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交流溝通的方式范文第1篇

護(hù)理是一項(xiàng)非常人性化的工作，從病人入院到離開醫(yī)院，整個(gè)診斷、治療、護(hù)理過程都和病人發(fā)生密切聯(lián)系，護(hù)士的一言一行都在病人及其家屬的的關(guān)注下，如果言語(yǔ)不當(dāng)，溝通不到位可能會(huì)引起病人不滿，給護(hù)患關(guān)系留下隱患，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。良好的交流與溝通可使病人獲得良好的心情，消除疑慮和恐懼，增強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員操作的安全感和信任感，對(duì)融洽護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，防范醫(yī)療糾紛，有著不可忽視的作用。

實(shí)施過程

熱情接待、主動(dòng)詢問：病人就診或入院時(shí)，護(hù)士要熱情接待主動(dòng)詢問病人，帶他們熟悉病房環(huán)境，講解病房制度、教會(huì)設(shè)施的使用，介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科主任、護(hù)士長(zhǎng)，告知作息、探視時(shí)間及貴重物品的保管等，給病人以人文關(guān)懷，讓病人消除陌生感，主動(dòng)配合治療與護(hù)理。

認(rèn)真宣教，有問必答：在患者住院期間，護(hù)士應(yīng)多關(guān)心巡視病人，密切觀察病情的變化，向病人講解疾病的發(fā)病機(jī)理、治療原則、檢查的目的、藥物的作用、注意事項(xiàng)及休息、飲食、活動(dòng)等，對(duì)病人提出的種種疑問和護(hù)理操作的不解，做到不推不冷，不急不躁，耐心細(xì)致的解釋，使病人消除疑慮和恐懼，自覺配合治療。

語(yǔ)言謹(jǐn)慎，解釋恰當(dāng)：護(hù)士的工作具有協(xié)作性、連續(xù)性，所以要有群體觀念，對(duì)病情的解釋要客觀、科學(xué)，禁忌對(duì)同行、同事的前期治療護(hù)理妄加評(píng)論與指責(zé)，出現(xiàn)問題要保持沉著、冷靜，做好恰當(dāng)?shù)慕忉屌c及時(shí)的補(bǔ)救，甚至表示出誠(chéng)懇的歉意，尤其是在病人家屬當(dāng)面，更應(yīng)語(yǔ)言謹(jǐn)慎，避免引起糾紛。

關(guān)心體貼，尊重患者：護(hù)士要把病人看成是一個(gè)整體的人，我們不但要治療疾病，還應(yīng)關(guān)心了解病人的心理問題，要保護(hù)病人的隱私，隨時(shí)幫助病人解決疑難問題。

利用板報(bào)，方便溝通：醫(yī)院各科都設(shè)置了宣傳欄，每月1期板報(bào)，內(nèi)容有：新儀器的作用、新技術(shù)的開展、疾病的預(yù)防及康復(fù)指導(dǎo)、健康宣教相關(guān)知識(shí)等，讓患者或家屬一目了然，方便了溝通，深受廣大患者的好評(píng)。

工休座談，效果更好：各科室每月組織召開工休座談會(huì)1次，安排醫(yī)生、護(hù)士參加，由護(hù)士長(zhǎng)組織，護(hù)士給病人或家屬講解新型農(nóng)村合作醫(yī)療的政策及報(bào)銷程序、講解疾病的相關(guān)知識(shí)，征詢病人的意見和建議，醫(yī)生解答患者提出的問題，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又拉近了醫(yī)患、護(hù)患、患者與患者之間的距離，使大家的關(guān)系更加和諧，這樣的溝通交流效果更好。

告知電話，方便咨詢：病人出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士告知病房的電話號(hào)碼，主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士的聯(lián)系電話等，患者可以隨時(shí)咨詢，對(duì)于出院的病人，護(hù)士定時(shí)進(jìn)行電話隨訪，解決患者回家后的有關(guān)問題，讓患者更加滿意。

體態(tài)語(yǔ)言，不可忽視：①端莊的儀容儀表：護(hù)士要有端莊、穩(wěn)重的儀容儀表，清潔、整齊、得體的服裝，體現(xiàn)出護(hù)士的嚴(yán)謹(jǐn)與認(rèn)真，良好的精神氣質(zhì)，給人一種自信、健康、精力充沛的感覺，可以增加病人對(duì)護(hù)理人員的信任感和安全感。②適度的微笑：和病人溝通時(shí)要面帶微笑，自然、真誠(chéng)、適度、得體的微笑可以增加信任感，縮短彼此間的心理距離，可以使病人感到親切、溫馨，為深入地溝通創(chuàng)造和諧、良好的氛圍，可以緩解病人身心痛苦和壓力，心理上得到安慰，以良好的心態(tài)接受治療。③目光的注視：護(hù)士在和患者溝通時(shí)，要面對(duì)病人并有目光的交流，對(duì)緊張恐懼不愿配合的病人要給予鼓勵(lì)和安慰，操作時(shí)全神貫注，對(duì)于病人的配合要有贊許的語(yǔ)言和感謝的目光。

交流溝通的方式范文第2篇

一、交流是教師與家長(zhǎng)心靈溝通的橋梁

在與家長(zhǎng)的交流合作中，家訪、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日、幼兒成長(zhǎng)檔案、家長(zhǎng)園地等都是常見的交流方式。筆者認(rèn)為，家訪、家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開放日等方式開展的次數(shù)較少，交流也不連續(xù)，所以接送交流就顯示出其優(yōu)越性。接送交流形式多樣，如集體式交流、小組式交流、個(gè)別式交流等。筆者常利用家長(zhǎng)接送幼兒的時(shí)機(jī)針對(duì)幼兒在園的特殊表現(xiàn)與家長(zhǎng)單獨(dú)交流。

如在繪畫過程中筆者發(fā)現(xiàn)王令怡小朋友握筆姿勢(shì)不正確，經(jīng)過多次糾正還是不能正確掌握，離園時(shí)筆者把這一信息反饋給王令怡家長(zhǎng)。經(jīng)過短時(shí)間的家園糾正，王令怡很快學(xué)會(huì)了正確的握筆姿勢(shì)。午餐時(shí)，洪若琪小朋友吃得太慢，一口菜放嘴里嚼很長(zhǎng)時(shí)間才咽，有時(shí)還用手抓飯。針對(duì)這一現(xiàn)象，筆者與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解到在家吃飯時(shí)，奶奶覺得他吃得慢就一直喂他，所以他拿筷子的方法也不是很好。于是筆者主動(dòng)和他媽媽以“鍛煉幼兒各方面的能力”為話題進(jìn)行交流，得到了家長(zhǎng)的贊同。在我們相互配合的教育下，洪若琪在吃飯方面進(jìn)步很大，雖是瑣碎之事，交流也不足幾分鐘，可一下子拉近了家長(zhǎng)與教師的距離，加深了家長(zhǎng)對(duì)教師的信任和尊重。

二、與家長(zhǎng)溝通的技巧

記得剛參加工作時(shí)，筆者在與家長(zhǎng)溝通方面不太注意，說話直來直去，不講技巧，有時(shí)會(huì)引起家長(zhǎng)的誤解。后來，筆者意識(shí)到了這一點(diǎn)，再和家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，就注意講話的內(nèi)容和方法，取得了家長(zhǎng)的理解、信任和支持，幼兒也在各方面取得了明顯的進(jìn)步。

經(jīng)過二十幾年的工作實(shí)踐，筆者總結(jié)出與家長(zhǎng)談話要遵循的兩個(gè)原則：

一是切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長(zhǎng)誤認(rèn)為教師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得孩子在班級(jí)里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒；

二是和家長(zhǎng)溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，要讓家長(zhǎng)相信教師，尊重并聽取教師的意見，讓家長(zhǎng)感到教師在關(guān)注自己孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步，感到教師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)向家長(zhǎng)了解幼兒的情況，以請(qǐng)教的態(tài)度耐心地聽取家長(zhǎng)的意見，使家長(zhǎng)產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的。

三、采用不同的溝通方法

1.一句話溝通法

這種辦法是針對(duì)那些幼兒本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長(zhǎng)也很少過問的。這樣的幼兒和家長(zhǎng)是最讓教師省心的，如果我們對(duì)自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長(zhǎng)溝通。但筆者認(rèn)為，家長(zhǎng)不主動(dòng)找教師，并不代表家長(zhǎng)就不想了解幼兒在園的情況，只是由于各種原因沒有和教師聯(lián)系。于是筆者針對(duì)這樣的家長(zhǎng)采取了一句話溝通法，即在家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)候用一兩句話向家長(zhǎng)反映情況，家長(zhǎng)非常喜歡這樣的交流方式。

2.引起注意法

這種方法是針對(duì)那些幼兒本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在的問題，但是沒有引起家長(zhǎng)的重視的。由于家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，總認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有一些缺點(diǎn)也會(huì)視而不見。對(duì)于這樣的家長(zhǎng)，我們采取了引起注意法，即利用公開課、作品展示等讓家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己孩子和別的孩子的差距，從而引起家長(zhǎng)的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)明白這一年齡段幼兒應(yīng)達(dá)到的水平，并找出自己孩子的問題，共同制定解決辦法，使家園共育取得一定的效果。

交流場(chǎng)所是開展交流的前提之一。如果教室內(nèi)的活動(dòng)室空間較大，教師也可以在教室里同時(shí)與幾位家長(zhǎng)交流；如果教室內(nèi)空間比較小，就可以利用走廊這一開闊的空間，為教師和家長(zhǎng)的交流創(chuàng)造寬松的環(huán)境，并盡可能多地與家長(zhǎng)交流幼兒的情況。

3.真情感動(dòng)法

交流溝通的方式范文第3篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)師生；心理溝通；心理障礙

隨著各種教育改革的不斷進(jìn)行深入，必將影響全社會(huì)的生產(chǎn)方式、生活方式及人們的思維方式。大學(xué)生作為即將走入社會(huì)的關(guān)鍵群體，怎樣做好他們的心理教育工作，培養(yǎng)他們健全的心理品質(zhì)，對(duì)大學(xué)思想政治教育來說非常重要。心理活動(dòng)是較高思想層次的一種結(jié)晶，在大學(xué)思想政治教育工作中，必須加強(qiáng)師生之間的交流，重視學(xué)生的心理健康問題。在大學(xué)的思想教育中，要始終樹立以學(xué)生為中心的觀念，幫助學(xué)生樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，協(xié)助其塑造健康的人格的同時(shí)，還需要樹立起遠(yuǎn)大理想，豐富大學(xué)生的思想政治生活。然而，現(xiàn)在大學(xué)存在的一個(gè)普遍的問題就是師生之間的心理交流存在障礙，主要由于學(xué)生存在交流上的自卑心理、與老師存在代溝以及教師對(duì)學(xué)生關(guān)心不夠等原因造成的。

一、大學(xué)師生溝通中遇到的障礙

（一）教師的原因

與初高中相比，大學(xué)中老師的數(shù)量較少，一個(gè)老師教的學(xué)生數(shù)量非常多，因此使得教與學(xué)生之間的交流大多只存在于課堂之上，這就大大限制了師生之間交流的機(jī)會(huì)。加上教師自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的參差不齊，尤其是思想政治課的老師?？偟膩碚f，大學(xué)教師在于學(xué)生交流之間具有的基本素質(zhì)應(yīng)該包括以下幾方面：具備完整的知識(shí)儲(chǔ)備，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)溝通能力較強(qiáng)，能夠理解尊重學(xué)生，性情上要豁達(dá)幽默、言行舉止恰當(dāng)，能與學(xué)生無障礙交流，依靠自身的人格魅力去感染和吸引學(xué)生。

（二）學(xué)生的心理障礙

大學(xué)就像是一個(gè)小社會(huì)，學(xué)生們來自全國(guó)不同的地方，有著不同的家庭環(huán)境，在不同的社會(huì)環(huán)境下長(zhǎng)大，在興趣愛好、生活習(xí)慣上都不同。這些原因都可能導(dǎo)致他們?cè)谌松^、價(jià)值觀上存在差異，這些都給學(xué)生之間的溝通交流帶來困難。加上大學(xué)生是一個(gè)容易產(chǎn)生矛盾的群體，個(gè)性化突出，面對(duì)各種誘惑容易失去自我，自我信仰容易遺失。還有部分學(xué)生潛意識(shí)里認(rèn)為教材里所述的內(nèi)容距離自己的生活太遙遠(yuǎn)和枯燥，同時(shí)受到社會(huì)上一些腐敗陰暗現(xiàn)象的沖擊，對(duì)個(gè)人思想上產(chǎn)生不良影響。這些原因使得學(xué)生與老師之間的距離越來越遠(yuǎn)，對(duì)老師的意見或者關(guān)心也開始逃避、反感，進(jìn)一步可能發(fā)展成為學(xué)生的溝通心理障礙，導(dǎo)致學(xué)生在社交能力上產(chǎn)生不足，更嚴(yán)重的可能會(huì)影響他們健全人格的形成，后果十分嚴(yán)重。

（三）師生間的溝通方式不恰當(dāng)

現(xiàn)在高校老師和學(xué)生之間的交流與其說是溝通，倒不如說是說教，這種交流方式容易讓學(xué)生產(chǎn)生反感，拉大了學(xué)生之間的距離，加上講話的語(yǔ)氣往往忽視了大學(xué)生的自尊心，很容易讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理。并且，大學(xué)教師由于在年齡上與學(xué)生存在一定差異，各種觀念不統(tǒng)一，這些對(duì)促進(jìn)良好的交流來說也都是障礙。

二、怎樣加強(qiáng)大學(xué)師生間的溝通

良好的師生交流可以很好的活躍教學(xué)氣氛，提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)師生之間的關(guān)系。我們都知道，教師如果和學(xué)生之間能夠創(chuàng)建一種友善的師生關(guān)系，就能夠極大地提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)興趣，對(duì)他們的學(xué)習(xí)產(chǎn)生積極向上的影響，從而能夠增強(qiáng)學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的積極性，拉近教師與學(xué)生之間的距離，這是學(xué)生的學(xué)習(xí)的推動(dòng)力之一。良好的師生關(guān)系能夠形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，這是一節(jié)優(yōu)秀課程展開的基礎(chǔ)，只有這樣次才能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，因此，老師和學(xué)生怎樣融洽相處對(duì)教學(xué)來說至關(guān)緊要。要想實(shí)現(xiàn)課堂上師生良好的交流，教師就要重視學(xué)生的興趣愛好以及情緒變化，盡可能地幫助學(xué)生，在課堂上應(yīng)該經(jīng)常表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)學(xué)生的進(jìn)步，使學(xué)生能夠以最好的學(xué)習(xí)心態(tài)投入到課堂的學(xué)習(xí)中。

（一）促進(jìn)師生情感溝通

在大學(xué)教育過程中，教師是主要的引導(dǎo)者，有必要和學(xué)生進(jìn)行情感的有效溝通及培養(yǎng)，以求對(duì)學(xué)生形成一個(gè)比較有效的影響。作為一名合格的大學(xué)老師，其職責(zé)不能只是完成自己的教學(xué)相關(guān)事宜，最重要的還必須具備完整的情感和健康的心理素質(zhì)。作為老師特別得克服自己的不良情緒，在授課過程中必須充滿熱情，不斷地點(diǎn)燃學(xué)生的激情。除此之外，老師能夠和學(xué)生亦師亦友，盡量消除師生之間的隔閡，這樣才能方便學(xué)生與老師進(jìn)行有效溝通，取得學(xué)生信任，在情感上和學(xué)生融為一體，達(dá)到共鳴，讓學(xué)生愿意敞開心扉，與老師之間形成亦師亦友的關(guān)系。

（二）選擇合適的溝通方式

在和學(xué)生交流溝通前，老師應(yīng)該對(duì)學(xué)生的情感狀況進(jìn)行全面了解。由于在不同的家庭背景情況下的每個(gè)學(xué)生，其各自的生長(zhǎng)環(huán)境不同，所以使得其情感上也有很大的區(qū)別。由于學(xué)生的情感心理素質(zhì)都較脆弱，老師需要不斷換位思考，充分地了解大學(xué)生的情感需要，確保溝通能夠取得令人滿意的效果。在溝通的過程中師生之間一定要保持平等、真誠(chéng)的原則，通過貼切的言語(yǔ)表達(dá)、恰當(dāng)?shù)慕涣髟掝}保證交流過程的順暢。在此過程中，老師一定要學(xué)會(huì)聆聽，了解學(xué)生真正的想法，幫助他們解決存在的心理或生活問題，注意溝通的意義和目的，在師生間形成良好的互動(dòng)。

（三）采用交流互動(dòng)的教學(xué)形式

課堂上的交流可能是大學(xué)師生之間主要的交流途徑，這就需要教師仔細(xì)地挖掘和研讀教材，做到對(duì)教科書的思想、科學(xué)、可讀性的全面把握，就能夠發(fā)現(xiàn)課堂情感的突破點(diǎn)。因此，教師在教學(xué)中要尋找授課的情感點(diǎn)，選擇科學(xué)合適的課堂交流互動(dòng)方式，這樣才能吸引學(xué)生眼球和思維。教師通過各種恰當(dāng)?shù)氖侄蝿?chuàng)造互動(dòng)環(huán)境，達(dá)到情感和認(rèn)知相互促進(jìn)的目的，進(jìn)而喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)心情和興趣，最重要的是可以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的主動(dòng)積極性。需要注意的是，在教學(xué)環(huán)節(jié)中，老師應(yīng)該盡可能采取簡(jiǎn)單、易被學(xué)生接受的直觀而形象的教學(xué)方法，利用各種教學(xué)資源讓大學(xué)生潛在情感得到更充分的釋放，最終做到加強(qiáng)學(xué)生的交流，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理狀況。

參考文獻(xiàn)：

交流溝通的方式范文第4篇

關(guān)鍵詞： 信息技術(shù) 留守兒童 班主任 溝通交流

中學(xué)生正處于身心迅速發(fā)展的時(shí)期，隨之產(chǎn)生了許多煩惱與沖突，在心理發(fā)展上存在更多困惑與問題，這時(shí)他們需要暢通的傾訴渠道，需要正確的引導(dǎo)。留守兒童由于遠(yuǎn)離父母，缺少起碼的與父母交流的機(jī)會(huì)，監(jiān)護(hù)人又無暇顧及他們的情緒情感變化，常引發(fā)種種心理疾病。

美國(guó)學(xué)者艾利克森在其著名理論心理社會(huì)發(fā)展周期論中指出：人的每一人生階段都有它的心理發(fā)展任務(wù)，如果未完成，就會(huì)阻礙個(gè)體順利進(jìn)入下一階段的心理發(fā)展。為了深入研究留守兒童的心理問題，筆者對(duì)本校202名留守兒童進(jìn)行了問卷調(diào)查，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、大量文獻(xiàn)資料分析及長(zhǎng)期一線觀察，留守兒童比較突出的心理問題主要有情緒情感障礙、認(rèn)識(shí)障礙、意志障礙、行為障礙、學(xué)習(xí)活動(dòng)障礙、人際關(guān)系障礙、性心理障礙等。

一、溝通的必要性

1.新課程對(duì)教師提出了明確的要求

“一切為了每一位學(xué)生的發(fā)展”是新課程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念與追求以學(xué)生發(fā)展為本，倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、合作與交流，堅(jiān)持評(píng)價(jià)方式的改革等。注意多與學(xué)生溝通，與學(xué)生建立起平等融洽的師生關(guān)系，學(xué)生自然會(huì)“親其師，信其道”。新鮮靈活的網(wǎng)絡(luò)育德較之枯燥的說教、呆板的訓(xùn)斥等傳統(tǒng)方式更能為學(xué)生接受，從而營(yíng)造良好的心理氛圍，奠定學(xué)生可接受、可建構(gòu)、不拒斥的心理基礎(chǔ)。

2.農(nóng)村留守兒童呈逐年上升趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人、財(cái)、物的大流動(dòng)，農(nóng)村青壯年出去打工的越來越多，許多孩子交給老人或親戚撫養(yǎng)，于是就出現(xiàn)了留守兒童群體。我校是江津區(qū)一所偏遠(yuǎn)的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，有雙留生273人，占全校學(xué)生人數(shù)的43.06%。父母親均在外打工長(zhǎng)達(dá)5年以上的高達(dá)24.26%，我現(xiàn)在所教班級(jí)更是高達(dá)74%。

二、溝通的前提

1.利用傳統(tǒng)面對(duì)面談心式溝通獲取信任

電話、電子郵件、短信、即時(shí)通信（包括MSN、QQ等）……現(xiàn)在，通訊方式變得日益多樣化，但信息技術(shù)手段并不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通方式。特別是與對(duì)班主任的苦心教導(dǎo)和勸說不理不睬，甚至有抵觸情緒的留守兒童進(jìn)行交流時(shí)，還得采用面對(duì)面的談心式溝通獲得學(xué)生的信任后才能取得較佳效果。

面對(duì)面溝通不僅能了解言語(yǔ)的意思，而且能了解肢體語(yǔ)言的含義。人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音及肢體動(dòng)作。面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。溝通便是努力和對(duì)方達(dá)到一致性及進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對(duì)方無法收到正確訊息。

2.發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛留守兒童

愛學(xué)生是班主任應(yīng)具備的美德，也是班主任的天職。許多有成就的教育家和優(yōu)秀教師都非常重視愛的教育――師愛比淵博的知識(shí)更重要。高爾基說：“誰(shuí)愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子?！睕]有愛就沒有教育。教師用愛與留守兒童溝通，才能真正了解學(xué)生的想法，才能真正幫助他們。當(dāng)他們真切感受到你對(duì)他的真心關(guān)愛，必定會(huì)回報(bào)以最真誠(chéng)的信任，自然就會(huì)愿意向你敞開心扉，向你吐露心聲。師生之間以愛建立起感情，才能激起學(xué)生對(duì)教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所有的教育教學(xué)活動(dòng)中。同時(shí)教師的愛心能驅(qū)使教師以最大耐心和韌勁克服教育教學(xué)中遇到的各種困難，挖掘自身潛能，創(chuàng)新教育方法，取得良好教育效果。

3.學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒

生活是一面鏡子，你對(duì)著它笑，它就對(duì)著你笑；你對(duì)著它哭，它當(dāng)然也會(huì)對(duì)著你哭。我們的大腦正如魏書生老師所說的“就像一臺(tái)攝像機(jī)，眼睛是攝像頭”。所以我們攝入大腦的全是積極向上的念頭，就能保持快樂的情緒；如果攝入的是消極悲觀的念頭，情緒當(dāng)然就會(huì)低落無比。只要我們學(xué)會(huì)一分為二地看待留守兒童，多看他們的閃光點(diǎn)，自然就會(huì)保持良好的情緒，處理起任何棘手的事情都會(huì)游刃有余。如果再配以其他一些調(diào)整情緒的方法，如當(dāng)感覺自己情緒不好時(shí)，可以先做幾個(gè)深呼吸，或者暫時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，讓自己有時(shí)間冷靜下來。然后想辦法把它做好，這樣一定能讓自己保持良好的情緒。

三、溝通的方式

1.短信溝通

短信是利用手機(jī)進(jìn)行傳播的信息，是人們?nèi)粘＝涣鞯闹匾绞?。通過手機(jī)短信方式與學(xué)生交流，是優(yōu)化師生關(guān)系的很好方法。有調(diào)查顯示，12-13歲這個(gè)年齡群體在發(fā)送短信的群體中比例達(dá)到33.1%。

師生互發(fā)短信，內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)、家庭、生活、情感等問題，不但鍛煉彼此的寫作水平，使老師解決問題時(shí)更具針對(duì)性，而且避免部分學(xué)生羞于表達(dá)自己內(nèi)心的想法。

遇到留守兒童有抵觸心理，不愿意聽老師的訓(xùn)導(dǎo)，甚至?xí)豁斪怖蠋煹臅r(shí)候，老師及時(shí)發(fā)條短信會(huì)讓學(xué)生的自尊心得到極大的滿足，坦誠(chéng)的短信交流實(shí)質(zhì)是對(duì)學(xué)生的理解和尊重，短信拉近師生彼此的距離，走進(jìn)彼此的內(nèi)心世界，讓學(xué)生逐步走向成熟。

2.電話溝通

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，教師與留守兒童進(jìn)行電話溝通究竟要如何才能做得更好呢？打電話前至少要做好兩方面準(zhǔn)備，否則電話溝通工作就是失敗的過程。一是要有心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都要有認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。二是內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好先列出幾條在你手邊的紙張上，以免與對(duì)方在電話中交談時(shí)，由于一些突發(fā)話題而忘了自己的講話內(nèi)容。

3.互聯(lián)網(wǎng)溝通

網(wǎng)絡(luò)中存在著一個(gè)亦幻亦真的空間。網(wǎng)上交流這種新的師生交往方式正在形成，已有越來越多的學(xué)生采用QQ和網(wǎng)友交流，相互傳遞情感和信息。教師取一個(gè)好聽一點(diǎn)的昵稱與留守兒童聊聊天、發(fā)發(fā)電子郵件等，這樣師生溝通起來是不是更自然、有效一點(diǎn)呢？

我建立了學(xué)校留守兒童QQ群、開通了自己的電子信箱，并向?qū)W生公開，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，這樣就連一些平常內(nèi)向、不善言談的留守兒童也經(jīng)常通過這種方便快捷的方式和我交流。

當(dāng)然，班主任與留守兒童在生活中的溝通、交流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。只要我們秉持著一顆真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生的心，多犧牲點(diǎn)自己的休息時(shí)間，與他們進(jìn)行多種方式、多種渠道的心與心的溝通交流，就能與留守兒童建立起健康、和諧的師生關(guān)系；就能教學(xué)相長(zhǎng)，師生共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步；就能越來越有成就感、自豪感。

交流溝通的方式范文第5篇

[摘要]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中占據(jù)著越來越重要的地位，與顧客的良好溝通是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵之一。本文從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的不同之處開始，在商品名稱、商品介紹、價(jià)格描述與磋商、信息宣傳促銷過程中的交流、售前售中售后服務(wù)中的交流、注重網(wǎng)絡(luò)禮儀、開展即時(shí)交流等幾個(gè)方面闡述了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中要注意的溝通技巧。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；溝通；語(yǔ)言；技巧

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在較大的差異，語(yǔ)言溝通就是其中之一。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的不同之處

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在語(yǔ)言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要通過信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過它們將營(yíng)銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無法知曉對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。

2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的營(yíng)銷人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于企業(yè)的營(yíng)銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過改變企業(yè)的營(yíng)銷策略來滿足消費(fèi)者的需求。

3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。

4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過程中，更趨向于信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。

1.商品名稱。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時(shí)，盡可能將買家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽(yáng)E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽(yáng)”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。

使用該命名策略時(shí)要注意的是，商品名稱中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機(jī)會(huì)而機(jī)械添加無關(guān)緊要關(guān)鍵詞，這樣會(huì)在一定程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的反感。

此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

2.商品介紹。商品介紹信息對(duì)于用戶了解商品、有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

商品信息介紹首先要保證其真實(shí)、明確，讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的主要指標(biāo)、性能，不產(chǎn)生歧義。

其次，從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來說，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。所以在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的、和商品有關(guān)的各種信息。例如，有家賣面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時(shí)，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個(gè)過程，讓人看后覺得自己已經(jīng)是個(gè)面包專家，自然就對(duì)產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時(shí)要把握重點(diǎn)，突出商品特點(diǎn)。另外，如何將各種信息進(jìn)行整理、組織也是值得研究的問題。

最后，應(yīng)對(duì)商品的特點(diǎn)和利益進(jìn)行形象描述。對(duì)商品的介紹，如果僅僅局限于產(chǎn)品的各種物理性能，是難以使顧客動(dòng)心的。要使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，需要在介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強(qiáng)吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水?！?/p>

3.價(jià)格描述與磋商。調(diào)查顯示，價(jià)格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購(gòu)物的重要原因之一。在價(jià)格的描述上，一定要給消費(fèi)者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統(tǒng)購(gòu)物相比，在網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)得到了實(shí)惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價(jià)格分為市場(chǎng)價(jià)、普通會(huì)員價(jià)、VIP會(huì)員價(jià)。這樣的價(jià)格描述讓消費(fèi)者意識(shí)到，與商店的關(guān)系越密切，得到的價(jià)格實(shí)惠就越多，而這種密切關(guān)系是通過經(jīng)常購(gòu)物和交流來實(shí)現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠(chéng)度的提高。

在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價(jià)格磋商是在所難免的。在價(jià)格磋商中，當(dāng)顧客壓價(jià)時(shí)，店主需要注意一些必要的技巧：①動(dòng)之以情、曉之以理地說明你的商品價(jià)格在同類商品中已經(jīng)偏低了，同時(shí)再次強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量；②自己掌握主動(dòng)權(quán)。在買家問價(jià)格是否可以優(yōu)惠時(shí)，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因?yàn)槟阒缹?duì)方只要一件，但是你這樣問了，對(duì)方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢(shì)上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時(shí)是避免不了的，但是可以從通過誘導(dǎo)他購(gòu)買第二件商品等方面彌補(bǔ)回來。④此時(shí)無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價(jià)格上想便宜些的情況。這時(shí)候你最好什么都不說，這也是一個(gè)暗中較量的過程，誰(shuí)先按捺不住說話，誰(shuí)就算敗了下來。

4.信息宣傳、促銷過程中的交流。在這個(gè)過程中的交流，主要是希望擴(kuò)大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費(fèi)者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個(gè)過程中消費(fèi)者所得到的有關(guān)商品的描述信息，會(huì)與購(gòu)買后的實(shí)際商品的性能、功效等進(jìn)行對(duì)照，如果差別較大，則會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺，消費(fèi)者心目中企業(yè)的形象就會(huì)受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠(chéng)信，不宣傳虛假信息，不夸大產(chǎn)品功效。

對(duì)于不同的客戶，既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達(dá)方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態(tài)度，用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會(huì)有所不同。

(1)通過網(wǎng)頁(yè)傳遞信息。以網(wǎng)頁(yè)的形式向用戶傳遞信息，要求站點(diǎn)有良好的導(dǎo)航，讓用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到他所需要的信息；要求頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力；要求高質(zhì)量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行很好的組織，如果內(nèi)容很多，則以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，不要在一個(gè)頁(yè)面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。

(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時(shí)，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心(如文章的標(biāo)題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內(nèi)容越短越好，盡量少占用收件人的時(shí)間。

(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關(guān)鍵的是能夠吸引用戶進(jìn)行瀏覽。首先要給自己的文章取一個(gè)好的標(biāo)題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內(nèi)容的質(zhì)量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內(nèi)容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復(fù)的信息要注意內(nèi)容和表達(dá)上的變化；最后，經(jīng)常在相關(guān)的地方張貼用戶有用的信息或回復(fù)別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。

5.售前、售中、售后服務(wù)中的交流。售前、售中、售后服務(wù)中交流的一般都是購(gòu)買過企業(yè)產(chǎn)品、或即將購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在交流過程中除了要注意一般事項(xiàng)外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費(fèi)一個(gè)明確的意思表達(dá)，不要模棱兩可，以免消費(fèi)者產(chǎn)生歧義，引起不必要的麻煩。（編輯：）

售前服務(wù)是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶，其作用至關(guān)重要。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)盡量提高素質(zhì)和思維嚴(yán)謹(jǐn)度，詳細(xì)落實(shí)核心問題，以免在交易過程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務(wù)中的一些常見問題，形成一套就特定業(yè)務(wù)和客戶溝通時(shí)必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關(guān)可能產(chǎn)生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛和影響。

售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。營(yíng)銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購(gòu)買行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)。

在售后服務(wù)中，對(duì)客戶的問題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對(duì)客戶的感激之情，認(rèn)真傾聽客戶意見和要求，以誠(chéng)懇的態(tài)度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復(fù)的同時(shí)，做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。企業(yè)要把售后服務(wù)看作是與顧客溝通的過程，在售后服務(wù)中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)水平。首先要注重感情聯(lián)絡(luò)，售后服務(wù)的大部分過程就是和客戶感情聯(lián)絡(luò)，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進(jìn)行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動(dòng)時(shí)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，還可以在適當(dāng)時(shí)候給客戶送小禮品或提供其他附加服務(wù)等；其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務(wù)，發(fā)掘有價(jià)值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準(zhǔn)備。

6.注重網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動(dòng)中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡(luò)禮儀，以免引起消費(fèi)者的反感，造成不必要的損失。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬(wàn)記住和你打交道的是一個(gè)活生生的人，如果你當(dāng)著面不會(huì)說的話在網(wǎng)上也不要說；②網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)，那就錯(cuò)了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點(diǎn)、不同的營(yíng)銷對(duì)象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場(chǎng)合，交流的方式和語(yǔ)氣應(yīng)該是有區(qū)別的；④尊重別人的時(shí)間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時(shí)需要的時(shí)間和帶寬資源，這也是對(duì)消費(fèi)者的尊重；⑤給自己留個(gè)好印象：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語(yǔ)都成為別人對(duì)你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象；⑥分享你的知識(shí)：這不但可以增強(qiáng)自己在消費(fèi)者心目中的好感，還有助于提高消費(fèi)者對(duì)所營(yíng)銷商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望；⑦心平氣和地爭(zhēng)論：在網(wǎng)絡(luò)交流中爭(zhēng)論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私，不隨意泄露用戶個(gè)人信息，這不僅是在保障消費(fèi)者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權(quán)利：相對(duì)而言，在營(yíng)銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該充分珍惜這些信息和權(quán)利，為消費(fèi)者服務(wù)；⑩寬容：面對(duì)消費(fèi)者所犯的錯(cuò)誤，企業(yè)應(yīng)該保持寬容的態(tài)度。

7.開展即時(shí)交流。為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，可通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時(shí)交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。在設(shè)立在線即時(shí)交流時(shí)要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費(fèi)者久等；盡量讓用戶直接點(diǎn)擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢，而不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。

另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進(jìn)行維護(hù)和解答；制作專門頁(yè)面介紹用戶感興趣的重點(diǎn)信息等等，都是比較受消費(fèi)者歡迎的交流方式。

三、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是與傳統(tǒng)營(yíng)銷相輔相成、互為補(bǔ)充的一種新的營(yíng)銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中與消費(fèi)者的溝通要注重互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，掌握好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的溝通語(yǔ)言技巧，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)開拓、經(jīng)營(yíng)管理具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]周建良，盧菊洪.電子商務(wù)實(shí)用教程[M].北京：海洋出版社，2006.