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傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)行為影響要素從游客的角度分析列舉了內(nèi)部因素與外部因素,沒(méi)有結(jié)合相關(guān)的時(shí)代背景,同時(shí)相關(guān)旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游消費(fèi)行為分析時(shí)難以針對(duì)各個(gè)因素分別制定營(yíng)銷(xiāo)策略。因?yàn)橛慰瓦M(jìn)行消費(fèi)行為的目的即為獲得良好的顧客體驗(yàn),則可以從顧客體驗(yàn)的角度對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響因素進(jìn)行分析。
1.以游客體驗(yàn)為核心的旅游消費(fèi)行為的特征分析。首先,游客重視自身體驗(yàn)需求。消費(fèi)者始終是消費(fèi)活動(dòng)的主體,因此,消費(fèi)者是旅游消費(fèi)的主角。隨著消費(fèi)者角色的不斷變化,消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)的重視程度和服務(wù)要求愈高,消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)增強(qiáng)。消費(fèi)者希望與企業(yè)形成一種共創(chuàng)體驗(yàn)環(huán)境。其次,游客的旅游目的明確但復(fù)雜性提高。游客為了更好的滿足自身的旅游體驗(yàn)會(huì)在旅游企業(yè)提供旅游服務(wù)之前已構(gòu)想好旅游消費(fèi)的明確要求。游客參與旅游消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程,是目的明確的創(chuàng)造活動(dòng)過(guò)程,是旅游消費(fèi)的主角,旅游企業(yè)是旅游消費(fèi)的配角。
2.游客體驗(yàn)對(duì)旅游消費(fèi)行為影響因素的影響分析。個(gè)體心理因素。旅游消費(fèi)是人們面對(duì)情緒壓力的解決辦法之一,而當(dāng)前游客所追求的游客體驗(yàn)可以為其提供更多直接面對(duì)情緒壓力的方式。游客體驗(yàn)中包含了較多的情感要素。如部分人也會(huì)把旅游的品質(zhì)、檔次、獨(dú)特價(jià)值與個(gè)人所處的社會(huì)階層、成就和榮耀關(guān)聯(lián)起來(lái),進(jìn)而滿足自己的獲得感與滿足感,或是將旅游行為與自己的某段極具意義的記憶相結(jié)合,選擇旅游是為了某種情感回憶。此時(shí),游客對(duì)體驗(yàn)的重視,促使情感要素和記憶要素對(duì)消費(fèi)行為的影響加深。
外部因素。首先,隨著表達(dá)性社會(huì)媒體的出現(xiàn),提高了消費(fèi)者之間的交流互動(dòng)的渠道。由于旅游業(yè)自身的體驗(yàn)特性,游客也樂(lè)于從其他游客,特別是來(lái)自于自身所屬階層或參照群體中的游客那里獲得相關(guān)體驗(yàn)經(jīng)歷。而這種信息獲取的過(guò)程也是游客體驗(yàn)的組成部分。其次,營(yíng)銷(xiāo)刺激對(duì)旅游消費(fèi)行為的也具有較大的影響。產(chǎn)品因素也是影響旅游消費(fèi)行為的重要外部因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格、品牌、品質(zhì)、售后服務(wù)、心理功能等自身因素,間接決定消費(fèi)者是否選擇該產(chǎn)品。
二、對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)策略的啟示
1.人文精神營(yíng)銷(xiāo)(Humanistic Marketing)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行為深受消費(fèi)行為和態(tài)度變化影響的時(shí)代,也是一個(gè)更為復(fù)雜的以消費(fèi)者為中心的時(shí)代。當(dāng)前,消費(fèi)者的信任感發(fā)生轉(zhuǎn)移,消費(fèi)者對(duì)彼此的信任度增強(qiáng),對(duì)企業(yè)廣告的依賴(lài)度增多。尼爾森全球調(diào)查報(bào)告顯示,90%的消費(fèi)者相信朋友或熟人,70%的消費(fèi)者相信網(wǎng)絡(luò)上的顧客的觀點(diǎn)。由于,旅游產(chǎn)品自身的服務(wù)性質(zhì),難以對(duì)其進(jìn)行量化的評(píng)估。旅游消費(fèi)者只能通過(guò)外在的評(píng)價(jià)來(lái)作為決策依據(jù)。旅游企業(yè)必須要注重的信息的真實(shí)性。同時(shí),旅游企業(yè)也應(yīng)該為消費(fèi)者提供一種交流平臺(tái),在幫助消費(fèi)者進(jìn)行決策的同時(shí),也可以搜集相關(guān)消費(fèi)者的需求信息。
關(guān)鍵詞: 旅游消費(fèi)行為;自由行;內(nèi)容分析
中圖分類(lèi)號(hào):F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2016)11-0113-02
伴隨著國(guó)門(mén)的打開(kāi)與經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平逐步提高,日本現(xiàn)已成為了我國(guó)居民出境游的第一大目的地。本文通過(guò)研究中國(guó)居民“日本自由行”這一旅游消費(fèi)行為,通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒他國(guó)有益的經(jīng)驗(yàn),以期改善我國(guó)相關(guān)旅游設(shè)施及服務(wù),使之更適應(yīng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。本文采用內(nèi)容分析方法,首先通過(guò)閱讀“窮游網(wǎng)”中“論壇日本篇”,選取2014年2月到2015年7月這個(gè)時(shí)間段中,每個(gè)跟帖量大于等于50并且意思表達(dá)清晰完整的48個(gè)帖子,然后對(duì)帖子中涵蓋的信息進(jìn)行逐一甄別分類(lèi),最后得出結(jié)論。
(一)旅游主體
1.旅游者多為中產(chǎn)階級(jí),個(gè)人平均年收入10萬(wàn)元及以上。2014年,大陸游客赴日本旅游個(gè)人簽證的條件進(jìn)一步放開(kāi)。但是獲得簽證的必備條件為具有穩(wěn)定的工作、個(gè)人年薪達(dá)到10萬(wàn)元及以上、個(gè)人資產(chǎn)名下有房產(chǎn)和車(chē)等不動(dòng)產(chǎn)。
2.大多數(shù)旅游者曾經(jīng)去4個(gè)及以上不同國(guó)家,受過(guò)良好的教育,能熟練地使用網(wǎng)絡(luò),喜歡以圖文并茂的方式來(lái)記錄旅游所感所想;且多為論壇中的老版主,發(fā)帖等級(jí)均為6袋長(zhǎng)老及以上。
3.日本自由行人均出游天數(shù)為7天及以上,人均出游花費(fèi)為1萬(wàn)元左右。
(二)旅游決策過(guò)程
1.目的地及游程的選擇
(1)網(wǎng)友的介紹:在挑選目的地時(shí),參考了關(guān)西的游記十幾篇,基本做到心中有數(shù),還規(guī)劃好了每天的行程。
(2)游程是在結(jié)合自身興趣和當(dāng)時(shí)實(shí)際情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行安排的在了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己具體情況合理地安排行程,使之富有計(jì)劃性、合理性。如網(wǎng)友Charismalee說(shuō):具體到每個(gè)城市的游玩,個(gè)人建議,結(jié)合自己的興趣愛(ài)好,當(dāng)?shù)氐闹伟惨蛩?、交通發(fā)達(dá)程度,吃飯休息時(shí)間、身體狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等因素。
(3)價(jià)格因素尤其是匯率變化。我們碰到日元最堅(jiān)挺的時(shí)候,100日元換人民幣7.8元左右,而現(xiàn)在只有5元左右,差了近30%。從這點(diǎn)看,日本旅游大熱也不無(wú)道理。(夢(mèng)中的湛藍(lán)天空)
(4)簽證便捷程度。日本簽證還是很方便的,尤其是一家人申請(qǐng)簽證,基本上只要主申請(qǐng)人一個(gè)人準(zhǔn)備資料就可以了,就這點(diǎn)而言,還是比歐美國(guó)家方便不少。(夢(mèng)中的湛藍(lán)天空)
2.交通工具的選擇
(1)價(jià)格因素。由于日本交通通行費(fèi)用極高,合理購(gòu)買(mǎi)并使用交通券可以節(jié)省大把鈔票。
(2)交通的便利程度。由于我們不想轉(zhuǎn)機(jī),覺(jué)得麻煩,所以選擇的春秋航空,大阪進(jìn)出。(番茄雞蛋妹)
(3)服務(wù)。航空公司選擇的重點(diǎn):廉價(jià)、方便以及服務(wù)。 (lemon3746)
3.酒店的選擇
(1)位置多選擇靠近公共交通樞紐。如網(wǎng)友Charismalee在帖子中曾說(shuō)過(guò),自由行住宿的重點(diǎn)要考慮交通的便利程度,拖著行李走街串巷,即便是女漢子也是扛不住的。
(2)重視網(wǎng)友們的口碑宣傳。關(guān)于訂酒店,網(wǎng)友的評(píng)價(jià)十分值得參考哦。(lemon3746)
(3)價(jià)格。酒店越早預(yù)訂優(yōu)惠也就越多,還會(huì)有特價(jià)房,如果能訂到特價(jià)房也是很劃算的。(番茄雞蛋妹)
(4)能在網(wǎng)上提前預(yù)定,付款操作便捷。酒店在攜程訂,隨時(shí)可以取消,并且不需要定金(Janetong)。
4.旅游的信息化。正如網(wǎng)友“叮叮當(dāng)當(dāng)CASG”描述的那樣,日本之行我使用的第一個(gè)APP當(dāng)然是窮游錦囊之東京、大阪篇,非常的實(shí)用!第二個(gè)APP是關(guān)于日本地鐵的,可以手動(dòng)輸入或者從大地圖里選擇車(chē)站、查詢(xún)路線。
(三)旅游體驗(yàn)
在對(duì)日本自由行的旅游體驗(yàn)中,網(wǎng)友們普遍滿意度比較高,但是也有不滿意的因素存在。
1.滿意
(1)食得滿意――食材新鮮、口味純正、價(jià)格便宜的美食深受旅游者的喜愛(ài)。隨便找了一家面店吃了面,味道不用說(shuō),基本一進(jìn)一個(gè)準(zhǔn)的感覺(jué)(進(jìn)擊的麻麻)。
(2)住得滿意――交通便利、酒店設(shè)施完善、環(huán)境干凈溫馨、服務(wù)周到、價(jià)格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的酒店備受旅游者青睞。外面白雪皚皚,室內(nèi)卻滿是溫馨。這樣靜謐的夜晚,是我旅途中難忘的美好(mariafe)。
(3)行得滿意――旅游設(shè)施設(shè)備配套完善且貼心、人性化,公共標(biāo)識(shí)設(shè)置多國(guó)語(yǔ)言給旅游者提供便利。日本的道路標(biāo)示都很明確,而且是中文的,只要跟著標(biāo)示走就不會(huì)出錯(cuò);地鐵和公交也都有電子到站提示,自由行乘坐公共交通的朋友不用擔(dān)心。(Charismalee)
(4)游得滿意之景色、環(huán)境美。①神橋是日本唯一的古橋,也是世界文化遺產(chǎn)。橫跨峽谷的氣勢(shì)讓它有一種獨(dú)特的美感(farname)。②湖邊步道十分幽靜,植被茂密,可以看到櫻花,邊上蘆之湖波光粼粼。勝在人少,一路上只碰見(jiàn)兩個(gè)韓國(guó)人,感覺(jué)整個(gè)公園都是我的,嘻嘻!(Charismalee)
(5)游得滿意之人美。主要體現(xiàn)為日本國(guó)人待人熱情耐心,提供的服務(wù)周到而細(xì)心。還有日本景點(diǎn)中的人與自然的和諧共生。警察爺爺二話不說(shuō)就從里面幫我們拿了好幾張大大小小的海報(bào)~感動(dòng)~雖然依舊還沒(méi)找到,但是心里特別暖,特別有安全感(進(jìn)擊的麻麻)。
關(guān)鍵詞:大學(xué)生;旅游消費(fèi)
一、引言
根據(jù)瑞士學(xué)者的定義,旅游是指不在特定地方定居的旅行和短暫停留而產(chǎn)生的各種相關(guān)現(xiàn)象的總和。而作為社會(huì)存在的一類(lèi)特殊群體,大學(xué)生的旅游消費(fèi)有其自身的特點(diǎn),如一方面他們有“透支消費(fèi)”、“超前消費(fèi)”的心理,但另一方面社會(huì)資源有限,經(jīng)濟(jì)能力有限,消費(fèi)能力尚還不足。本文以溫州市在校大學(xué)生為研究對(duì)象,共發(fā)放問(wèn)卷480份,回收問(wèn)卷452份,有效問(wèn)卷440份,從大學(xué)生旅游消費(fèi)現(xiàn)狀著手,深入剖析目前在校大學(xué)生旅游消費(fèi)行為,并在此基礎(chǔ)上提出一些措施,以此引導(dǎo)青年學(xué)生樹(shù)立正確的旅游消費(fèi)觀。
二、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為現(xiàn)狀
1.需求方面
(1)關(guān)于旅游的動(dòng)機(jī)
根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究得知,產(chǎn)生旅游消費(fèi)行為主要源于兩大類(lèi)的影響因素,一是市場(chǎng)、自然環(huán)境等外在因素,二是學(xué)習(xí)、感知等內(nèi)在因素,這也便是大學(xué)生旅游消費(fèi)的重要影響因素。動(dòng)機(jī)主要包括以自我消遣、自我?jiàn)蕵?lè)、鍛煉身體、放松心情等自我動(dòng)機(jī)以及訪友、探親、獲得尊重等外在動(dòng)機(jī),在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),45.72%的學(xué)生旅游的主要目的是為了“游山玩水”、自我消遣,還有少量學(xué)生旅游的主要目的在于走親訪友,極個(gè)別同學(xué)的主要目的在于平時(shí)在校上課時(shí)課業(yè)緊張壓力大,想通過(guò)旅游緩解各方面的壓力。
(2)關(guān)于旅游信息的獲取
國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)日趨完善,旅游產(chǎn)品日趨豐富,與之同步的是旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)相應(yīng)加劇,大學(xué)生的旅游市場(chǎng)成為旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新陣地。通過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn),同學(xué)以及朋友的推薦成為大學(xué)生獲取旅游資訊的重要途徑,還有很多大學(xué)生通過(guò)朋友圈等新媒體獲取旅游相關(guān)資訊,由此我們也可以看出,青年學(xué)生的集群效應(yīng)、從眾效應(yīng)較為明顯,自身關(guān)于旅游的決策易受到周?chē)说挠绊憽?/p>
2.時(shí)間方面
(1)大學(xué)生外出旅游的時(shí)間選擇
由于平時(shí)課業(yè)的關(guān)系,大學(xué)生選擇外出旅游一般為國(guó)家法定的節(jié)假日以及寒暑假。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),溫州在校大學(xué)生選擇外出旅游的時(shí)間段依次為國(guó)慶假期、寒暑假、五一假期等,訪談中我們了解到,之所以選擇國(guó)慶假期是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段溫度適中、時(shí)間長(zhǎng)短適中,而寒暑假要么過(guò)熱、要么過(guò)冷,親朋好友不能相約同行,或者因?yàn)橛衅渌才牛捡{照)而選擇“宅”在家里。
(2)大學(xué)生外出旅游的頻率選擇
以年為單位,約有一半左右的大學(xué)生選擇每年出行兩次,兩成左右的學(xué)生選擇每年出行3次,參照五年前的數(shù)據(jù),在溫大學(xué)生出行的頻率越來(lái)越高。
3.費(fèi)用方面
在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),82%的學(xué)生家長(zhǎng)是支持大學(xué)生合理的旅游消費(fèi)的,這部分群體的主要旅游消費(fèi)來(lái)源于家庭給予。同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn),當(dāng)代大學(xué)生獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng),部分大學(xué)生的旅游消費(fèi)主要來(lái)源于平時(shí)的兼職所得以及學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金收入,因此大學(xué)生旅游費(fèi)用來(lái)源呈現(xiàn)出差異化特點(diǎn)。
4.方式方面
大學(xué)生旅游既具有計(jì)劃性,又具有隨意性的特點(diǎn),這主要體現(xiàn)在“和誰(shuí)一起出游”這個(gè)問(wèn)題上,62%的學(xué)生選擇和同學(xué)、朋友一起出游,這主要是因?yàn)橥g人有更多的共同語(yǔ)言及興趣愛(ài)好,還有部分學(xué)生選擇自己?jiǎn)为?dú)出游或者報(bào)團(tuán)出游,給自己一個(gè)“說(shuō)走就走”的旅行。在交通工具的選擇上,按照短途和長(zhǎng)途旅行仍有所區(qū)分,短途旅行多選擇騎行或者客車(chē)出行,長(zhǎng)途旅行會(huì)選擇火車(chē)等交通工具,在住宿上多選擇拼住或者住廉價(jià)的青年旅社。
三、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為存在的問(wèn)題
1.消費(fèi)觀念存在誤區(qū)
結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究成果以及我們的實(shí)際調(diào)查,多數(shù)大學(xué)生的旅游消費(fèi)是屬于理性消費(fèi)的,但也存在離散趨勢(shì),個(gè)體差異化較大,這主要是源于家庭經(jīng)濟(jì)情況差異、旅游產(chǎn)品差異等原因。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),部分大學(xué)生對(duì)旅游的概念的認(rèn)識(shí)還有一定的偏差,認(rèn)為“去近的地方不叫旅游”、“花費(fèi)少的不算旅游”,還有部分學(xué)生有超前消費(fèi)、借錢(qián)旅游行為,并將旅游作為一種談資和炫耀的資本。
2.安全意識(shí)存在盲區(qū)
除經(jīng)濟(jì)因素外,安全問(wèn)題成為大學(xué)生選擇外出旅游的又一考慮因素,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于大學(xué)生外出旅游發(fā)生不安全事故的案例不勝枚舉,在調(diào)查中,35.63%的大學(xué)生仍“會(huì)考慮和陌生人一起旅游”,還有26.36%的大學(xué)生有過(guò)和網(wǎng)友一起出游的經(jīng)歷,安全意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)仍有所欠缺。
3.文明意識(shí)存在偏區(qū)
在校大學(xué)生整體上素質(zhì)高,但也有部分大學(xué)生會(huì)制造“不和諧”的現(xiàn)象,部分大學(xué)生囿于經(jīng)濟(jì)原因,有“逃票”經(jīng)歷,還有些大學(xué)生仍然會(huì)亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà),還有部分大學(xué)生為了出游選擇逃課、曠課,這都為自己的大學(xué)生身份帶來(lái)了不良影響。
四、大學(xué)生旅游消費(fèi)行為的對(duì)策分析
1.引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的旅游消費(fèi)觀
當(dāng)代大學(xué)生具有求知欲強(qiáng),愛(ài)探索,獨(dú)立意識(shí)強(qiáng),但易尋求刺激,缺乏理性認(rèn)識(shí),因此社會(huì)、家庭、學(xué)校均要注重對(duì)他們?cè)谙M(fèi)方面、旅游動(dòng)機(jī)方面的引導(dǎo),以此幫助他們以更合理的方式接觸社會(huì),融入社會(huì)和自然,并學(xué)習(xí)社會(huì)、行業(yè)所需要的人文精神。
2.加強(qiáng)大學(xué)生旅游消費(fèi)文明教育
大學(xué)生作為高素質(zhì)群體的代言人,他們的行為方式受到的關(guān)注更多,為此學(xué)校、家庭要加強(qiáng)對(duì)他們的文明教育,幫助其成長(zhǎng)為旅游群體的示范者,而非“失范者”。
3.重視大學(xué)生旅游安全教育
大學(xué)生正處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期,較之生理上的成熟,心智仍然還不夠穩(wěn)定,他們和社會(huì)的接觸較少,對(duì)于旅游過(guò)程中的突發(fā)事件仍會(huì)措手不及、無(wú)從應(yīng)對(duì),所以學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)他們的旅游安全教育,增強(qiáng)他么的防范意識(shí)和防騙、防盜、防危技能。
參考文獻(xiàn):
近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,促使我國(guó)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。這一技術(shù)的發(fā)展給當(dāng)前我國(guó)生產(chǎn)力的提升帶來(lái)了巨大助力,并逐漸開(kāi)始影響到我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展當(dāng)中?;ヂ?lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相對(duì)于傳統(tǒng)傳播通訊技術(shù)擁有著更快、更準(zhǔn)、覆蓋面更廣等諸多優(yōu)勢(shì)?;诖思夹g(shù)所開(kāi)發(fā)的移動(dòng)終端,更是帶來(lái)了使用互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的急速增長(zhǎng)。特別是近年來(lái),隨著我國(guó)移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)廠商的增多、各行業(yè)對(duì)移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)重視程度的增加、移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的形成等諸多因素,致使我國(guó)移動(dòng)終端的成本大大降低。從而促使了當(dāng)今時(shí)代移動(dòng)終端使用用戶數(shù)量及群體范圍愈發(fā)增加。
二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)的影響
人們使用移動(dòng)終端,借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),可以實(shí)現(xiàn)不同時(shí)段、不同地點(diǎn)、不同區(qū)域去獲取更新快速的信息。在這一時(shí)代背景的影響之下,我國(guó)諸多行業(yè)開(kāi)始借助這一先進(jìn)生產(chǎn)力,對(duì)其原有主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行包裝,開(kāi)發(fā)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),或者借助其他電子商務(wù)平臺(tái)上線產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)線上與線下共同營(yíng)業(yè)的新局面,給我國(guó)各行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展、業(yè)務(wù)的開(kāi)拓帶來(lái)了積極的作用。與此同時(shí)也極大的豐富了當(dāng)代我國(guó)眾多消費(fèi)者的視野,給其帶來(lái)了更加便利獲得產(chǎn)品的途徑,也給其帶來(lái)了更加公平、公開(kāi)的消費(fèi)渠道。
1.積極影響對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)而言,近年來(lái)其也正在積極開(kāi)發(fā)自身電子商務(wù)平臺(tái),并且在當(dāng)前我國(guó)政府大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略背景影響之下,一大批新型電子商務(wù)旅游企業(yè)取得了自身極大的成功,例如:攜程旅游、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游等。除此之外,由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在開(kāi)發(fā)之后,能夠借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)不限時(shí)段的宣傳,從而促使大量新興的創(chuàng)業(yè)公司在旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響之下紛紛誕生。給我國(guó)旅游業(yè)帶來(lái)了更加長(zhǎng)足的活力與動(dòng)力,并且基于這一開(kāi)放性與公平性的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了我國(guó)旅游行業(yè)規(guī)范性程度逐漸增加,給這一行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了極大的推動(dòng)作用。
2.消極影響隨著旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的增多,我國(guó)旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)出同質(zhì)化的特點(diǎn),給當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者的選擇帶來(lái)了不便,并且增加了該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),使我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展遇到了來(lái)自產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與用戶消費(fèi)兩個(gè)市場(chǎng)的障礙。而這一問(wèn)題的產(chǎn)生使我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)模式下旅游業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸,面對(duì)外部環(huán)境與條件的優(yōu)勢(shì),如何更加有效的利用時(shí)代優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式影響下旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型就變得十分關(guān)鍵了。而作為旅游業(yè),其不僅僅依托各個(gè)地區(qū)旅游資源的開(kāi)發(fā)、交通行業(yè)運(yùn)輸、景區(qū)內(nèi)服務(wù)等,而且更加重要的一點(diǎn)是能夠把握到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游線上產(chǎn)品心理。因此,具有針對(duì)性的對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)上消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品選擇的行為展開(kāi)研究就變得十分重要了。因此,作者在本文當(dāng)中,將基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景,針對(duì)我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái),展開(kāi)對(duì)下消費(fèi)者行為的研究,以便于對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展提出些許建議。
三、互聯(lián)網(wǎng)模式影響下旅游消費(fèi)行為特征的研究
為了更好的針對(duì)旅游消費(fèi)行為特征展開(kāi)研究,作者將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分為了首次購(gòu)買(mǎi)與再次購(gòu)買(mǎi)兩類(lèi)。并針對(duì)上述兩種購(gòu)買(mǎi)行為,分別對(duì)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)平臺(tái)旅游產(chǎn)品的因素進(jìn)行研究。
1.針對(duì)首次購(gòu)買(mǎi)行為我國(guó)當(dāng)前旅游業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)可謂五花八門(mén)、品種多樣,而面對(duì)如此眾多的消費(fèi)平臺(tái),我國(guó)對(duì)于旅游有著較大熱情的消費(fèi)者第一次購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生,主要是由以下幾個(gè)方面影響的。第一,商品的性?xún)r(jià)比。商品的性?xún)r(jià)比通常是一個(gè)旅游消費(fèi)者所考慮的首要因素。其在進(jìn)行對(duì)某一旅游商品進(jìn)行首次購(gòu)買(mǎi)時(shí),通常會(huì)從商品所提供旅游住宿條件、餐飲情況、旅游路線及價(jià)格四個(gè)方面進(jìn)行考慮。在進(jìn)行對(duì)大量電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行詢(xún)價(jià)之后,當(dāng)其在現(xiàn)實(shí)與自身期望之間找到交集,最終會(huì)導(dǎo)致其購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。通常而言,在價(jià)格相同情況下,所提供旅游的住宿條件越好、一日三餐所提供的檔次越高、旅游路線越偏向于自由行而不是購(gòu)物游,就越容易成為獲得消費(fèi)者的親睞。第二,商品的介紹。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)的特征,通常具有公開(kāi)、公平、透明的信息傳播特性。因此,在客戶進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽時(shí),旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)能否促使用戶發(fā)生首次購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵一點(diǎn)就在于商品的介紹。其主要通過(guò)圖片的展示、路線規(guī)劃詳細(xì)程度、聲音傳播、錄像插播、優(yōu)惠條件等因素影響消費(fèi)者行為。通常而言,旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上所展示的景區(qū)圖片越美越詳細(xì)、路線規(guī)劃越科學(xué)越豐富、聲音與插播錄像越能配合景區(qū)旅游特色、優(yōu)惠條件越明確,將越會(huì)成為消費(fèi)者發(fā)生首次購(gòu)買(mǎi)行為的重要影響因素。第三,商品的評(píng)價(jià)。大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)除了會(huì)利用主觀影響因素來(lái)取得客戶親睞之外,還通常會(huì)利用旅行者游記、旅行者經(jīng)驗(yàn)、旅行者評(píng)價(jià)等方式促使前來(lái)選購(gòu)旅游商品消費(fèi)者發(fā)生首次購(gòu)買(mǎi)行為。真人展示程度及好評(píng)率等越高,將越能促使用戶首次購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。第四,平臺(tái)的安全程度。在經(jīng)過(guò)上述三個(gè)因素的綜合考量后,消費(fèi)者通常還會(huì)對(duì)一個(gè)平臺(tái)的聲譽(yù)、購(gòu)買(mǎi)商品流程、平臺(tái)安全程度等方面進(jìn)行考評(píng)。通常而言,一個(gè)平臺(tái)在旅游業(yè)享有的聲譽(yù)越高、購(gòu)買(mǎi)商品的流程越詳細(xì)越便捷,將成為購(gòu)買(mǎi)用戶認(rèn)定平臺(tái)安全程度較高的重要因素。當(dāng)一個(gè)用戶認(rèn)為平臺(tái)的安全程度較高時(shí),其更加容易發(fā)生首次購(gòu)買(mǎi)行為。
2.針對(duì)再次購(gòu)買(mǎi)行為在上文當(dāng)中,作者闡述了影響旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)首次購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的幾個(gè)影響因素。當(dāng)一家旅游電商企業(yè)能夠做好上述四個(gè)方面時(shí),其就能夠?qū)崿F(xiàn)快速開(kāi)拓市場(chǎng)的需要。但是,一個(gè)企業(yè),乃至一個(gè)行業(yè)要想獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就必須對(duì)影響用戶再次購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的因素進(jìn)行充分考慮。再次購(gòu)買(mǎi)行為的定義是指用戶在首次購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生之后的購(gòu)買(mǎi)行為,其不僅會(huì)使一家從事旅游電商銷(xiāo)售平臺(tái)企業(yè)獲取現(xiàn)有用戶的再次購(gòu)買(mǎi),還能夠利用首次購(gòu)買(mǎi)用戶實(shí)現(xiàn)其自發(fā)信息的傳遞,獲取更多關(guān)聯(lián)用戶的購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)再次購(gòu)買(mǎi)行為而言,其除了會(huì)受到首次購(gòu)買(mǎi)四個(gè)影響因素的影響之外,還會(huì)受到以下幾個(gè)方面的影響:第一,體驗(yàn)后感覺(jué)。當(dāng)一個(gè)首次購(gòu)買(mǎi)用戶在進(jìn)行平臺(tái)商品消費(fèi)及實(shí)地旅游之后,其通常會(huì)對(duì)網(wǎng)上描述與自身體驗(yàn)進(jìn)行充分的比較,從而對(duì)一個(gè)產(chǎn)品是否物有所值進(jìn)行評(píng)判。因此,當(dāng)一個(gè)用戶在對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)后反饋效果越好,其越易于發(fā)生再次購(gòu)買(mǎi)行為。第二,產(chǎn)品的更新程度。在用戶擁有再次購(gòu)買(mǎi)需要時(shí),其首先會(huì)對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查看。這種行為的發(fā)生來(lái)源于其對(duì)該電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)的慣性,這一慣性的產(chǎn)生是由于其已經(jīng)了解了購(gòu)買(mǎi)流程與購(gòu)買(mǎi)真實(shí)性等。但是,如果該用戶進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)時(shí),發(fā)現(xiàn)頁(yè)面中有關(guān)上述三個(gè)方面沒(méi)有太大的改進(jìn)時(shí),其就會(huì)開(kāi)始嘗試其他消費(fèi)平臺(tái)。產(chǎn)生這種行為的原因來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)用戶所擁有的動(dòng)態(tài)性。因此,通常而言,一個(gè)平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品的更新程度將會(huì)成為影響用戶再次購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生的重要影響因素。第三,產(chǎn)品當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力。一家電子商務(wù)平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)取決于其是否能在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)環(huán)境中保持穩(wěn)定性與一貫性。產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,將成為用戶進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮的因素之一,其將會(huì)從整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)出發(fā)對(duì)該電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行選擇。
四、結(jié)論與建議
關(guān)鍵詞 :高校;大學(xué)生;旅游消費(fèi);行為指導(dǎo)
一、研究對(duì)象與方法
本次研究對(duì)象為三亞學(xué)院本科在校大學(xué)生。研究方法有文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法。本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方式,共發(fā)放100份問(wèn)卷,回收100份,有效率100%。
二、結(jié)果與分析
(一)研究結(jié)果
1.有強(qiáng)烈的出游愿望,但對(duì)旅游的認(rèn)知度不高
調(diào)查結(jié)果顯示,獨(dú)立院校大學(xué)生普遍有強(qiáng)烈的出游愿望,但對(duì)旅游消費(fèi)認(rèn)知度并不高,而且往往受時(shí)間、經(jīng)濟(jì)能力限制,而且旅游往往比較盲目或隨意,缺乏計(jì)劃性。
研究結(jié)果顯示,獨(dú)立院校大學(xué)生旅游消費(fèi)的認(rèn)知水平較低,僅有34.2%的學(xué)生對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)的重要性、意義有著深刻的認(rèn)識(shí)。19.5%的學(xué)生雖意識(shí)到作用但并未完全認(rèn)識(shí)其重要性。從中看出,大學(xué)生普遍注重文化課程學(xué)習(xí),對(duì)旅游活動(dòng)沒(méi)有太多關(guān)注。42.3%學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)認(rèn)知度一般。大部分學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)沒(méi)有確切的概念,普遍認(rèn)為大學(xué)生旅游消費(fèi)就是四處旅玩。這個(gè)比例接近調(diào)查對(duì)象的一半,客觀地反應(yīng)了獨(dú)立院校大學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)認(rèn)知的不足。面對(duì)旅游消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì),大學(xué)生旅游消費(fèi)也面臨著很大的挑戰(zhàn),部分教師或?qū)W生對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)完全沒(méi)有一定的認(rèn)識(shí),4.0%的學(xué)生、教師、家長(zhǎng)僅注重于課程教學(xué),對(duì)旅游消費(fèi)沒(méi)有概念。
2.對(duì)旅游消費(fèi)的熟知度不高
對(duì)于大學(xué)生旅游消費(fèi)的最佳時(shí)間、景點(diǎn)、優(yōu)惠等,學(xué)生并沒(méi)有充分的熟悉,熟悉和較熟悉大學(xué)生旅游消費(fèi)作用的師生不足31%,真正熟悉大學(xué)生旅游消費(fèi)價(jià)值的人數(shù)僅占19.1%,與教育標(biāo)準(zhǔn)的要求相差較遠(yuǎn)。60%對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)價(jià)值的熟悉程度為一般,其中多數(shù)為教師。這反應(yīng)了學(xué)生對(duì)于大學(xué)生旅游消費(fèi)價(jià)值的意識(shí)薄弱,并不熟悉現(xiàn)行大學(xué)生旅游消費(fèi)的相關(guān)內(nèi)容。8.6%的調(diào)查對(duì)象,對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)的價(jià)值完全不熟悉,這意味著學(xué)生并沒(méi)有完全融入到大學(xué)生旅游消費(fèi)環(huán)境中,未能體會(huì)到大學(xué)生旅游消費(fèi)對(duì)其日常學(xué)習(xí)生活的作用。
3.出游的時(shí)間主要集中在寒、暑假
一般旅行可分院短途旅行或長(zhǎng)途旅行,短途旅行主要指省內(nèi)市縣的旅行,長(zhǎng)途旅行泛指國(guó)內(nèi)跨省或者出國(guó)旅行。在校大學(xué)生受課業(yè)影響,進(jìn)行長(zhǎng)途旅行主要集中在寒暑假;短途旅行則可以集中在周末或者五一或十一法定節(jié)假日。調(diào)查顯示,選擇寒暑假旅行的占40%,選擇在周末旅行的占10%,選擇不經(jīng)常旅游的占50%。
4.從眾心理突出,更愿意結(jié)伴而行
大學(xué)生是一群充滿朝氣,追求潮流和時(shí)尚的青年群體,大學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)需求量不斷增多,且同齡學(xué)生之間對(duì)旅游消費(fèi)的認(rèn)知觀一致,均熱衷于時(shí)尚旅游消費(fèi),“志同道合”是大學(xué)生旅游消費(fèi)的共性點(diǎn)。例如,調(diào)查顯示,75%以上的大學(xué)生,熱衷于結(jié)伴旅游,與同學(xué)、朋友之間以集體旅游的方式參與互動(dòng),比如閨蜜游畢業(yè)游等,體現(xiàn)了大學(xué)生的從眾心理及結(jié)伴行為。
5.旅游消費(fèi)水平較低
45%的學(xué)生在旅游消費(fèi)中投入成本較少,除了日常生活費(fèi)之外,很少投入部分錢(qián)用于旅游消費(fèi)。大學(xué)生旅游消費(fèi)來(lái)源中,70.0%的學(xué)生是源自于家庭父母支出,僅有10%是憑借個(gè)人兼職、勤工儉學(xué)等賺取旅游費(fèi)用。有10.%的學(xué)生,對(duì)旅游消費(fèi)流程的熟悉程度不強(qiáng),這不僅會(huì)限制了其參與旅游消費(fèi)的積極性,也會(huì)嚴(yán)重影響到大學(xué)生旅游消費(fèi)水平的提升。
6.獨(dú)立院校大學(xué)生的旅游消費(fèi)特點(diǎn)因年級(jí)、性別、地區(qū)等因素而各異
研究發(fā)現(xiàn),不同專(zhuān)業(yè)、性別、年級(jí)、家庭情況的大學(xué)生在旅游消費(fèi)、偏好、動(dòng)機(jī)等情況上也不同。
(1)年級(jí)因素:不同年級(jí)的大學(xué)生旅游消費(fèi)認(rèn)識(shí)具有明顯的差異性,其中,三年級(jí)學(xué)生的旅游消費(fèi)消費(fèi)評(píng)估指數(shù)要比一年級(jí)學(xué)生的高出0.1915;教師指導(dǎo)方面的評(píng)估,三年級(jí)學(xué)生平均值比一年級(jí)學(xué)生高出0.1868;此兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比有 明顯差異。不同年級(jí)學(xué)生對(duì)于消費(fèi)行為的認(rèn)知水平的差距性,在某種程度上影響了他們價(jià)值觀念的判斷。年級(jí)越高,大學(xué)生對(duì)于大學(xué)生旅游消費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平越高;年級(jí)越低,因?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)方面的認(rèn)知較少,往往參與旅游消費(fèi)活動(dòng)越少。
(2)性別因素:消費(fèi)行為在大學(xué)生旅游消費(fèi)工作中與男、女性別方面的差異不大。這說(shuō)明了男、女學(xué)生產(chǎn)生大學(xué)生旅游消費(fèi),與自我價(jià)值評(píng)價(jià)缺失沒(méi)有直接或間接性的關(guān)聯(lián),或者此因素產(chǎn)生的影響較小。本次回收的382份問(wèn)卷中,男女占據(jù)比例基本均衡,男53%,女47%,無(wú)論是男女大學(xué)生,在當(dāng)前的校園學(xué)習(xí)及生活中均產(chǎn)生了不同的價(jià)值觀念,并且影響了學(xué)生個(gè)人的旅游行為活動(dòng)。
(3)地區(qū)因素:由于生活環(huán)境不同,消費(fèi)行為的自我評(píng)價(jià)也不一樣。調(diào)查結(jié)果顯示,城市、農(nóng)村地區(qū)學(xué)生的消費(fèi)行為方面評(píng)估的差異性顯著,農(nóng)村地區(qū)的平均值低于城市。對(duì)大學(xué)生而言,地域家庭,經(jīng)濟(jì)條件等因素的干擾,往往直接決定了大學(xué)生旅游消費(fèi)意識(shí)的形成。本次問(wèn)卷中,40份有效問(wèn)卷來(lái)自于r村的學(xué)生,其普遍存在著受管意識(shí)薄弱、旅游消費(fèi)水平低、旅游活動(dòng)無(wú)秩序等,整體的大學(xué)生旅游消費(fèi)狀態(tài)明顯差于城市里的學(xué)生。
(二)結(jié)果分析
研究結(jié)果表明,獨(dú)立院校大學(xué)生對(duì)于出游的愿望強(qiáng)烈的,但受經(jīng)濟(jì)等條件影響,旅游出行計(jì)劃并未按時(shí)實(shí)施。出游時(shí)間大部分人會(huì)選擇寒暑假,時(shí)間充裕又自由,一小部分人會(huì)選擇法定假日、周末、其他課余時(shí)間。而且大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不夠獨(dú)立,所以旅游消費(fèi)水平不高。出游喜歡結(jié)伴而行,可以增加安全感,也可以增進(jìn)彼此間的感情。對(duì)于旅游目的地的選擇上,不同專(zhuān)業(yè)、性別、年級(jí)和家庭情況的學(xué)生之間也有不同,大多會(huì)按照經(jīng)濟(jì)能力以及專(zhuān)業(yè)需要和自己的愛(ài)好來(lái)定旅行消費(fèi)計(jì)劃。
三、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論
大學(xué)生數(shù)量眾多,其旅游消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大,他們喜歡冒險(xiǎn)、個(gè)性、挑戰(zhàn)、創(chuàng)新等特點(diǎn)與其他群體不同,所以大學(xué)生市場(chǎng)亟待更好地開(kāi)發(fā),而如何更好地服務(wù)大學(xué)生群體,就需要旅游企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)認(rèn)真了解他們,分析他們的旅游消費(fèi)行為特征,按照他們的興趣開(kāi)發(fā)相關(guān)旅游產(chǎn)品,達(dá)到雙贏。
(二)建議
1.旅游部門(mén)對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控
為了扶持旅游業(yè)發(fā)展,政府應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大旅游項(xiàng)目的資金支持,為旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供多元化保障。 大學(xué)生是一個(gè)特殊的旅游消M群體,他們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是家庭,因此,他們的旅游消費(fèi)能力有限,因此,旅游物價(jià)部門(mén)可適當(dāng)降低大學(xué)生景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用,吸引更多的大學(xué)生前來(lái)旅游消費(fèi),如評(píng)學(xué)生票可以打折等,團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等,吸引更多大學(xué)生旅游消費(fèi)者。
2.旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新旅游項(xiàng)目
優(yōu)質(zhì)完善的旅游服務(wù)及質(zhì)量,是吸引旅游消費(fèi)者的重要途徑。特別是現(xiàn)在的信息化時(shí)代,好的服務(wù)質(zhì)量,能吸引更多的游客,大學(xué)生旅游消費(fèi)者,他們背后有更多潛在的顧客。此外,旅游景點(diǎn)應(yīng)加大自身的創(chuàng)新力度,在景點(diǎn)設(shè)置,游玩項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等方面,要貼合大學(xué)生旅游消費(fèi)者的自身特點(diǎn)。
3.高校的正確引導(dǎo)和教育
高校不僅要培養(yǎng)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力,還要加強(qiáng)大學(xué)生旅游消費(fèi)的引導(dǎo),樹(shù)立正確的旅游消費(fèi)觀念,高校應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)啬酥羾?guó)內(nèi)外旅游資源的優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)有條件的學(xué)生參與旅游消費(fèi)活動(dòng),以此來(lái)開(kāi)拓自己的視野,做到既要讀萬(wàn)卷書(shū),也要行萬(wàn)里路,比如說(shuō)一些紅色旅游景點(diǎn),能有效激發(fā)大學(xué)生的愛(ài)國(guó)愛(ài)家愛(ài)我大好河山情懷。此外,還可以通過(guò)旅游,進(jìn)行公益性活動(dòng),培養(yǎng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感,傳播正能量。高校鼓勵(lì)學(xué)生參與旅游消費(fèi)應(yīng)以加強(qiáng)學(xué)生的安全教育,保證學(xué)生人身安全為前提,并做到量力而為,切不可盲目消費(fèi)。
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