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習(xí)慣樊凡范文第1篇

首先，西方媒體如何解決自己被商業(yè)利益過(guò)多控制的問(wèn)題。比方說(shuō)，美國(guó)的電視節(jié)目，甚至在播放精彩電影的時(shí)候，每過(guò)10分鐘、一刻鐘就要打斷一次。我真是希望這種情況永遠(yuǎn)不要在中國(guó)出現(xiàn)（遺憾的是，這種情況在中國(guó)如今也不少）。另外，如何處理涉及公益事業(yè)的報(bào)道。中國(guó)媒體曾以與報(bào)道奧運(yùn)會(huì)幾乎同樣的篇幅來(lái)報(bào)道殘奧會(huì)，這對(duì)于促進(jìn)中國(guó)的殘疾人事業(yè)具有非常正面的意義。但是這樣的做法，在西方是不可思議的，因?yàn)闅垔W會(huì)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于奧運(yùn)會(huì)。在西方媒體的視野中，殘奧會(huì)幾乎不存在，對(duì)它的報(bào)道大概連奧運(yùn)會(huì)的萬(wàn)分之一都不到。中國(guó)這樣做是對(duì)的，因?yàn)樗蟠蟠龠M(jìn)了中國(guó)普通民眾對(duì)殘疾人事業(yè)的了解，也使更多的殘疾人增加了自信心。在這類(lèi)事情上，西方應(yīng)當(dāng)向中國(guó)學(xué)習(xí)。

其次，從西方對(duì)中國(guó)的報(bào)道來(lái)看，西方媒體始終存在價(jià)值觀上的偏見(jiàn)。以英國(guó)廣播公司和美國(guó)有線電視臺(tái)為例，凡提及中國(guó)的政治新聞，主持人總忘不了要說(shuō)中國(guó)是一個(gè)“專(zhuān)制國(guó)家”。坦率地說(shuō)，這還是中國(guó)“”時(shí)期報(bào)道的水平。那個(gè)時(shí)候中國(guó)新聞一提到西方，總要加上“資本主義”這類(lèi)形容詞，結(jié)果大大影響了我們對(duì)西方的真實(shí)了解?，F(xiàn)在中國(guó)對(duì)西方的報(bào)道，比起西方對(duì)中國(guó)的報(bào)道，總體上要客觀得多。

我本人并不反對(duì)西方媒體著重報(bào)道中國(guó)的消極面。講句公道話，西方媒體報(bào)道自己國(guó)內(nèi)新聞時(shí)候，也是以消極報(bào)道為主的。但西方媒體報(bào)道本國(guó)負(fù)面新聞的時(shí)候比較注意核對(duì)事實(shí)，而報(bào)道中國(guó)時(shí)則顯得粗糙得多，甚至忽視了一些起碼的職業(yè)操守。比方說(shuō)，西方媒體報(bào)道2008年的拉薩暴亂時(shí)，都采用了尼泊爾警察毆打藏民的照片和畫(huà)面，卻說(shuō)是中國(guó)軍人在毆打藏人。為什么報(bào)道前不能多做一些核對(duì)，報(bào)道錯(cuò)了之后絕大部分媒體也未表示歉意呢？我覺(jué)得這里恐怕還有個(gè)文化傲慢的問(wèn)題。

第三，西方對(duì)中國(guó)的報(bào)道方法概括為“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”。也就是說(shuō)，他們對(duì)中國(guó)某一事件的報(bào)道可能還算準(zhǔn)確，但他們對(duì)中國(guó)各種報(bào)道綜合起來(lái)給人的總體印象往往是謬誤的，或者說(shuō)與大多數(shù)中國(guó)人對(duì)自己國(guó)家的感受差別極大。為什么西方新聞自稱(chēng)是客觀的和自由的，但最后造成的總體印象會(huì)如此荒謬呢？這里恐怕有個(gè)哲學(xué)理念上的差異，中國(guó)人的哲學(xué)觀總是從整體出發(fā)來(lái)看個(gè)體，西方哲學(xué)觀一般只注重個(gè)體，結(jié)果就造成了認(rèn)知上的巨大差別。2008年北京奧運(yùn)會(huì)之前，英國(guó)廣播公司對(duì)英國(guó)和美國(guó)的電視觀眾作了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)60%的觀眾認(rèn)為中國(guó)人民是“受壓迫的人民”。我真是挺可憐這些英國(guó)廣播公司的受眾，他們無(wú)法獲得關(guān)于中國(guó)的客觀與全面的資訊。這個(gè)例子至少說(shuō)明西方新聞報(bào)道離理想的水準(zhǔn)還相差很遠(yuǎn)。

第四，從新聞自由的理念來(lái)說(shuō)，消極報(bào)道、批評(píng)性的報(bào)道似乎是西方推崇的新聞理念。但新聞的客觀性應(yīng)該體現(xiàn)中國(guó)人講的“實(shí)事求是”，也就是說(shuō)，好的就說(shuō)好，壞的就說(shuō)壞，又好又壞的，就說(shuō)又好又壞，為什么一定要偏向消極面呢？即使是報(bào)道壞的新聞，為什么不能也報(bào)道光明的一面呢？這就像一個(gè)人生了重病，你可以從消極角度對(duì)他說(shuō)，你可倒霉了，你快死了；但你也可以從積極的角度說(shuō)，好好養(yǎng)病，爭(zhēng)取早日康復(fù)。西方諺語(yǔ)所說(shuō)，當(dāng)杯子里有半杯水的時(shí)候，樂(lè)觀者看到有水的半杯，悲觀者看到?jīng)]水的半杯。西方媒體給人感覺(jué)似乎心理有點(diǎn)陰暗，總喜歡強(qiáng)調(diào)沒(méi)水的半杯，為什么選擇沒(méi)水的半杯就是客觀報(bào)道呢？一位英國(guó)朋友對(duì)我說(shuō)，英國(guó)人脾氣古怪者多，除了與英國(guó)陽(yáng)光少有關(guān)，恐怕也和媒體“消極報(bào)道綜合癥”有關(guān)，我不知道這是否屬實(shí)。當(dāng)然如果多數(shù)英國(guó)人都是這種價(jià)值偏好，我沒(méi)有異議。但中國(guó)人一般喜歡陽(yáng)光一點(diǎn)的性格，絕大多數(shù)中國(guó)人喜歡樂(lè)觀豁達(dá)的人，中國(guó)人看電影也大都喜歡給人以有希望的結(jié)局，甚至大團(tuán)圓的結(jié)局。這不是價(jià)值孰優(yōu)孰劣的問(wèn)題，而是歷史形成的集體價(jià)值偏好。這也許是“文明型國(guó)家”的獨(dú)特智慧，因?yàn)閺臍v史大趨勢(shì)來(lái)看，樂(lè)觀向上的民族似乎更有未來(lái)。中華文明成為世界上唯一連綿不斷的偉大文明，與這種集體性格有關(guān)。

第五，還有一個(gè)很有意思的問(wèn)題，就是中國(guó)與西方兩種不同的新聞?dòng)^產(chǎn)生了截然不同的結(jié)果。英國(guó)現(xiàn)在發(fā)行量最大的報(bào)紙是帶有半裸女郎照片的小報(bào)《太陽(yáng)報(bào)》，中國(guó)發(fā)行量最大的報(bào)紙是時(shí)政類(lèi)的《參考消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》。就我個(gè)人的看法而言，中國(guó)這兩份報(bào)紙的質(zhì)量比《太陽(yáng)報(bào)》高得多。一位了解中國(guó)媒體的英國(guó)學(xué)者也對(duì)我說(shuō)，這個(gè)例子可以說(shuō)明，英國(guó)將競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)中國(guó)。

第六，與媒體低俗化相關(guān)的還有一個(gè)問(wèn)題，那就是自由主義價(jià)值觀對(duì)媒體教育功能的否定。自由主義傾向于否定政府在價(jià)值教育方面的作用，盡管英國(guó)今天還是西方世界中為數(shù)不多的有自己國(guó)教的國(guó)家。自由主義假設(shè)任何價(jià)值觀都有其存在的價(jià)值，價(jià)值上沒(méi)有孰高孰低，所以不能在一個(gè)社會(huì)強(qiáng)行地推行某一種價(jià)值觀，而是要確保價(jià)值多元化。我則認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)的特征確實(shí)是社會(huì)多元化帶來(lái)了價(jià)值多元化，但每個(gè)社會(huì)都有自己的歷史和文化傳承，都有自己文化傳統(tǒng)形成的關(guān)于良知的共識(shí)。政府也好，社會(huì)也好，提倡這種傳承和共識(shí)符合社會(huì)大多數(shù)人的愿望，也符合民主的精神。

俄羅斯大作家赫爾岑在19世紀(jì)后期曾對(duì)自由主義價(jià)值觀作過(guò)頗為經(jīng)典的評(píng)價(jià)。他在《往事與隨想》中是這樣評(píng)論英國(guó)經(jīng)濟(jì)自由主義的：“政府竭力避免干涉的嫌疑，以至聽(tīng)任人們每天餓死，也不敢限制濟(jì)貧院的自治權(quán)，還可以允許整個(gè)村子的人民在勞動(dòng)中累死，或者變成呆小病患者?！焙諣栣徽J(rèn)同“政府的干預(yù)越少，一個(gè)國(guó)家的言論和精神就越獨(dú)立”這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為在英國(guó)，政府越不干預(yù)，民眾就變得越不能容忍異己，社會(huì)偏見(jiàn)就越是頑固。他說(shuō)：你的鄰居，你的肉商，你的裁縫、家庭、俱樂(lè)部和教區(qū)，隨時(shí)都在監(jiān)視著你，對(duì)你履行著警察的職責(zé)。赫爾岑甚至挖苦說(shuō)：“在一個(gè)保存著清教徒和公誼會(huì)排斥異己傳統(tǒng)的國(guó)家里，教育和良心的自由能達(dá)到多高的水平呢！”

赫爾岑這番見(jiàn)解有助于我們更好地了解為什么在劇變之后，前社會(huì)主義國(guó)家的種族歧視、民族偏見(jiàn)、極端主義都變得更加嚴(yán)重了。前南斯拉夫就是這樣解體的：媒體自由演變成了民族廝殺和國(guó)家解體的催化劑。此外，凡是在西方生活過(guò)的人，也都熟悉西方那種無(wú)處不在的“輿論的奴隸”（美國(guó)哲學(xué)家索羅的概括），整個(gè)社會(huì)的大多數(shù)人往往都是媒體和輿論的順民（conformists），有獨(dú)立思考能力的人不多。實(shí)際上在整個(gè)東歐，自由派知識(shí)分子在東歐劇變后的最大失落往往就是媒體的低俗化。不少受西方價(jià)值觀影響較深的中國(guó)知識(shí)分子到了西方，特別是美國(guó)，最大的失望也是發(fā)現(xiàn)所謂民主國(guó)家的媒體原來(lái)是如此低俗。

習(xí)慣樊凡范文第2篇

關(guān)鍵詞：飯店 客戶(hù)關(guān)系 客戶(hù)關(guān)系管理 客戶(hù)導(dǎo)向

經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，我國(guó)飯店業(yè)在行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大、管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高同時(shí)，也造就了日趨成熟的消費(fèi)者市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，為人們提供了一個(gè)全新的、快速的信息交流平臺(tái)，增加了客戶(hù)對(duì)飯店這種異地消費(fèi)產(chǎn)品的選擇權(quán)力和空間。一方面，客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔；另一方面，高度的競(jìng)爭(zhēng)使飯店產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)手段的同質(zhì)化程度越來(lái)越高，飯店企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)差異營(yíng)造優(yōu)勢(shì)的有效期越來(lái)越短，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難。為了在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境中創(chuàng)造出領(lǐng)先的管理原則以獲得持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多飯店重新審視了周?chē)慕?jīng)營(yíng)環(huán)境，并將視角的焦點(diǎn)落在的客戶(hù)關(guān)系管理上。作為一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)，飯店實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，Customer Relationship Management）能對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效的采集及整合，使零散的客戶(hù)信息變成飯店的客戶(hù)知識(shí)。通過(guò)客戶(hù)知識(shí)系統(tǒng)，相關(guān)人員能獲得特定客戶(hù)全面、個(gè)性化的信息，以便有針對(duì)性的提供“一對(duì)一”更經(jīng)濟(jì)、快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，吸引和保持客戶(hù)的不斷光顧，最終實(shí)現(xiàn)飯店利潤(rùn)的最大化。因此，CRM當(dāng)仁不讓地成為提高飯店客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。

客戶(hù)關(guān)系管理的起源

客戶(hù)是一個(gè)古老的概念，它誕生于20世紀(jì)初，舊時(shí)街邊或小鎮(zhèn)上的"代銷(xiāo)店”已在自己的經(jīng)營(yíng)中不知不覺(jué)地應(yīng)用了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。店家與客戶(hù)親密的鄰里關(guān)系使店主知道客戶(hù)喜歡什么，需要什么，并在經(jīng)營(yíng)中盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求。以這種關(guān)系為中心，店主能更好地作出風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)的抉擇，同時(shí)，客戶(hù)也能真正體會(huì)到一種滿(mǎn)足感。但是從20世紀(jì)60年代后期開(kāi)始，隨著群體消費(fèi)的出現(xiàn)，小店被超市取代。超市大批量買(mǎi)入，能給人有吸引力的價(jià)格折扣，然而卻使客戶(hù)在擁擠的采購(gòu)人群中遠(yuǎn)離了商家。

雖然管理大師彼得•得魯克(Peter Drunker)在40多年前就直覺(jué)企業(yè)的根本目標(biāo)在于“創(chuàng)造客戶(hù)”，但由于管理手段和技術(shù)條件的限制，企業(yè)在獲得、保留和建立客戶(hù)關(guān)系方面一直未能有更大的突破，直到信息技術(shù)的日漸成熟。

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的概念產(chǎn)生由來(lái)已久，但是CRM作為一個(gè)真正能產(chǎn)生利潤(rùn)的術(shù)語(yǔ)是在20世紀(jì)90年代后期。

CRM于1990年發(fā)軔美國(guó)，10余年的發(fā)展經(jīng)歷了“銷(xiāo)售力量自動(dòng)化系統(tǒng)（SFA， Sales Force Automation）―客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（CSS， Customer Service System）―呼叫中心（Call Center）”的三次躍遷，綜合了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（Field Service）的理念，集成了CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）和Internet技術(shù)逐步演變成今天的CRM。1999年美國(guó)一家對(duì)IT業(yè)術(shù)有專(zhuān)攻的咨詢(xún)顧問(wèn)公司Gartner Group首次提出了CRM的概念，從此加速了CRM的研究和發(fā)展。

CRM是一門(mén)新興的學(xué)科，是信息時(shí)代的必然產(chǎn)物，其理論提煉與西方企業(yè)管理科學(xué)化的進(jìn)程緊密相伴，隨著CRM被越來(lái)越多的領(lǐng)域所接受，國(guó)內(nèi)外許多機(jī)構(gòu)和企業(yè)都涉及了這一門(mén)全新的學(xué)科，也掀起了CRM研究和應(yīng)用的浪潮。

客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵

“關(guān)系”是指人和人之間或人和事物之間的某種聯(lián)系。關(guān)系，從這個(gè)詞語(yǔ)本身的含義上講，具備一個(gè)時(shí)間跨度――在一段時(shí)間里，它包含一個(gè)始發(fā)點(diǎn)，一個(gè)中間過(guò)程以及一個(gè)結(jié)尾。關(guān)系需要人們通過(guò)努力來(lái)創(chuàng)建，而且人們還肩負(fù)著維護(hù)的重任，否則，關(guān)系將會(huì)隨著時(shí)間的推移而淡化。在社會(huì)學(xué)中，“關(guān)系”有其特定的含義，關(guān)系是隨著人類(lèi)社會(huì)的誕生而出現(xiàn)并且隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展?？蛻?hù)關(guān)系是指企業(yè)與客戶(hù)之間各種聯(lián)系的總和。在CRM系統(tǒng)中，美國(guó)專(zhuān)業(yè)從事CRM咨詢(xún)與服務(wù)的國(guó)際機(jī)構(gòu)TurboCRM公司認(rèn)為：客戶(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。

客戶(hù)關(guān)系管理是識(shí)別有價(jià)值客戶(hù)，理解客戶(hù)的行為、期望、需要，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系并對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程。它是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，旨在改善企業(yè)與顧客之間關(guān)系的一種新型管理機(jī)制，CRM實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和技術(shù)支持等與顧客有關(guān)的領(lǐng)域，其指導(dǎo)思想是了解顧客的需求并進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和跟蹤研究，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。其目標(biāo)是通過(guò)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的全面整合管理降低企業(yè)成本，提高效率，在拓展企業(yè)市場(chǎng)和渠道的同時(shí)，能夠更加有效的處理顧客關(guān)系，吸引和保持更多的顧客。

客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)重新樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，從而在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù)所實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程；是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開(kāi)系統(tǒng)的客戶(hù)研究，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐；也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總和。

作為解決方案（Solution）的客戶(hù)關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶(hù)關(guān)系管理，凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理理念；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶(hù)關(guān)系管理軟件的基石。

由此可見(jiàn)，CRM是廣涵的概念，其中不僅包含了管理者的先進(jìn)管理理念，也得益于現(xiàn)代IT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，它是一個(gè)管理的信息系統(tǒng)，是管理和IT的結(jié)合。如果沒(méi)有先進(jìn)的管理理念，它很可能陷入IT的黑洞；如果沒(méi)有信息技術(shù)的運(yùn)用，CRM的實(shí)現(xiàn)只能是一種良好的愿望?？梢哉f(shuō)，CRM是一門(mén)科學(xué)、是一種理念、是軟件和技術(shù)，也是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。

飯店業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系管理研究及應(yīng)用現(xiàn)狀

在國(guó)外，CRM作為一種新型的管理機(jī)制和系統(tǒng)解決方案正吸引著眾多的國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士對(duì)其進(jìn)行不斷的探索和研究。一些知名跨國(guó)飯店集團(tuán)早已成為實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的領(lǐng)先者，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行了巨大的投入，從而加強(qiáng)了自身獲取和保留客戶(hù)的能力，大大提升了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最近，美國(guó)忠實(shí)客戶(hù)群項(xiàng)目領(lǐng)先解決方案提供商HMC公司（Hospitality Marketing Concepts）推出了全球飯店業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的最新產(chǎn)品――Club Central CRM 4.0，Club Central CRM專(zhuān)門(mén)應(yīng)用于飯店業(yè)，可為飯店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。

在國(guó)內(nèi)CRM應(yīng)用熱潮的推動(dòng)下，我國(guó)飯店業(yè)也進(jìn)行了許多有益的嘗試，并取得了一定的成效。但與國(guó)外相比，不管是在理論研究領(lǐng)域還是在行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域方面均還顯得特別稚嫩，主要表現(xiàn)在理論體系欠缺、軟件功能不全、成功應(yīng)用案例不足等方面。

我國(guó)飯店業(yè)的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念的產(chǎn)生可以追溯到20世紀(jì)80年代初期。國(guó)際飯店管理集團(tuán)進(jìn)入我國(guó)，在飯店的經(jīng)營(yíng)和管理中就引入了“客戶(hù)第一”和“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”等一系列客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念和思想，并在飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中建立了客戶(hù)資料管理功能，使飯店業(yè)成為我國(guó)企業(yè)界率先樹(shù)立“客戶(hù)導(dǎo)向”的行業(yè)。然而，20多年來(lái)，客戶(hù)關(guān)系管理及其為飯店所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益并沒(méi)有與我國(guó)飯店業(yè)的規(guī)模同步增長(zhǎng)。不少飯店管理者沒(méi)有真正領(lǐng)悟客戶(hù)關(guān)系管理的精神實(shí)質(zhì)和思想精髓，飯店缺乏一套完善的機(jī)制來(lái)保證客戶(hù)信息的獲取、分析及運(yùn)用以及CRM的實(shí)施。員工認(rèn)識(shí)不到客戶(hù)信息的重要性，對(duì)客戶(hù)信息的收集因人而異，時(shí)緊時(shí)疏，使來(lái)自飯店前臺(tái)、餐飲、客房、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等各部門(mén)的客戶(hù)信息分散在飯店內(nèi)部并變得支離破碎，管理人員無(wú)法從這些信息中對(duì)顧客進(jìn)行深入的了解，各部門(mén)難以在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上為顧客服務(wù)。并且由于缺乏信息系統(tǒng)的支持，飯店也難以規(guī)范地長(zhǎng)期地跟蹤和關(guān)懷顧客。飯店員工往往忽視那些極有可能是管理層非常關(guān)心和迫切需要掌握并據(jù)以制訂管理和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要信息。長(zhǎng)此以往，使飯店賴(lài)以進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的有用信息大量流失，對(duì)已收集到的客戶(hù)信息也僅僅局限在電腦記事本的初級(jí)管理階段。

飯店客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施途徑

與員工建立新的伙伴關(guān)系

飯店是典型的服務(wù)行業(yè)，員工是服務(wù)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源。飯店制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，然后要求員工遵照?qǐng)?zhí)行，這是服務(wù)工作的基本思路。但是，服務(wù)具有無(wú)形性、差異性、不可分離性和不可貯存性四個(gè)基本特征，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，飯店對(duì)顧客的服務(wù)必須通過(guò)員工與顧客面對(duì)面的交往才能實(shí)現(xiàn)。飯店業(yè)的獨(dú)特性表現(xiàn)在：?jiǎn)T工是飯店產(chǎn)品的一部分。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為員工是飯店面對(duì)的第一個(gè)市場(chǎng)，是飯店的內(nèi)部市場(chǎng)。美國(guó)羅森帕斯旅游管理公司總裁羅森帕斯向“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)觀念挑戰(zhàn)，認(rèn)為“員工第一，顧客第二”是其成功之道。他認(rèn)為，企業(yè)服務(wù)的滑坡，首先是出錯(cuò)率增大，這意味著員工不愉快，接著是員工抱怨，最后才是顧客抱怨。只有把員工放在第一位，員工才有顧客至上的意識(shí)。要顧客滿(mǎn)意，首先要使員工滿(mǎn)意。飯店以待客之道善待員工，為員工提供一個(gè)滿(mǎn)意的工作環(huán)境，使每一個(gè)員工能成為“為自己所面臨情況解決問(wèn)題的經(jīng)理人”。只有當(dāng)員工感到自己是一名完全的參與飯店事業(yè)的合作伙伴時(shí)，才能自覺(jué)地關(guān)心飯店的發(fā)展；達(dá)成員工與飯店榮辱與共，利益相關(guān)的共識(shí)，員工才會(huì)以飽滿(mǎn)的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去并切實(shí)將客戶(hù)的需求放在第一位。當(dāng)飯店應(yīng)與員工建立了真正的伙伴關(guān)系時(shí)，員工就會(huì)在服務(wù)中自覺(jué)地傳遞飯店對(duì)顧客的關(guān)懷，顧客通過(guò)員工與飯店接觸，相應(yīng)得以和飯店建立起信任、期待、持久的關(guān)系。

樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想

客戶(hù)關(guān)系管理是一種企業(yè)戰(zhàn)略管理理念，它使飯店通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為，最終達(dá)到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)創(chuàng)利的目的，它是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶(hù)關(guān)系管理的核心，建立一個(gè)有價(jià)值的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，是客戶(hù)關(guān)系管理的第一步?？蛻?hù)的數(shù)據(jù)可以來(lái)源于中央預(yù)訂系統(tǒng)和酒店信息管理系統(tǒng)，但更多的要依靠酒店員工關(guān)注顧客的需求而獲得。因此，實(shí)施CRM最重要的是將“以客戶(hù)為中心”的核心理念滲透到飯店每一個(gè)員工心中，切實(shí)樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想。只有這樣，飯店全體員工才會(huì)在服務(wù)的點(diǎn)滴中身體力行地關(guān)注客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)的需求，樂(lè)意與客戶(hù)進(jìn)行人際交互，自覺(jué)地收集和積累客戶(hù)資料，有效地預(yù)知客戶(hù)的期望，切實(shí)貫徹客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，各部門(mén)協(xié)同工作，客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施才能在理念上、制度上和操作上得到全面的保障。

建立“客戶(hù)導(dǎo)向型”組織

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的靜態(tài)平面企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶(hù)渠道和關(guān)系的管理，信息時(shí)代的到來(lái)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式帶來(lái)了重大的變革。為了適應(yīng)這一變化，必須“進(jìn)行結(jié)構(gòu)思維的調(diào)整”，對(duì)企業(yè)資源和組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的整合與集成，致力于開(kāi)發(fā)出反應(yīng)迅速的“客戶(hù)導(dǎo)向型”組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新管理、變革流程，將企業(yè)內(nèi)部從各部門(mén)的多頭作戰(zhàn)，變革為團(tuán)隊(duì)協(xié)助，提高企業(yè)的整體團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；由重視企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值和能力，變革為重視以客戶(hù)資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力，以及由此而帶來(lái)的重視企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系變革為重視企業(yè)與客戶(hù)、員工與客戶(hù)之間的關(guān)系；由重視企業(yè)利潤(rùn)變革為重視客戶(hù)價(jià)值；由關(guān)注客戶(hù)群體需要變革為關(guān)注客戶(hù)個(gè)性需求；由面向理性消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路變革為面向情感的經(jīng)營(yíng)思路。把組織關(guān)注的焦點(diǎn)集中在客戶(hù)及客戶(hù)管理上，使原來(lái)被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組裝”起來(lái)，建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織，系統(tǒng)地尋求根本性的改變來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的突破和跨越。可以肯定，經(jīng)過(guò)有效的資源整合，將會(huì)帶來(lái)飯店運(yùn)作效率的全面提高，實(shí)現(xiàn)飯店范圍內(nèi)的信息共享，業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度和員工的工作能力也將大大提高，從而增強(qiáng)飯店自身獲取和保留客戶(hù)的能力，提升飯店自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這樣，就從組織和企業(yè)文化上保障了飯店客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施。

實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略

面對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人意識(shí)到建立密切的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持持久利潤(rùn)收益的有力武器。因此，飯店不應(yīng)該把加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系僅僅作為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，而應(yīng)該把它作為一個(gè)中心任務(wù)和戰(zhàn)略問(wèn)題長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持下去。所謂客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略(CRM Strategy)是從管理和戰(zhàn)略上明確CRM的發(fā)展目標(biāo)，確定其對(duì)于組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等的要求，從而為客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施制定規(guī)劃和戰(zhàn)略方向。飯店必須意識(shí)到作為一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略，CRM將要“管理變革”而不是“變革管理”。CRM戰(zhàn)略中的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是為了優(yōu)化管理客戶(hù)資源、最大化客戶(hù)價(jià)值而制定，并得到信息技術(shù)支撐的。戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要全體員工和高層管理者的參與和支持，缺乏員工參與的客戶(hù)關(guān)系管理，再好的客戶(hù)服務(wù)理念只能是空中樓閣，徒有其表；沒(méi)有飯店高層管理者對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的支持與理解，會(huì)給項(xiàng)目的成功實(shí)施造成極大的阻力，甚至在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就舉步維艱。

參考文獻(xiàn)：

1.保利嘉.客戶(hù)關(guān)系管理解決方案：CRM的理念、方法與軟件資源[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2002

2.周運(yùn)錦，黃桂紅.營(yíng)銷(xiāo)眼法：顧客關(guān)系管理[M].廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2001

3.[美]佩珀斯，羅杰斯，屈陸民譯.一對(duì)一B2B：企業(yè)對(duì)企業(yè)世界的客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略[M].北京：華文出版社，2003

習(xí)慣樊凡范文第3篇

關(guān)鍵詞 語(yǔ)境 翻譯

中圖分類(lèi)號(hào)： H315.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1引言

社會(huì)學(xué)家馬林諾夫斯基（Malinowski）最早提出了語(yǔ)境的概念。他指出（1923）任何一個(gè)單詞的意義在很大程度上依賴(lài)于語(yǔ)境，在翻譯中語(yǔ)境不僅與語(yǔ)言本身相關(guān)，而且與文化和環(huán)境相關(guān)。他將語(yǔ)境分為三類(lèi)：話語(yǔ)語(yǔ)境；情景語(yǔ)境；文化語(yǔ)境。英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家弗斯（John Rupert Firth）繼承了此觀點(diǎn)，他指出在言語(yǔ)交換的過(guò)程中，語(yǔ)境不僅包括語(yǔ)言文字，還包括人的面部表情，動(dòng)作和肢體活動(dòng)，還包括人所處的環(huán)境。他指出：“Each word when used in a new context is a new word.”（每一個(gè)詞用在新的語(yǔ)境中就是一個(gè)新詞。） 由此可見(jiàn)，語(yǔ)境對(duì)于篇章的理解以及翻譯都有著很深的影響。

2語(yǔ)境與翻譯的關(guān)系

張美芳指出：在交際的過(guò)程中，語(yǔ)言的意義通常是根據(jù)語(yǔ)境來(lái)確定。語(yǔ)境是制約理解與翻譯的一個(gè)重要因素，同樣一段話語(yǔ)，如果其產(chǎn)生的具體時(shí)間甚至歷史時(shí)代不同，往往會(huì)有不同的意義。當(dāng)然，除了我們所談的時(shí)間語(yǔ)境外，還有地點(diǎn)、話題、語(yǔ)碼等語(yǔ)境都是制約理解與翻譯的重要因素。甚至還有語(yǔ)言語(yǔ)境和非語(yǔ)言語(yǔ)境之分。就像紐馬克指出的那樣，語(yǔ)境在所有翻譯中都是最重要的因素，其重要性大于任何法規(guī)、任何理論和任何基本詞義。由此可見(jiàn)，在翻譯的過(guò)程中，我們不僅要考慮文字本來(lái)的含義，更應(yīng)該結(jié)合上下文，將時(shí)間、地點(diǎn)以及文化的因素考慮在內(nèi)。

3語(yǔ)言語(yǔ)境與翻譯的關(guān)系

在翻譯的過(guò)程中，我們應(yīng)該結(jié)合上下文來(lái)確定文字的含義，而不是按照字典的闡述生搬硬套。例如：“run a company”， “ the idea runs in his mind”， “ the street runs north” and “ the news runs rapidly in the town”，通常情況下我們理解的“run”指的是“跑”的意思，但在這幾個(gè)句子的翻譯中，我們就不能用“跑”來(lái)解釋所有的句子，而是應(yīng)該結(jié)合上下文的含義將這幾個(gè)句子翻譯為“管理一間公司， 這個(gè)念頭縈繞在他的腦海里， 大街向北延伸， 這個(gè)消息迅速在鎮(zhèn)子上傳開(kāi)”，又如“a girl green from school、a green Christmas、green with envy、in green tree、keep the memory green”，我們常常理解的“green”的意思是“綠”，但在這些句子中，我們便不能將“green”理解為“綠”，而是應(yīng)該結(jié)合上下文翻譯為：剛出校門(mén)的姑娘、溫暖無(wú)雪的圣誕、十分嫉妒、處于佳境、永記不忘。再如：“should the couples split up or stay together for the sake of the kids”，我們知道“stay together”的意思是“待在一起”，但我們結(jié)合上下文我們分析這個(gè)句子表達(dá)出來(lái)的意思是指：一對(duì)夫妻為了孩子而不得不做出的選擇。本身包含的是含義是貶義，因此在翻譯的過(guò)程中我們應(yīng)將“stay together”翻譯為“湊合過(guò)”，這樣的翻譯傳達(dá)出兩人之間為了孩子在一起的勉強(qiáng)。

4非語(yǔ)言語(yǔ)境與翻譯的關(guān)系

任何言語(yǔ)行為都是在特定的時(shí)空里針對(duì)特定的人群進(jìn)行的。從廣義上講，語(yǔ)境也可以指說(shuō)話的現(xiàn)實(shí)情境，一般包括社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、時(shí)間地點(diǎn)、聽(tīng)讀對(duì)象、作（或言）者心境等因素。例如：書(shū)蟲(chóng)牛津英漢雙語(yǔ)讀物這套叢書(shū)將國(guó)外的經(jīng)典讀物翻譯成中文供中小學(xué)生閱讀，由于讀者是國(guó)內(nèi)的中小學(xué)生，他們的知識(shí)能力有限，所以在翻譯的過(guò)程中對(duì)原版的英文小說(shuō)進(jìn)行刪減和改寫(xiě)，以此來(lái)供這些學(xué)生閱讀。由此可見(jiàn)，根據(jù)不同的聽(tīng)讀對(duì)象，我們采取了不一樣的翻譯方法。再如，翻譯“亞洲四小龍”的時(shí)候，我們將此翻譯為“four tigers in Asia” 而不是“four dragons in Asia”。龍?jiān)趪?guó)人的眼中是褒義、吉祥的詞，如“龍鳳呈祥、龍騰虎躍”等等，但是在西方人的眼中龍是兇殘邪惡的象征， 因此當(dāng)我們翻譯為“dragon”的時(shí)候，西方人會(huì)將此理解為這是一種威脅。所以我們用“tiger”來(lái)代替。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，翻譯不僅僅是對(duì)單詞句子的翻譯，需要考慮語(yǔ)境對(duì)于翻譯的影響，正如奈達(dá)所言：了解文化遠(yuǎn)比了解語(yǔ)言更重要，因?yàn)槲淖种挥性谏舷挛闹胁庞幸饬x。

參考文獻(xiàn)

習(xí)慣樊凡范文第4篇

在實(shí)習(xí)中，讓我感受最為深刻的是教師除了在課堂上真正做到以學(xué)生為主體，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性外，還必須積極使用行之有效的教學(xué)方法，這樣才能確保課堂教學(xué)的成功。針對(duì)我實(shí)習(xí)的特點(diǎn)，在教學(xué)過(guò)程中我必須盡量使課堂生動(dòng)活潑，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，多與學(xué)生互動(dòng)，比如盡量多抽取學(xué)生起來(lái)回答問(wèn)題，盡管有些問(wèn)題是沒(méi)有什么技術(shù)含量的。另外，在試教過(guò)程中，要主要以學(xué)生為主體，否則，教師就不可能成為指導(dǎo)者和助學(xué)者。讓學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立思考，主動(dòng)獲取知識(shí)的能力。就如授人以魚(yú)，不如授人以漁的說(shuō)法。同時(shí)，興趣是最好的老師，在培養(yǎng)學(xué)生興趣以后，才能讓學(xué)生真正意義上愛(ài)上物理課，讓學(xué)生自愿去學(xué)。

在真正課堂教學(xué)中，畢竟是第一次站在真正的講臺(tái)上面對(duì)那么學(xué)生，總免不了緊張，差點(diǎn)連話也講不出，而且經(jīng)常在講課過(guò)程中忘記下一步該說(shuō)什么。我也想過(guò)把大學(xué)所有學(xué)過(guò)的知識(shí)，所有平生知道的知識(shí)都用上，但真正上了講臺(tái)以后，才發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)是如此缺乏，除了本身的怯場(chǎng)以外，也跟自身知識(shí)儲(chǔ)備有限有關(guān)。盡管在課下我已經(jīng)花了很多時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備，認(rèn)真寫(xiě)教案，查資料，講課以后，我才發(fā)現(xiàn)，教案與課堂的差異那么大，教案畢竟是死的，課堂上，每個(gè)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解不可能一樣，你也不可能說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)不對(duì)。在教學(xué)生的同時(shí)，學(xué)生也在影響你，改變你的觀點(diǎn)。但是很幸運(yùn)的是同學(xué)們都非常認(rèn)真，也都非常配合，給我鼓勵(lì)，感覺(jué)并不是實(shí)習(xí)老師在給他們上課，而就像他們自己的老師給他們上課一樣專(zhuān)心，我也慢慢克服了緊張的情緒，不斷改變自己的教學(xué)技巧，上網(wǎng)查閱資料，冷靜地投入到教學(xué)中，一步一步進(jìn)步，真正去面對(duì)這些如饑似渴的眼睛。

在實(shí)習(xí)班主任的過(guò)程中，讓我深刻體會(huì)到了作為一名班主任的不易，尤其是擔(dān)任初中年級(jí)的班主任，工作很瑣碎，很繁雜。由于初中年級(jí)學(xué)生的心智還不成熟，在生活和學(xué)習(xí)，紀(jì)律等方面都需要班主任像父母一樣仔細(xì)地去叮嚀，因此，班主任除了要教好自己的那門(mén)功課外，更要增加很多其他方面的工作，如果課前紀(jì)律工作，辦理板報(bào)，班主任講話等等。最重要的一點(diǎn)事班主任還擔(dān)任了思想品德工作課程的老師和家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)。在擔(dān)任初中年級(jí)實(shí)習(xí)班主任的過(guò)程中，由于該階段的學(xué)生都是90后的孩子，基本上都是獨(dú)生子女，沒(méi)受過(guò)什么挫折，吃過(guò)什么苦，心靈都還比較脆弱，但又較早接觸網(wǎng)絡(luò)文化，思想比較早熟，因此作為他們的班主任，必須要用愛(ài)去開(kāi)啟學(xué)生的心靈，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行溝通，對(duì)于特別頑皮的學(xué)生，更要采取好的態(tài)度來(lái)教育，因?yàn)槟銘B(tài)度越是強(qiáng)硬，他也許還更反叛，另外，我還利用課間休息的時(shí)間跟學(xué)生交流一些網(wǎng)絡(luò)上健康新奇的東西，讓學(xué)生信任老師，才會(huì)多與老師談心，師生間敞開(kāi)心扉，只有真正了解了學(xué)生的內(nèi)心世界，才能收到更好的教育效果。

以上就是我對(duì)自己實(shí)習(xí)期間的一些評(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)以后并不是就說(shuō)明我們就可以成為一名人民教師了，它只是說(shuō)我們初步具備了一名教師的基本素質(zhì)，這些素質(zhì)在以后的工作中還有待鞏固和加強(qiáng)。我今后要走的路還很長(zhǎng)，不僅關(guān)系到我們工作本身，還有一名作為人名教師的社會(huì)責(zé)任：傳道授業(yè)解惑。實(shí)習(xí)的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)也長(zhǎng)說(shuō)短也短，在這一段時(shí)間里我收獲了知識(shí)，收獲了經(jīng)歷，收獲了指導(dǎo)老師的關(guān)愛(ài)和教誨，同時(shí)更收獲了學(xué)生間建立起來(lái)的深厚感情，在此，我想對(duì)你們說(shuō)一句“謝謝你們”路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!我會(huì)繼續(xù)努力爭(zhēng)取成為一名合格的人民教師!

習(xí)慣樊凡范文第5篇

關(guān)于反洗錢(qián)工作報(bào)告【一】

根據(jù)穗商銀發(fā)字[XX]27號(hào)文件，關(guān)于《中國(guó)人民銀行關(guān)于金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)規(guī)定、防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)》的通知，我支行經(jīng)常利用晨課時(shí)間向全體體員工灌輸反洗錢(qián)思想精神，力求使每位員工都能夠深刻地領(lǐng)會(huì)反洗錢(qián)的精神和意義，牢固樹(shù)立反洗錢(qián)法律責(zé)任和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的思想，因此我們制定“一個(gè)規(guī)定、兩個(gè)辦法”來(lái)規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)大額和可疑支付交易的監(jiān)測(cè)，以構(gòu)建更加完善的金融機(jī)構(gòu)管體系，從而更好地發(fā)揮人民銀行的監(jiān)管職能，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的合法、穩(wěn)健運(yùn)作。

在本季度我支行能堅(jiān)持做到：

一、在單位開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查六證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國(guó)稅、地稅、開(kāi)戶(hù)許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實(shí)性、完整性、合法性，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)有關(guān)情況，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)立相對(duì)應(yīng)的科目賬戶(hù);在為單位客戶(hù)辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，均按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進(jìn)行核對(duì)并登記。

二、對(duì)于開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查開(kāi)戶(hù)資料，要求客戶(hù)出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件的姓名和號(hào)碼進(jìn)行開(kāi)戶(hù)操作，對(duì)于未能依法提供相關(guān)證明材料的個(gè)人賬戶(hù)一概不予辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)。

三、對(duì)現(xiàn)有的賬戶(hù)進(jìn)行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報(bào)告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息資料庫(kù)，對(duì)不符合要求的存款賬戶(hù)(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期或被注銷(xiāo)的)，已通知客戶(hù)盡快提供新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。

四、提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批的制度，對(duì)明顯套現(xiàn)的賬戶(hù)不給予現(xiàn)金支付。我支行堅(jiān)持每天對(duì)每筆超過(guò)20萬(wàn)元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并要求個(gè)人或單位需提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額;單位結(jié)算賬戶(hù)100萬(wàn)元以上的單筆轉(zhuǎn)賬交易和個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)20萬(wàn)元以上的大額支付交易和單位結(jié)算賬戶(hù)發(fā)生與個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)之間(含他代本)單筆20萬(wàn)元以上的大額轉(zhuǎn)賬交易都設(shè)立了手工登記本，并把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成e*cel格式保存。

五、嚴(yán)格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我支行成立專(zhuān)項(xiàng)小組專(zhuān)門(mén)對(duì)有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶(hù)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類(lèi)似這樣的帳戶(hù)發(fā)生，以確保我行結(jié)算帳戶(hù)帳戶(hù)都能合規(guī)性地運(yùn)各單位結(jié)算賬戶(hù)和個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)的大額現(xiàn)金收支和大額轉(zhuǎn)賬收付等現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)我支行員工的深入了解和觀察，都是屬于正常結(jié)算業(yè)務(wù)范圍，沒(méi)有違反反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定。

在本季，我支行沒(méi)有出現(xiàn)短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出的賬戶(hù);沒(méi)有資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模明顯不符的賬戶(hù);沒(méi)有資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍明顯不符的賬戶(hù);沒(méi)有企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)明顯不符的賬戶(hù);沒(méi)有出現(xiàn)存取現(xiàn)金的數(shù)額、頻率及用途與其正?，F(xiàn)金收付明顯不符的現(xiàn)象等可疑支付交易。

今后我支行將繼續(xù)把反洗錢(qián)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度，加大反洗錢(qián)培訓(xùn)的力度，確保全員樹(shù)立應(yīng)有的反洗錢(qián)意識(shí)，掌握必要的反洗錢(qián)技能，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的緊迫感、主動(dòng)性;嚴(yán)格履行反洗錢(qián)義務(wù)，切實(shí)預(yù)防洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于反洗錢(qián)工作報(bào)告【二】

根據(jù)*商銀發(fā)字[20xx]27號(hào)文件，關(guān)于《中國(guó)人民銀行關(guān)于金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)規(guī)定、防范洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)》的通知，我支行經(jīng)常利用晨課時(shí)間向全體體員工灌輸反洗錢(qián)思想精神，力求使每位員工都能夠深刻地領(lǐng)會(huì)反洗錢(qián)的精神和意義，牢固樹(shù)立反洗錢(qián)法律責(zé)任和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的思想，因此我們制定一個(gè)規(guī)定、兩個(gè)辦法來(lái)規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)大額和可疑支付交易的監(jiān)測(cè)，以構(gòu)建更加完善的金融機(jī)構(gòu)管體系，從而更好地發(fā)揮人民銀行的監(jiān)管職能，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的合法、穩(wěn)健運(yùn)作。

在本季度我支行能堅(jiān)持做到：

一、在單位開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審查六證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國(guó)稅、地稅、開(kāi)戶(hù)許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實(shí)性、完整性、合法性，并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)有關(guān)情況，根據(jù)其經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)立相對(duì)應(yīng)的科目賬戶(hù);在為單位客戶(hù)辦理存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，均按中國(guó)人民銀行有關(guān)規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進(jìn)行核對(duì)并登記。

二、對(duì)于開(kāi)立個(gè)人賬戶(hù)，嚴(yán)格按實(shí)名制的有關(guān)規(guī)定審查開(kāi)戶(hù)資料，要求客戶(hù)出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件的姓名和號(hào)碼進(jìn)行開(kāi)戶(hù)操作，對(duì)于未能依法提供相關(guān)證明材料的個(gè)人賬戶(hù)一概不予辦理開(kāi)戶(hù)手續(xù)。

三、對(duì)現(xiàn)有的賬戶(hù)進(jìn)行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報(bào)告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息資料庫(kù)，對(duì)不符合要求的存款賬戶(hù)(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照過(guò)期或被注銷(xiāo)的)，已通知客戶(hù)盡快提供新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。

四、提取現(xiàn)金方面，嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)審批的制度，對(duì)明顯套現(xiàn)的賬戶(hù)不給予現(xiàn)金支付。我支行堅(jiān)持每天對(duì)每筆超過(guò)20萬(wàn)元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并要求個(gè)人或單位需提前一天預(yù)約提現(xiàn)金額;單位結(jié)算賬戶(hù)100萬(wàn)元以上的單筆轉(zhuǎn)賬交易和個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)20萬(wàn)元以上的大額支付交易和單位結(jié)算賬戶(hù)發(fā)生與個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)之間(含他代本)單筆20萬(wàn)元以上的大額轉(zhuǎn)賬交易都設(shè)立了手工登記本，并把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成e*cel格式保存。

五、嚴(yán)格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我支行成立專(zhuān)項(xiàng)小組專(zhuān)門(mén)對(duì)有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶(hù)實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類(lèi)似這樣的帳戶(hù)發(fā)生，以確保我行結(jié)算帳戶(hù)帳戶(hù)都能合規(guī)性地運(yùn)各單位結(jié)算賬戶(hù)和個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)的大額現(xiàn)金收支和大額轉(zhuǎn)賬收付等現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)我支行員工的深入了解和觀察，都是屬于正常結(jié)算業(yè)務(wù)范圍，沒(méi)有違反反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定。

在本季，我支行沒(méi)有出現(xiàn)短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出的賬戶(hù);沒(méi)有資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模明顯不符的賬戶(hù);沒(méi)有資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍明顯不符的賬戶(hù);沒(méi)有企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)明顯不符的賬戶(hù);沒(méi)有出現(xiàn)存取現(xiàn)金的數(shù)額、頻率及用途與其正?，F(xiàn)金收付明顯不符的現(xiàn)象等可疑支付交易。

今后我支行將繼續(xù)把反洗錢(qián)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度，加大反洗錢(qián)培訓(xùn)的力度，確保全員樹(shù)立應(yīng)有的反洗錢(qián)意識(shí)，掌握必要的反洗錢(qián)技能，增強(qiáng)反洗錢(qián)工作的緊迫感、主動(dòng)性;嚴(yán)格履行反洗錢(qián)義務(wù)，切實(shí)預(yù)防洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于反洗錢(qián)工作報(bào)告【三】

在20xx年一季度中，我社反洗錢(qián)工作緊緊圍繞人行反洗錢(qián)工作要求及工作重心，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《反洗錢(qián)法》，充分認(rèn)識(shí)到反洗錢(qián)工作的重要性，根據(jù)“一法四令”等相關(guān)法律法規(guī)和行的各項(xiàng)規(guī)章制度，在宣傳與培訓(xùn)相結(jié)合的同時(shí)，繼續(xù)提升員工對(duì)反洗錢(qián)工作的認(rèn)識(shí)，日常工作中，切實(shí)履行反洗錢(qián)義務(wù)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，努力提高反洗錢(qián)識(shí)別水平?，F(xiàn)將xx年一季度反洗錢(qián)工作情況總結(jié)如下：

一、注重領(lǐng)導(dǎo)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

在社主任領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，結(jié)合我行實(shí)際，成立了反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)工作小組，由主任許正為組長(zhǎng)，趙龍龍、代定軍為成員，對(duì)反洗錢(qián)工作進(jìn)行了系統(tǒng)安排，做到了行動(dòng)有安排，安排有落實(shí)，將反洗錢(qián)工作落到了 實(shí)處。

二、注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高反洗錢(qián)工作認(rèn)識(shí)。

我社仍將反洗錢(qián)“一法四令”等法律法規(guī)作為反洗錢(qián)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并納入全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃中，由反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展集中培訓(xùn)等形式的反洗錢(qián)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力圖使每位員工都能夠深刻地領(lǐng)會(huì)反洗錢(qián)的精神意義和宗旨。

三、搭建有風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分平臺(tái),建立人工分析識(shí)別機(jī)制。

客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分是金融機(jī)構(gòu)履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)的重要內(nèi)容，它對(duì)有效防范洗錢(qián)和恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)具有非常重要的作用。隨著我行CBUS系統(tǒng)的上線，反洗錢(qián)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善，不僅增加了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分模塊，而且建立可疑交易主動(dòng)分析識(shí)別報(bào)送機(jī)制，加強(qiáng)人工判別，對(duì)人工判定為可疑交易但系統(tǒng)未能識(shí)別的，使用反洗錢(qián)系統(tǒng)進(jìn)行新增上報(bào)，這不僅提高了反洗錢(qián)可疑交易上報(bào)的準(zhǔn)確率，更為做好反洗錢(qián)系統(tǒng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

反洗錢(qián)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，為保證此項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展，我社將繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，確保我行反洗錢(qián)工作的順利開(kāi)展。

關(guān)于反洗錢(qián)工作報(bào)告【四】

今年，我行的反洗錢(qián)工作，根據(jù)省分行、人民銀行漳州市中心支行反洗錢(qián)工作部署，在抓反洗錢(qián)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、反洗錢(qián)內(nèi)控制度建設(shè)、客戶(hù)身份識(shí)別及客戶(hù)盡職調(diào)查報(bào)告、規(guī)范大額和可疑交易報(bào)告情況、宣傳培訓(xùn)等方面做了一定的工作，現(xiàn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、今年反洗錢(qián)工作開(kāi)展情況

(一)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方面

1、及時(shí)調(diào)整反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。今年2月，調(diào)整分行反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，增加法律事務(wù)部經(jīng)理為反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任。今年12月，機(jī)構(gòu)整合，反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在法律合規(guī)部，分行重新調(diào)整反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確實(shí)加強(qiáng)對(duì)反洗錢(qián)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

今年以來(lái)共有9個(gè)支行因人動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整了反洗錢(qián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究布置反洗錢(qián)工作。今年，分行按季召開(kāi)反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會(huì)議，及時(shí)通報(bào)季度反洗錢(qián)工作開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)解決反洗錢(qián)工作中存在的困難和問(wèn)題，形文下發(fā)專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要，跟蹤督辦會(huì)議精神的落實(shí)。各支行結(jié)合本行實(shí)際，定期召開(kāi)反洗錢(qián)工作會(huì)議，落實(shí)市分行反洗錢(qián)專(zhuān)題會(huì)議精神。

(二)內(nèi)控制度建設(shè)方面

1、及時(shí)落實(shí)上級(jí)行精神。反洗錢(qián)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，在收到總行、省行及人行、監(jiān)管部門(mén)反洗錢(qián)相關(guān)文件、規(guī)定后，我們都及時(shí)把反洗錢(qián)工作精神傳達(dá)到各部門(mén)、支行、網(wǎng)點(diǎn)員工，并結(jié)合我行實(shí)際，提出具體工作要求，落實(shí)上級(jí)行、當(dāng)?shù)厝诵蟹聪村X(qián)工作布置。2、建章立制，加強(qiáng)內(nèi)控管理。根據(jù)人行反洗錢(qián)檢查要求及我行實(shí)際，今年5月份，對(duì)反洗錢(qián)內(nèi)控制度進(jìn)行梳理、細(xì)化，制定了《中國(guó)建設(shè)銀行漳州分行反洗錢(qián)工作管理實(shí)施細(xì)則》等十三項(xiàng)制度，對(duì)分行各職能部門(mén)反洗錢(qián)工作的主要職責(zé)進(jìn)行了細(xì)分，明確要求各職能部門(mén)設(shè)立反洗錢(qián)崗位、專(zhuān)人負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作;明確要求各級(jí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要根據(jù)“了解客戶(hù)”的原則，建立和完善客戶(hù)身份審查和登記制度;落實(shí)反洗錢(qián)大額和可疑交易報(bào)送歸口管理部門(mén);明確反洗錢(qián)司法配合和移送以及反洗錢(qián)保密制度等。

各支行也根據(jù)省分行《實(shí)施辦法》及分行《實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合支行具體情況，制定相應(yīng)的反洗錢(qián)內(nèi)部管理辦法、考核制度、檢查機(jī)制等。

(三)履行反洗錢(qián)義務(wù)方面

1、做好反洗錢(qián)可疑交易的報(bào)送。今年度，我行上報(bào)人民幣可疑交易筆數(shù)65312筆，859.94億元，其中：對(duì)公報(bào)送5671筆，251.31億元;對(duì)私報(bào)送59641筆，608.63億元。外幣可疑交易筆數(shù)890筆，23634.91萬(wàn)美元，其中：對(duì)公報(bào)送808筆，23266.44萬(wàn)美元;對(duì)私82筆，368.47萬(wàn)美元。

今年10月份，東城支行在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)2戶(hù)POS個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，資金往來(lái)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模明顯不符，及時(shí)上報(bào)人行。今年12月份，分行營(yíng)業(yè)部在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)漳州市薌城區(qū)三英貿(mào)易有限公司交易往來(lái)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模明顯不符，及時(shí)上報(bào)人行。

2、確實(shí)履行客戶(hù)盡職調(diào)查義務(wù)。我行各級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)真執(zhí)行客戶(hù)盡職調(diào)查制度，嚴(yán)格執(zhí)行福銀20xx253號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金存取管理，預(yù)防和遏制洗錢(qián)犯罪及相關(guān)犯罪的通知》，在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，對(duì)個(gè)人客戶(hù)要求出示身份證件或有效的足以證明個(gè)人身份的其他法定證件，必要時(shí)，要求出具多個(gè)證件進(jìn)行對(duì)比;對(duì)單位客戶(hù)，則要求其出具法人代碼證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)批件、稅務(wù)登記證等，以提供完整的客戶(hù)信息，對(duì)身份不明確、證件不合規(guī)、提供資料不完整的，不予受理。同時(shí)，做好大額現(xiàn)金存取臺(tái)帳的登記，按月上報(bào)前十名存取交易明細(xì)，對(duì)大額現(xiàn)金交易對(duì)象重點(diǎn)監(jiān)控和分析。

3、做好反洗錢(qián)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表報(bào)告。我行根據(jù)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表填報(bào)要求，認(rèn)真做好報(bào)表的填報(bào)工作，未出現(xiàn)填報(bào)內(nèi)容失真和錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象。

4、認(rèn)真落實(shí)總行反洗錢(qián)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行工作總行反洗錢(qián)可疑交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)正式上線后，因數(shù)據(jù)處理比以前多，有些網(wǎng)點(diǎn)處理不及時(shí)，造成確認(rèn)率較低，分行牽頭部門(mén)及時(shí)通報(bào)各單位的確認(rèn)進(jìn)度，督促各單位及時(shí)登錄，對(duì)系統(tǒng)中的大額交易數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄，對(duì)可疑交易數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄、分析、確認(rèn)、報(bào)送，提高確認(rèn)率。同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的操作員變更、數(shù)據(jù)錄入、確認(rèn)等問(wèn)題向上級(jí)行反映并反饋網(wǎng)點(diǎn)。

5、配合人行、省行開(kāi)展反洗錢(qián)相關(guān)業(yè)務(wù)核查。今年3月，根據(jù)人民銀行福州中心支行《反洗錢(qián)調(diào)查通知》(福銀調(diào)(20xx)第45號(hào))要求，東山支行積極組織人員對(duì)調(diào)查所涉及8個(gè)賬戶(hù)自開(kāi)戶(hù)以來(lái)交易情況進(jìn)行了調(diào)查和分析，及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)厝诵小＝衲?月，省人行對(duì)現(xiàn)金存取較大客戶(hù)進(jìn)一步了解其身份及大額現(xiàn)金交易的背景、目的等信息，以判斷其交易是否與身份相符，是否存在洗錢(qián)的可能，我行涉及角美、華安、東城、平和、薌城支行及步文分理處1戶(hù)對(duì)公客戶(hù)、10戶(hù)個(gè)人客戶(hù)的核查，我們布置支行核查，并將核查情況上報(bào)省分行。

(四)反洗錢(qián)宣傳、培訓(xùn)、檢查方面

1、開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳。今年5月31日上午，分別在鬧市區(qū)和漳州師院舉辦兩場(chǎng)反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)分行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、營(yíng)業(yè)部和東城支行均派員參加。本次宣傳活動(dòng)，以打擊洗錢(qián)犯罪，維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，增強(qiáng)社會(huì)各界反洗錢(qián)意識(shí)為宣傳目的，體現(xiàn)了反洗錢(qián)宣傳“進(jìn)鬧市”和“進(jìn)高校”特色。宣傳采取張貼宣傳海報(bào)、分發(fā)宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)員工講解等方式進(jìn)行。由于準(zhǔn)備充分，吸引了過(guò)往群眾和學(xué)生駐足咨詢(xún)。本次活動(dòng)共接受咨詢(xún)200多人次，分發(fā)反洗錢(qián)知識(shí)宣傳材料1600多份，取得了良好的宣傳效果。

8月份，與人民銀行聯(lián)合在我行住宅小區(qū)銀菀花園設(shè)置“反洗錢(qián)工作站宣傳欄”，進(jìn)一步推進(jìn)了我行反洗錢(qián)宣傳工作的深入開(kāi)展。10月份，根據(jù)省分行《關(guān)于統(tǒng)一開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)的通知》要求，我行下發(fā)文件，要求在宣傳周活動(dòng)期間，支行每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)一條、開(kāi)展上街咨詢(xún)活動(dòng)一次、營(yíng)業(yè)大廳滾動(dòng)播放反洗錢(qián)視頻錄像。(省分行將以電子郵件方式發(fā)送)同時(shí)，分行還印制反洗錢(qián)宣傳折頁(yè)2.6萬(wàn)份，發(fā)至各支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及直屬網(wǎng)點(diǎn)，要求網(wǎng)點(diǎn)上架擺放。印制明年反洗錢(qián)賀卡，發(fā)至各行，由各行郵寄給客戶(hù)，進(jìn)一步普及反洗錢(qián)基本知識(shí)，提高社會(huì)公眾誠(chéng)信守法意識(shí)，營(yíng)造預(yù)防和監(jiān)控洗錢(qián)、打擊洗錢(qián)犯罪的社會(huì)氛圍

各支行也因地制宜，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。東城支行在辦公樓門(mén)口開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)，分發(fā)反洗錢(qián)知識(shí)折頁(yè)500多份;東山支行于6月、16月組織開(kāi)展了兩次反洗錢(qián)專(zhuān)題宣傳活動(dòng);龍海支行下載反洗錢(qián)知識(shí)26問(wèn)，裝載至各網(wǎng)點(diǎn)電視平臺(tái)，通過(guò)屏幕不間斷滾動(dòng)播放，營(yíng)造宣傳氛圍和擴(kuò)大宣傳范圍;云霄支行安排反洗錢(qián)業(yè)務(wù)骨干在建行儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜門(mén)口開(kāi)展反洗錢(qián)上街設(shè)點(diǎn)宣傳。

2、加強(qiáng)反洗錢(qián)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年9月3日，分行組織全轄相關(guān)人員參加省分行反洗錢(qián)工作視頻會(huì)議。

9月20日，舉辦反洗錢(qián)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容一是對(duì)《反洗錢(qián)法》實(shí)施一年多以來(lái)支行在實(shí)際操作過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑;二是對(duì)反洗錢(qián)可疑交易監(jiān)測(cè)系統(tǒng)上線后存在問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)。全市共有64位反洗錢(qián)崗位人員及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作人員參加了培訓(xùn)。各支行也根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及支行實(shí)際，開(kāi)展多形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如組織人員參加當(dāng)?shù)厝诵幸曨l培訓(xùn)，利用班前講評(píng)時(shí)間學(xué)習(xí)反洗錢(qián)業(yè)務(wù)知識(shí)，舉辦反洗錢(qián)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)題業(yè)務(wù)考核。東山支行還邀請(qǐng)東山縣人行營(yíng)業(yè)室主任，就反洗錢(qián)法律法規(guī)以及金融機(jī)構(gòu)如何盡職履行反洗錢(qián)職責(zé)和有效防范反洗錢(qián)法律風(fēng)險(xiǎn)等方面，對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行反洗錢(qián)業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，以鞏固培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。

3、履行反洗錢(qián)法定義務(wù)，開(kāi)展反洗錢(qián)檢查。

(1)根據(jù)省分行要求，5月份，布置全轄開(kāi)展反洗錢(qián)自查。同時(shí)，針對(duì)省行反洗錢(qián)檢查存在問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改。

(2)10月13日至10月17日，由分行紀(jì)檢監(jiān)察部牽頭，組織對(duì)全轄16個(gè)綜合型支行進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)在內(nèi)控及制度建設(shè)方面、客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存方面、賬戶(hù)管理方面、人民幣現(xiàn)金管理方面、大額和可疑交易報(bào)告方面方面45個(gè)問(wèn)題，對(duì)相關(guān)責(zé)任人45人次進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰2350元。各支行也根據(jù)分行反洗錢(qián)領(lǐng)導(dǎo)小組工作安排，組織反洗錢(qián)檢查、互查。

(3)積極配合人行反洗錢(qián)檢查。今年16月19日至21日，人行漳州分行對(duì)我行云霄支行開(kāi)展反洗錢(qián)檢查，我們及時(shí)布置支行做好檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并與人行溝通檢查情況。根據(jù)人行提出的監(jiān)管意見(jiàn)，進(jìn)一步督促支行落實(shí)整改。

二、明年反洗錢(qián)工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)反洗錢(qián)的學(xué)習(xí)教育。一是要求以網(wǎng)點(diǎn)為單位，建立反洗錢(qián)學(xué)習(xí)制度。各網(wǎng)點(diǎn)要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期從OA、郵箱下載并收集上級(jí)行下發(fā)的反洗錢(qián)規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)通知，建立反洗錢(qián)規(guī)章制度電子文件夾，利用晨會(huì)時(shí)間以及每周四學(xué)習(xí)時(shí)間組織學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。二是開(kāi)展反洗錢(qián)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。分行將對(duì)反洗錢(qián)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行梳理，打包下發(fā)各單位組織學(xué)習(xí)，同時(shí)擬為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，3月份，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展一次反洗錢(qián)知識(shí)學(xué)習(xí)測(cè)試活動(dòng)。

三是開(kāi)展反洗錢(qián)警示教育，擬2月上旬，傳達(dá)省人行吳成居副行長(zhǎng)在打擊洗錢(qián)犯罪及其上游犯罪警示教育電視電話會(huì)議的講話精神，組織全轄反洗錢(qián)人員觀看人行反洗錢(qián)警示教育片。

2、開(kāi)展反洗錢(qián)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。擬4月份，舉辦一期反洗錢(qián)專(zhuān)(兼)職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)人行相關(guān)人員進(jìn)行授課或座談。7月份，舉辦一期由企業(yè)單位經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)相關(guān)反洗錢(qián)規(guī)定。

3、加大反洗錢(qián)宣傳。宣傳工作做的越好，就越能取得客戶(hù)的理解和支持。擬于6月份、10月份，舉辦兩次大型的反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)，繼續(xù)沿著反洗錢(qián)宣傳進(jìn)鬧市、進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行?；顒?dòng)期間，要求每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)展上街咨詢(xún)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)大廳滾動(dòng)播放反洗錢(qián)視頻錄像等。