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電商培訓范文第1篇

關鍵詞 跨境電商 浙江省 發(fā)展現(xiàn)狀 基本思路

一、浙江省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）市場發(fā)展狀況

浙江地理區(qū)位優(yōu)越，地處東部沿海，外向型經濟發(fā)達。近年來，依托與信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，電子商務技術、模式的不斷創(chuàng)新完善，浙江企業(yè)順應國際市場的新消費模式積極開展跨境電子商務貿易，開拓國際市場，取得了突出成果。

據(jù)商務部相關數(shù)據(jù)顯示，目前浙江跨境電商進出口額約占全國的20%，位居全國第二，僅次于廣東。2014年，浙江跨境電商出口按照預定目標實現(xiàn)成倍增長。全省跨境電商服務試點出口統(tǒng)計數(shù)（以“9610”代碼報關）約為2.25億人民幣，占全國的比貢為32%；跨境電商服務試點進口統(tǒng)計數(shù)為5.8億元人民幣，占全國的比貢為78%，位居全國首位。2014年“雙11”當天，寧波保稅區(qū)跨境電商進易額就達1.1億元，杭州出口加工區(qū)跨境進易額達7157萬元，杭州下城跨境產業(yè)園區(qū)進口額累計也達到1200萬元?？缇畴娮由虅照鸩匠蔀檎憬瓕ν饬粢仔碌脑鲩L點。

（二）人才供應現(xiàn)狀

國家鼓勵創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，提高大學生應用技能與工作能力?？缇畴娚坛蔀榉諊夜膭顢U大深化改革開放，構建對外自由貿易區(qū)戰(zhàn)略體系的支撐，需要有大量的后備與儲蓄人才。浙江省跨境電商培訓市場，目前處在起步上升期，發(fā)展不成熟且?guī)熧Y力量不正規(guī)。一方面大學生有學習跨境電商知識擴展能力的需求，另一方面大量出口企業(yè)卻找不到接受過相應培訓的高素質對口人才。以寧波最大的跨境電子商務企業(yè)，“甜蜜時空”為例，據(jù)了解，由于業(yè)務的飛速增長，目前該公司的人才缺口達300人左右，而現(xiàn)高校相關專業(yè)畢業(yè)生在知識層面及技術能力上還難以達到企業(yè)要求，企業(yè)不得不長期處于招聘和就職培訓狀態(tài)。

目前，浙江省內跨境電子商務的培訓教育資源幾近一片空白，少有師資專業(yè)而規(guī)范的跨境電商培訓機構，承擔起高?？缇畴娚痰娜瞬排囵B(yǎng)工作，客觀上制約了浙江外向型經濟的發(fā)展活力。就人才培養(yǎng)方面而言，最突出的原因一方面來自于專業(yè)設置的缺乏，另一方面來自于教師資源的短缺。作為一個新的人才培養(yǎng)方向，高校專業(yè)設置存在一定的滯后性，招生人數(shù)難以滿足學生志愿需求量。同時，由于跨境電商還是一個新生的貿易模式，缺乏經驗豐富的教師資源，講師素質良莠不齊，部分培訓內容過度理論化，甚至與市場需求脫節(jié)。而對教師資源的培訓也處于嚴重缺乏的狀態(tài)。

二、建立浙江高?？缇畴娚膛嘤柣舅悸?/p>

（一）概念闡述

面對上述人才缺口巨大的困境和目前人才培養(yǎng)方面突出的矛盾，建立一個具備優(yōu)秀教師資源和明確人才培養(yǎng)方向的人才培訓平臺就成為了一個切實有效的方式。成立浙江省高?？缇畴娚膛嘤柨臻g站，旨在通過加深企業(yè)與高校之間的直接合作，更針對性地培養(yǎng)出高校里有志從事跨境電商的人才，為高校學生與跨境電商相關企業(yè)搭建服務平臺，實現(xiàn)解決高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作與補充企業(yè)人力資源，促進跨境電商經濟的雙贏，因而進一步促進國內跨境電商發(fā)展，促進國內對外貿易的發(fā)展。

（二）具體內容

（1）合作制定培養(yǎng)方案。

在工作前期起草跨境電商培訓計劃書，接洽跨境電商領域的領頭羊阿里巴巴，以及相應政府部門商討合作與授權委托事宜，整合并做好跨境電商的師資籌備。通過走訪、會談了解企業(yè)對人才的具體需求，并參考有關權威人士的意見，制定更加合理、適應市場需求的人才培養(yǎng)方案。

（2）合作建設師資。

為解決目前教育機構和高校內教師經驗不足，講師素質良莠不齊的問題，可與跨境電商相關企業(yè)合作，安排教師定期學習實踐，鼓勵教師了解新的發(fā)展需求，同時由阿里巴巴或政府出資聘請專家，或由阿里巴巴內部高層管理人員、經驗豐富的職員到學校開設講座。學校也可鼓勵教師內部增加經驗交流，相互促進學習。學校根據(jù)平時和期末的課程評價，了解學生對老師和課程的看法和建議，將意見整合，及時反饋給老師，使老師能夠完善課程內容及教學方法，以進一步提高教學質量。

（3）合作設立課程。

設立企業(yè)與學校的合作班級，作為一個專業(yè)的培養(yǎng)方向，更加有針對性地培養(yǎng)，為學校向企業(yè)直接輸送人才提供保障。同時設立精品選修課與雙休日的課程，滿足多種學生群體的學習需求。平臺還可以進一步進行跨校合作，為了方便各校學生學習，還可以開設網(wǎng)絡課程。

（4）合作開展實踐。

與學校附近的跨境電商相關企業(yè)合作，設立合作實訓基地。成立合作項目，將部分業(yè)務轉移到學校創(chuàng)業(yè)區(qū)，以師生為主體完成跨境電子商務業(yè)務。利用學校短學期或假期時間，安排學生到企業(yè)進行參觀學習，了解企業(yè)的經營模式和電子商務的具體流程，對電子商務的工作崗位要求具備初期的認識和感性認知。高年級學生安排到企業(yè)進行實習，在已具備一定理論知識的基礎上，進行實戰(zhàn)演練，豐富實踐經驗，熟悉鞏固技能，學會獨立分析與思考，增強靈活應對的能力，為畢業(yè)后正式就業(yè)打下堅實基礎。

（5）合作建設網(wǎng)絡平臺。

由于電子商務的獨特性，勢必要時刻與市場變化相適應。建設網(wǎng)絡平臺，進行信息資料共享，實時動態(tài)更新，增加企業(yè)與學校，老師與學生，甚至教師內部的交流與學習。在網(wǎng)絡平臺合作課程的部分視頻，為有志于學習電子商務的學生提供一定的學習資源，鼓勵學生參與實體班課程，加大課程的影響力。在網(wǎng)站開設討論版塊，供內部學員與教師進行學習交流，相互促進。

三、結語

浙江省作為跨境貿易電子商務貿易大省，政府大力支持跨境電商與大學生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)工作，政策優(yōu)勢明顯。浙江地理區(qū)位優(yōu)越，地處東部沿海，外向型經濟發(fā)達，阿里巴巴會員企業(yè)和其他外貿企業(yè)對跨境電商人才有著潛在持續(xù)的的需求。浙江省各高校有著諸多想不斷提高自己，擴大知識面和完善自己的學子，為培訓工作的開展提供了潛在的優(yōu)質生源。

浙江省跨境電商培訓空間站的宗旨是通過政校企多方合作，培養(yǎng)適應社會市場經濟發(fā)展需求的跨境電商實用型人才。通過上述方案的實行，相信電子商務相關專業(yè)的人才培養(yǎng)能與市場需求接軌，實現(xiàn)企業(yè)、學校、學生的“三贏”。

參考文獻：

電商培訓范文第2篇

美國學者羅納德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）關于S-OJT的相關著作已被翻譯成多種文字出版。經過20多年的改進和推廣，結構化在崗培訓作為一種有效先進的培訓方式，在世界各地多個企業(yè)和組織的員工發(fā)展和培訓中得到廣泛應用，其有效性已在全球多個國家和地區(qū)得到了驗證，如美國生邁科技、韓國現(xiàn)代、科威特石油公司等，但在高校創(chuàng)業(yè)教育中的應用則處于探索性應用階段。本文將以跨境電商創(chuàng)業(yè)教育為例，根據(jù)S-OJT的設計實施流程，對跨境電商人才培養(yǎng)目標、培訓過程、培訓實踐進行具體分析，探討S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的具體應用。

一、S-OJT培訓方式的概述

20世紀80年代，羅納德·雅各布斯教授提出了S-OJT這一結構化在崗培訓（structured on-the-job training）先進理念。它是一種應用在工作場所的培訓方式，要求有經驗的培訓者在實際的工作地點（或與實際工作地點相似的場所）采用結構化和系統(tǒng)化的培訓方式培訓新學員，并使新學員獲得該職位所必需的知識和技能。搞好結構化在崗培訓主要包含六項要素：有計劃的流程（包括設計流程及實施步驟）、有經驗的工作人員（熟悉任務并且是合格的S-OJT培訓師）、有準備的新學員（已具備學習基礎并做好了學習準備）、有明確的任務（將工作內容劃分為明確的單元任務）和實際工作場景（相同或類似的工作場所）。

目前，國內創(chuàng)業(yè)教育面臨的主要問題主要表現(xiàn)為：目標體系的功利性、理論體系的滯后性、教學體系的單一性、師資體系的薄弱性和支撐體系的局限性。在創(chuàng)業(yè)教育中應用S-OJT培訓方式，能從一定程度上解決這些問題。首先，S-OJT要求有明確的培訓目標，即對學員的勝任力有具體要求，因此可以一定程度上避免目標的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培訓系統(tǒng)理論基礎上，在實施過程中要求制定系統(tǒng)的、規(guī)范的的培訓實施步驟，有助于形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論；再次，S-OJT強調將工作任務進行分析，針對不同的任務進行不同的培訓方式，可以避免教學模式的單一性；最后，S-OJT重視有實際經驗的培訓師隊伍，可解決師資薄弱問題。因此，在創(chuàng)業(yè)教育中應用S-OJT有很強的可行性。

在以往各國應用S-OJT培訓方式的經驗中，不同的單位組織曾通過不同的方面應用S-OJT培訓方式，形成了以下四大類培訓模式：第一類是以問題為導向，即應用S-OJT來解決特定的績效問題，如巴奧米特集團以減少材料浪費作為需解決的問題而采用S-OJT，其培訓成果是減少了35%的材料浪費；第二類是以工作區(qū)域或流程為導向，即在工作區(qū)域或業(yè)務流程中應用S-OJT來培訓學員，例如美國中西部物流公司以車間中復雜的操作臺作為工作區(qū)域進行操作說明培訓，以求在最短的時間內使新員工順利上崗并較少失誤率；第三類是混合項目，即在脫產培訓項目中采用S-OJT來提高培訓的有效性，如美國某大型家具零售商針對140家門店新任經理人進行脫產培訓，并采用S-OJT提高培訓有效性；第四類是系統(tǒng)開發(fā)，即將S-OJT與其他培訓方式相結合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓體系，應用于整個工作所有任務的培訓中，如科威特國家石油公司致力于應用S-OJT培訓新員工，投入開發(fā)了具有公司特色的S-OJT項目，并與其它培訓課程相結合，以達到提升員工基本知識技能和工作勝任力的目的。

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育是一個相對復雜全面的培訓體系，在培訓過程中應該根據(jù)任務性質采用不同的培訓方式，即參考第四類應用模式系統(tǒng)開發(fā)模式，將S-OJT與其他培訓方式相結合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓體系。當然，在S-OJT的應用初期，也可參考第三類應用模式混合項目模式，利用S-OJT來提高培訓的有效性。

二、 S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的應用條件分析

（一）明確培訓目標

跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的目標是培養(yǎng)能在各國際電子商務平臺從事交易活動的高素質、技能型、復合型專業(yè)人才。從能力角度分析，跨境電商創(chuàng)業(yè)人才應具備良好的思想道德素質，掌握國際電子商務的基本理論和職業(yè)能力，尤其是電子商務、國際貿易等相關業(yè)務技能，了解國家的主要經濟和貿易政策，熟悉國際貿易規(guī)則和慣例，具有較強的營銷、溝通能力和外語水平、計算機應用能力，具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神和較強的實踐能力，在此基礎上，還要拓展其綜合管理能力，以適應業(yè)務發(fā)展需要。 總體來說，跨境電商人才的職業(yè)能力體系可以分為語言技能、電子商務技能、國際貿易技能、市場營銷技能、綜合拓展能力五大塊。

（二）細化培訓內容

在確定培養(yǎng)目標的基礎上，進行能力體系劃分，再根據(jù)能力體系對任務進行具體分析，根據(jù)任務覆蓋面、難易度劃分為一級任務、二級任務、三級任務等。結合跨境電商人才應具備的各項能力素質，根據(jù)各項能力所涉及的不同專業(yè)，培訓內容劃分為五大培訓模塊十三個一級任務，具體包括應用英語模塊（設置產品

關鍵詞 、進行在線交流、描述產品）；電子商務模塊（了解國際電子商務、建立網(wǎng)店、處理圖片、運營網(wǎng)店）；國際貿易模塊（了解國際貿易常識、操作國際物流、進行成本核算、執(zhí)行訂單）；市場營銷模塊（選擇及采購貨源、網(wǎng)絡營銷、分析買家行為）；綜合模塊（管理公司、學習法律常識、建設團隊）。一級任務還可具體劃分為二級任務、三級任務等。

此環(huán)節(jié)一般由經驗豐富的跨境電子商務專家、從業(yè)人員等通過實地調查、訪談、統(tǒng)計，結合實踐得出結論。跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的任務分析步驟可參考如下程序進行：首先，運用結構化訪談表，組織社會上經驗豐富的跨境電商從業(yè)人員進行訪談，從工作活動、開始條件、任務流程、必要條件、績效標準、出錯情景、人際互動、必要的工具資源、影響程序等方面進行詳細探討；然后，召開主題專家會議，將收集到的信息進行二次梳理和確認，主題專家會議參與者除了經驗豐富的跨境電商從業(yè)人員，還應包括創(chuàng)業(yè)項目指導教師、高校創(chuàng)業(yè)教育管理人員等相關人員；最后，將雷同的工作任務、從屬的工作任務進行重組合并，從執(zhí)行頻率、重要性和難度三個維度對工作任務進行評分，根據(jù)得分及與會專家的綜合意見，生成任務清單以及任務步驟流程圖。任務分析應包括行為要素、安全信息、質量信息、成功的評判標準等要素。

（三）選拔培訓師資

在高?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)項目中，指導師隊伍一般由社會上經驗豐富的跨境電子商務從業(yè)人員、經理人、高校創(chuàng)業(yè)指導教師等構成。在挑選指導師時還應考慮以下因素：對任務是否熟悉掌握、前期相關的受訓經歷、相關崗位的資格證書、有分享的意愿、人際交往技巧、榮譽感責任感、崗位期望值等。

跨境電商創(chuàng)業(yè)指導教師團隊建設主要通過內培和外引兩種形式。主要師資來自于學校英語、國際貿易、國際物流、電子商務等專業(yè)的優(yōu)秀“雙師型”教師，有豐富的專業(yè)知識和實踐經驗，負責各模塊資源的收集整理、課件制作、講授、指導等工作。除此之外，還應邀請各國際電子商務平臺一線講師、社會上有實戰(zhàn)經驗的資深賣家、成功創(chuàng)業(yè)的學生作為特聘指導師加入培訓隊伍中，周期性地為學生進行實踐指導，使學生能從中汲取更多的實踐經驗。

為了能更好地應用S-OJT模式，所有相關指導師應該了解結構化在崗培訓的理念，具備根據(jù)S-OJT要求進行任務分析的能力，并根據(jù)任務特點進行培訓材料的制作整理。首先應該了解什么是結構化在崗培訓，其次得具備任務分析的技能，再次是有能力開發(fā)培訓模塊，最關鍵是能實施結構化在崗培訓。

（四）設計培訓教材

與普通的培訓材料相比，S-OJT的培訓材料更細致、更系統(tǒng)、更規(guī)范。首先，參與編寫跨境電商培訓材料的團隊應由經驗豐富的跨境電商人員、創(chuàng)業(yè)指導教師、跨境電商領域的專家等組成。其次培訓材料以綜合、實用為原則，突破固有教材的限制，充分利用跨專業(yè)培訓團隊的科研能力和專業(yè)背景資源，采用自主編寫的符合實際應用的模塊化培訓內容，制作相應的培訓課件。最后，培訓材料及相關輔助材料的開發(fā)應該符合S-OJT的要求，內容全面系統(tǒng)化。

在準備階段，培訓指導團隊通過以下方式整合培訓材料：一是收集整理各跨境電商平臺公開提供的指導視頻、課件資料，精選其中核心的內容；二是通過與各平臺的技術部門合作，共同開發(fā)相關教學內容；三是利用各平臺建立的賣家論壇，廣泛收集一線賣家的真實案例和經驗總結作為培訓案例；四是鼓勵培訓團隊利用業(yè)余時間嘗試跨境電子商務創(chuàng)業(yè)，積累實戰(zhàn)經驗，自主研發(fā)培訓內容。高校還應充分利用校本資源，整合原有的專業(yè)資源以及社會企業(yè)的一線實踐資源，收集一線案例、實戰(zhàn)經驗、平臺教學資源等，構建具有豐富資源的“大平臺”，使培訓內容更專業(yè)、更豐富、更有實際意義。

在模塊設計階段，跨境電商創(chuàng)業(yè)各模塊的培訓內容根據(jù)能力要求漸進式被劃分為基礎階段和提升階段。如應用英語模塊的產品

關鍵詞 設置和產品描述屬于基礎階段的培訓內容，因為產品標題的撰寫和產品的英文描述是開立店鋪上傳產品的入門磚，只有完成這個基礎步驟后才有機會進入到實質交易階段，而在線交易英語、跨文化交際則屬于提升階段培訓內容，是在與外國買家進行交易過程中應該掌握的語言文化技能。同理，電子商務模塊的國際電子商務概述、國際貿易模塊的國際貿易常識、市場營銷模塊的貨源選擇與采購、綜合模塊的法律常識均被劃分為基礎階段的培訓內容，而剩余內容則被劃分為提升階段內容。

另外，在設計S-OJT培訓資料過程中，要嚴格按照S-OJT要求的規(guī)范來設計任務內容及培訓步驟，采用圖片文字相結合的形式。一般來說，S-OJT的培訓模塊以任務為基礎，應包括模塊名稱、任務名稱、任務學習原理、應具備的知識能力和經驗、基本的安全及質量要求、培訓流程、培訓指導、績效檢查、模塊管理等信息。

三、S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的培訓實施步驟

實施S-OJT培訓首先是準備培訓，確定什么時間進行培訓，在哪里進行培訓，考慮可能會有哪些約束條件，需要哪些必須的工具、設備、資源，需要準備哪些資源材料，S-OJT培訓材料是否已更新，培訓師是否已經就位。以上因素均已得到確定的答案后，方可進入到實施培訓環(huán)節(jié)。每一項具體任務的S-OJT培訓實施步驟通常包括以下五步：

（一）學員做好準備

首先說明培訓的目的，然后說明將如何進行培訓，并介紹將會用到的資源。以“上傳產品”任務為例，首先確定培訓的目的是完成產品的上傳，并說明將以案例講解及實操的方式進行培訓，并介紹需要的資源，比如產品圖片庫、產品基本信息包括價格、尺寸、材料、重量、以及參考網(wǎng)站等。

（二）演示培訓過程

首先讓學員就位，有條件的情況下，應為每位學員配備一臺可上網(wǎng)電腦；根據(jù)前期準備好的系統(tǒng)細致的培訓資料，培訓師一邊嚴格按照培訓材料講解一邊逐步演示產品上傳的步驟；在每一步驟進行過程中需要強調說明安全和質量信息，即應該注意的問題，比如價格設置應該考慮哪些因素，關鍵設置可以參考哪些資料等； 最后總結培訓。

（三）要求學員回復

在培訓師結束講解和產品上傳的演示過程后，要求學員分組對搭檔進行產品上傳步驟的講解，并在講解過程中從資料庫里挑選產品進行上傳步驟的練習、操作；培訓師在練習過程中隨機要求學員重復講述各步驟的注意事項并觀察學員的操作流程；在演練結束后要求學員總結培訓。

（四）提供反饋意見

在演練過程中，培訓師應及時告知學員的講解和操作是否正確并提供幫助以確認其答案的正確性，如在講解或操作過程中有不夠規(guī)范的地方按要求提供補充信息。同時，培訓師應仔細觀察學員的操作過程并填寫S-OJT手冊中的學員表現(xiàn)的成績單。該成績單應包含任務名稱、培訓日期、學員姓名、培訓師姓名等基本信息，并列明該任務的幾大要點，培訓師針對學員各要點的操作表現(xiàn)給予成績及改進意見，并簽寫總體評語。

（五）績效評估

檢驗跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)是否成功，應采用以多形式的模塊化考核為主，競賽考核、業(yè)績考核為輔的多元化評估方式。如模塊化考核，即整個培訓過程分為五個模塊進行分別考核，在每個模塊培訓結束時各進行一次形式多樣的考核評價，最后綜合各模塊考核成績得出總評成績，該成績將替代原專業(yè)免修課程成績。又如團隊考核即考核評價可以突破以個人為單位的考核限制，在其中幾個模塊采用以3-5人團隊為考核單位的評價方式，可以從側面體現(xiàn)學員的團隊意識、合作意識等創(chuàng)業(yè)綜合能力。再如以賽促學考核，即以比賽成績作為一項重要的評價方式，鼓勵學員參加各級競賽，不但能收獲經驗，增長見識，也是綜合能力的證明和體現(xiàn)；除參加各級別電子商務比賽、創(chuàng)業(yè)比賽之外，學校也可舉辦各類競賽，以激勵學生全面提高綜合能力。還有業(yè)績考核，這是最直接的一種評價方式，所有學生都參與到外貿電子商務平臺的店鋪實戰(zhàn)運營中，其店鋪的成交額、訂單數(shù)量、好評數(shù)等是最直接的成果體現(xiàn)。

另外，在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跟蹤指導是一個很重要的環(huán)節(jié)。尤其是在實訓任務及實戰(zhàn)階段，指導教師實行全程在線跟蹤指導。指導形式以在線指導為主，面對面指導為輔。一般每期30名學員配備2－3名指導教師。每期學員建立一個QQ群、手機微信群，群成員包括學生、指導師、全程指導教師、各電商平臺一線專職講師、社會資深賣家。學員通過群向指導師提問，與同學交流；指導師通過平臺后臺跟蹤學生開店進度，定期檢查學生店鋪情況并從中發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，向學員反饋問題，提出改進意見，也可通過群相關信息資源。通過網(wǎng)絡及移動方式進行跟蹤指導，督促改進，并協(xié)助學員解決問題，保護學員在實戰(zhàn)中減少利益損失，提高實戰(zhàn)成效。

跟蹤指導的有效開展，猶如開設了一個實時網(wǎng)絡課堂，隨時可以解決學員在實戰(zhàn)過程中的問題，掌控學員的實踐進度，進一步促進學員技能的發(fā)展提高，并為學員提供一定的技術支持。尤其是在布置實訓任務過程中，跟蹤指導的作用更顯而易見。如產品上傳的實訓任務，從產品

關鍵詞 的設置，價格成本的核算，圖片的處理，到產品的英文描述等，涉及所有五大模塊的相關知識點，學員在完成任務的過程中會遇到比較多的困難和問題，需要指導教師的全程跟蹤指導，才能更高效高質量地完成任務，同時，學員的綜合技能也能在跟蹤指導的過程中得到有效提高。

參考文獻：

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電商培訓范文第3篇

在物流配送模式上，電商企業(yè)存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司這樣兩個主要的選擇。京東商城、凡客誠品、新蛋網(wǎng)等著名的B2C電商企業(yè)都或多或少建有自己的物流配送體系，并且還在不斷地加強自有物流配送體系的建設，旨在改善網(wǎng)購客戶的體驗，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。

B2C電商物流配送的困境

配送的速度還需要提升。物流配送速度是影響消費者對服務滿意度評價的最關鍵因素。例如，亞馬遜將本企業(yè)的經營策略歸結為“多”“快”“好”“省”四個字，其中“快”即是對物流配送的要求，這可以看出B2C電子商務企業(yè)早已意識到物流配送速度對電子商務的重要性。為提高速度，各大B2C電子商務企業(yè)也紛紛自建物流體系來克服第三方快遞在速度方面的不足，在核心區(qū)域按照“每日兩送”甚至“每日三送”的頻率送貨，有效提高了消費者對速度的滿意度。

據(jù)CNNIC市場研究報告顯示，以自營配送為主的京東商城和凡客誠品在配送速度的指標上均達到了“比較滿意”的級別，而淘寶商城僅為“一般”，考慮到淘寶商城占據(jù)了近一半的市場份額，所以半數(shù)以上的網(wǎng)購消費者在該指標上沒有好的體驗。自建物流配送在控制配送速度上是有明顯優(yōu)勢的，但能夠有實力自建物流體系的企業(yè)不多，目前大多數(shù)區(qū)域性中小型電商企業(yè)的配送速度仍然是很慢的，尤其是當采用郵政物流的時候，客戶往往要等上四五天才能收到商品。此外，當遇到節(jié)假日促銷期間，各大電子商務配送量需求大的時候，物流配送的短板就更為明顯地顯露出來，出現(xiàn)了“節(jié)日早就過完了，禮物還在路上”的尷尬局面。

配送隊伍的文化素質普遍偏低。我國無論是電子商務企業(yè)自建物流體系的配送隊伍，還是第三方快遞公司的物流配送隊伍，都存在著文化素質普遍偏低的現(xiàn)象。通過和幾個配送員的交談發(fā)現(xiàn)，配送員招聘不需要有學歷限制，只要能夠識字、騎車、具備本地戶口即可。這樣的配送員隊伍只能完成基本的送貨的目的，對于一些特殊情況的配送，比如DIY上門裝機這類附加服務不能很好地完成，更難以達到高水平、專業(yè)化、標準化要求。

配送員服務意識需要提高。根據(jù)CNNIC的市場報告發(fā)現(xiàn)，國內四大主流的B2C購物網(wǎng)站在配送員態(tài)度這一指標上得分都僅僅達到了“一般”的水平，自建物流配送體系的京東商城和凡客誠品得分稍高于完全依賴于第三方物流配送的淘寶商城和當當網(wǎng)。這說明消費者對配送員的服務態(tài)度沒有“不滿意”，但是也沒有“滿意”。究其原因在于目前的物流配送中，配送員僅僅認為自己是送貨員，而不是服務員。配送員的職責僅僅是將貨物送達消費者手中，所以他們往往只將貨物送到校園門口或者小區(qū)門口即可，然后等消費者自己來取，這樣“最后一公里”的配送就可能就變成了“最后兩公里”甚至更糟，給消費者帶來很大的不便。而服務員卻承載了電子商務企業(yè)的形象和經驗理念，要充分體現(xiàn)對客戶的移情性和關懷性，例如將老人和女性消費者難以搬動的重貨直接送上樓等。這種服務意識的提高對于采用第三方配送的電子商務企業(yè)來說，顯得尤為重要。

物流配送的設施還需完善。電商企業(yè)的物流配送涉及到倉庫、車輛、人員和相關IT設備，一般消費者所能夠接觸到的是人員、車輛、IT設施，這些對于消費者心中印象的形成非常重要。一個穿著便裝，騎破舊電瓶車，拉一車亂七八糟的貨物的配送員很難在消費者心目中形成專業(yè)化印象。在目前信息技術十分發(fā)達的情況下，要讓消費者實時查詢到訂購商品的配送狀態(tài)是很重要的，但是目前除了個別B2C電子商務企業(yè)實現(xiàn)了配送員的GPS定位之外，其他絕大多數(shù)都沒有實現(xiàn)，很多只能提供簡單的文字提示，而且由于配送過程中不能及時回傳信息給企業(yè)，造成消費者看到的狀態(tài)信息極度滯后，這也是造成消費者滿意度低的重要原因之一。

走出困境的對策

大型B2C電商企業(yè)應打造自有物流體系。自建物流配送體系又被稱為垂直一體化模式，也被叫作縱向一體化，即從配送中心到運輸隊伍，全部由電商企業(yè)自己整體建設，這是完全相反于輕公司輕資產模式的物流模式，它將大量的資金用于物流隊伍、運輸車隊、倉儲體系建設。典型企業(yè)有京東商城、蘇寧電器等。通過CNNIC行業(yè)報告可以發(fā)現(xiàn)，自建物流體系的京東商城和凡客誠品兩個 B2C購物網(wǎng)站其物流配送服務的客戶滿意度明顯高于完全依賴于第三方快遞的淘寶商城，也高于當當網(wǎng)。而京東商城自己的調查結果也表明，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。這些結果充分證明，自有物流配送體系更有助于提高客戶體驗。所以說自建物流配送體系是B2C電子商務企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后的必然之路，“電子商務企業(yè)做到最后其實就是物流企業(yè)”。

推行自建和外包相結合的“半外包”模式。自建物流體系有很多優(yōu)勢，但是投資成本巨大。在目前的發(fā)展階段，沒有任何一個電子商務企業(yè)能夠完全依靠自建物流體系來完成物流配送服務；而半外包是比較經濟而且相對可控的模式，它也被稱為半一體化模式，即電商企業(yè)自建物流中心和掌控核心區(qū)域物流隊伍，而將非核心區(qū)物流業(yè)務進行外包。針對消費者人口集中的城市區(qū)域，通過自建物流體系來覆蓋，保證絕大多數(shù)消費者的滿意度；但是對于偏僻的鄉(xiāng)村區(qū)域則采用現(xiàn)有的快遞方式，如EMS保證能夠覆蓋。對于所選擇的第三方快遞公司，要加強配送人員的培訓，加強考核和管理，使其服務意識和電子商務企業(yè)要求一致，達到電子商務企業(yè)的要求。

充分運用信息技術提升客戶關懷。電子商務是信息技術高度發(fā)達的產物，其信息化基礎設施不能僅包含前臺網(wǎng)站和后臺管理系統(tǒng)，還需要增強其為客戶服務的功能和模塊。通過信息化技術手段提高客戶關懷性，是一種低成本高成效的手段。京東商城提供的“訂單跟蹤”功能和亞馬遜提供的配送時間預計就是值得推廣的特色功能。

京東商城對自建物流體系下的每一個配送員均配備GPS終端和POS機，其管理部門可以實時監(jiān)控到每一個配送員的配送位置和狀態(tài)，如果配送員在某地時間超過兩個小時，配送員所屬的配送站將會得到通知，這有效保證了配送的效率。同時也可以讓消費者通過網(wǎng)站地圖實時查詢到訂單商品所在的位置，以便為安排收貨做準備。據(jù)CNNIC的市場報告，在訂單跟蹤的指標上，京東商城得分達到了“比較滿意”級別，明顯領先于其他B2C購物網(wǎng)站。

亞馬遜網(wǎng)站使用Cookie來記錄用戶登錄，用戶在登錄了自己的賬戶后瀏覽商品的時候，商品旁邊會顯示該商品目前庫存信息，什么時間范圍內下單，采用什么配送方式，可以在什么時候送到消費者手上。即使用戶退出登錄狀態(tài)，亞馬遜網(wǎng)站仍然能夠通過IP地址來判斷客戶的大概位置，并給出配送到此地所花費的時間。這些措施有效提高了客戶滿意度。

對于采用第三方物流配送的電子商務企業(yè)要整合第三方物流信息系統(tǒng)，讓通過第三方快遞服務的消費者也能夠像通過自有物流的消費者一樣準確查詢到商品的狀態(tài)，讓消費者感覺不到自有物流和第三方物流之間的差異。

通過分類客戶群來提高滿意度。所有用戶都希望下訂單之后迅速收到商品，但是無節(jié)制地提高配送速度需要企業(yè)投入大量的成本，如何做到成本和滿意度之間的平衡，是電子商務企業(yè)需要關注的問題。亞馬遜曾在國外采用的策略是值得借鑒的。

亞馬遜將客戶分為VIP客戶和普通客戶，VIP客戶需要每年為亞馬遜繳納一定的會員費，但是可以享受最快速度的高質量配送體系，而普通客戶則采用一般的物流配送服務。這樣區(qū)分客戶群后，在一定程度上可以減少消費者對物流配送的抱怨，提高客戶滿意度，同時降低了企業(yè)的經營成本。

電商培訓范文第4篇

同志們：

2004年農電工培訓班今天開學了。首先，我代表雄縣電力局領導班子向前來參加學習的農電工表示熱烈的歡迎！

這期培訓班是我局04年職工培訓計劃的一部分，是在局領導班子的統(tǒng)一部署和安排下，由經營部、辦公室共同組織承辦的。本次培訓首次采取脫產封閉、軍事化管理的培訓方式，工作中得到了縣武裝部的大力支持，在此，我代表電力局向縣武裝部領導以及參加培訓工作的教官表示由衷的感謝！

經過農電體制改革和供電所規(guī)范化管理工作，農電工已經成為電力企業(yè)不可分割的一部分，是農電管理的基礎力量，是供電企業(yè)實現(xiàn)“四到戶”服務的主體，不管是在過去的農網(wǎng)改造，還是在現(xiàn)在的供電所經營管理、安全管理、優(yōu)質服務工作中，都發(fā)揮了巨大的作用，做出了很大的貢獻。但是，在肯定成績的同時，我們也要正視問題。當前農電管理工作中最大的問題是：農電工隊伍整體素質偏低，跟不上我局創(chuàng)一流管理工作的步伐，無法滿足廣大用電客戶的服務需求。長期以來，部分農電工文化程度不高、工作責任心不強，加上供電所對農電工管理、考核、監(jiān)督不到位，導致了日常松散的工作作風和管理無秩序的局面。落實“四到戶”管理的目的本來是為了消除人情電、關系電、權力電，但由于農電工素質低、工作不到位，又出現(xiàn)了新的人情電、關系電、權力電，有的用電不走表，有的計量不準確，有的分類電價執(zhí)行不準（特別是水力小總表問題）等等。解決這些問題的關鍵在于提高農電工素質，采取各種措施努力將農電工隊伍建設成為一支精干高效、嚴格管理、文明服務的正規(guī)軍。為此，經局班子研究決定，首先從抓供電所人員培訓入手，堅持“以人為本”的原則，定期組織業(yè)務學習和技能培訓，加強職業(yè)道德建設，不斷提高農電工的業(yè)務能力；其次繼續(xù)加強指標考核，將指標量化，責任到人，獎懲到人，對農電工實行動態(tài)管理，獎優(yōu)罰劣，推行末位淘汰制；培訓、考核的同時，對農電工的工資、勞保福利，也要按照政策規(guī)定執(zhí)行到位，讓廣大農電工有歸屬感，充分調動農電工的積極性。

此次培訓，我們要從以下幾個方面提高我們的綜合素質：一是提高全員的組織性、紀律性，改變以往組織紀律松懈的現(xiàn)象，使我們的電工隊伍由原來的松散性變成紀律嚴、作風硬朗的正規(guī)軍。為此我們在此次培訓過程上加入了軍訓內容，讓大家真正體驗一下軍事化管理的要求。二是提高農電工的專業(yè)技術素質，改變個別農電工不懂基本電力操作技術，更有甚者不會爬桿、不會接線的問題，逐步把我局的農電工造就成一支技術過硬的隊伍。三是加強行風及政治思想教育，通過對職務犯罪、兩個條例的學習，達到提高認識、規(guī)范行為的目的。四是進一步加深對供電所規(guī)范化管理的認識。近幾年來，我公司供電所規(guī)范化管理工作取得了顯著的成效，5個供電所達到市級規(guī)范供電所，4個供電所達到省級規(guī)范供電所。但通過經營部對規(guī)范化的自查，我局的供電所規(guī)范化管理工作還存在著不深不細的狀況，主要體現(xiàn)在人員的規(guī)范意識還不深、實際工作未完全按規(guī)范要求開展、個別所存在著基礎資料不完善的問題。通過此次培訓就是要進一步規(guī)范我們的意識，教育引導大家在今后的工作中按規(guī)范要求約束我們的行為。

針對本次培訓，我提三點要求：

一要認識到位。我們每一位學員要認清自己的身份，擺正自身的位置，切實把自己作為電力局的一員來看待。你的一言一行代表著電力形象，代表著電力企業(yè)的形象。各位都要以企業(yè)主人翁的姿態(tài)看待這次培訓，從思想上真正重視起來，一要做到尊重老師，虛心求教；二要理論聯(lián)系實際，帶著問題學，帶著感情學。

二要紀律到位。每一位學員要嚴格遵守培訓紀律要求，模范的執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真完成五天的學習任務。

三要落實到位。要求每位學員養(yǎng)成一種良好的作風，要善于學習、善于總結。要把這次培訓學到的知識，養(yǎng)成的良好作風帶到崗位上去，帶到工作上去，狠抓落實。只有把學到的知識應用到工作崗位上去，才能說培訓達到了目的。

最后，預祝這次培訓取得圓滿成功，預祝每一位學員都取得優(yōu)異的成績！

電商培訓范文第5篇

摘要：現(xiàn)階段，企業(yè)在培訓機制和管理體系建設方面，取得了一定成效，但也存在不足，如培訓工作缺乏組織者與培訓主體的互動，培訓工作作表面文章、流于形式等。對此，本文提出了針對電力企業(yè)培訓工作薄弱環(huán)節(jié)的改善方案，同時闡述情商培訓對加強培訓工作本身、提升員工綜合素養(yǎng)以及促進企業(yè)的能力建設等方面均有著重要作用。

 

關鍵詞：情商培訓 電力企業(yè) 培訓

一、電力企業(yè)培訓現(xiàn)狀

1.現(xiàn)階段電力企業(yè)培訓工作的優(yōu)點

（1）企業(yè)觀念創(chuàng)新，重視培訓工作。由于電力企業(yè)制度相對完善，培訓基礎建設扎實，建立培訓長效機制，全周期跟蹤管理模式，為培訓工作的開展起到了很好的先導作用。

（2）培訓管理系統(tǒng)完善，合理設立培訓機構。針對不同對象制定不同培訓計劃，培訓內容形式多樣，例如有經營管理類、專業(yè)技術類、生產技能類、輔組類等，為企業(yè)員工業(yè)務技能和綜合素質提升提供了渠道和平臺。

 

2.電力企業(yè)培訓工作的不足

（1）培訓缺乏互動?，F(xiàn)階段培訓工作的組織者與培訓主體間缺乏有效溝通，培訓組織者制定培訓計劃時未充分考慮培訓主體崗位差異、性格差異、能力差異等，故培訓計劃模式化、統(tǒng)一化，無法顧及到各類培訓主體的不同需求，無法科學制定培訓需求并落實。培訓主體處于被動接受培訓的狀態(tài)，對于培訓的理解與組織者存在偏差，員工對培訓的意義認識不夠全面，甚至存在誤區(qū)，尤其是基層員工，參與培訓的積極性不高，對培訓缺乏興趣，培訓效果欠佳。

 

（2）電力企業(yè)員工工作飽和度相對較高，培訓工作習慣于做表面文章，流于形式。由于電力企業(yè)承擔的社會責任、安全風險相對于其他行業(yè)而言過于沉重，尤其是生產一線員工，承受著工作強度和安全風險的雙重壓力，培訓工作尤為直接涉及生產安全風險，因此容易被忽視。由于主觀忽視和客觀時間限制，培訓工作很大程度上成為培訓組織者的獨角戲，培訓主體未進入角色，未融入狀態(tài)，甚至出現(xiàn)工作繁忙而缺勤的情況，培訓效果大打折扣，未能達到預期的目標，從而致使培訓工作流于形式。

 

（3）培訓效果反饋和評估模糊。培訓效果反饋一般以匯報或者考試的形式進行，其結果嚴重與實際工作脫軌，效果評估方式方法不能真實地反映培訓效果，且培訓監(jiān)督機制不健全，無法真正提高員工專業(yè)技能和知識水平。

 

二、如何改善電力企業(yè)培訓薄弱環(huán)節(jié)

第一，增強培訓組織者和培訓主體之間的互動，讓培訓學員成為真正意義上的主體，讓員工全身心均參與到培訓中，切實做到“以人為本”，凸顯培訓效果。

第二，提高培訓主體對于培訓的興趣和積極性，將其注意力從繁雜的工作狀態(tài)中抽離出來，全心全意參與培訓課程，合理地利用有效的培訓時間，使培訓作用最大化。

第三，讓培訓成為企業(yè)員工的正能量，擺脫以往的雞肋培訓，讓其回歸工作崗位時更有動力，工作方法更為得當，與人溝通更有技巧，也使得其他技能的培訓得到最大程度的發(fā)揮。

 

三、情商培訓應運而生

1.情商培訓契合“以人為本”的企業(yè)文化

“以人為本”強調的是以人為中心進行管理的企業(yè)文化，堅持人高于一切的價值觀，重視人的需求，強調人的主觀能動作用，通過激勵機制，充分發(fā)揮其主動性、積極性和創(chuàng)造性，最大化地挖掘其潛能，達到個人目標和組織目標契合的目的。在企業(yè)內部，企業(yè)對員工而言，并不僅僅只是勞動價值的有價交換、取酬的場所，而應該是一個員工樂于在里面實現(xiàn)自我價值、追求個人與團體間和諧發(fā)展的大舞臺，更應該是一個激發(fā)員工潛能、使其獲取更為寬廣的人際關系和在心靈上得到滿足的精神家園。

 

總體來說，“情商”的內涵主要包括五個方面：

一是自覺的情緒洞察。葛爾曼認為，情商的基礎首先是認識和洞察情緒，人們了解自己非常重要。也就是說只有認識到自我，準確地把握住自身的感受、感覺和身處的狀態(tài)，才能針對不同情緒做出相應調整，積累正面情緒，化解負面情緒，主宰情緒，主宰生活，駕馭生活。

 

二是情緒的妥善管理。在認識情緒本質的基礎上，進一步管理好自己的情緒，加強自我控制能力。例如說自我安慰，擺脫灰霾的心情。自我控制能力相對較弱的人群就會常常激動、發(fā)怒，被不良情感左右，乃至于在灰暗的情緒中沉淪，一蹶不振。相反，自我情緒掌控能力強的人，則能較快地控制、調整好心情，即使在情況不盡人意的的時候，也能盡快地走出情緒低谷，重新振作。

 

三是自我激勵。在很多種情況下，我們都需集中注意力，將情緒專注于某一個目標，例如學習、工作、創(chuàng)作等。對某一項事物的高度熱忱，對自身充滿自信，是取得成功的動力。不同時期的不同目標，是一個人持續(xù)前進、成長成才的重要要素。

 

四是解讀他人的情緒。“同理心”是心理健康的必要條件之一，是感受、感覺他人情緒的能力，是人與人之間交流的基本技巧。

五是人際關系的管理。管理他人情緒是一種才能，是一個人在人際交往中和諧度、兼容性、組織領導才能的具體表現(xiàn)。能處理好人際關系的人，往往都是職業(yè)發(fā)展暢順的人。

上述五個方面，核心是情緒控制力、管理能力以及自我激勵。因此，可以看出，“以人為本”的企業(yè)人力資源與員工培訓必須重視情商開發(fā)不謀而合。

2.情商培訓強調互動，重在實踐，能刺激培訓主體的積極性，提高其對于培訓的興趣

鑒于情商考驗的是人綜合素質的一個重要方面，因此情商培訓課程也就無法使用單一的形式來達到其目的，故培訓課程通常會從聽覺、視覺、觸覺以及想象力等方面開啟和引導學員的情緒觸角，通過角色扮演或分組討論、拓展訓練等開放式多元化的形式來體驗和學習情商豐富的內涵。培訓學員可將其要點心得在日常生后和工作中加以實踐，體會情商培訓對生活帶來的改變，情商培訓對其工作生活的指導作用也促使其對培訓產生更大的興趣，進而良性循環(huán)，邊學邊用，邊用邊學。甚至培訓學員進行情商培訓后會主動學習心理學，并影響和感召周圍的人群加入到提高情商的行列中來，形成流動的富有生命力的不斷充實的學習環(huán)境。