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公交車公司調(diào)度工作總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：一體化教學(xué) 綜合職業(yè)能力 任務(wù)實踐

一、職業(yè)技能和綜合職業(yè)能力的區(qū)別

職業(yè)技能是從事一項工作所必需的客觀條件。人是技能的載體并通過接受培訓(xùn)獲得技能。而綜合職業(yè)能力是人們從事一門或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，是個體在職業(yè)工作、社會和私人情境中科學(xué)地思維、對個人和社會負責(zé)任行事的熱情和能力，是科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

綜合職業(yè)能力是特定領(lǐng)域的心理特征和策略，能力獲得是人格發(fā)展的組成部分，能力的應(yīng)用是開放的，是理解、反思、評估和完成職業(yè)任務(wù)以及在承擔(dān)社會、經(jīng)濟和生態(tài)責(zé)任的前提下，共同參與技術(shù)和社會發(fā)展的能力。而職業(yè)技能只是綜合職業(yè)技能的一部分。

二、培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力的目的

綜合職業(yè)能力是專業(yè)能力、社會能力和方法能力的總和。專業(yè)能力包括專業(yè)知識應(yīng)用能力、專業(yè)技能運用能力和專業(yè)交流溝通能力；社會能力是指與人交流能力、經(jīng)營管理能力、社會交往能力和團隊合作能力；方法能力是指分析與解決問題的能力、信息接收與處理能力、自我學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。為何要以提高綜合職業(yè)能力為目

標呢？

1.現(xiàn)代企業(yè)需要

進入21世紀，為了實現(xiàn)“質(zhì)量更高、技術(shù)更新、成本更低、離客戶更近”的目標，先進企業(yè)大量引進新的管理方式（如扁平化管理）、新的組織流程（如持續(xù)優(yōu)化過程）和新的生產(chǎn)方式（如柔性生產(chǎn)），這要求專業(yè)人員不僅具備工作崗位上的功能性能力，還要主動參與勞動組織架構(gòu)。作為自主管理的工作小組成員，員工要具備解決問題和自我管理的能力，能對新的、不可預(yù)見的情況作出獨立判斷和靈活反應(yīng)。專業(yè)交流、多技能、以顧客為導(dǎo)向和團隊能力等過程性能力成為現(xiàn)代企業(yè)員工的重要能力。

2.學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要

員工為了適應(yīng)社會發(fā)展的要求，必須具備較高的綜合素質(zhì)，能運用科學(xué)的工作方法和學(xué)習(xí)方法，在真實的工作情境中立體化地解決綜合性問題，具備未來從事一種（或若干相近）職業(yè)所必需的本領(lǐng)，實現(xiàn)個人職業(yè)成長和個性發(fā)展，促進個人的職業(yè)生涯發(fā)展。因此綜合職業(yè)能力已經(jīng)成為現(xiàn)代職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標。

三、通過一體化課程來培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力

傳統(tǒng)的教學(xué)模式往往只注重培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力，而忽略了社會能力和方法能力的培養(yǎng)，使得技工院校的學(xué)生就業(yè)之后就出現(xiàn)問題。要么專業(yè)不對口，不能適應(yīng)新的工作崗位；要么只會埋頭苦干，缺乏與人交往的能力。即便是專業(yè)對口也只能在專業(yè)技能方面得到施展，而綜合職業(yè)能力仍需要一定時間來提高。

一體化課程的目標是培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，讓學(xué)生通過某一技術(shù)工作或服務(wù)工作的實施，實現(xiàn)知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。下面通過車工專業(yè)一體化課程中的一項工作任務(wù)――“公交車門軸器制作”（分5個活動）來展示一體化課程的教學(xué)過程。

1.活動一：領(lǐng)取任務(wù)單

學(xué)生分為5組，每組進行任務(wù)角色分工（分為組長、協(xié)調(diào)員、檢驗員、資料員等），分別按任務(wù)單要求到公交公司汽車維修站，進行公交車后門門軸器零件的測繪，并繪制草圖。同時觀察門軸器的開關(guān)原理及結(jié)構(gòu)特征。

2.活動二：門軸器加工圖樣的繪制

各組學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)及資料書（如機械制圖、公差與配合、金屬材料、機械基礎(chǔ)等）查閱門軸器零件的相關(guān)知識（包括材料、公差等級、技術(shù)要求、應(yīng)用原理等）和工作頁的填寫。運用所學(xué)知識繪制標準圖樣，各組進行展示（CAD繪圖）并由各組組長進行講解，教師總結(jié)各組圖樣繪制的情況并點評。

3.活動三：工件工藝的編制

各組資料員領(lǐng)取刀具卡、領(lǐng)料單、學(xué)生工作頁、工藝卡等，學(xué)生均按角色進行資料查找并填寫工作頁、領(lǐng)料單、刀具卡等，小組討論門軸器的加工方案，寫出加工步驟，張貼在展示板上，每組派一名同學(xué)來解說具體工藝過程，教師對各組工藝進行評定，以確定工藝是否合理。

4.活動四：工件加工（工學(xué)一體：學(xué)中做、做中學(xué)）

加工時按角色分工安排（車間主任1人、安全員2人、保管員1人、調(diào)度員1人）并明確各角色人員的工作職責(zé)。各組派人員到倉庫領(lǐng)取工、量、刀具等調(diào)試機床并正確進行加工前保養(yǎng)。運用所學(xué)知識和技能對門軸器工件進行加工，各組學(xué)生加工中遇到技術(shù)問題和操作難點時及時相互討論并向教師咨詢，教師在偏心劃線時予以演示和講解。最后各組完成門軸器的制作。

5.活動五：質(zhì)量分析和成果展示

教師演示并講解門軸器零件的檢測方法，各組對完成零件進行檢測并填寫質(zhì)量分析報告。展示工作成果，并講述本組門軸器工藝的優(yōu)勢和特點，傾聽別人對本組作品及工藝的點評，聽取其他各組的建議，學(xué)生撰寫本次任務(wù)的工作總結(jié)。最后教師對學(xué)生的工作過程及各組的任務(wù)過程表現(xiàn)進行綜合評價。

讓學(xué)生現(xiàn)場了解門軸器功用和性能、技術(shù)、材料等要求、親自測量門軸器尺寸、繪制草圖，使學(xué)生體會到所學(xué)知識的實用性，從而將真實生產(chǎn)任務(wù)轉(zhuǎn)化成訓(xùn)練課題，并且完成生產(chǎn)加工過程及測量和評價，實現(xiàn)學(xué)生的技能培養(yǎng)與素質(zhì)鍛煉，以及學(xué)習(xí)與工作的轉(zhuǎn)換和自然對接。同時結(jié)合本任務(wù)的教學(xué)特點從以上的各個教學(xué)活動中可以看出：搜集資料、整理資料、現(xiàn)場測繪等是方法能力的培養(yǎng)；小組分工合作、討論、演說、展示評價等社會能力的培養(yǎng)；繪制圖樣、制定加工方案、掌握偏心零件加工的技能并完成門軸器的制作是專業(yè)能力的培養(yǎng)。

四、小結(jié)

三年多的教學(xué)實踐證明，以典型工作任務(wù)為核心載體，旨在提高學(xué)生綜合職業(yè)能力的人才培養(yǎng)創(chuàng)新，已經(jīng)取得了顯著的成效。在對教學(xué)模式的逐步探索中，提高對技能型人才內(nèi)涵的培養(yǎng)，使學(xué)生在提高專業(yè)技術(shù)、理論知識和強化技能的同時，能更快速地適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的要求，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生畢業(yè)后能很快適應(yīng)工作需要，盡快成為國家合格的技能型人才。依據(jù)以學(xué)定教，教法要圍繞學(xué)法來設(shè)計的原則，啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)法、工作實景教學(xué)法、實踐操作教學(xué)法是實現(xiàn)一體化教學(xué)的有效方法。

說起教學(xué)效果，筆者想起了亞里士多德的話：“告訴我的我會忘記，給我看的我會記住，讓我參與的我會理解?！?/p>

參考文獻：

[1]楊華英.學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的途徑[J].中國教育科學(xué)，2009（3）.

[2]許萬飛，趙永林，黃平.淺談拓展訓(xùn)練對高職學(xué)生隱性能力的助推和影響[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2011（11）.

[3]姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論[M].北京：教育科學(xué)出版社，2007.

公交車公司調(diào)度工作總結(jié)范文第2篇

第一部分：工作完成情況

一、指標完成情況

類別

主要指標

累計完成值

全省排名

信息化拓展

通信和信息化收入

7800

2

專線凈增條數(shù)

2400

4

聚類寬帶

10695

6

4G指標

集團4G活躍用戶凈增

102605

8

集團4G活躍用戶滲透率

34.83%

13

關(guān)鍵人員4G滲透率

54.92%

9

集團成員反搶

5423

1

基礎(chǔ)管理

集團客戶滿意度

92.91

9

欠費率

1.74%

3

二、重點工作落實情況

（一）集團客戶4G滲透情況良好

圍繞省公司4G客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織開展“兩節(jié)營銷”、“4G周年慶”活動。一是落實首代制度，多方式造勢宣傳；二是細分客戶，加強前臺目標客戶的彈屏推薦；三是渠道協(xié)調(diào)，三重激勵，加強渠道觸點營銷監(jiān)督，全面提升4G周年慶活動效果。

截止目前，關(guān)鍵人員4G活躍用戶 11141戶，滲透率53.91 %，較14年底提升25.74PP；普通成員4G用戶18.3萬戶，滲透率32.26%，較14年底提升18.23pp 。

（二）以統(tǒng)付為抓手，強化集團客戶保有

提前摸排下季度到期的統(tǒng)付目標集團，“一企一策”制定發(fā)展方案。下發(fā)統(tǒng)付業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范，建立事前事中管控機制，著重審查業(yè)務(wù)發(fā)展真實性。目前，集團語音統(tǒng)付收入已達1200余萬，占信息化收入比重已超時間進度。語音統(tǒng)付完成情況全省排名第二。

（三）加快推進集團客戶反搶

一是鎖定目標，梳理反搶集團，精確營銷。二是組合方案，運用4G終端滲透法、有線業(yè)務(wù)交叉補貼法、語音統(tǒng)付捆綁法三種反搶手段；三是建立制度保障，以正向激勵的方式提高客戶經(jīng)理反搶積極性。截至11月初，全市累計反搶成功5423戶，反搶集團479家。

（四）加快重點產(chǎn)品和行業(yè)項目推廣，提升信息化收入份額。

一是響應(yīng)及時，全方位做好和教育產(chǎn)品轉(zhuǎn)型工作：加大春秋開學(xué)季營銷力度，拓寬空白市場拓展，加大資源投入，提升規(guī)模發(fā)展；加大數(shù)字校園建設(shè)力度，取得教育主管部門支持；加強營銷過程監(jiān)控，提升SA服務(wù)質(zhì)量，改善客戶服務(wù)感知。截至2015年11月，全市和教育收費用戶數(shù)達14.5萬戶，同比增長15%以上。

二是聚集重點，全面搶占融合通信市場份額：梳理黨政、軍警、金保、教育等行業(yè)市場客戶，關(guān)注雙新市場內(nèi)新企業(yè)和新樓宇建設(shè)進度，開展“專線+固話+終端”的打包營銷活動。截至2015年11月收入完成596.2萬元，完成率69.41%，全省排名第6，同比提升9.97PP。

三是穩(wěn)步推進，細致做好短彩信業(yè)務(wù)發(fā)展工作：做好存量用戶保有工作，聚焦集成類應(yīng)用開發(fā)，挖掘政府、監(jiān)管執(zhí)法、公共事業(yè)和金融四類行業(yè)客戶的辦公需求，重點搜集公益群發(fā)和民生類短信需求。

截至2015年11月，全市實現(xiàn)短彩信收入累計約170萬元，新增占總收入的10%以上；

四是

五是深耕行業(yè)項目，拓專線規(guī)模，提ICT收入。優(yōu)化項目售前評審流程，制定下發(fā)《

政企信息化項目售前評審流程實施細則》，縮短項目決策周期；開展項目復(fù)制，通過“梳理省內(nèi)外優(yōu)秀案例、建立商機項目池，按周通報項目跟進進度”等舉措，復(fù)制其他地市成功案例拓展的項目如公交公司公交車4G智能調(diào)度項目、檢察院檢務(wù)通以及科目三考試車輛4G車載監(jiān)控項目等；開展4G工作手機和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣，從項目效益、可復(fù)制推廣性、項目影響力三個維度，從10大重點行業(yè)中提煉出36項示范應(yīng)用。通過項目營銷，共計達成合作17個項目，發(fā)展4G數(shù)據(jù)卡及工作手機4485張，每年可貢獻收入616萬元。四是繼續(xù)開展項目經(jīng)理駐點工作，通過“挖商機、做項目、送培訓(xùn)、提能力”等舉措幫助一線客戶經(jīng)理加快能力提升及行業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。同時結(jié)合在談和商機項目進度周通報制度，有效掌控項目推進進度。五是

做好信息化項目售后維護工作。從組織一次項目續(xù)保、一次安全生產(chǎn)檢查、建立項目巡檢機制、實施故障登記記錄四個方面，提升客戶感知和ICT項目售后服務(wù)水平。

一是持續(xù)開展行業(yè)集團信息收集、預(yù)覆蓋建設(shè)和全業(yè)務(wù)滲透提升專項行動，全年共收集1800余家重要集團產(chǎn)品使用、資費標準和協(xié)議到期情況，共實現(xiàn)650余家AB集團和分支機構(gòu)預(yù)覆蓋。

二是開展售前售中服務(wù)提升工作，通過流程梳理和定期通報制度，加強有線業(yè)務(wù)咨詢投訴管理，提升集團產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。

截至11月，全市挖掘商機項目161個（簽約45個），帶動新增專線1968條，IMS 1636余線，協(xié)議期內(nèi)累計收入4000余萬元。

六、中小微市場專項營銷

通過摸底中小微企業(yè)需求，推進兩個到位（資源厚覆蓋到位、滲透到位），設(shè)計專項產(chǎn)品服務(wù)包（互聯(lián)網(wǎng)專線+4G+集團彩鈴），分場景開展現(xiàn)場營銷（包括4G周年慶、優(yōu)惠送商戶）。

截至2015年11月，2015年共建設(shè)182處（含2016年建設(shè)需求），目前已實現(xiàn)155847戶商戶覆蓋，滲透率達21.27%；凈增聚類寬帶10695條，完成進度全省第4，社會渠道發(fā)展業(yè)務(wù)占比已達90%。；累計實現(xiàn)收入414萬元，占信息化收入比重為7.12%；園區(qū)有線業(yè)務(wù)滲透率達29%。

截至11月份，信息化收入、收入份額，專線。。。。。。。。。。。

（五）基礎(chǔ)管理工作不斷增強

一是建立全市的競爭信息及商機信息通報制度；二是加強集團客戶基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督和考核工作，按月跟蹤通報。三是認真落實集團客戶電話實名制工作，下發(fā)辦理流程和規(guī)范，截至11月20日，存量集團黑卡整治進度為92%；四是建立紅名單和銀行托收管理規(guī)范，狠抓管理，降低集團產(chǎn)品欠費率；五是針對集團資料完整性、關(guān)鍵人完整性、成員等做好資料提純工作；六是深入推進集團分類管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部轉(zhuǎn)型。通過優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬，已完成市區(qū)193家行業(yè)集團下沉工作，以及46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理人員配置工作。七是優(yōu)化重點業(yè)務(wù)稽核辦法，建立營銷資源全過程跟蹤和監(jiān)控制度，下發(fā)集團類營銷案配細則和稽核新流程，從源頭降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

全年共發(fā)送競情商機刊物13期，發(fā)送緊急競爭信息3次，收集共享商機29條，提出商機需求30條。

2015年前兩期集團客戶滿意度92.91，高于省挑戰(zhàn)86分6.91PP。

截至10月底，紅名單欠費已減少為0.8萬元，較3月底6.3萬元環(huán)比降低87%，并完成虛假銀行托收用戶的整理，計劃在2016年初完成全部清理工作。

2015年集團產(chǎn)品欠費管理工作主要圍繞考核、通報、跟蹤、預(yù)防四方面開展。一是每年刷新集團欠費管理辦法，加強考核，明確責(zé)任；二是指定專人負責(zé)欠費回收工作，定期通報，按月兌現(xiàn)獎懲；三是高度重視大額欠費回收，專人負責(zé)、跟蹤通報；四是重視欠費預(yù)防，從繳費周期管理、預(yù)付費引導(dǎo)和續(xù)費提醒三個方面，開展新增欠費預(yù)防工作。截至2015年11月，全市集團欠費率約為1.7%，低于省均值約1.4PP，全省排名前三。

第二部分：當(dāng)前工作中存在的主要問題

一、信息化收入份額不高，截至11月，全市份額僅完成32%，離三年33%的目標還差%，通信與信息化收入中，我公司統(tǒng)付占比高達17.36%以上，遠高于省均值，重點產(chǎn)品拓展空間較大。

二、專線收入提升不明顯，月度新增專線收入與月度流失收入持平，存量專線保有工作有待提升；教育、衛(wèi)生等行業(yè)專線滲透率低，均處于全省落后水平。

三、IMS業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后，1-11月IMS收入同比下滑嚴重，全省處于落后水平；IMS業(yè)務(wù)發(fā)展至今，因受系統(tǒng)支撐和行業(yè)環(huán)境等因素影響，在客戶層面的影響力尚低。

四、集團4G凈增活躍用戶滲透率34.5%，排名全省靠后；拍照成員終端滲透率和成員流量普及率排名均低于省均水平，亟待提升

五、集團網(wǎng)格化管理實施后，以及一網(wǎng)通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罏橹?、客戶?jīng)理為輔的模式，造成網(wǎng)格客戶經(jīng)理月度業(yè)務(wù)量普遍較少，現(xiàn)有集團劃分方式需要結(jié)合各經(jīng)營單位實際情況進行轉(zhuǎn)型。

六、集團信息化項目拓展力度不夠，客戶經(jīng)理信息化知識掌握不足，項目經(jīng)理駐點仍無法滿足縣公司對信息化的支撐要求。

七、全市客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理業(yè)務(wù)能力有待提升，項目商機主動挖掘能力弱。

第三部分 工作計劃

一、整合資源，加快集團4G滲透和集團成員收入保有提升

(一)關(guān)注持電信雙卡機的關(guān)鍵人，分析用戶持機時間和終端偏好，利用雙卡機終端，做好換機引導(dǎo)。對于電信雙卡機，目前僅1-2款集采終端，我公司應(yīng)對的終端較少，建議省公司豐富L+C終端機型。

（二）加快集團成員4G主套餐滲透，一方面在政策層面，根據(jù)4G終端的價值疊加不同的4G套餐，提升4G套餐滲透率。另一方面在執(zhí)行層面，挖掘有流量需求的客戶，將重心放在超用、想用流量用戶身上，引導(dǎo)用戶遷移4G套餐，刺激客戶消費，提升客戶價值。

（三）在現(xiàn)有流量政策如“流量半年卡”“流量不清零”“流量紅包”以及“定向流量”等多種營銷措施下，常態(tài)化開展集團成員團購流量送流量活動，推動集團范圍內(nèi)流量普及，讓想用的用戶敢用，讓會用的用戶多用，讓多用的用戶推薦。同時，建議省公司在掌廳或客戶經(jīng)理工作手機中開發(fā)類似美團團購流量模塊。

（四）結(jié)合集團特性，做好政企市場如車聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、和教育等產(chǎn)品的客戶端深度開發(fā)和4G應(yīng)用推廣，提供綜合，提升客戶價值的同時提升集團成員4G滲透。

二、聚焦產(chǎn)品 細分市場 提升能力 全面做好行業(yè)客戶經(jīng)營

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)快速融合，為行業(yè)信息化的發(fā)展帶來新空間，為運營商帶來新的切入點和增長點。圍繞集團和省公司“三年三分天下，五年半壁江山”的戰(zhàn)略目標做好全市信息化收入份額提升，由目前的32%提升至2016年的35%;行業(yè)客戶有線業(yè)務(wù)滲透率均提升10PP以上；五項重點產(chǎn)品收入占通信與信息化收入比由目前的74%提升到2016年的85%。

一是干什么，明確2016年目標。持續(xù)抓住4G和全業(yè)務(wù)拓展兩大機會，在保有的基礎(chǔ)上，爭分奪秒搶占信息化市場份額，具體如下：

1.做好行業(yè)集團價值提升工作

行業(yè)集團是集客市場價值高地，抓住了行業(yè)集團客戶，就抓住了政企市場的龍頭，也為中小企業(yè)的拓展提供了借鑒。后期將通過考核、通報、多維分析等手段加強對行業(yè)集團的分析，加強人員、營銷資源、網(wǎng)絡(luò)資源等方面的配套支持，力爭以大客戶、大項目帶動整體市場拓展和收入提升。

2.狠抓重點產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)

短彩（含云MAS）、專線、IMS等傳統(tǒng)產(chǎn)品要進一步挖掘增長潛力，做好保拓；同時將云視訊、云企信業(yè)務(wù)培養(yǎng)成潛在的收入增長點；4G行業(yè)特色產(chǎn)品（POC、4G監(jiān)控等）要把握好窗口期，加快推進；針對移動云、和教育、和健康、物聯(lián)網(wǎng)等重點產(chǎn)品及應(yīng)用，積極開展業(yè)務(wù)推介，形成新的發(fā)展。

3.落實好“四大專項”行動

一是信息摸底行動，掌握客戶基礎(chǔ)通信信息、年度預(yù)算、對手份額與合同到期時間等商機信息；二是收入清零行動，2016年實現(xiàn)ABC類集團信息化收入為 “零”的突破；三是標桿復(fù)制行動，做好與競爭對手和自身的對標分析（含利潤區(qū)間、客戶群體及增長點），實現(xiàn)行業(yè)突破；四是項目破冰行動，在深入挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上，力爭2016年實現(xiàn)我公司IDC、移動云、大數(shù)據(jù)應(yīng)用類項目的突破。

4.構(gòu)建支撐體系，提升客戶感知

一要提供滿足于各行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)綜合解決方案；二要打通售前到售后的閉環(huán)管理體系，解決“拿不到單痛苦、拿到單更痛苦”的現(xiàn)狀；三要提升項目實施落地水平，加大對全網(wǎng)乃至省內(nèi)項目落地工作的重視程度和執(zhí)行力度；四要提升差異化服務(wù)能力，對于收入達到一定規(guī)模的大客戶，建議配備專門的售后服務(wù)經(jīng)理，派駐客戶側(cè)提供顯性化貼身服務(wù)。

二是要想干，要充分發(fā)揮客戶經(jīng)理主觀能動性。根據(jù)2015年客戶經(jīng)理量酬激勵效果評估結(jié)果，結(jié)合2016年產(chǎn)品拓展重點，修訂優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬考核項目和模版，建立常態(tài)化的激勵機制，讓客戶經(jīng)理在取得工作成績之后能得到獎勵。擬定2016年全市客戶經(jīng)理競賽和評比方案，評選季度、年度明星客戶經(jīng)理和最大貢獻客戶經(jīng)理獎項。

三是要能干，要讓客戶經(jīng)理迅速成長，成為專家。2016年在全市范圍內(nèi)舉辦客戶經(jīng)理（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理技能提升培訓(xùn)，提供外出學(xué)習(xí)遇交流的機會，使客戶經(jīng)理盡快成長，盡快成為移動信息化的專家，成為各行各業(yè)的專家。

三、繼續(xù)開展行業(yè)深耕，拓展重點行業(yè)項目

（一）繼續(xù)開展10大重點行業(yè)深耕工作，加強有線業(yè)務(wù)滲透與反搶。梳理高價值行業(yè)客戶清單，持續(xù)摸底重點集團競爭對手產(chǎn)品使用情況，對重點集團和重點行業(yè)實施清單目錄式營銷，復(fù)制省內(nèi)優(yōu)秀案例，以促進10大行業(yè)集團保有和提升信息化收入為目標，定期跟蹤分析業(yè)務(wù)拓展進度。

（二）鎖定重點垂直行業(yè)，項目經(jīng)理聯(lián)手客戶經(jīng)理深入挖掘行業(yè)需求，進行大項目運作，做好市內(nèi)統(tǒng)談統(tǒng)簽項目；同時做好省公司統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽項目的落地工作。針對省內(nèi)優(yōu)秀項目，開展復(fù)制推廣。

（三）持續(xù)開展項目經(jīng)理駐點營銷工作，做好重點項目的支撐工作。指導(dǎo)各單位按照成功案例目標對象，開展針對性營銷。

（四）繼續(xù)圍繞重點行業(yè)，梳理的優(yōu)秀信息化項目案例，做好集團信息化項目拓展進度的通報和信息化項目快報的工作。