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社交媒體的好處范文第1篇

關(guān)于受眾

無論是開通一個(gè)新網(wǎng)站，還是在現(xiàn)有的媒體項(xiàng)目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細(xì)思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評(píng)估如下的事項(xiàng)：你的受眾是誰？花些時(shí)間來定義你的目標(biāo)市場(chǎng)所在?？紤]如下因素：

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。何種特征能夠描述你的市場(chǎng)，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況？

消費(fèi)心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關(guān)，像IT業(yè)，或者與愛好有關(guān)，如手工編織。

行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？

怎樣讓受眾參與進(jìn)來？

讓上傳和分享變得容易起來。舉個(gè)例子，對(duì)用戶而言，給內(nèi)容評(píng)級(jí)或者上傳圖片比用文字更容易表達(dá)自己。

無論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來什么好處？瀏覽者會(huì)思索，“這會(huì)給我?guī)硎裁春锰帯保?/p>

是不是因?yàn)閰⑴c意味著成為某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子？獲得反饋？擁有一個(gè)可以發(fā)言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？

允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段，這非常重要，參與者會(huì)告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么，以及對(duì)那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。

引入社交媒體時(shí)需要考慮的要點(diǎn)

就網(wǎng)站對(duì)用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度，經(jīng)過謹(jǐn)慎思索后做出規(guī)定，為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹(jǐn)小慎微，不過也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。

做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樯缃幻襟w需要一定程度的透明度。對(duì)于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機(jī)制以及你目前所能達(dá)到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，每天都會(huì)有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會(huì)“建造了它，人們就會(huì)到來”。需要持續(xù)不斷的努力才會(huì)培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴(kuò)展壯大。承認(rèn)構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)的過程。你需要不斷地測(cè)試新的方法以改進(jìn)網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay Hallberg的說法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個(gè)職能體妥當(dāng)運(yùn)作。

不同的盈利模式

社交媒體提供了多種盈利模式，包括：

廣告。社交媒體，尤其是針對(duì)利基市場(chǎng)或B2B市場(chǎng)的，提供了利基營(yíng)銷的機(jī)遇。在廣告商機(jī)中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標(biāo)營(yíng)銷都可以直接或者通過第三方出售。

訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯，像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。

其他的盈利方式。即使面對(duì)社交媒體目前的發(fā)展以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，許多公司仍未完全開發(fā)出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數(shù)據(jù)銷售(不泄露私人信息的情況下)。

測(cè)量社交媒體的影響力

許多市場(chǎng)營(yíng)銷人員還在使用老辦法來評(píng)估一場(chǎng)營(yíng)銷推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言，是因?yàn)樗麄兿矚g讓不同推廣中的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個(gè)方面，不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：

頁面瀏覽率。這是一個(gè)既定的指向標(biāo)，可透視出你對(duì)社交媒體所作的努力。

用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間及發(fā)生行為來做測(cè)評(píng)。例如，每天新增多少條評(píng)論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網(wǎng)站上停留的時(shí)間有沒有增長(zhǎng)？

廣告商的互動(dòng)。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費(fèi)者對(duì)話中？媒體實(shí)體會(huì)顧慮到廣告商將得到負(fù)面的消費(fèi)者反饋，但是對(duì)話已經(jīng)發(fā)生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來的事項(xiàng)(公共論壇除外)。注意：對(duì)于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。

收入。與往常一樣，評(píng)估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。

成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來考慮成本，因?yàn)檫@可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。

在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個(gè)很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對(duì)于一個(gè)枯燥無味的網(wǎng)站而言，社交媒體并不是權(quán)宜之計(jì)。但是許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士發(fā)現(xiàn)，就擴(kuò)大接觸面、建立聯(lián)系、向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然，對(duì)，還有帶來新利潤(rùn)而言，它們是強(qiáng)大的工具。

相關(guān)鏈接：什么是社交媒體？

社交媒體的好處范文第2篇

酒品牌天生就是社交的東西，營(yíng)銷的著力點(diǎn)也在鼓勵(lì)好友聚會(huì)。而為了保持其社交性，很多品牌開始使用Facebook來提升用戶的品牌認(rèn)知和構(gòu)建粉絲社群。

社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)公司Simply Measured評(píng)估了酒類品牌在Facebook上文章的互動(dòng)量發(fā)現(xiàn)與1月份相比，2012年6月，用戶對(duì)酒品牌的互動(dòng)程度上升了。Heineken這個(gè)品牌在2012年6月?lián)碛凶罡叩腇acebook Likes，當(dāng)月每篇文章的平均互動(dòng)量為8459個(gè)（包括likes，評(píng)論和分享）。高于2012年1月份的3520.

其他啤酒，紅酒和烈酒品牌包括Jack Daniel’s Whiskey， Bud Light， Coors Light， Smirnoff US and yellowtail，互動(dòng)量也在提高，而Budweiser， Hennessy and Absolut則仔6月份互動(dòng)量有所下降。

2012年12月由ABLE的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，89.6%的受訪者表示使用Facebook的好處是可以提升公司的品牌認(rèn)知，另外86.5%認(rèn)為Facebook能夠讓他們推廣活動(dòng)，66%則稱可以幫助他們與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。

對(duì)于這些酒類社交品牌，通過社會(huì)化媒體與用戶構(gòu)建關(guān)系事重要的，而不只是利用Facebook和其他社交平臺(tái)去廣播信息。（編選：）

社交媒體的好處范文第3篇

雖然在如今的企業(yè)傳播圈中言必及多媒體，句句離不開新媒體，但是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到2010年，中國(guó)企業(yè)在對(duì)外的新聞稿中，只有不到10％配有圖片，而采用視頻的就更是鳳毛麟角。

從搜索引擎開始顛覆性地改變?nèi)藗儷@取信息的方式起，到現(xiàn)在已經(jīng)有十年的時(shí)間，但是大量的企業(yè)開始意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)媒體傳播和搜索引擎優(yōu)化的重要性不過是近幾年的事情。這里有企業(yè)對(duì)于媒體傳播環(huán)境變化了解的滯后，市場(chǎng)／公關(guān)等職能部門的“墨守成規(guī)”，也有各類服務(wù)商的責(zé)任。在多媒體傳播領(lǐng)域同樣存在這樣的問題。試想在若干年前，當(dāng)視頻分享網(wǎng)站剛剛萌芽、各種新媒體Copy to China的本地化模式還沒成型之時(shí)，多媒體傳播不管是制作成本、傳播成本還是對(duì)傳播效果的監(jiān)測(cè)和評(píng)估都是讓人頭疼的事情，而且由于媒體類型變得更加豐富多樣，企業(yè)往往無所適從，特別是長(zhǎng)期以來缺乏某種產(chǎn)品化的解決方案，或者說通用的“標(biāo)準(zhǔn)”，幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)高效地運(yùn)用多媒體內(nèi)容進(jìn)行傳播，進(jìn)一步提升了廣大中小企業(yè)進(jìn)入多媒體傳播時(shí)代的門檻。

說到標(biāo)準(zhǔn)，美通社是全球最大的企業(yè)信息機(jī)構(gòu)，在歐關(guān)企業(yè)信息市場(chǎng)占有近60％的份額。我們很早就注意到了多媒體傳播的趨勢(shì)，以及一個(gè)普遍適用的“標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)大多數(shù)企業(yè)的重要性。2001年美通社首次了多媒體新聞稿(Mukimedia NewsRelease)，幫助試金石公司(Touchstone Pictures)推廣其新片“珍珠港”。這種將文本新聞、圖片、視頻以及其它相關(guān)資料整合到一個(gè)動(dòng)態(tài)的XHTML平臺(tái)的企業(yè)信息方式，此后日漸流行，2006年隨著社交媒體的快速發(fā)展，各種主流的社交媒體分享工具也被整合其中。到2010年，近半數(shù)通過關(guān)通社進(jìn)行日常新聞稿的歐美企業(yè)都已轉(zhuǎn)換為應(yīng)用多媒體新聞稿形式。

采用多媒體形式企業(yè)信息有什么好處?讓我們來看看美通社2011年5月的網(wǎng)站分析報(bào)告。此報(bào)告通過比對(duì)大量數(shù)據(jù)，對(duì)在美通社全球站點(diǎn)(省略)的各類企業(yè)新聞稿的效果進(jìn)行了評(píng)估。其中純文本新聞稿通過頁面上的社交媒體分享功能被轉(zhuǎn)發(fā)和分享的頻度為平均每條每小時(shí)0.99次，而多媒體新聞稿為平均每條每小時(shí)3.5次。此外經(jīng)過大量的轉(zhuǎn)發(fā)分享以及搜索引擎的抓取，文本新聞稿在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體上能夠被大部分人看到的平均時(shí)長(zhǎng)為9.4天，或可說其生命力為9.4天，而多媒體新聞通稿則多達(dá)20天。而從媒體方面得到的數(shù)據(jù)更是說明了多媒體內(nèi)容的重要：主流平面媒體和門戶網(wǎng)站平均75％以上的文字內(nèi)容配有圖片或圖表。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，配圖新聞的平均點(diǎn)擊量比純文字新聞的平均點(diǎn)擊量約高出60％～70％。

除了多媒體新聞稿等專業(yè)服務(wù)和工具外，企業(yè)的市場(chǎng)、公關(guān)、品牌傳播乃至投資者關(guān)系傳播人員還需要掌握一些基本的多媒體傳播技巧，以便讓企業(yè)信息在豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)世界中具有更強(qiáng)的生命力和更大的影響力。首先，請(qǐng)專業(yè)的傳播機(jī)構(gòu)幫助完成多媒體，特別是視頻內(nèi)容的制作，內(nèi)容為王，對(duì)觀眾而言，無價(jià)值的內(nèi)容一定不會(huì)被關(guān)注、分享、轉(zhuǎn)發(fā)，也不會(huì)在搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)上得到特別高的評(píng)價(jià)和排名；其次，在YouTube(優(yōu)酷等)這類視頻分享網(wǎng)站上視頻，然后在企業(yè)的網(wǎng)站、發(fā)出的新聞稿、微博或其它頁面嵌入這些視頻鏈接。搜索引擎會(huì)“看到”這些鏈接、并為你帶來更多的有效受眾；同時(shí)，盡量完整地在所有允許的地方填寫視頻的內(nèi)容和亮點(diǎn)描述，使用描述語言和關(guān)鍵詞，盡量要生動(dòng)一點(diǎn)，別聽上去枯燥無味，不只要想到搜索引擎，更要想到你的受眾；最后一點(diǎn)也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，別忘了在微博和社交網(wǎng)站分享視頻鏈接。社交媒體對(duì)于視頻(多媒體)內(nèi)容有著特殊的偏愛，可以大大提高轉(zhuǎn)載和分享，也可以吸引更多的粉絲。

社交媒體的好處范文第4篇

根據(jù)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界五百?gòu)?qiáng)排名，萬博宣偉針對(duì)全球50強(qiáng)企業(yè)CEO的公開亮相活動(dòng)開展了一項(xiàng)調(diào)查（其中美國(guó)15名、歐洲21名、亞太地區(qū)11名、拉美地區(qū)3名）。在進(jìn)行調(diào)研時(shí)采用了多種途徑，包括Factiva、搜索引擎、公司網(wǎng)站、YouTube頻道、對(duì)外博客、Wikipedia和社交網(wǎng)絡(luò)，并將此調(diào)查結(jié)果與2010年一項(xiàng)名為“讓CEO參與社交：由不善交際變得善于交際”的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較。

CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交

萬博宣偉的首席聲譽(yù)官Leslie Gaines-Ross介紹說：“CEO們過去更多地通過其他媒體而不是社交媒體來打造自己的聲譽(yù)和知名度。然而今年CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力調(diào)查結(jié)果表明CEO們已經(jīng)開始參與網(wǎng)絡(luò)社交。通過增加線上溝通，CEO可以傾聽顧客的意見和建議，關(guān)注他們的產(chǎn)品是如何被顧客接受的，吸引優(yōu)秀人才加入他們的團(tuán)隊(duì)，了解如何使自己的形象變得更人性化，以及如何與利益相關(guān)者保持更和諧的關(guān)系。但是他們?cè)谑褂蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)時(shí)依然比較謹(jǐn)慎?！?/p>

正如2010年我們所了解到的，與美國(guó)和歐洲的CEO相比，亞太地區(qū)的CEO較少通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與互動(dòng)（亞太、美國(guó)和歐洲的比冽分別為55%、80%和67%），而主要通過自己的公司網(wǎng)站來參與社交。

“亞太地區(qū)的調(diào)查結(jié)果反映了一個(gè)事實(shí)，在運(yùn)用社交媒體方面，亞洲的企業(yè)比美國(guó)和歐洲的企業(yè)步伐要慢，而這與亞洲消費(fèi)者的表現(xiàn)截然相反?！眮喬貐^(qū)數(shù)字傳播負(fù)責(zé)人Jon Wade分析說：“傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式在亞洲仍占主導(dǎo)地位，企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)通常由年長(zhǎng)而保守的董事會(huì)成員構(gòu)成。盡管我們可以看到這種情況正在發(fā)生改變，但顯然要比理想狀態(tài)慢得多?！?/p>

CEO的網(wǎng)絡(luò)社交辦始于公司網(wǎng)站主頁

與2010年相比，2012年全球CEO的網(wǎng)絡(luò)社交力有了明顯的提升，這主要表現(xiàn)在CEO通過公司網(wǎng)站與視頻形式參與網(wǎng)絡(luò)社交的百分比的提高（公司網(wǎng)站由32%提高到50%，視頻由18%提高到40%）。而在企業(yè)網(wǎng)站上出現(xiàn)的有關(guān)CEO的信息中有50%主要出現(xiàn)在公司首頁和“關(guān)于我們”的頁面（例如致信、圖片或視頻），和以往相比，除了CEO姓名外，還增加了更多其他的信息與內(nèi)容。采用公司網(wǎng)站來添加有關(guān)CEO的介紹是讓CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交的第一步，也是在部分國(guó)際市場(chǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的主要手段。

視頻成為CEO網(wǎng)絡(luò)社交的熱點(diǎn)

與從前相比，視頻越來越多地被CEO們用來講故事，宣傳公司以及加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系。而在2010年，這種途徑并未得到充分利用，全球CEO采用的比例為18%。如今，視頻采用的比例已經(jīng)翻番，有40%的CEO出現(xiàn)在企業(yè)視頻中。CEO視頻在公司網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站上的增長(zhǎng)比例基本相同。視頻的好處在于它可以重新包裝并在公司新聞博客或官方網(wǎng)站上。這使公司能夠充分利用現(xiàn)有資源，從而產(chǎn)生更大的積極影響。

社交網(wǎng)絡(luò)使用增長(zhǎng)基本持平

自2010年以來，盡管CEO通過公司網(wǎng)站平臺(tái)和視頻形式進(jìn)行社交情況有較大改善，但他們?nèi)匀缓苌俨捎蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)（2010年為16%，2012年為18%）。正如萬博客偉已經(jīng)注意到的，亞太地區(qū)沒有CEO擁有社交網(wǎng)絡(luò)賬。萬博宣偉數(shù)字傳播業(yè)務(wù)總裁chris Perry點(diǎn)評(píng)說：“CEO對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的使用增長(zhǎng)緩慢的原因可能是CEO擔(dān)憂這種方式會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)或者他們不確定這種方式的投資回報(bào)。然而，不得不承認(rèn)的是，僅僅充當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)中的傾聽者、觀察者和數(shù)據(jù)收集者，而不是社交網(wǎng)絡(luò)的參與者會(huì)讓人感覺舒服得多。社交傾聽可以讓CEO獲取知識(shí)、掌握信息和增強(qiáng)信心，這些能夠幫助他們?cè)谖磥韼啄陜?nèi)開通Facebook或Twitter賬號(hào)。

CEO網(wǎng)絡(luò)社交水平有地區(qū)差異——美國(guó)的CEO全球領(lǐng)先

盡管2010年至2012年期間歐洲的CEO線上互動(dòng)參與度提升最多（由12%增至67%），但是美國(guó)企業(yè)CEO的網(wǎng)絡(luò)社交能力仍領(lǐng)先于歐洲和亞太地區(qū)企業(yè)的CEO。美國(guó)的CEO最有可能參與社交網(wǎng)絡(luò)（比例為40%），而歐洲的CEO則最有可能參與YouTube（比例為38%）。我們調(diào)查中的亞太地區(qū)或拉美地區(qū)的企業(yè)CEO均沒有社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。

虛假社交網(wǎng)絡(luò)財(cái)號(hào)增多

令人吃驚的是，與2010年相比，今年出現(xiàn)大量的虛假社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)。約有三分之一的大企業(yè)CEO姓名與虛假社交媒體賬號(hào)掛鉤。萬博宣偉發(fā)現(xiàn)這些賬號(hào)中的CEO或公司信息是錯(cuò)誤的或虛假的，而有時(shí)多個(gè)賬號(hào)均聲稱是同一位CEO。但這并不意味著CEO沒有經(jīng)過認(rèn)證的社交媒體賬號(hào)，而只是表明他們名下通常會(huì)出現(xiàn)多個(gè)虛假賬號(hào)。

CEO社交參與指痛

萬博宣偉建議公司及其高管采用多種社交策略來優(yōu)化其線上宣傳，與消費(fèi)者互動(dòng)，以及吸引優(yōu)秀人才。隨著世界的聯(lián)系越來越緊密，CEO必須運(yùn)用科技利器來應(yīng)對(duì)數(shù)字、社交和移動(dòng)媒體快速整合所帶來的變化。

制定社交策略并在網(wǎng)上交流。不管CEO是否選擇參與，他們都是網(wǎng)絡(luò)交流的一部分。他們無需涉足全部網(wǎng)絡(luò)，只需在某些特定時(shí)刻亮相，就能獲得不錯(cuò)的效果。真正有效的社交策略將能夠把網(wǎng)絡(luò)社交充分整合到高管所進(jìn)行企業(yè)傳播的進(jìn)程中。

·從小處著手?；?dòng)的質(zhì)量比社交賬號(hào)的數(shù)量更為重要。CEO可以從Linkedin、私人Twitter或Facebook，或者微博開始。

給公司一張更人性化的面孔。CEO的照片或者類似的簡(jiǎn)單方式能夠使CEO看起來更加平易近人，并且主頁上出現(xiàn)CEO個(gè)人照和CEO的致信則有可能吸引更多的受眾。記住，CEO參與網(wǎng)絡(luò)社交重要的是提高公司可信度，而不是個(gè)人名聲。

鼓勵(lì)CEO社交傾聽。應(yīng)鼓勵(lì)CEO通過社交媒體傾聽、觀察和收集商業(yè)情報(bào)。社交媒體是一種絕佳的途徑，可以樹立消費(fèi)者信心以及獲取有關(guān)客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)業(yè)及其他利益相關(guān)者的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

·持續(xù)利用視頻的優(yōu)勢(shì)。視頻可以使CEO參與社交的步伐朝前邁進(jìn)一大步。視頻是CEO改變溝通方式的絕佳選擇，視頻讓高管們變得人性化，而與多數(shù)傳統(tǒng)的傳播方式相比，CEO可以在視頻中顯露情緒。

社交媒體的好處范文第5篇

唐恩都樂把數(shù)字化的重任交給了John Costello，這位在2009被美國(guó)《廣告時(shí)代》雜志評(píng)為最具影響力的30位市場(chǎng)營(yíng)銷人士之一的營(yíng)銷專家。John Costello與同時(shí)加入的CEO Nigel Travis一樣，對(duì)IT技術(shù)在餐飲業(yè)的應(yīng)用充滿著濃厚的興趣。他要用數(shù)字改變這家老牌“美食工廠”。

從面粉、蛋漿、松餅粉和原料的采購(gòu)與產(chǎn)品的配送開始，唐恩都樂的TMS物流管理系統(tǒng)就開始運(yùn)用高級(jí)算法來為貨車和司機(jī)分配路線，優(yōu)化運(yùn)輸資源，尤其是考慮到復(fù)雜的天氣因素造成的對(duì)物流的影響。在銷售環(huán)節(jié)，唐恩都樂采用高級(jí)數(shù)字菜單，在客人點(diǎn)單的同時(shí)，后臺(tái)生成的銷售數(shù)據(jù)可以讓合作伙伴及時(shí)掌握消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)態(tài)，通過數(shù)據(jù)分析更好地掌握消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

當(dāng)然這些都是隱形的數(shù)字化管理，對(duì)John 而言，真正的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)從實(shí)體店延伸到消費(fèi)者的智能手機(jī)中。

唐恩都樂新近為iOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)開發(fā)的支付軟件正在大行其道。消費(fèi)者下載應(yīng)用軟件之后，通過手機(jī)支付購(gòu)買唐恩都樂的數(shù)字DD卡，在實(shí)體店消費(fèi)時(shí)憑二維碼掃描即可完成支付，隨后余額會(huì)立即顯示在手機(jī)上。這個(gè)想法最初來源于John與Facebook、Twitter以及自己網(wǎng)站上粉絲的對(duì)話，無數(shù)的粉絲都在表達(dá)希望通過手機(jī)支付。更為重要的是，這一手機(jī)應(yīng)用給特許經(jīng)營(yíng)商帶來了真正的好處，讓他們更快地服務(wù)消費(fèi)者，特別是在早晨繁忙的時(shí)間段，極大地提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。如今這一應(yīng)用已經(jīng)在全美7000多家門店實(shí)施。

手機(jī)應(yīng)用還給了唐恩都樂了解每一位消費(fèi)者消費(fèi)行為的機(jī)會(huì)，了解每一位消費(fèi)者會(huì)對(duì)哪類產(chǎn)品或促銷有反應(yīng)，從而可以通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。同樣是手機(jī)支付，與全美的老牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，唐恩都樂的功能還略多一些，可以將數(shù)字DD卡作為禮物通過Facebook、郵件或是文本發(fā)送給朋友，這些DD卡的面額從2美元到100美元不等。

唐恩都樂與Foursquare合作在手機(jī)上推出的應(yīng)用軟件可以幫助消費(fèi)者找到離自己最近的門店，查詢行進(jìn)路線圖和時(shí)間?！拔覀兣cFoursquare合作時(shí)，不會(huì)提供全國(guó)范圍的優(yōu)惠券，但會(huì)在一些地區(qū)市場(chǎng)嘗試?！北热缣贫鞫紭吩谫M(fèi)城五百多家地鐵餐館提供免費(fèi)中杯熱咖啡或冷咖啡，但是只有用戶第五次在Foursquare簽到時(shí)才能獲得，這種嘗試讓John可以衡量在某些餐館免費(fèi)咖啡對(duì)頻繁簽到的影響?！敖Y(jié)果是社交媒體的使用人數(shù)大大上升?！?/p>