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業(yè)務(wù)員考核制度范文第1篇

    案例:某公司一個(gè)業(yè)務(wù)員A按年終考核制度得了“差”,應(yīng)作辭退處理。人事部主管向高層多次傳遞了想法和要求,但高層一直沒(méi)給回答,人事部主管從側(cè)面了解到他們想法是A員工的業(yè)務(wù)網(wǎng)大,辭退可能造成損失。請(qǐng)問(wèn)怎么處理為好?

    解答:公司的制度就是公司的法,既然按照公司規(guī)定,該員工應(yīng)該被辭退,一般就應(yīng)該依照公司的規(guī)定辭退業(yè)務(wù)員A.否則,公司制定的制度還有什么用?如果公司制度可以不執(zhí)行,公司的管理也就無(wú)從談起,這是原則問(wèn)題,所以我建議公司應(yīng)該辭退該業(yè)務(wù)員。公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心該業(yè)務(wù)員的離職可能帶來(lái)的損失有一定道理,但如果找不到制度上不辭退該員工的依據(jù)而將該員工繼續(xù)留在公司的話,就意味著公司制度可以不執(zhí)行,這樣,可能給公司帶來(lái)的危害更大。另外,老總的擔(dān)心,可能有些多余。根據(jù)上述情況,該業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)比較大,但是他的業(yè)績(jī)是“差”,可見他的業(yè)務(wù)能力不怎么好(除非公司的考核制度問(wèn)題太大,以至于讓優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)是“差”),由此推斷他個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的影響力是有限的,他的離職應(yīng)該不會(huì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)有什么影響。再說(shuō),公司的客戶更多是認(rèn)可公司的產(chǎn)品、公司的服務(wù)以及公司的品牌等,客戶同公司間存在很復(fù)雜的聯(lián)系,不會(huì)單純依賴于某業(yè)務(wù)員。

    在建議辭退該員工的同時(shí),也提醒我們應(yīng)該制定配套的制度體系,使得公司在辭退員工的時(shí)候,將損失降到最低。主要建議如下:1、加強(qiáng)客戶資源的管理,避免客戶只同一個(gè)業(yè)務(wù)員接觸,在制度上保證公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、甚至總經(jīng)理(看公司的規(guī)模大小以及客戶的重要程度)同客戶的聯(lián)系。2、修改業(yè)務(wù)流程,使得公司中除了業(yè)務(wù)部門之外,其他部門盡量同客戶保持接觸,例如后期的交貨、售后服務(wù)、客戶回訪等等,淡化客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的依賴,讓客戶感受到的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。另一方面,讓業(yè)務(wù)部門無(wú)法單獨(dú)完成交易。3、公司同相關(guān)員工簽訂“競(jìng)業(yè)限制協(xié)議”和“保密協(xié)議”,從法律上約束。4、公司要從營(yíng)運(yùn)體制上形成一個(gè)各個(gè)部門相互依存的價(jià)值鏈,讓公司各部門、個(gè)人的價(jià)值在公司的環(huán)境下才能體現(xiàn)出來(lái),離開公司環(huán)境,個(gè)人的價(jià)值就體現(xiàn)不出來(lái),這樣減少員工流失,即使有員工離職,給公司的損失也很有限。

    該案例同時(shí)說(shuō)明,績(jī)效考核制度本身要科學(xué)、合理;考核指標(biāo)的制定要同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一致;公司制定的目標(biāo)是要讓員工經(jīng)過(guò)艱苦努力后,少數(shù)是可以超過(guò)的,多數(shù)人基本實(shí)現(xiàn),還有一部分人無(wú)法達(dá)到?？己私Y(jié)果的應(yīng)用,應(yīng)該側(cè)重對(duì)員工能力的提升(例如培訓(xùn)、開發(fā))上以及(個(gè)人、組織)今后績(jī)效的改善上,可以有辭退,但辭退不應(yīng)該成為主要手段,更不該成為目的。

業(yè)務(wù)員考核制度范文第2篇

但是他也很疑惑：既然他們的賣場(chǎng)有那么多情況，為什么填起日?qǐng)?bào)表卻那么快？而且他后來(lái)發(fā)現(xiàn)這些同事的辦事效率并不高，很平常一件事，往往要拖上一兩天才做完。

答案終于在一天傍晚冒出水面。

小周這天和公司另一業(yè)務(wù)劉姐去百貨公司查賬，辦完事，劉姐接了個(gè)電話，小周聽到她說(shuō)：“今天還行，我拿了兩件，30進(jìn)的，一件85的，一件45出的?！毙≈芎芷婀郑罕竟緵](méi)有這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品啊？為了弄明白事情的由來(lái)，他請(qǐng)劉姐吃飯，終于聽到了前輩傳授的“真經(jīng)”：

原來(lái)分公司里好幾個(gè)人外邊都有自己的一攤生意，甚至包括分公司經(jīng)理。像劉姐，她已經(jīng)在兩個(gè)批發(fā)市場(chǎng)租了攤位做老板了！憑著她對(duì)資源的熟悉、對(duì)公司調(diào)研的服裝流行趨勢(shì)信息的熟知和對(duì)服裝零售業(yè)務(wù)的了解，她的攤位早已是那兩個(gè)服裝批發(fā)市場(chǎng)中的佼佼者。

劉姐勸小周也出來(lái)搞，她說(shuō)等過(guò)幾年各式服裝品牌一多，價(jià)格下來(lái)，休閑服就難做了。但小周怕自己能力還不夠，說(shuō)想先將自己手頭的業(yè)務(wù)搞好。

劉姐說(shuō)：“你傻呀!你看我們，當(dāng)年多辛苦把北京市場(chǎng)做起來(lái)，現(xiàn)在公司對(duì)我們不僅理會(huì)少了，還老提意見，讓我們?cè)僮龊靡稽c(diǎn)……他們也不看自己什么牌子——又不是耐克！你可千萬(wàn)不要使全力氣，把勁使光了，銷售上去了，公司又一道催命牌等著你呢，累不死你！”

小周點(diǎn)頭稱是，最后對(duì)劉姐說(shuō)：“什么時(shí)候去學(xué)習(xí)一下大姐您在批發(fā)市場(chǎng)的‘小業(yè)務(wù)’？”……

企業(yè)對(duì)出門在外的業(yè)務(wù)員一直是絞盡腦汁，這里怕業(yè)務(wù)人員太抱成團(tuán)、搞區(qū)域本位主義，那里怕業(yè)務(wù)員獨(dú)占企業(yè)客戶資源，于是有的企業(yè)想出了“換人游戲”，即不讓每個(gè)業(yè)務(wù)人員總是呆在一個(gè)市場(chǎng)，而是經(jīng)常輪換。但是，對(duì)于在外的業(yè)務(wù)員的管理，還有一個(gè)問(wèn)題困擾著很多企業(yè)，這就是我們?cè)谏厦姘咐忻枋龅?，我們的業(yè)務(wù)員，身在曹營(yíng)，心思魏蜀，原本三天辦完的事現(xiàn)在要五天，不是因?yàn)槟芰?wèn)題，而是因?yàn)橥瑫r(shí)在兼職銷售其他公司的產(chǎn)品，這等于是在浪費(fèi)企業(yè)資源，更糟糕的是：拿自家的薪水，銷售其他公司的產(chǎn)品，甚至連競(jìng)品的利潤(rùn)都不放過(guò)。

我們企業(yè)的業(yè)務(wù)員出現(xiàn)這種情況的原因是什么，我們又應(yīng)該如何降低業(yè)務(wù)員兼職的比例呢？ 銷售人員為何“紅杏出墻”

我們企業(yè)的銷售人員為何會(huì)在市場(chǎng)上利用企業(yè)的資源來(lái)銷售其他公司的產(chǎn)品，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品呢？原因大概有以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)產(chǎn)品品種不能滿足客戶需要。如果下游企業(yè)想銷售同類各個(gè)層次產(chǎn)品的時(shí)候，而公司暫時(shí)又沒(méi)有，銷售人員就會(huì)找兼職了。

業(yè)務(wù)人員由于長(zhǎng)期在外，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)行情比較了解，跟自己轄區(qū)的客戶也比較了解和熟悉。假如，他所就職的公司的產(chǎn)品品種不多，而用戶要的品種較多時(shí)，銷售人員就會(huì)通過(guò)兼職來(lái)彌補(bǔ)這一缺陷了。有時(shí)市場(chǎng)巡視員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在加盟自己品牌的服裝專賣店中，竟然在出售別的品牌而且還是從自家業(yè)務(wù)員那里進(jìn)的貨！其實(shí)，這是業(yè)務(wù)員在和加盟商一起，填補(bǔ)自己產(chǎn)品線的空白，滿足市場(chǎng)的需求。否則業(yè)務(wù)員和加盟商不僅覺(jué)得收入受影響，還會(huì)覺(jué)得虧待了自己的市場(chǎng)感覺(jué)和市場(chǎng)知識(shí)。

但是一匹馬拉兩輛車何其辛苦，銷售人員又非三頭六臂，必然沒(méi)有足夠的時(shí)間保證公司的產(chǎn)品的銷售，原本公司需要三天辦好的事情，可能會(huì)拖到五天。很顯然，這是銷售人員找兼職的原因之一。

二、銷售人員銷售與公司產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品。即使客戶開始沒(méi)想到要從業(yè)務(wù)人員這里得到其他種類產(chǎn)品的供應(yīng)，但由于銷售人員和自己轄區(qū)的客戶交情較好，他就可能兼職銷售客戶需要而與公司互補(bǔ)的產(chǎn)品。如醫(yī)藥代表，可能同時(shí)向自己的客戶推銷醫(yī)療器材，銷售人員的成功率也確實(shí)較高，一般客戶都會(huì)買銷售人員的帳。

自發(fā)狀態(tài)尚且如此，更何況生產(chǎn)相近產(chǎn)品的廠家在千方百計(jì)地尋找著這些業(yè)務(wù)員。他們?cè)谡惺招聵I(yè)務(wù)員的時(shí)候也會(huì)特別提醒人力資源部的人：在與前來(lái)應(yīng)聘的業(yè)務(wù)員進(jìn)行初期電話聯(lián)系時(shí)，千萬(wàn)要講明不會(huì)泄漏應(yīng)聘者信息，并在打回訪電話時(shí)防止“不慎”透漏自己是另外一個(gè)公司的，有什么要找這位業(yè)務(wù)員。

三、銷售提成未能達(dá)到銷售人員的預(yù)期收入。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員腳踩兩只船不是他們的心血來(lái)潮，這里經(jīng)常會(huì)有一些個(gè)人原因摻雜在內(nèi)。多況是，公司雇傭的銷售人員處于其家庭生命周期的不同階段，對(duì)金錢的需要各有不同。例如一些人正在為孩子的大學(xué)教育費(fèi)用而發(fā)愁，而還有些人則厭倦了單身漢生活等等，這些都是客觀存在的事實(shí)。如銷售人員感覺(jué)家庭負(fù)擔(dān)較重的話，他就可能“拼命”賺錢，而如果公司業(yè)務(wù)沒(méi)有讓他感覺(jué)到有滿足感或沒(méi)有給他更高的發(fā)展機(jī)會(huì)的話，他立即會(huì)選擇第二職業(yè)來(lái)彌補(bǔ)自己在一個(gè)公司收入的不足。

四、銷售人員職業(yè)道德不行，銷售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。上述是以“善”的眼光看人，而有些銷售人員則認(rèn)為自己辛辛苦苦開發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)，市場(chǎng)和客戶都是自己帶給企業(yè)的，客戶資源從頭到腳都是自己的。甚至客戶也對(duì)他說(shuō)“只認(rèn)你，別的都不認(rèn)”，這種心理就會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的私心膨脹。

此時(shí)，業(yè)務(wù)員根本不會(huì)考慮：市場(chǎng)雖然是自己開發(fā)的，但如果缺少了公司的資源，你很可能也不會(huì)成功。個(gè)人資源的增加一般都會(huì)使業(yè)務(wù)人員不再理會(huì)其資源的“公共部分”，他認(rèn)為有充足的理由去做自己的事，甚至銷售銷售對(duì)手的產(chǎn)品，來(lái)獲取更多的利潤(rùn)，或者準(zhǔn)備帶著自己的客戶一起跳槽。

五、企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核制度不科學(xué)，只重結(jié)果不重過(guò)程。例如，銷售人員填寫的訪問(wèn)報(bào)告，有些銷售經(jīng)理可能根本沒(méi)有花時(shí)間來(lái)仔細(xì)閱讀，最終導(dǎo)致我們的銷售人員在一天之內(nèi)可以填寫很多銷售訪問(wèn)報(bào)告。銷售經(jīng)理也不在每周進(jìn)行銷售總結(jié)（即我們說(shuō)的銷售周會(huì)）。導(dǎo)致公司根本無(wú)法知道業(yè)務(wù)人員的所作所為。

六、企業(yè)不注重對(duì)自己的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)感。事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)其與銷售人員之間在關(guān)系，也都缺乏足夠的重視，特別是對(duì)大多數(shù)人員的生活、工作、住房及家眷等問(wèn)題上，更是關(guān)心不足，缺少溝通。如果我們的企業(yè)后勤工作能夠幫常年出差在外的業(yè)務(wù)人員做一些服務(wù)，比如換煤氣罐、護(hù)送家人看病、把企業(yè)發(fā)放的福利送到員工家里而不是讓他的家人來(lái)取……這些小舉措或許比每年多發(fā)幾千塊錢更能得到銷售人員的心。對(duì)于中小企業(yè)，他們沒(méi)有實(shí)力去做更多的投入，但這些這些看上去婆婆媽媽的事情做起來(lái)并不困難，因?yàn)槟愕匿N售人員的數(shù)量是有限的。

銷售人員并不是生活在企業(yè)一個(gè)環(huán)境中，他還擁有家庭和其他生活環(huán)境。如果他最親近的生活環(huán)境沒(méi)有得到足夠的重視，那銷售人員一般就難以真正融入企業(yè)的發(fā)展之中，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀也會(huì)普遍缺乏認(rèn)同感，始終將自己視為“打工仔”。這些問(wèn)題是真正形成對(duì)銷售人員管理的障礙，最終業(yè)務(wù)人員也難以形成對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

當(dāng)然，上述只是一些典型原因。我們看到，在保持業(yè)務(wù)員水平一定的前提下，多數(shù)兼職原因來(lái)自企業(yè)自身。很多做市場(chǎng)的人都知道，老板們往往覺(jué)得自己的產(chǎn)品是個(gè)完美無(wú)缺的金娃娃，不可能打不開市場(chǎng)，因此導(dǎo)致企業(yè)的銷售目標(biāo)定得太高，銷售人員沒(méi)法完成，因此也就只能領(lǐng)到基本工資。盡管很多人都知道銷售人員是企業(yè)中薪水最高的一群人，但他們并不知道銷售人員完不成任務(wù)時(shí)的慘狀，后者甚至自己的請(qǐng)客費(fèi)用都沒(méi)得報(bào)，最后只能靠銷售其他公司產(chǎn)品來(lái)維持收入。 靠雙管齊下保證忠誠(chéng)

如果僅從銷售管理這邊看，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)摸索出很多方法來(lái)防止業(yè)務(wù)員的“兩面性”，但有兩個(gè)原則要注意：

一是不要只重制度不重感情，這是坐在辦公室里設(shè)計(jì)管理制度的人的常見??；也不要只重感情不重制度，這是一線經(jīng)理的常見病。關(guān)鍵要上下一致，雙管齊下。

二是不要好高騖遠(yuǎn)，一上來(lái)就想著要“提高”業(yè)務(wù)員忠誠(chéng)度。對(duì)待業(yè)務(wù)員，不妨先看看管理方有什么已有的措施沒(méi)有執(zhí)行好，然后努力去“保證”忠誠(chéng)度不再流失。這樣做可能比采取新措施更為省力，也更能減少動(dòng)蕩。

建立合理的日常管理制度和有效的績(jī)效考核的制度

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，銷售管理制度作為銷售隊(duì)伍管理的最核心的內(nèi)容之一，不但為銷售隊(duì)伍這個(gè)層面所關(guān)注，而且整個(gè)公司也同樣注意。銷售管理制度主要涉及日常管理制度和績(jī)效考核制度。

日常管理制度建立之初，許多公司沒(méi)有根據(jù)企業(yè)所面對(duì)的實(shí)際情況制定具體的制度，而是照搬書上現(xiàn)成的東西，條條框框，指標(biāo)數(shù)以十計(jì)，如客戶拜訪量、時(shí)間控制情況等等，林林總總，結(jié)果是業(yè)務(wù)員下去以后，上午走一走，中午吃頓飯，下午躲在外面編報(bào)表，月底季度考核的時(shí)候，由于表格量非常大，大家更是拿著筆和計(jì)算器揮汗如雨。如此出籠的表格，其準(zhǔn)確性和真實(shí)性又怎能讓人放心？一來(lái)二去，這些東西便成了擺設(shè)，成了過(guò)場(chǎng)，流于形式化，而一有意見了，又朝令夕改。

因此一開始，我們企業(yè)就應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一些真正便于公司對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理的日常管理制度，如每天上班之前向銷售經(jīng)理或公司總部報(bào)道，且只能用當(dāng)?shù)氐墓潭娫挘院门袆e；出差費(fèi)用的報(bào)銷發(fā)票上，需寫明是什么時(shí)間、從哪里到哪里的費(fèi)用，這樣就可判別業(yè)務(wù)人員的話是否真實(shí)。這樣就避免了業(yè)務(wù)人員一天填很多訪問(wèn)報(bào)告的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)人員的日?；顒?dòng)也非常了解，控制了營(yíng)銷費(fèi)用。

我們的績(jī)效考核制度也不能只重結(jié)果，也還要看過(guò)程，使銷售人員的銷售都是“陽(yáng)光下的銷售”。其實(shí)，企業(yè)實(shí)行績(jī)效考核有兩個(gè)目的，第一個(gè)就是對(duì)表現(xiàn)好的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行提升，其二，便是銷售提成。我們企業(yè)采用的大多數(shù)業(yè)務(wù)人員考核制度都是銷售提成的。當(dāng)然真正應(yīng)該做到的是：使企業(yè)的銷售人員是企業(yè)收入最多的一個(gè)群體。只要業(yè)務(wù)人員符合公司政策，其銷售提成就應(yīng)該不封頂，這也是對(duì)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的一種肯定。這樣激勵(lì)業(yè)務(wù)人員心無(wú)旁騖地追求自己業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，沒(méi)有時(shí)間、精力和動(dòng)機(jī)去銷售其他公司的產(chǎn)品。

同時(shí)，銷售量反映的業(yè)績(jī)也作為提升的依據(jù)，而且僅以此作為依據(jù)。但事實(shí)上，業(yè)務(wù)人員的提升不光靠業(yè)績(jī)，還是看這個(gè)業(yè)務(wù)人員是否適合做管理者，必須用另外的方案來(lái)考察。否則企業(yè)就會(huì)“多了一個(gè)不合格的管理者，少了一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員”。企業(yè)要多聽從一線人員的意見，不斷的調(diào)整尋找一種科學(xué)、合理又能調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性的考核方法

用人情來(lái)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的忠誠(chéng)度

企業(yè)制度往往是無(wú)情的，但我們的執(zhí)行者應(yīng)該有情，這樣才能與常年奔波在外的銷售人員有一種“主人翁”的感覺(jué)，不是老是懷有“打工仔”的潛意識(shí)?！盁o(wú)情的管理，有情的領(lǐng)導(dǎo)”，這是我們管理的原則。

業(yè)務(wù)員考核制度范文第3篇

我就在做這件事。

最近我想告訴武漢一位聘用半年的業(yè)務(wù)員：

一、在一個(gè)高速發(fā)展、講求效益的公司，月月完不成定額考核任務(wù)的業(yè)務(wù)員不是一位理想的業(yè)務(wù)員。

二、機(jī)會(huì)已經(jīng)錯(cuò)失。

人的一生充滿機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是光臨那些準(zhǔn)備充分的人。即便是準(zhǔn)備充分的人們，為什么也會(huì)有錯(cuò)失機(jī)會(huì)或者主動(dòng)放棄的時(shí)候呢?那是因?yàn)闄C(jī)會(huì)總是在一定的條件下來(lái)臨，又會(huì)在不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的情況下消失。比如一次職業(yè)機(jī)會(huì)，有些人常常會(huì)忽略這種職業(yè)和他所進(jìn)入的組織的固有特點(diǎn)。高收入總是與高風(fēng)險(xiǎn)、高效益聯(lián)系在一起；而一個(gè)建立嚴(yán)格考核制度的組織，它的任務(wù)就是公正、全面地保證每個(gè)人按照組織的固有特點(diǎn)獲得收入與發(fā)展。在自由的個(gè)人成為組織一員的磨合過(guò)程中，你必須問(wèn)自己：這種職業(yè)機(jī)會(huì)是否符合自己的想象?能否適應(yīng)?當(dāng)效益(銷售回款額)真正成為個(gè)人價(jià)值的唯一衡量指標(biāo)時(shí)，當(dāng)“促使你成為最好”的組織原則被要求成為個(gè)人原則予以強(qiáng)硬推行時(shí)，你能從容地為此付出代價(jià)嗎?

這實(shí)際上是一個(gè)機(jī)會(huì)成本的問(wèn)題。當(dāng)你在這樣的一個(gè)公司或組織里工作，你就必須要犧牲安逸、穩(wěn)定、溫情、搭便車、固定酬勞等等。而這些，你本可以通過(guò)從事別的職業(yè)或進(jìn)入別的組織來(lái)獲取。

最后，我還想告訴：一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)不適合于你，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)放棄，免使自己繼續(xù)損失，增大機(jī)會(huì)成本，同時(shí)也可以把這個(gè)機(jī)會(huì)留給適合于它的人來(lái)把握。

業(yè)務(wù)員考核制度范文第4篇

論文摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化今天，我國(guó)中小制造企業(yè)作用與日俱增，中國(guó)已成為名副其實(shí)的“世界工廠”。本文主要分析了我國(guó)中小制造企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，研究了中小制造企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀，最后提出了針對(duì)中小制造企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀的建議。

一、前言

隨著改革開放的不斷發(fā)展以及工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我國(guó)中小制造型企業(yè)近年來(lái)發(fā)展大步向前，成為一支龐大的隊(duì)伍，現(xiàn)已形成了電子通訊、信息家電、化工橡膠、飲料食品、汽車船舶、服裝服飾六大支柱產(chǎn)業(yè)。

二、當(dāng)前中小制造企業(yè)生存環(huán)境特點(diǎn)

1.標(biāo)志性規(guī)章：國(guó)家工業(yè)和信息部制定各種相關(guān)規(guī)章以保障中小制造企業(yè)的發(fā)展，打造“三有環(huán)境”，即有法可依、有資金支持、有發(fā)展方向可循，從而推動(dòng)小制造企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)全面科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。并在資金支持、創(chuàng)業(yè)扶持、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓和社會(huì)服務(wù)等方面提出了鼓勵(lì)支持發(fā)展中小制造企業(yè)的具體措施。明確提出要扶持中小制造企業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)時(shí)就選準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)方向，從而有利于發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)等先進(jìn)業(yè)態(tài)。

針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況，工業(yè)和信息化部日前發(fā)出《關(guān)于做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展有關(guān)工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，要求各級(jí)中小企業(yè)管理部門要做好緩解當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，保持中小企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的有關(guān)工作。

2.標(biāo)志性細(xì)節(jié)：中小制造企業(yè)具有高成長(zhǎng)性。為推動(dòng)這種高成長(zhǎng)性，國(guó)內(nèi)不少大的城市進(jìn)行了很多有益嘗試，并不斷擴(kuò)大成為全國(guó)中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。如2007年青島市經(jīng)貿(mào)委出臺(tái)了專門的《青島市民營(yíng)制造企業(yè)教育培訓(xùn)大綱（試行）》。青島在促進(jìn)中小制造企業(yè)發(fā)展方面，堅(jiān)持了高起點(diǎn)發(fā)展的原則，有效打造了中小制造企業(yè)發(fā)展的有利環(huán)境，在很多方面成為中小制造企業(yè)發(fā)展的“試驗(yàn)田”。

3.標(biāo)志性成效：中小制造企業(yè)的高成長(zhǎng)性，給經(jīng)濟(jì)以越來(lái)越豐富的回報(bào)，中小制造企業(yè)群被譽(yù)為“高回報(bào)地帶”。此外中小制造企業(yè)還是對(duì)外貿(mào)易的重要力量。

三、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題

1.市場(chǎng)調(diào)查不充分，無(wú)法明確回答“誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶”。很多中小制造企業(yè)在剛起步時(shí)各項(xiàng)資源有限，無(wú)法像大企業(yè)那樣投入巨大市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)，對(duì)目標(biāo)客戶信息了解不充分。例如一家生產(chǎn)氟涂料公司，只負(fù)責(zé)高檔氟碳金屬漆生產(chǎn)，由于前期市場(chǎng)調(diào)查不充分，開始主要把業(yè)務(wù)定在型材市場(chǎng)，可是銷量一直上不去。后來(lái)在開展市場(chǎng)調(diào)查后才得知型材市場(chǎng)需求零散且量小，而渠道成本也太大，就把主營(yíng)業(yè)務(wù)方向調(diào)整為外墻和鋼結(jié)構(gòu)，取得明顯突破。市場(chǎng)調(diào)查不充分造成市場(chǎng)細(xì)分欠缺，無(wú)法找到目標(biāo)客戶，這是目前中小制造企業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

2.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解不充分。中小制造企業(yè)普遍過(guò)分關(guān)注眼前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而忽視遠(yuǎn)期對(duì)手及破壞性技術(shù)。企業(yè)普遍缺乏搜集和分化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，缺乏對(duì)自己產(chǎn)品的保護(hù)意識(shí)。例如某公司是一個(gè)專門生產(chǎn)墻用護(hù)角的企業(yè)，其墻護(hù)角技術(shù)獲得國(guó)家專利，但其一車間主任后來(lái)出去單干，與公司競(jìng)爭(zhēng)并取得了不錯(cuò)業(yè)績(jī)，而公司卻沒(méi)有在意這一情況，認(rèn)為自己有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；可對(duì)方后來(lái)卻把公司無(wú)力經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)做的很好，給公司遭成很大損失。中小制造企業(yè)在不斷維護(hù)自身創(chuàng)新制度情況下，應(yīng)保護(hù)好自己，時(shí)刻留心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理不善，對(duì)業(yè)務(wù)員績(jī)效考核模糊。如一些中小制造企業(yè)的銷售部門一般和生產(chǎn)部門沒(méi)有形成緊密聯(lián)系，企業(yè)不能及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，營(yíng)銷與生產(chǎn)脫節(jié)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支持不力，財(cái)力和物力上明顯比其他部門少，這直接影響企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量。雖然中小制造企業(yè)資源有限，但開發(fā)市場(chǎng)時(shí)必要的開支是應(yīng)該的，不應(yīng)因此而失去機(jī)會(huì)。但一些中小制造企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查缺乏認(rèn)識(shí)，現(xiàn)金流又制約著其投入，只能在小范圍做文章。對(duì)業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核沒(méi)有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使其不關(guān)心企業(yè)營(yíng)銷。

四、中小制造企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷建議

1.市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷的前導(dǎo)。做好市場(chǎng)調(diào)查，要結(jié)合中小制造企業(yè)的特點(diǎn)。由于人力、財(cái)力和時(shí)間有限性，中小制造企業(yè)更應(yīng)該重調(diào)查方案設(shè)計(jì)與信息分析，調(diào)查方案設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)實(shí)施的成敗，信息分析直接決定成功的指標(biāo)，相反就不能結(jié)合市場(chǎng)推廣來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)中小制造企業(yè)比較適宜的就是由業(yè)務(wù)員在推廣市場(chǎng)時(shí)一并做市場(chǎng)調(diào)查，可以節(jié)省一部分資源，得到第一手的資料，同時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通。

2.組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持時(shí)刻警惕?！皯?zhàn)場(chǎng)上的失敗可以原諒，但遭到突然襲擊不能原諒?！备ダ盏吕锟诉@句話強(qiáng)調(diào)了組織情報(bào)系統(tǒng)的重要性。中小制造企業(yè)不必設(shè)置情報(bào)部門，情報(bào)工作可以交給外部來(lái)做，而管理協(xié)調(diào)的工作由營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和項(xiàng)目經(jīng)理組成。中小制造企業(yè)組織情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)充分利用市場(chǎng)開發(fā)人員的作用，及時(shí)處理市場(chǎng)營(yíng)銷人員從市場(chǎng)帶來(lái)的有價(jià)值信息并做出對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效反應(yīng)，同時(shí)定期對(duì)信息匯總，從而加強(qiáng)對(duì)對(duì)手的了解，預(yù)測(cè)其動(dòng)態(tài)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。中小制造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、持續(xù)性和可參考性，要信任員工，激勵(lì)員工來(lái)為企業(yè)發(fā)展提供有價(jià)值信息。

3.建立績(jī)效考核制度，績(jī)效考核要做到明確、公正，選擇適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)和考核方法。中小制造企業(yè)銷售考核制度要制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)有利于對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行適度加壓從而保持企業(yè)營(yíng)銷人員的工作積極性，激勵(lì)機(jī)制要從過(guò)去的注重個(gè)體激勵(lì)向個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)轉(zhuǎn)變，要有利于業(yè)務(wù)員選拔，提高業(yè)務(wù)員素質(zhì)。中小制造企業(yè)還要注重營(yíng)銷溝通，只有企業(yè)的各個(gè)部門特別是生產(chǎn)部門與銷售部門之間有效的溝通與協(xié)調(diào)，市場(chǎng)方案才能做到事半功倍。

五、結(jié)束語(yǔ)

中小制造企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要參與者，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到很重要的作用。目前中小制造企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢(shì)下，更應(yīng)抓住機(jī)遇好好發(fā)展，對(duì)自身存在的營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性分析，做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)細(xì)分；注意營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)循環(huán)和公司資源充分利用，有的放矢，在營(yíng)銷中有計(jì)劃性和針對(duì)性，不斷推動(dòng)中小制造企業(yè)向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]科特勒．《營(yíng)銷管理》[M]．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年7月.

[2]喬爾?埃文斯，巴里?伯曼．《市場(chǎng)營(yíng)銷教程》[M]．北京：華夏出版社，2001年1月.

業(yè)務(wù)員考核制度范文第5篇

一、真實(shí)案例：

1、其實(shí)所謂的總公司沒(méi)有注冊(cè)成集團(tuán)，分公司也未真正注冊(cè)，都是內(nèi)部稱呼。分公司總經(jīng)理是我同學(xué)，是分公司對(duì)總公司的直接責(zé)任人，他們之間簽有承包協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，該分公司單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧，虧損記賬，利潤(rùn)共享。單獨(dú)核算表現(xiàn)在分公司員工發(fā)生的所有費(fèi)用都記在分公司賬上，總公司財(cái)務(wù)中有一名會(huì)計(jì)專門為分公司負(fù)責(zé)記賬。費(fèi)用包括員工工資、差旅費(fèi)、福利、業(yè)務(wù)用車、招待費(fèi)、招聘費(fèi)用、展會(huì)費(fèi)用等等；外地工作人員，公司負(fù)責(zé)安排公寓的，由后勤部門幫助安排，但要收取一定服務(wù)費(fèi)；名片、工作證等辦公用品由后勤部門統(tǒng)一購(gòu)買和辦理，也要收取一定費(fèi)用；分公司按照自己分?jǐn)偟霓k公場(chǎng)地面積向后勤部門交納租賃費(fèi)、水電費(fèi)；分公司員工電腦使用出現(xiàn)故障，由后勤部門收取一定維修費(fèi)用；員工的早餐、午餐、晚餐等也算分公司費(fèi)用。當(dāng)然，費(fèi)用一般都內(nèi)部走賬?？偣静少?gòu)部給分公司的商品要加價(jià)10%-30%，但采購(gòu)部要負(fù)責(zé)一定比例的殘次品退貨率，同時(shí)負(fù)責(zé)售后維修。分公司每周末公布業(yè)績(jī)，每月進(jìn)行費(fèi)用、銷售、利潤(rùn)等各項(xiàng)指標(biāo)排名，月初兌現(xiàn)上月利潤(rùn)分成。分公司全體獎(jiǎng)金為每月凈利潤(rùn)的29%，分公司內(nèi)部按照職位、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)率對(duì)獎(jiǎng)金進(jìn)行再分配。

實(shí)際上，分公司就是一個(gè)純粹的銷售部門，全國(guó)分成五個(gè)銷售大區(qū)，每區(qū)有大區(qū)經(jīng)理一名、區(qū)域經(jīng)理和區(qū)域主管若干，總共有40多名銷售人員。這些銷售人員的業(yè)績(jī)考核壓力很大，特別是新員工。

分公司承擔(dān)費(fèi)用列表如下：

費(fèi)用內(nèi)容 名片、工作牌、辦公用品、公務(wù)用車、展會(huì)、大型促銷等 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 人員招聘 員工五險(xiǎn)一金 辦公場(chǎng)地、水電費(fèi)、員工工作餐、員工公寓 商品提供

收費(fèi)情況 總公司后勤部門按內(nèi)部?jī)r(jià)格提供或收取一定服務(wù)費(fèi) 按上月利潤(rùn)計(jì)提，報(bào)總公司財(cái)務(wù)審批 人力資源部門將招聘費(fèi)用計(jì)入分公司賬戶 人力資源部門負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)事宜，費(fèi)用記帳，不收取服務(wù)費(fèi) 后勤部門記 入分公司賬戶 總公司采購(gòu)部加價(jià)10-30%，采購(gòu)部門負(fù)責(zé)維修

2、內(nèi)部分公司制優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：一段時(shí)間跟蹤發(fā)現(xiàn)，該公司的銷售業(yè)績(jī)確實(shí)獲得了提高，特別是周末、月末前后，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)很快。公司的周會(huì)和月會(huì)是用來(lái)曬業(yè)績(jī)和鼓勁的。業(yè)績(jī)不好，臉上掛不住，副總經(jīng)理念業(yè)績(jī)時(shí)，下面靜悄悄，針掉到地上都能聽清?？偨?jīng)理做得總結(jié)發(fā)言不外乎贊美業(yè)績(jī)優(yōu)異者和鼓勵(lì)業(yè)績(jī)較差者，同時(shí)公布獎(jiǎng)懲結(jié)果。跟蹤半年時(shí)間里，分公司業(yè)績(jī)?cè)缕骄鲩L(zhǎng)17%。這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽配行業(yè)里是不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。這種制度，高壓力、高回報(bào)，培養(yǎng)了銷售隊(duì)伍的狼性。銷售人員中新員工淘汰率較高，不斷的新舊交替，為公司留下了一批精英，留下來(lái)的往往收入較高，有位負(fù)責(zé)河北片區(qū)的邯鄲小伙在該分公司工作4年，在京買了一套80萬(wàn)的房子，70%的現(xiàn)金都是本職工作所賺。該公司的制度實(shí)現(xiàn)了提升業(yè)務(wù)員收入的目的，當(dāng)然公司是最終的大贏家。

缺點(diǎn)：費(fèi)用控制上，分公司由于扮演的幾乎是老板的角色，所以精打細(xì)算，節(jié)約了一些費(fèi)用，也節(jié)約了一些不該節(jié)約的投資；比如對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)資金投入較少，大多是總經(jīng)理請(qǐng)同學(xué)侯熟人講課，費(fèi)用很低，大的投入幾乎沒(méi)有。像參加行業(yè)參會(huì)、做大型促銷等往往要等老板拍板后執(zhí)行，分公司很少主動(dòng)參加。每周、每月業(yè)績(jī)考核的壓力，也導(dǎo)致了一些負(fù)面效應(yīng)和短期行為，有些業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)較好，但往往投訴較高，或者后續(xù)潛力不大。

二、試用和學(xué)習(xí)

我在一個(gè)裝修公司擔(dān)任總經(jīng)理時(shí)，對(duì)公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)采取內(nèi)部分公司制考核法。我把營(yíng)銷人員分成一部、二部、三部。借鑒上面公司做法，公司對(duì)三個(gè)營(yíng)銷部門所有費(fèi)用、業(yè)績(jī)分別核算，同樣還是虧損記賬、利潤(rùn)共享；每月凈利潤(rùn)的15%為部門獎(jiǎng)金；本月比上月節(jié)約費(fèi)用差額的30%作為節(jié)約獎(jiǎng)；造成的虧損，記到下一個(gè)月；營(yíng)銷部門經(jīng)理對(duì)該部門費(fèi)用、業(yè)績(jī)負(fù)總責(zé)，和公司總經(jīng)理簽訂責(zé)任書；營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)其下屬員工也實(shí)行內(nèi)部分公司制考核，簽訂責(zé)任書；為杜絕業(yè)務(wù)員短期行為，設(shè)置了客戶滿意度、年終優(yōu)秀員工等考核項(xiàng)目，同時(shí)規(guī)定大額費(fèi)用由公司承擔(dān)，費(fèi)用不計(jì)入營(yíng)銷部門；年終考核是最后一道考核程序。這種做法把每一個(gè)員工都假設(shè)成一個(gè)分公司，對(duì)他們進(jìn)行費(fèi)用、利潤(rùn)的月度、季度和年度考核。

該制度出臺(tái)后第一個(gè)月，個(gè)別員工不當(dāng)回事，等其他員工拿到節(jié)約獎(jiǎng)和業(yè)績(jī)獎(jiǎng)后，全體營(yíng)銷部門的積極性都調(diào)動(dòng)起來(lái)?？照{(diào)、燈、水龍頭不用時(shí)總會(huì)有人關(guān)；大家開始使用網(wǎng)絡(luò)電話以節(jié)約費(fèi)用；為及時(shí)回款，業(yè)務(wù)員冒著大雨去催款；業(yè)績(jī)也是你追我趕，為拿下一個(gè)裝修單子，有名業(yè)務(wù)員給業(yè)主做了10多次工作。。。。。。年終發(fā)放工資，皆大歡喜！

三、總結(jié)