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經(jīng)營理念標語范文第1篇

[關(guān)鍵詞]老年精神病人； 跌倒； 評估； 護理干預(yù)

[中圖分類號] R246.6[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-02-163-01

1 對象

2010年11至2010年12月我科共收治老年精神病患者102例，年齡55歲―94歲，平均72.4歲，對其全部應(yīng)用了跌倒風險評估及相應(yīng)的護理干預(yù)。

2 方法

2.1 工具：老年精神科患者跌倒風險評估表，共十一項，分別從年齡，情緒，身體狀態(tài)，跌倒史，意識，行動能力，睡眠形態(tài)，性低血壓情況，用藥情況，自理能力，伴隨疾病等方面進行評估。每項根據(jù)具體情況評分，分別為1―4分，最后進行總分，0―11分為跌倒低度危險；12―22分為跌倒中度危險；23―33分為跌倒高度危險；34―44分為跌倒極高度危險。

2.2 主管護士向病員及其監(jiān)護人了解病員病情及病史，予以逐項評估，評出跌到危險度，給予相應(yīng)的跌倒防范措施。并且根據(jù)病員病情變化及時更新評估。

3 護理干預(yù)

3.1 環(huán)境管理

病房設(shè)施要求利于病員行走活動，活動范圍地面保持干燥，無障礙物，有積水須及時發(fā)現(xiàn)并清理，走廊及廁所安裝扶手，廁所內(nèi)全部安裝座便椅，方便病員入廁時坐下和起來，病房要有足夠的光線，夜間保持柔和的燈光照明，浴室及廁所用防滑地板，加貼醒目的防滑標識。

3.2 針對病員個人跌倒因素予以相應(yīng)護理措施

3.2.1 加強情緒管理，做好心理護理。情緒低落給予鼓勵和正確引導(dǎo)同時要不斷強調(diào)跌倒的危害，和預(yù)防跌倒的重要性。對于興奮躁動者根據(jù)情況控制其情緒，必要時予以藥物或保護約束。

3.2.2 身體虛弱的病人，要加強營養(yǎng)，鼓勵病員進食，對于不合作的病員要督促其進食，拒食者可采用鼻飼或靜脈治療。協(xié)助病員進行適當活動，進行必要的肌肉鍛煉，增強體質(zhì)。

3.2.3 對曾經(jīng)有跌倒史的病員要詢問跌倒原因及當時的情況，針對性的進行預(yù)防。對于已經(jīng)引起行動不便的病員要給予生活上的協(xié)助，教會病員行走時的注意事項，使用扶欄，必要時使用輪椅。

3.2.4 有意識障礙的病員，要積極治療，盡量讓病員于床上休息，同時注意相關(guān)護理，加強床欄的使用，尤其處于譫妄狀態(tài)的病員要嚴防墜床。

3.2.5 睡眠差的病員容易導(dǎo)致白天行動時緩慢，反應(yīng)能力下降，夜間起床活動。要教導(dǎo)病員養(yǎng)成正確的睡眠習慣，入睡方法，給予相應(yīng)的心理護理，注意夜間觀察，及時予以藥物幫助。

3.2.6 觀察病員有沒有性低血壓的情況，并且教會病員識別和預(yù)防。起床、下床、站立時，如廁后起立時都應(yīng)動作慢，以減少性低血壓的發(fā)生。如感頭暈，站立不穩(wěn)時停止行走拉住扶欄求助。

3.2.7 加強用藥護理，護理人員應(yīng)了解病員用藥情況及精神科藥物的常見副反應(yīng)，是否使用易致嗜睡藥物，注意觀察病員用藥后的情況尤其初次用藥的病員，做好服藥后的護理，及時與醫(yī)生溝通，及時處理，合理用藥。

3.2.8 合并其他疾病者的相應(yīng)措施，合并糖尿病者觀察有無低血糖的情況，高血壓者注意血壓監(jiān)測和控制，對于夜間尿頻者常規(guī)備便盆。

3.3 高危跌倒危險患者護理

對于評分中度及以上的病員姓名列于《跌倒一覽表》上，高度及極高度跌倒危險病員予紅色標記牌，床頭貼紅色標識，班班交接。尤其高度及極高度跌倒危險的病員給予合理安置病員，安置于洗漱間和廁所臨近，護士應(yīng)重點觀察。護理人員要注意觀察病員的病情，情緒，著裝，進食等各個方面，加強病房巡視和環(huán)境管理，必要時須留專人陪護。應(yīng)及時與病員家屬溝通取得理解和配合。對于病員要加強宣教，增強病員的自我保護意識。

3.4 健康宣教

從入院開始注意病房環(huán)境介紹及設(shè)施使用方法指導(dǎo)。定期予以跌倒危害及預(yù)防措施的宣教，指導(dǎo)病員個人防護，穿防滑平底舒適的鞋子，褲腳不能過長，走路時養(yǎng)成使用扶欄的習慣，必要時使用助力器物。指導(dǎo)病員有身體不適的情況要及時向醫(yī)護人員反應(yīng)。

4 小結(jié)

老年精神病人跌倒風險高，相關(guān)影響因素復(fù)雜，我們根據(jù)病員自身情況結(jié)合精神病人的特殊情況進行評估并且給予針對性的護理干預(yù)來降低跌倒風險，這樣能有效的提高老年精神病患者的生活質(zhì)量也減少了護理糾紛的發(fā)生。

參考文獻

[1] 嚴海波. 精神病人跌倒原因分析及護理對策.[J] 《全科護理》2008年10月6卷30期.

經(jīng)營理念標語范文第2篇

在最新的全球財富排行榜上，德國阿爾迪超市老板阿爾布雷希特兄弟以411億美元個人財產(chǎn)居全球最富人物排行榜的第三位。然而當年，阿爾迪超市只是一個不足20平方米的雜貨店……

兄弟倆小時候，他們的母親在慕尼黑經(jīng)營一家雜貨店，店里也賣信封和郵票，當時郵票是不賺錢的，從郵局按票值進，然后以同樣的價格賣出。而賣出一個信封，所賺的利潤也是微乎其微。令阿爾布雷希特兄弟不解的是，母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封。當時，賣出500個信封所賺的利潤才能買到一瓶膠水。這樣，賣信封不僅賺不到錢，甚至賠錢，但母親堅持這樣做。母親給兄弟倆的解釋是：顧客在這里填寫信封，并封粘好，就不必到郵局去寄信了，可以直接把信封送進街上的郵箱里。我是為顧客提供了方便，別的店是不會提供這種方便的?？雌饋砦覀兪琴r錢了，但我們?yōu)轭櫩吞峁┝朔奖?，會讓顧客感受到溫暖，自然喜歡到我們這里來買東西。兄弟倆明白了，為什么附近幾家雜貨店的生意沒有自家的興隆，是母親免費提供膠水，讓顧客感到溫暖，感到被尊重，從而樂意到自己的店里消費。

當年邁的母親將雜貨店交給兄弟倆來經(jīng)營后，他們?nèi)匀幌衲赣H一樣，讓顧客感到溫暖是他們的經(jīng)營核心理念，生意越做越好，很快就擴大經(jīng)營，在慕尼黑開辦了第一家超市，取名阿爾迪。許多超市，為了防止順手牽羊的顧客和小偷，在店里安裝了攝像頭來監(jiān)視。超市里還貼有警示的標語，比如：“偷一罰十”、“嚴懲偷竊者”、“本店裝有攝像頭，請文明購物”等等。這樣的標語雖然起到了震懾偷竊者的作用，但讓顧客覺得不舒服。阿爾迪超市貼什么樣的標語，既能警告那些不法分子，又保持了對顧客的尊重呢？阿爾布雷希特兄弟把母親當初那一瓶膠水的故事講給工作人員，強調(diào)說：“我們寧愿不要標語，也不能讓顧客感到絲毫的傷害?！弊罱K，阿爾布雷希特兄弟想出了這樣一條標語：本店安有攝像頭，請您保持微笑，祝您購物愉快。

靠著“讓顧客購物溫暖”這個經(jīng)營理念，從一家小雜貨店開始的阿爾迪超市奇跡般地成為零售業(yè)的航空母艦。其實，任何一種非凡的成功背后必定有著閃光的細節(jié)。而有時候，一個細節(jié)做得好，就足以為成功打下堅實的基礎(chǔ)。

(摘自《戀愛婚姻家庭》)

經(jīng)營理念標語范文第3篇

未來，酒店業(yè)在服務(wù)模式、服務(wù)標準及服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)督機制等方面的差別會越來越小，酒店若想為自己制定長遠l展戰(zhàn)略，必須在競爭中以先進的理念內(nèi)涵為指導(dǎo)，構(gòu)建獨具感染力、讓顧客忠誠的酒店企業(yè)形象識別系統(tǒng)。

本文研究的目標在于通過顧客忠誠的酒店形象識別系統(tǒng)的建立，為酒店業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一條新途徑。

一、企業(yè)形象識別系統(tǒng)、顧客忠誠概述

（一）企業(yè)形象識別系統(tǒng)的內(nèi)涵

臺灣專家林磐聳認為：CIS就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，傳達給企業(yè)的關(guān)系或團體，包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。由理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個要素所組成。

理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)從事經(jīng)營管理活動的指導(dǎo)思想，是經(jīng)過高度抽象概括后的，獨具特色的企業(yè)倫理精神和思想文化意識，是構(gòu)建整個形象識別系統(tǒng)的靈魂元素。 表現(xiàn)為企業(yè)精神、企業(yè)文化和企業(yè)宗旨等形式。

行為識別系統(tǒng)是指將理念識別系統(tǒng)的核心思想內(nèi)化于企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度和發(fā)展戰(zhàn)術(shù)策略，并通過企業(yè)的各項經(jīng)營、管理活動和所有成員的行為方式表現(xiàn)出來的共同的行為特征。例如規(guī)章制度、工作規(guī)范、營銷活動等。

視覺識別系統(tǒng)是指在理念識別系統(tǒng)的統(tǒng)領(lǐng)下，在行為識別系統(tǒng)的規(guī)范下，所設(shè)計的具象化、有形化的企業(yè)識別元素。例如企業(yè)名稱、標志、宣傳標語、工作服裝、辦公用品、禮品包裝等。

理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)共同構(gòu)成了統(tǒng)一、完整的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，三者在系統(tǒng)中的地位、作用各不相同，但缺一不可。

（二）顧客忠誠的內(nèi)涵及意義

1.顧客忠誠的內(nèi)涵

顧客從產(chǎn)品或服務(wù)的消費體驗中得到滿足，并長期保持對同一品牌的情感信任。

2.顧客忠誠的意義

顧客忠誠是任何企業(yè)經(jīng)濟收入的直接源泉。顧客的忠誠獨產(chǎn)生于對企業(yè)品牌形象的信任，這種信任不僅使忠誠顧客自身保持長期、連續(xù)的購買行為，同時忠誠顧客會將自己良好的消費體驗傳遞給周邊的親人朋友，真實的現(xiàn)身說法會為酒店企業(yè)帶來幾何式增長的顧客群。

顧客忠誠為企業(yè)競爭保駕護航。可以說顧客的忠誠是酒店企業(yè)的巨大財富。首先，忠誠顧客的免費廣告宣傳降低了酒店宣傳、維護客戶關(guān)系的巨大成本，無形中增強了企業(yè)的競爭實力。其次，忠誠顧客對進入市場的其它企業(yè)的同類產(chǎn)品的抵御能力較強，大大降低客源流失的可能性。再次，忠誠顧客對鐘愛品牌的新產(chǎn)品的接受能力很強，是酒店企業(yè)占領(lǐng)不同細分市場的優(yōu)質(zhì)潛在客源。

所以，打造顧客忠誠的品牌形象，在酒店形象識別系統(tǒng)建設(shè)工作中有著舉足輕重的作用。

二、我國酒店企業(yè)形象識別系統(tǒng)缺乏顧客忠誠度的原因

（一）整體形象識別系統(tǒng)缺乏社會感召力

現(xiàn)階段酒店業(yè)普遍通過一般的營銷方式來宣傳酒店產(chǎn)品的品質(zhì)、性能，來建立酒店在消費者中的形象。這種以產(chǎn)品宣傳為核心的品牌形象打造方式，早已遠遠不能喚起消費者對酒店品牌的信任和情感依賴。因此，酒店若要贏得顧客的忠誠，就要在公眾中樹立起具有情感感染力的品牌形象識別系統(tǒng)。不要局限于通過產(chǎn)品的品質(zhì)來建立酒店的顧客忠誠形象。更要抓住顧客的情感需求，在酒店形象識別系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，利用情感元素，滿足顧客精神、情感領(lǐng)域的需求，感染消費者，從而讓酒店的品牌形象深入人心。

（二）整體形象識別系統(tǒng)的個性化不突出

酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品極易模仿，并且現(xiàn)在酒店的市場定位也相互交叉，大多數(shù)酒店產(chǎn)品和功能的相似度較高，缺乏個性鮮明的特點，很難讓公眾一見鐘情。許多酒店企業(yè)也缺乏創(chuàng)新意識，只拘泥于傳統(tǒng)的工作模式來改善產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，很難形成獨具個性魅力的品牌形象。企業(yè)形象識別系統(tǒng)為酒店經(jīng)營管理者提供了全方位、立體化的特色品牌形象的構(gòu)建模型。從企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、外化形象三個方面，系統(tǒng)化、科學化的塑造酒店的個性風格。

（三）形象識別系統(tǒng)三要素相互脫節(jié)

許多酒店企業(yè)在建立之初就從形象識別系統(tǒng)構(gòu)成要素的三個方面制定了經(jīng)營理念、經(jīng)營方式和企業(yè)形象標識。但在經(jīng)營過程中過分注重外化形象標識的使用，而置處于核心地位的經(jīng)營理念于不顧，如同一紙空文，形同虛設(shè)，更不能用來指導(dǎo)酒店的經(jīng)營行為，塑造內(nèi)外一致的酒店品牌形象。例如，酒店企業(yè)有很具社會感召力的精神文化力量和極具社會責任感的經(jīng)營使命和宗旨，但在具體經(jīng)營過程中不用核心的經(jīng)營理念來指導(dǎo)具體的經(jīng)營行為和外在形象的構(gòu)建，另行其事，以至于經(jīng)營實踐偏離經(jīng)營宗旨，難以形成合力，推動良好品牌形象的漣漪效應(yīng)。

三、顧客忠誠的酒店形象識別系統(tǒng)的構(gòu)建途徑

針對上述我國現(xiàn)階段酒店形象識別系統(tǒng)建設(shè)中存在的問題，提出了以下三點建立酒店形象識別系統(tǒng)的途徑。

（一）建立有強烈感召力的酒店理念識別系統(tǒng)

一個酒店能否贏得顧客的信賴和忠誠，關(guān)鍵在于酒店是否構(gòu)建了對社會公眾具有感召力的企業(yè)理念識別系統(tǒng)。

1.承載社會責任、傳承民族文化的酒店使命

酒店是企業(yè)，是以獲得利潤為經(jīng)營目標的，但是現(xiàn)代企業(yè)，只追求經(jīng)濟利益是不可以的，還需要有一份充滿感情的、有強烈感召力的真誠。從心理上去打動顧客，對顧客的影響才是終身的。

如何去打動顧客，沒有一個統(tǒng)一、標準的模式，如果特意的去觸動顧客的心理，有時候會適得其反。唯有酒店以“真誠到永遠”的經(jīng)營理念指導(dǎo)經(jīng)營行為，不欺詐消費者，不逃避社會責任，不因一己私利而至公眾利益于不顧，懷有“真、善、美”的思想理念對待顧客、公眾、社會，勇于承擔社會責任，才會樹立起酒店在消費者中的威信力，喚起公眾對酒店的信任和忠誠。酒店也可以將中華民族優(yōu)良的傳統(tǒng)文化融入到核心價值理念之中，通過民族文化這個極具感召力的媒介，塑造企業(yè)勇于承載社會責任的形象。一個與整個民族的歷史文化相和諧的經(jīng)營理念，必然能夠喚起整個民族的自豪感和凝聚力，深入人心，很容易得到公眾的注意和認可。

例如，汶川大地震發(fā)生之后，加多寶集團勇于承擔社會責任，為震后災(zāi)區(qū)捐款1個億，引起了很大的社會反響，為之感動的消費者也為加多寶的慷慨而紛紛解囊，并喊出：要捐就捐一個億，要喝就喝王老吉的口號。王老吉兩天賣斷貨。這樣的案例比比皆是。

2.成就酒店與個人夢想的核心價值觀

酒店發(fā)展壯大，不能把顧客和員工的發(fā)展置之腦后。顧客是酒店財富的來源，而員工則是財富來源的原動力，因為沒有忠誠的員工就沒有忠誠顧客。因此，酒店的經(jīng)營理念中不僅要有真誠為客服務(wù)的價值觀念，更要有為員工服務(wù)，以員工利益為酒店發(fā)展利益的經(jīng)營理念。

酒店要靠優(yōu)厚的薪水和穩(wěn)定的福利讓員工為企業(yè)勤懇工作，還要讓員工熱愛自己的工作，忠誠于自己的崗位，這樣才能把自己對酒店的情感傳遞給被服務(wù)的顧客，用自己的熱情來感召顧客。因此酒店要為員工和顧客搭建施展才華、實現(xiàn)自身價值的平臺，員工和顧客在酒店里找到了實現(xiàn)自己夢想的舞臺，就會為這個夢想的舞臺創(chuàng)造更多的夢想奇跡。

（二）建立感動顧客的個性化行為識別系統(tǒng)

酒店要通過個性化的理念識別系統(tǒng)指導(dǎo)個性化行為識別系統(tǒng)，提升自己在競爭中的識別度；同時個性化的行為識別系統(tǒng)也會對酒店理念識別系統(tǒng)產(chǎn)生支撐力。

1.關(guān)注顧客的情感需要

酒店員工在對客服務(wù)過程中要尊重每一位消費者的情感需求，做到積極發(fā)現(xiàn)、主動溝通、善解人意、恰當處理。酒店管理人員與服務(wù)人員要像對待自己的家人一樣關(guān)心、幫助顧客，做到“想顧客之所想，及顧客之所急”，讓顧客在店消費過程中，體會到酒店真誠、貼心、準確而又恰當好處的服務(wù)，與顧客建立起良好的情感基礎(chǔ)。顧客離店依然要將這份真誠的情感牽掛維系成賢ǖ吶Υ，與客人保持聯(lián)絡(luò)，節(jié)假日為客人送去問候和小禮品，邀請客人參加酒店舉行的各種活動，請客人做嘉賓，為酒店的發(fā)展作見證人，讓顧客在酒店充分體現(xiàn)出自己的價值。

2.提供與眾不同的個性化服務(wù)

個性化服務(wù)強調(diào)的是針對不同顧客的需求提供不同的差異化服務(wù)。酒店員工要具備審時度勢的能力，在不同時間、不同環(huán)境下，敏銳的感知顧客細微的情感變化，并恰到好處地提供細致入微的貼心服務(wù)。這種對顧客具有情感驅(qū)動力的個性化服務(wù)行為模式，需要將員工個人的利益和發(fā)展與酒店緊密相連，因此不僅需要酒店在實踐中將良好的理念文化貫穿于酒店上下，落實于始終，更要將對客的真誠情感服務(wù)理念，用于對帶員工的服務(wù)、管理行為之中，員工滿意，才會愛店如家，待客如子。

在形象識別系統(tǒng)構(gòu)建過程中，每一個環(huán)節(jié)都不可或缺。核心理念是根基，行為系統(tǒng)發(fā)揮巨大的支撐作用，而視覺識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的有效傳遞介質(zhì)。

（三）構(gòu)建三要素相統(tǒng)一的酒店形象識別系統(tǒng)

形象識別系統(tǒng)的構(gòu)成三要素中，理念識別系統(tǒng)處于靈魂地位，行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)是在理念識別系統(tǒng)的指揮下，分別通過動態(tài)和靜態(tài)兩種方式，向周圍和社會大眾傳遞酒店信息，塑造酒店的完整形象。雖然三者地位不同，但三者相輔相成，缺一不可。我們可以將三要素分備用“大腦、手、臉”來進行比喻?！按竽X”支配臉的表情和手的行動，而“大腦”的思想，也只有通過“手”和“臉”之情來展現(xiàn)。因此酒店形象識別系統(tǒng)的建立必須以理念識別系統(tǒng)為根基，以視覺和行為識別系統(tǒng)為枝葉，枝葉只有在充分吸收到了根的營養(yǎng)后才能枝繁葉茂。所以不能脫離理念識別系統(tǒng)而孤立建立視覺和行為識別系統(tǒng)，要把三者系統(tǒng)、有機、融洽的融合為一體，做到你中有我，我中有你。

四、結(jié)語

經(jīng)營理念標語范文第4篇

關(guān)鍵詞：家居賣場；經(jīng)營理念；企業(yè)文化

1 緒論

1.1 中國家居業(yè)現(xiàn)狀

中國家居業(yè)從馬路邊的一個個小作坊開始發(fā)展，逐步脫胎換骨，從原來的量的擴張發(fā)展成為門類齊全，能滿足人民生活需要和國際市場需要的與國際接軌的完整工業(yè)體系。隨著改革開放的步伐，在全球嶄露頭角。見圖1，自2002年以來，中國家居業(yè)生產(chǎn)總值僅為198.7億美元，2005年達到406.93億美元，2008年達到878.61億美元，2011年更是突破了1500億美元。中國家居賣場十年的風風雨雨、改革翻新，取得了快速發(fā)展。但迅猛的發(fā)展并不能掩飾其中問題的存在?？偟膩碚f，缺乏合理有效的營銷手段，使得賣場處于無序的規(guī)劃狀態(tài)。家具賣場與品牌商之間的過于捆綁出現(xiàn)問題，不利于賣場與品牌商戶的共同發(fā)展；對賣場內(nèi)部品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、價格缺乏較強控制力，面對消費者的需求和市場的變化難以應(yīng)對；賣場環(huán)境方面，裝修陳設(shè)無序，燈光、溫度、硬件設(shè)施不夠理想化，休息場所單一，座椅舒適度較低；就服務(wù)而言，消費者缺乏自在的體驗，對要買產(chǎn)品的相關(guān)性能知之甚少。相對而言，中國家具賣場的經(jīng)營理念青澀落后、營銷手段單一、服務(wù)水平較低、企業(yè)文化思想不夠濃厚。針對諸如以上的種種需要改進的方面，我們需要研究并構(gòu)建適合的經(jīng)營文化理念成為中國家具賣場改革計劃的重中之重。

2 哈爾濱家居賣場

2.1 哈爾濱家具賣場概述

在中國的東北城市哈爾濱，家居業(yè)經(jīng)過數(shù)十年改革發(fā)展已初具規(guī)模，但因地理位置遠離中國的家具開發(fā)設(shè)計中心，設(shè)計營銷理念傳播不夠及時。賣場內(nèi)的陳設(shè)設(shè)計、裝修風格的統(tǒng)一性、廣告宣傳的途徑上、員工營銷的方式、服務(wù)大眾的經(jīng)營理念、企業(yè)文化等方面較寧波、廣州這些一類家居開發(fā)區(qū)有很大差距。經(jīng)過多年建設(shè)，哈爾濱已有幾家大型家具賣場：黎華家具城、紅旗家具城、新吉家具城、報達百利家居、月星家居。居然之家、海城建材市場等。這里以月星國際家居為例。

月星愛建店位于哈爾濱市的繁華路段，道理區(qū)愛建路。周圍哈市高檔社區(qū)毗鄰，主要的消費群體為中高收入家庭。并離哈市江北開發(fā)區(qū)不遠，擁有強大的潛在客戶購買力。經(jīng)營品項齊全，高端商場復(fù)合型促銷活動較多元化。走廊的燈光柔和透亮，賣場環(huán)境明亮整潔，商戶統(tǒng)一裝修風格，店內(nèi)的展示陳列井井有條，商場所有商戶采用月星家居統(tǒng)一的標價簽。每隔一段距離就會設(shè)有顧客休息區(qū)的長凳，力求塑造高舒適的購物享受，將服務(wù)水平、銷售報表、賣場CIS、媒體廣告、內(nèi)部陳設(shè)、一線員工工作服方面統(tǒng)一管理，把重點放在賣場的吊頂光線室內(nèi)溫度、家具甲醛氣味散發(fā)程度的把握上，將商品的有序擺放與賣場整體裝修實現(xiàn)完美結(jié)合。然而，作為中高端家具賣場，在很多方面較南方城市的家具賣場仍有一定的差距。賣場的休息區(qū)如果配有沙發(fā)座椅的咖啡小館或者栽有熱帶植物的圍欄式休息區(qū)會更加貼近消費群體，賣場沒有專業(yè)的營銷團隊，或許是因為商戶只銷售中高檔商品，導(dǎo)購員的態(tài)度不夠熱情，坐地待客的思維根深蒂固，服務(wù)沒有看作成公司最關(guān)鍵的商品來運作，導(dǎo)致賣場顧客較少。

2.2 哈爾濱市家具賣場調(diào)查問卷統(tǒng)計分析

考慮到哈爾濱市特有的地理特征，制成附錄中的《家具賣場消費者調(diào)研研究》，向進入哈爾濱市主要家具賣場的哈爾濱市民發(fā)放了200張調(diào)查問卷。實收問卷200份。

分析得知，哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，主要消費群體為18～30歲間的年收入3～9萬元的年輕群體，用途多為裝修新房。98%的受訪者表示不會自己來選購家具，或與朋友，或與家人同來添置家具，并且不會只逛一家就作出購買決定。見圖2、3

消費者對商品的關(guān)注度在產(chǎn)品使用功能、使用年限及外觀設(shè)計上居高不下，不過也有73%的人表示，隨著社會文化意識的不斷提高，對賣場的企業(yè)文化日漸關(guān)注。在提到賣場的服務(wù)方面，89%的人表示已經(jīng)開始厭倦導(dǎo)購喋喋不休的講解方式，希望賣場可以撤去“輕拿輕放”等標志語，渴望自由度高的自行體驗方式。更有82%的人希望哈爾濱市的家居賣場多學習南方城市中已發(fā)展成熟的家居賣場的服務(wù)理念。見圖4、5

在售后方面，42%的人覺得不夠滿意，有的商戶并未按約定的時間送貨上門，使得消費者在家苦苦等候；板式家具在消費者的家中安裝過程中，安裝人員沒有按照規(guī)定穿鞋套進出；售后回訪雖然及時，問題的解決拖了又拖，往往一個問題要等很久才能有人上門來幫忙解決。69%的人指出，在購買家具的過程中會發(fā)生不愉快，42%的人在調(diào)研中指出，在問到家具的性能時，幾乎所有的導(dǎo)購員會含糊其辭，夸張的描述家具的好處，忽略了家具本身的性能及缺點。并且，66%的消費者說，在挑選家具的時候，需要的不僅僅是導(dǎo)購員的微笑和對產(chǎn)品性能宣傳，更希望能夠了解到這件商品的保養(yǎng)方法及與房間搭配的技巧。見圖6、7

在提到，家具賣場還需要在那些方面改進的問題時，不少消費者提出應(yīng)該適當降低賣場的銷售定位，應(yīng)該將所售商品面對廣大工薪階級而非收入不菲者。還有人提出，賣場中應(yīng)該增設(shè)休息區(qū)域，購買家具往往需要多家商戶進行比較，這樣很是耗費體力，舒適的休息區(qū)能夠更好的服務(wù)消費者，也能夠留住消費者。

3 針對哈爾濱家居賣場提出的企業(yè)經(jīng)營策略

3.1 自在體驗式經(jīng)營理念

2001年，美國未來學家阿爾文?托夫勒向大家預(yù)言：企業(yè)的經(jīng)營理念將從服務(wù)式向體驗式邁進，人們將會創(chuàng)造出相當多的與體驗有關(guān)的經(jīng)濟模式，商家將依靠提供優(yōu)質(zhì)的體驗式服務(wù)取勝。多年后的今天，各企業(yè)映證了這個預(yù)言，在家具賣場中，體驗式營銷正在成為眾多賣場角逐的法寶。

傳統(tǒng)的營銷理念中，員工與顧客之間缺乏良好的互動，一直是導(dǎo)購在說，顧客在聽的模式，偶爾顧客提出問題，導(dǎo)購員也往往回答的夸大其詞，把自己銷售的產(chǎn)品夸得神乎其神。那么，什么樣的賣場服務(wù)才能令消費者感到舒服，覺得滿意呢？那就是自在的體驗。要鼓勵顧客挑選商品時拉開抽屜。打開櫥柜，或者坐下試一試沙發(fā)是否堅固，躺下試試床是不是夠柔軟。除非我們要求幫助，否則不會有人打擾我們體驗想購買的“未來之家”，以便靜心瀏覽，輕松享受自在的購物氛圍。

宜家注重的是便是全心全意為消費者提供自在的家居體驗。在這里為顧客搭建的一個個家居場景，營造出真實的氛圍，其目的就是讓消費者身臨其境的體驗視覺、聽覺、觸覺所帶來的感受，讓消費者產(chǎn)生購買欲，體驗營銷不僅給顧客帶來了心靈上的愉快，讓消費者從心里感受到了家的味道。

3.2 對一線員工的管理理念

在服務(wù)技巧、服務(wù)理念的教育方面加強對一線營銷人員服務(wù)的培訓，定期組織經(jīng)驗交流，將這一時間段的心得體會與大家溝通，吸取他人的長處來彌補自己的不足。獎賞分明，對在績效考核、消費者滿意度高的營銷人員加以獎勵，激勵大家相互競爭、共同努力，提升賣場整體業(yè)績及整服務(wù)水平。在培訓服務(wù)教育的同時，不能忽略提高營銷人員對賣場的忠誠度，培養(yǎng)新的員工需要耗費很多額外的資金、時間、經(jīng)歷，對有一定工齡的員工逐年增長獎金，這會強有力的提升員工對賣場的忠誠度。一線工作人員要做到“銷售未動，調(diào)研先行”，了解賣場周邊消費者的喜愛偏好、經(jīng)濟基礎(chǔ)，及時掌握消費者到底需要什么，我們能夠給消費者提供什么，要時刻讓消費者有被重視的感覺。建立顧客數(shù)據(jù)庫，消費者每一次對賣場提出的批評建議都要補充進數(shù)據(jù)庫，并長期關(guān)注老顧客，關(guān)鍵客戶，大客戶的需求，及時溝通，及時解決。

在監(jiān)督一線員工工作質(zhì)量時，要做到有法可依，制定相關(guān)管理制度是不可缺少的。這種制度，不僅是要規(guī)定員工的上下班時間，更要作到賞罰有度。在績效管理、薪酬管理上要根據(jù)消費者的工作能力，銷售成績按業(yè)績頒發(fā)獎金。

3.3 售后服務(wù)管理理念

首先，我們需要了解這樣一個事實，那就是世界上沒有任何一種商品可以做到完全沒有客戶投訴，除非這個商品沒有經(jīng)過市場的銷售。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會，家具商品在質(zhì)量、服務(wù)、價位、品牌等方面的差距日趨縮進。家具企業(yè)間的技術(shù)差異越來越小，賣場的組織規(guī)模相差無幾。家具賣場的持續(xù)銷售有賴于售后服務(wù)的提升。家具賣場將以成熟行業(yè)為學習目標，越來越重視客戶售后服務(wù)。售后回訪時如果了解到消費者不滿意商品，要及時找出問題所在并提出建議，協(xié)商出解決辦法，如果在在回訪中了解到消費者滿意這次消費，要贈送一些商品保養(yǎng)資料或家居裝飾小禮品給他們，讓他們將本次購買的愉快經(jīng)歷轉(zhuǎn)訴給他們的朋友。通過老顧客的口碑傳播告知他人滿意度，擴大品牌的影響力。

有了標準化的流程，最關(guān)鍵的是用心的實施和執(zhí)行，不流于表面。所有的一切都需要賣場和各品牌商戶真正將服務(wù)提高到企業(yè)經(jīng)營理念的層面，這樣才能夠真正的得到推動和動力。

3.4 促銷策略

3.4.1 創(chuàng)新促銷的內(nèi)容與方式

賣場營銷分淡季旺季，旺季固然好說，淡季應(yīng)該如何處理？其實，從淡季變成旺季，也可由賣場操控?？稍谫徺I淡季中，增添免費上門家具擺放測量項目；延長商品“三包”時間期限；凡持貴賓卡的消費者購買商品可享雙倍積分，超過一定金額可獲分級贈禮或返還現(xiàn)金等。

可以考慮在節(jié)假日之前做促銷打折，提前將顧客截留?；顒悠陂g吸引忠誠顧客參加趣味抽獎活動，以此號召更多新顧客進店。加以綠色環(huán)保概念的傳遞，塑造賣場積極向上的品牌特征。根據(jù)每日促銷活動中的銷售冠軍，給予獎勵，激勵導(dǎo)購服務(wù)熱情。

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)促銷策略

不要走任何高端路線，要采取最為大眾的營銷方式，這種方式不僅要體現(xiàn)在實際購買時，也要體現(xiàn)在信息傳播途徑上，這樣才是貼近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，網(wǎng)絡(luò)交易額單2011年一年以66%的增長速度達到7800億元，消費者可以足不出戶在網(wǎng)店上購買到自己喜愛的商品。建立賣場網(wǎng)站增加網(wǎng)絡(luò)渠道擴寬了與消費者溝通的方式，大大增加了賣場銷售量。在網(wǎng)上可打印下載賣場的折扣券，賣場會員可以通過網(wǎng)絡(luò)方便快捷的獲知賣場最新的促銷打折信息。這都是很好的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，在以后的促銷中可以加以運用。

4 企業(yè)文化

4.1 企業(yè)文化概念

企業(yè)文化理念于上個世紀的七、八十年代產(chǎn)生于西方企業(yè)界。隨后在上世紀后葉傳入我國，在當時中國社會制度和傳統(tǒng)觀念的制約下，企業(yè)文化更多的以一種精神表現(xiàn)出來。然而，隨著我國綜合國力競爭和各種力量的較量日趨激烈，我國發(fā)展出現(xiàn)了新的機遇和挑戰(zhàn)，于是企業(yè)經(jīng)營文化理念就成為企業(yè)應(yīng)對市場的終極目標。

那么，到底什么才是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化是在經(jīng)營理念中，企業(yè)一步步塑造的被全體員工認同的并兼帶著賣場獨有經(jīng)營特色的價值觀、經(jīng)營觀、精神觀、道德觀、發(fā)展觀的總和。簡單的說，蘊藏在組織中的一種精神，一種宗就是企業(yè)文化。對于組織個人的功能，即每一個員工來說，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。

運作資金、研發(fā)技術(shù)、供售市場、銷售人才等要素對一個家具賣場來說固然重要，但真正決定賣場未來的卻是企業(yè)文化。作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化，決定了企業(yè)將會擁有的未來。對于企業(yè)內(nèi)部，能夠鼓舞并激勵員工的士氣，使他們竭盡全力為賣場工作，形成一團強大的力量共同努力實現(xiàn)企業(yè)的目標。對于企業(yè)外部，可以塑造讓消費者信得過的企業(yè)形象，為企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)造良好的外部因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化是絕對不可復(fù)制的企業(yè)核心競爭力，也是可以使企業(yè)基業(yè)長青的法寶。

4.2 如何建立企業(yè)文化

賣場要如何建立積極有效的企業(yè)文化，來適應(yīng)當今復(fù)雜多變，競爭激烈的時代要求呢？我認為以下幾點：第一，因地制宜。要符合哈爾濱市的經(jīng)濟情況，切忌好高騖遠；第二，令行禁止。規(guī)定面前人人平等。無論是領(lǐng)導(dǎo)者、設(shè)計者、導(dǎo)購服務(wù)人員、都要嚴格履行賣場的規(guī)章制度；第三，以關(guān)心消費者、基層員工的利益為出發(fā)點。企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式要體現(xiàn)在樹立以人為本的經(jīng)營理念上；第四，企業(yè)文化需要不斷創(chuàng)新。適只有適應(yīng)社會發(fā)展，不斷創(chuàng)新，才會有賣場的不斷發(fā)展。

家具賣場內(nèi)部要建立執(zhí)行企業(yè)文化的相關(guān)部門，不僅要分析賣場自身淡季旺季的營銷狀況，還要整理分析整個行業(yè)的走勢、競爭狀況，從而樹立賣場的奮斗目標，部門還要搜集優(yōu)秀的企業(yè)文化案例，組織安排員工定期學習。結(jié)合賣場的經(jīng)營理念，總結(jié)出能夠涵括企業(yè)精神面貌的口號，于內(nèi)激勵員工工作態(tài)度，于外宣傳企業(yè)文化。上班前的一句口號，可以讓員工更好的遵守行為規(guī)范，更有效的樹立企業(yè)形象。在顯要位置張貼企業(yè)文化標語，可以無時不刻的讓員工了解到這種形象化的行為標準和觀念標志所代表的企業(yè)文化。

4.3 企業(yè)文化與經(jīng)營理念相輔相成

現(xiàn)在的企業(yè)文化，伴隨著經(jīng)營理念貫穿于企業(yè)的整個運營之中，經(jīng)營理念與企業(yè)相輔相成，相互促進，相互發(fā)展。企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營理念趨向成熟的一個重要的標志，在走向成熟的過程中，需要正確的價值目標作為奮斗的目標，按照企業(yè)自身特定的任務(wù)、宗旨、發(fā)展方向培養(yǎng)而成的企業(yè)精神，具有積極示范效應(yīng)和強烈感染力的企業(yè)道德，及代表企業(yè)內(nèi)部凝聚力的團體意識，這些因素凝結(jié)在一起。這種文化，不僅可以激勵員工，更能增強企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。簡單的說，企業(yè)文化對于企業(yè)來說，是蘊藏的一種宗旨，一種志氣。對于每個員工來說，就是“我信奉企業(yè)的這種精神，這種靈魂，我熱愛我的企業(yè)，我會執(zhí)行企業(yè)的所有經(jīng)營理念，我要為企業(yè)而盡力奮斗”。那么，貫穿在賣場經(jīng)營理念中的賣場文化具體包括什么呢？

（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，支配著企業(yè)的整體運作。每個賣場都會將想要塑造的企業(yè)精神用簡潔明快而又富有哲理的一句話標注，讓所有員工積極進取的同時，更展現(xiàn)給所有消費者，讓消費者對企業(yè)有了最直觀的認識。

（2）企業(yè)道德。用企業(yè)中的行為規(guī)范來衡量賣場與賣場之間，賣場與消費者之間的對錯是不夠的，更要從誠實與虛偽，榮與辱這些道德標準來衡量。雖然，道德的約束不像法律那樣具有強有力的束縛作用，卻更具有企業(yè)特色。

（3）集體觀念。。將賣場的榮辱興衰看成是自身利益的一部分，會為了賣場的強壯發(fā)展感到高興，為賣場的過失感到自責。將個人的目標與賣場的目標緊密結(jié)合，將每一個工作任務(wù)看成是向?qū)崿F(xiàn)賣場總統(tǒng)目標邁進一步。這樣，所有的員工都會為共同的目標奮斗，大家眾志成城。

（4）企業(yè)形象。通過將企業(yè)門面、廣告、賣場環(huán)境等外在形象與經(jīng)營實力的深層形象相結(jié)合成為被公眾認可的總體形象。

5 結(jié)論

通過對哈爾濱市家具賣場的問卷調(diào)查，了解到哈爾濱市家具賣場營銷狀況良好，賣場的產(chǎn)品質(zhì)量良好、環(huán)境明亮整潔、裝修統(tǒng)一、員工專業(yè)素質(zhì)較高。但是，仍有需要改進的地方：賣場營銷方面透明度不夠，賣場整體定位較高，一線員工服務(wù)狀態(tài)不佳等問題。本文針對消費者提出的弊端提出了相應(yīng)的解決辦法，并提出了賣場的經(jīng)營理念應(yīng)與企業(yè)的文化相結(jié)合，二者相互促進，共同發(fā)展，這樣才能使得賣場得到長久的發(fā)展。

本文結(jié)論用以下幾點來透視企業(yè)經(jīng)營文化理念：第一，哈爾濱市家具賣場應(yīng)該將原有的服務(wù)理念改革。讓消費者體驗到自在的購物享受，員工要讓消費者有足夠的體驗時間，增加與消費者之間的互動；第二，加強對一線員工的管理。培訓員工時，在讓員工知商品相關(guān)知識外，還要讓其了解這些商品的保養(yǎng)維護工作及商品與什么樣的家居裝修風格配套，在消費者在購買時，員工將會運用標準的服務(wù)禮儀將培訓得來的所有知識對消費者進行一一解答；第三，賣場要認識到售后服務(wù)的標準化、規(guī)范化直接影響到消費者的忠誠度，建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，能夠讓消費者的利益得到最大化的同時，也為賣場的形象傳播起到了至關(guān)重要的作用；第四，在改善經(jīng)營理念的同時，賣場的環(huán)境及商品的有序擺放也是重要環(huán)節(jié)，足夠的停車位置，明亮但不會造成特殊效果的燈光，適宜的室內(nèi)溫度，舒適的休息區(qū)，這些都能為賣場增分添彩；第五，企業(yè)文化的塑造是經(jīng)營理念趨向成熟的一個重要的標志，決定了企業(yè)將會擁有的未來，既能夠振奮員工的士氣，還能夠使增強企業(yè)內(nèi)在的凝聚力，提升外在企業(yè)形象。

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經(jīng)營理念標語范文第5篇

關(guān)鍵詞：城市商業(yè)銀行　特色企業(yè)　文化構(gòu)建

[中圖分類號]G12　[文獻識別碼]A　[文章編號]1004-7069(2011)－02-0195-01

一、當前城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

(一)缺乏企業(yè)文化制度建設(shè)的執(zhí)行力度。一直以來多數(shù)商業(yè)銀行重視本銀行企業(yè)文化建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上制訂了規(guī)章制度，取得了很大的進步。但是很多城市商業(yè)銀行將企業(yè)文化建設(shè)僅停留在文化理念的層面上，并沒有通過有效的傳導(dǎo)機制將其滲透到經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域和操作過程。有些基層商業(yè)銀行，南于體制、經(jīng)營狀況、人員素質(zhì)等方面的限制，難以適應(yīng)先進的企業(yè)文化趨勢；有些銀行甚至已經(jīng)形成了一種惰性，認為金融企業(yè)文化只是對經(jīng)營狀況良好商業(yè)銀行的形象包裝：而已經(jīng)進行企業(yè)文化建設(shè)的城市商業(yè)銀行在實際工作中也缺乏一定的深度，企業(yè)文化建設(shè)還停留在口號標語階段，存在缺乏精神內(nèi)涵、相關(guān)制度不健全等問題，最終導(dǎo)致舍本求末，將視覺識別作為主要目標，將銀行企業(yè)文化淪為形式化、膚淺化的表面文章。從嚴格意義上來說，現(xiàn)階段多數(shù)城市商業(yè)銀行缺乏有效地傳導(dǎo)機制認真執(zhí)行和落實本企業(yè)的文化。

(二)企業(yè)文化建設(shè)考核體系制度不健全。企業(yè)文化建設(shè)的考評，是通過依據(jù)目標文化和一般規(guī)律所設(shè)定的考評標準，判斷企業(yè)文化建設(shè)是否符合目標文化要求，是否符合企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律，發(fā)現(xiàn)存在的問題和差距，以考評標準為尺度矯正企業(yè)文化建設(shè)工作，促進良好企業(yè)文化的形成。在現(xiàn)階段，由于各銀行對企業(yè)文化認知水平、工作力度、操作能力等有較大差別，在考評體系建設(shè)上缺乏統(tǒng)一標準或者考核內(nèi)容單一，考核制度落后或者流于形式，不能較好地考評落實企業(yè)文化措施的執(zhí)行效果。如果企業(yè)文化不能考察、測量、評價，就不能使企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮有效作用。

(三)企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新意識。城市商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新是根據(jù)本銀行的經(jīng)營特色，不斷更新服務(wù)理念或經(jīng)營理念，在思想意識上敢于接受新觀點、新視角，并以此為指引，指導(dǎo)城市商業(yè)銀行更好、更快地發(fā)展。當前城市商業(yè)銀行存在企業(yè)文化同政治思想等同、將企業(yè)文化定格化等問題，企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新思想、墨守成規(guī)。企業(yè)文化的目標是增強企業(yè)的內(nèi)部凝聚力、外部親和力、綜合競爭力，使內(nèi)部員工和外部客戶都能認同和接受企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，如果不能適應(yīng)時代要求，不能與時俱進地更變固有的思維模式，勢必會影響到銀行的經(jīng)營理念等價值觀深層次的構(gòu)建，從而是銀行在思想領(lǐng)域處于落后的狀態(tài)，在競爭中失去優(yōu)勢。

二、對加強城市商業(yè)銀行特色企業(yè)文化建設(shè)的思考