前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇工程機械標(biāo)準(zhǔn)體系范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

工程機械標(biāo)準(zhǔn)體系范文第1篇

【關(guān)鍵詞】工程機械；專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

一、工程機械運用與維護(hù)專業(yè)人才的需求

1.人才數(shù)量需求。工程機械運用與維護(hù)人員的培養(yǎng)培訓(xùn)已被納入國家“技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程”。據(jù)人才市場的有關(guān)統(tǒng)計印證了這一說法，近年來工程機械運用與維護(hù)技師一直位列無錫市對技能人才需求的前三名。

工程機械企業(yè)隨著社會的發(fā)展如雨后春筍，每個工程機械企業(yè)都少不了維護(hù)人才、管理人才。近幾年我校工程機械運用與維護(hù)專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，早早被企業(yè)預(yù)訂一空，也反映出工程機械維護(hù)人才的緊缺程度。

2.人才質(zhì)量需求。當(dāng)前無錫工程機械維修業(yè)的技術(shù)水平已有整體提高，并且有越來越多的大專、本科人才加入，以無錫富力達(dá)（徐工）公司為例，該企業(yè)對工程機械相關(guān)專業(yè)科班出身的大學(xué)生尤其需要，目前他們只有3名大學(xué)生，這些人才在一線維修前沿鍛煉1至2年后，多數(shù)已成為企業(yè)的技術(shù)骨干。但現(xiàn)狀依然滯后于新型工程機械帶來的對維修技術(shù)的要求。

目前，先進(jìn)的工程機械維修方式已從在工程機械出現(xiàn)了故障后再去維修，向“定期檢測、強制維護(hù)、視情修理”的方向轉(zhuǎn)變。此外，工程機械維修從“修舊式”向“換件式”轉(zhuǎn)變。近年來，更出現(xiàn)了工程機械遠(yuǎn)程診斷技術(shù)。因此行業(yè)對高技能人才也產(chǎn)生了大量需求，提高了對工程機械修理人員的知識、技能等方面的需求。

二、工程機械運用與維護(hù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

我們對無錫市數(shù)十家工程機械檢測與維修行業(yè)、企業(yè)進(jìn)行了有計劃的調(diào)研工作，幾乎所有企業(yè)都希望學(xué)校的專業(yè)教學(xué)能注重實踐能力、新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝的培養(yǎng)，盡量與崗位對接，畢業(yè)就能頂崗工作或有一段短暫的工作適應(yīng)期后就能適應(yīng)崗位工作；約有75%以上的用人單位把就業(yè)者的職業(yè)道德和工作態(tài)度擺在了首要位置。因為工程機械維修事關(guān)駕駛員的生命安全和經(jīng)濟(jì)利益，所以工程機械維修人才具有良好的職業(yè)道德是確保維修質(zhì)量的首要因素。工程機械人才在技術(shù)等級上有高低之分，但在服務(wù)意識、職業(yè)道德方面的要求上基本相同。

綜合上述的考慮，我們將工程機械運用與維護(hù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)德、智、體等方面全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)素質(zhì)，面向工程機械維修服務(wù)公司，從事工程機械駕駛、檢測、維修、技術(shù)服務(wù)技能及管理技術(shù)工作的高級技能型專門人才。

三、建立“產(chǎn)學(xué)研一體化”人才培養(yǎng)模式

1.政府的引導(dǎo)和支持。目前，制約學(xué)校實施產(chǎn)學(xué)研一體化校企深層次合作人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵是缺乏政府相應(yīng)的制度和法規(guī)政策的引導(dǎo)和支持。如學(xué)生的安全問題，責(zé)任重大，一直是學(xué)校和企業(yè)最頭痛的事情。工程機械行業(yè)涉及的機器設(shè)備、工作環(huán)境，安全問題尤為凸現(xiàn)。我國應(yīng)依據(jù)中國國情，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，制定具有中國特色的、有利于推動產(chǎn)學(xué)研結(jié)合發(fā)展的一系列政策法規(guī)。可在制定相關(guān)法規(guī)時，明文規(guī)定先進(jìn)企業(yè)有為教育服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。可出臺相應(yīng)的優(yōu)惠政策，對積極參與產(chǎn)學(xué)研的企業(yè)享受一定的減免稅，充分調(diào)動企業(yè)參與產(chǎn)學(xué)研合作教育的主動性與積極性?？稍O(shè)立“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合基金”等，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)校進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，調(diào)動學(xué)校的積極性和主動性；通過制定和實施“雙師型”教師職稱評聘制度，調(diào)動廣大教師的積極性；通過全面推行勞動就業(yè)準(zhǔn)入制度和職業(yè)資格證書制度，調(diào)動廣大學(xué)生參與合作的積極性。

2.加強學(xué)校自身建設(shè)。產(chǎn)學(xué)研結(jié)合是創(chuàng)新性技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，不是中低技術(shù)和產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，對學(xué)校提出了更高的要求。學(xué)校應(yīng)該改變重教不重研的觀念意識，加強教師隊伍的建設(shè)，建立專業(yè)研究所，增加科研經(jīng)費投入。在教師隊伍建設(shè)方面，應(yīng)該制定相應(yīng)的制度和政策，提高教師的學(xué)歷水平，鼓勵教師去著名院校進(jìn)修學(xué)習(xí)，具備系統(tǒng)的扎實的專業(yè)理論知識；培養(yǎng)教師的專業(yè)實踐操作動手能力，要求教師下企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉；鼓勵教師進(jìn)行科學(xué)研究，積極申請項目課題，提高教師的科研能力。在科研方面，學(xué)校應(yīng)該加大經(jīng)費投入，加強硬件設(shè)施建設(shè)，設(shè)立科研基金，為教師進(jìn)行科研創(chuàng)造良好條件，建立一支高水平的專業(yè)科研隊伍，能夠為企業(yè)解決生產(chǎn)中的技術(shù)問題及進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)。

3.發(fā)揮企業(yè)的主動性和積極性。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)模式，積極參與到人才培養(yǎng)方案制定的全過程。第一，企業(yè)應(yīng)該提高員工的技術(shù)水平，增強自身的科研能力，培養(yǎng)高水平的人才。第二，企業(yè)對產(chǎn)學(xué)研合作應(yīng)該制定配套的管理措施，這樣才能使產(chǎn)學(xué)研合作成為一種良性循環(huán)。企業(yè)配套的管理制度和員工較高的知識技術(shù)水平保障了學(xué)生能在生產(chǎn)第一線的操作應(yīng)用得到最有經(jīng)驗、最實際的指導(dǎo)，在操作中學(xué)習(xí)，能力水平迅速提高。對于工程機械企業(yè)，在人才短缺的現(xiàn)狀下，更應(yīng)該主動積極地參與到產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)模式中，培養(yǎng)更多高技能創(chuàng)新人才，為企業(yè)服務(wù)，提升企業(yè)等級，實現(xiàn)三贏。

4.提高社會的參與性。產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)模式的實施，除了政府、學(xué)校、企業(yè)的合作參與保障外，還需要得到社會的認(rèn)可和支持。產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)模式的效果如何，需要社會進(jìn)行監(jiān)督和評價。通過社會的評價反饋，改進(jìn)和完善產(chǎn)學(xué)研一體化人才培養(yǎng)模式。

四、構(gòu)建工程機械運用與維護(hù)專業(yè)工學(xué)結(jié)合課程體系

1.課程種類、門數(shù)及學(xué)時

設(shè)置0.5學(xué)年的工學(xué)結(jié)合實習(xí)項目，導(dǎo)致其余各類課程總學(xué)時大幅減少，如何進(jìn)行文化課、專業(yè)基礎(chǔ)課及其配套實踐課程、專業(yè)課及其配套實踐課程的重組與優(yōu)化，成為工學(xué)結(jié)合課程體系建構(gòu)需解決的首要問題。借鑒其他專業(yè)的基本經(jīng)驗，確立工學(xué)結(jié)合課程體系建構(gòu)思路為強化專業(yè)主干課程及與崗位技能訓(xùn)練密切相關(guān)的課程，精簡文化課及非專業(yè)主干課，以適應(yīng)課程總學(xué)時大幅減少的要求。

工學(xué)結(jié)合實習(xí)項目實施期間開設(shè)2-3門非專業(yè)主干課程，既體現(xiàn)了工作結(jié)合學(xué)習(xí)、邊工作邊學(xué)習(xí)的改革思路，又能有效彌補總課程學(xué)時減少過多的不足，更好地促進(jìn)工、學(xué)、教的融合。

根據(jù)以上建構(gòu)思路，形成的工程機械運用與維護(hù)專業(yè)工學(xué)結(jié)合課程體系中，文化（含基本素質(zhì)教育）課程12門（472學(xué)時）、專業(yè)基礎(chǔ)課程10門（496學(xué)時）、專業(yè)課程10門（448學(xué)時）及實踐課程14門（計51周）；其中工余學(xué)習(xí)課程3門，分別為工學(xué)結(jié)合崗位工藝、駕駛、維修技術(shù)等；工學(xué)結(jié)合實習(xí)項目1項（25周、20學(xué)分），理論課程總學(xué)時為1416學(xué)時。

與原先建構(gòu)的課程體系相比較，文化課程門數(shù)減少5門，專業(yè)基礎(chǔ)課程門數(shù)不變，專業(yè)課程門數(shù)增加1門，理論課程總學(xué)時減少144學(xué)時。實踐課程門數(shù)雖然減少1門，但總學(xué)時則增加14周，充分體現(xiàn)了高職課程體系注重實踐的特色。

2.課程安排原則及順序

工學(xué)結(jié)合課程體系中課程安排原則之一是突出文化課程的“普通性”功能定位。文化課程主要功能是服務(wù)于培養(yǎng)高職學(xué)生必需的文化知識，而為后續(xù)專業(yè)基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)課學(xué)習(xí)的“基礎(chǔ)性”服務(wù)功能只是在少數(shù)課程中才能體現(xiàn)，所以完全沒有必要將文化課程集中在入學(xué)初的學(xué)期中。為此提出“伸長文化課教學(xué)跨度”的建構(gòu)思路，將原先過度集中于第1學(xué)期內(nèi)的文化課程伸長為第1-5學(xué)期，通過減少第1學(xué)期文化課學(xué)時，適當(dāng)安排專業(yè)基礎(chǔ)課及其配套實踐課程的教學(xué)，實現(xiàn)學(xué)生入學(xué)初就進(jìn)入專業(yè)知識學(xué)習(xí)及單項技能訓(xùn)練的目標(biāo)。

課程安排原則之二是工學(xué)結(jié)合實習(xí)課程實施前完成制圖測繪、發(fā)動機拆裝、底盤拆裝、電氣連線等基本技能訓(xùn)練課程，為工學(xué)結(jié)合實習(xí)奠定必要的基本技能基礎(chǔ)。工學(xué)結(jié)合實習(xí)期間開設(shè)3門工余結(jié)合課程，實現(xiàn)工作結(jié)合學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)的教改思路。

課程安排原則之三是必須確保專業(yè)核心課程教學(xué)的質(zhì)量要求。工程機械運用與維護(hù)專業(yè)的核心課程為工程機械發(fā)動機構(gòu)造與維修、工程機械底盤構(gòu)造與維修、工程機械電器構(gòu)造與維修專用周，這些課程的學(xué)時、教學(xué)要求、教學(xué)質(zhì)量必須得到充分保障，并且不作為工余學(xué)習(xí)課程。

3.課程結(jié)構(gòu)形態(tài)的變化

傳統(tǒng)的三段式課程結(jié)構(gòu)形態(tài)為文化課分配的學(xué)時數(shù)最多、專業(yè)基礎(chǔ)課次之、專業(yè)課則最少，呈“三角”形格局。三類課程按文化基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課的順序安排。

工程機械運用與維護(hù)專業(yè)工學(xué)結(jié)合課程體系中，文化基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課之間的學(xué)時大致相當(dāng)，呈“目”形格局。課程安排按專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)主干課程的順序安排，文化課、非機類課程在1-5學(xué)期內(nèi)穿插安排。

工程機械運用與維護(hù)專業(yè)工學(xué)結(jié)合課程體系建構(gòu)徹底打破了三段式課程的結(jié)構(gòu)形態(tài)，數(shù)控技術(shù)崗位綜合技能培養(yǎng)的核心地位得到了真正意義上的確立。

五、開發(fā)工程機械運用與維護(hù)專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)及特色教材

1.精品課程建設(shè)

學(xué)校與企業(yè)深度融合，由學(xué)校教師與企業(yè)技術(shù)人員共同組成教學(xué)團(tuán)隊，重點將工程機械操作與維護(hù)、工程機械液壓系統(tǒng)故障排除等核心課程建設(shè)成為國家級或省級精品課程。

2.開發(fā)專業(yè)課程及課程標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)工程機械運用與維護(hù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案、工學(xué)包課程體系，以工作過程為導(dǎo)向，以綜合能力培育為中心，融入職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)外工程機械企業(yè)技術(shù)服務(wù)資格標(biāo)準(zhǔn)，理論與實踐深度融合，建設(shè)課程標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)課程建設(shè)目標(biāo)。課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：課程性質(zhì)、設(shè)計思路、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容和要求、實施方法建議、評價標(biāo)準(zhǔn)、老師與教材要求、學(xué)習(xí)方法要求、課程資源等。

3.工學(xué)結(jié)合特色教材建設(shè)

配合工學(xué)包教學(xué)方案的實施，完成6個工學(xué)包內(nèi)各門課程的教材建設(shè)。加強校本教材和工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)工作，重點完成《工程機械電氣系統(tǒng)檢修》、《工程機械管理》等特色教材的編寫出版工作。形式上體現(xiàn)融紙質(zhì)、電子、網(wǎng)絡(luò)的特色，內(nèi)容上注入相關(guān)故障案例，體現(xiàn)“源于生產(chǎn)任務(wù)”特色。其中，紙質(zhì)教材圖文并茂包括理論教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、實訓(xùn)指導(dǎo)書等；媒體化電子教材包括電子教案、多媒體課件、試題庫、相關(guān)數(shù)據(jù)素材庫等。

4.以工程機械設(shè)備等為載體設(shè)計工學(xué)單元的學(xué)習(xí)情境

將美國康明斯公司、中國徐工股份公司等企業(yè)先進(jìn)的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)模式、教學(xué)方式引入工學(xué)單元教學(xué)中，貫穿做中學(xué)、學(xué)中做的理念，創(chuàng)新工程機械運用與維護(hù)專業(yè)教學(xué)體系，制定一套完整、合理、有效的工學(xué)結(jié)合教學(xué)方案。以壓路機、裝載機、挖掘機和推土機等設(shè)備、故障現(xiàn)象或要完成的工作任務(wù)為載體，以設(shè)備操作流程、故障檢測、修理過程、工程任務(wù)等工作過程為主線，結(jié)合職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計各工學(xué)單元的學(xué)習(xí)情境。

六、教學(xué)質(zhì)量體系建設(shè)

1.校內(nèi)監(jiān)控

注重教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程和教師質(zhì)量的監(jiān)控。教學(xué)過程的監(jiān)控又是整個校內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的重點，主要由教學(xué)檢查、教學(xué)評估、教學(xué)督導(dǎo)組成。對此采取如下措施：完善青年教師培養(yǎng)制度，完善教學(xué)檢查制度，完善學(xué)生評教制度，完善督促制度，完善實習(xí)生管理和考核制度，加入企業(yè)對實習(xí)生考核的評價份量。通過建立教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，對過程管理嚴(yán)格化，從而形成可持續(xù)改進(jìn)的人才培養(yǎng)質(zhì)量保障體系。

2.校外監(jiān)控

由于本專業(yè)實行“產(chǎn)學(xué)研一體化”才培養(yǎng)模式，因此加強“校外”的教學(xué)監(jiān)控很有必要。主要是加強校企雙方的溝通，明確并落實雙方管理職責(zé)。學(xué)校要求實習(xí)帶隊教師進(jìn)行各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理及技術(shù)答疑，畢業(yè)論文指導(dǎo)教師通過網(wǎng)絡(luò)或電話定期進(jìn)行論文指導(dǎo)，班主任定期探訪，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要不定期督查。

參考文獻(xiàn)：

[1]普林林.應(yīng)用性人才培養(yǎng)模式研究與實踐[M].高等教育出版社，2007.

[2]徐國慶.實踐導(dǎo)向職業(yè)教育研究[M].上海教育出版社，2005-07.

工程機械標(biāo)準(zhǔn)體系范文第2篇

關(guān)鍵詞：工程機械后市場；現(xiàn)狀；發(fā)展對策

基金項目：本文系湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項目“高職技術(shù)營銷類專業(yè)課程體系開發(fā)研究”（編號：ZJB2012004）的研究成果。

截止到2011年年底，我國工程機械主要產(chǎn)品保有量超過500萬臺，而我國工程機械在平均使用6000小時后，就會進(jìn)入第一個大修期，之后，設(shè)備維修頻率加快，500多萬臺的市場保有量催生并進(jìn)一步促進(jìn)工程機械后市場的發(fā)展。

2012年，在整機銷量大幅縮水，市場低迷的態(tài)勢下，工程機械后市場卻呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭： 一方面，各工程機械企業(yè)開始把戰(zhàn)略重心向后市場轉(zhuǎn)移，后市場成為企業(yè)尋求利潤點的一大平臺；另一方面，在市場大環(huán)境和區(qū)域工程量銳減的情況下，用戶沒有足夠的資金進(jìn)行新設(shè)備、大設(shè)備的投資，二手工程機械、小型工程機械憑借著價格方面的優(yōu)勢，銷量出現(xiàn)增長，加大了工程機械行業(yè)后市場中設(shè)備的流通和維修服務(wù)。

一、工程機械后市場概述

（一）工程機械后市場的含義

所謂工程機械后市場，是指工程機械產(chǎn)品銷售以后，圍繞產(chǎn)品使用過程中客戶所需要的一切服務(wù)的總稱，業(yè)界專家普遍認(rèn)為工程機械后市場由設(shè)備維修及保養(yǎng)、配件供應(yīng)、租賃、二手機流通和再制造五大部分構(gòu)成的。

（二）工程機械后市場的構(gòu)成

在國外成熟的工程機械市場中，整機銷售利潤占整體利潤的30%左右，余下的70%利潤主要來自于后市場，國內(nèi)正好相反。而過去十年中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，工程機械產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長，500多萬臺設(shè)備的市場保有量帶來了一個潛力巨大的后市場，這個后市場涵蓋了以下幾個領(lǐng)域：

1、設(shè)備維修及保養(yǎng)

工程機械的維修與保養(yǎng)包括質(zhì)量保證期內(nèi)的免費維護(hù)保養(yǎng)和質(zhì)量保證期外的有償維修服務(wù)。目前行業(yè)的發(fā)展趨勢是從工程機械設(shè)備的維修轉(zhuǎn)向定期維護(hù)保養(yǎng)，維修與維護(hù)并重，最大化延長設(shè)備的使用壽命，同時也大大的拓展了工程機械后市場。

2、配件供應(yīng)

包括制造商對服務(wù)商或者用戶的零部件供應(yīng)和專業(yè)的零部件生產(chǎn)企業(yè)對用戶的零部件供應(yīng)。目前零部件的銷售、更換市場需求量非?？捎^，尤其是在中低端零部件和工程機械附屬裝置及其零部件銷售上，還有巨大的市場潛量。

3、租賃服務(wù)

租賃市場面臨著很大的發(fā)展機會：第一，工程所需的機械設(shè)備品種增多，工期縮短，租賃解決了單機工作量不足的問題；第二，以租代購為企業(yè)節(jié)省了大量的資金，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)更靈活。

在我國，目前工程機械租賃市場基本都是由專業(yè)的設(shè)備租賃商提供專業(yè)服務(wù)，工程機械租賃企業(yè)如果按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向開展租賃業(yè)務(wù)，必能在這塊細(xì)分的后市場中獲取較好的效益。

4、二手機流通

二手設(shè)備市場是工程機械前市場的一個補充。二手市場不僅能夠降低企業(yè)在設(shè)備方面的投入成本，提高回報率，而且可以幫助客戶隨時處置工程設(shè)備，實現(xiàn)設(shè)備與資金的迅速轉(zhuǎn)換。

5、再制造

目前，工程機械再制造主要是針對零部件再制造，是以原產(chǎn)品為基礎(chǔ)，但是質(zhì)量和性能指標(biāo)都能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，再制造要求有專業(yè)的分工，專門的修復(fù)設(shè)備和檢測設(shè)備，同時還涉及技術(shù)、市場、法律、政策，是一個比新機制造更為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈。

二、工程機械后市場的發(fā)展困境

（一）行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)觀念不清，認(rèn)識上走入誤區(qū)

目前，行業(yè)內(nèi)還有一些企業(yè)，對后市場的概念和覆蓋范圍還沒有清晰的認(rèn)識，在觀念上也沒有引起足夠的重視。而行業(yè)內(nèi)的制造商和商，在過去的許多年基本上都把服務(wù)作為整機銷售的輔助手段，主要開展的服務(wù)也是整機保修期內(nèi)的服務(wù)，而對保修期外能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的維修與服務(wù)缺乏完整的認(rèn)識和足夠的重視，導(dǎo)致質(zhì)保期外的客戶流失率居高不下。

（二）透支性的營銷方式同時也透支了整個后市場的盈利能力

在工程機械行業(yè)飛速發(fā)展的最初幾年，為了適應(yīng)時展的新形勢，提升銷售量以及市場占有率，很多企業(yè)不得不采取一些透支性的市場營銷方式來換取自身階段性的短暫發(fā)展。于是，融資租賃、不斷降低的首付條件甚至零首付等透支性的市場營銷方式應(yīng)運而生。這種營銷方式雖然在一定程度上和一定時期內(nèi)緩解了工程機械企業(yè)的生存壓力，但是企業(yè)也必將為長時間的透支性銷售付出應(yīng)有的代價。比如說透支性的營銷方式，造成商不堪重負(fù)：不斷降低的首付條件透支了客戶的還款能力，不斷增加的銷售，不斷延長的維修時間和維修范圍則透支了整個后市場的盈利能力。

（三）后市場發(fā)展速度滯后

在工程機械行業(yè)飛速發(fā)展的10年里，工程機械社會保有量增長速度非?？?，與之相適應(yīng)的，工程機械后市場的服務(wù)、維修、配件、二手設(shè)備等領(lǐng)域增長迅速，潛力巨大?？墒?00多萬臺的市場保有量卻無法培育出具有一定實力的、規(guī)?；募夹g(shù)服務(wù)企業(yè)，目前行業(yè)內(nèi)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)的通病表現(xiàn)在服務(wù)體系反應(yīng)速度慢，導(dǎo)致售后服務(wù)的及時性差；售后服務(wù)人員的技術(shù)水平薄弱，影響了故障排除及維修工作效率；服務(wù)的利潤率高等等，這些都導(dǎo)致了整個后市場的發(fā)展速度滯后。

（四）后市場的某些領(lǐng)域還亟待進(jìn)一步完善

目前，工程機械后市場的維修、服務(wù)、配件和二手設(shè)備等領(lǐng)域發(fā)展迅速，可是再制造領(lǐng)域卻還存在很多的障礙，這表現(xiàn)在行業(yè)企業(yè)對再制造認(rèn)識不清，將再制造與翻新、改裝等混淆；在再制造的技術(shù)領(lǐng)域，核心技術(shù)缺乏，產(chǎn)品設(shè)計能力不足；針對再制造的政策、法律法規(guī)和操作細(xì)則還有待出臺和進(jìn)一步完善。

三、工程機械后市場的發(fā)展對策

（一）轉(zhuǎn)變觀念，高度重視后市場的拓展

過去十年是中國工程機械發(fā)展的“黃金十年”，受惠于中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國工程機械市場呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢，500多萬臺工程機械的維修服務(wù)、配件供應(yīng)、租賃及二手設(shè)備孕育著一個廣闊的后市場。

在國外成熟的工程機械市場中，后市場的利潤與前市場相比是7：3，而我國是3：7。隨著世界經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不斷波動和實體經(jīng)濟(jì)的整體下滑，國內(nèi)市場需求不旺，整機銷售利潤大幅縮水，市場狀態(tài)低迷，制造商和商開始轉(zhuǎn)變觀念，把戰(zhàn)略眼光瞄向后市場，開發(fā)工程機械后市場成為了各工程機械企業(yè)應(yīng)對行業(yè)危機并獲得可持續(xù)發(fā)展的新方向。對于整個工程機械行業(yè)而言，進(jìn)入后市場時代的標(biāo)志是核心市場從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)，因此企業(yè)要樹立“服務(wù)也是產(chǎn)品”的觀念，在后市場中，各個企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注客戶的需求，積極拓展后市場領(lǐng)域，如在原來的服務(wù)、維修、配件和二手設(shè)備領(lǐng)域外，積極拓展再制造、設(shè)備管理、技術(shù)咨詢和教育培訓(xùn)等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域能夠為后市場帶來更多的收益。

（二）對后市場進(jìn)行細(xì)分，找到企業(yè)進(jìn)入后市場的切入點

面對巨大的發(fā)展空間，工程機械企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視后市場這個具有豐厚利潤的新領(lǐng)域，并及時抓住機會，注重經(jīng)營管理的創(chuàng)新，對后市場進(jìn)行精確細(xì)分，找到企業(yè)進(jìn)入后市場的切入點，尋找與本企業(yè)優(yōu)勢相關(guān)的領(lǐng)域，合理規(guī)劃本企業(yè)后市場的發(fā)展路徑。

全球最老的工程機械制造商凱斯，抵制住了多元化的誘惑，執(zhí)著于礦山和園林等細(xì)分領(lǐng)域，在滑移裝載機領(lǐng)域成為世界行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，各種各樣的需求滿足后，機會會變小，于是細(xì)分市場成為企業(yè)更好的選擇，在細(xì)分市場上，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)更多的市場機會，能夠集中全部的資源進(jìn)行投放，因此對后市場進(jìn)行細(xì)分，有利于企業(yè)找到進(jìn)入后市場的切入點，有利于企業(yè)在細(xì)分市場更專更精，從而實現(xiàn)利潤的最大化。

（三）創(chuàng)新發(fā)展的思路和模式

對于整個工程機械行業(yè)而言，后市場創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵是工程機械技術(shù)服務(wù)外包。工程機械技術(shù)服務(wù)外包，簡單講就是工程機械技術(shù)服務(wù)企業(yè)為工程機械設(shè)備擁有者和使用者提供全程的包括配件供應(yīng)、維修以及其他的技術(shù)服務(wù)，這是一種國家、企業(yè)、用戶、社會多方共贏的市場新模式。

工程機械技術(shù)服務(wù)外包，實際上是建立專業(yè)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)，由專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)工程機械的保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)和修理，使專業(yè)的更加專業(yè)。一方面技術(shù)服務(wù)外包可以為設(shè)備擁有者和使用者提供多產(chǎn)品類別、多品牌產(chǎn)品的綜合服務(wù)，同時保障這些工程機械產(chǎn)品能夠得到專業(yè)的高水平的維護(hù)；另一方面，技術(shù)服務(wù)外包延伸了技術(shù)服務(wù)商的服務(wù)領(lǐng)域，拓展了盈利空間；再次，技術(shù)服務(wù)外包使后市場中其他的利益主體能夠更加專注于核心業(yè)務(wù)，2012年，服務(wù)外包在市場困境中已經(jīng)凸顯優(yōu)勢。

（四）后市場各個領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展

比如說要進(jìn)一步的完善工程機械維修服務(wù)體系，提高維修服務(wù)水平。各工程機械維修企業(yè)可以實現(xiàn)跟高職院校的“工學(xué)結(jié)合，訂單培養(yǎng)”，培養(yǎng)維修和再制造方面的人才，提高行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和專業(yè)技能；要逐步形成工程機械的診斷網(wǎng)絡(luò)，配備專業(yè)的檢測和實驗設(shè)備；要建立專業(yè)的維修、裝配、調(diào)試、檢測工職業(yè)技能培訓(xùn)體系，提高他們的操作水平，實現(xiàn)設(shè)備效能的最大化。

四、結(jié)束語

經(jīng)過行業(yè)迅猛發(fā)展的黃金10年，中國工程機械行業(yè)終于實現(xiàn)了理性的回歸，在市場低迷、銷量萎縮、利潤下降的情況下，各個工程機械企業(yè)開始實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，紛紛向后市場開拓。面對利潤巨大、前景廣闊的后市場，如何透徹認(rèn)識后市場，仔細(xì)分析后市場，結(jié)合自身的發(fā)展階段與獨特優(yōu)勢，找準(zhǔn)進(jìn)入后市場的切入點，進(jìn)行準(zhǔn)確定位，這是各工程機械企業(yè)步入后市場時代應(yīng)當(dāng)深入思考和著手解決的重要問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]易新乾.在后市場中找準(zhǔn)角色定位[J]，今日工程機械，2012（3）：24

[2]謝獲寶.在后市場中淘金――基于工程機械行業(yè)的分析[J]，今日工程機械，2007（12）：70-74

[3]樊宇明.博弈工程機械后市場[J]，工程機械與維修，2009（06）：99-102

[4]王超.我國工程機械行業(yè)發(fā)展趨勢[J]，工程建設(shè)，2012（05）：50-53

[5]俞琚.世界工程機械行業(yè)發(fā)展形勢[J]，工程機械與維修，2008（01）：73-77

工程機械標(biāo)準(zhǔn)體系范文第3篇

關(guān)鍵詞：工程機械；維修現(xiàn)狀；有效對策

中圖分類號：TE984文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

引言

科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和交通基本建設(shè)的需求，為工程機械提供了廣闊的發(fā)展空間。特別是在高等級公路施工中，機械化大生產(chǎn)已完全取代了傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式。高效、低耗、優(yōu)質(zhì)是工程機械使用性能的體現(xiàn)，是實現(xiàn)高等級公路建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的重要保證。為使工程機械在施工中充分發(fā)揮效能，對機械進(jìn)行正確合理的維修保養(yǎng)是十分重要的工作。如何管好、用好、維修好工程機械是機械設(shè)備管理的主要職責(zé)。多年來，在機械設(shè)備管理上習(xí)慣于把維修工作看作簡單的技術(shù)管理工作，很少研究機械維修的經(jīng)濟(jì)管理，使機械維修工作的發(fā)展受到了制約。

一、機械維修工作的性質(zhì)與特點

機械維修，并非一種簡單的零部件更換的重復(fù)勞動，而是通過采取相應(yīng)技術(shù)措施，使機械達(dá)到、恢復(fù)和保持其技術(shù)性能及可靠性、耐用性，使之發(fā)揮最大的機械效能的重要手段。工程機械的快速發(fā)展，新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝在工程機械上的普遍應(yīng)用，使機械的整體性能得到了很大提高。這種科技含量的增加，給維修工作提出了新要求，應(yīng)針對工程機械使用的特點，在配置上、措施上全面提高維修技術(shù)水平，建立一種高效快速的維修機制。

高等級公路建設(shè)施工，在北方地區(qū)受氣候條件的限制，每年僅幾個月的施工期，給野外作業(yè)環(huán)境惡劣的工程機械在點多、面廣、線長的情況下增加了作業(yè)難度。為有效減少無效的作業(yè)臺時，減少機械的故障頻次，應(yīng)有針對性的在施工計劃安排、人員配備、機械配件的供應(yīng)保證、檢測手段的完善、保養(yǎng)作業(yè)時間等方面給維修保養(yǎng)工作及技術(shù)保證合理的組織。

由于受季節(jié)性影響，在施工淡季，往往會對技術(shù)狀況下降的施工機械視情進(jìn)行恢復(fù)性維修。冬修不同于施工現(xiàn)場的搶修保養(yǎng)，它是輔之以廠房設(shè)施，工具儀器設(shè)備等由具有一定維修專業(yè)知識和技術(shù)技能的人員予以完成。這些集中進(jìn)行修理的工程機械因機型復(fù)雜、結(jié)構(gòu)不同難以實現(xiàn)流水作業(yè)，往往采取就車修理法。這種修理方法，要求維修人員技術(shù)相對全面，卻對維修質(zhì)量的保證或提高帶來不利因素。來自技能的、責(zé)任心的、機配件的、工藝裝備的諸多影響，客觀上把質(zhì)量擺在突出位置。應(yīng)通過強有力的組織手段形成有效的質(zhì)量檢驗體系，嚴(yán)格技術(shù)規(guī)范，利用先進(jìn)的修理手段，改進(jìn)作業(yè)方式并不斷總結(jié)加以完善，以達(dá)到實現(xiàn)維修質(zhì)量目標(biāo)。這一維修質(zhì)量的要求與通常所說的質(zhì)量沒有本質(zhì)區(qū)別，但就工程機械而言，使用條件的苛刻，應(yīng)該說在程度上更為嚴(yán)格。

二、工程機械維修現(xiàn)狀分析

1、工程機械維修市場現(xiàn)狀

當(dāng)前,我國工程機械維修市場出現(xiàn)了種種問題,主要體現(xiàn)在以下三個方面:一是與其它行業(yè)維修市場相比,工程機械維修市場起步較晚,維修設(shè)備、修復(fù)工藝落后,專業(yè)技術(shù)人才缺乏,致使工程機械維修市場發(fā)展極度緩慢。二是生產(chǎn)廠家與地方維修企業(yè)分離,新產(chǎn)品、新技術(shù)得不到及時推廣應(yīng)用,這在一定程度上增大了維修難度。三是各維修企業(yè)維修質(zhì)量參差不齊,缺少專門的維修水平評估、檢查和監(jiān)督機制,而且仍沒有統(tǒng)一的組織管理和標(biāo)準(zhǔn)。可以說,這些問題嚴(yán)重制約著工程機械維修市場的快速發(fā)展。

2、工程機械維修制度現(xiàn)狀

從全國范圍來看,我國現(xiàn)行的主要維修制度,特別是計劃預(yù)期檢修制度,雖說對保證機械技術(shù)狀況完好起到了積極作用,但是仍存在著許多不足之處:首先,該制度所依據(jù)的磨損規(guī)律存在局限性,致使維修工作在制度上得不到很好地開展。第二,制定保修周期及作業(yè)內(nèi)容所依據(jù)的磨損規(guī)律與當(dāng)前工程機械實際技術(shù)狀況差距較大,極容易致使維修過?；蚓S修不足。對工程機械來說,計劃預(yù)期檢修制度實際上已經(jīng)變成了一種盲目的、脫離實際的強制性保修制度,它的最終結(jié)果反映到經(jīng)濟(jì)上便是維修費用的高昂;反映到技術(shù)上便是技術(shù)落后;反映到思想上便是頑固保守。為此,需要盡早完善工程機械維修制度,確保維修工作有序進(jìn)行。

3、工程機械維修技術(shù)現(xiàn)狀

隨著工程機械技術(shù)含量的不斷增長,工程機械維修技術(shù)也得到了迅猛的發(fā)展。多樣化的維修技術(shù)極大地方便了維修技術(shù)人員的工作,使得維修的及時性、準(zhǔn)確性大大提高。然而,現(xiàn)階段施工項目經(jīng)理部在生產(chǎn)經(jīng)營管理上的短期行為,造成對施工設(shè)備維修保養(yǎng)投入不夠,施工現(xiàn)場的檢測手段和保養(yǎng)、修復(fù)技術(shù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實際的需要。究其原因主要有:檢測設(shè)備不完善;許多施工單位對工程機械故障的檢測診斷還停留在經(jīng)驗判斷階段;工程機械維修技術(shù)人員水平有限;維修的機械化程度較低,勞動強度大,效率低下。

綜上所述,當(dāng)前的工程機械維修中存在的不足之處,嚴(yán)重制約著工程機械維修行業(yè)、維修管理、維修技術(shù)等方面的發(fā)展。因此,必須及早尋找出解決方法,以完善工程機械維修現(xiàn)狀。

三、改善工程機械維修現(xiàn)狀的有效對策

1、建立完善的工程機械維修市場

（1）建立區(qū)域性的RCM服務(wù)網(wǎng)

由廠家出機械,RCM服務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)這些機械的維修保障工作,可以有組織的批量進(jìn)行高技術(shù)含量的零部件修復(fù),以便設(shè)備生產(chǎn)廠家對此能夠有效地提供可靠的技術(shù)保障。

（2）建立行業(yè)中介服務(wù)網(wǎng)

在維修市場主體建立的同時,中介機構(gòu)也應(yīng)同步建立。值得注意的是,應(yīng)當(dāng)以不破壞市場經(jīng)濟(jì)所要求的市場運行的競爭性、自動性和企業(yè)對市場的充分自主選擇為前提,盡量避免對市場活動的過多干預(yù),促進(jìn)市場有序運行、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（3）構(gòu)建現(xiàn)代維修服務(wù)市場模式

現(xiàn)存的個體、集體的小型工程機械維修實體相結(jié)合,在建立區(qū)域性RCM服務(wù)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上,以Internet為手段,擴(kuò)大服務(wù)深度,形成多種形式的工程機械服務(wù)企業(yè)集團(tuán),把制造、施工企業(yè)的資金、人力、物力、設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢,科研單位的理論、智力優(yōu)勢,小型企業(yè)的數(shù)量、分布、服務(wù)優(yōu)勢結(jié)合起來,充分地發(fā)揮各自所長,更全面地為用戶服務(wù)。

2、加強機械設(shè)備管理

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，建立有效的管理機制

加強督辦檢查。成立設(shè)備管理督查專班，不定期對挖掘機、壓路機、攤鋪機、灑水車等機械設(shè)備的油料、配件消耗進(jìn)行抽查進(jìn)行檢修，使機械達(dá)到無故障。根據(jù)機械設(shè)備的使用頻率、自身情況制定保養(yǎng)和檢修計劃表，做到定期保養(yǎng)、定期檢修，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證施工順利進(jìn)行。對機械設(shè)備的維修做到萬無一失。

（2）建立機械設(shè)備安全保證體系

在以往的機械維修與保護(hù)過程中，使企業(yè)的機械損壞率增加的主要原因就是沒有建立安全保證體系。在企業(yè)要認(rèn)真落實保證機械設(shè)備安全管理的各項技術(shù)措施，將機械設(shè)備經(jīng)常性的安全性能巡回檢查與定期檢查結(jié)合起來，要求操作人員每日作業(yè)前對施工機械設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，及時消除安全隱患。來確保下次機械的正常使用。目前大多數(shù)施工企業(yè)雖然都實行定人定機制度，即每個操作人員固定使用一臺機械設(shè)備，但卻忽略了定人保養(yǎng)制度，沒有把機械設(shè)備維修保養(yǎng)的各項規(guī)章制度明確落實到個人。

（3）嚴(yán)格機械產(chǎn)品的準(zhǔn)入制度，建立安全保障

新購置的工程機械設(shè)備必須選擇經(jīng)國務(wù)院的設(shè)備安全監(jiān)督管理部門許可的生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品符合行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的安全、環(huán)保、節(jié)能、消防等標(biāo)準(zhǔn)和要求，具有齊全的各種資質(zhì)、技術(shù)證明資料和文件，特別是安全保護(hù)裝置必須靈敏有效、性能可靠。要有較好的售后服務(wù)，這樣才能保證機械的后來服務(wù)。

結(jié)束語

總之,工程機械的維修工作非常重要。我們要在正視工程機械維修中存在的問題的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)自身的機械維修需求加以改善和改進(jìn),并注重維修人員整體水平的提高,以真正滿足現(xiàn)階段企業(yè)工程機械維修需求,確保我國工程機械維修水平得到進(jìn)一步提高。

參考文獻(xiàn)

[1]王慶明.施工企業(yè)工程機械的維修管理[J].工程機械與維修，2010，(09).

工程機械標(biāo)準(zhǔn)體系范文第4篇

關(guān)鍵詞：工程機械；售后服務(wù)；滿意度

工程機械產(chǎn)品屬于投資性產(chǎn)品，客戶在購買工程機械產(chǎn)品時相當(dāng)謹(jǐn)慎，在有購買工程機械產(chǎn)品的意愿后會搜集大量信息整合后再進(jìn)行抉擇。在這一過程中其購買決策受產(chǎn)品質(zhì)量、品牌口碑、產(chǎn)品價格、售后服務(wù)、購買優(yōu)惠條件等因素影響。在獲取這些信息的諸多渠道中，老客戶的評價及推介是主要渠道，在決策時也會更多的考慮老客戶提供的購買建議。而作為產(chǎn)品質(zhì)量延伸的售后服務(wù)是影響老客戶滿意度的重要因素，因此弄清售后服務(wù)對工程機械行業(yè)的影響因素，對工程機械新機產(chǎn)品的銷售及后市場的發(fā)展都能起到推動作用。

一、工程機械行業(yè)及其售后服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

作為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一的工程機械業(yè)的發(fā)展和國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分，2014年受制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及國家公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)三大板塊的影響，機械制造業(yè)需求放緩，加之2008年以來快速發(fā)展后的產(chǎn)能過剩，預(yù)期2015年中國機械制造市場形式依然偏嚴(yán)峻，競爭激烈。2013年召開的中國工程機械后市場發(fā)展論壇會相關(guān)專家提出，工程機械產(chǎn)業(yè)及市場發(fā)展的格局已根據(jù)中國客戶特點和需求在不斷進(jìn)行演變，工程機械行業(yè)新的競爭焦點集中在服務(wù)水平、售后維修、配件銷售、二手市場等方面[1]。

在這種情況下工程機械行業(yè)大多數(shù)專家及經(jīng)營者都認(rèn)識到，要想在工程機械制造業(yè)競爭中取勝，關(guān)鍵是根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展情況改變自身經(jīng)營模式，把握住競爭焦點―“后市場”，并意識到售后服務(wù)是工程機械業(yè)后市場的重要組成部分，均加大了售后服務(wù)投入力度，2014年國內(nèi)部分企業(yè)售后服務(wù)開展情況見下表：

從以上資料來看，越來越多的企業(yè)意識到售后服務(wù)對于品牌塑造及企業(yè)發(fā)展的重要性，為在競爭中取勝都在不斷地加大服務(wù)投入，提高企業(yè)售后服務(wù)水平，完善售后服務(wù)體系，爭取為客戶提供及時、高質(zhì)量的服務(wù)；服務(wù)模式已由原來的應(yīng)招式被動服務(wù)像看護(hù)式主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。

二、影響工程機械業(yè)客戶對售后服務(wù)滿意度評價因素

1、售后服務(wù)內(nèi)容

售后服務(wù)是制造商或商履行銷售合同中各項售后服務(wù)條款的服務(wù)，是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸和重要體現(xiàn)。良好的售后服務(wù)能減少設(shè)備故障率，及時有效的服務(wù)能縮短故障停機時間，從而保證設(shè)備的使用價值及客戶利益，以提高用戶滿意度，增強用戶對產(chǎn)品的信任度和忠誠度。良好的售后服務(wù)體系不但能為解決客戶與商、商與制造商、制造商與配件配套供應(yīng)商等相關(guān)方面的產(chǎn)品技術(shù)及質(zhì)量爭執(zhí)提供依據(jù)；還能通過售后服務(wù)獲得自身產(chǎn)品的技術(shù)及質(zhì)量在不同工況下的優(yōu)缺點、競爭對手產(chǎn)品、客戶施工作業(yè)等信息，為改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)及質(zhì)量提供依據(jù)?？傊己玫氖酆蠓?wù)及售后服務(wù)體系不僅能保障客戶、商、制造商各方的利益，還能提升企業(yè)產(chǎn)品及品牌形象。

不同行業(yè)的售后服務(wù)內(nèi)容與其行業(yè)特點相適應(yīng)，李新波認(rèn)為售后服務(wù)涵蓋內(nèi)容較多，有服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、配件供應(yīng)、維修、培訓(xùn)、咨詢等[2]。李戰(zhàn)峰認(rèn)為工程機械行業(yè)的售后服務(wù)主要包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試、交接驗收、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保證期內(nèi)的免費維護(hù)保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、質(zhì)量保證期外的有償維修服務(wù)等[3]。綜上，工程機械售后服務(wù)主要包括服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、設(shè)備安裝調(diào)試、交機驗收、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)（包括機手操作及維修等）、質(zhì)量保證期內(nèi)及保證期外的設(shè)備保養(yǎng)與維修、配件供應(yīng)、市場信息反饋等內(nèi)容。

2、售后服務(wù)滿意度影響因素

根據(jù)走訪調(diào)查及整理相關(guān)文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，客戶對工程機械售后服務(wù)滿意度的評價主要受服務(wù)及時性、故障排除效率、配件供應(yīng)及時性、配件價格、配件質(zhì)量、服務(wù)人員服務(wù)技能、服務(wù)人員態(tài)度、對用戶的培訓(xùn)等因素影響。這些因素并非獨立存在，在整個售后服務(wù)滿意評價過程中是相輔相成的，若其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題不及時解決將導(dǎo)致客戶抱怨，降低客戶滿意度。

（1）服務(wù)及時性

不同于其他大多行業(yè)的售后服務(wù)，工程機械出現(xiàn)故障后，其維修時間直接與用戶的收入掛鉤，多耽誤1小時，用戶就少賺1小時錢，真正的“時間就是金錢”，因此服務(wù)的及時性及到位性是影響售后服務(wù)滿意度的重要因素之一。

（2）故障排除效率

故障不能及時有效的排除，不但會影響用戶對商、制造商售后服務(wù)技術(shù)的評價，同時還會影響用戶對制造商產(chǎn)品質(zhì)量的評價，降低再次購買意愿。

（3）配件供應(yīng)

配件供應(yīng)影響因素包括配件質(zhì)量、配件價格、配件供應(yīng)及時性，其中配件供應(yīng)及時性直接影響故障排除效率。

（4）服務(wù)人員技能素質(zhì)與態(tài)度

服務(wù)人員的故障處理技能、溝通協(xié)調(diào)能力、工作服務(wù)態(tài)度等因素占據(jù)客戶售后服務(wù)滿意度的10%左右。

（5）對用戶的培訓(xùn)

簡單易懂的用戶培訓(xùn)能提升用戶保養(yǎng)維護(hù)意識及技能，減少機器設(shè)備故障，提高客戶滿意度。

三、提升客戶售后服務(wù)滿意度的相關(guān)應(yīng)對措施

1、構(gòu)建服務(wù)體系

服務(wù)體系的構(gòu)建主要包括建立服務(wù)信息渠道、設(shè)立服務(wù)及配件供應(yīng)網(wǎng)點、制定與規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。暢通的信息渠道、根據(jù)客戶施工范圍設(shè)置合理的服務(wù)網(wǎng)點、配備充足的服務(wù)人員、設(shè)置配件供應(yīng)網(wǎng)點是保證服務(wù)及時有效的主要因素，而規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員工作的準(zhǔn)則，可加強對服務(wù)人員的約束，降低工作人員的隨意性風(fēng)險，提升客戶售后服務(wù)滿意度及企業(yè)售后服務(wù)形象。

2、加強培訓(xùn)提升服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)

根據(jù)公司情況開展員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)主要達(dá)到以下目的：一、根據(jù)產(chǎn)品更新?lián)Q代情況及服務(wù)人員流動情況對服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握必備的故障處理技術(shù)、設(shè)備操作、設(shè)備日常維護(hù)等注意事項，構(gòu)建技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍；二、提高服務(wù)人員溝通交流能力，減少服務(wù)人員與客戶的溝通沖突；三、提升銷售隊伍及服務(wù)隊伍的職業(yè)素養(yǎng)，在與客戶的正式與非正式溝通中不隨意向客戶做出不切實際的承諾。四、提升員工的售后服務(wù)意識，使公司上下認(rèn)識到重視售后服務(wù)的重要性。

3、建立服務(wù)人員激勵機制

服務(wù)人員的工作環(huán)境相當(dāng)惡劣，隨著工程機械市場的競爭加劇，服務(wù)人員的任務(wù)及壓力也逐漸增加，若再沒有良好的激勵措施便會使現(xiàn)有技術(shù)嫻熟的服務(wù)人員流失。因此，建立服務(wù)人員激勵機制，能有效激發(fā)售后服務(wù)工程師工作熱情并使之維持，降低服務(wù)人員流動性。

4、加強重視保外客戶

在以服務(wù)競爭取代價格競爭的今天，重視保外客戶，為保外客戶及其他品牌保外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但能促進(jìn)配件的銷售及服務(wù)收入，還能提升客戶滿意度，增強客戶對企業(yè)產(chǎn)品及品牌的忠誠度。（作者單位：1. 西南科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；2.重慶西萊特電梯有限公司）

參考文獻(xiàn)：

[1] 國聯(lián)資源網(wǎng)：

[2] 李新波. 轉(zhuǎn)型升級背景下重卡企業(yè)售后服務(wù)升級研究[J]. 商用汽車，2014，19：104-105.

[3] 李戰(zhàn)峰. 中國工程機械售后服務(wù)現(xiàn)狀及其分析（上篇）[J]. 建設(shè)機械技術(shù)與管理，2003，12：40-44.

[4] 何紅；廖吉華.基于提升顧客滿意度為核心的服務(wù)創(chuàng)新[J].建筑機械，2008年06期

[5] 朱文彪.工程機械滿意服務(wù)的對象――顧客[J].今日工程機械，2005.80-81

工程機械標(biāo)準(zhǔn)體系范文第5篇

關(guān)鍵詞：工程機械運用技術(shù)專業(yè)；職業(yè)能力；崗位

隨著我國經(jīng)濟(jì)及建筑行業(yè)的快速發(fā)展，對工程機械產(chǎn)品的需求不斷增加，使得對高素質(zhì)技能型工程機械運用技術(shù)專業(yè)人才供不應(yīng)求。而同時，因工程機械運用技術(shù)專業(yè)是一個涉及機械、電子、液壓等多學(xué)科的專業(yè)，很多高職畢業(yè)生很難完全滿足用人單位的需求，通常單位需要付出較多的成本花費較長時間培訓(xùn)，學(xué)生才能勝任工作崗位。究其原因，這在很大程度上跟學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系設(shè)置有關(guān)。因此，明確工程機械運用技術(shù)專業(yè)職業(yè)崗位設(shè)置情況并分析崗位職業(yè)能力要求，以此修改人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置體系，重置人才培養(yǎng)目標(biāo)，以使做到教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容相結(jié)合、課程開設(shè)與企業(yè)需求相對應(yīng)，從而使畢業(yè)生的能力符合用人單位對其的要求，對培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才具有重要意義[1]。

1職業(yè)崗位設(shè)置情況

工程機械運用技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的是綜合應(yīng)用型技術(shù)人才,學(xué)生掌握了工程機械相關(guān)理論基礎(chǔ)知識后，可從事工程機械保養(yǎng)、維護(hù)、運行、檢測、維修、營銷與管理等工作。通過深入走訪企業(yè)調(diào)研，以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查及查看就業(yè)率等形式對工程機械運用技術(shù)專業(yè)職業(yè)崗位設(shè)置情況的了解顯示：工程機械運用技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生需求量每年居高不下，而且用人企業(yè)在招聘人員時不再以學(xué)歷作為主要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)更看重的是應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗與工作能力。高職畢業(yè)生吃苦耐勞、操作實踐能力強，同時對工作環(huán)境、工作條件、薪酬待遇等的心理期望與實際情況比較相符，因此很受企業(yè)歡迎。本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可到各大、中、小型工程機械的加工制造企業(yè)，從事工程機械設(shè)備零部件的加工制造、檢測、裝配及工程機械設(shè)備調(diào)試、管理工作，也可以到各工程機械設(shè)備銷售企業(yè)從事營銷和售后服務(wù)工作。還可到市政、城建、交通等施工企業(yè)從事工程機械使用、維修、及管理和機械化施工的組織工作，擁有非常廣闊的發(fā)展前景。這些不同的工作崗位可以分類為以下三個崗位群[2]，見圖1。工程機械運用技術(shù)專業(yè)是一個涉及多學(xué)科的、綜合實踐性比較強的技術(shù)專業(yè)，學(xué)生必須既要有扎實的理論基礎(chǔ)知識功底，同時還要有較強的實操動手能力，對口的行業(yè)和崗位分布非常廣泛，經(jīng)過調(diào)研、分類、總結(jié)歸納工程機械運用技術(shù)專業(yè)涉及職業(yè)崗位類別及典型職業(yè)任務(wù)如表1所示。

2專業(yè)崗位職業(yè)能力分析

2.1職業(yè)能力要求

職業(yè)教育中職業(yè)能力可定義為：工作者將自己所學(xué)的知識、技能和對工作的態(tài)度在從事的職業(yè)活動或場景中進(jìn)行整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。從內(nèi)容上包括專業(yè)能力、社會能力和方法能力。專業(yè)能力是指直接決定是否能勝任具體工作內(nèi)容及完成工作任務(wù)相關(guān)的能力。方法能力涵蓋收集和篩選信息的能力、工作計劃的制定和實施能力、思考問題和分析判斷能力、對新知識新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等。社會能力是指當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)作配合能力、人際關(guān)系交流溝通能力，對自我的客觀認(rèn)識能力、組織能力、環(huán)境保護(hù)意識及維護(hù)國家安全意識等。通過學(xué)習(xí)工程機械運用技術(shù)專業(yè)開設(shè)的各門課程及在校課堂實訓(xùn)或企業(yè)的頂崗實習(xí)的鍛煉，本專業(yè)畢業(yè)生具備較扎實的工程機械相關(guān)理論基礎(chǔ)知識，還具有較強的工程機械相關(guān)的服務(wù)能力，并初步掌握了工程機械設(shè)備的保養(yǎng)技能、工程機械設(shè)備的故障檢測、工程機械設(shè)備的故障維修技能，而且精通工程機械電子與液壓技術(shù)，具備較強的判斷、檢測、維修工程機械常見故障的理論基礎(chǔ)知識與能力，同時還具有較強的接受和學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝的能力，根據(jù)職業(yè)崗位群設(shè)置情況，工程機械運用技術(shù)專業(yè)的職業(yè)崗位主要分為初次就業(yè)崗位、發(fā)展崗位和拓展崗位三種類型，具體的工作崗位是：①初次就業(yè)崗位：工程機械操作工、工程機械零部件加工制造、裝配工、工程機械設(shè)備零部件及整車檢驗員、工程機械設(shè)備修理工等；②發(fā)展崗位：工程機械設(shè)備質(zhì)檢員、維修技術(shù)主管、服務(wù)主管等；③拓展崗位：配件主管、銷售主管、技術(shù)主管、服務(wù)主管等。通過分解工作崗位、工作任務(wù)，分析工作領(lǐng)域職責(zé)和任職要求，確定了工作崗位職業(yè)能力要求，如表2所示。職業(yè)素養(yǎng)要求。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，職業(yè)教育對學(xué)生綜合素質(zhì)的要求越來越高。一方面，要有勝任崗位的專業(yè)技術(shù)；另一方面，要有非技術(shù)層面的人際交往等方面的能力素質(zhì)。在這個轉(zhuǎn)型的過程中，不僅要使學(xué)生的專業(yè)能力過關(guān)，還要提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。從調(diào)研結(jié)果分析，企業(yè)除了對畢業(yè)生應(yīng)具有較強的職業(yè)能力要求外，還同時對職業(yè)素養(yǎng)也有一定的要求，畢業(yè)生必須具備良好的職業(yè)道德、誠實守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、吃苦耐勞的精神、一定的創(chuàng)新能力[3]。

3專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)

3.1與企業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合

根據(jù)工程機械運用技術(shù)職業(yè)崗位群的需要，以滿足崗位職業(yè)能力需求為目標(biāo)，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，廣泛深入推進(jìn)產(chǎn)教融合，加大校企合作的力度，完善校企聯(lián)合培養(yǎng)人才機制，力爭實現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式。

3.2提升教師自身素質(zhì)，改進(jìn)教學(xué)方法

增加教師的培訓(xùn)機會，更進(jìn)一步提高教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力，教師要始終保持高度的學(xué)習(xí)熱情及學(xué)習(xí)積極性，隨時了解掌握新材料、新技術(shù)、新工藝，不斷補充完善教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容與時俱進(jìn)，綜合對比分析工作過程，確定典型工作任務(wù)所需要的能力、知識、素質(zhì)，進(jìn)行課程整合，優(yōu)化課程體系。同時，盡管高職學(xué)生操作實踐能力比較強，動手熱情比較高，但專業(yè)理論基礎(chǔ)知識掌握不夠扎實，學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力比較弱。因此，教師要因材施教，根據(jù)高職學(xué)生的實際特點，及時變換教學(xué)方法、教學(xué)策略，課程教學(xué)過程采用“學(xué)中做，做中學(xué)、成果交流、教師點評”的思路來展開教學(xué)，最大可能地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，激發(fā)學(xué)生潛能，進(jìn)行學(xué)習(xí)過程與工作過程的對接，注重以學(xué)生為主體對象、教師起主導(dǎo)作用的教學(xué)思路，做到理論與實踐一體化、教學(xué)與評價一體化、教育與德育一體化，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時，逐步培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的職業(yè)道德意識和勞動意識，結(jié)合專業(yè)特點和企業(yè)特點，將職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)滲透在日常教學(xué)過程中[5]。

3.3鼓勵學(xué)生積極考取職業(yè)資格認(rèn)證、以賽促教

參照國家和行業(yè)的職業(yè)資格認(rèn)證，結(jié)合國家及省市區(qū)技能比賽，創(chuàng)建以能力為核心的人才培養(yǎng)模式，力爭使本專業(yè)在校同年級所有學(xué)生參加，通過層層篩選，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，擇優(yōu)選拔，在考證和參賽的過程中，專業(yè)技能得以鞏固和強化，提升學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競爭力。并以此為機會，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀學(xué)校的先進(jìn)教學(xué)理念及教學(xué)經(jīng)驗。

3.4改變傳統(tǒng)考核手段和方法

采用過程考核和最終考核相結(jié)合的方式，以及卷面理論考試和實操考核相統(tǒng)一的方法，以監(jiān)督、督促學(xué)生，為學(xué)生以后的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，力爭培養(yǎng)符合需求的綜合性人才。