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張玉潤(rùn)
你們知道未來(lái)的衣服是什么樣的嗎?讓我來(lái)告訴你們吧!
未來(lái)的衣服是能制冷、能保溫,還能變顏色,衣服上有4顆紐扣,可別小看它呀!它的功能有好多好多,比如:可以變成一件連衣裙、可以變成一件睡衣,還可以變成一件毛衣……等等,各種各樣,別具一格,很漂亮。
我希望再過(guò)20年后,人們真的能穿上這樣的衣服。
胡曉辰
記得去年10月,我校舉行了越野賽。我跑得快當(dāng)然可以參加了。
輪到我們四年級(jí)跑了。在我們信心十足的時(shí)候,老師告訴我們要和五年級(jí)在一起PK一場(chǎng),我們心里有些失望。
女生優(yōu)先,我們男生在后面。在女生剛起跑時(shí),由于都想爭(zhēng)第一,我們班的卜祥瑞也一樣,不知道是誰(shuí)踩掉了她的鞋子了,我們大家如果鞋掉了一定穿上??墒牵秊榱税嗉?jí)的榮譽(yù),一只腳穿鞋一只腳赤著跑完了3000米的路程。
事后,我把事情的來(lái)龍去脈告訴了老師,老師聽(tīng)后當(dāng)天晚上給她買(mǎi)了雙鞋。
未來(lái)的衣服叫“多功能衣服”。
它可以讓你一年四季穿上去都舒服。溫度高的時(shí)候,它能夠自動(dòng)放出冷氣,人們穿在身上,感覺(jué)涼爽極了;溫度低的時(shí)候,它能夠自動(dòng)放出熱氣,人們穿在身上,感覺(jué)到暖暖和和的。它的第二個(gè)功能是,人們?nèi)绻麤](méi)有時(shí)間洗衣服,可以通過(guò)智能化控制設(shè)備,把衣服很快就變得干干凈凈。另外,你想要什么款式的衣服,通過(guò)智能化控制機(jī)關(guān),立即把衣服變成你喜歡的款式。你還可以在衣服的尺寸上隨意設(shè)計(jì)。
這種衣服還有很多其他的功能,所以深受人們的喜愛(ài)。
安徽省阜陽(yáng)市潁州區(qū)東城小學(xué)四年級(jí)四年級(jí):明祺祺
點(diǎn)評(píng)教師:師蕾銘老師
從金融行業(yè)“業(yè)務(wù)發(fā)展新思維”角度觀察移動(dòng)支付,主要從兩個(gè)維度看門(mén)道,一是支付模式維度,二是支付服務(wù)商維度。
我把支付模式區(qū)分為小支付與大支付兩類(lèi)。小支付是指社會(huì)融資中介,即充當(dāng)存款人與借款人之間的中介角色;大支付是指社會(huì)支付平臺(tái),即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的商品交換要通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算。
支付服務(wù)商主要涉及三個(gè)玩家。一是銀行圈玩家,包括銀聯(lián)與銀行;二是電商圈玩家,如電子商務(wù)支撐服務(wù)商;三是移動(dòng)圈玩家,包括電信運(yùn)營(yíng)商等。
移動(dòng)支付的未來(lái)與機(jī)遇,就存在于支付模式和支付服務(wù)商之間的排列組合中??偟陌l(fā)展趨勢(shì),我認(rèn)為是向著“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”演進(jìn)。
我們可以具體分析。
一、構(gòu)成未來(lái)移動(dòng)支付的范式轉(zhuǎn)移方向與模式排列組合
1、把支付區(qū)分為小支付模式與大支付模式,是打開(kāi)思路的關(guān)鍵
兩種支付的思想,是馬蔚華提出來(lái)的,他說(shuō):“銀行具有兩大屬性,一是社會(huì)融資中介,即充當(dāng)存款人與借款人之間的中介角色;二是社會(huì)支付平臺(tái),即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的商品交換要通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算?!?/p>
其實(shí),區(qū)分支付的這兩種支付功能,只不過(guò)是重申常識(shí)。但馬蔚華重申這種常識(shí),卻別有深意。
這里隱含這樣的意思:與其只就(?。┲Ц犊粗Ц叮蝗缣觯ㄐ。┲Ц犊粗Ц?。這就有很強(qiáng)針對(duì)性了。針對(duì)的是目前金融業(yè)在移動(dòng)支付上,還較少有人跳出就小支付談支付的舊思維。
對(duì)比一下德勒“業(yè)務(wù)發(fā)展新思維”,可以看出馬蔚華話中有話的第一層意思?!皹I(yè)務(wù)發(fā)展思維”落到支付上,就是指“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”這種新模式。
“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”中,支付服務(wù)對(duì)應(yīng)的是小支付,它的收入來(lái)源是清算結(jié)算費(fèi)用,這是一筆小帳;商務(wù)服務(wù)對(duì)應(yīng)的是大支付,它的收入來(lái)源是節(jié)省的國(guó)民經(jīng)濟(jì)交易費(fèi)用,這才是一筆大帳?!爸Ц斗?wù)+商務(wù)服務(wù)”意思是說(shuō),搞支付,算小帳,更要算大帳。
區(qū)分兩種支付的第二層意思是,小支付對(duì)應(yīng)的是金融服務(wù),大支付對(duì)應(yīng)的是信息服務(wù)。后者是指利用支付產(chǎn)生的信息,降低國(guó)民經(jīng)濟(jì)本身的交易費(fèi)用。舉例來(lái)說(shuō),廣告由于信息不對(duì)稱(chēng),總是投一半,浪費(fèi)一半,但廣告投放者不知道浪費(fèi)的是哪一半。如果從支付信息中,獲得消費(fèi)者的偏好信息,通過(guò)信息加工服務(wù),用于一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),就可以在同等效率條件下,節(jié)省出廣告費(fèi)的一半。
2、小支付的小帳與大支付的大帳
先看小帳,也就是小支付在金融內(nèi)部節(jié)省交易費(fèi)用所得。2012年第四季度我國(guó)中央銀行支付清算系統(tǒng)共處理支付業(yè)務(wù)52.83億筆,金額681.34萬(wàn)億元。其中小額批量支付系統(tǒng)共處理業(yè)務(wù)2.22億筆,金額4.70萬(wàn)億元;網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)截至第四季度末,全國(guó)121家機(jī)構(gòu)接入網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng),共處理支付業(yè)務(wù)0.96億筆,金額1.26萬(wàn)億元。這么大的交易量,賺多少錢(qián)呢?全年銀行業(yè)的總利潤(rùn)大約在1.4萬(wàn)億左右,清算費(fèi)用只是其中一個(gè)零頭。有人測(cè)算過(guò),銀聯(lián)(在收編第三方支付)情況下,按照2014年網(wǎng)上支付預(yù)計(jì)8萬(wàn)億的交易額來(lái)看,增加的手續(xù)費(fèi)為240億。
再看大帳,也就是大支付在金融外部節(jié)省交易費(fèi)用所得。2012年我國(guó)GDP總量為519322億元,是2007年的2.1倍。支付業(yè)務(wù)規(guī)模與GDP的比值可分兩項(xiàng)來(lái)計(jì)算,2007年非現(xiàn)金支付工具規(guī)模與GDP之比為24.04,支付業(yè)務(wù)金額與GDP之比為36.06;到2012年,分別上升到24.77和48.30。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的復(fù)雜化,產(chǎn)生同樣的GDP,需要更多交易過(guò)程,需要更多的支付業(yè)務(wù)金額。大支付的主要價(jià)值在于(通過(guò)上述信息服務(wù)的機(jī)理)降低這種交易費(fèi)用。因?yàn)榻窈蟾母镏攸c(diǎn)就是改革流通中的一些不合理的體制機(jī)制問(wèn)題,減少環(huán)節(jié),提高效率。一般發(fā)達(dá)國(guó)家它的流通費(fèi)用占到國(guó)內(nèi)GDP的比重一般會(huì)在10%以下,我國(guó)現(xiàn)在為18%左右。如果能節(jié)省8個(gè)百分點(diǎn),就是4萬(wàn)億。
顯然,通過(guò)大支付創(chuàng)造的價(jià)值,比小支付創(chuàng)造的價(jià)值要高得多。
3、未來(lái)移動(dòng)支付模式的可能排列組合
未來(lái)移動(dòng)支付模式,就是不同的支付服務(wù)商在業(yè)務(wù)上的排列組合:
一類(lèi)是非合作模式,包括:銀行圈的小支付模式(如銀聯(lián)壟斷模式),銀行圈的大支付模式;電商圈的小支付模式,電商圈的大支付模式;移動(dòng)圈的小支付模式,移動(dòng)圈的大支付模式。其中,有兩種模式只有理論上成功的可能,實(shí)際是走不通的,一是銀行圈的大支付模式,一是移動(dòng)圈的小支付模式。主要是它們會(huì)導(dǎo)致主營(yíng)業(yè)務(wù)偏離本行,如果不在對(duì)方行業(yè)尋找合作伙伴,很難成功。
一類(lèi)是合作模式,主要包括,面向小支付的銀聯(lián)-運(yùn)營(yíng)商合作模式、銀行-運(yùn)營(yíng)商合作模式、銀行-電商合作模式等;面向網(wǎng)上小支付的P2P模式(相當(dāng)于以互聯(lián)網(wǎng)模式搞金融);面向網(wǎng)下電商的銀聯(lián)-運(yùn)營(yíng)商小支付合作模式;面向大支付的電商圈與移動(dòng)圈合作;面向大支付的銀行圈與電商圈的合作;面向大支付的銀行圈與移動(dòng)圈的合作,以及銀行圈、電商圈與移動(dòng)圈的三方整合。
二、對(duì)移動(dòng)支付未來(lái)可能出現(xiàn)的各種走向的判斷
1、銀聯(lián)壟斷模式
銀聯(lián)壟斷模式是指,通過(guò)非市場(chǎng)手段,要求各銀行切斷與第三方支付聯(lián)系,將支付收歸自家下屬九家支付企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的模式。
目前,29家非金機(jī)構(gòu)與17家主要成員銀行的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)接口超過(guò)630個(gè),平均每家非金機(jī)構(gòu)連接12家主要成員銀行,平均建立接口22個(gè)。這些非金機(jī)構(gòu)普遍繞開(kāi)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。去年12月19日,銀聯(lián)曾印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范與非金融支付機(jī)構(gòu)銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)合作的函》(簡(jiǎn)稱(chēng)17號(hào)文),號(hào)召成員銀行對(duì)第三方支付企業(yè)的開(kāi)放接口進(jìn)行清理整治。目前銀聯(lián)要求2014年7月1日前,實(shí)現(xiàn)非金機(jī)構(gòu)(主要是“第三方支付”)互聯(lián)網(wǎng)銀聯(lián)卡交易全面接入銀聯(lián)。
銀聯(lián)壟斷模式是典型的小支付模式。它的目標(biāo)是與民奪利,從民營(yíng)企業(yè)中用明搶的方式,增加支付手續(xù)費(fèi),從當(dāng)前的30億,增加到240億左右。據(jù)CNNIC的報(bào)告,截至2012年12月我國(guó)網(wǎng)上支付的用戶(hù)為2.2億,這意味著按銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn),每位網(wǎng)上支付用戶(hù)要為此多付15元。
銀聯(lián)壟斷模式能不能代表移動(dòng)支付未來(lái)發(fā)展方向呢?顯然不能。主要有兩點(diǎn)原因?qū)е滤豢沙掷m(xù)。
一是不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則,且以降低支付效率的方式謀取私利不可持續(xù)。
按銀聯(lián)設(shè)想,今年9月起,各成員銀行停止向非金機(jī)構(gòu)新增開(kāi)通銀聯(lián)卡支付接口,存量接口上不再新增無(wú)卡取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、代授權(quán)等銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。今年年底前,非金機(jī)構(gòu)線下銀聯(lián)卡交易以間聯(lián)或直聯(lián)模式一點(diǎn)接入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò),商業(yè)銀行不再保留其與非金機(jī)構(gòu)銀聯(lián)卡線下交易通道。到明年7月1日前,實(shí)現(xiàn)非金機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銀聯(lián)卡交易全面接入銀聯(lián)。
歷史已經(jīng)證明,以市場(chǎng)以外方式搞經(jīng)濟(jì),一定會(huì)付出降低效率的代價(jià)。17號(hào)文本身透露,“據(jù)調(diào)研,在銀聯(lián)卡線上支付業(yè)務(wù)中,非金機(jī)構(gòu)向主要成員銀行支付的實(shí)際手續(xù)費(fèi)費(fèi)率平均僅為0.1%左右,大大低于銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)0.3%~0.55%的價(jià)格水平”。非金機(jī)構(gòu)支付效率高,本來(lái)是好事。但銀聯(lián)把它理解為“此項(xiàng)手續(xù)費(fèi)年損失超過(guò)30億元”,寧可讓商家多付出手續(xù)費(fèi),而限制非金機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立發(fā)展。
二是壟斷阻礙信息業(yè)務(wù)的發(fā)育和發(fā)展。銀聯(lián)壟斷直接是圍繞將支付手續(xù)費(fèi)從非金機(jī)構(gòu)向金融機(jī)構(gòu)集中展開(kāi),客觀上受到?jīng)_擊的,都是以信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)支付企業(yè)。如果壟斷成功,客觀上會(huì)帶來(lái)一個(gè)銀聯(lián)本意之外的后果,就是抑制支付相關(guān)信息數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展。因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)搞金融是內(nèi)行,搞信息是外行;信息機(jī)構(gòu)搞信息是外行。把信息機(jī)構(gòu)排斥出去,無(wú)助于移動(dòng)支付在信息服務(wù)方向上的專(zhuān)業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化程度的提高。
三是與金融業(yè)務(wù)新思維相違拗。銀聯(lián)壟斷的做法與金融業(yè)本身的發(fā)展趨勢(shì)也是違背的。金融業(yè)務(wù)新思維要求支付服務(wù)應(yīng)與商務(wù)服務(wù)越來(lái)越緊密聯(lián)系,而銀聯(lián)壟斷一旦實(shí)現(xiàn)卻在與商務(wù)服務(wù)相疏遠(yuǎn)。銀行在這一點(diǎn)上比銀聯(lián)的思維更先進(jìn)一些。而銀聯(lián)到現(xiàn)在為止,還在把銀行不聽(tīng)他的話,理解為是“執(zhí)行難”,這顯示出銀聯(lián)思維的保守性。
銀行壟斷的可行性也值得懷疑。一是銀監(jiān)只是企業(yè),銀聯(lián)對(duì)各家銀行并沒(méi)強(qiáng)制干預(yù)力,且官方政策并沒(méi)有支持壟斷。7月初央行下發(fā)新的收單辦法第二十六條指出:“收單機(jī)構(gòu)將交易信息直接發(fā)送發(fā)卡銀行的,應(yīng)當(dāng)在發(fā)卡銀行遵守與相關(guān)銀行卡清算機(jī)構(gòu)的協(xié)議約定下,與其簽訂合作協(xié)議。”默認(rèn)了銀行與第三方支付公司在收單業(yè)務(wù)中的支付結(jié)算可以繞過(guò)銀聯(lián)。二是銀行并不完全配合銀聯(lián)。主要原因是銀聯(lián)遠(yuǎn)離一線交易,而用戶(hù)是在交易集中的地方匯集為支付客戶(hù)群的。脫離了電子商務(wù)交易,就會(huì)脫離用戶(hù)。這是銀行雖然與銀聯(lián)都同屬金融業(yè),但在這個(gè)問(wèn)題上總體上持觀望態(tài)度的深層原因。
2、銀行、運(yùn)營(yíng)商、電商獨(dú)家經(jīng)營(yíng)模式
這是指銀行、運(yùn)營(yíng)商、電商彼此獨(dú)立搭建支付平臺(tái),發(fā)展支付業(yè)務(wù),相互不合作的模式。
銀行獨(dú)家經(jīng)營(yíng)支付平臺(tái)如招商行、廣發(fā)行和工行等都有自己運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)支付平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商獨(dú)家經(jīng)營(yíng)支付平臺(tái)如歐洲的四大電信運(yùn)營(yíng)商品牌Orange、Vodafone、T-mobile、Telefonica聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的Simpay移動(dòng)支付業(yè)務(wù)品牌。電商獨(dú)家經(jīng)營(yíng)支付平臺(tái)如支付寶。它們都各有局限,主要是會(huì)產(chǎn)生排它的效果。
3、銀行圈-電信圈合作模式
銀行圈-電信圈合作模式是指銀聯(lián)或銀行與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。例如銀聯(lián)與中移動(dòng)進(jìn)行的支付合作,屬于這個(gè)范疇。這是德勤提出“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”的一種非標(biāo)準(zhǔn)的形式。說(shuō)非標(biāo)準(zhǔn),是因?yàn)樗麄冏呱仙虅?wù)服務(wù)這條路有一定誤打誤撞性質(zhì),不一定是因?yàn)槔斫饬说虑谒悸返谋疽?。因此這條路走向小支付還是大支付是不確定的。
銀聯(lián)與中移動(dòng)最初為支付標(biāo)準(zhǔn)上是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)勝出后,雙方轉(zhuǎn)為應(yīng)用上的合作關(guān)系。這種模式的特點(diǎn)是小支付與移動(dòng)管道結(jié)合,廣泛在各種公共場(chǎng)所布局發(fā)展,掙的還是支付本身結(jié)算的錢(qián)。
中移動(dòng)本身并不代表典型的商務(wù)服務(wù),但與銀聯(lián)比,它更靠近商務(wù)而非金融,至少是靠近從事商務(wù)的人員。
此外,手機(jī)錢(qián)包與手機(jī)銀行是雙方合資或合作的知名業(yè)務(wù)。
手機(jī)錢(qián)包是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與銀行合資推出的移動(dòng)支付服務(wù)。早在2003年8月,中移動(dòng)與銀聯(lián)合資成立聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技公司。中國(guó)聯(lián)通手機(jī)錢(qián)包也較為知名。其中支持銀行又分銀聯(lián)合作(如北京地區(qū))與直聯(lián)(如興業(yè)、工行等)兩類(lèi)模式。
手機(jī)銀行由銀行聯(lián)合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商推出,與手機(jī)錢(qián)包的區(qū)別主要在于,手機(jī)銀行只是借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的管道,一般不合資;除支付外還附加多種增值業(yè)務(wù);只需要銀行卡而不需要另外的移動(dòng)支付賬戶(hù)。例如建行E路通借助聯(lián)通管道推出的手機(jī)銀行服務(wù)。
這種模式的優(yōu)點(diǎn)是充分利用了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的管道,發(fā)展?jié)摿^大;缺點(diǎn)是離電子商務(wù)交易平臺(tái)較遠(yuǎn);不確定的是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是否能夠在支付服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出信息增值服務(wù)來(lái),如果是的話,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將成為最大受益者。
三、商業(yè)銀行小支付+大支付模式
這是德勤提出“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)形式,典型如招商銀行、民生銀行的網(wǎng)上商城模式移動(dòng)支付較接近這一思路。
“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”模型的本意是金融業(yè)內(nèi)部的新支付模式。這一模式的定位介于小支付與大支付之間。其中支付服務(wù)特指小支付,即金融本身的支付;商務(wù)服務(wù)特指走出銀行,深入國(guó)民經(jīng)濟(jì)提供的信息服務(wù)。
民生銀行采用這種模式,直接的動(dòng)機(jī)是擴(kuò)大客戶(hù)。以往支付服務(wù)如果不與商務(wù)服務(wù)結(jié)合,支付客戶(hù)只限于本身的銀行客戶(hù)。民生銀行開(kāi)發(fā)網(wǎng)上商場(chǎng),可以在接觸電子商務(wù)客戶(hù)過(guò)程中,把支付服務(wù)擴(kuò)展到本行以外的客戶(hù),這是只賺不賠的生意。
招商銀行想得更深一些。如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)攻得再兇一些,把支付手續(xù)費(fèi)全免了(象360對(duì)付瑞星那種招數(shù)),銀行僅靠民生銀行上述思路就會(huì)難以招架。但按照馬蔚華利用第二種支付功能的思路,脫胎換骨,反向操作,賺電子商務(wù)的錢(qián),卻可以涉險(xiǎn)過(guò)關(guān)。這也是德勤提出“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”為金融業(yè)指出出路的本意。
四、電商平臺(tái)大支付模式
電商平臺(tái)大支付模式以支付寶為代表,它將來(lái)的核心是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),通過(guò)大數(shù)據(jù)支持精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
銀行業(yè)現(xiàn)在對(duì)電商平臺(tái)搞支付難以看透的一點(diǎn)是,金融專(zhuān)家很難腦筋急轉(zhuǎn)彎,想到支付業(yè)務(wù)將來(lái)可能主要不是金融業(yè)務(wù)這一點(diǎn),就如同當(dāng)年電信運(yùn)營(yíng)商難以想到手機(jī)主要不是語(yǔ)音業(yè)務(wù)一樣。他們需要把電信運(yùn)營(yíng)商摔過(guò)的跤親自重新摔一遍,才會(huì)知道什么叫數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
大支付的核心,就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),包括通過(guò)大數(shù)據(jù),分析由小支付形成的商務(wù)偏好數(shù)據(jù)(而非資金偏好數(shù)據(jù)),起到節(jié)省商務(wù)交易費(fèi)用作用,最終從節(jié)省商務(wù)交易費(fèi)用中獲得遠(yuǎn)高于清算結(jié)算的收益。
金融專(zhuān)家將來(lái)被銀行普遍抱怨的一點(diǎn)將是,為什么他們?cè)鐩](méi)有看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能把支付手續(xù)費(fèi)全免掉這一招,以小支付免費(fèi),來(lái)賺大支付的錢(qián)。正是由于存在這種可能,商業(yè)銀行小支付模式具有天然的不穩(wěn)定性,火過(guò)這兩三年后,就會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)面前見(jiàn)光死。到那時(shí),他們才會(huì)理解德勤“支付服務(wù)+商務(wù)服務(wù)”把重心放在后者是想救銀行這個(gè)苦心。
五、小額大支付模式
小額大支付模式是指信用消費(fèi),即面向消費(fèi)的信用支付模式。典型如被稱(chēng)為虛擬信用卡的阿里信用支付。
此前,在中國(guó)最早推廣信用卡的馬蔚華曾發(fā)出手機(jī)取代信用卡的強(qiáng)音。信用支付的推出,比手機(jī)錢(qián)包更進(jìn)一步,成為以大支付為主的支付模式。
“信用支付”是指阿里通過(guò)淘寶天貓買(mǎi)家的數(shù)據(jù)分析(如購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、手機(jī)號(hào)碼使用時(shí)間、年齡、性別等),為買(mǎi)家核定可透支消費(fèi)的“信用支付”額度,最高可達(dá)5000元。同時(shí),銀行為買(mǎi)家生成一個(gè)信用卡賬戶(hù),用于買(mǎi)家今后通過(guò)移動(dòng)終端在淘寶消費(fèi)。透支消費(fèi)時(shí),銀行把錢(qián)先行支付給賣(mài)家,買(mǎi)家獲得38天的免息期,每一筆透支消費(fèi),都將由阿里旗下的擔(dān)保公司提供擔(dān)保。
1那么什么是圖書(shū)館的一站式服務(wù)?
“一站式服務(wù)”原為歐美國(guó)家商業(yè)概念即商家為贏得消費(fèi)者最大限度地占有市場(chǎng)盡最大努力滿足消費(fèi)者的購(gòu)物所需,提供一條龍服務(wù)。社會(huì)上許多行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)證明這種一站式服務(wù)模式不僅提高工作效率也最大限度地節(jié)省了公眾的有效時(shí)間是真正意義上的‘顧客至上”的全新服務(wù)。
近年來(lái)圖書(shū)館對(duì)此理念探討頗多,如劉萬(wàn)國(guó)先生在《知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館用戶(hù)形態(tài)和需求特點(diǎn)探討)一文中指出:“隨著網(wǎng)絡(luò)信息體系的形成和不斷完善,用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)環(huán)境的依賴(lài)性愈來(lái)愈強(qiáng),他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)中介獲得資料,有償服務(wù)己普遍被接受。因此,在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、終端的分布、書(shū)刊的布局上應(yīng)充分考慮用戶(hù)的需求習(xí)慣,努力向一站式’服務(wù)模式發(fā)展?!彼^的圖書(shū)館一站式服務(wù)--即讀者到館后,在一個(gè)服務(wù)空間內(nèi)即可獲得同一主題、相關(guān)文獻(xiàn)、不同載體形式的文獻(xiàn)、信息服務(wù).是信息服務(wù)業(yè)對(duì)用戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)即通過(guò)最簡(jiǎn)單的操作使用戶(hù)能夠一步到位地檢索到所需要的信息資源從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各種不同資源以及不同數(shù)據(jù)庫(kù)的高度、有效整合。這種服務(wù)方式提供的是全方位的服務(wù),打破了傳統(tǒng)的服務(wù)方式,充分體現(xiàn)了人文服務(wù)的理念。真正實(shí)現(xiàn)了信息存取一體化,服務(wù)一體化和管理一體化。這是社會(huì)需求讀者需求,更是圖書(shū)館自身發(fā)展的需要。
2圖書(shū)館實(shí)行“一站式服務(wù)’的優(yōu)點(diǎn)
21優(yōu)化服務(wù)、便捷暢通
圖書(shū)館的大多數(shù)讀者對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科劃分知之甚少,尤其是新到館的讀者。盲目地樓上、樓下尋找即浪費(fèi)自己的時(shí)間也讓工作人員的勞動(dòng)循環(huán)往復(fù)。尤其對(duì)有科研課題的讀者,幾乎要跑遍圖書(shū)館的各個(gè)部室才能滿足他對(duì)某一專(zhuān)題的全部需求,這是同一主題文獻(xiàn)分散布局的最大弊端。而‘一站式服務(wù)”提供的是集咨詢(xún)、檢索、借閱、復(fù)印、打印、掃描、電子文獻(xiàn)和網(wǎng)上開(kāi)發(fā)及自助服務(wù)等為一體的全方位服務(wù),真正做到了獲取信息的方便性、信息資源的全面性和信息資源的有效性,充分體現(xiàn)了以人為本的理念。讀者如同進(jìn)入了一個(gè)大型超市,在一個(gè)進(jìn)口、一個(gè)出口的有效空間內(nèi)按照標(biāo)識(shí)完成自己的所有需求。這種服務(wù)讓人感覺(jué)更加自由、輕松,充分滿足了讀者求便、求全、求新的需求,到圖書(shū)館將成為人們未來(lái)生活的一種時(shí)尚和樂(lè)趣。
22優(yōu)化管理、降低成本
打破原有圖書(shū)館的部門(mén)分割將圖書(shū)、期干刊報(bào)紙、電子資料及網(wǎng)上開(kāi)發(fā)于一室,變分散服務(wù)為集中服務(wù),避免了同一信息內(nèi)容在多個(gè)部室重復(fù)配給的現(xiàn)象,如數(shù)字化信息資源和書(shū)刊信息資源的大量重復(fù),數(shù)字化信息資源自身的交叉問(wèn)題等??梢詷O大地降低成本同時(shí)也大量地減少現(xiàn)有工作人員的數(shù)量,使大家意識(shí)到優(yōu)勝劣汰是大勢(shì)所趨。加強(qiáng)自身休養(yǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)勢(shì)在必行。在日本的圖書(shū)館,工作人員如同超市的理貨員,讀者取下的書(shū)無(wú)需自己放回原處,工作人員會(huì)及時(shí)歸還、整理書(shū)架,對(duì)讀者就是上帝的理念體現(xiàn)得淋漓盡致。這也是圖書(shū)館界想改變現(xiàn)有沉寂方式的可行之路。
23優(yōu)化咨詢(xún)和導(dǎo)讀工作
圖書(shū)館提供的這種一條龍服務(wù),要求所有服務(wù)人員要具有全面的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意i識(shí)不能一知半解更不可以因業(yè)務(wù)不精而推委。所有的一線服務(wù)人員都是一位技術(shù)過(guò)硬的咨詢(xún)?nèi)藛T,。他們不僅要為讀者答疑解惑,更要解決許多讀者的特殊需求真正實(shí)現(xiàn)‘讀者首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。這是新時(shí)期對(duì)圖書(shū)館提出的新課題也是對(duì)每位工作人員提出的新挑戰(zhàn)只有這樣“讀者第一,服務(wù)至上”才會(huì)落實(shí)到實(shí)處才會(huì)贏得全社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的尊重和認(rèn)可。
24便于領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)辦公
“一站式服務(wù)”是圖書(shū)館所能提供的各種服務(wù)集于一室,滿足讀者在一個(gè)空間內(nèi)的多種需求這種方式方便了讀者也便于館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理每天定期、定點(diǎn)的巡視會(huì)讓你一目了然發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通、解決。就拿我館來(lái)說(shuō)每位館長(zhǎng)負(fù)責(zé)幾個(gè)部門(mén)而各部門(mén)之間又相對(duì)獨(dú)立。四位館長(zhǎng)每天都需到自己分館的部門(mén)進(jìn)行工作督查,這不僅加大了館領(lǐng)導(dǎo)的工作量也因這種條塊分割造成工作脫節(jié)。而‘一站式服務(wù)”每天只需一位館領(lǐng)導(dǎo)到一線辦公,縱觀全局,綜合分析,對(duì)館里方方面面的工作都能涉獵到這才是新時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的能力。館領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)辦公將會(huì)成為未來(lái)圖書(shū)館的一道亮麗風(fēng)景線。
25便于讀者的多種選擇
現(xiàn)今的讀者對(duì)圖書(shū)館的需求己不再是單一的借閱這么簡(jiǎn)單從許多新型書(shū)店的全新服務(wù)方式己讓我們深刻地感受到了這一點(diǎn)。這里或坐、或站,品著咖啡飲著香茶,讀書(shū)的、看報(bào)的、上網(wǎng)的提供借、閱、購(gòu)買(mǎi)等多種服務(wù),讓人感覺(jué)即溫馨又愜意。圖書(shū)館必須改變現(xiàn)有的僵化服務(wù)模式,讓這些流失到書(shū)店的讀者能重新走進(jìn)圖書(shū)館的殿堂。這其中新書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)是圖書(shū)館的弱項(xiàng)。因?yàn)樾聲?shū)加工時(shí)間過(guò)長(zhǎng),下到各借閱處己錯(cuò)過(guò)了人們對(duì)其關(guān)注的熱度而且資金的匱乏也滿足不了大量讀者集中一時(shí)的需求。為解決這一問(wèn)題,圖書(shū)館應(yīng)做市場(chǎng)調(diào)查,大批購(gòu)進(jìn)熱門(mén)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū),進(jìn)行新書(shū)展示以彌補(bǔ)外借新書(shū)不足給讀者帶來(lái)的缺憾并做好售出記錄以備補(bǔ)償。這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,也是圖書(shū)館面臨的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題亟待解決。
26發(fā)掘潛在的咨詢(xún)讀者
廣大讀者到館后,首先接觸的就是圖書(shū)館的借閱服務(wù),他們印象中的圖書(shū)館也就是普通借、還書(shū)的場(chǎng)所,而圖書(shū)館的其他深層次服務(wù)則被忽略或錯(cuò)過(guò)。而‘一站式服務(wù)”會(huì)讓讀者對(duì)圖書(shū)館有個(gè)初步、全面的了解。他們不會(huì)再買(mǎi)書(shū)去書(shū)店,上網(wǎng)去網(wǎng)吧,查閱資料去信息公司,這里全都能滿足他們的各種所需。因?yàn)楝F(xiàn)代的圖書(shū)館的職能在不斷擴(kuò)大、變化這是新時(shí)期賦予圖書(shū)館的新任務(wù),也是圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)展必須進(jìn)行的調(diào)整和改革。
3“一站式服務(wù)”需具備的條件
21圖書(shū)館的整體建筑需重新設(shè)計(jì)
圖書(shū)館的新型建筑要求‘三統(tǒng)一’即:同柱網(wǎng)、同層高、同荷載從分散到集中,從封閉到開(kāi)放。徹底解決讀者一方要求和圖書(shū)館多方提供的問(wèn)題一次性地滿足讀者獲取文獻(xiàn)和各種信息的需求象許多大型超市一樣一個(gè)進(jìn)口,一個(gè)出口。在這種大開(kāi)間的格局內(nèi),設(shè)置醒目、清晰的導(dǎo)示系統(tǒng)介紹每個(gè)區(qū)域的服務(wù)功能、資源配置及文獻(xiàn)利用方法等。讀者可以直觀地找到自己所需的服務(wù)窗口,無(wú)需詢(xún)問(wèn)和盲從這種建筑格局是未來(lái)圖書(shū)館建筑的一大特色改變現(xiàn)有的這種部、室劃分嚴(yán)格,手續(xù)繁多、復(fù)雜的局面,讓到館的讀者真正體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)和享受
32圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置需重新調(diào)整
現(xiàn)有的圖書(shū)館大多將流通、閱覽、咨詢(xún)及與之相關(guān)的配套服務(wù)(如復(fù)印、掃描、傳真)等部門(mén)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)造成信息資源的整體性被各個(gè)部門(mén)分害丨服務(wù)功能分散,難以實(shí)現(xiàn)集成化服務(wù)。只有‘一站式服務(wù)”才能徹底改變這一現(xiàn)狀這需要調(diào)整原有的圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置將業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的部門(mén)加以整合取消所有職能重復(fù)的部門(mén)避免脫節(jié),也防止交叉,提供更加高效的服務(wù)。劉葵波在《數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中信息集成服務(wù)體系的實(shí)施》一文中指出,圖書(shū)館的業(yè)務(wù)部門(mén)可以簡(jiǎn)化為“三部一室’:資源建設(shè)部、用戶(hù)服務(wù)部、技術(shù)部和辦公室。也可將其劃分為兩大塊:即對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)。對(duì)外服務(wù)包括所有的面向讀者的服務(wù):流通、閱覽、咨詢(xún)、電子文獻(xiàn)、網(wǎng)上開(kāi)發(fā)等及與之配套的其他服務(wù)。對(duì)內(nèi)服務(wù)包括所有的幕后服務(wù):圖書(shū)采購(gòu)、加工,后勒保障等。這種大的機(jī)構(gòu)調(diào)整是未來(lái)圖書(shū)館實(shí)行‘一站式服務(wù)’的前提保障。
3.3圖書(shū)館的工作人員需重新培訓(xùn)
“一站式服務(wù)“的機(jī)構(gòu)劃分對(duì)工作人員提出了新的要求,不僅要對(duì)原有各部室的情況進(jìn)行綜合掌握更應(yīng)對(duì)電子文獻(xiàn)信息和檢索方式繁雜、各異的數(shù)據(jù)庫(kù)的自如運(yùn)用。每位工作人員不僅要精通自己的本專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要加強(qiáng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和深造,才能擔(dān)負(fù)起信息導(dǎo)航員的重任。因?yàn)槟銥樽x者提供的是全方位的服務(wù)。就如現(xiàn)今的銀行你所需辦的業(yè)務(wù)在每個(gè)窗口都可一次性完成,不會(huì)把辦卡、存款、取款、匯款、掛失等分割在不同的窗口。但目前圖書(shū)館的工作人員距離這一要求的差距還很大,所以加強(qiáng)培訓(xùn),提高個(gè)人過(guò)硬的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急也是提供‘一站式服務(wù)”的前提條件刻不容緩。
3.4圖書(shū)館的信息資源有待豐富
“一站式服務(wù)”是信息時(shí)代對(duì)圖書(shū)館提出的新要求,因而常規(guī)的紙質(zhì)文獻(xiàn)不再是主打產(chǎn)品。電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源等數(shù)字資源己占據(jù)了越來(lái)越多的比重圖書(shū)館應(yīng)加大這方面的投入和工作:首先要自建數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)磁盤(pán)、光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)入應(yīng)逐年上升,其次是購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源的存取杈以供用戶(hù)使用,還要編制學(xué)科導(dǎo)航等工具為用戶(hù)查詢(xún)提供線索。只有這樣才能真正意義上地豐富館里的信息資源,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息市場(chǎng)立于不敗之地。
3.5圖書(shū)館的管理有待規(guī)范
新的工作方式必然要有新的管理方式與之配套。因?yàn)椤徽臼椒?wù)”提供的是全方位、開(kāi)放式的服務(wù)。各種設(shè)備需要維護(hù)和保養(yǎng)許多軟件和設(shè)備需要在工作人員的指導(dǎo)下操作。所以必須制定完善的規(guī)章制度,以保證“一站式服務(wù)”工作的順利開(kāi)展總之,“一站式服務(wù)”的產(chǎn)生是圖書(shū)館發(fā)展的必然是信息時(shí)代的特殊需求有著強(qiáng)烈的時(shí)代背景。我們應(yīng)從方方面面做好充足的準(zhǔn)備工作,以迎接圖書(shū)館新的服務(wù)方式的到來(lái)。