前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇人際交往與溝通技巧演講范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

人際交往與溝通技巧演講范文第1篇

關(guān)鍵詞 中職生 人際交往障礙 疏導(dǎo)途徑

1 中職生人際交往的主要障礙

中職生多為16至18周歲的青少年，該年齡段的學(xué)生正處于成人化的過(guò)渡時(shí)期。他們的自我意識(shí)高漲、敏感、個(gè)性不成熟，表現(xiàn)出獨(dú)立與依賴、成熟與幼稚并存的矛盾性，在人際交往中帶有鮮明的情緒化色彩。他們?cè)谌穗H交往中存在諸多的障礙，主要包括以下幾種。

1.1 心理障礙

中職學(xué)生正處于青春期，對(duì)于自己的形象極為敏感，他們希望在與人交往中，特別是在異性心目中，留下好的形象。而這種過(guò)高的期望值反而使他們?cè)诮煌酗@得手足無(wú)措、前言不搭后語(yǔ)。更有甚者會(huì)出現(xiàn)心跳加快、呼吸短促、身體抖動(dòng)等情況。這些情況的出現(xiàn)常常使學(xué)生陷入焦慮、痛苦、自卑之中。而自卑感又更容易使他們自我孤立、缺乏人際交往的自信。長(zhǎng)此以往，將嚴(yán)重影響他們的身心健康和日常交往。

1.2 個(gè)

每個(gè)人都先天的性格，有的外向，有的內(nèi)向。每個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境也不同，有些學(xué)生出生、成長(zhǎng)于優(yōu)越的家庭環(huán)境，長(zhǎng)期被父母嬌生慣養(yǎng)，過(guò)于以自我為中心；有些則在成長(zhǎng)過(guò)程中受到過(guò)很大挫折，心理壓力大。每個(gè)人的興趣、愛(ài)好也不盡相同。受到這些先天或后天因素的影響，一些學(xué)生形成了不健全的人格，如固執(zhí)、自我、任性、依賴等。這些障礙會(huì)影響人際間的交往，讓他們不會(huì)與人合作、與人共處。

1.3 地位障礙

中職學(xué)生與同齡的普通中學(xué)的學(xué)生相比，要面對(duì)的交往對(duì)象更多更廣，除了與同學(xué)、老師、家長(zhǎng)交往外，他們還要在實(shí)習(xí)期與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通。在家里，父母是長(zhǎng)輩，處于上層地位；在學(xué)校，老師是學(xué)生的管理者，也處于上層地位；在實(shí)習(xí)單位，領(lǐng)導(dǎo)肯定是上級(jí)；實(shí)習(xí)同事又比自己的資歷深，地位也不會(huì)和自己完全平等；而服務(wù)對(duì)象是“上帝”，肯定要尊為上賓。不同地位的人，其價(jià)值觀不同，必然會(huì)導(dǎo)致在同一問(wèn)題上看法的差別，從而帶來(lái)交往中的障礙。

1.4 語(yǔ)言障礙

中職學(xué)校中有很多來(lái)自外地的學(xué)生，由于之前主要使用的是方言，普通話不太標(biāo)準(zhǔn)， 部分學(xué)生在學(xué)校羞于與老師溝通；在課堂不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，怕同學(xué)笑話；在實(shí)習(xí)單位，不敢與領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對(duì)象主動(dòng)交流、溝通。另一方面，由于口語(yǔ)溝通技巧的欠缺，常常導(dǎo)致他們?cè)谂c人溝通時(shí)詞不達(dá)意，甚至引起對(duì)方的誤解，產(chǎn)生矛盾。

2 中職生人際交往障礙的疏導(dǎo)途徑

人際交往障礙是學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中常見(jiàn)的一種心理問(wèn)題，對(duì)于這種共性的問(wèn)題，可以由學(xué)校、教師共同予以關(guān)注和疏導(dǎo)。具體的疏導(dǎo)途徑有以下幾種。

2.1 建立學(xué)生心理檔案，設(shè)立心理咨詢室

近年來(lái)，隨著全社會(huì)對(duì)心理健康問(wèn)題的重視，許多學(xué)校開(kāi)始著手新生進(jìn)校的心理普查工作。這項(xiàng)工作的開(kāi)展，將為學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)以及學(xué)生管理提供必要的參考，也為即將開(kāi)展的各項(xiàng)心理健康教育奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男睦砥詹楣ぷ?，陸續(xù)建立起學(xué)校學(xué)生的心理檔案，并加以妥善保管，為日后的個(gè)案輔導(dǎo)做好資料的準(zhǔn)備。在建立新生心理檔案的同時(shí)，對(duì)于性格有缺陷的學(xué)生，如存在人際交往障礙的學(xué)生，對(duì)于檔案要予以歸類(lèi)，對(duì)于這些學(xué)生予以適當(dāng)?shù)年P(guān)注，防患于未然。

學(xué)生心理檔案的建立和分析，應(yīng)該由專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)員或心理咨詢師負(fù)責(zé)。因此，學(xué)校有必要設(shè)立相關(guān)的心理咨詢室，安排專(zhuān)門(mén)的心理教師對(duì)于學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行研究。目前，有很多學(xué)校已經(jīng)設(shè)立的心理咨詢室，但是其作用發(fā)揮不大。主要原因是心理咨詢室里未能安排專(zhuān)職的專(zhuān)業(yè)心理咨詢師。許多學(xué)校的心理咨詢師由心理或德育老師兼任，他們只能利用課余時(shí)間給予學(xué)生相關(guān)的幫助，而這樣的時(shí)間是有限的。更重要的是，他們的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，咨詢經(jīng)驗(yàn)欠缺，不能給予學(xué)生更加專(zhuān)業(yè)的心理指導(dǎo)。還有些學(xué)校的心理咨詢室設(shè)立已久，但學(xué)生卻并不知道或者不愿意前去咨詢。這就需要學(xué)校加大對(duì)于心理咨詢室的宣傳。并通過(guò)正面的引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生在有心理困惑時(shí)積極主動(dòng)地走進(jìn)心理咨詢室。要讓學(xué)生意識(shí)到，有心理困惑并不等同于有心理疾病，在成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如人際交往障礙、學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題，這些都是正常情況。但是這些問(wèn)題需要借助于心理咨詢師的專(zhuān)業(yè)疏導(dǎo)，才能得以很好的解決。

2.2 開(kāi)展人際交往講座，實(shí)施團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)

心理講座因其時(shí)間集中，受眾群體大的優(yōu)勢(shì)，可以對(duì)于學(xué)生，尤其是剛?cè)雽W(xué)的新生，在人際交往中存在的或?qū)⒚媾R的普遍問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑。因講座所講內(nèi)容具有主題性和普遍性，往往收效較好。所以，有針對(duì)性地開(kāi)展一次以如何化解人際交往中的問(wèn)題為主題的講座是非常必要的。在講座中應(yīng)從以下方面入手：一是給學(xué)生分析職業(yè)學(xué)校的環(huán)境與以前的環(huán)境的差異，引導(dǎo)學(xué)生做好心理準(zhǔn)備；二是向?qū)W生宣講人際交往中科學(xué)有效的適應(yīng)技巧，以便他們能較快地適應(yīng)中職生活；三是給學(xué)生耐心地分析新的人際關(guān)系特點(diǎn)，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立端正的人際交往態(tài)度，掌握有效的人H交往方式，鼓勵(lì)他們?cè)谡Ｉ缃坏耐瑫r(shí)進(jìn)行個(gè)別交友，使他們盡早地獲得進(jìn)入新環(huán)境的歸屬感?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)生中存在的一些個(gè)案分析，引導(dǎo)學(xué)生找到合理適當(dāng)?shù)纳缃环绞健?/p>

團(tuán)體干預(yù)活動(dòng)是針對(duì)學(xué)生心理發(fā)展中的共性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防。如果在學(xué)生中出現(xiàn)了新的人際交往方面的問(wèn)題，可以將具有共同問(wèn)題的學(xué)生集中起來(lái)，開(kāi)展團(tuán)體的干預(yù)活動(dòng)。如果是全校范圍內(nèi)的活動(dòng)，可以向?qū)W生介紹一些心理學(xué)知識(shí)，分析學(xué)生中普遍存在的情緒問(wèn)題，對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的特殊情緒問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到不良情緒帶來(lái)的消極后果。并在此基礎(chǔ)上，提出一些有針對(duì)性的、行之有效的調(diào)試體驗(yàn)。班級(jí)范圍內(nèi)的活動(dòng)，班主任老師可以利用主題班會(huì)課，針對(duì)班級(jí)內(nèi)部出現(xiàn)的人際交往的問(wèn)題進(jìn)行討論、解決，也可以結(jié)合學(xué)生將要面臨的人際交往方面的挑戰(zhàn)，未雨綢繆，提供一些經(jīng)驗(yàn)。這樣會(huì)更有針對(duì)性。例如案例討論法：針對(duì)學(xué)校發(fā)生的一些因人際溝通不當(dāng)而引發(fā)的打架事件進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)正確的溝通方式、克服不良行為、培養(yǎng)自制力。主題活動(dòng)法：開(kāi)展一些青春對(duì)對(duì)碰活動(dòng)，通過(guò)游戲、演講、拓展訓(xùn)練等團(tuán)體活動(dòng)的形式，達(dá)到人際互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和與人溝通的能力。

2.3 樹(shù)立教師交往典范，創(chuàng)建民主團(tuán)結(jié)班風(fēng)

對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，每天接觸到最多的人是教師，班主任及任課教師人際交往的方式對(duì)他們的影響很大。因此，教師必須要提高自身的素質(zhì)和人際交往的能力。通過(guò)定期參加心理健康培訓(xùn)，增加心理健康方面的知識(shí)。在平時(shí)的師生交往中，注重培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，對(duì)學(xué)生存在的一般的人際交往問(wèn)題能提供及時(shí)有效的幫助。在師生交往中存在著正式與非正式兩種形式。相比正式交往，非正式交往更具有方便性和隨意性。然而非正式交往是建立在需要、情感、興趣、愛(ài)好等方面較為接近或一致的基礎(chǔ)上的，并且是在輕松、自然的情境中進(jìn)行的，所以非正式交往往往更重要。所以每位教師既要注重師生間的正式交往，更要重視師生間的非正式交往，這樣才能給予學(xué)生在人際交往方面更有意義的幫助。因此，教師要樹(shù)立個(gè)人魅力，以正確的態(tài)度與學(xué)生交往，建立民主的交往模式。民主的氛圍能夠幫助中職學(xué)生塑造積極的個(gè)性，并對(duì)他們的人際交往起著積極而深遠(yuǎn)的影響。教師在示范引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積極的人際交往時(shí)，要從思想上真正的信任學(xué)生、尊重學(xué)生，學(xué)生得到教師的尊重、信任，就能暢所欲言。

學(xué)生日常生活的集體就是自己所在的班級(jí)，加強(qiáng)班級(jí)管理，樹(shù)立良好的班風(fēng)才能促進(jìn)學(xué)生的良好人際關(guān)系的發(fā)展。教師應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)班級(jí)建設(shè)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生，充分利用班級(jí)的非正式群體來(lái)促進(jìn)學(xué)生間的積極交往。與此同時(shí)，教師應(yīng)建立班級(jí)的正確輿論環(huán)境，在班級(jí)非正式交往過(guò)程中引а生形成正確的輿論，例如：如何選擇交往的對(duì)象，如何形成正確的交往方式等。教師要維護(hù)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，使班級(jí)風(fēng)氣積極向上，學(xué)生間的非正式交往得以健康的發(fā)展。

2.4 加強(qiáng)家校溝通，重視家庭環(huán)境影響

家庭是學(xué)生日常生活的重要場(chǎng)所之一，良好的人際交往能力的形成離不開(kāi)健康、和諧的家庭氛圍。學(xué)校和教師應(yīng)經(jīng)常性地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)展相關(guān)的中職生人際交往的主題講座，或者以短信形式發(fā)送一些教育類(lèi)的短文。讓家長(zhǎng)逐步了解中職生的年齡特點(diǎn)、心理特征及在人際交往中可能遇到的問(wèn)題。同時(shí)讓家長(zhǎng)自己明確在人際交往中所起的示范作用，掌握正確的疏導(dǎo)方法。這樣，家長(zhǎng)可以有意識(shí)地發(fā)揮好榜樣作用，同時(shí)能夠更好地從專(zhuān)業(yè)角度觀察、發(fā)現(xiàn)孩子的人際交往障礙，及時(shí)疏導(dǎo)孩子的問(wèn)題。也可以與教師進(jìn)行溝通，反饋問(wèn)題，從而獲得更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的幫助。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃麗霞.中職學(xué)生人際交往心理的輔導(dǎo)[J].教育教學(xué)論壇，2015（28）：53-54.

[2] 桀淑坤.青少年心理咨詢案例分析與輔導(dǎo)[M].北京：中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社，2008.

[3] 孫焱，朱薇薇.職校生心理健康狀況成因及疏導(dǎo)途徑――中職生人際交往障礙心理咨詢案例分析[J].連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.12（23）.

人際交往與溝通技巧演講范文第2篇

關(guān)鍵詞：高職；旅游管理專(zhuān)業(yè)；人際溝通能力；對(duì)策與措施

人際溝通能力對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)人才來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的能力，旅游人才素質(zhì)的高低成為衡量一個(gè)國(guó)家旅游競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要指標(biāo)，如果不重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)和提升，將直接影響學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展，不能滿足旅游行業(yè)與企業(yè)對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的需求，高職院校旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)在教育與教學(xué)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，為旅游企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

一、培養(yǎng)和提升高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的重要性

（一）良好的人際溝通能力有利于學(xué)生身心健康和全面發(fā)展

馬克思、恩格思曾說(shuō)“一個(gè)人的發(fā)展取決于和他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展”。因此人際溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，大學(xué)是人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)期，提高學(xué)生人際溝通能力，有助于學(xué)生在校學(xué)習(xí)及以后進(jìn)入社會(huì)理性解決各項(xiàng)難題。良好的人際溝通能力有利于學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中保持樂(lè)觀的態(tài)度、保持個(gè)性健康和心理正常發(fā)展，對(duì)于大學(xué)生活和未來(lái)事業(yè)的成就，具有重要的積極影響力。

（二）良好的人際溝通能力是高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一項(xiàng)重要職業(yè)能力

目前我國(guó)旅游業(yè)現(xiàn)狀是人才資源供不應(yīng)求，旅游人才的培養(yǎng)成為制約一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，高職旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的職業(yè)領(lǐng)域主要是在旅行社、旅游景區(qū)、旅游酒店、會(huì)展企業(yè)等相關(guān)企業(yè)擔(dān)任中、高級(jí)服務(wù)崗位和初、中級(jí)管理崗位，從事導(dǎo)游講解、服務(wù)接待、旅游產(chǎn)品策劃、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作。作為以服務(wù)性為主的旅游企業(yè)，幾乎所有的服務(wù)都是直接跟人打交道的，這就要求旅游從業(yè)人員具有較強(qiáng)的人際溝通能力，學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)，同事，客戶相處的原則，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，以便順利有效地開(kāi)展旅游服務(wù)工作。

二、高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通方面的現(xiàn)狀與原因

（一）由于社會(huì)環(huán)境、科技發(fā)展、人口政策等影響，學(xué)生人際溝通表現(xiàn)具有鮮明的時(shí)代特征

在人口政策的影響下目前大學(xué)生都是獨(dú)生子女，是個(gè)性張揚(yáng)，各具特色的一代，有一部分學(xué)生人際溝通能力較強(qiáng)，綜合素質(zhì)高；但是也有一些學(xué)生由于家庭過(guò)分的溺愛(ài)和過(guò)度的保護(hù)，形成“以自我為中心”的行為模式，這一類(lèi)學(xué)生往往不顧及他人感受，唯我獨(dú)尊。

（二）在傳統(tǒng)的教育模式的影響下，很多高職院校對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力不夠重視

另外高職院校學(xué)生經(jīng)過(guò)高考的選拔之后，很多學(xué)生存在著挫敗感，自信心不足，缺少積極主動(dòng)精神；還有一些學(xué)生是因?yàn)樵诟呖间浫r(shí)服從分配而調(diào)入到旅游管理專(zhuān)業(yè)，從而主觀上學(xué)習(xí)的動(dòng)力不強(qiáng)；很多高職院校對(duì)于學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，對(duì)旅游企業(yè)的人才需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位模糊，這將直接影響旅游人才培養(yǎng)的質(zhì)量，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展不利。

（三）由于生源地及家庭環(huán)境等影響，高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通表現(xiàn)不平衡

高職院校有很多學(xué)生來(lái)自農(nóng)村和相對(duì)經(jīng)濟(jì)落后的中小城市，還有一些來(lái)自西藏、青海等西北內(nèi)陸地區(qū)的學(xué)生，與經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的南京、蘇州等城市的學(xué)生之間，由于生活環(huán)境、家庭教育等差異，人際溝通表現(xiàn)不平衡，輕則表現(xiàn)為對(duì)人際溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，人際溝通的動(dòng)機(jī)存在差異，以及缺乏人際溝通技巧等。重則表現(xiàn)為人際溝通障礙、過(guò)分自我封閉、極端行為等問(wèn)題，近年來(lái)大學(xué)校園出現(xiàn)過(guò)多起學(xué)生之間、師生之間因人際溝通偏差導(dǎo)致的惡性悲慘事件。因此探討如何正確認(rèn)識(shí)及有效提高大學(xué)生人際溝通能力，具有重要的意義。

三、培養(yǎng)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對(duì)策與措施

我院旅游管理專(zhuān)業(yè)自成立以來(lái)，始終以與旅游行業(yè)、企業(yè)緊密結(jié)合為宗旨，認(rèn)真分析研究全國(guó)和我省旅游行業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析高職院校旅游專(zhuān)業(yè)人才的社會(huì)需求，加強(qiáng)與旅游企業(yè)、行業(yè)的深度融合，形成了學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)之間的良性互動(dòng)，為江蘇省旅游業(yè)輸送了大量的優(yōu)秀人才。我院在與校企合作的旅游企業(yè)進(jìn)行人才需求與反饋調(diào)研、優(yōu)秀畢業(yè)生追蹤調(diào)研和在校學(xué)生滿意度調(diào)查中，“扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、良好的人際溝通能力、可持續(xù)發(fā)展能力和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)”，不僅是旅游企業(yè)對(duì)我校畢業(yè)生滿意度排前三位的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是優(yōu)秀畢業(yè)生和在校學(xué)生選擇認(rèn)為對(duì)自己成長(zhǎng)影響的最重要的三個(gè)方面。

下面就結(jié)合我院旅游管理專(zhuān)業(yè)采取的一些具體舉措，談一談培養(yǎng)高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力的對(duì)策與措施。

（一）頂層設(shè)計(jì)、改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)

我院在調(diào)研旅游行業(yè)在當(dāng)今社會(huì)中的發(fā)展趨勢(shì)，目前旅游人才需求的類(lèi)型、學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)狀況等情況下，改革人才培養(yǎng)模式，準(zhǔn)確定位高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：能運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)與技能、能夠勝任旅游企業(yè)當(dāng)前工作和未來(lái)發(fā)展的中、高級(jí)服務(wù)崗位和初、中級(jí)管理崗位（群）工作需要的創(chuàng)業(yè)型高素質(zhì)技術(shù)技能型專(zhuān)門(mén)人才。

（二）優(yōu)化課程體系，開(kāi)設(shè)人際溝通能力培養(yǎng)相關(guān)課程，運(yùn)用多種形式教學(xué)方法，多方位、多渠道加強(qiáng)學(xué)生人際溝通能力培養(yǎng)

在旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中，首先以必修課或選修課的形式開(kāi)設(shè)有助于培養(yǎng)學(xué)生人際交往與溝通能力的公共基礎(chǔ)課程，如《演講與口才》、《人際交往技巧》、《大學(xué)生心理健康教育》等課程。學(xué)生通過(guò)對(duì)這些課程的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，以掌握人際交往的基本理論知識(shí)和基本技能，形成正確的交往觀念和動(dòng)機(jī)，與同學(xué)、父母、教師和其他社會(huì)成員建立并保持良好的人際關(guān)系，形成合群、合作共事、尊重和關(guān)心他人等人際交往品質(zhì)，學(xué)會(huì)妥善處理人際關(guān)系問(wèn)題，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)人際溝通能力重要性的認(rèn)識(shí)。。

其次緊密?chē)@旅游業(yè)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以旅行社為主要職業(yè)方向，兼顧飯店管理、會(huì)展管理、餐飲管理與服務(wù)等職業(yè)能力，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，設(shè)置《旅游禮儀訓(xùn)練》、《旅游口語(yǔ)訓(xùn)練》、《服務(wù)溝通》、《旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理》等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)核心課程，第三，課程的教學(xué)中多設(shè)計(jì)學(xué)生參與的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生多動(dòng)口、多動(dòng)手。一是采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)式”教學(xué)法，工作任務(wù)為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)與企業(yè)崗位能力無(wú)縫對(duì)接的課程內(nèi)容，將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每個(gè)學(xué)生都有機(jī)會(huì)當(dāng)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)與老師、組員和其他項(xiàng)目組進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以此培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)溝通的能力。二是采用角色扮演和情景模擬教學(xué)法，在模擬工作情境中學(xué)習(xí)人際溝通的技巧。這些課程由院系專(zhuān)業(yè)教師和來(lái)自企業(yè)的兼職教師同時(shí)授課，讓學(xué)生們接受到最新的理論指導(dǎo)和實(shí)踐案例。

第四，改革傳統(tǒng)的閉卷筆試的考核方式，多用口試、面試方法考核，是培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力的一條有效途徑?？谠嚒⒚嬖囀菍?duì)思維和表達(dá)能力的一種很好的鍛煉，在口試、面試過(guò)程中，學(xué)生必須用語(yǔ)言將答案表達(dá)出來(lái)，必須與教師進(jìn)行溝通和交流，這在一定程度上可以訓(xùn)練學(xué)生的溝通能力。

（三）針對(duì)人際溝通有偏差的學(xué)生，加強(qiáng)心理健康指導(dǎo)

實(shí)踐表明，大部分學(xué)生人際溝通能力較差的原因主要是由其心理原因引起的。這些心理原因主要有自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大學(xué)學(xué)習(xí)、生活中也會(huì)面臨著不同的內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如果不及時(shí)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，可能會(huì)導(dǎo)致心理健康產(chǎn)生問(wèn)題。因此，學(xué)校建有完善心理咨詢體系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康指導(dǎo)。除了開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的心理健康課程外，通過(guò)建立心理咨詢室，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等方式，心理咨詢老師和輔導(dǎo)員、專(zhuān)業(yè)教師一起與學(xué)生進(jìn)行的溝通交流，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康指導(dǎo)。

（四）優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，為學(xué)生人際溝通能力提升提供實(shí)踐鍛煉平臺(tái)

優(yōu)化實(shí)訓(xùn)體系，校內(nèi)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)室與校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合，多途徑全方位地提升學(xué)生人際溝通能力。目前我院旅游管理專(zhuān)業(yè)有自主學(xué)習(xí)中心、旅游虛擬實(shí)訓(xùn)室、模擬旅行社實(shí)訓(xùn)室等多個(gè)現(xiàn)代化實(shí)訓(xùn)室，以滿足學(xué)生模擬導(dǎo)游服務(wù)訓(xùn)練、門(mén)市接待咨詢訓(xùn)練、顧客溝通技能訓(xùn)練、旅游合同簽訂、游客投訴處理等方面的實(shí)踐訓(xùn)練。同時(shí)科學(xué)合理安排實(shí)習(xí)時(shí)間，建立頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程與質(zhì)量監(jiān)控體系，從大一到大二每學(xué)期安排一周與專(zhuān)業(yè)方向有關(guān)的單項(xiàng)技能，大三進(jìn)行為期3-7月的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生在學(xué)校和企業(yè)的兩位指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下，在真實(shí)的工作環(huán)境中逐步提升旅游從業(yè)人員需要具備的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，生活質(zhì)量和消費(fèi)水平的快速提升，越來(lái)越多的人注重休閑旅游，對(duì)于旅游服務(wù)從業(yè)人員要求越來(lái)越高，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚高素質(zhì)人才，大力提高高職旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力，將有助于促進(jìn)旅游業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。

（作者單位：江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，旅游外語(yǔ)學(xué)院） 

作者簡(jiǎn)介：錢(qián)進(jìn)，1969年生，女，副教授，本科，碩士研究生學(xué)位，研究方向：旅游管理、旅游景區(qū)、旅行社管理等。 

參考文獻(xiàn) 

[1]陳海燕.大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)路徑研究[D].山西：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)，2013. 

[2]譚柳青；高職生人際溝通能力培養(yǎng)探究[J].廣西教育；2014（07）：15. 

人際交往與溝通技巧演講范文第3篇

關(guān)鍵詞：修養(yǎng)構(gòu)建人際關(guān)系

社會(huì)的快速發(fā)展，使人和人的關(guān)系發(fā)生著微妙的變化，如何構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系，每一位大學(xué)生急需解決的問(wèn)題。提高個(gè)人修養(yǎng)，正確評(píng)價(jià)自己，對(duì)待他人要多一些寬容、少一些苛刻，改善人際關(guān)系的有效途徑。

1提高個(gè)人修養(yǎng)

修養(yǎng)，從廣義看，指人們政治、道德、學(xué)術(shù)以及技藝等方面進(jìn)行的勤奮學(xué)習(xí)和涵養(yǎng)鍛煉的功夫，以及經(jīng)過(guò)臨時(shí)努力達(dá)到一種能力或思想品德；從狹義看，指思想品德修養(yǎng)。一個(gè)人，一個(gè)什么樣的人，由個(gè)人修養(yǎng)來(lái)決定的而個(gè)人修養(yǎng)是指按照一定的社會(huì)或階級(jí)的要求，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和陶冶，為提高自己的素質(zhì)和能力，各方面進(jìn)行的自我教育和自我塑造，包括文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)修養(yǎng)和人格修養(yǎng)，孔子云：古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身”講的就是這個(gè)道理。

1.1文化修養(yǎng)

就是一個(gè)人掌握專(zhuān)業(yè)文化和普通文化的水平。專(zhuān)業(yè)文化也就是所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；普通文化范圍較廣，如政治理論知識(shí)、思想道德理論知識(shí)、法律法規(guī)及各種規(guī)范性條例知識(shí)、人文文化、倫理文化、區(qū)域文化等。專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)決定著一個(gè)人以后的發(fā)展方向，而普通文化則決定著如何去發(fā)展、如何去適應(yīng)社會(huì)、如何去與人交際。所以正是普通文化的高低決定著個(gè)人修養(yǎng)的高低。因此，大學(xué)生應(yīng)在努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，廣泛獵取其他知識(shí)，以拓寬自己的視野，豐富自己的普通文化知識(shí)，提高自己的文化修養(yǎng)。

1.2道德品質(zhì)修養(yǎng)

道德是人們共同生活及其行為的一種重要準(zhǔn)則和規(guī)范。每一個(gè)人都是獨(dú)立的具有個(gè)性的但是每一個(gè)人都生活在社會(huì)中，因而就必需自覺(jué)地遵循社會(huì)的道德準(zhǔn)則與規(guī)范。道德品質(zhì)決定著一個(gè)人的行為。良好的道德品質(zhì)不是一朝一夕形成的而是經(jīng)過(guò)臨時(shí)的學(xué)習(xí)、鍛煉和陶冶，經(jīng)常與他人交流思想，不時(shí)自我塑造而形成的提高道德品質(zhì)的水準(zhǔn)，后天環(huán)境教育和自我修養(yǎng)共同作用的結(jié)果。其中，自我修養(yǎng)是內(nèi)因，后天環(huán)境教育只有通過(guò)內(nèi)因才干起作用。因而，社會(huì)中的每一個(gè)人，都必需自覺(jué)地加強(qiáng)道德品質(zhì)的自我修養(yǎng)。加強(qiáng)道德品質(zhì)的自我修養(yǎng)，應(yīng)積極投身社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)道德品質(zhì)的學(xué)校。大學(xué)生應(yīng)在社會(huì)實(shí)踐中用心感受，不時(shí)地培育、優(yōu)化自己的道德品質(zhì)，使自己成為社會(huì)發(fā)展所需的有用人才。

1.3人格的修養(yǎng)

人格是各種心理特征的總和，也是各種心里特性的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，不同的時(shí)間和地點(diǎn)，都影響著一個(gè)人的思想、情感和行為，使他具有區(qū)別于他人的獨(dú)特的心理品質(zhì)。

古人云：人情之事，不必求之于人，只要求之于己；己所欲者，推以及人，人亦欲之；己所惡者，推以及人，人亦惡之。能將己所欲者，與人同樂(lè)，則人格自高矣。人格的修養(yǎng)就是塑造健康的人格，其途徑和方法有：第一，樹(shù)立科學(xué)的人生觀、世界觀、理想和信念，用辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學(xué)態(tài)度來(lái)對(duì)待人生和社會(huì)問(wèn)題，提倡積極向上的健康文化心態(tài)；第二，強(qiáng)化主體自我意識(shí)，處置好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，發(fā)揮大學(xué)生自我教育作用；第三，進(jìn)行自我心理調(diào)適；第四，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)文明學(xué)習(xí)，加強(qiáng)集體主義觀念，反對(duì)極端個(gè)人主義、利己主義和享樂(lè)主義。

文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)修養(yǎng)和人格修養(yǎng)三者之間是緊密聯(lián)系的而三者之中，文化修養(yǎng)是基礎(chǔ)，也是以后發(fā)展的基礎(chǔ)。

2構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系

社會(huì)的發(fā)展，改變了人們生活方式，也改變了人和人的關(guān)系，善于交際，才干夠善于發(fā)展、善于實(shí)現(xiàn)自我交際更是個(gè)人修養(yǎng)在社會(huì)和諧發(fā)展中發(fā)揮重要作用的地方。如何交際，每一位大學(xué)生急需解決的問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)自己，客觀評(píng)價(jià)自己；欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，接受他人的忠告；多一些寬容少一些苛刻，與高尚的品德、良好的文化修養(yǎng)和健全的人格相結(jié)合，才干構(gòu)建寬松和諧的人際關(guān)系。

2.1正確客觀的評(píng)價(jià)自己

自知、自簽是自勵(lì)、自勉的基礎(chǔ)，對(duì)人的各種活動(dòng)和行為起著調(diào)節(jié)的作用。大學(xué)生運(yùn)用自我觀察、自我分析、自我演講的方法，全面正確而客觀的評(píng)價(jià)自己，明確并正確對(duì)待自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，才干營(yíng)造自己良好的交際環(huán)境。認(rèn)識(shí)自己后，人際交往中，首先要為自己恰當(dāng)定位，站在與自己交際對(duì)象平等的位置上；其次要知己所長(zhǎng)用其長(zhǎng)，知己所短避其短，即明確自己的價(jià)值基礎(chǔ)，給自己克服自卑心理增添自信心；第三要做自己情緒的主人，使自己處于逆境中時(shí)控制好情緒，不因遭遇挫折而激動(dòng)。故正確客觀的評(píng)價(jià)自己，認(rèn)識(shí)自己，明確自己在交際中的優(yōu)點(diǎn)與短處，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)、避其短處，才干使自己的交際環(huán)境越來(lái)越寬松和諧。

2.2注重交往的藝術(shù)

社會(huì)的快速發(fā)展改變著人與人之間的關(guān)系，也改變著交往的方式、方法，但是平等尊重、真誠(chéng)相待、寬容理解”交往三原則始終不會(huì)改變。平等尊重即是指平等地對(duì)待每一個(gè)人，尊重每一個(gè)人的人格，這是交往的基本前提；真誠(chéng)相待即是指真誠(chéng)坦率、表里一致、言行一致，這是交往中最有價(jià)值、最重要的原則；寬容理解即是指學(xué)會(huì)克制與忍耐，心胸豁達(dá)，以高姿態(tài)、大氣量來(lái)容納別人的缺點(diǎn)。大學(xué)生在交往中，首先，要遵循交往三原則；其次，具體的實(shí)踐中，一要有文明得體的舉止，以整齊的著裝、優(yōu)雅的風(fēng)度展示個(gè)人魅力，二要學(xué)會(huì)付出，向需要幫助的人伸出援助之手，以體現(xiàn)你品德修養(yǎng)，三要學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美，以取得他人對(duì)你好感，四要以謙虛的態(tài)度去聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)，以得到他人的協(xié)助，五要充分利用語(yǔ)言藝術(shù)感化對(duì)方，六要悅納他人，即對(duì)他人的認(rèn)同和接納，但要有所選擇，七要發(fā)揮非語(yǔ)言的溝通技巧，如眼神、儀表、姿態(tài)、時(shí)空等的溝通；第三，應(yīng)改變以自我為中心的觀念，尊重相互不同的生活和思維習(xí)慣，供認(rèn)差別、允許差別，溝通時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)是否得體，同時(shí)多站在他人的角度去進(jìn)行換位思考，對(duì)自己進(jìn)行反思，多一點(diǎn)寬容，少一點(diǎn)苛刻才干贏得他人的信任和尊重，才干獲得真誠(chéng)的友誼，才干改善自己的人際關(guān)系。

2.3以寬容促和諧

人際交往與溝通技巧演講范文第4篇

第一，注重學(xué)生的養(yǎng)成教育。通過(guò)我校近幾年一些優(yōu)秀企業(yè)的學(xué)生就業(yè)面試結(jié)果表明，那些平時(shí)被班主任和任課教師所公認(rèn)的一些好學(xué)生往往在第一次面試就被企業(yè)選中，這些學(xué)生所具備的共同品質(zhì)是踏實(shí)、穩(wěn)重、遵規(guī)守紀(jì)、舉止文明等。為此，在平時(shí)的班主任工作中，我非常注重學(xué)生的養(yǎng)成教育，結(jié)合自己班級(jí)的特點(diǎn)及多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)在開(kāi)學(xué)時(shí)制定班規(guī)，通過(guò)校規(guī)、班規(guī)在言行舉止方面約束學(xué)生的行為，同時(shí)對(duì)每一位學(xué)生進(jìn)行個(gè)人德育量化考核，每周一班會(huì)公布上周的德育分，并將德育分做為最后畢業(yè)推薦的主要依據(jù)，學(xué)生們都非常重視自己的德育分，都能根據(jù)德育標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己，久而久之就培養(yǎng)了學(xué)生良好的行為習(xí)慣。同時(shí)，我還及時(shí)利用班會(huì)、晨檢等時(shí)間及時(shí)總結(jié)班級(jí)中的不良現(xiàn)象，讓學(xué)生能認(rèn)識(shí)自己的不足，從而規(guī)范自己的行為，爭(zhēng)取早日順利上崗。

第二，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)意志品質(zhì)。在這幾年的班主任工作中，我經(jīng)常遇到這種情況：有的學(xué)生面試幾次不成功就情緒低落，沒(méi)有再次面試的勇氣；有的學(xué)生雖被招聘錄用，但如果新工作環(huán)境差，或遇到一些困難，就想離崗。這些都是職業(yè)意志薄弱的表現(xiàn)。因此，我們?cè)谄綍r(shí)的班主任工作中，就要注重滲透良好的意志品質(zhì)的培養(yǎng)。首先，要不斷激發(fā)他們完成任務(wù)的強(qiáng)烈愿望，激勵(lì)他們自己的事自己做，嚴(yán)格要求他們按時(shí)、按質(zhì)、按量地獨(dú)立完成作業(yè)。其次，要教育他們樹(shù)立遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)，并引導(dǎo)他們將近、遠(yuǎn)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。同時(shí)我們要有意識(shí)地給學(xué)生設(shè)置小小的障礙，讓他們?cè)诳朔щy中成長(zhǎng)。遇到困難時(shí)，也就會(huì)“努力試試”、“沉著應(yīng)戰(zhàn)”、“堅(jiān)持到底”。

第三，培養(yǎng)學(xué)生敢于自我表現(xiàn)的能力。職高生在求職過(guò)程中，一般都需要經(jīng)過(guò)面試，需要主動(dòng)自我介紹，表現(xiàn)自我，使目標(biāo)單位了解求職者的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。而職高生在實(shí)踐中往往就缺少自我表現(xiàn)能力，這樣就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。針對(duì)這種情況，在平時(shí)的班主任工作中，我們要有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的自我表現(xiàn)能力。

比如我經(jīng)常通過(guò)晨檢5分鐘演講、主題班會(huì)、參與班級(jí)管理等形式培養(yǎng)學(xué)生的自我表現(xiàn)能力。通過(guò)這些活動(dòng)，學(xué)生的膽子變大了，站在講臺(tái)上發(fā)言的時(shí)候，能夠以從容的姿態(tài)，洪亮的聲音來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一改剛?cè)雽W(xué)時(shí)站在講臺(tái)上忸怩不安的狀態(tài)。

第四，培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。事實(shí)證明，只有具備了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的學(xué)生，才能抓住稍縱即逝的就業(yè)機(jī)會(huì)。為此，在平時(shí)的班主任工作中，我有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，如利用學(xué)校開(kāi)展的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、拔河比賽或舉辦知識(shí)競(jìng)猜、競(jìng)答和辯論等活動(dòng)，讓學(xué)生在多形式的實(shí)踐中受到教益，增強(qiáng)自強(qiáng)、自信、自主和自立精神。

人際交往與溝通技巧演講范文第5篇

社會(huì)工作的工作內(nèi)容

當(dāng)你生病發(fā)燒了，你需要醫(yī)生為你診斷治療，而如果你的社交網(wǎng)絡(luò)或人際交往出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你又該找誰(shuí)呢？親人、老師、朋友可能成為你首先想到的求助對(duì)象，可是在很多時(shí)候，他們只能給你心靈上的安慰，并不能給你提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這時(shí)你就需要找“社會(huì)醫(yī)生”――社工。

初次離家生活的大一新生來(lái)到陌生的大學(xué)環(huán)境，接觸到來(lái)自五湖四海的新同學(xué)，有的同學(xué)能很好地適應(yīng)環(huán)境的改變，而有的同學(xué)則不太適應(yīng)。他們不知道怎樣規(guī)劃自己的大學(xué)生活，不知道在一個(gè)陌生的環(huán)境里怎樣與他人相處，不知道怎樣調(diào)整心理上的落差……這時(shí)就可以請(qǐng)學(xué)校的社工站的社工來(lái)幫忙了。社工首先會(huì)和求助的同學(xué)進(jìn)行一次深入交談，理清讓他煩惱的各種問(wèn)題的根源，找到問(wèn)題的本質(zhì)。然后和他一起制定此次服務(wù)的目標(biāo)：學(xué)會(huì)與人溝通，正確認(rèn)識(shí)自我并制定大學(xué)生活規(guī)劃。為了完成上述目標(biāo)，社工會(huì)設(shè)計(jì)一系列相關(guān)的服務(wù)程序，比如通過(guò)專(zhuān)業(yè)的自我認(rèn)知量表、一些簡(jiǎn)單的游戲教他正確認(rèn)識(shí)自己。當(dāng)然，社工不僅僅是在工作室里與求助者交流，還會(huì)觀察求助者在不同情境中的行為表現(xiàn)。如果求助者自信心不足，而學(xué)校演講協(xié)會(huì)正在開(kāi)展關(guān)于提升自信的培訓(xùn)課程，這時(shí)社工會(huì)幫他聯(lián)系資源，邀請(qǐng)他參加活動(dòng)。根據(jù)求助者的具體情況，社工會(huì)從人際交往、自我認(rèn)知、價(jià)值取向等方面進(jìn)行相應(yīng)的社工服務(wù)。

社會(huì)工作是一種服務(wù)、一種過(guò)程、一種藝術(shù)。它涉及人與人、人與環(huán)境的互動(dòng)，它涉及心與心之間的溝通。

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容

舉世知名的心理治療師和家庭治療師維吉尼亞?薩提亞認(rèn)為，盡管我們一生中不可避免地會(huì)遇到許多問(wèn)題，但是，這些問(wèn)題并不可怕，因?yàn)閱?wèn)題本身并不是問(wèn)題，如何處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)有自己的指導(dǎo)理論，有專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀、倫理觀，還有專(zhuān)業(yè)的助人技巧、溝通技巧，它帶給我們的就是處理真正問(wèn)題的方法。

我們?cè)谏鐣?huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，劃分出不同的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。比如引導(dǎo)獨(dú)生子女學(xué)會(huì)與人分享的兒童社會(huì)工作、解決自我認(rèn)知混亂與社會(huì)融入問(wèn)題的青少年社會(huì)工作、幫助正確處理家庭暴力的婦女社會(huì)工作、提供一個(gè)家庭良好互動(dòng)模式的家庭社會(huì)工作等。社會(huì)工作服務(wù)領(lǐng)域的多樣化，是因?yàn)椴煌卣鞯娜巳河胁煌男枨?，針?duì)不同的需求，發(fā)展演化出了各自不同的實(shí)務(wù)領(lǐng)域。但是這些服務(wù)領(lǐng)域并不是各自為政的，而是依靠著社會(huì)工作的三大傳統(tǒng)方法――個(gè)案、小組和社區(qū)工作在不同的實(shí)務(wù)領(lǐng)域精彩演繹的。針對(duì)個(gè)人或家庭開(kāi)展的工作是個(gè)案工作，兩個(gè)人以上的團(tuán)體有著相似需求的可以開(kāi)展小組工作，而在一個(gè)社區(qū)里開(kāi)展的提升小區(qū)福利、增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的服務(wù)就是社區(qū)工作。

在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與人交流是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。如何表達(dá)你對(duì)案主的同理心，如何讓案主明白他要為自己的行為、情緒負(fù)責(zé)，如何讓案主抱著改變自己的希望，得到一個(gè)完美的解決。當(dāng)然，社會(huì)工作者并不是上帝，而是平凡的普通人，他也有受到能力、資源、環(huán)境等因素限制時(shí)不能完美解決案主困擾的情況。此時(shí)社工也需要引導(dǎo)，社工的引導(dǎo)者是機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)。這些關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作、管理等具體細(xì)節(jié)的疑問(wèn)，你將會(huì)在社會(huì)工作行政的課堂中找到滿意的答案。

社會(huì)工作的理解誤區(qū)

許多人都認(rèn)為社工就是志愿者，其實(shí)這兩者有明顯的不同。最簡(jiǎn)單的區(qū)別是，社工是有工資的，而志愿者沒(méi)有。其實(shí)做志愿者只需要一顆愛(ài)心和足夠的空閑時(shí)間就行了，而社工不同。社工是以助人為職業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，需要持證上崗，一般要求助理社工師及以上的級(jí)別才可。同時(shí)社工經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，他更懂得如何處理案主的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的角度解決案主問(wèn)題。最重要的是，社工在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)時(shí)要遵循專(zhuān)業(yè)的守則，比如平等、接納、案主自決以及保密等。

社工也不是心理咨詢師。雖然社工和心理咨詢師都要學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識(shí)并將其用于指導(dǎo)實(shí)踐，例如弗洛伊德的精神分析法、行為治療法的相關(guān)理論，社工有時(shí)也會(huì)根據(jù)案主的具體情況有選擇地運(yùn)用這些理論開(kāi)展服務(wù)，但是心理咨詢師更多關(guān)注的是前來(lái)咨詢者的人格特點(diǎn)、心理特質(zhì)和早期的生活經(jīng)歷等，在心理咨詢室即可完成對(duì)案主的“治療”。而社工不同，社工更多關(guān)注的是“人在情境中”，從社會(huì)環(huán)境、心理等多方面分析案主問(wèn)題，并尋求機(jī)構(gòu)資源、社會(huì)資源的幫助。社工教育非常重視價(jià)值觀的塑造，可以說(shuō)價(jià)值觀是社會(huì)工作的靈魂。美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)倫理守則就規(guī)定，社會(huì)工作者最基本的目標(biāo)即在協(xié)助有需要的人們，并致力于社會(huì)問(wèn)題的解決。其次，社會(huì)工作者要挑戰(zhàn)社會(huì)的不正義，社會(huì)工作者尊重個(gè)人與生俱來(lái)的尊嚴(yán)與價(jià)值，應(yīng)認(rèn)知到人際關(guān)系的核心重要性。社工應(yīng)在自己專(zhuān)業(yè)能力范圍內(nèi)執(zhí)行業(yè)務(wù)，并提升自己的專(zhuān)業(yè)知能。