳統(tǒng)模式下的事后管理、被動(dòng)處理向具有更新效果的實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。由于智慧旅游也為旅游景點(diǎn)帶來了便利，因此，旅游景點(diǎn)自身也愿意為了更高的效益水平主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，加強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者以及旅游環(huán)境之間的互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)旅游目的地管理的全面發(fā)展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結(jié)合，不僅能夠提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)目的地的旅游進(jìn)行監(jiān)控管理，這種結(jié)合對(duì)旅游目的地的整體發(fā)展具有積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對(duì)于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業(yè)與旅游者所處的位置是對(duì)立的，這種特殊的位置意味著對(duì)旅游者的管理至關(guān)重要。旅游者流量預(yù)測體系可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析預(yù)測出接下來的旅游者數(shù)據(jù)，通過對(duì)節(jié)假日、歷史旅游者流量走勢、天氣預(yù)報(bào)情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當(dāng)旅游者達(dá)到旅游目的地，旅游企業(yè)可以采用感應(yīng)識(shí)別等技術(shù)，對(duì)旅游者進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控結(jié)果可以交由旅游企業(yè)等有關(guān)部門進(jìn)行決策，進(jìn)而有效地把控整個(gè)旅游過程，并防止旅游者在此過程中發(fā)生意外。在智慧旅游全面發(fā)展的今天，國外的旅游發(fā)達(dá)國家都在注重對(duì)公共服務(wù)的管理，因此，我國的智慧旅游也應(yīng)該對(duì)公共服務(wù)加以重視。目前，我國各大城市的旅游景點(diǎn)與交通標(biāo)語等指示牌全部采用中英雙語，開放狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語言，這些舉措直接為我國的旅游行業(yè)贏得了國際榮譽(yù)。

（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

1、應(yīng)該對(duì)旅游資源與環(huán)境設(shè)立一個(gè)完善的檢測體系。相關(guān)管理部門可以通過激光掃描及紅外感應(yīng)等專業(yè)技術(shù)對(duì)旅游目的地資源與環(huán)境的色澤度、溫度以及負(fù)重程度等進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測及維護(hù)，同時(shí)在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，以便向?qū)β糜钨Y源與環(huán)境進(jìn)行破壞的旅游者發(fā)出警告，進(jìn)而使旅游目的地的資源和環(huán)境處于一個(gè)鮮活的狀態(tài)，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境的管理其實(shí)就是一個(gè)對(duì)旅游資源的整體分布特征、數(shù)量等相關(guān)信息的處理、分析的過程，根據(jù)旅游目的地的生態(tài)狀況，結(jié)合相關(guān)生態(tài)學(xué)的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對(duì)日后的旅游者數(shù)量進(jìn)行預(yù)期規(guī)劃，以達(dá)到旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系

要實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應(yīng)該加強(qiáng)行政管理平臺(tái)的建設(shè)和整體的指揮調(diào)度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級(jí)有關(guān)部門的相關(guān)制度之后，就可以制定并實(shí)施自身的相關(guān)旅游管理方面的規(guī)章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了系統(tǒng)地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應(yīng)該鼓勵(lì)旅游企業(yè)加快對(duì)電子門票體系的建設(shè)，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應(yīng)該對(duì)旅游企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)測調(diào)度體系。這種體系可以通過指揮調(diào)度來實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地的各種調(diào)度需求，從而提高旅游企業(yè)的管理效率。

四、結(jié)論

智慧旅游管理體系范文第2篇

關(guān)鍵詞：智慧旅游 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)思維

1 概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域，成為人們身邊不可或缺的工具。由互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，更是成為現(xiàn)今各行各業(yè)所追逐的新的思考方式、新的盈利點(diǎn)。普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式?！爸腔勐糜巍边\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，是在搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車的基礎(chǔ)上添了一雙翅膀，促使中國旅游業(yè)飛得更高。近兩年智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)取得了良好的效果，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，全面提升中國旅游業(yè)整體的智慧化、智能化、便捷化、個(gè)性化水平，進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

“智慧旅游”是依托物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘分析統(tǒng)計(jì)等信息技術(shù)和通信技術(shù)，將其應(yīng)用于旅游服務(wù)、旅游行政管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等多方面、多領(lǐng)域的新型旅游形態(tài)。以旅游者互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化、智能化的行業(yè)信息管理體系為保障，高度系統(tǒng)化深層次整合資源開發(fā)，激勵(lì)旅游行業(yè)整體的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)旅游價(jià)值產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游營銷的科學(xué)化、管理的精細(xì)化、服務(wù)的便捷化。

2 中國現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展階段

對(duì)于眾多產(chǎn)業(yè)來說，旅游業(yè)是一種新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在中國發(fā)展也就短短幾十年的歷史。旅游方式也隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生著巨大的變革，大體經(jīng)歷了傳統(tǒng)旅游、電子旅游、數(shù)字旅游和智慧旅游四個(gè)階段：以人工、紙質(zhì)傳播的傳統(tǒng)旅游，到以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息為傳播媒介的電子旅游，再到以電子化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化為主的數(shù)字旅游，到現(xiàn)今以智能化、云計(jì)算、4G網(wǎng)絡(luò)、交互式的新一代的智慧旅游階段。詳情請(qǐng)看右圖：

現(xiàn)如今，中國旅游業(yè)所處階段是數(shù)字旅游向智慧旅游的交互時(shí)期，數(shù)字旅游已發(fā)展成熟，智慧旅游正在完善之中。通過近幾年的智慧旅游城市的建設(shè)，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的信息化，基本上建成了覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源的交換和共享平臺(tái);旅游企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)性經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了旅游的信息查詢、咨詢和訂購等在線旅游業(yè)務(wù);政府部門能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行旅游行政管理，提高旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平;同時(shí)通過多學(xué)科、多領(lǐng)域、多方面的信息數(shù)據(jù)整合，跨界交流、跨界融合，進(jìn)一步加快智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。

3 智慧旅游運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維特征

3.1 數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)共享，深化服務(wù)體系建設(shè)?！叭鄙贁?shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè);缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來”。 數(shù)據(jù)是“智慧旅游”體系建設(shè)中的核心內(nèi)容，智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維更好的實(shí)現(xiàn)面向旅游者、旅游管理者和旅游企業(yè)的現(xiàn)代化、智能化旅游服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)體系、營銷體系和管理體系的優(yōu)化升級(jí)。

3.2 用戶：一切以用戶為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、用戶體驗(yàn)和口碑宣傳等，都離不開用戶的參與。智慧旅游就是建立在一切以服務(wù)用戶為中心、便捷用戶為目的，把快速、便捷帶到每一個(gè)旅游者身邊而發(fā)展起來的。

3.3 簡潔：旅游產(chǎn)品簡約便捷，更新快速。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡約、便捷，減輕用戶尋找信息時(shí)的視覺疲勞，產(chǎn)品更加人性化、個(gè)性化，崇尚簡約、極致的美，并且伴隨用戶需求改進(jìn)、優(yōu)化旅游產(chǎn)品，迭代更新旅游產(chǎn)品。

3.4 便捷：移動(dòng)便利，隨時(shí)分享。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給旅游者的出游帶來了無盡的便利，旅游者可以隨時(shí)查詢旅游信息、隨時(shí)分享旅游感受、隨時(shí)預(yù)訂旅游服務(wù)，使旅游體驗(yàn)更加自由化和便利化。

3.5 免費(fèi)：免費(fèi)服務(wù)，吸引用戶，流量增值?！傲髁考唇疱X，流量即人口”，旅游企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)，吸引大量的用戶使用旅游產(chǎn)品，增加旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，何樂而不為呢！

3.6 互動(dòng)：打造粉絲經(jīng)濟(jì)營銷模式。讓用戶愛上你的旅游產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，時(shí)刻保持互動(dòng)，產(chǎn)生粘性，培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是企業(yè)最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，打造粉絲營銷模式，形成旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

3.7 跨界：跨行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域合作共贏。旅游業(yè)涉及行業(yè)廣泛，連帶產(chǎn)業(yè)多，只有眾商家合作共贏，并博眾家之長，多角度，多視野的分析問題并提出解決方案，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

4 互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運(yùn)用

4.1 海納百川，便捷交互，用戶思維超體驗(yàn)。在旅游消費(fèi)中，“旅游者就是上帝”。然而，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)橫行的信息時(shí)代中，只要是旅游產(chǎn)品的使用者，就是上帝，這體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維告訴旅游企業(yè)，想要更好的生存，占據(jù)一席之地，必須運(yùn)用“以用戶為中心”的思維進(jìn)行市場定位、研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等工作，在其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都建立“以用戶為中心”的企業(yè)文化，真正了解和感知旅游消費(fèi)者的需求，根植于用戶，使旅游消費(fèi)者對(duì)你的企業(yè)、你的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感和信任度，才能使企業(yè)更加長久的發(fā)展。

4.2 免費(fèi)服務(wù)，鎖定用戶，流量思維取勝局。互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息免費(fèi)提供給使用者，這是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一主導(dǎo)思維――流量思維。流量思維的核心是“基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)”。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)一切業(yè)務(wù)的前提基礎(chǔ)，也是企業(yè)吸引用戶流量的一種方式。

旅游企業(yè)運(yùn)用免費(fèi)策略吸引用戶的流量，最大程度的爭取用戶、鎖定用戶、黏住用戶。待旅游網(wǎng)站的用戶量達(dá)到足夠的數(shù)量就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，其價(jià)值是無可估量的，能給企業(yè)帶來無限的商機(jī)和價(jià)值。旅游用戶若想使用高級(jí)功能，就需要付增值服務(wù)費(fèi)，享受更優(yōu)質(zhì)、更有價(jià)值的服務(wù)。

對(duì)于實(shí)地的旅游景區(qū)，也逐漸趨向“基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)”方向發(fā)展，旅游景區(qū)向著第一門票免費(fèi)，而內(nèi)部的游樂設(shè)施和相關(guān)服務(wù)繳費(fèi)的方向發(fā)展。

4.3 產(chǎn)品優(yōu)化，簡約極致，迭代思維更新快。信息繁雜、信息爆炸，困擾著每一個(gè)旅游者。旅游消費(fèi)者的選擇過多、選擇時(shí)間短、視覺疲倦、信息重復(fù)、點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)移成本低等因素都影響著旅游企業(yè)的銷售。因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)、優(yōu)化產(chǎn)品勢在必行，以最簡單的方式吸引住旅游消費(fèi)者的目光，快速成交，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的制勝點(diǎn)。

在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)中，運(yùn)用簡約思維和極致思維，力求發(fā)揮簡約美、極致美，專注于旅游產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié);增添驚喜，讓旅游者的體驗(yàn)值超過預(yù)期值，從內(nèi)心愛上旅游，享受你的旅游產(chǎn)品。在旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代上，運(yùn)用迭代思維中的“微創(chuàng)新”和“敏捷開發(fā)”特性，以旅游者為中心、迭代、循序漸進(jìn)的方式開發(fā)新產(chǎn)品，在旅游者原有喜好的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)、優(yōu)化，并快速更新上線。在旅游產(chǎn)品的宣傳上，減少過度包裝和夸大宣傳，宣傳旅游產(chǎn)品最本質(zhì)的內(nèi)涵。在旅游網(wǎng)站和移動(dòng)終端設(shè)計(jì)上，崇尚簡約、操作便捷，多種選擇，根據(jù)用戶喜好開發(fā)操作系統(tǒng)。

4.4 打造OTA跨界旅游共贏平臺(tái)，跨界思維、平臺(tái)思維聯(lián)動(dòng)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)資源整合的時(shí)代，誰能整合資源，誰就是王者。旅游電子商務(wù)平臺(tái)OTA（Online Travel Agent）是一個(gè)集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺(tái)，意在打造多領(lǐng)域、多行業(yè)、多部門的跨界交流平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)旅游交易的O2O（Online to Offline）線上線下，還是在打造多方共贏的旅游生態(tài)圈。但作為中小企業(yè)更要學(xué)會(huì)善用資源，搭載OTA旅游推介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有很大的不同，涵蓋面廣泛且復(fù)雜多變，從產(chǎn)品的訂購到消費(fèi)，再到售后保障，需要強(qiáng)大的系統(tǒng)化服務(wù)支撐，這就需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維中的平臺(tái)思維和跨界思維，做好企業(yè)內(nèi)部管理和外部溝通，建立健全企業(yè)管理體系。旅游企業(yè)內(nèi)部須做好人才招聘和培訓(xùn)，注重員工忠實(shí)度培養(yǎng)，做好旅游產(chǎn)品信息服務(wù)等。外部溝通方面，必須有完整的旅游目的地接待體系的支撐，才能保證旅游者稱心如意的旅游體驗(yàn)。

4.5 營銷推廣，打造粉絲經(jīng)濟(jì)，社會(huì)化思維更廣泛。旅游企業(yè)如果僅靠單純門票收入和餐飲酒店服務(wù)是難以獲得長久發(fā)展的，注重旅游營銷策略的運(yùn)用，增加知名度和美譽(yù)度，充分激發(fā)旅游用戶的參與性和創(chuàng)新性，讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)之中，優(yōu)化旅游產(chǎn)品。

定期舉辦關(guān)于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大賽或攝影大賽，積極營銷宣傳，廣泛招募英才，調(diào)動(dòng)“粉絲”對(duì)作品創(chuàng)新、評(píng)選、互動(dòng)，并利用社會(huì)化的傳播媒介對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行口碑營銷，增加旅游產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。不斷培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是品牌的最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，成為旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

4.6 信息共享，大數(shù)據(jù)思維為智慧旅游助力。智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維整合資源，促進(jìn)旅游業(yè)營銷體系、服務(wù)體系和企業(yè)管理體系建設(shè)。

旅游企業(yè)通過旅游大數(shù)據(jù)檢索、分析、匯總旅游者的需求，精準(zhǔn)市場定位、優(yōu)化營銷策劃，吸引更多的人關(guān)注和參與旅游;利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)向旅游者傳遞更為精準(zhǔn)、詳細(xì)的信息，增強(qiáng)可信度。旅游者通過數(shù)據(jù)檢索過濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

旅游管理者利用數(shù)據(jù)庫分析旅游現(xiàn)狀，找出旅游發(fā)展亟待解決的問題，利用信息化技術(shù)模型模擬解決方案，有效的指導(dǎo)旅游服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)和管理旅游企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程。實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)對(duì)客流疏導(dǎo)和調(diào)控，旅游酒店提供舒適的環(huán)境和服務(wù)，旅行社開發(fā)出具有針對(duì)性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等。

5 總結(jié)與展望

“智慧旅游”作為中國旅游業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車，再添互聯(lián)網(wǎng)思維的羽翼，如虎添翼，將進(jìn)一步推動(dòng)中國旅游業(yè)向著更廣闊的道路上發(fā)展。智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)接，是旅游業(yè)與創(chuàng)新思維的融合，符合旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化“智慧旅游”中的整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，帶給人們更多的便利和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，是我國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略化要求，必將進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]蔣麗芹，包沁昕.基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我國智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究[J].雞西大學(xué)學(xué)報(bào)，2013，01：60-62.

智慧旅游管理體系范文第3篇

 

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，為充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、多媒體技術(shù)等新信息技術(shù)，推進(jìn)旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源開發(fā)與保護(hù)、旅游綜合服務(wù)，我局積極推動(dòng)智慧旅游工作，宣傳惠州城市形象，服務(wù)企業(yè)和市民、游客?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

一、智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況

（一）總體目標(biāo)

完善旅游公共服務(wù)功能，提升旅游企業(yè)面向國際國內(nèi)市場的服務(wù)能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務(wù)管理水平；實(shí)現(xiàn)寬帶和無線服務(wù)的全覆蓋，推進(jìn)智能融合信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以高科技手段使旅游服務(wù)更加便利體貼。到2015年，初步構(gòu)建智慧旅游云計(jì)算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營銷平臺(tái)三大支撐體系，基本實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)管理、旅游公共信息服務(wù)、業(yè)態(tài)服務(wù)管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設(shè)內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設(shè)將充分利用惠州市公共信息資源服務(wù)平臺(tái)、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺(tái)，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)寬帶等信息基礎(chǔ)設(shè)施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，并在龍門等縣（區(qū)）建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場化手段相結(jié)合，打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設(shè)，分別是：智慧旅游云計(jì)算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營銷平臺(tái)、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧旅游云計(jì)算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建惠州旅游云計(jì)算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設(shè)內(nèi)容包括：與具備云服務(wù)能力的第三方機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過購買云資源服務(wù)的方式構(gòu)建惠州旅游云計(jì)算分中心，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺(tái)；按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構(gòu)建惠州旅游公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫;建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動(dòng)化。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構(gòu)建直接面向旅游者的多平臺(tái)智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺(tái)。建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)官方旅游信息網(wǎng)站、開通旅游咨詢服務(wù)熱線、開展及時(shí)旅游咨詢服務(wù)。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺(tái)、旅游協(xié)會(huì)推廣平臺(tái)、旅游企業(yè)宣傳平臺(tái)，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動(dòng)和傳播旅游信息。同時(shí)開設(shè)12301旅游信息服務(wù)熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務(wù)，完善旅游行業(yè)服務(wù)職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時(shí)網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢服務(wù)。

智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營銷平臺(tái)。通過該平臺(tái)，開展形式多樣的在線互動(dòng)的旅游營銷活動(dòng)。主要建設(shè)內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、活動(dòng)互動(dòng)、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上，安排專員，實(shí)現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風(fēng)光美景、回復(fù)網(wǎng)友提問等基礎(chǔ)互動(dòng)。并通過微博、微信、QQ等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線營銷活動(dòng)，為網(wǎng)友提供游戲競猜、投票評(píng)選、網(wǎng)友建言等互動(dòng)活動(dòng)，贈(zèng)送相應(yīng)的景區(qū)門票、小禮品、消費(fèi)券等。同時(shí)開設(shè)查詢功能，使用手機(jī)即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上還可以策劃活動(dòng)與惠州市旅游官網(wǎng)無縫連接，能通過互動(dòng)擴(kuò)大會(huì)員，增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)行業(yè)B2C平臺(tái)，設(shè)立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺(tái)，強(qiáng)化電子商務(wù)功能。通過網(wǎng)絡(luò)PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實(shí)現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門票預(yù)定、星級(jí)酒店的客房預(yù)訂、各大旅行社線路預(yù)訂、特色旅游服務(wù)訂制、旅游產(chǎn)品交流營銷、旅游紀(jì)念品在線交易等，并繼續(xù)推動(dòng)廣東旅游一卡通，結(jié)合網(wǎng)站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進(jìn)智能服務(wù)工程的實(shí)現(xiàn)。

2、智慧旅游服務(wù)體系 推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級(jí)以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化為建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急管理、辦公自動(dòng)化、門戶網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺(tái)、投訴及游客互動(dòng)等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開展城市自助導(dǎo)覽的研究和開發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺(tái)；構(gòu)建基于共同平臺(tái)的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強(qiáng)中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進(jìn)旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動(dòng)系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺(tái)等。

推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。勵(lì)和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點(diǎn)。示范點(diǎn)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺(tái)、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動(dòng)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)、供應(yīng)商管理平臺(tái)、客戶關(guān)系管理（CRM）及會(huì)員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識(shí)別系統(tǒng)、旅游保險(xiǎn)管理平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與移動(dòng)商務(wù)管理平臺(tái)等。

旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點(diǎn)，大力拓展旅游商店、景點(diǎn)、大型商超、星級(jí)酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點(diǎn)受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點(diǎn)”，由工作小組頒發(fā)商戶標(biāo)識(shí)。

具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機(jī)構(gòu)共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費(fèi)率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費(fèi)安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費(fèi)數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)場所為游客提供刷卡服務(wù)，推動(dòng)“旅游刷卡無障礙示范區(qū)（點(diǎn)）”的建設(shè)；建立旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門及中國銀聯(lián)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺(tái)建立鏈接，為持卡人提供專有服務(wù)，方便持卡人迅速、準(zhǔn)確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動(dòng)及相關(guān)企業(yè)信息，并及時(shí)反饋持卡消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)；通過建立以游客評(píng)價(jià)、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，逐步推動(dòng)建立相關(guān)企業(yè)的誠信服務(wù)評(píng)價(jià)體系；推進(jìn)旅游卡消費(fèi)數(shù)據(jù)庫及共享平臺(tái)的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門開展消費(fèi)分析，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營銷精準(zhǔn)度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動(dòng)期間，加大對(duì)示范項(xiàng)目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點(diǎn)）的影響力和知名度，同時(shí)通過統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)加大對(duì)參與企業(yè)的宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游卡參與企業(yè)的了解。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊(cè)、登記、代辦考證、考級(jí)、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息平臺(tái)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制等方面。通過培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識(shí)，幫助導(dǎo)游考證、考級(jí)和通過年審。

智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)無紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級(jí)旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時(shí)處理為目標(biāo)。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級(jí)惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機(jī)辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對(duì)接。建設(shè)或升級(jí)縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對(duì)接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動(dòng)向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時(shí)作為旅游局公眾網(wǎng)站的對(duì)外平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設(shè)旅游協(xié)會(huì)子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會(huì)各會(huì)員單位的溝通平臺(tái)，完善會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)旅游局與會(huì)員單位的聯(lián)系。

建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實(shí)施旅游教育培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實(shí)行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

構(gòu)建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級(jí)、類別的不同，實(shí)現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進(jìn)行網(wǎng)上借閱，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)借閱的模式。

建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺(tái)，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對(duì)突發(fā)緊急情況的及時(shí)處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實(shí)施計(jì)劃

    （1）構(gòu)建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計(jì)算中心。到2016年底，智慧旅游云計(jì)算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統(tǒng)擴(kuò)建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會(huì)會(huì)員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺(tái)；2015年完成手機(jī)移動(dòng)端網(wǎng)站信息訪問功能；2015年—2016年實(shí)現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺(tái)智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺(tái)。

    智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營銷平臺(tái)。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動(dòng)營銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動(dòng)營銷平臺(tái)的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過該平臺(tái)，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動(dòng)、旅游營銷活動(dòng)。

    智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺(tái)打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺(tái)。

    （2）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

    推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級(jí)以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智能化。

    推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

    推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。鼓勵(lì)和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點(diǎn)。

    旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會(huì)，正式啟動(dòng)惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點(diǎn)、酒店、移動(dòng)運(yùn)營商、公交、各出入廣東省口岸（機(jī)場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標(biāo)志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍；2014年7月，在試點(diǎn)發(fā)卡點(diǎn)內(nèi)發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會(huì)，為中國旅游卡的發(fā)行進(jìn)行宣傳；2015年，惠州的試點(diǎn)成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共2000個(gè)；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共10000個(gè)。

    導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊(cè)、登記、代辦考證、考級(jí)、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

   （3）構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級(jí)市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級(jí)縣（區(qū)）旅游部門OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動(dòng)OA和實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

（四）試點(diǎn)項(xiàng)目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)對(duì)該項(xiàng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責(zé)。結(jié)合單位的實(shí)際，以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報(bào)國家智慧型旅游試點(diǎn)城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實(shí)際，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任人，確保工作落到實(shí)處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作進(jìn)度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨(dú)領(lǐng) （1）網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實(shí)現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，我市與深圳和東莞也實(shí)現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團(tuán)惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動(dòng)。目前@最美惠州微博同時(shí)在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動(dòng)、人民網(wǎng)六大平臺(tái)，累計(jì)擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計(jì)微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭做到資訊更新及時(shí)，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動(dòng)，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺(tái)和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動(dòng)。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動(dòng)已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺(tái)回饋粉絲、增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點(diǎn)評(píng)，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會(huì)、2014年惠貨全國行濟(jì)南旅游推介會(huì)等活動(dòng)中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進(jìn)行自媒體宣傳推介直播，共相關(guān)微博50條，累計(jì)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點(diǎn)擊閱讀量超過500萬人次。累計(jì)微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩 一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。羅浮山建設(shè)了語音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺識(shí)別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費(fèi)WIFI覆蓋、無人售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購票等智慧化設(shè)施，基本上達(dá)到了智慧化旅游景區(qū)的要求?；葜菸骱贫讼到y(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進(jìn)展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開?？档邸⑾瞾淼?、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實(shí)現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客     一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。目前，OA系統(tǒng)正在實(shí)現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對(duì)接，下一步，還將推進(jìn)市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化的對(duì)接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進(jìn)旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對(duì)接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點(diǎn)工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進(jìn)全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實(shí)推進(jìn) 為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號(hào)）文件精神，推進(jìn)旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動(dòng)實(shí)施“旅游刷卡無障礙示范項(xiàng)目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點(diǎn)省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點(diǎn)，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點(diǎn)工作各有關(guān)成員部門通力協(xié)作，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，各縣區(qū)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點(diǎn)。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

    1、堅(jiān)持多元推動(dòng)，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的建設(shè)原則。面對(duì)越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準(zhǔn)和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標(biāo)，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺(tái)和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

    2、從工作機(jī)制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。一是通過智慧旅游，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。三是依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

    3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學(xué)者智囊團(tuán)作用，今年以來，我局先后邀請(qǐng)浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對(duì)智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門和旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻(xiàn)策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會(huì)共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機(jī)制，推動(dòng)市縣旅游部門成立信息化工作機(jī)構(gòu)，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì)，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機(jī)制。

三是推進(jìn)全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營銷中的應(yīng)用廣度和深度，推動(dòng)全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識(shí)和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

二是技術(shù)問題。發(fā)展智慧旅游，對(duì)旅游從業(yè)者技術(shù)水平提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對(duì)信息技術(shù)的掌握水平不高，不僅缺乏專業(yè)技術(shù)人員，一般從業(yè)者的信息化技術(shù)培訓(xùn)業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓(xùn)方面的資金投入。

智慧旅游管理體系范文第4篇

1.1智慧旅游的含義

智慧旅游是指通過利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和游客等旅游相關(guān)信息，促進(jìn)旅游信息共享和游客服務(wù)部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建設(shè)離不開智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，智慧旅游可以帶動(dòng)智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項(xiàng)目。智慧旅游本身強(qiáng)調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時(shí)也要注意自身的低碳化。

2.松江發(fā)展智慧旅游的意義

2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗(yàn)和特色。松江是上海之源，在松江開展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時(shí)也能夠帶動(dòng)松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長，而且智慧旅游模式的開展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來，松江區(qū)也在積極籌備，實(shí)施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進(jìn)展。

一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺(tái)的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見》和《旅游發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)498萬元。

二是景區(qū)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來，松江區(qū)多個(gè)景區(qū)評(píng)級(jí)得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達(dá)到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國家林業(yè)局“中國森林公園發(fā)展三十周年――最具影響力森林公園”稱號(hào)的國家級(jí)公園。

三是松江“會(huì)議谷”初具規(guī)模。納入會(huì)務(wù)統(tǒng)計(jì)的18家酒店，全年接待住宿客人87萬人，其中會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬人數(shù)。

四是依托松江歷史文化優(yōu)勢，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國家級(jí)旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實(shí)的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進(jìn)三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬人次和99.35萬人次，占全區(qū)景區(qū)（點(diǎn)）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項(xiàng)目歡樂谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。

2.2存在問題

1） 信息資源共享度低、整合力度不強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點(diǎn)、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時(shí)有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，相關(guān)部門建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。

2） 旅游公共信息供給途徑少。對(duì)于散客和自駕游市場，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實(shí)現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報(bào)，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機(jī)、移動(dòng)客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3） 電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營銷體系。

4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步提高。松江的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。

2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義

1） 社會(huì)功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴(kuò)大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。

2） 經(jīng)濟(jì)方面。智慧旅游在帶來社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，還會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值，帶動(dòng)城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

3） 民生方面。推動(dòng)智慧旅游所帶來的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會(huì)使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪?qiáng)，更會(huì)改善當(dāng)?shù)匕傩盏纳?，達(dá)到多贏的效果。

4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過在旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對(duì)資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對(duì)緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營模式、行政部門的管理模式和游客的行為模式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式。

3.發(fā)展智慧旅游的建議

3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)

1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對(duì)旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游咨詢。建立評(píng)價(jià)體系，使游客在游完可以對(duì)景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供參考。

2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)。通過 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)，擺脫單一的門票經(jīng)濟(jì)，開拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時(shí)，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實(shí)地旅游，將推動(dòng)松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。

3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺(tái)，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。

4）提高無線寬帶網(wǎng)覆蓋率。

3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)人性化智慧旅游

旅游過程是一個(gè)很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然的影響較大，變動(dòng)性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個(gè)旅游過程要多方位應(yīng)對(duì)才能盡可能使活動(dòng)服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時(shí)三個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)過程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過平時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對(duì)各類旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購物中心組合推薦給消費(fèi)者；動(dòng)態(tài)化監(jiān)控整個(gè)旅游過程，跟蹤整個(gè)行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以防因?yàn)樘鞖?、交通變化等帶來的消極影響；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時(shí)有效處理旅游中的矛盾，維護(hù)旅游質(zhì)量與市場秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個(gè)游程。

3.3 智慧管理

智慧管理是通過信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確的掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。

1）制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，建立基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的旅游云計(jì)算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、。通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，使旅游信息的智慧化，讓項(xiàng)目融合和跨平臺(tái)合作成為可能。

2）建立綜合管理平臺(tái)，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠信管理、旅游互動(dòng)評(píng)價(jià)管理、游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、的自動(dòng)化和智能化。

4.智慧旅游發(fā)展的保障體系

4.1政策支持

在發(fā)展智慧旅游的過程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對(duì)本區(qū)的實(shí)際情況積極制定、出臺(tái)和落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼等支持政策，引導(dǎo)并推動(dòng)旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進(jìn)信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。

4.2加大招商引資力度

在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營，多方受益”的經(jīng)營模式。確定政府獨(dú)自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨(dú)自投資五種模式。按照誰投資誰受益的原則，全面開放智慧旅游市場的開發(fā)，積極引入各類資本，實(shí)現(xiàn)多方投入，多方盈利。

4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游

發(fā)展智慧旅游，還要全面發(fā)展松江的旅游產(chǎn)業(yè)的外部因素，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，區(qū)容區(qū)貌等。借助上海智慧城市建設(shè)契機(jī)，加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)同其它產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)的融合發(fā)展；加強(qiáng)各級(jí)旅游局同相關(guān)部門的合作。除政府、旅行社、景區(qū)、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，要廣泛組織各種力量共同參與松江智慧旅游的建設(shè)。推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)、智慧酒店試點(diǎn)建設(shè)、智慧旅游試點(diǎn)建設(shè)，為其他景區(qū)、酒店、旅游社做出示范引領(lǐng)作用。

智慧旅游管理體系范文第5篇

［關(guān)鍵詞］區(qū)域旅游創(chuàng)新能力 城市群 提升路徑

旅游業(yè)是個(gè)創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)，改革開放和觀念創(chuàng)新催生了中國現(xiàn)代旅游業(yè)，政府引導(dǎo)和體制改革創(chuàng)造了國內(nèi)旅游輝煌?！笆晃濉币詠?，河北省旅游業(yè)保持了年均17.2%的增長速度，高于經(jīng)濟(jì)增速4個(gè)百分點(diǎn)。2009年，盡管受金融危機(jī)等多種不利因素影響，旅游業(yè)仍逆勢上揚(yáng)，接待游客1.22億人次、增長25%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入710億元、增長28%，旅游業(yè)為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長作出了重要貢獻(xiàn)。但與先進(jìn)省區(qū)市相比、與環(huán)京津環(huán)渤海的區(qū)位優(yōu)勢相比、與河北經(jīng)濟(jì)總量在全國的位次相比，我省旅游業(yè)在發(fā)展速度、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品層次、管理水平等方面還有一定差距，經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度還比較低。2009年，我省旅游業(yè)收入占GDP的比重僅為3.96%，低于遼寧10.8個(gè)百分點(diǎn)、山西8.2個(gè)百分點(diǎn)、河南4個(gè)百分點(diǎn)，落后于周邊兄弟省區(qū)；旅游業(yè)收入僅為江蘇的 18.7%、廣東的23.1%、浙江的26.8%、山東的28.9%，明顯低于旅游先進(jìn)省市。

一、河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新存在的問題

1.知識(shí)創(chuàng)造能力較差，理論創(chuàng)新滯后于實(shí)踐創(chuàng)新

根據(jù)2009年中國區(qū)域創(chuàng)新能力報(bào)告，2009年河北省知識(shí)創(chuàng)造能力的排名與2008年相同。河北省研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)展全時(shí)人員當(dāng)量增長率、政府科技投入占GDP的比例、政府科技投入增長率3項(xiàng)指標(biāo)的全國排名分別為29位、27位、27位，處于全國落后水平，知識(shí)創(chuàng)造能力較差。對(duì)于旅游業(yè)而言，知識(shí)創(chuàng)造能力與先進(jìn)省份相比，亦存在較大差距，理論創(chuàng)新滯后于實(shí)踐創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在旅游業(yè)自主創(chuàng)新能力弱，專利擁有量明顯不足，與全省經(jīng)濟(jì)總量規(guī)模不相稱，旅游企業(yè)品牌意識(shí)薄弱，全國熟知、國際上叫得響的強(qiáng)勢品牌較少，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力還不強(qiáng)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作重要性認(rèn)識(shí)不足。

2.有限的創(chuàng)新資源供給與巨大的創(chuàng)新需求不匹配，難以產(chǎn)生擴(kuò)大效應(yīng)

在企業(yè)創(chuàng)新方面，2009年河北省綜合指標(biāo)全國排名第23位，創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施綜合指標(biāo)全國排名第15位。各項(xiàng)指標(biāo)中，比例性和增長性指標(biāo)的排名均位于全國落后水平，表明河北省與其他地區(qū)之間的差距正在擴(kuò)大。河北省旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)生了巨大的創(chuàng)新需求，而區(qū)域旅游創(chuàng)新在一定限度上保證了創(chuàng)新資源的有效供給。創(chuàng)新資源的配置模式仍存在一些問題，仍然主要以項(xiàng)目模式為主，各旅游相關(guān)部門都很熱衷于搞各種計(jì)劃。每級(jí)規(guī)劃的目標(biāo)又都太大，與能夠投入的資源不匹配，導(dǎo)致單位投入強(qiáng)度都不高，經(jīng)費(fèi)使用效果不很好。此外，各級(jí)旅游規(guī)劃之間的重復(fù)嚴(yán)重，許多頂天立地的大計(jì)劃，有所為有所不為仍然還停留在口號(hào)階段。

3.人才流動(dòng)仍受有關(guān)制度和政策的制約

從整體看，河北省旅游業(yè)從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)人員共計(jì)78333人，占總從業(yè)人員的16.95%；中、高級(jí)管理人員共計(jì)49323人，占總從業(yè)人員的10.67%。本科以上學(xué)歷者20487人，占4.33%；大專以上學(xué)歷者76931人，占16.64%；中?；蚋咧姓?14309人，占46.36%；初中級(jí)以下者總體學(xué)歷水平偏低。從不同部門來看，旅游從業(yè)人員大專以上學(xué)歷者比重教育科研部門最高，為5151人，占88.51%；其次是旅行社9148人，占59.9%；旅游管理部門1383人，占50.02%；其他部門從業(yè)人員大專以上學(xué)歷者均低于30%，其中商品生產(chǎn)及銷售部門從業(yè)人員文化水平最低，大專以上學(xué)歷者為2219人，僅占10.96%?？萍蓟顒?dòng)人員匱乏，省內(nèi)院校、科研院所與企業(yè)的科研互動(dòng)水平較低，直接制約著區(qū)域旅游的創(chuàng)新效率。

4.區(qū)域旅游創(chuàng)新績效不明顯，地方保護(hù)主義阻礙跨地區(qū)的旅游創(chuàng)新活動(dòng)

2009年河北省區(qū)域創(chuàng)新能力綜合指標(biāo)中，創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)效益綜合指標(biāo)全國排名第25位，宏觀經(jīng)濟(jì)綜合指標(biāo)全國第12位，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)綜合指標(biāo)全國第27位，產(chǎn)業(yè)國際競爭力綜合指標(biāo)全國第17位，就業(yè)綜合指標(biāo)全國第21位，可持續(xù)發(fā)展與環(huán)保綜合指標(biāo)全國第27位。綜合指標(biāo)排名可以看出，由于地方保護(hù)主義的阻礙，一定程度上減少了跨地區(qū)的旅游創(chuàng)新活動(dòng)，使得區(qū)域旅游創(chuàng)新績效不明顯。根據(jù)2009年中國區(qū)域創(chuàng)新能力報(bào)告數(shù)據(jù)分析得出，河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新服務(wù)水平、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、區(qū)域旅游市場環(huán)境位于全國中列；旅游從業(yè)人員素質(zhì)略有提高，但與先進(jìn)省份仍有較大差距；金融環(huán)境、創(chuàng)業(yè)水平綜合指標(biāo)處于全國落后水平。在創(chuàng)新環(huán)境方面，河北省各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名第22位，比2008年下降了5位，處于全國下游水平，在東部地區(qū)的排名比較靠后。其中與大中型企業(yè)科技活動(dòng)融資的各項(xiàng)指標(biāo)排名處于全國落后水平，河北省在促進(jìn)旅游企業(yè)科技創(chuàng)新方面的環(huán)境亟待改善。

5.滯后的旅游產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新與分散的個(gè)體創(chuàng)新不匹配

長江三角洲、珠江三角洲、京津冀三大城市群在僅占3.63%的國土面積上，聚集了全國近20%的總?cè)丝?，?chuàng)造了超過半數(shù)的GDP及60%多的工業(yè)總產(chǎn)值，顯示出強(qiáng)大的生產(chǎn)力和人口、產(chǎn)業(yè)與財(cái)富的聚集力。河北環(huán)繞京津，區(qū)位優(yōu)勢得天獨(dú)厚，且旅游資源相當(dāng)豐富，有承德避暑山莊、北戴河旅游勝地、西柏坡革命圣地、清東西兩陵、華北明珠白洋淀等，在海內(nèi)外有著較高的知名度。但長期以來，河北旅游仍處于“散”的局面，旅游效益并不突出。2008年，省委省政府提出構(gòu)建“河北省環(huán)京津休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶”以來，大力發(fā)展休閑旅游產(chǎn)業(yè)，但還沒有形成規(guī)模的旅游產(chǎn)業(yè)集群，旅游產(chǎn)業(yè)、景區(qū)及配套合適分布仍較分散，難以形成創(chuàng)新合力。

二、河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新能力的提升路徑

區(qū)域旅游創(chuàng)新能力的大小不僅取決于區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)創(chuàng)新行為主體的創(chuàng)新能力和各類創(chuàng)新資源的豐裕度,更取決于各創(chuàng)新行為主體在相互作用中所采取的集成運(yùn)作方式。河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新能力的提升，應(yīng)充分利用京津冀城市群效應(yīng)對(duì)區(qū)域創(chuàng)新績效的促進(jìn)作用，進(jìn)一步健全河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新投入體系，完善河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新產(chǎn)出能力，優(yōu)化河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新管理體系，構(gòu)建河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新平臺(tái)支撐體系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)河北省區(qū)域旅游的資源創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、體制機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、人才創(chuàng)新和政策創(chuàng)新。

1.健全河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新投入體系

（1）健全河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新投入保障機(jī)制

用法律法規(guī)的形式，明確政府對(duì)旅游創(chuàng)新投入的比例、結(jié)構(gòu)、方向、管理辦法、監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，逐步規(guī)范政府對(duì)旅游業(yè)創(chuàng)新投入行為，以技術(shù)進(jìn)步為起點(diǎn)，積極推動(dòng)政府的服務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，為科技投入，特別是旅游理論研究開發(fā)投入的持續(xù)穩(wěn)定增長提供保障。

（2）確保河北省財(cái)政旅游創(chuàng)新投入的穩(wěn)定增長機(jī)制

建立兼顧河北省各地實(shí)際的旅游業(yè)基本科研投入和專項(xiàng)課題投入的穩(wěn)定增長機(jī)制，將科研投入作為各級(jí)管理部門預(yù)算保障的重點(diǎn)，保證每年旅游財(cái)政科研投入的增長速度明顯高于財(cái)政經(jīng)常性收入和財(cái)政支出的年增長速度。將旅游重大科研項(xiàng)目、高新技術(shù)的研發(fā)與市場化、科技基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)等方面的科研專項(xiàng)資金納入年度旅游財(cái)政預(yù)算，形成穩(wěn)定增長的財(cái)政資金投入渠道。

（3）優(yōu)化河北省旅游創(chuàng)新的財(cái)政投入結(jié)構(gòu)

信息時(shí)代的進(jìn)步帶來了人們出游方式、資訊來源、交易手段的轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)也必將由信息化時(shí)代和數(shù)字化時(shí)代邁向“智能化”時(shí)代。優(yōu)化河北省旅游財(cái)政科技投入結(jié)構(gòu)，旅游管理部門逐步弱化對(duì)單個(gè)旅游企業(yè)的支持，重點(diǎn)支持旅游業(yè)高新技術(shù)研究、前沿理論研究與重大課題研究，重點(diǎn)研究和開發(fā)制約旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的共性問題和關(guān)鍵因素，解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)層次的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（4）建立河北省多元化的旅游智力資本投入體系

提升河北省旅游創(chuàng)新能力，需要構(gòu)建以政府及旅游管理部門為主導(dǎo)，旅游企業(yè)為主體的河北省旅游業(yè)多元化的智力資本投入體系，充分發(fā)揮政府引導(dǎo)社會(huì)資金，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、行政等間接手段，進(jìn)一步引導(dǎo)和扶持旅游企業(yè)、高校與科研機(jī)構(gòu)、個(gè)人和金融機(jī)構(gòu)等社會(huì)力量對(duì)旅游科學(xué)研發(fā)的投入。

（5）加大河北省旅游創(chuàng)新人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度

提升河北省旅游創(chuàng)新能力，需要建立旅游市場的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，全面負(fù)責(zé)實(shí)施旅游人才的引進(jìn)和培育工作，通過高薪聘請(qǐng)、技術(shù)入股、產(chǎn)學(xué)研合作、創(chuàng)辦留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園和孵化器、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)和生活環(huán)境等多種方式，積極引進(jìn)具有跨學(xué)科知識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富和視野廣闊的創(chuàng)新性人才和海外留學(xué)人員。政府必須加大旅游業(yè)教育經(jīng)費(fèi)的投入，改革旅游人力資源培養(yǎng)體制，著力培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，形成高校和創(chuàng)新企業(yè)間人才的良性循環(huán)；努力營造旅游人才發(fā)展的環(huán)境，結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的需求，做好重點(diǎn)人才的引進(jìn)；提高全省創(chuàng)新意識(shí)，推進(jìn)旅游創(chuàng)新實(shí)踐，優(yōu)化有利于區(qū)域旅游創(chuàng)新的政策。

2.完善河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新產(chǎn)出能力

（1）以市場需求為導(dǎo)向提升產(chǎn)學(xué)研的互動(dòng)水平

旅游產(chǎn)業(yè)空間布局的優(yōu)化，產(chǎn)學(xué)研鏈條的連貫性與互動(dòng)性，直接影響著區(qū)域旅游理論知識(shí)的與技術(shù)的應(yīng)用與轉(zhuǎn)化能力。河北省旅游創(chuàng)新能力的提升，需要以市場需求為導(dǎo)向提升產(chǎn)學(xué)研的互動(dòng)水平，充分調(diào)動(dòng)各種積極性，借助各種創(chuàng)新主體形成創(chuàng)新合力。以旅游科研院所及高校為平臺(tái)，凝聚全社會(huì)專家資源，按照三個(gè)面向的原則（面向全行業(yè)進(jìn)行服務(wù)，面向管理部門工作超前研究，面向國際和實(shí)踐總結(jié)推廣、提升成功經(jīng)驗(yàn)），打造旅游行業(yè)創(chuàng)新的原創(chuàng)中心和智囊機(jī)構(gòu)，構(gòu)筑推動(dòng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的高級(jí)智庫。

（2）健全河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的服務(wù)體系

區(qū)域旅游創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化服務(wù)體系為降低交易成本和機(jī)會(huì)成本，實(shí)現(xiàn)旅游創(chuàng)新成果經(jīng)濟(jì)價(jià)值，提高技術(shù)交易成功率。河北省旅游創(chuàng)新能力的提升，需要大力支持民營中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，完善旅游市場管理機(jī)制和經(jīng)營機(jī)制，維護(hù)技術(shù)市場的良好秩序，開拓旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場領(lǐng)域，擴(kuò)大區(qū)域合作領(lǐng)域，開拓國際國內(nèi)市場，為旅游企業(yè)及旅游科研機(jī)構(gòu)尋求更大的社會(huì)效益。加大培養(yǎng)技術(shù)市場專業(yè)人才，加強(qiáng)旅游中介機(jī)構(gòu)隊(duì)伍的建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、企業(yè)化的服務(wù)模式，為旅游創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化提供良好的社會(huì)服務(wù)。

（3）完善河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的保障體系

河北省11個(gè)地市都必須發(fā)揮積極的引導(dǎo)作用，建立和完善旅游科研成果轉(zhuǎn)化的保障體系，以“產(chǎn)品鏈擴(kuò)規(guī)模；形象鏈增吸引；價(jià)值鏈強(qiáng)實(shí)力；活動(dòng)鏈長效益”為原則規(guī)范區(qū)域旅游市場。周期性推出旅游資源、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、業(yè)態(tài)等創(chuàng)新目錄，培育相應(yīng)的創(chuàng)新要素市場，優(yōu)化創(chuàng)新的交易環(huán)境。鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行各種形式的創(chuàng)新，各級(jí)政府及旅游管理部門設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，通過獎(jiǎng)勵(lì)加大對(duì)旅游創(chuàng)新的引導(dǎo)和扶持。鼓勵(lì)各地旅游行業(yè)開展各種創(chuàng)新大賽，調(diào)動(dòng)社會(huì)積極性推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。依托現(xiàn)有的大中專學(xué)校、高校、科研院所和職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，設(shè)立一批旅游創(chuàng)新研究基地，培育自主創(chuàng)新品牌、產(chǎn)品、線路、服務(wù)和技術(shù)。

3.優(yōu)化河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新管理體系

（1）優(yōu)化河北省旅游業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系

強(qiáng)化旅游科研人員和旅游管理部門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理納入旅游創(chuàng)新管理體系，重點(diǎn)支持已形成重大課題為目標(biāo)的項(xiàng)目，提高河北省旅游業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量；激發(fā)旅游創(chuàng)新的積極性，鼓勵(lì)科研人員以知識(shí)和智慧貢獻(xiàn)社會(huì)，建立實(shí)時(shí)高效的旅游業(yè)預(yù)警應(yīng)急機(jī)制；積極引導(dǎo)產(chǎn)學(xué)研各方面推進(jìn)重要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和研究的制定。

（2）優(yōu)化河北省旅游創(chuàng)新的優(yōu)惠政策體系

進(jìn)一步落實(shí)國家關(guān)于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、加速科技成果轉(zhuǎn)化等優(yōu)惠政策，一方面鼓勵(lì)旅游企業(yè)增加科技投入，支持中小旅游企業(yè)聯(lián)合開發(fā)旅游產(chǎn)品、旅游線路、旅游景區(qū)、旅游網(wǎng)站等，充分利用第三方平臺(tái)，加強(qiáng)與電子商務(wù)的結(jié)合，促進(jìn)傳統(tǒng)中小旅游企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。另一方面鼓勵(lì)開辟旅游發(fā)展綜合試驗(yàn)區(qū)，即以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以建設(shè)國際型觀光休閑度假旅游目的地為目標(biāo)，依托環(huán)京津區(qū)位優(yōu)勢及旅游資源多樣優(yōu)勢，在旅游管理、景區(qū)開發(fā)建設(shè)、旅游經(jīng)營、旅游投融資、旅游服務(wù)及游客自由出入境等方面實(shí)行特殊的優(yōu)惠政策，注重特色、創(chuàng)新機(jī)制、統(tǒng)籌發(fā)展，拓展旅游產(chǎn)業(yè)鏈條、擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效的綜合性旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)。

4.構(gòu)建河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新平臺(tái)支撐體系

構(gòu)建河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新平臺(tái)體系，完善旅游信息與知識(shí)技術(shù)的共享機(jī)制，科學(xué)合理配置區(qū)域旅游科技資源，構(gòu)建區(qū)域旅游技術(shù)研發(fā)合作、科技成果轉(zhuǎn)化、科技資源和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等三大平臺(tái)，優(yōu)化區(qū)域旅游創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境，為全面提升河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新能力提供有力的支撐保障體系。

（1）構(gòu)建區(qū)域旅游創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

區(qū)域成功的關(guān)鍵是良好的區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境，即區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。河北省旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，只有區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)及旅游科研、管理部門合作密切，才能形成強(qiáng)大的區(qū)域旅游競爭力。首先政府應(yīng)重視和培育本地旅游企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系。鼓勵(lì)形成自組織企業(yè)群，維護(hù)本地企業(yè)之間健康的競爭合作，逐步形成本地化創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，提高本地旅游企業(yè)的競爭能力和自主創(chuàng)新能力。其次，著力增強(qiáng)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)輻射能力，迎接智能旅游時(shí)代。旅游公共服務(wù)、旅游營銷必須積極迎接智能旅游時(shí)代的挑戰(zhàn)。各地要把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為一個(gè)重要的課題來推動(dòng)，現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站必須提升，傳統(tǒng)的旅行社要加緊變革，甚至顛覆經(jīng)營方式來推動(dòng)河北省旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（2）增強(qiáng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)化布局

如果說城市群作為一種區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，對(duì)區(qū)域創(chuàng)新績效帶來了顯著的擴(kuò)大效應(yīng)，那么旅游產(chǎn)業(yè)集群的優(yōu)化發(fā)展，則是區(qū)域旅游創(chuàng)新能力提升的關(guān)鍵因素。京津冀城市群正在顯示出強(qiáng)大的生產(chǎn)力和人口、產(chǎn)業(yè)、財(cái)富的聚集力，帶來了創(chuàng)新績效的放大效應(yīng)。河北省旅游產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)化布局的過程必然導(dǎo)致人力資本的集聚,密集的人力資本會(huì)帶來更多的面對(duì)面交流或?qū)W習(xí)的機(jī)會(huì),促進(jìn)知識(shí)溢出，帶來旅游創(chuàng)新績效的擴(kuò)大效應(yīng)。城市之間的旅游產(chǎn)業(yè)布局和發(fā)展也存在一定的協(xié)同效應(yīng)和空間集聚效應(yīng)，促進(jìn)了區(qū)域旅游創(chuàng)新績效的提高，亦是區(qū)域旅游創(chuàng)新能力提升的重要因素。

（3）構(gòu)建河北省區(qū)域旅游技術(shù)研發(fā)協(xié)作平臺(tái)

根據(jù)河北省各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，支持和推動(dòng)有條件的企業(yè)和行業(yè)建立研發(fā)機(jī)構(gòu)、技術(shù)中心、或博士后工作站，整合社會(huì)各界的研發(fā)力量，逐步構(gòu)建旅游研發(fā)中心與旅游企業(yè)之間科技信息與研發(fā)資源共享的產(chǎn)業(yè)技術(shù)研發(fā)協(xié)作平臺(tái)。

（4）培育區(qū)域旅游創(chuàng)新系統(tǒng)

旅游創(chuàng)新系統(tǒng)一般是指由各級(jí)地方政府、旅游企業(yè)、旅游地居民、旅游科研機(jī)構(gòu)和游客組成的,為創(chuàng)造、使用和轉(zhuǎn)讓旅游理論知識(shí)、技術(shù)和旅游新產(chǎn)品(服務(wù))而相互作用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。提升河北省區(qū)域旅游創(chuàng)新能力，需要積極培育具有區(qū)域特色的旅游創(chuàng)新系統(tǒng)，堅(jiān)持旅游產(chǎn)品系列化、高端化的發(fā)展線路，充分挖掘河北省旅游資源，促進(jìn)旅游產(chǎn)品升級(jí)換代，滿足國際國內(nèi)不同旅游者的需求。

參考文獻(xiàn):

[1]陳全國：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，奮力實(shí)現(xiàn)由旅游資源大省向旅游強(qiáng)省的跨越. 在全省旅游業(yè)發(fā)展電視電話會(huì)議上的講話.2010年6月13日