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b2c電子商務(wù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：b2c電子商務(wù)；審計(jì)；特點(diǎn)；內(nèi)容

中圖分類號(hào)：F23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

doi：10.19311/ki.16723198.2016.27.060

1B2C電子商務(wù)審計(jì)的特點(diǎn)

1.1B2C電子商務(wù)審計(jì)的范圍擴(kuò)大

B2C電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，其商務(wù)模式下的活動(dòng)軌跡差異巨大。B2C電商模式活動(dòng)軌跡為：與供貨商洽商、供貨方供貨、顧客在線瀏覽、網(wǎng)絡(luò)收付款、物流發(fā)貨、顧客網(wǎng)上評(píng)價(jià)、退換貨（或有），以及電子發(fā)票開(kāi)具、電子報(bào)關(guān)、電子繳稅等。商務(wù)模式活動(dòng)軌跡的增大必然導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息和其他文件資料信息的范圍擴(kuò)大，進(jìn)而針對(duì)B2C電子商務(wù)的審計(jì)范圍增大。除此之外因?yàn)锽2C電子商務(wù)涉及到大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)信息，必須對(duì)其信息系統(tǒng)安全進(jìn)行審計(jì)。

1.2B2C電子商務(wù)審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)加大

首先在重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)方面，B2C電子商務(wù)會(huì)計(jì)信息和其他文件資料的載體由傳統(tǒng)的紙質(zhì)或計(jì)算機(jī)本地信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)傳輸與存檔。在這一過(guò)程中這些電子信息可能由于各方原因發(fā)生泄漏、篡改及丟失，B2C企業(yè)針對(duì)這方面的內(nèi)部控制可能較為薄弱。

其次在檢查風(fēng)險(xiǎn)方面，B2C電子商務(wù)的會(huì)計(jì)信息和其他資料文件為電子數(shù)據(jù)形態(tài)，審計(jì)人員在獲取審計(jì)證據(jù)過(guò)程中會(huì)遇到收集信息冗雜、不夠準(zhǔn)確等問(wèn)題。并且由于目前審計(jì)工作隊(duì)伍中欠缺具有高端計(jì)算機(jī)水平的人員，使檢查風(fēng)險(xiǎn)加大。

1.3B2C電子商務(wù)審計(jì)由事后審計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)化審計(jì)

傳統(tǒng)的審計(jì)工作集中在會(huì)計(jì)期間結(jié)束后，多進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。B2C電子商務(wù)普遍發(fā)生于線上，其會(huì)計(jì)信息和其他資料文件因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息傳遞的高速性，具有獲取簡(jiǎn)易但又易于更改的雙重特點(diǎn)。因此，B2C電子商務(wù)審計(jì)在不斷地發(fā)展過(guò)程中形成了事中、事后審計(jì)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)化特點(diǎn)。

2B2C電子商務(wù)審計(jì)的主要內(nèi)容

2.1對(duì)B2C電子商務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行審計(jì)

B2C電子商務(wù)需要符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及開(kāi)展B2C電子商務(wù)的企業(yè)自訂管理規(guī)范。國(guó)家法律法規(guī)方面，典型的有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等。企業(yè)自訂管理規(guī)范方面，包括企業(yè)出臺(tái)的各種細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)等。以京東商城為例，其為其平臺(tái)制訂了《京東開(kāi)放平臺(tái)總則》、《違規(guī)申訴管理規(guī)則》等規(guī)定。審計(jì)過(guò)程中審計(jì)人員要將所獲得的各類審計(jì)證據(jù)與以上法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)范相比對(duì)，監(jiān)督是否存在違反規(guī)定的狀況。

2.2對(duì)B2C電子商務(wù)的財(cái)務(wù)收支進(jìn)行審計(jì)

對(duì)B2C電子商務(wù)開(kāi)展過(guò)程中的財(cái)務(wù)收支情況必然要進(jìn)行財(cái)務(wù)收支性審計(jì)。雖然是傳統(tǒng)的審計(jì)內(nèi)容，B2C電子商務(wù)審計(jì)中財(cái)務(wù)收支性審計(jì)內(nèi)涵發(fā)生了變化。針對(duì)傳統(tǒng)銷售業(yè)商務(wù)活動(dòng)的審計(jì)包括紙質(zhì)發(fā)票、紙質(zhì)支付憑證、紙質(zhì)收貨單等人工或單機(jī)會(huì)計(jì)原始憑證。B2C電子商務(wù)在線上進(jìn)行，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原始憑證轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影l(fā)票、電子支付憑證、電子發(fā)貨憑證。這種情況下B2C電子商務(wù)審計(jì)中財(cái)務(wù)收支審計(jì)內(nèi)容大部分轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮訉徲?jì)證據(jù)。

2.3對(duì)B2C電子商務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)

企業(yè)要開(kāi)展B2C電子商務(wù)必須有一套完善的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。B2C電子商務(wù)系統(tǒng)包括后臺(tái)軟件、電子支付系統(tǒng)、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站等一系列模塊。針對(duì)這一系列復(fù)雜模塊，B2C電子商務(wù)的系統(tǒng)審計(jì)主要有以下有幾個(gè)方面：信息安全性、系統(tǒng)功能性、系統(tǒng)可操作性。

2.3.1信息安全性方面

首先是B2C電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，不論將系統(tǒng)設(shè)計(jì)與搭建工作外包給第三方軟件公司或企業(yè)自行操作，涉及到的商業(yè)機(jī)密信息可能會(huì)被泄露。在B2C電子商務(wù)審計(jì)中必須對(duì)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程進(jìn)行審計(jì)，監(jiān)督信息安全性是否得到保障。其次B2C電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，在信息獲取過(guò)程中或信息存儲(chǔ)過(guò)程中其載體都為計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)。處于這些載體的信息由于外界侵入或者人為過(guò)失極易泄露或被篡改。對(duì)于B2C電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的信息安全審計(jì)同樣不可缺少。

2.3.2系統(tǒng)功能性方面

B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)構(gòu)建是為了滿足企業(yè)在線銷售商品，其功能性需要滿足企業(yè)自身功能需求和顧客功能需求。自身功能方面，審計(jì)人員需要審查該系統(tǒng)商品管理、訂單管理、銷售統(tǒng)計(jì)等功能。顧客功能方面，審計(jì)人員應(yīng)審查該系統(tǒng)訂單查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、購(gòu)物咨詢、售后服務(wù)等功能。

2.3.3系統(tǒng)可操作性方面

B2C電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)目的是為了更便捷開(kāi)展B2C電子商務(wù)活動(dòng)，因此審計(jì)人員應(yīng)該審查其是否具備可操作性，以滿足系統(tǒng)需要。這需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試工作。測(cè)試分為多種，按照操作方可分為內(nèi)部操作測(cè)試和外部操作測(cè)試；按照測(cè)試范圍，可分為模塊操作測(cè)試和整體操作測(cè)試；按照測(cè)試情況，可分為常規(guī)操作測(cè)試和異常操作測(cè)試。通過(guò)這些測(cè)試，審計(jì)人員對(duì)該B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的可操作性是否滿足需求做出判斷。

2.4對(duì)B2C電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行審計(jì)

消費(fèi)者滿意度是一種服務(wù)行業(yè)消費(fèi)后果的評(píng)測(cè)指標(biāo)。B2C電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)交易的一種方式，其交易后消費(fèi)者滿意度更為重要。若消費(fèi)者滿意度不高，消費(fèi)者對(duì)該類企業(yè)的好感將嚴(yán)重下降，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)績(jī)下降。對(duì)消費(fèi)者滿意度的審計(jì)主要從售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)入手，對(duì)產(chǎn)品的商品評(píng)價(jià)、物流評(píng)價(jià)、客服評(píng)價(jià)等滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，綜合評(píng)價(jià)B2C電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度。同時(shí)，還可從間接渠道入手，例如商品退貨率、換貨率、投訴率、拒收率，也可作為消費(fèi)者滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.5其他方面的審計(jì)

首先，審計(jì)人員應(yīng)該對(duì)B2C電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部控制進(jìn)行審計(jì)。B2C電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行軌跡多存在于互聯(lián)網(wǎng)與本地計(jì)算機(jī)，違背內(nèi)部控制制度更為簡(jiǎn)易且蹤跡難尋，其內(nèi)部控制審計(jì)的意義更加重大。B2C電子商務(wù)內(nèi)部審計(jì)的審計(jì)內(nèi)容宏觀上與傳統(tǒng)內(nèi)部控制審計(jì)一致，但微觀上有其自身獨(dú)特性，它更加注重于B2C電子商務(wù)平臺(tái)管理人員在平臺(tái)上實(shí)施操作的審計(jì)。

其次，審計(jì)人員在開(kāi)展B2C電子商務(wù)審計(jì)時(shí)還需要對(duì)其平臺(tái)所需硬件設(shè)施進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。B2C電子商務(wù)需要大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備、微機(jī)等設(shè)備，從而滿足數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)保全等要求。審計(jì)人員要評(píng)價(jià)該類設(shè)備是否滿足以上要求。

3B2C電子商務(wù)審計(jì)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略

3.1審計(jì)準(zhǔn)則方面

近年來(lái)為了適應(yīng)B2C電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展形勢(shì)，國(guó)家相繼出臺(tái)了幾部法律法規(guī)規(guī)范B2C電子商務(wù)活動(dòng)。然而審計(jì)準(zhǔn)則方面則只有《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1633號(hào)-電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的影響》一項(xiàng)，旨在對(duì)電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的影響形成審計(jì)意見(jiàn)，并不考慮對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)本身或電子商務(wù)系統(tǒng)提出審計(jì)意見(jiàn)。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，國(guó)家要盡快制定實(shí)施與B2C電子商務(wù)相關(guān)的審計(jì)準(zhǔn)則。筆者認(rèn)為審計(jì)領(lǐng)域?qū)W者應(yīng)該就B2C電子商務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合傳統(tǒng)審計(jì)理論知識(shí)，并與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)＜覅f(xié)作，為審計(jì)準(zhǔn)則的完善建言獻(xiàn)策。同時(shí)，審計(jì)一線實(shí)務(wù)工作者也應(yīng)該結(jié)合工作中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出更具有實(shí)踐性的建議。

3.2審計(jì)技術(shù)方面

B2C電子商務(wù)其運(yùn)作形式復(fù)雜，使對(duì)其審計(jì)的技術(shù)也更加復(fù)雜化。首先是目前我國(guó)的審計(jì)軟件開(kāi)發(fā)處在發(fā)展階段，專門(mén)研究審計(jì)軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)較少，而且這些審計(jì)軟件大都針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)流程設(shè)計(jì)。審計(jì)軟件作為審計(jì)技術(shù)的基礎(chǔ)，其落后性導(dǎo)致B2C電子商務(wù)審計(jì)技術(shù)的滯后。其次B2C電子實(shí)務(wù)審計(jì)更加注重實(shí)時(shí)審計(jì)，我國(guó)審計(jì)技術(shù)大多還停留在事后審計(jì)的層次，難以完全滿足B2C電子商務(wù)審計(jì)高度實(shí)時(shí)化的要求。

我國(guó)應(yīng)該加快B2C電子商務(wù)審計(jì)技術(shù)的開(kāi)發(fā)。首先審計(jì)軟件要結(jié)合B2C電子商務(wù)審計(jì)要求，利用互聯(lián)網(wǎng)近年來(lái)成果，自主開(kāi)發(fā)和委托開(kāi)發(fā)相結(jié)合的方式，開(kāi)發(fā)出一批高質(zhì)量的審計(jì)軟件。其次為了滿足高度實(shí)時(shí)化要求，應(yīng)將審計(jì)接口、會(huì)計(jì)接口、實(shí)物接口及B2C電子商務(wù)平臺(tái)接口實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，各個(gè)系統(tǒng)間要實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、共享。

3.3審計(jì)人員方面

B2C電子商務(wù)審計(jì)更加需要計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)方面和電子商務(wù)方面的技術(shù)。目前我國(guó)傳統(tǒng)審計(jì)工作人員以財(cái)經(jīng)類專業(yè)背景為主，在高新技術(shù)方面能力匱乏，難以滿足B2C電子商務(wù)審計(jì)需要。

為此，要加大對(duì)B2C電子商務(wù)審計(jì)人才的培養(yǎng)。審計(jì)人員要不斷提升綜合素質(zhì)，加大對(duì)當(dāng)前最新B2C電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。并且在當(dāng)今復(fù)合型人才稀缺的背景下，具備審計(jì)基本工作素質(zhì)又兼具互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、電商運(yùn)營(yíng)方面能力的人才要吸收到審計(jì)人才隊(duì)伍中。

參考文獻(xiàn)

[1]王濤.審計(jì)證據(jù)的質(zhì)量特征管見(jiàn)[J].財(cái)會(huì)月刊（綜合版），2006，（2）：6465.

b2c電子商務(wù)范文第2篇

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論解析

（1）市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位理論是指通過(guò)對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，使其在客戶享有一個(gè)獨(dú)特的位置而采取的行動(dòng)。具體指通過(guò)企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品、適合的價(jià)值，特定的客戶并且更優(yōu)于其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。定位的最后結(jié)果是尋找到一個(gè)差異化的市場(chǎng)，為目標(biāo)市場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。其定位目標(biāo)是通過(guò)心理闡述消費(fèi)者為什么購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品。市場(chǎng)定位實(shí)質(zhì)是客戶根據(jù)一些重要的屬性認(rèn)識(shí)和感受到本企業(yè)與其他企業(yè)差別，即產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的地位。

（2）營(yíng)銷策略

市場(chǎng)營(yíng)銷策略作為市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論，是指企業(yè)在行業(yè)分析、客戶分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)分析為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息、商業(yè)界的期望值，明確企業(yè)以何種產(chǎn)品，向哪些客戶，提供何種產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。包括價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

1.2B2C網(wǎng)站的概念和模式

B2C電子商務(wù)指的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，直接為消費(fèi)者提品和服務(wù)的一種方式。其中比較多的垂直型的網(wǎng)站是在某一細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，整合了產(chǎn)品的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商，使網(wǎng)站成為滿足消費(fèi)者某一特定的需求而設(shè)計(jì)的，直接面向消費(fèi)者進(jìn)行該產(chǎn)品銷售單一體系交易平臺(tái)，在此顧客可以享受更為專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、我國(guó)小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)綜述

外貿(mào)B2C營(yíng)銷方式就是把中國(guó)的工廠和海外的消費(fèi)者距離大大縮短，打通了從生產(chǎn)到消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈。外貿(mào)B2C銷售具體實(shí)施情況可以分為兩種，一種是國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售給終端消費(fèi)者；另一種是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行小額的產(chǎn)品的批發(fā)，銷售給零售商們。其具體銷售行為一般分為6個(gè)過(guò)程，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商、國(guó)內(nèi)出口商、海外進(jìn)口商、海外批發(fā)商、外國(guó)零售商、終端消費(fèi)者。外貿(mào)B2C的營(yíng)銷模式讓這6個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)化為從1直接到5或者到6?？梢?jiàn)這一簡(jiǎn)化過(guò)程后的模式對(duì)于國(guó)內(nèi)中小型生產(chǎn)企業(yè)而言不僅可以縮短產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，縮短銷售成本，還可以讓競(jìng)爭(zhēng)力較弱的中小企業(yè)訂單通過(guò)外貿(mào)B2C平臺(tái)匯集到一起，集中進(jìn)行跨境運(yùn)輸，降低跨國(guó)物流成本。而對(duì)于終端消費(fèi)者而言可以有更多的產(chǎn)品選擇，通過(guò)外貿(mào)B2C方便快捷的選取價(jià)格低廉、質(zhì)量上乘中國(guó)制造的產(chǎn)品；而對(duì)于外貿(mào)B2C平臺(tái)而言，通過(guò)信息技術(shù)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，縮短了制造商和消費(fèi)者的距離，減少中間流通環(huán)節(jié)，為買和賣方都節(jié)省了成本的同時(shí)賺取利潤(rùn)，可見(jiàn)通過(guò)B2C電子商務(wù)開(kāi)展外貿(mào)活動(dòng)的營(yíng)銷模式發(fā)展前景良好。

3、小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)模式發(fā)展存在的問(wèn)題透視

3.1缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，潛在風(fēng)險(xiǎn)較高

由于B2C電子商務(wù)簡(jiǎn)化了從生產(chǎn)到消費(fèi)的環(huán)節(jié)，同時(shí)也承擔(dān)了從1到6所有環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)本身就與傳統(tǒng)交易方式不同，是在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界開(kāi)展的，而對(duì)外貿(mào)易涉及到多個(gè)國(guó)家，多個(gè)操作環(huán)節(jié)，安全問(wèn)題是交易雙方最關(guān)心的問(wèn)題；其次由于沒(méi)有統(tǒng)一的基于B2C的國(guó)際監(jiān)管法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，存在很大的法律風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。例如：小額的對(duì)外貿(mào)易多是集中物流，由快遞公司負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)，企業(yè)無(wú)法提供報(bào)關(guān)合法憑證、貨款結(jié)算多是通過(guò)個(gè)人收匯，無(wú)法辦理外匯核銷手續(xù)；企業(yè)對(duì)外貿(mào)易金額不透明，很多中小企業(yè)可以不要難過(guò)申報(bào)納稅，同樣無(wú)法享受國(guó)家的優(yōu)惠政策無(wú)法辦理退稅手續(xù)。由于B2C網(wǎng)站建設(shè)需要大量資金和人才的支持，企業(yè)需要利用各種應(yīng)用軟件，構(gòu)建商務(wù)系統(tǒng)，對(duì)外貿(mào)易涉及到海關(guān)、銀行、商檢多個(gè)部門(mén)，且電子商務(wù)系統(tǒng)容易受到來(lái)自各方面的沖擊。特別對(duì)于暢銷的產(chǎn)品很容易出現(xiàn)仿冒產(chǎn)品，由于涉及不同的國(guó)家，法律對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的界定有所不同，當(dāng)消費(fèi)者受到欺騙時(shí)，維權(quán)較為困難，導(dǎo)致海外消費(fèi)者對(duì)我國(guó)企業(yè)存在不信任感。同時(shí)，由于海外市場(chǎng)不穩(wěn)定，消費(fèi)終端市場(chǎng)變化莫測(cè)，國(guó)際市場(chǎng)容易受政治因素的干擾也都也加大了B2C網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)，另外，還有各種不可預(yù)知的多種潛在危險(xiǎn)，都限制了我國(guó)小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2外貿(mào)人才嚴(yán)重缺乏，且流動(dòng)性強(qiáng)

電子商務(wù)涉及到信息、經(jīng)濟(jì)、管理等多個(gè)領(lǐng)域，而與其他種類電子商務(wù)營(yíng)銷模式相比小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)對(duì)于人才的素質(zhì)要求更多。首先，要求外貿(mào)人才要具有綜合性，專業(yè)的專業(yè)計(jì)算機(jī)和營(yíng)銷知識(shí)；其次要求熟練掌握多種語(yǔ)言，特別是對(duì)一些偏遠(yuǎn)國(guó)家的小語(yǔ)種也要有所了解；再次，要滿足國(guó)際化人才的需求，了解不同國(guó)家、地區(qū)的貿(mào)易習(xí)慣。外貿(mào)專業(yè)人才在我國(guó)是很少的，特別是能夠掌握多行業(yè)知曉整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)合型人才更是鮮有。特別是對(duì)外貿(mào)易中的物流這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，能夠擔(dān)任外貿(mào)物流的人才也是十分緊缺的，物流類人才目前全國(guó)缺口達(dá)600多萬(wàn)，無(wú)法滿足外貿(mào)行業(yè)的需求，這都限制了我國(guó)小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用。3.3國(guó)際物流成本較高對(duì)外貿(mào)易中，產(chǎn)品的輸送主要依賴昂貴的航空運(yùn)輸，占據(jù)了高達(dá)15%的成本，很大程度上限制了小額對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。目前，我國(guó)B2C外貿(mào)電子商務(wù)物流方式有以下幾種：首先是國(guó)際物流，雖然較為安全，速度夠快，但運(yùn)輸成本高昂；其次，外包給國(guó)內(nèi)專門(mén)的出口貿(mào)易物流公司進(jìn)行運(yùn)輸，由于我國(guó)目前B2C外貿(mào)60%是小企業(yè)小額經(jīng)營(yíng)，運(yùn)輸成本也較高；第三海外租建倉(cāng)庫(kù)的方式，通過(guò)集中大規(guī)模的發(fā)貨，到了海外倉(cāng)儲(chǔ)地再集中發(fā)貨，但是，由于要租借國(guó)外的倉(cāng)儲(chǔ)，需要聘請(qǐng)到海外人員進(jìn)行管理，還需要建設(shè)投資，國(guó)外的勞動(dòng)力成本是遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)的。這種方式對(duì)于大型的企業(yè)較為實(shí)用，而對(duì)于處于初始階段的小額B2C對(duì)外貿(mào)易不適用。

4、對(duì)促進(jìn)中國(guó)小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策選項(xiàng)

4.1優(yōu)化小額B2C外貿(mào)電子商務(wù)環(huán)境

外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展需要國(guó)家政府部門(mén)的大力支持。目前，我國(guó)小額外貿(mào)電子商務(wù)生命力薄弱的很大原因，是由于目前我國(guó)有關(guān)外貿(mào)電子商務(wù)法律法規(guī)的缺失。當(dāng)前，外貿(mào)電子商務(wù)的運(yùn)行多參考的是《電子商務(wù)示范法》和有關(guān)出口貿(mào)易政策和法規(guī)。作為一種全新的交易形式，外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作方式和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)有很大的不同，因此，亟需我國(guó)起草并專門(mén)的法律規(guī)定，來(lái)有效維護(hù)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，打擊不法行為，降低小額外貿(mào)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，增加海外顧客對(duì)我國(guó)供應(yīng)商的信任。另外，政府部門(mén)之間要制定適合我國(guó)目前小額外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展的鼓勵(lì)政策，通過(guò)在技術(shù)、資金、物流、人才等方面的扶持，來(lái)解決小額外貿(mào)電子務(wù)面臨的困境，比如：中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商作為主導(dǎo)，構(gòu)建由海關(guān)、稅務(wù)、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)等多力機(jī)構(gòu)參與的中小企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系；電子商務(wù)服務(wù)商，利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)幫助中小企業(yè)在物流時(shí)給集中化、規(guī)?；?，統(tǒng)一化有效降低運(yùn)輸成本，提供簡(jiǎn)便快捷的通關(guān)渠道，有利于促進(jìn)中小企業(yè)海外市場(chǎng)的拓展和國(guó)際化進(jìn)程。

4.2加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)

人才的缺乏極大的限制我國(guó)小額B2C的發(fā)展，由于B2C外貿(mào)電子商務(wù)運(yùn)作方式的特殊性和操作環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，這就要求外貿(mào)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都能獨(dú)立完成B2C對(duì)外貿(mào)易。因此，需要加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平的培養(yǎng)，特別是團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)能力、公關(guān)能力和語(yǔ)言能力需要進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。國(guó)家應(yīng)該進(jìn)行合理的引導(dǎo)和制定各種政策鼓勵(lì)高校和企業(yè)等社會(huì)力量，加大對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)力度，特別是對(duì)高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷專業(yè)人才展開(kāi)針對(duì)性、長(zhǎng)久性的培養(yǎng)，調(diào)整薪酬待遇，吸引更多的具有較強(qiáng)專業(yè)技能的復(fù)合型人才，來(lái)參與到外貿(mào)電子商務(wù)工作。

4.3小型外貿(mào)企業(yè)企業(yè)利用B2C電子商務(wù)，大力開(kāi)展品牌戰(zhàn)略

b2c電子商務(wù)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)直銷；發(fā)展；盈利模式

一、B2C電子商務(wù)概念

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，買賣雙方進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。B2C即=Business to Customer。B2C電子商務(wù)通俗的說(shuō)法是商家(或企業(yè)、公司)和顧客使用Internet技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。

二、電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)直銷模式與傳統(tǒng)分銷的比較

網(wǎng)絡(luò)直銷是電子商務(wù)一種重要的表現(xiàn)形式。它是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過(guò)其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢(shì)巧妙地結(jié)合起來(lái)進(jìn)行商品銷售，直接實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。與傳統(tǒng)的分銷相比，毫無(wú)疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。首先，促成了產(chǎn)需直接見(jiàn)面，企業(yè)可以搜集到真實(shí)的第一手市場(chǎng)信息，及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并針性提供技術(shù)服務(wù)，解決疑難問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。第二，營(yíng)銷人員可利用網(wǎng)絡(luò)工具，如電子郵件、公告牌等，隨時(shí)了解用戶的愿望和需要，讓產(chǎn)品定價(jià)、促銷合理化，降低營(yíng)運(yùn)成本。第三，企業(yè)能通過(guò)這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的銷售模式，不僅可以建立一種較為便捷的購(gòu)銷模式企業(yè)還可以與消費(fèi)者在心理上建立良好的關(guān)系。第四，與分銷模式相比，企業(yè)的統(tǒng)一定價(jià)，以及運(yùn)作的規(guī)范化，避免了經(jīng)銷商們的相互傾輛，使原先零售商的利潤(rùn)空間部分轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者節(jié)約的成本。

三、B2C電子商務(wù)存在的障礙

（1）網(wǎng)絡(luò)自身有局限性。依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁(yè)把握向消費(fèi)者展示商品，消費(fèi)者認(rèn)的知感受和實(shí)物有一定差異。目前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公司水平參差不齊，且與商家缺乏對(duì)產(chǎn)品理解和營(yíng)銷理念的一致性。（2）交易安全的技術(shù)問(wèn)題和信用問(wèn)題。電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。電子商務(wù)的安全問(wèn)題其實(shí)也是人與人之間的誠(chéng)信問(wèn)題，如何建立信用關(guān)系模式也成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要課題。（3）標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，要面對(duì)無(wú)國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，電子、商務(wù)離散無(wú)序。輕電子，重商務(wù)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的立足點(diǎn)。（4）配送問(wèn)題和物流糾紛。我國(guó)配送銷售組織沒(méi)有形成一套專業(yè)、高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情，同時(shí)現(xiàn)在的物流糾紛事件也讓人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心大打折扣。（5）電子證據(jù)的認(rèn)定。信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來(lái)了較大的障礙。電子憑證、交易合同的真實(shí)性，穩(wěn)定性和有效性以及相關(guān)維權(quán)保障程序存在諸多疑難癥。

四、B2C電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展新進(jìn)展

（1）大型網(wǎng)上商店的成熟化。目前可以看到作為B2C商城的代表，靠圖書(shū)起家的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、靠母嬰用品起家的紅孩子、靠3C產(chǎn)品起家的京東商城，都已經(jīng)將業(yè)務(wù)類別擴(kuò)大，逐步轉(zhuǎn)型成為綜合型B2C網(wǎng)站。（2）為了突破和發(fā)展呈現(xiàn)專業(yè)化。眾所周知在電子商務(wù)時(shí)代的戰(zhàn)役全面打響時(shí)，也是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，如何保證生存發(fā)展，順應(yīng)市場(chǎng)尋求新的盈利機(jī)制突破口，不少網(wǎng)站商城都在專注于做專業(yè)化服務(wù)。賽V網(wǎng)是從事體育用品網(wǎng)上銷售、導(dǎo)購(gòu)、新聞資訊、賽事報(bào)道等的綜合門(mén)戶網(wǎng)，把先進(jìn)的電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，進(jìn)行專一整合之后，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和呼叫中心的方式為客戶服務(wù)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的完美購(gòu)物體驗(yàn)，十分注重客戶服務(wù)。（3）傳統(tǒng)企業(yè)走新興電子商務(wù)之路。最近兩年中國(guó)的B2C電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展階段，我國(guó)已經(jīng)逐漸走出“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫”的陰影，不少傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到“如果不開(kāi)展電子商務(wù)，以后就無(wú)商可務(wù)”，新的盈利模式必須建立起來(lái)。2011年3月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的中鐵快運(yùn)商城，全國(guó)首家物流企業(yè)獨(dú)立建立的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，網(wǎng)羅了全國(guó)大部分“名特優(yōu)”商品，結(jié)合其自身覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在商戶與消費(fèi)者之間最大限度減少中間環(huán)節(jié)費(fèi)用。

參考文獻(xiàn)

[1]譚芳芳，金曉青．我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)B2C類型物流配送模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J]．南方經(jīng)濟(jì)．2006（5）

b2c電子商務(wù)范文第4篇

關(guān)鍵詞逆向物流電子商務(wù)退貨處理

1逆向物流的含義

最早提出"逆向物流"這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CouncilofLogisticsManagement）的一份研究報(bào)告，報(bào)告指出，逆向物流為一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流的定義是計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。

逆向物流逐漸形成主要可以分為四個(gè)方面：①消費(fèi)者退貨行為。退貨的原因很多，如商品質(zhì)量問(wèn)題、遞送對(duì)象錯(cuò)誤等。也有可能是零售商沒(méi)有使用修理商服務(wù)，直接將商品退回制造商；也有可能是無(wú)缺陷退貨，如飛利浦公司每年都會(huì)因此造成幾千萬(wàn)美元的損失。②供應(yīng)商產(chǎn)品召回行為。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)汽車行業(yè)，目前許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專門(mén)的法律，要求制造商在知曉其產(chǎn)品存在缺陷后采取措施進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從最初的汽車、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。③國(guó)際和法律的環(huán)境保護(hù)要求。比如德國(guó)1991年《包裝廢品廢除法令》通過(guò)并成為法律，強(qiáng)調(diào)企業(yè)有責(zé)任管理它們的包裝廢品，包括收集、分類、循環(huán)使用包裝物。④產(chǎn)品生命周期縮短。電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多速度更快，雖然消費(fèi)者選擇增多，但也不可避免地導(dǎo)致了消費(fèi)者可能使用即將淘汰的產(chǎn)品或者不需要的產(chǎn)品，并且隨之產(chǎn)生了更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題。

總之，為了維護(hù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)聲譽(yù)，企業(yè)需要通過(guò)有效的逆向物流管理來(lái)降低退貨與召回?fù)p失，提高再生循環(huán)利用意識(shí)。于是在經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、法制規(guī)范的三重壓力下，逆向物流問(wèn)題愈發(fā)提到議事日程之上。

2B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的逆向物流

B2C電子商務(wù)市場(chǎng)成功地打破了時(shí)空界限、簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，但虛擬性的電子商務(wù)市場(chǎng)不穩(wěn)定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技術(shù)帶來(lái)的低成本優(yōu)勢(shì)讓產(chǎn)品入門(mén)障礙低，大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能。其二，電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來(lái)了安全的隱患。其三，無(wú)形產(chǎn)品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知該產(chǎn)品的質(zhì)量如何，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了一次次品，他更有可能馬上轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)。此外，無(wú)形產(chǎn)品容易被復(fù)制。市場(chǎng)上常常存在大量的"贗品"，盜版光盤(pán)、非法共享軟件都是這類產(chǎn)品，由于價(jià)格原因，這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，占有更多的市場(chǎng)份額，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，嚴(yán)重影響商品的生命周期。

那么，商家如何在這一潛力巨大的市場(chǎng)中，獲得更多的客戶信任和忠誠(chéng)呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)"缺乏良好的退貨機(jī)制"是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。伴隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的吸引力加大，幾乎涉足于零售業(yè)的各大公司無(wú)不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值在這一領(lǐng)域內(nèi)也慢慢得以顯現(xiàn)，把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也慢慢受到人們的矚目。如何在B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)中，處理好逆向物流問(wèn)題呢？

2.1提高售后服務(wù)水平，妥善處理退貨問(wèn)題

首先，無(wú)論是虛擬組織還是水泥加鼠標(biāo)的B2C組織，一個(gè)零售企業(yè)要想擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須擁有一個(gè)高效的退貨系統(tǒng)。但是，退貨絕非無(wú)原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，包括：①制定合理的退貨價(jià)格。退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打掉一定的折扣兩種方式，調(diào)整退貨價(jià)格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)；②設(shè)計(jì)最佳退貨比率。比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受來(lái)零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給予折扣。實(shí)際上，廠商及零售商可以協(xié)商制定一個(gè)合適的退貨比率以平衡由此產(chǎn)生的成本和收益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；③明確退貨責(zé)任。在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品的權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款必須在合同過(guò)程中就得以體現(xiàn)，才能避免出現(xiàn)糾紛。

其次，是要設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)。通常B2C的購(gòu)物網(wǎng)站都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：①考慮到退貨的可能性。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者只能是好奇的看客而絕非忠誠(chéng)的客戶。同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品導(dǎo)致的退貨情況，這樣在"購(gòu)買"鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)"取消"鍵，讓顧客有改變其主意的可能，并且設(shè)置服務(wù)熱線或Email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)有取消訂單的權(quán)利；②明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)當(dāng)把有關(guān)退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站里顯眼的位置，同時(shí)將商品的特色以及使用方法標(biāo)注得清清楚楚。比如注明內(nèi)衣購(gòu)買慎重，售出不退；產(chǎn)品包裝完好十天內(nèi)保退保換等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體的退貨規(guī)定；③選擇合適的渠道，保證消費(fèi)者購(gòu)買的商品能及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)提供在線訂單追蹤；售出后還應(yīng)通過(guò)電子郵件，傳真等方式積極地征詢顧客意見(jiàn)；④用合適的方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨要求。通常包括在線處理和離線處理兩種，前者當(dāng)電子零售商在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立一個(gè)在線退貨管理系統(tǒng)，電子零售商憑借系統(tǒng)進(jìn)行處理。后者通過(guò)第三方來(lái)實(shí)現(xiàn)的，比如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。2.2利用電子商務(wù)平臺(tái)，準(zhǔn)確快速的獲得信息，保證逆向物流順利進(jìn)行

目前，逆向物流中所面臨的最重要的問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此應(yīng)該建立為逆向物流服務(wù)的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息。

（1）信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還主要包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等信息數(shù)據(jù)的收集。在電子商務(wù)環(huán)境下可以采用通過(guò)Email、或者銷售網(wǎng)站主頁(yè)問(wèn)卷調(diào)查等靈活手段獲得這類信息。

（2）信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用ElectronicDateInterchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數(shù)據(jù)，很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需要的生產(chǎn)、銷售情況（包括產(chǎn)品的銷售地方、銷售數(shù)量）、顧客使用情況等信息。（3）網(wǎng)絡(luò)深度參與?？梢栽诰W(wǎng)站上專門(mén)設(shè)置二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。

2.3關(guān)注產(chǎn)品生命周期，對(duì)返回產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品之后，可以采用的方法對(duì)其進(jìn)行處理整修、維修、再利用、再銷售或回收（將產(chǎn)品拆散再進(jìn)行銷售）。

（1）重新整修和再次制造。無(wú)論是在傳統(tǒng)市場(chǎng)還是電子商務(wù)市場(chǎng)，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的產(chǎn)品，可以放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。由于設(shè)備功能再生的生產(chǎn)制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用這種方法。

（2）維修。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產(chǎn)品維修是消費(fèi)者付費(fèi)解決問(wèn)題的，所以對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的問(wèn)題在于保修期物品的回收。

企業(yè)需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于處在保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品給消費(fèi)者予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換的部件也并非是全新的，而是來(lái)自集中整修后的。

（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好，它們會(huì)被放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專欄內(nèi)。

（4）再銷售。有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買的包退物品，不合適的退給商家，商家經(jīng)過(guò)處理可以再次銷售。

2.4不同廠商結(jié)合自身特點(diǎn)，在電子商務(wù)市場(chǎng)中合理選擇逆向物流模式

在發(fā)展逆向物流以及處理退貨等問(wèn)題時(shí)，通?？梢宰陨戆l(fā)展逆向物流或?qū)で蟮谌侥嫦蛭锪鞯冗x擇。

（1）對(duì)于B2C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè)，他們有較先進(jìn)的管理理念和方法及有效的信息管理系統(tǒng)，可以考慮自身發(fā)展逆向物流。倘若企業(yè)自身已經(jīng)擁有正向物流系統(tǒng)，則可以考慮將兩者結(jié)合起來(lái)，使之成為一個(gè)完整的體系。這通常需要在虛擬公司內(nèi)部建立專門(mén)的部門(mén)，單獨(dú)處理。但如果令顧客滿意，僅僅要求顧客將商品寄回某某地址，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以很多國(guó)家都允許顧客將商品交回收集點(diǎn)，比如BP澳大利亞公司與.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

（2）對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流，以保證退貨順暢快速的移動(dòng)。同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷售管理等方面上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)際上，由于電子商務(wù)的分散性特點(diǎn)，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托從事第三方物流的公司承擔(dān)逆向物流管理業(yè)務(wù)。由此有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。如美國(guó)Genco公司就是逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)專業(yè)化逆向物流管理的公司，UPS公司也接受退貨物流服務(wù)。

最后，從宏觀角度來(lái)講無(wú)論是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代逆向物流，暫時(shí)都還處于起步階段。但是在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)核心能力和綜合實(shí)力，就不能繼續(xù)忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流管理。這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)范，最終建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代逆向物流業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，同時(shí)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候構(gòu)建強(qiáng)大的信息平臺(tái)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)的信息溝通。

參考文獻(xiàn)

b2c電子商務(wù)范文第5篇

一、電子配送的內(nèi)涵與外延

何謂電子配送？對(duì)從事電子商務(wù)的許多企業(yè)，將因特網(wǎng)上的客戶訂單變成產(chǎn)品實(shí)體交付給客戶，實(shí)施這一過(guò)程是企業(yè)通過(guò)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、技術(shù)，對(duì)訂單管理、呼叫中心管理、在線信用檢查和信用卡處理、庫(kù)存管理、儲(chǔ)運(yùn)、以及利潤(rùn)的使用和分配等活動(dòng)進(jìn)行綜合處理。電子配送是虛擬和現(xiàn)實(shí)世界之間的基本連接點(diǎn)論文。由于在績(jī)效、速度和精度這三個(gè)方面，客戶對(duì)電子交易的期望值往往高于對(duì)傳統(tǒng)交易的期望值，這種高期望值使得在線零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子配送能力的重要性。電子配送正成為電子商務(wù)的關(guān)鍵能力。電子配送能力是一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)區(qū)分器，優(yōu)質(zhì)而可靠的服務(wù)可不斷獲取訂貨，而劣質(zhì)的服務(wù)只會(huì)喪失信用，減少未來(lái)的銷售機(jī)會(huì)。在今后，測(cè)評(píng)電子配送服務(wù)的主要因素將是電子配送執(zhí)行的完善程度和提供增值服務(wù)的能力，而不是平均業(yè)績(jī)。電子配送需提供的增值服務(wù)應(yīng)包括：

1.實(shí)時(shí)庫(kù)存可見(jiàn)性和產(chǎn)品可獲得性，包括生產(chǎn)能力。

2.通過(guò)程序包的跟蹤能力實(shí)時(shí)獲取訂單精確狀態(tài)的可見(jiàn)性。

3.實(shí)時(shí)在線支付核定。

4.在售前、售中和售后提供方便的、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)和支持。

5.小型包裹裝運(yùn)和托運(yùn)。

6.單一批次的整體裝運(yùn)。

7.提供便宜可靠的不同送貨方式，如送上船、送進(jìn)商店、送貨上門(mén)等。

8.便捷的退貨流程和支付退貨。

電子配送能力成功的重要因素，是向貿(mào)易合作伙伴提供流程和信息同步化技術(shù)，運(yùn)用供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造全新服務(wù)。

二、-B2C電子配送模式

1.集成配送。集成配送是在一個(gè)現(xiàn)有的大型分銷中心內(nèi)建立電子配送能力。實(shí)施這一配送方案的關(guān)鍵，是將因特網(wǎng)的挑選和包裝與零售商店的送貨方式統(tǒng)一起來(lái)，但這一點(diǎn)對(duì)許多零售商而言往往是十分麻煩的，因此這一誘人的模式運(yùn)作起來(lái)是比較艱難的。

2.專用配送。專用配送中心是建立或者收購(gòu)一種專門(mén)用于電子商務(wù)貿(mào)易的配送能力。對(duì)大部分傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，這一模式的主要障礙在于成本問(wèn)題。亞馬遜已努力轉(zhuǎn)變成這種模式。

3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來(lái)，因此它對(duì)新的在線零售商有很強(qiáng)的吸引力。這種模式成功的關(guān)鍵是零售商對(duì)第三方提供商能力的信任和它們之間的電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟。大部分小包裝運(yùn)送商，如UPS和FedEx:，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力。這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績(jī)的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇。

4.貨倉(cāng)直送。貨倉(cāng)直送作為一種比較經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)模式長(zhǎng)期得到供應(yīng)商的寵愛(ài)。如果分銷商有能力進(jìn)行一對(duì)一運(yùn)輸，那么這種模式就擁有了許多第三方模式的優(yōu)點(diǎn)。但是，產(chǎn)品銷售和分銷商配送服務(wù)的聯(lián)合實(shí)際上會(huì)使電子商務(wù)企業(yè)喪失談判能力。如果能有效地管理價(jià)值鏈關(guān)系，并從不同方面改善同步送貨技術(shù)，那么這種模式在今后可能會(huì)成為主流。

5.流動(dòng)配送。流動(dòng)配送是將因特網(wǎng)客戶訂單在分銷中心作為特殊訂單被挑選出來(lái)，并作為特殊客戶訂單到達(dá)零售商店，再?gòu)纳痰甑竭_(dá)客戶手中。這種模式適于運(yùn)送那些需要大量服務(wù)的產(chǎn)品。如Sears公司在線銷售高價(jià)物資。

6.商店配送。由于因特網(wǎng)客戶所訂的貨物是從零售商店的貨架上選擇出來(lái)的，因此跨多個(gè)配送點(diǎn)的技術(shù)集成和質(zhì)量控制是這種模式成功的巨大障礙。但是它對(duì)現(xiàn)有的零售商卻很有吸引力，如!"#$%&公司食品雜貨店的最初配送模式就代表了商店配送模式，但它并不是很成功。